第一篇：銷售過程常中遇到的十八個問題

1、是否畏懼直接去見客戶的高階層關(guān)鍵人士（指有錢、有權(quán)決定、有需要的人）？

2、當與準客戶初次面對面的那一刻，是否能迅速地消除彼此間的一道墻而迅速引起準客戶的興趣？

3、是否對不同類型的客戶做新拜訪時都能選擇出適當?shù)慕佑|話語？

4、您面對初次見面的客戶，是否能迅速引起客戶的興趣？并能主導會談的過程？

5、您對于解讀客戶的舉止、話語，判斷客戶的需求、性質(zhì)及態(tài)度，是否讓自己覺得滿意？

6、您是否能技巧地引導客戶說出他的需求，而不讓客戶感受被質(zhì)詢不悅的壓力？

7、您介紹產(chǎn)品時是否能依循特性、優(yōu)點及特殊利益的方式？

8、您是否能運用詢問的技巧找出客戶的隱藏問題及未滿足的需求？

9、您是否很容易區(qū)別真的拒絕及假的拒絕？

10、當客戶提出異議時，您是否能很高興地認為這是了解客戶需求的大好機會？

11、當客戶指出產(chǎn)品真正缺點的異議時，是否有時候會覺得處理起來有些困難？

12、當客戶提出“不需要”、“沒有錢”、沒有決定時，是否仍讓您感到處理很困難？

13、是否能充分利用試探性締結(jié)及中途締結(jié)以達成最后的締結(jié)？

14、當客戶不愿立刻接受締結(jié)而有意延遲時，您是否有時因此而終止了對談，而無法立刻從另一個方向引導它締結(jié)？

15、對不同性格的客戶，（獨特性、分析型、人際型、務(wù)實性）都能有效的進行銷售？

16、是否隨時注意不要讓客戶感到有強迫銷售的感覺？

17、是否被客戶看成是能替客戶解決問題的銷售人員？

18、過去所接受的銷售業(yè)務(wù)，是否能有效地協(xié)助您處理每日銷售時所面臨的問題與壓力？

第二篇：銷售中遇到的問題（推薦）

在進行市場營銷的過程中，我們會遇到一些這樣或那樣的問題，現(xiàn)在我們進行總結(jié)一些常見的問題并找到解決方案

1.和市場上的同類產(chǎn)品相比較，我們的產(chǎn)品價格較高一些？

一分錢一分貨，如果您要便宜的，6元錢一個的我們也可以生產(chǎn)，但是這個價錢做出來的東西質(zhì)量就不行，顧客一用就知道，這不是砸了我們的招牌也是砸了您的招牌，生意人就講究個誠信，您說是不是。

2.銷售商說我這有同類型的產(chǎn)品，現(xiàn)在不需要？

小李：在推銷XXX產(chǎn)品的過程中，面對的客戶已經(jīng)有專門的供貨渠道，當小李像客戶介紹自己的產(chǎn)品的時候，客戶有幾種回應(yīng)。

一：客戶說我們已經(jīng)有供應(yīng)商了，而且都合作好幾年了，我們彼此之間合作起來很愉快，目前不會選擇其他產(chǎn)品。

二：目前我不需要，以后需要我聯(lián)系你，你留個電話吧。

這樣也是拒絕的一種方式。

a、有老朋友也可以結(jié)識新朋友，有句老話叫“朋友多了路好走”，而且產(chǎn)品也是一樣，在您現(xiàn)有的產(chǎn)品上再試試新的產(chǎn)品，只有好處，沒壞處；

b、似乎對產(chǎn)品存在疑問，可以主動提出：你有什么疑惑和顧慮嗎？請?zhí)岢鰜?，我盡力給你解答。

另外注意之后，經(jīng)常拜訪，并提出合理建議，對人家有利，人家會記住的，那么就會有機會；

3.怎么樣抓住經(jīng)銷商？

這個產(chǎn)品能否賣得開？賣這個產(chǎn)品能否賺到錢？這個小企業(yè)的服務(wù)如何？

我們這邊新出了幾個系列的產(chǎn)品，全能王和干切，全能王適合家里裝修什么都能切，干切有鋒利型和耐用型，市場反應(yīng)很好，您看您要不要備點貨。

第三篇：電話銷售過程中常遇到的問題

電話銷售過程中常遇到的問題

1》：一接通電話就說，不要，我在忙，下次在聊好嗎，答：下次在打，找個較為閑的時間里在打

2》：一接通電話聽完介紹，就說不用，要用時在聯(lián)系，然后在來句現(xiàn)在忙，下次在說 答： 對于這種人下次聯(lián)系時，要以朋友身份開始著手聯(lián)系

3》：有的接過電話和你友好的說了下產(chǎn)品，也說有用到，但是馬上問你價格，一說出大概價格，就說，好有用時在談，就不會和你說了，掛電話

答：這種人純屬問價格的人，針對他不會報實價給他，讓他說便高。在解釋原因 4》：說的差不多，也是有用到，一說價格就說太高了，就找借口掛你電話

答，是想找價格好點的供貨商，但我們的報價不是他想要的那種，所以對方就不想聊了，掛電話，所以不報價對方又問，報嗎又不高了，左右為難，5》：有些打過去就只說我們不用，有自己的卦裝部門。

答：可能有其他方面的原因，如有朋友在做，有吃人回扣的，怕人多 搞出問題，就一句話說完，較為放心，6》：有些說有固定供貨商，供了幾年了也沒問題，而且價格很便宜，品質(zhì)也沒問題 答：像這種的話需要慢慢來。多打幾次電話才可以進一步了解，他可能是對沒有接觸過的東西才這樣子

7》：介紹完公司，對方就問你，你們公司有什么優(yōu)勢價格怎樣，一說就說沒什么優(yōu)勢 答，這種要只是了解下而已，根本是沒心思做事，也不和你談那么多，看你如何把握

8》：有些，是報一價格之后，不知道如何去圓轉(zhuǎn)，如何去和對方給自己后路，答，可能報的過早，沒有想好如何去解釋，在報價之前想好怎么做

9》在通電話之后，也介紹了產(chǎn)品，不知道如何去了解對方的信息，說話盡量婉轉(zhuǎn)些，不知道如何為自己后面的話做輔墊。

答，平量多多看資料，多學習。關(guān)鍵時候方可有話說

目前遇到的最多就這些，應(yīng)該是有很多?？赡芪覜]碰到過。/

Jason

第四篇：總結(jié)銷售中遇到的問題

總結(jié)銷售中遇到的問題

銷售人員可以通過對溝通情景的回顧和必要的詢問或回訪來了解客戶的態(tài)度，如果得知客戶是感到滿意的，那就要總結(jié)其中的經(jīng)驗，以便在今后的溝通活動中加以借鑒；如果客戶并不感到滿意，那就要汲取教訓并繼續(xù)努力。

2、爭取比前一次做得更好

在每一次與客戶進行溝通之后，銷售人員對自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。

在通過一系列的審查之后，銷售人員就會了解自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進自己的基礎(chǔ)，如果銷售人員愿意不斷改進不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。

（1）加強自信。

在經(jīng)過一番認真分析之后，如果你確定自己沒有獲得成功的原因是不夠自信，那你最好在平時就注意加強自信心。一些簡單的方法如下：

讓自己的位置更顯眼

在一些會場或教室中，人們常常發(fā)現(xiàn)，那些自信心不足的人總是坐在最后排，因為坐在那里不會惹人注意?？墒牵绞沁@樣，他們的自信心就越不容易樹立，這是一種非常可怕的惡性循環(huán)。要想成為一名銷售高手就必須讓自己的位置更加吸引他人的注意，如果連這點都做不到，那如何在溝通過程中讓客戶做出購買決定？

與人交流時勇敢地正視對方

這是建立自信最簡單的方式。一些銷售人員與客戶溝通時根本不敢正視客戶的眼睛，當客戶的眼光充滿挑剔和疑慮時，這些銷售人員就會更加不知所措。殊不知，這更會增強客戶的懷疑和不滿。其實，打消客戶疑慮的重要方式之一就是勇敢地與他們對視，用充滿自信的眼神消除他們的疑慮。

（2）以勤補拙。

懶惰的人，不會成為優(yōu)秀的銷售高手，即使他（她）在與人溝通方面是一個天才。即使你的語言表達能力不夠出色，即使你目前的銷售技能還需要大幅度提高……只要你足夠勤奮，只要你愿意在這方面付出不懈的努力，那你就有克服這些缺點的希望，你就有成為一名銷售高手的可能。如果你目前的各項能力和表現(xiàn)都不夠出色，又不肯付出辛勞和努力，那就只能甘于平庸。

（3）堅持到底。

在改進自己各方面的能力和素質(zhì)的過程中，銷售人員必須具有堅定的恒心和毅力，切不可淺嘗輒止、半途而廢。做到這一點很難，但是如果你一直堅持到底，你就會成為一名銷售高手。

（4）馬上行動。

如果你已經(jīng)做好了成為一名銷售高手的各項準備，那就要從現(xiàn)在開始行動，不要再有任何的拖延。只有那些抓緊時間努力行動的銷售人員才有可能把握成功的機會，如果空有一腔希望而耽于行動，那么再多的機會也會與你失之交臂。

專家提醒

在每次銷售溝通前告訴自己：“我對銷售工作十分熱愛！”在溝通之后反思一下：“我是否對銷售工作充滿熱愛？”

溝通的結(jié)果常常與你先前樹立的目標和成功的決心成正比：目標越明確，成功的欲望越強烈，取得的溝通結(jié)果就越好；反之亦然。

你已經(jīng)盡最大努力使客戶感到滿意了嗎？如果答案是否定的，或者你不敢確定，那就要繼續(xù)錘煉與客戶溝通的有關(guān)技巧。

如果你對過去與客戶溝通的結(jié)果不甚滿意，那就要繼續(xù)學習新的溝通技巧，更認真地研究客戶心理；如果你已經(jīng)取得了一定的成功，同樣要不斷努力，因為你正在向著成為一名銷售高手的目標前進。

第五篇：總結(jié)銷售中遇到的問題

1、你是優(yōu)秀的銷售高手嗎在每一次銷售溝通結(jié)束之后，無論最終是否達成交易，你都應(yīng)該問一問自己：“我是一個優(yōu)秀的銷售高手嗎？”一些銷售人員認為，如果最終達成了交易，那就表明自己是一個優(yōu)秀的銷售高手；如果最終沒有達成交易，那就表明自己還達不到優(yōu)秀銷售高手的要求。這種一刀切的觀點既片面又不科學，僅憑是否達成交易，是無法判斷一個人在每次銷售溝通中的表現(xiàn)是否出色的。

如果你想知道自己在銷售溝通的過程中是否表現(xiàn)出色，是否有希望成為一名優(yōu)秀的銷售高手，那就要從以下幾方面對自己進行全面考察：

（1）是否熱愛銷售工作。

你是否全心全意地熱愛銷售工作？這個問題只有你自己最清楚。如果在你看來，你所推銷的產(chǎn)品是完全值得信賴的，與客戶進行的每一次溝通都是意義非凡的，能夠滿足客戶的需求是令你感到自豪的；如果你能比任何人都對自己的產(chǎn)品更有信心，如果每一次與客戶的溝通都令你向往，并且你會為滿足客戶需求而付出最大的努力??那么，你就是一位熱愛銷售工作的優(yōu)秀銷售人員，你將因此而在銷售行業(yè)擁有累累碩果。

（2）是否具有明確的目標和成功的強烈欲望。

在每一次與客戶進行溝通之前你都具有明確的目標嗎？在每一次總結(jié)經(jīng)驗時都要特別注意到這個問題。沒有明確目標的溝通注定是失敗的溝通。

你對與客戶展開的銷售溝通活動充滿成功的強烈欲望嗎？任何一名普通的銷售工作者如果想成為一名優(yōu)秀的銷售高手，那就必須擁有對成功的強烈渴望，否則就很容易失去信心和勇氣。

只有具備了明確的目標和對成功的強烈欲望，銷售人員才能朝著目標堅定地付出努力。如果你發(fā)現(xiàn)在溝通過程中客戶并不認同你及你的產(chǎn)品，那往往是你之前建立的目標出現(xiàn)了問題，或者是你在溝通過程中的信心不夠充分。

（3）是否具有百折不撓的勇氣。

在通往成功的道路上，總是充滿了挫折和坎坷，銷售工作更是充滿了艱辛和困難，幾乎每一次與客戶進行溝通都不會順順利利地開展下去。隨著競爭的激烈，銷售人員的工作更是困難重重，在這種情形下，如果沒有百折不撓的勇氣，很快就會被困難所吞噬。

如果在一次銷售溝通的過程中沒有取得滿意的效果，那么你就要做好進行第二次、第三次甚至無數(shù)次溝通的準備，直到成功。很多優(yōu)秀企業(yè)的銷售高手們都是這樣被錘煉出來的。例如：

在施樂公司內(nèi)部，人們常常被這樣一種觀念包圍著：任何一個人，如果兩次、三次、十次、幾十次遇到了挫折，那么他取得的成績將是最大的，因為他的每一

次成功的銷售都是從失敗開始的——他經(jīng)歷的失敗比別人多，積累的經(jīng)驗也就比別人多，相應(yīng)地，他所取得的成績也就比其他同事更顯著。

（4）是否分析并了解客戶心理。

客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法??銷售人員不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結(jié)束之后也要對這些問題展開后續(xù)分析，只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果。

（5）是否真誠對待客戶。

有些銷售人員會在溝通失敗之后抱怨客戶“并非是要真心購買產(chǎn)品，而是專門來挑剔的”。不客氣地說，以這種思想和態(tài)度對待客戶的銷售人員恐怕永遠也不會成為真正的銷售高手。原因很簡單，你根本沒有真誠地對待客戶。如果你真正地為客戶著想，就不會產(chǎn)生如此不負責任的抱怨。

（6）是否贏得了客戶滿意。

客戶對你表現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)、對你的產(chǎn)品優(yōu)勢、對你提供的服務(wù)是否感到滿意？有些銷售人員可能會回答：“我已經(jīng)說服他（她）購買了產(chǎn)品，那就表明他（她）對這些感到滿意了?！蔽覀儗@種回答的評價可以用三個字來總結(jié)——不見得?？蛻魶Q定購買產(chǎn)品的原因很復雜，雖然你這一次說服他們購買了你的產(chǎn)品，但并不見得已經(jīng)讓他們感到滿意，下一次你可能就會失去他們。

銷售人員可以通過對溝通情景的回顧和必要的詢問或回訪來了解客戶的態(tài)度，如果得知客戶是感到滿意的，那就要總結(jié)其中的經(jīng)驗，以便在今后的溝通活動中加以借鑒；如果客戶并不感到滿意，那就要汲取教訓并繼續(xù)努力。

2、爭取比前一次做得更好在每一次與客戶進行溝通之后，銷售人員對自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。

在通過一系列的審查之后，銷售人員就會了解自己先前在溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色。了解這些是不斷改進自己的基礎(chǔ)，如果銷售人員愿意不斷改進不足，并且有著成功的必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好。

（1）加強自信。

在經(jīng)過一番認真分析之后，如果你確定自己沒有獲得成功的原因是不夠自信，那你最好在平時就注意加強自信心。一些簡單的方法如下：

讓自己的位置更顯眼在一些會場或教室中，人們常常發(fā)現(xiàn)，那些自信心不足的人總是坐在最后排，因為坐在那里不會惹人注意?？墒?，越是這樣，他們的自

信心就越不容易樹立，這是一種非常可怕的惡性循環(huán)。要想成為一名銷售高手就必須讓自己的位置更加吸引他人的注意，如果連這點都做不到，那如何在溝通過程中讓客戶做出購買決定？

與人交流時勇敢地正視對方這是建立自信最簡單的方式。一些銷售人員與客戶溝通時根本不敢正視客戶的眼睛，當客戶的眼光充滿挑剔和疑慮時，這些銷售人員就會更加不知所措。殊不知，這更會增強客戶的懷疑和不滿。其實，打消客戶疑慮的重要方式之一就是勇敢地與他們對視，用充滿自信的眼神消除他們的疑慮。

（2）以勤補拙。

懶惰的人，不會成為優(yōu)秀的銷售高手，即使他（她）在與人溝通方面是一個天才。即使你的語言表達能力不夠出色，即使你目前的銷售技能還需要大幅度提高??只要你足夠勤奮，只要你愿意在這方面付出不懈的努力，那你就有克服這些缺點的希望，你就有成為一名銷售高手的可能。如果你目前的各項能力和表現(xiàn)都不夠出色，又不肯付出辛勞和努力，那就只能甘于平庸。

（3）堅持到底。

在改進自己各方面的能力和素質(zhì)的過程中，銷售人員必須具有堅定的恒心和毅力，切不可淺嘗輒止、半途而廢。做到這一點很難，但是如果你一直堅持到底，你就會成為一名銷售高手。

（4）馬上行動。

如果你已經(jīng)做好了成為一名銷售高手的各項準備，那就要從現(xiàn)在開始行動，不要再有任何的拖延。只有那些抓緊時間努力行動的銷售人員才有可能把握成功的機會，如果空有一腔希望而耽于行動，那么再多的機會也會與你失之交臂。專家提醒在每次銷售溝通前告訴自己：“我對銷售工作十分熱愛！”在溝通之后反思一下：“我是否對銷售工作充滿熱愛？”

溝通的結(jié)果常常與你先前樹立的目標和成功的決心成正比：目標越明確，成功的欲望越強烈，取得的溝通結(jié)果就越好；反之亦然。

你已經(jīng)盡最大努力使客戶感到滿意了嗎？如果答案是否定的，或者你不敢確定，那就要繼續(xù)錘煉與客戶溝通的有關(guān)技巧。

如果你對過去與客戶溝通的結(jié)果不甚滿意，那就要繼續(xù)學習新的溝通技巧，更認真地研究客戶心理；如果你已經(jīng)取得了一定的成功，同樣要不斷努力，因為你正在向著成為一名銷售高手的目標前進。