第一篇：企業(yè)文化宣傳資料(九)-蘇寧大事記

第九部分 蘇寧大事記

★1990年12月26日，蘇寧電器集團創(chuàng)建

★1993年和八大國營商場對壘的空調(diào)大戰(zhàn)，使蘇寧在商戰(zhàn)中脫穎而出，演繹了引人深思的“蘇寧現(xiàn)象” ★1994年，蘇寧以年銷售5.6億，榮登全國空調(diào)銷售第一

★1995年，揚州蘇寧掛牌，蘇寧全國第一家連鎖企業(yè)成立

★1996年，蘇寧電器集團總部喬遷南京亞商圈——湖南路丁家橋2號，建成全國最大的專業(yè)空調(diào)商場 ★1997年，蘇寧電器集團投資3000萬元征地36畝興建蘇寧售后中心和物流中心

★1998年，蘇寧榮獲江蘇省唯一的著名服務(wù)商標(biāo)

★1999年，蘇寧電器大廈成功開盤，蘇寧進軍海外市場和綜合電器流通領(lǐng)域

★2000年，蘇寧電器集團成立十周年，蘇寧實施二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，推進全國電器連鎖經(jīng)營。

★2001年6月，蘇寧電器連鎖集團股份有限公司核準(zhǔn)成立。

★2001年12月，蘇寧榮獲“中國最具影響力企業(yè)”稱號。

★2002年9月，蘇寧在南京召開彩電峰會，10億元訂單采購彩電，令全國矚目。

★2002年10月，蘇寧在北京、上海、重慶、寧波、常州五城六店同日開業(yè)，獲得巨大成功。

★2002年10月，1200工程一期計劃啟動，招收的1200名大學(xué)生為集團的快速發(fā)展奠定了人力資源基礎(chǔ)。★2002年榮獲中國商業(yè)聯(lián)合會授予的：“中國商業(yè)名牌企業(yè)”。

★2002年蘇寧以年銷售60多億，上繳稅收過億元，員工上萬名的規(guī)模，成為江蘇省政府重點扶植的大型民營企業(yè)之首。

★2003年由信息系統(tǒng)中心建立起全國性的VOIP系統(tǒng)（內(nèi)部IP電話）。

★2003年3月15日，亞洲規(guī)模最大、品種最全的單體專業(yè)電器綜合購物廣場——蘇寧電器山西路店開業(yè)?！?003年8月，我司在中國市場上的最后一家空調(diào)專營店深圳羅湖店關(guān)閉，空調(diào)專營店形式退出蘇寧歷史舞臺，全面進入以“3C”經(jīng)營為核心的大型綜合電器連鎖店的建店模型

★2003年11月，1200工程二期計劃啟動，面向研究生、本科生、大專生展開招聘。

★2003年12月，中國共產(chǎn)黨蘇寧電器集團委員會組建成立。

★2004年3月，蘇寧電器新街口家店賣場成功升級為3C店。

★2004年3月，“百名店長工程”正式啟動，為連鎖發(fā)展人才培養(yǎng)與儲備奠定了基礎(chǔ)。

★2004年6月，由世界品牌實驗室評定的“中國500最具價值品牌”排行榜中，我公司的品牌價值評估為63.62億，位居第78位，一舉超越國內(nèi)眾多同行，成為中國電器連鎖第一品牌。

★2004年7月21日，蘇寧電器連鎖集團股份有限公司在深圳證券交易所正式掛牌交易。

★2004年9月，蘇寧在北京成功舉辦“2004中國平板電視發(fā)展論壇”。

★2004年10月1日，集團大型直營3C連鎖店總數(shù)突破100家。

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第二篇：蘇寧大事記發(fā)展歷史記錄

蘇寧大事記1、2、1990年12月26日蘇寧成立。

1993年，蘇寧和8大國營商場對壘空調(diào)大戰(zhàn)，蘇寧脫穎而出，造就了令人深思的蘇寧現(xiàn)象。

3、1994年，蘇寧銷售額5.6億元,榮獲空調(diào)銷售第一名.4、1996年,揚州蘇寧掛牌是中國第一家連鎖店成立;3月28日總部喬遷,南京亞商圈(湖南路丁家橋2號)建成中國最大空調(diào)商場.5、1997年,投資3000萬元,占地36畝興建蘇寧售后中心與物流中心.6、1998年,榮獲江蘇省唯一的著名服務(wù)商標(biāo).7、1999年12月26日,電器大廈成功開盤,進軍綜合電器流通領(lǐng)域.8、2000年,實施二次創(chuàng)業(yè),推進全國電器連鎖經(jīng)營.9、2001年6月,蘇寧電器連鎖股份限公司成立.10、2001年12月,榮獲中國最具影響力企業(yè)稱號。

11、2002年10月，北京、上海、常州、重慶、寧波5城6店開業(yè) 并取得成功。

1200工程一期計劃啟動，為蘇寧電器奠定人力資源基礎(chǔ)。

12、2003年3月15日，亞州規(guī)模最大、品種最全的單體專業(yè)電器綜合購物廣場山西路店盛大開業(yè)。

13、03年11月，1200工程二期計劃啟動。

14、04年7月21日，在深圳證券交易所正式上市。

15、04年12月，榮獲2004年中國品牌大獎家電連鎖第一位。

16、05年4月，張近東榮獲全國勞動模范稱號。

17、05年8月4日，蘇寧電器股份分置改革方案獲公司股東大會通過，蘇寧電器實現(xiàn)全流通。

18、2005年銷售額近400億元，納稅額10億元，在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前三十家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。

19、2005年8月，世界品牌實驗室評定蘇寧品牌價值64.55億元,9月國家統(tǒng)計局揭曉:蘇寧位居中國一千家最大企業(yè)集團第92位，11.12月分別入選中國著名品牌200強和2005中國上市公司竟?fàn)幜ζ邚?2005年12月,通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證.20、截止至2006年8月1日，在中國28個省和直轄市102個城市擁有368家連鎖店，員工人超過8萬人

21、創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程：

1990-1993年，創(chuàng)業(yè)積累期，執(zhí)著一事，專做一事，只做空調(diào)。1994-1996年，快速擴張期，借勢批發(fā)，壯大規(guī)模。1997-1999年，調(diào)整發(fā)展期，擴建終端，探索連鎖。2000-2002年，二次創(chuàng)業(yè)期，3C升級，連鎖全國。2003-至今，多元擴張期。

第三篇：萬科、蘇寧企業(yè)文化

萬科企業(yè)文化精髓解析

萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年5月，是目前中國最大的專業(yè)住宅開發(fā)企業(yè)。1988年萬科進入住宅行業(yè)，1993年將大眾住宅開發(fā)確定為公司核心業(yè)務(wù)，2006年業(yè)務(wù)覆蓋到以珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟圈為重點的二十多個城市。經(jīng)過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢：“萬科”成為行業(yè)第一個全國馳名商標(biāo)。

以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬科的最大特色。萬科認(rèn)為，堅守價值底線、拒絕利益誘惑，堅持以專業(yè)能力從市場獲取公平回報，致力于規(guī)范、透明的企業(yè)文化建設(shè)和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式是萬科獲得成功的基石。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，萬科載譽不斷。

優(yōu)秀的企業(yè)文化

萬科公司給自己的定位是：做中國地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，萬科把人才視為資本，倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”，萬科企業(yè)文化案例為業(yè)界所推崇。

企業(yè)競爭到一定階段，企業(yè)之間的差異會直接體現(xiàn)在企業(yè)文化上。實際上，企業(yè)文化很大程度上反映出一個企業(yè)家的思想境界。從王石領(lǐng)導(dǎo)的萬科企業(yè)文化可以看出企業(yè)文化與企業(yè)家視角下的濃郁的人文情懷是分不開的，萬科“陽光照亮的體制”讓其“創(chuàng)造健康豐盛的人生”不斷成為現(xiàn)實，企業(yè)家的思想境界正影響著企業(yè)的健康和進步。

企業(yè)愿景

萬科的企業(yè)愿景是成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者。為了早日達到該愿景，萬科要求自己要從下面幾個方面努力：

1、不斷鉆研專業(yè)技術(shù)，提高國人的居住水平;

2、永遠(yuǎn)向客戶提供滿足其需要的住宅產(chǎn)品和良好的售后服務(wù);

3、展現(xiàn)“追求完美”之人文精神，成為實現(xiàn)理想生活的代表;

4、快速穩(wěn)健發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng);

5、提高效率，實現(xiàn)業(yè)內(nèi)一流的盈利水準(zhǔn);

6、樹立品牌，成為房地產(chǎn)行業(yè)最知名和最受信賴的企業(yè);

7、擁有業(yè)內(nèi)最出色的專業(yè)和管理人員，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競爭力的薪酬待遇;

8、以誠信理性的經(jīng)營行為樹立優(yōu)秀新興企業(yè)的形象;

9、為投資者提供理想的回報。

企業(yè)宗旨

萬科的企業(yè)宗旨是建筑無限生活。宗旨有幾方面的含義：

1、對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間;

2、對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益;

3、對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺;

4、對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象。

核心價值觀

萬科的核心價值觀是創(chuàng)造健康豐盛的人生。核心價值觀包括幾個方面的內(nèi)容：

1、客戶是萬科永遠(yuǎn)的伙伴

◎客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。

◎尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導(dǎo)的理念。

◎在客戶眼中，公司的每一位員工都代表萬科。

◎員工1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。

◎衡量員工成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)是讓客戶滿意的程度。

◎與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完美。

2、人才是萬科的資本

◎熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。

◎尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的首要因素。

◎萬科尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利;所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等;萬科提供良好的勞動環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系。

◎職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造傛的職業(yè)經(jīng)理隊伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。

◎萬科倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵所有的員工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富。

◎?qū)W習(xí)是一種生活方式。

3、“陽光照亮的體制”

◎萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”。

◎?qū)I(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化。

◎規(guī)范、誠信、進取是萬科的經(jīng)營之道。

◎萬科鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。

◎萬科反對任何形式的官僚主義。

4、持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

◎萬科給自己的定位是做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者。

◎通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長，是萬科實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。

◎在新經(jīng)濟時代，萬科要以大為小、靈活應(yīng)變、銳意進取，永懷理想與激情，持續(xù)超越自己的成績，持續(xù)超越客戶的期望。

致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”，堅持規(guī)范、誠信、進取的經(jīng)營之道，是萬科基本的價值理念。當(dāng)別的開發(fā)商提出少于40%的利潤不做時，萬科卻明確提出高于25%的利潤不賺。萬科不以贏利為惟一目標(biāo)，不是單純?yōu)榭蛻籼峁┳∷?，而是參與城市生長和城市文化建設(shè)的進程，堅持對城市負(fù)責(zé)、對后代負(fù)責(zé)的使命和理想。

萬科的文化一直堅持簡單、規(guī)范、透明。萬科絕不會要求員工在公司內(nèi)外采用不同的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。萬科秉承“人才是萬科的資本”的用人理念，使員工和公司、客戶、合作伙伴之間一直保持平等、雙贏的關(guān)系。二十多年來，萬科一直保持行業(yè)領(lǐng)跑者的地位，實現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，而其中，起到有力支持因素的就是萬科的一克拉文化。

1克拉文化的體現(xiàn)

20多年來，萬科一克拉文化所體現(xiàn)的以人為本的管理思想逐步滲透到日常的管理工作中，萬科一貫主張“健康豐盛的人生”，重視工作與生活的平衡;為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機會;倡導(dǎo)簡單人際關(guān)系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。通過不斷的探索和努力，萬科建立了一支富有激情、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工作的職業(yè)經(jīng)理團隊，形成了追求創(chuàng)新、不斷進取、蓬勃向上的公司氛圍以及有自我特色的用人之道。實踐證明，萬科的一克拉文化所展現(xiàn)的用人原則是萬科多年來穩(wěn)步發(fā)展的動因。

培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)經(jīng)理隊伍

萬科尋找人才及其對人才吸引的法寶，首推的是公司本身的發(fā)展所能給員工提供的眾多機會，但最重要的一點是：“萬科充滿理想主義色彩的企業(yè)文化是職業(yè)經(jīng)理人難于抵擋的誘惑”。

畢業(yè)于上海交通大學(xué)的張朋坦言，2000年找工作時，放棄在上海的工作機會，選擇到萬科來，就是沖著萬科動人的一句話——“致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理”。

萬科的人才理念是一個相當(dāng)完整的體系，其中最主要的一條就是培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理。對人才的基本要求都是圍繞這一理念展開的。所謂“職業(yè)”的概念就是“以此謀生，精于此業(yè)”，職業(yè)經(jīng)理人自然就是要以管理為生，精于管理。從初級管理層到?jīng)Q策管理層的全部管理人員組成公司的職業(yè)經(jīng)理隊伍，職業(yè)經(jīng)理承擔(dān)了公司的主要管理任務(wù)。

萬科的人力資源管理模式表明，職業(yè)經(jīng)理是萬科發(fā)展的依托。

萬科認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理是現(xiàn)代企業(yè)生存、擴張所必需的第四種要素，即人、財、物等資源投入基礎(chǔ)上的企業(yè)家才能。為此，萬科于1998年就提出“職業(yè)經(jīng)理年”，對職業(yè)經(jīng)理進行培訓(xùn)和開發(fā)，以實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理在萬科的可持續(xù)發(fā)展，同時推動整個公司的經(jīng)營能力和管理能力的提高。在管理架構(gòu)上，公司致力于規(guī)范化的管理，通過合理授權(quán)等一系列措施，為將職業(yè)經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力創(chuàng)造了廣闊空間，提供了制度保障。

萬科創(chuàng)業(yè)者很早就完成了轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人的定位，很早就在企業(yè)內(nèi)部建立了完善的經(jīng)理人制度，從而避免了許多民營企業(yè)創(chuàng)始合伙人之間的沖突和震蕩，使管理團隊得以長期穩(wěn)定，并且形成了系統(tǒng)的經(jīng)理人文化，理性的創(chuàng)業(yè)者和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理團隊使萬科在管理上能夠集中精力，做細(xì)做深做透，不僅能在本地區(qū)積聚優(yōu)勢，而且建成了跨地區(qū)管理的高效體系。

蘇寧的企業(yè)文化 企業(yè)的基本法則

以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。

蘇寧管理理念

制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營理念

整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

蘇寧價值觀

做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧人才觀

人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一。

蘇寧服務(wù)觀

至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

蘇寧競爭觀

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。

蘇寧精神

執(zhí)著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業(yè)道德

維護企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴(yán)禁欺瞞推

諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人

利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則

管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀

印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過

且過。

一、創(chuàng)始人：張近東

全國政協(xié)委員、中華全國工商聯(lián)副主席、蘇寧電器集團董事長。

1984年畢業(yè)于南京師范大學(xué)，供職于南京鼓樓區(qū)工業(yè)公司。1990年，以10萬元自有資金，租下200平方米門面房，取名為蘇寧交家電，專營空調(diào)。

創(chuàng)業(yè)發(fā)展早期，他以服務(wù)為企業(yè)核心競爭力，堅持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，首創(chuàng)自營服務(wù)，依靠“淡季打款”等創(chuàng)新模式迅速成為中國空調(diào)銷售冠軍。1999年，切入綜合電器領(lǐng)域，提出“3年1500店”的發(fā)展目標(biāo)，開創(chuàng)家電連鎖發(fā)展模式，引起行業(yè)性變革，推動中國現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展。

堅持“信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”的發(fā)展策略，先后開創(chuàng)了“1200工程”、“3C模式”、“5315工程”、“3C+模式”、“旗艦店戰(zhàn)略”、“后臺戰(zhàn)略”等系列經(jīng)營管理創(chuàng)新模式及SAP/ERP系統(tǒng)；鑄造專業(yè)化人才梯隊，構(gòu)筑國際化管理平臺。2004年，在深交所中小企業(yè)板上市，成為中國家電連鎖IPO第一股。

截至2008年5月1日，蘇寧電器在中國29個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過700家連鎖店，員工人數(shù)10萬多名，2007年銷售規(guī)模近900億元，位居行業(yè)前三甲，成為國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”，企業(yè)品牌價值高達425億元。

2004年蘇寧電器在中小板上市，把自己股權(quán)稀釋到公司的三分之一左右。2006年中國資本市場的財富統(tǒng)計，前50位個人財富榜單，蘇寧電器占據(jù)5席，除自己外，還有4名中高層管理人員入選。此外，實施員工股權(quán)激勵政策。

國務(wù)院總理溫家寶曾勉勵蘇寧電器“成為中國的沃爾瑪”，在這一使命下，堅持企業(yè)本土化特性，不斷壯大企業(yè)規(guī)模和國際化管理能力，他多次在政協(xié)會議上提出關(guān)于“壯大中國現(xiàn)代零售業(yè)”的提案。始終堅信“13億人的中國市場一定能夠培育出世界500強的現(xiàn)代零售企業(yè)”。

敢于承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，把企業(yè)定位于社會化的蘇寧，將企業(yè)家本身定位為社會工作者。除年納稅額位列中國民企第二外，還創(chuàng)立中國首個大型企業(yè)社工制度——1+1陽光行社工志愿者行動，號召蘇寧10萬多名員工每人每年拿出一天的工資進行社會公益援助，拿出一天的時間參與社區(qū)公益活動。企業(yè)自身十多年來也已累計捐贈公益事業(yè)數(shù)億元，其中在四川汶川大地震中個人捐贈5000萬元，創(chuàng)國內(nèi)個人捐贈之最。

先后被授予“中國青年五四獎?wù)隆?、“?yōu)秀中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者”、“全國勞動模范”、“2006CCTV中國經(jīng)濟人物”、“2007中國25大企業(yè)領(lǐng)袖”等國家級榮譽。

二、張近東致辭

十多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，蘇寧在歷次重大轉(zhuǎn)折時期有幸得到各地各級政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)界專家、新聞界和廣大消費者朋友對蘇寧一以貫之的關(guān)心、始終如一的期望。正是這種社會的關(guān)心和期望成為支持蘇寧人自強不息、拼搏進取的精神力量。

歷經(jīng)由小到大的成長，蘇寧已從我個人的事業(yè)，變成一項社會的事業(yè)。這期間，我有幸結(jié)識了數(shù)以千計的中外家電領(lǐng)域知名的企業(yè)界人士，大家從互惠互利的商業(yè)伙伴，成為志趣相投的莫逆之交。讓我倍加珍惜的是，蘇寧在和這些知名的中外廠商交往中，學(xué)習(xí)和借鑒了諸多經(jīng)營管理企業(yè)的經(jīng)驗，積累蘇寧進一步做大做強的知識財富。

在成就社會化蘇寧的道路上，我有幸與一大批志同道合的同事互敬互勉、互補互助，把艱辛的事業(yè)演繹成創(chuàng)造性工作，把平凡的工作積淀成宏偉的業(yè)績。

路漫漫，其修遠(yuǎn)兮。個人的價值并不在于擁有財富的多少，而在于創(chuàng)造更大價值的利用社會資源。展望未來，我和我的同事將堅持以企業(yè)為平臺，致力于把蘇寧打造成中國最優(yōu)秀的服務(wù)品牌和連鎖企業(yè)。以蘇寧企業(yè)的不斷壯大，報效家人、報效員工、報效社會，實現(xiàn)自我的價值。

三、蘇寧文化

（一）文化理念

1.蘇寧基本法則：以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。

2.蘇寧管理理念：制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

3.蘇寧經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

4.蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

5.蘇寧人才觀：人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一。

6.蘇寧服務(wù)觀：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

7.蘇寧競爭觀：創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。

8.蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗。

（二）行為規(guī)范

1.蘇寧員工職業(yè)道德：維護企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

2.蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

3.蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則：管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

4.蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

（三）CS100顧客滿意信念

1.蘇寧陽光服務(wù)承諾：至真至誠 蘇寧服務(wù)。

2.產(chǎn)品豐富，質(zhì)量可靠：作為全國連鎖的大型上市公司，與各供應(yīng)商建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，依托“工商共贏”的資源優(yōu)勢，產(chǎn)品線豐富。對所有的商品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，讓您放心購物。

3.輕松購物，隨心所意：顧客可享受網(wǎng)上訂購、電話訂購和異地購物全國提貨等多樣化的服務(wù)。

4.誠信促銷，健康消費：定期舉辦各類促銷活動，誠信為本，讓顧客真正感受科學(xué)消費、健康消費。

5.全天熱線，溝通無限：24小時客戶服務(wù)熱線，隨時為顧客受理各類咨詢、預(yù)約、投訴等信息，一個電話解決一切。全國客戶服務(wù)熱線，全面了解蘇寧連鎖發(fā)展資訊。

6.方便快捷，送裝及時：基于集成化網(wǎng)絡(luò)管理和先進的信息管理，為顧客提供方便快捷的送貨、安裝、維修服務(wù)。

7.精湛技術(shù)，專業(yè)保修：依托于多年服務(wù)積累，以及強大的培訓(xùn)體系為顧客提供專業(yè)服務(wù)保障。

8.透明標(biāo)準(zhǔn)，退換無憂：商品（通訊、IT等除外）自購買之日起，經(jīng)檢測屬性能故障，10日內(nèi)為顧客辦理退換貨服務(wù)，20日內(nèi)為顧客辦理換貨服務(wù)（包裝完好、附件齊全）。

9.會員積分，至尊享受：顧客購物即可成為蘇寧陽光系列會員，并可享受積分購物、會員特價、會員沙龍、聯(lián)盟商家等更多的增值服務(wù)，令顧客處處感受到優(yōu)越和尊貴。

10.綠色通道，親情關(guān)愛：為老、弱、病、殘、孕及有應(yīng)急需求的顧客提供全程導(dǎo)購、送貨、安裝的服務(wù)。滿足顧客的需求是我們的義務(wù)，解決顧客的困難是蘇寧人的職責(zé)，蘇寧人誠心為顧客服務(wù)。

11.繽紛服務(wù)，陽光體驗：陽光服務(wù)進社區(qū)、消費手冊、月度顧客交流會、私人家電顧問、顧客意見箱等陽光系列服務(wù)，給顧客更多關(guān)懷，更多滿意，更多感動。

12.蘇寧“陽光包”：是由蘇寧售后自主開發(fā)的一項電器延保服務(wù)的服務(wù)品牌。延保服務(wù)即延長產(chǎn)品保修期的服務(wù)，是蘇寧在廠家的國家規(guī)定保修期結(jié)束后再延長保修期的一項拓展性服務(wù)。它獨立于制造企業(yè)或國家規(guī)定的產(chǎn)品保修期之外的服務(wù)產(chǎn)品。“陽光包”向顧客承諾：

（1）有故障包修：凡購買了“陽光包”服務(wù)的產(chǎn)品，在延保期內(nèi)發(fā)生任何故障，我們都將及時為顧客維修。

（2）維修費包免：凡購買了“陽光包”服務(wù)的產(chǎn)品，在延保期內(nèi)因維修產(chǎn)生的一切費用包免。

（3）難修復(fù)包換：凡購買了“陽光包”服務(wù)的產(chǎn)品，在延保期內(nèi)發(fā)生故障，難以修復(fù)時，將為顧客免費換新機。

（4）“陽光包”秉承“陽光服務(wù)”的理念，一切從顧客角度出發(fā)，為顧客省錢、省心，以最優(yōu)惠的價格，為顧客提供更專業(yè)、周到、便捷的服務(wù)：省錢—延保期限內(nèi)維修，換機無需任何額外費用；省心—“陽光包”不但延長了保修期限，而且延長了保修范圍。

第四篇：蘇寧企業(yè)文化

企業(yè)的基本法----以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。

蘇寧管理理念——制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營理念——整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

蘇寧價值觀—做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧人才觀——人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。

蘇寧服務(wù)觀——至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。

蘇寧競爭觀——創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。

蘇寧精神——執(zhí)著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業(yè)道德——維護企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則——待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則——微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

一、公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

二、連鎖發(fā)展

以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)。

三、市場經(jīng)營

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品。目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。在實體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計劃通過10年的運營和積累，達到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。

四、終端服務(wù)

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

連鎖店服務(wù)——蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。

物流配送服務(wù)——物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系

售后安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務(wù)商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標(biāo)準(zhǔn)也成為行業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)，擁有多項國家發(fā)明專利，是業(yè)內(nèi)首家國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺中國最佳售后服務(wù)獎。

客戶服務(wù)關(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標(biāo)，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。極大地方便了消費者。

以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實施了業(yè)內(nèi)首個CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費與服務(wù)需求，有針對性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。

六、人力資源

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計來自學(xué)校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。

秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。

蘇寧電器堅持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合、校企合作、外部機構(gòu)合作多種形式的培訓(xùn)體系，秉承“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”是的價值觀，蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權(quán)激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠(yuǎn)大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺，共同成長，共享價值，在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，提升團隊凝聚力。

七、社會責(zé)任

蘇寧的發(fā)展離不開國家和社會的關(guān)心和支持。作為一名負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，蘇寧電器通過吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務(wù)社會，為推動經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧奉獻力量。各類公益慈善中累計捐贈4億多元。

2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈

誓言“成為中國沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，矢志成為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌！

第五篇：蘇寧的企業(yè)文化

蘇寧

企業(yè)的基本法則

以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標(biāo)，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。

蘇寧管理理念

制度重于權(quán)力，同事重于親朋。

蘇寧經(jīng)營理念

整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

蘇寧價值觀

做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。

蘇寧人才觀

人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一。

蘇寧服務(wù)觀

至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競爭觀

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭。

蘇寧精神

執(zhí)著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業(yè)道德

維護企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容，交往來禮物，嚴(yán)禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴(yán)禁欺瞞推 諉，做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。

蘇寧營銷人員行為準(zhǔn)則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人 利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則

管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀 印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過 且過。

解讀蘇寧企業(yè)文化

作者：吳咸建 | 原創(chuàng) | 2006-05-01 01:06 | 投票

標(biāo)簽： 企業(yè)文化 蘇寧電器

“合作共贏、至真至誠”，最大限度地滿足顧客的需要，說明了蘇寧電器發(fā)展的方式和目標(biāo)，如今以內(nèi)化為全體蘇寧人的行為準(zhǔn)則。只要你到蘇寧電器的商店走一圈，你將感到這一理念形成的氛圍無處不在。

>

四、蘇寧的價值觀

>“做百年蘇寧、國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”

>蘇寧電器的張近東總裁曾經(jīng)從民營企業(yè)家的角度。在一篇文章中談到蘇寧企業(yè)文化發(fā)展歷程中的四個階段：

一、個人的利益定位是為了個人和家庭；

二、群體利益定位是為了員工和朋友；

三、社會責(zé)任定位是為了社區(qū)和國家；

四、職業(yè)志向定位是為了成就一項事業(yè)。這其實也是每一個企業(yè)員工價值觀的不斷升華的演進過程。>同諸多國有體制下演化而來的公司不同，蘇寧電器的民營化個性具有鮮明的特點。除了由于國有企業(yè)弊制嚴(yán)重，國退民進日益成為潮流，作為人們熱衷談?wù)摰脑掝}以外。民營企業(yè)的生存環(huán)境也得到了根本的改善，但是，民營企業(yè)原罪化卻是人們熱衷談?wù)摰牧硪粋€話題。民營企業(yè)如何屏棄創(chuàng)業(yè)階段由于特定社會經(jīng)濟階段而打下的與生俱來的某種色彩，賺取陽光下的利潤，成為包括蘇寧電器在內(nèi)的諸多民營企業(yè)共同的話題。在這里在討論一些道德性很強的問題，便顯得多余；任何社會資源組合的形

式都有他合理存在的方面，人們的社會價值觀也將因此而改變。這就是蘇寧價值觀形成的社會背景。

>筆者認(rèn)為建立在全新認(rèn)識基礎(chǔ)上的蘇寧價值觀，說明了企業(yè)盈利才能夠發(fā)展，企業(yè)長久發(fā)展成為國家社會和蘇寧全體員工共同的需要，而蘇寧電器的發(fā)展過程其實也就是一種社會資源的再分配，利益共享的過程。民營企業(yè)的員工同樣是國家的員工，民營企業(yè)同樣承負(fù)社會責(zé)任，國退民進的潮流是時代發(fā)展的需要。而這一切離不開社會的支持和民營企業(yè)自身的努力，否則也就是一句空話。

>工作本身就是一種生活，所以說數(shù)家庭氛圍，成為蘇寧電器營造員工幸福生活的一部分。在怎么樣生活和為了誰生活，金錢、名譽、地位所帶來的現(xiàn)實利益之外，我們更多的人追求的是一種能夠體現(xiàn)自身社會價值和樂于追求的生存狀態(tài)。溝通、指導(dǎo)、協(xié)助的生存方式，讓人們感受到團隊生存的氛圍，而某種意義上說，團隊生活的質(zhì)量是衡量一個人融入社會的程度和其生活品質(zhì)的重要標(biāo)志。在蘇寧的企業(yè)文化當(dāng)中，只有這些還不夠。“終極責(zé)任人”概念之所以深入蘇寧人的心中，完全是蘇寧人為了實現(xiàn)自身價值觀而做出的一種自發(fā)的努力。我們也可以對照海爾公司的SBU（STRATEGI

C BUSINESS UNIT）策略業(yè)務(wù)單位，來認(rèn)識蘇寧電器的終極責(zé)任人認(rèn)識。在這里我們引用張近東總裁的另一句話：很久以來我一直反對職業(yè)經(jīng)理人的說法，因為我始終覺得職業(yè)經(jīng)理人的第一要素是職業(yè)道德。從這個意義上講，只有企業(yè)的創(chuàng)始人、企業(yè)的終極責(zé)任人、面對企業(yè)沒有退路的人，以企業(yè)的成敗衡量個人價值的人，才是真正的職業(yè)經(jīng)理人。從張先生的這段話中我們可以理解為，蘇寧電器的終極責(zé)任人，同海爾公司的SBU定位于員工對企業(yè)單純的崗位責(zé)任不同，而又包括了蘇寧員工身上所應(yīng)具備的社會責(zé)任的內(nèi)涵?！柏?zé)任共當(dāng)”的實現(xiàn)途徑便是每一名蘇寧人必須具備的終極責(zé)任人意識，和對這一意識的實踐。因此，我們就不難理解為什么一位蘇寧市場部的員工能夠做出不畏歹徒，挺身而出，見義勇為的舉動。也能夠理解蘇寧電器首問負(fù)責(zé)制為什么得到顧客的高度評價。

>

五、蘇寧企業(yè)的人才觀

“人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團隊第一”

>首先，我們可以回顧上文所引述的張先生的觀點；其次，蘇寧電器對風(fēng)頭正勁的職業(yè)經(jīng)理人問題持有獨到的見解。蘇寧電器孫衛(wèi)民副總裁在一篇文章中進而提出：用人要疑，疑人要用的人才使用觀點。孫先生說：用人要疑，一疑其德，二疑其能；疑人要用，難在用人者要有雅量；疑人用之，難在被用者要有雅德；同時，孫先生還

談到疑人不用，企業(yè)將錯失發(fā)現(xiàn)人才的機會；用人不疑，又讓企業(yè)的發(fā)展押注在被用人非常有局限能力和人品之上。那么，我們就不難理解蘇寧電器人才使用的四項原則了。在蘇寧電器企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，屏棄個人英雄主義，提倡團隊至上的鮮明特色，成為蘇寧電器員工“人盡其才，才盡其用”最顯著的表現(xiàn)。

>

六、蘇寧電器的服務(wù)觀

>“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品；顧客滿意是蘇寧的終極目標(biāo)”

>蘇寧電器的服務(wù)觀是基于對所出行業(yè)的深刻理解，特出服務(wù)也是產(chǎn)品的創(chuàng)新觀點；服務(wù)產(chǎn)品的多樣性和非物質(zhì)性，決定了服務(wù)無止境的深刻道理。全員服務(wù)，追求最大限度的顧客滿意度成為蘇寧的終極目標(biāo)?？梢哉f這是蘇寧電器服務(wù)之所以走向成功的根本原因。在這里不容筆者贅述。

>

七、蘇寧電器的競爭觀和蘇寧企業(yè)精神

>蘇寧電器的競爭觀“創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)、超越競爭；企業(yè)精神、員工操守”

>蘇寧企業(yè)精神 “執(zhí)著拼搏，永不言敗”

>相對于另一家家電連鎖巨頭-北京國美電器而言，蘇寧電器的企業(yè)競爭觀和企業(yè)精神無疑承載了太多的吳楚文化的底蘊；北京國美電器的燕趙文化中那種“唯我獨尊，舍我其誰”的咄咄霸氣，人們在兩中企業(yè)文化和風(fēng)格之間，自然形成明顯的評價。而筆者對于蘇寧電器超脫競爭，引領(lǐng)競爭的清矍之氣，似乎有著更多的認(rèn)同。

>“執(zhí)著拼搏，永不言敗，是我個人的個性，也是我最想強加給企業(yè)的東西。”蘇寧電器張近東總裁如是說。在這里我們感受到了一種和諧向上，孜孜以求、堅韌不拔的吳楚文化底蘊。同樣將員工操守作為企業(yè)競爭觀的一個重要組成部分，又讓我們感受到蘇寧企業(yè)文化當(dāng)中那種無處不在的自潔內(nèi)斂、朝氣蓬勃的人格取向。蘇寧電器對于目前客觀存在的商業(yè)賄賂現(xiàn)象顯示出一種既正視其客觀存在又堅決杜絕的清醒態(tài)度。相對于現(xiàn)階段高速發(fā)展甚至過度膨脹家電連鎖業(yè)態(tài)來說，蘇寧的競爭觀和企業(yè)精神無疑是以一種嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)。單純的價格競爭，是中國的家電制造業(yè)和流通業(yè)風(fēng)光不再，但是，基于創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競爭的競爭觀而言，相信蘇寧電器找到了一條企業(yè)發(fā)展的生存之道。

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八、蘇寧員工職業(yè)道德、營銷人員準(zhǔn)則、管理人員準(zhǔn)則、服務(wù)人員準(zhǔn)則（見附錄）>作為蘇寧企業(yè)文化的子系統(tǒng)，蘇寧員工職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和三大人員準(zhǔn)則，則無不體現(xiàn)了蘇寧企業(yè)文化的一貫性。也是對企業(yè)文化的一種具體化、對象化的全面闡釋。同樣具備一般企業(yè)文化和制度所不常見的制度約束力和轉(zhuǎn)化力。

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九、總部文化與各分部（店）企業(yè)文化的同質(zhì)、同步，實現(xiàn)總部文化的快速嫁接移植，同樣是蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)過程中所不容忽視的問題。而他們顯然堅持了一條總部文化的傳承和總部營銷手段同步進行、同等重要的道路。蘇寧電器各分部（店）迅速發(fā)展，給越來越多的顧客提供最滿意的服務(wù)，并獲得人們的高度認(rèn)可。便是最顯著的證明。

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十、近日，欣聞蘇寧電器正在開展如火如荼的企業(yè)文化視頻培訓(xùn)活動。相信，隨著現(xiàn)代科技手段的運用，蘇寧電器企業(yè)文化肯定會隨著蘇寧電器發(fā)展的步伐，遍地扎根生花。

>最后，也祝愿蘇寧電器連鎖事業(yè)日益進步，早日實現(xiàn)打造中國家電連鎖業(yè)態(tài)“沃爾瑪”的宏偉夢想。我想這也是大多數(shù)關(guān)心蘇寧電器發(fā)展人們的共同愿望！附錄：

蘇寧員工職業(yè)道德

維護企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容；

上繳往來禮品，嚴(yán)禁索賄索酬；

做人誠實守信，嚴(yán)禁欺瞞推委；

做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費。

蘇寧營銷人員準(zhǔn)則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；

談吐有理有節(jié)，切記獨斷專行；

交往互敬互惠，切忌損人利己。

蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則

管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；

制度重在執(zhí)行，切記流于形式；

獎懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。

蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；

服務(wù)體貼入微，切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得過且過。