第一篇：電力物資公司積極拓展電料營銷業(yè)務(wù)

電力物資公司積極拓展電料營銷業(yè)務(wù)

今年以來，電力物資公司按照“向市場要效益，以服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營理念，采取措施積極拓展?fàn)I銷市場。

為防止材料計(jì)劃流失現(xiàn)象的發(fā)生，電力物資公司認(rèn)真克服等、靠、要的舊觀念，積極主動(dòng)地與相關(guān)單位溝通聯(lián)系，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，精心組織，及時(shí)供貨，使外銷經(jīng)營工作逐步走上正確的發(fā)展軌道，截止8月底，共實(shí)現(xiàn)外銷收入75萬元。9月1日，電力物資公司為拓展電料營銷業(yè)務(wù)，在鞏固已有市場的基礎(chǔ)上，組織人員到開封洧川進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)了解當(dāng)?shù)仉娏鲜袌鼋?jīng)營狀況及農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)展情況，同時(shí)，收集了當(dāng)?shù)仉姽さ穆?lián)系方式，為下一步到洧川發(fā)展業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

第二篇：電力營銷基本業(yè)務(wù)

電力營銷基本業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營業(yè)電費(fèi)、價(jià)、能、電計(jì)量管理、合同~、用電稽查

業(yè)務(wù)擴(kuò)充：報(bào)裝接電，即為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù) 變更用電業(yè)務(wù)：乙種業(yè)務(wù)，指對簽訂了《供用電協(xié)議》的電力客戶提供多種用電業(yè)務(wù)的服務(wù) 電費(fèi)管理：包括抄表、核算、收費(fèi)管理；用電檢查：對用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng) 營銷稽查：對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程：（1）客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理（2）根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案（3組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收（4）對客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收（5）簽訂供用電合同（6）裝設(shè)電能計(jì)量裝置、辦理接電事宜 7）資料存檔

1、受理用電申請的方式：營業(yè)柜臺、電話、網(wǎng)站、傳真

2、用電申請表的分類：居民、低壓、高壓、雙電源用電申請表

3、日期問題：居民5天、低壓10天、高壓單電源1個(gè)月、高壓雙電源2個(gè)月；

制訂供電方案時(shí)掌握信息：用電地點(diǎn)、~性質(zhì)、~設(shè)備清單、~負(fù)荷、電力用途、保安電力、用電規(guī)則

4、高壓客戶的供電方案應(yīng)包括的內(nèi)容：（1）允許客戶用電的容量（2）供電電源點(diǎn)、供電電壓等級及每個(gè)電源的供電容量；（3）對~供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求（4）客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量的方式，計(jì)量裝置的選擇配置（5）供電方案的有效期（6）其他需說明的事宜 客戶用電設(shè)備容量在100KW及以下或需用變壓器容量在50KVA以下的，可采用三相低壓供電。確定供電方案需要注意的問題：（1）變壓器容量的確定（2）供電電壓的確定（3）電能計(jì)量方式~ 三相計(jì)量的方式：高供高計(jì)、高供低計(jì)、低壓計(jì)量 單相計(jì)量的方式：高壓計(jì)量、低壓計(jì)量 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程：包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備購置、工程施工、中間檢查、工程驗(yàn)收等幾個(gè)階段 實(shí)施接電前，一般應(yīng)具備以下條件：（1）新建的外部供電工程已驗(yàn)收合格（2）客戶受（送）電裝置已竣工檢查合格（3）工程款及其他費(fèi)用結(jié)清（4）供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂（5）電能計(jì)量裝置已檢驗(yàn)安裝合格（6）客戶電氣工作人員考試合格并取得證件（7）客戶安全運(yùn)行規(guī)章制度已建立 屬于服務(wù)性質(zhì)的工作：解答詢問、排除用電糾紛、接受投訴及宣傳供電的法律、電價(jià)策、安全常識 變更用電業(yè)務(wù)：減容、遷址、改變供電點(diǎn)、改壓、暫停、贊換、更名（過戶）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、部分撤銷、改類、分戶、并戶、終止用電

收費(fèi)項(xiàng)目：國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、勞務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目、經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目、理賠性收費(fèi)項(xiàng)目

電費(fèi)違約金計(jì)算：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；其他客戶：1）當(dāng)年欠費(fèi)部分，按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；2）跨欠費(fèi)部分，千分之三計(jì)算，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元的按1元收取

違約用電行為分類：（1）擅自改變用電類別；（2）超過合同約定的容量用電；（3）超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的；（4）擅自使用辦理暫?；騿⒂梅獯娴碾娏υO(shè)備；（5）擅自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)置以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)

竊電行為：（1）擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電（3）偽造或者開啟電計(jì)量裝置封印用電；（4）故破壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置；（5）故意使不準(zhǔn)或者失效（6）采用其他方式竊電 收費(fèi)方式：委托銀行代收電費(fèi)、走收、坐收、銀行托收、儲(chǔ)蓄付費(fèi)、分次交納電費(fèi)、客戶自助交費(fèi) 對構(gòu)成銷售毛利的因素進(jìn)行分析：售電量、平均電價(jià)、損失電量、線損率、平均購電價(jià)

對電力企業(yè)營銷部門增加銷售毛利的方法可歸納為：（1）優(yōu)化售電結(jié)構(gòu)，有效擴(kuò)大售電量（2）積極采取措施，努力提高售電平均電價(jià)（3）強(qiáng)化營銷管理,降低損耗（4）加強(qiáng)購電分析，降低購電成本 制定電價(jià)的原則：（1）合理補(bǔ)償成本（2）合理確定利潤，依法納稅（3）堅(jiān)持公平合理，促進(jìn)電力建設(shè)；（4）促進(jìn)客戶合理用電

電力工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本：發(fā)電費(fèi)用；輸變電費(fèi)用；配電費(fèi)用；客戶費(fèi)用；管理費(fèi)用 電價(jià)管理的總原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理 電價(jià)分類：（1）現(xiàn)行電價(jià)按生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)主要分為：上網(wǎng)電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)、銷售電價(jià)（2）銷售電價(jià)按用電類別可分為（4+1）：居民生活用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電、一般工商業(yè)及其他用電（3）按容量區(qū)分電價(jià)：單一制電價(jià)、兩部制電價(jià) 實(shí)行峰谷電價(jià)的主要目的:以經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整電網(wǎng)用電負(fù)荷，合理回收成本，更度地滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電檢查、營銷稽查

一、用電檢查的定義： 對用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)

二、營銷稽查的定義：對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢、大營銷體系 “三集五大”是在國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的，實(shí)施兩個(gè)轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

實(shí)施“三集”管理，要力爭用1～2年時(shí)間，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺，不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財(cái)、物核心資源的集中度和調(diào)控力，最大限度發(fā)揮規(guī)模效益。

構(gòu)建“五大”體系，要力爭用3～5年時(shí)間，圍繞公司規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、生產(chǎn)、營銷等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面推進(jìn)管理體制和工作機(jī)制創(chuàng)新，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

大規(guī)劃，重點(diǎn)是理順公司規(guī)劃管理主體，實(shí)施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的要求，明確各級職責(zé)分工，建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項(xiàng)、各層級的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強(qiáng)化規(guī)劃與計(jì)劃的有機(jī)銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接。

大建設(shè)，重點(diǎn)是優(yōu)化完善現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項(xiàng)目法人主體、網(wǎng)省公司以下為項(xiàng)目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實(shí)施統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價(jià)控制。

大運(yùn)行，重點(diǎn)是在確保安全的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)行集控功能實(shí)施集約融合、統(tǒng)一管理，促進(jìn)各級調(diào)度一體化運(yùn)作，完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)手段。

大檢修，重點(diǎn)是加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運(yùn)行維護(hù)資源，按照專業(yè)化方向，推進(jìn)設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索利用社會(huì)資源、提高檢修維護(hù)效率的新模式。

大營銷，重點(diǎn)是優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式，拓展面向智能化、互動(dòng)化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)配置計(jì)量、收費(fèi)和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢定配送、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級集中，構(gòu)建營銷稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。

新能源建設(shè)：重要性：一方面滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)對電力能源的需求，同時(shí)加快構(gòu)建安全。集約，清潔高效多元的能源供應(yīng)保障體系。措施：1.服務(wù)重點(diǎn)新能源項(xiàng)目，推動(dòng)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整2.開展能效管理服務(wù)，為耗能大戶減負(fù)

3、服務(wù)電廠環(huán)保改造，促進(jìn)污染物減排

4、服務(wù)分布式電源并網(wǎng)，鼓勵(lì)清潔能源

省級電力營銷業(yè)務(wù)：

市場業(yè)務(wù)（市場調(diào)查與預(yù)測、市場細(xì)分選擇、服務(wù)策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略）營業(yè)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)）、營業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)（電費(fèi)管理、電價(jià)管理）、電能計(jì)量業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、智能用電業(yè)務(wù)、用電檢查和營銷稽查業(yè)務(wù)、供用電合同管理業(yè)務(wù)等 省級電力營業(yè)業(yè)務(wù)：

報(bào)裝接電、供電營業(yè)區(qū)管理、供電檢查、反竊電、電力客戶用電資料檔案整理、搶修服務(wù)、咨詢查詢服務(wù)、舉報(bào)建議服務(wù)、信息公告服務(wù)、客戶校表服務(wù)等

結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

1、窗口管理及咨詢查詢業(yè)務(wù)：窗口人員職業(yè)道德規(guī)范

有崇高的職業(yè)理想，有高尚的職業(yè)情感，有純正的職業(yè)作風(fēng)，有嫻熟的職業(yè)技能，做到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的客戶服務(wù)，最重要的是要做到著裝整齊，儀表大方，掛牌上崗，使用文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。具體做到以下幾方面。

心系客戶：以客戶為中心，主動(dòng)了解客戶需求，耐心傾聽客戶投訴，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以奉獻(xiàn)的精神為客戶提供熱情服務(wù)，做到百問不煩、百做不厭。

真誠守信：熱忱服務(wù)，履行承諾，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，盡力滿足客戶的合理要求。

規(guī)范服務(wù)：熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)方式，提高窗口處理申請能力，縮短顧客的等待時(shí)間，以專業(yè)高效贏得客戶滿意。文明禮貌：使用文明服務(wù)用語，態(tài)度和藹，禮貌待客，耐心傾聽客戶訴求，講究服務(wù)技巧。

遵章守紀(jì)：嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺規(guī)范服務(wù)行為，辦事公道，不徇私情，執(zhí)行政策。

工作認(rèn)真，對本職工作盡職盡責(zé)，對其他部門的工作多提建設(shè)性建議，不斷尋求高效益。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體奮斗，奉行集體奮斗原則。作到團(tuán)結(jié)協(xié)作，永往直前，不因個(gè)人私利而相互拆臺、使絆子；任何個(gè)人利益都必須服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中；

不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。

2、為什么要實(shí)施《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》及功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及實(shí)施范圍

·原因：（1）按電壓等級逐級補(bǔ)償，同時(shí)補(bǔ)償?shù)臒o功電力可隨負(fù)荷的變化進(jìn)行調(diào)整，并盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投切，達(dá)到就近供給，就地平衡。這樣用戶能相應(yīng)地減少電費(fèi)支出，使供用電雙方和社會(huì)都能取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）可以起到促進(jìn)改善電壓質(zhì)量、提高供電能力和節(jié)約用電的作用?！豆β室驍?shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，鼓勵(lì)用戶為改善功率因素而增加投資，用戶可以從功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，回收所付出的投資，并獲得減少動(dòng)力費(fèi)用開支降低生產(chǎn)成本的經(jīng)濟(jì)效益?！?shí)施范圍：按月考核加權(quán)平均功率因數(shù)，分為以下三個(gè)不同級別。

（1）功率因數(shù)考核值為0.90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不經(jīng)過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和在160kVA(kW)以上的工業(yè)用戶，3200kVA(kW)及以上的電力排灌站，以及裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力客戶

（2）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA(kW)及以上的工業(yè)客戶100kVA(kW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售客戶

（3）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經(jīng)營部門直接管理的躉售客戶

（4）對于個(gè)別情況可以降低考核標(biāo)準(zhǔn)或不予考核。對于不需要增設(shè)無功補(bǔ)償設(shè)備，而功率因素仍能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，或離電源較近，電能質(zhì)量良好，無需進(jìn)一步提高功率因素的客戶，都可以適當(dāng)降低功率因素標(biāo)準(zhǔn)值，也可以經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市級電力經(jīng)營企業(yè)批準(zhǔn)，報(bào)上一級電力經(jīng)營企業(yè)備案后，不執(zhí)行功率因素調(diào)整電費(fèi)辦法。

（5）對于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實(shí)際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不予減收電費(fèi)，但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按增收電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)辦理增收電費(fèi)。

3、兩部制電價(jià)

單一制電價(jià)是以客戶安裝的電能表每月計(jì)算出的實(shí)際用電量為計(jì)費(fèi)依據(jù)的；兩部制電價(jià)：以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需要計(jì)量的基本電價(jià)；以客戶計(jì)費(fèi)表所計(jì)的電量來計(jì)算電費(fèi)的電能電價(jià)

兩部制電價(jià)優(yōu)越性：（1）可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率、減少不必要的設(shè)備容量，降低電能消耗、壓低尖峰負(fù)荷、提高負(fù)荷率；（2）可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收入。電力企業(yè)為了客戶的需要每月支付了一定的容量成本，這筆固定費(fèi)用就應(yīng)該由客戶分擔(dān)，才能保證電力企業(yè)的財(cái)政收入

4、用電檢查、營銷稽查

一、用電檢查的定義： 對用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)

審圖、客戶受送電工程的中間檢查與竣工驗(yàn)收、送電、開展對客戶的電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作、變更用電業(yè)務(wù)的檢查、組織開展?fàn)I業(yè)普查工作、參與客戶用電事故的處理、向客戶提供技術(shù)服務(wù)、對客戶履行《供用電合同》情況的檢查、負(fù)責(zé)對客戶不并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)的管理、組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作、受理客戶的投訴和舉報(bào)

職責(zé)：

1、宣傳貫徹國家有掛電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、方針、政策以及國家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施以下工作：

1）負(fù)責(zé)客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關(guān)資料的審查； 2）負(fù)責(zé)節(jié)約用電措施的推廣應(yīng)用； 3）負(fù)責(zé)安全用電知識宣傳和普及教育工作； 4）參與對客戶重大電氣事故的調(diào)查；

5）組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作

3、根據(jù)實(shí)際需要，定期或不定期的對客戶的安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)

三、營銷稽查的定義：對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

主要工作：

（1）對業(yè)擴(kuò)個(gè)環(huán)節(jié)全過程的檢查；

（2）對客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查；（3）對抄表見面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查；（4）對電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查（出門差錯(cuò)和閉門差錯(cuò)）；（5）對電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查；（6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作；（7）對違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查；

（8）完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制得考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析來自營業(yè)窗口的客戶信息和動(dòng)態(tài)，按期進(jìn)行用電、電費(fèi)回收、平均電價(jià)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的綜合分析和專題分析，提出改進(jìn)意見，以提高管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，揭露解決營銷工作中的矛盾，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷體系

省級電力營銷業(yè)務(wù)：

省級電力營業(yè)業(yè)務(wù)：

10、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同有效期限；（6）違約責(zé)任；

（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

抄見電量：根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量，為（電能表本月指示數(shù)-上月）*倍率 變壓器損失電量：計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（高供低計(jì)）時(shí)，由于高壓供電客戶專用變壓器均由客戶自備，產(chǎn)權(quán)屬于電力客戶，供電部門在變壓器低壓側(cè)裝表，只能記錄電能表以內(nèi)的用電量，因此需要加上變壓器損失點(diǎn)量。

線路損失電量：按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分原則，線路也屬于電力客戶財(cái)產(chǎn)，由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加計(jì)線路損失電量

其他：包括電壓互感器損耗電量、斷相計(jì)時(shí)儀折算的失壓電量等。

第三篇：電力物資公司上半年工作總結(jié)

今年以來，我公司在局黨委的親切關(guān)懷指導(dǎo)下，在局各職能部門和多經(jīng)各單位的大力支持、積極協(xié)作下，發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)、加壓驅(qū)動(dòng)、銳意開拓、勇創(chuàng)佳績的精神。以“三個(gè)代表”為宗旨，以局XX年工作指導(dǎo)思想為努力方向，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以市場為導(dǎo)向，不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，努力拓展經(jīng)營領(lǐng)域，采取豐富多樣的形式，緊緊抓住“雙節(jié)”商機(jī)，搞活了市場營銷。特別是今年三月份以來，市場形勢逐漸趨于低迷，為把市場疲軟造成的損失降低到最低限度。我們?nèi)翰呷毫?、團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真研究新形勢下的新問題。及時(shí)調(diào)整市場營銷策略，制訂了切實(shí)可行、針對性較強(qiáng)的營銷方案，并認(rèn)真組織實(shí)施，收到了較好的效果。這些工作的開展，增強(qiáng)了企業(yè)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

截至今年六月底，我公司共完成銷售收入353.59萬元，占當(dāng)期計(jì)劃334萬元的106%。于去年同期296萬元相比增長了20％。上半年共實(shí)現(xiàn)利潤14394元，占當(dāng)期計(jì)劃12500元的115%。于上年同期13100元相比增長了10％。因今年地稅提取比例大幅度增高，XX年上半年共上交稅款44220元，于上年同期30242增加了46％。上半年共發(fā)放工資23.95萬元，于上年同期31.35萬元相比減少減少了31％。實(shí)現(xiàn)人均收入4790.51元，是上年同期4713元的102％，基本持平。

在做好經(jīng)營各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，我們還十分重視思想政治工作和職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作力度，除積極帶領(lǐng)職工參加了我局和本單位組織的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)外，我們還結(jié)合工作實(shí)際，制訂切實(shí)可行的“員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃”，并認(rèn)真抓好了落實(shí)。同時(shí)，我們還積極做好了環(huán)境衛(wèi)生、通訊報(bào)道等工作。加強(qiáng)了企業(yè)“窗口”行業(yè)形象工程的建設(shè)，強(qiáng)化了安全工作管理力度，真正做到了防患于未然，并積極完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的市場競爭意識。

今年來，我們結(jié)合工作實(shí)際，采取靈活多樣的形式，多次組織員工學(xué)習(xí)、討論了上級下發(fā)的一系列有關(guān)文件，使廣大職工認(rèn)識到在市場經(jīng)濟(jì)條件下，只有不斷提高服務(wù)水平、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。企業(yè)才能生存和發(fā)展。今年三月份以來，由于連鎖店經(jīng)營管理不善，虧損比較嚴(yán)重。針對這個(gè)情況，我們在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，決定將連鎖店并入超市總店統(tǒng)一管理。為將這項(xiàng)工作順利、穩(wěn)妥的進(jìn)行下去，我們開展了深入細(xì)致的思想政治工作。教育員工正視現(xiàn)實(shí)、擺正位置、端正態(tài)度、努力工作。徹底拋開等、靠、要的思想，發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，積極開拓新市場，不斷拓展新的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。員工們逐漸打消了思想顧慮、放下了思想包袱，大多數(shù)都能以飽滿的工作熱情，積極的投身于經(jīng)營工作當(dāng)中去。使企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營工作充滿了活力。為今后的各項(xiàng)工作打下了較好的思想基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，齊心協(xié)力、艱苦奮斗，積極帶領(lǐng)全體員工為完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗。

今年來，我們電力物資公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持和密切協(xié)助下，團(tuán)結(jié)一致，心往一處想、勁往一處使。以對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)以律已，以江總書記“三個(gè)代表”的重要理論為指針，以先進(jìn)性學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī)。不斷提高思想政治覺悟，積極探索企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)形勢下的發(fā)展方向，努力工作，不計(jì)個(gè)人得失，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為做好各項(xiàng)工作盡心盡力。在做好經(jīng)營工作的同時(shí)，我們班子成員還認(rèn)真做好了黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，建立、完善了黨風(fēng)廉政監(jiān)督機(jī)制，成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。指定一名班子成員專抓此項(xiàng)工作。并利用各種形式，在全體員工中開展了深入廣泛的思想政治工作。使全體員工的責(zé)任意識、危機(jī)意識和主人翁責(zé)任感得到了加強(qiáng)。從而有力地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營工作的順利開展。

同時(shí)，我們班子成員對待上級下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，都能夠做到思想重視、安排部署全面，檢查落實(shí)到位。積極帶領(lǐng)全體員工較好的完成了上級交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

為做好各改制門店的監(jiān)管工作，我們采取得力措施，班子成員經(jīng)常性的深入班組一線，了解員工思想動(dòng)態(tài)，工作開展情況和工作中遇到的實(shí)際問題。主動(dòng)幫助解決。并及時(shí)將員工的意見和要求拿到班子會(huì)議上研究解決。這樣以來，增強(qiáng)了各門店負(fù)責(zé)人放下包袱闖市場的信心和決心，提高了全體員工的工作自覺性和主觀能動(dòng)性。使企業(yè)整體服務(wù)水平得到了有效的提高。

三、不斷更新經(jīng)營理念，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)工作再上新臺階。

今年來，我們按照局黨委的要求，內(nèi)抓管理，外樹形象，靈活經(jīng)營，狠抓服務(wù)，全力以赴搞促銷，以局XX年工作指導(dǎo)思想為準(zhǔn)則，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，發(fā)揚(yáng)成績，與時(shí)俱進(jìn)，努力抓好了經(jīng)營促銷。

新春伊始，我們抓住營銷旺季這個(gè)大好機(jī)遇，克服資金短缺的困難，動(dòng)員全體員工積極籌措資金.保證了商品經(jīng)營工作的資金周轉(zhuǎn)。并制訂了得力措施，采取一系列切實(shí)可行的辦法，發(fā)動(dòng)全體員工搞促銷。同時(shí)，加大了商品采購、物資管理和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理力度。做到了責(zé)任到人，目標(biāo)明確，措施得力，成效顯著。在公司上下齊心協(xié)力，克服困難，努力拼搏下，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了預(yù)期的目的。實(shí)現(xiàn)了新一年經(jīng)營工作的開門紅。

但是，進(jìn)入三月份以來，市場逐漸進(jìn)入營銷淡季，購買力下滑。為改變這種不利的局面，我們及時(shí)召開了經(jīng)營分析會(huì)，與各門店負(fù)責(zé)人共同研究、探討，制訂了一整套行之有效的措施和對策，并督促抓好了落實(shí)。由于我們思想重視，措施得力。各門店都開展了一系列形式多樣的促銷活動(dòng)并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

在今年的促銷工作中，我們堅(jiān)持實(shí)行全員促銷，人人頭上有指標(biāo)，人人肩上有壓力。并采取切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲辦法，有效地激發(fā)了全體員工的銷售熱情，達(dá)到了預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)。

與此同時(shí)，我們還積極組織專人加強(qiáng)了局內(nèi)部各類材料的供應(yīng)工作。作到了專人專責(zé)，及時(shí)組織各類材料的采購和供應(yīng)，為我局各項(xiàng)電力工程的順利進(jìn)行提供了保證。

由于我們在經(jīng)濟(jì)工作中目標(biāo)明確、思路清晰、工作扎實(shí)、措施得力，取得了較好的成績，實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為做好今后的經(jīng)營工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、做好員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。

我公司始終把培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)列為公司重要議事日程，年初，我們根據(jù)局關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有關(guān)文件，結(jié)合本單位自身的實(shí)際情況，我們組織專人制訂了一套切實(shí)可行的“員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃”。利用每周二、五學(xué)習(xí)日，對員工進(jìn)行思想政治、專業(yè)知識和文化理論知識的培訓(xùn)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)。著重抓好了全體員工的服務(wù)水平提高培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《超市經(jīng)營促銷策略》、《服務(wù)為王》、《市場營銷的十大準(zhǔn)則》等一些營銷、服務(wù)方面的現(xiàn)代專業(yè)知識。為提高企業(yè)整體服務(wù)水平，我們還確立了以“顧客乃養(yǎng)命之源，誠信乃經(jīng)商之本”為企業(yè)宗旨，以“顧客需要的就是我們要做的”為經(jīng)營理念。制訂了“服務(wù)六項(xiàng)承諾”，進(jìn)一步規(guī)范了員工行為準(zhǔn)則。并將學(xué)教活動(dòng)各班組的經(jīng)濟(jì)效益掛起勾來，這樣以來，更加提高了全體員工努力學(xué)習(xí)的熱情。

以上工作的開展，使員工的綜合素質(zhì)得到很大提高，服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高。

五、加強(qiáng)安全工作，做到常抓不懈，一抓到底。

為了認(rèn)真做好全年的安全工作，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，我們及時(shí)調(diào)整成立了以一把手為組長，副經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了分級負(fù)責(zé)管理的安全工作網(wǎng)絡(luò)體系，為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，我們以局下發(fā)的關(guān)于做好安全工作的一系列文件精神為指導(dǎo)，以主人翁的使命感和責(zé)任心，在健全組織、修訂完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓了員工的安全教育和重點(diǎn)部位的安全防范工作。

我們堅(jiān)持把安全工作放在一切工作的首位，經(jīng)常利用典型案例和上級關(guān)于安全工作的一系列文件，對職工進(jìn)行安全教育，并結(jié)合工作性質(zhì)對職工進(jìn)行了防盜竊、防人身傷害、防火災(zāi)事故為主要內(nèi)容的安全常識教育，提高了員工的安全防范意識。

同時(shí)，我們還狠抓了各項(xiàng)安全規(guī)定及措施的落實(shí)工作，年初，根據(jù)局XX年安全工作意見，逐級簽訂了安全責(zé)任書，堅(jiān)持每月一次的安全分析會(huì)制度，做好了每月的安全自查報(bào)告和下月的安全工作計(jì)劃的呈報(bào)。要求所屬各單位每月兩次安全分析會(huì)，查找問題，消除隱患。我們把防火、防盜作為安全重點(diǎn)，結(jié)合“春季安全大檢查”和“三夏安全大檢查”、“安全活動(dòng)月”等安全各項(xiàng)活動(dòng)的開展。對各單位的消防設(shè)施、器材和安全防護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查，嚴(yán)格了值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查制度，嚴(yán)格了用車審批制度，杜絕了公車私用現(xiàn)象。由于我們思想重視，措施得力，半年來，沒有發(fā)生一例人員違法亂紀(jì)事件和各類安全事故。

六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，活躍職工的文化生活，營造朝氣蓬勃的企業(yè)形象。

今年來，我們繼續(xù)深入貫徹落實(shí)十六大精神和中央思想政治工作會(huì)議精神，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以提高干部職工整體素質(zhì)為目的，結(jié)合企業(yè)工作性質(zhì)，繼續(xù)深入開展形式多樣、豐富多彩的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)文明、弘揚(yáng)正氣，努力培養(yǎng)和造就有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍，把我單位的精神文明建設(shè)提高到一個(gè)新的水平，從而提高企業(yè)的整體服務(wù)素質(zhì)。

同時(shí)，我們根據(jù)本單位女同志較多的特點(diǎn)，指定專人，狠抓了計(jì)劃生育工作。教育、引導(dǎo)職工樹立正確的婚姻觀、生育觀。勇于破除舊的思想觀念。在我們認(rèn)真細(xì)致的工作下，半年來，我單位無一例計(jì)劃外生育現(xiàn)象。計(jì)劃生育率達(dá)到了100%。

為了提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象。我們把通訊報(bào)道工作列為重要議事日程抓緊抓好。今年來，共在地級以上媒體上稿4篇，“電業(yè)超市網(wǎng)”也正在積極的創(chuàng)辦中。為完成全年的通訊報(bào)道任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

這些活動(dòng)的開展，活躍了職工文化生活，振奮了企業(yè)精神，為企業(yè)營造了一個(gè)欣欣向榮、蒸蒸日上的形象。

綜上所述，我公司在過去的半年里，敢于正視現(xiàn)實(shí)，勇于挑戰(zhàn)，經(jīng)過公司上下齊心協(xié)力，取得了一些成績，但還存在以下不足之處：

1、經(jīng)營促銷工作仍待加強(qiáng)，營業(yè)收入還有待進(jìn)一步提高。

2、駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力還應(yīng)不斷增強(qiáng)。

3、員工服務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。

對策：

1、進(jìn)一步擴(kuò)大營業(yè)范圍，切實(shí)做好降耗節(jié)能，不斷提高營業(yè)收入和企業(yè)利潤。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)市場營銷知識，不斷探索新形勢下的營銷理念，把準(zhǔn)市場脈搏，適時(shí)制訂切實(shí)可行的。

3、在原有的基礎(chǔ)上，增加更新營銷方式，活躍營銷氛圍，營造良好的企業(yè)形象。

4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，制訂完善得力措施，把員工的服務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)提高到一個(gè)新水平。

第四篇：電力物資公司上半年工作總結(jié)

一、加強(qiáng)思想政治工作，不斷增強(qiáng)員工的市場競爭意識。

今年來，我們結(jié)合工作實(shí)際，采取靈活多樣的形式，多次組織員工學(xué)習(xí)、討論了上級下發(fā)的一系列有關(guān)文件，使廣大職工認(rèn)識到在市場經(jīng)濟(jì)條件下，只有不斷提高服務(wù)水平、增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。企業(yè)才能生存和發(fā)展。今年三月份以來，由于連鎖店經(jīng)營管理不善，虧損比較嚴(yán)重。針對這個(gè)情況，我們在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，決定將連鎖店并入超市總店統(tǒng)一管理。為將這項(xiàng)工作順利、穩(wěn)妥的進(jìn)行下去，我們開展了深入細(xì)致的思想政治工作。教育員工正視現(xiàn)實(shí)、擺正位置、端正態(tài)度、努力工作。徹底拋開等、靠、要的思想，發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，積極開拓新市場，不斷拓展新的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。員工們逐漸打消了思想顧慮、放下了思想包袱，大多數(shù)都能以飽滿的工作熱情，積極的投身于經(jīng)營工作當(dāng)中去。使企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營工作充滿了活力。為今后的各項(xiàng)工作打下了較好的思想基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，齊心協(xié)力、艱苦奮斗，積極帶領(lǐng)全體員工為完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗。

今年來，我們電力物資公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力支持和密切協(xié)助下，團(tuán)結(jié)一致，心往一處想、勁往一處使。以對企業(yè)高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)以律已，以江總書記“三個(gè)代表”的重要理論為指針，以先進(jìn)性學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī)。不斷提高思想政治覺悟，積極探索企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)形勢下的發(fā)展方向，努力工作，不計(jì)個(gè)人得失，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為做好各項(xiàng)工作盡心盡力。在做好經(jīng)營工作的同時(shí)，我們班子成員還認(rèn)真做好了黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，建立、完善了黨風(fēng)廉政監(jiān)督機(jī)制，成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。指定一名班子成員專抓此項(xiàng)工作。并利用各種形式，在全體員工中開展了深入廣泛的思想政治工作。使全體員工的責(zé)任意識、危機(jī)意識和主人翁責(zé)任感得到了加強(qiáng)。從而有力地促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營工作的順利開展。

同時(shí)，我們班子成員對待上級下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)，都能夠做到思想重視、安排部署全面，檢查落實(shí)到位。積極帶領(lǐng)全體員工較好的完成了上級交給的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

為做好各改制門店的監(jiān)管工作，我們采取得力措施，班子成員經(jīng)常性的深入班組一線，了解員工思想動(dòng)態(tài)，工作開展情況和工作中遇到的實(shí)際問題。主動(dòng)幫助解決。并及時(shí)將員工的意見和要求拿到班子會(huì)議上研究解決。這樣以來，增強(qiáng)了各門店負(fù)責(zé)人放下包袱闖市場的信心和決心，提高了全體員工的工作自覺性和主觀能動(dòng)性。使企業(yè)整體服務(wù)水平得到了有效的提高。

三、不斷更新經(jīng)營理念，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)工作再上新臺階。

今年來，我們按照局黨委的要求，內(nèi)抓管理，外樹形象，靈活經(jīng)營，狠抓服務(wù)，全力以赴搞促銷，以局200X年工作指導(dǎo)思想為準(zhǔn)則，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，發(fā)揚(yáng)成績，與時(shí)俱進(jìn)，努力抓好了經(jīng)營促銷。

新春伊始，我們抓住營銷旺季這個(gè)大好機(jī)遇，克服資金短缺的困難，動(dòng)員全體員工積極籌措資金.保證了商品經(jīng)營工作的資金周轉(zhuǎn)。并制訂了得力措施，采取一系列切實(shí)可行的辦法，發(fā)動(dòng)全體員工搞促銷。同時(shí)，加大了商品采購、物資管理和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理力度。做到了責(zé)任到人，目標(biāo)明確，措施得力，成效顯著。在公司上下齊心協(xié)力，克服困難，努力拼搏下，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了預(yù)期的目的。實(shí)現(xiàn)了新一年經(jīng)營工作的開門紅。

但是，進(jìn)入三月份以來，市場逐漸進(jìn)入營銷淡季，購買力下滑。為改變這種不利的局面，我們及時(shí)召開了經(jīng)營分析會(huì)，與各門店負(fù)責(zé)人共同研究、探討，制訂了一整套行之有效的措施和對策，并督促抓好了落實(shí)。由于我們思想重視，措施得力。各門店都開展了一系列形式多樣的促銷活動(dòng)并取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

在今年的促銷工作中，我們堅(jiān)持實(shí)行全員促銷，人人頭上有指標(biāo)，人人肩上有壓力。并采取切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲辦法，有效地激發(fā)了全體員工的銷售熱情，達(dá)到了預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)。

與此同時(shí)，我們還積極組織專人加強(qiáng)了局內(nèi)部各類材料的供應(yīng)工作。作到了專人專責(zé)，及時(shí)組織各類材料的采購和供應(yīng)，為我局各項(xiàng)電力工程的順利進(jìn)行提供了保證。

由于我們在經(jīng)濟(jì)工作中目標(biāo)明確、思路清晰、工作扎實(shí)、措施得力，取得了較好的成績，實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為做好今后的經(jīng)營工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、做好員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。

我公司始終把培養(yǎng)人才，提高員工素質(zhì)列為公司重要議事日程，年初，我們根據(jù)局關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有關(guān)文件，結(jié)合本單位自身的實(shí)際情況，我們組織專人制訂了一套切實(shí)可行的“員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃”。利用每周二、五學(xué)習(xí)日，對員工進(jìn)行思想政治、專業(yè)知識和文化理論知識的培訓(xùn)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)。著重抓好了全體員工的服務(wù)水平提高培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《超市經(jīng)營促銷策略》、《服務(wù)為王》、《市場營銷的十大準(zhǔn)則》等一些營銷、服務(wù)方面的現(xiàn)代專業(yè)知識。為提高企業(yè)整體服務(wù)水平，我們還確立了以“顧客乃養(yǎng)命之源，誠信乃經(jīng)商之本”為企業(yè)宗旨，以“顧客需要的就是我們要做的”為經(jīng)營理念。制訂了“服務(wù)六項(xiàng)承諾”，進(jìn)一步規(guī)范了員工行為準(zhǔn)則。并將學(xué)教活動(dòng)各班組的經(jīng)濟(jì)效益掛起勾來，這樣以來，更加提高了全體員工努力學(xué)習(xí)的熱情。

以上工作的開展，使員工的綜合素質(zhì)得到很大提高，服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高。

五、加強(qiáng)安全工作，做到常抓不懈，一抓到底。

為了認(rèn)真做好全年的安全工作，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，我們及時(shí)調(diào)整成立了以一把手為組長，副經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了分級負(fù)責(zé)管理的安全工作網(wǎng)絡(luò)體系，為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，我們以局下發(fā)的關(guān)于做好安全工作的一系列文件精神為指導(dǎo)，以主人翁的使命感和責(zé)任心，在健全組織、修訂完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓了員工的安全教育和重點(diǎn)部位的安全防范工作。

我們堅(jiān)持把安全工作放在一切工作的首位，經(jīng)常利用典型案例和上級關(guān)于安全工作的一系列文件，對職工進(jìn)行安全教育，并結(jié)合工作性質(zhì)對職工進(jìn)行了防盜竊、防人身傷害、防火災(zāi)事故為主要內(nèi)容的安全常識教育，提高了員工的安全防范意識。

同時(shí)，我們還狠抓了各項(xiàng)安全規(guī)定及措施的落實(shí)工作，年初，根據(jù)局200X年安全工作意見，逐級簽訂了安全責(zé)任書，堅(jiān)持每月一次的安全分析會(huì)制度，做好了每月的安全自查報(bào)告和下月的安全工作計(jì)劃的呈報(bào)。要求所屬各單位每月兩次安全分析會(huì)，查找問題，消除隱患。我們把防火、防盜作為安全重點(diǎn)，結(jié)合“春季安全大檢查”和“三夏安全大檢查”、“安全活動(dòng)月”等安全各項(xiàng)活動(dòng)的開展。對各單位的消防設(shè)施、器材和安全防護(hù)設(shè)備進(jìn)行檢查，嚴(yán)格了值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查制度，嚴(yán)格了用車審批制度，杜絕了公車私用現(xiàn)象。由于我們思想重視，措施得力，半年來，沒有發(fā)生一例人員違法亂紀(jì)事件和各類安全事故。

六、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，活躍職工的文化生活，營造朝氣蓬勃的企業(yè)形象。

今年來，我們繼續(xù)深入貫徹落實(shí)十六大精神和中央思想政治工作會(huì)議精神，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以提高干部職工整體素質(zhì)為目的，結(jié)合企業(yè)工作性質(zhì)，繼續(xù)深入開展形式多樣、豐富多彩的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，倡導(dǎo)文明、弘揚(yáng)正氣，努力培養(yǎng)和造就有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍，把我單位的精神文明建設(shè)提高到一個(gè)新的水平，從而提高企業(yè)的整體服務(wù)素質(zhì)。

同時(shí)，我們根據(jù)本單位女同志較多的特點(diǎn)，指定專人，狠抓了計(jì)劃生育工作。教育、引導(dǎo)職工樹立正確的婚姻觀、生育觀。勇于破除舊的思想觀念。在我們認(rèn)真細(xì)致的工作下，半年來，我單位無一例計(jì)劃外生育現(xiàn)象。計(jì)劃生育率達(dá)到了100%。

為了提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象。我們把通訊報(bào)道工作列為重要議事日程抓緊抓好。今年來，共在地級以上媒體上稿4篇，“電業(yè)超市網(wǎng)”也正在積極的創(chuàng)辦中。為完成全年的通訊報(bào)道任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。這些活動(dòng)的開展，活躍了職工文化生活，振奮了企業(yè)精神，為企業(yè)營造了一個(gè)欣欣向榮、蒸蒸日上的形象。

綜上所述，我公司在過去的半年里，敢于正視現(xiàn)實(shí)，勇于挑戰(zhàn)，經(jīng)過公司上下齊心協(xié)力，取得了一些成績，但還存在以下不足之處：

1、經(jīng)營促銷工作仍待加強(qiáng)，營業(yè)收入還有待進(jìn)一步提高。

2、駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力還應(yīng)不斷增強(qiáng)。

3、員工服務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。

對策：

1、進(jìn)一步擴(kuò)大營業(yè)范圍，切實(shí)做好降耗節(jié)能，不斷提高營業(yè)收入和企業(yè)利潤。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)市場營銷知識，不斷探索新形勢下的營銷理念，把準(zhǔn)市場脈搏，適時(shí)制訂切實(shí)可行的。

3、在原有的基礎(chǔ)上，增加更新營銷方式，活躍營銷氛圍，營造良好的企業(yè)形象。

4、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，制訂完善得力措施，把員工的服務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)提高到一個(gè)新水平。

總之，我們決心在今后的工作中，揚(yáng)長避短，負(fù)重加壓，與時(shí)俱進(jìn)，奮力開拓，為完成局下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和政治任務(wù)而努力奮斗！

電

力

物

資

公

司

200X年七月二日

第五篇：電力物資公司2007年工作計(jì)劃

2007年，對我們電力物資公司來說，是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在和電業(yè)超市分離后，我們的工作重點(diǎn)要盡快的轉(zhuǎn)移到為局內(nèi)部所需各類材料的供應(yīng)上來，要進(jìn)一步加大供貨力度，嚴(yán)格按照材料計(jì)劃的具體要求，嚴(yán)格做到保質(zhì)、保量、低價(jià)、按時(shí)供應(yīng)。按照我公司制訂的《今后三年發(fā)展規(guī)劃和思路》，我們認(rèn)為，有局黨委的大力支持和關(guān)心、指導(dǎo)，我們的前景還是光明的。雖然我們面臨著沒有經(jīng)營場所，當(dāng)前電料市場競爭日益激烈，開拓市場營銷困難重重，材料計(jì)劃流失嚴(yán)重等一系列問題，但我們絕不辜負(fù)局黨委的重托和公司全體員工的期望，我們在認(rèn)真思考和分析論證的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況，特制訂出2006工作計(jì)劃，具體如下：

一、作為我局電力物資供應(yīng)的主要單位，要積極完成局各類電力物資的供貨任務(wù)，切實(shí)保證局所需各類電力物資按時(shí)、按質(zhì)、按量供給，同時(shí)，還要努力拓寬電料營銷市場，在如今市場競爭日益激烈，電料市場更是良莠混雜的情況下，我們要采取切實(shí)可行的措施，積極拓展外部市場空間，不斷尋求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。具體要做好以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)備品備件的管理力度，采取得力措施確實(shí)保障我局備品備件的需求。為此，我們要根據(jù)局備品備件材料計(jì)劃，積極準(zhǔn)備，按時(shí)、按質(zhì)、按量組織貨源。同時(shí)，為避免占壓資金，我們要積極與各兄弟單位協(xié)調(diào)，共享各類備品備件資源的合理使用，這樣以來，如果局電力維修需要哪些備品備件，我們就能在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)的供給，從而有效提高工作效率和資金使用率。

2、克服困難，采取切實(shí)有效的措施，努力拓展外部電料市場。為此，我們要以靈活機(jī)動(dòng)的營銷策略、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的各類電力物資、熱情周到的服務(wù)，全力以赴搞好市場電料經(jīng)營工作。不斷提高市場占有份額。

4、積極做好局各類勞保用品、辦公用品的供應(yīng)工作。我們要積極協(xié)調(diào)好局屬各單位的關(guān)系，爭取他們的大力支持，把局屬各單位的勞保用品、辦公用品等材料計(jì)劃交由我們供應(yīng)。為做好這項(xiàng)工作，我們既要按時(shí)、按質(zhì)、按量的及時(shí)保證各類勞保和辦公用品的供應(yīng)，還保證服務(wù)到位，價(jià)格合理，利潤透明度高。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)措施，拓寬服務(wù)范圍。我們要切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)的提高工作，不辜負(fù)局領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持和期望，積極做好物資供應(yīng)工作。保證做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品積極完成上級交給的各項(xiàng)供貨任務(wù)。并進(jìn)一步加強(qiáng)員工服務(wù)素質(zhì)教育，努力拓展外部電料市場，為實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)格物資訂購管理，各類物資訂購要做到貨比三家，即:同類物資比質(zhì)量、相同質(zhì)量比價(jià)格、相同價(jià)格比信譽(yù)。實(shí)行采購、合同、審批分離，做到采購人員不訂合同；訂合同后交領(lǐng)導(dǎo)審批。確保各類電力物資能夠質(zhì)量優(yōu)、價(jià)格廉，嚴(yán)格按照材料計(jì)劃要求及時(shí)供應(yīng)。

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