第一篇：開展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

開展“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

8月8日，佛山市衛(wèi)生局召開市直單位開展“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)階段總結(jié)會(huì)，各單位匯報(bào)總結(jié)了上一段時(shí)間開展“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的情況，同時(shí)部署下一步開展活動(dòng)的要求和意見。局長戚耀方出席會(huì)議并作講話，副局長譚光明、駐局紀(jì)檢組組長陳志保、紀(jì)檢監(jiān)察員閉萬錦出席了會(huì)議，副局長譚光明主持會(huì)議。

會(huì)議上，戚局長重點(diǎn)圍繞今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的發(fā)展形勢(shì)提出了三點(diǎn)意見：一是要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，高度重視此項(xiàng)工作的重要性。開展“三好一滿意”活動(dòng)是與公立醫(yī)院改革、與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、與加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理密切相關(guān)的工作，大家要扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)。二是要牢牢把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決突出問題：包括醫(yī)療質(zhì)量問題、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題以及便民惠民服務(wù)措施問題等。三是注重方式方法，確保工作取得實(shí)效。要將“三好一滿意”活動(dòng)和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)與當(dāng)前各項(xiàng)重點(diǎn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)。要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，探索建立長效管理機(jī)制。要正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度,樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

戚局長最后指出開展“三好一滿意”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)活動(dòng)，是今年醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的重大舉措。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，積極主動(dòng)地投身到兩項(xiàng)活動(dòng)中來，努力把佛山市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)成為“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的行業(yè)典范。

譚光明副局長在主持會(huì)議時(shí)也提出了下一階段的工作要求，一是各單位要對(duì)照目標(biāo)查找差距，重點(diǎn)落在醫(yī)療服務(wù)方面，優(yōu)化流程；二是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制與管理，落實(shí)醫(yī)療核心制度；三是規(guī)范診療行為，開展臨床路徑管理工作；四是進(jìn)一步開展抗菌藥物臨床用藥專項(xiàng)整治工作，做到合理用藥；最后還強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極推廣。

會(huì)上，全市11家市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)還現(xiàn)場(chǎng)與我局簽訂了《佛山市醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物臨床合理應(yīng)用責(zé)任狀》。

各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負(fù)責(zé)同志、分管醫(yī)療、紀(jì)檢工作的負(fù)責(zé)同志，紀(jì)檢、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、藥劑部門負(fù)責(zé)人共70余人參加了會(huì)議。

第二篇：開展三好一滿意階段總結(jié)及整改方案

烏拉特中旗醫(yī)院

“三好一滿意”第二階段總結(jié)及整改方案

根據(jù)旗衛(wèi)生局黨委《關(guān)于印發(fā)<2017年衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好兩樹一滿意”活動(dòng)實(shí)施意見>的通知》文件精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂等活動(dòng)具體要求,經(jīng)過第一階段的宣傳教育，六月份進(jìn)入查找整改階段，通過深入基層、群眾廣泛的征求意見，現(xiàn)將第二階段工作情況及整改方案匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)和總書記系列重要講話精神，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，在鞏固前兩年活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，擴(kuò)面提標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，大力改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，樹立典型，弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)結(jié)合群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，進(jìn)一步改善群眾感受，提高群眾和社會(huì)滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益。

二、查找問題辦法

1、進(jìn)入六月份以來，醫(yī)院黨支部依托流動(dòng)醫(yī)院平臺(tái)，五次深入鄉(xiāng)村衛(wèi)生院、衛(wèi)生室開展民意調(diào)查。

2、通過在電子信息平臺(tái)在全旗范圍內(nèi)廣泛發(fā)放三好一滿意調(diào)查表征集意見。

3、在門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、各個(gè)住院部開展患者滿意度調(diào)查表，在門診大廳設(shè)置意見箱和意見投訴電話，并依托科室開展的公休座談會(huì)，與患者及家屬面對(duì)面進(jìn)行溝通。

4、醫(yī)院內(nèi)部召開工作會(huì)議，對(duì)收集到的問題進(jìn)行梳理，認(rèn)真查擺醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)具體問題提出具體整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，特別是對(duì)一些設(shè)計(jì)群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)的進(jìn)行重點(diǎn)整改。

三、存在問題及整改辦法

按照收集問題類型及本次活動(dòng)的精神，我院將現(xiàn)存在的不足之處分別歸到“服務(wù)好”、“質(zhì)量好”、“醫(yī)德好”和“群眾滿意”四個(gè)方面，并針對(duì)性的提出了整改辦法。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

1、開展便民診療服務(wù)，方便患者隨時(shí)就診。一是廣泛開展便民門診服務(wù)，堅(jiān)持實(shí)行雙休日、節(jié)假日門診；同時(shí)聘請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家、本院退休教授坐診；安排有經(jīng)驗(yàn)、高年資醫(yī)生出門診，實(shí)現(xiàn)所有門診全年開放。

二是門診大廳公開醫(yī)院、醫(yī)生簡(jiǎn)介、醫(yī)生通訊信息并由導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，患者可以隨時(shí)選擇性就診。同時(shí)為所有出診醫(yī)生統(tǒng)一印制介紹專業(yè)特色的名片。

三是通過電視、廣場(chǎng)大屏幕、發(fā)放宣傳單等形式，介紹醫(yī)院各科室、醫(yī)生，公開醫(yī)院咨詢電話及醫(yī)生通訊信息?；颊唠S時(shí)向醫(yī)院咨詢，或與醫(yī)生直接電話預(yù)約診療。

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。

一是合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入出院服務(wù)流程。門急診取消掛號(hào)程序，直接到相關(guān)科室就診；增加劃價(jià)、收費(fèi)、取藥人員，并進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)熟練。盡可能縮短患者在服務(wù)窗口等候時(shí)間，不超過10分鐘。入出院由護(hù)士引領(lǐng)辦理入出院手續(xù)。

二是推行“先診療，后結(jié)算”模式。一是急危重患者實(shí)行先診療，后結(jié)算；二是部隊(duì)人員實(shí)行免掛號(hào)費(fèi)，住院實(shí)行先診療，后結(jié)算。以后逐漸擴(kuò)大“先診療，后結(jié)算”范圍。做到更好的便民、利民服務(wù)，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

三是縮短輔助檢查報(bào)告結(jié)果時(shí)間。超聲自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤20分鐘。大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤12小時(shí)。急診血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤3天。出現(xiàn)危急值，及時(shí)反饋給首診醫(yī)生。

3、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

為把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”深入推行，改變傳統(tǒng)排班模式，護(hù)士長根據(jù)科室的工作量彈性排班，重點(diǎn)時(shí)段增加護(hù)理人員，做到病人在我心中，我在病人身旁。實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干，保證責(zé)任到人，工作到位，實(shí)行責(zé)任小組長負(fù)責(zé)制，責(zé)任小組長由能力全面的中堅(jiān)力量擔(dān)任，負(fù)責(zé)責(zé)任小組的各項(xiàng)工作。責(zé)任小組負(fù)責(zé)病人的常規(guī)基礎(chǔ)護(hù)理，?？谱o(hù)理、健

康教育、心理護(hù)理、治療、用藥、入院、出院全過程。加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、成立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全督查、考核組，科室成立小組，責(zé)任到人，每周督查，有懲罰、有獎(jiǎng)勵(lì)，每月通報(bào)，不規(guī)范、不合格限期整改，尤其要嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。重點(diǎn)建設(shè)急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析科。制定管理規(guī)范并組織實(shí)施；規(guī)范醫(yī)師管理，強(qiáng)化醫(yī)師培訓(xùn)，實(shí)行醫(yī)師考核；單病種實(shí)行質(zhì)量、費(fèi)用控制。積極配合上級(jí)部門、相關(guān)部門醫(yī)療質(zhì)量控制檢查，不規(guī)范及時(shí)整改。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

一是大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。二是根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物分級(jí)管理》等相關(guān)規(guī)定，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，處方點(diǎn)評(píng)小組每周進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，控制臨床藥物不合理

使用，每月對(duì)20元以上銷售前十名的藥排名，對(duì)使用不合理的醫(yī)生進(jìn)行罰款，同時(shí)對(duì)疑似臨床促銷藥品的價(jià)格下調(diào)20﹪，同時(shí)將該藥品企業(yè)計(jì)入黑名單，如再有此類事情發(fā)生，停止供貨權(quán)。

三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率100％.（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加大教育力度

一是院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織，周密安排，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃，考評(píng)實(shí)施方案，考評(píng)制度，考評(píng)登記表，成立了開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行院長負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，實(shí)行上下聯(lián)動(dòng)，相互監(jiān)督，指定專人辦公，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同落實(shí)、同考核。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。一是貫徹落實(shí)，自治區(qū)、旗政府相關(guān)工作會(huì)議精神，二是學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實(shí)施辦法》、《關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生人員違反職業(yè)道德行為處罰決定》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理辦法》等法律法規(guī)內(nèi)容，將各類人員的工作職責(zé)，崗位職責(zé)全部規(guī)范上墻。三是繼續(xù)

深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》。

2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范

一是通過召開民主生活會(huì)，社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，吸納群眾意見。繼續(xù)推行院務(wù)公開，醫(yī)務(wù)公開，科室醫(yī)護(hù)公開，藥品價(jià)格公開，服務(wù)承諾公開，杜絕變相收費(fèi)和分解收費(fèi)，減輕病人負(fù)擔(dān)，降低醫(yī)療費(fèi)用，滿足患者就醫(yī)需求。

二是加強(qiáng)藥品使用監(jiān)控，制定各科室的用藥比例，把藥品收入控制指標(biāo)納入科室目標(biāo)管理，加大醫(yī)療質(zhì)量的督查和公示力度，實(shí)行系統(tǒng)收費(fèi)，一日清單制，患者告知制，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)格控制濫用抗生素和其它類藥物的濫用。

三是為了加強(qiáng)藥品及醫(yī)療器械和采購管理，成立了藥事委員會(huì)、設(shè)備委員會(huì)，制定《藥品采購、器械管理工作制度》，遏制藥品回扣、大處方、開單提成等不良現(xiàn)象。

3、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，查處不正之風(fēng)案件

制定《旗醫(yī)院從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理辦法》，進(jìn)一步對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，示范教育、警示教育和預(yù)防職務(wù)犯罪教育，邀請(qǐng)檢察機(jī)關(guān)，物價(jià)部門來我院進(jìn)行防范職業(yè)犯罪講座、價(jià)格收費(fèi)等活動(dòng)，醫(yī)院和科室、科室和個(gè)人層層簽定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任狀。

（四）深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

制定《社會(huì)和群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)制度》，成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外監(jiān)督員，建立完善自查自糾與上下監(jiān)督相結(jié)合的管理機(jī)制，狠抓落實(shí)，并對(duì)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控。要及時(shí)了解行風(fēng)建設(shè)情況，受理投訴和舉報(bào)，加強(qiáng)督察和指導(dǎo)，對(duì)查實(shí)的問題及時(shí)嚴(yán)肅處理。

總之，通過開展“三好一滿意”第二階段，使我院查找到了許多不足，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平的方面需要不斷提高，在今后的工作中要下大力氣提升群眾滿意度，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，使醫(yī)院的管理和發(fā)展更上一層樓。

烏拉特中旗人民醫(yī)院 2017年6月28日

第三篇：醫(yī)院科室開展 三好一滿意 活動(dòng)階段總結(jié)匯報(bào)

醫(yī)院科室開展 三好一滿意 活動(dòng)階段總結(jié)匯報(bào)

按照省衛(wèi)生廳、市、區(qū) 衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作： 結(jié)合內(nèi)科特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以 開展“三好一滿意”活動(dòng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，我科取得了初步成效。現(xiàn)將前一階段總結(jié)匯報(bào)如下：

一直以來，科室將“群眾滿意”作為工作目標(biāo)，努力規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做了一些有益的探索。

1、“病人的生命、健康和安全高于一切”是我們構(gòu)建質(zhì)量管理控制體系的核心指導(dǎo)思想。醫(yī)院質(zhì)量管理運(yùn)用全面質(zhì)量管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)相結(jié)合的方法，建立醫(yī)療質(zhì)量管理思想、組織和標(biāo)準(zhǔn)三大體系，有效控制醫(yī)療質(zhì)量。科室將醫(yī)療核心制度重新匯編。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，6月份我科圍繞醫(yī)療核心制度制訂了《內(nèi)科室醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)門診醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)科室進(jìn)行全面量化考核，擇優(yōu)評(píng)選醫(yī)療質(zhì)量?jī)?yōu)秀科室予以激勵(lì)。

2、持續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，堅(jiān)持以正面教育為主，每季度年開展評(píng)選星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)。經(jīng)投票選出的星級(jí)護(hù)士思想素質(zhì)好、工作作風(fēng)好，給全院護(hù)士樹立精專業(yè)務(wù)、崇尚醫(yī)德的良好形象。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等。加快落實(shí)“陽光用藥”制度，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域醫(yī)務(wù)人員違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。持續(xù)完善醫(yī)德考評(píng)制度，不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大科室違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、為促進(jìn)抗菌藥物合理使用，有效控制細(xì)菌耐藥，將感染的診斷、治療和預(yù)防集于一體，并加強(qiáng)臨床微生物實(shí)驗(yàn)室檢查，同時(shí)完善了相關(guān)制度、采取了一系列措施以規(guī)范臨床合理應(yīng)用抗菌藥物，取得了一定的成效。

我們嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》中抗菌藥物分級(jí)管理制度，根據(jù)預(yù)防用藥指導(dǎo)原則的有關(guān)規(guī)定制定、預(yù)防用藥細(xì)則、預(yù)防用藥時(shí)間以規(guī)范圍預(yù)防應(yīng)用的管理，糾正過度依賴抗菌藥物現(xiàn)象。同時(shí)，通過宣傳、教育、組織培訓(xùn)以及將標(biāo)本規(guī)范送檢率納入院感考評(píng)體系等措施，不斷增強(qiáng)醫(yī)師細(xì)菌培養(yǎng)意識(shí)，此外，每月對(duì)門診處方進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，我科近三年門診抗菌藥使用比例、住院患者使用抗菌藥人數(shù)比例均達(dá)到上級(jí)部門的要求。并將抗菌藥物合理應(yīng)用情況納入綜合績(jī)效考評(píng)。

4、為進(jìn)一步加強(qiáng)我科臨床護(hù)理工作，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，全面提高我科臨床護(hù)理工作質(zhì)量，科室進(jìn)行了一系列改革：改革護(hù)理工作模式，履行護(hù)士職責(zé)，實(shí)行每位護(hù)士包干病人；保障臨床一線護(hù)理人員，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，實(shí)行床邊實(shí)時(shí)記錄；護(hù)理人員實(shí)行績(jī)效考核，考核與護(hù)理病人數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)等掛鉤，公示護(hù)理服務(wù)承諾及細(xì)化?？品旨?jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等。

5、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。全面推行科務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)科務(wù)公開各項(xiàng)要求公開監(jiān)督考核。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

第四篇：衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)總結(jié)

共和衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動(dòng)

總結(jié)

共和中心衛(wèi)生院

2013-9-14

我院結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三好一滿意活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題?，F(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲

防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

三、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

第五篇：“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

最新2012年“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)

今天下午，我院召開了“三好一滿意”活動(dòng)階段總結(jié)大會(huì)，全院干部職工除值班人員全部參會(huì)。會(huì)議由黨委副書記陶希利主持，會(huì)議一開始，業(yè)務(wù)副院長陳銘首先對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展以來的工作進(jìn)行了總結(jié)，他通過一系列有說服力的具體數(shù)字，有力的證明了我院在“三好一滿意”活動(dòng)開展過程中取得的實(shí)效。比如：上半年出院病人和去年同期相比增長4%，門診診療人次同比增長14%，病床使用率達(dá)到了142.3%，平均住院日9.87天，首次降至10天以下，藥品收入比例降至39%，病人平均住院費(fèi)用下降了52元等等。會(huì)上，陳銘副院長又一次對(duì)《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》進(jìn)行了逐字逐句的解讀，并把詳細(xì)分工情況進(jìn)行公示。

孔祥之院長發(fā)表重要講話，他在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，也一針見血地指明了存在的問題：一是職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提升;二是從業(yè)人員質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展意識(shí)不能適應(yīng)醫(yī)院快速發(fā)展的需要;三是學(xué)科發(fā)展不平衡，個(gè)別學(xué)科沒有明顯優(yōu)勢(shì)，發(fā)展滯后，甚至有倒退現(xiàn)象;四是缺乏可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力;五是科研水平不高，僅限于市級(jí)，缺乏省級(jí)以上科研成果;六是醫(yī)療質(zhì)量管理水平低，缺乏規(guī)范化、科學(xué)化的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);七是內(nèi)涵建設(shè)薄弱，水平亟待提生。他要求全院干部職工在繼續(xù)深入開展的“三好一滿意”活動(dòng)中，一是通過落實(shí)13項(xiàng)核心制度，充分發(fā)揮院、科、組三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制體系作用，注重抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量管理管理和細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全;二是通過繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、六個(gè)一服務(wù)、志愿者服務(wù)及護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平;三是不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧的培訓(xùn)，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)新溝通方式，尊重病人的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境;四是進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好職業(yè)操守，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加大對(duì)紅包、回扣等違紀(jì)違法行為的處罰力度，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象。在市衛(wèi)生局剛剛啟動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”工作中，要緊緊圍繞“安全上更有保障，質(zhì)量上更加可靠，成本上更加合理，效率上更加提高，服務(wù)商更加改善”的總體目標(biāo)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率，促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè)，爭(zhēng)取把我院創(chuàng)建為區(qū)域內(nèi)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。孔院長還就我院繼續(xù)深入開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)提出以下要求：一是要把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與開展“三好一滿意”緊密結(jié)合，立足崗位做奉獻(xiàn)，通過“爭(zhēng)創(chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒崗”樹立一批優(yōu)秀的崗位標(biāo)兵;二是要把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”活動(dòng)緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)院黨組織和廣大黨員的積極性，要以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部和“四好”黨員為目標(biāo)，爭(zhēng)做水城衛(wèi)生先鋒黨員和黨組織。

最后，陶希利副書記就貫徹落實(shí)好會(huì)議精神提出兩點(diǎn)要求：一是各科室要及時(shí)召開科務(wù)會(huì)，傳達(dá)貫徹好這次會(huì)議的會(huì)議精神，按照孔院長提出的要求，研究制定好開展“三好一滿意”活動(dòng)的深化措施。二是牢牢把握重點(diǎn)任務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開展工作，確保圓滿完成全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)制定的“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作任務(wù)分解量化的各項(xiàng)指標(biāo)。