第一篇：電子政務(wù)復(fù)習(xí)題

《電子政務(wù)》復(fù)習(xí)提綱

1、單選題（10*1分）多選題（10*2分）填空題（10*1分）

2、名詞解釋（4*4分）問答題（3*8分）論述分析題（2*10分）20%

P3電子政務(wù)的概念

P7電子政務(wù)的基本模式（內(nèi)容）及其應(yīng)用

區(qū)分幾組概念：

1）“電子政務(wù)”與“電子政府”

2）傳統(tǒng)政府與電子政府（電子政務(wù)）

3）辦公自動化（簡稱OA）與電子政務(wù)

4）政府上網(wǎng)與電子政務(wù)

P5）電子政務(wù)（E-gov）與電子商務(wù)（E-business）

電子政務(wù)產(chǎn)生的背景：技術(shù)背景、政治背景

電子政務(wù)產(chǎn)生的影響：對政府本身的影響，對社會的影響

P14我國電子政務(wù)的發(fā)展階段（4階段）：

P40

1）GOA

2)專業(yè)領(lǐng)域信息化：“三金工程”：即

金橋：屬于信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是中國信息高速公路的主體 金關(guān)：有效打擊了海關(guān)外貿(mào)領(lǐng)域中違法犯罪活動 金卡：

3）政府上網(wǎng)工程階段：1999年(政府上網(wǎng)工程標(biāo)志著我國政府真正開始了基于因特網(wǎng)的電子政務(wù)活動。)

4）全面建設(shè)和理性發(fā)展電子政務(wù)階段

2006年1月1日，中華人民共和國中央人民政府網(wǎng)站（）正式開通。我國電子政務(wù)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀

我國電子政務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗和問題

電子政務(wù)建設(shè)的法理依據(jù)

法制化：《中華人民共和國政府信息公開條例》從2008年5月1日起正式施行。

改革。

電子政務(wù)建設(shè)的基本原則

電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案要注意的幾個關(guān)鍵問題

P66電子政務(wù)項目原則上包括以下3個審批環(huán)節(jié)：項目建議書、可行性研究報告、初步設(shè)計方案和投資概算報告

P69電子政務(wù)項目建設(shè)的管理程序：立項之后進(jìn)行招投標(biāo)階段

P69電子政務(wù)項目建設(shè)不以追求商業(yè)利潤為目標(biāo)

P169政府辦公自動化系統(tǒng)的定義

P170政府辦公自動化系統(tǒng)的層次類型：政府辦公自動化系統(tǒng)的層次類型有：事務(wù)處理型、信息管理型、決策支持型。

P169-170電子政務(wù)（E-gov）與辦公自動化(OA)系統(tǒng)的比較

P171政府OA系統(tǒng)的軟件有3種類別：基本軟件、OA公用軟件、OA應(yīng)用軟件

P173政府辦公自動化（OA）系統(tǒng)的功能

P174工作流程的概念

P175政府辦公自動化系統(tǒng)的意義

P191我國政府OA系統(tǒng)的發(fā)展歷程（我國第三代辦公自動化系統(tǒng)的核心是知識管理）P192我國的政府辦公自動化系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

P192知識管理的概念，政府機構(gòu)如何進(jìn)行知識管理

注意: 電子化不等于網(wǎng)絡(luò)化

P202公共服務(wù)的特點

P203政府公共服務(wù)電子化的概念和內(nèi)涵

政府電子化公共服務(wù)的特點（比較傳統(tǒng)公共服務(wù)與電子化公共服務(wù)）可出選擇題

P206 在一定意義上，沒有公共服務(wù)就沒有電子政務(wù)，電子政務(wù)本質(zhì)就是電子化的公共服務(wù) P206實施政府電子化公共服務(wù)的意義

政府電子化公共服務(wù)的分類：

P209行政職能的概念

P211行政許可的概念

P212電子化公共服務(wù)系統(tǒng)(公眾服務(wù)系統(tǒng))的概念

公眾服務(wù)系統(tǒng)的重要窗口——政府門戶網(wǎng)站

P217電子采購的概念（采購方可以是企業(yè)或者政府）

國外電子化公共服務(wù)的發(fā)展趨勢

P220增加電子化公共服務(wù)的廣度和深度：

P220 數(shù)字鴻溝的概念

P223 信息資源是電子化公共服務(wù)所需資源的核心資源

我國電子政務(wù)公共服務(wù)存在的問題

積極促進(jìn)我國電子化公共服務(wù)的發(fā)展

P230政府信息資源的概念

P231政府信息資源的特征

現(xiàn)代社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源：物質(zhì)、能量、信息。

P233我國政府信息資源開發(fā)利用的近期目標(biāo)是：主要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息交換規(guī)范化、信息公開制度化。

P236政府信息資源管理的概念

P236“信息資源管理”（IRM）與“信息資源開發(fā)利用”的聯(lián)系和區(qū)別

P238政府信息資源管理的意義

P238實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，就是實現(xiàn)由“監(jiān)管型”政府向“服務(wù)型”政府的轉(zhuǎn)變。P238當(dāng)前政府信息資源管理的重點——政府信息資源的整合與共享

P239

P246電子政務(wù)信息資源管理系統(tǒng)包括下三大模塊：電子信息資源庫管理子系統(tǒng)、辦公業(yè)務(wù)資源管理子系統(tǒng)、公眾信息服務(wù)子系統(tǒng)

政府信息資源管理系統(tǒng)的解決方案——“一站式”電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)平臺

P248“一站式”服務(wù)的概念

電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)

P254DSS有兩大類：模型驅(qū)動 數(shù)據(jù)驅(qū)動

P255DSS由三大模塊組成：數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)、交互子系統(tǒng)。

第二篇：電子政務(wù)復(fù)習(xí)題

電子政務(wù)復(fù)習(xí)題

一、名詞解釋

1、辦公自動化：是指利用現(xiàn)代化辦公設(shè)備、計算機技術(shù)和通信技術(shù)老代替辦公人員的手工作業(yè)。

2、城市政府治理：是指城市政府管理的過程，包括政治權(quán)威的規(guī)范基礎(chǔ)、處理政治事務(wù)的方式和對公共資源的管理，并且特別關(guān)注在一個限定的領(lǐng)域內(nèi)維持社會秩序所需要的政治權(quán)威的作用和對行政權(quán)力的運用。

3、電子政府：是指政府有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過不同的信息基礎(chǔ)設(shè)施，在適當(dāng)?shù)臅r間和地點，以適當(dāng)?shù)姆绞綄φ?、企業(yè)、社會團(tuán)體和公眾提供信息服務(wù)。

4、電子政務(wù)：是政府機構(gòu)運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，將其內(nèi)外部的管理和服務(wù)職能進(jìn)行無縫集成，在政府機構(gòu)精簡、工作流程優(yōu)化、政府資源整合、政府部門重組之后，通過政府網(wǎng)站將大量頻繁的行政管理和日常食物按設(shè)定的程序在網(wǎng)上實施，打破時間、空間以及部門分割的制約，全方位地為社會以及自身提供一體化的規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、透明、符合國際慣例的管理和服務(wù)。

5、電子政務(wù)系統(tǒng)：是面向政府機構(gòu)的流程優(yōu)化和服務(wù)擴(kuò)展的基于Internet技術(shù)的綜合信息系統(tǒng)。

6、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃：是將政府的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化為電子政務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略和基本技術(shù)實現(xiàn)方式的過程。

7、電子政務(wù)體系：基于萬維網(wǎng)(INTERNET)技術(shù)實現(xiàn)的運做架構(gòu)，架構(gòu)包含所需的“軟件”（應(yīng)用軟件，組織結(jié)構(gòu)）和“硬件”（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備）。

8、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺：僅從字面而言，就是指政務(wù)外網(wǎng)及相應(yīng)的硬軟件設(shè)備。但人們現(xiàn)在實際上已把它指為是除了各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)之外的所有設(shè)備，它可用來開發(fā)、運行各種政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。一般包含網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備，系統(tǒng)軟件等。

9、電子政務(wù)績效評估：是指運用全面、科學(xué)的考核方法、量化指標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)，對電子政務(wù)的建設(shè)、運行和管理全過程及其完成結(jié)果進(jìn)行綜合性的評估，以促進(jìn)電子政務(wù)管理水平和應(yīng)用績效的提高。

10、決策支持系統(tǒng)：是一個有多種功能協(xié)調(diào)配合而構(gòu)成的、以支持整個決策過程為目標(biāo)的集成系統(tǒng)。它由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)構(gòu)成。

11、金保工程：由勞動和社會保障部全面啟動的，利用先進(jìn)信息技術(shù)手段，支持公共服務(wù)、基金監(jiān)管和決策支持等核心應(yīng)用，覆蓋全國的電子政務(wù)工程。

12、G to B：就是政府企對業(yè)的服務(wù)模式，是指政府與企業(yè)、商務(wù)機構(gòu)間的，以政府輸出服務(wù)為核心內(nèi)容的電子政務(wù)應(yīng)用模式。

13、G TO C:是指政府通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。

14、公共服務(wù)：為社會公眾提供的不以盈利為首要目的服務(wù)。

15、國家信息化：就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)及國防及社會生活各個方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、利用信息資源，加速國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的進(jìn)程。

16、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(PKI)：是一個用非對稱密碼算法原理和技術(shù)來實現(xiàn)并提供安全服務(wù)的、具有通用性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。

17、互聯(lián)互通：不同網(wǎng)絡(luò)、不同信息系統(tǒng)之間的連接，并且特指政府部門之間要連成一個有機體，使得市民、企業(yè)、政府工作人員能從一個終端進(jìn)入，用一個口令就能訪問到他能訪問的一切資源。

18、行業(yè)信息化：是指在開放的網(wǎng)絡(luò)平臺上，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)范，實現(xiàn)某一行業(yè)企業(yè)內(nèi)部和外部生產(chǎn)經(jīng)營活動的電子化，是企業(yè)信息化的擴(kuò)展和延伸。

19、邏輯隔離：同一套物理設(shè)備，但利用軟件的方法實現(xiàn)互相隔離。一般持有特別的權(quán)限就可實現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的信息交換。最典型的邏輯隔離技術(shù)有防火墻、虛擬子網(wǎng)。

20、鏈接：兩個網(wǎng)絡(luò)、兩個系統(tǒng)之間用物理設(shè)備、信息訪問命令所實現(xiàn)的信息通路。

21、企業(yè)信息化：企業(yè)利用信息技術(shù)手段和先進(jìn)的管理理念對整個運作過程進(jìn)行全方位的管理。

22、容災(zāi)備份：為了應(yīng)對地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖組織所造成的對信息系統(tǒng)的破壞：信息丟失、設(shè)備故障停運等，而設(shè)立的、遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理監(jiān)控中心的一套備用設(shè)備。

23、商務(wù)智能：是能夠幫助企業(yè)對自身業(yè)務(wù)經(jīng)營作出明智決定的工具。

24、數(shù)字鴻溝：又稱信息鴻溝，是指當(dāng)代信息技術(shù)領(lǐng)域中存在的差距現(xiàn)象。

25、數(shù)據(jù)挖掘：（Data Mining）就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

26、數(shù)據(jù)交換中心：在電子政務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)交換雖然是分布、對等的，但整個系統(tǒng)仍然有一個監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)交換模型的定義，建立信息交換和網(wǎng)內(nèi)共享信息資源開發(fā)利用與管理制度。

27、網(wǎng)絡(luò)管理中心：對網(wǎng)絡(luò)的各種設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、管理、維護(hù)的一個組織或一個機構(gòu)，負(fù)責(zé)全網(wǎng)的IP地址分配、域名管理、路由策略制定。

28、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施：網(wǎng)絡(luò)光纜、路由器、交換器、網(wǎng)卡、機房等。

29、物理隔離：指兩個系統(tǒng)之間沒有任何的直接物理連接通路。在網(wǎng)絡(luò)中指從光纜、設(shè)備、計算機都自成一套獨立的系統(tǒng)。

30、信息化：是指信息在收集、加工、傳遞、積累、利用的過程中整體上作為一種資源的質(zhì)和量，比其他資源的作用相對增大，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)生活形態(tài)的變化、社會結(jié)構(gòu)的變動、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動。

31、信息隱藏技術(shù)：是利用多媒體信息本身存在的冗余性和人的感官對一些信息的掩藏效應(yīng)而形成的技術(shù)。

32、信息資源數(shù)據(jù)庫：在網(wǎng)上一切信息的統(tǒng)稱，一般包括文件數(shù)據(jù)庫、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、XML數(shù)據(jù)庫等。

33、信息安全基礎(chǔ)設(shè)施：信息安全基礎(chǔ)設(shè)施在隨IT技術(shù)的發(fā)展而增加一般指防火墻、加密機、防病毒設(shè)備（硬軟件）、防電磁干擾的屛蔽設(shè)備、入侵檢測設(shè)備容災(zāi)備份設(shè)備等，用于防止未經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問或惡意的系統(tǒng)攻擊。

34、信息交換：這里特指電子政務(wù)中的信息交換，是指政府部門之間信息系統(tǒng)間的協(xié)同工作所進(jìn)行的信息交換。這種信息交換要求解決異構(gòu)系統(tǒng)的信息交換，并且是安全的、有權(quán)限區(qū)別的信息的自動交換。

35、信任服務(wù)體系：電子政務(wù)系統(tǒng)必須為市民、企業(yè)、政府工作人員提供可信賴的服務(wù)，這涉及到安全、管理措施、設(shè)備所構(gòu)成的一套完整的體系。

36、信息資源管理：是分配和監(jiān)控系統(tǒng)資源的使用狀態(tài)，有效地對這些不同的信息資源進(jìn)行管理，提高政府機關(guān)資源的利用率，降低資源消耗，節(jié)約行政成本。

37、行政合同：是指行政主體為實現(xiàn)行政目的，與行政相對人之間基于相反方向的意思一致而締造的契約。

38、狹義的數(shù)字治理：狹義的理解：數(shù)字治理就是指在政府與市民社會、政府與企業(yè)為代表的經(jīng)濟(jì)社會的互動和政府內(nèi)部的運行中運用信息技術(shù)，易化政府行政，簡化公共事務(wù)的處理程序，并提高其民主化程度的治理模式。

39、香港模式：是香港特別行政區(qū)制定的電子政務(wù)實施的策略模式。它以網(wǎng)絡(luò)的增值過程為中心，以更高質(zhì)、優(yōu)效的全新政府模式為目標(biāo)。

40、業(yè)務(wù)重組：就是按照政府組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和定位，對政府的所有具體職能進(jìn)行重新梳理和劃分，其本質(zhì)是政府權(quán)能的重新配置和政府權(quán)能實現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變。

41、知識管理：是以知識為核心的管理，是一種對知識的組織和再組織，在大量的信息中進(jìn)行知識挖掘，以及對人的顯性和隱性知識進(jìn)行管理。

42、專用網(wǎng)絡(luò)平臺：一般指用于專門業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，如稅務(wù)、財政、銀行專用網(wǎng)絡(luò)平臺等。

43、政府再造：是指涉及任何有關(guān)文化、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、程序運作等層面有意識有目的的變革重組重構(gòu)、改革與創(chuàng)新。

44、政府創(chuàng)新：就是管理者利用新思維、新技術(shù)、新方法，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合方式，包括新的組織結(jié)構(gòu)、工作流程和行為方式，促進(jìn)政府管理系統(tǒng)綜合效益的不斷提高，以適應(yīng)新環(huán)境的變化和新現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。

45、政府關(guān)系管理: 是指電子政務(wù)以用戶為中心，通過拓展政府與其政府與公眾的溝通渠道和溝通方式，為其他政府部門、企業(yè)和公眾提供個性化的服務(wù)，改善政府在企業(yè)和公眾心目中的形象。

46、政府資源規(guī)劃：政府資源規(guī)劃：就是通過信息技術(shù)等手段，實現(xiàn)政府內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，使得政府業(yè)務(wù)流程無縫平滑的銜接，從而提高政府的辦事效率、提高管理和服務(wù)能力，降低政府運行的財政負(fù)擔(dān)。

47、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)：按最近國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會的劃分，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)為各付省級以上的政府機構(gòu)內(nèi)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)，而且這種網(wǎng)同其它網(wǎng)是物理隔離的。

48、政務(wù)外網(wǎng)：政府部門之間由于協(xié)同辦公的需要而建立的專用網(wǎng)絡(luò)，它同政府內(nèi)網(wǎng)物理隔離，同INTERNET網(wǎng)邏輯隔離。它同其它網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離。使得公民、企業(yè)可通過這些網(wǎng)進(jìn)入政府外網(wǎng)辦理各種手續(xù)、證書、執(zhí)照等，享受到政府所提供的各種服務(wù)。

49、政府內(nèi)門戶：它是政府各部門進(jìn)行協(xié)同辦公的窗口。它封裝有政府部門之間辦公的各項功能。是政府部門的所有職員進(jìn)行辦公的平臺，只有持有政府公務(wù)員身份口令的人員，在進(jìn)行了身份認(rèn)證后才能進(jìn)入的門戶網(wǎng)站。

50、政府績效：就是指政府在社會經(jīng)濟(jì)管理活動中的結(jié)果、效益及其管理工作效率、效能，是政府在行使其功能、實現(xiàn)其意志過程中體現(xiàn)的管理能力。運用“績效”概念衡量政府活動的效果，不單指政績層面的概念，還包括政府成本、政府效率、政治穩(wěn)定、社會進(jìn)步、發(fā)展預(yù)期等含義在內(nèi)。

51、政務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)：一般是指在政府公眾門戶上設(shè)立的、引導(dǎo)各類人員方便、快速使用政務(wù)各項功能的指導(dǎo)工具系統(tǒng)。它可以是一個說明書，或一個可視化的圖形引導(dǎo)說明系統(tǒng)。

52、政府公共服務(wù)電子化：也叫做政府電子化服務(wù)，電子化的政府服務(wù)等，是指政府通過現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供公共服務(wù)。

53、政務(wù)信息資源：是一種重要的國家資源，它向公眾提供政府、社會和經(jīng)濟(jì)的過去、現(xiàn)在與將來的情況，是保證政府高效地進(jìn)行工作的一種手段，是政府進(jìn)行日常管理的基本工具。

54、政務(wù)信息資源規(guī)劃：是指對政府部門信息的采集、處理、傳輸和使用的全面規(guī)劃。

55、政府信息資源公開：是指政府部門通過多種方式公開其政務(wù)活動，公開有利于公民實現(xiàn)其權(quán)利的信息資源，允許用戶通過查詢、閱覽、復(fù)制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式，依法利用各級政府部門所控制的信息。

56、政務(wù)信息定位服務(wù)(GILS)：是一種支持公眾搜尋、獲取和使用政府公開信息資源的分布式信息資源及利用體系。

57、政務(wù)智能：（Government Intelligence）是作為一種將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、信息轉(zhuǎn)變成知識的工具而產(chǎn)生的，是指政府機關(guān)用來對各種政務(wù)資料進(jìn)行定量分析的技術(shù)策略、過程和工具，其核心使命是幫助政府管理者做出及時、正確、可行和有效的決定，從而改善政府運行效率，提高管理決策質(zhì)量。

58、政府流程再造：即GPR，是指在一定的政治環(huán)境下，對政務(wù)流程進(jìn)行審視和在思考，通過對原有的流程進(jìn)行清理、簡化和整合，以實現(xiàn)政務(wù)作業(yè)流程的科學(xué)化和高效化，即通過流程優(yōu)化設(shè)計，使政府能更好的為公眾服務(wù)。

59、政府信息公開：指各級政府及其工作部門、派出機構(gòu)以及其他依法行使行政職權(quán)的組織，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序、形式和時限，將本機關(guān)、本單位辦理政務(wù)和社會事務(wù)活動事項，利用信息載體予以公開，允許用戶通過查詢、閱覽、復(fù)制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式，依法利用其所控制的信息，并接受公民、法人和其他組織參與民主管理和監(jiān)督的這樣一種制度。

二、單選：

1、按照信息的主題特征來組織排列信息的方法，叫做(主題組織法)。

2、（安全性）是電子政務(wù)系統(tǒng)的核心問題之一，主要是由于政府的某些工作領(lǐng)域?qū)Τ霈F(xiàn)差錯的允許度很低；出現(xiàn)差錯影響面大。

3、（標(biāo)準(zhǔn)管理）是電子政務(wù)統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)方式，電子政務(wù)的本質(zhì)是實施政府信息資源的共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

4、標(biāo)準(zhǔn)先行、（制度保障）是發(fā)達(dá)國家開展電子政務(wù)的經(jīng)驗，也是我國政府推進(jìn)公共服務(wù)電子化的發(fā)必由之路。

5、必須使電子政務(wù)的運作符合信息時代政府管理的客觀規(guī)律，要尊重科學(xué)，特別要注意在科學(xué)管理規(guī)律的同時，認(rèn)真遵從特定的技術(shù)規(guī)律，這是電子政務(wù)運營中需要樹立的(科學(xué)理念)。

6、保障電子政務(wù)的安全首先是保障（政務(wù)信息的安全）信息安全在一定程度上決定電子政務(wù)的生存，因為信息安全是保證電子政務(wù)正常運行和政府信息服務(wù)的先決條件。

7、CSCW的關(guān)鍵是：（協(xié)調(diào)）

8、從國際國內(nèi)普遍情況來看，（政府）是社會信息資源的最大擁有者。

9、從電子政務(wù)的服務(wù)對象角度看，電子政務(wù)系統(tǒng)中，政府與工商組織之間的行政辦公系統(tǒng)可簡單記為（G2B）。

10、從電子政務(wù)的服務(wù)對象角度看，在電子政務(wù)系統(tǒng)中，政府與公務(wù)員之間的行政辦公系統(tǒng)可簡單記為（G2E）。

11、德國電子政務(wù)的技術(shù)核心是：（柏林-波恩信息協(xié)會）。

12、(動態(tài)性信息)是指事物的發(fā)展、成長階段性產(chǎn)生的信息。

13、電子政務(wù)的主體（政府）。

14、電子政務(wù)的核心內(nèi)涵是：（創(chuàng)建“虛擬政府”）。

15、電子政務(wù)的處理方式是以（公眾的需求）為中心。

16、（電子政務(wù)）是經(jīng)濟(jì)與社會信息化的先決條件。

17、電子政務(wù)產(chǎn)生的時間：（20世紀(jì)90年代）。

18、電子政務(wù)系統(tǒng)的基本工作對象是(信息)。

19、電子政務(wù)的安全管理體系一項系統(tǒng)工程，保障電子政務(wù)的安全不是僅僅的依靠技術(shù)，關(guān)鍵在于（管理）。20、電子政務(wù)的安全總體策略是（國家）主導(dǎo)、全員參與、全局治理、積極防御、等級保護(hù)、保障發(fā)展。

21、電子政務(wù)系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)的重要表現(xiàn)形式是（拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)）。

22、電子政務(wù)的核心內(nèi)容是（保障電子政務(wù)運行安全）。

23、電子政務(wù)的核心和基礎(chǔ)是(政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化)。

24、電子政務(wù)生存和發(fā)展的最重要的基礎(chǔ)首先是(法律政策基礎(chǔ))。

25、電子政務(wù)規(guī)劃的基本出發(fā)點和最終目的是（以公眾需要為目標(biāo)）。

26、電子政務(wù)的基本目的是通過電子政務(wù)（實現(xiàn)政府公共服務(wù)的發(fā)展）。

27、電子政務(wù)強調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量，這體現(xiàn)了電子政務(wù)運營中應(yīng)樹立(服務(wù)理念)。

28、電子政務(wù)發(fā)展三階段論，認(rèn)為各階段的正確的表述為（公開階段，交互階段，在線業(yè)務(wù)處理階段）。

29、電子政務(wù)系統(tǒng)難以互聯(lián)互通,政府信息資源難以（共建共享），這是我國電子政務(wù)建設(shè)的最大瓶頸。30、(電子政務(wù))的開展將有效促進(jìn)企業(yè)信息化乃至整個國民經(jīng)濟(jì)信息化的向前發(fā)展。

31、電子政務(wù)發(fā)展四階段論，認(rèn)為各階段的正確順序為（傳播階段，交互階段，在線業(yè)務(wù)處理階段，集成階段）。

32、電子政務(wù)的對象是上下級政府、不同地方政府、不同政府部門之間的事物。如電子法規(guī)系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)等。這稱為（G2G）。

33、電子政務(wù)的主要目標(biāo)是順應(yīng)信息化社會對政府管理的需要和要求，建立起以為（公眾服務(wù)）為導(dǎo)向的政府。

34、電子政務(wù)的目的是以（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）為基本手段，面向政府機構(gòu)的業(yè)務(wù)模式、管理模式和服務(wù)模式的優(yōu)化和擴(kuò)展，將信息技術(shù)在政府機構(gòu)的應(yīng)用從簡單的取代手工勞動提高到工作方式的新層次。

35、電子政務(wù)的首要、核心任務(wù)就是（信息資源）的開發(fā)利用，能否完成這個任務(wù)是電子政務(wù)能否取得實效的關(guān)鍵。

36、電子政務(wù)的實現(xiàn)過程就是一個政府管理從（人治）走向法治的過程，電子政務(wù)實際上就是法制政務(wù)。

37、電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的一個最顯著的不同點，就是它將以電子手段向公眾提供種類繁多的（電子服務(wù)），如電子支付，電子審批、電子監(jiān)控、電子驗證、電子采購等。

38、電子政務(wù)系統(tǒng)不是純粹的技術(shù)系統(tǒng)，也不是純粹的社會系統(tǒng)，它是技術(shù)系統(tǒng)和社會系統(tǒng)結(jié)合的系統(tǒng)，或者可以說是（人機系統(tǒng)）。

39、地方一級政府機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子政務(wù)的重點放在：（對行業(yè)或企業(yè)的管理和服務(wù)）。

40、(法律政策）建設(shè)先行，至少不要嚴(yán)重滯后，幾乎是電子政務(wù)發(fā)展水平較高的國家所采取的一致做法。

41、(輔助決策型公務(wù)處理系統(tǒng))是目前層次最高的公務(wù)處理系統(tǒng)，代表了電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展方向。

42、發(fā)達(dá)國家開展電子政務(wù)的經(jīng)驗，也是我國的必由之路是（“標(biāo)準(zhǔn)先行、制度保障”）。

43、GRM與CRM 的本質(zhì)區(qū)別是：（服務(wù)對象不同）。

44、工作流管理系統(tǒng)的核心是：（工作流執(zhí)行服務(wù)）。

45、國際上政府門戶網(wǎng)站組織服務(wù)項目的通用方法是（客戶+主題）。

46、公共服務(wù)的電子化過程，也是（政府行政）的透明化過程。

47、公民身份的網(wǎng)上論證屬于哪種服務(wù)類型？(行政確認(rèn)服務(wù))。

48、各國電子政務(wù)發(fā)展實踐形成一種共識，其發(fā)展的前提和必要條件是：（高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動）。

49、根據(jù)職能對內(nèi)部政務(wù)功能的規(guī)定電子政務(wù)系統(tǒng)具有一系列的子系統(tǒng)，下列子系統(tǒng)中哪項不在其中？(網(wǎng)站管理系統(tǒng))。

50、根據(jù)信息公開化和通訊程度、政府網(wǎng)站的構(gòu)成用戶的滿意程度的標(biāo)準(zhǔn)評價（加拿大）國家的電子政務(wù)排名世界第一。

51、ICT是下列(信息通訊技術(shù))的英文簡稱。

52、建設(shè)高效政府是電子政務(wù)發(fā)展的(內(nèi)在動力)。

53、集合政府階段屬于電子政務(wù)發(fā)展（６階段）論的最高階段。

54、堅持公平理念在電子政務(wù)建設(shè)中的一個基本發(fā)展策略是（“雪中送炭”優(yōu)先“錦上添花”）。

55、今后一段時間中國電子政務(wù)的工作重點是：（電子政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)）。

56、（加快政府職能轉(zhuǎn)變，優(yōu)化工作流程）是解決政府服務(wù)模式陳舊與陳舊的政府組織結(jié)構(gòu)的唯一途徑。

57、繼“三金工程“之后，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，政務(wù)信息化工作開始考慮借助（網(wǎng)絡(luò)）面向社會、面向公眾。

58、開展電子政務(wù)必須進(jìn)行（政府管理體制）創(chuàng)新。

59、開展協(xié)同政務(wù)的前提之一是（整合政務(wù)資源，打破信息孤島）。60、目前電子政務(wù)的發(fā)展模式一般分為(四)類。61、目前，（政府?dāng)?shù)據(jù)交換中心的建設(shè)）的建設(shè)已成為推動政府業(yè)務(wù)流程迅速進(jìn)行整合的直接動力。62、美國的（信息自由法）是政府信息公開法律中最具代表性和示范意義的法律。（電子簽名法）的通過，標(biāo)志著我國首部“真正意義上的信息化法律”已正式誕生。

63、內(nèi)容最為廣泛和豐富的一類公共服務(wù)是(社會服務(wù))。

64、OA的含義是(辦公自動化）。65、20世紀(jì)80年代，英美等為迎接新技術(shù)革命和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，經(jīng)歷了一場（政府再造運動）革命。

66、(人事安全)是安全管理的重要環(huán)節(jié)，特別是各級關(guān)鍵部門的人員，對網(wǎng)絡(luò)信息的安全與保障起著重要的作用。67、商務(wù)智能的基礎(chǔ)是：（數(shù)據(jù)倉庫）。68、（三金工程）是中國電子政務(wù)的雛形。69、（首都之窗）標(biāo)志著北京市正式啟動了電子政務(wù)工程。

70、社會福利的電子支付屬于哪種服務(wù)類型？(行政給付服務(wù))。

71、實施電子政務(wù)的發(fā)達(dá)國家中。起步較早、發(fā)展最為迅速的國家是：（美國）。72、實施政務(wù)智能要解決的首要問題是：（建立數(shù)據(jù)庫，整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù)）。

73、實現(xiàn)企業(yè)信息化，有助于推動企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個層面采用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外（信息）資源，改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級，增強創(chuàng)新能力，完善現(xiàn)代企業(yè)制度，建立具有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。74、（數(shù)據(jù)）會議系統(tǒng)的功能最為完整，支持語音、視頻、文本、圖形等多種媒體，因此也稱為多媒體會議系統(tǒng)，這是視頻會議的發(fā)展方向。

75、我國于2004年7月1日正式開始實施的(行政許可法)，為電子政務(wù)發(fā)展和運行提供了基本的法律保障。它為政府的行政活動確立了一系列重要制度，對行政許可進(jìn)行了全面的規(guī)范。

76、完善我國未來的信息安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，有兩個重要環(huán)節(jié)值得注意：聯(lián)合統(tǒng)一和（分級保護(hù)）。77、（信息資源）是國家信息化的核心任務(wù)和關(guān)鍵。78、（信息資源）是電子政務(wù)的核心內(nèi)容。電子政務(wù)的本質(zhì)是獲取信息資源，保有信息資源、處置信息資源和利用信息資源。

79、信息技術(shù)廣泛應(yīng)用促進(jìn)了社會平等、公平需要的發(fā)展，要求政務(wù)信息的（非壟斷性）。

80、信息服務(wù)既是電子化公共服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，也是電子化公共服務(wù)的手段。因此（信息資源）是公共服務(wù)資源建設(shè)的中心。

81、行政機關(guān)的哪一項管理活動是指機構(gòu)在機構(gòu)職能活動之外的起輔助作用的、必不可少的、例行的、程序性的事情的總體。(事務(wù)管理)82、行政許可是指在法律允許的范圍內(nèi)，行政主體根據(jù)行政（相對人）的申請，通過頒發(fā)許可證或執(zhí)照的形式，依法賦予特定的行政相對人從事某種活動或?qū)嵤┠撤N行為的權(quán)利和資格的行政行為。83、（項目經(jīng)理)是項目啟動后項目全過程管理的管理中樞。

84、下列關(guān)于電子政務(wù)與家庭信息化的說法那個正確？（家庭信息化是電子政務(wù)的前提）。85、下列關(guān)于ＥＲＰ說法正確的是：（使企業(yè)的管理核心轉(zhuǎn)移到“在最佳時間和地點獲得企業(yè)的最大利潤”）。86、英國政府宣布（2008年）全面建成電子政務(wù)。<第一次宣布的時間是2008年，后來改成2005年> 87、一個計算機網(wǎng)絡(luò)是由(通訊介質(zhì))、設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)規(guī)則組成的。

88、一般來說，對電子政務(wù)的需求分析，和發(fā)展的規(guī)劃預(yù)期，以（1-3年）較為合理。89、1993年年底，中央政府主導(dǎo)的以政務(wù)信息化為特征的系統(tǒng)工程——（三金工程）開始啟動。90、以“三網(wǎng)一庫”為基本架構(gòu)的政府系統(tǒng)政務(wù)信息化樞紐框架的核心是：（辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)）。91、以下各項中不全屬于電子政務(wù)中三個行為主體之間互動領(lǐng)域的一項是（政府對企業(yè)、企業(yè)對政府、企業(yè)對居民）。92、（資源整合）已經(jīng)成為中國電子政務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。93、政務(wù)智能的基礎(chǔ)是：（政府各種活動的各項數(shù)據(jù)）。94、（政府上網(wǎng)工程）標(biāo)志著電子政務(wù)在中國正式起步。

95、政府門戶網(wǎng)站的作用是整合相關(guān)政府機關(guān)的信息和服務(wù)，為公眾提供（“一站式”服務(wù)）。96、最基本、最廣泛的一種政府公共服務(wù)電子化方式是（信息發(fā)布）。

97、整個服務(wù)過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的電子化公共服務(wù)方式是(在線業(yè)務(wù)處理)。

98、在政府網(wǎng)站上從事一些正式的，可以計量的價值變換活動，我們稱為（簡單交互階段）階段。99、中國電子政務(wù)的綱領(lǐng)性文件時：（中國電子政務(wù)建設(shè)指導(dǎo)意見）。100、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的指導(dǎo)方針是：（統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互聯(lián)互通、資源共享）。101、政府電子化采購是屬于電子政務(wù)發(fā)展的（ＢG to B模式）。102、政府電子民主管理是屬于電子政務(wù)發(fā)展（G to C模式）模式。

103、政府機關(guān)內(nèi)部（公務(wù)處理）的電子化既是電子政務(wù)的核心，又是電子政務(wù)的基礎(chǔ)。如果政府機關(guān)內(nèi)部的公務(wù)處理活動不實現(xiàn)電子化，政府對政府，政府對企業(yè)、政府對公民的電子政務(wù)就成了空話。

104、政府門戶網(wǎng)站充分體現(xiàn)了（以客戶為中心）的建設(shè)理念，一站式門戶網(wǎng)站與各政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全連接和集成，便形成了基于（一站式）服務(wù)框架的電子政務(wù)系統(tǒng)，這被譽為“電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的最終目標(biāo)”。

三、多選

1、按照政務(wù)信息資源的采集空間范圍可以將信息源劃分為（內(nèi)部信息源）和（外部信息源）。

2、按服務(wù)對象分，政府公共服務(wù)電子化系統(tǒng)可分為(政府對公民的服務(wù)、政府對國際人士的服務(wù)、政府對企業(yè)的服務(wù)、政府對政府的服務(wù)、政府對非政府公共組織的服務(wù))。

3、保障電子政務(wù)的安全可以通如下（物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全）方式來實現(xiàn)。

4、從大的范圍來看，政府信息資源，分為三級是（社會公開類、依法專用類、部門共享類）。

5、重組流程可分為如下（識別流程中的關(guān)鍵因素、分析待重組流程的問題所在、全面考慮流程的整體效果）步驟。

6、從根本上來說，明確電子政務(wù)的（內(nèi)涵）與外延，正確把握電子政務(wù)的實質(zhì)，提高認(rèn)識，走出誤區(qū)，這是實現(xiàn)電子政務(wù)的（前提條件）。

7、電子政務(wù)規(guī)劃的國際經(jīng)驗有（眼觀大局、著手小事、迅速推廣）。

8、電子政務(wù)基本特征有(政府業(yè)務(wù)流程的電子化、政府服務(wù)提供的電子化、政府內(nèi)外關(guān)系的電子化)。

9、電子政務(wù)發(fā)展中的問題：（認(rèn)識定位問題、安全保障問題、運行體制問題）。

10、電子政務(wù)三階段論是（公開發(fā)布階段、交互階段、在線業(yè)務(wù)處理階段）。

11、電子政務(wù)監(jiān)理的主要內(nèi)容可概括為“三控兩管一協(xié)調(diào)”，其中兩管是指（合同管理、信息管理）。

12、電子政務(wù)監(jiān)理的主要內(nèi)容可概括為“三控兩管一協(xié)調(diào)”，其中三控是指（質(zhì)量控制、投資控制、進(jìn)度控制）。

13、電子政務(wù)的基本特征有（政府業(yè)務(wù)流程的電子化、政府服務(wù)提供的電子化、政府內(nèi)外關(guān)系的電子化）。

14、電子政務(wù)監(jiān)理的監(jiān)理原則有（委托原則、獨立公正原則、依法原則、回避原則、保密原則）。

15、電子政務(wù)監(jiān)理的主要內(nèi)容除了質(zhì)量控制外，還有（投資控制、進(jìn)度控制、合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)管理）。

16、電子化公共服務(wù)的實施原則（以公眾利益為出發(fā)點；創(chuàng)造競爭環(huán)境；推崇創(chuàng)新；鼓勵應(yīng)用；規(guī)范管理不斷完善；）。

17、電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)必須遵循（總體規(guī)劃）、（小步快走）、（分步實施）的戰(zhàn)略原則。

18、電子政務(wù)的建設(shè)過程實際上就是一個政府管理從（人治）走向（法治）的過程，電子政務(wù)實際上就是法治政務(wù)。

19、電子政務(wù)建設(shè)實踐強調(diào)“三分技術(shù)”、“七分政務(wù)”，表明電子政務(wù)建設(shè)的重心是（政務(wù)）而不是（技術(shù)）。20、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃具有綜合性、（系統(tǒng)性）、變革性和（可持續(xù)性）的特點和要求。

21、電子政務(wù)能夠增加政府工作的（透明度），減少（“尋租”）等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

22、電子政務(wù)大致可以劃分為信息基礎(chǔ)設(shè)施、（行業(yè)系統(tǒng)集成）、區(qū)域系統(tǒng)集成）、通用IT產(chǎn)品等四個細(xì)分市場。

23、電子政務(wù)的特點是以信息技術(shù)為工具以（政務(wù)數(shù)據(jù)）為中心，以（業(yè)務(wù)應(yīng)用）為動力，以（便民服務(wù)）為目的。

24、電子政務(wù)建設(shè)不是簡單地將政府原有的職能和業(yè)務(wù)流程電子化或網(wǎng)絡(luò)化，而是政府行政方式和組織結(jié)構(gòu)的（優(yōu)化重組），必須與轉(zhuǎn)變（政府職能）和深化行政管理體制改革緊密結(jié)合起來。

25、電子政務(wù)既要體現(xiàn)出INTERNET具有的開放性、（共享性）和互動性，又要保證政務(wù)信息和政務(wù)系統(tǒng)的（安全）。

26、電子政務(wù)給政府管理職能的發(fā)展帶來的變化主要包括：(促進(jìn)了政府管理職能轉(zhuǎn)變、改變著政府管理職能實現(xiàn)的主要方式、降低了政府管理職能實現(xiàn)的成本)。

27、電子政務(wù)規(guī)劃具有的特點和要求有（綜合性、系統(tǒng)性、變革性、可持續(xù)性）。

28、電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃具有的特點和要求有：(綜合性、系統(tǒng)性、變革性、可持續(xù)性)。

29、電子政務(wù)對政府提出的新要求有（追求精簡高效、走向透明和開放、注重服務(wù)、推動創(chuàng)新）。30、電子政務(wù)監(jiān)理過程可分為（實施前監(jiān)理、實施中監(jiān)理、實施后監(jiān)理）。

31、電子政務(wù)評估的范圍除了要側(cè)重政府變革外，還有要側(cè)重（電子政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、社會接受程度、政府電子化服務(wù)供給水平、電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力、電子政務(wù)信息資源）。

32、電子政務(wù)實施要堅持（統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促建設(shè)；一把手重視和群眾參與相結(jié)合 ；分步實施，以點帶面 ；實用為主，適度超前）原則。

33、電子政務(wù)實施中的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)（把握全局立足長遠(yuǎn)，引領(lǐng)發(fā)展；拓寬思路，解決電子政務(wù)發(fā)展的資金困難；大力度推進(jìn)政府的改革與重組；謀求電子政務(wù)長期、可持續(xù)發(fā)展）。

34、電子政務(wù)實施中的領(lǐng)導(dǎo)策略（轉(zhuǎn)變觀念，穩(wěn)步推進(jìn) ；加快完善電子政務(wù)發(fā)展的政策與規(guī)范 ；正確認(rèn)識電子政務(wù)的安全問題 ；加強電子政務(wù)的宣傳與教育）。

35、電子政務(wù)系統(tǒng)邏輯關(guān)系結(jié)構(gòu)的重點是功能和功能之間的（前后銜接）、（實時）或（同步）的關(guān)系。邏輯關(guān)系的構(gòu)成是以實現(xiàn)職能的合理性和運行效率為依據(jù)的。

36、電子政務(wù)系統(tǒng)的基本工作對象是（信息），它決定了電子政務(wù)系統(tǒng)的基本性質(zhì)是一種信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的基本目的是輸入（數(shù)據(jù)），而輸出有用信息和形成有用知識。

37、電子政務(wù)是指運用（計算機）、（網(wǎng)絡(luò)）和（通信）等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，實現(xiàn)政府（組織結(jié)構(gòu)）和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、（空間）和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。

38、電子政務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)與以往的政務(wù)技術(shù)應(yīng)用的最大不同點：現(xiàn)代信息技術(shù)的重點在（人類思維能力）和思維素材——（信息）的處理能力的擴(kuò)展和延伸，以往的政務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，主要解決的是人的體力節(jié)約、能力的擴(kuò)展或技能的延伸。

39、電子政務(wù)的重要功能之一，就是加速完成從（效率政府）到（交效能政府）的轉(zhuǎn)變。

40、對政府公共服務(wù)電子化的理解有兩個層次：第一，政府公共服務(wù)電子化就是政府（服務(wù)手段）的電子化；第二，政府公共服務(wù)電子化是電子環(huán)境下政府服務(wù)的（新模式）。

41、服務(wù)的特點有（無形性、不可分割性、不可儲存性、易變性、易替代性）。

42、公民向政府發(fā)送意見、建議有方式有(電子郵件 ；留言板、公共論壇 ；電話呼叫中心)。

43、工商行政管理電子政務(wù)基本目標(biāo)包括（促進(jìn)政務(wù)公開，推動廉政建設(shè)；促進(jìn)工商行政管理部門作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和執(zhí)法水平的提高；實現(xiàn)全國性的聯(lián)網(wǎng)聯(lián)查和資源共享）。

44、管制和服務(wù)是政府管理社會事務(wù)過程中的兩大職責(zé)，兩者相互聯(lián)系、兩位一體，管制是服務(wù)的（基礎(chǔ)），服務(wù)是管制的（目的）。

45、機關(guān)所具備的基本功能有（發(fā)動功能、控制功能、代表功能）。

46、機關(guān)是一個組織為實現(xiàn)自己的職能而建立的固定機構(gòu)。它具備三項基本功能：（發(fā)動功能）、（控制功能）和（代表功能）。

47、教育電子政務(wù)建設(shè)的原則（統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展 ；需求導(dǎo)向，應(yīng)用為主 ；規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，資源共享）。

48、利用信息通信技術(shù)拓展政府民主應(yīng)從以下幾方面展開（不斷強化公共參與意識、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在拓展政府民主中的作用、高度重視政府與公眾的雙向互動）。

49、聯(lián)合國采用的電子政務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)中的電子政務(wù)成熟度的指標(biāo)由以下（網(wǎng)絡(luò)測度指標(biāo)、電信基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)、人力資本指標(biāo)）指標(biāo)構(gòu)成。

50、流程管理是現(xiàn)代管理的一種重要模式，它與傳統(tǒng)的以職能劃分的金字塔型的層級管理模式相對，是以（流程）為導(dǎo)向的、組織結(jié)構(gòu)呈（扁平化）的新型管理模式。

51、目前電子政務(wù)的發(fā)展模式一般分為(G to C模式、G to B模式、G to G模式、G to E模式)類。

52、內(nèi)部公務(wù)處理系統(tǒng)具有（公文處理）、（檔案管理）、（日程管理）、視頻會議、事務(wù)處理、信息服務(wù)等功能。53、2001年，德國政府制定了（數(shù)據(jù)保護(hù)法）和（電子簽名法）完善電子政務(wù)法制建設(shè)。

54、實施政府創(chuàng)新工程的步驟包括規(guī)劃、（實施）、（反饋）和（示范）。

55、實施電子政務(wù)的價值主要表現(xiàn)在（提高政府決策水平、加快政府職能轉(zhuǎn)變、促進(jìn)政府廉政建設(shè)）方面。

56、雖然我國電子政務(wù)建設(shè)工作已取得了很大的進(jìn)展，但是我國電子政務(wù)的發(fā)展仍存在很多問題?？偟膩碚f就是：重新建輕（整合），重硬件輕軟件，重管理輕（服務(wù)），重電子輕政務(wù)。

57、統(tǒng)一的電子政務(wù)平臺是承載電子政務(wù)應(yīng)用的（軟）、（硬件）的綜合平臺，是具有較高安全性、可用性、跨地區(qū)、跨部門、跨平臺的協(xié)同工作通用系統(tǒng)。

58、我國電子政務(wù)目前基本形成了由（政務(wù)涉密網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)和政務(wù)公眾網(wǎng)）構(gòu)成的三網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

59、我國電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共有（網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)、電子政務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)）。標(biāo)準(zhǔn)。

60、我國電子政務(wù)目前形成了由（政務(wù)涉秘網(wǎng)）、（政務(wù)專網(wǎng)）和（政務(wù)公眾網(wǎng)）構(gòu)成的三網(wǎng)結(jié)構(gòu)。這三種網(wǎng)絡(luò)劃分的依據(jù)主要是網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)。

61、無數(shù)事實已經(jīng)告訴人們，電子政務(wù)決不是“電子技術(shù)手段”與“傳統(tǒng)政務(wù)”的簡單相加。（信息技術(shù)）本身并不能保證提高政府效能，電子政務(wù)的關(guān)鍵在于優(yōu)化（管理）、用好信息技術(shù)。因此，電子政務(wù)更需要要有一個全面優(yōu)化的管理基礎(chǔ)。

62、協(xié)同政務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)有（CSCE技術(shù)）和（工作流管理技術(shù)）。63、西方國家的政府再造運動以（美國）、（英國）為代表。

64、下列政府采購方式屬于招標(biāo)采購的有（公開招標(biāo)方式、邀請招標(biāo)）。

65、下列政府采購方式屬于非招標(biāo)采購的有（單一來源采購、詢價、競爭性談判方式）。

66、下列內(nèi)容哪些是政府對社會公眾的服務(wù)模式(教育培訓(xùn)服務(wù)、電子醫(yī)療服務(wù)、社會保險服務(wù)、公民電子稅務(wù))。67、信息資源整合從低級到高級進(jìn)行劃分，可以分為的層次有（基礎(chǔ)政府信息資源的整合、基本單位政府信息資源的整合、重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)的政府信息資源整合、全方位的政府信息資源的整合）。68、（信息服務(wù)）既是電子化公共服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，也是電子化公共服務(wù)的手段。因此（信息資源）是公共服務(wù)資源建設(shè)的中心。

69、信息技術(shù)的應(yīng)用為公共服務(wù)的改革提供了強有力的科技支持，（電子化服務(wù)）是電子政務(wù)的核心和關(guān)鍵內(nèi)容，公共服務(wù)的電子化水平以及電子化公共服務(wù)的質(zhì)量，是衡量和評價（電子政務(wù)）建設(shè)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。70、（行政許可）是指在法律允許的范圍內(nèi)，行政主體根據(jù)行政（相對人）的申請，通過頒發(fā)許可證或執(zhí)照的形式，依法賦予特定的行政相對人從事某種活動或?qū)嵤┠撤N行為的權(quán)利和資格的行政行為。71、以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)組織的特征（網(wǎng)絡(luò)化、廣泛化、扁平化）。

72、移動電子政務(wù)主要模式有：（mG to E ；mG to B ；mG to C）。

73、移動電子政務(wù)的主要優(yōu)勢除了移動性外，還有（方便性、直接性、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性）等優(yōu)勢。

74、移動電子政務(wù)是指政府利用無線通訊技術(shù)，通過（移動通訊網(wǎng)、局域網(wǎng)）聯(lián)合應(yīng)用，實現(xiàn)政府管理及其政府服務(wù)的電子化和移動化。

75、與一般的電子化服務(wù)相比，政府電子化公共服務(wù)的特點可概括為（廣泛性、公益性、非盈利性、權(quán)威性）。76、與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相比,移動電子政務(wù)有如下（移動性、方便性、直接性、安全性、可靠）的優(yōu)勢。77、與企業(yè)采購相比較，政府采購有（采購活動的政策性 ；采購資金的公共性 ；采購過程的規(guī)范性、公開性、公平性和公正性；采購對象的廣泛性；采購結(jié)果的社會責(zé)任性）特點。

78、與傳統(tǒng)的報稅方式相比，電子報稅具有以下一些特點（手續(xù)簡便、自助性強；有利于稅務(wù)部門提高管理與服務(wù)水平；信息集成性強，有利于政府的監(jiān)管與控制）。

79、與私人服務(wù)相區(qū)別的是，公共服務(wù)不以（經(jīng)濟(jì)消費）能力作為認(rèn)定服務(wù)對象資格的標(biāo)準(zhǔn)，不以獲?。ń?jīng)濟(jì)利益）而是以推動整個社會良性發(fā)展和保障全體社會成員的共同利益為首要目的。

80、影響電子政務(wù)發(fā)展水平的主要因素有（信息通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用狀況、政府信息資源整合和利用程度、政府人力資源狀況、電子政務(wù)相關(guān)法律、電子政務(wù)組織與管理）。81、政務(wù)信息的特點有(政治性、綜合性、權(quán)威性、層次性)。

82、政府間存在著工作關(guān)系有(隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系、平等關(guān)系、互不隸屬關(guān)系)。

83、政府流程重組有（政府業(yè)務(wù)流程的設(shè)計必須以服務(wù)對象為中心、政府組織的設(shè)計必須以流程為中心、要用系統(tǒng)的觀點注重整體流程最優(yōu)化、充分發(fā)揮個人和團(tuán)隊相結(jié)合的作用）原則。

84、政府采購的原則（公開透明，公正原則、公平競爭原則、誠實信用，物有所值原則、適度保護(hù)原則）。

85、政府電子化采購系統(tǒng)，包括（采購中心內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)、電子化招投標(biāo)系統(tǒng)、政府采購網(wǎng)站系統(tǒng)）。

86、政府公共服務(wù)的特殊性有：（非營利性、壟斷性、普遍性、特定性）。

87、(政府)是信息資源的最大擁有者，也是國家最大的信息資源生產(chǎn)者、（消費者）和發(fā)布者。88、政務(wù)元數(shù)據(jù)分為（元數(shù)據(jù)子集）、（元數(shù)據(jù)實體）和元數(shù)據(jù)元素三層。

89、政府電子化公共服務(wù)主要分為以下（政府信息服務(wù)、溝通服務(wù)、專門化服務(wù)、交易類服務(wù)）類型。

90、政府電子化公共服務(wù)的實施目標(biāo)是（為公眾提供高水平的政府服務(wù)、促進(jìn)政府機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變、提高政府決策與管理水平）。

91、政府信息資源與其他信息資源相比還具有的特點有(政治性、綜合性、權(quán)威性、層次性)。

92、政府信息資源整合的基本原則有（以民為本，服務(wù)為先；面向需求，應(yīng)用主導(dǎo)；信息共享，安全可靠；統(tǒng)籌規(guī)劃，可持續(xù)發(fā)展；）。

93、政府信息資源整合的動因有（改變政府信息資源和信息系統(tǒng)分散混亂的狀態(tài) ；切實提高政府信息資源開發(fā)和利用的程度 ；提高政府決策能力與水平）。

94、政府內(nèi)部公務(wù)處理系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括(公文處理、流程監(jiān)控、視頻會議、日程管理、決策支持)。

95、政府內(nèi)部辦公系統(tǒng)根據(jù)發(fā)展程度和承擔(dān)任務(wù)范圍可以劃分的類型有（事務(wù)型、管理型、輔助決策型）。

96、政府公共服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題有（整體水平落后、發(fā)展不平衡、存在數(shù)字鴻溝、缺乏協(xié)調(diào)和合作、未建立中央級電子化公共服務(wù)的門戶網(wǎng)站）。

97、政府公共服務(wù)的職責(zé)（為社會提供公共產(chǎn)品、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展環(huán)境、確立 “以民為本”的服務(wù)觀，開發(fā)適應(yīng)公眾需要的服務(wù)項目）。

98、政府機關(guān)電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)就是打破（時間）和（地域）的限制，創(chuàng)造一個集成的公務(wù)處理環(huán)境，使本機關(guān)的和政府系統(tǒng)所有的工作人員一起來協(xié)同工作，共享（信息）和（知識）。

99、在政府實施電子化服務(wù)過程中，不同的服務(wù)對象（經(jīng)濟(jì)水平、教育文化背景、信息技術(shù)應(yīng)用能）等方面存在差異，由此導(dǎo)致在享用政府電子化公共服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。

100、在實施政府信息公開的具體過程中，除了堅持公開原則外，還必須堅持（權(quán)利原則、利益均衡原則、自由使用原則、救濟(jì)原則、不收費原則）原則。

101、在制定電子政務(wù)規(guī)劃時除了要（１）堅持統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)；（２）需求主導(dǎo)突出重點；（３）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全外，還應(yīng)堅持（適用性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、可擴(kuò)展性原則、安全性原則）原則。

四、簡答題

1、按行政行為的類型分，政府公共服務(wù)電子化可以分為哪幾種？

答：(1）行政許可服務(wù)。指在法律允許的范圍內(nèi)，行政主體根據(jù)行政相對人的申請，通過頒發(fā)許可證或執(zhí)照的形式，依法賦予特定的權(quán)利和資格。

(2)行政征收服務(wù)。指行政主體憑借國家行政權(quán)，依法向行政相對人強制地，無償?shù)卣骷欢〝?shù)額金錢或?qū)嵨锏男袨椤?/p>

(3)行政確認(rèn)服務(wù)。指行政主體依法對行政相對人的法律地位，法律關(guān)系和有關(guān)法律事實進(jìn)行甄別，給予確定，認(rèn)定，證明并予以宣告的具體行政行為。(4)行政給付服務(wù)。即行政物質(zhì)幫助。(5)行政合同訂立服務(wù)。是指行政主體為實現(xiàn)行政目的，與行政相對人之間基于相反方向的意思一致而締結(jié)的契約。

2、促進(jìn)中國電子政務(wù)發(fā)展的具體對策有哪些？ 答：（1）走市場化、產(chǎn)業(yè)化之路；（2）發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)；（3）充分發(fā)揮社會中間組織的作用；（4）跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶。

3、當(dāng)前我國電子政務(wù)發(fā)展應(yīng)采取什么樣的對策？

答：電子政務(wù)發(fā)展對策有：(1）走市場化、產(chǎn)業(yè)化的道路(2)發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)(3)充分發(fā)揮社會中間組織的作用(4)跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶

4、當(dāng)前我國電子政務(wù)建設(shè)中的項目管理存在哪些亟待解決的問題？ 答：我國電子政務(wù)建設(shè)中的項目管理存在以下幾個亟待解決的問題：

(1）項目管理缺乏規(guī)劃和系統(tǒng)性(2)項目管理控制體系不健全(3)項目風(fēng)險防范實施缺乏(4)項目領(lǐng)導(dǎo)技巧普遍欠缺(5)不注重項目經(jīng)驗總結(jié)和知識共享

5、當(dāng)前中國電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是什么？ 答：當(dāng)前中國電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是：

① 有計劃、有步驟地建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；

② 完善和建立一批重點的政務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，規(guī)劃和開發(fā)一批戰(zhàn)略性、宏觀性、基礎(chǔ)性和公益性的政務(wù)信息資料； ③ 積極推進(jìn)公共服務(wù)；

④ 基本建立起電子商務(wù)安全保障體系；

⑤ 建立電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；

⑥ 完善公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核體系：

⑦ 建立并完善電子政務(wù)法律法規(guī)和制度。

6、電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的基本類型有哪些？ 答：(1）事務(wù)型；(2)管理型；(3)輔助決策型

7、電子政務(wù)的主要內(nèi)容有哪些？

答：①網(wǎng)上信息發(fā)布；②部門內(nèi)部辦公自動化；③實現(xiàn)網(wǎng)上交互式辦公；④各個政府部門資源共享、協(xié)調(diào)工作。

8、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該具有那幾個方面？

答：電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)該具有四個方面：①政務(wù)核心層；②辦公業(yè)務(wù)層；③信息交換層；④公眾服務(wù)層。

9、電子政務(wù)的業(yè)務(wù)模型有幾種。

答：(1）G to E(2)G to G(3)G to B(4)G to C 4種模式

10、電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模式包括哪幾種？

答：(1）分類模式(2)回歸模式(3)時間序列模式(4)聚類模式(5)關(guān)聯(lián)模式(6)序列模式

11、電子政務(wù)發(fā)展的基本動因：

答：(1)內(nèi)在動力——建設(shè)高效的政府(2)社會動力——滿足信息化、民主化的需求(3)技術(shù)動力——信息技術(shù)的應(yīng)用與普及

12、電子政務(wù)安全目標(biāo)是什么？

答：電子政務(wù)安全目標(biāo)是保護(hù)政務(wù)信息資源價值不受侵犯,保證信息資產(chǎn)的擁有者面臨最小的風(fēng)險和獲取最大的安全利益，使政務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息應(yīng)用服務(wù)和信息內(nèi)容為抵御上述威脅，而具有保密性、完整性、真實性、可用性和可控制性的能力。

13、電子政務(wù)發(fā)展的對策有哪些？

答：電子政務(wù)發(fā)展的對策有：①走市場化、產(chǎn)業(yè)化之路；②發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)；③充分發(fā)揮社會中間組織的作用；④跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶。

14、電子政務(wù)建設(shè)的原則包括哪些？

答：電子政務(wù)建設(shè)的原則包括：(1）統(tǒng)一規(guī)劃、加強領(lǐng)導(dǎo)(2)需求主導(dǎo)、突出重點(3)整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)(4)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保障安全。

15、電子政務(wù)系統(tǒng)的基本性質(zhì)有哪些？

答：(1）以信息為處理對象的系統(tǒng)(2)人機協(xié)作的系統(tǒng)(3)具有統(tǒng)一性的系統(tǒng)(4)是自動的工作流系統(tǒng)(5)是智能性信息系統(tǒng)(6)開放的系統(tǒng)

16、電子政務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的基本要求是什么？

答：(1)合理體現(xiàn)政府職能是關(guān)鍵(2)充分信息化是重點(3)系統(tǒng)安全性是難點(4)人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)(5)解決問題要注重有效性(6)整合通信是基本模式(7)整體穩(wěn)健、局部創(chuàng)新(8)積極采用外包方式(9)標(biāo)準(zhǔn)化

17、電子政務(wù)的基本內(nèi)容有哪些？

答：(1)網(wǎng)上信息發(fā)布；(2)部門內(nèi)部辦公自動化；(3)實現(xiàn)網(wǎng)上交互式辦公；(4)各個政府部門資源共享、協(xié)同工作。

18、電子政務(wù)系統(tǒng)的基本性質(zhì)是什么？

答：(1)電子政務(wù)系統(tǒng)是以信息為處理對象的系統(tǒng)；(2)電子政務(wù)系統(tǒng)是人機協(xié)作的系統(tǒng)；(3)電子政務(wù)系統(tǒng)是具有統(tǒng)一性質(zhì)的系統(tǒng)；(4)電子政務(wù)系統(tǒng)是自動的工作流系統(tǒng)；(5)電子政務(wù)系統(tǒng)是智能性信息系統(tǒng)；(6)電子政務(wù)系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)。

19、電子政務(wù)安全總體策略是么？

答：(1)國家主導(dǎo)(2)全員參與(3)全局治理(4)積極防御(5)等級保護(hù)(6)保障發(fā)展 20、電子政務(wù)安全防范技術(shù)有哪些？

答：(1)反病毒系統(tǒng)(2)防火墻系統(tǒng)(3)虛擬專用網(wǎng)(4)入侵檢測系統(tǒng)(5)物理隔離系統(tǒng)

21、電子政務(wù)的安全總體策略是什么？

答：(1)國家主導(dǎo)(2)全員參與(3)全局治理(4)積極防御(5)等級保護(hù)(6)保障發(fā)展。

22、電子政務(wù)安全目標(biāo)是什么？

答：電子政務(wù)安全目標(biāo)是保護(hù)政務(wù)信息資源價值不受侵犯,保證信息資產(chǎn)的擁有者面臨最小的風(fēng)險和獲取最大的安全利益，使政務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息應(yīng)用服務(wù)和信息內(nèi)容為抵御上述威脅，而具有保密性、完整性、真實性、可用性和可控制性的能力。

23、電子政務(wù)的信息安全問題有何特點？

答：電子政務(wù)的信息安全問題的特點：(1)既是部門安全又關(guān)系到國家安全(2)既是政治安全又關(guān)系到經(jīng)濟(jì)安全(3)既要求信息保密又要求政務(wù)公開(4)既要求互連又要求隔離

24、電子政務(wù)建設(shè)的原則是什么？

答：(1)統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導(dǎo)(2)需求主導(dǎo)，突出重點(3)整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)(4)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全

25、電子政務(wù)規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？ 答：（1）背景分析；（2）目標(biāo)和任務(wù)分析；（3）實施方案分析；（4）實施保障分析；（5）評估與改進(jìn)分析。

26、電子政務(wù)監(jiān)理的原則有哪些？ 答：監(jiān)理的基本原則包括：（1）委托原則；（2）獨立公正原則；（3）依法原則；（4）回避原則；（5）保密原則。

27、電子政務(wù)監(jiān)理包含哪些程序？ 答：（1）組建電子政務(wù)項目監(jiān)理機構(gòu)；（2）編制監(jiān)理計劃；（3）編制工程階段監(jiān)理細(xì)則；（4）實施監(jiān)理；（5）參與工程驗收并簽署監(jiān)理意見；（6）向業(yè)主提交完整的最終監(jiān)理檔案資料。

28、電子政務(wù)監(jiān)理的內(nèi)容有哪些？

答：電子政務(wù)監(jiān)理的主要內(nèi)容可概括為“三控兩管一協(xié)調(diào)”，即質(zhì)量控制，投資控制，進(jìn)度控制，合同管理，信息管理，協(xié)調(diào)管理。

29、電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別 答：（1）政府機構(gòu)存在形式；（2）政務(wù)處理方式；（3）辦理時間（4）政府組織結(jié)構(gòu)（5）政府管理方式；（6）政務(wù)生效標(biāo)志；（7）政務(wù)處理程序；（8）政府工作重心 ；（9）政府主要議事方式；（10）政府決策參與范圍 30、電子政務(wù)的實施過程一般有哪幾個步驟？ 答：共四項步驟：（1）實現(xiàn)政府內(nèi)部管理電子化；（2）推進(jìn)政府網(wǎng)站的建設(shè)與管理；（3）建立電子化的政府管理系統(tǒng)；（4）由淺入深、循序漸進(jìn)，推進(jìn)電子政務(wù)的實施。

31、電子政務(wù)的發(fā)展對政府提出的哪些新要求？

答：（1）追求精簡高效(2）走向透明和開放（3）注重服務(wù)（4）推動創(chuàng)新。

32、電子稅務(wù)活動目前有哪些模式？

答：（1）G to B(稅務(wù)部門對企業(yè)的電子業(yè)務(wù)處理)電子稅務(wù)（2）G to G(稅務(wù)部門對政府其他部門的電子業(yè)務(wù)處理)電子稅務(wù)（3）G to E(稅務(wù)部門對內(nèi)部職員的電子業(yè)務(wù)處理)電子稅務(wù)（4）G to C(稅務(wù)部門對公民的電子業(yè)務(wù)處理)電子稅務(wù)。

33、電子政務(wù)實施應(yīng)處理好那些關(guān)系。答：（1）正確處理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部門利益之間的關(guān)系；（2）正確處理好政府主導(dǎo)和市場行為之間的關(guān)系；（3）正確處理電子政務(wù)規(guī)劃和實施計劃之間的關(guān)系；（4）正確處理新建項目和原有資源整合的關(guān)系；(5)正確處理加強監(jiān)管和改善服務(wù)的關(guān)系；(6)正確處理電子政務(wù)安全與發(fā)展之間的關(guān)系；(7)正確處理電子政務(wù)建設(shè)與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系；(8)正確處理系統(tǒng)建設(shè)與人才培養(yǎng)的關(guān)系。

34、電子政務(wù)與政府管理體制創(chuàng)新的相互影響？

答：①行政體制改革在很大程度上制約了電子政務(wù)行為的改變； ②抓住電子政務(wù)發(fā)展的契機推動政府體制改革；

③政府電子政務(wù)發(fā)展的最大阻力來自目前的體制、傳統(tǒng)觀念和部門利益； ④電子政務(wù)會觸動某些人和某些集團(tuán)的利益；

⑤目前政府機關(guān)存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務(wù)就是在網(wǎng)上實現(xiàn)政府的服務(wù)職能、管理職能和保障職能。

35、電子政務(wù)是一種新型的政府管理樣式，給政府管理帶來了如下的變化和挑戰(zhàn)。

答：一，電子政務(wù)對政府環(huán)境的影響。電子政務(wù)對政府管理環(huán)境的軟硬兩個方面帶來了巨大變化，從而對傳統(tǒng)政務(wù)提出了挑戰(zhàn)。同時意味著政府利用各種電子化信息處理設(shè)備實行電子化辦公。二，電子政務(wù)對政府管理職能發(fā)展的影響和挑戰(zhàn)。促進(jìn)了政府管理職能轉(zhuǎn)變；改變著政府管理職能實現(xiàn)的主要方式；降低了政府管理職能實現(xiàn)的成本。

三，電子政務(wù)對政府組織結(jié)構(gòu)形式的影響。電子政府是對傳統(tǒng)行政組織結(jié)構(gòu)的否定。信息化的發(fā)展對既有的政府模式壓力越來越大，電子政務(wù)將推動政府組織結(jié)構(gòu)形式的調(diào)整，使其趨向于扁平化。四，電子政務(wù)使政府管理在組織方面有了由繁到簡的機構(gòu)精簡。

五，電子政務(wù)使政府機關(guān)工作人員的整體結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化，同時使政府機關(guān)工作人員的素質(zhì)大幅度提高，同時使其數(shù)量逐漸減少。

36、發(fā)展電子政務(wù)有什么意義？

答：(1)發(fā)展電子政務(wù)的意義：(2)行政人員可以突破時空限制，完成以前無法完成的工作。(3)可以取消中間管理層，簡化工作程序。(4)樹立新的政府形象，擴(kuò)大政府政策影響。

(5)防止下級政府和組織利用信息壟斷權(quán)進(jìn)行黑箱操作。(6)推進(jìn)政府工作的“公開、公平、公正”。

37、發(fā)展電子政務(wù)，將會對政府產(chǎn)生哪些主要影響？

答：(1)改進(jìn)和優(yōu)化政府組織；(2)重組公共管理；(3)提升政府管理的效率；(4)提高政府服務(wù)的能力和水平等。

38、國外電子政務(wù)建設(shè)的總體特點有哪些？

答：國外電子政務(wù)建設(shè)的總體特點是將公眾服務(wù)放在首要地位，以信息共享和數(shù)據(jù)獲取為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)化辦公為依托，以信息安全為支撐，而其中又以信任與授權(quán)服務(wù)作為信息安全的核心。

39、國外電子政務(wù)建設(shè)的經(jīng)驗和啟示有哪些？

答：要把電子政務(wù)建設(shè)普遍和政府改革緊密結(jié)合起來，重視制定統(tǒng)一的規(guī)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，注意分階段實施，注重實際應(yīng)用，并把為企業(yè)和公眾服務(wù)、實現(xiàn)資源共享放在重要地位。40、國家信息化必須遵循的原則有哪些？ 答：國家信息化必須遵循以下原則：

第一，堅持以市場需求為主導(dǎo)，用市場經(jīng)濟(jì)的辦法發(fā)展信息化；

第二，政府信息化先行，帶動其他領(lǐng)域的信息化發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)要與政府職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合； 第三，信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相互結(jié)合； 第四，既要培育競爭機制，又要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；

第五，既要重視對外開放與合作，又要加強技術(shù)自主研發(fā)。

41、金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？

答：金盾工程建設(shè)的主要內(nèi)容有：(1)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)(2)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)(3)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)(4)安全保障體系建設(shè)(5)運行管理體系建設(shè)(6)全國公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)

42、建立電子政務(wù)績效評估指標(biāo)體系的原則有哪些？

答：(1)科學(xué)性原則(2)系統(tǒng)性原則(3)目標(biāo)一致性原則(4)適應(yīng)性原則(5)可比性原則(6)目標(biāo)導(dǎo)向原則

43、簡要論述一下電子政務(wù)的應(yīng)用模式？

答：電子政務(wù)的應(yīng)用模式有：政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)、政府之間的電子政務(wù)、政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)、政府與公眾之間的電子政務(wù)。然后可對這四種模式進(jìn)行簡要闡述。

44、簡述實施電子政務(wù)的價值。答：（1）提升政務(wù)處理效率；（2）促進(jìn)政府服務(wù)；（3）改善政府管理；(4)創(chuàng)造社會價值。

45、簡述新公共管理理論的核心觀點有哪些？

答：(1)顧客取向(2)是政府職能定位(3)是績效管理(4)引入成本-效益觀念(5)專業(yè)化管理

46、簡述開展協(xié)同政務(wù)迫切性。

答：①開展協(xié)同政務(wù)是打破目前電子政務(wù)建設(shè)中各自為政現(xiàn)象的必然要求；②開展協(xié)同政務(wù)是連接目前電子政務(wù)信息孤島的必然要求；③開展協(xié)同政務(wù)是避免電子政務(wù)投資黑洞的必然要求；④開展協(xié)同政務(wù)是改革政府管理體制的必然要求。

47、簡述政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的基本意義？

答：(1)為政府提供公共服務(wù)提供了良好的方式(2)可以作為更加全面、深入、通暢和便利的信息交流方式(3)是整合資源和管理的重要模式(4)政府績效需要通過更加開放的途徑來衡量和評估。

48、簡述電子政務(wù)與政府管理創(chuàng)新的關(guān)系

答：電子政務(wù)為政府創(chuàng)新提供技術(shù)條件和手段；政府管理創(chuàng)新是電子政務(wù)發(fā)展的指南針。具體來講：

首先，實施電子政務(wù)是政府管理創(chuàng)新的重要步驟； 其次，政府管理創(chuàng)新是成功實施電子政務(wù)的保證；

最后，政府管理創(chuàng)新在電子政務(wù)實施的過程中始終相伴。

49、簡述電子政務(wù)推動政府創(chuàng)新的內(nèi)容

答：(1)對政府業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新(2)對政府結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新(3)對政府的管理模式的創(chuàng)新(4)對政府工作效率的創(chuàng)新(5)對政府的工作作風(fēng)的創(chuàng)新(6)對政府職能的創(chuàng)新(7)對政府決策的創(chuàng)新 50、簡述電子政務(wù)網(wǎng)站的定位目標(biāo)？

答：(1)為公眾提供各種政府信息資源(2)增加政府工作透明度，方便公眾進(jìn)行監(jiān)督(3)接收公眾的各種反饋信息(4)樹立政府形象

51、簡述數(shù)據(jù)挖掘在電子政務(wù)中的應(yīng)用？

答：(1)快速響應(yīng)能力(2)創(chuàng)新能力(3)促進(jìn)公務(wù)員素質(zhì)的提高(4)高效率的行政管理

52、簡述電子政務(wù)數(shù)據(jù)挖掘的特點和基本內(nèi)容？

答：特點：(1)數(shù)據(jù)處理量極大(2)為用戶服務(wù)(3)盡可能發(fā)現(xiàn)知識(4)新陳代謝(5)重視專家(6)避免數(shù)據(jù)的動態(tài)性(7)減少冗余數(shù)據(jù)

基本內(nèi)容：(1)知識的識別(2)知識的獲取(3)知識的分類(4)知識的儲存(5)知識的傳遞與共享(6)知識的評價

53、簡述網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺層安全防護(hù)系統(tǒng)的基本組成？

答：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺層安全防護(hù)系統(tǒng)由防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描系統(tǒng)、病毒防治系統(tǒng)和安全審計系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫安全等組成，是一個安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成部分。

54、簡述入侵檢測系統(tǒng)的功能有哪些？

答：(1)識別各種黑客入侵的方法和手段，防范外部黑客的入侵。(2)檢測內(nèi)部人員的誤操作、資源濫用和惡意行為(3)多層次和靈活的安全審計，幫助用戶對內(nèi)外網(wǎng)行為進(jìn)行追蹤(4)實時的報警和響應(yīng)，幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)并解決安全問題(5)協(xié)助管理員加強網(wǎng)絡(luò)安全管理

55、簡述網(wǎng)絡(luò)時代政府職能轉(zhuǎn)變的取向。

答：一方面，隨著社會的不斷發(fā)展，公民對于參政、議政的愿望越來越強烈，而對于中國人口眾多、地域遼闊、資源有限的國家來說，網(wǎng)絡(luò)政治參與是一種最有效率、成本最低的參政、議政方式。另一方面，政府可以并且運用網(wǎng)絡(luò)政治參與方式，能在一定程度上辨別地方政府反饋信息的真?zhèn)?，對報喜不報憂、弄虛作假、欺上瞞下等頑疾進(jìn)行徹底根治。

56、簡述網(wǎng)絡(luò)時代的政府組織運行的發(fā)展趨勢？

答：第一、決策結(jié)構(gòu)向交互式發(fā)展：在網(wǎng)絡(luò)社會，公眾通過因特網(wǎng)可以對高層的決策直接發(fā)表意見，網(wǎng)絡(luò)也可將各部門的決策情況列在一起，讓公眾進(jìn)行選擇。從而形成交互式?jīng)Q策機構(gòu)。

第二、行政管理向信息化發(fā)展：政府信息化主要有以下幾個方面：（1）政府信息服務(wù)。（2）電子化的政府服務(wù)。（3）政府與公眾的界面只在計算機屏幕前，只要與計算機展開“人機對話”。

第三、行政行為向伙伴關(guān)系發(fā)展：新的服務(wù)方式是以伙伴關(guān)系和合作關(guān)系為準(zhǔn)則的，它不是發(fā)號施令，而是互相協(xié)商。平行結(jié)構(gòu)使政府趨向于用蹉商、談判、解釋、說服的方式。

第四、行政運營向民營化發(fā)展：民營化進(jìn)程反映出這樣一個特點：行政管理注入了市場規(guī)則和企業(yè)管理經(jīng)驗：（1）要運用市場機制來進(jìn)行管理，搞好服務(wù)。（2）鼓勵競爭，把競爭機制引入到提供服務(wù)中去，采取“承包式”管理。第五、行政管理向情感并重的方向發(fā)展：在信息社會中，人的自我價值提高了，人的形象更加豐滿，個性和情感需求更加多樣化、復(fù)雜化。政府的行政管理改革必須適應(yīng)這個潮流，重視人的價值，滿足人的情感需求。

第六、行政管理的范圍向國際化發(fā)展：當(dāng)今世界政治發(fā)展變化的特點是國內(nèi)政治國際化，政府在制定各項政策時要依據(jù)國際規(guī)則，在政府作用的諸領(lǐng)域加強國際間的合作。

57、簡述電子政務(wù)實施的基本原則？

答：政務(wù)信息化已逐漸從可有可無的處于從屬地位的輔助工具演化為必不可少的主要工作手段。為保證電子政務(wù)的順利實施，一些基本的原則應(yīng)宜遵循：

(1)實用性原則：系統(tǒng)必須保證實用，切實符合政府部門管理、決策、服務(wù)及辦公自動化等各項業(yè)務(wù)和職能要求。(2)可靠性原則：在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時關(guān)鍵部位必須有高可靠性設(shè)備，對于重要的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點采用先進(jìn)的高可靠性技術(shù)。(3)開放性原則：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開放性要好，應(yīng)支持多協(xié)議。

(4)安全性原則：應(yīng)有健壯的安全防范措施，從硬件、軟件以及行政管理等方面嚴(yán)格管理，杜絕非法入侵和泄密。(5)標(biāo)準(zhǔn)化原則：在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)平臺選型時，應(yīng)符合國際網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)及工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(6)先進(jìn)性原則：采用國際先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采用國際先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式、技術(shù)路線和體系結(jié)構(gòu)。(7)擴(kuò)展性原則：在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時要充分考慮到將來網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充的可行性。

58、簡述電子政務(wù)對政府職能轉(zhuǎn)變的促進(jìn)

答：電子政務(wù)可以從三個方面促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，包括規(guī)范政府職能的范圍和內(nèi)容，做到“不缺位”；將“萬能”政府變成“有限”政府，做到“不越位”；將管理行政變成服務(wù)行政，做到“不錯位”。

59、簡述電子政務(wù)的內(nèi)涵和實質(zhì)

答：內(nèi)涵：電子政務(wù)是實現(xiàn)政府信息化的舉措與途徑，即：通過在政務(wù)活動中不斷擴(kuò)大電子化政務(wù)的范圍，逐步推動政府信息化水平由低向高發(fā)展。

電子政務(wù)的實質(zhì)：(1)電子政務(wù)是政府管理方式的變革；(2)電子政務(wù)的重點是：“政務(wù)” 60、簡述電子政務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系

答：不同點：(1)主體不同：EC的主體是企業(yè)；EG的主體是政府；(2)目的不同：EC追求經(jīng)濟(jì)效益；EG實現(xiàn)自身職能

聯(lián)系：(1)兩者必須依靠信息技術(shù)來實現(xiàn)；(2)企業(yè)與政府之間的有業(yè)務(wù)往來，對企業(yè)而言是電子。商務(wù)，對政府而言則是電子政務(wù)，如政府向企業(yè)采購；(3)根本目的都是推動經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。61、簡述國外電子政務(wù)的建設(shè)對中國電子政務(wù)的啟示。

答：（1）實施電子政務(wù)、構(gòu)建電子政府勢在必行，各級政府必須要樹立高度的緊迫感；（2）電子政務(wù)由國家投資、受國家控制、為公眾服務(wù)；

（3）電子政府不僅僅是網(wǎng)站與軟件的簡單應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)全面展開電子服務(wù)，使電子政務(wù)、電子商務(wù)以及遠(yuǎn)程教育協(xié)調(diào)發(fā)展；

（4）實施電子政務(wù)必將迅速帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益；

（5）實施電子政務(wù)必須以提高公務(wù)員的個人素質(zhì)為前提。62、簡述為促進(jìn)我國電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展需要采取哪些主要措施

答：（1）轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識，創(chuàng)造有利于電子政務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境（2）電子政務(wù)發(fā)展規(guī)劃和組織機構(gòu)建設(shè)

（3）創(chuàng)新思路，突破電子政務(wù)發(fā)展中的資金與技術(shù)瓶頸（4）加強電子政務(wù)安全管理

（5）以發(fā)展電子政務(wù)推動政府改革的深入 63、簡述我國電子化公共管理服務(wù)發(fā)展策略。答：（1）創(chuàng)新政府服務(wù)觀念與機制（2）加強管理，推進(jìn)改革（3）重視安全與隱私保護(hù)（4）推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建設(shè)。64、簡述政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化系統(tǒng)的功能特性？

答：(1)網(wǎng)絡(luò)通訊能力。電子郵件方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊(2)強大的文檔處理能力。文檔處理系統(tǒng)(3)多種共享方式和強大共享能力。(4)有利于優(yōu)化政府流程。(5)有效的安全保障(6)其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)有效集成 65、簡述電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本規(guī)則

答：一，以公眾需要為目標(biāo)。二，整體規(guī)劃，分步實施。三，以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo)。四，以標(biāo)準(zhǔn)化為基本尺度。五，規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向。六，規(guī)劃要確定發(fā)展優(yōu)先級。七，系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本要素。66、簡述電子化公務(wù)處理系統(tǒng)目標(biāo)

答：電子化公務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是要打破時間和地域的限制，創(chuàng)造一個集成的公務(wù)處理環(huán)境，使工作人員一起協(xié)同工作，共享信息和知識。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，通過建立通訊和信息發(fā)布平臺，使通訊和信息的交流更加快捷通暢，實現(xiàn)信息共享。第二，實現(xiàn)無紙辦公，使文件處理自動化。第三，實現(xiàn)核心公務(wù)處理工作流自動化。第四，各種保障性工作活動的自動化。67、簡答政府流程重組的原則。答：（1）政府業(yè)務(wù)流程的設(shè)計必須以服務(wù)對象為中心；（2）政府組織的設(shè)計必須以流程為中心；（3）要用系統(tǒng)的觀點注重整體流程最優(yōu)化；（4）充分發(fā)揮個人和團(tuán)隊相結(jié)合的作用。68、簡答政府信息公開的原則。答：（1）公開原則；（2）權(quán)力原則；（3）利益均衡原則；（4）不收費原則；（5）自由使用原則；（6）救濟(jì)原則。69、簡述業(yè)務(wù)重組的特點？ 答：具有以下三個特點：

(1)全局性。業(yè)務(wù)重組往往牽扯到政府組織的全部，是一種全面性的業(yè)務(wù)梳理和重新組合,將導(dǎo)致政府管理方式的變革。

(2)革命性。業(yè)務(wù)重組的本質(zhì)是政府權(quán)能的重新配置，轉(zhuǎn)變了政府職能的實現(xiàn)方法，往往能給經(jīng)濟(jì)社會帶來巨大的沖擊。

(3)艱難性。權(quán)利的重新分配是業(yè)務(wù)重組的外在表現(xiàn)形式，所以業(yè)務(wù)重組無疑會受到強烈的反對和阻礙，在實踐中推動業(yè)務(wù)重組存在一定困難?？梢姡瑯I(yè)務(wù)重組是電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，是電子政務(wù)成熟度評價的基本維度之 70、簡述政府業(yè)務(wù)流程再造的程序？

答：首先，對原有政務(wù)流程從功能、效率、可行性等方面進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。其次，新的政務(wù)流程改進(jìn)方案的設(shè)計與評估。在設(shè)計新的流程改進(jìn)方案時，要對流程進(jìn)行清除、簡化和優(yōu)化。再次，制定與業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程重組方案。最后，組織實施與持續(xù)改善。

71、簡述電子政務(wù)的十大運營理念：

答：

1、民主理念。社會主義政治民主化是電子政務(wù)要予以體現(xiàn)和實現(xiàn)的基本內(nèi)容。

2、法制理念。電子政務(wù)的性質(zhì)決定了它必須以嚴(yán)密的法制環(huán)境為背景。

3、公平理念。公理是現(xiàn)代政府管理的基本目標(biāo)。

4、科學(xué)理念。電子政務(wù)的運作需要尊重科學(xué)，符合客觀規(guī)律。

5、責(zé)任理念。實施電子政務(wù)，要強化政府責(zé)任理念。

6、服務(wù)理念。使政府管理由管制向服務(wù)轉(zhuǎn)化。

7、效能理念。行政效率和行政效能共同構(gòu)成了理想的政府管理目標(biāo)體系。

8、系統(tǒng)理念。在電子政務(wù)的建設(shè)和運營過程中，要以系統(tǒng)的角度認(rèn)識和解決問題。

9、創(chuàng)新理念。電子政務(wù)離不開技術(shù)的創(chuàng)新，觀念的創(chuàng)新。

10、安全理念。電子政務(wù)需要一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。72、簡述電子政務(wù)面臨哪些新的法制問題？

答：(1)互聯(lián)網(wǎng)的基本特征是虛擬的，這對傳統(tǒng)社會方式下的信用體系提出了挑戰(zhàn)；(2)互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性使獲取網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為的確鑿證據(jù)變得十分困難，這對防止和懲處網(wǎng)絡(luò)上的違法犯罪行為十分不利；(3)互聯(lián)網(wǎng)是開放性的，用戶之間由于沒有國境、政府的限制，導(dǎo)致某些在現(xiàn)實生活中受到嚴(yán)格約束的行為在互聯(lián)網(wǎng)上沒能得到有效的控制。(4)互聯(lián)網(wǎng)目前的信息傳播和應(yīng)用方式，使個人的隱私權(quán)難以得到保護(hù)；(5)著作權(quán)受到侵犯；(6)電子的數(shù)字載體或媒體，其真實性、完整性、保密性等都與傳統(tǒng)的載體形式有了本質(zhì)的差別，其修改或造假遠(yuǎn)比紙介質(zhì)材料所形成的文件容易得多，鑒定真?zhèn)蔚碾y度也比紙質(zhì)環(huán)境大得多；(7)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的普及應(yīng)用，對政府工作體制和運行方式的轉(zhuǎn)變提出了迫切的要求；(8)計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)、使用和安全保護(hù)等方面的法律、法規(guī)還不健全，不能應(yīng)對基于互聯(lián)網(wǎng)的許多社會新變化；(9)“數(shù)字鴻溝”問題已經(jīng)日益成為一個嚴(yán)重的問題。73、簡述政府公共服務(wù)電子化與傳統(tǒng)的政府公共服務(wù)相比具有哪些特點？

答：(1)網(wǎng)絡(luò)化。服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)化是最為直接和明顯的變化。(2)需求導(dǎo)向。以公眾需求為導(dǎo)向—政府開展公共服務(wù)電子化的指導(dǎo)原則和最高宗旨。(3)全天侯。開始了每周七天全天24小時服務(wù)突破。(4)跨地域。通過電子化使政府公共服務(wù)可以通過電子化的方式不受地域限制。(5)互動。使公共服務(wù)的方式由單向變?yōu)殡p向，由一方主動變?yōu)殡p方互動。(6)透明。服務(wù)事項的開展更加透明。(7)整合。服務(wù)內(nèi)容整合在一起，政府公共服務(wù)的整體性，連貫懷和一致性得到了提升。(8)公開。政府服務(wù)的更加公開，服務(wù)程序、結(jié)果和有關(guān)信息公布于眾。(9)優(yōu)化。體現(xiàn)在服務(wù)流程的優(yōu)化。一個簡化，二是規(guī)范化。(10)高效。高效意味著服務(wù)成本的降低和服務(wù)收益的提高。74、簡述電子政務(wù)的功能和特點

答：電子政務(wù)的特點1)、透明性（公開性）：通過網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)以后，使整個政府工作變得透明化，將政府的行為暴露在陽光下,大大限制了暗箱操作的空間,減少權(quán)力濫用的可能，有利于勤政廉政建設(shè)。2)、開放性（對所有組織、人員開放）：公眾可以參政議政，參與型的行政決策方式。電子政務(wù)的實施,拓寬了公眾參政渠道。公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行利益表達(dá)以影響政府利益綜合,滿足了公眾的知情權(quán)和參與權(quán)，政府傾聽民意,作為決策的參考。

3)、共享性（信息共享，資源共享）：信息資源共享，通過電子政務(wù)的實施，改變了政府和民眾長期處在一種信息不對稱的狀態(tài)，過去政府大概占有80％多的信息，社會公眾只能占有20％。通過實施電子政務(wù)以后，首先改變信息不對稱的狀態(tài)。

4)、服務(wù)性（全心全意）：通過電子政務(wù)的實施，它從根本上改變傳統(tǒng)政府提供的公共服務(wù)。電子政務(wù)的發(fā)展，可以大大提升政府給社會公共服務(wù)的質(zhì)量，提高民眾對政府的滿意度。

5).虛擬性：政府存在，從近代社會以來，政府有三種形態(tài)的演變，第一種叫政治家政府；第二種叫官僚制政府；第三種叫企業(yè)家形態(tài)的政府；而信息化以后，在企業(yè)家形態(tài)政府外面，又存在一個虛擬化的政府，所以這個虛擬化政府，就是說利用網(wǎng)絡(luò)，它使傳統(tǒng)的政府形態(tài)，在實體政府之外又存在一個虛擬的政府。而這種虛擬化的政府，最大特征在于，它提供的服務(wù)，不受時間空間的限制，它可以24小時提供在線服務(wù)，它可以大大的節(jié)約人力，可以大大的降低行政成本，大大的提高行政效率。所以，電子政府的最大的特征就是它的虛擬性，而這種虛擬性，在某種意義上，改變了傳統(tǒng)政府存在的形態(tài)。

6)、互動性：互動性是指政府與企業(yè)和公眾互動。

7).超地域性：超地域性是指可以跨越空間的界限來接受政府提供的服務(wù)。75、簡述美國電子政務(wù)建設(shè)的啟示

答：（1）大力推動政府網(wǎng)站建設(shè)。政府網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)上政府的“門戶”，也是公眾與政府打交道的重要界面，它的好壞直接影響到電子政務(wù)的成效。美國非常重視對政府網(wǎng)站的建設(shè)，不僅建立了數(shù)量龐大的政府網(wǎng)站群，而且政府網(wǎng)站之間體系清晰、分工明確。（2）無所不在的“網(wǎng)上服務(wù)”。強大的網(wǎng)上服務(wù)是美國電子政務(wù)建設(shè)的一大特色。在“第一政府”網(wǎng)站，按服務(wù)對象將主要的功能模塊分為四類：面向公民、面向企業(yè)、面向聯(lián)邦雇員和面向政府部門。每一類下又分為諸多項目，如“對公民的在線服務(wù)”就包括申請護(hù)照、天氣預(yù)報、彩票中獎號碼等，任何一個尋求政府在線服務(wù)的人都可以很方便地找到所需要的各種服務(wù)。

（3）大力推動傳統(tǒng)政府流程改造。美國在推進(jìn)電子政務(wù)戰(zhàn)略的過程中，始終認(rèn)為改造聯(lián)邦政府機構(gòu)的體系結(jié)構(gòu)才是實現(xiàn)電子政務(wù)總體目標(biāo)的關(guān)鍵，實施電子政務(wù)的實質(zhì)是促進(jìn)政府改革、提高政務(wù)效率、改善服務(wù)質(zhì)量、完善職能、降低成本。因此，他們非常注重信息化推進(jìn)過程中傳統(tǒng)流程的改造和革新。

（4）必要的法律法規(guī)建設(shè)。電子政務(wù)是一項前所未有的新鮮事物，在發(fā)展過程中肯定會打亂原有的一些秩序，甚至引起一些利益上的分歧而導(dǎo)致項目受阻，另外技術(shù)發(fā)展到一定的階段也往往需要國家出臺有關(guān)政策加以保護(hù)或統(tǒng)一，因此在電子政務(wù)的發(fā)展過程中，必要的法律法規(guī)必不可少。美國為了保障政府信息化發(fā)展，相繼制定了《政府信息公開法》、《個人隱私權(quán)保護(hù)法》、《美國聯(lián)邦信息資源管理法》等一系列法律法規(guī)，對政府信息化發(fā)展起著重要的保駕護(hù)航作用。

（5）利用民間力量保證電子政務(wù)的順利進(jìn)行。美國政府很重視民間組織及一些公益性團(tuán)體組織對政府信息化順利推進(jìn)的促進(jìn)作用。因為相對于政府機關(guān)，民間機構(gòu)處事往往更靈活、思維更活躍，有他們的監(jiān)督，能保障政府信息化始終以較高的性能價格比順利進(jìn)行。

（6）嚴(yán)密的安全保障措施。政府信息化自然要有高度的安全性保證為前提。美國政府部門內(nèi)部辦公都建有專門的內(nèi)網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）之間有嚴(yán)密的隔離措施。

76、簡述電子政務(wù)對政府工作效率、工作作風(fēng)和政府決策創(chuàng)新的基本內(nèi)容? 答：工作效率：電子政務(wù)為提高行政效率、降低行政成本開辟了新的途徑。

首先，電子政務(wù)提高了政府利用信息的效率。其次，網(wǎng)上虛擬機關(guān)減少了大量人為的內(nèi)耗扯皮。再次，有限政府是高效和有效政府的前提。最后，電子政務(wù)從總體上為降低行政成本提供了工具。工作作風(fēng)：（1）電子政務(wù)有利于消除官僚主義，保持清政廉潔。（2）有利于發(fā)揚民主作風(fēng)和密切聯(lián)系群眾。（3）有利于強化對政府管理的監(jiān)督。

政府決策創(chuàng)新：

1、電子政務(wù)促進(jìn)公共決策的科學(xué)化（1）電子政務(wù)有利于擴(kuò)充政府決策人員的內(nèi)腦；（2）電子政務(wù)有利于提高政府決策信息的保真度；（3）電子政務(wù)有利于改善政府決策信息的有限性。

2、電子政務(wù)促進(jìn)公共決策的民主化（1）電子改善并拓寬了公民參政渠道；（2）電子政務(wù)提升了公民參政能力。公民參政能力取決于三個因素：一是信息；二是信念；三是知識。77、簡述政府流程再造的內(nèi)涵、特性、原則和目標(biāo)

答：政府流程再造，是指在引入現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程再在理念和方法的基礎(chǔ)上，以“公眾需求”為核心，對政府部門原有組織機構(gòu)、服務(wù)流程進(jìn)行全面、徹底地重組，形成政府組織內(nèi)部決策、執(zhí)行、監(jiān)督的有機聯(lián)系和互動，以適應(yīng)政府部門外部環(huán)境的變化，謀求組織績效的顯著提高，使公共產(chǎn)品或服務(wù)更能獲得社會公眾的認(rèn)可和滿意。基本內(nèi)涵具體內(nèi)容：

（1）政府流程再造是對傳統(tǒng)社會管理和公共服務(wù)方式的改革和創(chuàng)新。（2）政府流程再造體現(xiàn)了以“公共需求為導(dǎo)向”的核心理念。（3）是多向互動的系統(tǒng)工程。特性：（1）再造主體和目標(biāo)的公共性。（2）對象需求與績效評價的多樣性。（3）再造環(huán)境的復(fù)雜性與再造過程的長期性。

具體原則：(1)政府決策與執(zhí)行業(yè)務(wù)要適當(dāng)分離。(2)以客戶為中心，清理與整合流程(3)簡化中間管理層，擴(kuò)大授權(quán)，追求成果(4)按事件的自然順序排列流程步驟(5)源頭一次捕獲信息，實現(xiàn)信息共享(6)流程要有彈性 政府流程再造的目標(biāo)：（1）流程便捷化。（2）行為規(guī)范化（3）過程人性化（4）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化 78、簡述電子政務(wù)系統(tǒng)安全管理的目標(biāo)和條件？

答：1．可用性目標(biāo)： 是指確保電子政務(wù)系統(tǒng)有效率地運轉(zhuǎn)并使授權(quán)用戶得到所需信息服務(wù)。通俗而言，可用性就是要保證用戶在需要使用電子政務(wù)系統(tǒng)時就能夠正常使用。對于重要的電子政務(wù)系統(tǒng)而言，可用性要求電子政務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)7×24的連續(xù)性服務(wù)，即電子政務(wù)系統(tǒng)能夠每周7天，每天24小時地提供服務(wù)。通常，可用性目標(biāo)是電子政務(wù)系統(tǒng)的首要信息安全目標(biāo)；

2．完整性目標(biāo)：完整性目標(biāo)包括兩個方面：數(shù)據(jù)完整性和系統(tǒng)完整性，數(shù)據(jù)完整性主要是指電子政務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)在傳輸過程中不會被篡改，數(shù)據(jù)能夠原樣傳輸?shù)浇邮辗?；系統(tǒng)完整性主要是指系能夠正常運行。系統(tǒng)的正常運行要靠系統(tǒng)程序的正常運轉(zhuǎn)，而程序的運行又與其可執(zhí)行文件休戚相關(guān)，所以，維護(hù)系統(tǒng)完整性是確保系統(tǒng)安全的一項基本工作，系統(tǒng)完整性是指系統(tǒng)中可執(zhí)行文件的完整性，也就是說系統(tǒng)中的程序文件沒被非法修改。

3．保密性目標(biāo)：保密性目標(biāo)是指不向非授權(quán)個人和部門暴露私有或者保密信息。即沒有經(jīng)過授權(quán)的用戶或者部門不能查看相關(guān)信息。例如，政府部門的公文一般具有不同的密級，對于不同公務(wù)員，只能根據(jù)授權(quán)查看授權(quán)之內(nèi)的公文。通常，對于大多數(shù)電子政務(wù)系統(tǒng)而言，保密性目標(biāo)在信息安全的重要程度排序中僅次于可用性目標(biāo)和完整性目標(biāo)。然而，對于某些特定的電子政務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)（例如電子公文信息），保密性目標(biāo)是最重要的信息安全目標(biāo)； 4．可審計性目標(biāo)：是指電子政務(wù)系統(tǒng)能夠如實記錄一個實體的全部行為。通常，審計性目標(biāo)是政府部門的一種策略需求?？蓪徲嬓阅繕?biāo)可以為事后抵賴、隔離故障、檢測和防止入侵、事后恢復(fù)和法律訴訟提供支持：

5．保障性目標(biāo)：指提供并正確實現(xiàn)需要的電子政務(wù)功能：在用戶或者軟件無意中出現(xiàn)差錯時，提供充分保護(hù)；在遭受惡意的系統(tǒng)穿透或者旁路時，提供充足防護(hù)。電子政務(wù)實現(xiàn)安全管理應(yīng)該具備以下四個基本條件：

1．專門的安全管理機構(gòu)：組織內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置和劃分可以體現(xiàn)該組織對不同工作的重視程度。設(shè)置專門的安全管理機構(gòu)，一方面體現(xiàn)了安全管理的重要程度，另一方面也能充分保證組織安全管理的連貫性和有序性。

2．專門的安全管理人員：安全管理是涉及高技術(shù)的管理，管理人員的技術(shù)水平、對電子政務(wù)系統(tǒng)的了解程度和使用水平直接決定了電子政務(wù)本身的安全。專門的安全管理人員保證了他們能對系統(tǒng)各個安全環(huán)節(jié)有清晰的了解和熟練的掌握。

3．逐步完善的安全管理制度：安全管理的制度化可以使安全活動標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。要依據(jù)不同的辦公流程、各個部門的工作范圍和工作性質(zhì)，建立各種層次的安全管理條例，完善個人的崗位安全責(zé)任制度，減少涉及安全的不確定因素和不規(guī)范行為。

4．具有逐步提高的安全技術(shù)工具：安全技術(shù)工具是指組成電子政務(wù)安全所必須的各種設(shè)備和技術(shù)手段的總和。這些安全技術(shù)工具，應(yīng)該根據(jù)使用的場所以及總體設(shè)計的要求，決定是購置還是自行研制。79、簡述知識管理基本概念及其基本特征？

答：知識管理是以知識為核心的管理，是一種對知識的組織和再組織，在大量的信息中進(jìn)行知識挖掘，以及對人的顯性和隱性知識進(jìn)行管理。基本特征：（1）建設(shè)全員電子化的協(xié)同工作環(huán)境，提供知識化網(wǎng)絡(luò)辦公建設(shè)工具，所有人員可借助該環(huán)境以一種互動式的方式來完成日常工作；（2）建立一個可以控制的電子化工作流，對工作效率有極大的推進(jìn)作用，大幅度地提高辦公效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。（3）其協(xié)作環(huán)境不僅要對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行有效的管理監(jiān)督，還要對政府管理過程信息進(jìn)行及時地總結(jié)，以確保政府管理的寶貴經(jīng)驗不流失，也就是建立一個知識收集平臺；（4）辦公自動化的協(xié)作環(huán)境不能只是針對行政人員的鼓勵工作環(huán)境，它必須是一個可以與周邊業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用有良好的協(xié)同工作能力的平臺，并為行政管理提供一套切實有效的管理方案，而不是單純地模擬手工。（5）以知識管理理念作為系統(tǒng)的指導(dǎo)理念。、簡述我國政府績效評估中存在的問題？ 答：（1）政府績效評估的制度基礎(chǔ)缺位嚴(yán)重

目前我國政府的職能配置、組織結(jié)構(gòu)和運行機制等方面，都還停留在原有的行政模式，績效評估的效用難以發(fā)揮。西方發(fā)達(dá)國家政府績效評估的應(yīng)用，普遍建立在新公共管理理論和政府再造實踐的基礎(chǔ)之上。當(dāng)代西方國家公共管理中所蘊涵的分權(quán)化管理、責(zé)任機制、結(jié)果為本、顧客導(dǎo)向等理念和方法，不僅為政府績效評估提供了有效應(yīng)用的制度基礎(chǔ)，而且績效評估也反過來為這些新的管理理念的落實提供了有效的技術(shù)支持。這些先進(jìn)的管理理念仍需在我國政府機構(gòu)改革的進(jìn)程中進(jìn)一步深化。

（2）缺乏績效評估的制度保障，績效評估活動流于形式

目前我國各級政府部門的績效評估活動多數(shù)都處于自發(fā)狀態(tài)。雖然歷次政府機構(gòu)改革都強調(diào)提高行政效率，但也只是停留在較為抽象的原則層次上。由于沒有相應(yīng)的法律、法規(guī)和相關(guān)政策作為制度保障，也缺乏較具體、可操作的政策性指導(dǎo)，績效評估活動往往難以發(fā)揮應(yīng)有的效用，具體表現(xiàn)為以下幾點：

① 績效評估活動難以在政府部門全面系統(tǒng)地推進(jìn)，缺乏整體的戰(zhàn)略規(guī)劃；

② 一些績效評估活動帶有盲目性和隨意性，缺乏科學(xué)有效的方法；

③ 績效評估活動缺乏可持續(xù)性，往往流于形式；

④ 績效評估實施方法的不統(tǒng)一性，導(dǎo)致結(jié)果沒有可比性，也制約了相互之間的經(jīng)驗交流。（3）仍然沒有脫離傳統(tǒng)行政效率測量和干部政績考核的思路

在傳統(tǒng)的行政效率測量中，效率是一個非常寬泛但以缺乏向下分解層次的概念，沒有統(tǒng)一權(quán)威的解釋。因而在實踐中各部門都是按照自己的理解來對“效率”的概念加以界定，且通常都將行政管理的“投入”、“過程”等非結(jié)果變量作為效率的衡量指標(biāo)，忽視了績效評估關(guān)注“目標(biāo)”、“結(jié)果”的本質(zhì)特征。

傳統(tǒng)的干部政績考核中，測量結(jié)果主要是作為領(lǐng)導(dǎo)干部升降和獎懲的主要依據(jù)，評估結(jié)果沒有與追求管理卓越、提高組織激勵水平等有效結(jié)合起來，有時甚至起到相反的作用。80、論述我國電子政務(wù)的存在問題與對策

答：問題總的來講就是“重新建輕整合，重硬件輕軟件，重管理輕服務(wù)，重電子輕政務(wù)”具體體現(xiàn)在以下幾方面。一，在發(fā)展電子政務(wù)的認(rèn)識上存在不少誤區(qū)。一種是把電子政務(wù)當(dāng)成政府部門的計算機化，另一種是簡單的把電子政務(wù)等同于政府上網(wǎng)。

二，電子政務(wù)基礎(chǔ)信息建設(shè)落后。目前我國信息高速公路的建設(shè)還未全面完成，網(wǎng)絡(luò)的運行速度還很慢，各地的計算機，電信設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)普及率還不高，整體的物質(zhì)和技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子政務(wù)的需要。三，電子政務(wù)的發(fā)展缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，也沒有相應(yīng)的組織機構(gòu)。四，電子政務(wù)立法滯后。由于我國電子政務(wù)的發(fā)展較晚，目前只有一些行政機關(guān)對互聯(lián)網(wǎng)管理出臺了一些行政法規(guī)，尚未有較完善的配套法律。

五，電子政務(wù)的內(nèi)容亟需充實。從我國現(xiàn)有的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)來看，公開的信息少，質(zhì)量低，更新慢，網(wǎng)頁連接不暢通，形成空站，死站，互動性差。對策有以下幾條。

一，建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和安全保密和需要，有效遏制重復(fù)建設(shè)，要加快建設(shè)和整合統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺。

二，建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)。繼續(xù)完善已取得成效的系統(tǒng)。促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，資源整合，啟動和加快建設(shè)宏觀經(jīng)濟(jì)管理，金財，金盾，金水等8個業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程。

三，規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源。主要是組織編制政務(wù)信息資源建設(shè)專項規(guī)劃，設(shè)計資源目錄和交換體系，形成重要的數(shù)據(jù)庫體系。

四，積極推進(jìn)公共服務(wù)。在業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上，增加服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。五，基本建立起電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

六，完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。逐步制定電子政務(wù)建設(shè)所需要的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

七，加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核。要發(fā)揮培訓(xùn)機構(gòu)的作用，提高公務(wù)員辦公素質(zhì)。

八，加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。適時提出比較成熟的立法建議，制定完善配套法律規(guī)章，做到有法可依，有法可循。

81、開展協(xié)同政務(wù)的迫切性。答：（1）開展協(xié)同政務(wù)是打破目前電子政務(wù)建設(shè)中各自為政的必然要求；（2）開展協(xié)同政務(wù)實連接目前電子政務(wù)信息孤島的必然要求；（3）開展協(xié)同政務(wù)是避免電子政務(wù)投資黑洞的必然要求；（4）開展協(xié)同政務(wù)是改革政府管理體制的必然要求。

82、門戶網(wǎng)站評估指標(biāo)組成 答：（1）內(nèi)容建設(shè)指標(biāo)組成；（2）網(wǎng)站功能指標(biāo)組成；（3）網(wǎng)站建設(shè)指標(biāo)組成；（4）網(wǎng)站運營指標(biāo)組成。83、美國《信息自由法》的主要原則有哪些？

答：(1)政府信息公開是原則，不公開是例外；(2)政府信息面前人人平等；(3)政府拒絕提供信息應(yīng)負(fù)舉證責(zé)任(4)法院具有重新審理的權(quán)力。84、目前電子政務(wù)的發(fā)展模式一般分為哪四類，請簡單闡述？ 答：共有四類，即（1）G to C模式；（2）G to B模式；（3）G to G模式；（4）G to E模式。85、什么是政府流程重組？ 答：就是利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，對政府的流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的重新設(shè)計，從而使政府的行政效率、政府公共管理和服務(wù)的質(zhì)量、政府運作成本和政府服務(wù)的能力與水平等方面的業(yè)績有根本性的提高。86、什么是政府電子化公共服務(wù)？

答：是指政府機構(gòu)為了使社會公眾更好、更快、更多、更省地享受政府公共服務(wù)，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話、信息家電、移動通信等各種途徑向社會提供全天候、全方位的政府公共服務(wù)。87、試述保障電子政務(wù)信息安全的對策。

答：(1)迅速健全電子政務(wù)信息安全保護(hù)的組織機構(gòu)；(2)盡快完善國家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；(3)堅定確立信息安全產(chǎn)業(yè)的策略；(4)權(quán)衡考慮安全、成本、效率三者的關(guān)系；(5)在安全技術(shù)方面，應(yīng)該加強核心技術(shù)的自主研發(fā)；(6)健全電子政務(wù)安全保障的法律法規(guī)；(7)開展電子政務(wù)安全宣傳教育。88、試分析web技術(shù)在電子政務(wù)中有哪些應(yīng)用？

答：（1）展示政府形象的新方式（2）支持社會公眾的服務(wù)（3）開辟新的運作方式和溝通渠道（4）開發(fā)新的網(wǎng)上服務(wù)模式（5）加快政府部門內(nèi)部的信息交流（6）簡化復(fù)雜的運作管理（7）基于Web的決策支持 89、實施政府創(chuàng)新工程有哪幾個步驟？

答：實施政府創(chuàng)新工程的步驟有：規(guī)劃、實施、反饋、示范。90、實施電子稅務(wù)有何現(xiàn)實意義？ 答：（1）顯著提高稅收征管效率，降低稅收征納成本；（2）電子稅務(wù)有利于稅務(wù)公開，更好地實現(xiàn)“依法治稅”；（3）電子稅務(wù)有利于稅務(wù)部門決策的科學(xué)化、民主化；（4）電子稅務(wù)有利于稅收知識的普及和稅收環(huán)境的改善。91、數(shù)字治理對城市政府善治產(chǎn)生哪些積極影響？

答：(1)數(shù)字治理能革新城市治理主體間的互動模式，形成良好的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)(2)數(shù)字治理能夠促進(jìn)市民社會的有效參與，增強城市政府善治的合法性基礎(chǔ)。(3)數(shù)字治理能增強城市政府的透明性和回應(yīng)性，提升城市政府的治理能力(4)數(shù)字治理將增進(jìn)城市治理主體的責(zé)任性，構(gòu)建有效的治理機制。92、商務(wù)智能的構(gòu)成部分有哪些？

答：商務(wù)智能由以下幾部分構(gòu)成：①商務(wù)智能應(yīng)用；②訪問工具；③數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)源；④元數(shù)據(jù)處理；⑤安全及管理；⑥數(shù)據(jù)集成工具。

93、網(wǎng)絡(luò)實體的安全管理的內(nèi)容？

答：網(wǎng)絡(luò)實體的安全管理包括系統(tǒng)安全管理、安全服務(wù)管理、安全機制管理、安全事件處理管理、安全審計管理和安全恢復(fù)管理等內(nèi)容。

94、為什么要開展協(xié)同政務(wù)？

答：(1)打破電子政務(wù)建設(shè)中各自為政現(xiàn)象(2)連接電子政務(wù)信息孤島(3)避免電子政務(wù)投資黑洞(4)改革政府管理體制

95、為什么說“電子政務(wù)是一場深刻的革命”？

答：之所以將電子政務(wù)視作一場深刻的革命，就是因為在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的改革與發(fā)展過程之中，在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程之中，要通過運用計算機網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)手段，加快推進(jìn)政府在管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段方面的根本轉(zhuǎn)變，切實實現(xiàn)政府職能向宏觀調(diào)控、社會服務(wù)、公共管理和市場監(jiān)督的轉(zhuǎn)換。同時，要適應(yīng)全球信息化的潮流，加快推動中國的國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，政府部門必須先行一步，通過電子政務(wù)建設(shè)帶動國民經(jīng)濟(jì)和社會的信息化建設(shè)。

96、我國電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系分幾個層次，有哪些標(biāo)準(zhǔn)？

答：分一個總體標(biāo)準(zhǔn)和五個分標(biāo)準(zhǔn)兩個層次；五個分標(biāo)準(zhǔn)分別是：（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；（2）應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)；（3）應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；（4）信息安全標(biāo)準(zhǔn)；（5）電子政務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 97、我國政府信息資源整合的主要思路。答：（1）創(chuàng)造有利于政府信息資源整合的環(huán)境；（2）制定切實可行的信息資源整合規(guī)劃；（3）逐步完善政府信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；（4）加快建設(shè)面向公眾的政府信息門戶；（5）促進(jìn)政府與社會信息資源的全面整合；（6）推動信息資源的商業(yè)化開發(fā)和利用；（7）引導(dǎo)公眾合理應(yīng)用和消費信息資源。98、與傳統(tǒng)的政府采購相比，政府電子化采購有哪些獨有的價值？ 答：（1）降低政府采購成本；（2）提高政府采購效率；（3）優(yōu)化政府采購管理；（4）促進(jìn)政府廉政建設(shè)；（5）改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

99、中國發(fā)展電子政務(wù)的必然性。

答：①電子政務(wù)建設(shè)是中國深化改革、擴(kuò)大開放的必然要求；②電子政務(wù)建設(shè)是中國加入WTO的必然要求；

③電子政務(wù)建設(shè)是中國提高國家信息化水平的必然要求；④電子政務(wù)建設(shè)是發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、拉動內(nèi)需的必然要求。100、中國電子政務(wù)的整體狀況如何？

答：①國家制定的政策在實際工作中收到了顯著成效；②海關(guān)、稅務(wù)、工商、銀行等業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通取得實質(zhì)性進(jìn)展；③電子政務(wù)在中國仍處于初級階段，它的理論和政策研究仍是空白；④中國在進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)過程中，還存在很多不利因素；⑤中國開展電子政務(wù)也有一些有利條件。101、中國電子政務(wù)的主要目標(biāo)是什么？

答：①形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺；②重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)取得顯著成效；

③基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展；④中央和地方各級政府的應(yīng)急能力、管理能力、決策能力和公共服務(wù)能力得到較大的加強；⑤與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)付諸實施、電子政務(wù)的體系框架浴盆體系初步形成。102、中國政府為什么要發(fā)展電子政務(wù)？

答：(1)發(fā)展電子政務(wù)，可以使行政人員可以突破時空限制，可以完成以前智力、體能所無法完成的工作；(2)發(fā)展電子政務(wù)，可以縮減甚至取消中間管理層，大大簡化行政運作的環(huán)節(jié)和程序，提高政府的行政效率；(3)發(fā)展電子政務(wù)，可以通過網(wǎng)絡(luò)樹立新的政府形象，可以擴(kuò)大政府政策影響；(4)發(fā)展電子政務(wù)，可以防止下級政府利用信息壟斷權(quán)和知情權(quán)進(jìn)行黑箱操作；（5）發(fā)展電子政務(wù)，可以使企業(yè)和用戶足不出戶就享受到政府部門提供的各種服務(wù)，從而密切政府與公眾的聯(lián)系，消除原來所謂的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，通過網(wǎng)絡(luò)就可以很好地解決；（6）發(fā)展電子政務(wù)，有助于提高政務(wù)處理效率，提高政府的服務(wù)水平，推動社會全面進(jìn)步；（7）發(fā)展電子政務(wù)，有助于實現(xiàn)由監(jiān)管型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造服務(wù)型社會。103、中國實施國家信息化的總體思路和具體措施? 答：

（一）總體思路：以信息技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向，以信息資源開發(fā)利用為中心，以制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為動力，創(chuàng)造環(huán)境，鼓勵競爭，擴(kuò)大開放，加快發(fā)展通信業(yè)、電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、軟件業(yè)和信息服務(wù)業(yè)，以應(yīng)用促發(fā)展，以信息化帶動工業(yè)化，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，全面推進(jìn)行業(yè)信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化和社會信息化進(jìn)程。

（二）具體措施：

1、建設(shè)世界一流的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；

2、突出信息資源開發(fā)利用的中心地位；

3、加快信息化向國民經(jīng)濟(jì)和社會各個領(lǐng)域的滲透；

4、提高信息技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化水平；

5、大力培養(yǎng)信息化人才；

6、加快信息化法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建設(shè)。

104、政府決策支持系統(tǒng)對行政決策的影響？

答：政府決策支持系統(tǒng)對行政決策的影響是多方面的，首先，它削弱以至取消決策者與執(zhí)行者之間的嚴(yán)格分界；其次，改善行政決策者的有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。105、政府關(guān)系管理（GRM）在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)哪些方面？

答：政府關(guān)系管理（GRM）在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)為：為創(chuàng)新與整合服務(wù)提供渠道、整合政府服務(wù)內(nèi)容和提供個性服務(wù)。

106、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)包括哪些內(nèi)容？

答：內(nèi)容：(1)電子政策法規(guī)(2)電子公文流轉(zhuǎn)(3)電子財務(wù)管理(4)電子辦公(5)電子培訓(xùn)(6)公務(wù)員業(yè)績評估 107、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是什么？ 答：政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的原則是：

(1)結(jié)合經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展原則(2)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，聯(lián)合建設(shè)(3)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，注重質(zhì)量(4)互聯(lián)互通，高度共享

108、政務(wù)信息資源的特點是什么? 答：(1)政治性(2)綜合性(3)權(quán)威性(4)層次性 109、政府信息資源由哪些部分組成？ 答：（1）政府部門為履行管理國家行政事務(wù)的職責(zé)而采集、加工、使用的信息資源；（2）政府部門在業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生和生成的信息資源；（3）由政府投資建設(shè)的信息資源以及由政府部門直接管理的信息資源。

110、政府信息資源與其他信息資源相比還具有哪些特點？ 答：(1)政治性(2)綜合性(3)權(quán)威性(4)層次性

111、政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化與辦公自動化的區(qū)別與聯(lián)系？

答：聯(lián)系：政府內(nèi)部公務(wù)處理電子化是在第三代辦公自動化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的，是辦公自動化的高級階段。區(qū)別：基本功能不同；動作機制不同；應(yīng)用范圍不同；管理核心不同；管理的理念不同。112、政府部門內(nèi)部的電子政務(wù)主要包括哪些內(nèi)容。

答：(1)電子政策法規(guī)；(2)電子公文流轉(zhuǎn)；(3)電子財務(wù)管理；(4)電子辦公；(5)電子培訓(xùn)；(6)公務(wù)員業(yè)績評價。113、政府與公眾之間的電子政務(wù)包括那些內(nèi)容？

答：(1)教育培訓(xùn)服務(wù)(2)公共就業(yè)服務(wù)(3)電子醫(yī)療服務(wù)(4)社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(5)交通管理服務(wù)(6)公眾電子稅務(wù)(7)電子證件服務(wù)

114、政府公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)相比有何不同特點？ 答：(1)非營利性；(2)壟斷性；(3)普遍性；(4)特定性 115、政府電子化公共服務(wù)的實施目標(biāo)是什么？

答：(1)為公眾提供高水平的政府服務(wù)，即：能對公眾的服務(wù)請求作出快速的回應(yīng)；滿足公眾個性化服務(wù)需求；方便公眾參與。(2)促進(jìn)政府機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變，即：政府部門按照公眾的需求設(shè)立相應(yīng)的機構(gòu)，“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”一些人浮于事、職責(zé)不清的機構(gòu)；徹底改變傳統(tǒng)不良的工作作風(fēng)；不同的政府部門通過電子化的形式共享信息資源，共同參與政府服務(wù)過程。(3)增加公眾參與政府決策的機會和渠道，提高政府決策與管理水平。116、政府電子化公共服務(wù)的優(yōu)劣評價有哪些指標(biāo)？

答：電子化公共服務(wù)的完備度；電子化公共服務(wù)的整合度；電子化公共服務(wù)可使用度；電子化公共服務(wù)的可持續(xù)度。117、政府電子化采購的意義

答：1降低政府采購成本；2提高政府采購效率；3優(yōu)化政府采購管理；4促進(jìn)政府廉政建設(shè)；5改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。118、政府與公眾之間的電子商務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？

答：政府與公眾之間的電子商務(wù)主要內(nèi)容包括：①教育培訓(xùn)服務(wù)②公眾就業(yè)服務(wù)③電子醫(yī)療服務(wù)④社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù)⑤公眾信息服務(wù)⑥交通管理服務(wù)⑦公眾電子稅務(wù)⑧電子證件服務(wù) 119、政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容和實施步驟有哪些？

答：政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容包括：①管理手段創(chuàng)新；②管理方法創(chuàng)新；③管理模式創(chuàng)新。

政府管理體制創(chuàng)新的實施步驟為：①規(guī)劃；②實施；③反饋；④示范。120、政府信息資源整合指的是怎樣一個過程？依次分哪幾個層次？

答：政府信息資源整合是指在電子政務(wù)的實施過程中，利用信息通信技術(shù)對分散在不同層次和機構(gòu)的政府信息資源進(jìn)行有機的集成，實現(xiàn)相互滲透、高度協(xié)同和有效控制，從而最大限度地開發(fā)和利用政府信息資源價值的過程。政府信息資源整合從低級到高級進(jìn)行劃分，可以分成四個層次：（1）基礎(chǔ)政府信息資源的整合；（2）基本單位政府信息資源的整合；（3）重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)的政府信息資源整合；（4）全方位的政府信息資源整合。121、政府信息門戶的建設(shè)方法。答：（1）必須有持久的機制，持久的機構(gòu)，持久的經(jīng)費及持久的職責(zé)和好的設(shè)計；（2）要能持續(xù)地滿足客戶的需要，保證政府的服務(wù)質(zhì)量，保持政府門戶網(wǎng)站持續(xù)的發(fā)展動力；（3）制定相應(yīng)的電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和行動計劃，對政府門戶網(wǎng)站的發(fā)展明確設(shè)定方向和目標(biāo)：（4）政府信息門戶網(wǎng)站建設(shè)要著重解決政府門戶網(wǎng)站內(nèi)容組織、信息編排、信息檢索問題；（5）政府信息門戶網(wǎng)站要提供豐富的信息；（6）政府信息門戶網(wǎng)站要具有地理可視化功能。

五、論述題

1、簡述電子政務(wù)對政府有哪些影響，提出什么新要求？ 答：影響：（1）電子政務(wù)對官僚體制的影響；（2）電子政務(wù)對政府金字塔型組織結(jié)構(gòu)的影響；（3）電子政務(wù)對政府行政文化的影響。

要求：（1）追求精簡高效；（2）走向透明和開放；（3）注重服務(wù)；（4）推動創(chuàng)新。

2、當(dāng)前我國實施電子政務(wù)的主要任務(wù)有哪些？ 答：（1）建設(shè)統(tǒng)一完整的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（2）建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；（3）建設(shè)面向公眾的政府服務(wù)網(wǎng)站；（4）加快政府基礎(chǔ)性資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)；（5）重視信息安全，完善信息化安全保障體系；（6）推進(jìn)電子政務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度建設(shè)；（7）加強培訓(xùn)，提高公務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)和水平。（8）不斷總結(jié)和提高政府服務(wù)社會公眾的能力。

3、電子政務(wù)實施應(yīng)處理好的關(guān)系

答：正確處理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部門利益之間的關(guān)系；正確處理好政府主導(dǎo)和市場行為之間的關(guān)系；正確處理電子政務(wù)規(guī)劃和實施計劃之間的關(guān)系；正確處理新建項目和原有資源整合的關(guān)系；正確處理加強監(jiān)管和改善服務(wù)的關(guān)系；正確處理電子政務(wù)安全與發(fā)展之間的關(guān)系；正確處理電子政務(wù)建設(shè)與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系；正確處理系統(tǒng)建設(shè)與人才培養(yǎng)的關(guān)系。

4、我國政府信息資源整合存在的問題及解決的主要思路。答：存在的主要問題：（1）缺乏統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo)，信息資源的日常管理不到位；（2）信息資源規(guī)劃滯后，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不到位；（3）信息資源開發(fā)利用程度低，開放和共享機制欠缺；（4）對政府信息資源整合認(rèn)識不足，存在比較明顯的誤區(qū)。

解決的主要思路：（1）創(chuàng)造有利于政府信息資源整合的環(huán)境；（2）制定切實可行的信息資源整合規(guī)劃；（3）逐步完善政府信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；（4）加快建設(shè)面向公眾的政府信息門戶；（5）促進(jìn)政府與社會信息資源的全面整合；（6）推動信息資源的商業(yè)化開發(fā)和利用；（7）引導(dǎo)公眾合理應(yīng)用和消費信息資源。

5、我國電子稅務(wù)發(fā)展中面臨的主要問題及加快電子稅務(wù)建設(shè)的措施。

答：主要問題：對電子稅務(wù)的認(rèn)識還遠(yuǎn)未到位；缺乏整體規(guī)劃，信息資源浪費嚴(yán)重；存在較為明顯的“重電子，輕稅務(wù)”的傾向；技術(shù)方便標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，擴(kuò)展性差；安全問題不容忽視。

措施：提高認(rèn)識，促進(jìn)發(fā)展；重視統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)行動；高度重視業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合；加快電子稅務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)； 要想方設(shè)法解決電子稅務(wù)的投入問題；必須科學(xué)合理地解決安全問題。

6、試論應(yīng)采取什么措施來加快我國電子政務(wù)建設(shè)。答：加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施：

(1)統(tǒng)一認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)(2)明確分工，各司其職(3)穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)(4)利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(5)規(guī)范試點(6)保證建設(shè)和運行資金(7)創(chuàng)造有利電子政務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境

7、論電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義。答：電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義：

(1)政務(wù)數(shù)據(jù)管理制度決定政務(wù)創(chuàng)新能力(2)政務(wù)數(shù)據(jù)存在形式?jīng)Q定政務(wù)運行效率(3)政務(wù)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量決定政務(wù)決策效果(4)政務(wù)數(shù)據(jù)相應(yīng)速度決定政務(wù)服務(wù)滿意度(5)電子政務(wù)總體規(guī)劃是以政務(wù)數(shù)據(jù)資源規(guī)劃為基礎(chǔ)的

8、試論電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)和任務(wù)。答：電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)和任務(wù)包括：

建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò) 建設(shè)和完善重點業(yè)務(wù)系統(tǒng) 規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源 積極推進(jìn)公共服務(wù)

建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全保障體系 完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系 加強公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核 加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)

9、對于電子政務(wù)信息安全問題應(yīng)采取何種對策？

答：電子政務(wù)信息安全對策：(1)迅速健全電子政務(wù)信息安全保護(hù)的組織機構(gòu)(2)盡快完善國家信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)(3)堅定的確立信息安全產(chǎn)業(yè)的策略(4)權(quán)衡考慮安全、成本、效率三者的關(guān)系(5)加強核心技術(shù)的自主研發(fā)(6)健全電子政務(wù)安全保障的法律法規(guī)(7)開展電子政務(wù)安全宣傳教育

10、推進(jìn)國家信息化必須遵循的原則有哪些？

答：推進(jìn)國家信息化必須遵循以下原則：(1)堅持以市場需求為主導(dǎo)(2)政府信息化先行(3)信息化建設(shè)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相結(jié)合(4)既要培育競爭機制，又要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)(5)既要重視對外開放，又要加強技術(shù)自主開發(fā)

11、電子政務(wù)的發(fā)展與政府轉(zhuǎn)型有何關(guān)系？對政府提出了哪些新的要求？ 答：關(guān)系：（1）兩者相輔相成、相互促進(jìn)；（2）電子政務(wù)的發(fā)展對政府的管理思想、管理體制、管理模式、管理文化等各方面都產(chǎn)生了前所未有的沖擊，促使政府轉(zhuǎn)型；（3）只有持續(xù)的、協(xié)調(diào)的、全面的、與電子政務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的政府改革轉(zhuǎn)型，才能使電子政務(wù)發(fā)展的成效得到體現(xiàn)，它的真正價值才能顯現(xiàn)。要求：（1）追求精簡高效；（2）走向透明和開放；（3）注重服務(wù)；（4）推動創(chuàng)新。

12、影響電子政務(wù)發(fā)展的主要因素有那些？ 答：（1）信息通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用狀況；（2）政府信息資源整合和利用程度；（3）政府人力資源狀況；（4）電子政務(wù)相關(guān)法律；（5）電子政務(wù)組織與管理。

13、中國電子政務(wù)的歷史背景。（中國發(fā)展電子政務(wù)的必然性？）

答： ①電子政務(wù)建設(shè)是中國深化改革、擴(kuò)大開放的必然要求；②電子政務(wù)建設(shè)是中國加入WTO的必然要求； ③電子政務(wù)建設(shè)是中國提高國家信息化水平的必然要求；④電子政務(wù)建設(shè)是發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、拉動內(nèi)需的必然要求

14、中國電子政務(wù)的主要目標(biāo)和任務(wù)？ 答：中國電子政務(wù)建設(shè)的主要目標(biāo)有：

①形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺； ②重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)取得顯著成效；

③基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展；

④中央和地方各級政府的應(yīng)急能力、管理能力、決策能力和公共服務(wù)能力得到較大的加強； ⑤與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)付諸實施、電子政務(wù)的體系框架浴盆體系初步形成。當(dāng)前中國電子政務(wù)建設(shè)的主要任務(wù)是：

①有計劃、有步驟地建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；

②完善和建立一批重點的政務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，規(guī)劃和開發(fā)一批戰(zhàn)略性、宏觀性、基礎(chǔ)性和公益性的政務(wù)信息資料； ③積極推進(jìn)公共服務(wù)；

④基本建立起電子商務(wù)安全保障體系； ⑤建立電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；

⑥完善公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核體系： ⑦建立并完善電子政務(wù)法律法規(guī)和制度。

15、談?wù)勀銓χ袊娮诱?wù)發(fā)展的一些思考以及中國電子政務(wù)發(fā)展的具體對策。

答：中國電子政務(wù)發(fā)展的一些思考：

①目標(biāo)明確、分步實施； ②資源整合、建設(shè)門戶； ③應(yīng)用主導(dǎo)、注重實效； ④基礎(chǔ)扎實、保障有力。

中國電子政務(wù)發(fā)展的具體對策： ①走市場化、產(chǎn)業(yè)化之路；

②發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務(wù)； ③充分發(fā)揮社會中間組織的作用； ④跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶。

16、試從國內(nèi)外公共管理信息化發(fā)展?fàn)顩r分析我國發(fā)展電子政務(wù)的意義。

答：21世紀(jì)是信息化的世紀(jì)，電子政務(wù)已經(jīng)成為世界各國政府行政管理改革的主要方向。美國政府在2000年9月開通了政府網(wǎng)站，讓美國公眾能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月開通了加拿大政府門戶。英國也在2005年實現(xiàn)了全面電子政務(wù)，英國還開通了政府網(wǎng)網(wǎng)站，將公眾網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站與政府的辦公室系統(tǒng)等安全地連接在一起，提供全年的不間斷服務(wù)。日本政府在2005年全面進(jìn)入網(wǎng)上辦公電子化階段。這種省時省力，方便快捷，方便公眾的政府辦公方式已經(jīng)廣泛應(yīng)用在89%的國家和地區(qū)。

為了適應(yīng)時代發(fā)展的需要，我國政府的行政運作也在不斷的調(diào)整和改革，自1993年底我國正式啟動“三金工程”，即中國電子政務(wù)的雛形到今天，電子政務(wù)對我國政府信息化的發(fā)展起了重大意義：

①行政人員可以突破時空限制，完成以前沒法完成的工作； ②可以縮減甚至取消中間管理層，簡化行政運作環(huán)節(jié)和程序； ③樹立新的形象，擴(kuò)大政府影響； ④防止信息壟斷和黑箱操作；

⑤為人們提供便利服務(wù)，密切政府與公眾的緊密聯(lián)系，促進(jìn)了政府部門改善和提高服務(wù)質(zhì)量。

17、談?wù)勎覈娮诱?wù)的指導(dǎo)原則和加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施。

答：我國電子政務(wù)的指導(dǎo)原則有：①統(tǒng)一規(guī)劃、加強領(lǐng)導(dǎo)；②需求主導(dǎo)、突出重點；③整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)； ④統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、保障安全。

加快電子政務(wù)建設(shè)的主要措施有：①統(tǒng)一認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)；②明確分工、各施其職；③穩(wěn)步推進(jìn)，嚴(yán)禁重復(fù)建設(shè)； ④利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺；⑤規(guī)范試點；⑥保證資金；⑦創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。

18、談?wù)勲娮诱?wù)與政府管理體制的相互影響及政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容和實施步驟有哪些？ 答：電子政務(wù)與政府管理體制的相互影響有以下幾點：

①行政體制改革在很大程度上制約了電子政務(wù)行為的改變； ②抓住電子政務(wù)發(fā)展的契機推動政府體制改革；

③政府電子政務(wù)發(fā)展的最大阻力來自目前的體制、傳統(tǒng)觀念和部門利益； ④電子政務(wù)會觸動某些人和某些集團(tuán)的利益；

⑤目前政府機關(guān)存在著條塊分割、職能交叉、推諉扯皮、官僚主義、效率低下等問題，電子政務(wù)就是在網(wǎng)上實現(xiàn)政府的服務(wù)職能、管理職能和保障職能。

政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容：①管理手段創(chuàng)新；②管理方法創(chuàng)新；③管理模式創(chuàng)新； 政府管理體制創(chuàng)新的實施步驟有：①規(guī)劃；②實施；③反饋；④示范。

19、談?wù)凣SM在電子政務(wù)中的應(yīng)用以及如何貫徹？

答：GSM在電子政務(wù)中的具體應(yīng)用體現(xiàn)為：①為創(chuàng)新與整合服務(wù)提供渠道；②整合政府服務(wù)內(nèi)容；③提供個性化服務(wù)。

要真正把GRM思想貫穿到電子政務(wù)中，必須做好如下一些工作：

第一，提升政府服務(wù)理念，強化 “以企業(yè)與公眾的需求為中心”的服務(wù)思想；

第二，提供多種不同的交流渠道，比如電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、呼叫中心，以及傳統(tǒng)方式——信函、面對面的交流等，以滿足不同公眾群體的要求。第三，不同的政府部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享無論公眾選擇任何方式與政府機關(guān)接觸，公眾的了解和需求的把握應(yīng)別無二致。20、談?wù)勲娮诱?wù)對政府的反腐敗建設(shè)的影響。

答：官員腐敗的問題非常復(fù)雜，但其中有兩條至關(guān)重要的原因：一是權(quán)力高度集中，缺少制衡機制；二是權(quán)力的運行缺少透明度，容易進(jìn)行暗箱操作或權(quán)錢交易。為了促進(jìn)政務(wù)公開，減少因信息不對稱帶來的腐敗現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)推行電子政務(wù)。

①電子政務(wù)是一種開放式管理方式，公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)參與和監(jiān)督政府政策的制定和執(zhí)行，可以有效防止政府管理人員利用信息壟斷進(jìn)行暗箱操作，保證政府決策的順利執(zhí)行；

②電子政務(wù)是一場深刻的變革，它將極大的推動政府職能轉(zhuǎn)變。電子政務(wù)可以提高政府的行政效率，增加政府工作的透明度，改善政府與公眾的交流方式，在實現(xiàn)信息資源共享的同時，從根本上規(guī)范政府行為，提高行政效率，減少“尋租”行為以及腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

21、結(jié)合實際試論述電子政務(wù)的效益？ 答：1）經(jīng)濟(jì)效益：（1）電子政務(wù)精簡了政府機構(gòu)和政府開支（2）“金”字工程使國家獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益（3）電子政務(wù)對我國信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的拉動作用 2）服務(wù)效益：（1）“一站式”服務(wù)門戶網(wǎng)站。（2）綜合應(yīng)急服務(wù)平臺。（3）不斷延伸的服務(wù)窗口。3）管理效益：（1）整合的內(nèi)網(wǎng)門戶。（2）可信的公文流轉(zhuǎn)。（3）城市運轉(zhuǎn)綜合監(jiān)控。（4）強化政府的應(yīng)急處理能力。（5）決策科學(xué)化程度的提高。

4）社會效益：促進(jìn)了政府與公民和企業(yè)的交流、溝通和聯(lián)系

22、結(jié)合實際試論述我國電子政務(wù)發(fā)展存在的主要問題？

答：（1）政府公務(wù)員與社會公眾對電子政務(wù)的認(rèn)識不足（2）電子政務(wù)發(fā)展缺乏整體規(guī)劃和統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)（3）電子政府管理體制改革遠(yuǎn)未到位（4）電子政務(wù)整體應(yīng)用水平還較低（5）政府公務(wù)員的素質(zhì)有待提高（6）電子政務(wù)立法滯后（7）對電子政務(wù)安全問題缺乏正確的認(rèn)識(閱讀材料：汪玉凱：電子政務(wù)建設(shè)存在四大問題)電子政務(wù)建設(shè)面臨的主要問題

一、環(huán)境問題：1．?dāng)?shù)字鴻溝愈來愈大；2．市場準(zhǔn)入條件越來越高；3．IT企業(yè)惡性競爭時有發(fā)生；4．人力資本嚴(yán)重短缺；5．信息資源集成共享度不高；6．基礎(chǔ)條件薄弱，缺乏資金支持

二、建設(shè)的總體效益問題：1．體制改革沒有全面跟進(jìn)；2．重復(fù)建設(shè)問題突出；3．“信息孤島”大量存在；4．缺乏可操作的戰(zhàn)略規(guī)劃

三、信息安全問題：1．竊取信息2．篡改信息3．冒名頂替4．惡意破壞5．失誤操作

四、法律問題：

目前我國的電子政務(wù)立法采用的是分散模式，有關(guān)電子政務(wù)的法律規(guī)范分布在計算機法、計算機軟件保護(hù)法、電信法、互聯(lián)網(wǎng)法、行政許可法、電子簽名法等單行法律之中，沒有統(tǒng)一的原則和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范之間相互沖突現(xiàn)象嚴(yán)重，電子政務(wù)的特性不能突出，實施效果差。與發(fā)達(dá)國家體系化、計劃化和重點化的立法狀況形成了鮮明的對比。從整體情況看，我國電子政務(wù)立法目前還處于一個“無綱領(lǐng)性立法、無明確的立法規(guī)則、無有效的立法評價及監(jiān)督機制”的三無狀態(tài)。

23、政務(wù)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意義。

答：政府信息資源的開發(fā)利用是政府信息化建設(shè)的核心內(nèi)容，是政府信息化建設(shè)取得失效的關(guān)鍵。在加速政府信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，我們必須高度重視政府信息資源的開發(fā)和利用。對此，要研究制定政府信息資源開發(fā)利用規(guī)劃、政策和措施，加強技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信用安全、法律法規(guī)方面的建設(shè)，促進(jìn)資源共享，使信息資源更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)。政府信息資源要在政府的組織領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)劃統(tǒng)籌，以政府投入和市場化運作相結(jié)合的手段推進(jìn)政府信息資源開發(fā)應(yīng)用，達(dá)到資源增值的目的。

據(jù)研究，政府是信息資源的最大擁有著，80%以上的重要信息資源掌握在政府手中，如何利用新技術(shù)使已有的政務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)有效共享并轉(zhuǎn)化為知識和財富，已成為電子政務(wù)的一個關(guān)鍵，因此要加大政府信息資源的開發(fā)和利用。目前，政府信息資源開發(fā)利用是我國電子政務(wù)建設(shè)的瓶頸之一，二政務(wù)數(shù)據(jù)資源是電子政務(wù)建設(shè)的血液和基礎(chǔ)，政務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善成都決定了整個電子政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用深度。因此，政府要在信息資源開發(fā)和利用上先行一步。政府信息是一種戰(zhàn)略資源，是一種重要的國家財產(chǎn)。政府信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的目標(biāo)是使政府信息資源得到充分利用和發(fā)展，以保證各個政府機構(gòu)有效履行各自的職責(zé)，為全社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

24、試分析電子政務(wù)安全管理系統(tǒng)的實施步驟？ 答：（1）確定面臨的各種攻擊和風(fēng)險

電子政務(wù)系統(tǒng)安全的設(shè)計和實現(xiàn)必須根據(jù)具體的系統(tǒng)和環(huán)境，考察、分析、評估、檢測（包括模擬攻擊）和確定系統(tǒng)存在的安全漏洞和安全威脅；（2）明確安全策略

安全策略是電子政務(wù)系統(tǒng)安全設(shè)計的目標(biāo)和原則，是對應(yīng)用系統(tǒng)完整的安全解決方案。安全策略要綜合以下幾方面優(yōu)化確定：

系統(tǒng)整體安全性，由應(yīng)用環(huán)境和用戶需求決定，包括各個安全機制的子系統(tǒng)的安全目標(biāo)和性能指標(biāo)： 對原系統(tǒng)的運行造成的負(fù)荷和影響，如網(wǎng)絡(luò)通信時延、數(shù)據(jù)擴(kuò)展等； 便于網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行控制、管理和配置； 可擴(kuò)展的編程接口，便于系統(tǒng)的更新和升級； 用戶界面的友好性和使用方便性； 投資總額和工程時間等。

（3）建立電子政務(wù)系統(tǒng)的安全模型

模型的建立可以使復(fù)雜的問題簡化，更好地解決和安全策略有關(guān)的問題：（4）選擇并實現(xiàn)安全服務(wù)

這是現(xiàn)代密碼技術(shù)的具體應(yīng)用，也是信息安全的保障。（5）將安全服務(wù)配置到具體協(xié)議里

安全體制和密碼技術(shù)本身不能解決信息安全問題，必須在一個完整、全面、安全的安全協(xié)議里實現(xiàn)。安全協(xié)議是安全策略的最終實現(xiàn)形式，構(gòu)成整個系統(tǒng)的安全環(huán)境。

25、試分析政府績效評估的含義、內(nèi)容和主要作用

答：含義: 政府績效評估，就是根據(jù)管理的效率、能力、服務(wù)質(zhì)量、公共責(zé)任和社會公眾滿意程度等方面的判斷對政府部門管理過程中的投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績效進(jìn)行評定和劃分等級，并在此基礎(chǔ)上對政府績效進(jìn)行改善和提高。政府績效評估的主要內(nèi)容包括以下四個方面。內(nèi)容：

1.政府行政效率的評估

政府行政效率反映的是指行政機關(guān)和行政管理人員從事管理活動所取得的勞動成果、社會經(jīng)濟(jì)效益同所消耗的人力、物力、財力和時間的比例關(guān)系。這屬于對政府機關(guān)和公務(wù)員從事行政管理工作的數(shù)量和質(zhì)量的評估，是政府如何管好自身的內(nèi)部機制。2.政府行政效能的評估

政府行政效能是指政府行政體系所產(chǎn)生的產(chǎn)品（包括社會公共政策、政府服務(wù)機構(gòu)、社會保障體系等）和向公眾提供的服務(wù)水平，它包括質(zhì)量、效果和公共滿意度等指標(biāo)。政府行政效能是機關(guān)管理水平的一種綜合反映，它以實現(xiàn)最佳的行政效益為追求目標(biāo)，以社會、公民為最終的評判主體。3.政府行政成本的評估

政府行政成本是指政府管理行為所占用和耗費的資源及其程度。政府行政成本會投入在行政活動的各個方面，它可以是有形的，也可以是無形的。政府行政的有形成本是指政府行政活動中為實現(xiàn)行政目標(biāo)所付出的人力、物力和財力，它的特點是以消耗物為基礎(chǔ)，具有直觀性，并可以定量分析；政府行政的無形成本包括行政者在行政活動中為實現(xiàn)行政目標(biāo)所付出的時間、精力以及由社會所承擔(dān)的某些付出，它主要由行政領(lǐng)導(dǎo)的思維方式、價值觀和決策能力所決定。

4.政府績效審計與信息反饋

世界審計組織的審計準(zhǔn)則將績效審計定義為“對被審計單位在履行職責(zé)時利用資源的經(jīng)濟(jì)性、效率性和有效性的審計。從本質(zhì)上來講，績效審計是一個依靠有效證據(jù)對被審計單位是否高效、有效地利用各種資源發(fā)表審計意見的過程。政府績效審計與信息反饋的主要目標(biāo)有：

（1）經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)（2）經(jīng)濟(jì)、效率和效果目標(biāo)（3）勞動就業(yè)目標(biāo)（4）保證重點目標(biāo)（5）外部效果目標(biāo) 主要作用:1.有利于提高公共管理水平；2.有利于轉(zhuǎn)變公共管理理念；3.有利于改善政府形象

26、結(jié)合電子政務(wù)績效評估的含義、內(nèi)容和組成的基本要素、步驟，試分析其在電子政務(wù)建設(shè)中的重要意義： 答：電子政務(wù)績效評估的含義：一種定義：電子政務(wù)績效評估，是指運用數(shù)理統(tǒng)計、運籌學(xué)原理和特定指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，對電子政務(wù)的實施或?qū)嵤┻^程中的具體項目，在一定期間的效益和結(jié)果做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判，并通過不斷地反饋和校正，實現(xiàn)理想的電子政務(wù)治理理念。

另一種定義：電子政務(wù)績效評估是指運用全面、科學(xué)的考核方法、量化指標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)，對電子政務(wù)的建設(shè)、運行和管理全過程及其完成結(jié)果進(jìn)行綜合性的評估，以促進(jìn)電子政務(wù)管理水平和應(yīng)用績效的提高。電子政務(wù)績效評估的主要內(nèi)容

電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的完備程度和政府職能的實現(xiàn)程度是電子政務(wù)績效評估的主要內(nèi)容。電子政務(wù)績效評估包括兩個衡量維度，一是在電子政務(wù)“投入”角度所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、信息資源、安全系統(tǒng)及其表現(xiàn)形式——政府網(wǎng)站等電子政務(wù)產(chǎn)出的評估，二是電子政務(wù)在“政務(wù)”角度所實現(xiàn)的職能，包括公共服務(wù)、市場監(jiān)督、社會管理及經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)等電子政務(wù)影響的評估

完整的電子政務(wù)績效評估的內(nèi)容可概括為以下五個方面: 一是電子政務(wù)的產(chǎn)出，主要表現(xiàn)為電子政務(wù)為社會經(jīng)濟(jì)活動提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。在數(shù)量上，表現(xiàn)為盡可能滿足社會對政府管理服務(wù)的多元需求;在質(zhì)量上，表現(xiàn)高效地為企業(yè)和社會公眾提供盡可能優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。

二是電子政務(wù)的效率。電子政務(wù)效率反映的是政府機構(gòu)和政府工作人員從事電子政務(wù)活動所取得的勞動成果、社會經(jīng)濟(jì)效益同所消耗的人力、物力、財力和時間的比例關(guān)系。它屬于對政府機構(gòu)和政府工作人員從事電子政務(wù)相關(guān)工作的數(shù)量和質(zhì)量的評價。

三是電子政務(wù)的效益。是指政府通過實施電子政務(wù)向企業(yè)和社會公眾提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的水平。

四是電子政務(wù)實施過程中所消耗的各種成本。即實施電子政務(wù)所占用和耗費的人力、財力和物力等資源。五是電子政務(wù)的技術(shù)水平。即電子政務(wù)實施后系統(tǒng)的穩(wěn)定度，成熟度，安全度等。

電子政務(wù)評估的基本要素電子政務(wù)績效評估作為一個獨立的體系，它應(yīng)該包括評估目標(biāo)、評估主體、評估客體、評估指標(biāo)體系、評估程序以及評估方法等基本要素。

(1)評估目標(biāo)。評估目標(biāo)是電子政務(wù)績效評估主體在整個績效評估過程中的行動指南，它決定了評估主體應(yīng)該關(guān)注電子政務(wù)的哪些方面以及不應(yīng)該關(guān)注哪些方面，評估目標(biāo)的明確是評估主體自身取得良好績效的前提。

(2)評估主體。評估主體的選擇除了政府之外，還可以是第三方評估機構(gòu)和社會公眾等。政府、第三方評估機構(gòu)以及社會公眾都是績效評估重要的參與者，評估主體應(yīng)該是趨于相互合作以及滲透，而不是割裂。政府可以主導(dǎo)、參與任何形式的電子政務(wù)績效評估。第三方評估機構(gòu)可以成為各種形式評估的參與者，政府與第三方評估機構(gòu)之間應(yīng)建立起新型的合作模式。社會公眾一般主要扮演評估參與者的角色，這種參與對于任何形式的電子政務(wù)績效評估都是必要的。從電子政務(wù)績效評估實施過程來說，應(yīng)該在保持政府有效領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的同時，充分發(fā)揮不同評估主體的作用，特別是應(yīng)該加強第三方評估機構(gòu)在電子政務(wù)績效評估中所發(fā)揮的作用。

3)評估客體。評估客體即評估主體評估的對象。電子政務(wù)是一項系統(tǒng)工程，首先體現(xiàn)為政府內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)建設(shè)成熟度，然后要考慮電子政務(wù)項目建設(shè)的投入與產(chǎn)出效益，更要考慮電子政務(wù)的實際效果和用戶滿意度。因此，電子政務(wù)績效評估的客體應(yīng)包括電子政務(wù)項目軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施投入及人力資源狀況、政府內(nèi)外網(wǎng)建設(shè)產(chǎn)出和電子政務(wù)應(yīng)用效果三方面。

（4）評估指標(biāo)體系。電子政務(wù)績效評估是針對電子政務(wù)項目所取得效果的評價。電子政務(wù)績效評估是一項極其復(fù)雜的工作，要使這項工作規(guī)范、有序地運行，就必須根據(jù)電子政務(wù)項目建設(shè)的內(nèi)容來對電子政務(wù)績效評估的對象進(jìn)行梳理。電子政務(wù)績效評估要從多角度對各部門的電子政務(wù)建設(shè)狀況進(jìn)行綜合評估，而指標(biāo)體系是根據(jù)評估目標(biāo)和評估內(nèi)容的要求構(gòu)建的一組相關(guān)指標(biāo)，反映評估對象的績效水平。所以，電子政務(wù)績效評估指標(biāo)體系所涉及的內(nèi)容是相當(dāng)廣泛的。

（5）評估程序。電子政務(wù)績效評估的基本流程應(yīng)包括以下6個環(huán)節(jié):確定評價目標(biāo)、構(gòu)建指標(biāo)體系、確立評估標(biāo)準(zhǔn)、建立權(quán)重體系、采集處理評估數(shù)據(jù)、分析及反饋。不過，在具體實施過程中，根據(jù)評估目的、評估內(nèi)容以及評估主體等方面的不同，評估過程的程序或環(huán)節(jié)也會進(jìn)行一定調(diào)整。

(6)評估方法。由于電子政務(wù)的實施所帶來的效益、效果、影響是多方面的，有些是直接的經(jīng)濟(jì)效益，是可貨幣化的，可計量的，但是更多的是間接的、潛在的影響，是不可貨幣化的，難以直接計量。所以對于電子政務(wù)績效評估方法的選定需要定性分析和定量研究并重。電子政務(wù)績效評估所涉及的技術(shù)方法來自各個學(xué)科領(lǐng)域，種類繁多。根據(jù)項目評估的目標(biāo)不同，評估主體可以采取不同的評估方式?？偟膩碚f，在具體的評估過程中，德爾斐法、層次分析法、主成分分析方法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA),模糊綜合評估法、成本收益分析、帕累托(Pareto)過程分析都能用于電子政務(wù)績效評估。

步驟:

1、確定評估目的。

2、建立評估指標(biāo)體系。

3、選擇評估方法與模型。

4、綜合評估實施。

5、對評估結(jié)果進(jìn)行檢驗。

6、評估結(jié)果分析與報告。電子政務(wù)績效評估的意義：

(1)電子政務(wù)績效評估是政府對電子政務(wù)投資決策的重要依據(jù)。

由于電子政務(wù)是一項投資金額巨大的系統(tǒng)性工程，且電子政務(wù)具有投資不可逆的特點，政府在建設(shè)電子政務(wù)的同時應(yīng)考慮對其投資的風(fēng)險，政府對電子政務(wù)投資并不是越多越好，要避免重復(fù)建設(shè)。發(fā)揮電子政務(wù)績效評估在抵御電子政務(wù)建設(shè)風(fēng)險、防范項目失敗方面的重要作用:在宏觀上做好與項目相關(guān)的發(fā)展規(guī)劃，微觀上完善項目的立項可行性分析，提前分析和預(yù)測影響項目績效的要素;做好全面質(zhì)量管理，全程管理電子政務(wù)項目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，監(jiān)控項目的流程績效;審查項目的各項指標(biāo)，評估系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)實現(xiàn)程度，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。(2)電子政務(wù)績效評估是正確引導(dǎo)電子政務(wù)建設(shè)的重要手段。

電子政務(wù)的績效評估體系既是一個檢驗電子政務(wù)質(zhì)量的體系，更是一個電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)體系。一方面，有了這樣的體系可以正確地評價和肯定電子政務(wù)建設(shè)與電子政務(wù)運作過程中所取得績效，更能及時發(fā)現(xiàn)和有針對性地解決電子政務(wù)建設(shè)與電子政務(wù)運作過程中的效率、成本、服務(wù)、管理等方面存在或出現(xiàn)的問題，及時予以修正，利用信息技術(shù)有針對性地解決電子政務(wù)建設(shè)過程中存在的問題;另一方面，通過建立全面、完整、有效的指標(biāo)體系，可以指出政府部門電子政務(wù)應(yīng)用水平的差距，從而吸取先進(jìn)經(jīng)驗，修正自身不足，幫助政府為進(jìn)一步拓展電子政務(wù)提供科學(xué)的決策依據(jù)，為電子政務(wù)建設(shè)引領(lǐng)正確的方向。

(3)電子政務(wù)績效評估是增強政府公共服務(wù)能力的有效途徑。開展科學(xué)的電子政務(wù)績效評估，則是引導(dǎo)和完善電子政務(wù)的實施，提升電子政務(wù)的公共服務(wù)能力最有效的一條途徑。電子政務(wù)的發(fā)展將加快推進(jìn)政府在管理體制、管理觀念、管理方式和管理手段上的轉(zhuǎn)變，切實實現(xiàn)政府職能向宏觀調(diào)控、社會服務(wù)、公共管理和市場監(jiān)督方面的轉(zhuǎn)化。由于電子政務(wù)建設(shè)涉及到政府管理的全過程，政府在構(gòu)建電子政務(wù)時所面對的困難，不只局限于信息技術(shù)應(yīng)用層面，還與現(xiàn)行法律、相關(guān)政策、制度安排，以及現(xiàn)實政府的管理體制、管理組織、管理方式、工作作風(fēng)、人員素質(zhì)等諸多方面因素密切關(guān)聯(lián)，這使得由此引發(fā)的一系列矛盾、沖突和變革在所難免，這些都需要政府加大力度不斷地進(jìn)行政府管理變革。（4)電子政務(wù)績效評估滿足了多元主體的需要。

電子政務(wù)是一個龐大的系統(tǒng)工程，電子政務(wù)的實施與應(yīng)用離不開政府工作人員的支持，也離不開企業(yè)和社會公眾的支持，但他們往往缺乏對電子政務(wù)效益的了解。開展績效評估既是管理科學(xué)化的要求，也是溝通政府和社會公眾的最好方法。通過電子政務(wù)績效評估，可使政府、企業(yè)、社會公眾真正理解認(rèn)識到電子政務(wù)的價值，使之能主動和積極地投身到電子政務(wù)的實踐中去，推進(jìn)電子政務(wù)的良勝發(fā)展，使電子政務(wù)更好地為企業(yè)和社會公眾提供服務(wù)。開展績效評估既是電子政務(wù)管理科學(xué)化的要求，也是溝通政府和民眾的最好方法。

（附）1.有利于優(yōu)化行政管理；2.有利于抵御電子政務(wù)項目建設(shè)風(fēng)險；3.有利于推動以績效為導(dǎo)向的政務(wù)改革；4.有利于推動實現(xiàn)以公民為中心的電子政府

27、結(jié)合實際試分析“重在政務(wù)”的績效評估戰(zhàn)略的重要意義 答：電子政務(wù)的績效評估與電子政務(wù)相同，都是“重在政務(wù)”，在實施過程中應(yīng)注重以下三方面的結(jié)合。

（一）外部績效與內(nèi)部績效相結(jié)合

外部績效具體表現(xiàn)為政務(wù)網(wǎng)站等政府與外界接觸面的狀況，這些指標(biāo)也可以部分反應(yīng)內(nèi)部政務(wù)的績效。但是，在我國目前缺乏政務(wù)績效評估體系的情況下，一方面可能由于政府網(wǎng)站的受重視、受支持和托管等情況的差異而導(dǎo)致反應(yīng)不準(zhǔn)；另一方面就當(dāng)前的條件看來，存在著外部績效本身無法體現(xiàn)內(nèi)部績效的部分。因此, 對電子政務(wù)的績效評估, 一方面可以遵循“投入產(chǎn)出的最優(yōu)化”原則，著重考察外部績效；另一方面，也要把握好重點, 做好考察內(nèi)部績效的規(guī)劃, 探討和嘗試考察內(nèi)部績效的路徑。

（二）電子績效與政務(wù)績效相結(jié)合

電子績效具體表現(xiàn)為評估的技術(shù)指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)對應(yīng)關(guān)鍵性的政務(wù)績效。通過電子績效的測評，映射出政務(wù)績效的真實狀況。因此，電子政務(wù)績效評估的大多數(shù)指標(biāo)，不論是靈活性、易升級性、可靠性，還是信息通訊的基礎(chǔ)設(shè)施、獲取的便利、信息的全面等，都可追根溯源至公共服務(wù)的公平、效率、效益、經(jīng)濟(jì)和責(zé)任、回應(yīng)、代表性等指導(dǎo)原則。在設(shè)計電子績效指標(biāo)時，就應(yīng)當(dāng)超越技術(shù)層面思考，從行政管理體制的“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的角度，設(shè)計充分體現(xiàn)政務(wù)績效的評估體系。

（三）電子績效與社會績效相結(jié)合

電子績效不僅要提升政務(wù)績效，而且要產(chǎn)生社會效益。因此，全面和戰(zhàn)略性的電子政務(wù)績效評估應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)社會績效的評估，納入三類關(guān)鍵指標(biāo)。第一類，電子政務(wù)的政策狀況，考察國家有無電子政務(wù)的發(fā)展綱要，以及其明確程度和戰(zhàn)略意義；第二類，電子政務(wù)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，考察電子政務(wù)對于“經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)”、“市場監(jiān)管”和電子商務(wù)的推進(jìn)和幫助作用；第三類，電子政務(wù)的社會效應(yīng)，考察電子政務(wù)對于“社會管理”、“公共服務(wù)”的提升和實現(xiàn)。

28、結(jié)合實際試分析“政務(wù)為民”的績效評估戰(zhàn)略的重要意義

答：電子政務(wù)績效評估的“重在政務(wù)”指明了電子政務(wù)作為行政管理前沿手段的發(fā)展方向，而“政務(wù)為民”則強調(diào)了電子政務(wù)作為政府治理模式的內(nèi)在價值。因此，電子政務(wù)的績效評估應(yīng)該充分展現(xiàn)“政務(wù)為民”的思想。

（一）發(fā)揮“政務(wù)為民”的政策導(dǎo)向

電子政務(wù)的績效評估不僅僅是技術(shù)方案，更是國家對于電子政務(wù)發(fā)展的政策引導(dǎo)。因此，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到國家電子政務(wù)績效評估方案的重要性，并且在方案設(shè)計的過程中，充分體現(xiàn)“執(zhí)政為民”的重要思想，將電子政務(wù)引導(dǎo)到“政務(wù)為民”的理想途徑上來。這就需要在績效評估的模式選擇、指標(biāo)設(shè)計、評估主體、測評方式等各方面落實“政務(wù)為民”的政策導(dǎo)向。

（二）規(guī)劃“政務(wù)為民”的發(fā)展路徑

從電子政務(wù)服務(wù)于政務(wù)，而政務(wù)服務(wù)于人民的邏輯，“以公民為中心”和“讓群眾滿意”是電子政務(wù)的最高理想和終極目標(biāo)。因此，在電子政務(wù)績效評估過程中，不僅政府要做好“政務(wù)為民”的政策導(dǎo)向，還要突出公民的主體地位，將評估的權(quán)力逐步歸還于民。因此，電子政務(wù)績效評估的發(fā)展路徑，應(yīng)當(dāng)從政府或中介組織“代替”公民評估，轉(zhuǎn)為“代表”公民評估，最終實現(xiàn)“完全”由公民評估。

（三）探尋“政務(wù)為民”的要害環(huán)節(jié)

電子政務(wù)的績效評估要突出“政務(wù)為民”的思想，應(yīng)該準(zhǔn)確地把握績效評估的關(guān)鍵點，抓大放小，集中力量評估要害環(huán)節(jié)。其指導(dǎo)思路，一是群眾最不滿意的地方, 二是群眾最希望改的地方。只有把握了要害環(huán)節(jié)，電子政務(wù)的績效評估才有真正的價值。

績效評估作為電子政務(wù)的重要環(huán)節(jié)，對電子政務(wù)的全流程起著關(guān)鍵作用。而電子政務(wù)作為行政改革的切入點之一，又影響著行政改革的實際效果。因此，我國電子政務(wù)的績效評估工程，應(yīng)緊密結(jié)合電子政務(wù)建設(shè)和行政改革進(jìn)程，從系統(tǒng)的視角，應(yīng)用可持續(xù)發(fā)展的觀點，建立起“全面改革”的戰(zhàn)略規(guī)劃。

29、聯(lián)系中國電子政務(wù)建設(shè)的實際情況，論述統(tǒng)一電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性和重要性、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容以及你對制定電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建議。

答：標(biāo)準(zhǔn)化是我國電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，是電子政務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、安全可靠的前提。第一、統(tǒng)一電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性。電子政務(wù)建設(shè)在全面鋪開之前，首先制定一套統(tǒng)一的規(guī)范，使各單位在建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)時有標(biāo)準(zhǔn)可循，從而為構(gòu)建全國一體化的電子政務(wù)大系統(tǒng)做好充分的準(zhǔn)備。第二、統(tǒng)一電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性：信息孤島已經(jīng)成為阻礙我國信息化建設(shè)進(jìn)一步發(fā)展的最大障礙。整合資源是電子政務(wù)信息化建設(shè)的中心課題，連通各個隔絕的系統(tǒng)，把分散的資源整合起來，提升系統(tǒng)，是我國下一步信息化建設(shè)的中心課題。

電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容有以下幾個方面：在目前的《國家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架》中，電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系由總體標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)六個組成部分。

結(jié)合中國電子政務(wù)的實踐，在制定電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，建議注意以下三點：

一、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的注意事項：第一，電子政務(wù)的建立必須由政府來指導(dǎo)、監(jiān)督。第二，標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)以最高行政主管部門為主導(dǎo)，信息技術(shù)、檔案部門和各級行政部門參與的原則。第三，標(biāo)準(zhǔn)的目的首先是政令暢通、互通、互聯(lián)和信息資源共享。第四，標(biāo)準(zhǔn)具有開放性、兼容性和公正性。第五，標(biāo)準(zhǔn)是一個基礎(chǔ)工作，標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容也應(yīng)是最基礎(chǔ)的。

二、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求：必須堅持開放性、廣泛性的原則，積極吸收、歡迎社會的各個力量，采取民主的方式共同進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

三、不斷加強信息安全標(biāo)準(zhǔn)化工作：信息安全標(biāo)準(zhǔn)是我國信息安全保障體系的重要組成部分，是政府進(jìn)行宏觀管理的重要依據(jù)。信息安全標(biāo)準(zhǔn)化是一項艱巨、長期的基礎(chǔ)性工作?？傊畔⒒ㄔO(shè)必須有標(biāo)準(zhǔn)化的支持，尤其要發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的導(dǎo)向作用，以確保技術(shù)上的協(xié)調(diào)一致和整體效能的實現(xiàn)。

第三篇：電子政務(wù)復(fù)習(xí)題

電子政務(wù)期末練習(xí)題

一、單項選擇題

1．隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸超過報刊、廣播和電視的影響力，形成（）。

A、廣播媒體； B、第四媒體； C、新聞媒體； D、電視媒體。

2．電子政務(wù)促進(jìn)公共服務(wù)（）。在技術(shù)創(chuàng)新潛移默化的作用下，公共服務(wù)也會逐步實現(xiàn)理念上的轉(zhuǎn)變，包括由神秘向透明轉(zhuǎn)變、由隨意抽規(guī)則轉(zhuǎn)變、由以職能為中心向以公眾為中心轉(zhuǎn)變等。

A、理念創(chuàng)新

B、技術(shù)創(chuàng)新

C、公共服務(wù)體制創(chuàng)新 D、電子政務(wù)創(chuàng)新

3．電子政務(wù)公共服務(wù)的核心理念是（）。

A、以人為中心

C、以公眾為中心

B、以政府為中心 D、以電子政務(wù)為中心

4．（），美國制造出第一臺計算機。

A、1980年 B、1947年 C、1976年 D、1949年

5．電子政務(wù)產(chǎn)生的時間：（）

A、20世紀(jì)80年代初 B、20世紀(jì)80年代中期 C、20世紀(jì)80年代末期 D、20世紀(jì)90年代

6．中國將()定為“政府上網(wǎng)年”，年初“政府上網(wǎng)工程”啟動，擁有3000多個數(shù)據(jù)庫的政府部門在半年里已推出1560多個網(wǎng)站。

A、2001年 B、1998年 C、1999年 D、2002年

7．（）是指政府部門推出的官方微博賬戶。

A．政府2.0 B．政務(wù)微博 C．政務(wù)微信 D．政務(wù)APP 8．政務(wù)微信主要依賴于()正式上線的微信公眾平臺進(jìn)行動作。A．2008年8月20日 B．2010年8月20日 C．2012年8月20日 D．2011年8月20日 9．政府對政府工作人員的電子政務(wù)應(yīng)用模式簡稱為（）。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 10．（），就是在一定的政策體制、激勵措施和安全保障的基礎(chǔ)上，在政府內(nèi)部、政府與政府外部之間，共同使用政府信息資源的一種機制，以提高公共管理和公共服務(wù)的水平和質(zhì)量。

A、業(yè)務(wù)重組 B、流程再造

C、資源共享

D、組織虛擬

11．在Internet中，使用的主要網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議是（）。

A、IPX／SPX

B、TCP／IP

C、HTTP

D、ISO 12．國外電子政務(wù)績效評估體系中，（）是基于“績效參考模型”的評估體系。

A．美國 B．印度 C．加拿大 D．聯(lián)合國

13．電子參與的影響因素中，（）的不完善影響電子參與質(zhì)量。

A．公民素質(zhì) B．技術(shù)瓶頸 C．?dāng)?shù)字鴻溝 D．政治制度

14．（）。對于網(wǎng)絡(luò)上的通信流量、使用路由器和服務(wù)器的情況以及用戶認(rèn)證、訪問注冊情況進(jìn)行全面監(jiān)視。

A、訪問控制 B、在線監(jiān)視

C、身份認(rèn)證

D、信息加密15．著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特說,“（）就是突破一種僵化均衡進(jìn)而尋找另一種新均衡的過程”。

A、全方位性 B、全員性 C、突破性 D、創(chuàng)新

16．在（）方面，城市政府通過一站式服務(wù)，利用電子商務(wù)的XML與企業(yè)進(jìn)行數(shù)字通信，為企業(yè)提供必要的服務(wù)和信息，能夠減輕城市政府給企業(yè)帶來的行政負(fù)擔(dān)。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 17．在（）方面，通過電子政務(wù)的全部運行模式，運用企業(yè)中較好的實踐經(jīng)驗，全面提高政府內(nèi)部的辦公效率，降低成本，對政府進(jìn)行全面質(zhì)量管理。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 18．（）是將許多新科技工具引入政府行政過程以提高政府的工作效率。

A、觀念創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、制度創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新

19．（）就是要從電子化辦公、網(wǎng)上辦公、流程優(yōu)化、政務(wù)公開、制定管理標(biāo)準(zhǔn)、采取科學(xué)的管理方式等方面入手。

A、觀念創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、制度創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新 20．()是指在整個流程再造過程中，要始終樹立“以人為本”的服務(wù)理念，要始終以服務(wù)對象需求為導(dǎo)向，提供快速回應(yīng)、周到的服務(wù)。

A、流程便捷化 B、行為規(guī)范化 C、過程人性化 D、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化 21．政府機關(guān)與企業(yè)間的電子政務(wù)應(yīng)用模式簡稱（）。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 22．在（）方面，城市政府通過一站式服務(wù)和在線服務(wù)的形式向個人提供信息與服務(wù)，市民能夠迅速、便捷地通過網(wǎng)絡(luò)獲得他們所需要的服務(wù)和信息。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 23．在（）方面，數(shù)字治理通過關(guān)鍵流模式和比較分析模式，使城市政府與上級政府、城市政府之間進(jìn)行有效的互動和溝通。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 24．（）。傳送的數(shù)據(jù)、口令都要實現(xiàn)密碼保護(hù)。

A、訪問控制 B、在線監(jiān)視

C、身份認(rèn)證 D、信息加密

25．（）要求政府意識到在全球化、信息化時代自我創(chuàng)新的必要性。

A、觀念創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、制度創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新

26．（）的基本思想是：政府機構(gòu)間共享信息需要基于利益的信任模型和新穎的信息共享協(xié)議。

A、基于利益的信息共享模式 B、公共數(shù)據(jù)中心集成模式 C、數(shù)據(jù)共享模式 D、虛擬數(shù)據(jù)中心集成模式

27．公共服務(wù)的提供應(yīng)該不會隨著時間、環(huán)境、對象的變化而變化，應(yīng)該以同樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來完成。屬于“服務(wù)質(zhì)量維度”的（）。

A、可靠度

C、信用度

B、回應(yīng)度 D、移情度

28．從面對面地直接提供公共服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚陔娮泳W(wǎng)絡(luò)等手段提供公共服務(wù)，這是（）。

A、理念創(chuàng)新

B、技術(shù)創(chuàng)新

C、公共服務(wù)體制創(chuàng)新 D、電子政務(wù)創(chuàng)新

29．實現(xiàn)政府職能的科學(xué)配置、公共服務(wù)流程的優(yōu)化整合與公共服務(wù)主體的多元化，建立高效、公平、合理的公共服務(wù)體制。這是電子政務(wù)在（）中發(fā)揮的核心作用。

A、理念創(chuàng)新

B、技術(shù)創(chuàng)新

C、公共服務(wù)體制創(chuàng)新 D、電子政務(wù)創(chuàng)新

30．政府機關(guān)與公眾間的電子政務(wù)應(yīng)用模式簡稱為()。A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 31．WWW是Internet的多媒體信息查詢工具，也可以簡稱為（）。

A、DNS B、IP C、BBS D、Web 32．惠及所有人還有另外一個說法即一個都不能少。（）、歐盟都大力倡導(dǎo)這一理念。

A、聯(lián)合國

C、日本

B、中國 D、美國

33.（）政府網(wǎng)站的“電子公民服務(wù)中心”是“一站式”理念的最好體現(xiàn)。

A、美國 B、日本 C、新加坡 D、中國

34．1993～2001年，美國聯(lián)邦政府已經(jīng)發(fā)布了（）多項與“電子政務(wù)”相關(guān)的實施項目，取得了舉世矚目的成就。

A、800 B、1000 C、1300 D、1500 35．（）電子政務(wù)公共服務(wù)水平躋身全球領(lǐng)先行列，僅次于美國和加拿大。

A．新加坡 B．泰國 C．日本 D．澳大利亞

36．通過對政府各職能部門數(shù)據(jù)庫的分析，把具有全局性的共享數(shù)據(jù)抽取出來，建立公共數(shù)據(jù)中心來統(tǒng)一管理和維護(hù)這些公共數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)對公共數(shù)據(jù)的全面共享。這是（）。

A、基于利益的信息共享模式 B、公共數(shù)據(jù)中心集成模式 C、數(shù)據(jù)共享模式 D、虛擬數(shù)據(jù)中心集成模式

37．一是消費者一般都希望能夠得到快捷、及時的服務(wù)；二是在接到消費者的反饋信息后，政府能夠快速做出下面回應(yīng)。是“服務(wù)質(zhì)量維度”的（）包含的二個含義。

A、可靠度

C、信用度

B、回應(yīng)度 D、移情度

38．（）是對20世紀(jì)人類歷史發(fā)展產(chǎn)生重大影響的一個重要事件。

A、信息化 B、商業(yè)化 C、網(wǎng)絡(luò)化 D、計算機化

39．()是在Web2.0相關(guān)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以人為本，以服務(wù)為導(dǎo)向的政府管理創(chuàng)新模式，其基本特征是開放、參與、協(xié)作。

A．政務(wù)微博 B．政府2.0 C．政務(wù)微信 D．政務(wù)APP 40．政府部門間的電子政務(wù)應(yīng)用模式簡稱（）。

A、G2G B、G2B C、G2C D、G2E 41．不管是對流程再造的過程本身，還是承擔(dān)過程順利運行的制度和人，（）都是基本要求。

A、流程便捷化 B、行為規(guī)范化 C、過程人性化 D、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化 42．政府公共服務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)工具的開放，可以提供公眾查詢、下載、使用政府?dāng)?shù)據(jù)服務(wù)等，屬于政府2.0特征內(nèi)涵的()。A．用戶創(chuàng)新 B．大眾創(chuàng)新 C．開放創(chuàng)新 D．協(xié)同創(chuàng)新

43．作為一種致力于提供服務(wù)的電子化平臺，（）具有信息發(fā)布、服務(wù)提供、在線支付等多種功能。

A．政務(wù)微博 B．政務(wù)2.0 C．政務(wù) APP D．政務(wù)微信

44．國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,是在（）較早的軍用計算機網(wǎng)絡(luò)ARPANET的基礎(chǔ)上經(jīng)過不斷發(fā)展而形成的。

A、美國； B、日本； C、英國； D、德國。

45．互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)在中國起步較晚。直到()，世界銀行貸款項目“中關(guān)村地區(qū)教育與科研示范網(wǎng)絡(luò)”工程開啟，才標(biāo)志著中國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的正式開端。

A、1993年

B、1990年 C、1983年

D、1992年

46．（）。設(shè)定防火墻，對政府網(wǎng)絡(luò)之外和政府風(fēng)格內(nèi)部之間可以傳送的數(shù)據(jù)限制允許范圍，并對用戶主機應(yīng)用限定范圍。

A、訪問控制

B、在線監(jiān)視

C、身份認(rèn)證 D、信息加密

47．（）是指政府的行政規(guī)則、方式、公共部門組織和規(guī)范的創(chuàng)新

A、觀念創(chuàng)新 B、技術(shù)創(chuàng)新 C、制度創(chuàng)新 D、管理創(chuàng)新 48．()是指公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的供給應(yīng)體現(xiàn)無差別服務(wù)，公平與效率兼顧。A、流程便捷化 B、行為規(guī)范化 C、過程人性化 D、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化 49．由政府管理體制不完善造成的，與社會的客觀需求無關(guān)，是組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)造成的不合理共享需求，是可以消除和壓縮的，因此稱之為（）。

A、剛性共享需求 B、富有共享需求 C、彈性共享需求 D、缺少共享需求

50．（）就是指政府應(yīng)該想社會公眾之所想，急社會公眾之所需，能夠進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地地為社會公眾著想。

A、可靠度

C、信用度

B、回應(yīng)度 D、移情度

51．電子政務(wù)“（）”服務(wù)是以公民為中心的，能創(chuàng)建一個政府服務(wù)的前臺，由它來超越職能完成集成式的服務(wù)。

A、一點式

C、一體式

B、一站式 D、一臺式

52．（）是世界上公認(rèn)的電子政務(wù)發(fā)展最早、信息化程度最高的國家。

A、日本 C、美國

B、新加坡 D、加拿大

53.G2C、G2B、和G2G構(gòu)成了美國電子政府（）的服務(wù)。

A、一站式

C、三位一體

B、一體式 D、一點式

54.新加坡從（）起就開始發(fā)展電子政務(wù)，現(xiàn)在已成為世界上電子政務(wù)最發(fā)達(dá)的國家之一。

A、20世紀(jì)60年代 B、20世紀(jì)70年代 C、20世紀(jì)80年代 D、20世紀(jì)90年代 55．（）即指公眾參與政府創(chuàng)新過程。A．用戶創(chuàng)新 B．大眾創(chuàng)新

C．開放創(chuàng)新 D．協(xié)同創(chuàng)新

三、多選題

1、信息是客觀世界各種事物特征和變化的反映，以及這些特征和變化經(jīng)過人的大腦加工后的再現(xiàn)。信息具有（）顯著特征。A．普遍性和無限性

B．載體的可變換性 C．永恒性 D．可傳遞性和共享性

2、鑒于中國的經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展現(xiàn)狀，中國邁入網(wǎng)絡(luò)化社會分哪幾步（）。A．政府上網(wǎng)工程 C．家庭上網(wǎng)工程

B．企業(yè)上網(wǎng)工程 D．手機上網(wǎng)工程

3、評價電子政務(wù)成熟度的基本維度有（）。A．業(yè)務(wù)重組 C．資源共享 E．組織大數(shù)據(jù)

4、對于政府部門的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在安全上應(yīng)達(dá)到以下要求（）A、訪問控制； B、在線監(jiān)視； C、身份認(rèn)證； D、信息加密。

5、電子政務(wù)的特點具有（）。A．透明性 C．共享性 E．廣泛性

6、電子政務(wù)在公共服務(wù)創(chuàng)新中的作用包括（）。A．公共服務(wù)手段和形式 B.公共服務(wù)理念 C．公共服務(wù)職能和公共服務(wù)體制 D.公共服務(wù)能力

7、政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是在一站式服務(wù)基礎(chǔ)框架平臺上加載和運行的各類政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。例如（）。

A．網(wǎng)上稅務(wù)系統(tǒng)

B．網(wǎng)上統(tǒng)計系統(tǒng) C．京東購物系統(tǒng)

D．網(wǎng)上社會保障系統(tǒng)

8、電子政務(wù)系統(tǒng)信息安全的關(guān)鍵在于防范，其技術(shù)主要包括（）。A、訪問控制 B、識別和鑒別 C、加密技術(shù) D、防火墻技術(shù)

9、國外政府創(chuàng)新的主導(dǎo)理論，指導(dǎo)各國行政變革的主要有（）幾種理論。A、公共選擇理論 B、新公共管理理論 C、重塑政府理論 D、管理創(chuàng)新理論

10、政府業(yè)務(wù)流程再造的原則，具體來看，有如下（）等幾點。A．以客戶為中心 B．按事件的自然順序排列流程步驟 C．源頭一次捕獲信息，實現(xiàn)信息共享 D．流程要具有彈性 E．簡化中間管理層，擴(kuò)大授權(quán)，追求成果

B．開放性 D．服務(wù)性 B．流程再造 D．組織虛擬

11、政府業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)是（）

A、流程便捷化 B、行為規(guī)范化 C、過程虛擬化 D、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化

12、消費者往往通過（）等幾個方面來評價服務(wù)質(zhì)量的，這幾個方面被稱為“服務(wù)質(zhì)量維度”。

A．可靠度 B.回應(yīng)度 C．信用度 D.依賴度 E．移情度 F.有形資產(chǎn)

13、電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則有（）等。

A．實用性原則

B．可靠性原則 C．開放性原則

D．安全性原則 E.發(fā)展性原則

14、建立電子政務(wù)績效評估體系的原則有（）等。A．系統(tǒng)性原則 B．準(zhǔn)確性原則 C．動態(tài)性原則 D．可行性原則 E．可比性原則

15、網(wǎng)絡(luò)化給世界帶來的巨大影響有（）幾個方面。A．對政治的影響 C．對軍事的影響

B．對經(jīng)濟(jì)的影響 D．對文化的影響

16、電子政務(wù)的業(yè)務(wù)模型較為常見的有（）幾種。A．G2G C．G2C

17、IP地址的類型有（）。

A、A類地址 B、B類地址 C、C類地址 D、D類地址 E、E類地址 F、F類地址

18、電子政務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)過程是連續(xù)不斷的。一個階段的完成就是下一階段的開始，如此不斷發(fā)展循環(huán)的過程就稱為系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。生命周期可以分成（）。A．系統(tǒng)分析階段 B．系統(tǒng)設(shè)計階段 C．系統(tǒng)實施階段 D．系統(tǒng)評價階段 E．系統(tǒng)驗收階段

三、簡答題

1、簡述電子政務(wù)的實質(zhì)。

2、簡述電子政務(wù)安全的內(nèi)涵。

3、簡述網(wǎng)絡(luò)時代政府面臨的困境。

B．B2B D．G2E

4、簡述電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？

5、簡述電子政務(wù)推動政府管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容有哪些。

6、簡述電子政務(wù)與政府管理創(chuàng)新的關(guān)系。

四、案例分析題

1.中國政府的辦公自動化建設(shè)歷經(jīng)了十多年的發(fā)展，在發(fā)展過程中，各級政府在應(yīng)用和推廣辦公自動化時碰到了許多問題，如“需求陷阱”“信息鴻溝”“一把手工程”“應(yīng)用水平低”等。政府辦公自動化系統(tǒng)規(guī)劃在時間上的跨度一般是三至五年，第年需要結(jié)合實際進(jìn)展與時俱進(jìn)地進(jìn)行調(diào)和完善……。根據(jù)對越秀區(qū)政府的辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)和水平以及國內(nèi)政府辦公自動化系統(tǒng)發(fā)展趨勢的調(diào)研，提出越秀區(qū)政府的辦公自動化系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，加快辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)步伐，集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)，共享文件信息資源，以辦公自動化系統(tǒng)輔助推動實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變和實現(xiàn)政府整體效能。

試論述電子政務(wù)在促進(jìn)政府廉政建設(shè)中的作用。

2.1999年，新加坡的電子政務(wù)開始出現(xiàn)整合趨勢，一些業(yè)務(wù)不再按照部門來設(shè)置，而是按照流程做打包處理，也就是說，公民或企業(yè)在辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)時，不必再考慮要登錄各個政府站點，分別辦完各種相關(guān)手續(xù)，而是按照業(yè)務(wù)流程，一步步地在一個單一的網(wǎng)站上完成所有這些相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，實現(xiàn)了“一站式”網(wǎng)上辦公。

試論述電子政務(wù)“一站式”服務(wù)。

3.就電子政務(wù)來說，最重要的是其前臺的業(yè)務(wù)流程設(shè)置與后臺不同政府機構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)處理上。而恰恰是在這一點上，新加坡的電子政務(wù)建設(shè)別具一格，從公眾的角度出發(fā)，不但“客戶”細(xì)分較為明確，在內(nèi)容處理上也極具人性化，深受人們的稱贊。

試論述電子政務(wù)服務(wù)的基本內(nèi)容。

4.（8分）2012年，越秀區(qū)所有單位實現(xiàn)與政府之間的電子公文交換，44個單位實現(xiàn)內(nèi)部辦公自動化。據(jù)統(tǒng)計，通過辦公自動化審批和傳閱的文件達(dá)23萬份，電子公文辦結(jié)率為85%；越秀區(qū)率先在廣州市運用辦公自動化進(jìn)行檔案管理，實現(xiàn)文檔一體化和實物管理，目前共歸檔文件21萬份，為全區(qū)干部查閱歷史資料提供了一個快速、方便的渠道。

試分析辦公自動化的作用。

第四篇：《電子政務(wù)》復(fù)習(xí)題及答案(分題型匯總)

《電子政務(wù)》復(fù)習(xí)題及答案(分題型整理)

題型：單選題20道，多選題20道，判斷題30道，共90分。開卷，機考。

一、單選題

1、信息化是指以信息為主要資源、以（C）為支撐、以信息處理為主要生產(chǎn)方式的過程。

A.計算機技術(shù) B.通信技術(shù) C.信息技術(shù) D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

2、在組織結(jié)構(gòu)上, 政府再造主張建立一個無縫隙的（B）組織結(jié)構(gòu)。A.金字塔式 B.扁平式 C.分權(quán)式 D.科層制

3、“數(shù)字鴻溝”又稱為（B）。

A.電腦鴻溝 B.信息鴻溝 C.網(wǎng)絡(luò)鴻溝 D.資源鴻溝

4、電子政務(wù)在（B）中得以孕育和發(fā)展，成為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用與行政改革有機結(jié)合的統(tǒng)一體。

A.政府再造運動 B.新公共管理改革 C.信息技術(shù) D.政府改革

5、新公共管理改革核心思想是把私營部門的管理手段和市場激勵結(jié)構(gòu)引入（D）和公共服務(wù)之中。

A.政府部門 B.行政部門 C.管理部門 D.公共部門

6、電子政務(wù)是一個包含內(nèi)容廣泛的政府轉(zhuǎn)變創(chuàng)新行動，通過發(fā)揮與利用（C）的驅(qū)動作用，發(fā)展與傳遞高質(zhì)量、無縫、集成的信息和公共服務(wù)，重構(gòu)政府部門的業(yè)務(wù)和流程，整合系統(tǒng)應(yīng)用及功能，實現(xiàn)以公民為中心的電子包容和電子民主。

A.計算機軟硬件技術(shù) B.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù) C.信息和通信技術(shù) D.信息安全技術(shù)

7、在線服務(wù)即為公民、企業(yè)提供的在線服務(wù)。這一層面通常也被稱為電子政務(wù)的（B）。

A.窗口 B.前臺 C.基礎(chǔ) D.后臺

8、電子政務(wù)鼓勵政府利用對經(jīng)濟(jì)競爭力至關(guān)重要的信息技術(shù)；允許政府重新定義其職能，變成以（A）為中心的政府；能在不降低公共服務(wù)質(zhì)量的同時降低政府行政成本。A.公民 B.企業(yè) C.顧客 D.效益

9、電子政務(wù)的核心內(nèi)容是（B）。

A.政府業(yè)務(wù)信息化 B.政府再造 C.政府治理模式 D.政府服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變

10、電子政務(wù)是一種（B）模式。A.政治 B.治理 C.管理 D.服務(wù)

11、電子政府是電子政務(wù)建設(shè)的（C）。A.手段 B.途徑 C.目標(biāo) D.組成部分

12、電子政務(wù)是（A）某一階段的具體實現(xiàn)。

A.政府信息化 B.政府再造 C.傳統(tǒng)政務(wù)改革 D.信息社會

13、電子政府打破了實體政府的（D），使政府組織結(jié)構(gòu)扁平化，同時也使得政府為公民提供7天×24小時的“一站式”，“無縫”服務(wù)成為可能。A.組織機構(gòu) B.行政體制 C.業(yè)務(wù)流程 D.物理邊界

14、電子政務(wù)的發(fā)展顯然不能脫離一個國家或地區(qū)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)文化條件。其中，（C）作為行政環(huán)境的首要環(huán)境因素，對電子政務(wù)的發(fā)展階段水平，具有決定性影響。A.信息技術(shù) B.創(chuàng)新基礎(chǔ) C.經(jīng)濟(jì)要素 D.人力資源

15、一個典型的電子政務(wù)戰(zhàn)略通常描述為：“以公民為中心”，利用（A）實現(xiàn)政府轉(zhuǎn)型。A.信息技術(shù) B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù) C.多媒體技術(shù) D.數(shù)據(jù)庫技術(shù)

16、小布什政府“以公民為中心”的電子政務(wù)戰(zhàn)略的核心是（B）。A.網(wǎng)絡(luò)化政府服務(wù)發(fā)展 B.降低政府運行成本、提高政府效率和有效性

C.提升區(qū)域競爭和全球競爭地位的戰(zhàn)略需要 D.推動本土企業(yè)走出去參與國際競爭

17、澳大利亞政府認(rèn)為電子政務(wù)成功的關(guān)鍵是政府的（D）和政府各部門之間的協(xié)調(diào)。

A.再造 B.參與 C.改革 D.主導(dǎo)

18、Layne & Lee提出了四階段電子政務(wù)成熟度模型，下列階段中不屬于該模型的是（B）。

A.目錄上網(wǎng) B.在線交易 C.垂直整合 D.水平整合

19、Siau &Long 提出了整合的電子政務(wù)發(fā)展階段模型，下列階段中不屬于該模型的是（A）。

A.垂直和水平整合 B.在線交換 C.政務(wù)交易 D.電子民主

20、信息技術(shù)的有效應(yīng)用可以改進(jìn)政府提供服務(wù)的手段和方式，為實現(xiàn)以“公民為中心”的7×24小時的（C）提供關(guān)鍵技術(shù)保障。

A.網(wǎng)上購物 B.信息反饋 C.無縫服務(wù) D.優(yōu)化流程

21、下列選項中不屬于CIO職責(zé)的是（B）。

A.制定信息化規(guī)劃和實施計劃 B.編制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) C.制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略 D.參與制定機構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略

22、B/S多層結(jié)構(gòu)是電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)形式，運行業(yè)務(wù)邏輯的應(yīng)用程序服務(wù)器處于（C）。

A.客戶層 B.數(shù)據(jù)層 C.服務(wù)器層 D.網(wǎng)絡(luò)層

23、（D）是CSCW的基本任務(wù)，它要求CSCW應(yīng)用系統(tǒng)為各協(xié)作成員提供方便、可靠的信息采集、訪問、修改和刪除機制。

A.多媒體群組通信 B.個體活動管理 C.群體協(xié)作管理 D.信息共享

24、（B）作為一種重要的協(xié)同工作技術(shù)，其主要目標(biāo)是通過管理業(yè)務(wù)過程中各個活動環(huán)節(jié)，調(diào)用與活動相關(guān)的人力或者信息資源，實現(xiàn)業(yè)務(wù)過程的自動化。A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù) B.工作流技術(shù) C.多媒體技術(shù) D.數(shù)據(jù)庫技術(shù)

25、知識庫子系統(tǒng)的組成可分為知識庫管理系統(tǒng)、（C）和推理機。A.數(shù)據(jù)庫 B.數(shù)據(jù)倉庫 C.知識庫 D.信息系統(tǒng)

26、電子政務(wù)信息安全技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施為電子政務(wù)各種應(yīng)用系統(tǒng)建立通用的安全接口，提供通用的安全服務(wù)，主要包括（A）、授權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施和密鑰管理基礎(chǔ)設(shè)施。

A.公鑰基礎(chǔ)設(shè)施 B.私鑰基礎(chǔ)設(shè)施 C.數(shù)字簽名基礎(chǔ)設(shè)施 D.加密解密基礎(chǔ)設(shè)施

27、地理信息系統(tǒng)GIS的最基本職能是（D）。

A.災(zāi)害監(jiān)測 B.城鄉(xiāng)規(guī)劃 C.宏觀決策 D.資源清查

28、實施電子政務(wù)的政務(wù)外網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)（B）。A.物理隔離 B.邏輯隔離 C.直接連接 D.不連接

29、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)間應(yīng)該采?。˙）措施。

A.邏輯隔離 B.物理隔離 C.直接連接 D.不連接

30、實施電子政務(wù)，政府的組織機構(gòu)必然由垂直化多層次結(jié)構(gòu)向（B）轉(zhuǎn)變。A.垂直化少層次結(jié)構(gòu) B.扁平化少層次結(jié)構(gòu) C.扁平化輻射結(jié)構(gòu) D.扁平化層次結(jié)構(gòu)

31、隨著網(wǎng)絡(luò)時代和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的來臨，管理正由傳統(tǒng)的金字塔模式向（C）模式轉(zhuǎn)變，減少管理的層次，以各種形式通過網(wǎng)格與企業(yè)與民眾建立直接的聯(lián)系。A.條狀結(jié)構(gòu) B.塊狀結(jié)構(gòu) C.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) D.樹狀結(jié)構(gòu)

32、關(guān)于電子政務(wù)，下面不對的說法是（D）。

A.政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成 B.在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組

C.超越時間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)

D.通過大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，推動社會改革

33、實現(xiàn)由“現(xiàn)有的政務(wù)”到“電子政務(wù)”的轉(zhuǎn)變，是一個（D）的問題。A.簡單 B.短期 C.不可能 D.復(fù)雜而困難

34、服務(wù)型政府是指在公民本位、社會本位和權(quán)利本位的指導(dǎo)之下，通過法定程序，按照（B）的意志組建起來，承擔(dān)服務(wù)職能的政府。A.領(lǐng)導(dǎo) B.公民 C.政府 D.企業(yè)

35、在建設(shè)政府門戶網(wǎng)站時，要充分考慮到從以政府為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕–）為中心的政府治理。

A.領(lǐng)導(dǎo) B.企業(yè) C.公民 D.公務(wù)員

36、實施電子政務(wù)，政府的管理方式必然由政府實體性管理向（A）轉(zhuǎn)變。A.政府虛擬性管理 B.人民民主管理 C.系統(tǒng)程序式管理 D.人與計算機管理

37、政務(wù)智能系統(tǒng)的目的是通過分析政務(wù)活動中積累的（C），得到有指導(dǎo)意義的知識和決策依據(jù)，使政府更好地管理和服務(wù)社會。

A.業(yè)務(wù)流程 B.規(guī)章制度 C.海量數(shù)據(jù) D.文件

38、信息是人們在適應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行交換的（B）。

A.符號 B.內(nèi)容和名稱 C.內(nèi)容 D.名稱

39、按處理功能的深淺對信息進(jìn)行分類可分為業(yè)務(wù)處理信息和（B）。A.綜合處理信息 B.決策處理信息 C.戰(zhàn)略決策信息 D.戰(zhàn)術(shù)決策信息

40、數(shù)據(jù)挖掘是一項以（B）為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其主要功能是在大量數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)潛在有用的知識，這些知識可以被表示為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等。A.數(shù)據(jù)庫 B.數(shù)據(jù)倉庫 C.人工智能 D.知識庫

41、決策支持系統(tǒng)主要包括定量決策問題的模型計算系統(tǒng)和定性決策問題的（B）等。A.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) B.邏輯推理系統(tǒng) C.知識系統(tǒng) D.專家系統(tǒng)

42、群體決策支持系統(tǒng)是一種在（C）基礎(chǔ)上利用網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個決策者為同一目標(biāo)，通過某種規(guī)則相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。

A.作業(yè)信息系統(tǒng) B.管理信息系統(tǒng) C.決策支持系統(tǒng) D.辦公自動化系統(tǒng)

43、聯(lián)機分析處理是一種基于（C）的軟件技術(shù)，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數(shù)據(jù)，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的，是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)必不可少的分析工具。

A.數(shù)據(jù)庫 B.模型庫 C.數(shù)據(jù)倉庫 D.知識庫

44、從流程的分類來看，主要為了解決“做什么”的問題的流程是（A）。A.戰(zhàn)略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.組織內(nèi)流程

45、從流程的分類來看，主要為了解決“怎樣做”的問題的流程是（B）。A.戰(zhàn)略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.組織內(nèi)流程

46、流程管理要求流程必須是面向（C）的流程，流程中的活動都應(yīng)該是增值的活動。A.領(lǐng)導(dǎo)者 B.執(zhí)行者 C.顧客 D.群眾

47、職能管理模式下政府的主要管理目標(biāo)是（C）。A.行政過程 B.行政效率 C.職能目標(biāo) D.政務(wù)流程

48、下列哪項不是政府流程再造的目標(biāo)？（D）

A.流程便捷化 B.行為規(guī)范化 C.過程人性化 D.規(guī)則法律化

49、政府流程再造不成功的原因不可能是（D）。

A.未合理選擇再造的關(guān)鍵流程 B.未能與政府再造同步進(jìn)行 C.沒有一支復(fù)合型的專業(yè)人才隊伍 D.政府機構(gòu)未完全按流程分類來設(shè)置 50、電子政府的基本運行模式是“前后臺、一站式”，它的基本思想在于創(chuàng)造一個虛擬的、統(tǒng)一對外的服務(wù)窗口，能夠超越職能完成（C）的服務(wù)。A.獨立 B.專門 C.集成式 D.一致

51、業(yè)務(wù)流程中與外部流程銜接的政府作業(yè)流程稱為（B）流程，運行在電子政府的后臺。

A.外部 B.內(nèi)部 C.核心 D.公共

52、電子政務(wù)公共服務(wù)的核心理念是（A）。

A.以公眾為中心 B.惠及所有人 C.無處不在 D.無縫

53、在基于客戶關(guān)系管理的政府治理業(yè)務(wù)模式中，不論是政府的對外服務(wù)還是政府部門之間的業(yè)務(wù)，都應(yīng)看作是（C）與顧客的關(guān)系。A.領(lǐng)導(dǎo) B.管理 C.服務(wù) D.決策

54、在客戶導(dǎo)向的電子政務(wù)中，所謂客戶導(dǎo)向就是以客戶的需求為出發(fā)點，并以客戶的滿意程度作為衡量（B）標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略。A.社會管理 B.公共服務(wù) C.市場監(jiān)管 D.民主政治

55、客戶關(guān)系管理簡稱為（C）。A.ERP B.BPR C.CRM D.KM

56、電子政務(wù)一站式服務(wù)的首選渠道是（B）。

A.政務(wù)大廳 B.政府網(wǎng)站 C.政務(wù)呼叫中心 D.公告信息服務(wù)站

57、下列哪項不是建設(shè)政府門戶網(wǎng)站時重點考慮的因素？（D）

A.服務(wù)導(dǎo)航功能 B.“一站式服務(wù)”功能 C.網(wǎng)站群龍頭功能 D.完備的搜索功能

58、電子政務(wù)實體式一站式服務(wù)渠道的主要形式是（A）。

A.行政服務(wù)大廳 B.門戶網(wǎng)站 C.政務(wù)呼叫中心 D.各政府部門的辦事窗口

59、現(xiàn)代政府理念以（A）作為衡量政府工作的標(biāo)準(zhǔn)。A.行政效率 B.行政成本 C.政務(wù)公開 D.績效 60、建設(shè)服務(wù)型政府的首要的、根本性創(chuàng)新是（A）。

A.服務(wù)理念創(chuàng)新 B.服務(wù)體制創(chuàng)新 C.服務(wù)規(guī)范創(chuàng)新 D.服務(wù)隊伍創(chuàng)新 61、電子化公共服務(wù)是以（D）為載體的現(xiàn)代化政府服務(wù)形式。A.計算機技術(shù) B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù) C.政府門戶網(wǎng)站 D.信息技術(shù)

62、在建設(shè)政府門戶網(wǎng)站時，要充分考慮到從以政府為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕–）為中心的政府治理。

A.領(lǐng)導(dǎo) B.企業(yè) C.公民 D.公務(wù)員

63、客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用在政府管理中，要求政府運行模式以（C）為出發(fā)點。A.降低流程中介度 B.上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的要求 C.用戶的需求 D.政府機構(gòu)設(shè)置情況 64、（C）是服務(wù)型政府的核心。A.管理 B.控制 C.服務(wù) D.審批 65、在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于管理者決策的不可實施性而帶來的差距是（B）。A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距 B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距 C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距 D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距 66、在PZB服務(wù)質(zhì)量模型中，主要由于服務(wù)實施與標(biāo)準(zhǔn)之間的不匹配而帶來的差距是（B）。

A.服務(wù)遞送與外部溝通的差距 B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距 C.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距 D.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距 67、下列哪項不是政府績效重點關(guān)注的要素？（D）

A.用戶滿意度 B.成本收益 C.社會效益 D.技術(shù)先進(jìn)性

二、多選題

1、信息技術(shù)是以提供信息為主要目標(biāo)的信息系統(tǒng)的技術(shù)層面，包括（ABCD）和其他設(shè)備。A.硬件 B.數(shù)據(jù)庫 C.軟件 D.網(wǎng)絡(luò) E.管理制度

2、信息化的特征可歸納為（ACDE）。

A.綜合性 B.復(fù)雜性 C.競爭性 D.滲透性 E.開放性

3、以“新公共管理”為基本取向的政府改革常常被人們描述為一場政府追求（ACD）目標(biāo)的管理改革運動。

A.經(jīng)濟(jì) B.績效 C.效率 D.效能 E.公平

4、信息化建設(shè)必須有標(biāo)準(zhǔn)化的支持，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是（BCD）的基礎(chǔ)。

A.協(xié)調(diào)一致 B.互聯(lián)互通 C.信息共享 D.業(yè)務(wù)協(xié)同 E.業(yè)務(wù)同步

5、我國1993年啟動的“三金工程”指的是（ACD）。

A.金橋工程 B.金網(wǎng)工程 C.金關(guān)工程 D.金卡工程 E.金稅工程

6、新公共管理在20世紀(jì)80年代興起于英國、美國、（AC），并逐步擴(kuò)展到西方各國乃至全世界。

A.澳大利亞 B.日本 C.新西蘭 D.新加坡 E.法國

7、“政府再造”的核心目標(biāo)就是要通過政府再造，建立一個（ABC）政府。

A.高效率的 B.對公眾負(fù)責(zé)任的 C.更有回應(yīng)性的 D.服務(wù)性的 E.更節(jié)省開支的

8、在變革方式上，“政府再造”主張對政府流程進(jìn)行（AB）設(shè)計。A.根本性的 B.徹底的 C.穩(wěn)定的 D.漸進(jìn)的 E.優(yōu)化的

9、哈默和錢皮在《再造企業(yè)》一書中所描述的再造的要點包括（ABCD）。A.劇烈性 B.徹底性 C.流程 D.重新設(shè)計 E.循序漸進(jìn)

10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE）

A.信息搜尋 B.信息甄別 C.信息處理 D.信息取舍 E.信息獲取

11、一個完整的電子政務(wù)的定義，至少應(yīng)該包含以下哪些方面的內(nèi)容？（ABCDE）A.信息技術(shù)的應(yīng)用 B.互聯(lián)網(wǎng)的引入 C.信息提供 D.服務(wù)傳遞 E.政府效率和效能的提升

12、電子政務(wù)實質(zhì)上就是將工業(yè)化模型的大政府(主要表現(xiàn)為集中管理、分層結(jié)構(gòu)、在物理經(jīng)濟(jì)中運行)轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷墓芾眢w系，以適應(yīng)（ABD）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

A.虛擬的 B.全球性的 C.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的 D.以知識為基礎(chǔ)的 E.以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的

13、電子政務(wù)的建設(shè)過程就是運用信息技術(shù)對符合電子化、信息化管理要求的政府（ACD）進(jìn)行改進(jìn)、完善和鞏固的過程。

A.管理模式 B.組織原則 C.業(yè)務(wù)模式 D.服務(wù)傳遞模式 E.技術(shù)思路

14、電子政務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下哪些方面？（ABC）

A.實施目的不同 B.主導(dǎo)思想不同 C.應(yīng)用定位不同 D.技術(shù)手段不同 E.應(yīng)用人群不同

15、電子政務(wù)體系框架由（ABCD）構(gòu)成。

A.訪問層 B.門戶層 C.電子業(yè)務(wù)層 D.基礎(chǔ)設(shè)施層 E.隔離層

16、電子政務(wù)的基本內(nèi)容包括（ABC）。

A.政府對政府（G to G）B.政府對企業(yè)（G to B）C.政府對公眾（G to C）D.政府對組織機構(gòu)（G to O）E.組織機構(gòu)對組織機構(gòu)（O to O）

17、電子政務(wù)的實現(xiàn)是一個漸進(jìn)的動態(tài)發(fā)展過程，主要是因為（ABCD）。

A.人們對電子政務(wù)的認(rèn)識是一個不斷深入的過程 B.實施過程中對原有權(quán)力和利益調(diào)整的難度很大 C.各種條件和資源的制約 D.現(xiàn)階段技術(shù)的不確定性 E.規(guī)劃的不及時性

18、從世界各國電子政務(wù)的發(fā)展模式概括起來，電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力及組織機構(gòu)呈現(xiàn)出的特征包括（ABCD）。

A.政府戰(zhàn)略與政策的決策機構(gòu) B.推進(jìn)各部門實施和協(xié)調(diào)各部門行動的機構(gòu) C.顧問咨詢與社會參與機構(gòu) D.政府首席信息官（CIO）制度 E.中介結(jié)構(gòu)

19、電子政務(wù)的立法工作應(yīng)當(dāng)涉及的內(nèi)容有（ABCDE）。A.政府服務(wù)的電子化

B.行政事務(wù)及其管理的電子化

C.對發(fā)展電子政務(wù)過程中違法、犯罪行為的民事、行政和刑事法律責(zé)任的追究等 D.為實現(xiàn)電子政務(wù)應(yīng)進(jìn)行的工作及電子政務(wù)的運營原則 E.政務(wù)文書業(yè)務(wù)的削減

20、各國政府都積極探索，尋求創(chuàng)新的籌資模式主要有（ABCDE）。

A.“外包”模式 B.“分期支付”模式 C.“購買與采辦策略”模式 D.“共享服務(wù)”模式 E.“效益籌資”模式

21、電子政務(wù)的發(fā)展障礙主要體現(xiàn)在下列哪些方面？（ABCD）

A.戰(zhàn)略與管理 B.信息技術(shù)應(yīng)用 C.信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施 D.機構(gòu)和人員 E.電子政府

22、Layne & Lee提出的電子政務(wù)成熟度模型包括下列哪些階段？（ACDE）A.目錄上網(wǎng) B.在線交易 C.垂直整合 D.水平整合 E.事務(wù)處理

23、Moon 提出的電子政務(wù)成熟度模型包括下列哪些階段？（ABCDE）

A.簡單信息發(fā)布 B.雙向的溝通 C.服務(wù)和財務(wù)交易 D.垂直和水平整合 E.政治參與

24、Siau &Long 提出的整合的電子政務(wù)發(fā)展階段模型包括下列哪些階段？（ABCDE）

A.政府上網(wǎng) B.在線交換 C.政務(wù)交易 D.服務(wù)轉(zhuǎn)變 E.電子民主

25、一名優(yōu)秀的政府CIO，必須是復(fù)合型人才，其知識結(jié)構(gòu)是既懂信息技術(shù)又了解公共管理科學(xué)，還應(yīng)當(dāng)非常熟悉本單位的業(yè)務(wù)，同時應(yīng)具備下列哪些素質(zhì)和能力？（BCDE）A.分析問題能力 B.科學(xué)決策能力 C.溝通協(xié)調(diào)能力 D.業(yè)務(wù)集成能力 E.團(tuán)隊組織能力

26、政府CIO在面對外包進(jìn)行選擇和決策應(yīng)明確哪些問題？（ABCDE）A.外包的時機和外包的原因 B.外包的范疇、項目、階段 C.外包的運營模式 D.信息服務(wù)提供商的選擇 E.信息服務(wù)提供商的考核和管理

27、授權(quán)一家有專業(yè)信息技術(shù)經(jīng)驗的第三方監(jiān)理公司可以對外包服務(wù)的提供商進(jìn)行（ABDE）。

A.管理 B.監(jiān)控 C.運營 D.考核 E.制定外包的規(guī)范流程

28、CIO在重視服務(wù)提供商的評估和選擇過程中，需要擔(dān)當(dāng)哪些角色？（ABCDE）A.規(guī)劃者 B.監(jiān)督者 C.制訂者 D.支持者 E.溝通者

29、信息技術(shù)外包的種類包括（ABCD）。A.整體外包 B.選擇性外包 C.功能外包 D.業(yè)務(wù)處理的外包 E.合作外包

30、一個基本的計算機網(wǎng)絡(luò)的硬件主要包括（ABCDE）。

A.服務(wù)器 B.網(wǎng)絡(luò)適配器 C.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備 D.傳輸介質(zhì) E.工作站

31、符合要求的特定服務(wù)的服務(wù)器必須是專用服務(wù)器，它的主要性能指標(biāo)包括（ABCD）。A.響應(yīng)速度 B.平衡能力 C.可靠性 D.吞吐量 E.性價比

32、應(yīng)用服務(wù)器主要包括（BCDE）。

A.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 B.域名服務(wù)器 C.mail服務(wù)器 D.文件共享服務(wù)器 E.FTP服務(wù)器

33、常用的計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)包括（ABCDE）。

A.光導(dǎo)纖維 B.同軸電纜 C.雙絞線 D.微波 E.激光

34、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備主要包括（ABDE）。

A.交換機 B.路由器 C.瀏覽器 D.網(wǎng)橋 E.網(wǎng)關(guān)

35、一套完整的視頻會議系統(tǒng)通常包括下列哪些部分？（ABCDE）

A.網(wǎng)絡(luò)管理軟件 B.多點控制單元(MCU)C.視頻會議終端 D.傳輸網(wǎng)絡(luò) E.投影儀、計算機等

36、數(shù)據(jù)倉庫的特點包括（ABDE）。A.主題的 B.集成的 C.過程的 D.反映歷史變化 E.相對穩(wěn)定的

37、地理信息系統(tǒng)工具(地理信息系統(tǒng)外殼)，是一組具有（ABC）、分析運算、多種輸出等地理信息系統(tǒng)基本功能的軟件包。A.圖形圖像數(shù)字化 B.存儲管理 C.檢索查詢 D.業(yè)務(wù)集成 E.信息集成

38、地理信息系統(tǒng)中，圖形數(shù)據(jù)的輸入主要通過（AC）設(shè)備。A.數(shù)字化儀 B.鍵盤 C.掃描儀 D.鼠標(biāo) E.打印機

39、地理信息系統(tǒng)中，柵格數(shù)據(jù)包括（ABDE）等。

A.遙感數(shù)據(jù) B.航測數(shù)據(jù) C.地圖數(shù)據(jù) D.航空雷達(dá)數(shù)據(jù) E.攝影圖像數(shù)據(jù) 40、目前VPN主要采用（ABCE）來保證安全。A.加解密技術(shù) B.密鑰管理技術(shù) C.隧道技術(shù) D.防火墻技術(shù) E.信息認(rèn)證和身份認(rèn)證技術(shù)

41、在邏輯上，防火墻是（ABC），監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間的任何活動，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。A.分離器 B.限制器 C.分析器 D.解碼器 E.加密器

42、實施電子政務(wù)主要是將政府的（BD）職能通過精簡、優(yōu)化、整合、重組后在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)。A.領(lǐng)導(dǎo)B.管理 C.協(xié)調(diào) D.服務(wù) E.監(jiān)督

43、電子治理主要應(yīng)包括（ABCE）等方面的內(nèi)涵。

A.電子化行政 B.電子化公民 C.電子化服務(wù) D.電子化政府 E.電子化社會

44、實施電子政務(wù)的最終目的主要包括（ABD）。A.加強對政府業(yè)務(wù)運作的有效監(jiān)管 B.提高政府的科學(xué)決策能力 C.提高政府的指揮控制能力 D.為社會公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的一體化管理和服務(wù) E.提高政府部門內(nèi)部的辦事效率

4、政府通過電子政務(wù)為社會公眾提供的應(yīng)該是（ABD）的一體化管理和服務(wù)。A.高效 B.優(yōu)質(zhì) C.豐富 D.廉潔 E.價廉

45、電子政務(wù)在管理上的創(chuàng)新主要包括（ABCD）。

A.提高政府的工作效率 B.降低政府的運作成本 C.促進(jìn)政府的廉政建設(shè) D.提高政府的決策品質(zhì) E.提高公務(wù)員隊伍素質(zhì)

46、電子政務(wù)具有的作用包括（ABCDE）。A.促進(jìn)政府部門與社會各界的溝通 B.便于廉政建設(shè) C.更好地為民服務(wù) D.降低辦公費用 E.提升政府信息化水平

47、在政府部門間實行電子政務(wù)的一個巨大變化是（ACD）。A.打破了各級政府間以及政府部門間文件傳遞的繁瑣性 B.打破了各級政府間以及政府部門間職責(zé)權(quán)利的界限 C.可以用最快捷的電子方式在政府以及部門之間傳遞信息 D.解決了部分共用信息的共享問題 E.降低辦公費用

48、管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的，能進(jìn)行信息的收集、傳統(tǒng)、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，它能夠（ABCDE）。A.實測組織的各種運行情況 B.利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來 C.從組織全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策 D.利用信息控制組織的行為 E.幫助組織實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)

49、按層次對信息進(jìn)行分類可分為（ABE）。A.戰(zhàn)略信息 B.戰(zhàn)術(shù)信息 C.外部信息 D.內(nèi)部信息 E.作業(yè)信息

50、按加工順序?qū)π畔⑦M(jìn)行分類可分為（ACDE）。A.多次信息 B.單次信息 C.一次信息 D.二次信息 E.三次信息

51、數(shù)據(jù)挖掘是一項以人工智能為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其主要功能是在大量數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)潛在有用的知識，這些知識可以被表示為（ABDE）等。A.概念 B.規(guī)則 C.數(shù)據(jù) D.規(guī)律 E.模式

52、管理信息系統(tǒng)通常主要包括（ABD）。A.信息報告系統(tǒng) B.信息控制系統(tǒng) C.信息加工系統(tǒng) D.信息分析系統(tǒng) E.信息存儲系統(tǒng)

53、建立政府IDC，對于政府中心主網(wǎng)站與各部門網(wǎng)站的這種架構(gòu)，可以帶來許多好處，比如（ABC）。

A.避免重復(fù)投資、分散建設(shè)，節(jié)約運行費用，確保網(wǎng)絡(luò)安全

B.政府互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心有專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，免除了各政府部門的后顧之憂

C.帶寬有保障，而且政府部門的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問題可以得到解決，網(wǎng)絡(luò)無法訪問的現(xiàn)象也可以消失

D.解決老百姓上網(wǎng)難的問題，公眾上網(wǎng)便宜 E.提升政府形象

54、電子政務(wù)具有的作用包括（ABCDE）。A.促進(jìn)政府部門與社會各界的溝通 B.便于廉政建設(shè) C.更好地為民服務(wù) D.降低辦公費用 E.提升政府信息化水平

55、電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)在辦公手段上的主要區(qū)別體現(xiàn)在（AB）。A.信息資源的數(shù)字化 B.信息交換的網(wǎng)絡(luò)化 C.信息資源少 D.信息交換安全性好 E.信息保密性好

56、在各級政府部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的過程中，應(yīng)當(dāng)設(shè)立負(fù)責(zé)地區(qū)政府電子政務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，其作用包括（ABD）。

A.加強統(tǒng)一規(guī)劃B.統(tǒng)一協(xié)調(diào)與統(tǒng)一規(guī)范 C.替代部門進(jìn)行信息化建設(shè) D.給予各部門的政務(wù)信息化建設(shè)給予專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督，避免浪費 E.削弱地區(qū)政府的權(quán)利

57、網(wǎng)上辦公受理系統(tǒng)一般包括（ABCD）。

A.網(wǎng)上申報子系統(tǒng) B.網(wǎng)上審批子系統(tǒng) C.監(jiān)控子系統(tǒng) D.查詢子系統(tǒng) E.地理信息系統(tǒng)

58、政務(wù)流程對于政府管理的意義在于下列哪些方面？（ABCDE）A.它是制約政府行為和過程的工具 B.它可以優(yōu)化政務(wù)處理過程 C.它可以用來減少政務(wù)處理中政府工作人員對自由裁量權(quán)的濫用 D.它有利于實現(xiàn)決策的程序化，提供決策水平

E.它有利于接收來自各方面的監(jiān)督，保證程序上的公平

59、政府流程具有的屬性包括（ABDE）。A.約束性 B.確定性 C.法定性 D.穩(wěn)定性 E.可操作性

60、相對于職能管理模式，下列屬于流程管理模式特點的有（ABE）。A.更加注重過程控制 B.突出管理的服務(wù)本質(zhì)

C.權(quán)力完整、分級治事、分層負(fù)責(zé) D.職能分割徹底、管理層級多 E.更加注重過程效率

61、相對于企業(yè)流程再造，政府流程再造具有的特點有（ACD）。A.再造主體和目標(biāo)的公共性 B.對象需求的同一性

C.再造過程績效評價的多樣性 D.再造環(huán)境的復(fù)雜性 E.再造過程的短期性 62、政府流程再造相較企業(yè)流程再造具有的特點包括（ABCDE）。A.再造主體和目標(biāo)的公共性 B.對象需求的多樣性

C.再造過程績效評價的多樣性 D.再造環(huán)境的復(fù)雜性 E.再造過程的長期性 63、政府流程再造的目標(biāo)包括（ABCD）。A.流程便捷化 B.行為規(guī)范化 C.過程人性化 D.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化 E.服務(wù)社會化

64中包括的活動個數(shù) B.流程所花費的時間長短 C.流程再造的迫切程度 D.流程再造所涉及的利益調(diào)整難度 E.流程中所包含的數(shù)據(jù)量多少 65、電子政務(wù)對政府流程的影響主要表現(xiàn)為（ACD）。

A.縮小業(yè)務(wù)流程的規(guī)模 B.增加業(yè)務(wù)流程的數(shù)量 C.擴(kuò)大業(yè)務(wù)流程的范圍 D.降低業(yè)務(wù)流程的中介度 E.縮小業(yè)務(wù)流程的范圍 66、流程具有的特性包括（ABCD）。

A.目標(biāo)性 B.事務(wù)性 C.整體性 D.動態(tài)性 E.隨機性 67、構(gòu)成流程活動核心內(nèi)容的要素包括（ABCDE）。

A.活動的主體 B.活動的實施對象 C.活動實施的方法和手段 D.活動發(fā)生的環(huán)境和場所 E.活動執(zhí)行的時間

68、下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的說法，正確的有（ABCDE）。

A.客戶關(guān)系管理的核心思想是以客戶為中心 B.客戶關(guān)系管理是一種管理理念，也是一種管理機制，同時還是一種管理軟件和技術(shù) C.客戶關(guān)系管理的核心方式是個性化的營銷管理和服務(wù) D.個性化推薦技術(shù)是客戶關(guān)系管理的核心技術(shù)之一 E.客戶關(guān)系管理的目的是為客戶提供個性化服務(wù)和降低企業(yè)的成本

69、下列關(guān)于服務(wù)型政府的說法，不正確的有（CE）。A.服務(wù)型政府應(yīng)重視分權(quán)、放權(quán)、授權(quán)的使用 B.服務(wù)型政府的管理是公民與服務(wù)者互動的過程

C.服務(wù)型政府的核心職責(zé)是發(fā)展經(jīng)濟(jì) D.服務(wù)型政府中服務(wù)的成立條件是被服務(wù)者的自愿和要求

E.服務(wù)型政府把行政效率作為衡量政府工作的唯一標(biāo)準(zhǔn) 70、政府網(wǎng)站的三大功能主要包括（ABC）。

A.信息公開 B.在線辦事 C.互動交流 D.搜索引擎 E.個性化服務(wù) 71、將客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用在電子政務(wù)領(lǐng)域中，下列哪些因素應(yīng)予以考慮？（ABCDE）A.仔細(xì)區(qū)分客戶類別 B.正確劃分客戶不同的生命周期 C.提供多種服務(wù)渠道

D.積極主動地為用戶提供服務(wù)、提供價值 E.根據(jù)需要進(jìn)行必要的政府組織機構(gòu)重組 72、下列關(guān)于電子政務(wù)公共服務(wù)前、后臺的說法，正確的有（ABCE）。

A.前臺和后臺都是提供服務(wù)所必須的 B.前臺的性能主要決定了服務(wù)遞送的方便性、快捷性和公平性 C.后臺的性能主要決定著服務(wù)的質(zhì)量、能力和效果 D.前臺和后臺的角色是可以根據(jù)需要臨時調(diào)換的 E.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，前臺會越來越大，而后臺會越來越小 73、政務(wù)協(xié)同辦公平臺的兩個主要功能是（AB）。

A.數(shù)據(jù)交換 B.并聯(lián)審批 C.方便各部門內(nèi)部業(yè)務(wù)開展 D.方便公眾 E.身份認(rèn)證 74、下列關(guān)于電子化公共服務(wù)的特點，正確的有（ABCDE）。

A.電子化公共服務(wù)是大眾化的服務(wù) B.電子化公共服務(wù)是公益性服務(wù) C.電子化公共服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為主要的服務(wù)平臺 D.電子化公共服務(wù)強調(diào)雙向、互動、多樣化 E.電子化公共服務(wù)是非營利性服務(wù)

75、下列關(guān)于服務(wù)型政府的說法，正確的有（ABE）。

A.服務(wù)型政府是“有限政府” B.服務(wù)型政府是以人為本位的政府 C.服務(wù)型政府是透明政府，政府的各項政策措施都應(yīng)向社會公開 D.服務(wù)型政府的責(zé)任和權(quán)力是無限的 E.服務(wù)型政府是參與性政府 76、關(guān)于績效評估的下列說法，正確的有（ACDE）。A.績效評估的指標(biāo)包括多個方面，但應(yīng)以客戶為中心 B.政府績效評估實質(zhì)上就是電子政務(wù)績效評估

C.電子政務(wù)績效評估是信息時代政府績效評估的主要內(nèi)容 D.績效評估的目的是要持續(xù)地提高和改善績效

E.電子政務(wù)績效評估應(yīng)與電子政務(wù)的任務(wù)和目標(biāo)保持一致 77、政府績效主要關(guān)注下列哪些方面？（ABCDE）A.成本 B.投入 C.產(chǎn)出 D.效果 E.公平78、服務(wù)具有的特性包括（ACDE）。

A.無形性 B.物權(quán)轉(zhuǎn)移性 C.服務(wù)主體和服務(wù)客體的不可分割性 D.服務(wù)績效和服務(wù)質(zhì)量的差異性 E.易逝性

79、PZB服務(wù)質(zhì)量模型認(rèn)為，服務(wù)提供者在提供服務(wù)過程中需要縮小的差距包括（ABCDE）。A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距 B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距 C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距 D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距 E.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距

80、目前國內(nèi)外基于政府網(wǎng)站內(nèi)容的電子政務(wù)評估模式具有下列哪些共同特點？（ABE）

A.以網(wǎng)站內(nèi)容為主要的評估對象 B.以內(nèi)容完整性和服務(wù)交互性為評估重點 C.以定性的評估方法為主 D.較多地考慮了電子政務(wù)整體的投入情況 E.由第三方獨立評估，基本沒有政府和公民的參與

81、下列關(guān)于政府績效評估的說法，正確的有（ACD）。

A.政府績效評估是一種有效管理與控制政府的方式和手段 B.政府績效評估的指標(biāo)包括經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平等多方面，但應(yīng)以效率為主要指標(biāo) C.政府績效評估過程應(yīng)注重公眾的參與 D.政府績效評估應(yīng)堅持以公民為中心 E.政府績效評估的主體只能是政府

三、判斷題

1、信息化的“四化”是指：智能化、電子化、全球化、群體化。（×）

2、信息社會是一種生活質(zhì)量、社會變遷、經(jīng)濟(jì)發(fā)展均大量依賴信息及其利用的社會。（√）

3、信息處理是政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會交往的主要內(nèi)容。（√）

4、數(shù)字鴻溝不是因地理區(qū)隔、族群、經(jīng)濟(jì)狀況、性別的差異，而是因技術(shù)、知識和能力等在使用因特網(wǎng)等信息技術(shù)資源應(yīng)用上的差異所造成的差距。（×）

5、“新公共管理”是以采用企業(yè)管理理論、方法及技術(shù)，引入市場競爭機制，強調(diào)顧客導(dǎo)向以及提高服務(wù)質(zhì)量為特征。（√）

6、新公共管理范式表現(xiàn)之一為：政府機關(guān)、私營部門、非營利組織、小區(qū)組織、團(tuán)體組織共同負(fù)有“公共管理”責(zé)任。（√）

7、西方政府再造不是對傳統(tǒng)公共行政模式的否定，而是要尋求替代官僚制組織的政府治理模式。（×）

8、政府再造涉及任何有關(guān)政府文化、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、程序、運作等層面有意識與有目的的變革、重組、重構(gòu)、改革和創(chuàng)新。（√）

9、政府再造就是“全面質(zhì)量管理”和“流程再造”。（×）

10、從組織層面看, 再造理論認(rèn)為當(dāng)今政府最基本的問題是人的問題。（×）

11、政府再造的精髓所在就是顧客導(dǎo)向。（√）

12、電子政務(wù)始于克林頓政府。（√）

13、各國電子政務(wù)建設(shè)都將整合公共服務(wù)，建立“一站式”得服務(wù)平臺作為重點。（√）

14、只有在所有的政府部門都相互鏈接，并且它們的系統(tǒng)和流程能協(xié)調(diào)工作時才能真正實現(xiàn)整合的門戶。（√）

15、G2G是應(yīng)用于政府機關(guān)內(nèi)部的電子政務(wù)也是應(yīng)用于政府機關(guān)之間的電子政務(wù)。（√）

16、從需求層面而言，電子政務(wù)的前臺要變得“更大”、“更好”；從供給層面而言，電子政務(wù)的后臺要變得“更小”、“更聰明”。（√）

17、電子政務(wù)是如何把信息技術(shù)應(yīng)用于政府和公共事務(wù)處理的問題，是如何應(yīng)用信息技術(shù)來提供信息和電子服務(wù)，增進(jìn)行政效率的問題。（×）

18、電子政務(wù)的核心內(nèi)容是政府再造；電子政務(wù)是信息時代的政府治理模式；電子政務(wù)代表作政府服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變。（√）

19、傳統(tǒng)政務(wù)與信息技術(shù)相加就是電子政務(wù)；將信息技術(shù)應(yīng)用到政府中就是電子政務(wù)。（×）

20、電子政務(wù)可使公共服務(wù)行政從傳統(tǒng)的官僚范式向“電子政務(wù)范式”轉(zhuǎn)變，但電子政務(wù)并不改變政府的組織原則。（×）

21、電子政務(wù)建設(shè)中的任何“一步到位”的設(shè)計思想和解決方案都是不可能的。（√）

22、電子政府和電子政務(wù)都對應(yīng)于英文E-government，但它們不是兩個對等的概念，不能互相替代。（√）

23、政府信息化的實質(zhì)就是工業(yè)時代的政府向信息時代的政府演變的過程，這一過程自電子政務(wù)的應(yīng)用開始。（×）

24、從當(dāng)前各國實踐來看，在電子政務(wù)資金籌措與投入方面最值得我們特別加以關(guān)注的，就是多元化、多渠道籌資與投資的趨勢，以及各國各地區(qū)在這方面不同的實踐探索。（√）

25、信息是組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，信息技術(shù)的戰(zhàn)略價值不在其本身，而在于其同業(yè)務(wù)及流程的整合程度，組織的信息技術(shù)應(yīng)用水平和能力是實現(xiàn)信息技術(shù)價值的根本保證。（√）

26、首席信息官（CIO）是組織中負(fù)責(zé)信息技術(shù)戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實施的“一把手”，他們通過謀劃和指導(dǎo)信息技術(shù)資源的最佳利用來支持組織的目標(biāo)。（×）

27、“共享服務(wù)”模式是指不同的政府機構(gòu)通過高層協(xié)調(diào)或其它手段結(jié)合在一起，就共同合作的領(lǐng)域協(xié)調(diào)行動，成本在不同參與機構(gòu)間分擔(dān)。（√）

28、電子政務(wù)的發(fā)展模式是指導(dǎo)電子政務(wù)實踐的依據(jù)。（√）

29、一個典型的電子政務(wù)戰(zhàn)略通常描述為：“以公民為中心”利用信息技術(shù)實現(xiàn)政府轉(zhuǎn)型。（√）30、新加坡電子政務(wù)戰(zhàn)略愿景的特點是更強調(diào)電子政務(wù)服務(wù)于新加坡，提升區(qū)域競爭和全球競爭地位的戰(zhàn)略需要，推動本土企業(yè)走出去參與國際競爭。（√）

31、政府領(lǐng)導(dǎo)力及組織機構(gòu)不是實現(xiàn)電子政務(wù)戰(zhàn)略和愿景的重要保障。（×）

32、電子政務(wù)立法是發(fā)展電子政務(wù)的關(guān)鍵要素，通過立法來保障及促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為各國的共識。（√）

33、政府需要探索創(chuàng)新籌資模式，為電子政務(wù)籌資和投資的實踐發(fā)展消除障礙。（√）

34、從20世紀(jì)90年代至今，CIO的地位相當(dāng)于總裁，是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略調(diào)配的高層決策者，應(yīng)是經(jīng)驗豐富的復(fù)合型人才。（×）

35、信息技術(shù)外包是為了更好地把精力放在核心業(yè)務(wù)上，使信息技術(shù)人員的業(yè)務(wù)重心更加集中到組織的核心業(yè)務(wù)能力上來。（√）

36、信息技術(shù)外包是把核心業(yè)務(wù)外包給外包供應(yīng)商，可以有效降低人力成本、減少開支和提高服務(wù)水平。（×）

37、授權(quán)的第三方信息技術(shù)監(jiān)理不能對外包各項活動進(jìn)行質(zhì)量評估。（×）

38、政府CIO制度和IT外包都不是發(fā)展電子政務(wù)的重要管理策略。（×）

39、電子政務(wù)環(huán)境下，實現(xiàn)信息技術(shù)的價值是政府的一項全局性任務(wù)。政府CIO制度是實現(xiàn)這一任務(wù)的人員和組織保障，是將信息技術(shù)放在與政府發(fā)展戰(zhàn)略相對應(yīng)的高度進(jìn)行思考和謀劃的行動體現(xiàn)。（√）

40、IT外包是應(yīng)對電子政務(wù)發(fā)展中的信息技術(shù)人員、資金、維護(hù)等困難，保證CIO任務(wù)和目標(biāo)實現(xiàn)的有效途徑。（√）

41、電子政務(wù)的發(fā)展階段通常也稱之為電子政務(wù)成熟度。（√）

42、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是政府管理創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)變的驅(qū)動器（Driver）。（×）

43、信息技術(shù)是政府管理創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)變的使能器（Enabler）。（√）

44、簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。（√）

45、地理信息系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是其存儲和處理的信息是經(jīng)過地理編碼的，地理位置及與位置有關(guān)的地物屬性信息成為信息檢索的重要部分。（√）

46、防火墻能有效防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過外部網(wǎng)絡(luò)迸入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境。（√）

47、礦產(chǎn)資源信息系統(tǒng)不屬于專題地理信息系統(tǒng)。（×）

48、黃河流域信息系統(tǒng)屬于區(qū)域信息系統(tǒng)。（√）

49、計算機病毒是人為蓄意編制的具有特殊功能的一段程序。（√）50、“物理隔離”是指內(nèi)部網(wǎng)不直接或間接地連接公共網(wǎng)。（√）

51、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）是一個用非對稱密碼算法原理和技術(shù)來實現(xiàn)并提供安全服務(wù)的、具有通用性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。（√）

52、授權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施（PMI）是一個由屬性證書、屬性權(quán)威、屬性證書庫等組件構(gòu)成的綜合系統(tǒng)，用來實現(xiàn)權(quán)限和證書的產(chǎn)生、管理、存儲、分發(fā)郝撤銷等功能。（√）

53、非對稱式加密就是加密和解密使用的是同一個密鑰。（×）

54、入侵檢測被可看著是防火墻之后的第二道安全閘門。（√）

55、空間查詢與分析是GIS最重要的功能，也是GIS區(qū)別于其他信息系統(tǒng)的本質(zhì)特征。（√）

56、人機對話子系統(tǒng)是DSS的一個窗口，它的好壞對系統(tǒng)的實用水平的高低沒有什么作用。（×）

57、數(shù)據(jù)倉庫是對多個異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的有效集成，集成后按照主題進(jìn)行重組并包含歷史數(shù)據(jù)，存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般可以隨意修改。（×）

58、一旦某個數(shù)據(jù)進(jìn)人數(shù)據(jù)倉庫以后，一般情況下將被長期保留，也就是數(shù)據(jù)倉庫中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期加載、刷新。（√）

59、聯(lián)機分析處理（OLAP）服務(wù)器對分析需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多維模型予以組織，以便進(jìn)行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢。（√）

60、數(shù)據(jù)挖掘也叫數(shù)據(jù)開采，數(shù)據(jù)采掘等，就是從大量的、不完全的、噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。（√）

61、國內(nèi)外的研究和應(yīng)用實踐證明，GIS是電子政務(wù)的核心支撐技術(shù)。（√）

62、政府專網(wǎng)和政務(wù)內(nèi)網(wǎng)都是政府系統(tǒng)的內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，是涉密網(wǎng)，處理涉及國家秘密的事務(wù)，故有時又將二者合稱為政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。（√）63、政務(wù)外網(wǎng)是非涉密網(wǎng)，它必須同政府內(nèi)網(wǎng)物理隔離，同Internet網(wǎng)物理隔離。（×）64、政務(wù)專網(wǎng)可稱為外部專用網(wǎng)絡(luò)，它是在內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，涵蓋了政府部門和其所有協(xié)作單位的網(wǎng)絡(luò)。（√）

65、政務(wù)專網(wǎng)(Extranet)稱為政府部門外部專用網(wǎng)絡(luò)，也可以說是Intranet和Internet之間的網(wǎng)絡(luò)。（√）66、我國“金關(guān)“、“金稅“、“金卡“、“金盾“等電子政務(wù)工程中建成的部門專網(wǎng)就不是電子政務(wù)專網(wǎng)。（×）

67、數(shù)據(jù)庫技術(shù)是電子政務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的核心技術(shù)基礎(chǔ)和支柱。（√）

68、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)庫的核心軟件，是數(shù)據(jù)處理技術(shù)各種先進(jìn)思想的匯集，是一種綜合、通用的大型系統(tǒng)軟件。（√）69、關(guān)系數(shù)據(jù)庫就是將數(shù)據(jù)表示為表的集合，通過建立簡單表之間的關(guān)系來定義結(jié)構(gòu)的一種數(shù)據(jù)庫。（√）

70、用于構(gòu)建政府網(wǎng)站的最常用的技術(shù)就是Html技術(shù)。（×）71、MCU是多點視頻會議系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，它的作用相當(dāng)于一個交換機。（√）

72、決策支持系統(tǒng)（DSS）是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互的方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化決策或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。（√）73、決策支持系統(tǒng)對人的決策起決定性作用。（×）74、我國統(tǒng)一的政府信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。（×）

75、政府機構(gòu)職能不同，必須各自開展獨立的電子政務(wù)工程。（×）76、電子政務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)是政府內(nèi)部辦公自動化。（√）

77、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，電子政務(wù)已成為引領(lǐng)政府管理體制變革的創(chuàng)新工程。（√）

78、電子政務(wù)對當(dāng)前政府管理機制提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，從工作內(nèi)容到工作方式，從辦事程序到溝通流程，都要圍繞技術(shù)手段的變化而變革，甚至要重新設(shè)計，過去的政府部門無論是從職能上，還是從機制上，都需要做重大變革。（√）79、電子政務(wù)是指國家各級政府部門綜合運用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實現(xiàn)公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)的一體化管理與運行。（√）

80、電子政務(wù)處理的是與政權(quán)有關(guān)的公開事務(wù)，除政府機關(guān)的行政事務(wù)以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務(wù)。（√）

81、辦公自動化（OA）系統(tǒng)是指利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和計算機技術(shù)來代替辦公人員的手工作業(yè)，從而大幅度地提高辦公效率的信息處理系統(tǒng)。（√）82、政府信息化的核心價值是改善政府的公共服務(wù)，提高公共服務(wù)的水平和質(zhì)量。（√）83、規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源是電子政務(wù)的重要工作內(nèi)容。（√）84、在電子政務(wù)平臺中，建立數(shù)據(jù)中心的主要作用是存放基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交換數(shù)據(jù)。（√）85、聯(lián)機分析處理是一種基于數(shù)據(jù)倉庫的軟件技術(shù)，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數(shù)據(jù)，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的，是數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)必不可少的分析工具。（√）86、管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是為了幫助管理者了解日常的業(yè)務(wù)，通過各種匯總分析報表對組織進(jìn)行高效的控制、組織、計劃和有效的決策，從而提高組織的效益。（√）87、信息共享型政務(wù)流程再造是指電子政務(wù)的后臺不發(fā)生變動，僅僅通過虛擬前臺將不同部門連接起來。（√）

88、政府流程再造可采用“縮小的后臺與擴(kuò)張的前臺”模式，其中“縮小的后臺”尤其指隸屬于不同地區(qū)的同一行政級別的公共組織，可以無障礙地實現(xiàn)公共服務(wù)信息的交換。（√）

89、對任何流程進(jìn)行優(yōu)化都必須解決組織、績效的有關(guān)問題。（√）90、在流程管理中，保障流程為戰(zhàn)略流程和操作流程的順利實施提供必要的條件。（√）91、政府流程的目的就是政府的目的。（√）92、不單純按照職能設(shè)置機構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)層次大幅度減少是流程管理模式的特點之一。（√）93、流程管理模式下，每個部門或個人都只能將流程中涉及到的下一個部門或個人視為顧客，視為必須全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部顧客。（√）

94、信息技術(shù)的使用只能加快業(yè)務(wù)流程的速度，為業(yè)務(wù)流程的變革提供條件，它本身并不能改變業(yè)務(wù)流程。（√）

95、流程管理觀點要求管理和作業(yè)過程要建立在“超職能”基礎(chǔ)上，跨越不同職能與部門的分界線。（√）

96、電子政務(wù)的實施，使得政務(wù)流程中不同活動之間的順序化步驟更多，流程的中介度得以大幅度提高。（×）

97、政府流程再造實質(zhì)上就是政務(wù)流程自動化。（×）98、政府流程再造實施過程中，需重視從源頭一次性捕獲信息，實現(xiàn)信息共享。（√）99、流程的柔性化是政府流程再造追求的目標(biāo)之一。（√）

100、流程管理的核心是流程，流程管理的本質(zhì)是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。（√）101、客戶關(guān)系管理的核心技術(shù)是工作流管理、系統(tǒng)集成和個性化推薦技術(shù)。（√）102、電子政務(wù)一站式服務(wù)的前臺和后臺都同時對應(yīng)著同一個服務(wù)總后臺，即政務(wù)協(xié)同辦公平臺。（√）

103、政府機關(guān)主辦的網(wǎng)站即為政府網(wǎng)站。（×）

104、政府網(wǎng)站是由政府機關(guān)主辦的代表本政府機關(guān)的官方網(wǎng)站。（√）105、服務(wù)型政府應(yīng)杜絕各類非法不合理強制的服務(wù)。（√）106、惠及所有人是電子政務(wù)公共服務(wù)的最核心理念。（×）

107、要在電子政務(wù)實踐中建設(shè)一站式服務(wù)的行政服務(wù)大廳，實質(zhì)上就是將分散在各處的各部門的服務(wù)窗口集中在一個地方。（×）

108、在進(jìn)行電子政務(wù)一站式服務(wù)前后臺設(shè)計時，需注重考慮前臺和后臺的一一對應(yīng)。（×）

109、客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用在政府管理中時，要求電子政務(wù)能主動提供有針對性的服務(wù)。（√）

110、政府門戶網(wǎng)站建設(shè)不僅僅是一項單純的技術(shù)工作。（√）111、電子政務(wù)是政府公共服務(wù)創(chuàng)新的首選模式。（√）

112、隨著信息技術(shù)和電子政務(wù)的發(fā)展，電子政務(wù)公共服務(wù)的前臺必然會越來越小，而后臺必然會越來越大。（×）

113、電子政務(wù)公共服務(wù)的前臺和后臺都是運行在政務(wù)內(nèi)網(wǎng)上。（×）。114、一站式服務(wù)既涉及服務(wù)渠道、內(nèi)容的整合，也涉及到服務(wù)部門、流程的整合。（√）115、服務(wù)創(chuàng)新包括對服務(wù)的理念、體制、職能、方式、技術(shù)等多方面的創(chuàng)新。（√）116、服務(wù)創(chuàng)新實質(zhì)上就是對服務(wù)的理念和規(guī)范進(jìn)行創(chuàng)新。（×）117、服務(wù)創(chuàng)新是推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的主要途徑。（√）

118、電子化公共服務(wù)除了要追求服務(wù)形式和服務(wù)手段的創(chuàng)新外，也要重視對服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)內(nèi)容的整合。（√）

119、電子化公共服務(wù)就是將傳統(tǒng)政府的業(yè)務(wù)流程電子化，不涉及對原有服務(wù)內(nèi)容的整合和服務(wù)流程的優(yōu)化。（×）

120、政府在對公民提供服務(wù)時，必須公平對待，政府沒有權(quán)力選擇服務(wù)對象。（√）121、建設(shè)政府門戶網(wǎng)站，需要對政府網(wǎng)站進(jìn)行整合。這種整合既包括基于網(wǎng)站鏈接的整合，也包括基于服務(wù)功能的整合。（√）

122、服務(wù)型政府是與傳統(tǒng)的管制型政府相對而言的。（√）

123、電子政務(wù)績效評估是電子政務(wù)發(fā)展時期的政府績效評估的有益補充，是信息時代政府績效評估的主要內(nèi)容。（√）

124、管理學(xué)中標(biāo)桿管理中的“標(biāo)桿”的含義實際上就是榜樣。（√）125、政府績效評估的主體不僅僅是政府。（√）

126、政府績效評估應(yīng)以“德、能、勤、績”為基本考核內(nèi)容。（×）

127、質(zhì)量最重要的決定著是顧客，要提升質(zhì)量，需符合顧客的需求，同時應(yīng)在消費者愿意接受的合理的代價之內(nèi)。（√）

128、政府績效最直觀地表現(xiàn)為政府提供公共服務(wù)和社會管理的優(yōu)劣好壞。（√）129、電子政務(wù)績效評估內(nèi)容既包括對前臺的評價，也包括對后臺的評價。（√）130、政府績效評估和電子政務(wù)績效評估是兩個相同的概念。（×）

第五篇：2015年 四川廣播電視大學(xué) 電子政務(wù) 復(fù)習(xí)題

2015年 四川廣播電視大學(xué) 電子政務(wù) 復(fù)習(xí)題

一、單選題（合計 31 題）

1．電子政務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)包括了（D）。A、硬件維護(hù) B、軟件維護(hù) C、數(shù)據(jù)維護(hù) D、上述全部

2．電子政務(wù)系統(tǒng)模型中的應(yīng)用服務(wù)支撐層內(nèi)包含（B）。A、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 B、電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺 C、電子政務(wù)中間件平臺 D、電子政務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺

3．電子政務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)具有（A）的結(jié)構(gòu)特征。A、層次型和模塊化 B、扁平型和網(wǎng)絡(luò)化 C、中心型和模塊化 D、對稱型和網(wǎng)絡(luò)化

4．?dāng)?shù)字印章是由（D）部分構(gòu)成的。A、憑證文檔、文件摘要、數(shù)字簽名 B、文件摘要、收發(fā)日期、數(shù)字簽名

C、加印時間印章的文件摘要、收發(fā)日期、數(shù)字簽名 D、數(shù)字簽名、數(shù)字時間印章、數(shù)字證書 5．流程再造的主要環(huán)節(jié)有（B）。A、重建 B、優(yōu)化 C、精簡 D、改進(jìn)

6．知識管理要遵循（B）三項原則 A、積累、交流和處理 B、交流、處理和共享 C、處理、積累和共享 D、共享、交流和積累

7．以下不屬于“金字工程”的是：（C）A、金網(wǎng)

B、金關(guān)

C、金商

D、金卡 8．（D）是電子政務(wù)的核心與基礎(chǔ)。

電子政務(wù)概論試題

A、公務(wù)處理規(guī)范化 B、公務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化 C、公務(wù)處理透明化 D、公務(wù)處理電子化

9．信息化的特征是（D）A、動態(tài)化

B、現(xiàn)代化

C、靜態(tài)化

D、數(shù)字化

10．政府間協(xié)同管理模式可以簡單理解為（A）的電子政務(wù)。A、政府對政府

B、政府對個人 C、政府對企業(yè)

D、企業(yè)對個人

11．?dāng)?shù)據(jù)加密技術(shù)使用的密鑰有（C）。A、私人密鑰 B、公開密鑰

C、私人密鑰和公開密鑰 D、對稱密鑰

12．一個完備的入侵檢測系統(tǒng)一般是依靠（D）來實現(xiàn)的。A、基于網(wǎng)絡(luò)的入侵檢測系統(tǒng) B、基于主機的入侵檢測系統(tǒng)

C、基于網(wǎng)絡(luò)和主機的入侵檢測系統(tǒng) D、基于硬件和軟件的入侵檢測系統(tǒng)

13．電子政務(wù)的安全與管理的目標(biāo)主要有（C）。A、信息安全性與可控性 B、網(wǎng)絡(luò)安全性與可審計性

C、可用性、完整性、保密性、保障性、可控性、可審計性 D、計算機系統(tǒng)安全性

14．電子政務(wù)系統(tǒng)是一個（C）。A、信息安全系統(tǒng) B、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) C、政務(wù)信息管理系統(tǒng) D、辦公自動化系統(tǒng)

15．信息資源的概念可以從（A）方面來描述。A、狹義和廣義 B、人員和資金

電子政務(wù)概論試題

C、數(shù)據(jù)與管理 D、信息與知識

16．電子政務(wù)門戶網(wǎng)站是政府與社會公眾（D）。A、信息交流的窗口 B、辦理業(yè)務(wù)的窗口 C、公共信息發(fā)布的窗口

D、提供上述三種服務(wù)的窗口

17．關(guān)系數(shù)據(jù)庫中不能進(jìn)行（D）。A、選擇運算 B、投影運算 C、聯(lián)接運算 D、分布運算

18．信息系統(tǒng)的功能有（B）A、信息的傳遞

B、信息的存儲 C、信息的使用

D、信息的保管

19．電子政府環(huán)境下的政府管理是一種以（C）為輔的管理。A、分散控制為主整體控制 B、間接控制為主直接控制 C、過程控制為主控制結(jié)果 D、控制結(jié)果為主過程控制

20．政務(wù)門戶系統(tǒng)的作用，哪個說法是錯誤的（A）。A、各部門建網(wǎng)站，不需要門戶網(wǎng)站 B、信息集中統(tǒng)一發(fā)布，方便公眾查詢

C、為網(wǎng)上辦公、審批等電子政務(wù)應(yīng)用提供統(tǒng)一的入口 D、公眾服務(wù)與政務(wù)處理的完整結(jié)合 21．電子政務(wù)的特點是：（A）。A、以信息技術(shù)為工具 B、以政府?dāng)?shù)據(jù)為中心 C、以業(yè)務(wù)應(yīng)用為動力 D、以便民服務(wù)為目的

22．電子政務(wù)的基本模式包括（A）。A、政府對政府 B、政府對企業(yè) C、政府對公民 D、政府對公務(wù)員

電子政務(wù)概論試題

23．面向電子政務(wù)系統(tǒng)的安全體系保障電子政務(wù)系統(tǒng)（A）安全。A、整體的 B、部分的 C、應(yīng)用的 D、網(wǎng)絡(luò)的 24．“金卡”工程又稱（A）A、電子貨幣工程 B、網(wǎng)上支付工程 C、銀行間的電子結(jié)算 D、經(jīng)濟(jì)信息化工程

25．電子政務(wù)就是（D）A、電子政府

B、為公眾提供信息服務(wù) C、政府信息資源的共享

D、信息技術(shù)在政府管理中的應(yīng)用

26．政府信息資源的特點為（D）A、獨享性

B、可用性

C、隱蔽性

D、時效性 27．“一站式”網(wǎng)上政務(wù)大廳是指（B）A、各級政府信息資源的共享

B、各業(yè)務(wù)部門網(wǎng)上服務(wù)及信息的集成 C、網(wǎng)上采購與招標(biāo) D、網(wǎng)上辦事的審批

28．?dāng)?shù)據(jù)庫的三級模式結(jié)構(gòu)包括（）A、數(shù)據(jù)模型結(jié)構(gòu) B、局部邏輯結(jié)構(gòu) C、整體邏輯結(jié)構(gòu) D、物理存儲結(jié)構(gòu)

29．目前中國的電子政務(wù)建設(shè)主要有哪兩種推動方式：（）。A、系統(tǒng)內(nèi)自上而下的縱向推動 B、自下而上的縱向推動 C、地區(qū)內(nèi)的橫向推動 D、地區(qū)內(nèi)的縱向推動

30．政務(wù)信息元數(shù)據(jù)主要有（）兩種格式。A、GILS和DSS B、MIS和GILS C、DC和GILS

電子政務(wù)概論試題

D、DSS和GILS 31．2004年8月28日（）的通過，標(biāo)志著我國首部“真正意義上的信息化法律”正式誕生。A、《行政許可法》

B、《電子簽名法》 C、《電子政務(wù)法》

D、《電子信息法》

二、多選題（合計 32 題）

1．我國電子政務(wù)的應(yīng)用形式主要表現(xiàn)在（ABCD）。A、公布政府職能 B、機構(gòu)設(shè)置 C、辦事程序 D、新聞發(fā)布

2．電子政務(wù)系統(tǒng)的“三網(wǎng)一庫”是指（ABCD）。A、政務(wù)內(nèi)網(wǎng) B、政務(wù)外網(wǎng) C、政務(wù)專網(wǎng)

D、信息資源數(shù)據(jù)庫

3．電子政務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)包含了（ABC）結(jié)構(gòu)的計算模式。A、客戶機/服務(wù)器 B、瀏覽器/服務(wù)器 C、云計算 D、分布式

4．電子政務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)可以使以（BCD）方式出現(xiàn)。A、導(dǎo)航條 B、框架結(jié)構(gòu) C、菜單

D、其它方式

5．?dāng)?shù)據(jù)庫模型主要有（ABC）。A、關(guān)系模型 B、層次模型 C、網(wǎng)狀模型 D、分布模型

6．我國電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺在層次上分為（ABC）三級。A、中央級網(wǎng)絡(luò)平臺 B、省市級網(wǎng)絡(luò)平臺

電子政務(wù)概論試題

C、地市級網(wǎng)絡(luò)平臺 D、部門級網(wǎng)絡(luò)平臺

7．電子政務(wù)具有的作用包括（ABCD）。A、促進(jìn)政府部門與社會各界的溝通 B、便于廉政建設(shè) C、更好地為民服務(wù) D、降低辦公費用

8．我國電子政務(wù)中信息資源的利用缺陷包括（ABC）。A、“死庫”資源開發(fā) B、“信息孤島”現(xiàn)象 C、網(wǎng)站信息陳舊 D、數(shù)字鴻溝

9．信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)是由（AC）多個標(biāo)準(zhǔn)組成。A、數(shù)據(jù)元素標(biāo)準(zhǔn) B、數(shù)據(jù)庫表標(biāo)準(zhǔn) C、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn) D、用戶視圖標(biāo)準(zhǔn)

10．電子政務(wù)用戶層次分為（ABC）。A、核心層 B、受眾層 C、連接層 D、網(wǎng)絡(luò)層

11．計算機數(shù)據(jù)管理已經(jīng)歷了（ABCD）等多個階段。A、人工管理 B、文件系統(tǒng)管理 C、數(shù)據(jù)庫管理 D、數(shù)據(jù)倉庫管理

12．電子政府給政府管理職能的發(fā)展帶來的變化主要包括（ABC）。A、促進(jìn)了政府管理職能轉(zhuǎn)變

B、改變著政府管理職能實現(xiàn)的主要方式 C、降低了政府管理職能實現(xiàn)的成本 D、提高了政府管理職能實現(xiàn)的成本 13．TCP/IP協(xié)議包括（ABC）。A、應(yīng)用層 B、接入層 C、物理層 D、網(wǎng)際層

電子政務(wù)概論試題

14．政府信息化中建設(shè)中“三網(wǎng)一庫”是指（ABCD）A、政府信息內(nèi)網(wǎng)

B、政府信息公眾網(wǎng) C、政府信息內(nèi)聯(lián)網(wǎng)

D、信息資源數(shù)據(jù)庫

15．在電子政務(wù)的影響下，政府決策在以下哪些方面有了創(chuàng)新（ABCD）。A、決策主體多元化

B、決策手段更科學(xué)。C、決策機制得到創(chuàng)新

D、決策方法更多樣

16．電子政務(wù)作為政務(wù)活動在信息時代的一種新的表現(xiàn)形式，在哪些外部系統(tǒng)方面面臨著威脅與挑戰(zhàn)（ABC）。A、黑客的入侵和計算機犯罪 B、計算機病毒的蔓延和破壞 C、網(wǎng)絡(luò)自身的脆弱性 D、工作人員違規(guī)操作

17．電子政務(wù)門戶網(wǎng)站是建立并運行在（ABC）上。A、計算機系統(tǒng)

B、電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺 C、計算機網(wǎng)絡(luò) D、互聯(lián)網(wǎng)

18．電子政務(wù)系統(tǒng)的安全性包含有（ABCD）。A、人員 B、系統(tǒng) C、軟件

D、維護(hù)與管理

19．E-R圖（實體-聯(lián)系圖）中描述實體、屬性和聯(lián)系的基本符號有（ABC）。A、矩形框 B、橢圓框 C、菱形框 D、直線條

20．1993年底啟動的三金工程包括（ABD）。A、金橋工程 B、金關(guān)工程 C、金路工程 D、金卡工程

21．電子政務(wù)系統(tǒng)安全保證體系包括（ABC）。A、技術(shù)保障體系 B、運行管理體系 C、安全基礎(chǔ)服務(wù)體系 D、數(shù)據(jù)安全體系

電子政務(wù)概論試題

22．?dāng)?shù)據(jù)加密技術(shù)主要有（AD）。A、非對稱加密 B、公開加密 C、非公開加密 D、對稱密鑰

23．決策支持系統(tǒng)內(nèi)部包含了（ABCD）。A、模型庫 B、數(shù)據(jù)庫 C、方法庫 D、知識庫

24．我國電子政務(wù)的發(fā)展是按（AC）階段發(fā)展的。A、辦公自動化 B、金字工程實施 C、政府上網(wǎng)工程 D、政府信息公開

25．電子政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的過程主要有（ABCD）四個方面的基本工作。A、運行環(huán)境的搭建 B、政務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計、C、政務(wù)網(wǎng)站的制作 D、維護(hù)和運行

26．在各級政府部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的過程中，應(yīng)當(dāng)設(shè)立負(fù)責(zé)地區(qū)政府電子政務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，其作用（ABD）。A、加強統(tǒng)一規(guī)劃

B、統(tǒng)一協(xié)調(diào)與統(tǒng)一規(guī)范 C、替代部門進(jìn)行信息化建設(shè)

D、給予各部門的政務(wù)信息化建設(shè)給予專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督，避免浪費 27．電子政務(wù)技術(shù)安全框架由（ABCD）部分構(gòu)成。A、物理層 B、網(wǎng)絡(luò)安全層 C、系統(tǒng)層 D、應(yīng)用層

28．防火墻技術(shù)的核心有（AB）。A、包過濾技術(shù) B、安全網(wǎng)關(guān)技術(shù) C、數(shù)據(jù)維護(hù)技術(shù) D、代理技術(shù)

29．電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)在辦公手段上的主要區(qū)別體現(xiàn)在（AB）。

電子政務(wù)概論試題

A、信息資源的數(shù)字化 B、信息交換的網(wǎng)絡(luò)化 C、信息資源少

D、信息交換安全性好

30．電子政務(wù)系統(tǒng)的層次模型包括（）。A、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)層 B、信息資源管理層 C、應(yīng)用服務(wù)支撐層 D、應(yīng)用業(yè)務(wù)層

31．在政府部門間實行電子政務(wù)的一個巨大變化是（）。A、打破了各級政府間以及政府部門間文件傳遞的繁瑣性 B、打破了各級政府間以及政府部門間職責(zé)權(quán)利的界限 C、可以用最快捷的電子方式在政府以及部門之間傳遞信息 D、解決了部分共用信息的共享問題 32．我國政府的主要職能有（）A、政治職能

B、經(jīng)濟(jì)職能 C、公共服務(wù)職能

D、軍事職能

三、判斷題（合計 36 題）1．（√）實體安全主要是電子政務(wù)系統(tǒng)中各種物理設(shè)備的安全。2．（X）管理信息系統(tǒng)具有決策支持系統(tǒng)的功能。3．（√）我國將網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為五個等級，16．（√）電子政務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)是政府內(nèi)部辦公自動化。17．（√）包過濾防火墻是根據(jù)數(shù)據(jù)包的來源、目的地址和端口來進(jìn)行過濾的。18．（）電子政務(wù)網(wǎng)站具有電子商務(wù)的功能。19．（√）電子政務(wù)信息資源管理最核心和基礎(chǔ)的工作就是信息資源的規(guī)劃。20．（√）國家層面的政務(wù)外網(wǎng)是政府的業(yè)務(wù)專網(wǎng)，主要運行政務(wù)部門面向社會的專業(yè)性服務(wù)業(yè)務(wù)和不需要在內(nèi)網(wǎng)上運行的業(yè)務(wù)。21．（√）基于XML的電子公文格式規(guī)范使公文能在不同電子政務(wù)應(yīng)用平臺上交換。22．（√）“信息孤島”是指政府部門建立的各自為政的、單一的信息系統(tǒng)形成的一種信息互不聯(lián)系的狀態(tài)。23．（√）屬性安全控制主要是針對文件和文件目錄進(jìn)行存取權(quán)限的設(shè)置。24．（√）電子政務(wù)網(wǎng)站是一個電子政務(wù)系統(tǒng)的門戶網(wǎng)站。25．（√）信息化電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)相比最根本的區(qū)別是信息獲取、處理、利用與傳輸?shù)姆绞讲煌?6．（）政府信息化只需要設(shè)計好行政管理的軟件和流程，對行政人員的知識結(jié)構(gòu)和技能要求不高。27．（√）目前，電子政務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)只有《電子簽名法》和《政府信息公開條例》。28．（√）信息資源的管理包含信息管理知識管理兩個方面。29．（）HTML能夠進(jìn)行靜態(tài)網(wǎng)頁的制作。30．（）“政府信息化”就是“電子政務(wù)”。31．（√）政府信息化通過建立決策支持系統(tǒng)（DSS），可以避免依靠經(jīng)驗決策和決策信息的不完備性導(dǎo)致的決策的盲目性現(xiàn)象，從而提高了政府決策的科學(xué)化水平。32．（√）我國將電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系劃分成為六個部分，其中總體標(biāo)準(zhǔn)最重要。33．（）電子政務(wù)面臨著辦公環(huán)境、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、對外服務(wù)以及系統(tǒng)管理等安全問題。34．（）“政府信息資源公開”是指所有政府信息都應(yīng)向社會及公眾公開。35．（）電子政務(wù)的實質(zhì)是“電子”，而非“政務(wù)”。36．（）我國統(tǒng)一的政府信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。

四、問答題（合計 17 題）

1．政府信息資源管理的定義是？

電子政務(wù)概論試題

2．什么是決策支持系統(tǒng)（DSS)？

3．電子政務(wù)與政府信息化的關(guān)系是？

電子政務(wù)概論試題

4．中國電子政務(wù)的主要目標(biāo)和任務(wù)？

5．簡述電子政務(wù)的安全策略。

電子政務(wù)概論試題

6．國家信息化建設(shè)面臨的主要任務(wù)有？

7．簡述電子政務(wù)立法的主要內(nèi)容。

電子政務(wù)概論試題

8．試論我國電子政務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵問題。

9．談?wù)勲娮诱?wù)對政府的反腐敗建設(shè)的影響。

電子政務(wù)概論試題

10．電子政務(wù)建設(shè)基礎(chǔ)內(nèi)容包括哪些？

11．我國電子政務(wù)立法應(yīng)遵循的原則有哪些？

電子政務(wù)概論試題

12．試論我國電子政務(wù)發(fā)展整體趨勢。

13．簡述電子政務(wù)立法的必要性和指導(dǎo)原則。

電子政務(wù)概論試題

14．談?wù)勲娮诱?wù)與政府管理體制的相互影響及政府管理體制創(chuàng)新的內(nèi)容和實施步驟有哪些？

15．我國目前電子政務(wù)發(fā)展基本特征。

電子政務(wù)概論試題

16．信息化的結(jié)構(gòu)組成包括哪些？

17．電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別是什么？

電子政務(wù)概論試題

電子政務(wù)概論試題