第一篇：農(nóng)信社崗前禮儀培訓(xùn)

七、交談的禮儀語(yǔ)言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個(gè)人的教養(yǎng)和為人在交談中會(huì)自然流露出來。

因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場(chǎng)合中拉近賓主間距離的良方。?

1、請(qǐng)

2、對(duì)不起

3、麻煩您…

4、勞駕

5、打擾了

6、好的7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？

11、X經(jīng)理或主任

12、貴公司

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好

15、歡迎

16、請(qǐng)問…

17、哪一位

18、請(qǐng)稍等（候）

19、抱歉…20、沒關(guān)系

21、不客氣

22、見到您（你）

很高興

23、請(qǐng)指教

24、有勞您了

25、請(qǐng)多關(guān)照

26、拜托

27、非常感謝（謝謝）

28、再見（再會(huì)）你好!請(qǐng)問有什么事嗎? 你好!需要幫忙嗎?請(qǐng)這邊走---請(qǐng)到前臺(tái)休息處等候

---對(duì)不起或不好意思,請(qǐng)你先聯(lián)系相關(guān)人員---對(duì)不起,您不可以從這邊走,這是我們公司的規(guī)定,謝謝---請(qǐng)稍等一下,我馬上幫你聯(lián)系。在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了

呢？ 談話的兩個(gè)側(cè)面 說什么（內(nèi)容）如何說（形式）忌諱話題 不能涉及國(guó)家秘密和行

業(yè)秘密 不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)/同行和同事 不討論隱私問題私人隱私六不問 不問收入 不

問年紀(jì) 不問婚姻家庭 不問健康狀態(tài) 不問個(gè)人經(jīng)歷 不問首飾價(jià)格 交談?wù)f什么…… 說別

人的成功史，談別人感興趣的話題，其實(shí)學(xué)會(huì)傾聽也是一種很好的交談方式 交談四忌諱： 不

打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不懷疑對(duì)方 ★ 寒暄、打招呼★ 表達(dá)事實(shí)★

觀念共識(shí) PMP★ 興趣、愛好 ★信念、價(jià)值觀、信仰 尊重對(duì)方的要點(diǎn) 要講普通話 聲

音低/速度慢 目視對(duì)方 與交往對(duì)象的互動(dòng) 溝通從心開始讓我們大家一起來做個(gè)小游戲。

游戲告訴我們……

八、電話禮儀國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，您是否也能做到彬彬有禮？ 電話禮儀四原則 ＊電話鈴響

在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象

和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己的姓名。保持最優(yōu)美的聲音 *速度 *音調(diào) *音

量 *笑容接電話的技巧? *鈴聲響起? *拿起聽筒? *

報(bào)出名字及問候? *確認(rèn)對(duì)方名字? *詢問來電事項(xiàng)? *

再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)? *禮貌地結(jié)束電話*掛電話打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及問候*說明來電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*

禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話自測(cè)題： 您認(rèn)為撥打電話時(shí)誰(shuí)掛斷電話是最得體的？

十、鼓掌禮儀 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)、肯定其他人。標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作是：面帶微笑，抬

起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除 拇指外的其他四指輕拍左手中部。節(jié)

奏要平穩(wěn)，頻率要一致，掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相 協(xié)調(diào)。如：

表示喜悅的心情時(shí)，可使掌聲熱烈，表達(dá)祝賀之時(shí)，可使掌聲時(shí)間持續(xù)，觀看文

藝演出時(shí)，則應(yīng)注意勿使掌聲打擾演出的正常進(jìn)行。禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質(zhì)：

與人為善，待人以誠(chéng)。

職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！讓周圍的人喜歡與你您相處吧！討論 我們農(nóng)金社的文化是什么? 想對(duì)外塑造怎樣的一種形象呢? * 態(tài)度決定一切 一見面就面帶微笑 表示接受眼光柔和的注視對(duì)方 表示親切向前邁出一步打招呼 表示親密干脆利落的動(dòng)作 表示有決心果斷從容的態(tài)度 表示自信抬頭挺胸 表示精神腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 表示心胸寬大身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴用30秒選出一個(gè)你覺得最喜歡的？1敏於思、易感型2獨(dú)立、不受局限型3活潑外向型4穩(wěn)重和諧型5專業(yè)自信型6平和謹(jǐn)慎型 7無(wú)憂無(wú)慮、好玩型8浪漫感性型9分析、自信型休息 10 分

第二篇：新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)內(nèi)容主要是講護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，在日常工作中，微笑服務(wù)，禮貌待人是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。護(hù)士的禮儀可以從個(gè)體形象、容貌、服飾、言談舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融入職業(yè)和服務(wù)工作之中，對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的提高至關(guān)重要。一.新護(hù)士著裝禮儀

新護(hù)士著裝應(yīng)當(dāng)力求統(tǒng)一、合體、呼應(yīng)的原則。著新護(hù)士裝，應(yīng)當(dāng)講究系列、使衣、褲裙、帽、鞋、襪等相互呼應(yīng)，協(xié)調(diào)配合。如白色的新護(hù)士服也應(yīng)當(dāng)是白色，與帽子協(xié)調(diào)一致，白衣配白帽。粉衣配粉帽。一般情況下，新護(hù)士服裝就是要體現(xiàn)新護(hù)士擁有“天使”的感情、“天使”的智慧和“天使”的圣潔，新護(hù)士服裝包括新護(hù)士帽、新護(hù)士服、新護(hù)士鞋等。

（一）新護(hù)士的選擇與佩戴 1.新護(hù)士帽的選擇

傳統(tǒng)的新護(hù)士帽為圓帽，其主要作用是：防止頭屑造成或可能造成的污染；保護(hù)護(hù)理人員本身免受異物污染；工作人員著裝統(tǒng)一。隨著改革開放以及新護(hù)理理念和方法的引入，重視以科學(xué)事實(shí)為依據(jù)，重視實(shí)用及美感效應(yīng)，國(guó)內(nèi)眾多醫(yī)院廣泛認(rèn)為，手術(shù)室，重癥監(jiān)護(hù)等無(wú)菌環(huán)境嚴(yán)格的情況下必須佩戴圓帽，而在一般治療性環(huán)境下，新護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作處置可以選擇美麗的燕帽。新護(hù)士燕帽造型甜美，純真，可愛。像白色的光環(huán)，圣潔而高雅。燕帽有方角和圓弧兩種款式，是新護(hù)士職業(yè)的象征。第一章 新護(hù)士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范 第一節(jié)新護(hù)士的素質(zhì)

素質(zhì)概述：是心理學(xué)上的一個(gè)專門術(shù)語(yǔ)，指人的一種較穩(wěn)定的心理特征。

其解釋可分為先天與后天兩個(gè)方面

先天的自然性的一面是指人的機(jī)體與生俱來的某些特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)，即機(jī)體天生的結(jié)構(gòu)形態(tài)，感知器官神經(jīng)系統(tǒng)，特別是大腦結(jié)構(gòu)和功能上的一系列特點(diǎn)，后天的社會(huì)性的一面是主動(dòng)的，指通過不斷地培養(yǎng)教育自我修養(yǎng)，自我磨練而獲得的一系列知識(shí)技能行為習(xí)慣文化涵養(yǎng)品質(zhì)特點(diǎn)的綜合。

新護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容：1.思想品德素質(zhì)2.科學(xué)文化素質(zhì)3.專業(yè)素質(zhì)4.心理素質(zhì)5.身體素質(zhì)

（一）思想品德素質(zhì)：1.政治思想素質(zhì)，熱愛祖國(guó)熱愛人民，熱愛護(hù)理事業(yè)，對(duì)護(hù)理事業(yè)有堅(jiān)定的信念，身后的情感2.職業(yè)道德素質(zhì)，具有高尚的情操崇高的護(hù)理道德，誠(chéng)實(shí)的品格和較高的慎獨(dú)修養(yǎng)，具有高度的社會(huì)責(zé)任感和同情心。知識(shí)拓展：慎獨(dú)是儒家的一個(gè)重要概念，《辭?！贩Q慎獨(dú)是謂在獨(dú)處無(wú)人注意是自己的行為也要謹(jǐn)慎不茍；醫(yī)學(xué)里“慎獨(dú)”就是說：在獨(dú)處無(wú)人注意時(shí)自己的行為必須謹(jǐn)慎不茍，為重要的醫(yī)德修養(yǎng)之一；慎獨(dú)不僅是醫(yī)德修養(yǎng)的方法也是醫(yī)德修養(yǎng)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)士必須具備的一種美德。

（二）科學(xué)文化素質(zhì)

1.基礎(chǔ)文化知識(shí)掌握相應(yīng)的數(shù)、理、化、語(yǔ)文、外語(yǔ)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)是深入理解醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)理論的必備條件。

2.人文科學(xué)及社會(huì)科學(xué)知識(shí)，心理學(xué)、倫理學(xué)哲學(xué)、美學(xué)，政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，社會(huì)學(xué)、法學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。

（三）專業(yè)素質(zhì)：扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)，規(guī)范的實(shí)踐操作能力，敏銳的的洞察能力，分析解決問題的能力獨(dú)立學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，評(píng)判性思維能力，應(yīng)變能力

扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)：是決定一個(gè)護(hù)士能否勝任護(hù)理工作的基本的護(hù)理教育課程，經(jīng)過考試或考核合格后持有相關(guān)的護(hù)士執(zhí)照并運(yùn)用足夠的知識(shí)去實(shí)施各種護(hù)理措施。作為現(xiàn)代護(hù)理工作者，應(yīng)孜孜不倦學(xué)習(xí)，以強(qiáng)烈的求知欲，攝取知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，掌握扎實(shí)的理論的知識(shí)，構(gòu)建科學(xué)的知識(shí)體系并熟練地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，不斷提高自己的知識(shí)水平，方能為病人提供良好的健康服務(wù)。

規(guī)范的實(shí)踐操作能力：護(hù)士應(yīng)具備規(guī)范精確嫻熟的護(hù)理技能，規(guī)范的操作對(duì)護(hù)理安全起著保障作用如：在危重病人的搶救中，呼吸機(jī)的使用，心電監(jiān)護(hù)建立靜脈通道都需要護(hù)士做到操作的熟練準(zhǔn)確敏捷。

具備過硬的操作技能：1.能順利完成日常護(hù)理技術(shù)性工作，滿足病人的需要2.可以有效降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供安全的護(hù)理服務(wù)。敏銳的洞察能力：護(hù)士應(yīng)用專業(yè)知識(shí)及技巧準(zhǔn)確收集病人的資料，通過細(xì)致入微的觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情變化，判斷問題的輕重緩急并及時(shí)處理，護(hù)理實(shí)踐中病人的病情及心理狀況是復(fù)雜多變的，有時(shí)病人身體或心理的細(xì)微變化，恰是某些嚴(yán)重疾病的先兆，護(hù)士只有具備敏銳的洞察力才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的身心變化，預(yù)測(cè)及判斷護(hù)理對(duì)象的需求，協(xié)助診斷及治療。

分析解決問題的能力：護(hù)理學(xué)是一門應(yīng)用型很強(qiáng)的學(xué)科，十分注重應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法，解決病人現(xiàn)存或潛在的健康問題，護(hù)士面對(duì)護(hù)理對(duì)象的具體問題，應(yīng)當(dāng)機(jī)力斷做出決策，采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右越鉀Q，這就是要求護(hù)士在整個(gè)護(hù)理過程中，有較強(qiáng)的綜合分析，問題和解決問題的能力

評(píng)判性思維能力：評(píng)判性思維能力是一種理性思維是反思和推理的過程，在臨床護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用評(píng)判性思維可以幫助護(hù)士進(jìn)行有效的護(hù)理決策，是實(shí)現(xiàn)認(rèn)識(shí)層次的飛躍為護(hù)理對(duì)象提供質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，護(hù)士工作環(huán)境復(fù)雜多變，要面對(duì)人的生命治療，用藥護(hù)理對(duì)象的健康出現(xiàn)等許多不斷變化的護(hù)理問題，通過比較提出質(zhì)疑，弄清事實(shí)，分析問題再認(rèn)識(shí)的過程，從中選擇最佳途徑，得出最佳結(jié)論和決定，隨著護(hù)理學(xué)的發(fā)展護(hù)士要不斷開闊視野，培養(yǎng)廣博的興趣。運(yùn)用足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，認(rèn)真思考養(yǎng)成獨(dú)特良好的思維習(xí)慣，不斷提高評(píng)判性思維能力。做

聽------------------------反思-------------------結(jié)論 看

第二節(jié)：新護(hù)士素質(zhì)的內(nèi)容 1.心理素質(zhì)：護(hù)士應(yīng)具有良好的心境，樂觀開朗穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)和較強(qiáng)的自控能力，心理素質(zhì)是一人行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，護(hù)理工作的特點(diǎn)要求護(hù)士具有良好的心理素質(zhì)，善于調(diào)節(jié)自己的情緒，始終保持一種平和的心態(tài)，并且從良好的心境影響病人，體現(xiàn)在護(hù)士對(duì)病人的耐心、愛心責(zé)任心誠(chéng)意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。

2.身體始終：護(hù)士應(yīng)具有健康的體魄，充沛的精力，整潔大方的儀表，端莊穩(wěn)重的舉止，具有良好的耐受力，敏捷的反應(yīng)和始終如一的工作熱情。第三節(jié)：護(hù)士的角色

一.角色的概念：處于一定社會(huì)地位的個(gè)體或群體在實(shí)現(xiàn)與這種地位相聯(lián)系的權(quán)利與義務(wù)中，所表現(xiàn)出的符合社會(huì)期望的行為和態(tài)度的模式。

二.角色的特征：1.具有多重性2.角色之間相互依存3.角色行為由個(gè)體完成。

1.角色有多重性：指當(dāng)多種角色集于某個(gè)體一身時(shí)，該個(gè)體所處的位置稱復(fù)式角色或角色集，每個(gè)社會(huì)成員都有角色集，但最主要承擔(dān)的角色是職業(yè)和家庭相關(guān)的

2.角色之間相互依存：任何角色在社會(huì)中不是孤立存在的，而是與其他角色相互依存，要形成某一角色，必須有互補(bǔ)角色作為這個(gè)角色的補(bǔ)充，這些互補(bǔ)角色統(tǒng)稱為角色叢。

3.角色行為由個(gè)體完成：社會(huì)對(duì)每一個(gè)角色均有“角色期待”角色期待是指一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中角色地位其周圍的人也是總是要按照社會(huì)角色的一般模式或?qū)λ膽B(tài)度行為方式提出合乎身份的要求和寄予的期望。

三.角色的轉(zhuǎn)變：角色的轉(zhuǎn)變就是指?jìng)€(gè)體承擔(dān)并發(fā)展一種新角色過程。

護(hù)士角色的功能：護(hù)理者、決策者、計(jì)劃者、溝通者管理及協(xié)助者，促進(jìn)康復(fù)者，教育及咨詢者，代言人及保護(hù)者，研究及著作者，權(quán)威者。

第二節(jié)護(hù)理人員醫(yī)德規(guī)范

（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)力，對(duì)待病人不分民族，性別，職業(yè)地位，財(cái)產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法，不以以謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)興醫(yī)療，不泄漏病人隱私和秘密。

（六）互相學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)合作，正確處理同行同事間的關(guān)系。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，專研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

第三節(jié)：護(hù)士素質(zhì)儀表規(guī)范要求 一.思想品質(zhì) 二.技術(shù)要求 三.作風(fēng)要求 四.行為要求 五.儀表要求 六.語(yǔ)言要求

（一）思想品德：熱愛護(hù)理事業(yè)，樹立“以病人為中心的服務(wù)理念，時(shí)刻牢記救死的神圣職責(zé)。

1.有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，誠(chéng)信，務(wù)實(shí)，實(shí)事求是，出現(xiàn)差錯(cuò)事故不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)，提升慎獨(dú)精神

2.加強(qiáng)組織紀(jì)律性，個(gè)人意愿服從工作需要，嚴(yán)格要求自己做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。

3.對(duì)待病人要做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，行為規(guī)范。二.技術(shù)要求：勤學(xué)苦練，精益求精。尊重科學(xué)，一絲不茍，嚴(yán)格操作，嚴(yán)防差錯(cuò)。

1.努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，精通本專業(yè)技術(shù)，開拓進(jìn)取與時(shí)俱進(jìn)，掌握新技術(shù)新業(yè)務(wù)。

2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕任何“自選動(dòng)作” 3.技術(shù)操作熟練規(guī)范，減少病人痛苦。

4.觀察病情細(xì)致，判斷病情準(zhǔn)確，熟練掌握搶救程序及搶救器的使用。搶救時(shí)動(dòng)作嫻熟敏捷，為病人贏得搶救時(shí)間。

5.認(rèn)真執(zhí)行三查八對(duì)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生要做到，上班時(shí)精神高度集中，要忙中不亂，有條不，單獨(dú)值班思想不松懈，人多事少思想不麻痹，遇搶救病人沉著敏捷，業(yè)務(wù)不熟多請(qǐng)教不蠻干。三.作風(fēng)要求：謙虛謹(jǐn)慎，嚴(yán)肅認(rèn)真，沉著冷靜，敏捷思維。1.工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真，不開玩笑不大鬧，不在病房大聲講話，保持病房安靜。

2.同事之間互相尊重，經(jīng)常溝通不背后議論別人，有意見按組織程序反映。

3.護(hù)理病人要做到，細(xì)心、耐心、不怕臟不怕累不怕麻煩。4.上班堅(jiān)守崗位盡職盡責(zé)，不做私事，不竄崗聊天，不看小說，不玩手機(jī)。

5.在護(hù)理工作上要做到嚴(yán)、細(xì)、勤、想。嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按操作規(guī)程辦事 細(xì)：觀察病人要細(xì)致 勤：勤巡視、勤查看

想：按班后想本班工作重點(diǎn)，做到心中有數(shù)，交班前査有無(wú)遺漏的工作。

四.行為要求：公正無(wú)私，遵紀(jì)守法，愛護(hù)集體，團(tuán)結(jié)同事。1.服務(wù)主動(dòng)，熱情周到，來有迎聲，走有送聲，站立迎送。2.尊重患者權(quán)益，不暗示或索要病人財(cái)物。3.在病人面前不談工作人員之間的人和事。

4.同事之間意見有分歧時(shí)要顧全大局，求大同存小異。五.儀表要求：精神飽滿，情緒樂觀，舉止端莊，服裝整潔。1.上班時(shí)護(hù)士要精神飽滿，舉止端莊大方。

2.服裝整潔，衣帽整齊，佩戴胸卡，穿護(hù)士鞋，穿肉色襪子，不拖鞋走路。3.不配戴首飾上班

4.帶燕帽要規(guī)范，保持帽子兩翼稍外翻，頭發(fā)不過肩，前發(fā)不宜過長(zhǎng)過高，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)。

5.站有站姿，坐有坐相，行走穩(wěn)健輕盈，動(dòng)作輕巧敏捷。六.語(yǔ)言要求：談吐高雅，語(yǔ)言文明，傾聽認(rèn)真，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)適中。

1.熱情接待心入院病人，陪送病人到床房，介紹主管醫(yī)護(hù)人員，環(huán)境，作息時(shí)間，探視制度，陪住制度，安全制度，滿足病人的心理需求。

2.病人出院前主動(dòng)征求意見，做好出院指導(dǎo)，告知復(fù)診日期，提供咨詢電話。

3.核對(duì)病人姓名應(yīng)根據(jù)病人年齡，性別，職業(yè)選擇合適的稱呼，不直呼名，不叫床號(hào)。4.使用電話禮儀 各種條例

一、護(hù)理人員著裝條例

1、服裝合體，整潔干凈

2、戴帽時(shí)，帽的后片，大片在內(nèi)，兩側(cè)片在外，長(zhǎng)發(fā)不可過肩，需用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，劉海不可吹得過高。

3、護(hù)士服下擺在漆上，長(zhǎng)袖，裙擺不可露，在工作服外。

4、穿膚色長(zhǎng)襪，白色護(hù)士鞋，不得穿彩褲，響低鞋。

5、工作時(shí)間不能戴戒指，耳環(huán)，法結(jié)和化濃妝

6、衣服如有破損應(yīng)及時(shí)縫上。

7、紐扣齊全，如有脫落應(yīng)及時(shí)縫上不得黏貼。

8、護(hù)士帽均由本人清洗，保持平整。

9、以上規(guī)定全體護(hù)士遵照?qǐng)?zhí)行，護(hù)士長(zhǎng)督促檢查并與質(zhì)控掛鉤。

二、護(hù)理人員勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l例

1、護(hù)理人員上崗后，護(hù)士應(yīng)遵照醫(yī)院職工上班時(shí)間規(guī)定或是科室規(guī)定的時(shí)間上班。

2、凡屬全院性的學(xué)術(shù)活動(dòng)或會(huì)議，科護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)組織人員積極參加，對(duì)應(yīng)參加而不參加者按曠工處理，并上報(bào)醫(yī)教科。

3、按人事科有關(guān)休假，凡符合條件規(guī)定的護(hù)理人員均可享受休假，休假由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)病區(qū)工作安排情況統(tǒng)籌安排。

4、如遇特殊情況（家有急事、本人身體不適等）應(yīng)提前半天提出，護(hù)士長(zhǎng)不影響工作的前提下，可酌情安排休假。

5、凡輪值中午，夜班時(shí)不得隨意病休，如因病需要病假者，要求半天前送病假條，交護(hù)士長(zhǎng)手中，由護(hù)士長(zhǎng)安排夜班。電話請(qǐng)假一律無(wú)效。

6、各班一律不得累計(jì)時(shí)數(shù)不休，喂奶時(shí)間和產(chǎn)假不得累計(jì)存休。

三、病房工作人員守則

1、對(duì)新入院的病員介紹醫(yī)院的制度和情況，了解病人的思想和要求

2、對(duì)病員的態(tài)度要求和藹，語(yǔ)言要溫和，避免惡意性刺激對(duì)個(gè)別病員提出的不合理要求，要耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握治療原則。

3、有關(guān)病情惡化，預(yù)后不良等情況，不要告訴病員，必要時(shí)由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行解釋。

四、護(hù)士站規(guī)則

1、護(hù)士站是護(hù)士辦公的地方，其他人員不得在此逗留，以免影響工作。

2、護(hù)士站應(yīng)經(jīng)常保持整齊，清潔，安靜，嚴(yán)禁高聲談笑，不準(zhǔn)做私人事情。

3、護(hù)士站一切用物，必須放于一定位置，用后物歸原處。

4、護(hù)士站所有病例記錄，表冊(cè)除本科室人員外，非經(jīng)許可不得翻閱或借用。

5、護(hù)士站應(yīng)備有小黑板，記載有關(guān)特殊護(hù)理事項(xiàng)，以便及時(shí)提醒。

6、護(hù)士站不準(zhǔn)會(huì)客。

五、治療室規(guī)則

1、治療室病區(qū)藥物及醫(yī)療用品存放和治療前準(zhǔn)備的場(chǎng)所，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)，更不許在此逗留談笑。

2、進(jìn)入治療室要衣帽整齊戴口罩，每給一位病人治療處置前后要洗手（7步洗手法）

3、治療室內(nèi)陳設(shè)要簡(jiǎn)單整齊，治療室及冰箱內(nèi)不得存放任何私人物品。

4、治療室應(yīng)備急救藥品和器材，放置要求定點(diǎn)放置，及時(shí)補(bǔ)充，用后放回原處，以備急用。

5、毒，麻，劇，限藥品要嚴(yán)密，保管并上鎖，每日交接班清點(diǎn)并簽字。

6、高危藥品標(biāo)識(shí)要醒目，定點(diǎn)放置。

7、常備藥品不要積壓，定期檢查及時(shí)使用防止過期。

8、各班均應(yīng)保持治療室整結(jié)，每日紫外線照射消毒一次，每日進(jìn)行一次空氣培養(yǎng)，并登記簽名。

9、無(wú)菌物品與非無(wú)菌物品要分開放置，無(wú)菌物品應(yīng)注明消毒日期或有效期，按照消毒時(shí)間先后有序存放，超過一同需要新消毒后方可使用。

10、所有用過的一次性物品均按照醫(yī)療廢物有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第四節(jié) 護(hù)患關(guān)系 人際關(guān)系 護(hù)患關(guān)系的性質(zhì) 護(hù)患關(guān)系的基本類型 護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程 影響護(hù)患關(guān)系的因素

建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)新護(hù)士的要求 第三章.醫(yī)護(hù)人員服務(wù)技巧“六項(xiàng)修煉” 一.醫(yī)護(hù)人員專業(yè)形象塑造

醫(yī)護(hù)人員儀容禮儀：

（一）1.頭發(fā)的清潔保養(yǎng)和梳理修飾：擁有整潔，干凈的發(fā)型是社交禮儀中基本要求之一。2.工作時(shí)應(yīng)該注意發(fā)型的長(zhǎng)短，以免長(zhǎng)發(fā)下垂，影響對(duì)患者正常的護(hù)理，治療工作，干凈利落的發(fā)型對(duì)醫(yī)務(wù)人員甚至醫(yī)院的形象都是非常重要的。

（二）面容：眼是心靈的窗戶也是人際交往中被注視最多的部位，首先應(yīng)注意保持清潔，其次注意眼部化妝。

鼻：注意保養(yǎng)鼻腔清潔，不要隨處吸鼻子，摳鼻涕，或當(dāng)眾挖鼻孔。

嘴：無(wú)論男士還是女士均應(yīng)保持嘴唇滋潤(rùn)，不要讓嘴唇干裂起皮，給人以不良印象；不管是在工作崗位還是在社交場(chǎng)所，口臭都會(huì)讓人對(duì)你拒之千里，因此注意日?？谇恍l(wèi)生。

耳還有皮膚等都要保持干凈。

醫(yī)護(hù)人員儀表禮儀：儀表禮儀，指的是人們?cè)谝嘛椃矫鎽?yīng)遵循的禮儀，也是重要的組成部分，服裝不僅是一個(gè)人教養(yǎng)、性格、身份的象征，更包含著裝者的審美觀和價(jià)值觀。工作服是醫(yī)院的統(tǒng)一服裝，醫(yī)務(wù)人員上班時(shí)儀表禮儀的基本要求是工作服合體、整潔。二.看的技巧 學(xué)會(huì)“察言觀色” 學(xué)會(huì)用目光接觸患者 與不同類型的患者打交道 三.聽的技巧

有效傾聽：1.準(zhǔn)備花時(shí)間去聽患者所說的話，可能的話，最好坐下來與患者交談，這樣表示護(hù)士愿意傾聽他說話。

2.若非必須，不要打斷對(duì)方的談話或不恰當(dāng)改變?cè)掝}或轉(zhuǎn)換話題，以免談話者談話思路中斷，影響深入的交流。

3.不要急于做出判斷或下結(jié)論，不評(píng)論對(duì)方的談話內(nèi)容。4.做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和反饋。不時(shí)對(duì)接受者的談話做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，給他們提供反饋信息，表明能理解他們，并幫助他們更清晰地表達(dá)自己的感受和其他內(nèi)容。5.恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)性表示。6.使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句。7.控制自己的情感。聽清事實(shí) 聽出關(guān)聯(lián) 聽出感覺 聽懂需求 電話禮儀 四.笑的技巧 陽(yáng)光心態(tài) 表情及微笑的訓(xùn)練 做患者喜歡的醫(yī)護(hù)人員 五.說的技巧 如何贊美患者 如何回應(yīng)患者 如何與患者打招呼

良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶 六.動(dòng)的技巧 手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練 真誠(chéng)的接待 親切的目送患者

站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練 招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品 第四章：醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)之工作流程

1.按照醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 3.熱情接待，耐心解答 4.積極做好健康知識(shí)宣傳員 二.急診護(hù)理工作禮儀 1.充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 2.積極、主動(dòng)、有效的配合診治和搶救 3.妥善處理好與家屬的關(guān)系 4.急不失禮忙中守節(jié)

三.婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理 3.溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言 四.兒科病房護(hù)理工作禮儀 1.護(hù)理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心里特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 3.注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

新護(hù)士崗前禮儀培訓(xùn)的重要性

第三篇：農(nóng)信社培訓(xùn)

2012安徽農(nóng)信社培訓(xùn)(附照片)

2012年農(nóng)信社新入職員工培訓(xùn)，又中國(guó)政通教育培訓(xùn)的老師全程負(fù)責(zé)，給我我們深刻的印象，我喜歡安徽農(nóng)信社的工作，我也喜歡這里的老師，他們的專業(yè)負(fù)責(zé)人，我終生難忘。

這期大學(xué)生是從一千名人員里精挑細(xì)選出來的，比例是13：1，他們的綜合素質(zhì)非常高。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，沒有一位接聽電話，沒有一位來回走動(dòng)，大家都很投入地參與到培訓(xùn)中來。經(jīng)常出現(xiàn)舉手回答問題的人太多，我一時(shí)抉擇不下到底讓誰(shuí)來回答問題的苦惱。

在培訓(xùn)結(jié)束后，他們利用晚上的時(shí)間還搞了個(gè)聯(lián)歡晚會(huì)。晚會(huì)內(nèi)容非常精彩，這里真是人杰地靈，下面是照片和大家分享。

這是第一個(gè)節(jié)目〈感恩的心〉他們?cè)诟兄x宣城農(nóng)信社給大家這樣一個(gè)難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)

一位美女在跳〈肚皮舞〉專業(yè)程度可以和我的教練相PK

〈踩氣球〉游戲，大家在兩人一組瘋狂踩、踩、踩

這位男孩子在唱一首老歌，女孩子們爭(zhēng)先恐后地前去送花

看著他們一張張燦爛的笑臉，我真是終生難忘。

大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作很重要，通過了這次培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)了很多朋友，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，給農(nóng)信社注入了新鮮血液，農(nóng)信社的未來就在他們的手中，不出三年，很多農(nóng)信社的主任將在他們這里誕生！他們是青春的、他們是單純的、他們是充滿活力的、他們是陽(yáng)光的！用晚會(huì)的最后一句歌名做總結(jié)，他們〈明天會(huì)更好〉！注：中國(guó)政通教育誕生于1999年5月28日，2001年開始公務(wù)員考試考前培訓(xùn)輔導(dǎo)和公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部輔導(dǎo)。12年來，政通教育已由一家單純性的家教輔導(dǎo)，發(fā)展為教育和政府政策咨詢?yōu)橐惑w的的戰(zhàn)略性的教育集團(tuán)。政通教育集公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員、村干部，招教考試，招警考試，選調(diào)生，村官，公選，企事業(yè)單位招聘，銀行招聘等公職人員錄用考試考前培訓(xùn)的教學(xué)研究為一體的教育集團(tuán)。

政通教育已在北京、安徽、陜西、山東、浙江、江蘇、湖南、遼寧、吉林、黑龍江、上海、廣東、天津、四川、山西、福建、云南、河北、重慶、江西、湖北、河南、內(nèi)蒙古、廣西、貴州、海南、新疆、甘肅等29個(gè)省市擁有106家機(jī)構(gòu)，成為國(guó)內(nèi)公職類輔導(dǎo)、圖書發(fā)行中規(guī)模最大、覆蓋面最廣、師資團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)、教學(xué)質(zhì)量最優(yōu)、信譽(yù)最好的機(jī)構(gòu)，為眾多考生實(shí)現(xiàn)公職夢(mèng)想提供了強(qiáng)大的智力支持與服務(wù)保障。

第四篇：崗前培訓(xùn)

新員工入職崗前培訓(xùn)流程

對(duì)于新聘人員的崗前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為三個(gè)階段。1.公司行政部門的培訓(xùn)； 2.直屬部門的培訓(xùn)； 3.實(shí)地業(yè)務(wù)訓(xùn)練；

一、行政部短期培訓(xùn)：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的；同時(shí)幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色；

其主要培訓(xùn)內(nèi)容為公司內(nèi)部管理制度的學(xué)習(xí)，企業(yè)簡(jiǎn)介（業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù)）；企業(yè)文化（愿景、使命、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則）；規(guī)章制度（人力資源管理制度、信息保密）；工作管理、職業(yè)心態(tài)等周期大約為半天。

1、公司文化介紹公司簡(jiǎn)介概況以及目標(biāo)、政策、經(jīng)營(yíng)方針；

2、公司組織機(jī)構(gòu)部門職能介紹，參觀公司的各部門及其本人未來的工作崗位環(huán)境；

3、公司各項(xiàng)管理制度的培訓(xùn)；

4、公司產(chǎn)品體系介紹；

5、公司學(xué)習(xí)資料提供，工位安排，電腦提供；

6、與入職部門經(jīng)理交接。

二、直屬部門培訓(xùn)：以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向，可采用一對(duì)一“導(dǎo)師制”的形式，關(guān)注新員工工作流程、崗位職責(zé)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的輔導(dǎo)；

1、直屬部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品體系培訓(xùn)，其中包括產(chǎn)品的性能、價(jià)格、技術(shù)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須是新進(jìn)人員的未來主管。（培訓(xùn)周期半天）

2、新員工入職后第二天由部門經(jīng)理指定一名專人指導(dǎo)新員工日后的學(xué)習(xí)，其中學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：賬務(wù)、報(bào)表、工資、固定資產(chǎn)等模塊。新員工入職后人數(shù)如果比較集中，由實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理指定一名技術(shù)人員為新員工一周內(nèi)分別講解賬務(wù)、報(bào)表、工資、固定資產(chǎn)等軟件模塊。

3、新人入職第2周，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司內(nèi)網(wǎng)用法，指定專人講授營(yíng)銷技巧、從事未來工作的技能及從事工作的方法、業(yè)務(wù)知識(shí)，其中業(yè)務(wù)方面根據(jù)部門的不同分為企業(yè)、政府、行業(yè)以及時(shí)間運(yùn)籌和時(shí)間管理。

4、新人入職第3周，溫習(xí)以上培訓(xùn)的內(nèi)容，業(yè)務(wù)知識(shí)，并由部門經(jīng)理安排每天的日常工作及可能的臨時(shí)性業(yè)務(wù)，并由人事部安排對(duì)新人進(jìn)行試講。

三、實(shí)地業(yè)務(wù)訓(xùn)練

新人入職4周進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，實(shí)地培訓(xùn)由部門經(jīng)理指派一位專業(yè)骨干人員負(fù)責(zé)實(shí)地培訓(xùn)，在上項(xiàng)目（談客戶）的同時(shí)讓新人熟悉業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)談判技巧、嘗試從事即將開展的工作。指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助

其完成工作，并隨時(shí)指出注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)的地方。指導(dǎo)者對(duì)受培訓(xùn)人員的工作負(fù)完全責(zé)任。注：

1、新員工進(jìn)入試用期，銷售部門由直屬部門經(jīng)理安排指定的業(yè)務(wù)人員帶領(lǐng)新員工熟悉業(yè)務(wù)流程，實(shí)施服務(wù)部由直屬部門經(jīng)理安排技術(shù)人員帶領(lǐng)新員工上項(xiàng)目，試用期周期根據(jù)試用期間新員工個(gè)人綜合素質(zhì)評(píng)定，試用期為1-3個(gè)月，進(jìn)入試用期后由行政部開始做考勤記錄（錄指紋）；

2、試用期綜合考核通過后，新員工正式轉(zhuǎn)正。

第五篇：崗前培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)

目的：通過崗前培訓(xùn)，使口腔醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，各類助理人員達(dá)到口腔醫(yī)院開業(yè)和正常工作需要。

內(nèi)容：

1、員工思想素質(zhì)教育（因醫(yī)務(wù)人員、助理人員來源不同）,符合非國(guó)有企

業(yè)營(yíng)利性醫(yī)院的思想轉(zhuǎn)變要求（對(duì)患者、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事心態(tài)、方法）。

2、服務(wù)禮儀。

3、工作流程的建立。

4、醫(yī)患溝通技巧；

5、醫(yī)院營(yíng)銷方法和策略。

6、醫(yī)院服務(wù)檔次，品味提升方法和注意事項(xiàng)。

7、因此次培訓(xùn)需讓原眾象牙科診所全體員工亦參加，故一些未考慮到內(nèi)容需肖揚(yáng)老師你加入。

8、幫助原眾象牙科考慮到優(yōu)化提升工作流程等方面。

要求：培訓(xùn)的員工成為精神面貌積極，禮儀標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，懂得和上下級(jí)同事正確相處，工作和諧的員工團(tuán)隊(duì)。

廣元口腔醫(yī)院簡(jiǎn)介：

四川省廣元口腔醫(yī)院是一家二級(jí)口腔專科醫(yī)院，擬設(shè)口腔種植中心，口腔正畸科，口腔頜面外科（含病房.手術(shù)室），牙周病科，牙體牙髓病科，口氣清新科，兒童牙病科，消毒供應(yīng)科，信息病案科，檢驗(yàn)科，藥房等科室。本醫(yī)院是一家具有完善的醫(yī)療設(shè)備和優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境，專注于臨床醫(yī)療，臨床研究，預(yù)防保健和人才培養(yǎng)，符合未來發(fā)展的現(xiàn)代化口腔專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

眾象牙科簡(jiǎn)介：

廣元市眾象牙科三處門診分別位于風(fēng)景優(yōu)美、交通便利的利州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)鄭州路，和經(jīng)濟(jì)中心的老城區(qū)小西街.以及利州東路的東壩門診,是廣元市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在患者中享有極高的聲譽(yù)。

眾象牙科現(xiàn)有醫(yī)護(hù)人員三十余人，就診環(huán)境舒適，臨床工作分區(qū)合理。擁有高檔綜合治療臺(tái)二十余臺(tái)，曲面全景X光機(jī),牙科X光機(jī)、德國(guó)卡瓦種植機(jī),高檔滅菌器等設(shè)備，并嚴(yán)格實(shí)行“一人一機(jī)”，充分注重醫(yī)患防護(hù)。