第一篇：重優(yōu)質服務

《重優(yōu)質服務，鑄三峽品牌》

尊敬的各位領導，各位評委，各位同事：

大家晚上好！

我是XX路支行的前臺柜員XX，在透明的三尺柜臺前，從事著為千千萬萬客戶服務的工作。今天我演講的題目是《重優(yōu)質服務，鑄三峽品牌》。

大家都知道，近幾年來萬州經濟發(fā)展迅速，各家銀行紛紛進駐到這個市場當中，金融機構之間的競爭愈演愈烈，銀行服務質量和服務水平已逐漸成為各銀行競爭的焦點，誰擁有高質量，高水平的服務，誰就能贏得客戶，贏得市場。因此做好服務工作，是我行刻不容緩的責任！

我想給大家講一個真實的案例，某柜員在一次業(yè)務辦理中，由于錯打數字，造成直接經濟損失一萬元，柜員打電話聯(lián)系客戶請他回來修改，本來客戶是極不情愿的，但由于柜員好的態(tài)度，并提出要為客戶報銷車費，令他很感動，不但沒有拒絕修改，而且還主動請銀行不追究柜員的責任。這個案例讓我們明白優(yōu)質服務的重要性,那具體而言我們又該如何做到優(yōu)質服務，鑄造“一切為你著想”的品牌呢？

首先，它要求樹立“顧客至上”的服務理念。

要一切以客戶的利益為出發(fā)點，切實根據客戶的需求，安全快捷，準確的辦理業(yè)務。我們深知用心服務，真誠服務，一切為客戶著想才能讓企業(yè)立于不敗之地。我們在辦理業(yè)務時，面對形形色色的客戶都要始終尊重，不以高高在上的姿態(tài)來服務客戶，不用低眉順眼的態(tài)度來拉攏客戶。我支行的員工XX，面對顧客的提問總能耐心去講解，有問必答，答必詳盡，在為客戶遞各種憑證時，不是扔到窗口了事，而是遞到客戶手里，贏得大家的一致好評。樹立“客戶至上”的服務理念，協(xié)調、調動各方面資源，認真歸納總結客戶需求，構建以客戶為中心的大服務體系才能有效把XX銀行打造成“服務一流，效率至上”的精品銀行。

其次，它要求提高個人思想政治素質和業(yè)務素質。

作為一線柜員，我們的工作很平凡，成天的記賬、填票、點鈔，千篇一律，周而復始，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但柜臺是展示銀行優(yōu)質服務的“文明窗口”，是企業(yè)與社會的溝通橋梁，它需要我們具有良好的個人思想政治素質，不與客戶爭吵，不怠慢客戶，面對客戶遇到的各種問題要耐心解決；另一方面還要不斷提高自身的業(yè)務素質，熟悉核心系統(tǒng)操作流程，熟悉理財產品性能等，只有將個人思想政治素質和業(yè)務素質提高到一定位臵，我們才能充分發(fā)揮出自己的主觀能動性，盡心盡力，忠于職守，用我們的平凡與汗水，為城市勾勒出美麗的風景圖。

再次，它要求具有良好的企業(yè)文化。

今年是我行的企業(yè)文化建設年，總行提出“1344”的目標工程，全行都在認真探索提煉XX銀行的核心價值觀，為打造符合時代特征、具有我行特色的文化體系而努力。我支行領導積極配合，緊緊圍繞這個目標作出了相應安排，為了讓服務更優(yōu)質更人性化，我們請專業(yè)老師在周一和周三指導全體員工進行普通話培訓，很多同事從最開始的不敢說不愿說到后來主動的去學去練，這是一種進步。XX銀行作為新型股份制商業(yè)銀行，擁有良好的企業(yè)文化既順應時代的要求，也有力的彰顯出現(xiàn)代企業(yè)的文化內涵。

當然，我們也不否認，做好優(yōu)質服務，鑄造“一切為你著想”的品牌有一些難度。但毛主席曾說過“一個人做點好事并不難，難的是一輩子只做好事”，雷鋒同志也曾在日記中寫到“如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”無論我們處于什么樣的崗位，做著什么樣的工作，只要我們一直堅持以“一切為你著想”為宗旨，并將其努力運用到實際工作中去，我們相信重慶三峽銀行全體員工團結互助、和衷共濟，不斷向著這個目標邁進，不斷提升服務水平，我們銀行的明天一定更美好。

最后，我想很驕傲的說，我是X銀行的員工，我們的宗旨是“一切為你著想”，請相信我們吧！

第二篇：優(yōu)質服務共鑄誠信

優(yōu)質服務共鑄誠信

誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。

在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”，是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質服務、共鑄誠信，是我們共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，以劉鐵山、宋英紅、樸順子等為代表的企業(yè)經營者堅持以優(yōu)質服務、誠信經營為重點，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動，用一張笑臉相迎，一片真誠相待，一聲道別相送。精誠所至，金石為開。他們用誠信鑄造今天的輝煌。為我市經濟的繁榮發(fā)展提供了溫暖如春的熱情服務。

一諾千金，一言九鼎。只有優(yōu)質服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為琿春經濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

第三篇：優(yōu)質服務工作總結

2011年來，我所總體工作在局黨委、農電科的正確領導下在機關部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高?！睘楣ぷ魉悸罚园踩珵橹行?，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓優(yōu)質服務為重點，有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查.堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。，通過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標?，F(xiàn)將我所一年來的工作匯報如下：

1、全年工作情況： 在11年全年接“99598”故障報修31人/次，用戶故障報修1人/次；用戶謊報0人/次。受理業(yè)務咨詢88人人人人/次次次次；調查客戶滿意度105人人人人/次次次次，客戶滿意率100%；；；；電話回訪28人人人人/次次次次；查閱了客戶意見簿及意見箱，未發(fā)現(xiàn)投訴事件。營業(yè)廳建立了內部服務監(jiān)督，1月6日至12月22日共監(jiān)督工作人員故障報修及收取電費96人/次。監(jiān)督工作情況良好。11年1月至12月供電所組織全休員工培訓優(yōu)質服務《供電營業(yè)規(guī)則》第三章〈新裝、增容與變更用電〉及梓潼局辦公場所整治意見、供電所優(yōu)質服務文明用語及優(yōu)質服務管理、事故搶險值班制度等內容。

2、強化優(yōu)質服務，建立以客戶為中心的服務體系 以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經營服務理念，切實轉變工作作風，提高員工素質，增強服務意識，積極推行承諾服務和首問責任制，不斷完善營業(yè)窗口建設為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質的服務。

3、進一步加強黨風廉政和創(chuàng)建文明單位 1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立企業(yè)新形象。2）、認真貫徹十六精神，按照“三個代表”的要求，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀黨風教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監(jiān)督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發(fā)生。以上是我所全年各項工作開展的基本情況，工作任務目標，相信在上級正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升.優(yōu)質服務行風建設優(yōu)質服務行風建設優(yōu)質服務行風建設優(yōu)質服務行風建設工作工作工作工作總結總結總結總結

在以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導、深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，切實加強我所的優(yōu)質服務工作，以國家電網公司“一強三優(yōu)”發(fā)展目標和“三抓一創(chuàng)”的工作思路為主線，全面貫徹落實“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針。在旗農電局的正確領導和大力支持下，在所領導班子和全體工作人員的共同努力下，堅持以經濟效益為中心、安全生產為基礎、以優(yōu)質服務為宗旨，積極開展規(guī)范化服務活動，不斷提高服務水平，我所的行風建設工作得到了政府和廣大用戶的肯定，為進一步加強行風建設工作，總結工作中的突出成績與不足。

一、行風建設工作所取得的成績與服務情況：

1、我所在優(yōu)質服務及行風建設工作中成功的實現(xiàn)了“零違紀”、“零投訴”的可喜目標。沒有發(fā)生投訴舉報、上訪等不利事件。我所為了廣泛真實的了解客戶的實際反映情況，在8月下旬組織召開了社會行風監(jiān)督員座談會，9月份我所組織全體職工集中學習了國家電網公司下發(fā)的“新三個十條”內容，并進行了考試。我所全年供發(fā)放客戶滿意度調查問卷120份客戶滿意率達100%，征求客戶意見書40份客戶滿意率達100%，并按月走訪了客戶及征求了客戶意見，故障報修次數為28起，處理故障完成率100%、客戶滿意率達100%受到了客戶的良好評價。我所通過各種有效方式真正聽到了用戶呼聲，也得到了很多合理的意見與建議，對我所的行風建設工作起到了積極的作用。

2、積極推行首問負責制，提高了客戶來供電所的辦事效率，積極履行客戶服務承諾在客戶當中樹立了威信，得到了客戶的一致好評。便民服務活動長期堅持，從實際當中真正體現(xiàn)了“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。對于孤寡老人，殘疾病人等特殊服務客戶，各轄區(qū)電工定期與不定期的上門檢查用電情況；發(fā)現(xiàn)故障及時處理，他們真正體會到了社會主義大家庭的溫暖。為了讓廣大客戶懂得安全用電知識，我所進行多次安全用電、執(zhí)行政策和服務方面宣傳活動，加大對外宣傳力度，利用 廣播、張?zhí)麡苏Z、散發(fā)傳單等多種形式，積極主動宣傳服務承諾、電價政策、電力法規(guī)和服務標準等，讓社會和客戶真正了解我們，支持我們，信任我們。

3、積極開展支農服務活動，在春耕季節(jié)，本地區(qū)十年九旱為了農牧民春耕不誤時機，我所根據實際情況，抽調精兵強將，分設了多個支農小分隊，深入田間地頭免費為用電客戶安裝春灌設備，并進行調試等工作。

4、以“創(chuàng)建標準化班組建設”為載體，夯實班組管理基礎，加強班組團隊建設，構建和諧班組，提高全所人員服務質量，實現(xiàn)班組優(yōu)質服務等各項工作管理達到標準化，充分塑造班組良好形像。

5、檔案資料管理工作，在檔案資料管理工作上供電所努力提高人員素質，按局下發(fā)檔案資料細則認真進行整理，在每次檢查中都取得了較好的成績。

二、在行風建設中存在的問題

1、學習力度不夠，培訓力度不強，工作人員的業(yè)務知識水平、安全理念等提高緩慢。

2、環(huán)境衛(wèi)生方面保持的不夠整潔，有些地方還存在死角沒有保持常態(tài)機制。

三、2012工作安排 總結2011年優(yōu)質服務及行風建設工作經驗，從中吸取好的工作作風、工作方法繼續(xù)發(fā)揚，加大對全所職工的培訓力度，使每一位職工都能了解到優(yōu)質服務工作對企業(yè)長遠發(fā)展的重要性，對于存在的不足之處加以研究并進一步改善，擬定出下一的工作計劃及工作措施、改進方法。加強組織建設，堅持優(yōu)質服務行風建設常態(tài)運行機制，為做好2012年工作打好基礎，把優(yōu)質服務及行風建設工作提高到一個新的臺階。為確保優(yōu)質服務及行風建設工作保持常態(tài)運行機制，抓好全所優(yōu)質服務及行風建設工作，力爭在全局及當地政府行業(yè)評比中“行風占排頭、服務創(chuàng)一流”，我們要在現(xiàn)有的基礎上再接再厲、攜手并進，努力為我所農電事業(yè)塑造良好的社會企業(yè)形象而奮斗。

第四篇：優(yōu)質服務

以優(yōu)質服務,贏得客戶

青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領導：

大家好！我是來自鎮(zhèn)遠青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質服務在心中》。

首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質服務”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！

優(yōu)質服務是南方電網的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。優(yōu)質服務，貫穿于我們生產經營的每一個環(huán)節(jié)。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運行畫面，搶修人員正在默默準備可能面臨的搶修任務。他們是光明的守護者，時刻準備著。當光明告急，他們用最快的速度抵達現(xiàn)場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。

本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農村用戶在我們所管轄的供電范圍內占據著較大的比例。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優(yōu)質服務”這一承諾。

在我眼里最早看到的例子，是在08年凝凍災害的時候，南網人積極的抗災保電，與自然災害勇敢的斗爭，感動的例子數不勝數，我們用自己的責任心在冰災面前克服了種種困難，用自己的行動說明了什么才叫做“優(yōu)質服務”。那時的我還是一名在校學生，是通過新聞報道等媒體渠道了解到當時的情況，電視畫面里，白雪皚皚的深山里，有著無數南網人的身影，在大雪冰封的環(huán)境里，每一個奮戰(zhàn)的南網人的心里只有一個樸素簡單的信念：“讓人民用上電”。為此，作為一名新入企員工，我要向當時戰(zhàn)斗在一線的各位表達我最真摯的敬意（微鞠躬）。

如今加入了南網這個大家庭，我更是親身感受到了我們的優(yōu)質服務。在我們所里，無論是烈日酷暑還是寒天凍地，每每接到客戶的搶修電話，每一個師傅們，只要所里需要，不論是周末還是下班時間，不論是在陪伴天天期盼他的妻兒或是年邁的父母，他們總會第一時間趕到現(xiàn)場。我曾親眼目睹師傅們搶修變壓器直到半夜的情景，初冬的夜幕里，不同的工器具在他們手里變換著，汗水無聲的落下，沒有人說累沒有人叫苦。這就是我們平凡的基層工作人員，為了萬家燈火明亮，不怕苦不怕累。

作為基層單位里面的一員，我們用自己的實際行動贏得了廣大客戶的一致好評，我們在客戶最需要我們的時候，及時的幫助客戶解決用電的問題?；蛟S這些只是平時生活工作中很小的一些事情，但我們卻正是用很多很多這樣的小事，來詮釋優(yōu)質服務，用自己的實際行動贏得了客戶的尊重以及理解。我們相信，只要客戶有需要，那么我們就能盡力去滿足客戶的每一樣需要。

我想，正是有了這些扎根基層，默默奉獻的電力人履行了優(yōu)質服

務的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓燈閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風習習，冰雪寒冬的融融春意。電網的安全穩(wěn)定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。

以優(yōu)質服務鑄造誠信。誠信，如暖日和風，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。讓我們用行動去詮釋誠信的內涵，守住誠信，便守住了一方亮麗的天空！我想說的是只有把優(yōu)質服務放在心中，想客戶之所想，急客戶之所急，全面提升自己的業(yè)務水平以及意識，才能做到真正意義上的優(yōu)質服務。

第五篇：優(yōu)質服務

消毒供應中心如何優(yōu)質服務

我院與三九腦科合作以來，從根本上說醫(yī)院有了更廣闊的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。華潤文化的不斷學習，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現(xiàn)在開始，質優(yōu)服務從我做起。

供應室雖不直接服務于患者，但服務于臨床各科室。隨著護理觀的改變，優(yōu)質服務已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨床，貼近社會。我們供應室由傳統(tǒng)的服務型，被動型，配角型應逐漸轉變?yōu)橹鲃有?，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護士開展優(yōu)質服務工作如下：

1.變被動為主動服務：在科室內形成共識，轉變服務理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務形象。

2.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，保證無菌物品質量：規(guī)范工作流程，制定質量標準，建立和完善各項規(guī)章制度，注重物品處理過程中的質量管理，加強質量檢測工作，指定專門質控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質量?？剖覂荣|量管理小組每周進行檢查與考核。

3.制定學習計劃，不斷提高工作人員素質：認真學習供應室相關規(guī)章制度，操作規(guī)程，醫(yī)院感染管理規(guī)范，消毒隔離技術，供應室建設管理規(guī)范，供應室標準操作規(guī)程等。鼓勵工作人員參加院外

舉辦的有關供應室工作的學習，平時經常和市區(qū)醫(yī)院供應室護士長聯(lián)系，互相學習，不斷提高工作質量。

4.加強與臨床科室溝通，改進工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調查表，聽取合理化建議，根據臨床需求，及時調整各類無菌包的內容物。主動了解各科室專業(yè)特點，掌握專用器械，用品結構，材質特點和處理要點。

供應室在改變服務理念的同時，加強臨床科室的溝通，保證了臨床科室無菌物品的及時供應，保證了無菌物品的質量，有效地減少了護士工作量，還時間于護士，還護士于患者，真正做到了“以患者為中心”的服務，優(yōu)質服務在工作中起到了良好的保障作用。