第一篇：如何開展流程調(diào)研

如何開展流程調(diào)研

如何切實(shí)把握企業(yè)經(jīng)營管理問題？現(xiàn)在有多種方法、多種視角，流程調(diào)研只是其中之一，只不過是要從流程視角來考察企業(yè)而已?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》認(rèn)為，企業(yè)最初依靠資源能力而起家，依靠流程能力而壯大，企業(yè)發(fā)展到了一定階段，流程就成為了企業(yè)的主要問題。那么如何建設(shè)流程能力呢？首先就要對(duì)流程進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研。因此，流程調(diào)研是相當(dāng)重要的一種方法，今天我們對(duì)此加以介紹。

流程調(diào)研要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)務(wù)。也就是說，我們調(diào)研的對(duì)象不是公司的規(guī)章制度或者是寫在書面上的所謂流程而是公司業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)際狀況。

流程調(diào)研最后還要回到業(yè)務(wù)，也就是要描繪出流程的實(shí)際運(yùn)行狀況、要發(fā)現(xiàn)流程的主要問題、要明確流程的改進(jìn)方向。

流程調(diào)研主要分為兩個(gè)階段：

一、明確流程建設(shè)的方向

登山有很多條路，有風(fēng)景優(yōu)美的崎嶇小路，有平穩(wěn)易行的臺(tái)階，有艱辛并存在危險(xiǎn)的防火隔離帶，也有輕松耗時(shí)的盤山公路。你選擇哪條路？你要走哪條路上山？要根據(jù)你的目的及能力而定。

正如登山一樣，流程就是這一條條登山路，它沒有適合全世界所有企業(yè)的固定模板，關(guān)鍵是要適合你的行業(yè)，適合你企業(yè)的戰(zhàn)略，能解決你企業(yè)的問題。行業(yè)、產(chǎn)品、涉及的價(jià)值鏈、戰(zhàn)略、關(guān)鍵競爭要素、企業(yè)文化、企業(yè)所處的生命周期、以及企業(yè)的管理水平等等，都會(huì)直接影響到流程建設(shè)的方向。

流程建設(shè)的方向包括：流程作為戰(zhàn)略的載體需要承載哪些核心能力？流程作為文化的載體需要體現(xiàn)出公司哪些個(gè)性特征？流程作為指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的開展需要體現(xiàn)出哪些階段性的特性？

這些內(nèi)容一般在戰(zhàn)略咨詢或者戰(zhàn)略梳理報(bào)告中會(huì)有體現(xiàn)，可以直接引用。如果客戶沒有戰(zhàn)略報(bào)告，也沒用引入戰(zhàn)略咨詢，那么我們首先需要與公司高層特別是老板進(jìn)行這方面的訪談，時(shí)間大約每人2小時(shí)，可以根據(jù)客戶決策層情況訪談1－3個(gè)人。

在與高層訪談的同時(shí)，我們提供一份《資料清單》以及讓客戶填寫部分調(diào)研表格，收集一些“紙上的流程”及相關(guān)資料，為下一階段的具體流程訪談做準(zhǔn)備。另外，為了與第二階段的部門業(yè)務(wù)調(diào)研銜接起來，我們在訪談的最后一般會(huì)跟他們溝通第二階段的被訪談人選。通?；谒麄儗?duì)干部的了解，會(huì)有建設(shè)性的意見。

需要注意的是，有些客戶的決策層經(jīng)常參加具體事務(wù)的處理，他們對(duì)于公司的運(yùn)營非常了解，很清楚公司的薄弱環(huán)節(jié)在哪兒，需要在那些方面進(jìn)行調(diào)整。因此，可能在這個(gè)階段他們就能夠指出哪些流程需要變革。如果這樣，我們第二階段的部門業(yè)務(wù)流程訪談就可以簡化了，不用全面鋪開，重點(diǎn)針對(duì)選定的流程清單進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，必要時(shí)，適當(dāng)調(diào)研一些非常重要的上下游接口流程，其它的流程就不用調(diào)研了，只是用到《流程清單調(diào)查表》進(jìn)行流程規(guī)劃就可以了。

二、具體流程運(yùn)行情況

具體流程的訪談一般是先確定訪談?dòng)?jì)劃，然后按照計(jì)劃到各個(gè)業(yè)務(wù)部門或者跨部門的流程小組進(jìn)行調(diào)研訪談，最后撰寫調(diào)研報(bào)告并提交給客戶方項(xiàng)目組驗(yàn)收。在這個(gè)過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）訪談?dòng)?jì)劃要與客戶仔細(xì)溝通，不僅是時(shí)間、內(nèi)容安排，還有被訪談對(duì)象是誰更加合適，我們通常會(huì)結(jié)合上一階段得到的信息草擬一份訪談?dòng)?jì)劃，然后由客戶方確認(rèn)，最好能夠直接得到?jīng)Q策層同意，這樣就更加有利于項(xiàng)目的后續(xù)開展。

（2）不同類別的流程主導(dǎo)人員不同。比如戰(zhàn)略類、管理類流程需要調(diào)研老板、高層，運(yùn)營流程他們就不一定很清楚運(yùn)行現(xiàn)狀與問題，因?yàn)檫@屬于具體業(yè)務(wù)運(yùn)營的層次，需要到各個(gè)業(yè)務(wù)部門去調(diào)研，通?？梢栽L談部門領(lǐng)導(dǎo)（包括系統(tǒng)副總），但有時(shí)還需要訪談業(yè)務(wù)骨干，因?yàn)橛行┕镜牟块T領(lǐng)導(dǎo)比較浮（可以說，這個(gè)部門管理不扎實(shí)），不一定十分清楚具體業(yè)務(wù)的流程現(xiàn)狀。因此，在列訪談?dòng)?jì)劃時(shí)要預(yù)備一些彈性時(shí)間，比如補(bǔ)充訪談的時(shí)間。

（3）訪談的主要目的是了解現(xiàn)狀，原則上不討論，但是為了與下階段的流程分析銜接，可以就關(guān)鍵問題進(jìn)行簡略的方向性的討論，從而避免調(diào)研報(bào)告的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）我們是訪談?wù)鎸?shí)的流程，而不是很多公司都有的“紙上的流程”。當(dāng)然，在訪談之前，我們，以及讓客戶填一些調(diào)研表格，對(duì)這些資料我們事先要仔細(xì)研讀，方可把握訪談的重點(diǎn)與方向。通常2人一組進(jìn)行訪談，一人主談，一人記錄并適時(shí)補(bǔ)充發(fā)問。訪談作成紀(jì)要形式，關(guān)鍵的證據(jù)必須記錄下來，并且當(dāng)天要整理出來，否則可能會(huì)遺忘關(guān)鍵問題。上面簡要介紹了流程調(diào)研的方法，至于如何撰寫流程調(diào)研報(bào)告，且待下回分解。

第二篇：調(diào)研流程

調(diào)研流程

一、調(diào)研前期

1、成立調(diào)研小組，各部門抽調(diào)人員組成調(diào)研小組。

2、調(diào)研小組準(zhǔn)備工作，調(diào)研小組成員根據(jù)調(diào)研方案及調(diào)研框架圖按排小組成員的工作安排。（詳見附件調(diào)研方案與調(diào)研框架圖）

3、調(diào)研方式，通過收集政府年報(bào)、書刊、、網(wǎng)絡(luò)等信息了解當(dāng)?shù)卣穆毮芗俺鞘邪l(fā)展情況；通過目視、走訪、問詢、暗訪等方式了解當(dāng)?shù)亟?jīng)營市場的運(yùn)營情況及未來發(fā)展情況，運(yùn)用方式見附件。

4、口徑設(shè)計(jì)，調(diào)研小組根據(jù)調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)研口徑，案例見附件。

5、時(shí)間安排，小組成員根據(jù)調(diào)研內(nèi)容制定調(diào)研時(shí)間安排；根據(jù)不同城市及需調(diào)研內(nèi)容的不同，調(diào)研時(shí)間一般安排時(shí)間為7天，如有特定要求可調(diào)整。詳見附件時(shí)間計(jì)劃表。

6、調(diào)研需求，調(diào)研前期需做好準(zhǔn)備工作，如與對(duì)方政府溝通、車輛、費(fèi)用、禮品等準(zhǔn)備工作。詳見附件調(diào)研內(nèi)容。

二、調(diào)研執(zhí)行

1、市調(diào)前與對(duì)方政府溝通，根據(jù)調(diào)研方案，請對(duì)方政府在調(diào)研出發(fā)前提供相關(guān)資料（內(nèi)容詳見附件需政府提供的資料），小組成員根據(jù)對(duì)方政府提供的資料進(jìn)行整理，如對(duì)方政府提供的資料不全請及時(shí)溝通并補(bǔ)充。

2、調(diào)研小組分兩梯隊(duì)對(duì)城市進(jìn)行調(diào)研

（1）政府調(diào)研：根據(jù)當(dāng)?shù)卣峁┑馁Y料進(jìn)行核實(shí)及溝通；并對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)種植大戶及農(nóng)業(yè)合作社進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研。（2）市場調(diào)研：針對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)、農(nóng)資、汽車、物流、房地產(chǎn)、工程機(jī)械等與園區(qū)經(jīng)營相符的經(jīng)銷商進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研。（3）以上調(diào)研信息記錄表詳見附件。

三、調(diào)研整理及匯報(bào)

1、根據(jù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，將分析后城市宏觀環(huán)境，形成word及ppt文件，并用此格式文件匯報(bào)。

2、根據(jù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，將分析后的報(bào)批報(bào)建手續(xù)及費(fèi)用形成word及excel文件，并用此格式文件匯報(bào)。

3、根據(jù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，將建安成本及手續(xù)形成word及excel文件，并用此格式文件匯報(bào)。

4、根據(jù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，將市場信息及市場分析動(dòng)態(tài)形成word及excel文件，并用此格式文件匯報(bào)。

5、根據(jù)調(diào)研所得數(shù)據(jù)，將以上所得信息進(jìn)行投資分析，形成word及excel文件，并用此格式文件匯報(bào)。

6、調(diào)研小組根據(jù)以上整理的匯報(bào)信息，最終形成市調(diào)報(bào)告。注：以上文件信息樣本及格式詳見附件。

四、調(diào)研總結(jié)

匯報(bào)后調(diào)研小組將進(jìn)行工作總結(jié)（如：調(diào)研流程、工作情況進(jìn)行總結(jié)，與匯報(bào)中領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)，調(diào)研中的不足等事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)），形成文字報(bào)告，以變下次調(diào)研時(shí)工作的改進(jìn)等。

第三篇：調(diào)研工作流程

調(diào)研工作操作流程

調(diào)研工作主要是縣委領(lǐng)導(dǎo)牽頭的調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研工作包括調(diào)研動(dòng)議、方案擬定、前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施、后續(xù)工作五個(gè)階段。

一、調(diào)研動(dòng)議

包括縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)提議、有關(guān)會(huì)議決定、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門領(lǐng)導(dǎo)提請后開展的調(diào)研活動(dòng)。

二、方案擬定

1、調(diào)研目的、調(diào)研時(shí)間、調(diào)研內(nèi)容；調(diào)研形式、參加人員；調(diào)研活動(dòng)的日程安排；組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工。

2、組織有關(guān)部門實(shí)地勘察調(diào)研路線。

3、修改完善調(diào)研方案、審定印發(fā)調(diào)研方案、召開會(huì)議安排部署。

三、前期準(zhǔn)備

1、資料準(zhǔn)備：制作會(huì)務(wù)手冊，制發(fā)通知或函件，制作展板圖紙，撰寫調(diào)研點(diǎn)簡介，安排線路及乘車等。

2、物品準(zhǔn)備：話筒、音響、照相機(jī)、帽子、雨傘、飲用水等。

3、協(xié)調(diào)服務(wù)：工作人員及時(shí)與調(diào)研點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，通知并組織人員，組織安排車輛，準(zhǔn)備會(huì)議室，通知新聞報(bào)道人員等。

4、后勤保障：安排就餐住宿、安全保衛(wèi)工作。

四、組織實(shí)施

1、出發(fā)前：分發(fā)調(diào)研相關(guān)資料，落實(shí)參加人員、車輛，組織乘車，安排車輛行進(jìn)次序。

2、出發(fā)后：保持車隊(duì)隊(duì)形，把握行進(jìn)路線和行進(jìn)速度，安排停放、掉頭等。

3、調(diào)研中：準(zhǔn)備好話筒音響，做好記錄、錄音、拍照及相關(guān)協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

4、召開會(huì)議：按照會(huì)議流程做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的各項(xiàng)準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

5、后勤服務(wù)：安排就餐住宿事宜，做好安全防范及后勤保障等工作。

五、后續(xù)工作

1、收集整理資料，起草調(diào)研報(bào)告，整理會(huì)議紀(jì)要，按照發(fā)文程序?qū)徍?、制發(fā)相關(guān)文件，按照督查流程跟進(jìn)督查落實(shí)。

2、制作并播出新聞稿件。

3、審核并結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用。

4、總結(jié)調(diào)研工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第四篇：物流流程調(diào)研

物流流程調(diào)研

一、選題

1.制造企業(yè)入庫流程

2.制造企業(yè)出庫流程

3.服務(wù)企業(yè)入庫流程

4.服務(wù)企業(yè)出庫流程

5.機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦工用品采購使用流程

6.機(jī)關(guān)事業(yè)單位固定資產(chǎn)采購、入庫、領(lǐng)用流程

7.配送中心揀貨流程

8.電商快遞物流流程

9.零擔(dān)貨物托運(yùn)流程

10.空運(yùn)貨物托運(yùn)流程

11.危險(xiǎn)品貨物托運(yùn)/運(yùn)輸流程

12.大件貨物托運(yùn)/運(yùn)輸流程

13.集裝箱空箱出場流程（場，集裝箱堆場）

14.集裝箱整箱貨物進(jìn)場上船流程

15.集裝箱拼箱貨物進(jìn)場流程

二、每三人一組，選擇差別較大的三個(gè)選題，作出應(yīng)用背景、流程圖、涉及機(jī)構(gòu)人員、信息控制點(diǎn)等的詳細(xì)描述。查閱教材、論文、網(wǎng)絡(luò)等，要求打?。ɡL圖文字），不少于三頁A4紙（封面格式規(guī)定）。

第五篇：開展HR流程

如何開展人事工作

首先要明確自己的工作崗位職責(zé)，再了解公司經(jīng)營情

況、人員及組織結(jié)構(gòu)、人事制度、企業(yè)文化等，尤其是深入了解業(yè)務(wù)運(yùn)作很重要，一切在慢慢熟悉的過程中逐漸開展工作。同時(shí)，不要忘記多走到各層次的員工當(dāng)中去，利用最短的時(shí)間去認(rèn)識(shí)他們，與他們一起交流，甚至一起到市場做一天的業(yè)務(wù)，不但可以擴(kuò)展你的人脈，還可以深刻地了解公司的運(yùn)作，那樣對(duì)你后面開展工作很有益。

1、和老板溝通他對(duì)人力資源工作的看法和設(shè)想。

2、全盤考慮人力資源工作的各項(xiàng)實(shí)際工作和業(yè)務(wù)流程。

3、要了解各部門主管經(jīng)理的管理風(fēng)格.4、公司有哪些管理制度?執(zhí)行和管理制度一樣?

5、知道公司總共有多少人？具體每個(gè)部門的人數(shù)。

6、了解公司的組織架構(gòu)、管理流程？經(jīng)理級(jí)幾個(gè)，主管級(jí)有幾個(gè)，一般的職員又占多少，管理比例是多少？

7、崗前培訓(xùn)做了嗎?每個(gè)崗位培訓(xùn)的計(jì)劃有嗎?培訓(xùn)是否有記錄和考核評(píng)價(jià)?

8、知道公司人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)否，具體到每個(gè)部門本科、大專、高中等學(xué)歷分布人數(shù)和比利是什么樣子？

9、考勤怎么管理?工資偏低有無跟同行和本地區(qū)性的工資對(duì)比,有相關(guān)證明給領(lǐng)導(dǎo)看嗎?

10、除了工資,公司是如何激勵(lì)員工的,有哪些激勵(lì)措拖?如何評(píng)價(jià)員工?

11、有堅(jiān)持做每個(gè)月的人事報(bào)表嗎？每個(gè)月公司具體每個(gè)部門辭職、調(diào)出人數(shù)是多少，裁員、辭退、退休人員又是多少，每個(gè)月流入人數(shù)（截至月末新進(jìn)和調(diào)入人數(shù)多少？

12、公司的人事檔案應(yīng)該包括哪些文件？勞動(dòng)合同、職位說明書、職位申請表、學(xué)歷證明、離職證明、體檢證明、個(gè)人簡歷、錄用通知單、增（補(bǔ)）員申請表這些都有嗎？

13、清楚公司的入職流程和離職流程嗎？公司人員調(diào)動(dòng)手續(xù)該怎么辦理？

14、對(duì)公司現(xiàn)有人力資源狀況做分析，找到入手點(diǎn)。

15、最后采取相應(yīng)措施來推進(jìn)設(shè)想，但必須時(shí)刻注意流通問題，一方面是溝通是否充分，另一方面是那些問題不能溝通充分，自己掌握技巧火候。要先從充分的調(diào)查研究開始。注意擴(kuò)大自己的胸懷，因?yàn)槟阋媾R大量的窘境和委屈。

如果你進(jìn)一個(gè)公司做人力資源經(jīng)理，你會(huì)做些什么？

１．模清公司現(xiàn)在基本情況（調(diào)研），２．搞定老板及公司高層治理（洗腦）

３．搞定中層治理人員及主要治理技術(shù)人員（培訓(xùn)）

４．重新重建自己的治理團(tuán)隊(duì)及外圍治理圈子（人員）

５．提出初步具有特色的建設(shè)性治理方案（方案）

６．引發(fā)老板的人才治理瓶頸，引進(jìn)更多優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人加盟（人才）

７．理清公司的組織戰(zhàn)略＼架構(gòu)＼文化＼指導(dǎo)思想；

８．提出具體可操作性治理模塊方案，并成立專案小組推行實(shí)施．

９．分步實(shí)施治理方案，整合各類資源，優(yōu)化人員配置；

１０．循序漸進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步修改與改進(jìn)治理方案；