第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們先行（共）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們先行

在每月抄表期間，我們的下班員都會遇到居民用戶提出的這樣的問題：

1、我們家用的電是多少錢一度啊？

2、我們家的燈不明了，你幫我們看看吧？

我們的抄表人員都是很耐心的給居民用戶解釋：電價分為幾種，一是居民用電，一度電0.56元，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價0.7052元，商業(yè)電價0.8442.居民更關(guān)心的階梯電價，按照國家規(guī)定居民用電每年2160千瓦時為0.56元，2161--3120千瓦時以上為0.61元，3211千瓦時以上為0.86元，有時候群眾不理解，我們的抄表人員就隨身攜帶階梯電價宣傳冊，給他們耐心解釋。

碰到家里用電有問題的情況，我們的抄表人員現(xiàn)暫時放下手中的工作，到用戶家查明用戶的線路，隨手將用戶家用電保護器，閘刀調(diào)試一下，這樣用戶就可以用上安全電，放心電了。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行活動方案

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”百日競賽活動實施方案

海門市第四人民醫(yī)院

為進一步增強全院醫(yī)務(wù)員工“以病人為中心”的服務(wù)理念，認真改進行業(yè)作風，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，切實維護群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為保障人民健康做出積極的貢獻，特擬訂我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行百日競賽活動實施方案如下:

一、工作目標

從外樹形象和內(nèi)強素質(zhì)兩方面入手，加強自身建設(shè)，培養(yǎng)和塑造嶄新向上的精神風貌、嚴謹規(guī)整的院容院紀、認真負責的工作態(tài)度、標準規(guī)范的操作程序、文明科學的管理行為、和藹可親的天使形象，把醫(yī)院辦成形象一流、作風一流、服務(wù)一流、管理一流的衛(wèi)生服務(wù)窗口，為患者構(gòu)建溫馨和諧的心靈家園。

二、活動內(nèi)容及要求

㈠改善服務(wù)態(tài)度。大力推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程，醫(yī)療衛(wèi)生人員要態(tài)度熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，多一份關(guān)懷，在生活上體貼入微、悉心照料；普及文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

㈡提高服務(wù)質(zhì)量。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)瑕疵，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。

1、加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓練，扎實開展繼續(xù)醫(yī)學教育工作，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學習、技術(shù)比武等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識面，提高診治水平，增強醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風險的能力。

2、認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，特別是首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論等制度。

3、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。

4、規(guī)范醫(yī)療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量。

5、落實門診患者醫(yī)學檢查項目，結(jié)果互認制度，避免重復檢查。

6、提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力，暢通疫情報告渠道，確保及時排除和處理各類突發(fā)衛(wèi)生事件；抓好消毒隔離監(jiān)測和抗生素使用管理工作，預(yù)防院內(nèi)感染；加強傳染病的預(yù)防控制，采取有效措施，嚴防各類傳染性疾病的發(fā)生。

㈢加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，建立醫(yī)患溝通制度，拒收紅包告知制度，簽訂醫(yī)患合約，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核檔案，共創(chuàng)無紅包醫(yī)院，爭創(chuàng)永久性無紅包醫(yī)院。

㈣落實完善便民措施。加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少復診次數(shù)；完善導醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務(wù)窗口功能，工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，進一步簡化優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，消除“三長一短”（掛號、收費、取藥時間長，就診時間短）現(xiàn)象，方便患者就醫(yī)；尊重病人對醫(yī)療服務(wù)的知情權(quán)和選擇權(quán)，完善病人選醫(yī)生制度；門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日清單”制，方便病人查詢醫(yī)療費用；各科室配備純凈水，供病人及家屬免費飲用。

㈤積極開展惠民服務(wù)。積極開展單病種限價和惠民醫(yī)療活動,讓患者用較少的費用享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極開展扶貧、結(jié)對幫教、愛心捐贈等活動。

㈥優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)，院內(nèi)各種應(yīng)有標識齊全、美觀，服務(wù)環(huán)境整潔、安靜、溫馨，各個工作環(huán)節(jié)管理有序。進一步實施醫(yī)院美化工程，加大醫(yī)院綠化、道路等人文景觀的建設(shè)，努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。

三、考核與監(jiān)督

㈠將優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的每一項工作內(nèi)容融合到醫(yī)院整體工作中去，納入醫(yī)院綜合目標進行考核，有關(guān)職能科室要認真履行職責，采取多種方式進行監(jiān)督檢查。

㈡認真開展病人滿意度調(diào)查。每季度開展一次門診、出院病人滿意度問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題隨時反饋，及時整改。

㈢完善信訪、投訴處理制度，保持投訴電話、投訴舉報箱、電子信箱等投訴渠道的暢通，做好群眾來訪、投訴和舉報信件的調(diào)查處理工作，對投訴舉報的問題及時處理。

㈣加強社會監(jiān)督。聘請社會監(jiān)督員，開展1～2次監(jiān)督評議活動，針對存在問題提出整改意見。

醫(yī)院成立了以院長為組長、副院長為副組長、部門人員為成員的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行活動領(lǐng)導小組、督查小組，確定了以各科、組為創(chuàng)建單位的活動對象，制定了活動的主要內(nèi)容及督查辦法，活動結(jié)束后，將根據(jù)督查組抽查結(jié)果、患者出院滿意度調(diào)查評價、科內(nèi)開展服務(wù)項目與效果、有無醫(yī)療、護理質(zhì)量與服務(wù)方面投訴、有無差錯事故、違紀違規(guī)行為等方面進行綜合考評，對在活動中表現(xiàn)突出的，達到“服務(wù)零投訴、診療零差錯、科室零糾紛”的科室，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室獎”，全院通報表揚，并作為科室或個人年終評優(yōu)選先的重要指標之一。對在活動中出現(xiàn)差錯、糾紛、投訴經(jīng)核實屬實的當事人按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處罰，所在科室取消評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室獎”資格。

2008年7月2日

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行,演講比賽展風采范文

優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行，演講比賽展風采

2011年8月20日上午，長沙市中醫(yī)院東院會議大廳不時傳來一陣陣掌聲，一場精彩的“假如我是病人”的演講比賽在正這里隆重舉行。

為了認真落實全國衛(wèi)生工作會議和省廳、市局衛(wèi)生工作會議精神，扎實推進2011年創(chuàng)優(yōu)工作，增強護理人員為患者服務(wù)的意識，提高護理工作質(zhì)量和服務(wù)水平，努力讓護理工作實現(xiàn)三貼近：貼近患者，貼近臨床，貼近社會！在院領(lǐng)導的支持下，護理部決定開展“假如我是一名患者”的活動，此次活動分為三個階段：外院體驗階段，院內(nèi)體驗階段，演講比賽階段；共有三十多名護理人員參與了這次體驗活動，12名選手參與了演講，她們通過真實的換位體驗和思考活動，從不同的方面和角度表達了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的理解、追求和決心：以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，把熱心、耐心、細心、關(guān)心和責任心投入到護理事業(yè)中去，用愛心為患者撐起一片希望的藍天。她們的演講得到了領(lǐng)導和同事們的陣陣掌聲。急診科的童柳和婦產(chǎn)科的戴順獲得本次比賽一等獎。

本次比賽不僅得到了廣大護理人員的熱情關(guān)注，同時也得到了各位科主任和醫(yī)生們的友情參與，婦產(chǎn)科的戴順從醫(yī)師的角度以她真實的感受、真情的演講深深的打動了在座的各位評委和同事。

黨委書記王雙林和工會主席顏艷、業(yè)務(wù)院長劉復林及多位職能科室負責人出席了本次比賽，王書記對本次比賽給與了高度的肯定和評價，同時也對護理工作提出了更高的要求。相信通過這一系列行之有效的活動，我院的創(chuàng)優(yōu)工作一定會取得良好的成績，護理工作一定會上一個新的臺階。

長沙市中醫(yī)醫(yī)院護理部

2011-8-20

第四篇：汾陽市國家稅務(wù)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行活動實施方案

汾陽市國家稅務(wù)局

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動實施方案

2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是呂梁國稅系統(tǒng)組建納稅服務(wù)部門后的第一個完整工作。為了進一步強化服務(wù)意識，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高工作質(zhì)量和工作效率，引導服務(wù)工作走上正軌，為轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供強有力保障，根據(jù)呂梁市局安排，我局決定在全市國稅系統(tǒng)中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”的活動，并以此活動帶動和促進各項工作全面協(xié)調(diào)開展。

一、任務(wù)目標

為了貫徹中央提出建設(shè)服務(wù)型政府的要求，緊緊圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展這個中心任務(wù)，樹立全局全員全程的“大服務(wù)意識”，進一步提高納稅服務(wù)水平，全面實現(xiàn)“扎實打基礎(chǔ)、著力建機制、面上抓落實、點上求創(chuàng)新”的工作目標。讓“優(yōu)質(zhì)、便捷、高效”的服務(wù)理念在全系統(tǒng)深入人心，進一步形成“講效率、比服務(wù)、創(chuàng)滿意、促發(fā)展”的濃厚氛圍。

二、活動內(nèi)容

（一）樹立公平執(zhí)法是最好服務(wù)的理念。加強稅收征收管理，積極打擊涉稅違法行為，為納稅人創(chuàng)造公平公正的納稅環(huán)境。

（二）加強溝通，切實了解納稅人需求。積極與納稅戶溝通，通過對納稅戶進行走訪與調(diào)查、召開納稅人需求座談會、發(fā)放問卷調(diào)查等形式，切實了解納稅人對服務(wù)的需求，為改進服務(wù)提供依據(jù)。

（三）關(guān)注納稅人需求，全面提升服務(wù)水平。精心研究納稅人的合理需求，并組織業(yè)務(wù)部門、稅源管理單位及辦稅服務(wù)廳制定具體的解決辦法與措施，認真加以落實。各業(yè)務(wù)部門、稅源管理單位應(yīng)結(jié)合實際，落實活動內(nèi)容，在日常工作中為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）認真落實各項承諾制度。認真落實省局優(yōu)化納稅服務(wù)的十條規(guī)定。對現(xiàn)有的服務(wù)承諾制度加以清理，不切合實際的，進行修改完善。將規(guī)范的各類服務(wù)承諾公開，并認真加以落實。相關(guān)承諾制度要裝訂成冊，向納稅人發(fā)放，并接受納稅人監(jiān)督。

（五）進一步優(yōu)化辦稅服務(wù)流程。建立辦稅服務(wù)廳受理，監(jiān)控，督辦反饋等涉稅審批事項的機制，有效疏通各項工作環(huán)節(jié)，減少審核審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時間。對辦稅時間進行監(jiān)督和測算，壓縮不必要的流程節(jié)點，提高辦稅效率。

（六）全面推進辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)。認真落實省市局辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)指導意見和推進會精神，按照“5863”標準化體系建設(shè)內(nèi)容，全面推進辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)。強化納稅咨詢和自助服務(wù)功能。年底前，辦稅廳完成標準化建設(shè)任務(wù)。

（七）拓展多元化納稅服務(wù)平臺。結(jié)合具體實際，發(fā)揮自身優(yōu)勢，建設(shè)以納稅人學校，納稅人之家，短信息，飛信，微博，QQ群，MSN等多種方式為依托的納稅服務(wù)輔助平臺，逐步構(gòu)建多元化基礎(chǔ)上的一體化納稅服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)。

（八）認真落實《辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作績效考核辦法》。嚴格按照《辦法》要求，結(jié)合實際情況，制定實施細則。要按月嚴格考核，確保公正公平，真正讓那些工作量大，服務(wù)態(tài)度好的同志有好的評價，得到相應(yīng)的獎勵。以此來激勵人心，鼓動干勁，使納稅服務(wù)工作有一個較大幅度的提升。

（九）提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務(wù)，爭當“服務(wù)明星”。為提升自身服務(wù)意識，認真落實各項服務(wù)承諾，著力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，爭當全市“服務(wù)明星”。

三、活動安排

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動共分四個階段：

第一階段：動員、宣傳學習階段（4月11日---4月30日）

召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動動員會，認真學習活動方案，通過動員和學習，提高認識，把思想統(tǒng)一到市局的總體安排上來，使每位干部對開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動意義、目的、方法、措施以及達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到活動中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實到每位干部的言行之中。

第二階段：調(diào)查、梳理納稅人需求階段（5月4日——5月15日）

落實活動內(nèi)容的第一與第二項，了解、梳理納稅人需求，制定辦法與措施。

第三階段：活動實施階段（5月15日——11月15日）全面落實活動內(nèi)容，要在服務(wù)過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進、不斷提高。

第四階段：總結(jié)表彰階段（11月15日——11月30日）對活動中涌現(xiàn)出來的先進單位與“服務(wù)明星”進行表彰，對先進單位好的做法進行經(jīng)驗交流。

四、組織領(lǐng)導

為了把“三送三問促和諧”活動落到實處，確?；顒尤〉脤嵭?，市局決定成立領(lǐng)導組：

組長：孔令華

副組長：李改蘭 韓賢彪 趙士勇 成員：市局各科室、各分局、所負責人

領(lǐng)導組下設(shè)活動辦公室，由李改蘭兼任辦公室主任，成員為韓賢彪、趙士勇、劉強

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,我們在行動

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，我們在行動

陽春四月，萬物復蘇，在這春暖花開的季節(jié)我們加油站又迎來了新一年的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。藍山縣公司緊緊圍繞省市公司活動方案組織轄區(qū)內(nèi)加油站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擴銷增量”為主題，以“質(zhì)優(yōu)量足，真誠服務(wù)”為口號，切實提高加油站服務(wù)水平，提升加油站銷量。

4月18日，湘粵路加油站積極響應(yīng)，全員參與，在站長陳芳的帶領(lǐng)下，站內(nèi)深入開展了形式多樣的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。加油站現(xiàn)場布置了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作服務(wù)臺，主要通過向顧客發(fā)放97#高標號汽油宣傳折頁、讓顧客參與加油站現(xiàn)場調(diào)查問卷、現(xiàn)場受理客戶投訴、三亮三比三評這四個舉措，來將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹在工作的點點滴滴上。

當班加油員雷稻香結(jié)合銷售技巧“六要點”，靈活運用加油“八步法”服務(wù)流程，熱情為過往的長途貨車司機倒水，向司機推薦站內(nèi)非油商品，并真誠邀請顧客填寫針對顧客對于加油站員工服務(wù)的現(xiàn)場調(diào)查問卷；站長陳芳親自帶領(lǐng)新員工向顧客發(fā)放高標號汽油宣傳折頁，為顧客講解油品知識、替顧客答疑解惑；此外還進行現(xiàn)場受理客戶投訴，做到客戶投訴“事事有處理、件件有回音”；同時加油站員工以披綬帶、戴笑臉胸貼等形式亮身份，接受客戶的監(jiān)督，以爭取為顧客提供更細致、更周到、更熱情的服務(wù)，從而提升顧客滿意度，做到全面提高加油站服務(wù)水平。通過嚴格規(guī)范化服務(wù)標準，要求員工注重儀容著裝，落實加油“八步法”服務(wù)規(guī)范，文明用語，引車到位，問候顧客，將“三聲服務(wù)”落到實處，抓好現(xiàn)場服務(wù)，活動開始十幾分鐘就見成效。新員工程英向顧客宣傳97#高標號汽油的時候，跟車主聊起日常車輛的保養(yǎng)，緊接著便向顧客推薦海龍燃油寶，車主在程英的介紹過程中了解到了燃油寶的功能，當下就買下一瓶。取得第一次成功之后，站內(nèi)員工信心滿滿，比學趕超的活動氛圍迅速被帶動起來，活動達到預(yù)期效果。

俗話說“贈人玫瑰，手有余香”。搞好站內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是踐行中石化加油站的企業(yè)文化理念，也是對客戶和企業(yè)負責，同時還有對自我的尊重和肯定。這次我們特別進行了加油站現(xiàn)場問卷調(diào)查，抓好與客戶的互動工作，通過客戶對加油站服務(wù)態(tài)度的問卷調(diào)查，征求顧客的意見和建議，掌握加油站服務(wù)上存在的不足點、空白點，從而進行針對性的整改，同時還對改進效果進行及時有效地反饋，真正踐行“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來顧客，顧客帶來銷量，這是人們的共識，特別是競爭日益激烈的加油工作領(lǐng)域。我們要打造一支優(yōu)秀的、出色的、有特色的服務(wù)團隊，我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得顧客、贏得市場主導權(quán)。

藍山縣公司 潘文娟

附：活動照片 站長陳芳帶領(lǐng)員工宣傳97#高標號汽油，講解油品知識 當班員工雷稻香向貨車司機倒水

現(xiàn)場進行加油站問卷調(diào)查

加油員程英在宣傳97#汽油，并成功推銷燃油寶