第一篇：銀行先進(jìn)工作總結(jié)

立足崗位謀發(fā)展 創(chuàng)新立業(yè)譜新篇 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家晚上好！

首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)給予我寶貴的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。這次獲得“**標(biāo)兵”稱號(hào)，我覺(jué)得開心的同時(shí)也覺(jué)得意外，我開心的是多年的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可，意外的是我只是做好了自己份內(nèi)的工作，卻給了我這么高的榮譽(yù)。小時(shí)候媽媽經(jīng)常給我說(shuō)，長(zhǎng)大后要是能進(jìn)銀行工作就好了，銀行工作適合女孩子，又光鮮又漂亮。所以到銀行工作是我從小的理想。88年我終于實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理想，以短期工的身份進(jìn)入*行工作，雖然只是一個(gè)短期工，但是懷著對(duì)工作的熱愛，我努力做好每個(gè)崗位的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。**年通過(guò)競(jìng)聘進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部做客戶經(jīng)理，這是我職業(yè)生涯的一次轉(zhuǎn)折。說(shuō)實(shí)話，在當(dāng)時(shí)我的心情是比較復(fù)雜的，壓力也很大，一方面怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，另一方面又擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)崗位。經(jīng)過(guò)幾年的努力，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我克服了重重困難，工作上得到了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，連續(xù)多年考核為優(yōu)秀，先后榮獲 “**獎(jiǎng)”、“ **獎(jiǎng)”、“**先進(jìn)個(gè)人”、“**先進(jìn)”“**先進(jìn)”等稱號(hào)?；赝M(jìn)入**行工作的*年，我從一個(gè)短期用工，成長(zhǎng)為一名中層干部，這一路有領(lǐng)導(dǎo)的提攜，有同事的關(guān)心，有客戶的幫助，當(dāng)然也有自己的努力，我借此機(jī)會(huì)，向幫助過(guò)我和關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的感謝。今天在座的都是領(lǐng)導(dǎo)和同事，我也不想說(shuō)什

么大道理，我只想談?wù)勛约涸诠ぷ髦械囊恍┫敕ê透惺?，也許還很膚淺，請(qǐng)大家多批評(píng)和指正。

我在過(guò)去的工作中主要是以下方面著手：

一是以**行品牌為依托，以細(xì)致的服務(wù)為切入點(diǎn)，做好服務(wù)工作。在和客戶的具體接觸中我發(fā)現(xiàn)：*行在市場(chǎng)上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌為我的工作提供了強(qiáng)大的支撐平臺(tái)。同時(shí)在工作中，在與客戶的交往中，注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微入手，這也是我們女性所特有的，用細(xì)致入微的服務(wù)去打動(dòng)客戶。舉個(gè)例子，有一個(gè)企業(yè)每天收款的票據(jù)多達(dá)幾十筆，手工填寫票據(jù)背書工作繁雜且容易寫錯(cuò)，我發(fā)現(xiàn)后及時(shí)為該企業(yè)刻制了“委托**銀行**支行收款”字樣的印章，客戶因?yàn)檫@一小小的細(xì)節(jié)認(rèn)可了**行員工的職業(yè)素養(yǎng)和用心服務(wù)，主動(dòng)將其基本賬戶和代發(fā)工資從*行轉(zhuǎn)到了我行，成為我行重要的客戶。

二是在營(yíng)銷中快字當(dāng)頭，先人一步，給客戶以先入為主的印象。我所服務(wù)的客戶多為機(jī)構(gòu)客戶，客戶群體優(yōu)秀，議價(jià)能力強(qiáng)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大。在日常的工作中我注重與客戶的溝通，從一些看似無(wú)關(guān)緊要的談話和交流中，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

三是營(yíng)銷是感情與智慧的結(jié)晶。我覺(jué)得客戶營(yíng)銷需要真誠(chéng)和長(zhǎng)期的感情投入才會(huì)有良好的效果。從個(gè)人客戶經(jīng)理到公司客戶經(jīng)理，我做了7年，在這7年中我和不少客戶建立

了朋友關(guān)系，客戶有煩惱向我傾訴，客戶有問(wèn)題也向我咨詢，小孩升學(xué)找我，皮包丟了還是找我，我記得重要客戶的生日、客戶愛人的生日、客戶小孩的生日、客戶襯衫的尺碼、客戶鞋跟高低的要求等等，這些看來(lái)微不足道的小事，正是我營(yíng)銷客戶的殺手锏。我真心的對(duì)客戶好，客戶也會(huì)給予同樣的回報(bào)，現(xiàn)在我經(jīng)辦的客戶總是第一時(shí)間把信息提供給我，四是全方位的金融服務(wù)方案是穩(wěn)定客戶的利器。作為一名客戶經(jīng)理既要給力也要學(xué)會(huì)借力?？蛻艚?jīng)理不可能對(duì)銀行金融知識(shí)都懂，但我們有各種專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為客戶經(jīng)理，要學(xué)會(huì)利用這些團(tuán)隊(duì)，比如個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)，信用卡團(tuán)隊(duì)、電子銀行團(tuán)隊(duì)，借用這些力量為我服務(wù)的公司高管提供個(gè)人理財(cái)、信用卡、高端授信等個(gè)性化理財(cái)服務(wù)，營(yíng)銷企業(yè)在我行開展代發(fā)工資、開辦網(wǎng)上銀行、短信通等。我發(fā)現(xiàn)個(gè)人高管享受到**行的服務(wù)，再加上企業(yè)用上我們的聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品后，對(duì)**行的依賴程度就更大，這樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中才能保持客戶的穩(wěn)定，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了我行價(jià)值創(chuàng)造的最大化。

以上總結(jié)起來(lái)就是：細(xì)致、效率、持續(xù)、全方位的服務(wù)，這四點(diǎn)是我作為一名客戶經(jīng)理的不成熟體會(huì)。

在**行工作了22年，感受到了**行對(duì)女職工在生活上的關(guān)心和事業(yè)上的幫助，總體上感覺(jué)是付出得多，但收獲更多，作為一名**行人，我感到非常的光榮和自豪！在下一步的工作中，在新的形勢(shì)下，我將繼續(xù)努力的工作，為**行的更好發(fā)展奉獻(xiàn)我的激情和辛勤。

第二篇：銀行先進(jìn)工作總結(jié)

立足崗位謀發(fā)展 創(chuàng)新立業(yè)譜新篇 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家晚上好！

首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)給予我寶貴的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。這次獲得“**標(biāo)兵”稱號(hào)，我覺(jué)得開心的同時(shí)也覺(jué)得意外，我開心的是多年的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可，意外的是我只是做好了自己份內(nèi)的工作，卻給了我這么高的榮譽(yù)。小時(shí)候媽媽經(jīng)常給我說(shuō)，長(zhǎng)大后要是能進(jìn)銀行工作就好了，銀行工作適合女孩子，又光鮮又漂亮。所以到銀行工作是我從小的理想。88年我終于實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理想，以短期工的身份進(jìn)入*行工作，雖然只是一個(gè)短期工，但是懷著對(duì)工作的熱愛，我努力做好每個(gè)崗位的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。**年通過(guò)競(jìng)聘進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部做客戶經(jīng)理，這是我職業(yè)生涯的一次轉(zhuǎn)折。說(shuō)實(shí)話，在當(dāng)時(shí)我的心情是比較復(fù)雜的，壓力也很大，一方面怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，另一方面又擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)崗位。經(jīng)過(guò)幾年的努力，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我克服了重重困難，工作上得到了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，連續(xù)多年考核為優(yōu)秀，先后榮獲 “**獎(jiǎng)”、“ **獎(jiǎng)”、“**先進(jìn)個(gè)人”、“**先進(jìn)”“**先進(jìn)”等稱號(hào)。回望進(jìn)入**行工作的*年，我從一個(gè)短期用工，成長(zhǎng)為一名中層干部，這一路有領(lǐng)導(dǎo)的提攜，有同事的關(guān)心，有客戶的幫助，當(dāng)然也有自己的努力，我借此機(jī)會(huì)，向幫助過(guò)我和關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的感謝。今天在座的都是領(lǐng)導(dǎo)和同事，我也不想說(shuō)什

么大道理，我只想談?wù)勛约涸诠ぷ髦械囊恍┫敕ê透惺?，也許還很膚淺，請(qǐng)大家多批評(píng)和指正。

我在過(guò)去的工作中主要是以下方面著手：

一是以**行品牌為依托，以細(xì)致的服務(wù)為切入點(diǎn)，做好服務(wù)工作。在和客戶的具體接觸中我發(fā)現(xiàn)：*行在市場(chǎng)上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌為我的工作提供了強(qiáng)大的支撐平臺(tái)。同時(shí)在工作中，在與客戶的交往中，注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微入手，這也是我們女性所特有的，用細(xì)致入微的服務(wù)去打動(dòng)客戶。舉個(gè)例子，有一個(gè)企業(yè)每天收款的票據(jù)多達(dá)幾十筆，手工填寫票據(jù)背書工作繁雜且容易寫錯(cuò)，我發(fā)現(xiàn)后及時(shí)為該企業(yè)刻制了“委托**銀行**支行收款”字樣的印章，客戶因?yàn)檫@一小小的細(xì)節(jié)認(rèn)可了**行員工的職業(yè)素養(yǎng)和用心服務(wù)，主動(dòng)將其基本賬戶和代發(fā)工資從*行轉(zhuǎn)到了我行，成為我行重要的客戶。

二是在營(yíng)銷中快字當(dāng)頭，先人一步，給客戶以先入為主的印象。我所服務(wù)的客戶多為機(jī)構(gòu)客戶，客戶群體優(yōu)秀，議價(jià)能力強(qiáng)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大。在日常的工作中我注重與客戶的溝通，從一些看似無(wú)關(guān)緊要的談話和交流中，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

三是營(yíng)銷是感情與智慧的結(jié)晶。我覺(jué)得客戶營(yíng)銷需要真誠(chéng)和長(zhǎng)期的感情投入才會(huì)有良好的效果。從個(gè)人客戶經(jīng)理到公司客戶經(jīng)理，我做了7年，在這7年中我和不少客戶建立

了朋友關(guān)系，客戶有煩惱向我傾訴，客戶有問(wèn)題也向我咨詢，小孩升學(xué)找我，皮包丟了還是找我，我記得重要客戶的生日、客戶愛人的生日、客戶小孩的生日、客戶襯衫的尺碼、客戶鞋跟高低的要求等等，這些看來(lái)微不足道的小事，正是我營(yíng)銷客戶的殺手锏。我真心的對(duì)客戶好，客戶也會(huì)給予同樣的回報(bào)，現(xiàn)在我經(jīng)辦的客戶總是第一時(shí)間把信息提供給我，四是全方位的金融服務(wù)方案是穩(wěn)定客戶的利器。作為一名客戶經(jīng)理既要給力也要學(xué)會(huì)借力?？蛻艚?jīng)理不可能對(duì)銀行金融知識(shí)都懂，但我們有各種專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為客戶經(jīng)理，要學(xué)會(huì)利用這些團(tuán)隊(duì)，比如個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)，信用卡團(tuán)隊(duì)、電子銀行團(tuán)隊(duì)，借用這些力量為我服務(wù)的公司高管提供個(gè)人理財(cái)、信用卡、高端授信等個(gè)性化理財(cái)服務(wù)，營(yíng)銷企業(yè)在我行開展代發(fā)工資、開辦網(wǎng)上銀行、短信通等。我發(fā)現(xiàn)個(gè)人高管享受到**行的服務(wù)，再加上企業(yè)用上我們的聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品后，對(duì)**行的依賴程度就更大，這樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中才能保持客戶的穩(wěn)定，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了我行價(jià)值創(chuàng)造的最大化。

以上總結(jié)起來(lái)就是：細(xì)致、效率、持續(xù)、全方位的服務(wù)，這四點(diǎn)是我作為一名客戶經(jīng)理的不成熟體會(huì)。

在**行工作了22年，感受到了**行對(duì)女職工在生活上的關(guān)心和事業(yè)上的幫助，總體上感覺(jué)是付出得多，但收獲更多，作為一名**行人，我感到非常的光榮和自豪！在下一步的工作中，在新的形勢(shì)下，我將繼續(xù)努力的工作，為**行的更好發(fā)展奉獻(xiàn)我的激情和辛勤。

第三篇：銀行先進(jìn)工作總結(jié)

立足崗位謀發(fā)展 創(chuàng)新立業(yè)譜新篇 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家晚上好！

首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)給予我寶貴的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會(huì)。這次獲得“**標(biāo)兵”稱號(hào)，我覺(jué)得開心的同時(shí)也覺(jué)得意外，我開心的是多年的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)和同仁的認(rèn)可，意外的是我只是做好了自己份內(nèi)的工作，卻給了我這么高的榮譽(yù)。小時(shí)候媽媽經(jīng)常給我說(shuō)，長(zhǎng)大后要是能進(jìn)銀行工作就好了，銀行工作適合女孩子，又光鮮又漂亮。所以到銀行工作是我從小的理想。88年我終于實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理想，以短期工的身份進(jìn)入*行工作，雖然只是一個(gè)短期工，但是懷著對(duì)工作的熱愛，我努力做好每個(gè)崗位的工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。**年通過(guò)競(jìng)聘進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部做客戶經(jīng)理，這是我職業(yè)生涯的一次轉(zhuǎn)折。說(shuō)實(shí)話，在當(dāng)時(shí)我的心情是比較復(fù)雜的，壓力也很大，一方面怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，另一方面又擔(dān)心自己能否勝任這個(gè)崗位。經(jīng)過(guò)幾年的努力，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，我克服了重重困難，工作上得到了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，連續(xù)多年考核為優(yōu)秀，先后榮獲 “**獎(jiǎng)”、“ **獎(jiǎng)”、“**先進(jìn)個(gè)人”、“**先進(jìn)”“**先進(jìn)”等稱號(hào)?；赝M(jìn)入**行工作的*年，我從一個(gè)短期用工，成長(zhǎng)為一名中層干部，這一路有領(lǐng)導(dǎo)的提攜，有同事的關(guān)心，有客戶的幫助，當(dāng)然也有自己的努力，我借此機(jī)會(huì)，向幫助過(guò)我和關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示深深的感謝。今天在座的都是領(lǐng)導(dǎo)和同事，我也不想說(shuō)什

么大道理，我只想談?wù)勛约涸诠ぷ髦械囊恍┫敕ê透惺?，也許還很膚淺，請(qǐng)大家多批評(píng)和指正。

我在過(guò)去的工作中主要是以下方面著手：

一是以**行品牌為依托，以細(xì)致的服務(wù)為切入點(diǎn)，做好服務(wù)工作。在和客戶的具體接觸中我發(fā)現(xiàn)：*行在市場(chǎng)上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌為我的工作提供了強(qiáng)大的支撐平臺(tái)。同時(shí)在工作中，在與客戶的交往中，注重細(xì)節(jié)，從細(xì)微入手，這也是我們女性所特有的，用細(xì)致入微的服務(wù)去打動(dòng)客戶。舉個(gè)例子，有一個(gè)企業(yè)每天收款的票據(jù)多達(dá)幾十筆，手工填寫票據(jù)背書工作繁雜且容易寫錯(cuò)，我發(fā)現(xiàn)后及時(shí)為該企業(yè)刻制了“委托**銀行**支行收款”字樣的印章，客戶因?yàn)檫@一小小的細(xì)節(jié)認(rèn)可了**行員工的職業(yè)素養(yǎng)和用心服務(wù)，主動(dòng)將其基本賬戶和代發(fā)工資從*行轉(zhuǎn)到了我行，成為我行重要的客戶。

二是在營(yíng)銷中快字當(dāng)頭，先人一步，給客戶以先入為主的印象。我所服務(wù)的客戶多為機(jī)構(gòu)客戶，客戶群體優(yōu)秀，議價(jià)能力強(qiáng)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大。在日常的工作中我注重與客戶的溝通，從一些看似無(wú)關(guān)緊要的談話和交流中，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

三是營(yíng)銷是感情與智慧的結(jié)晶。我覺(jué)得客戶營(yíng)銷需要真誠(chéng)和長(zhǎng)期的感情投入才會(huì)有良好的效果。從個(gè)人客戶經(jīng)理到公司客戶經(jīng)理，我做了7年，在這7年中我和不少客戶建立

了朋友關(guān)系，客戶有煩惱向我傾訴，客戶有問(wèn)題也向我咨詢，小孩升學(xué)找我，皮包丟了還是找我，我記得重要客戶的生日、客戶愛人的生日、客戶小孩的生日、客戶襯衫的尺碼、客戶鞋跟高低的要求等等，這些看來(lái)微不足道的小事，正是我營(yíng)銷客戶的殺手锏。我真心的對(duì)客戶好，客戶也會(huì)給予同樣的回報(bào)，現(xiàn)在我經(jīng)辦的客戶總是第一時(shí)間把信息提供給我，四是全方位的金融服務(wù)方案是穩(wěn)定客戶的利器。作為一名客戶經(jīng)理既要給力也要學(xué)會(huì)借力?？蛻艚?jīng)理不可能對(duì)銀行金融知識(shí)都懂，但我們有各種專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，作為客戶經(jīng)理，要學(xué)會(huì)利用這些團(tuán)隊(duì)，比如個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)，信用卡團(tuán)隊(duì)、電子銀行團(tuán)隊(duì)，借用這些力量為我服務(wù)的公司高管提供個(gè)人理財(cái)、信用卡、高端授信等個(gè)性化理財(cái)服務(wù)，營(yíng)銷企業(yè)在我行開展代發(fā)工資、開辦網(wǎng)上銀行、短信通等。我發(fā)現(xiàn)個(gè)人高管享受到**行的服務(wù)，再加上企業(yè)用上我們的聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品后，對(duì)**行的依賴程度就更大，這樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中才能保持客戶的穩(wěn)定，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了我行價(jià)值創(chuàng)造的最大化。

以上總結(jié)起來(lái)就是：細(xì)致、效率、持續(xù)、全方位的服務(wù)，這四點(diǎn)是我作為一名客戶經(jīng)理的不成熟體會(huì)。

在**行工作了22年，感受到了**行對(duì)女職工在生活上的關(guān)心和事業(yè)上的幫助，總體上感覺(jué)是付出得多，但收獲更多，作為一名**行人，我感到非常的光榮和自豪！在下一步的工作中，在新的形勢(shì)下，我將繼續(xù)努力的工作，為**行的更好發(fā)展奉獻(xiàn)我的激情和辛勤。

第四篇：銀行先進(jìn)材料

XXX先進(jìn)材料

XXX同志于XXXXXXX分理處工作。從此，與枯燥的數(shù)字結(jié)下不解之緣，銀行一線臨柜枯燥、繁雜、平凡的工作崗位。在她一雙巧手下，奏響了一曲美妙的樂(lè)章。柜臺(tái)工作是直接與客戶面對(duì)面交流的崗位，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著農(nóng)行的形象，關(guān)系著農(nóng)行的聲譽(yù)。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，勤奮努力，踏實(shí)工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時(shí)期“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型農(nóng)行女員工。用自己的實(shí)際行動(dòng)為農(nóng)行作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。

一、勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

近年來(lái)，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)XXXX同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)，并積極向黨組織靠攏，學(xué)習(xí)黨的理論，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用黨的理論之光引導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作。同時(shí)XXX始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。剛上崗的時(shí)候，打字、點(diǎn)鈔，對(duì)于她來(lái)講都比

較生疏，一切都得從頭開始。于是她就利用一切可利用的時(shí)間苦練技能，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強(qiáng)化訓(xùn)練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時(shí)間內(nèi)，就全面掌握了ABIS系統(tǒng)中聯(lián)行、出納，基金理財(cái) 第三方存款，儲(chǔ)蓄國(guó)債，教育儲(chǔ)蓄，電子式國(guó)債，等多個(gè)種類業(yè)務(wù)，成為單位的業(yè)務(wù)尖子。她業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，日均業(yè)務(wù)占四個(gè)柜員的三分之一以上，每天比其他柜員要多辦50筆左右，業(yè)務(wù)量幾乎每次第一名。并且熱情積極來(lái)由迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，耐心細(xì)致，服務(wù)周到，贏得客戶一致好評(píng)。在銀行開展的業(yè)務(wù)上，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任綜合柜員以來(lái)，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，她還充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。通過(guò)自己的努力，曾獲得服務(wù)明星，營(yíng)銷明星的榮譽(yù)稱號(hào)，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工。

二、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。一次，有一位在該行開戶的理財(cái)金客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見排隊(duì)很長(zhǎng)無(wú)法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒(méi)有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺(tái)前，XXX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請(qǐng)其稍等片刻，待自己手中對(duì)公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待。“投之以桃、報(bào)之以李”，責(zé)任心贏得了客戶，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入100萬(wàn)元存款。功夫不負(fù)苦心人，今年以來(lái)，她共識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶（10萬(wàn)-500萬(wàn)元客戶）80多戶、發(fā)展理財(cái)金70戶、代售基金100多萬(wàn)元、電子銀行開戶108戶、電話銀行78戶、第三方存款10戶、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)70萬(wàn)元、儲(chǔ)蓄國(guó)債5萬(wàn)、電子式國(guó)債50萬(wàn)、定期存款一季度就針對(duì)一客戶營(yíng)銷了380萬(wàn)的定期一年存款。為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢

獻(xiàn)。

三、熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，XXX一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，她總是微笑服務(wù)，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。在她窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生投訴事件。

四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無(wú)私情

營(yíng)業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，XXX在工作中嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前半個(gè)小時(shí)到單位，打掃衛(wèi)生，擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺(tái)，做到最后一個(gè)走出單位，每年的“元旦”、“五一”、“國(guó)慶”等法定節(jié)假日，是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子，她主動(dòng)放棄了休假，依然堅(jiān)守崗位。幾年來(lái)，沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒(méi)有任何一句怨言，她始終

認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個(gè)女人、妻子、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。她的丈夫是一名軍人，由于工作特殊不能回家，所以決定在部隊(duì)結(jié)婚，而她為了不影響工作，只請(qǐng)了7天假到部隊(duì)結(jié)婚，結(jié)婚的第3天就告別丈夫坐上火車，返回到工作崗位。無(wú)論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，她以良好的職業(yè)道德，積極的工作熱情，把負(fù)責(zé)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都開展得有聲有色。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！闭雇r(nóng)行改革發(fā)展前景，XXX同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為農(nóng)行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女職工，憑著無(wú)私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)農(nóng)行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂(lè)章，她義無(wú)反顧地在農(nóng)行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。

第五篇：銀行先進(jìn)支行工作總結(jié)交流分享

銀行先進(jìn)支行工作總結(jié)交流分享

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家上午好！我是X的X?；仡橷上半年的工作，X在總行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門傾力支持下，規(guī)范管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，通過(guò)全體員工的努力拼搏，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以快速發(fā)展。

X月末，存款余額X萬(wàn)元，超額完成序時(shí)性任務(wù)。X上半年，X緊緊圍繞業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，緊抓各方面的工作，現(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造高效的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。自成立以來(lái)，X把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)，始終堅(jiān)持以人為本。一是不走形式主義，不生搬硬套上級(jí)下發(fā)的文件規(guī)章，結(jié)合X自身實(shí)際情況，將文件要點(diǎn)、重點(diǎn)與員工一起討論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工主動(dòng)積極參與到X的各項(xiàng)決策中，讓每位員工在X都有“主人翁精神”。二是打造“X一家親”思想，詳細(xì)了解員工八小時(shí)外情況，主動(dòng)關(guān)心員工工作和生活，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)感情，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，增強(qiáng)員工組織歸屬感，致力于打造團(tuán)結(jié)、高效的集體。三是制定并不斷完善營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，按勞分配、及時(shí)兌現(xiàn)，并且對(duì)超額完成任務(wù)部分實(shí)行額外獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

二、加大存款營(yíng)銷力度，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。為確保完成X業(yè)務(wù)指標(biāo)，我們召開全體員工會(huì)議，結(jié)合總行各項(xiàng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)方案和X具體情況，深入研究討論適合X的營(yíng)銷方案，將考核指標(biāo)層層分解，通過(guò)征詢職工意見制定支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，公開透明，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，堅(jiān)決完成任務(wù)指標(biāo)。

X地處市民中心，地理位置優(yōu)越，我們始終堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，梳理業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，以產(chǎn)品營(yíng)銷和親民化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。同時(shí)，積極同市民中心和X有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，開立了X市城市資產(chǎn)投資經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司和X市X新區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司的對(duì)公賬戶，挖掘潛在資源，獨(dú)占優(yōu)質(zhì)客戶。

同時(shí)，X以市民中心為根據(jù)地，向四周擴(kuò)大業(yè)務(wù)輻射范圍，緊跟時(shí)事政策，主抓重點(diǎn)合作單位。優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷難，對(duì)公賬戶開立難，銀行間競(jìng)爭(zhēng)激烈，我就帶領(lǐng)不當(dāng)班柜員蹲點(diǎn)等待客戶，不放棄任何機(jī)會(huì)，用專業(yè)性和真誠(chéng)吸引客戶、打動(dòng)客戶。后期X又開立了X富有實(shí)力的對(duì)公賬戶，搶先占有優(yōu)質(zhì)資源，維護(hù)鞏固銀企、銀政關(guān)系。

三、狠抓內(nèi)控防范風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健有序發(fā)展。定期組織員工內(nèi)部學(xué)習(xí)，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，提高員工合規(guī)意識(shí)，確保在工作中自覺(jué)遵守和執(zhí)行，忠實(shí)履行職責(zé)，提高制度執(zhí)行力。從大堂營(yíng)銷到柜面業(yè)務(wù)辦理，從憑證資料規(guī)整到規(guī)章制度執(zhí)行，不論工作簡(jiǎn)單或復(fù)雜，X始終堅(jiān)持緊抓內(nèi)控不放松，確保每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)崗位都嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)制度行得通、管得住、用得好。

四、文明服務(wù)，人人參與。服務(wù)，沒(méi)有最好只有更好。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，X通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著X農(nóng)商行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

同時(shí)，X積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，主動(dòng)配合市民中心組織的各項(xiàng)工作開展，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做好信息宣傳工作，提升我行社會(huì)公信力和影響力，助力于打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全面服務(wù)的X新形象。

盡管X取得了一些成績(jī)，但我們?nèi)陨羁陶J(rèn)識(shí)到發(fā)展的任務(wù)還很艱巨，業(yè)務(wù)短板還需努力補(bǔ)齊。X未來(lái)的發(fā)展充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但我們這支年輕富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，會(huì)在困難中尋求機(jī)遇，在機(jī)遇中謀求發(fā)展，斗志昂揚(yáng)，奮力拼搏！