第一篇：開展三好一滿意活動工作總結

玉林市第三人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動階段總結

根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，我院啟動了“三好一滿意”活動，醫(yī)院高度重視該項工作，將活動納入醫(yī)院工作的重點，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展有機地結合起來，現(xiàn)將工作總結如下。

一、成立機構，召開動員大會

（一）成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組及活動辦公室，制定了“三好一滿意”活動實施方案和具體實施細則。

（二）醫(yī)院于2011年5月12日召開了“三好一滿意”活動動員大會。全院365名職工參加了大會。會上院長作了重要講話。對開展“三好一滿意”活動作了重要指示。部署了“三好一滿意”活動實施方案。

（三）醫(yī)院領導班子及相關職能部門到各科行政查房，研究進一步優(yōu)化服務流程，切實改善患者就醫(yī)感受的相關事宜，門診掛號、候診、收費及取藥等窗口部門是重點，及時了解患者對窗口服務的滿意度，同時能夠對窗口服務起到警示作用。

二、主要做法及取得成效

（一）設置多種訴求渠道，廣泛征集意見

為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題，把群眾最關心、反映最強烈的問題和影響我院發(fā)展的不正之風找準、找全、找實，我院公開設置了意見箱、投訴電話、院長信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。

（二）醫(yī)院黨委開展“三好一滿意”活動，提出堅持黨員深入基層，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機結合起來，聽取基層意見建議。和增強履職能力、解決一線難題、改進醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平的黨員公開主題實踐活動。制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，制定醫(yī)療機構從業(yè)人員行為準則，落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度，開展醫(yī)德醫(yī)風教育。為了深化民主行風評議暨“三好一滿意”活動開展，進一步改進工作作風，加強衛(wèi)生行風建議，更好地引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增進與人民群眾的聯(lián)系與溝通，我院參加了“行風熱線”欄目走進社區(qū)活動，通過現(xiàn)場和電話連線兩種方式回答了群眾關于醫(yī)德醫(yī)風、就醫(yī)看病等熱點問題，解決了群眾的部分訴求。同時，我院召開醫(yī)德醫(yī)風承諾簽名儀式，保證廉潔行醫(yī)。

醫(yī)院下發(fā)了”三好一滿意”活動實施方案。質控科、病案信息科根據(jù)“三好一滿意”實施方案，加強對窗口部門和臨床科室行風檢查，加強了對科室收費、用藥、雙項承諾等檢查，加大對出院患者問卷調查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對三好一滿意活動宣傳力度。在門診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門診滾動屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開設“三好一滿意”活動專欄。并在新聞媒體給予了報道。

（四）醫(yī)務科在分管副院長帶領下對臨床各科室進行了一次全面醫(yī)療質量大檢查，重點檢查了運行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開展了對歸檔病歷、運行病歷及死亡病歷評比活動。加大了臨床路徑推行工作，將臨床路徑工作納入科室年終績效考核，目前開展了6個病種的臨床路徑。同時以醫(yī)院信息化建設為契機，做好了電子病歷運行前準備工作，加強了臨床合理用藥監(jiān)管。對醫(yī)院臨床重點?？萍芭R床重點?？平ㄔO項目進行督導檢查。啟動了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓工作，目前全體學員已全部進入各培訓基地。組織臨床科室開展義診及講座活動，組織了4次共40人次的專家到珊羅、馬路圩等周邊農(nóng)村醫(yī)院開展義診活動；社區(qū)衛(wèi)生服務中心的預防保健、健康檔案建立、慢性 病及特病診療和雙向轉診等任務。醫(yī)院不斷暢通投訴渠道，實行首訴負責制。

（五）定期聘請市第一人民醫(yī)院專家到我院坐診、教學查房，使周邊群眾，可享受到上級醫(yī)院的診療服務。1—9月份我院聘請市第一人民醫(yī)院專家教授來院坐診、查房、手術、授課共78次。

（六）落實各項醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質量。

認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質量管理制度，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

規(guī)范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開展處方點評、臨床路徑、抗菌藥物臨床應用專項整治等活動。我院每月按照要求，將使用金額排在前10位的藥品、科室藥品收入比例、抗菌藥物金額占全院總用藥金額的比例、單張?zhí)幏浇痤~排序前10名處方明細等進行內部公示。

積極認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應用專項整治領導小組，并制定我院的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應用專項整治活動動員會，院長與各科室負責人簽訂了責任書，同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責任書，使人人認識到活動的重要性。同時對我院的抗菌藥物使用情況進行了摸底調查，為抗菌藥物工作開展奠定基礎。

自召開動員會后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關規(guī)定。對全體醫(yī)生進行抗菌藥物臨床應用培訓，培訓后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權。8月1日起正式開始實施35種抗菌藥物分級管理，醫(yī)院還制定相關的獎罰規(guī)定，至目前我院抗菌藥物使 用率基本能控制在規(guī)定的指標范圍內，促使活動取得實效。

（七）開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院開始優(yōu)質護理服務工作，其中呼吸科是我院優(yōu)質護理服務示范病房。通過開展優(yōu)質護理服務，進一步提高護理服務和質量，使病人滿意度得到提高。

醫(yī)院護理部制定了“三好一滿意”活動月計劃及周重點，每天檢查，分析存在問題制定糾偏措施，實行獎優(yōu)罰劣；建立了護理服務評價體系，病人滿意度達到98%以上；打造護理服務亮點。

八、存在的不足

在本階段，查出和解決了醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風建設方面的一些突出問題，一是醫(yī)護人員的責任心、服務意識有待進一步提高。二是臨床路徑自去年開展以來，總體情況不理想，目前僅開展6種，還需大家重視起來，開展臨床路徑；這些問題在一定程度上影響了我院行風評議工作和“三好一滿意”活動的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認真加以解決。

第二篇：開展三好一滿意活動工作總結

開展“三好一滿意”活動階段總結

（醫(yī)療）

根據(jù)衛(wèi)生局的部署，我中心啟動了“三好一滿意”活動，同時將活動納入中收工作的重點，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展有機地結合起來，現(xiàn)將醫(yī)療部份關于開展“三好一滿意”的主要工作做法及取得成效總結如下：

（一）設置多種訴求渠道，廣泛征集意見

為全面了解我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題，把群眾最關心、反映最強烈的問題和影響我中心發(fā)展的不正之風找準、找全、找實，我中心公開設置了意見箱、投訴電話、中心主任信箱，以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。

（二）根據(jù)衛(wèi)生局下發(fā)的”三好一滿意”活動實施方案。醫(yī)療質量管理小組、護理部根據(jù)“三好一滿意”實施方案，加強對窗口部門和臨床科室行風檢查，加強了對各臨床科室診療、用藥、雙項承諾等檢查，加大對出院患者問卷調查和出院隨訪工作力度。

（三）加大對三好一滿意活動宣傳力度。在門診、病房樓布置宣傳條幅及宣傳板，在門診滾動屏上大篇幅的宣傳“三好一滿意”活動，在醫(yī)院宣傳櫥窗上開設“三好一滿意”活動專欄。

（四）醫(yī)務科在中心主任、中心副主任的帶領下對臨床各科室進行了一次全面醫(yī)療質量大檢查，重點檢查了運行病歷及核心制度執(zhí)行情況。開展了對歸檔病歷、運行住院病歷及門診病歷檢查活動。加大了臨床抗菌藥物合理使用推行工作，將抗菌藥物合理使用工作納入科室年綜合目標考核、醫(yī)師定期考核、科室及個人年終評優(yōu)評先、科室及個人績效考核等，同時與科主任及科室人員簽定抗菌藥物合理使用責任狀。

（五）派出三名新入院臨床醫(yī)生醫(yī)院各科進行輪轉學習，麻醉科三名醫(yī)生也利用自己空余時間到紹興縣中心醫(yī)院麻醉科進行學習。同時為不斷提高醫(yī)務人員的新技術新知識水平，積極鼓勵醫(yī)務人員參加各種培訓如聽力篩查、麻醉培訓、放射崗位培訓、全科醫(yī)師繼續(xù)教育培訓、全科醫(yī)師骨干師資培訓、初級繼續(xù)教育培訓等，對提高我院的醫(yī)療水平起到較大作用。

（六）社區(qū)衛(wèi)生服務中心組織臨床、共公衛(wèi)生、社區(qū)慢性病等科室開展各類義診3次，服務人次達300余人，各類社區(qū)講座5次；為社區(qū)居民宣傳良好的生活方式及常見慢性病的自我管理等。同時社區(qū)衛(wèi)生服務中心還積極做好預防保健、健康檔案建立、慢性病管理及雙向轉診等工作。

（七）定期聘請專家到我院坐診（周六眼科、周二、周四婦科），使周邊群眾，可享受到上級醫(yī)院的診療服務。1—6月份我院聘請醫(yī)院專家來院坐診共34次、診治疑難病人156人次，切實的解決了社區(qū)居民的看病問題。

（八）落實各項醫(yī)療制度，不斷提高醫(yī)療質量。

認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，逐步建立健全醫(yī)療質量管理制度，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

規(guī)范診療行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。我中心已開展處方點評、抗菌藥物臨床應用專項整治等活動。我中心每月按照要求，公布抗菌藥物、輸液使用情況、合理用藥情況，每季度將使用金額排在前10位的抗菌藥品、月使用量前3種中的前5位醫(yī)生等進行內部公示。

積極認真開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應用領導小組，并制定我中心的實施方案，召開了抗菌藥物臨床應用專項整 治活動動員會，中心主任與各科室負責人簽訂了責任狀，同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責任狀，使人人認識到活動的重要性。

自召開動員會后，醫(yī)院多次組織藥事管理委員會成員討論，決定抗菌藥物使用的品種降至35個品種，重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關規(guī)定。對全體醫(yī)生進行抗菌藥物臨床應用培訓，培訓后進行了考試，考試合格后給予抗菌藥物處方權。7月1日起正式開始實施35種抗菌藥物分級管理，中心還制定相關的考核制度，至2012年6月底，門診抗生素比例由一季度的36.9%下降到了33.8%，促使活動取得實效。

（九）積極開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，依據(jù)“以病人為中心、以服務為核心、以優(yōu)質為要求、以滿意為目標”的工作方針，各護理單元在做好疾病護理、基礎護理、生活護理的基礎上，根據(jù)本科室工作特點，制定出相關的服務措施，開展創(chuàng)新服務。

1、思想上高度重視，把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝，注重行為儀表，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。

2、產(chǎn)科病房提供產(chǎn)前服務，從孕產(chǎn)婦整個圍產(chǎn)期著手，進行不間斷檢查，定時舉辦孕婦學堂，講授孕期營養(yǎng)、保健知識；產(chǎn)時護士全程陪同，做好心理安慰消除緊張心理，指導產(chǎn)婦如何配合生產(chǎn)；產(chǎn)后安排專人指導母嬰護理經(jīng)驗和技能；出院前幫助產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所，建立三級圍產(chǎn)保健網(wǎng)，解決產(chǎn)婦后顧之憂。

3、內科病房，針對老年人較多，體質差、行動不便、性格孤僻等特點，我們加強病房巡視，做好心理護理，了解老人心理動態(tài)，幫助老人聯(lián)系子女，勸導老人子女要多陪老人；提供陪檢服務；幫行動不便患者打飯；加強臥床護理，加強晨、晚間護理，加強安全護理。以誠心、細心、愛心和耐心為每一位病人服務。

4、門診輸液室，加強操作技能培訓，提高注射一針見血率，提高小兒靜脈穿刺成功率。為高熱患者提供自制冰袋，進行物理降溫。

5、搶救室，加強崗位練兵，規(guī)范各項搶救流程，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫(yī)生成功搶救病人。并開設生命綠色通道，體現(xiàn)人性化關懷。

（十）存在的不足

在本階段，查出和解決了醫(yī)療服務、醫(yī)療質量、醫(yī)德醫(yī)風建設方面的一些突出問題，一是醫(yī)護人員的責任心、服務意識有待進一步提高。二是抗菌藥物的合理使用一塊，總體使用率還未完全達到理想要求，尚有差距，還需大家重視起來，從根本意識上認識到必需合理使用抗菌藥物，從而真正的減少抗菌藥物的使用率。這些問題在一定程度上影響了我院行 “三好一滿意”活動的整體效果，必須引起高度重視，并在下階段認真加以解決。

第三篇：開展三好一滿意

開展“三好一滿意”活動的指導思想和主要目標

（一）指導思想。按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

（二）主要目標。通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。

1.服務好。服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明。醫(yī)療機構要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。

2.質量好。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真履行職責，落實醫(yī)療質量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，實施優(yōu)質護理服務，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

3.醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風；尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。加強醫(yī)德醫(yī)風和紀律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4.群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

第四篇：2012年關于開展“三好一滿意”活動工作總結

墾殖場衛(wèi)生院

關于開展“三好一滿意”活動工作總結

根據(jù)《東鄉(xiāng)縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)2012年“三好一滿意”活動實施方案》通知的文件精神，自5月下旬以來，在認真抓好常規(guī)工作的基礎上，著重抓了“三好一滿意”活動，具體情況總結匯報如下：

我們結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題。結合我院實際深入開展民生工程，在5月底前完成了基本公共衛(wèi)生服務居民健康檔案60%的目標，免費健康體檢達3000余人次，按時完成了糖尿病、高血壓、重性精神病的隨訪體檢，從而保障人民群眾健康權益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

（一）、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。工作中將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過10分鐘。加強門診服務窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，堅持24小時應診制度和住院醫(yī)療服務，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設，減少不必要的重復檢查。

2、優(yōu)化急救服務。完善院前急救，加強院前、院內急救醫(yī)療服務的協(xié)調配合，確保急救醫(yī)療服務無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設，完善急診綠色通道。對急危重癥病人積極做好轉診工作，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調配急診力量，適時配備急診加強班。院內要組建了24小時生命救援隊，配備相應的搶救設施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術操作能力和人性化服務水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務中心化，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，隨時與出院患者了解出院后的病情。

4、建立了醫(yī)療糾紛調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構建和諧醫(yī)患關系

（二）、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1、健全醫(yī)療質量管理與控制體系，提升醫(yī)療質量。依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作。強化醫(yī)療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫(yī)療技術臨床應用能力。健全醫(yī)療質量控制網(wǎng)絡，完善醫(yī)療質量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質控信息。加強重點科室、部門建設與管理，做到人員配備到位、設施設備配套、技術水平過硬、管理科學規(guī)范。繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

2、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

3、加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度。

（三）、今后我們將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，大力加強懲治和預防腐敗體系建設，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。

4、堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。加強經(jīng)濟管理，健全內控機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。

（四）、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、開展了以“服務基層百姓、攜手建設和諧健康家園”為主題，以宣傳科學發(fā)展觀、弘揚科普知識、凝聚衛(wèi)生科技力量的科技活動周熱潮，取得了良好的社會成效。

.墾殖場衛(wèi)生院 2012年6月29日

第五篇：開展“三好一滿意”活動自查報告

鄭州市管城區(qū)人民醫(yī)院

開展“三好一滿意”活動自查報告

我院自開展“三好一滿意”活動以來，在服務好，質量好，醫(yī)德好的標準促進下，取得了一定的成績，但對照上級部門的“十大指標”要求仍有不少的距離，現(xiàn)就“十大指標”自查總結如下：

一、我院醫(yī)療安全常抓不懈，全年沒有出現(xiàn)一起醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故，沒有發(fā)生一起院感事故。但醫(yī)院的院感辦屬兼職，日常的檢查力度不夠，對醫(yī)務人員的手衛(wèi)生監(jiān)督不全面，仍有部分醫(yī)務人員洗手的標準掌握不夠規(guī)范。

二、我院的護理人員配置偏少，且流動性大，基本能到一級醫(yī)院的病床與護理 人員之比約1：0.4，在崗護士占全院護士總數(shù)≥85%。臨床藥師隊伍偏少，還沒能配備臨床藥師比例。

三、我院經(jīng)過各級上級部門的驗收檢查，藥占比在38.1%，抗菌藥物占藥品收入比例較高，今年力爭控制其水平。

四、我院是實施基藥的試點單位，基藥使用比率盡100%，配備了約400多種基藥，基本滿足了患者的要求。

五、診療服務指標有效提升，甲級病歷率≥90%，患者告知率100%，處方合格率≥95%，平均住院日12天左右，大型設備檢查陽性率≥70%。

六、改善了門診大廳的環(huán)境，優(yōu)化了服務流程，但配備的導醫(yī)數(shù)較少，支援者服務人員也較少。

七、我院嚴格執(zhí)行了《會計法》《審計法》從今年八月份開始實施了新的績效考核制度，但有些考評方法有待完善。

八、通過不斷學習，提高了職工的法律意識，沒有發(fā)現(xiàn)開單提成，亂收費、分解收費現(xiàn)象，杜絕醫(yī)務人員的分配與收入掛鉤的現(xiàn)象。

九、今年我院開展了臭氧治療心血管，腰椎間盤突出，婦科炎癥等病的科研項目，正全力推廣。

十、嚴格落實了黨風廉政建設責任制，并每季度進行考核。

十一、認真抓好醫(yī)德考評制度，樹立了醫(yī)務人員的正確世界觀，今年共收到患者送的錦旗四面，表揚信數(shù)封，提高了病人的滿意度。針對以上的自查內容，醫(yī)院院委高度重視，總結經(jīng)驗改正不足，為進一步搞好“三好一滿意”活動開展努力工作。

鄭州市管城人民醫(yī)院

2011-10-18