第一篇：保全個人工作總結(jié)

保全個人工作總結(jié)

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篇一：設(shè)備保全處2013年度工作總結(jié)及2014年度工作計劃

2013年度個人工作總結(jié)及2014年度個人工

作計劃

2013年度在公司領(lǐng)導(dǎo)、處長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我個人圓滿完成2012年年末制定的個人工作計劃。在過去的一年也取得了一些長足的進步，同時自身也得到了一定的機會歷練，也暴露除了一些細節(jié)問題，在設(shè)備出現(xiàn)故障或出現(xiàn)帶病運行時處理不果斷。2013年已過去，在新的一年里加大自我的改變，從而將自己所掌握的技能發(fā)揮出來。2013年個人

工作總結(jié)如下：

一、2013年工作目標(biāo)和完善

（一）角色轉(zhuǎn)換

2013年之前我個人的主要工作是對余熱發(fā)電的學(xué)習(xí)和鉆研，也取得了一定的效果。隨著時間的逐漸推移2013年之后我將設(shè)備技術(shù)員的本職工作作為重點，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，同時在設(shè)備維修過程中也提出相應(yīng)的意見。

（二）2013年個人工作計劃落實情況

參與設(shè)備保全處部門工作的建設(shè)。2013年保全處根據(jù)2012年上級公司檢查情況，對保全處的痕跡管理進一步落實。設(shè)備事故出現(xiàn)時必須做到一事一議，有原因分析，有事故報告，有會議記錄；對車間工器具建立完整臺賬，并對易損消耗工器具做出明確使用周期；根據(jù)設(shè)備運行工況對設(shè)備潤滑油的選用做出明確規(guī)范，減少潤滑油品種；設(shè)備保全處參照西南水泥的部門編制，將原有的電儀車間于工段

的形式納入到設(shè)備保全處統(tǒng)一管理。設(shè)備保全處對人員編制也落到實處，本部門現(xiàn)有人員35人。處長1人、副處長1人、電儀工段長1人、電儀副工段長1人、設(shè)備技術(shù)員2人、計量管理員1人、汽水管理員1人、綜辦員1人、維修電工28人，對各崗位制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)；依據(jù)崗位職責(zé)對崗位人員也做出了相應(yīng)的考核；部門完成培訓(xùn)6項；基礎(chǔ)臺賬按預(yù)期的規(guī)劃逐步推進。

（二）新建項目及技改項目落實

2013年技改項目完成8項，制造分廠完成5項、水泥分廠完成3項；新建項目1項，預(yù)計2014年2月28日完成。制造分廠余熱發(fā)電工段循環(huán)水系統(tǒng)改造，改造后余熱循環(huán)水水質(zhì)有了明顯改善，凝汽器排汽室溫度也到了相應(yīng)的控制；生料2#、3#工段磷渣倉制造，磷渣投入使用后熟料強度的到相應(yīng)的提高、回轉(zhuǎn)窯煤耗也得到降低；生料3#工段石灰石輸送系統(tǒng)的改造，改造后3#生料系統(tǒng)避免了以往因斷石灰石造成生料

系統(tǒng)停機的現(xiàn)象出現(xiàn)；燒成3#工段在原煤磨熱風(fēng)管上增加了一個旋風(fēng)筒，思想?yún)R報專題增加后減少煤粉中的雜質(zhì)，促使窯系統(tǒng)良好煅燒。水泥分廠散裝拉鏈機改造，改造之前拉鏈機故障頻發(fā)，改造后拉鏈機運行穩(wěn)定，保障了散裝水泥的正常發(fā)放；3#工段脫硫石膏皮帶系統(tǒng)改造，將脫硫石膏皮帶從高效滾式破碎機改造成直接入?*13米磨機，改造磨機產(chǎn)量提高2-3噸，同時減少以往的糊磨現(xiàn)象；3#水泥磨128-6*2除塵改造，將原錐體的高度從米改造到米，改造后避免了除塵內(nèi)形成二次揚塵降低除塵效率；新建水泥磨于2013年9月開始施工，磨機土建基礎(chǔ)計劃于2013年12月

28日之前全部完成?，F(xiàn)磨機房除0米平面回填土、電纜溝未完成，其它土建基礎(chǔ)已完成。2013年10-11月西南公司已審批項目已開始著手實施。

（三）2013年設(shè)備運行分析

2013年設(shè)備運行達到90%。一般設(shè)備事故13起，制造分廠發(fā)生一般設(shè)備

事故9起，水泥分廠發(fā)生一般設(shè)備事故4起，重大設(shè)備事故0起；設(shè)備隱患故障排除率100%；設(shè)備安全事故0起。制造分廠維修費用于超出云南公司給定的8元/噸的指標(biāo)，超出指標(biāo)的主要原因是公司在2013年對燒成工段投入大量資金范文TOP100進行維修；燒成3#工段窯磚60米全部更換，燒成3#工段C1出口將原有的非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成3#工段回轉(zhuǎn)窯小齒彈簧板更換、窯大齒翻面，燒成3#工段煤磨減速機更換；燒成2#工段C1出口褲衩管更換，燒成2#工段高溫風(fēng)機進口增加金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段C1出口將原有非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯大、小齒更換，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯主減速機更換，燒成2#工段入窯提升機更換，燒成2#工段更換窯磚30米。

主機設(shè)備稀油站潤滑油更換8臺，制造分廠4臺，水泥分廠4臺。制造分廠燒成2#工段煤磨主減速機稀油站更換5桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；燒成3#

工段煤磨磨頭、磨尾稀油站更換8桶CKD220#工業(yè)閉式齒輪油；生料3#工1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。水泥分廠3#工段1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；2#工段2#、4#磨主減速機稀油站更換8桶最全面的范文參考寫作網(wǎng)站

CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；1#工段1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。

（四）管理控制

物資采購計劃由各工段根據(jù)生產(chǎn)需求進行編制，編制完成后上報設(shè)備保全處統(tǒng)一核實并根據(jù)實際生產(chǎn)情況做出合理化調(diào)機。針對低值耗材、低值工具設(shè)備保全處主要采取的手段是定品種、定使用周期，根據(jù)各品種所定使用周期進行管理控制。潤滑油由設(shè)備保全處統(tǒng)一制作潤滑油月度采購計劃。潤滑油參照設(shè)備保全處潤滑標(biāo)準(zhǔn)實施使用。潤滑油做定期或不定期檢查，對檢查情況及

時通報車間；設(shè)備保全處根據(jù)檢查情況判別各工段設(shè)備潤滑油是否進行，如有需進行更換的設(shè)備對所更換油設(shè)備進行全過程跟蹤至設(shè)備正常運行。研磨體由各工段做好年度計劃后設(shè)備保全處核定后采購。大額物資的一般是車間先將計劃做到月度物資計劃中設(shè)備保全處評審，評審后各工段再將材料采購計劃上報云南公司生產(chǎn)技術(shù)部，當(dāng)云南公司生產(chǎn)技術(shù)部同意后方可采購。領(lǐng)用物資價值超過1仟元，范文寫作必須進過設(shè)備保全處審批。

（五）2013年所暴露出的問題和不足

1.基礎(chǔ)臺賬的更新不及時，基礎(chǔ)臺賬中未能顯示設(shè)備的使用狀態(tài)、運行情況；

2.技改項目并未按前期規(guī)劃實施，主要體現(xiàn)在新建?*13米的水泥磨，前期規(guī)劃是12月份完成。由于土建建設(shè)方案多次變更，致使新建?*13米的水泥磨土建未按規(guī)劃日期完成；根據(jù)公司生產(chǎn)需求設(shè)備保全處將加大新建?*13米系統(tǒng)的

安裝工作推進。

3.部門工作管理不規(guī)范，主要體現(xiàn)在部分基礎(chǔ)臺賬不健全。

二、2014年度工作計劃

（一）進一步強化“節(jié)能降耗、降本增效”的工作

為了進一步降低生產(chǎn)成本，公司首先開展的項目是降低熟料生產(chǎn)、水泥生產(chǎn)過程中的能耗控制，400KW以上風(fēng)機閥門開度小于75%的風(fēng)機全部改成變頻風(fēng)機；在現(xiàn)有的磨機基礎(chǔ)上增加輥壓機，增加輥壓機后水泥噸電耗降低；我公司制造分廠生料2#工段原使用的是風(fēng)掃磨?*米，噸生灰電耗；噸生灰電耗遠遠超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對現(xiàn)有情況公司計劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加輥壓機降低電耗，預(yù)期目標(biāo)值是噸生灰電耗。

熟料生產(chǎn)過程中產(chǎn)質(zhì)量控制，公司為了能夠提高熟料質(zhì)量。計劃在生料系統(tǒng)增加在線分析儀，保證入窯生灰成份穩(wěn)定，促使燒成系統(tǒng)煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，從而降低水泥生產(chǎn)成本；為了使燒成系

統(tǒng)能夠穩(wěn)定、長期煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，計劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)增加看火電視，以便相關(guān)部門能夠熟料煅燒進行全過程跟蹤。

設(shè)備的穩(wěn)定運行，設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在公司2013年的生產(chǎn)過程設(shè)備的安全運行系數(shù)低，主要表現(xiàn)在制造分廠燒成3#工段篦冷機。由于篦冷機自身存在設(shè)計缺陷、材料缺陷公司在2013年的運行過程也做出相應(yīng)的措施：1.在篦冷機2段增加內(nèi)托輪；2.將篦冷機原廠家所使用的空心軸，改造成現(xiàn)在使用的實心軸。雖然在公司多個部門的協(xié)助下也取得了一定得成效，但由于安全運行系數(shù)較低，致使篦冷機根據(jù)實際運行情況都要做定期或不定期的檢查，每次檢查、維修時間

篇二：2011 年保全工作總結(jié)

2011年保全部工作總結(jié)

2011年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿完成了全部工作，并取得了一定成績，為了2012年工作順利進行，現(xiàn)將2011年工作開展情況，存在的不足做

如下幾方面總結(jié)，并對2012年工作思路進行安排。

一、2011年工作總結(jié)

（一）保全部工作完成情況

自2011年1月份至2011年10月，審核保全業(yè)務(wù)工單528件，集團轄外轉(zhuǎn)移31件，代服務(wù)64件。年金險超權(quán)限業(yè)務(wù)277 件，短期健康險490件，老業(yè)務(wù)補錄4件，集團股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件，銀行質(zhì)押114件，強制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工2011年每個崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。

為了切實有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績，2011年1月我部針對2011年保全考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了保全業(yè)務(wù)申請書填寫樣單，及填寫注意事項，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。2011年7月，按照新《保全實務(wù)》規(guī)定，及時制作了新保全業(yè)務(wù)申請書填寫指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險合同補換發(fā)操作流程，使集團補

發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時效。制定了《關(guān)于永泰團體年金印章使用申請的流程》，規(guī)

范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了2011年紅利通知書打印測試，指導(dǎo)支公司進行紅利通知書打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù)，均在規(guī)定時間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示，通過每周提示使各級柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能，隨時指導(dǎo)柜員有效提高工作效率，同時提高考核成績。2011年3月份制定了短險業(yè)務(wù)處理、團體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績進行點評及分析，督促各級柜面及時整改，按照《哈爾濱分公司Ａ/Ｂ柜面管理辦法》對相關(guān)責(zé)任人進行全轄通報及經(jīng)濟處罰，以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績。組織學(xué)習(xí)考核要點,加強對B

柜面經(jīng)理輔導(dǎo)，利用每周客服經(jīng)理周報的契機進行溝通，隨時解決B柜面的保全問題。

我部制定了《2011年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》，每月對全轄各柜面進行保全檔案檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題進行通報并處罰。通過近一年的運行，已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低差錯率，提高考核成績。

保全部針對各支公司的經(jīng)營特點，通過專人專管，專人負責(zé)制，對支公司保全員有針對性的一對一服務(wù)，及時指正不足，并進行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高，2011年1月和３月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涉及團體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報、疑難問題解決、2011年考核項目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報的方式及注意事項等內(nèi)容。2011年6月結(jié)合新《保全實務(wù)》的實施，我部組織全轄進行了新實務(wù)的

現(xiàn)場學(xué)習(xí)和討論，培訓(xùn)后組織了考試，以鞏固對實務(wù)的理解。2011年9月和10月，我部對雙向選擇后新上崗人員進行了一對一現(xiàn)場指導(dǎo)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)，使新人快速掌握基本技能，達到上崗要求。2011年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實務(wù)考試，通過考試加深了對新實務(wù)的理解。

在大家共同學(xué)習(xí)的過程中，對新保全實務(wù)及新保險法頒布后的一些新規(guī)定進行重新梳理，通過多次培訓(xùn)，使保全員全面提升了服務(wù)技能，扎實掌握保全實務(wù)及在行文件，更好的為客戶及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細致的講解取得了基層保全員的一致好評。

（四）業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

2011年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查工作方案》制定客服中心《第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自檢自查工作》方案，進行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。

檢查中掌握和分析了所轄機構(gòu)保單退保件數(shù)、金額，以及其它重要信息；退保金數(shù)據(jù)不真實，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過近二周時間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實情況發(fā)生，但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個別業(yè)務(wù)申請書填寫不完整，申請資料不齊全等問題，已即時進行整改。對檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，避免再次發(fā)生類似問題。2011年5月份針對遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問題，由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊，客服中心保全部及財務(wù)中心抽調(diào)精兵強將組成工作組，進駐平房支公司現(xiàn)場辦公。通過十天的加班加點詳細核查，平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問題已初步核查，將東輕廠部分業(yè)務(wù)核查完畢，總結(jié)出工作思路，工作方法，指導(dǎo)平房支公司進行下階段核查，并將核查報告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報，待上報省公司處理。

（五）數(shù)據(jù)清理

在市公司總經(jīng)理室，中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下，2011年5月對T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進行全面核查。對OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未臵生效保單進行清理、對集團業(yè)務(wù)客效保單進行清理。2011年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發(fā)至各受理柜面，分別對股份及集團系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進行逐筆核查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題已及時整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時間反饋至省公司業(yè)管中心。

（六）省級集中優(yōu)化

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開展業(yè)務(wù)管理省級集中優(yōu)化工

作的通知》（國壽人險發(fā)〔2011〕57號）要求，為積極穩(wěn)妥、按時保質(zhì)地完成優(yōu)化項目，我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實施的工作流程及注意事項等相關(guān)文件，及時轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司，并組織縣區(qū)公司進行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn)，一次現(xiàn)場培訓(xùn)，2011年3月18日針對出生日期變更涉及

保費保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。2011年4月26日針對各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案2011年考核要點等以視頻形式對全轄進行培訓(xùn)；2011年10月對超權(quán)限上報業(yè)務(wù)專門進行了現(xiàn)場培訓(xùn)，配合省級集中優(yōu)化保全部分順利上收。

（七）配合其它部門工作

上半年配合內(nèi)控合規(guī)進行保全業(yè)務(wù)穿行測試；配合道里公司清理學(xué)平險投保資料；配合綜合部進行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。

二、2012年工作思路

（一）提高認(rèn)識，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

從2011年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看，全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高，認(rèn)真工作的同時，還需加強自身學(xué)習(xí)。2012年將組織一次或多次針對股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場檢查。通過檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，可以有效管控風(fēng)險。使保全工作質(zhì)量更上一個新臺階。

篇三：保全班班組工作總結(jié)

保全班工作總結(jié)

保全班深入學(xué)習(xí)馬廠長的工作報告精神，深切落實報告中相關(guān)工作，緊緊圍繞講話要旨，科學(xué)管理，系統(tǒng)規(guī)劃，嚴(yán)謹(jǐn)要求，追求卓越，全力推進“精益生產(chǎn)上水平。”班組管理作為最基層管理，承擔(dān)著穩(wěn)定基礎(chǔ)，扎實基本的重要作用，保全班在工作中凝心聚力，真抓實干，把車間工作保障到位，真正做到在各個工作環(huán)節(jié)減少浪費，提高服務(wù)意識，做到保障全面、服務(wù)一流的班組理念。在小改小革、6S現(xiàn)場管理及特色活動方面都有突出的表現(xiàn)。我們會再接再厲，從思想行動、制度標(biāo)準(zhǔn)、班組活動等方面更加完善班組管理，使保全班在打造一流服務(wù)班組的征途上向前邁進。

首先，在深入學(xué)習(xí)馬廠長工作報告后結(jié)合實際探索班組管理思路，以切實有效的思想助力班組建設(shè)管理。我們組織員工有針對性學(xué)習(xí)報告，暢談學(xué)習(xí)后的感想，與班組長談心加深對工作報告 的深入理解。并且定期做主題培訓(xùn)：例如關(guān)于安全、關(guān)于廠規(guī)廠紀(jì)等方面來提高知識儲備和文化素養(yǎng)，樹立服務(wù)一流、保障全面的工作思想，爭取在改善執(zhí)行力和考核力度上能有突破，助推整個班組管理的建設(shè)。

其次，牢固樹立清潔服務(wù)意識，重服務(wù)，提升后勤保障水平。把清潔保養(yǎng)維修工作做到位，把后勤服務(wù)思想強化固化，為機車人員做好服務(wù)工作。堅持言行合一，不做則已，做必達標(biāo)的信念，自覺把個人工作與企業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，消除班組工作或管理中的不

和諧音符，提高班組的向心力和凝聚力，提升員工幸福指數(shù)，創(chuàng)造和諧氛圍。

再次，發(fā)揮反光鏡、顯微鏡和放大鏡的作用，完善班組建制和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程機制。保全班對比其他班組，查找自己不足，加強班組各項工作管理。所以在今年中，我們對標(biāo)工作和6S現(xiàn)場管理都提升了一個新臺階，在清潔維護保

養(yǎng)方面、在定時定員定崗定位方面都收獲了很好的成果。在制度方面，我們制定了6S的巡檢和點檢制度措施并建立了班后會成果制，完善保全班制度建設(shè)。并建立了一套具體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程：包括一般清潔人員和備件員的工作流程。這樣可以優(yōu)化班組管理，使員工的工作效率和工作質(zhì)量得以提高，工作可以有序細致的開展。最后，在共好文化和工作總體思路的引領(lǐng)下，保全班緊密結(jié)合馬廠長工作報告內(nèi)容，組織實施一系列有關(guān)的班組活動，以寓教于樂的方式，注重實效，以互動帶學(xué)習(xí)，加強員工工作技能，增強班組良好文化氛圍，使員工們“人生有信仰、事業(yè)有追求、工作有激情”，能夠把自我提升與保煙未來發(fā)展相融合，促使員工懷著同樣一顆富有激情和創(chuàng)造力的心，齊心協(xié)力，同心同德的推動企業(yè)發(fā)展。

在我們深入理解馬廠長工作報告思想精神后，多管齊下，多重舉措的用實際行動踐行保煙人銳意進取，服務(wù)奉

獻的精神，取得了很好的成果。我們的人員素質(zhì)、工作效率及管理水平都在逐步提升，員工們的清潔服務(wù)意識更加強化，使用清潔設(shè)備的技能

更加熟練，各個崗位的工作方法更加有效和節(jié)省時間，為節(jié)能降耗做出了自己的貢獻。以思想促行動，以標(biāo)準(zhǔn)制度帶班組管理，保全班在以后的工作中會有系統(tǒng)、有計劃的逐步實施下去，促進班組管理的人性化，制度化和合理化。

保全班

2012-6-3

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第二篇：保全個人工作總結(jié)

保全個人工作總結(jié)

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篇一：設(shè)備保全處2013工作總結(jié)及2014工作計劃

2013個人工作總結(jié)及2014個人工

作計劃

2013在公司領(lǐng)導(dǎo)、處長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我個人圓滿完成2012年年末制定的個人工作計劃。在過去的一年也取得了一些長足的進步，同時自身也得到了一定的機會歷練，也暴露除了一些細節(jié)問題，在設(shè)備出現(xiàn)故障或出現(xiàn)帶病運行時處理不果斷。2013年已過去，在新的一年里加大自我的改變，從而將自己所掌握的技能發(fā)揮出來。2013年個人

工作總結(jié)如下：

一、2013年工作目標(biāo)和完善

（一）角色轉(zhuǎn)換

2013年之前我個人的主要工作是對余熱發(fā)電的學(xué)習(xí)和鉆研，也取得了一定的效果。隨著時間的逐漸推移2013年之后我將設(shè)備技術(shù)員的本職工作作為重點，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，同時在設(shè)備維修過程中也提出相應(yīng)的意見。

（二）2013年個人工作計劃落實情況

參與設(shè)備保全處部門工作的建設(shè)。2013年保全處根據(jù)2012年上級公司檢查情況，對保全處的痕跡管理進一步落實。設(shè)備事故出現(xiàn)時必須做到一事一議，有原因分析，有事故報告，有會議記錄；對車間工器具建立完整臺賬，并對易損消耗工器具做出明確使用周期；根據(jù)設(shè)備運行工況對設(shè)備潤滑油的選用做出明確規(guī)范，減少潤滑油品種；設(shè)備保全處參照西南水泥的部門編制，將原有的電儀車間于工段

的形式納入到設(shè)備保全處統(tǒng)一管理。設(shè)備保全處對人員編制也落到實處，本部門現(xiàn)有人員35人。處長1人、副處長1人、電儀工段長1人、電儀副工段長1人、設(shè)備技術(shù)員2人、計量管理員1人、汽水管理員1人、綜辦員1人、維修電工28人，對各崗位制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)；依據(jù)崗位職責(zé)對崗位人員也做出了相應(yīng)的考核；部門完成培訓(xùn)6項；基礎(chǔ)臺賬按預(yù)期的規(guī)劃逐步推進。

（二）新建項目及技改項目落實

2013年技改項目完成8項，制造分廠完成5項、水泥分廠完成3項；新建項目1項，預(yù)計2014年2月28日完成。制造分廠余熱發(fā)電工段循環(huán)水系統(tǒng)改造，改造后余熱循環(huán)水水質(zhì)有了明顯改善，凝汽器排汽室溫度也到了相應(yīng)的控制；生料2#、3#工段磷渣倉制造，磷渣投入使用后熟料強度的到相應(yīng)的提高、回轉(zhuǎn)窯煤耗也得到降低；生料3#工段石灰石輸送系統(tǒng)的改造，改造后3#生料系統(tǒng)避免了以往因斷石灰石造成生料

系統(tǒng)停機的現(xiàn)象出現(xiàn)；燒成3#工段在原煤磨熱風(fēng)管上增加了一個旋風(fēng)筒，思想?yún)R報專題增加后減少煤粉中的雜質(zhì)，促使窯系統(tǒng)良好煅燒。水泥分廠散裝拉鏈機改造，改造之前拉鏈機故障頻發(fā)，改造后拉鏈機運行穩(wěn)定，保障了散裝水泥的正常發(fā)放；3#工段脫硫石膏皮帶系統(tǒng)改造，將脫硫石膏皮帶從高效滾式破碎機改造成直接入?*13米磨機，改造磨機產(chǎn)量提高2-3噸，同時減少以往的糊磨現(xiàn)象；3#水泥磨128-6*2除塵改造，將原錐體的高度從米改造到米，改造后避免了除塵內(nèi)形成二次揚塵降低除塵效率；新建水泥磨于2013年9月開始施工，磨機土建基礎(chǔ)計劃于2013年12月

28日之前全部完成。現(xiàn)磨機房除0米平面回填土、電纜溝未完成，其它土建基礎(chǔ)已完成。2013年10-11月西南公司已審批項目已開始著手實施。

（三）2013年設(shè)備運行分析

2013年設(shè)備運行達到90%。一般設(shè)備事故13起，制造分廠發(fā)生一般設(shè)備

事故9起，水泥分廠發(fā)生一般設(shè)備事故4起，重大設(shè)備事故0起；設(shè)備隱患故障排除率100%；設(shè)備安全事故0起。制造分廠維修費用于超出云南公司給定的8元/噸的指標(biāo)，超出指標(biāo)的主要原因是公司在2013年對燒成工段投入大量資金范文TOP100進行維修；燒成3#工段窯磚60米全部更換，燒成3#工段C1出口將原有的非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成3#工段回轉(zhuǎn)窯小齒彈簧板更換、窯大齒翻面，燒成3#工段煤磨減速機更換；燒成2#工段C1出口褲衩管更換，燒成2#工段高溫風(fēng)機進口增加金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段C1出口將原有非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯大、小齒更換，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯主減速機更換，燒成2#工段入窯提升機更換，燒成2#工段更換窯磚30米。

主機設(shè)備稀油站潤滑油更換8臺，制造分廠4臺，水泥分廠4臺。制造分廠燒成2#工段煤磨主減速機稀油站更換5桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；燒成3#

工段煤磨磨頭、磨尾稀油站更換8桶CKD220#工業(yè)閉式齒輪油；生料3#工1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。水泥分廠3#工段1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；2#工段2#、4#磨主減速機稀油站更換8桶最全面的范文參考寫作網(wǎng)站

CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；1#工段1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。

（四）管理控制

物資采購計劃由各工段根據(jù)生產(chǎn)需求進行編制，編制完成后上報設(shè)備保全處統(tǒng)一核實并根據(jù)實際生產(chǎn)情況做出合理化調(diào)機。針對低值耗材、低值工具設(shè)備保全處主要采取的手段是定品種、定使用周期，根據(jù)各品種所定使用周期進行管理控制。潤滑油由設(shè)備保全處統(tǒng)一制作潤滑油月度采購計劃。潤滑油參照設(shè)備保全處潤滑標(biāo)準(zhǔn)實施使用。潤滑油做定期或不定期檢查，對檢查情況及

時通報車間；設(shè)備保全處根據(jù)檢查情況判別各工段設(shè)備潤滑油是否進行，如有需進行更換的設(shè)備對所更換油設(shè)備進行全過程跟蹤至設(shè)備正常運行。研磨體由各工段做好計劃后設(shè)備保全處核定后采購。大額物資的一般是車間先將計劃做到月度物資計劃中設(shè)備保全處評審，評審后各工段再將材料采購計劃上報云南公司生產(chǎn)技術(shù)部，當(dāng)云南公司生產(chǎn)技術(shù)部同意后方可采購。領(lǐng)用物資價值超過1仟元，范文寫作必須進過設(shè)備保全處審批。

（五）2013年所暴露出的問題和不足

1.基礎(chǔ)臺賬的更新不及時，基礎(chǔ)臺賬中未能顯示設(shè)備的使用狀態(tài)、運行情況；

2.技改項目并未按前期規(guī)劃實施，主要體現(xiàn)在新建?*13米的水泥磨，前期規(guī)劃是12月份完成。由于土建建設(shè)方案多次變更，致使新建?*13米的水泥磨土建未按規(guī)劃日期完成；根據(jù)公司生產(chǎn)需求設(shè)備保全處將加大新建?*13米系統(tǒng)的

安裝工作推進。

3.部門工作管理不規(guī)范，主要體現(xiàn)在部分基礎(chǔ)臺賬不健全。

二、2014工作計劃

（一）進一步強化“節(jié)能降耗、降本增效”的工作

為了進一步降低生產(chǎn)成本，公司首先開展的項目是降低熟料生產(chǎn)、水泥生產(chǎn)過程中的能耗控制，400KW以上風(fēng)機閥門開度小于75%的風(fēng)機全部改成變頻風(fēng)機；在現(xiàn)有的磨機基礎(chǔ)上增加輥壓機，增加輥壓機后水泥噸電耗降低；我公司制造分廠生料2#工段原使用的是風(fēng)掃磨?*米，噸生灰電耗；噸生灰電耗遠遠超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對現(xiàn)有情況公司計劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加輥壓機降低電耗，預(yù)期目標(biāo)值是噸生灰電耗。

熟料生產(chǎn)過程中產(chǎn)質(zhì)量控制，公司為了能夠提高熟料質(zhì)量。計劃在生料系統(tǒng)增加在線分析儀，保證入窯生灰成份穩(wěn)定，促使燒成系統(tǒng)煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，從而降低水泥生產(chǎn)成本；為了使燒成系

統(tǒng)能夠穩(wěn)定、長期煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，計劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)增加看火電視，以便相關(guān)部門能夠熟料煅燒進行全過程跟蹤。

設(shè)備的穩(wěn)定運行，設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在公司2013年的生產(chǎn)過程設(shè)備的安全運行系數(shù)低，主要表現(xiàn)在制造分廠燒成3#工段篦冷機。由于篦冷機自身存在設(shè)計缺陷、材料缺陷公司在2013年的運行過程也做出相應(yīng)的措施：1.在篦冷機2段增加內(nèi)托輪；2.將篦冷機原廠家所使用的空心軸，改造成現(xiàn)在使用的實心軸。雖然在公司多個部門的協(xié)助下也取得了一定得成效，但由于安全運行系數(shù)較低，致使篦冷機根據(jù)實際運行情況都要做定期或不定期的檢查，每次檢查、維修時間

篇二：2011 年保全工作總結(jié)

2011年保全部工作總結(jié)

2011年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿完成了全部工作，并取得了一定成績，為了2012年工作順利進行，現(xiàn)將2011年工作開展情況，存在的不足做

如下幾方面總結(jié)，并對2012年工作思路進行安排。

一、2011年工作總結(jié)

（一）保全部工作完成情況

自2011年1月份至2011年10月，審核保全業(yè)務(wù)工單528件，集團轄外轉(zhuǎn)移31件，代服務(wù)64件。年金險超權(quán)限業(yè)務(wù)277 件，短期健康險490件，老業(yè)務(wù)補錄4件，集團股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件，銀行質(zhì)押114件，強制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工2011年每個崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。

為了切實有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績，2011年1月我部針對2011年保全考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了保全業(yè)務(wù)申請書填寫樣單，及填寫注意事項，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。2011年7月，按照新《保全實務(wù)》規(guī)定，及時制作了新保全業(yè)務(wù)申請書填寫指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險合同補換發(fā)操作流程，使集團補

發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時效。制定了《關(guān)于永泰團體年金印章使用申請的流程》，規(guī)

范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了2011年紅利通知書打印測試，指導(dǎo)支公司進行紅利通知書打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù)，均在規(guī)定時間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示，通過每周提示使各級柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能，隨時指導(dǎo)柜員有效提高工作效率，同時提高考核成績。2011年3月份制定了短險業(yè)務(wù)處理、團體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績進行點評及分析，督促各級柜面及時整改，按照《哈爾濱分公司Ａ/Ｂ柜面管理辦法》對相關(guān)責(zé)任人進行全轄通報及經(jīng)濟處罰，以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績。組織學(xué)習(xí)考核要點,加強對B

柜面經(jīng)理輔導(dǎo)，利用每周客服經(jīng)理周報的契機進行溝通，隨時解決B柜面的保全問題。

我部制定了《2011年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》，每月對全轄各柜面進行保全檔案檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題進行通報并處罰。通過近一年的運行，已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低差錯率，提高考核成績。

保全部針對各支公司的經(jīng)營特點，通過專人專管，專人負責(zé)制，對支公司保全員有針對性的一對一服務(wù)，及時指正不足，并進行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高，2011年1月和３月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涉及團體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報、疑難問題解決、2011年考核項目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報的方式及注意事項等內(nèi)容。2011年6月結(jié)合新《保全實務(wù)》的實施，我部組織全轄進行了新實務(wù)的

現(xiàn)場學(xué)習(xí)和討論，培訓(xùn)后組織了考試，以鞏固對實務(wù)的理解。2011年9月和10月，我部對雙向選擇后新上崗人員進行了一對一現(xiàn)場指導(dǎo)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)，使新人快速掌握基本技能，達到上崗要求。2011年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實務(wù)考試，通過考試加深了對新實務(wù)的理解。

在大家共同學(xué)習(xí)的過程中，對新保全實務(wù)及新保險法頒布后的一些新規(guī)定進行重新梳理，通過多次培訓(xùn)，使保全員全面提升了服務(wù)技能，扎實掌握保全實務(wù)及在行文件，更好的為客戶及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細致的講解取得了基層保全員的一致好評。

（四）業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

2011年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查工作方案》制定客服中心《第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自檢自查工作》方案，進行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。

檢查中掌握和分析了所轄機構(gòu)保單退保件數(shù)、金額，以及其它重要信息；退保金數(shù)據(jù)不真實，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過近二周時間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實情況發(fā)生，但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個別業(yè)務(wù)申請書填寫不完整，申請資料不齊全等問題，已即時進行整改。對檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，避免再次發(fā)生類似問題。2011年5月份針對遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問題，由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊，客服中心保全部及財務(wù)中心抽調(diào)精兵強將組成工作組，進駐平房支公司現(xiàn)場辦公。通過十天的加班加點詳細核查，平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問題已初步核查，將東輕廠部分業(yè)務(wù)核查完畢，總結(jié)出工作思路，工作方法，指導(dǎo)平房支公司進行下階段核查，并將核查報告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報，待上報省公司處理。

（五）數(shù)據(jù)清理

在市公司總經(jīng)理室，中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下，2011年5月對T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進行全面核查。對OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未臵生效保單進行清理、對集團業(yè)務(wù)客效保單進行清理。2011年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發(fā)至各受理柜面，分別對股份及集團系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進行逐筆核查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題已及時整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時間反饋至省公司業(yè)管中心。

（六）省級集中優(yōu)化

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開展業(yè)務(wù)管理省級集中優(yōu)化工

作的通知》（國壽人險發(fā)〔2011〕57號）要求，為積極穩(wěn)妥、按時保質(zhì)地完成優(yōu)化項目，我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實施的工作流程及注意事項等相關(guān)文件，及時轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司，并組織縣區(qū)公司進行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn)，一次現(xiàn)場培訓(xùn)，2011年3月18日針對出生日期變更涉及

保費保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。2011年4月26日針對各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案2011年考核要點等以視頻形式對全轄進行培訓(xùn)；2011年10月對超權(quán)限上報業(yè)務(wù)專門進行了現(xiàn)場培訓(xùn)，配合省級集中優(yōu)化保全部分順利上收。

（七）配合其它部門工作

上半年配合內(nèi)控合規(guī)進行保全業(yè)務(wù)穿行測試；配合道里公司清理學(xué)平險投保資料；配合綜合部進行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。

二、2012年工作思路

（一）提高認(rèn)識，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

從2011年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看，全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高，認(rèn)真工作的同時，還需加強自身學(xué)習(xí)。2012年將組織一次或多次針對股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場檢查。通過檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，可以有效管控風(fēng)險。使保全工作質(zhì)量更上一個新臺階。

篇三：保全班班組工作總結(jié)

保全班工作總結(jié)

保全班深入學(xué)習(xí)馬廠長的工作報告精神，深切落實報告中相關(guān)工作，緊緊圍繞講話要旨，科學(xué)管理，系統(tǒng)規(guī)劃，嚴(yán)謹(jǐn)要求，追求卓越，全力推進“精益生產(chǎn)上水平?！卑嘟M管理作為最基層管理，承擔(dān)著穩(wěn)定基礎(chǔ)，扎實基本的重要作用，保全班在工作中凝心聚力，真抓實干，把車間工作保障到位，真正做到在各個工作環(huán)節(jié)減少浪費，提高服務(wù)意識，做到保障全面、服務(wù)一流的班組理念。在小改小革、6S現(xiàn)場管理及特色活動方面都有突出的表現(xiàn)。我們會再接再厲，從思想行動、制度標(biāo)準(zhǔn)、班組活動等方面更加完善班組管理，使保全班在打造一流服務(wù)班組的征途上向前邁進。

首先，在深入學(xué)習(xí)馬廠長工作報告后結(jié)合實際探索班組管理思路，以切實有效的思想助力班組建設(shè)管理。我們組織員工有針對性學(xué)習(xí)報告，暢談學(xué)習(xí)后的感想，與班組長談心加深對工作報告 的深入理解。并且定期做主題培訓(xùn)：例如關(guān)于安全、關(guān)于廠規(guī)廠紀(jì)等方面來提高知識儲備和文化素養(yǎng)，樹立服務(wù)一流、保障全面的工作思想，爭取在改善執(zhí)行力和考核力度上能有突破，助推整個班組管理的建設(shè)。

其次，牢固樹立清潔服務(wù)意識，重服務(wù)，提升后勤保障水平。把清潔保養(yǎng)維修工作做到位，把后勤服務(wù)思想強化固化，為機車人員做好服務(wù)工作。堅持言行合一，不做則已，做必達標(biāo)的信念，自覺把個人工作與企業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，消除班組工作或管理中的不

和諧音符，提高班組的向心力和凝聚力，提升員工幸福指數(shù)，創(chuàng)造和諧氛圍。

再次，發(fā)揮反光鏡、顯微鏡和放大鏡的作用，完善班組建制和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程機制。保全班對比其他班組，查找自己不足，加強班組各項工作管理。所以在今年中，我們對標(biāo)工作和6S現(xiàn)場管理都提升了一個新臺階，在清潔維護保

養(yǎng)方面、在定時定員定崗定位方面都收獲了很好的成果。在制度方面，我們制定了6S的巡檢和點檢制度措施并建立了班后會成果制，完善保全班制度建設(shè)。并建立了一套具體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程：包括一般清潔人員和備件員的工作流程。這樣可以優(yōu)化班組管理，使員工的工作效率和工作質(zhì)量得以提高，工作可以有序細致的開展。最后，在共好文化和工作總體思路的引領(lǐng)下，保全班緊密結(jié)合馬廠長工作報告內(nèi)容，組織實施一系列有關(guān)的班組活動，以寓教于樂的方式，注重實效，以互動帶學(xué)習(xí)，加強員工工作技能，增強班組良好文化氛圍，使員工們“人生有信仰、事業(yè)有追求、工作有激情”，能夠把自我提升與保煙未來發(fā)展相融合，促使員工懷著同樣一顆富有激情和創(chuàng)造力的心，齊心協(xié)力，同心同德的推動企業(yè)發(fā)展。

在我們深入理解馬廠長工作報告思想精神后，多管齊下，多重舉措的用實際行動踐行保煙人銳意進取，服務(wù)奉

獻的精神，取得了很好的成果。我們的人員素質(zhì)、工作效率及管理水平都在逐步提升，員工們的清潔服務(wù)意識更加強化，使用清潔設(shè)備的技能

更加熟練，各個崗位的工作方法更加有效和節(jié)省時間，為節(jié)能降耗做出了自己的貢獻。以思想促行動，以標(biāo)準(zhǔn)制度帶班組管理，保全班在以后的工作中會有系統(tǒng)、有計劃的逐步實施下去，促進班組管理的人性化，制度化和合理化。

保全班

2012-6-3

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第三篇：保全個人工作總結(jié)

保全個人工作總結(jié)

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篇一：設(shè)備保全處2013工作總結(jié)及2014工作計劃

2013個人工作總結(jié)及2014個人工

作計劃

2013在公司領(lǐng)導(dǎo)、處長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我個人圓滿完成2012年年末制定的個人工作計劃。在過去的一年也取得了一些長足的進步，同時自身也得到了一定的機會歷練，也暴露除了一些細節(jié)問題，在設(shè)備出現(xiàn)故障或出現(xiàn)帶病運行時處理不果斷。2013年已過去，在新的一年里加大自我的改變，從而將自己所掌握的技能發(fā)揮出來。2013年個人

工作總結(jié)如下：

一、2013年工作目標(biāo)和完善

（一）角色轉(zhuǎn)換

2013年之前我個人的主要工作是對余熱發(fā)電的學(xué)習(xí)和鉆研，也取得了一定的效果。隨著時間的逐漸推移2013年之后我將設(shè)備技術(shù)員的本職工作作為重點，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，同時在設(shè)備維修過程中也提出相應(yīng)的意見。

（二）2013年個人工作計劃落實情況

參與設(shè)備保全處部門工作的建設(shè)。2013年保全處根據(jù)2012年上級公司檢查情況，對保全處的痕跡管理進一步落實。設(shè)備事故出現(xiàn)時必須做到一事一議，有原因分析，有事故報告，有會議記錄；對車間工器具建立完整臺賬，并對易損消耗工器具做出明確使用周期；根據(jù)設(shè)備運行工況對設(shè)備潤滑油的選用做出明確規(guī)范，減少潤滑油品種；設(shè)備保全處參照西南水泥的部門編制，將原有的電儀車間于工段

的形式納入到設(shè)備保全處統(tǒng)一管理。設(shè)備保全處對人員編制也落到實處，本部門現(xiàn)有人員35人。處長1人、副處長1人、電儀工段長1人、電儀副工段長1人、設(shè)備技術(shù)員2人、計量管理員1人、汽水管理員1人、綜辦員1人、維修電工28人，對各崗位制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)；依據(jù)崗位職責(zé)對崗位人員也做出了相應(yīng)的考核；部門完成培訓(xùn)6項；基礎(chǔ)臺賬按預(yù)期的規(guī)劃逐步推進。

（二）新建項目及技改項目落實

2013年技改項目完成8項，制造分廠完成5項、水泥分廠完成3項；新建項目1項，預(yù)計2014年2月28日完成。制造分廠余熱發(fā)電工段循環(huán)水系統(tǒng)改造，改造后余熱循環(huán)水水質(zhì)有了明顯改善，凝汽器排汽室溫度也到了相應(yīng)的控制；生料2#、3#工段磷渣倉制造，磷渣投入使用后熟料強度的到相應(yīng)的提高、回轉(zhuǎn)窯煤耗也得到降低；生料3#工段石灰石輸送系統(tǒng)的改造，改造后3#生料系統(tǒng)避免了以往因斷石灰石造成生料

系統(tǒng)停機的現(xiàn)象出現(xiàn)；燒成3#工段在原煤磨熱風(fēng)管上增加了一個旋風(fēng)筒，思想?yún)R報專題增加后減少煤粉中的雜質(zhì)，促使窯系統(tǒng)良好煅燒。水泥分廠散裝拉鏈機改造，改造之前拉鏈機故障頻發(fā)，改造后拉鏈機運行穩(wěn)定，保障了散裝水泥的正常發(fā)放；3#工段脫硫石膏皮帶系統(tǒng)改造，將脫硫石膏皮帶從高效滾式破碎機改造成直接入?*13米磨機，改造磨機產(chǎn)量提高2-3噸，同時減少以往的糊磨現(xiàn)象；3#水泥磨128-6*2除塵改造，將原錐體的高度從米改造到米，改造后避免了除塵內(nèi)形成二次揚塵降低除塵效率；新建水泥磨于2013年9月開始施工，磨機土建基礎(chǔ)計劃于2013年12月

28日之前全部完成。現(xiàn)磨機房除0米平面回填土、電纜溝未完成，其它土建基礎(chǔ)已完成。2013年10-11月西南公司已審批項目已開始著手實施。

（三）2013年設(shè)備運行分析

2013年設(shè)備運行達到90%。一般設(shè)備事故13起，制造分廠發(fā)生一般設(shè)備

事故9起，水泥分廠發(fā)生一般設(shè)備事故4起，重大設(shè)備事故0起；設(shè)備隱患故障排除率100%；設(shè)備安全事故0起。制造分廠維修費用于超出云南公司給定的8元/噸的指標(biāo)，超出指標(biāo)的主要原因是公司在2013年對燒成工段投入大量資金范文TOP100進行維修；燒成3#工段窯磚60米全部更換，燒成3#工段C1出口將原有的非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成3#工段回轉(zhuǎn)窯小齒彈簧板更換、窯大齒翻面，燒成3#工段煤磨減速機更換；燒成2#工段C1出口褲衩管更換，燒成2#工段高溫風(fēng)機進口增加金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段C1出口將原有非金屬膨脹節(jié)更換成金屬膨脹節(jié)，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯大、小齒更換，燒成2#工段回轉(zhuǎn)窯主減速機更換，燒成2#工段入窯提升機更換，燒成2#工段更換窯磚30米。

主機設(shè)備稀油站潤滑油更換8臺，制造分廠4臺，水泥分廠4臺。制造分廠燒成2#工段煤磨主減速機稀油站更換5桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；燒成3#

工段煤磨磨頭、磨尾稀油站更換8桶CKD220#工業(yè)閉式齒輪油；生料3#工1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。水泥分廠3#工段1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；2#工段2#、4#磨主減速機稀油站更換8桶最全面的范文參考寫作網(wǎng)站

CKD320#工業(yè)閉式齒輪油；1#工段1#磨主減速機稀油站更換4桶CKD320#工業(yè)閉式齒輪油。

（四）管理控制

物資采購計劃由各工段根據(jù)生產(chǎn)需求進行編制，編制完成后上報設(shè)備保全處統(tǒng)一核實并根據(jù)實際生產(chǎn)情況做出合理化調(diào)機。針對低值耗材、低值工具設(shè)備保全處主要采取的手段是定品種、定使用周期，根據(jù)各品種所定使用周期進行管理控制。潤滑油由設(shè)備保全處統(tǒng)一制作潤滑油月度采購計劃。潤滑油參照設(shè)備保全處潤滑標(biāo)準(zhǔn)實施使用。潤滑油做定期或不定期檢查，對檢查情況及

時通報車間；設(shè)備保全處根據(jù)檢查情況判別各工段設(shè)備潤滑油是否進行，如有需進行更換的設(shè)備對所更換油設(shè)備進行全過程跟蹤至設(shè)備正常運行。研磨體由各工段做好計劃后設(shè)備保全處核定后采購。大額物資的一般是車間先將計劃做到月度物資計劃中設(shè)備保全處評審，評審后各工段再將材料采購計劃上報云南公司生產(chǎn)技術(shù)部，當(dāng)云南公司生產(chǎn)技術(shù)部同意后方可采購。領(lǐng)用物資價值超過1仟元，范文寫作必須進過設(shè)備保全處審批。

（五）2013年所暴露出的問題和不足

1.基礎(chǔ)臺賬的更新不及時，基礎(chǔ)臺賬中未能顯示設(shè)備的使用狀態(tài)、運行情況；

2.技改項目并未按前期規(guī)劃實施，主要體現(xiàn)在新建?*13米的水泥磨，前期規(guī)劃是12月份完成。由于土建建設(shè)方案多次變更，致使新建?*13米的水泥磨土建未按規(guī)劃日期完成；根據(jù)公司生產(chǎn)需求設(shè)備保全處將加大新建?*13米系統(tǒng)的

安裝工作推進。

3.部門工作管理不規(guī)范，主要體現(xiàn)在部分基礎(chǔ)臺賬不健全。

二、2014工作計劃

（一）進一步強化“節(jié)能降耗、降本增效”的工作

為了進一步降低生產(chǎn)成本，公司首先開展的項目是降低熟料生產(chǎn)、水泥生產(chǎn)過程中的能耗控制，400KW以上風(fēng)機閥門開度小于75%的風(fēng)機全部改成變頻風(fēng)機；在現(xiàn)有的磨機基礎(chǔ)上增加輥壓機，增加輥壓機后水泥噸電耗降低；我公司制造分廠生料2#工段原使用的是風(fēng)掃磨?*米，噸生灰電耗；噸生灰電耗遠遠超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對現(xiàn)有情況公司計劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加輥壓機降低電耗，預(yù)期目標(biāo)值是噸生灰電耗。

熟料生產(chǎn)過程中產(chǎn)質(zhì)量控制，公司為了能夠提高熟料質(zhì)量。計劃在生料系統(tǒng)增加在線分析儀，保證入窯生灰成份穩(wěn)定，促使燒成系統(tǒng)煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，從而降低水泥生產(chǎn)成本；為了使燒成系

統(tǒng)能夠穩(wěn)定、長期煅燒出優(yōu)質(zhì)熟料，計劃在現(xiàn)有基礎(chǔ)增加看火電視，以便相關(guān)部門能夠熟料煅燒進行全過程跟蹤。

設(shè)備的穩(wěn)定運行，設(shè)備是生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在公司2013年的生產(chǎn)過程設(shè)備的安全運行系數(shù)低，主要表現(xiàn)在制造分廠燒成3#工段篦冷機。由于篦冷機自身存在設(shè)計缺陷、材料缺陷公司在2013年的運行過程也做出相應(yīng)的措施：1.在篦冷機2段增加內(nèi)托輪；2.將篦冷機原廠家所使用的空心軸，改造成現(xiàn)在使用的實心軸。雖然在公司多個部門的協(xié)助下也取得了一定得成效，但由于安全運行系數(shù)較低，致使篦冷機根據(jù)實際運行情況都要做定期或不定期的檢查，每次檢查、維修時間

篇二：2011 年保全工作總結(jié)

2011年保全部工作總結(jié)

2011年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿完成了全部工作，并取得了一定成績，為了2012年工作順利進行，現(xiàn)將2011年工作開展情況，存在的不足做

如下幾方面總結(jié)，并對2012年工作思路進行安排。

一、2011年工作總結(jié)

（一）保全部工作完成情況

自2011年1月份至2011年10月，審核保全業(yè)務(wù)工單528件，集團轄外轉(zhuǎn)移31件，代服務(wù)64件。年金險超權(quán)限業(yè)務(wù)277 件，短期健康險490件，老業(yè)務(wù)補錄4件，集團股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件，銀行質(zhì)押114件，強制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工2011年每個崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。

為了切實有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績，2011年1月我部針對2011年保全考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了保全業(yè)務(wù)申請書填寫樣單，及填寫注意事項，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。2011年7月，按照新《保全實務(wù)》規(guī)定，及時制作了新保全業(yè)務(wù)申請書填寫指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險合同補換發(fā)操作流程，使集團補

發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時效。制定了《關(guān)于永泰團體年金印章使用申請的流程》，規(guī)

范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了2011年紅利通知書打印測試，指導(dǎo)支公司進行紅利通知書打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù)，均在規(guī)定時間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示，通過每周提示使各級柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能，隨時指導(dǎo)柜員有效提高工作效率，同時提高考核成績。2011年3月份制定了短險業(yè)務(wù)處理、團體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績進行點評及分析，督促各級柜面及時整改，按照《哈爾濱分公司Ａ/Ｂ柜面管理辦法》對相關(guān)責(zé)任人進行全轄通報及經(jīng)濟處罰，以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績。組織學(xué)習(xí)考核要點,加強對B

柜面經(jīng)理輔導(dǎo)，利用每周客服經(jīng)理周報的契機進行溝通，隨時解決B柜面的保全問題。

我部制定了《2011年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》，每月對全轄各柜面進行保全檔案檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題進行通報并處罰。通過近一年的運行，已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低差錯率，提高考核成績。

保全部針對各支公司的經(jīng)營特點，通過專人專管，專人負責(zé)制，對支公司保全員有針對性的一對一服務(wù)，及時指正不足，并進行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高，2011年1月和３月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涉及團體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報、疑難問題解決、2011年考核項目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報的方式及注意事項等內(nèi)容。2011年6月結(jié)合新《保全實務(wù)》的實施，我部組織全轄進行了新實務(wù)的

現(xiàn)場學(xué)習(xí)和討論，培訓(xùn)后組織了考試，以鞏固對實務(wù)的理解。2011年9月和10月，我部對雙向選擇后新上崗人員進行了一對一現(xiàn)場指導(dǎo)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)，使新人快速掌握基本技能，達到上崗要求。2011年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實務(wù)考試，通過考試加深了對新實務(wù)的理解。

在大家共同學(xué)習(xí)的過程中，對新保全實務(wù)及新保險法頒布后的一些新規(guī)定進行重新梳理，通過多次培訓(xùn)，使保全員全面提升了服務(wù)技能，扎實掌握保全實務(wù)及在行文件，更好的為客戶及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細致的講解取得了基層保全員的一致好評。

（四）業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

2011年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查工作方案》制定客服中心《第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自檢自查工作》方案，進行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。

檢查中掌握和分析了所轄機構(gòu)保單退保件數(shù)、金額，以及其它重要信息；退保金數(shù)據(jù)不真實，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過近二周時間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實情況發(fā)生，但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個別業(yè)務(wù)申請書填寫不完整，申請資料不齊全等問題，已即時進行整改。對檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，避免再次發(fā)生類似問題。2011年5月份針對遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問題，由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊，客服中心保全部及財務(wù)中心抽調(diào)精兵強將組成工作組，進駐平房支公司現(xiàn)場辦公。通過十天的加班加點詳細核查，平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問題已初步核查，將東輕廠部分業(yè)務(wù)核查完畢，總結(jié)出工作思路，工作方法，指導(dǎo)平房支公司進行下階段核查，并將核查報告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報，待上報省公司處理。

（五）數(shù)據(jù)清理

在市公司總經(jīng)理室，中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下，2011年5月對T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進行全面核查。對OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未臵生效保單進行清理、對集團業(yè)務(wù)客效保單進行清理。2011年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發(fā)至各受理柜面，分別對股份及集團系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進行逐筆核查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題已及時整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時間反饋至省公司業(yè)管中心。

（六）省級集中優(yōu)化

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開展業(yè)務(wù)管理省級集中優(yōu)化工

作的通知》（國壽人險發(fā)〔2011〕57號）要求，為積極穩(wěn)妥、按時保質(zhì)地完成優(yōu)化項目，我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實施的工作流程及注意事項等相關(guān)文件，及時轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司，并組織縣區(qū)公司進行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn)，一次現(xiàn)場培訓(xùn)，2011年3月18日針對出生日期變更涉及

保費保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。2011年4月26日針對各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案2011年考核要點等以視頻形式對全轄進行培訓(xùn)；2011年10月對超權(quán)限上報業(yè)務(wù)專門進行了現(xiàn)場培訓(xùn)，配合省級集中優(yōu)化保全部分順利上收。

（七）配合其它部門工作

上半年配合內(nèi)控合規(guī)進行保全業(yè)務(wù)穿行測試；配合道里公司清理學(xué)平險投保資料；配合綜合部進行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。

二、2012年工作思路

（一）提高認(rèn)識，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

從2011年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看，全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高，認(rèn)真工作的同時，還需加強自身學(xué)習(xí)。2012年將組織一次或多次針對股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場檢查。通過檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，可以有效管控風(fēng)險。使保全工作質(zhì)量更上一個新臺階。

篇三：保全班班組工作總結(jié)

保全班工作總結(jié)

保全班深入學(xué)習(xí)馬廠長的工作報告精神，深切落實報告中相關(guān)工作，緊緊圍繞講話要旨，科學(xué)管理，系統(tǒng)規(guī)劃，嚴(yán)謹(jǐn)要求，追求卓越，全力推進“精益生產(chǎn)上水平?！卑嘟M管理作為最基層管理，承擔(dān)著穩(wěn)定基礎(chǔ)，扎實基本的重要作用，保全班在工作中凝心聚力，真抓實干，把車間工作保障到位，真正做到在各個工作環(huán)節(jié)減少浪費，提高服務(wù)意識，做到保障全面、服務(wù)一流的班組理念。在小改小革、6S現(xiàn)場管理及特色活動方面都有突出的表現(xiàn)。我們會再接再厲，從思想行動、制度標(biāo)準(zhǔn)、班組活動等方面更加完善班組管理，使保全班在打造一流服務(wù)班組的征途上向前邁進。

首先，在深入學(xué)習(xí)馬廠長工作報告后結(jié)合實際探索班組管理思路，以切實有效的思想助力班組建設(shè)管理。我們組織員工有針對性學(xué)習(xí)報告，暢談學(xué)習(xí)后的感想，與班組長談心加深對工作報告 的深入理解。并且定期做主題培訓(xùn)：例如關(guān)于安全、關(guān)于廠規(guī)廠紀(jì)等方面來提高知識儲備和文化素養(yǎng)，樹立服務(wù)一流、保障全面的工作思想，爭取在改善執(zhí)行力和考核力度上能有突破，助推整個班組管理的建設(shè)。

其次，牢固樹立清潔服務(wù)意識，重服務(wù)，提升后勤保障水平。把清潔保養(yǎng)維修工作做到位，把后勤服務(wù)思想強化固化，為機車人員做好服務(wù)工作。堅持言行合一，不做則已，做必達標(biāo)的信念，自覺把個人工作與企業(yè)發(fā)展相關(guān)聯(lián)，消除班組工作或管理中的不

和諧音符，提高班組的向心力和凝聚力，提升員工幸福指數(shù)，創(chuàng)造和諧氛圍。

再次，發(fā)揮反光鏡、顯微鏡和放大鏡的作用，完善班組建制和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程機制。保全班對比其他班組，查找自己不足，加強班組各項工作管理。所以在今年中，我們對標(biāo)工作和6S現(xiàn)場管理都提升了一個新臺階，在清潔維護保

養(yǎng)方面、在定時定員定崗定位方面都收獲了很好的成果。在制度方面，我們制定了6S的巡檢和點檢制度措施并建立了班后會成果制，完善保全班制度建設(shè)。并建立了一套具體的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程：包括一般清潔人員和備件員的工作流程。這樣可以優(yōu)化班組管理，使員工的工作效率和工作質(zhì)量得以提高，工作可以有序細致的開展。最后，在共好文化和工作總體思路的引領(lǐng)下，保全班緊密結(jié)合馬廠長工作報告內(nèi)容，組織實施一系列有關(guān)的班組活動，以寓教于樂的方式，注重實效，以互動帶學(xué)習(xí)，加強員工工作技能，增強班組良好文化氛圍，使員工們“人生有信仰、事業(yè)有追求、工作有激情”，能夠把自我提升與保煙未來發(fā)展相融合，促使員工懷著同樣一顆富有激情和創(chuàng)造力的心，齊心協(xié)力，同心同德的推動企業(yè)發(fā)展。

在我們深入理解馬廠長工作報告思想精神后，多管齊下，多重舉措的用實際行動踐行保煙人銳意進取，服務(wù)奉

獻的精神，取得了很好的成果。我們的人員素質(zhì)、工作效率及管理水平都在逐步提升，員工們的清潔服務(wù)意識更加強化，使用清潔設(shè)備的技能

更加熟練，各個崗位的工作方法更加有效和節(jié)省時間，為節(jié)能降耗做出了自己的貢獻。以思想促行動，以標(biāo)準(zhǔn)制度帶班組管理，保全班在以后的工作中會有系統(tǒng)、有計劃的逐步實施下去，促進班組管理的人性化，制度化和合理化。

保全班

2012-6-3

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第四篇：保險公司保全工作總結(jié)

保險公司保全工作總結(jié)

保險公司保全工作總結(jié)怎么寫，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助!保險公司保全工作總結(jié)

XX縣支公司中國人壽XX縣支公司20XX年工作總結(jié)20XX年，XX公司在州公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在在州公司各級部門的大力支持下，經(jīng)過全體伙伴、員工的團結(jié)拼搏、開拓進取，在業(yè)務(wù)拓展、內(nèi)部管理、樹立形象等方面取得了一些成績;但就各項指標(biāo)而言還存在不足及需要提高的地方。20XX年即將過去，按照州分公司的指示和工作安排，現(xiàn)將XX公司在20XX年的工作做出如下總結(jié)

一、預(yù)算目標(biāo)及任務(wù)完成情況

截止20XX年12月17日，公司總保費收入XXX萬。其中

1、個險期交完成XXX萬，與去年同期XXX萬元相比，減少了6。52萬元，下降XXX%;完成全年目標(biāo)的XXX%(其中：十年及以上XXX萬，十年以下XXX萬)。

2、短期險收入XXX萬，與去年同期XXX萬元相比，增加了XXX萬元，上升XXX%。完成全年目標(biāo)的XXX%

3、銀保躉交XXX萬元，與去年同期XXX萬元相比，增加了776。90萬元，上升XXX%。完成全年目標(biāo)的XXX%。

4、全年處理完成各類理賠案件XXX件，給付金額為XXX萬元。

其中短期意外險XX件，給付金額XXX萬元;短期健康險XXX件，給XX縣支公司付金額為XXX萬元;長期壽險重疾、死亡案件XX件，給付金額XXX萬元。

二、20XX年各渠道工作情況

(一)個險

1、目標(biāo)達成情況20XX年XX個險期交目標(biāo)為：XXX萬，完成XXX萬，完成全年目標(biāo)的XXX%(其中，十年及以上完成XXX萬。十年以下完成XXX萬);個險營銷持證人力XXX人，基本持平。

2、主要工作做法首先，制定方案，做好業(yè)務(wù)推動。

按照各階段期交業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合XX公司實際，先后開展了“XX好漢，虎躍龍騰”、“虎膽龍威，決勝金秋”、“九十聯(lián)動”等推動企劃方案。精心策劃的各季度業(yè)務(wù)競賽方案，充分調(diào)動了伙伴們的積極性，有力地促進了公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

其次，加強培訓(xùn)，提高銷售技能。按照“傳道、授業(yè)、解惑”的要求建立兼職講師隊伍并加強講師培訓(xùn)，建立起“講得起、講得出、講得好”這樣一支公司內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍，提升自我培訓(xùn)水平。

另外，采取“請進來、走出去”、“老帶新、先帶后”等多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法。邀請德昌公司業(yè)務(wù)高手、以及著名的呂金剛講師來公司傳經(jīng)送寶;前往兄弟公司參觀學(xué)習(xí)，考察交流;組織業(yè)務(wù)精英參加由林海川講授的“CMDRT”培訓(xùn)等等，良好的學(xué)習(xí)氛圍在提升業(yè)務(wù)伙伴銷售技能的同時也帶動了大家的學(xué)習(xí)熱情，更是在團隊中樹立起講學(xué)習(xí)的良好氛圍，使各級人員呈現(xiàn)出比、學(xué)、趕、幫、超的局面。XX縣支公司再次，制度先行，強化團隊管理。針對職場，重新擬定營銷部職場公約并上墻告知，嚴(yán)格按照公約規(guī)定狠抓晨會經(jīng)營內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度;在主管層面宣導(dǎo)《主管日常工作“三字經(jīng)”》，使他們在重視自身業(yè)績的同時加強對團隊的管理，對伙伴的管理;20XX年是06版基本法與10版基本法過渡、對接的一年。借助培訓(xùn)工具，主要針對10版基本法的難點、亮點、利益點，采取在早會中加入培訓(xùn)內(nèi)容，組織參加州公司10版基本法培訓(xùn)，新基本法知識問答，新基本法內(nèi)容上墻，一對一套轉(zhuǎn)分析等多種形式進行10版基本法預(yù)熱，增強伙伴發(fā)展信心，強化主管對團隊的基礎(chǔ)管理。

最后，銷售突擊，借力用力。7月、8月兩個月開展以“經(jīng)典美滿，一生珍藏”——美滿一生停售為主的銷售突擊行動;月開展9“頂級養(yǎng)老保險——福祿滿堂”上市首賣周銷售活動，并邀請到呂金剛老師在XX大橋、縣城召開兩場產(chǎn)品說明會，使公司出現(xiàn)了門庭若市，伙伴接連交單的喜人景象。

以開展農(nóng)村小額人身保險，“國壽保險村”建設(shè)為機，以農(nóng)村市場為突破口，通過邀請村干部參加院壩會等形式，提高農(nóng)村市場占有率，掀起了保險銷售的高潮。

(二)銀保、團險

1、目標(biāo)達成情況截止20XX年12月17日，團險、銀保實現(xiàn)保費收入XXX萬元，其中銀保躉交XXX萬元，與去年同期XXX萬元相比，增加了XXX萬元，上升XXX%。完成全年的XXX%。短期險收入XXX萬，與去年同期XXX萬元相比，增加了XXX萬元，XX縣支公司上升XXX%。完成全年目標(biāo)的XXX%。

2、主要工作做法首先，重培訓(xùn)。銀保部客戶經(jīng)理自身技能的培訓(xùn)與中介代理機構(gòu)培訓(xùn)并重。今年年初在往年的基礎(chǔ)上，銀保部制定了對中介代理機構(gòu)的詳盡培訓(xùn)計劃：農(nóng)行、信用社、郵政各培訓(xùn)3次。目前銀保已發(fā)展有兼職講師1人，加上公司個險講師的力量針對產(chǎn)品功能、賣點、銷售話術(shù)及躉交向期交轉(zhuǎn)變等內(nèi)容進行培訓(xùn)，提升了代理點銷售人員的銷售技能，激發(fā)了他們的銷售熱情，增強了銷售人員的信心。

其次，嚴(yán)管理。精心的會議經(jīng)營。分解全年任務(wù)到月，到網(wǎng)點，每月定期召開總結(jié)會，總結(jié)當(dāng)月任務(wù)完成情況，針對不足，討論有效方法，并擬定下月工作計劃和目標(biāo);嚴(yán)格的制度管理。對客戶經(jīng)理工作時間要求與銀行柜員上下班時間一致，對客戶經(jīng)理素質(zhì)要求與銀行大堂經(jīng)理一致，對客戶經(jīng)理每日工作內(nèi)容要求與“511”工作模式一致;精細的點重控單證管理。嚴(yán)把風(fēng)險關(guān)，及時了解各網(wǎng)點單證使用情況，定期到各網(wǎng)點檢查，確保網(wǎng)點能正常出單。

最后，勤溝通。加強與文教局及各個學(xué)校的溝通，提前為學(xué)生險收取打好基礎(chǔ)。通過與各學(xué)校的合作，今年學(xué)生險保費共計收取XXX萬元，與去年同期XXX萬元相比，增長了XXX萬元，上升XXX%;加強與中介代理機構(gòu)的溝通，通過客戶經(jīng)理與銀行柜員層面，公司經(jīng)理室與代理機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層面為主的溝通形式，今年中介保費增加了XXX萬元，上升XXX%。

(三)客戶服務(wù)中心保全、新契約崗，20XX年1-12月共計處理v8系統(tǒng)保全業(yè)務(wù)XXXXXX縣支公司多件、留存業(yè)務(wù)XXX余件;共計初審，掃描，錄入長險新單XXX余件，銀郵新單XXX余件，核銷長短險回執(zhí)XXX余件;共打印紅利通知書XXX余份，共計審核和錄入長短險新單XXX件。收付費崗，20XX年全年共計收各類續(xù)期、新單保費XXX多萬元。每日做到日清日結(jié)，同時響應(yīng)上級公司零現(xiàn)金收付的要求，積極耐心地給客戶宣傳轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，為公司轉(zhuǎn)帳率的提高付出了極大的努力。后臺服務(wù)崗，20XX年共計生調(diào)XXX件，陪檢XXX余件，回訪XXX余件，發(fā)放鶴卡XXX余張。理賠工作截止20XX年12月17日，一共處理完成各類理賠案件XXX件，給付金額為XXX萬元。其中短期意外險XXX件，給付金額XXX萬元;短期健康險XXX件，給付金額為XXX萬元;長期壽險重疾、死亡案件XXX件，給付金額XXX萬元。

在即將過去的20XX年，營業(yè)前臺堅持做到每天早九五開門營業(yè)，周末、節(jié)假日堅持人員值班;通過不斷地學(xué)習(xí)條款、服務(wù)禮儀，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù);嚴(yán)格按照《客戶服務(wù)柜面管理制度》進行管理，下大力氣提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，做到“一站式服務(wù)”;通過“助飛20XX”征文活動提高全體柜面員工服務(wù)銷售，支撐銷售的理念，無論何時，只要客戶和營銷伙伴需要都能及時為他們辦理業(yè)務(wù)提供便利。

(四)辦公室檔案管理工作。20XX年8月，為配合省公司檔案集中管理，根據(jù)上級公司的要求，進行了檔案清理工作。由辦公室牽頭、客戶服務(wù)部配合組織了XX公司歷史以來所有的檔案清理，共計清理檔案XX縣支公司XXXX份，并按時按要求移交上級公司。

加強與政府的聯(lián)系，積極配合政府各項工作要求。20XX州政府下發(fā)《關(guān)于實施“鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)全覆蓋”計劃加強金融機構(gòu)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)的意見》，為達成鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)“零空白”的目標(biāo)，積極配合參加縣政府及金融系統(tǒng)的相關(guān)會議20余次;參與20XX年人口普查工作，按時、保質(zhì)地完成了人口普查任務(wù);為配合創(chuàng)建州級衛(wèi)生縣城的工作，積極完善公司創(chuàng)衛(wèi)檔案，并加強日常對各部門的衛(wèi)生情況檢查。

員工考勤及日常接待工作。對員工每日上下班情況進行考勤，對請假、遲到、缺勤等情況登記記錄;負責(zé)上級公司、兄弟公司到訪的接待工作。

三、20XX年存在的主要問題

(一)個險保費相比往年，略有下降。應(yīng)該看到，隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，人們保險意識也隨之不斷增強，壽險行業(yè)迎來的是它發(fā)展的春天。在這種情況下個險保費不升反降，反映出個險在銷售隊伍人員老化，營銷伙伴銷售熱情不高，技能不強等方面的問題;

(二)個險有效人力與持證人力相差甚遠。目前，XX公司持證人力為XXX人，有效人力為XXX人。各團隊組織發(fā)展意識薄弱，沒有做大做強的意愿;公司對兼職人員的管理松散、輔導(dǎo)時間少;農(nóng)村團隊活動量低等問題尤為突出。

(三)個險團隊自主經(jīng)營情況不佳。主管自主經(jīng)營意識差，過于依賴公司的支持和幫助;缺乏團隊管理經(jīng)驗，以致于團隊管理松散，XX縣支公司營銷員對各種會議不夠重視，出勤率及參與度不高，人心不齊。

(四)銀保、團險人力不足，人員凝聚力差。銀保、團險目前只有3位客戶經(jīng)理，以學(xué)生險承保為例，公司承保學(xué)生險前后大約需要1個月的時間，在此期間客戶經(jīng)理分身乏術(shù)，難以學(xué)生險、網(wǎng)點兩頭兼顧;其次，團隊缺乏凝聚力，氛圍淡漠以至于新人往往“招得進、留不住”。

(五)銀保、團險保費結(jié)構(gòu)不合理。20XX年銀保期交任務(wù)為XXX萬，而實際完成XXX萬，完成率僅為XXX%。學(xué)生險保費收入相比往年增長了XXX萬元，上升XXX%，但今年的學(xué)生險結(jié)構(gòu)差、創(chuàng)費低，導(dǎo)致學(xué)生險整體效益不高。

(六)客戶服務(wù)中心人力的不足，對服務(wù)質(zhì)量存在一定影響。目前XX公司客戶服務(wù)部人員配置為4人，加上近年學(xué)生險承保范圍擴大等原因，導(dǎo)致現(xiàn)有人員配置不足以應(yīng)對需要處理的業(yè)務(wù)量，集中表現(xiàn)在：理賠案件處理時效低、理賠案件調(diào)查力度不夠、個別崗位人員偶爾因業(yè)務(wù)數(shù)量重，心情浮燥，忽視服務(wù)質(zhì)量等等。

四、20XX年工作舉措

(一)抓住機遇，乘勢而為，加快推進業(yè)務(wù)發(fā)展。

20XX年，新版基本法正式實施，無論是對于公司還是伙伴來說都是一次機遇。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，首先，要時刻保持清醒頭腦，進一步增強加快發(fā)展和有效益發(fā)展的緊迫感、危機感和責(zé)任感。其次，要實施積極進取的發(fā)展策略，設(shè)定富有“挑戰(zhàn)性”和“前瞻性”的發(fā)展目標(biāo)，進一步提高有效益發(fā)展的速度。三是加強考核引導(dǎo)，要求伙伴XX縣支公司定目標(biāo)、盯目標(biāo)、達目標(biāo)。最后各個部門要主動深入地研究市場、研究政策、研究競爭對手，制定并實施行之有效的推動方案，全力保證任務(wù)的完成。

(二)提高認(rèn)識，端正態(tài)度，嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營。

通過開展各種形式的培訓(xùn)：

一是要充分認(rèn)識違法違規(guī)經(jīng)營的危害性。下定決心要杜絕XX公司發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題。

二是充分認(rèn)識規(guī)范經(jīng)營的重要性、必要性。必須以科學(xué)有效的方法，率先做到、做實、做好。

三是要結(jié)合省保監(jiān)局、總公司、省公司、州公司各項監(jiān)管規(guī)定，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，讓每一位員工都能清晰經(jīng)營的底線，凡是明確為“高壓線”的，堅決不能碰，徹底杜絕違規(guī)經(jīng)營。

最后要增強執(zhí)行意識，提高執(zhí)行的堅定性。必須要增強服從意識，要強調(diào)政令暢通，絕不允許各行其事。

(三)狠抓隊伍建設(shè)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。

首先，個險隊伍建設(shè)要避免以往粗獷型的招募增員，實施高素質(zhì)人才戰(zhàn)略。做到進得來、留得住、能展業(yè)，防止人員素質(zhì)差，留存率低，資源浪費等現(xiàn)象。抓好全員增員活動，發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，把當(dāng)?shù)赜幸欢曌u，社會關(guān)系廣，有公關(guān)能力，熱愛保險工作事業(yè)的人招進營銷隊伍，為營銷隊伍輸入新鮮血液，注入新的活力，為11年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障。其次，擴大銀保、團險客戶經(jīng)理隊伍，力爭在20XX年3月底前至少使部門人力達到XX人，全年人力穩(wěn)定到XX人。最后，增加柜面人員數(shù)量，一方面減緩現(xiàn)有員工工作壓力，提高對每一位客戶服務(wù)的質(zhì)量，另一方面通過加強對理賠案XX縣支公司件的勘查力度，加強理賠管控，有效控制賠付成本。

(四)加強溝通，實現(xiàn)向合理保費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

首先，加強與文教局和各學(xué)校之間的溝通。

在鞏固學(xué)生險已有規(guī)模的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變學(xué)生險收費結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生險效益。另外，在鞏固與中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、郵政系統(tǒng)良好的兼業(yè)代理合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，20XX年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解和接受公司的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上不但量要有新突破，而且效益也要有新的突破，實現(xiàn)躉繳向期繳險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

保險公司保全工作總結(jié)

20XX年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿完成了全部工作，并取得了一定成績，為了20XX年工作順利進行，現(xiàn)將20XX年工作開展情況，存在的不足做如下幾方面總結(jié)，并對20XX年工作思路進行安排。

一、20XX年工作總結(jié)

(一)保全部工作完成情況

自20XX年1月份至20XX年10月，審核保全業(yè)務(wù)工單528件，集團轄外轉(zhuǎn)移31件，代服務(wù)64件。年金險超權(quán)限業(yè)務(wù)277件，短期健康險490件，老業(yè)務(wù)補錄4件，集團股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件，銀行質(zhì)押114件，強制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工20XX年每個崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。

為了切實有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績，20XX年1月我部針對20XX年保全考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了保全業(yè)務(wù)申請書填寫樣單，及填寫注意事項，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。20XX年7月，按照新《保全實務(wù)》規(guī)定，及時制作了新保全業(yè)務(wù)申請書填寫指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險合同補換發(fā)操作流程，使集團補發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時效。制定了《關(guān)于永泰團體年金印章使用申請的流程》，規(guī)

范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了20XX年紅利通知書打印測試，指導(dǎo)支公司進行紅利通知書打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù)，均在規(guī)定時間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示，通過每周提示使各級柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能，隨時指導(dǎo)柜員有效提高工作效率，同時提高考核成績。20XX年3月份制定了短險業(yè)務(wù)處理、團體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。

(二)日常保全考核

按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績進行點評及分析，督促各級柜面及時整改，按照《哈爾濱分公司A/B柜面管理辦法》對相關(guān)責(zé)任人進行全轄通報及經(jīng)濟處罰，以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績。組織學(xué)習(xí)考核要點，加強對B柜面經(jīng)理輔導(dǎo)，利用每周客服經(jīng)理周報的契機進行溝通，隨時解決B柜面的保全問題。

我部制定了《20XX年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》，每月對全轄各柜面進行保全檔案檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題進行通報并處罰。通過近一年的運行，已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低差錯率，提高考核成績。

保全部針對各支公司的經(jīng)營特點，通過專人專管，專人負責(zé)制，對支公司保全員有針對性的一對一服務(wù)，及時指正不足，并進行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高，20XX年1月和3月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涉及團體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報、疑難問題解決、20XX年考核項目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報的方式及注意事項等內(nèi)容。20XX年6月結(jié)合新《保全實務(wù)》的實施，我部組織全轄進行了新實務(wù)的現(xiàn)場學(xué)習(xí)和討論，培訓(xùn)后組織了考試，以鞏固對實務(wù)的理解。20XX年9月和10月，我部對雙向選擇后新上崗人員進行了一對一現(xiàn)場指導(dǎo)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)，使新人快速掌握基本技能，達到上崗要求。20XX年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實務(wù)考試，通過考試加深了對新實務(wù)的理解。

在大家共同學(xué)習(xí)的過程中，對新保全實務(wù)及新保險法頒布后的一些新規(guī)定進行重新梳理，通過多次培訓(xùn)，使保全員全面提升了服務(wù)技能，扎實掌握保全實務(wù)及在行文件，更好的為客戶及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細致的講解取得了基層保全員的一致好評。

(四)業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

20XX年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查工作方案》制定客服中心《第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自檢自查工作》方案，進行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。檢查中掌握和分析了所轄機構(gòu)保單退保件數(shù)、金額，以及其它重要信息;退保金數(shù)據(jù)不真實，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過近二周時間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實情況發(fā)生，但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個別業(yè)務(wù)申請書填寫不完整，申請資料不齊全等問題，已即時進行整改。對檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，避免再次發(fā)生類似問題。20XX年5月份針對遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問題，由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊，客服中心保全部及財務(wù)中心抽調(diào)精兵強將組成工作組，進駐平房支公司現(xiàn)場辦公。通過十天的加班加點詳細核查，平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問題已初步核查，將東輕廠部分業(yè)務(wù)核查完畢，總結(jié)出工作思路，工作方法，指導(dǎo)平房支公司進行下階段核查，并將核查報告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報，待上報省公司處理。

(五)數(shù)據(jù)清理

在市公司總經(jīng)理室，中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下，20XX年5月對T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進行全面核查。對OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未臵生效保單進行清理、對集團業(yè)務(wù)客效保單進行清理。20XX年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發(fā)至各受理柜面，分別對股份及集團系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進行逐筆核查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題已及時整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時間反饋至省公司業(yè)管中心。

(六)省級集中優(yōu)化

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開展業(yè)務(wù)管理省級集中優(yōu)化工

作的通知》(國壽人險發(fā)〔20XX〕57號)要求，為積極穩(wěn)妥、按時保質(zhì)地完成優(yōu)化項目，我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實施的工作流程及注意事項等相關(guān)文件，及時轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司，并組織縣區(qū)公司進行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn)，一次現(xiàn)場培訓(xùn)，20XX年3月18日針對出生日期變更涉及保費保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。20XX年4月26日針對各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案20XX年考核要點等以視頻形式對全轄進行培訓(xùn);20XX年10月對超權(quán)限上報業(yè)務(wù)專門進行了現(xiàn)場培訓(xùn)，配合省級集中優(yōu)化保全部分順利上收。

(七)配合其它部門工作

上半年配合內(nèi)控合規(guī)進行保全業(yè)務(wù)穿行測試;配合道里公司清理學(xué)平險投保資料;配合綜合部進行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。

二、20XX年工作思路

(一)提高認(rèn)識，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

從20XX年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看，全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高，認(rèn)真工作的同時，還需加強自身學(xué)習(xí)。20XX年將組織一次或多次針對股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場檢查。通過檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，可以有效管控風(fēng)險。使保全工作質(zhì)量更上一個新臺階。細化培訓(xùn)內(nèi)容，加強人員素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容人員素質(zhì)。

(二)細化培訓(xùn)內(nèi)容，加強人員素質(zhì)，強化服務(wù)理念20XX年保全部全年培訓(xùn)計劃仍以現(xiàn)場和視頻相結(jié)合的方式，對業(yè)務(wù)技能較弱，差錯率較高的柜員一對一指導(dǎo)、面對面授課。針對各支公司的經(jīng)營特色，延伸培訓(xùn)進職場，讓每位業(yè)務(wù)員了解相關(guān)規(guī)定和制度。定期對一些常見問題、特殊問題進行研討分析，由此提高服務(wù)技巧，樹立服務(wù)理念，增強服務(wù)技能。

加強監(jiān)管防范風(fēng)險，監(jiān)管。

(三)加強監(jiān)管，防范風(fēng)險，化解風(fēng)險繼續(xù)組織學(xué)習(xí)業(yè)管條線的保全業(yè)務(wù)各項考核指標(biāo)，切實提高考核成績。嚴(yán)格管控風(fēng)險，對于風(fēng)險較大的付費類業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行，并定期抽檢。對借款業(yè)務(wù)、不允許委托代辦業(yè)務(wù)重點監(jiān)控，隨時進行提示，及時防范風(fēng)險、化解風(fēng)險。

(四)配合省公司集中管理上收省級集中相關(guān)工作仍未結(jié)束，保全部將繼續(xù)積極配合省公司部分業(yè)務(wù)集中優(yōu)化，并按照總省公司關(guān)于集中管理的相關(guān)文件貫徹執(zhí)行。

第五篇：2011 年保全工作總結(jié)

2011年保全部工作總結(jié)

2011年保全部在中心經(jīng)理室的帶領(lǐng)下圓滿完成了全部工作，并取得了一定成績，為了2012年工作順利進行，現(xiàn)將2011年工作開展情況，存在的不足做如下幾方面總結(jié)，并對2012年工作思路進行安排。

一、2011年工作總結(jié)

（一）保全部工作完成情況

自2011年1月份至2011年10月，審核保全業(yè)務(wù)工單528件，集團轄外轉(zhuǎn)移31件，代服務(wù)64件。年金險超權(quán)限業(yè)務(wù)277 件，短期健康險490件，老業(yè)務(wù)補錄4件，集團股份超權(quán)限業(yè)務(wù)606件，銀行質(zhì)押114件，強制復(fù)效、非正常退保26件。保全檔案歸檔1670件，保全部員工2011年每個崗位均完成了自己的日常工作，并能夠積極的投入到其它工作當(dāng)中去。

為了切實有效的提高業(yè)務(wù)技能及考核成績，2011年1月我部針對2011年保全考核標(biāo)準(zhǔn)，制定了保全業(yè)務(wù)申請書填寫樣單，及填寫注意事項，統(tǒng)一下發(fā)至全轄各柜面。2011年7月，按照新《保全實務(wù)》規(guī)定，及時制作了新保全業(yè)務(wù)申請書填寫指導(dǎo)課件。制定了NBPS系統(tǒng)保險合同補換發(fā)操作流程，使集團補發(fā)上收后的流程更順暢、提高業(yè)務(wù)處理時效。制定了《關(guān)于永泰團體年金印章使用申請的流程》，規(guī)

范了業(yè)務(wù)處理流程。完成了2011年紅利通知書打印測試，指導(dǎo)支公司進行紅利通知書打印。每月、每季度省公司下發(fā)的精算數(shù)據(jù)分析及修復(fù)，均在規(guī)定時間內(nèi)完成。制定了每周保全業(yè)務(wù)質(zhì)量提示，通過每周提示使各級柜面熟練掌握日常業(yè)務(wù)處理技能，隨時指導(dǎo)柜員有效提高工作效率，同時提高考核成績。2011年3月份制定了短險業(yè)務(wù)處理、團體年金業(yè)務(wù)處理規(guī)范。制定了工單上報流程。制定并統(tǒng)一了全市OBPS老業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的退保金額表并下發(fā)基層公司。

（二）日常保全考核

按照省公司下發(fā)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核成績進行點評及分析，督促各級柜面及時整改，按照《哈爾濱分公司Ａ/Ｂ柜面管理辦法》對相關(guān)責(zé)任人進行全轄通報及經(jīng)濟處罰，以提高全市業(yè)務(wù)質(zhì)量及保全考核成績。組織學(xué)習(xí)考核要點,加強對B柜面經(jīng)理輔導(dǎo)，利用每周客服經(jīng)理周報的契機進行溝通，隨時解決B柜面的保全問題。

我部制定了《2011年保全業(yè)務(wù)檔案質(zhì)量檢查方案》，每月對全轄各柜面進行保全檔案檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題進行通報并處罰。通過近一年的運行，已有效提高全市保全業(yè)務(wù)質(zhì)量，降低差錯率，提高考核成績。

保全部針對各支公司的經(jīng)營特點，通過專人專管，專人負責(zé)制，對支公司保全員有針對性的一對一服務(wù)，及時指正不足，并進行定期檢查及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

為了使全系統(tǒng)內(nèi)保全員能夠在工作技能上有所提高，2011年1月和３月組織了兩次較大規(guī)模的全轄保全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涉及團體年金、保單轉(zhuǎn)移、工單上報、疑難問題解決、2011年考核項目、各系統(tǒng)超權(quán)限上報的方式及注意事項等內(nèi)容。2011年6月結(jié)合新《保全實務(wù)》的實施，我部組織全轄進行了新實務(wù)的現(xiàn)場學(xué)習(xí)和討論，培訓(xùn)后組織了考試，以鞏固對實務(wù)的理解。2011年9月和10月，我部對雙向選擇后新上崗人員進行了一對一現(xiàn)場指導(dǎo)，從基礎(chǔ)培訓(xùn)，使新人快速掌握基本技能，達到上崗要求。2011年10月全轄保單服務(wù)崗及綜合處理崗參加了總公司組織的保全實務(wù)考試，通過考試加深了對新實務(wù)的理解。

在大家共同學(xué)習(xí)的過程中，對新保全實務(wù)及新保險法頒布后的一些新規(guī)定進行重新梳理，通過多次培訓(xùn)，使保全員全面提升了服務(wù)技能，扎實掌握保全實務(wù)及在行文件，更好的為客戶及業(yè)務(wù)員提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)。我部在授課中以耐心、細致的講解取得了基層保全員的一致好評。

（四）業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查

2011年4月13日根據(jù)省公司《黑龍江省分公司第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自查工作方案》制定客服中心《第二次財務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性自檢自查工作》方案，進行保全業(yè)務(wù)退保數(shù)據(jù)的核查。檢查中掌握和分析了所轄機構(gòu)保單退保件數(shù)、金額，以及其它重要信息；退保金數(shù)據(jù)不真實，改變條款約定退保、虛假退保等情況。通過近二周時間的核查全轄未發(fā)現(xiàn)有退保不真實情況發(fā)生，但在檢查中發(fā)現(xiàn)有個別業(yè)務(wù)申請書填寫不完整，申請資料不齊全等問題，已即時進行整改。對檢查出的結(jié)果認(rèn)真學(xué)習(xí)、討論，避免再次發(fā)生類似問題。2011年5月份針對遺留已久的平房老業(yè)務(wù)問題，由市公司客服中心邢宏偉副經(jīng)理帶隊，客服中心保全部及財務(wù)中心抽調(diào)精兵強將組成工作組，進駐平房支公司現(xiàn)場辦公。通過十天的加班加點詳細核查，平房公司積壓多年未處理的老業(yè)務(wù)問題已初步核查，將東輕廠部分業(yè)務(wù)核查完畢，總結(jié)出工作思路，工作方法，指導(dǎo)平房支公司進行下階段核查，并將核查報告向總經(jīng)理室及中心經(jīng)理室匯報，待上報省公司處理。

（五）數(shù)據(jù)清理

在市公司總經(jīng)理室，中心經(jīng)理室的全面領(lǐng)導(dǎo)下，2011年5月對T03少兒一生幸福保單狀態(tài)進行全面核查。對OBPS、NBPS系統(tǒng)內(nèi)復(fù)效未臵生效保單進行清理、對集團業(yè)務(wù)客效保單進行清理。2011年8月及10月按照總省公司的要求，將清單下發(fā)至各受理柜面，分別對股份及集團系統(tǒng)借款業(yè)務(wù)進行逐筆核查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題已及時整改。以上檢查及清理結(jié)果均按要求在規(guī)定時間反饋至省公司業(yè)管中心。

（六）省級集中優(yōu)化

根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于開展業(yè)務(wù)管理省級集中優(yōu)化工

作的通知》（國壽人險發(fā)〔2011〕57號）要求，為積極穩(wěn)妥、按時保質(zhì)地完成優(yōu)化項目，我部自接到省公司關(guān)于保全集中優(yōu)化實施的工作流程及注意事項等相關(guān)文件，及時轉(zhuǎn)發(fā)縣區(qū)支公司，并組織縣區(qū)公司進行學(xué)習(xí)并討論。保全部組織了兩次視頻培訓(xùn)，一次現(xiàn)場培訓(xùn)，2011年3月18日針對出生日期變更涉及保費保額變化的批改、變更投保人等業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。2011年4月26日針對各系統(tǒng)超權(quán)限操作、工單及上收方案2011年考核要點等以視頻形式對全轄進行培訓(xùn)；2011年10月對超權(quán)限上報業(yè)務(wù)專門進行了現(xiàn)場培訓(xùn)，配合省級集中優(yōu)化保全部分順利上收。

（七）配合其它部門工作

上半年配合內(nèi)控合規(guī)進行保全業(yè)務(wù)穿行測試；配合道里公司清理學(xué)平險投保資料；配合綜合部進行業(yè)務(wù)檔案掃描等工作。

二、2012年工作思路

（一）提高認(rèn)識，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

從2011年的保全業(yè)務(wù)質(zhì)量看，全轄保全業(yè)務(wù)質(zhì)量仍有待提高，認(rèn)真工作的同時，還需加強自身學(xué)習(xí)。2012年將組織一次或多次針對股份業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、日常保全操作，及保全檔案管理等方面的現(xiàn)場檢查。通過檢查能夠直接發(fā)現(xiàn)問題并及時整改，可以有效管控風(fēng)險。使保全工作質(zhì)量更上一個新臺階。

（二）細化培訓(xùn)內(nèi)容，加強人員素質(zhì)，強化服務(wù)理念 2012年保全部全年培訓(xùn)計劃仍以現(xiàn)場和視頻相結(jié)合的方式，對業(yè)務(wù)技能較弱，差錯率較高的柜員一對一指導(dǎo)、面對面授課。針對各支公司的經(jīng)營特色，延伸培訓(xùn)進職場，讓每位業(yè)務(wù)員了解相關(guān)規(guī)定和制度。定期對一些常見問題、特殊問題進行研討分析，由此提高服務(wù)技巧，樹立服務(wù)理念，增強服務(wù)技能。

（三）加強監(jiān)管，防范風(fēng)險，化解風(fēng)險

繼續(xù)組織學(xué)習(xí)業(yè)管條線的保全業(yè)務(wù)各項考核指標(biāo)，切實提高考核成績。嚴(yán)格管控風(fēng)險，對于風(fēng)險較大的付費類業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行，并定期抽檢。對借款業(yè)務(wù)、不允許委托代辦業(yè)務(wù)重點監(jiān)控，隨時進行提示，及時防范風(fēng)險、化解風(fēng)險。

（四）配合省公司集中管理上收

省級集中相關(guān)工作仍未結(jié)束，保全部將繼續(xù)積極配合省公司部分業(yè)務(wù)集中優(yōu)化，并按照總省公司關(guān)于集中管理的相關(guān)文件貫徹執(zhí)行。

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二〇一一年十一月三日