第一篇：點燃生命的火炬_在細節(jié)上找突破

很多人的成功源于專門去發(fā)現(xiàn)細節(jié)。對這種人來說，沒有細節(jié)就沒有機遇；留心了細節(jié)，就意味著創(chuàng)造了機遇。

日本一家制藥公司就從細節(jié)上找突破，順利地解決問題的事情，可以給我們啟發(fā)：

“點滴液”是給衰弱病人的液管補充營養(yǎng)的藥液，以前點滴液都是封在大大的玻璃瓶中，就像一支大號的安培瓶。一旦病人需要輸液，就由醫(yī)護人員在玻璃瓶壁上劃開一個小口子，將一根橡皮管子插進去，進行輸液。每次都要在玻璃瓶壁上劃開一個口子，非常不容易，使用起來要花半天時間來對付這個玻璃瓶，但是“點滴液”是要輸?shù)讲∪说难锶サ?，衛(wèi)生程度要求非常高，千萬不能為圖方便而讓細菌混到里面去了。有沒有一種辦法，既保證了“點滴液”的衛(wèi)生和安全，又便于醫(yī)護人員快捷地使用呢？

日本一家制藥公司的社長瞄準(zhǔn)了這個“不便之處”大做文章，他想：如果能夠在點滴瓶上動點腦筋，一定會受到人們的歡迎！??于是，社長向全體員工發(fā)出命令：“必須造出便利的點滴瓶?！辈痪茫形荒贻p的職員向公司提出了自己的建議：“能否在玻璃瓶的瓶口上加一個橡皮塞，要輸液的時候，只要把針頭從橡皮塞中插進去，滴液就會從瓶中流出來?！惫緦λ慕ㄗh非常感興趣，馬上就把他的這項提議申報了專利，然后又制出成品，向外大量推廣。這項小發(fā)明如今已被世界所有國家所采用，在任何醫(yī)院都是用這種“可無菌使用的，且使用極其方便”的新式點滴瓶來“掛鹽水”、“掛葡萄糖”，由于這項簡單的專利適應(yīng)面非常廣，產(chǎn)品銷量也就非常大，這家醫(yī)藥公司因此所獲得的專利收入也非?？捎^，在“一夜之間”，由一個鄉(xiāng)村的小作坊，發(fā)展成日本數(shù)一數(shù)二的大制藥公司，揚名世界。

莫忽視細微處的改進，有時越是細小之處，越可以做出大文章。

但是細節(jié)，因其小被人們忽略了，從而造成了大問題，給人們帶來很大麻煩，一些企業(yè)人善于從細節(jié)做起，從而使局面得到很大的，有時甚至是徹底的改觀。

日本的東芝電器公司1952年前后曾一度積壓了大量的電扇賣不出去。7萬多名職工為了打開銷路，費盡心機地想了不少辦法，依然進展不大。

有一天，一個小職員向公司領(lǐng)導(dǎo)人提出了改變電扇顏色的建議。當(dāng)時全世界的電扇都是黑色的，東芝公司生產(chǎn)的電扇也不例外。這個小職員建議把黑色改為淺顏色。這一建議引起了公司領(lǐng)導(dǎo)人的重視。經(jīng)過研究，公司采納了這個建議。第二年夏天，東芝公司推出了一批淺藍色電扇，大受顧客歡迎，市場上還掀起了一陣搶購熱潮，幾個月之內(nèi)就賣出了幾十萬臺。從此以后，在日本以及在全世界，電扇就不再是板起一副統(tǒng)一的“包公臉兒”了。

這一事例具有很強的啟發(fā)意義，只是改變了一下顏色這種小細節(jié)，就開發(fā)出了一種面貌一新、大大暢銷的新產(chǎn)品，竟使整個公司因此而渡過了難關(guān)。這一改變顏色的設(shè)想，其經(jīng)濟效益和社會效益何等巨大！

而提出這一設(shè)想，既不需要淵博的科學(xué)知識，也不需要有豐富的商業(yè)經(jīng)驗，為什么東芝公司其他的幾萬名職工就沒人想到，沒人提出來呢？為什么日本以及其他國家的成千上萬的電器公司，在以往長達幾十年的時間里，竟都沒人想到、沒人提出來呢？看來，這主要是因為，自有電扇以來，它的顏色就是黑色的。雖然誰也沒有作過這樣的規(guī)定，而它在漫長的時間里

已逐漸形成為一種慣例、一種傳統(tǒng)，似乎電扇就只能是黑色的，不是黑色的就不成其為電扇。這樣的慣例、這樣的傳統(tǒng)反映在人們的頭腦中，便成為一種源遠流長、根深蒂固的思維定勢，嚴重地阻礙和束縛了人們在電扇設(shè)計和制造上的創(chuàng)新思考。很多傳統(tǒng)觀念和做法，不僅它們的產(chǎn)生有客觀基礎(chǔ)，它們得以長期存在和廣泛流傳，也往往有其自身的根據(jù)和理由。一般來說，它們是前人的經(jīng)驗總結(jié)和智慧積累，值得后人繼承、珍視和借鑒。但也不能不注意和警惕：它們有可能妨礙和束縛我們的創(chuàng)新思考。

以細節(jié)為突破口，改變思維定勢，你將步入一個全新的境界。

創(chuàng)新的源泉，實質(zhì)上就是突破思維定勢，向新的方向多走一步。就像切蘋果一樣，如果不換種切法，你就永遠不可能看到蘋果里面美麗的圖案。

美國有一家生產(chǎn)牙膏的公司，其產(chǎn)品優(yōu)良，包裝精美，深受廣大消費者的喜愛。記錄顯示，公司前10年每年的營業(yè)增長率為10%~20%，這令董事部雀躍萬分。不過，隨后的幾年里，公司的業(yè)績卻停滯了下來，每個月維持同樣的數(shù)字。董事長對業(yè)績感到不滿，便召開全國經(jīng)理級高層會議，以商討對策。

會議中，有名年輕經(jīng)理站起來，對董事長說：“我手中有張紙，紙里有個建議，若您要使用我的建議，必須另付我5萬美元?！?/p>

總裁聽了很生氣地說：“我每個月都支付你薪水，另有分紅、獎金。現(xiàn)在叫你來開會討論，你還要另外付你5萬美元。是不是過分了？”

“總裁先生，請別誤會。若我的建議行不通，您可以將它丟掉，一分錢也不必付。”年輕的經(jīng)理解釋說。

“好！”總裁接過那張紙，看完后馬上簽了一張5萬美元支票給那位年輕的經(jīng)理。

那張紙上只寫了一句話：將現(xiàn)有的牙膏管口的直徑擴大1毫米。

總裁馬上下令更換新的包裝。

試想，每天早上，每個消費者擠出比原來粗1毫米的牙膏，每天牙膏的消費量將多出多少呢？

這個決定，使該公司隨后一年的營業(yè)額增加了30%。

在試圖增加產(chǎn)品銷量的時候，絕大多數(shù)人總是在大力開發(fā)市場、籠絡(luò)更多的顧客方面做文章，如果你轉(zhuǎn)換一下腦筋，增加老顧客的消費數(shù)量，也能夠達到同樣的目的。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，能否在激烈的市場競爭中求得生存、獲得發(fā)展，關(guān)鍵是企業(yè)是否能夠針對消費者的不同的消費細節(jié)，及時推陳出新，生產(chǎn)出能夠得到消費者認可的新產(chǎn)品。因此，科技創(chuàng)新必須與市場緊密結(jié)合。

1996年，海爾推出中國第一臺“即時洗”小型洗衣機。這種叫“小小神童”的洗衣機，填補了市場的空白，成為引導(dǎo)消費者的一個熱門產(chǎn)品。像上海，最熱的時候一天要換洗兩次衣服，頻次高而量很少，5公斤的洗衣機不合適。在這種情況下，如果開發(fā)小型洗衣機，將會有一個大的市場。其實，這就是從消費者的消費細節(jié)而產(chǎn)生的一個產(chǎn)品創(chuàng)意。

經(jīng)過上百次的技術(shù)論證，開發(fā)“小小神童”洗衣機的方案成熟了，海爾又專門向用戶發(fā)出“咨詢問卷”，沒想到一下收到5萬份回信，信里不但有熱情洋溢的鼓勵，還有渴盼能夠盡快買到這種洗衣機的希望，有的用戶甚至還迫不及待地把錢直接匯到廠里。用戶的心聲、市場的需求讓開發(fā)人員心里有了底，他們加緊工作，經(jīng)過許多個日日夜夜，終于讓“小小神童”走下了生產(chǎn)線，最終也獲得了成功，銷售情況非常好。

海爾洗衣機的技術(shù)人員并沒有就此止步，他們時刻注意傾聽市場的聲音。有人說“小小神童”雖好，可惜沒有甩干功能，這一細節(jié)又讓海爾人抓住了，于是，技術(shù)人員繼而又研發(fā)出具有甩干功能的新型機，一下子形成了又一個市場新賣點。此后，不斷有新一代的“小小神童”問世，而且每一代都與市場需求密切相關(guān)的。

在產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)上，許多企業(yè)存在著極不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，因此海爾建立了“從市場中來，到市場中去”的環(huán)形新產(chǎn)品開發(fā)機制，要求產(chǎn)品創(chuàng)新必須與市場緊密結(jié)合?？傊?，用戶在日常生活中的不滿意點、遺憾點及希望點，這些細節(jié)能準(zhǔn)確地反映出市場潛在的需求點，據(jù)此開發(fā)出的產(chǎn)品一定會受到消費者的歡迎?？梢哉f市場中每個有待完美的細節(jié)，都是產(chǎn)品創(chuàng)新的課題。

第二篇：點燃生命的火炬_拖延時間就是拖延生命

王勇有個壞習(xí)慣，做事總喜歡拖延。如果有什么事今天做可以，明天做也行，那他絕對會拖到明天去做，所以朋友們給他起了個外號叫“磨蹭大王”。在學(xué)校里，這個習(xí)慣還沒給他帶來多大影響，頂多是晚交報告被教授說幾句，但到了社會上，他卻因此吃了不少苦頭。畢業(yè)后，王勇一直沒找到合適的工作，有一天一個同學(xué)告他一個消息：某市公開招聘三名電臺主持人。聽到這個消息，王勇高興壞了，他的語言及外形都沒問題，而他的學(xué)歷也頗具優(yōu)勢，當(dāng)電臺主持人是他最大的理想，這可真是天賜良機。那什么時候去報名呢？王勇想：過兩天吧！我總要準(zhǔn)備準(zhǔn)備。于是一天拖過一天，五天后，他終于決定行動了！然而當(dāng)他風(fēng)塵仆仆地趕到某市時，電臺工作人員卻告訴他，三天前報名就截止了。于是王勇只好懷著遺憾回了家，他自己也明白，以后很難再碰到這樣好的機會了！

王勇的拖延，使他失去了圓夢的機會，可以肯定的是，如果他不能改掉這個壞習(xí)慣的話，他還將失去更多。

在社交活動中，對人對己，都不應(yīng)該養(yǎng)成拖延的習(xí)性。有些人總是喜歡在約會的時候遲到，而且總是有很多的理由來自我解釋：“對不起！我實在太忙了?！?/p>

這種解釋其實一點也不合情理，既然忙就不要和他人約定，即使是臨時有事也要事先聯(lián)絡(luò)。首先以忙為理由就是不合理。你這么忙既不是對方的責(zé)任，也不是對方要求你要這么忙，而你卻完全只站在自己的立場說話，只想到自己的方便與否，卻沒有為對方著想。像這樣任意妄為全然不顧對方的立場，讓對方等待數(shù)十分鐘就等于是使對方在無形之間蒙受了損失，這簡直是侵占對方的時間。不論你侵占的是對方的物品或是金錢、時間，對方都同樣是受到了損失。

何況在這個分秒必爭的社會，時間就是金錢，時間就是生命。侵占他人的時間簡直就是謀殺的行為。所以在與他人交往的時候，務(wù)必不要侵占他人的時間，這樣才稱得上尊重他人的表現(xiàn)。

有這樣一個故事：一位國王做事喜歡拖延，有一次他收到一封潛伏在敵國的間諜發(fā)回來的緊急情報，他沒有把情報拆開，而是隨手放在了餐桌上，心想：“明天再處理吧！”第二天，在吃早餐的時候他看見了那封緊急情報，“有什么大不了的事呢？等會再說。他讓侍臣為他斟上了一杯香醇的美酒，喝完之后，他才慢慢拆開信件?？赐晷牛⒖烫似饋?，原來上面說：國王的侍臣中有間諜，他接到了毒殺國王的命令。國王想召集侍衛(wèi)，可是已經(jīng)太晚了，鮮血從他的嘴角流下來，他剛才喝的正是那杯毒酒。

只不過把事情拖了一個晚上，國王就付出了如此代價，如果他能做到立即行動的話，那么情況就會完全不一樣了。生活中，許多人都有拖延的習(xí)慣，由于這種習(xí)慣，他們可能出門誤車、上班遲到，或者失去可能更好地改變他們整個生活進程的良機。所以，無論什么情況，如果你想做什么事情的話，那就馬上開始行動，千萬不要拖延。

二戰(zhàn)期間，日軍在馬尼拉登陸時，菲律賓海軍的一名文職雇員被捕后關(guān)進了一個旅館，兩天后又被送去一個集中營，他叫卡蒙。

就在到達集中營的第一天，卡蒙看見一個難友的枕頭底下有一本勵志書，難友把這本書借給了他。

在卡蒙閱讀這本書之前，他的情緒很壞。他恐懼地想在那個集中營里可能遭受的折磨，甚至死亡。但是，當(dāng)他讀了這本書時，他就被希望所鼓舞了。他渴望擁有這本書，讓它同自己一起去迎接前面那些可怕的日子?？稍谕y友討論書中的問題時，認識到這本書是他自己的一筆巨大財富：

“讓我抄這本書吧！”他說。

“當(dāng)然可以。你開始抄吧！”這是回答：

卡蒙立即開始抄書，一字又一字，一頁又一頁，一章又一章，他緊張地抄著。他時刻陷在可能隨時失去這本書的苦惱中，這本書會在任何時候被拿走，但這種苦惱激勵他日夜工作。

真是幸運，卡蒙在抄完書的最后一頁后不久，他就被轉(zhuǎn)移到臭名昭著的圣多·托瑪斯城集中營?？芍阅芡瓿沙瓡ぷ鳎耸且驗樗芗皶r開始這項工作，分秘必爭?？稍谌炅阋粋€月的囚犯生活中隨時都帶著這本書，把它讀了又讀，這本書給了他豐富的精神食糧，鼓舞他生發(fā)勇氣，制定未來計劃，保持和增進心理和生理健康。圣多·托瑪斯監(jiān)獄的囚徒在生理和心理上遭受了巨大的傷害——既恐懼現(xiàn)在，也恐懼未來?！暗?，我在離開圣多·托瑪斯時比我做見習(xí)醫(yī)生時還要覺得好些。在那兒，我更好地為生活做了準(zhǔn)備，心理上也更加活躍了?！痹诳傻恼勗捴校憧梢愿惺艿剿闹饕枷耄骸俺晒Ρ仨毩⒓葱袆?，否則它會長上翅膀，遠走高飛?！?/p>

所以，我們應(yīng)該戒掉拖延的習(xí)慣，要不斷提醒自己“立即行動”，因為只在這樣你才能抓住寶貴的時機，成為你想成為的人。

總而言之，拖延是現(xiàn)代人一大忌諱。不論這個人多么有才能，但卻老是若尤其事地約會遲到，久而久之大家就都認為他是一個言而無信的人，自己說的話都做不到，拜托他的事就更別提了。而同樣，有的人則常常在“我正在考慮”、“我正在準(zhǔn)備”、“我正在等候時機”等等的借口下，放任歲月流失。

這就像當(dāng)我們自己還是一個小男孩的時候我們對自己說，當(dāng)我成為一個大男孩的時候，我會做這做那，我會很快樂；而當(dāng)我們成為一個大男孩之后，我們又說，等我讀完大學(xué)之后，我會做這做那，我會很快樂；當(dāng)我們讀完大學(xué)之后，我們又說，等我找到第一份工作的時候，我會做這做那，我會很快樂；當(dāng)我們找到第一份工作之后，我們又會說，當(dāng)我結(jié)婚的時候，我會做這做那，我會得到快樂；當(dāng)我們結(jié)婚的時候，我們又會說，當(dāng)孩子們從學(xué)校畢業(yè)的時候，我會做這做那，并得到快樂；當(dāng)孩子們從學(xué)校里畢業(yè)的時候，我們又說，當(dāng)我退休的時候，我會做這做那，并得到快樂。當(dāng)我們退休的時候，真正步入了我們的晚年，我們看到了什么？我們只看到生活已經(jīng)從我們的眼前走過去了。

生活中最可悲的話語莫過于：“它本來可以這樣的”、“我本來應(yīng)該”、“我本來能夠”、“如果當(dāng)時我怎樣怎樣該多好啊”，生活不是開玩笑，從來就沒有虛擬語氣的說法。我們之所以會把問題擱置在一旁，最主要的原因就在于我們還沒有學(xué)會對自己的人生負責(zé)任，這也是我們將來后悔的時候痛苦不堪的原因。

要知道：“成功者總在做事，失敗者總在許愿?！?/p>

第三篇：點燃生命的火炬_不要人云亦云

“司空見慣”這句成語說的是習(xí)慣對人的影響，而“習(xí)慣成自然”，則是指通過多年的磨合，人們逐漸習(xí)慣了向世俗低頭，孔子說“五十而知天命，六十而耳順”說明人們已經(jīng)完全與習(xí)慣融為一體。“門當(dāng)戶對”、“名正言順”等對事情的評價的普遍認可都說明習(xí)慣對人們的深刻影響，許多已上升到了經(jīng)驗的地步。

中國人說的經(jīng)驗在很大的一部分包括的是指對習(xí)慣的接受程度，一個人的經(jīng)驗越多說明他對習(xí)慣掌握了解的越多。我們說一個人比較成熟，在很大程度上說的是他對習(xí)慣的心理接受程度。許多人在逐漸長大、逐漸成熟的過程中，對許多事情“習(xí)慣成自然”，在這自然之中，喪失了進取，喪失了良知，喪失了自尊。從現(xiàn)象來說，奴才應(yīng)該站著，主人應(yīng)該坐著，這是習(xí)慣，讓奴才坐著說話時，奴才會謙虛地說“奴才習(xí)慣了站著”?！耙汛嬖诘木褪呛侠淼摹?，其實準(zhǔn)確地說是“習(xí)慣了就是合理的”。讓人們打破大鍋飯，不習(xí)慣也就是不合理，完全不看這件事的本來情形。早在古代，人們可以說貪官不好，不能說皇帝不好，因而這不符合中國人的習(xí)慣和觀念。

20世紀70年代，北京某居民樓中施工時工人把2單元的水管接到1單元的水表上了，所以2單元的居民水表一直走得很慢，而一單元的水表一直走得特快。由于二十幾年來兩個單元居民的電費一直由各單位補貼，所以大家雖然覺得奇怪，但從沒有人出面詢問過這些事。直到今年，水費漲價、單位不再予以補貼，兩個單元的居民發(fā)現(xiàn)了其中有蹊蹺，請專業(yè)人員來查看才知是水表連接有問題。這個例子很說明了問題。多少年來在僵化的大公有體制下，人們對公有利益處于一種完全麻木的狀態(tài)，這種麻木逐漸成為一種惡劣的習(xí)慣，噬食了人們健康的大腦，使他們的思維陷入一種可怕的習(xí)慣“定式”之中。集體負責(zé)，事實上是無人負責(zé)；公有財產(chǎn)，事實上成了無主財產(chǎn)了，習(xí)慣了的人們正在一點一點失去自己的責(zé)任心，誠實和是非觀念。

在“習(xí)慣了”的背后，我們會發(fā)現(xiàn)許多問題，在古代大哲人觀念下，在嚴格的思想控制下，人們的特異思維被扼殺了，服從和習(xí)慣成了“聽話”的代名詞，這就是習(xí)慣了的中國人產(chǎn)生的根源。

當(dāng)然，中國人對習(xí)慣采取的這種接受方式一方面也與大眾的習(xí)慣心理有關(guān)。長期以來，我們發(fā)現(xiàn)人們復(fù)雜的社會心理中有一種從眾現(xiàn)象。看見周圍的人都那樣做，聽見周圍的人都那樣說，自己也就不去獨立思考，盲目地跟著人家那樣做，那樣說；或者這種行為和觀點是自古已然的舊習(xí)慣、老傳統(tǒng)，自己也就遵從那種傳統(tǒng)習(xí)慣。這樣的從眾心理，實際上就是習(xí)慣心理。這種習(xí)慣心理與大眾的素質(zhì)有關(guān)。一方面絕大多數(shù)人們沒有分辨是非的能力；另一方面具有分辨是非能力的知識分子卻由于自身的利益，反而鼓吹這種從眾的惰性心理。從現(xiàn)代社會來看，習(xí)慣了的習(xí)慣心理者作為社會個體，沒有特別的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明和創(chuàng)造，干不出什么大事業(yè)來，大家都想維持現(xiàn)狀，這是十分危險的。對團體，比如一個企業(yè)來說，如果每個成員習(xí)慣心理嚴重，就不可能在技術(shù)上、設(shè)備上、管理上進行探索、試驗，大膽改革，銳意創(chuàng)新，至多只能維持原有的生產(chǎn)水平。對一個民族和國家來說，人們的習(xí)慣心理只能造成民族和國家長期地停滯不前和落后局面，有時甚至造成人為的災(zāi)難。

可見服從于習(xí)慣，盲目從眾，不肯獨立思考，對個人，對社會都是有害的。而堅持獨立思考，反對惰性習(xí)慣，則可以使人們煥發(fā)出創(chuàng)造力。

第四篇：點燃生命的火炬_開始的最佳時機

不屑于平凡小事的人，即使他的理想再壯麗，也只能是一個五彩斑斕的肥皂泡。想要實現(xiàn)凌云壯志，必須腳踏實地，專注于小事。

1962年7月，在美國西北部一個叫本頓維爾的小鎮(zhèn)上，一家名為沃爾馬特的普通商店開業(yè)了，店主是44歲的退伍男子沃爾頓。30多年后的今天，沃爾馬特已成為全球最大的商業(yè)連鎖集團。在2004年和2005年《財富》500強排名中，沃爾馬特的營業(yè)額名列第一。沃爾馬特創(chuàng)下了一個商業(yè)奇跡。

如果您第一次走入沃爾馬特連鎖店時，先是被它巨大的面積所震驚，繼而為它的便宜價格所打動。同樣一件商品，沃爾馬特的售價至少會比其他店便宜5%，但是給人印象最深的還是每一個售貨員的微笑，那樣親切自然。讓人每次去沃爾馬特店購物，都能享受一個消費者內(nèi)心的滿足。

其實沃爾馬特經(jīng)營宗旨之一便是“天天平價”。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價值，我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，我們還必須為他們省錢。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了一美元時，那就使自己在競爭中先占了一步?！?/p>

為了不愚蠢地浪費一美元，沃爾頓率先垂范。他從不講排場，外出巡視時總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時，他總是與其他經(jīng)理人員住的一樣，從不要求住豪華套間。

為了贏得這一美元的價值，沃爾馬特實行了全球采購戰(zhàn)略，“低價買入，大量進貨，廉價賣出”。沃爾馬特中國采購總監(jiān)芮約翰每到一地，都要察看各家商店，認真比較價格，選擇合適商品。

價格與服務(wù)是沃爾馬特贏得競爭的兩個輪子。已在中國工作了5年的芮約翰說：“你知道我們有一個微笑培訓(xùn)嗎？必須露出8顆牙齒才算合格。你試一試，只有把嘴張到露出8顆牙齒的程度，一個人的微笑才能表現(xiàn)得最完美”這讓人不禁想起初識沃爾馬特時的印象，原來售貨員的微笑都有著如此嚴格的規(guī)定。

做生意自然要追求利潤的最大化，而實現(xiàn)最大化的目標(biāo)則要從最小化的具體行動開始。經(jīng)營節(jié)約一美元與微笑露出8顆牙，抓好每一件這樣的小事，企業(yè)方能砌就通向成功的階梯。

其實，很多很多的成功并不神奇，只不過有的人不以其小而堅持做了下去，因為他們從來不會總想著大問題而忽略了小事情。

哈維·麥凱是一家信封公司的老板，有一次，他去拜訪一個顧客。那個經(jīng)理一看他就說，麥凱先生，你不要來了，我們公司絕對不可能和你下信封的定單。因為我們公司的老板和另一個信封公司老板是25年的深交，而且你也不用再來拜訪我，因為有43家信封公司的老板曾拜訪過我3年，所以我建議你不要浪費你的時間。

麥凱先生并沒有因此而放棄努力，他開始關(guān)注在這家公司里發(fā)生的每件事，哪怕是那些微不足道的小事。有一次他發(fā)現(xiàn)這家公司采購經(jīng)理的兒子很喜歡打冰上曲棒球，他又知道他兒子崇拜的偶像是洛杉磯一個退休的全世界最偉大的球星，后來發(fā)現(xiàn)這個經(jīng)理的兒子出車禍住在醫(yī)院。這時麥凱覺得機會來了，他去買了一根曲棒球桿讓球星簽名送給這個人的兒子。

他來到醫(yī)院，這個人的兒子問他你是誰，他說我是麥凱，我給你送禮物。你為什么給我送禮物？因為我知道你喜歡曲棒球，你也崇拜這個球星，這是一根他親自簽名的曲棒球桿。這個小孩興奮得腳也不疼了，要下床來。

結(jié)果他的父親來醫(yī)院發(fā)現(xiàn)他的兒子好興奮，整個人都變了，不像原來那樣垂頭喪氣，面無表情。他問他兒子怎么回事，他說剛才有一個叫麥凱的人送了我一根曲棒球桿，還有球星簽名。

結(jié)果可想而知，這個采購經(jīng)理和麥凱簽了數(shù)萬美金的定單。

信封是便宜的東西，他竟下了這么大的定單。顯然，成功有不同的方法，有不同的思維模式。只要你留意身邊的小事，一定會找到解決問題的突破口。世界上沒有賣不掉的產(chǎn)品，只有因不注意細節(jié)而推銷失敗的人。仔細一些，多為別人著想一點，成功就離你近一點。

謝爾貝在推銷業(yè)中的巨大成就，在于他細致入微的服務(wù)，更在于他有一套提供最佳服務(wù)的正確理念和方法。他曾引用丘吉爾的話說：“如果沒有風(fēng)推動船，那么我們就劃船吧。”

在海軍陸戰(zhàn)隊服役3年后，謝爾貝一直都從事銷售這一行。最初，作為一名新手，他工作積極，飽含熱情。謝爾貝回憶說：

“開始在IBM賣打字機時，我在我的汽車擋風(fēng)玻璃上貼了一個標(biāo)簽，上面寫道：‘找到客戶，征求訂貨便是我的一切?！?dāng)時我通常每天要開車行駛40多英里才到達我負責(zé)的推銷區(qū)。你必須對自己嚴格要求，你需要去找到更多的客戶征求訂貨。如果這樣一貫堅持下去，我想一個好的推銷員達到10%的成功率是沒問題的?！?/p>

謝爾貝認為真正重要的是必須了解這樣一個事實，那就是：人類是非常敏感的，也都有相同的本質(zhì)，都有受尊重的欲望。物欲的自我膨脹，卻并不與關(guān)愛他人相背離。你要讓你的客戶覺得你關(guān)心他們勝于關(guān)心自己，熱愛他們勝于熱愛自己。試著融入別人的生活，站在他人立場去看問題，這就足夠了。就像謝爾貝所說的：

“我對于推銷這行深感自豪，我喜歡走出去面對我的客戶并了解他們的所需所想，我在全國范圍內(nèi)同客戶們保持聯(lián)系，這一切都是我熱愛的，只要我繼續(xù)負責(zé)銷售我將始終如一?！?/p>

謝爾貝很強調(diào)“細節(jié)”這一字眼，正是那種自豪感使他在他的工作中去努力追求完美。提到追求完美，這要與謝爾貝的客戶聯(lián)系起來。謝爾貝最承受不起的就是客戶的不滿，因為他推銷的不僅僅是硬件的東西，而更重要的是細致入微的服務(wù)。

謝爾貝年輕時，推銷的是電子打字機，但他推銷的并不僅僅是機器本身；相反，他向客戶推銷的是該機器的用途。謝爾貝認為，不管推銷員推銷的是什么產(chǎn)品，如果他在推銷產(chǎn)品時將該產(chǎn)品的優(yōu)點以及它能為客戶帶來什么樣的好處結(jié)合起來，那他其實就是在為客戶提供真正的細致入微的服務(wù)。正如謝爾貝所言：

“正是重視服務(wù)才使我們公司獲得真正的優(yōu)勢。我想這對任何公司而言都是很重要的。

只有生產(chǎn)合適的產(chǎn)品和為客戶提供最佳的服務(wù)才是任何公司取得成功的保障?！?/p>

不管你現(xiàn)在是否正從事推銷工作或是想要從事它，相信很多人都很羨慕那些成功的推銷員，因為他們有了一個機會無窮、璀燦奪目的有利地位?？墒牵晒Φ耐其N員和獲得金牌的運動選手一樣，即便再具資質(zhì)，若不經(jīng)過正確的訓(xùn)練，沒有為客戶提供細致入微的服務(wù)的宗旨，任何人都無法成為杰出的推銷員。

第五篇：點燃生命的火炬_遇事心要穩(wěn)

有人曾將25000位遭受失敗的男女加以分析后，得出這樣一個結(jié)論，即：“沒有決心”在失敗的31項重大的原因中，名列前茅。

躊躇不決，幾平是每個人都必須克服的共同敵人。

亨利·福特最特異的性格之一，就是他有下決心迅速而改變緩慢的習(xí)慣，他這種性格顯著到他被稱為出了名的頑固。就是這種性格，驅(qū)使他繼續(xù)制造出名的T型汽車(世界上最丑的汽車)，盡管他的全體顧問，以及很多買這種車的人，都極力勸其將它改型。

也許是福特拖延這車的改型太久了，不過在另一方面，在必須改型之前，他的堅定決心，卻為他賺得了巨大的財富，福特先生決心堅定的習(xí)慣，已經(jīng)到了固執(zhí)的程度，不過他此種性格，畢竟優(yōu)于先猶豫不決而后改變快速的作風(fēng)。

不能聚積足夠錢財以供所需的人，大多數(shù)都容易受別人意見的影響。他們讓新聞紙及多話的鄰居替他思考，但意見是世界上最便宜的貨色。每個人都有一大堆意見，準(zhǔn)備好貢獻給肯接受它的任何人。如果你做決定的時候會受別人意見的影響，你是做任何事都得不到成功的。

如果你受別人意見的影響，你就不會有自己的欲望。你要自作主張，自己做出決定并且付諸實行。除了你選擇智囊團的分子之外，你任何人都不要相信，而且在你選擇智囊團的分子時，要確定只選與你的宗旨相協(xié)調(diào)而又完全擁護它的人。

好朋友與親人盡管有時是無心的，也會用“意見”來阻礙你，有時用的是幽默的玩笑。成千上萬的男女，終生帶著自卑感，為的只是被懷著好意的無知人用“意見”或開玩笑而毀了他們的自信心。

你有自己的靈感與腦子，用它們來做你自己的決定。如果你需要別人提供事實或資訊來幫助你作決定——可能你很多時候會這樣——要悄悄地取得你所需要的資訊，而別宣揚你的密秘。

人們的性格往往是：雖然只有一點淺薄的知識，也要給人造成他似乎有很多知識的印象。這種人有嘴巴，可沒有耳朵。你要緊閉你的嘴，而讓你的眼睛與耳朵張開——倘使你想養(yǎng)成立即下定決心的習(xí)慣的話。話講得太多的人，是很少做事情的。如果你說話多于聽話，你不僅失去很多收集有用知識的機會，并且會暴露了你的計劃與意向，而使得人家大為高興：他可以將你擊敗，因為他們是嫉妒你的呀。

再記住一件事實：你所交往的每個人，都像你自己一樣在尋求發(fā)財?shù)臋C會。如果你太隨便暴露你的計劃，你會發(fā)覺，有人就用你不很機警地說出的計劃，比你提前付諸實施，而在你自己的目標(biāo)上打敗你，再使你驚訝不已。

你的第一個決定，就是閉上你的嘴，張開你的耳朵和眼睛。

作為提醒你遵守此一建議的備忘錄，你可以用大字抄寫下面的警句，貼在你每天能看到它的處所——這對你很有益處：

“告訴世人你想做的事，不過要在你做給他們看之后。”

這等于是說：“最有用的是做，而不是說?！?/p>

決心的價值，決定于它做成時所需要的勇氣。

能夠立刻做出決定，又確切知道他要的是什么的人，一般都能得到他所要的事物。世界各國的領(lǐng)袖，都能迅速而堅定地下決心，這就是他們之所以成為領(lǐng)袖的主要原因。這個世界習(xí)慣于空出地位來，給予言行都明白表示他知道應(yīng)該往何處去的人。

躊躇不決往往是人年輕時便開始的習(xí)慣。當(dāng)年輕人由小學(xué)到中學(xué)，甚至經(jīng)過了大學(xué)，都還沒有一定的意向時，此種習(xí)慣便成為永久性的了。

躊躇不決的習(xí)慣，還會跟著學(xué)生一同到他所挑選的職業(yè)上去——假使他的確挑選過職業(yè)的話。普通的年輕人，是一踏出校門，便尋求他能找到的任何工作。而且他找到第一個職業(yè)便接受了，因為他已經(jīng)養(yǎng)成了躊躇不前的習(xí)慣。目前作薪水階層工作的人中，百分之九十八都是在缺乏確定的決心的情況下去尋求職位的，又在缺乏如何選擇雇主的情況下得到工作的。

缺乏決心是失敗的主要原因。每個人都有他的意見，不過最后是你的意見決定自己的一切。下定了的決心，會使它自己切合異常特殊的環(huán)境。躊躇不決往往在年輕時候便開始，你應(yīng)該避免它并且?guī)椭鷦e人避免它。