第一篇：銀行績效工作總結(jié)

銀行績效工作總結(jié)

在競爭激烈的市場中，在兩位老總的正確指導(dǎo)下，我公司上半年銷售業(yè)績比去年同期有著大幅度的提升，也是公司突飛猛進(jìn)的階段，從而也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位，銀行績效工作總結(jié)?，F(xiàn)將我公司09年上半年財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

一、公司的銷售業(yè)績穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個地區(qū)這個行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個好的開端。

二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務(wù)為公司服務(wù)；在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對外品牌形象；在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務(wù)提供了有力的保障。

三、財(cái)務(wù)管理工作上，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支，開源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年，門市的開張，產(chǎn)品的增多，在無形中增加了財(cái)務(wù)的工作量，對財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。在應(yīng)收款、費(fèi)用及各項(xiàng)開支不斷增大的同時，我部門在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收報(bào)表，各類流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲趨于合理化，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺。

（2）各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中，大額報(bào)銷實(shí)行提前早通知，報(bào)銷金額與票據(jù)符合，對于不合理的開支完全杜絕。

（3）公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，這是有目共睹的，事實(shí)勝于雄辯，這是一個不爭的事實(shí)。四．堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)經(jīng)營管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績，但是隨著人員的增加，各類費(fèi)用與開支也在增大，使得公司的利潤得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問題，那么在市場經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來在探討的一個問題。從內(nèi)部來看，員工的積極性不高，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理，工作不專心、不敬業(yè)，使得部門之間的協(xié)調(diào)性降低；從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個條件的；怎樣才能解決員工的問題，1、就是要從根本上來尋求一個合理的機(jī)制，“獎勤者，罰懶者”，做到獎罰分明，激勵機(jī)制健全，才能調(diào)動起大家的積極性，但是這是一個漸進(jìn)的過程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用；

2、加強(qiáng)管理，要以實(shí)際行動樹立榜樣，要做到上梁正下梁才不歪，加強(qiáng)管理的重點(diǎn)是實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)，權(quán)、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調(diào)動員工的積極性，但是一定要確定具體工作任務(wù)、工作質(zhì)量和完成時間，切實(shí)做到事前有準(zhǔn)備、事中有協(xié)調(diào)、事后有匯報(bào)，總之，老總和部門負(fù)責(zé)人對下屬員工的工作只看結(jié)果不看過程；

人、責(zé)任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會增長，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿意的結(jié)果。這是我的個人看法和一點(diǎn)小小的建議，如有不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正與批評。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計(jì)劃，切實(shí)做好后勤保障工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益愿付出應(yīng)有的一點(diǎn)微薄之力。

年終總結(jié)大訣竅

年終工作總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，造福社會，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一：篇幅要夠長

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾危P(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，不能筆走千言，談何百戰(zhàn)百勝？這時要留心打聽一下其他同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫了半天，洋洋灑灑１５頁，殊不知人家寫了２０頁，在氣勢上立馬就矮了一截，豈不是前功盡棄？切記第一印象尤為重要，這是個態(tài)度問題，試想領(lǐng)導(dǎo)手中拿著兩份總結(jié)，一份厚如巨著，一份輕如鴻毛，會是什么感覺。

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——“字大行稀”。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二：套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，２００４年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

中間贅述政績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則就會給人一種華而不實(shí)的感覺。人無完人，因此缺點(diǎn)不可不提，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽內(nèi)秉c(diǎn)篇幅比例是１０∶１，否則把自己批駁得一無是處，還能在這個“位子”上坐著嗎？即使反省自己，也不可太切中要害，不疼不癢的問題可以適當(dāng)多寫幾條，這樣還顯得態(tài)度謙虛。

要點(diǎn)三：數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，連電視機(jī)都在數(shù)字化，領(lǐng)導(dǎo)更是數(shù)字的信徒，總結(jié)中若無數(shù)字，豈不是顯得華而不實(shí)？故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁” 等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)看到一半就暈了。為了領(lǐng)導(dǎo)健康，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表，利用ＥＸＣＥＬ中的“圖表向?qū)А奔纯蓪?shí)現(xiàn)，掌握這個功能只需十分鐘時間。

這樣做的好處有三：第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意；第二，對比強(qiáng)烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)為來墊背，紅花還得綠葉扶嘛！第三，紙面上，一個圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎？

要點(diǎn)四：用好序列號

“本總結(jié)分為兩大部分，每部分有五個要點(diǎn)，每個要點(diǎn)下有１０個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目下有五個案例……”總之從大寫漢字到２６個英文字母、大括號、小括號，能用的全用上，不怕復(fù)雜，就怕不系統(tǒng)。在這里需要提醒的是，這項(xiàng)工作一定要親自抓，千萬不要盲目相信電腦。

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

各崗位會計(jì)年終總結(jié)匯總

2009年一般會計(jì)年終總結(jié)

2009年在公司各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計(jì)工作,取得了一定的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1正確履行會計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計(jì)技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計(jì)法規(guī).在局會計(jì)工作規(guī)范化檢查評比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲第一名.2按照上級規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項(xiàng)資金.公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺,會計(jì)室通過努力,保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項(xiàng)急需資金的落實(shí).3工作中審核一切開支憑證，及時結(jié)算記賬，做到各項(xiàng)開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確，工作總結(jié)《銀行績效工作總結(jié)》。對經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預(yù)算報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，并及時報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。

5、所有財(cái)務(wù)憑證，及時整理、裝訂和保存。

6、經(jīng)常與各部門管財(cái)產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財(cái)產(chǎn)和全校的總賬相符合.7、配合、督促各有關(guān)單位，及時處理一切暫收、暫付款項(xiàng)。

8、指導(dǎo)和幫助出納工作。

在過去的一年里,兢兢業(yè)業(yè),圓滿的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng),這對我是一種鞭策,在新的一年,將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。

財(cái)務(wù)管理工作總結(jié)

? 財(cái)務(wù)經(jīng)理管理總結(jié)模板

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們；

歲月如梭，光陰似箭，又到一年金秋季節(jié)。一年時間對人類歷史而言，只是一瞬，但對一個人的一生而言卻不算短，特別是當(dāng)年富力強(qiáng)的時侯，更具有十分重要的意義。過去的一年，是我走上新的領(lǐng)導(dǎo)崗位的第一年，更是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在廠行政領(lǐng)導(dǎo)分工中，×××安排我分管經(jīng)營工作，主管財(cái)務(wù)、勞動工資培訓(xùn)、公安、福利等科室。面對比較陌生的業(yè)務(wù)，我邊學(xué)習(xí)邊工作，邊工作邊學(xué)習(xí)，一年多的工作中，既有苦，也有樂；既有成績，也有不盡人意之處。我非常重視組織給予的機(jī)會，竭盡全力，兢兢業(yè)業(yè)地工作，以回報(bào)組織和廣大職工對我的信任。在全廠經(jīng)營形勢非常困難的情況下，也較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)?，F(xiàn)就自己一年多來的學(xué)習(xí)、工作等情況做以總結(jié)和剖析，向在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以匯報(bào)：

第一部分主要工作成績

一、財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一部分，是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，上任伊始，我就抓緊學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識，尋找內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，堵絕各種漏洞。先后多次帶隊(duì)對各車間的庫存進(jìn)行了盤查，摸清家底，進(jìn)行目標(biāo)成本管理，2002年10月，組織人員深人實(shí)際，收集資料，歷經(jīng)一月，編制了加工車間主要產(chǎn)品的目標(biāo)成本，以此，對生產(chǎn)成本進(jìn)行控制。2002年12月份，今年8月份兩次帶隊(duì)對各單位帳務(wù)進(jìn)行了檢查，對存在的問題進(jìn)行糾正，年初親自起草制定了《×××××關(guān)于現(xiàn)金管理的辦法》，堵決了小金庫的存在。嚴(yán)格執(zhí)行差旅費(fèi)、材料費(fèi)用等的報(bào)銷制度，堵決弄虛作假。今年6月份，安排×××重新對全廠的固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真核查，規(guī)范了管理。通過以上等方面的努力，使我廠的內(nèi)部控制工作更加有效，財(cái)務(wù)核算工作更加合理、真實(shí)、可靠。

二、受×××委托，從2002年8月份開始，對×××××ד三項(xiàng)制度改革”進(jìn)行調(diào)研，先后帶隊(duì)考察了公司內(nèi)外改革、改制多家單位，組織人員起草了《×××××××××改革實(shí)施方案》。按照公司十屆三次職代會精神，今年2、3月份與公司相關(guān)處室共同協(xié)商，完善了該方案，并獲得批準(zhǔn)。7月份率先對×× 進(jìn)行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了較好的結(jié)果。

三、今年元月份，主持制定了《××××××經(jīng)營責(zé)任制實(shí)施辦法》，進(jìn)一步完善了以經(jīng)營責(zé)任制為中心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，按勞分配，績效優(yōu)先，兼顧公平的經(jīng)營責(zé)任制考核體系，有效發(fā)揮了經(jīng)營責(zé)任制的杠桿作用。

四、重視職工技能培訓(xùn)，從2002年8月到今年8月，共組織舉辦了電工、管工、焊工、司爐工、鍛工、泵工、化驗(yàn)工、鑄造工等培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員××××人，獎勵××××人，降崗××人，促進(jìn)了技術(shù)工人技能的提高。而且我廠也榮獲了×××××職工培訓(xùn)先進(jìn)單位稱號。

五、今年4月份，在“xx”肆虐時期，按公司要求，及時組織抽調(diào)人員，設(shè)立檢查站保護(hù)水源、并經(jīng)常檢查督促此項(xiàng)工作，圓滿完成了任務(wù)。

六、協(xié)助×××開展××××戶搬遷和周轉(zhuǎn)房、騰空房處置等工作，并負(fù)主要責(zé)任。此項(xiàng)工作時間長，任務(wù)重，焦點(diǎn)多，矛盾大。為了搞好這項(xiàng)工作，近一年來，多次召開專題會議進(jìn)行研究部署，經(jīng)常深入車間、單身樓、家屬區(qū)了解情況，解決問題，平息矛盾，克服了諸多困難，使我廠此項(xiàng)工作開展的比較順利。

七、加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理，從2002年7月份開始，全廠干部、職工實(shí)行掛牌上崗，并制定了《××××××勞動紀(jì)律管理辦法》，并不定期對各單位進(jìn)行檢查，極大地改變了干部、職工的工作作風(fēng)。

第二部分工作剖析和自身剖析

工作剖析

在一年的任職經(jīng)歷中，雖說盡心盡力，但也有許多不盡人意的地方值的我去反思，去不斷地改進(jìn)。

1、××××××虧損××××，雖說是由原材料質(zhì)量問題引起，但我在查庫工作中沒有及時發(fā)現(xiàn)，特別是去年的潛虧轉(zhuǎn)移到今年，給今年的經(jīng)營工作帶來了很大的負(fù)面影響。我應(yīng)負(fù)很大責(zé)任。

2、《經(jīng)營責(zé)任制實(shí)施方案》由于考慮市場變化及其他不確定因素較少，因而造成一些車間的經(jīng)營情況與預(yù)期的結(jié)果出人較大。

3、職工培訓(xùn)投入大，效果不很明顯，投人與結(jié)果不對等。雖說與大環(huán)境有關(guān)系，但主要與培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新，方法單一有關(guān)，需要下大力氣進(jìn)行改進(jìn)。

4、××××改革后，沒有及時抓勞動紀(jì)律，最近，全廠勞動紀(jì)律有所退步。

自身剖析

我分管經(jīng)營工作，管錢、管人、管事?？梢哉f利在手中，但我深知“貪欲一開始，就意味著要在牢獄中去終”。所以，我時刻嚴(yán)格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的腿。廉潔自律，秉公辦事。自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高管理能力，業(yè)務(wù)水平，能緊密聯(lián)系群眾。深入實(shí)際，大膽工作。但“金無赤金，人無完人”，我自身還有許多缺點(diǎn)，需要在以后的工作加以克服，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，更加自如地干好本職工作，使×××××的經(jīng)營工作上臺階。

第三部分建議、意見和今后工作努力的方向

建議、意見

在××××××××改革過程中，我們也聽到了不同的聲音，我認(rèn)為這很正常，改革就是破舊立新，就是要改掉束縛生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系，樹必要打破舊的思想觀念，舊的利益關(guān)系。市場經(jīng)濟(jì)日益趨于成熟，而我們的觀念不改變，我們的機(jī)制、體制不創(chuàng)新，只能生存于一時，不能生存于長久。改革是大勢所趨，時代所迫。為了機(jī)電修配廠的生存，發(fā)展，各項(xiàng)改革應(yīng)穩(wěn)步向前推進(jìn)。

2、今后努力的方向

繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，拒腐防變。踏實(shí)干事，老實(shí)做人，努力做到讓組織放心、職工滿意、自己心中無愧。在其崗，謀其事。干好本職工作。謀求××××××經(jīng)營工作的健康，穩(wěn)步，有效開展。

出納工作總結(jié)

? 出納工作總結(jié)模板

2009年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，特別是在非典期間，仍按時到銀行保險(xiǎn)等公共場合辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)將2009年工作總結(jié)如下：

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作。

一、開學(xué)期間日常工作：

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。

3、核對保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。

4、做好2009年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時送交相關(guān)主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作。

在本年度工作中

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報(bào)，及時處理。

2、及時收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4、做好出納會計(jì)工作計(jì)劃，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

第二篇：銀行績效工作總結(jié) [范文模版]

銀行績效工作總結(jié)

在競爭激烈的市場中，在兩位老總的正確指導(dǎo)下，我公司上半年銷售業(yè)績比去年同期有著大幅度的提升，也是公司突飛猛進(jìn)的階段，從而也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位，銀行績效工作總結(jié)?，F(xiàn)將我公司09年上半年財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

一、公司的銷售業(yè)績穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個地區(qū)這個行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個好的開端。

二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務(wù)為公司服務(wù)；在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對外品牌形象；在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務(wù)提供了有力的保障。

三、財(cái)務(wù)管理工作上，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支，開源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年，門市的開張，產(chǎn)品的增多，在無形中增加了財(cái)務(wù)的工作量，對財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。在應(yīng)收款、費(fèi)用及各項(xiàng)開支不斷增大的同時，我部門在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收報(bào)表，各類流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲趨于合理化，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺。

（2）各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中，大額報(bào)銷實(shí)行提前早通知，報(bào)銷金額與票據(jù)符合，對于不合理的開支完全杜絕。

（3）公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，這是有目共睹的，事實(shí)勝于雄辯，這是一個不爭的事實(shí)。四．堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)經(jīng)營管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績，但是隨著人員的增加，各類費(fèi)用與開支也在增大，使得公司的利潤得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問題，那么在市場經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來在探討的一個問題。從內(nèi)部來看，員工的積極性不高，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理，工作不專心、不敬業(yè)，使得部門之間的協(xié)調(diào)性降低；從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個條件的；怎樣才能解決員工的問題，1、就是要從根本上來尋求一個合理的機(jī)制，“獎勤者，罰懶者”，做到獎罰分明，激勵機(jī)制健全，才能調(diào)動起大家的積極性，但是這是一個漸進(jìn)的過程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用；

2、加強(qiáng)管理，要以實(shí)際行動樹立榜樣，要做到上梁正下梁才不歪，加強(qiáng)管理的重點(diǎn)是實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)，權(quán)、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調(diào)動員工的積極性，但是一定要確定具體工作任務(wù)、工作質(zhì)量和完成時間，切實(shí)做到事前有準(zhǔn)備、事中有協(xié)調(diào)、事后有匯報(bào)，總之，老總和部門負(fù)責(zé)人對下屬員工的工作只看結(jié)果不看過程；

人、責(zé)任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會增長，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿意的結(jié)果。這是我的個人看法和一點(diǎn)小小的建議，如有不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正與批評。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計(jì)劃，切實(shí)做好后勤保障工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益愿付出應(yīng)有的一點(diǎn)微薄之力。

年終總結(jié)大訣竅

年終工作總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，造福社會，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一：篇幅要夠長

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾危P(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，不能筆走千言，談何百戰(zhàn)百勝？這時要留心打聽一下其他同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫了半天，洋洋灑灑１５頁，殊不知人家寫了２０頁，在氣勢上立馬就矮了一截，豈不是前功盡棄？切記第一印象尤為重要，這是個態(tài)度問題，試想領(lǐng)導(dǎo)手中拿著兩份總結(jié)，一份厚如巨著，一份輕如鴻毛，會是什么感覺。

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——“字大行稀”。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二：套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，２００４年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

中間贅述政績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則就會給人一種華而不實(shí)的感覺。人無完人，因此缺點(diǎn)不可不提，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽內(nèi)秉c(diǎn)篇幅比例是１０∶１，否則把自己批駁得一無是處，還能在這個“位子”上坐著嗎？即使反省自己，也不可太切中要害，不疼不癢的問題可以適當(dāng)多寫幾條，這樣還顯得態(tài)度謙虛。

要點(diǎn)三：數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，連電視機(jī)都在數(shù)字化，領(lǐng)導(dǎo)更是數(shù)字的信徒，總結(jié)中若無數(shù)字，豈不是顯得華而不實(shí)？故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁” 等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)看到一半就暈了。為了領(lǐng)導(dǎo)健康，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表，利用ＥＸＣＥＬ中的“圖表向?qū)А奔纯蓪?shí)現(xiàn)，掌握這個功能只需十分鐘時間。

這樣做的好處有三：第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意；第二，對比強(qiáng)烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)為來墊背，紅花還得綠葉扶嘛！第三，紙面上，一個圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎？

要點(diǎn)四：用好序列號

“本總結(jié)分為兩大部分，每部分有五個要點(diǎn)，每個要點(diǎn)下有１０個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目下有五個案例……”總之從大寫漢字到２６個英文字母、大括號、小括號，能用的全用上，不怕復(fù)雜，就怕不系統(tǒng)。在這里需要提醒的是，這項(xiàng)工作一定要親自抓，千萬不要盲目相信電腦。

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

各崗位會計(jì)年終總結(jié)匯總

2009年一般會計(jì)年終總結(jié)

2009年在公司各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計(jì)工作,取得了一定的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1正確履行會計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計(jì)技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計(jì)法規(guī).在局會計(jì)工作規(guī)范化檢查評比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲第一名.2按照上級規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項(xiàng)資金.公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺,會計(jì)室通過努力,保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項(xiàng)急需資金的落實(shí).3工作中審核一切開支憑證，及時結(jié)算記賬，做到各項(xiàng)開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確，工作總結(jié)《銀行績效工作總結(jié)》。對經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預(yù)算報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，并及時報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。

5、所有財(cái)務(wù)憑證，及時整理、裝訂和保存。

6、經(jīng)常與各部門管財(cái)產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財(cái)產(chǎn)和全校的總賬相符合.7、配合、督促各有關(guān)單位，及時處理一切暫收、暫付款項(xiàng)。

8、指導(dǎo)和幫助出納工作。

在過去的一年里,兢兢業(yè)業(yè),圓滿的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng),這對我是一種鞭策,在新的一年,將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。

財(cái)務(wù)管理工作總結(jié)

? 財(cái)務(wù)經(jīng)理管理總結(jié)模板

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們；

歲月如梭，光陰似箭，又到一年金秋季節(jié)。一年時間對人類歷史而言，只是一瞬，但對一個人的一生而言卻不算短，特別是當(dāng)年富力強(qiáng)的時侯，更具有十分重要的意義。過去的一年，是我走上新的領(lǐng)導(dǎo)崗位的第一年，更是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在廠行政領(lǐng)導(dǎo)分工中，×××安排我分管經(jīng)營工作，主管財(cái)務(wù)、勞動工資培訓(xùn)、公安、福利等科室。面對比較陌生的業(yè)務(wù)，我邊學(xué)習(xí)邊工作，邊工作邊學(xué)習(xí)，一年多的工作中，既有苦，也有樂；既有成績，也有不盡人意之處。我非常重視組織給予的機(jī)會，竭盡全力，兢兢業(yè)業(yè)地工作，以回報(bào)組織和廣大職工對我的信任。在全廠經(jīng)營形勢非常困難的情況下，也較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。現(xiàn)就自己一年多來的學(xué)習(xí)、工作等情況做以總結(jié)和剖析，向在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以匯報(bào)：

第一部分主要工作成績

一、財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一部分，是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，上任伊始，我就抓緊學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識，尋找內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，堵絕各種漏洞。先后多次帶隊(duì)對各車間的庫存進(jìn)行了盤查，摸清家底，進(jìn)行目標(biāo)成本管理，2002年10月，組織人員深人實(shí)際，收集資料，歷經(jīng)一月，編制了加工車間主要產(chǎn)品的目標(biāo)成本，以此，對生產(chǎn)成本進(jìn)行控制。2002年12月份，今年8月份兩次帶隊(duì)對各單位帳務(wù)進(jìn)行了檢查，對存在的問題進(jìn)行糾正，年初親自起草制定了《×××××關(guān)于現(xiàn)金管理的辦法》，堵決了小金庫的存在。嚴(yán)格執(zhí)行差旅費(fèi)、材料費(fèi)用等的報(bào)銷制度，堵決弄虛作假。今年6月份，安排×××重新對全廠的固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真核查，規(guī)范了管理。通過以上等方面的努力，使我廠的內(nèi)部控制工作更加有效，財(cái)務(wù)核算工作更加合理、真實(shí)、可靠。

二、受×××委托，從2002年8月份開始，對×××××ד三項(xiàng)制度改革”進(jìn)行調(diào)研，先后帶隊(duì)考察了公司內(nèi)外改革、改制多家單位，組織人員起草了《×××××××××改革實(shí)施方案》。按照公司十屆三次職代會精神，今年2、3月份與公司相關(guān)處室共同協(xié)商，完善了該方案，并獲得批準(zhǔn)。7月份率先對×× 進(jìn)行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了較好的結(jié)果。

三、今年元月份，主持制定了《××××××經(jīng)營責(zé)任制實(shí)施辦法》，進(jìn)一步完善了以經(jīng)營責(zé)任制為中心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，按勞分配，績效優(yōu)先，兼顧公平的經(jīng)營責(zé)任制考核體系，有效發(fā)揮了經(jīng)營責(zé)任制的杠桿作用。

四、重視職工技能培訓(xùn)，從2002年8月到今年8月，共組織舉辦了電工、管工、焊工、司爐工、鍛工、泵工、化驗(yàn)工、鑄造工等培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員××××人，獎勵××××人，降崗××人，促進(jìn)了技術(shù)工人技能的提高。而且我廠也榮獲了×××××職工培訓(xùn)先進(jìn)單位稱號。

五、今年4月份，在“xx”肆虐時期，按公司要求，及時組織抽調(diào)人員，設(shè)立檢查站保護(hù)水源、并經(jīng)常檢查督促此項(xiàng)工作，圓滿完成了任務(wù)。

六、協(xié)助×××開展××××戶搬遷和周轉(zhuǎn)房、騰空房處置等工作，并負(fù)主要責(zé)任。此項(xiàng)工作時間長，任務(wù)重，焦點(diǎn)多，矛盾大。為了搞好這項(xiàng)工作，近一年來，多次召開專題會議進(jìn)行研究部署，經(jīng)常深入車間、單身樓、家屬區(qū)了解情況，解決問題，平息矛盾，克服了諸多困難，使我廠此項(xiàng)工作開展的比較順利。

七、加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理，從2002年7月份開始，全廠干部、職工實(shí)行掛牌上崗，并制定了《××××××勞動紀(jì)律管理辦法》，并不定期對各單位進(jìn)行檢查，極大地改變了干部、職工的工作作風(fēng)。

第二部分工作剖析和自身剖析

工作剖析

在一年的任職經(jīng)歷中，雖說盡心盡力，但也有許多不盡人意的地方值的我去反思，去不斷地改進(jìn)。

1、××××××虧損××××，雖說是由原材料質(zhì)量問題引起，但我在查庫工作中沒有及時發(fā)現(xiàn)，特別是去年的潛虧轉(zhuǎn)移到今年，給今年的經(jīng)營工作帶來了很大的負(fù)面影響。我應(yīng)負(fù)很大責(zé)任。

2、《經(jīng)營責(zé)任制實(shí)施方案》由于考慮市場變化及其他不確定因素較少，因而造成一些車間的經(jīng)營情況與預(yù)期的結(jié)果出人較大。

3、職工培訓(xùn)投入大，效果不很明顯，投人與結(jié)果不對等。雖說與大環(huán)境有關(guān)系，但主要與培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新，方法單一有關(guān)，需要下大力氣進(jìn)行改進(jìn)。

4、××××改革后，沒有及時抓勞動紀(jì)律，最近，全廠勞動紀(jì)律有所退步。

自身剖析

我分管經(jīng)營工作，管錢、管人、管事?？梢哉f利在手中，但我深知“貪欲一開始，就意味著要在牢獄中去終”。所以，我時刻嚴(yán)格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的腿。廉潔自律，秉公辦事。自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高管理能力，業(yè)務(wù)水平，能緊密聯(lián)系群眾。深入實(shí)際，大膽工作。但“金無赤金，人無完人”，我自身還有許多缺點(diǎn)，需要在以后的工作加以克服，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，更加自如地干好本職工作，使×××××的經(jīng)營工作上臺階。

第三部分建議、意見和今后工作努力的方向

建議、意見

在××××××××改革過程中，我們也聽到了不同的聲音，我認(rèn)為這很正常，改革就是破舊立新，就是要改掉束縛生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系，樹必要打破舊的思想觀念，舊的利益關(guān)系。市場經(jīng)濟(jì)日益趨于成熟，而我們的觀念不改變，我們的機(jī)制、體制不創(chuàng)新，只能生存于一時，不能生存于長久。改革是大勢所趨，時代所迫。為了機(jī)電修配廠的生存，發(fā)展，各項(xiàng)改革應(yīng)穩(wěn)步向前推進(jìn)。

2、今后努力的方向

繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，拒腐防變。踏實(shí)干事，老實(shí)做人，努力做到讓組織放心、職工滿意、自己心中無愧。在其崗，謀其事。干好本職工作。謀求××××××經(jīng)營工作的健康，穩(wěn)步，有效開展。

出納工作總結(jié)

? 出納工作總結(jié)模板

2009年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，特別是在非典期間，仍按時到銀行保險(xiǎn)等公共場合辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將2009年工作總結(jié)如下：

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作。

一、開學(xué)期間日常工作：

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。

3、核對保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。

4、做好2009年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時送交相關(guān)主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作。

在本工作中

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報(bào)，及時處理。

2、及時收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4、做好出納會計(jì)工作計(jì)劃，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

第三篇：銀行績效工作總結(jié) （模版）

銀行績效工作總結(jié)

在競爭激烈的市場中，在兩位老總的正確指導(dǎo)下，我公司上半年銷售業(yè)績比去年同期有著大幅度的提升，也是公司突飛猛進(jìn)的階段，從而也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位，銀行績效工作總結(jié)?，F(xiàn)將我公司09年上半年財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下：

一、公司的銷售業(yè)績穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下，作為西南地區(qū)的家用、商用、筆記本的分銷商，各類產(chǎn)品的銷量始終保持穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷售萬元，與去年相比上升%，從而確保了公司在這個地區(qū)這個行業(yè)中的商業(yè)地位，為明年的銷售起了一個好的開端。

二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升在內(nèi)部管理上，公司的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加，為各部門工作的開展提供了充足的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶服務(wù)為公司服務(wù)；在人事管理上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)是他們的綜合素質(zhì)得到更高層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對外品牌形象；在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境，這樣也為他們能更好的為客戶為公司服務(wù)提供了有力的保障。

三、財(cái)務(wù)管理工作上，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，杜絕一切不合理的開支，增收節(jié)支，開源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這一年，門市的開張，產(chǎn)品的增多，在無形中增加了財(cái)務(wù)的工作量，對財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。在應(yīng)收款、費(fèi)用及各項(xiàng)開支不斷增大的同時，我部門在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡量減少不必要的損失，為公司增收節(jié)支。在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng)收報(bào)表，各類流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極有效的回收資金，為訂單的執(zhí)行作好配合工作，使各類產(chǎn)品的存儲趨于合理化，為銷售人員搭建起一個好的供貨平臺。

（2）各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符，支出要考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際工作中，大額報(bào)銷實(shí)行提前早通知，報(bào)銷金額與票據(jù)符合，對于不合理的開支完全杜絕。

（3）公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在銷售旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，這是有目共睹的，事實(shí)勝于雄辯，這是一個不爭的事實(shí)。四．堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)經(jīng)營管理公司在今年的銷售過程中，雖然取得了良好的成績，但是隨著人員的增加，各類費(fèi)用與開支也在增大，使得公司的利潤得不到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問題，那么在市場經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣才能提高公司效益，提高員工的收益，是今年一直以來在探討的一個問題。從內(nèi)部來看，員工的積極性不高，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的心理，工作不專心、不敬業(yè)，使得部門之間的協(xié)調(diào)性降低；從外部條件來看，不管是客戶資源還是供方給予的支持，公司是具備獲得更大利潤這個條件的；怎樣才能解決員工的問題，1、就是要從根本上來尋求一個合理的機(jī)制，“獎勤者，罰懶者”，做到獎罰分明，激勵機(jī)制健全，才能調(diào)動起大家的積極性，但是這是一個漸進(jìn)的過程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用；

2、加強(qiáng)管理，要以實(shí)際行動樹立榜樣，要做到上梁正下梁才不歪，加強(qiáng)管理的重點(diǎn)是實(shí)行崗位責(zé)任制，崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)，權(quán)、利的統(tǒng)一原則，這樣有利于調(diào)動員工的積極性，但是一定要確定具體工作任務(wù)、工作質(zhì)量和完成時間，切實(shí)做到事前有準(zhǔn)備、事中有協(xié)調(diào)、事后有匯報(bào)，總之，老總和部門負(fù)責(zé)人對下屬員工的工作只看結(jié)果不看過程；

人、責(zé)任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會增長，正所謂有了大家才有小家，最終員工有了利益，這才是公司與員工最滿意的結(jié)果。這是我的個人看法和一點(diǎn)小小的建議，如有不足之處，肯請領(lǐng)導(dǎo)與各位同事的指正與批評。下半年中我部門一定繼往開來，做好下半年工作計(jì)劃，切實(shí)做好后勤保障工作，為我公司在新的一年中能取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益愿付出應(yīng)有的一點(diǎn)微薄之力。

年終總結(jié)大訣竅

年終工作總結(jié)黃金秘笈

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的時候，為濟(jì)世救人，造福社會，筆者特將訪遍名師學(xué)來的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一：篇幅要夠長

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫。如果沒有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，不能筆走千言，談何百戰(zhàn)百勝？這時要留心打聽一下其他同級單位的篇幅有多長，如此有了參照物，才可“彈無虛發(fā)”。否則悶頭傻寫了半天，洋洋灑灑１５頁，殊不知人家寫了２０頁，在氣勢上立馬就矮了一截，豈不是前功盡棄？切記第一印象尤為重要，這是個態(tài)度問題，試想領(lǐng)導(dǎo)手中拿著兩份總結(jié)，一份厚如巨著，一份輕如鴻毛，會是什么感覺。

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——“字大行稀”。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點(diǎn)二：套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，２００４年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

中間贅述政績的段落中，不時要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語……

所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則就會給人一種華而不實(shí)的感覺。人無完人，因此缺點(diǎn)不可不提，但只可輕描淡寫一帶而過。較為恰當(dāng)?shù)某煽內(nèi)秉c(diǎn)篇幅比例是１０∶１，否則把自己批駁得一無是處，還能在這個“位子”上坐著嗎？即使反省自己，也不可太切中要害，不疼不癢的問題可以適當(dāng)多寫幾條，這樣還顯得態(tài)度謙虛。

要點(diǎn)三：數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，連電視機(jī)都在數(shù)字化，領(lǐng)導(dǎo)更是數(shù)字的信徒，總結(jié)中若無數(shù)字，豈不是顯得華而不實(shí)？故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫材料多少頁” 等等。

但切記“數(shù)字是枯燥的”，如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫在總結(jié)上，估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)看到一半就暈了。為了領(lǐng)導(dǎo)健康，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表，利用ＥＸＣＥＬ中的“圖表向?qū)А奔纯蓪?shí)現(xiàn)，掌握這個功能只需十分鐘時間。

這樣做的好處有三：第一，成績一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意；第二，對比強(qiáng)烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)為來墊背，紅花還得綠葉扶嘛！第三，紙面上，一個圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎？

要點(diǎn)四：用好序列號

“本總結(jié)分為兩大部分，每部分有五個要點(diǎn)，每個要點(diǎn)下有１０個項(xiàng)目，每個項(xiàng)目下有五個案例……”總之從大寫漢字到２６個英文字母、大括號、小括號，能用的全用上，不怕復(fù)雜，就怕不系統(tǒng)。在這里需要提醒的是，這項(xiàng)工作一定要親自抓，千萬不要盲目相信電腦。

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

各崗位會計(jì)年終總結(jié)匯總

2009年一般會計(jì)年終總結(jié)

2009年在公司各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計(jì)工作,取得了一定的成績，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

1正確履行會計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限,認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度;積極鉆研會計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識，掌握會計(jì)技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計(jì)法規(guī).在局會計(jì)工作規(guī)范化檢查評比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲第一名.2按照上級規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況，主動幫助各有關(guān)部門合理使用好各項(xiàng)資金.公司上半年曾一度出現(xiàn)資金短缺,會計(jì)室通過努力,保證了職工工資按時足額發(fā)放及其他各項(xiàng)急需資金的落實(shí).3工作中審核一切開支憑證，及時結(jié)算記賬，做到各項(xiàng)開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確，工作總結(jié)《銀行績效工作總結(jié)》。對經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問題，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。

4、按照規(guī)定編造全年、每季、每月的各種預(yù)算報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算，做到準(zhǔn)確無誤，并及時報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)。

5、所有財(cái)務(wù)憑證，及時整理、裝訂和保存。

6、經(jīng)常與各部門管財(cái)產(chǎn)的同志聯(lián)系，建立必要的手續(xù)，做到各單位的財(cái)產(chǎn)和全校的總賬相符合.7、配合、督促各有關(guān)單位，及時處理一切暫收、暫付款項(xiàng)。

8、指導(dǎo)和幫助出納工作。

在過去的一年里,兢兢業(yè)業(yè),圓滿的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng),這對我是一種鞭策,在新的一年,將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。

財(cái)務(wù)管理工作總結(jié)

? 財(cái)務(wù)經(jīng)理管理總結(jié)模板

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們；

歲月如梭，光陰似箭，又到一年金秋季節(jié)。一年時間對人類歷史而言，只是一瞬，但對一個人的一生而言卻不算短，特別是當(dāng)年富力強(qiáng)的時侯，更具有十分重要的意義。過去的一年，是我走上新的領(lǐng)導(dǎo)崗位的第一年，更是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在廠行政領(lǐng)導(dǎo)分工中，×××安排我分管經(jīng)營工作，主管財(cái)務(wù)、勞動工資培訓(xùn)、公安、福利等科室。面對比較陌生的業(yè)務(wù)，我邊學(xué)習(xí)邊工作，邊工作邊學(xué)習(xí)，一年多的工作中，既有苦，也有樂；既有成績，也有不盡人意之處。我非常重視組織給予的機(jī)會，竭盡全力，兢兢業(yè)業(yè)地工作，以回報(bào)組織和廣大職工對我的信任。在全廠經(jīng)營形勢非常困難的情況下，也較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)?，F(xiàn)就自己一年多來的學(xué)習(xí)、工作等情況做以總結(jié)和剖析，向在坐的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以匯報(bào)：

第一部分主要工作成績

一、財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一部分，是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，上任伊始，我就抓緊學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識，尋找內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，堵絕各種漏洞。先后多次帶隊(duì)對各車間的庫存進(jìn)行了盤查，摸清家底，進(jìn)行目標(biāo)成本管理，2002年10月，組織人員深人實(shí)際，收集資料，歷經(jīng)一月，編制了加工車間主要產(chǎn)品的目標(biāo)成本，以此，對生產(chǎn)成本進(jìn)行控制。2002年12月份，今年8月份兩次帶隊(duì)對各單位帳務(wù)進(jìn)行了檢查，對存在的問題進(jìn)行糾正，年初親自起草制定了《×××××關(guān)于現(xiàn)金管理的辦法》，堵決了小金庫的存在。嚴(yán)格執(zhí)行差旅費(fèi)、材料費(fèi)用等的報(bào)銷制度，堵決弄虛作假。今年6月份，安排×××重新對全廠的固定資產(chǎn)進(jìn)行了認(rèn)真核查，規(guī)范了管理。通過以上等方面的努力，使我廠的內(nèi)部控制工作更加有效，財(cái)務(wù)核算工作更加合理、真實(shí)、可靠。

二、受×××委托，從2002年8月份開始，對×××××ד三項(xiàng)制度改革”進(jìn)行調(diào)研，先后帶隊(duì)考察了公司內(nèi)外改革、改制多家單位，組織人員起草了《×××××××××改革實(shí)施方案》。按照公司十屆三次職代會精神，今年2、3月份與公司相關(guān)處室共同協(xié)商，完善了該方案，并獲得批準(zhǔn)。7月份率先對×× 進(jìn)行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了較好的結(jié)果。

三、今年元月份，主持制定了《××××××經(jīng)營責(zé)任制實(shí)施辦法》，進(jìn)一步完善了以經(jīng)營責(zé)任制為中心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，按勞分配，績效優(yōu)先，兼顧公平的經(jīng)營責(zé)任制考核體系，有效發(fā)揮了經(jīng)營責(zé)任制的杠桿作用。

四、重視職工技能培訓(xùn)，從2002年8月到今年8月，共組織舉辦了電工、管工、焊工、司爐工、鍛工、泵工、化驗(yàn)工、鑄造工等培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員××××人，獎勵××××人，降崗××人，促進(jìn)了技術(shù)工人技能的提高。而且我廠也榮獲了×××××職工培訓(xùn)先進(jìn)單位稱號。

五、今年4月份，在“xx”肆虐時期，按公司要求，及時組織抽調(diào)人員，設(shè)立檢查站保護(hù)水源、并經(jīng)常檢查督促此項(xiàng)工作，圓滿完成了任務(wù)。

六、協(xié)助×××開展××××戶搬遷和周轉(zhuǎn)房、騰空房處置等工作，并負(fù)主要責(zé)任。此項(xiàng)工作時間長，任務(wù)重，焦點(diǎn)多，矛盾大。為了搞好這項(xiàng)工作，近一年來，多次召開專題會議進(jìn)行研究部署，經(jīng)常深入車間、單身樓、家屬區(qū)了解情況，解決問題，平息矛盾，克服了諸多困難，使我廠此項(xiàng)工作開展的比較順利。

七、加強(qiáng)勞動紀(jì)律管理，從2002年7月份開始，全廠干部、職工實(shí)行掛牌上崗，并制定了《××××××勞動紀(jì)律管理辦法》，并不定期對各單位進(jìn)行檢查，極大地改變了干部、職工的工作作風(fēng)。

第二部分工作剖析和自身剖析

工作剖析

在一年的任職經(jīng)歷中，雖說盡心盡力，但也有許多不盡人意的地方值的我去反思，去不斷地改進(jìn)。

1、××××××虧損××××，雖說是由原材料質(zhì)量問題引起，但我在查庫工作中沒有及時發(fā)現(xiàn)，特別是去年的潛虧轉(zhuǎn)移到今年，給今年的經(jīng)營工作帶來了很大的負(fù)面影響。我應(yīng)負(fù)很大責(zé)任。

2、《經(jīng)營責(zé)任制實(shí)施方案》由于考慮市場變化及其他不確定因素較少，因而造成一些車間的經(jīng)營情況與預(yù)期的結(jié)果出人較大。

3、職工培訓(xùn)投入大，效果不很明顯，投人與結(jié)果不對等。雖說與大環(huán)境有關(guān)系，但主要與培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新，方法單一有關(guān)，需要下大力氣進(jìn)行改進(jìn)。

4、××××改革后，沒有及時抓勞動紀(jì)律，最近，全廠勞動紀(jì)律有所退步。

自身剖析

我分管經(jīng)營工作，管錢、管人、管事?？梢哉f利在手中，但我深知“貪欲一開始，就意味著要在牢獄中去終”。所以，我時刻嚴(yán)格要求自己，管住自己的手，管住自己的口，管住自己的腿。廉潔自律，秉公辦事。自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高管理能力，業(yè)務(wù)水平，能緊密聯(lián)系群眾。深入實(shí)際，大膽工作。但“金無赤金，人無完人”，我自身還有許多缺點(diǎn)，需要在以后的工作加以克服，不斷提高自己的素質(zhì)和能力，更加自如地干好本職工作，使×××××的經(jīng)營工作上臺階。

第三部分建議、意見和今后工作努力的方向

建議、意見

在××××××××改革過程中，我們也聽到了不同的聲音，我認(rèn)為這很正常，改革就是破舊立新，就是要改掉束縛生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系，樹必要打破舊的思想觀念，舊的利益關(guān)系。市場經(jīng)濟(jì)日益趨于成熟，而我們的觀念不改變，我們的機(jī)制、體制不創(chuàng)新，只能生存于一時，不能生存于長久。改革是大勢所趨，時代所迫。為了機(jī)電修配廠的生存，發(fā)展，各項(xiàng)改革應(yīng)穩(wěn)步向前推進(jìn)。

2、今后努力的方向

繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化。加強(qiáng)道德修養(yǎng)，拒腐防變。踏實(shí)干事，老實(shí)做人，努力做到讓組織放心、職工滿意、自己心中無愧。在其崗，謀其事。干好本職工作。謀求××××××經(jīng)營工作的健康，穩(wěn)步，有效開展。

出納工作總結(jié)

? 出納工作總結(jié)模板

2009年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，特別是在非典期間，仍按時到銀行保險(xiǎn)等公共場合辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將2009年工作總結(jié)如下：

在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作。

一、開學(xué)期間日常工作：

1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

2、清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。

3、核對保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。

4、做好2009年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時送交相關(guān)主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計(jì)部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作。

在本工作中

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報(bào)，及時處理。

2、及時收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

3、根據(jù)會計(jì)提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4、做好出納會計(jì)工作計(jì)劃，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

第四篇：銀行績效

一、背景：

中國銀行業(yè)高速發(fā)展,金融市場在入世后逐步開放,各外資銀行、股份銀行、民營銀行同時獲得了很大的發(fā)展機(jī)遇,這就更加要求銀行業(yè)管理日趨合理規(guī)范。

商業(yè)銀行從業(yè)人員作為商業(yè)銀行的核心資源流動越來越頻繁,人員的績效管理工作相對而言變得越來越復(fù)雜。隨著績效管理要求的提高,也帶來了一系列新的問題,例如:績效怎樣充分調(diào)動員工的積極性,績效怎樣合理管理員工薪酬,績效怎樣激發(fā)員工的創(chuàng)造性,績效怎樣給員工尊重感和歸屬感,績效怎樣使員工的工作目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致等等;如何解決這些問題,都與績效管理方法相關(guān),也是各家商業(yè)銀行亟待解決的問題,如何解決好這些問題是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

二、相關(guān)理論綜述： 1.績效管理含義：

企業(yè)績效管理(Enterprise Performance Management，EPM)是以績效為目標(biāo)和核心內(nèi)容的現(xiàn)代企業(yè)管理形式，績效管理是集體和個人的努力與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相連接，并通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的手段以實(shí)現(xiàn)的過程。

2.常用的考評方法：

a.經(jīng)濟(jì)附加值(EVA),是Stem Stewart咨詢公司開發(fā)的一種新型的價(jià)值分析工具和業(yè)績評價(jià)指標(biāo),即經(jīng)營產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利潤。EVA比較準(zhǔn)確地反映了公司在一定時期內(nèi)為股東創(chuàng)造的價(jià)值。EVA揭示了企業(yè)經(jīng)營效率和資本使用的效率,收回資本成本之后的EVA才是真正的利潤,公認(rèn)的會計(jì)賬面利潤并不是真正的利潤;若EVA為負(fù)數(shù),即便是會計(jì)報(bào)告中體現(xiàn)有盈利,也是虧損的,即被認(rèn)為是企業(yè)在侵燭股東財(cái)富。作為考核工具,經(jīng)濟(jì)增加值考核中通常會選擇一個相對固定的資本成本率,在三年內(nèi)基本保持不變,使其不僅在一定程度上反映企業(yè)經(jīng)營狀況,而且又能排除資本成本率變動帶來的數(shù)據(jù)不可比性。

經(jīng)濟(jì)增加值的基本計(jì)算公式是:經(jīng)濟(jì)增加值等于稅后凈營業(yè)利潤減資本成本。稅后凈營業(yè)利潤和資本成本可以計(jì)算出企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤和經(jīng)濟(jì)增加值,這種算法可以客觀地衡量股東的回報(bào)。

經(jīng)濟(jì)增加值需要科技力量的支撐,因?yàn)槠溆?jì)算過程需要計(jì)算多個方面的收入、成本。經(jīng)濟(jì)增加值是財(cái)務(wù)管理中的一個重要指標(biāo),它可以衡量企業(yè)真實(shí)創(chuàng)造的價(jià)值,而不是賬面上的利潤,它可以與管理人員和員工的薪酬掛鉤,使管理人員、員工與股東的利益掛鉤,協(xié)調(diào)三者之間的關(guān)系。

以經(jīng)濟(jì)增加值為基礎(chǔ)的激勵制度設(shè)計(jì)中的鐵三角定律,包括激勵、穩(wěn)定、費(fèi)用三方面的定律,在經(jīng)濟(jì)增加值EVA管理系統(tǒng)中進(jìn)行激勵制度設(shè)計(jì)時,要遵從圖2.2所示的鐵三角定律,滿足三個條件以保證管理系統(tǒng)切實(shí)可行。此定律是要求為創(chuàng)造股東價(jià)值的行為和策略給予最大化的激勵;同時要精簡管理成本,最小化股東費(fèi)用的過度支出;要求保持員工的穩(wěn)定性,減少雇員辭職的可能性,以保證企業(yè)培養(yǎng)出來的優(yōu)秀合適的員工能穩(wěn)定長期為企業(yè)服務(wù)。

3平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡(The Balanced ScoreCard,簡稱BSC)是圍繞企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃,制定與企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系的、體現(xiàn)企業(yè)成功關(guān)鍵因素的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)而組成的業(yè)績衡量系統(tǒng)。

BSC由多個平衡計(jì)分的指標(biāo)組成,這些指標(biāo)有相應(yīng)的考核周期,這些指標(biāo)搭建起績效考核可落地執(zhí)行的基礎(chǔ),這些指標(biāo)最終體現(xiàn)的是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

平衡計(jì)分卡一般由四個方面組成:財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程和學(xué)習(xí)與成長。

平衡記分卡作為業(yè)績評估系統(tǒng),需要協(xié)調(diào)各不同戰(zhàn)略指標(biāo)間的平衡,努力達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)一致,鼓勵員工按照創(chuàng)造企業(yè)的最大利益努力工作,增加組織凝聚力,并增加溝通,其核心在于“平衡”。在設(shè)計(jì)平衡記分卡時,企業(yè)經(jīng)營管理者要制定一套指標(biāo)。包括財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)。

據(jù)調(diào)查,企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡之前,不到50%的員工說他們知道并理解企業(yè)組織的戰(zhàn)略,而在實(shí)施平衡計(jì)分卡一年之后,該比例上升到87%。

平衡計(jì)分卡構(gòu)成體系可見圖2.3。

(4)成功關(guān)鍵因素分析法

成功關(guān)鍵要素分析法是對企業(yè)的一些關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的一種方法,這些關(guān)鍵指標(biāo)可稱為KPI,Key Performance Indicator。它是企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵因素,可以監(jiān)控企業(yè)在這些關(guān)鍵因素的影響下是否健康有序的前行,同時也是企業(yè)各部門、每個員工的具體方向和動力,使抽象的要素實(shí)現(xiàn)可量化。

關(guān)鍵績效指標(biāo)分析法,將對績效的評估簡化為對一些關(guān)鍵指標(biāo)的考核,將關(guān)鍵指標(biāo)作為評估標(biāo)準(zhǔn),將員工的績效與關(guān)鍵指標(biāo)作出比較。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是: 標(biāo)準(zhǔn)鮮明、易于評估;缺點(diǎn)是:對簡單工作制定標(biāo)準(zhǔn)難度較大,缺乏一定的定量性,同時存在關(guān)鍵指標(biāo)覆蓋內(nèi)容不完全的情況。

三、商業(yè)銀行的績效管理現(xiàn)狀

國內(nèi)的許多商業(yè)銀行目前的績效管理同其他大型國有企業(yè)的績效管理一樣,多年來處于壟斷地位,政府體制影響極深,很多銀行的績效管理水平處于初級階段。90年代后,國內(nèi)很多股份制商業(yè)銀行實(shí)行以崗位定薪酬、以業(yè)績定薪酬等績效管理制度改革,推行了全員勞動合同制與崗位目標(biāo)責(zé)任書等約束方式,相比傳統(tǒng)的績效管理體制有較大進(jìn)步。一些商業(yè)銀行結(jié)合自身情況,學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)績效管理思想與管理方法,在實(shí)踐中進(jìn)行創(chuàng)新,也取得了良好效果。

由于外資銀行進(jìn)入國內(nèi)市場的時間不長,而且在國內(nèi)市場上規(guī)模受到限制,且不同文化背景下的企業(yè)間差異性較大,其外企形式以及招聘制度等方面都存在差異。國內(nèi)商業(yè)銀行在績效管理的思想、績效管理的實(shí)施手段上,國內(nèi)商業(yè)銀行與外資銀行的還有一定差距。據(jù)相關(guān)資料顯示,國內(nèi)商業(yè)銀行目前大部分都處于從簡單考核向績效管理過渡階段,普遍采取“德能勤績”考評方案,在每個企業(yè)的年底成立由行級領(lǐng)導(dǎo)及管理部門工作人員組成的考核小組,對全體員工統(tǒng)一按“德能勤績”四個方面來進(jìn)行績效考評工作,把每一項(xiàng)又分成優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個檔次進(jìn)行評定。

整個考評工作按級別分成一般員工序列、中層以上管理人員序列。一般員工序列的人員在部門內(nèi)部以上級評議、自評、互評的三種形式進(jìn)行考評,首先由被考核者提交個人述職報(bào)告,并進(jìn)行述職,然后按照統(tǒng)一的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)由有權(quán)考核人評定,相關(guān)部門按有權(quán)考核人的評分權(quán)重計(jì)算并匯總等。中層以上管理人員序列的考核形式與一般員工序列基本沒有區(qū)別,只是有權(quán)考核人和各項(xiàng)權(quán)重不同而已,經(jīng)計(jì)算匯總后得出員工的考評分?jǐn)?shù)。在考評統(tǒng)計(jì)結(jié)束后,考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織根據(jù)得分排序,按照計(jì)劃好的一定比例確定考核結(jié)果為優(yōu)秀的人選,其余被考核人按照日常的工作表現(xiàn)、考評分?jǐn)?shù),其他檔次人員由各部門自行確定。

主管或上級領(lǐng)導(dǎo)組織面談向員工反饋考核結(jié)果,使員工知曉自己的考核狀況,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),努力改進(jìn)缺點(diǎn)。考核結(jié)果被評定為優(yōu)秀的員工,會在下一薪酬發(fā)放的時候進(jìn)行相應(yīng)上浮,在晉升崗位職務(wù)時根據(jù)考核結(jié)果予以加分;考核結(jié)果若被評定為稱職及以上檔次的員工,應(yīng)將考評結(jié)果作為員工繼續(xù)簽訂勞動合同或晉升崗位職務(wù)和進(jìn)行績效薪酬分配的基本條件;考核結(jié)果被評定為基本稱職檔次的員工,應(yīng)安排其離崗培訓(xùn),對其進(jìn)行教育,使其認(rèn)識到自己工作中的不足,端正態(tài)度持續(xù)改進(jìn);考核結(jié)果被評定為不稱職檔次的員工,應(yīng)予以解聘或降低其職務(wù)。解聘職務(wù)后,若未獲得新的工作崗位,則應(yīng)實(shí)行待崗處理;根據(jù)考評符合解除或終止勞動合同條件的員工,銀行將與其解除或終止勞動合同或不再續(xù)簽勞動合同。

四、商業(yè)銀行績效管理存在的問題及成因

目前國內(nèi)多家商業(yè)銀行績效管理工作大都是以形式化為主,相對粗略的管理模式,績效考評缺乏考評系統(tǒng)性,未能重點(diǎn)把人作為戰(zhàn)略資源進(jìn)行管理,其績效管理方式的不足體現(xiàn)為下面幾個方面:(1)不同部門由于職責(zé)不同,其業(yè)績難以在同一維度進(jìn)行比較 以往商業(yè)銀行的考評方式是按照單個部門進(jìn)行,這就使得不同部門不同崗位的員工的考評結(jié)果不具有可比性。通常在一輪考評之后,在職能不相同的部門的工作人員,其在工作業(yè)績、工作積極性、工作具體態(tài)度等方面往往是大相徑庭的,無論是其在首位還是末位,考評結(jié)果很難反映出其真實(shí)的工作情況。

(2)團(tuán)隊(duì)考評與個人考評之間相互聯(lián)系較少

在我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理過程中,對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考評實(shí)行得較早,是比較成熟的體系。但是這種團(tuán)隊(duì)考評,是圍繞商業(yè)銀行的經(jīng)營效益目標(biāo)來進(jìn)行考評的,僅局限于商業(yè)銀行經(jīng)營效益的范疇,也與員工的個人績效考評、個人績效激勵關(guān)系不大。我國大多數(shù)商業(yè)銀行目前的績效考評工作是把團(tuán)隊(duì)考評與個人考評分別分開進(jìn)行,團(tuán)隊(duì)考評與個人考評基本上是銀行內(nèi)部不相關(guān)聯(lián)的、相互脫節(jié)的考評方式。

這種商業(yè)銀行績效考核評定往往帶有考評者認(rèn)識上的偏差,沒有對考評指標(biāo)進(jìn)一步的細(xì)化和量化,沒有對考評指標(biāo)所處的維度、權(quán)重再進(jìn)行評估;沒有與被考核者的具體工作內(nèi)容情況相結(jié)合,雖考評起來簡單,簡化考評工作量,但會過于籠統(tǒng),界限也難界定,沒有量化指標(biāo),概念比較模糊。當(dāng)前商業(yè)銀行的經(jīng)營績效考核大多用不同部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)對部門所屬崗位進(jìn)行考核,對管理崗位和業(yè)務(wù)崗位創(chuàng)造的價(jià)值還沒有找到一種有效的手段進(jìn)行量化評價(jià),不同崗位得出的考評量化分值相互可比性不強(qiáng),具體體現(xiàn)在分配上往往會造成很多管理問題,例如業(yè)務(wù)操作崗位的績效工資與崗位本身特殊性的聯(lián)系較少,與管理崗位績效工資很難區(qū)分出差距,不能很好的調(diào)動起員工的積極性與主動性。

(3)目標(biāo)管理體系不健全

1)目標(biāo)體系不完整。各家商業(yè)銀行的各家支行有明確的工作目標(biāo),而一些職能部門,例如風(fēng)險(xiǎn)管理部、個人金融部的工作目標(biāo)是被考核支行進(jìn)行的簡單匯總;而一些支持性部門如辦公室、計(jì)劃部卻沒有目標(biāo)體系,因而不能對所有員工都進(jìn)行有效的目標(biāo)管理。各家支行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人制訂目標(biāo)體系時,應(yīng)通知各相關(guān)部門主管參與,傾聽各部門的意見,并及時匯總各部門目標(biāo),目標(biāo)體系的建立需要所有管理者的參加,保證工作目標(biāo)覆蓋完全,切實(shí)可行,保證目標(biāo)體系與每一員工的實(shí)際工作情況完全一致。

2)目標(biāo)不連貫。商業(yè)銀行中有時候?qū)Ρ豢己瞬块T的目標(biāo)設(shè)置僅僅是依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)層的個人意愿需要來制定的,通常沒有經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那捌诘膬?nèi)外部環(huán)境調(diào)研和分析,缺少對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析,和歷史數(shù)據(jù)的回顧,考核的組織機(jī)構(gòu)缺少與被考核部門的有效溝通。在考核的過程中,有時候考核目標(biāo)會發(fā)生變化,無法連貫執(zhí)行,實(shí)際工作中則體現(xiàn)為目標(biāo)不統(tǒng)一,不能按目標(biāo)體系對員工的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行客觀的考核。這樣考核結(jié)果是無法用于與員工的薪酬掛鉤的,績效管理不能落地實(shí)施,不能與薪酬掛鉤的績效管理僅僅表現(xiàn)為空中樓閣,從而使目標(biāo)變?yōu)橐痪淇谔?制定的目標(biāo)如果不能與具體員工的實(shí)際工作相對應(yīng),相應(yīng)的考核也很難起到約束員工行為、激勵員工潛能的作用。

3)目標(biāo)表面化、簡單化。如對轄內(nèi)支行的考核只有中間業(yè)務(wù)推廣、存款任務(wù)等目標(biāo),而對中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的投入產(chǎn)出、支行的整體效益等卻無人過問,管理部門的目標(biāo)務(wù)實(shí)的少務(wù)虛的多,因而不能通過目標(biāo)管理全面提升部門、個人的工作業(yè)績,也不利于通過目標(biāo)管理促進(jìn)部門間的相互協(xié)作。目標(biāo)的制定要保證能滿足如下特性:Specific:目標(biāo)應(yīng)清晰明確;Measurable:目標(biāo)要可量化;Attainable:目標(biāo)具挑戰(zhàn)性,具可達(dá)性;Relevant:目標(biāo)要組織與個人能結(jié)合;Time-Table:目標(biāo)要有時程。

(4)績效溝通力度不夠

由于實(shí)施企業(yè)績效管理涉及到銀行深層次變革,如若沒有整個管理層的共識,沒有與下級機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行有效的溝通,績效管理很難得以順利實(shí)施,通過有目標(biāo)、有計(jì)劃的績效管理戰(zhàn)略規(guī)劃為全行發(fā)展提供資源保障。往往績效掛了你各層之間沒有高度重視有效的溝通,對績效管理溝通的成本投入也較少,人力資源部無法將全行發(fā)展目標(biāo)與員工績效管理工作相結(jié)合。

(5)將績效管理局限在績效考評階段

將績效管理等同于或局限于績效考評是比較一種誤解,高級管理層或者部門經(jīng)理沒有真正認(rèn)識理解績效管理的深層次的含義,只簡單地認(rèn)為績效考評就是全部工作內(nèi)容,做了績效考評就已經(jīng)進(jìn)行了績效管理,忽略了績效溝通等,忽略了構(gòu)建績效管理體系的推動力。這樣的思想可能會在中高層領(lǐng)導(dǎo)和具體的操作面上造成一些溝通障礙,導(dǎo)致績效管理工作不能循序漸進(jìn),同時導(dǎo)致底層工作者和管理者之間認(rèn)識的偏差和分歧,員工高聲反對、管理者刻意逃避就在所難免了。其實(shí),績效考評僅僅只是對績效管理中的前期工作的總結(jié)和考評,遠(yuǎn)非績效管理工作的全部,績效管理過程,不僅僅包括績效考評,而是包括:績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。其實(shí)績效考評工作不能偏離實(shí)施績效管理的初衷,否則改變不了職責(zé)不清,績效低下,管理混亂的局面,甚至有越做越糟的可能。其實(shí)績效考評本質(zhì)上是對于整個績效執(zhí)行過程的管理,而不是簡單地對員工的工作結(jié)果進(jìn)行考核。績效管理將商業(yè)銀行的中期目標(biāo)和長期的目標(biāo)分解成按年、按季、按月的分期指標(biāo),在整個過程中不斷地提醒員工實(shí)現(xiàn)、追逐目標(biāo)的過程,一個號的的績效管理模式能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己預(yù)期的目標(biāo)。所以,存在在尋找績效考評工作的方法上有時候會花費(fèi)了很多時間、精力,卻始終找不到能夠真正解決問題,適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、大多數(shù)員工工作狀態(tài)的考評形式,仍然很難推進(jìn)績效管理實(shí)施工作的前進(jìn)。

(6)人力資源管理體系不完善

首先,人力資源專業(yè)管理人員配備不足,管理人員人力資源管理專業(yè)知識基礎(chǔ)薄弱,缺乏經(jīng)驗(yàn),缺乏專業(yè)性的人力資源管理人才,會導(dǎo)致員工績效管理工作不能真正起到良好的激勵作用,人力資源管理工作人員只能做一些人員檔案管理、工資獎金分級計(jì)算和考勤管理等事務(wù)性的工作。有時只做一些簡單的培訓(xùn)管理、應(yīng)急性的人員招聘等,只能以傳統(tǒng)人事管理模式進(jìn)行操作。

其次,缺乏有效的激勵機(jī)制。正因?yàn)闆]有完整的崗位目標(biāo)體系,使得績效考評停留在以“德能勤績”為主的定性評價(jià)階段,嚴(yán)重脫離工作實(shí)際,主觀因素占比較大。使中高層領(lǐng)導(dǎo)無法科學(xué)全面評價(jià)員工績效,形式主義的績效考評未能準(zhǔn)確與報(bào)酬、晉升、調(diào)動、激勵等直接掛鉤,也未能準(zhǔn)確提出員工工作技能、工作態(tài)度開發(fā)培訓(xùn)的方案,沒有起到發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)、鞭策后進(jìn)的激勵作用。

最后,沒有明確的崗位分析與崗位評價(jià),沒有描述一個具體的崗位在其所在分行的應(yīng)有的地位和存在的價(jià)值,沒有明確描述該崗位實(shí)際工作中應(yīng)當(dāng)配備具有什么樣素質(zhì)的人員等等。這是大多數(shù)商業(yè)銀行績效管理中傳統(tǒng)人事工作中普遍存在的缺陷,但這個缺陷又是商業(yè)銀行績效管理中人力資源管理的核心的環(huán)節(jié)、根本要改革的因素。衡量每個具體的崗位對企業(yè)效益和價(jià)值的增加值、貢獻(xiàn)度,按照價(jià)值最大化原則,按照可持續(xù)發(fā)展的原則,建立一套科學(xué)的崗位等級體系。

國內(nèi)商業(yè)銀行現(xiàn)有的績效管理模式大多還是傳統(tǒng)的人事管理模式,是一種粗礦模式下的管理,它僅在企業(yè)相關(guān)工作需要時起到作用,如發(fā)放工資、招聘員工、獎金、保障福利等。它主要著眼于解決銀行當(dāng)前的人事管理問題,沒有與業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)聯(lián),不可能從長遠(yuǎn)保障業(yè)務(wù)發(fā)展、保證企業(yè)創(chuàng)造最大效益的角度來提升員工績效,其問題成因是觀念性的、體制性的

五、國外成功經(jīng)驗(yàn)借鑒

“他山之石可以攻玉”,縱觀國外優(yōu)秀商業(yè)銀行績效管理實(shí)踐,雖然在績效目標(biāo)確定、考核指標(biāo)設(shè)置、考核評價(jià)方法選擇等方面各具特色,但最終都能殊途同歸,通過建立健全績效管理機(jī)制來貫徹落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展。1.匯豐銀行績效管理實(shí)踐

匯豐銀行從上世紀(jì)80年代起通過兼并、收購等手段開始國際化擴(kuò)張,成為英國唯一一家能夠提供全球零售金融服務(wù)的國際化大銀行,多次被《銀行家》雜志評為“全球最佳銀行”。為打造全球化的屬地銀行,匯豐銀行按照專業(yè)化的分業(yè)管理和控制原則,從以下幾個方面實(shí)施了管理體制和績效機(jī)制改革。

a.構(gòu)建以業(yè)務(wù)范圍為核心的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)

針對兼并收購形成的隸屬關(guān)系復(fù)雜、分支機(jī)構(gòu)眾多、業(yè)務(wù)范圍廣泛的經(jīng)營管理現(xiàn)狀,匯豐銀行從上世紀(jì)90年代開始,逐步建立了以業(yè)務(wù)范圍為核心的條線事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部根據(jù)各自職責(zé)制定本條線的各項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)指南及相關(guān)產(chǎn)品,并在整個集團(tuán)范圍內(nèi)對本條線分支機(jī)構(gòu)、職能部室、團(tuán)隊(duì)及員工進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、管理和考核。

b.建立戰(zhàn)略績效管理體系和操作流程

圍繞提出的增長管理戰(zhàn)略,該行引入平衡計(jì)分卡管理工具,從多個層面建立了戰(zhàn)略績效管理體系。其具體流程為:年初,銀行董事會通過戰(zhàn)略演繹、溝通和交流,從顧客、人際、財(cái)務(wù)、過程4個層面將發(fā)展戰(zhàn)略清晰、準(zhǔn)確地分解為經(jīng)營目標(biāo),并按業(yè)務(wù)條線將經(jīng)營目標(biāo)分解到各事業(yè)部;事業(yè)部全面考量各分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營環(huán)境、上年經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展?jié)摿?逐級分解、下達(dá)本條線承擔(dān)的經(jīng)營目標(biāo)。年中,以定期、公開、誠信為基礎(chǔ)建立溝通反饋機(jī)制,通過上下級之間開放、誠實(shí)的溝通交流和反饋,對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的績效輔導(dǎo)與幫助。年末,根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行業(yè)績考核、結(jié)果反饋和績效獎懲。

c.制定公開透明的獎金分配制度

包括設(shè)計(jì)持續(xù)不封頂?shù)莫劷饳C(jī)會,有利于充分激發(fā)員工的經(jīng)營活力;建立具有較強(qiáng)競爭力和吸引力的資金獎勵計(jì)劃,獎勵政策在內(nèi)部網(wǎng)上公開;以正向激勵為主,重點(diǎn)激勵有突出貢獻(xiàn)或有發(fā)展?jié)摿Φ膱F(tuán)隊(duì)和員工;區(qū)分銷售人員和非銷售人員,實(shí)施差異化的分配政策,激發(fā)營銷人員的經(jīng)營活力等措施。主要按照等級表現(xiàn)、進(jìn)步情況等情況實(shí)施獎金分配。

d.開發(fā)先進(jìn)實(shí)用的績效管理培訓(xùn)和應(yīng)用系統(tǒng)一是開發(fā)“成功人士管理工具箱”項(xiàng)目,為經(jīng)理人打造一系列培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)才能,包括引導(dǎo)經(jīng)理層如何更加科學(xué)地制定和分解業(yè)務(wù)計(jì)劃、如何培訓(xùn)和輔導(dǎo)下屬、如何對員工進(jìn)行考核評估等;二是開發(fā)“e-業(yè)績評估網(wǎng)上化”項(xiàng)目,不僅能夠在兩到三個月內(nèi)完成從總部到海外基層一線員工的工作目標(biāo)設(shè)定和分解工作,而且能夠在兩到三周內(nèi)完成全部考核結(jié)果的評定工作,工作效率和績效管理水平明顯提高。

2.巴克萊銀行績效管理實(shí)踐

巴克萊銀行也是一家通過兼并、收購等手段成為全球性機(jī)場的大型商業(yè)銀行,其投資銀行、資產(chǎn)管理兩個領(lǐng)域走在歐洲銀行業(yè)的前列,被評為“歐洲最佳銀行”。與匯豐銀行相比,巴克萊銀行績效管理的突出特點(diǎn)是更加注重績效評估、績效改進(jìn)和績效反饋。

a.明確“績效評估方法”

績效評估一般采用半排名和排名相結(jié)合、季度非正式評價(jià)作參考的模式。但對銷售人員,需每天、每周、每月都要向直線經(jīng)理報(bào)告業(yè)績進(jìn)展情況。

為激勵員工不斷進(jìn)步,績效考核表將同時列明上個人排名情況,以便于和本排名進(jìn)行對照。在計(jì)分方法上,巴克萊銀行績效評估采用A—D四級排名制,每一級代表一個績效范圍,旨在讓管理者明確區(qū)分良好的和不盡如人意的績效,同時也體現(xiàn)了員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的業(yè)績差異。

b.實(shí)施績效促進(jìn)計(jì)劃

該行對考核結(jié)果為A級以下的機(jī)構(gòu)和員工實(shí)施“績效促進(jìn)計(jì)劃”,通過程序化和制度化幫助其有的放矢地提高業(yè)績。具體包括周計(jì)劃和月計(jì)劃兩大類,明確列示為何需要實(shí)施績效促進(jìn)計(jì)劃、成功計(jì)劃的表現(xiàn)是什么、擬釆取什么樣的措施、需要什么樣的支持、實(shí)施后的衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么和一周(月)后實(shí)際完成情況記錄以及考評意見等。

c.推行“全方位反饋表”

該行從共贏、客戶至上、最佳成員、開拓和信任五個方面,推出了兩套“全方位反饋表”。其中,‘‘實(shí)力和可能進(jìn)一步改善方面的全方位反饋表”主要提供了一個可以用來對照機(jī)構(gòu)和員工表現(xiàn)的信息框架,指出機(jī)構(gòu)和員工的實(shí)力及尚能發(fā)展提高的范圍;“停止、開始、繼續(xù)全方位反饋表”可以讓管理者和機(jī)構(gòu)及其成員發(fā)表直接、具體的信息,闡明哪些是與績效提升相抵觸的事情,哪些是需要繼續(xù)執(zhí)行以促進(jìn)績效提高的行為或事件等等。兩套反饋表既為管理者對分支機(jī)構(gòu)及員工進(jìn)行績效評估提供了強(qiáng)有力的輔助信息,使管理者更深入地考察分支機(jī)構(gòu)和員工的表現(xiàn),也給分支機(jī)構(gòu)及其成員提供了持續(xù)、經(jīng)常、具體的反饋信息和指導(dǎo),有利于幫助其持續(xù)提高績效水平。

d.采取等級掛鉤的薪酬政策

巴克萊銀行實(shí)施績效促進(jìn)計(jì)劃的目的就是鼓勵大部分員工達(dá)到B級及以上標(biāo)準(zhǔn)(設(shè)定目標(biāo)為全部員工的75%),其薪酬獎金分配也與等級設(shè)定愿景十分相近。

在薪酬和獎金分配政策上,該行B級以上員工獲得了全行75% — 80%的獎金并有更多晉升的機(jī)會,其中20%獲得A級的員工得到了全行50%的獎金;C級員工僅獲得全行20%—25%的獎金;而D級員工不僅沒有獎金,還可能未到年末就被解雇。

六、國外商業(yè)銀行績效管理經(jīng)驗(yàn)對我國商業(yè)銀行的借鑒和啟示

通過對兩家銀行的分析可以看出,以匯豐銀行和巴克萊銀行為代表的國外優(yōu)秀大型商業(yè)銀行確實(shí)深諳“考核之道”,堅(jiān)持遵循戰(zhàn)略管理導(dǎo)向,突出價(jià)值管理核心,建立財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)相結(jié)合的綜合績效考評體系,努力打造涵蓋事前、事中、事后的全過程績效管理流程。

a.績效管理與組織架構(gòu)相適應(yīng)

從兩家銀行看,由于其建立了以事業(yè)部為主體的管理體制,其績效管理也采取條線縱向考核方式,董事會考核事業(yè)部、事業(yè)部逐級考核條線轄屬分支機(jī)構(gòu)及員工。

b.績效管理與戰(zhàn)略管理相銜接

為保證銀行發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,國外商業(yè)銀行普遍釆取“戰(zhàn)略規(guī)劃一總體目標(biāo)一各事業(yè)部目標(biāo)一事業(yè)部分支機(jī)構(gòu)目標(biāo)一事業(yè)部各職位及員工目標(biāo)”這一基本流程進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解和傳導(dǎo),并通過有針對性的績效考核與薪酬掛鉤,將績效管理體系的重心從傳統(tǒng)的事后績效考核轉(zhuǎn)到以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的全過程績效管理上來,確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施。

c.追求統(tǒng)籌兼顧和綜合平衡

國外商業(yè)銀行普遍引入平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理工具,設(shè)置了大量非財(cái)務(wù)指標(biāo),如客戶滿意度、市場份額、創(chuàng)新能力等,以實(shí)現(xiàn)銀行長期與短期、內(nèi)部與外部、過程與結(jié)果、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。為引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)在追求當(dāng)期業(yè)績的同時更加關(guān)注長期盈利能力和持續(xù)增長潛力。

d.獎勵政策公開、掛鉤透明

國外商業(yè)銀行績效考核結(jié)果均與分支機(jī)構(gòu)及其員工的工資分配和獎金激勵掛鉤,且獎懲分明、力度大、差距大,充分體現(xiàn)了以績定酬、多勞多得、公平公正的績效管理理念,充分激發(fā)了分支機(jī)構(gòu)和各級員工的經(jīng)營動力與活力。

e.高度重視雙向交流和溝通反饋

國外商業(yè)銀行非常注重和強(qiáng)化績效過程管理與行為引導(dǎo),通過讓各級分支機(jī)構(gòu)及其成員積極參與績效指標(biāo)制定并進(jìn)行充分溝通,使每一個成員都明白其要完成的目標(biāo)對戰(zhàn)略成功的重要作用。通過持續(xù)的績效輔導(dǎo)、反饋和幫助,促進(jìn)分支機(jī)構(gòu)和員工不斷提升團(tuán)隊(duì)和個人績效水平,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。f.積極建設(shè)先進(jìn)的績效管理系統(tǒng)

通過對兩家銀行的分析可以看出,國外商業(yè)銀行基本上都建立了科學(xué)的績效管理信息系統(tǒng),既能夠?yàn)殂y行管理層和分支機(jī)構(gòu)在線提供及時且具有指導(dǎo)性的經(jīng)營信息,幫助管理者和各級員工進(jìn)行管理決策和產(chǎn)品、服務(wù)營銷,又能夠通過網(wǎng)絡(luò)及時揭示和反饋銀行整體、分支機(jī)構(gòu)及各級員工的經(jīng)營業(yè)績和工作成果,推動績效管理工作效率和水平持續(xù)提高。

中國工商銀行ABC分行績效管理體系構(gòu)建

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第五篇：績效工作總結(jié)

倉埠街2013年三季度績效目標(biāo)

自 查 報(bào) 告

倉埠街道黨工委 倉埠街道辦事處

（2013年10月9日）

在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，倉埠街黨工委、辦事處認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“建設(shè)新型工業(yè)新街、文化旅游名街、生態(tài)農(nóng)業(yè)大街，把倉埠建設(shè)成為陽邏新城的產(chǎn)業(yè)拓展區(qū)和休閑后花園，建成新（洲）、紅（安）、黃（陂）金三角知名重鎮(zhèn)”的發(fā)展定位，清風(fēng)提能，搶抓機(jī)遇，克難奮進(jìn)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，全街經(jīng)濟(jì)社會快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。一、三季度主要目標(biāo)完成情況

2013年我街共承擔(dān)職能目標(biāo)與特色目標(biāo)27項(xiàng)，其中，單設(shè)必達(dá)值的有20項(xiàng)，三季度達(dá)到時間或形象進(jìn)度要求的有19項(xiàng)，僅特色目標(biāo)中的工業(yè)投資單項(xiàng)未達(dá)標(biāo)。既設(shè)必達(dá)值又設(shè)挑戰(zhàn)值的有7項(xiàng)，除全社會固定資產(chǎn)投資、限上商貿(mào)社零總額外其余5項(xiàng)達(dá)到必達(dá)值要求，除全口徑財(cái)政收入、全社會固定資產(chǎn)投資、限上商貿(mào)社零總額外其余4項(xiàng)達(dá)到挑戰(zhàn)值要求。具體情況如下：

（一）職能目標(biāo)

1.全口徑財(cái)政收入完成4386.2萬元，占必達(dá)值5672萬元的 77.33%，占挑戰(zhàn)值6172萬元的71.07%，掉欠挑戰(zhàn)值3.93個百分點(diǎn)。其中：國稅完成697.2萬元，占必達(dá)值925萬元的75.37%；地稅完成3533萬元，占必達(dá)值4640萬元的76.14%，占挑戰(zhàn)值5140萬元的70.68%；財(cái)政征收完成156萬元，占必達(dá)值107萬元的145.3%。2.實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值9.037億元，占必達(dá)值10.4億元的86.89%，占挑戰(zhàn)值10.8億元的83.68%，超挑戰(zhàn)值8.68個百分點(diǎn)。3.工業(yè)企業(yè)“小進(jìn)規(guī)”凈增4戶，占必達(dá)值4戶的100%，占挑戰(zhàn)值5戶的80%。

4.農(nóng)民人均純收入實(shí)現(xiàn)9508元，占必達(dá)值12137.6元的78.34%，占挑戰(zhàn)值12563.5元的75.68%，超挑戰(zhàn)值0.68個百分點(diǎn)。5.全社會固定資產(chǎn)投資方面：申報(bào)入庫項(xiàng)目總計(jì)14個，入庫總額為12.11億元，其中工業(yè)投資項(xiàng)目9個，入庫額為11.01億元；其余類別項(xiàng)目投資5項(xiàng)，入庫額為1.1億元?，F(xiàn)正在積極協(xié)調(diào)格林美固定資產(chǎn)投資入庫工作。

6.實(shí)現(xiàn)招商引資8.577億元，占必達(dá)值9.4億元的91.24%，占挑戰(zhàn)值9.6億元的89.34%，超挑戰(zhàn)值4.34個百分點(diǎn)。

7.限上商貿(mào)企業(yè)零售總額達(dá)到3.477億元，占必達(dá)值5億元的 69.54%，掉欠5.46個百分點(diǎn)；占挑戰(zhàn)值6億元的57.95%，掉欠挑戰(zhàn)值17.05個百分點(diǎn)。

8.社會保險(xiǎn)工作已按進(jìn)度要求完成區(qū)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，就業(yè)工作完成率為100%。

9.環(huán)保工作。主要污染物控制情況良好，完成了環(huán)保局下達(dá)的環(huán)?？冃繕?biāo)。

10.按計(jì)劃完成新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村產(chǎn)權(quán)制度改革工作任務(wù)。11.深入推進(jìn)依法行政工作，成效顯著。

（二）特色目標(biāo)

1.完成工業(yè)投資項(xiàng)目9個，入庫額為11.01億元。格林美公司投資12億元已于8月份開始動工建設(shè)，燕卓機(jī)械投資2.45億元也即將動工。現(xiàn)正在積極協(xié)調(diào)格林美固定資產(chǎn)投資入庫工作，預(yù)計(jì)10月15日之前可入庫成功。

2.格林美城市礦產(chǎn)資源循環(huán)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目已經(jīng)完成一期建設(shè)用地范圍內(nèi)的拆遷騰地工作，已動工建設(shè)，固定資產(chǎn)投資累計(jì)達(dá)到1億元。

3.加快賞花游規(guī)劃建設(shè)，松林村以北至花果山15公里范圍內(nèi)陽福線兩側(cè)30米內(nèi)種植桂花已基本完成，新建苗木花卉基地2000余畝；倉埠至黃陂區(qū)甘棠沿線的行道樹改造工作全部完成，9月18日成功舉辦武漢市第三屆桂花文化節(jié)。

4.對武湖倉埠境內(nèi)湖區(qū)開展湖泊保護(hù)工作，杜絕破壞湖泊生態(tài)環(huán)境等現(xiàn)象。

5.“一線串珠”的小集鎮(zhèn)集群建設(shè)正在全面鋪開，靠山店立面整治規(guī)劃已編制完成，周鋪街立面整治工作已全面啟動，目前正在對臨街面墻面進(jìn)行整治。

6.廣源路路基已鋪設(shè)完畢，道路硬化及刷黑已全面完成，下水管網(wǎng)已鋪設(shè)完畢，正籌建桂花大道。開源街?jǐn)U寬改造工程業(yè)已動工建設(shè)。

7.街道成立土地增減掛鉤領(lǐng)導(dǎo)小組，目前正在對周鋪村增減掛鉤工作進(jìn)行核實(shí)。積極開展土地“四清”工作，2011年前簽約項(xiàng)目開工率為100%，2012年簽約的格林美等一批項(xiàng)目已經(jīng)開工建設(shè)。

8.開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，加大公路沿線村灣整治工作力度，形成松林、周鋪等2個特色村灣，項(xiàng)目建設(shè)形象進(jìn)度完成率達(dá)到80%。

9.開展計(jì)劃生育工作大檢查，查處典型“兩非”案例2例，出生人口性別比趨向正常，出生政策符合率為91.21，綜合出生人口性別比為100:109.80。

10.根據(jù)區(qū)新土地流轉(zhuǎn)管理辦法，制定實(shí)施方案，對土地流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行排查摸底，積極貫徹落實(shí)全區(qū)新的土地流轉(zhuǎn)管理辦法，規(guī)范土地流轉(zhuǎn)行為，未發(fā)生因違反流轉(zhuǎn)程序而引發(fā)的土地流轉(zhuǎn)案件。

11.繼續(xù)加強(qiáng)對小型制磚廠、水泥制管廠的整頓，整治廢塑回收點(diǎn)，對已關(guān)停廢塑造粒企業(yè)進(jìn)行跟蹤管理，未出現(xiàn)反彈現(xiàn)象；嚴(yán)格控制各類養(yǎng)殖場，2013年三季度無新增養(yǎng)殖場。

12.對境內(nèi)祠堂、廟宇展開摸底排查，無新增祠堂、廟宇。13.扶貧開發(fā)工作任務(wù)正穩(wěn)步推進(jìn)，鄉(xiāng)村休閑游景點(diǎn)之一的小游園已建成并投入使用，花果山桂花旅游門樓已建成投入使用。

14.整合國稅所、地稅所提供的納稅人信息，建立起重點(diǎn)納稅戶管理臺帳，同時成立協(xié)稅護(hù)稅工作組，協(xié)助稅務(wù)部門加強(qiáng)稅收征管。

15.建立了“17項(xiàng)制度”，已裝訂成冊印發(fā)給各單位，工作運(yùn)行機(jī)制得以更加規(guī)范。

16.完善了“兩級政府、三級管理”體制，對區(qū)、街、村（社區(qū)）投資、建設(shè)、管理責(zé)任加以明確，強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。

二、倉埠街三季度績效目標(biāo)工作亮點(diǎn)

（一）抓機(jī)遇優(yōu)服務(wù)，新型工業(yè)化態(tài)勢迅猛

街道充分利用倉陽產(chǎn)業(yè)園納入陽邏開發(fā)區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的契機(jī)，積極與陽邏開發(fā)區(qū)對接，全力做好園區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)服務(wù)工作。一是陽邏開發(fā)區(qū)倉陽產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的格林美項(xiàng)目已動工建設(shè)，一期660畝用地正在進(jìn)行土地平整。其他招商項(xiàng)目也在籌備動工。二是充分利用市領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)與周鋪中心村建設(shè)的契機(jī)，積極籌建陽邏開發(fā)區(qū)周鋪工業(yè)園。兩個園區(qū)齊頭并進(jìn)的工業(yè)發(fā)展格局粗現(xiàn)雛形。周鋪工業(yè)園方面，市國土局已對周鋪中心村土地規(guī)劃進(jìn)行修編，園區(qū)立項(xiàng)正在報(bào)批，園區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃正在編制，園區(qū)道路建設(shè)已完成1千米，完成土地平整228畝，周鋪中心村四化同步發(fā)展規(guī)劃已編制成功并獲得市局各單位認(rèn)可。

（二）揚(yáng)優(yōu)勢彰特色，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化蓬勃發(fā)展

充分利用長期積累沉淀而來的生態(tài)農(nóng)業(yè)競爭優(yōu)勢，彰顯桂花特色，使農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好勢頭。一是叫響“桂花之鄉(xiāng)”品牌。借全市發(fā)展賞花經(jīng)濟(jì)的契機(jī)，重點(diǎn)加強(qiáng)花果山珍品桂花品種展示基地、海帆苑丹桂種植及婚慶基地、香花王桂花幼苗繁育基地和豐樂園林、金坊園林古樁種植基地建設(shè)。新引進(jìn)500畝以上桂花種植企業(yè)5家，全街花卉苗木種植面積達(dá)到1.8萬畝以上，特別是成功引進(jìn)規(guī)劃投資2.8億元的上市公司中捷集團(tuán)，投資開發(fā)花卉苗木產(chǎn)業(yè)，9月18日成功舉辦武漢市第三屆桂花文化節(jié)。二是水產(chǎn)養(yǎng)殖板塊建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)。充分發(fā)揮金崗村成功養(yǎng)殖基圍蝦、鱸魚的示范作用，加大了精養(yǎng)魚池標(biāo)準(zhǔn)化改造力度，完成精養(yǎng)魚池標(biāo)準(zhǔn)化改造2000畝，名優(yōu)水產(chǎn)品規(guī)范化養(yǎng)殖面積進(jìn)一步擴(kuò)大，水產(chǎn)養(yǎng)殖效益不斷提高。三是深入推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。周鋪中心村建設(shè)被列入武漢市中心村示范點(diǎn)，目前已成功編制周鋪中心村建設(shè)規(guī)劃，村灣集并工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。

（三）出實(shí)招重整治，新型城鎮(zhèn)化亮點(diǎn)紛呈

積極推進(jìn)城管工作的科學(xué)化、市場化、精細(xì)化、規(guī)范化，重視城鎮(zhèn)環(huán)境整治，著力打造新型城鎮(zhèn)化工作新亮點(diǎn)。一是倉埠新城建設(shè)進(jìn)度加快。廣源路路基已鋪設(shè)完畢，道路硬化及刷黑已全面完成，下水管網(wǎng)已鋪設(shè)完畢，正籌建桂花大道。開源街?jǐn)U寬改造工程業(yè)已動工建設(shè)，倉埠城區(qū)積水?dāng)_民問題有望解決。二是“一線串珠”城鎮(zhèn)走廊建設(shè)正在展開。方楊街府前大道正在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，靠山店立面整治規(guī)劃已經(jīng)編制完成，318國道、109省道花壇、綠化帶建設(shè)全面完成，同時美化了進(jìn)出倉埠的關(guān)口要沖，從根本上提升了倉埠的城鎮(zhèn)品位。三是利用新“三萬”活動契機(jī)，村灣環(huán)境得到有效整治，村灣保潔長效機(jī)制得以建立，為打造美麗倉埠創(chuàng)造了條件。

（四）重預(yù)防強(qiáng)管理，社會和諧化穩(wěn)步推進(jìn)

街道將改善民生作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提高人民群眾的生活幸福感和滿意度。一是社會公共事業(yè)全面發(fā)展?！敖逃痉督帧背晒玫讲粩囔柟?，完善了中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，教育教學(xué)質(zhì)量不斷提高。致力推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，注重提高群眾基本醫(yī)療保障水平，完成城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)保工作任務(wù)，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率和新農(nóng)合參合率大幅提高。通過強(qiáng)化孕婦跟蹤責(zé)任制，嚴(yán)打“兩非”行為，出生人口性別比趨向正常。二是實(shí)現(xiàn)了社會平安穩(wěn)定。通過加強(qiáng)“三解聯(lián)動”工作機(jī)制建設(shè)，努力將矛盾糾紛化解在基層。對上訪群體和對象，耐心細(xì)致做好思想工作，落實(shí)包保責(zé)任制，杜絕了到市赴省進(jìn)京上訪。重視食品、藥品的安全監(jiān)管工作，加強(qiáng)了生產(chǎn)安全、消防安全、交通安全等知識宣傳與監(jiān)管，未出現(xiàn)重特大安全事故。

（五）固成果重長效，生態(tài)文明化成效顯著

牢固樹立“生態(tài)立街”的發(fā)展理念，以生態(tài)優(yōu)先為導(dǎo)向，以鞏固前期整治成效為重點(diǎn)，把提升生態(tài)環(huán)境品質(zhì)擺在突出位臵來抓，生態(tài)文明建設(shè)取得很好效果。一是關(guān)停廢塑造粒企業(yè)，實(shí)現(xiàn)減排目標(biāo)。下大力氣、克服各種阻力、對全街17家廢塑料造粒廠進(jìn)行了拆除，實(shí)現(xiàn)了減排目標(biāo)，并且未出現(xiàn)反彈。二是扶持環(huán)保企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)變廢為寶。扶持方楊寶店生物科技有限公司發(fā)展，新建雞糞回收處理廠，將雞糞轉(zhuǎn)化為飼料和有機(jī)肥。三是推廣秸稈氣化項(xiàng)目。孫崗村投資建設(shè)秸稈氣化項(xiàng)目，既緩解了群眾用氣難題，又保護(hù)了生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一。

（六）興旅游推商貿(mào)，服務(wù)多元化大勢初顯

以建設(shè)文化旅游名街為目標(biāo)，積極開展旅游景點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)建設(shè)，重視商貿(mào)發(fā)展，服務(wù)多元化的形勢已初步顯現(xiàn)。一是加快賞花游項(xiàng)目建設(shè)。完成“儒釋圣地、桂花之鄉(xiāng)”特色賞花鎮(zhèn)的20公里桂花景觀帶建設(shè)，補(bǔ)植10公里景觀行道樹，完成倉埠小游園建設(shè)。方院村賞花游特色村和花果山、香花王、綠源春、海帆苑、豐樂園林、金坊園林等賞花游園區(qū)正在加快建設(shè)，“季季花開、月月花香、天天品花”的美麗倉埠雛形粗顯。二是商貿(mào)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。倉埠街是“新（洲）、紅（安）、黃（陂）金三角”地帶的商貿(mào)重鎮(zhèn)。近年來商貿(mào)服務(wù)業(yè)在全產(chǎn)業(yè)中的地位不斷提升，比重達(dá)到48.63%。倉埠街目前共有商貿(mào)服務(wù)企業(yè)400余家，限上商貿(mào)企業(yè)發(fā)展至9家。

三、倉埠街三季度主要工作措施

（一）建立健全制度機(jī)制，強(qiáng)化績效管理

經(jīng)過街道黨工委、辦事處集體研究，制定了17項(xiàng)具體工作制度，重新調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的責(zé)任分工。同時對區(qū)下達(dá)的績效目標(biāo)任務(wù)加以分解，落實(shí)了責(zé)任單位、責(zé)任人與責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。一是強(qiáng)化督查機(jī)制，對各績效目標(biāo)責(zé)任單位實(shí)行督促檢查，將目標(biāo)、措施體現(xiàn)到督查過程中，努力做到工作有布臵、落實(shí)有督促，確能職能目標(biāo)超額完成。二是強(qiáng)化獎懲機(jī)制。街道堅(jiān)持績效管理結(jié)硬賬，致力營造以實(shí)績論成效、以貢獻(xiàn)看能力、以作為定地位的良好氛圍，切實(shí)發(fā)揮好激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。

（二）夯實(shí)協(xié)稅護(hù)稅工作，增強(qiáng)街級財(cái)力

為了確保財(cái)稅目標(biāo)任務(wù)的完成，我街成立了由街道辦事處主任牽頭的協(xié)稅護(hù)稅專班，強(qiáng)化稅收征管。一是深入分析研究，摸清稅源情況。深入剖析服裝、建材兩個支柱產(chǎn)業(yè)的稅費(fèi)征繳情況，對水泥制管業(yè)的稅征管理，依據(jù)業(yè)主的水泥用量、電耗量來核定企業(yè)稅賦，使該行業(yè)稅征有新突破；對服裝業(yè)依據(jù)縫紉機(jī)臺數(shù)、專用設(shè)備擁有量及企業(yè)的電耗量來核定服裝企業(yè)稅收。二是加大征管力度，夯實(shí)增收基礎(chǔ)。針對稅收征管工作中的薄弱環(huán)節(jié)，今年突出抓好專項(xiàng)治理活動，建立稅收征管長效機(jī)制。加強(qiáng)對在漢建筑企業(yè)的稅收清理，結(jié)清稅款；加強(qiáng)小稅征收，防止稅收的“跑、冒、滴、漏”；啟動對制管企業(yè)土地使用稅征收。抓商場、超市的稅控管理，謹(jǐn)防稅收流失；車輛稅實(shí)行“一車一檔”，依法征收。三是努力拓寬財(cái)源，增強(qiáng)發(fā)展后勁。加快推進(jìn)新招商引資項(xiàng)目落戶，完善項(xiàng)目儲備，多渠道引進(jìn)企業(yè)，抓好長期性財(cái)源；積極調(diào)動社會各方力量，加大招商引戶工作力度，實(shí)行引稅引戶獎懲機(jī)制，在去年的基礎(chǔ)上，爭取再引進(jìn)二級資質(zhì)企業(yè)1家、三級資質(zhì)企業(yè)轉(zhuǎn)二級資質(zhì)企業(yè)1家，抓好拓展性財(cái)源。

（三）做好項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)，助推新型工業(yè) 2013年是倉埠街的“項(xiàng)目推進(jìn)年”，我街積極做好項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作，對各個建設(shè)項(xiàng)目落實(shí)跟蹤責(zé)任人，建立起項(xiàng)目包保責(zé)任制，重點(diǎn)在于推進(jìn)2012年已簽約項(xiàng)目的落戶及開工建設(shè)工作。在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，項(xiàng)目包保責(zé)任人積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，做好服務(wù)工作，掃清項(xiàng)目推進(jìn)障礙，爭取項(xiàng)目早日落戶，并已同陽邏開發(fā)區(qū)之間就倉陽產(chǎn)業(yè)園相關(guān)問題建立起月度對接機(jī)制。同時加大招商引資力度，全力以赴招大商、招群商，努力優(yōu)化投資環(huán)境，提高招商企業(yè)規(guī)模門檻，嚴(yán)格項(xiàng)目準(zhǔn)入制度。大膽創(chuàng)新招商方式方法，靈活采用領(lǐng)導(dǎo)招商、專業(yè)招商、定點(diǎn)招商和產(chǎn)業(yè)招商等方式，形成合力，深入推進(jìn)全員招商。

（四）打造花卉苗木長廊，發(fā)展賞花經(jīng)濟(jì)

圍繞打造“精品桂花之鄉(xiāng)”、發(fā)展賞花經(jīng)濟(jì)的核心目標(biāo)，街道加快推進(jìn)賞花游規(guī)劃建設(shè)，沿陽福線兩側(cè)30米種植桂花，同時結(jié)合“一線串珠”的小集鎮(zhèn)集群建設(shè)，加大投資力度，重點(diǎn)抓好方楊、倉埠、周鋪、畢鋪、靠山店等5個節(jié)點(diǎn)建設(shè)，重點(diǎn)打造花果山、海帆苑、豐樂園林、香花王、綠春園5大園區(qū)的休閑景點(diǎn)，建設(shè)公用設(shè)施。

（五）狠抓城建城管工作，打造美麗倉埠

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，成立查違控違工作專班，加大城市管理和查違控違工作力度，由街主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥。二是廣泛宣傳發(fā)動，全民參與創(chuàng)建；我們在全街范圍內(nèi)進(jìn)行了全方位宣傳發(fā)動；三是對影響市容市貌的車輛亂停亂放、經(jīng)營門店出店經(jīng)營、臨時攤點(diǎn)占道經(jīng)營等現(xiàn)象以劃分路段、包保對象的方式進(jìn)行全方位整治，還路于民；四是較好地落實(shí)了“門前三包”責(zé)任制，主要做法是街領(lǐng)導(dǎo)包路段，國家干部、各單位包門店，環(huán)衛(wèi)所負(fù)責(zé)全天候保潔；五是推進(jìn)重點(diǎn)中心鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)，加大陽靠公路沿線城鎮(zhèn)集群基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入力度，特別是加快倉埠新城建設(shè)；六是克服“重建設(shè)、輕管理”現(xiàn)象，做到建管并重；七是結(jié)合新“三萬”活動，深入推進(jìn)清潔家園行動，改善城鎮(zhèn)形象。

（六）全面發(fā)展社會事業(yè)，保持和諧穩(wěn)定

一是強(qiáng)化分工合作，增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力。班子成員分工既考慮交叉運(yùn)行，也考慮主管與協(xié)管的關(guān)系；二是按照屬地管理，分工負(fù)責(zé)的原則，對重點(diǎn)信訪問題、重點(diǎn)對象落實(shí)包保責(zé)任制，對包保對象發(fā)生越級上訪實(shí)行責(zé)任追究，全力做好社會治安和穩(wěn)定工作；三是在計(jì)劃生育工作上實(shí)行績效掛鉤、風(fēng)險(xiǎn)連帶責(zé)任制，將國家干部、計(jì)生專干、村干部捆綁在一起，確保目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

四、存在的主要問題與原因、整改舉措分析

對照區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的績效工作目標(biāo)要求，上半年倉埠街有4項(xiàng)績效指標(biāo)完成情況不理想，分別為全口徑財(cái)政收入、全社會固定資產(chǎn)投資、限上商貿(mào)企業(yè)零售總額和工業(yè)投資。

（一）掉欠目標(biāo)情況

1.全口徑財(cái)政收入完成4386.2萬元，占必達(dá)值5672萬元的 77.33%，占挑戰(zhàn)值6172萬元的71.07%，掉欠挑戰(zhàn)值3.93個百分點(diǎn)。其中：國稅完成697.2萬元，占必達(dá)值925萬元的75.37%；地稅完成3533萬元，占必達(dá)值4640萬元的76.14%，占挑戰(zhàn)值5140萬元的70.68%；財(cái)政征收完成156萬元，占必達(dá)值107萬元的145.3%。2.全社會固定資產(chǎn)投資方面：申報(bào)入庫項(xiàng)目總計(jì)14個，入庫總額為12.11億元，與17.5億元的挑戰(zhàn)值目標(biāo)尚有較大差距，其中工業(yè)投資項(xiàng)目9個，入庫額為11.01億元；其余類別項(xiàng)目投資5項(xiàng)，入庫額為1.1億元。

3.限上商貿(mào)企業(yè)零售總額達(dá)到3.477億元，占必達(dá)值5億元的 69.54%，掉欠5.46個百分點(diǎn)；占挑戰(zhàn)值6億元的57.95%，掉欠挑戰(zhàn)值17.05個百分點(diǎn)。

4.完成工業(yè)投資項(xiàng)目9個，入庫額為11.01億元，掉欠挑戰(zhàn)值16億元數(shù)額較大。

（二）掉欠目標(biāo)原因分析：

1.全口徑財(cái)政收入目標(biāo)掉欠原因：經(jīng)濟(jì)總量太小，街級稅源短缺，在全區(qū)處于中下游水平。

2.全社會固定資產(chǎn)投資目標(biāo)掉欠原因：一是目標(biāo)任務(wù)過大，倉埠街2013年目標(biāo)任務(wù)17.5億元，比2012年目標(biāo)翻了兩番多；二是市政建設(shè)、綠地建設(shè)未納入統(tǒng)計(jì)范圍；三是倉埠街有近十家苗木花卉企業(yè)，2013年投資額超過1億元均未列入統(tǒng)計(jì)；四是格林美項(xiàng)目動工較晚，尚未入庫。

3.限上商貿(mào)企業(yè)零售總額掉欠原因：一是目標(biāo)過大，2013年區(qū)下達(dá)任務(wù)為6億元，比2012年任務(wù)翻了一番；二是今年倉埠街新增限上商貿(mào)企業(yè)尚未入庫。

4.完成工業(yè)投資目標(biāo)掉欠原因：一是工業(yè)投資目標(biāo)任務(wù)過大，2013年挑戰(zhàn)值16億元，比2012年目標(biāo)翻了一番；二是格林美，燕卓等幾個大項(xiàng)目尚未動工建設(shè)；三是拆遷退地過程中困難大，矛盾多、激烈尖銳；四是街級稅源短缺，可用財(cái)力不足。

（三）整改工作舉措

1.多措并舉提高全口徑財(cái)政收入。一是強(qiáng)化目標(biāo)管理，層層分解落實(shí)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化稅收征管。二是深入分析研究，摸清稅源情況，加大征管力度，創(chuàng)新征稅辦法，夯實(shí)增收基礎(chǔ)。三是努力拓寬財(cái)源，增強(qiáng)發(fā)展后勁。加快推進(jìn)新招商引資項(xiàng)目落戶，完善項(xiàng)目儲備，多渠道引進(jìn)企業(yè)，抓好長期性財(cái)源；加大招商引戶工作力度，實(shí)行引稅引戶獎懲機(jī)制，在去年的基礎(chǔ)上，爭取再引進(jìn)二級資質(zhì)企業(yè)1家、三級資質(zhì)企業(yè)轉(zhuǎn)二級資質(zhì)企業(yè)1家，抓好拓展性財(cái)源。

2.善謀實(shí)干增加全社會固定資產(chǎn)投資。一是規(guī)范統(tǒng)計(jì)工作。加大對企業(yè)數(shù)據(jù)審核、把關(guān)力度，抓好源頭，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。對存在的問題進(jìn)行梳理和分析，進(jìn)一步充實(shí)統(tǒng)計(jì)人員、實(shí)行統(tǒng)計(jì)工作責(zé)任制、健全統(tǒng)計(jì)原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理制度、統(tǒng)計(jì)資料管理制度，繼續(xù)執(zhí)行投資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。二是積極貼進(jìn)企業(yè)，服務(wù)重點(diǎn)工程，加強(qiáng)對格林美、燕卓機(jī)械等重點(diǎn)項(xiàng)目的調(diào)研，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供無縫隙服務(wù)，同時掌握企業(yè)投資情況的第一手資料。三是加強(qiáng)與區(qū)統(tǒng)計(jì)局的溝通交流，爭取將市政建設(shè)和綠地建設(shè)納入統(tǒng)計(jì)范圍。

3.開挖潛力提升限上商貿(mào)社零額。一是制定切實(shí)措施，增加入統(tǒng)數(shù)量。采取多種措施，加大摸排力度，努力增加納入統(tǒng)計(jì)的限額以上企業(yè)數(shù)量（即商貿(mào)小進(jìn)限數(shù)量）。對全街較大的個體經(jīng)營戶、餐飲企業(yè)進(jìn)行排查，將符合條件的企業(yè)納入限額以上企業(yè)或個體統(tǒng)計(jì)范圍。加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)局的溝通協(xié)作，將2013年達(dá)到規(guī)模的企業(yè)納入統(tǒng)計(jì)范圍，建立并規(guī)范統(tǒng)計(jì)臺賬。二是緊抓現(xiàn)有企業(yè)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。按照區(qū)商務(wù)旅游局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局的要求，加大對現(xiàn)有限額以上企業(yè)及個體經(jīng)營戶的跟蹤服務(wù)力度，督促企業(yè)提高上報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量，做到不瞞報(bào)，不漏報(bào)。

4.千方百計(jì)增加工業(yè)投資。一是強(qiáng)化項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，2013年是倉埠街的“項(xiàng)目推進(jìn)年”，街道對格林美等項(xiàng)目落實(shí)跟蹤責(zé)任人，建立項(xiàng)目包保責(zé)任制，特別是2012年已簽約項(xiàng)目的落戶及開工建設(shè)工作。在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，項(xiàng)目包保責(zé)任人積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，做好服務(wù)工作，掃清項(xiàng)目推進(jìn)障礙，爭取項(xiàng)目早日落戶。二是做好工業(yè)“小進(jìn)規(guī)”工作，鼓勵、支持、引導(dǎo)本地小規(guī)模工業(yè)企業(yè)加大工業(yè)投資，壯大生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。