第一篇：電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能考試重點(diǎn)整理

電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能

1、電力營(yíng)銷的基本業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電價(jià)管理、電能計(jì)量管理、供用電合同管理、用電檢查與營(yíng)銷稽查

2、營(yíng)銷稽查是對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

3、受理用電申請(qǐng)的方式：營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、電話、網(wǎng)站

4、日期問題：a、供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng)，在下列期限內(nèi)正式書面通知客戶：居民用戶最長(zhǎng)不超過5天、低壓電力客戶最長(zhǎng)不超過10天、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻糇铋L(zhǎng)不超過1個(gè)月、高壓雙電源客戶最長(zhǎng)不超過2個(gè)月；b、高壓供電方案的有效期為1年，低壓供電方案的有效期為3個(gè)月，逾期注銷；c、用戶應(yīng)在有效期到期前10天向供電企業(yè)提出延長(zhǎng)供電方案的申請(qǐng)

5、制訂客戶供電方案時(shí)需要掌握的信息：用電地點(diǎn)、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)則

6、高壓客戶的供電方案應(yīng)包括的內(nèi)容：a、允許客戶用電的容量；b、為客戶供電的供電電源點(diǎn)、供電電壓等級(jí)及每個(gè)電源的供電容量；c、對(duì)客戶供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求；d、客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量的方式，計(jì)量裝置的選擇配置；e、供電方案的有效期；f、其他需說明的事宜

7、確定供電方案需要注意的問題：a、變壓器容量的確定；b、供電電壓的確定；c、電能計(jì)量方式的確定

8、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備購(gòu)置、工程施工、中間檢查、工程驗(yàn)收等幾個(gè)階段

9、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：a、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；b、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；c、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；d、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；e、合同有效期限；f、違約責(zé)任；g、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

10、實(shí)施接電前，一般應(yīng)具備以下條件：a、新建的外部供電工程已驗(yàn)收合格；b、客戶受（送）電裝置已竣工檢查合格；c、工程款及其他費(fèi)用結(jié)清；d、供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂；e、電能計(jì)量裝置已檢驗(yàn)安裝合格；f、客戶電氣工作人員考試合格并取得證件；g、客戶安全運(yùn)行規(guī)章制度已經(jīng)建立(簡(jiǎn)答)

11、屬于服務(wù)性質(zhì)的工作：解答客戶詢問、排除用電糾紛、接受投訴舉報(bào)及宣傳供用電的法律法規(guī)、電價(jià)政策、安全用電常識(shí)

12、變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、遷址、改變供電點(diǎn)、改壓、暫停、贊換、更名（過戶）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、部分撤銷、改類、分戶、并戶、終止用電

13、收費(fèi)項(xiàng)目：國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、勞務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)項(xiàng)目、理賠性收費(fèi)項(xiàng)目

14、電費(fèi)違約金計(jì)算：a、居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；b、其他客戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算（簡(jiǎn)答）

15、違約用電行為：a、擅自改變用電類別；b、擅自超過合同約定的容量用電；c、擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的；d、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備、或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)封存的電力設(shè)備；e、擅自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)置以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；f、未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)

16、竊電行為：a、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；b、繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；c、偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；d、故意破壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置；e、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)

量不準(zhǔn)或者失效；f、采用其他方式竊電

17、窗口管理及咨詢查詢業(yè)務(wù)：窗口人員職業(yè)道德規(guī)范，3-4個(gè)方面（問答）

18、電費(fèi)管理流程：抄表、核算、收費(fèi)

19、結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

20、收費(fèi)方式：委托銀行代收電費(fèi)、走收電費(fèi)、坐收電費(fèi)、銀行托收電費(fèi)、儲(chǔ)蓄付費(fèi)、分

次交納電費(fèi)、客戶自助交費(fèi)

21、電力銷售主要指標(biāo)完成情況分析：對(duì)構(gòu)成銷售毛利的因素進(jìn)行分析：售電量、平均電

價(jià)、購(gòu)電價(jià)、損失電量、線損率

22、對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷部門增加銷售毛利的方法可歸納為：a、優(yōu)化售電結(jié)構(gòu)，有效擴(kuò)大售

電量；b、積極采取措施，努力提高售電平均電價(jià)；c、強(qiáng)化營(yíng)銷管理，堵塞漏洞，降低損耗；d、加強(qiáng)購(gòu)電分析，降低購(gòu)電成本

23、制定電價(jià)的原則：合理補(bǔ)償成本；合理確定利潤(rùn)，依法納稅；堅(jiān)持公平合理，促進(jìn)電

力建設(shè)；促進(jìn)客戶合理用電

24、電力工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本：發(fā)電費(fèi)用；輸變電費(fèi)用；配電費(fèi)用；客戶費(fèi)用；管理費(fèi)用

25、電價(jià)管理的總原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理

26、現(xiàn)行電價(jià)按生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)主要分為：上網(wǎng)電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)、銷售電價(jià)

27、我國(guó)銷售電價(jià)按用電類別可分為：居民生活用電電價(jià)、非居民照明用電電價(jià)、商業(yè)電

價(jià)、普通工業(yè)用電電價(jià)、非工業(yè)用電電價(jià)、大工業(yè)用電電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)、躉售電價(jià)

28、按容量區(qū)分電價(jià)：?jiǎn)我恢齐妰r(jià)、兩部制電價(jià)

29、兩部制電價(jià)優(yōu)越性：a、可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率、減少不

必要的設(shè)備容量，降低電能消耗、壓低尖峰負(fù)荷、提高負(fù)荷率；b、可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收入。電力企業(yè)為了客戶的需要每月支付了一定的容量成本，這筆固定費(fèi)用就應(yīng)該由客戶分擔(dān)，才能保證電力企業(yè)的財(cái)政收入（問答）

30、為什么要實(shí)施《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》及功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及實(shí)施范圍（問答）

1、a、按電壓等級(jí)逐級(jí)補(bǔ)償，同時(shí)補(bǔ)償?shù)臒o功電力可隨負(fù)荷的變化進(jìn)行調(diào)整，并盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投切，達(dá)到就近供給，就地平衡。

b、用戶可以從功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，回收所付出的投資，并獲得減少動(dòng)力費(fèi)用開支降低生產(chǎn)成本的經(jīng)濟(jì)效益。

2、a、按月考核加權(quán)平均功率因數(shù)，分為以下三個(gè)不同級(jí)別。

（1）功率因數(shù)考核值為0.90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不經(jīng)過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和在160kVA(kW)以上的工業(yè)用戶，3200kVA(kW)及以上的電力排灌站，以及裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力客戶

（2）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA(kW)及以上的工業(yè)客戶100kVA(kW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門直接管理的躉售客戶

（3）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門直接管理的躉售客戶

（4）對(duì)于個(gè)別情況可以降低考核標(biāo)準(zhǔn)或不予考核，對(duì)于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實(shí)際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不予減收電費(fèi)，但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按增收電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)辦理增收電費(fèi)。

31、實(shí)行峰谷電價(jià)的主要目的，是以經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整電網(wǎng)用電負(fù)荷，合理回收電力成本，更

大限度地滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

32、用電檢查的內(nèi)容：審圖、客戶受送電工程的中間檢查與竣工驗(yàn)收、送電、開展對(duì)客戶的電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作、變更用電業(yè)務(wù)的檢查、組織開展?fàn)I業(yè)普查工作、參與客戶用電事故的處理、向客戶提供技術(shù)服務(wù)、對(duì)客戶履行《供用電合同》情況的檢查、負(fù)責(zé)對(duì)客戶不并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)的管理、組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作、受理客戶的投訴和舉報(bào)

33、營(yíng)銷稽查的主要工作：a、對(duì)業(yè)擴(kuò)個(gè)環(huán)節(jié)全過程的檢查；b、對(duì)客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確

與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查；c、對(duì)抄表見面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查；d、對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查（出門差錯(cuò)和閉門差錯(cuò)）；e、對(duì)電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查；f、負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作；g、對(duì)違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查；h、完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對(duì)相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制得考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析來自營(yíng)業(yè)窗口的客戶信息和動(dòng)態(tài)，按期進(jìn)行用電、電費(fèi)回收、平均電價(jià)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的綜合分析和專題分析，提出改進(jìn)意見，以提高管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，揭露解決營(yíng)銷工作中的矛盾，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考

34、三相計(jì)量的方式：高供高計(jì)、高供低計(jì)、低壓計(jì)量

35、單相計(jì)量的方式：高壓計(jì)量、低壓計(jì)量

第二篇：電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)

電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)、價(jià)、能、電計(jì)量管理、合同~、用電稽查

業(yè)務(wù)擴(kuò)充：報(bào)裝接電，即為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù) 變更用電業(yè)務(wù)：乙種業(yè)務(wù)，指對(duì)簽訂了《供用電協(xié)議》的電力客戶提供多種用電業(yè)務(wù)的服務(wù) 電費(fèi)管理：包括抄表、核算、收費(fèi)管理；用電檢查：對(duì)用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng) 營(yíng)銷稽查：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

業(yè)務(wù)擴(kuò)充流程：（1）客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理（2）根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案（3組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收（4）對(duì)客戶內(nèi)部受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收（5）簽訂供用電合同（6）裝設(shè)電能計(jì)量裝置、辦理接電事宜 7）資料存檔

1、受理用電申請(qǐng)的方式：營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、電話、網(wǎng)站、傳真

2、用電申請(qǐng)表的分類：居民、低壓、高壓、雙電源用電申請(qǐng)表

3、日期問題：居民5天、低壓10天、高壓?jiǎn)坞娫?個(gè)月、高壓雙電源2個(gè)月；

制訂供電方案時(shí)掌握信息：用電地點(diǎn)、~性質(zhì)、~設(shè)備清單、~負(fù)荷、電力用途、保安電力、用電規(guī)則

4、高壓客戶的供電方案應(yīng)包括的內(nèi)容：（1）允許客戶用電的容量（2）供電電源點(diǎn)、供電電壓等級(jí)及每個(gè)電源的供電容量；（3）對(duì)~供電線路、一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝的要求（4）客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量的方式，計(jì)量裝置的選擇配置（5）供電方案的有效期（6）其他需說明的事宜 客戶用電設(shè)備容量在100KW及以下或需用變壓器容量在50KVA以下的，可采用三相低壓供電。確定供電方案需要注意的問題：（1）變壓器容量的確定（2）供電電壓的確定（3）電能計(jì)量方式~ 三相計(jì)量的方式：高供高計(jì)、高供低計(jì)、低壓計(jì)量 單相計(jì)量的方式：高壓計(jì)量、低壓計(jì)量 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程：包括工程設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)審查、設(shè)備購(gòu)置、工程施工、中間檢查、工程驗(yàn)收等幾個(gè)階段 實(shí)施接電前，一般應(yīng)具備以下條件：（1）新建的外部供電工程已驗(yàn)收合格（2）客戶受（送）電裝置已竣工檢查合格（3）工程款及其他費(fèi)用結(jié)清（4）供用電合同及有關(guān)協(xié)議都已簽訂（5）電能計(jì)量裝置已檢驗(yàn)安裝合格（6）客戶電氣工作人員考試合格并取得證件（7）客戶安全運(yùn)行規(guī)章制度已建立 屬于服務(wù)性質(zhì)的工作：解答詢問、排除用電糾紛、接受投訴及宣傳供電的法律、電價(jià)策、安全常識(shí) 變更用電業(yè)務(wù)：減容、遷址、改變供電點(diǎn)、改壓、暫停、贊換、更名（過戶）、移表、暫拆、調(diào)整光（力）比、部分撤銷、改類、分戶、并戶、終止用電

收費(fèi)項(xiàng)目：國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、勞務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)項(xiàng)目、理賠性收費(fèi)項(xiàng)目

電費(fèi)違約金計(jì)算：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；其他客戶：1）當(dāng)年欠費(fèi)部分，按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；2）跨欠費(fèi)部分，千分之三計(jì)算，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元的按1元收取

違約用電行為分類：（1）擅自改變用電類別；（2）超過合同約定的容量用電；（3）超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)的；（4）擅自使用辦理暫?；騿⒂梅獯娴碾娏υO(shè)備；（5）擅自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)置以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；（6）未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)

竊電行為：（1）擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電（3）偽造或者開啟電計(jì)量裝置封印用電；（4）故破壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置；（5）故意使不準(zhǔn)或者失效（6）采用其他方式竊電 收費(fèi)方式：委托銀行代收電費(fèi)、走收、坐收、銀行托收、儲(chǔ)蓄付費(fèi)、分次交納電費(fèi)、客戶自助交費(fèi) 對(duì)構(gòu)成銷售毛利的因素進(jìn)行分析：售電量、平均電價(jià)、損失電量、線損率、平均購(gòu)電價(jià)

對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷部門增加銷售毛利的方法可歸納為：（1）優(yōu)化售電結(jié)構(gòu)，有效擴(kuò)大售電量（2）積極采取措施，努力提高售電平均電價(jià)（3）強(qiáng)化營(yíng)銷管理,降低損耗（4）加強(qiáng)購(gòu)電分析，降低購(gòu)電成本 制定電價(jià)的原則：（1）合理補(bǔ)償成本（2）合理確定利潤(rùn)，依法納稅（3）堅(jiān)持公平合理，促進(jìn)電力建設(shè)；（4）促進(jìn)客戶合理用電

電力工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)成本：發(fā)電費(fèi)用；輸變電費(fèi)用；配電費(fèi)用；客戶費(fèi)用；管理費(fèi)用 電價(jià)管理的總原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理 電價(jià)分類：（1）現(xiàn)行電價(jià)按生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)主要分為：上網(wǎng)電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)、銷售電價(jià)（2）銷售電價(jià)按用電類別可分為（4+1）：居民生活用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電、一般工商業(yè)及其他用電（3）按容量區(qū)分電價(jià)：?jiǎn)我恢齐妰r(jià)、兩部制電價(jià) 實(shí)行峰谷電價(jià)的主要目的:以經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整電網(wǎng)用電負(fù)荷，合理回收成本，更度地滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展用電檢查、營(yíng)銷稽查

一、用電檢查的定義： 對(duì)用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)

二、營(yíng)銷稽查的定義：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢、大營(yíng)銷體系 “三集五大”是在國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略中提出的，實(shí)施兩個(gè)轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡(jiǎn)稱“四化”）要求，實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷（簡(jiǎn)稱“三集五大”）體系，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

實(shí)施“三集”管理，要力爭(zhēng)用1～2年時(shí)間，在全公司推行統(tǒng)一的管理模式、業(yè)務(wù)流程，建設(shè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)，不斷加大資源重組整合和集約調(diào)控力度，提高人、財(cái)、物核心資源的集中度和調(diào)控力，最大限度發(fā)揮規(guī)模效益。

構(gòu)建“五大”體系，要力爭(zhēng)用3～5年時(shí)間，圍繞公司規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、生產(chǎn)、營(yíng)銷等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面推進(jìn)管理體制和工作機(jī)制創(chuàng)新，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理由條塊分割向協(xié)同統(tǒng)一、分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。

大規(guī)劃，重點(diǎn)是理順公司規(guī)劃管理主體，實(shí)施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理的要求，明確各級(jí)職責(zé)分工，建立覆蓋公司所有電壓等級(jí)和各專項(xiàng)、各層級(jí)的統(tǒng)一規(guī)劃體系。強(qiáng)化規(guī)劃與計(jì)劃的有機(jī)銜接、電網(wǎng)規(guī)劃與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接。

大建設(shè)，重點(diǎn)是優(yōu)化完善現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項(xiàng)目法人主體、網(wǎng)省公司以下為項(xiàng)目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實(shí)施統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化安全、質(zhì)量、進(jìn)度和造價(jià)控制。

大運(yùn)行，重點(diǎn)是在確保安全的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運(yùn)行集控功能實(shí)施集約融合、統(tǒng)一管理，促進(jìn)各級(jí)調(diào)度一體化運(yùn)作，完善相應(yīng)的工作制度、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)體系和技術(shù)手段。

大檢修，重點(diǎn)是加強(qiáng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運(yùn)行維護(hù)資源，按照專業(yè)化方向，推進(jìn)設(shè)備巡檢、維護(hù)、操作等一體化管理，積極探索利用社會(huì)資源、提高檢修維護(hù)效率的新模式。

大營(yíng)銷，重點(diǎn)是優(yōu)化現(xiàn)有營(yíng)銷組織模式，拓展面向智能化、互動(dòng)化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學(xué)配置計(jì)量、收費(fèi)和服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)計(jì)量檢定配送、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)向省級(jí)集中，構(gòu)建營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系，推行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。

新能源建設(shè)：重要性：一方面滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)電力能源的需求，同時(shí)加快構(gòu)建安全。集約，清潔高效多元的能源供應(yīng)保障體系。措施：1.服務(wù)重點(diǎn)新能源項(xiàng)目，推動(dòng)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整2.開展能效管理服務(wù)，為耗能大戶減負(fù)

3、服務(wù)電廠環(huán)保改造，促進(jìn)污染物減排

4、服務(wù)分布式電源并網(wǎng)，鼓勵(lì)清潔能源

省級(jí)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)：

市場(chǎng)業(yè)務(wù)（市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)細(xì)分選擇、服務(wù)策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略）營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)）、營(yíng)業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)（電費(fèi)管理、電價(jià)管理）、電能計(jì)量業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、智能用電業(yè)務(wù)、用電檢查和營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)、供用電合同管理業(yè)務(wù)等 省級(jí)電力營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)：

報(bào)裝接電、供電營(yíng)業(yè)區(qū)管理、供電檢查、反竊電、電力客戶用電資料檔案整理、搶修服務(wù)、咨詢查詢服務(wù)、舉報(bào)建議服務(wù)、信息公告服務(wù)、客戶校表服務(wù)等

結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

1、窗口管理及咨詢查詢業(yè)務(wù)：窗口人員職業(yè)道德規(guī)范

有崇高的職業(yè)理想，有高尚的職業(yè)情感，有純正的職業(yè)作風(fēng)，有嫻熟的職業(yè)技能，做到“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的客戶服務(wù)，最重要的是要做到著裝整齊，儀表大方，掛牌上崗，使用文明用語(yǔ)，禮貌待客，熱情服務(wù)。具體做到以下幾方面。

心系客戶：以客戶為中心，主動(dòng)了解客戶需求，耐心傾聽客戶投訴，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以奉獻(xiàn)的精神為客戶提供熱情服務(wù)，做到百問不煩、百做不厭。

真誠(chéng)守信：熱忱服務(wù)，履行承諾，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，盡力滿足客戶的合理要求。

規(guī)范服務(wù)：熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)方式，提高窗口處理申請(qǐng)能力，縮短顧客的等待時(shí)間，以專業(yè)高效贏得客戶滿意。文明禮貌：使用文明服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹，禮貌待客，耐心傾聽客戶訴求，講究服務(wù)技巧。

遵章守紀(jì)：嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”，自覺規(guī)范服務(wù)行為，辦事公道，不徇私情，執(zhí)行政策。

工作認(rèn)真，對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，對(duì)其他部門的工作多提建設(shè)性建議，不斷尋求高效益。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體奮斗，奉行集體奮斗原則。作到團(tuán)結(jié)協(xié)作，永往直前，不因個(gè)人私利而相互拆臺(tái)、使絆子；任何個(gè)人利益都必須服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中；

不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。

2、為什么要實(shí)施《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》及功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及實(shí)施范圍

·原因：（1）按電壓等級(jí)逐級(jí)補(bǔ)償，同時(shí)補(bǔ)償?shù)臒o功電力可隨負(fù)荷的變化進(jìn)行調(diào)整，并盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投切，達(dá)到就近供給，就地平衡。這樣用戶能相應(yīng)地減少電費(fèi)支出，使供用電雙方和社會(huì)都能取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）可以起到促進(jìn)改善電壓質(zhì)量、提高供電能力和節(jié)約用電的作用?！豆β室驍?shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》，鼓勵(lì)用戶為改善功率因素而增加投資，用戶可以從功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，回收所付出的投資，并獲得減少動(dòng)力費(fèi)用開支降低生產(chǎn)成本的經(jīng)濟(jì)效益?！?shí)施范圍：按月考核加權(quán)平均功率因數(shù)，分為以下三個(gè)不同級(jí)別。

（1）功率因數(shù)考核值為0.90的，適用于以高壓供電戶，其受電變壓器容量與不經(jīng)過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和在160kVA(kW)以上的工業(yè)用戶，3200kVA(kW)及以上的電力排灌站，以及裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的電力客戶

（2）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA(kW)及以上的工業(yè)客戶100kVA(kW)及以上的非工業(yè)客戶和電力排灌站，以及大工業(yè)客戶未劃由電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門直接管理的躉售客戶

（3）功率因數(shù)考核值為0.85的適用于100kVA及以上的農(nóng)業(yè)客戶和大工業(yè)客戶劃由電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)部門直接管理的躉售客戶

（4）對(duì)于個(gè)別情況可以降低考核標(biāo)準(zhǔn)或不予考核。對(duì)于不需要增設(shè)無功補(bǔ)償設(shè)備，而功率因素仍能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的客戶，或離電源較近，電能質(zhì)量良好，無需進(jìn)一步提高功率因素的客戶，都可以適當(dāng)降低功率因素標(biāo)準(zhǔn)值，也可以經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市級(jí)電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)批準(zhǔn)，報(bào)上一級(jí)電力經(jīng)營(yíng)企業(yè)備案后，不執(zhí)行功率因素調(diào)整電費(fèi)辦法。

（5）對(duì)于已批準(zhǔn)同意降低功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶，如果實(shí)際功率因數(shù)高于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，不予減收電費(fèi)，但低于降低后的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按增收電費(fèi)的百分?jǐn)?shù)辦理增收電費(fèi)。

3、兩部制電價(jià)

單一制電價(jià)是以客戶安裝的電能表每月計(jì)算出的實(shí)際用電量為計(jì)費(fèi)依據(jù)的；兩部制電價(jià)：以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需要計(jì)量的基本電價(jià)；以客戶計(jì)費(fèi)表所計(jì)的電量來計(jì)算電費(fèi)的電能電價(jià)

兩部制電價(jià)優(yōu)越性：（1）可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使用戶提高設(shè)備利用率、減少不必要的設(shè)備容量，降低電能消耗、壓低尖峰負(fù)荷、提高負(fù)荷率；（2）可使客戶合理負(fù)擔(dān)費(fèi)用，保證電力企業(yè)財(cái)政收入。電力企業(yè)為了客戶的需要每月支付了一定的容量成本，這筆固定費(fèi)用就應(yīng)該由客戶分擔(dān)，才能保證電力企業(yè)的財(cái)政收入

4、用電檢查、營(yíng)銷稽查

一、用電檢查的定義： 對(duì)用戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)

審圖、客戶受送電工程的中間檢查與竣工驗(yàn)收、送電、開展對(duì)客戶的電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作、變更用電業(yè)務(wù)的檢查、組織開展?fàn)I業(yè)普查工作、參與客戶用電事故的處理、向客戶提供技術(shù)服務(wù)、對(duì)客戶履行《供用電合同》情況的檢查、負(fù)責(zé)對(duì)客戶不并網(wǎng)自備發(fā)電機(jī)的管理、組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作、受理客戶的投訴和舉報(bào)

職責(zé)：

1、宣傳貫徹國(guó)家有掛電力供應(yīng)與使用的法律、法規(guī)、方針、政策以及國(guó)家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施以下工作：

1）負(fù)責(zé)客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關(guān)資料的審查； 2）負(fù)責(zé)節(jié)約用電措施的推廣應(yīng)用； 3）負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)宣傳和普及教育工作； 4）參與對(duì)客戶重大電氣事故的調(diào)查；

5）組織并網(wǎng)電源的并網(wǎng)安全檢查和并網(wǎng)許可工作

3、根據(jù)實(shí)際需要，定期或不定期的對(duì)客戶的安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)

三、營(yíng)銷稽查的定義：對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動(dòng)

主要工作：

（1）對(duì)業(yè)擴(kuò)個(gè)環(huán)節(jié)全過程的檢查；

（2）對(duì)客戶所執(zhí)行的電價(jià)正確與否、向客戶收費(fèi)合理與否進(jìn)行檢查；（3）對(duì)抄表見面率、差錯(cuò)率進(jìn)行檢查和抽查；（4）對(duì)電費(fèi)差錯(cuò)率進(jìn)行檢查（出門差錯(cuò)和閉門差錯(cuò)）；（5）對(duì)電費(fèi)回收率的完成情況進(jìn)行檢查；（6）負(fù)責(zé)退補(bǔ)電量、電費(fèi)的審核工作；（7）對(duì)違約用電及竊電的處理情況進(jìn)行檢查；

（8）完成各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和對(duì)相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制得考核統(tǒng)計(jì)工作，檢查和分析來自營(yíng)業(yè)窗口的客戶信息和動(dòng)態(tài)，按期進(jìn)行用電、電費(fèi)回收、平均電價(jià)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的綜合分析和專題分析，提出改進(jìn)意見，以提高管理水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，揭露解決營(yíng)銷工作中的矛盾，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考

“三集五大”指：人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理；大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷體系

省級(jí)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)：

省級(jí)電力營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)：

10、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；（5）合同有效期限；（6）違約責(zé)任；

（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量

抄見電量：根據(jù)電力客戶電能表所指示的數(shù)據(jù)計(jì)算的電量，為（電能表本月指示數(shù)-上月）*倍率 變壓器損失電量：計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（高供低計(jì)）時(shí)，由于高壓供電客戶專用變壓器均由客戶自備，產(chǎn)權(quán)屬于電力客戶，供電部門在變壓器低壓側(cè)裝表，只能記錄電能表以內(nèi)的用電量，因此需要加上變壓器損失點(diǎn)量。

線路損失電量：按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分原則，線路也屬于電力客戶財(cái)產(chǎn)，由客戶維護(hù)管理的線路，若計(jì)量點(diǎn)在客戶受電側(cè)，應(yīng)加計(jì)線路損失電量

其他：包括電壓互感器損耗電量、斷相計(jì)時(shí)儀折算的失壓電量等。

第三篇：電力營(yíng)銷考試重點(diǎn)

1.電力負(fù)荷：發(fā)電廠、電力系統(tǒng)、電氣設(shè)備在某一時(shí)刻所承擔(dān)的用電功率。KW 2.負(fù)荷率:某段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷之比的百分?jǐn)?shù)。

3.力率（功率因數(shù)）：有功功率P和視在功率S的比值，即cosψ=P/S×100% 4.同時(shí)率：綜合用電最高負(fù)荷與各類用戶用電最高負(fù)荷之和的比值。

5.三相交流回路中P、Q、S、I的關(guān)系式：Q=Ptanψ,S=(P+Q),I=S×1000/3UN 6.電力負(fù)荷分類：按用電戶的重要性分類（一類負(fù)荷、二類負(fù)荷、三類負(fù)荷）；按負(fù)荷的大小分（最大負(fù)荷、最小負(fù)荷、平均負(fù)荷）

7.電力電量分配的四個(gè)基本原則：統(tǒng)籌安排（年負(fù)荷安排，日負(fù)荷調(diào)節(jié)，統(tǒng)籌安排、各有側(cè)重）；確保重點(diǎn)（確保重點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定，保證重要用戶用電）；擇優(yōu)供電；保證生活照明用電。

8.調(diào)整負(fù)荷的意義：①由于壓低了高峰負(fù)荷，提高了發(fā)電、供電設(shè)備的利用率，減少了為滿足短時(shí)間高峰負(fù)荷而必須增加的發(fā)、供電設(shè)備，節(jié)約了國(guó)家對(duì)電力工業(yè)的基本建設(shè)投資②負(fù)荷調(diào)整平穩(wěn)后，鍋爐和汽輪機(jī)按正常負(fù)荷運(yùn)行，減少了機(jī)爐設(shè)備開停次數(shù)，從而提高了整個(gè)發(fā)電廠的熱效率，降低發(fā)電煤耗和發(fā)電成本，延長(zhǎng)機(jī)爐設(shè)備的壽命③按計(jì)劃用電為水電廠創(chuàng)造了在最有利的水頭下運(yùn)行的條件，后半夜用電減少，水電廠可多蓄水，減少棄水損失，充分利用了水利資源④負(fù)荷平衡，可為安排檢修工作創(chuàng)造有利條件，從而提高安全發(fā)電水平⑤均衡負(fù)荷后用戶可以合理使用電氣設(shè)備，減少損失，減少設(shè)備投資，減少電費(fèi)支出⑥廠礦企業(yè)間錯(cuò)開生產(chǎn)時(shí)間，相應(yīng)可以改善城市交通擁擠狀況。9.電力負(fù)荷控制的措施：限電序位、安裝電力負(fù)荷監(jiān)控裝置、避峰讓電節(jié)約用電 10.電力生產(chǎn)的特點(diǎn)：產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成。

11.電力營(yíng)銷工作的特點(diǎn)：電力工作先行性、電力營(yíng)銷政策性、供電的服務(wù)性、電力生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的整體性、技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一性。

12.業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要任務(wù)：受理新裝用電及增容用電。

13.低壓供電：供電部門以380/220V的交流電壓向用戶供電。14.高壓供電：以10KV及以上電壓向用戶供電。

15.新裝、增容用電內(nèi)容：新裝、增裝變壓器容量用電；新裝、增裝低壓電力容量用電；新裝、增裝照明容量用電；申請(qǐng)多電源用電。16.電費(fèi)抄、核、收的基本內(nèi)容：電費(fèi)抄、核、收的管理（①及時(shí)、準(zhǔn)確地到戶實(shí)抄電能表，檢查用電設(shè)備是否正常②按照規(guī)定電價(jià)和實(shí)用電量準(zhǔn)確收電費(fèi)，開計(jì)算機(jī)票③及時(shí)、全部、準(zhǔn)確地回收和上交電費(fèi)④進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)和分析。）電費(fèi)抄、核、收的辦法（①抄表手段有抄表器、無程傳輸、電卡表、現(xiàn)場(chǎng)人工等②做好用戶管理，對(duì)電費(fèi)異常及時(shí)處理，匯總電費(fèi)應(yīng)收的有關(guān)報(bào)表，進(jìn)行賬務(wù)審核整理，發(fā)行應(yīng)收電費(fèi)分類統(tǒng)計(jì)，做應(yīng)收電費(fèi)匯總報(bào)表③收費(fèi)方法有定點(diǎn)座收、銀行代收、現(xiàn)場(chǎng)走收、電費(fèi)儲(chǔ)蓄等）

17.收費(fèi)工作的責(zé)任事故：當(dāng)日收取的款項(xiàng)未按規(guī)定日清日結(jié)；電費(fèi)收據(jù)或款項(xiàng)丟失，影響電費(fèi)收入；托收電費(fèi)核對(duì)有誤或未按規(guī)定送銀行托收，影響電費(fèi)及時(shí)回籠；發(fā)現(xiàn)違約、竊電未按規(guī)定處理；接到銀行退票通知單后未及時(shí)處理；發(fā)行減額單據(jù)沖銷應(yīng)收電費(fèi)。18.竊電和收費(fèi)工作的責(zé)任事故：發(fā)現(xiàn)違約、竊電不按規(guī)定處理；已查處的違約、竊電用戶用電現(xiàn)場(chǎng)未按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，使用戶有繼續(xù)竊電的機(jī)會(huì)；收取的款項(xiàng)未及時(shí)上繳；未按規(guī)定處理調(diào)查申請(qǐng)；未按規(guī)定處理抄表員反饋的客戶現(xiàn)場(chǎng)用電的異常的信息情況；未按計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、檢查。19.責(zé)任事故的分類：一般責(zé)任事故（電費(fèi)千元~萬(wàn)元）；嚴(yán)重責(zé)任事故（電費(fèi)萬(wàn)元~10萬(wàn)元）；重大責(zé)任事故（電費(fèi)10萬(wàn)元以上）。

20.電力用戶新裝和增容業(yè)務(wù)的內(nèi)容：新裝；增容；增裝。21.供電方案審查客戶的內(nèi)容：供電必要性的審查；供電可能性的審查；供電合理性的審查。

2222.不同客戶確定供電方案的時(shí)間：居民客戶最長(zhǎng)不超過5天；低壓客戶最長(zhǎng)不超過10天；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻糇铋L(zhǎng)不超過1個(gè)月；高壓雙電源客戶最長(zhǎng)不超過2個(gè)月。23.受理用電申請(qǐng)的方式：營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、電話、網(wǎng)站。

24.客戶用電申請(qǐng)的匯簽要求：a.線路新建、擴(kuò)建及自維線路改造工程的匯簽：10KV以上受電電壓等級(jí)客戶、多路電源客戶，由局生技部負(fù)責(zé)匯簽。其他客戶由配電專責(zé)匯簽。b.設(shè)備容量<100KVA的客戶由報(bào)裝接電處工程管理員、方案員負(fù)責(zé)匯簽。c.設(shè)備容量>100KVA，由用電營(yíng)銷部報(bào)裝電處、用電檢查處、計(jì)量所、生技部、調(diào)度所負(fù)責(zé)匯簽。25.換表的三種情況：故障換表；容量變更換表；年久換表。

26.變更用電業(yè)務(wù)包括：減容（客戶正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，考慮到原容量過大，不能全部利用，為減少基本電費(fèi)支出或節(jié)能需要，提出減少供用電合同約定的用電容量的一種變更用電事宜）；遷址（遷移受電裝置用電地址）；改變供電點(diǎn)（客戶受電裝置接入供電網(wǎng)的位置）；改壓（改變供電電壓等級(jí)）；暫停（暫停全部或部分受電設(shè)備的用電）；暫換（臨時(shí)更換大容量變壓器）；更名或過戶（改變客戶的名稱）；移表（移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置）；暫拆（暫時(shí)停止用電并拆表）；調(diào)整光力比（調(diào)整用電類別比例或不同用電類別改表計(jì)費(fèi)）；部分撤銷（部分撤銷用電容量）；改類（改變用電類別）；分戶（一戶分列為兩戶及以上的用戶）；并戶（兩戶及以上用戶合并為一戶）；銷戶（合同到期終止用電）。

27.電費(fèi)違約金的具體計(jì)算方法：居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；其他客戶（當(dāng)年欠費(fèi)部分每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；跨欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算；）不足一元按一元計(jì)收。28.違約用電類別（行為）：.擅自改變用電類別；擅自超過合同約定容量用電；擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)；擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備；私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備；未經(jīng)供電部門許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

29.竊電行為：(1)在供電企的供電設(shè)施上，擅自接線用電。(2)繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電。(3)偽造或開啟供電企業(yè)加封的計(jì)量裝置封印用電。(4)故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置。(5)故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效。(6)采用其它方法竊電者。30.供電企業(yè)向客戶提供的額定供電電壓等級(jí)：低壓（單相22V，三相380V）；高壓（10(6)、35、110、220KV）。

31.電力業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要內(nèi)容：①客戶用電業(yè)務(wù)受理，收集客戶用電需求的有關(guān)信息資料，并深入客戶用電現(xiàn)場(chǎng)了解客戶現(xiàn)場(chǎng)情況、用電規(guī)模、用電性質(zhì)及該區(qū)域電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，進(jìn)行供電可能性和供電合理性調(diào)查，然后根據(jù)客戶的用電要求和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況及電網(wǎng)運(yùn)行情況制定供電方案。根據(jù)確定的供電方案，一方面組織因業(yè)務(wù)擴(kuò)充引起的供電設(shè)施新建、擴(kuò)建工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、啟動(dòng)；②組織客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)、施工審查，以及針對(duì)隱蔽工程進(jìn)行施工中間檢查。接著組織客戶內(nèi)部工程的竣工驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收后與客戶簽訂供用電合同，組織裝表接電。裝表接電后立即將客戶有關(guān)資料傳遞到相關(guān)部門并建立抄表、核算等賬卡。最后建立客戶服務(wù)檔案，進(jìn)行日營(yíng)業(yè)管理。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程中客戶變電工程的設(shè)計(jì)、施工，可由客戶自主選擇委托具備相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)部門進(jìn)行，但供電企業(yè)需要對(duì)設(shè)計(jì)、施工單位的資質(zhì)進(jìn)行審核，由供電企業(yè)把住設(shè)計(jì)審查和施工驗(yàn)收兩個(gè)關(guān)口。

32.10kV及以上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：受理客戶報(bào)裝申請(qǐng)、供電方案的確定和審批、工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查和竣工檢查、裝表接電、資料移交。

33.低壓的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程：申請(qǐng)受理、確定供電方案、竣工檢查、裝表接電、資料管理。34.確定供電方案的主要內(nèi)容：確定為客戶供電（①的容量②的電壓等級(jí)③的電源點(diǎn)）④確定為客戶供電的供電方式即單電源還是雙電源，以及供電線路的導(dǎo)線選擇和架設(shè)方式⑤確定為滿足電網(wǎng)安全運(yùn)行對(duì)客戶一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝要求⑥根據(jù)客戶的用電容量、電壓等級(jí)、用電性質(zhì)、用電類別等，明確客戶執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而確定計(jì)量方式、計(jì)量點(diǎn)設(shè)置、計(jì)量裝置選型配置。35.電網(wǎng)電壓有的系列電壓等級(jí)：0.22，0.4，10，35，（66），110，220，330，500KV。36.低壓供電方式：?jiǎn)蜗?、三相?/p>

37.其他供電方案：躉售供電、委托供電、臨時(shí)供電。38.低壓供電：①市區(qū)內(nèi)客戶的用電容量在100KW及以下，或變壓器容量在50KVA以下時(shí)，采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。②客戶的用電容量在100～250KW，供電部門有能力時(shí)也可采用低壓供電。③用電負(fù)荷密度較高地區(qū)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)比較認(rèn)為低壓供電明顯優(yōu)于高壓供電時(shí)，低壓供電的容量界限可適當(dāng)提高。

39.10kV供電：①客戶的用電容量在100KW及以上，可采用10KV供電。②下列情況時(shí)，用電容量不足100KW，也可采用10KV供電：客戶提出對(duì)供電可靠性有特殊要求；對(duì)供電質(zhì)量產(chǎn)生不良影響的負(fù)荷；邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶，為了利于變壓器的運(yùn)行維護(hù)和故障及時(shí)處理，經(jīng)供用雙方協(xié)議同意的。40.35kV供電：①客戶變壓器總?cè)萘吭?000KVA及以上，可采用35KV及以上電壓等級(jí)供電。②用電容量不足3000KW，但經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，用35KV及以上電壓更合理時(shí)，可采用35KV或更高級(jí)電壓供電。③對(duì)用電容量較大的沖擊負(fù)荷，不對(duì)稱負(fù)荷和非線性負(fù)荷的客戶，可視其情況采用高一等級(jí)電壓供電。

41.供電企業(yè)對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件，審核期限：對(duì)高壓供電的客戶最長(zhǎng)不超過1個(gè)月；對(duì)低壓供電的客戶最長(zhǎng)不超過10天。

42.工程驗(yàn)收分為3個(gè)階段：土建施工驗(yàn)收、中間檢查、竣工送電前檢查。

43.中間檢查主要工作：1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求。2）檢查有關(guān)的技術(shù)文件是否齊全。3）檢查所有的安全措施是否符合《規(guī)范》及現(xiàn)行的安全技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。4）對(duì)全部電氣裝置進(jìn)行外觀檢查，確定工程質(zhì)量是否符合規(guī)定。5）檢查隱蔽工程。6）檢查所有高壓開關(guān)的連鎖裝置。7）檢查通信聯(lián)絡(luò)裝置是否安裝完畢。44.供用電合同：供電人向用電人收取電費(fèi)的合同。

45.供用電合同的作用：①在供用電合同正式成立后，當(dāng)事人雙方都受到合同的約束。②如果由于情況變化，需要變更或者解除供用電合同時(shí)，應(yīng)該經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成新的協(xié)議，任何一方不得擅自變更或者解除合同，否則視為違約行為。③除了不可抗力或合同雙方當(dāng)事人在合同中另有約定的情況外，當(dāng)事人不能履行或者不能完全履行合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)違約責(zé)任，按照合同約定和法律規(guī)定支付違約金。如果當(dāng)事人一方仍要求履行供用電合同時(shí)，應(yīng)繼續(xù)履行。④供用電合同還是一種法律文書，是處理雙方糾紛的依據(jù)。

46.供用電合同的意義：維護(hù)正常的供電秩序；促進(jìn)雙方改善經(jīng)營(yíng)管理；維護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益。

47.供用電合同分為六大類：高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時(shí)供用電合同、躉購(gòu)電合同、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議、居民用電須知。48.供電點(diǎn)：受電裝置接入供電網(wǎng)的位置。49.受電點(diǎn)：用戶受電裝置所處的位置。50.受電端：供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。

51.主供電源：在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行方式下，供電人向用電人提供電力的電源。

52.備用電源：在主供電源不能滿足用電人需求時(shí)，供電人向用電人供電的其他電源。53.保安電源：在正常電源故障的情況下，為了保證重要用戶的重要負(fù)荷仍能連續(xù)供電和不54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.71.72.73.74.75.發(fā)生事故自己設(shè)置的電源。供用電合同履行地點(diǎn)：當(dāng)事人在合同中進(jìn)行約定；如果當(dāng)事人沒有約定或者約定不明確的，按照合同法，以供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處為履行地點(diǎn)。

供用電合同生效條件和有效期：供用電合同有效期限一般為一至三年。合同到期，可將原合同廢止，重新簽訂合同；也可對(duì)部分條款修改、補(bǔ)充，經(jīng)雙方認(rèn)可，合同繼續(xù)有效。若合同到期后，合同雙方均未書面提出停止、修改、補(bǔ)充等意見，原合同繼續(xù)有效。單方違約：一方當(dāng)事人違約。雙方違約：雙方當(dāng)事人都違約。預(yù)期違約：違約行為發(fā)生于合同履行期屆至之前。屆期違約：違約行為發(fā)生于合同履行期屆至之后。

供電人的違約責(zé)任：電力運(yùn)行事故、電壓質(zhì)量違約、頻率質(zhì)量違約。我國(guó)對(duì)電價(jià)管理原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。

電價(jià)分類的目的：保證電力企業(yè)的合理收入；國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的需要；促進(jìn)合理節(jié)約使用能源；公平合理的需要。

電價(jià)的分類方式：生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)分（上網(wǎng)電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)、銷售電價(jià)）；銷售電價(jià)分（居民生活用電、非居民照明用電、商業(yè)電價(jià)、普通工業(yè)用電、非工業(yè)用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、躉售電價(jià)）；容量區(qū)分（單一制電價(jià)、兩部制電價(jià)）。

抄表日期：如照明等小電力客戶，每月25日前抄表；大宗工業(yè)客戶及用電量較多的其他客戶，于月末前3日抄表；特大電力客戶，于月末24時(shí)抄表。由于客戶原因未能如期抄表，可通知客戶改期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。抄表的方式：傳統(tǒng)人工手抄表、半自動(dòng)化抄表、全自動(dòng)化抄表。

實(shí)用乘率：計(jì)算表計(jì)電量時(shí)，根據(jù)本期表示數(shù)與基期表示數(shù)的差值所乘的系數(shù)。一次計(jì)量：在高壓供電中，計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置安裝在受電變壓器一次側(cè)時(shí)。否則為二次計(jì)量。結(jié)算電量：電力企業(yè)電費(fèi)管理部門與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。結(jié)算電量=抄見電量+變壓器損失電量+線路損失電量+其他未經(jīng)計(jì)算裝置記錄的電量 電力營(yíng)銷工作的發(fā)行方式：售電發(fā)行、結(jié)算發(fā)行、臨時(shí)補(bǔ)繳發(fā)行、變價(jià)發(fā)行、銷戶發(fā)行、訂正發(fā)行。

電費(fèi)收費(fèi)方式：委托銀行代收、走收、坐收、銀行托收、儲(chǔ)蓄付費(fèi)、分次交納電費(fèi)、自助交費(fèi)。

會(huì)計(jì)賬簿分類：總分類賬、明細(xì)分類賬、日記賬。

總量指標(biāo)：反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總規(guī)模和總水平的綜合指標(biāo)。（作用：認(rèn)識(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的起點(diǎn)；實(shí)行社會(huì)管理的基本依據(jù)之一；計(jì)算相對(duì)指標(biāo)和平均指標(biāo)的基礎(chǔ)。）

相對(duì)數(shù)：兩個(gè)有聯(lián)系的指標(biāo)對(duì)比，反映現(xiàn)象間數(shù)量上聯(lián)系程度和對(duì)比關(guān)系的綜合指標(biāo)。平均數(shù)：反映總體各單位某一數(shù)量標(biāo)志一般水平的綜合指標(biāo)。電能計(jì)量的作用：電能計(jì)量工作代表電力企業(yè)效益和質(zhì)量水平的重要標(biāo)志，是電力企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首要條件。沒有準(zhǔn)確的電能計(jì)量，就沒有科學(xué)，合理且合法的電量數(shù)據(jù)，電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的監(jiān)控，發(fā)、供、用電量的結(jié)算就缺乏牢固的基礎(chǔ)。提高電力營(yíng)銷水平，必須以科學(xué)、準(zhǔn)確、可靠的電能計(jì)量數(shù)據(jù)為依據(jù)，加強(qiáng)購(gòu)、售電量的核算及管理，用系統(tǒng)的、準(zhǔn)確可靠的、最佳的電能計(jì)量方式及其計(jì)量所得數(shù)據(jù)來保證電力營(yíng)銷活動(dòng)。只有加強(qiáng)電能計(jì)量工作，公正而誠(chéng)信的進(jìn)行貿(mào)易結(jié)算和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)才能獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

電能計(jì)量裝置的分類：Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類、Ⅳ類、Ⅴ類電能計(jì)量裝置。

電量計(jì)量裝置設(shè)計(jì)審查的內(nèi)容：計(jì)量點(diǎn)、計(jì)量方式的確定；計(jì)量器具型號(hào)、規(guī)格、準(zhǔn)確度等級(jí)、制造廠家、互感器二次回路及附件等的選擇、電能計(jì)量柜的選用、安裝條件的審查等。76.電量計(jì)量印、證的種類：①檢定證書；②檢定結(jié)果通知書；③檢定合格證；④測(cè)試報(bào)告；⑤封印(檢定合格印、安裝封印、現(xiàn)校封印、管理封印及抄表封印等)；⑥注銷印。77.計(jì)量印、證的制作：①計(jì)量印、證應(yīng)定點(diǎn)監(jiān)制，由電能計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一制作和管理②所有計(jì)量印、證必須編號(hào)并備案，編號(hào)方式統(tǒng)一規(guī)定③制作計(jì)量印、證時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮選用防偽性能強(qiáng)的產(chǎn)品。

78.線損：電能在傳輸過程中所消耗的有功、無功電能和電壓損失的簡(jiǎn)稱。

79.電網(wǎng)線損構(gòu)成及分類：理論線損{

1、固定損耗（變壓器鐵損、電容器的介質(zhì)損耗、電能表電壓線圈損耗和鐵芯中的損耗）

2、可變損耗（線路導(dǎo)線的電能損耗、變壓器線圈中的損耗、電能表電流線圈中的損耗）}管理?yè)p耗：不明損失（用戶違章用電和竊電損失、電網(wǎng)漏電損失、抄表中的差錯(cuò)損失、計(jì)量?jī)x表誤差損失）

80.線損產(chǎn)生的原因：電阻作用、磁場(chǎng)作用、管理方面的因素、其它因素。81.線損分布的規(guī)律：線路損失集中在線路前半部分，大部分集中在主干線上。

82.無功電流對(duì)損耗的影響：△Px=△Psinψ=△P(1—cosψ)在一定線路中，有功電流造成的損失分量△Pr是不可改變的，但△Px可通過無功補(bǔ)償方法，減少無功電流使△Px減少，使總損失△P=△Pr+△Px減少。

83.介紹的集中降損的方法，通過調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)改變線損的方法：電源設(shè)在負(fù)荷中心、縮短供電半徑、合理選擇導(dǎo)線截面、選擇節(jié)能型配電變壓器，合理選擇容量。

84.低壓無功補(bǔ)償?shù)姆绞剑弘S機(jī)補(bǔ)償（將低壓電容器經(jīng)過熔斷器與電動(dòng)機(jī)并接，通過控制，保護(hù)裝置與電動(dòng)機(jī)同時(shí)投切。）隨器補(bǔ)償（將低壓電容器通過低壓保險(xiǎn)接在配電變壓器二次側(cè)，以補(bǔ)償配電變壓器空載無功的補(bǔ)償方式。）跟蹤補(bǔ)償（以無功補(bǔ)償投切裝置作為控制保護(hù)裝置，將低壓電容器組補(bǔ)償在大用戶400V母線上。）

一、為什么要實(shí)施《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》及功率因數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)值及實(shí)施范圍？

1、a、按電壓等級(jí)逐級(jí)補(bǔ)償，同時(shí)補(bǔ)償?shù)臒o功電力可隨負(fù)荷的變化進(jìn)行調(diào)整，并盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投切，達(dá)到就近供給，就地平衡。

b、用戶可以從功率因數(shù)高于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，電力企業(yè)所減收的電費(fèi)中得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，回收所付出的投資，并獲得減少動(dòng)力費(fèi)用開支降低生產(chǎn)成本的經(jīng)濟(jì)效益。

2、（1）功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.90時(shí)，適用于160kVA以上的高壓供電工業(yè)戶，裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力客戶和3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站。

（2）功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85時(shí)，適用于100kVA(kW)及以上的其他工業(yè)客戶，100kVA(kW)及以上的非工業(yè)客戶和100kVA(kW)及以上的電力排灌站。

（3）功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80時(shí)，適用于100kVA(kW)及以上的農(nóng)業(yè)客戶的躉售用戶，但大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售客戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.85.二、實(shí)行峰谷電價(jià)的主要目的，是以經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整電網(wǎng)用電負(fù)荷，合理回收電力成本，更 大限度地滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

第四篇：2014電力企業(yè)管理考試重點(diǎn)

2014電力企業(yè)管理考試重點(diǎn)

1、簡(jiǎn)述電力企業(yè)的概念及現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容？39-45

答：電力企業(yè)是從事電能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由發(fā)電、變電、輸電、配電和用電等系統(tǒng)構(gòu)成的整體，進(jìn)行電能生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售，它是實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算，工商合一經(jīng)濟(jì)單位。

電力工業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度主要由三項(xiàng)制度組成：一是企業(yè)法人制度，確定法人財(cái)產(chǎn)權(quán)；二是能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，保障出資者和經(jīng)營(yíng)者利益的新型財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；三是完善法人治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。

現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容：

（1）規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度

（2）嚴(yán)格而清晰的有限責(zé)任制度

（3）科學(xué)的企業(yè)組織制度

（4）科學(xué)的企業(yè)管理制度

（5）它的運(yùn)行環(huán)境是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制

（6）它的生產(chǎn)技術(shù)條件是社會(huì)化大生產(chǎn)

2、簡(jiǎn)述電力工業(yè)企業(yè)制度必須滿足的基本條件？p39

答：建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度必須滿足三個(gè)基本條件：一是電力企業(yè)必須成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨(dú)立法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的本質(zhì)要求；二是電力企業(yè)必須完全面向市場(chǎng)，按照市場(chǎng)供求變化和價(jià)值來組織生產(chǎn)、從事經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)，以追求企業(yè)利益最大化為主要目標(biāo)；三是政企徹底分開，管電職能獨(dú)立，既不允許以政代企，也不允許以企代政。政府對(duì)企業(yè)只能是宏觀調(diào)控和服務(wù)。

3、什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括哪些方面？p49-52

答：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個(gè)組織中上級(jí)管理人員同下級(jí)管理人員，以及同員工一起制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至每個(gè)部門、層次、成員，與組織內(nèi)每個(gè)單位、部門、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個(gè)單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每個(gè)單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。

目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括：（1）制定目標(biāo)；（2）執(zhí)行目標(biāo)；（3）評(píng)價(jià)成果；（4）實(shí)行獎(jiǎng)懲；（5）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。

4、簡(jiǎn)述電力企業(yè)文化的特點(diǎn)？p37

答：早期：生產(chǎn)向?qū)У碾娏ζ髽I(yè)文化

優(yōu)點(diǎn)：以生產(chǎn)安全為中心，高度的組織紀(jì)律性、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、員工對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸屬感。

缺點(diǎn)：管理理念落后、盈利能力不強(qiáng)、忽視顧客和投資者的利益、故步自封?，F(xiàn)在：市場(chǎng)向?qū)У碾娏ζ髽I(yè)文化

核心價(jià)值觀：

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注股東利益

（2）企業(yè)全體人員必須重視顧客利益

（3）重視員工的利益

5、簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論，談?wù)勂鋵?duì)企業(yè)管理有何指導(dǎo)作用？p76-83

答：需求層次理論是由美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的，他系統(tǒng)地闡述了人類的需求規(guī)律。他認(rèn)為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開始逐漸向上發(fā)展到高級(jí)的需求，當(dāng)一組需求得到滿足時(shí)，這組需求就不再成為激勵(lì)因素了。

兩個(gè)基本論點(diǎn):

（1）人是有需要的動(dòng)物,只有尚未滿足的需要才能影響行為。

（2）人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)。

6、簡(jiǎn)述中國(guó)古代管理思想的邏輯體系及對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的借鑒作用？ 答：中國(guó)古代管理思想的邏輯體系：

儒家：人性假設(shè)：人性善管理方法：仁政，德治，禮制管理目標(biāo)：齊家，治國(guó)，平天下

法家：人性假設(shè)：人性惡管理方法：法制，刑治管理目標(biāo)：崇君權(quán)，富國(guó)強(qiáng)兵

道家：人性假設(shè)：人性自然管理方法：無為而治管理目標(biāo)：至德之世

法家重法治、崇強(qiáng)力的管理方略對(duì)中國(guó)歷史的發(fā)展有著重要的意義。秦朝用法家的理論統(tǒng)一海內(nèi)，功勞卓著；漢代獨(dú)尊儒術(shù)，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由顯變隱，使國(guó)家暴力披上道德的外衣，以義統(tǒng)利，以力輔德，補(bǔ)德治教化之不足。

同時(shí)，我們也看到，法家的管理思想盡管是為專制皇權(quán)服務(wù)的，但他們揭示出來的法制管理的一些基本原則和方法，在今天仍然有很寶貴的借鑒意義。

7、結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)知識(shí)，談?wù)剣?guó)家電網(wǎng)公司組織形式類型的優(yōu)缺點(diǎn)?57-718、結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)知識(shí)，談?wù)剣?guó)家電力能源類公司組織形式類型的優(yōu)缺點(diǎn)?

9、簡(jiǎn)述拉瑞·葛雷納 Greiner組織成長(zhǎng)模型中五個(gè)發(fā)展階段各自的危機(jī)和變革方向？

答：創(chuàng)立階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；指導(dǎo)發(fā)展階段：自主危機(jī)；分權(quán)發(fā)展階段：控制危機(jī)；協(xié)調(diào)發(fā)展階段：官僚（作風(fēng)）危機(jī)；協(xié)作階段：內(nèi)部成長(zhǎng)危機(jī)

10、請(qǐng)用波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型分析發(fā)電行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者？

答：現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者：

國(guó)家或地區(qū)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)突出表現(xiàn)在發(fā)電市場(chǎng)。

競(jìng)爭(zhēng)形式主要表現(xiàn)為競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)手段主要表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來源于成本。

發(fā)電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度取決于以下幾點(diǎn)：

（1）發(fā)電企業(yè)數(shù)量及勢(shì)均力敵的發(fā)電企業(yè)。

（2）電力需求增長(zhǎng)速度。

（3）發(fā)電企業(yè)非常高的固定成本，發(fā)電企業(yè)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

（4）電力企業(yè)產(chǎn)品無差別的特點(diǎn)造成競(jìng)爭(zhēng)激烈。

（5）發(fā)電企業(yè)類型的不同導(dǎo)致采用的戰(zhàn)略、目標(biāo)及組織形成的不同，使競(jìng)爭(zhēng)加劇。

（6）退出障礙。

11、簡(jiǎn)述電力企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的主要途徑？

答：電力企業(yè)的差異化戰(zhàn)略就是電力企業(yè)通過向客戶提供特有產(chǎn)品及特別服務(wù)，形成獨(dú)特風(fēng)格，在本行業(yè)中獨(dú)樹一幟，以擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

電力企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的主要途徑：

（1）樹立電力企業(yè)產(chǎn)品差異化的觀念。

（2）提高電力產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（4）樹立電力企業(yè)產(chǎn)品品牌形象。

（5）培養(yǎng)造就和吸引創(chuàng)新型人才和技術(shù)開發(fā)人才。

12、簡(jiǎn)述電力企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)？

答：以低于行業(yè)平均成本的成本生產(chǎn)“標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量的產(chǎn)品。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)

（1）對(duì)潛在的進(jìn)入者形成進(jìn)入障礙。

（2）增強(qiáng)與供應(yīng)商和購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。

（3）降低替代品的威脅。

（4）在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略將成為發(fā)電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的最基本戰(zhàn)略。

13、簡(jiǎn)述電力市場(chǎng)營(yíng)銷的定義及要點(diǎn)？163

答：電力市場(chǎng)營(yíng)銷是指為了滿足用電客戶的要求和欲望而實(shí)現(xiàn)潛在交換的各項(xiàng)活動(dòng)。電力企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿足人們的電力消費(fèi)需求為目的，通過電力企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。

電力市場(chǎng)營(yíng)銷的定義體現(xiàn)了以下兩個(gè)要點(diǎn)：一是電力市場(chǎng)營(yíng)銷是以滿足電力消費(fèi)者的需求為核心的；二是電力市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

14、簡(jiǎn)述電力企業(yè)人力資源的概念及特點(diǎn)？205

答：電力企業(yè)人力資源即是在電力行業(yè)或企業(yè)中，能夠推動(dòng)電力行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展，乃至推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的綜合，以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量來表示的資源。

電力企業(yè)人力資源的特點(diǎn)：（1）專業(yè)性強(qiáng)；（2）專業(yè)面較廣；（3）人員相對(duì)穩(wěn)

定；（4）綜合素質(zhì)要求較高；（5）穩(wěn)中求進(jìn)的工作作風(fēng)；（6）護(hù)衛(wèi)型崗位占主導(dǎo)地位。

15、電力企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)是什么？205

答：電力企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)有以下三個(gè)方面：首先，保證電力企業(yè)對(duì)人力資源的需求得到最大限度的滿足；其次，最大限度地開發(fā)電力企業(yè)的人力資源，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展；再次，維護(hù)與激勵(lì)電力企業(yè)內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升與補(bǔ)充。

16、簡(jiǎn)述電力工業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)？117

答：（1）電能是一種無形的、不能儲(chǔ)存的特殊商品。

（2）電能的生產(chǎn)、傳輸、分配和使用必須嚴(yán)格保持平衡。

（3）電網(wǎng)在高度集中統(tǒng)一的調(diào)度下生產(chǎn)運(yùn)行，這種統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮的特征是電力企業(yè)最基本的特征。

（4）電力生產(chǎn)技術(shù)水平先進(jìn)、生產(chǎn)社會(huì)化程度高，電力生產(chǎn)企業(yè)是典型的資金和技術(shù)密集型企業(yè)。

17、簡(jiǎn)述電力需求側(cè)管理的定義及特點(diǎn)？269

答:電力需求側(cè)管理是指通過采取有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)電力用戶改變用電方式，提高終端用電效率，在完成同樣用電功能的同時(shí)，減少電量消耗和電力需求，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)，是促進(jìn)電力工業(yè)和國(guó)名經(jīng)濟(jì)，社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。電力需求側(cè)管理的特點(diǎn)：

（1）電力需求側(cè)適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作機(jī)制，主要應(yīng)用于終端用電領(lǐng)域

（2）節(jié)能用電具有量大面廣和極度分散的特點(diǎn)

（3）電力需求側(cè)管理是立足于長(zhǎng)效和長(zhǎng)遠(yuǎn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，要高度重視能效管理體制和電力需求側(cè)管理節(jié)電運(yùn)作機(jī)制的建設(shè)以及制作支持它們可操作的法規(guī)和政策，適度地干預(yù)能效市場(chǎng)，克服市場(chǎng)障礙，切實(shí)把節(jié)能落實(shí)到終端，轉(zhuǎn)化為節(jié)電資源，才能起到電力需求側(cè)資源取代供應(yīng)側(cè)資源的作用

（4）用戶是節(jié)能節(jié)電的主要貢獻(xiàn)者，要采取約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，以鼓勵(lì)為主的節(jié)能節(jié)電政策，在節(jié)電又省錢的基礎(chǔ)上引導(dǎo)他們自愿參與電力需求側(cè)管理計(jì)劃

18.簡(jiǎn)述電力企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)？

答：以低于行業(yè)平均成本的成本生產(chǎn)“標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量的產(chǎn)品。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)

（1）對(duì)潛在的進(jìn)入者形成進(jìn)入障礙。

（2）增強(qiáng)與供應(yīng)商和購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。

（3）降低替代品的威脅。

（4）在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略將成為發(fā)電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的最基本戰(zhàn)略。

19.你理想的電力現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征?

答：（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰

（2）企業(yè)以其全部法人財(cái)產(chǎn)，依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，照章納稅，對(duì)出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。

（3）出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益。

（4）企業(yè)按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)營(yíng)效益為目的，政府不直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（5）建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度，調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營(yíng)者和職工之間的關(guān)系，形成激勵(lì)和約束相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

20.簡(jiǎn)述企業(yè)文化層次構(gòu)成？

答：（1）物質(zhì)層，即外顯層。

是指廠容廠貌小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀包裝、企業(yè)技術(shù)設(shè)備特征、員工和典型人物的形象。

（2）制度層，即中層文化。

各種規(guī)章制度和企業(yè)職工對(duì)這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度。

（3）精神層，即內(nèi)隱文化

指企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)倫理道德、企業(yè)精神和風(fēng)尚等。

21.簡(jiǎn)述兩大電網(wǎng)的文化？

答：國(guó)家電網(wǎng)：精神理念:努力超越,追求卓越服務(wù)理念：“以人為本”, 忠誠(chéng)企業(yè),奉獻(xiàn)社會(huì)責(zé)任理念:貢獻(xiàn)于黨,國(guó)家,發(fā)電企業(yè),及社會(huì)發(fā)展目標(biāo)理念：電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng),資產(chǎn)優(yōu)良,服務(wù)優(yōu)質(zhì),業(yè)績(jī)優(yōu)秀

南方電網(wǎng)：公司宗旨：對(duì)中央負(fù)責(zé)，為五省區(qū)服務(wù)。

公司使命：主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)。

公司核心價(jià)值觀：萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深。

22.電網(wǎng)調(diào)度管理的基本要求是什么？

答：（1）按最大范圍優(yōu)化配置資源的原則，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化調(diào)度，充分發(fā)揮電網(wǎng)的發(fā)供電設(shè)備能力，以最大限度的滿足社會(huì)和人民生活和電的需要。

（2）使整個(gè)電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行和連續(xù)供電。

（3）保證電能質(zhì)量。

（4）經(jīng)濟(jì)合理利用能源。

（5）電力調(diào)度要面向市場(chǎng)，廣泛開拓電力市場(chǎng)。

分析題二題

第五篇：業(yè)務(wù)技能考試總結(jié)

業(yè)務(wù)技能考試總結(jié)

在開展“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動(dòng)以來，XX站基于提高職工業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)綜合素質(zhì)的目的，同時(shí)也是為今年管理公司組織的點(diǎn)鈔技能競(jìng)賽選拔參賽人員，根據(jù)站務(wù)會(huì)研究決定，每次每班來上班期間，都要考試一次，具體時(shí)間是上第二個(gè)夜班的白天，并實(shí)行考試成績(jī)第一加績(jī)效考核分，考試成績(jī)倒數(shù)第一扣除績(jī)效考核分的獎(jiǎng)懲辦法。本本辦法實(shí)施以來，極大的提高了員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)熱情，提升了服務(wù)員的業(yè)務(wù)能力。根據(jù)各次的考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員的成績(jī)都在逐步的提高，考試平均分已經(jīng)達(dá)到95分以上的可喜成績(jī)。

總結(jié)，XX站通過開展“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”文明服務(wù)專項(xiàng)治理活動(dòng)、業(yè)務(wù)知識(shí)、點(diǎn)鈔技能專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)、評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，鼓勵(lì)了全站員工堅(jiān)持文明服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度，樹立了XX站文明窗口形象，樹立了“文明收費(fèi)、禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便司乘”服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)了意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)了觀念、強(qiáng)化服務(wù)了措施，全站人員共同努力營(yíng)造了一個(gè)“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的收費(fèi)服務(wù)環(huán)境。