第一篇：開展三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

衡陽縣人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)

簡(jiǎn)報(bào)

衡陽縣人民醫(yī)院于2011年5月6日召開了開展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議。黨總支副書記劉俊峰就衛(wèi)生部電視電話會(huì)議精神及衛(wèi)生部的工作部署和安排，作了動(dòng)員講話。業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)鄔家和宣讀了我院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，要求各個(gè)科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)。為開展此次活動(dòng)營造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。醫(yī)院邀請(qǐng)縣電視臺(tái)對(duì)會(huì)議作了專題報(bào)道，使活動(dòng)深入人心，使群眾支持和主動(dòng)參與這項(xiàng)活動(dòng)。

衡陽縣人民醫(yī)院2011年6月19日

第二篇：三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作簡(jiǎn)報(bào)2012年8月第2期 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)-----搞好“三好一滿意”活動(dòng)

自衛(wèi)生局下發(fā)《2012年晴隆縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》后，特別是8月5日縣衛(wèi)生局召開“三好一滿意”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即行動(dòng)，在全院進(jìn)一步開展“三好一滿意”活動(dòng)。

院長(zhǎng)鄭寒梅親自主持，召開班子成員會(huì)議，討論活動(dòng)方案及分解量化指標(biāo)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，成立以院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)醫(yī)療、防保及后勤保障小組，明確職責(zé)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任制，保障活動(dòng)順利開展。并結(jié)合工作實(shí)際，明確目標(biāo)任務(wù)，分解量化指標(biāo)，組織中層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。8月9日，再次組織全院職工召開“三好一滿意”活動(dòng)專題會(huì)，學(xué)習(xí)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)相關(guān)文件，鄭院長(zhǎng)對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員，部署安排下一步重點(diǎn)工作：

1.強(qiáng)化宣傳造勢(shì)。制作宣傳版面、服務(wù)承諾懸掛在醒目位置，并利用多媒體播放活動(dòng)，下發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)等，并面向社會(huì)公開活動(dòng)成效，接受社會(huì)監(jiān)督。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各科室組織員工學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動(dòng)

相關(guān)文件及要求，學(xué)習(xí)核心制度、診療常規(guī)、操作規(guī)范，學(xué)習(xí)醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、相關(guān)法律法規(guī)等，達(dá)到所學(xué)內(nèi)容爛熟于心，嚴(yán)格于

行，使員工養(yǎng)成規(guī)范執(zhí)行的習(xí)慣。

3.完善和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度措施。各科室結(jié)合工作實(shí)際，修

訂完善相關(guān)規(guī)章制度及科室內(nèi)部管理措施，調(diào)整優(yōu)化管理及服務(wù)

流程，職能科室重點(diǎn)抽查核心制度和診療常規(guī)的執(zhí)行，提高醫(yī)療、護(hù)理、服務(wù)質(zhì)量，杜絕投訴與糾紛的發(fā)生。

4.加強(qiáng)督導(dǎo)和獎(jiǎng)懲。把“三好一滿意”活動(dòng)量化指標(biāo)納入績(jī)

效考核，修訂醫(yī)務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)處理辦法，強(qiáng)化院、科兩級(jí)質(zhì)控

和督導(dǎo)，加大常規(guī)規(guī)范督導(dǎo)及違規(guī)處罰力度，樹“先進(jìn)”和“落

后”兩方面典型，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，不斷規(guī)范職工診療服務(wù)行為。

8月11日，鄭院長(zhǎng)對(duì)各科室圍繞“三好一滿意”活動(dòng)調(diào)整

工作流程、落實(shí)量化指標(biāo)的措施及行動(dòng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，促進(jìn)“三

好一滿意”活動(dòng)及時(shí)有效的落實(shí)。

沙子鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第三篇：三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

認(rèn)真實(shí)施，責(zé)任分解到人

本階段屬于實(shí)施階段醫(yī)院結(jié)合上級(jí)督導(dǎo)檢查到的為=問題進(jìn)行分析逐步落實(shí)到科室及個(gè)人進(jìn)行整改。

▲醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部： 8月，院長(zhǎng)召集護(hù)理部、院感辦、信息辦、病案室、供應(yīng)室的相關(guān)人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)了方案的具體內(nèi)容，要求各科室的相關(guān)人員要把本科室工作與“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合起來，明確工作重點(diǎn)，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，以爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)院為目標(biāo)，結(jié)合稽查到底問，在自查自糾和整改上下功夫，題切實(shí)提高我院的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。制定標(biāo)桿，找出距離，制訂整改措施，真正把提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量落到實(shí)處。同時(shí)還要求各相關(guān)部門根據(jù)《方案》研究制定了本科室實(shí)施細(xì)則和工作計(jì)劃。

▲門診，組織全科醫(yī)護(hù)人員積極投身于行風(fēng)評(píng)議和“三好一滿意”學(xué)習(xí)活動(dòng)。結(jié)合科室實(shí)際，要求：一是做到服務(wù)好：采取各種措施，簡(jiǎn)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、改善服務(wù)態(tài)度、改善就醫(yī)環(huán)境。在病人就醫(yī)的高峰期門診增加醫(yī)務(wù)人員，保證病人能夠及時(shí)就醫(yī)。二是質(zhì)量好：加強(qiáng)質(zhì)量管理，保證醫(yī)療質(zhì)量及安全，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。三是醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)，以及增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)教育的力度，爭(zhēng)取獲得社會(huì)的認(rèn)可及群眾的滿意。強(qiáng)調(diào)掛牌上崗，著裝整齊，禮貌待人，熱情服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高窗口服務(wù)形象。“三好一滿意”活動(dòng)的開展，是門診樹行業(yè)新風(fēng)、亮窗口品牌、提服務(wù)能力的自我提升過程。在活動(dòng)中我們要立足于“滿意”抓“三好”，把握“三好”?！皾M意”，以解決實(shí)際問題為活動(dòng)目的，做到有所改進(jìn)、有所成效。

▲病區(qū) ：作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)，組織全科人員學(xué)習(xí)行評(píng)內(nèi)容，為了更好地為病人服務(wù)。該科一直以來與病人建立良好的醫(yī)患關(guān)系。在病人住院期間實(shí)行每周滿意度調(diào)查，針對(duì)病人、家屬提出的問題給予及時(shí)解決，病人出院前一天責(zé)任護(hù)士及時(shí)做好出院的滿意度調(diào)查，出院當(dāng)天由辦公護(hù)士發(fā)放連心卡。科室根據(jù)在院病人及出院病人所提出的問題給予改正和創(chuàng)新，使醫(yī)護(hù)人員可以更好融入患者

當(dāng)中開展工作。讓患者及時(shí)給我們反饋意見和建議，使醫(yī)護(hù)人員可以及時(shí)了解到病人的需求，更好地為病人服務(wù)。

一、服務(wù)好：在前期工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。首先在護(hù)理上繼續(xù)推行科室的“微笑服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”，認(rèn)真對(duì)待每位門診及住院患者。其次將服務(wù)好的概念進(jìn)一步推廣至醫(yī)生中，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的要求，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

二、質(zhì)量好：加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的理論知識(shí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在護(hù)理上每周至少組織一到兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一次護(hù)理查房；醫(yī)生加強(qiáng)門診及病房間的輪轉(zhuǎn)，熟悉各種業(yè)務(wù)，并定期派護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，醫(yī)院出資資助部分人員每年參加國家級(jí)繼續(xù)教育至少一次；科室至少每周組織內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

三、醫(yī)德好：從根源上杜絕醫(yī)生收受患者及家屬紅包、回扣等事件的發(fā)生，嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)一件嚴(yán)厲處理一件的原則。想患者所想，工作上嚴(yán)格按照醫(yī)院診療流程，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零投訴。

四、群眾滿意：在加強(qiáng)服務(wù)及醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，積極改善科室環(huán)境。做到讓每位患者及家屬滿意。

第四篇：江蘇省“三好一滿意”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

江蘇省“三好一滿意”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

第三期(總第3期)

江蘇省“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2011年6月10日

江蘇省中醫(yī)院弘揚(yáng)志愿精神促進(jìn)醫(yī)患和諧

江蘇省中醫(yī)院為貫徹落實(shí)全省衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)，積極倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，該院深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)管理水平，充分動(dòng)員社會(huì)力量搭建志愿服務(wù)平臺(tái)。自2008年5月以來，該院招募了社會(huì)志愿者353名，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、病人陪護(hù)等服務(wù)，通過開展“三好一滿意”窗口服務(wù)和“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，倡導(dǎo)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極探索了該院志愿服務(wù)的新形式、新內(nèi)容，進(jìn)一步提高了醫(yī)療服務(wù)管理水平，努力營造醫(yī)患和諧的良好氛圍。

一、社會(huì)化參與，搭建社會(huì)志愿者服務(wù)平臺(tái)

為貫徹落實(shí)《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，該院于2010年2月召開相關(guān)職能部門會(huì)議，就進(jìn)一步開展志愿服務(wù)工作動(dòng)員部署，并建立健全組織機(jī)構(gòu)，成立了由分管院領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，團(tuán)委與門診部具體組織實(shí)施的志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。為充分動(dòng)員社會(huì)力量搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，奉獻(xiàn)愛心，院團(tuán)委積極聯(lián)系醫(yī)學(xué)院校團(tuán)委，廣泛招募具有醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的大學(xué)生志愿者，從去年3月至今，遴選了南京中醫(yī)藥大學(xué)和江蘇建康職業(yè)學(xué)院近233名具有志愿精神有志青年參加“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，他們參與到醫(yī)院的門診服務(wù)及管理服務(wù)，使患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。由于該院門診量每天接近1萬人，醫(yī)院門診患者就診流程環(huán)節(jié)多，技術(shù)服務(wù)要求高，導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、陪護(hù)、咨詢答疑、排憂解難等成為門診患者，特別是初診和外地患者的普遍要求，為保證患者及時(shí)、有效、安全就診，提升醫(yī)療服務(wù)水平增添了亮點(diǎn)。有的志愿者還結(jié)合所學(xué)專業(yè)參與到醫(yī)院中藥標(biāo)本制作，藥用植物展的布置中去，在志愿服務(wù)中學(xué)有所獲、體現(xiàn)價(jià)值。

二、規(guī)范化管理，完善志愿服務(wù)工作機(jī)制

該院組織成立了以本院醫(yī)務(wù)人員為主的本院志愿者隊(duì)伍，并招募了具有醫(yī)療護(hù)理專業(yè)背景的社會(huì)志愿者隊(duì)伍，在日常管理工作中，分別對(duì)兩支隊(duì)伍采取不同的方式進(jìn)行管理，還制定了《江蘇省中醫(yī)院志愿者管理辦法》，建立了志愿者服務(wù)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制，志愿者反饋制度等，并定期召開志愿者座談會(huì)，聽取志愿者對(duì)該院的意見和建議。

（一）規(guī)范化培訓(xùn)，提升志愿服務(wù)水平。根據(jù)社會(huì)志愿者的特點(diǎn)和實(shí)際，該院團(tuán)委定期組織志愿者培訓(xùn)，邀請(qǐng)門診部主任，門診護(hù)士長(zhǎng)、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)等就志愿服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、院內(nèi)布局、醫(yī)院規(guī)章及醫(yī)務(wù)人員形象禮儀等方面有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)。結(jié)合門診工作和患者特點(diǎn)采取專題講座與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合，集體培訓(xùn)與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合，專家講解與志愿者互學(xué)互動(dòng)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)機(jī)制。只有經(jīng)過院內(nèi)培訓(xùn)，志愿者才能正式上崗。

（二）建立自治系統(tǒng)，規(guī)范服務(wù)行為。該院團(tuán)委聯(lián)合門診部在門診一線設(shè)立14個(gè)志愿者服務(wù)臺(tái)。志愿者必須統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴志愿者標(biāo)識(shí)上崗，并每天實(shí)行簽到制度。為了加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，院方從每一批志愿者中選出一名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)志愿者的簽到、考勤、崗位協(xié)調(diào)及日常管理，組長(zhǎng)每天要去各崗位巡視，與志愿者面對(duì)面溝通，了解志愿者的工作情況與困難，及時(shí)向院團(tuán)委匯報(bào)，團(tuán)委也選派本院醫(yī)務(wù)人員不定時(shí)巡視，加強(qiáng)管理，對(duì)于志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時(shí)協(xié)調(diào)解決，同時(shí)建立志愿者服務(wù)檔案，有考勤、有服務(wù)時(shí)間，有考核記錄。

（三）醫(yī)院提供支持服務(wù)志愿者隊(duì)伍。該院團(tuán)委與門診部負(fù)責(zé)志愿服務(wù)日常管理，協(xié)調(diào)工作。向志愿者提供崗位，提供志愿服務(wù)崗位及服務(wù)證明，免費(fèi)培訓(xùn)志愿者，評(píng)比表彰優(yōu)秀志愿者，為在校生提供社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)，提前接近群眾，接觸患者，接觸社會(huì)，搭建青年奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)患者的愛心平臺(tái)。因此志愿服務(wù)組織素質(zhì)高、效率高，效果好，能夠收到事半功倍的效果。

三、整體化推進(jìn)，全面提升志愿服務(wù)水平

（一）積極探索服務(wù)新模式。從2008年招募抗震救災(zāi)愛心病房陪護(hù)志愿者以來，經(jīng)過對(duì)社會(huì)志愿者培訓(xùn)、考核、管理、調(diào)研，該院志愿服務(wù)工作健康發(fā)展。來自南京中醫(yī)藥大學(xué)、江蘇建康職業(yè)學(xué)院以及北京中醫(yī)藥大學(xué)等353名醫(yī)療服務(wù)志愿者已正式掛牌上崗，參與到醫(yī)院“一站式服務(wù)”、“一體化服務(wù)”、“無縫隙服務(wù)”和該院中醫(yī)藥文化建設(shè)中去，建立切合實(shí)際、行之有效的志愿服務(wù)制度，引導(dǎo)病人使用檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，服務(wù)咨詢等，切實(shí)解決患者看病難問題。

（二）本院志愿服務(wù)豐富多彩。自去年3月以來院團(tuán)委組織本院志愿者在南京奧體中心萬科社區(qū)開展“義診服務(wù)活動(dòng)”多次；與蘇州團(tuán)市委聯(lián)合舉辦“青年大講堂”，選派業(yè)務(wù)精湛、知識(shí)廣博的本院志愿者赴蘇州青少年宮開展健康知識(shí)講座等志愿服務(wù)；為五老村街道敬老院孤寡老人、鼓樓區(qū)山西路街道空巢老人免費(fèi)體檢；繳納特殊團(tuán)費(fèi)資助南京郵電學(xué)院貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)；適時(shí)開展“志愿者醫(yī)療下鄉(xiāng)”，為農(nóng)民“送醫(yī)、送藥、送溫暖”；2010年國際“微笑行動(dòng)”（“微笑列車唇腭裂修復(fù)慈善項(xiàng)目”）在該院開展期間，本院志愿者全身心投入，為幾十名唇腭裂兒童免費(fèi)手術(shù)；為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提高職工凝聚力，該院團(tuán)委從2010年4月開始組織50名本院志愿者每天向全院30周歲以下過生日的青年職工送上生日賀卡和禮物，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系青年的橋梁和紐帶。

（三）加快醫(yī)院志愿服務(wù)理論研究。為了提升志愿服務(wù)與管理水平，該院團(tuán)委在多年開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，積極申報(bào)團(tuán)省委有關(guān)課題，經(jīng)過研究組成員和志愿者的共同努力，《志愿者的參與動(dòng)機(jī)和組織機(jī)制研究》作為共青團(tuán)江蘇省委規(guī)劃課題于2010年3月順利結(jié)題，這項(xiàng)課題的研究為醫(yī)院志愿服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、定位、職責(zé)、形式、內(nèi)容等確立奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。去年7月至8月，院團(tuán)委與志愿者們?cè)陂T診患者中就該院醫(yī)療、服務(wù)、管理現(xiàn)況進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)調(diào)查問卷502份，收回500份，充分了解患者及其家屬對(duì)該院醫(yī)療、管理、服務(wù)的認(rèn)知情況，并對(duì)收集的信息進(jìn)行整理分析，并以第三部門的視角向醫(yī)院提出合理化建議。

總之，建設(shè)有特色的醫(yī)院志愿服務(wù)組織，發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)事業(yè)，是推進(jìn)我國醫(yī)療體制改革，加強(qiáng)醫(yī)院管理的潤滑劑，是構(gòu)建和諧社會(huì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要，每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者和社會(huì)工作者都應(yīng)義不容辭，擔(dān)此重任，全社會(huì)都應(yīng)關(guān)心和支持醫(yī)院志愿服務(wù)工作。

無錫市貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng) 制定推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案無錫市為認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議和省衛(wèi)生廳《在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)的實(shí)施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔2011〕23號(hào)）精神，成立了以市衛(wèi)生局及市醫(yī)院管理中心主要領(lǐng)導(dǎo)為正副組長(zhǎng)、各有關(guān)處室及部門為成員活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，制定了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔2011〕34號(hào)）。方案中除根據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神提出了總體要求、主要目標(biāo)、重點(diǎn)內(nèi)容外，還結(jié)合該市實(shí)際情況提出改善醫(yī)療服務(wù)十大重點(diǎn)措施，即推行自助掛號(hào)；完善“一站式”服務(wù)；合理安排檢查；延伸專家門診服務(wù)；加強(qiáng)院前院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合；完善出院病人電話隨訪制度；開展“三好”護(hù)理服務(wù)；醫(yī)療信息公開透明；投訴接待“首訴負(fù)責(zé)”，并將這十條內(nèi)容作為年終考核各地區(qū)、各單位的的重要指標(biāo)。

同時(shí)，該市為落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的具體要求，進(jìn)一步鞏固“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建取得的成績(jī)，提升全市護(hù)理服務(wù)水平，制定并下發(fā)了《無錫市開展“技能好、服務(wù)好、溝通好”護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》（錫衛(wèi)醫(yī)〔2011〕38號(hào)），并成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，在全市醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“三好”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。方案指出，該項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)是緊緊圍繞“技能好、服務(wù)好、溝通好”這三項(xiàng)內(nèi)容，切實(shí)提高醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)能力和?？谱o(hù)理技術(shù)水平，穩(wěn)步提高護(hù)理工作者的整體素質(zhì)，為患者提供安全、全程、專業(yè)、滿意的護(hù)理服務(wù)?；顒?dòng)的主要任務(wù)是：一是合理配置和利用人力資源；二是加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)水平；三是深化責(zé)任制整體護(hù)理內(nèi)涵，改善臨床護(hù)理服務(wù)?；顒?dòng)從今年5月開始，至明年5月結(jié)束，分為三個(gè)階段實(shí)施。

鎮(zhèn)江市全面推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)

4月22日上午，鎮(zhèn)江市衛(wèi)生局組織召開了全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)動(dòng)員部署大會(huì)。全市衛(wèi)生系統(tǒng)120余人參加了大會(huì)。會(huì)上市政府副秘書長(zhǎng)、市衛(wèi)生局黨委書記、局長(zhǎng)林楓作了重要講話。他在講話中指出，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立良好行業(yè)形象。會(huì)后，從各級(jí)衛(wèi)生行政部門到局直屬單位、各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極行動(dòng)，“三好一滿意”活動(dòng)全面展開。

該市衛(wèi)生局強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，結(jié)合省衛(wèi)生廳加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理專項(xiàng)整治電視電話會(huì)議精神，于4月25日組織物價(jià)局、公安局、環(huán)境保護(hù)局等相關(guān)部門召開全市醫(yī)療廢物管理工作協(xié)調(diào)會(huì)議，通報(bào)了對(duì)全市醫(yī)療廢物管理情況的抽查結(jié)果，指出了存在的問題，擬定了針對(duì)存在問題的解決方案，并提出了“實(shí)現(xiàn)100%醫(yī)療廢物集中處置全覆蓋，100%醫(yī)療廢物實(shí)施無害化處理”的目標(biāo)。該市還結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，規(guī)范投訴管理及糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制，組織市綜治辦、司法局、市公安局、市城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解中心等部門召開了平安醫(yī)院創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作會(huì)議，就投訴管理及糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制的建立進(jìn)行了討論并提出了今年的工作目標(biāo)。

揚(yáng)中市衛(wèi)生局在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，努力將活動(dòng)要求與該局中心工作緊密結(jié)合，提出了“三個(gè)結(jié)合”，即與“作風(fēng)建設(shè)年”主題活動(dòng)相結(jié)合，與公立醫(yī)院改革相結(jié)合，與先進(jìn)典型培植宣傳活動(dòng)相結(jié)合。為提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量，該局舉辦了二期村衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓(xùn)班，重點(diǎn)培訓(xùn)了村衛(wèi)生室規(guī)范化管理、醫(yī)療規(guī)范與醫(yī)療安全、村衛(wèi)生室消毒知識(shí)及醫(yī)療廢棄物管理、藥品使用與質(zhì)量管理及衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)改政策等內(nèi)容，全市40個(gè)村衛(wèi)生室和5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共計(jì)175名村衛(wèi)生室從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。潤州區(qū)衛(wèi)生局積極探索和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式，完善醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定的分工協(xié)作機(jī)制，深入開展“3+X”家庭健康責(zé)任團(tuán)隊(duì)服務(wù)工作。該項(xiàng)工作是以全科醫(yī)生為主體，醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)院、社會(huì)各方人力資源為支撐，以社區(qū)居民健康管理為服務(wù)內(nèi)容，以契約式服務(wù)為形式的新型健康服務(wù)模式。其中“3”由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、預(yù)防保健人員組成，“X”可以由集團(tuán)醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士、行政人員，及社會(huì)各方熱心社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)的志愿者組成。轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療單位、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組建全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，走進(jìn)社區(qū)上門服務(wù)，建立居民家庭健康檔案，定期開展慢性病隨訪工作、健康教育工作及殘疾人康復(fù)工作。該市結(jié)算中心以開展“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，著力解決外地參保人員醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷難的問題，采取三種方式報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)用：居住上海市的可在靜安區(qū)醫(yī)保事務(wù)中心報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)；居住在南京市的可以申請(qǐng)醫(yī)藥費(fèi)異地聯(lián)網(wǎng)結(jié)算；其它地區(qū)可以申請(qǐng)辦理醫(yī)藥費(fèi)郵寄代報(bào)銷業(yè)務(wù)。句容市衛(wèi)生局加快“智慧健康”信息平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與鎮(zhèn)江江濱醫(yī)院實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，參保人員到該院就醫(yī)，可直接使用醫(yī)保卡刷卡結(jié)算，極大方便了當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)和費(fèi)用報(bào)銷。該市血站提出了“三心”服務(wù)，即“感恩之心、關(guān)愛之心、謹(jǐn)慎之心”，確保血液安全。該市衛(wèi)生局、安監(jiān)局、衛(wèi)生監(jiān)督所和疾控中心等四部門聯(lián)合開展了職業(yè)病防治法現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，為廣大職工及外來務(wù)工人員普及執(zhí)業(yè)健康理念，開展執(zhí)業(yè)健康宣教。

市第二人民醫(yī)院落實(shí)“三合理”規(guī)范，制定了《臨床合理用藥管理方案》，組織學(xué)習(xí)，并對(duì)全院臨床合理用藥進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和整治，查處一批違規(guī)用藥品種并予以停用，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。該市第四人民醫(yī)院深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，針對(duì)

新護(hù)士技術(shù)水平薄弱，不善于交流溝通等弱項(xiàng)，制定了《年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動(dòng)》計(jì)劃，并分階段進(jìn)行培養(yǎng)。該市中醫(yī)院也開展了護(hù)患溝通比賽。丹陽市人民醫(yī)院積極開展志愿者服務(wù)，組織多名醫(yī)療專家走進(jìn)廠礦企業(yè)，開展義診和健康教育活動(dòng)，并走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員開展技術(shù)培訓(xùn)。

通過認(rèn)真部署各項(xiàng)工作，積極采取活動(dòng)，“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)在鎮(zhèn)江市得以全面推進(jìn)。

連云港市召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)

連云港市為做好“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)的各項(xiàng)工作，于5月5日召開全市衛(wèi)生系統(tǒng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，衛(wèi)生局局長(zhǎng)周偉、黨委書記周煒、紀(jì)委書記楊永明、副局長(zhǎng)李秀連出席會(huì)議，各縣、區(qū)衛(wèi)生局，開發(fā)區(qū)、科教園區(qū)、徐圩新區(qū)社會(huì)事業(yè)局，市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)相關(guān)科室，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人共約130余人參加會(huì)議。

會(huì)議首先由李秀連副局長(zhǎng)對(duì)《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》進(jìn)行了解讀。隨后周偉局長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)的開展提出了具體要求，一是要切實(shí)提高對(duì)開展“三好一滿意”活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，二是要結(jié)合實(shí)際制定周密方案，三是要切實(shí)做好“四個(gè)結(jié)合”，即與推進(jìn)醫(yī)改工作任務(wù)相結(jié)合、與開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合、與全面改善醫(yī)療服務(wù)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)相結(jié)合、與軟環(huán)境建設(shè)工作相結(jié)合，四是要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。最后該局黨委書記周煒在會(huì)上作動(dòng)員講話時(shí)指出，開展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。各地、各單位和每位醫(yī)務(wù)人員要在活動(dòng)中強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和廉潔意識(shí)等四種意識(shí)，著力解決讓群眾滿意、方便群眾就醫(yī)、保證醫(yī)療安全、維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)形象等四個(gè)實(shí)際問題。

蘇州市第五人民醫(yī)院積極推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)

在蘇州市衛(wèi)生局召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以后，蘇州市第五人民醫(yī)院緊緊抓住時(shí)機(jī)積極行動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)一思想，全力宣傳營造氛圍，建立組織強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)國家、省、市的要求制定了活動(dòng)方案，并根據(jù)上級(jí)文件精神要求制定了任務(wù)分解表。該院將24條服務(wù)舉措分解為30個(gè)具體目標(biāo)，確認(rèn)了37個(gè)具體任務(wù)，如：制定《醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》和相關(guān)巡查考核辦法、肺科門診和放射科實(shí)現(xiàn)電子排隊(duì)叫號(hào)、實(shí)施門診一卡通、對(duì)首次就診患者建立規(guī)范的電子檔案、制定抗生素管理辦法等，并根據(jù)任務(wù)內(nèi)容明確了責(zé)任部門及協(xié)作配合部門，確保每項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)明確、責(zé)任落實(shí)明確

第五篇：三好一滿意活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)四期

“三好一滿意”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

（2013年第四期）

2013年是我院內(nèi)涵建設(shè)提升之年，是推動(dòng)各項(xiàng)穩(wěn)步發(fā)展的一年，也是醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)年，因此，醫(yī)院要以“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，不斷加大對(duì)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故，保障醫(yī)療安全。四月份對(duì)全院職工進(jìn)行一次法律法規(guī)知識(shí)考試，考試的主要內(nèi)容，包括《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理規(guī)定》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》、《病歷書寫規(guī)范》及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，通過考試的目的就是要使全院工作人員對(duì)衛(wèi)生法律法規(guī)的了解和掌握，樹立醫(yī)療安全人人有責(zé)的觀念，營造安全和諧的醫(yī)療環(huán)境，本次考試共參與人員36人，參考率95％，平均考試成績(jī)分?jǐn)?shù)為90分，合格率100％，此次考核將納入四月份績(jī)效工資考核中，今后還要不斷加大對(duì)法律法規(guī)的培訓(xùn)力度。

2013年4月23日