第一篇：文麗麗觀后感doc

“山西省中小學(xué)教師電子白板教學(xué)應(yīng)用技能大賽”優(yōu)秀

課展示網(wǎng)絡(luò)直播觀后感

銅礦峪學(xué)校文麗麗

5月8日早8：30這個時間在學(xué)校的統(tǒng)一安排下，我們觀看了“首屆山西省中小學(xué)教師電子白板教學(xué)應(yīng)用技能大賽”優(yōu)秀課展示網(wǎng)絡(luò)直播，看完后更加使我明白了電子白板的使用方法。

石磊、司銀娣老師利用交互白板可以巧妙地構(gòu)思課堂，靈活地創(chuàng)新課堂教學(xué)，解決了PowerPoint、Flash或Author ware等課件中難以實現(xiàn)的交互問題，真正實現(xiàn)了教與學(xué)的互動。自由、熱情、精彩、生動的課堂氛圍，充分激發(fā)了學(xué)生的參與感，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性得到了極大的提高，充分調(diào)動了學(xué)習(xí)興趣和熱情，提高了課堂教學(xué)的質(zhì)量，以下幾點是我的小小收獲：

在課堂上，交互式白板可以更好的輔助教師和學(xué)生之間的互動，使學(xué)生注意力更加集中，活躍課堂氣氛，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。交互式電子白板在使用時非常簡單，用一只無線電子筆就可以實現(xiàn)鼠標(biāo)的功能。利用電子白板來輔助數(shù)學(xué)教學(xué)，可以省去許多傳統(tǒng)的教學(xué)工具，如粉筆、刻度尺、三角板，圓規(guī)等，司銀娣老師講的《三角形內(nèi)角和》一課時要制作的三角形道具也可以省了。因為白板模式下工具欄中的畫圖，復(fù)制，旋轉(zhuǎn)，拖動等已能很好的展示全等圖形重合的全過程。

由靜態(tài)的灌輸變?yōu)閳D文聲像并貌的動態(tài)傳播。

教師上課時，不再奔波于黑板和電腦之間，而是直接面對學(xué)生進(jìn)行交流。課堂上老師更多地關(guān)注學(xué)生們的表現(xiàn)，真正實現(xiàn)課堂上的師生互動，真正實現(xiàn)了以學(xué)生為主體的課堂結(jié)構(gòu)，讓教師角色得到較好的轉(zhuǎn)變。

在課堂上，教師也不需要大量時間精力來寫板書，減少了粉塵對師生健康的影響。如石磊老師的《找規(guī)律》這一課，利用智能筆直接書寫，使用板擦隨時修改，并可以在應(yīng)用軟件或操作界面中開啟標(biāo)注功能，對原來的文檔進(jìn)行批注，展開詳細(xì)的講解，學(xué)生上課時也會被更多的畫面圖解吸引而專心聽講，下課后可以存盤帶走資料，不必忙著記筆記。

白板還可以播放視頻，可以拍照，尤其是它的儲存功能，這些都為教師的點撥，創(chuàng)設(shè)情景提供了良好的技術(shù)支持，其視覺效果更是吸引了學(xué)生注意力，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。課堂上教師可以隨機(jī)設(shè)置問題，和學(xué)生們一起探究，一起質(zhì)疑，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的積極探索、主動建構(gòu)的能力和意識。課堂上使用電子白板能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引起注意，如拉幕、探照燈、拍照、擦除等的這些特殊效果，雖然運(yùn)用其他軟件也可以實現(xiàn)，但制作和操作都沒有電子白板方便。

電子白板還能與多種常用的教學(xué)軟件兼容，這樣我們用PowerPoint、Flash等制作的課件就能放到電子白板中修改，進(jìn)行更好的利用。

處理好教學(xué)設(shè)計和課堂實情，是教師們一直思考的問題，電子白板使用中的隨機(jī)性更好地解決了這一難題。教師在課堂上根據(jù)學(xué)生的理解程度可以隨時刪減或增加課堂內(nèi)容，而不是像傳統(tǒng)多媒體那樣要嚴(yán)格遵循備課時的順序來完成課堂教學(xué)。這樣的課堂體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位，學(xué)生會的，教師少教，或不教；學(xué)生不會的，教師多教；讓少教多學(xué)實現(xiàn)，而課堂效率提高。

總之，通過對交互式電子白板使用的觀看學(xué)習(xí)，我更加深入了解了電子白板在教學(xué)中所起到的重要的作用，也更加堅信，現(xiàn)代化的教學(xué)手段融入課堂教學(xué)，將使學(xué)生的課堂更加生動、形象，對學(xué)生形成更多的參與積極性，也會使我們得課堂變得更加豐富多彩，使課堂教學(xué)真正變成學(xué)生學(xué)習(xí)的樂園！我會更加認(rèn)真地去學(xué)習(xí)電子白板的技術(shù)。

第二篇：王文麗先進(jìn)事跡

用愛書寫人生

——王文麗同志先進(jìn)事跡 在永清縣里瀾城鎮(zhèn)閘口村，一提起王文麗這個名字，沒有一個人不挑起大拇指稱贊——她可是我們村的好媳婦，中學(xué)的好老師。20多年的教學(xué)生涯，滲透了她人生的真諦。孝敬老人，助人為樂，敬業(yè)奉獻(xiàn)更是在她身上得以彰顯。

十五年前她嫁到了閘口村。她和丈夫都是教師，工資不高，公婆種著幾畝地，生活并不富裕?？吹焦琶刻煨列量嗫嗟卦诘乩锩Γ掳嗪蟊阒鲃痈尚┑乩锏霓r(nóng)活，對于從未干過農(nóng)活的她而言，身體有些吃不消，十分疲憊。盡管如此，她年事已高、頭腦糊涂的婆奶還總是挑剔。對于老人的指責(zé)，她從未抱怨，而是將這些轉(zhuǎn)化為她做好妻、做孝媳的最大動力。

1999年到2000年對于她來說如同噩夢一般。娘家父親因病去世，侄子不幸溺死，公公身患腦中風(fēng)，生活不能自理，婆婆患有高血壓，經(jīng)常暈倒，孩子剛剛一周半，還有年近八旬的婆奶要人照料。所有的一切壓得她難以喘息，生活極度艱難。她便和丈夫決定承包幾畝耕地，每天早出晚歸地忙碌著，同時還要完成學(xué)校的教學(xué)工作。一年下來，她將辛勤勞動換來的錢，一部分還了債，一部分給老人治病，自己卻舍不得添一件新衣服。

隨著2003年教師工資問題得到解決，王文麗和丈夫省吃儉用，將破爛不堪的院子進(jìn)行了簡單的修整。生活條件得到一些改善。2004年3月，公公過逝了。臨終前，老人不能和家人用言語表達(dá)，只是用兩行淚水告別了家人。她再也控制不住自己，撲到老人身上痛哭了一場，以告老人在天之靈。

四年間她失去三位親人，只剩下婆婆和婆奶兩位老人了。為了讓兩位老人生活得更好一些，2007年的春天，她裝修了房子，屋子里頓時寬敞明亮了許多。同時又購置了幾件電器，安裝了暖氣，讓她們舒舒服服的渡過每一天。

善待自己的老人，情理之中，但對待毫不相干的人亦是如此，令人感動至深。

王文麗家西鄰，是一位年過七旬的老婆婆，無兒無女，老伴也過早去逝，孤苦伶仃。老人有什么為難事，她都義不容辭的主動去幫助，平時做了新鮮飯菜都要給老人端過去一些。閑暇之時，還不忘跟老人聊聊天，嘮嘮家常。

2003年正是“非典”盛行之時，每天在忙著給家里、學(xué)校進(jìn)行消毒的同時，王文麗還忘不了去老人家?guī)兔ο?，直到“非典”結(jié)束。

有一天晚上，瓢潑大雨，突然有人敲門，出去一看正是這位鄰居大娘。老人滿身泥水，她忙把老人扶進(jìn)屋里，問明情況。原來老人頭痛難忍，她便冒雨找來醫(yī)生，后來確診為腦中風(fēng)前兆，必須馬上輸液治療。為了讓老人安心養(yǎng)病，她將老人安排在自己家輸液，以便可以隨時照顧。老人感動地將她視為自己的親人。如今老人住進(jìn)了里瀾城敬老院，王文麗仍不忘抽出時間去看望她。

生活的壓力和無情的現(xiàn)實并沒有將王文麗壓倒，相反的，她變得更加堅強(qiáng)了。生活上是這樣，工作中更是如此。

眨眼間，王文麗在這三尺講臺已經(jīng)奮斗了20幾個春夏秋冬。這期間她有過辛酸，也有過快樂。自1997年調(diào)到里瀾城鎮(zhèn)中學(xué)任教后，她一直負(fù)責(zé)數(shù)學(xué)教學(xué)工作并擔(dān)任班主任。為了提高自身的業(yè)務(wù)水平，她多次外出參加各種專家報告會，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)方法及教育理念，武裝了自己，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。有一年，由于老師緊缺，校領(lǐng)導(dǎo)決定安排她初

一、初三不同年級的教學(xué)任

務(wù)，在緊抓畢業(yè)班教學(xué)的同時還要穩(wěn)抓初一教學(xué)。

她始終堅信“教師是人類靈魂的工程師”。

初一班里有幾名學(xué)生，對數(shù)學(xué)不感興趣，學(xué)習(xí)態(tài)度很不端正。為了轉(zhuǎn)化他們，她每天抽出一些時間，幫助他們解決思想及學(xué)習(xí)問題。久而久之，他們進(jìn)步了，成績逐漸跟了上來。

初三班里一個學(xué)生名叫邵繼東，數(shù)學(xué)基礎(chǔ)很差，他主動找到王老師讓幫其補(bǔ)課，決心考上縣一中?？吹綄W(xué)生那種充滿求知的眼神，她便抽出下班時間給他補(bǔ)課，還自己出錢為他買課外輔導(dǎo)資料，一直到中考。果然功夫不負(fù)有心人，在王老師的精心教導(dǎo)下，他順利地考上了縣一中，中考成績名列前茅。

近幾年來，學(xué)生受社會影響，上網(wǎng)成風(fēng)。有一次，她班上三個學(xué)生晚自習(xí)曠課偷偷去網(wǎng)吧上網(wǎng)，被值班老師發(fā)現(xiàn)告知了她。她并沒有責(zé)怪他們，而是向?qū)W生非常深刻地檢討了自己。學(xué)生們用內(nèi)疚而又誠摯的眼光看著她，流下了悔恨的眼淚：“老師，我們錯了，以后再也不曠課去上網(wǎng)了。一定聽您的話，好好學(xué)習(xí)?！?/p>

還有一次，一個十分調(diào)皮的學(xué)生為了逃課，竟然去衛(wèi)生院買來紅藥水和繃帶，將自己的腦袋包扎起來，假裝受傷來逃避上課，由于“演技”不佳被她看穿了。王文麗沒有在教室直接揭穿他，而是摸摸他的頭，語重心長的說：“既然不愿意在教室上課，那老師就到宿舍里幫助你學(xué)習(xí)?！痹谒奚崂锼o他講了很多身殘志堅的名人故事。學(xué)生被她的言行感動得無地自容，毅然立下誓言，好好學(xué)習(xí)，決不辜負(fù)老師的一番教誨。

“潤物細(xì)無聲”。王文麗在工作中對學(xué)生的潛移默化，使學(xué)生們畢業(yè)后對她依依不舍。很多學(xué)生畢業(yè)以后，都來找她談心，凡事都愿意跟她說說，她仍然一如既往的鼓勵學(xué)生要取得更新更大的突破。

一份耕耘，一份收獲。多年來，她家連續(xù)被鎮(zhèn)、村評為“十星級文明戶”、“五好家庭”等光榮稱號，她個人被評為“好媳婦標(biāo)兵”，2002年2月，她被縣委縣政府評為“三育人”先進(jìn)工作者；2004年9月，被市委市政府評為優(yōu)秀教師；2005年5月，她被團(tuán)市委授予新長征突擊手榮譽(yù)稱號；2008年9月，她被縣委縣政府評為模范教師，同年12月，被全縣人民推選為“感動永清”道德模范；憑著自己的勞動與付出，她更是被推選為永清縣第十五屆人民代表大會代表，就在剛剛過去的2月，她還榮獲“明珠杯”廊坊市第四屆十大孝星榮譽(yù)稱號。

面對這些榮譽(yù)，她總說：“作為女人，為人妻、為人媳、為人母、為人師，我所做的都是份內(nèi)的事，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)孝老愛親、為人師表的傳統(tǒng)美德，老老實實做人，踏踏實實做事。同時，我也希望能有更多的人加入到孝敬老人的行列中，爭做高尚公民。我想讓人人都明白：孝敬今天的老人，就是孝敬明天的自己。關(guān)愛身邊的老人要像關(guān)愛自己的孩子那樣付出誠意，才能懂得人間的真愛”。

里瀾城中學(xué) 王金越整理

2012.3

第三篇：吳文麗演講稿

點燃德育的燈

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師：

大家好！

我今天演講的題目是：《點燃德育的燈》。

在這世上，有一種最能體現(xiàn)無私意蘊(yùn)的情感叫愛心，它能清除悲傷的瓦礫，推倒絕望的斷壁，也能點燃希望的燈。做一名人民教師首先就要有一顆愛心，因為教育本身就意味著一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂，是以德育德，以行導(dǎo)行，以智啟智，以性養(yǎng)性，以情動情的過程。

我必須誠實地說，在我人生早期的規(guī)劃里，并沒有當(dāng)老師這個愿望。直到我自己當(dāng)了老師，我才知道，老師所能給的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我的想象——可以讓一部失速即將撞毀的車轉(zhuǎn)向，可以讓一顆失去希望的種子重新發(fā)芽，可以讓一個即將熄滅的小火苗重新燃起光芒。

對于學(xué)生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，師愛是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋梁。它可以引導(dǎo)學(xué)生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力，去自覺地、主動地沿著老師指出的方向邁進(jìn)。只有當(dāng)教師給予學(xué)生廣博的愛心，給予他們以親近感、信任感、期望感，學(xué)生才會對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，才能向教師敞開內(nèi)心世界，我們才能“有的放矢”，收到事半功倍的效果。因此，教師必須用自己的愛心去感化學(xué)生，做到寓理于情、情理結(jié)合，才會產(chǎn)生動情效應(yīng)，才能達(dá)到較好的德育目的。

教師做好德育工作，除了具備愛心之外，還必須要重視身教?？鬃尤眨骸捌渖碚涣疃?；其身不正，雖令不從。”這句話，肯定了教師身教的重要性，因為教師是學(xué)生心目中最崇高，最有威信的榜樣。教師的思想、信念和道德，以及態(tài)度，儀表和行為等方面，在班級管理和教育教學(xué)過程中，對學(xué)生的成長產(chǎn)生著潛移默化的積極影響和教育作用。身教這種教育方式比批評、責(zé)罵與訓(xùn)斥效果好得多，能達(dá)到無聲勝有聲的教育境界，特別是在培養(yǎng)學(xué)生非智力因素方面具有深遠(yuǎn)的影響。

春風(fēng)化雨，潤物無聲。教師的一言一行無不給學(xué)生留下深刻的印象，有的甚至影響學(xué)生一輩子。因此，教師一定要在思想政治上、道德品質(zhì)上、學(xué)識學(xué)風(fēng)上全面以身作則，自覺率先垂范，真正為人師表。只有這樣，學(xué)生才會“親其師，信其道”，進(jìn)而“樂其道”。

師德是教師最重要的素質(zhì)，是教師之靈魂。因此，作為教師應(yīng)首先“養(yǎng)德”，應(yīng)自覺地加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做有德行的教師。教師“養(yǎng)德”的關(guān)鍵，還是要堅持學(xué)習(xí)。師德不是靠講出來的，而是靠內(nèi)心世界的豐富、文化底蘊(yùn)的提升、人格素養(yǎng)的完善。師德的提升，在于文化、藝術(shù)、心理、社會等諸多精神營養(yǎng)的植入。師德不是簡單的說教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識內(nèi)涵和文化品味的體現(xiàn)！

春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。在我人生最美的歲月里從事這樣美麗的事業(yè)是一種幸福。如何將這段路程走的精彩，我心中充滿了渴望。我會帶著這樣一份心情，不斷的完善自己，提高自己！用自己靈魂的火種，點燃學(xué)生德育的航燈！

謝謝大家！

第四篇：鄧文麗工作總結(jié)

高一（下）期末工作總結(jié)

銅仁八中語文組鄧文麗

本學(xué)期，我擔(dān)任高一（4）、（8）兩班的語文教學(xué)工作，主動申請擔(dān)任高一（4）班的見習(xí)班主任。一學(xué)期以來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)互助下，我比較圓滿地完成了教學(xué)任務(wù)，思想理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高。下面就本期的工作總結(jié)如下：

一、師德方面

熱愛教學(xué)事業(yè)，自覺向身邊的優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)，從中吸取營養(yǎng)與力量，進(jìn)行自我教育，嚴(yán)格要求自己。面對全體學(xué)生，一視同仁，不歧視學(xué)生，不打罵學(xué)生，注意自己的言行，提高自己的思想認(rèn)識和覺悟程度水平，做到愛崗敬業(yè)，學(xué)而不厭，誨人不倦，為人師表。

二、教學(xué)方面

1、集體備課。

語文組每周二為集體教研活動日，大家積極參與集體備課，取長補(bǔ)短，在備知識的同時，還要備學(xué)生，本組老師們經(jīng)常交流學(xué)習(xí)，不斷提高教學(xué)水平。

2、課堂教學(xué)。

在課堂教學(xué)中，力求讓學(xué)生“感興趣”，使學(xué)生在語文學(xué)習(xí)中享受學(xué)習(xí)的樂趣，培養(yǎng)學(xué)生的語文素養(yǎng)。重視提高課堂效率環(huán)節(jié)，采取靈活多樣的教學(xué)方法，活學(xué)活用。在教學(xué)中堅持教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、訓(xùn)練為主線的原則，努力調(diào)動學(xué)生的積極性，極大地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生在愉悅中學(xué)到知識，提高能力。發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，積極性。

3、抓好作業(yè)、月考批改。將語文知識、閱讀訓(xùn)練、作文訓(xùn)練等結(jié)合。批改作業(yè)是教學(xué)工作中不可缺少的組成部分，通過批改作業(yè)可以了解學(xué)生對知識的掌握情況，對每次月考認(rèn)真總結(jié)，切實提高學(xué)生的語文素養(yǎng)。

三、教研方面

1、積極參與課題研究“國學(xué)進(jìn)校園”。組內(nèi)分工合作，自編校本教材，分為蒙學(xué)、經(jīng)、史、子、集、唐詩宋詞等，我主要負(fù)責(zé)唐詩宋詞版塊，目前校本教材內(nèi)容的篩選初步完成。

2、認(rèn)真組織學(xué)生晨讀國學(xué)經(jīng)典。給予學(xué)生指導(dǎo)講解，晨讀形式豐富多樣，通過朗讀熏陶浸染學(xué)生，目前已經(jīng)讀完蒙學(xué)部分《三字經(jīng)》《百家姓》《千字文》《弟子規(guī)》《增廣賢文》。

3、學(xué)校舉辦了一次“國學(xué)經(jīng)典誦讀”大賽。認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生朗讀，在比賽中同學(xué)們的表現(xiàn)不錯，更重要的是在誦讀中領(lǐng)悟了國學(xué)的精神與內(nèi)涵。比如朗讀《弟子規(guī)》讓學(xué)生明白了孝悌謹(jǐn)信等為人處事的道理。

四、見習(xí)班主任

主動申請擔(dān)任高一（4）班的見習(xí)班主任，向優(yōu)秀的班主任學(xué)習(xí)取經(jīng)，學(xué)習(xí)他們豐富的班級管理經(jīng)驗與先進(jìn)的管理理念，參加了銅仁市教育局舉辦的“班主任培訓(xùn)講座”，積極地配合和協(xié)調(diào)班上的工作。

五、學(xué)習(xí)充電

網(wǎng)上學(xué)習(xí)，觀看優(yōu)秀課堂實錄；實地學(xué)習(xí)，聽銅仁市名師工作室組織的優(yōu)質(zhì)課，聽本組老師的公開課。在教學(xué)實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)行教學(xué)反思，不斷提升自己的教育教學(xué)水平。

六、存在不足

自主學(xué)習(xí)、合作探究有時候流于形式，還需進(jìn)一步提高課堂有效性，另外自己有時候有惰性。

七、下期設(shè)想

1、實施學(xué)案教學(xué)，切實落實自主學(xué)習(xí)、合作探究，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體性。

2、抓好“國學(xué)進(jìn)課堂”的教學(xué)，計劃每周一節(jié)“國學(xué)經(jīng)典課”（需要學(xué)校增課才能保障實施），挑選課本教材中的經(jīng)典，以講解、誦讀、表演、觀看視頻、寫作等多種形式呈現(xiàn)。

3、撰寫班主任管理、教育教學(xué)案例與心得。

(2014年7月2日星期三 于語文組辦公室)

第五篇：事跡材料-鐘文麗

“滿天星”大姐

——贛定運(yùn)營公司信豐所四星級收費員鐘文麗事跡材料 鐘文麗，女，贛定高速運(yùn)營管理公司信豐所收費四班四星級收費員。2004年進(jìn)入公司工作，獲得過2007年公司文明服務(wù)標(biāo)兵，2008年文明服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀共青團(tuán)員,2009年收費業(yè)務(wù)標(biāo)兵、2010、2011年春運(yùn)先進(jìn)個人、2009、2010、2011年、2012年優(yōu)秀員工、2011年被評為贛州市“五一”勞動獎?wù)芦@得者及“工人創(chuàng)業(yè)先鋒”、2012年被評為贛州市“三八”紅旗手等榮譽(yù)稱號。在公司工作的9年里，無論在哪個基層所站。她始終在工作歷練自我，不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研業(yè)務(wù)理論知識，不僅練就了過硬的收費技能，更是用自己寬廣的胸懷和樸實溫柔帶動身邊的同事一同進(jìn)步，被員工親切的喚作大姐。

在平凡的崗位上有著不平凡的業(yè)績，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論知識和業(yè)務(wù)知識當(dāng)做提升覺悟，武裝頭腦的學(xué)習(xí)之源；堅持把身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做修身為人的參照之本；把日常工作當(dāng)做升華思想、磨礪品行的平臺。正是在孜孜不倦的學(xué)習(xí)中，培育了她對黨、對事業(yè)的無限忠誠，堅定了她扎根高速收費事業(yè)、立足本職、踏實工作的決心，也正是這激勵她在工作、學(xué)習(xí)的道路上永不滿足，時刻以對對工作高度負(fù)責(zé)的精神，將堅定的政治定場寓于對本職工作的無限熱愛。

窗口服務(wù)展風(fēng)采

良好的窗口形象需要每名高速收費工作員工來塑造。端正的儀

表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過往繳費人員留下了深深的印象。崗?fù)ぶ系?，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上一道靚麗的“風(fēng)景”線。工作中，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客?！澳茫瑲g迎光臨贛定高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)她內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。她始終用熱情洋溢的話語、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動著過過往的司乘人員。九年工作中，多次在收費中碰到無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動著拒繳人員，滿意離去，走時還一再地表示歉意。業(yè)務(wù)知識無保留

鐘文麗過硬的業(yè)務(wù)技能，并非與生俱來更不是一蹴而就的。從進(jìn)公司的第一天起，她就懷著“干一行、愛一行、鉆一行”的韌勁，認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握車輛通行費征收政策、法規(guī)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，牢記管理條例、規(guī)章制度和文明服務(wù)承諾內(nèi)容。自2008年至今，她，收發(fā)卡超過10萬張從未出現(xiàn)錯誤，累計收費已經(jīng)超過5000萬元。她從自身的工作方法出發(fā)，總結(jié)了“眼到、心到、手到”的“三到”工作方法。日復(fù)一日，年復(fù)一年,鐘文麗的收費工作質(zhì)量始終名列公司前茅，調(diào)入省界站工作后，收費工作各項指標(biāo)的準(zhǔn)確率更是達(dá)到100%。當(dāng)大家問她：麗姐，車流那么大，費收那么多，你是怎么做到零差錯的。她總是毫無保留地告訴大家：首先，要熟練業(yè)務(wù)流程，不簡化任何一項，并堅持好；其次是要有做好工作的想法，把工作當(dāng)成自己的家事來處理；第三是要休息好，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。多樸實的回答，這恰恰印證了這樣一句話：能把簡單的事情做好的人就是不簡單的人。也許這就是鐘文麗成功的秘訣吧。

細(xì)微之處見真情

曾有人問她：收費員的工作單調(diào)、枯燥，是封閉式的，深夜班又辛苦又困，離家又遠(yuǎn)，你是學(xué)財會的，為什么不另謀高就？不善言談的她只是笑笑。她認(rèn)為，收費工作雖然平凡，但辛苦的耕耘總會有收獲，公司蒸蒸日上的發(fā)展便是自己最大的收獲。話雖如此，收費員的工作可不輕松，它要求收費準(zhǔn)確、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，稍有疏忽出了差錯還得自己賠錢，同時，作為直接面對司乘人員的收費員，個人的一言一行、一舉一動都不再是個人行為，而是代表著整個贛州高速人的形象，自身的精神面貌如何、服務(wù)是否到位，都直接關(guān)系到公司的效益。省界所員工中傳頌著一個司機(jī)要手機(jī)號碼的故事。2010年冬天，綠通車魯Q23469進(jìn)入鐘文麗所在的車道，司機(jī)一下車登記就嘟嘟囔囔地自言自語在罵人。趁著查驗貨的過程，鐘文麗主動和司機(jī)聊了起來，原來，司機(jī)和在車上的愛人吵了一架，心情郁悶。見此情況，鐘文麗主動開導(dǎo)起司機(jī)，并當(dāng)起了和事佬。在鐘文麗的勸說下，司機(jī)向副駕駛上的妻子道了歉，兩口子很快和好了。臨走，司機(jī)還留下鐘文麗的手機(jī)號碼。司機(jī)走后，大家問鐘文麗，怎么這么愛管“閑”事，鐘文麗說到：車上就他們兩個人，一路上也只有我們是他們值得信賴的人，如果我們不去開導(dǎo)，也許就都憋著一肚子氣，對行車安全很不利。細(xì)心的她就是這樣為每一位經(jīng)過的司乘服務(wù)的。如今，吵架的夫妻已經(jīng)

和鐘文麗成為了朋友，有些司機(jī)在經(jīng)過省界站時，也會打聽打聽這位細(xì)心的收費員。

自古忠孝難兩全

工作上她是楷模、是標(biāo)兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個好媳婦、好妻子、好媽媽！身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。在鐘文麗家人的眼里，她也是一個懂事的媳婦，和藹可親的媽媽。雖然自從和丈夫結(jié)婚后，除了在家生小孩那一年和家人在家渡過團(tuán)圓年外，其他8年的春節(jié)都在崗位上度過，家人都始終支持鐘文麗做好工作。2013年春節(jié)，根據(jù)輪班安排，她剛好可以在家度過春節(jié)?？墒钱?dāng)所希望有員工留在所里支持應(yīng)對春運(yùn)大車流時，鐘文麗又是第一個站出來表示愿意留下來。班上其他單身的同事都勸她回家陪陪家人，鐘文麗反而笑著勸同事回家多陪陪父母，說：我家在贛州，更近，我老公還有車，可以來看我。這一留，又是春節(jié)20多天沒有回家。

爭先創(chuàng)優(yōu)樹形象

收費站是公路行業(yè)的窗口，收費員形象的好壞，直接影響著高速公路行業(yè)及公司的形象。身為一名入黨積極份子的她，以開展“微笑贛定”評選活動為載體，堅持在收費窗口和一線職工中創(chuàng)先爭優(yōu)，她在收費一線帶頭公開承諾、帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭文明服務(wù)，她將收好費、多收費和更好地為過往司乘人員服務(wù)作為自己的工作目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)收費政策，堅持使用文明用語和服務(wù)手勢禮，做到了文明收費、規(guī)范服務(wù)，在她的帶動下，她所在班組文明服務(wù)水平持續(xù)上升，有效

推動了單位 “窗口”形象的整體提升。

細(xì)微之處見精神

2012年，鐘文麗由于工作一貫認(rèn)真努力，業(yè)務(wù)能力十分突出，受到同事領(lǐng)導(dǎo)都一致好評，公司把她提升為副班長。公司按照國檢對收費站點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場會的要求，對收費站區(qū)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化布置，更新了部分收費設(shè)施，硬化了收費車道，對收費站安全島等全部予以維修刷新?？粗鴯湫碌氖召M設(shè)施，干凈整潔的收費廣場，作為收費副班長，鐘文麗一到閑暇時間，她就主動清潔收費區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。在監(jiān)控鏡頭下，她不是拿起抹布擦拭收費廣場設(shè)施上的塵土，就是提著掃帚清除收費車道過往車輛的遺棄物，不論是從收費亭的外面到里面，從進(jìn)口車道到出口車道，從廣場的北側(cè)到西側(cè)，經(jīng)?？吹剿β档纳碛啊Ｋ恢挂淮蔚貙Ρ景嗟娜藛T講：“看著新嶄嶄的收費亭桌面上落上灰塵，如果不過去把它擦干凈，就是覺得心里不舒服！”。她是這樣說的，也是這樣做的，她把所里的事情當(dāng)自己的事情來做，親力親為，奉獻(xiàn)并快樂著。

樂于助人經(jīng)驗毫無保留

在做好本職工作的同時，鐘文麗還主動協(xié)助班長劉金磷開展班組管理工作。鐘文麗作為一名老收費員，勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，一呆就是9年的老大姐，是全公司有名的業(yè)務(wù)“政策通”和“活字典”。性格溫和的她，待人誠懇，只要她能力所及，生活上對同事細(xì)心關(guān)照，業(yè)務(wù)上就更不用說了：對業(yè)務(wù)較弱、思想拋錨的同事“一對一”業(yè)務(wù)幫扶、正面引導(dǎo)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會上，她總結(jié)出的很多經(jīng)驗和做法，被

大家稱為工作中的榜樣、生活中的知心人。班員吳雙是一位新入公司的員工，有做好工作的強(qiáng)烈意愿，但是業(yè)務(wù)能力相對較弱，因為工作經(jīng)驗不足，經(jīng)常和司乘產(chǎn)生誤會，針對這種情況，鐘文麗主動承擔(dān)了對新員工的點對點幫扶工作。在和吳雙建立一對一幫扶關(guān)系后，鐘文麗經(jīng)常和吳雙聊天，模擬一些爭議情形，教她更好的處理方法。在大家的努力下，吳雙不僅和司乘的誤會減少了，業(yè)務(wù)質(zhì)量也在穩(wěn)步提高。

當(dāng)滿天星花蕾盛開時，有如繁星點點，滿掛天邊，將花圃中的其他花朵襯托得超凡脫俗。鐘文麗就是信豐站花圃里的滿天星，在收費員這個平凡崗位上，她像滿天星一樣樸實無華地去幫助身邊每一位司乘同事，不圖回報，不謀私利，帶動他們展示自我，提高自我。人們常說，平凡孕育偉大，偉大卻又很平凡，也許3000多個日日夜夜的堅持做好本職，無私助人就是對做好平凡事的鐘文麗的最好詮釋。