第一篇：學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)

學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)

09國貿(mào)（2）班

宋宇

學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)

一、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的目的及意義

電子商務(wù)是指通過Internet 完成的商務(wù)交易、商品交易和服務(wù)交易，交易中要有信息流、資金流和物流的支持。學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的可以讓我們大概的了解，電子商務(wù)是什么？有什么用？如何去制作以及業(yè)務(wù)流程的過程是怎樣的？

電子商務(wù)這門課是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，特別是我國加入世貿(mào)，對外開放，大量外資企業(yè)擁進(jìn)，對電子商務(wù)的發(fā)展是更有利的，它的技術(shù)可以為企業(yè)減低生產(chǎn)成本和管理成本，它的就業(yè)趨向很廣，只要是企業(yè)單位用電子商務(wù)技術(shù)，或者一些上市單位都可以的。通過電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，在今后的工作中，我們可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)作為工具來加速信息的傳遞和溝通，通過網(wǎng)上支付等手段來拓展業(yè)務(wù)的開發(fā)和降低交易成本，促進(jìn)商務(wù)的發(fā)展。在現(xiàn)代信息社會中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個(gè)人，系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。而且學(xué)習(xí)電子商務(wù)對于我國未來的發(fā)展有重要作用的：

（一）極度節(jié)約商務(wù)成本，尤其節(jié)約商務(wù)溝通和非實(shí)物交易成本；

（二）極大提高商務(wù)效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)則相同的商務(wù)效率；

（三）帶動(dòng)一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)，知識產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等；

（四）物盡其用、保護(hù)環(huán)境，有利于人類社會可持續(xù)發(fā)展。

（五）電子商務(wù)還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商務(wù)會將人類真正帶入信息社會。

二、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的主要內(nèi)容及收獲

我通過這個(gè)學(xué)期對電子商務(wù)概論的學(xué)習(xí)了解到有關(guān)于電子商務(wù)的一些知識和認(rèn)識，第一章講的是電子商務(wù)的概論，主要通過電子商務(wù)的概念、產(chǎn)生和發(fā)展階段、特點(diǎn)及優(yōu)勢等幾個(gè)方向講述的；第二章是關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，這章主要對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、系統(tǒng)的組成、IP地址系統(tǒng)、域名地址、等幾個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)；第三章是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷售的學(xué)習(xí)，主要從網(wǎng)絡(luò)的拍賣的競價(jià)形成、交易方式、互聯(lián)網(wǎng)銷售的特點(diǎn)、不足之處以及電子商務(wù)網(wǎng)站的三類常見的運(yùn)營模式：B2B、B2C、C2C；第四章是對電子商務(wù)的安全的學(xué)習(xí)，主要是對電子商務(wù)面臨的安全問題、黑客的惡意攻擊、電子商務(wù)的主要安全要素、安全保障、防火墻技術(shù)、主要功能、不足之處、密鑰加密技術(shù)、認(rèn)證中心、數(shù)字證書的學(xué)習(xí)；第五章是通過電子支付的學(xué)習(xí)，了解了關(guān)于票據(jù)、電子支付、電子錢包、信用卡、電子支票支付方式、網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺等；第六章是對數(shù)字證書的應(yīng)用的學(xué)習(xí)，主要從安全套接層協(xié)議（SSL）、安全電子交易規(guī)范（SET）、有關(guān)電子商務(wù)安全的國際協(xié)議幾個(gè)方面講述的；第七章是關(guān)于電子商務(wù)與物流，學(xué)習(xí)了包括物流的基本概念、分類、功能、電子商務(wù)物流的概念、特點(diǎn)和地位。

我通過本學(xué)期對電子商務(wù)概論的學(xué)習(xí)收獲到了許多關(guān)于電子商務(wù)知識和一些新的認(rèn)識，以前雖然經(jīng)常上網(wǎng)游戲、網(wǎng)購，但對于電子商務(wù)知識的了解還是太狹窄，把電子商務(wù)僅僅理解為網(wǎng)絡(luò)交易，通過此次的學(xué)習(xí)我對以前所了解的電子商務(wù)又有了更深一層的認(rèn)識。電子商務(wù)不僅僅是包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從供“到”需"的整個(gè)社會生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還能加快企業(yè)的市場適應(yīng)能力。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來開展業(yè)務(wù)。

三、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的不足及改進(jìn)措施

我們在學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的過程中還有很多缺點(diǎn)和不足之處。首先，現(xiàn)在的教科書在有些方面組織的不夠嚴(yán)密，初次使用某個(gè)概念，經(jīng)常不給出解釋，與實(shí)際脫節(jié)，使我們不能先掌握有些抽象的概念，從而會使我們理解錯(cuò)誤，不過老師會盡量給我們補(bǔ)充并舉例子說明，使我們可以更深刻的理解其中的意思；其次，我覺得老師應(yīng)該教給我們更多的電子商務(wù)時(shí)代的名詞縮寫，這樣可以使我們在看文章或者對話的時(shí)候可以更快速的理解其意思；然后總體上看，我感覺課件和教科書的結(jié)合不夠，老師上課講的問題我們下課去查書會有一定程度的難度；最后，課程和實(shí)際的結(jié)合、實(shí)踐很少，老師應(yīng)該多留一些作業(yè)并且上課留一些時(shí)間來讓同學(xué)們展示學(xué)習(xí)成果，這樣也會更加調(diào)動(dòng)大家的積極性。而我們有更多的不足和缺點(diǎn)需要改進(jìn)，比如我們聽課過程中一般精力沒有那么集中以便于聽懂和理解老師所講的意思，對于電子商務(wù)我們了解的還不夠深刻，平?；貙嬍揖蜕暇W(wǎng)，但是一般都沒有自覺性去看一看有關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)知識和實(shí)踐，我們在以后的學(xué)習(xí)過程中首先應(yīng)該在課后閱讀與電子商務(wù)有關(guān)的知識、自己自覺去實(shí)踐、把上課老師講的知識與實(shí)際相結(jié)合；其次我們應(yīng)該多上網(wǎng)讀讀新聞、看看經(jīng)濟(jì)報(bào)導(dǎo)、分析研究各個(gè)網(wǎng)站和域名的有關(guān)電子商務(wù)的知識。

四、對開設(shè)本課程的建議

電子商務(wù)概論課程對于我們現(xiàn)在是十分必要的，我們雖然經(jīng)常上網(wǎng)網(wǎng)購，但是我們對電子商務(wù)的了解就僅局限在這一個(gè)區(qū)域內(nèi)，這使我們對電子商務(wù)的理解十分狹窄，而學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論這門課程可以使我們更全面和系統(tǒng)的理解、學(xué)習(xí)電子商務(wù)有關(guān)的知識。在當(dāng)今社會，電子商務(wù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面有顯著的效用，發(fā)展相當(dāng)迅速，所以對于我們國家和我們自身未來的發(fā)展也十分重要。所以我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)電子商務(wù)的知識，并把知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，使它發(fā)揮其價(jià)值，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造財(cái)富。

第二篇：學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)

學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)

09國貿(mào)（2）班宋宇

學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的總結(jié)

一、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的目的及意義

電子商務(wù)是指通過Internet 完成的商務(wù)交易、商品交易和服務(wù)交易，交易中要有信息流、資金流和物流的支持。學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的可以讓我們大概的了解，電子商務(wù)是什么？有什么用？如何去制作以及業(yè)務(wù)流程的過程是怎樣的？

電子商務(wù)這門課是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，特別是我國加入世貿(mào)，對外開放，大量外資企業(yè)擁進(jìn)，對電子商務(wù)的發(fā)展是更有利的，它的技術(shù)可以為企業(yè)減低生產(chǎn)成本和管理成本，它的就業(yè)趨向很廣，只要是企業(yè)單位用電子商務(wù)技術(shù)，或者一些上市單位都可以的。通過電子商務(wù)的學(xué)習(xí)，在今后的工作中，我們可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)作為工具來加速信息的傳遞和溝通，通過網(wǎng)上支付等手段來拓展業(yè)務(wù)的開發(fā)和降低交易成本，促進(jìn)商務(wù)的發(fā)展。在現(xiàn)代信息社會中，電子商務(wù)可以使掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的企業(yè)和個(gè)人，系統(tǒng)地利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事各種以電子方式實(shí)現(xiàn)的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。而且學(xué)習(xí)電子商務(wù)對于我國未來的發(fā)展有重要作用的：

（一）極度節(jié)約商務(wù)成本，尤其節(jié)約商務(wù)溝通和非實(shí)物交易成本；

（二）極大提高商務(wù)效率，尤其提高地域廣闊但交易規(guī)則相同的商務(wù)效率；

（三）帶動(dòng)一大批新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如信息產(chǎn)業(yè)，知識產(chǎn)業(yè)和教育事業(yè)等；

（四）物盡其用、保護(hù)環(huán)境，有利于人類社會可持續(xù)發(fā)展。

（五）電子商務(wù)還將對就業(yè)、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響。電子商

務(wù)會將人類真正帶入信息社會。

二、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的主要內(nèi)容及收獲

我通過這個(gè)學(xué)期對電子商務(wù)概論的學(xué)習(xí)了解到有關(guān)于電子商務(wù)的一些知識和認(rèn)識，第一章講的是電子商務(wù)的概論，主要通過電子商務(wù)的概念、產(chǎn)生和發(fā)展階段、特點(diǎn)及優(yōu)勢等幾個(gè)方向講述的；第二章是關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，這章主要對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、系統(tǒng)的組成、IP地址系統(tǒng)、域名地址、等幾個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)；第三章是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷售的學(xué)習(xí)，主要從網(wǎng)絡(luò)的拍賣的競價(jià)形成、交易方式、互聯(lián)網(wǎng)銷售的特點(diǎn)、不足之處以及電子商務(wù)網(wǎng)站的三類常見的運(yùn)營模式：B2B、B2C、C2C；第四章是對電子商務(wù)的安全的學(xué)習(xí)，主要是對電子商務(wù)面臨的安全問題、黑客的惡意攻擊、電子商務(wù)的主要安全要素、安全保障、防火墻技術(shù)、主要功能、不足之處、密鑰加密技術(shù)、認(rèn)證中心、數(shù)字證書的學(xué)習(xí)；第五章是通過電子支付的學(xué)習(xí)，了解了關(guān)于票據(jù)、電子支付、電子錢包、信用卡、電子支票支付方式、網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺等；第六章是對數(shù)字證書的應(yīng)用的學(xué)習(xí)，主要從安全套接層協(xié)議（SSL）、安全電子交易規(guī)范（SET）、有關(guān)電子商務(wù)安全的國際協(xié)議幾個(gè)方面講述的；第七章是關(guān)于電子商務(wù)與物流，學(xué)習(xí)了包括物流的基本概念、分類、功能、電子商務(wù)物流的概念、特點(diǎn)和地位。

我通過本學(xué)期對電子商務(wù)概論的學(xué)習(xí)收獲到了許多關(guān)于電子商務(wù)知識和一些新的認(rèn)識，以前雖然經(jīng)常上網(wǎng)游戲、網(wǎng)購，但對于電子商務(wù)知識的了解還是太狹窄，把電子商務(wù)僅僅理解為網(wǎng)絡(luò)交易，通過此次的學(xué)習(xí)我對以前所了解的電子商務(wù)又有了更深一層的認(rèn)識。電子商務(wù)不僅僅是包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從供“到”需"的整個(gè)社會生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還能加快企業(yè)的市場適應(yīng)能力。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來開展業(yè)務(wù)。

三、學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的不足及改進(jìn)措施

我們在學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論的過程中還有很多缺點(diǎn)和不足之處。首先，現(xiàn)在的教科書在有些方面組織的不夠嚴(yán)密，初次使用某個(gè)概念，經(jīng)常不給出解釋，與實(shí)際脫節(jié)，使我們不能先掌握有些抽象的概念，從而會使我們理解錯(cuò)誤，不過老師會盡量給我們補(bǔ)充并舉例子說明，使我們可以更深刻的理解其中的意思；其次，我覺得老師應(yīng)該教給我們更多的電子商務(wù)時(shí)代的名詞縮寫，這樣可以使我們在看文章或者對話的時(shí)候可以更快速的理解其意思；然后總體上看，我感覺課件和教科書的結(jié)合不夠，老師上課講的問題我們下課去查書會有一定程度的難度；最后，課程和實(shí)際的結(jié)合、實(shí)踐很少，老師應(yīng)該多留一些作業(yè)并且上課留一些時(shí)間來讓同學(xué)們展示學(xué)習(xí)成果，這樣也會更加調(diào)動(dòng)大家的積極性。

而我們有更多的不足和缺點(diǎn)需要改進(jìn)，比如我們聽課過程中一般精力沒有那么集中以便于聽懂和理解老師所講的意思，對于電子商務(wù)我們了解的還不夠深刻，平?；貙嬍揖蜕暇W(wǎng)，但是一般都沒有自覺性去看一看有關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)知識和實(shí)踐，我們在以后的學(xué)習(xí)過程中首先應(yīng)該在課后閱讀與電子商務(wù)有關(guān)的知識、自己自覺去實(shí)踐、把上課老師講的知識與實(shí)際相結(jié)合；其次我們應(yīng)該多上網(wǎng)讀讀新聞、看看經(jīng)濟(jì)報(bào)導(dǎo)、分析研究各個(gè)網(wǎng)站和域名的有關(guān)電子商務(wù)的知識。

四、對開設(shè)本課程的建議

電子商務(wù)概論課程對于我們現(xiàn)在是十分必要的，我們雖然經(jīng)常上網(wǎng)網(wǎng)購，但是我們對電子商務(wù)的了解就僅局限在這一個(gè)區(qū)域內(nèi)，這使我們對電子商務(wù)的理解十分狹窄，而學(xué)習(xí)電子商務(wù)概論這門課程可以使我們更全面和系統(tǒng)的理解、學(xué)習(xí)電子商務(wù)有關(guān)的知識。在當(dāng)今社會，電子商務(wù)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高貿(mào)易效率、增強(qiáng)企業(yè)競爭力方面有顯著的效用，發(fā)展相當(dāng)迅速，所以對于我們國家和我們自身未來的發(fā)展也十分重要。所以我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)電子商務(wù)的知識，并把知識運(yùn)用到實(shí)踐中去，使它發(fā)揮其價(jià)值，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造財(cái)富。

第三篇：電子商務(wù)概論總結(jié)

第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技術(shù)基礎(chǔ)

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的結(jié)合 XML： 擴(kuò)展標(biāo)記語言 第四章 系統(tǒng) Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章戰(zhàn)略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生產(chǎn) ERP, SCM

第九章市場 第十章營銷 4Ps, 4Cs

第十一章客戶第十二章采購第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理論，規(guī)律： 市場邊際效益遞減規(guī)律 市場邊際效益遞增規(guī)律 達(dá)維多定律 梅特卡夫定律 長尾理論 28法則 電子商務(wù)概論教案

一、本課程總體情況說明：

1、本課程的學(xué)習(xí)主線：

本教材共分十三章，本課程的重點(diǎn)內(nèi)容：電子商務(wù)基本概念及分類；電子商務(wù)模式與電子商務(wù)戰(zhàn)略。本課程的難點(diǎn)在于如何掌握電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和熟悉電子商務(wù)運(yùn)作的精髓。

2、考試的題型：

單項(xiàng)選擇題：1分×20道題=20分；多項(xiàng)選擇題：2分×5道題=10分；簡 答 題：6分× 5道題=30分；論 述 題： 12分× 2道題=24分；材料題： 16分× 1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進(jìn)行精講。

3、教學(xué)目的和成果：通過對電子商務(wù)概論考綱的分析，提煉出 考試 常考的知識點(diǎn)。通過精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內(nèi)容，考生認(rèn)真聽講，掌握本精講的精華部分。

二、精講內(nèi)容部分 【客觀題部分】

?（1）

說明：

本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋，以相關(guān)聯(lián)的知識點(diǎn)為單位，進(jìn)行歸類匯總，短時(shí)間提高做題效率。

（2）老師的講課進(jìn)度控制在100分鐘內(nèi)。老師可以直接看“客觀題知識點(diǎn)歸納”的內(nèi)容，對歷年考題進(jìn)行說明。

考核要求：老師帶著學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上記憶該內(nèi)容，要求在課程上記住70%的內(nèi)容。

第一章：電子商務(wù)概述 客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）電子商務(wù)、國際組織對電子商務(wù)的定義

1.電子商務(wù)：就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商品交換和商品流通活動(dòng)。

2.國際組織對電子商務(wù)的定義：

? 聯(lián)合國貿(mào)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。? 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子訊息作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。? 世界貿(mào)易（WTO）的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

（2）電子商務(wù)的特點(diǎn) 1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡(luò)外部性。

2.由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：1）集成性；2）協(xié)調(diào)性；3）可拓展性。

3.由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。

4.電子商務(wù)市場中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：1）公平競爭；2）低成本；3）消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。

（3）達(dá)維多定律、梅特卡夫定律的含義

1.達(dá)維多定律:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個(gè)淘汰自己的產(chǎn)品。2.梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.電子商務(wù)的主要特點(diǎn) 電子商務(wù)的產(chǎn)生原因 電子商務(wù)分類 電子商務(wù)的影響

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)的主要特點(diǎn) 2.電子商務(wù)分類 3.電子商務(wù)的影響

第二章：電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）Web2.0代表技術(shù)；電子支付技術(shù)安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）； 1． Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL、SET 3.SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時(shí)數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時(shí)可用。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。

4.SET（安全電子交易協(xié)議）是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）1.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）

2.電子信用卡或電子錢夾：隨著技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。

3.電子支票：是網(wǎng)絡(luò)銀行廠用電一種電子支付工具。4.電子現(xiàn)金：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。（3）加密技術(shù)、數(shù)字簽名、CA認(rèn)證的含義

1.加密技術(shù)：就是采用數(shù)學(xué)方法對原始信息進(jìn)行在組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。2數(shù)字簽名：它是非對稱機(jī)密技術(shù)的一種技術(shù)，其主要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本生成一個(gè)128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方；報(bào)文接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。

3.CA認(rèn)證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負(fù)責(zé)位用戶簽發(fā)證書，提供身份認(rèn)證服務(wù)，是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.Web技術(shù)

3.電子支付工具

考題預(yù)測：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.電子支付工具

第三章：EDI與電子商務(wù) 客觀題知識點(diǎn)歸納:（1）EDI、EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（Internet）進(jìn)行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。2.EDI的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)

3.EDI標(biāo)準(zhǔn)是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。

5.UN/EDIFACT的三個(gè)要素：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.6.EDI的特點(diǎn) EDI的優(yōu)勢 EDI編碼原則 EDI的工作方式

EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

Internet和EDI的結(jié)合有四種方式

考題預(yù)測：

1.EDI的特點(diǎn) 2.EDI的工作方式

3.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

第四章：電子商務(wù)系統(tǒng) 客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）系統(tǒng)的含義；電子商務(wù)系統(tǒng)的含義、構(gòu)成、框架結(jié)構(gòu)

1.系統(tǒng)：是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具體某種功能的有機(jī)整體。這個(gè)定義

包含了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能4個(gè)概念。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。3.電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成：1)要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元

2）結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式

4.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，框架及framework。其實(shí)就是某種應(yīng)用的半 成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。

（2）電子商務(wù)主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡(luò)層的含義、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 1.電子商務(wù)主體要素：消費(fèi)者；企業(yè)；政府

2.中介組織要素：1）認(rèn)證中心 2）支付中心 3）物流中心 3.網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上包括主要硬件有;給予計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換機(jī)、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機(jī)頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。

4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層:實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證（CA認(rèn)證）、商業(yè)信息安全傳送等。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

電子商務(wù)服務(wù)商要素分類 信息發(fā)布/傳輸層

法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

2.電子商務(wù)服務(wù)商要素分類

3.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義

第五章：電子商務(wù)流程 客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）流程、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)流程、電子商務(wù)流程的含義、電子商務(wù)的基本流程 1． 流程：實(shí)質(zhì)上就是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。

2． 業(yè)務(wù)流程:是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。

3． 商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。

4． 電子商務(wù)流程：就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

5． 電子商務(wù)的基本流程：1）交易前的準(zhǔn)備 2）交易磋商

3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠

（2）網(wǎng)絡(luò)商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義

1.網(wǎng)絡(luò)商品直銷：是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動(dòng)。

2.C2C：是消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。3.企業(yè)流程重組:是業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等放面的改善。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)的基本流程 2.電子商務(wù)的具體流程

3.網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可分為幾個(gè)步驟

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)的基本流程 2.電子商務(wù)的具體流程

第六章：電子商務(wù)模式

客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）模式、商務(wù)模式的含義；電子商務(wù)模式分類；

1.模式：就是從不斷重復(fù)出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問題的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。2.商務(wù)模式：是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個(gè)良性的循環(huán)。

3.電子商務(wù)模式分類：1）運(yùn)營模式 2）贏利模式

（2）B2B模式的細(xì)分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義

1.B2B模式的細(xì)分：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式 2.英式拍賣：拍賣物由一個(gè)相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格或保留價(jià)格開始叫價(jià)，首先出價(jià)者必須高于此價(jià)格，其他競標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機(jī)會就必須喊出高于前面的出價(jià)。3.荷蘭式拍賣：在拍賣進(jìn)行中每一位競標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高標(biāo)價(jià)，但是競標(biāo)的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價(jià)格相當(dāng)高，競價(jià)過程中此價(jià)格不斷的向下調(diào)整，直到有競標(biāo)者表示滿意該價(jià)格而聲明愿意夠買為止。4.長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

5.5Cs：接入；廣告；商務(wù)；內(nèi)容；社區(qū)。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)模式分類 2.電子商務(wù)模式規(guī)范 3.電子商務(wù)細(xì)分模式

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)模式規(guī)范 2.電子商務(wù)細(xì)分模式

第七章：電子商務(wù)戰(zhàn)略 客觀題知識點(diǎn)歸納:

（1）戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：

1.戰(zhàn)略:是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃或方略。2.電子商務(wù)戰(zhàn)略：就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：1）基礎(chǔ)階段 2）信息孤島整合階段

3）企業(yè)內(nèi)部信息化 4）電子商務(wù)實(shí)施階段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣

1.SWTO分析：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。

2.五力模型的要素：第一：行業(yè)競爭者；第二：潛在競爭者；第三:替代品

第四：顧客 第五：供應(yīng)商

3.PEST：即政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)的分析方法，這是一個(gè)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價(jià)這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。

基本要素：A)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，E即經(jīng)濟(jì)要素

C)社會和物質(zhì)環(huán)境，S即社會要素。D)技術(shù)環(huán)境變化，T即技術(shù)要素。4.波士頓矩陣：是由美國波士頓咨詢集團(tuán)首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，同時(shí)，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵(lì)的競爭中獲勝。

基本要素：A)市場引力：企業(yè)銷售量增長率、目標(biāo)市場容量、競爭對手強(qiáng)弱及利潤高低。B)企業(yè)實(shí)力：市場占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成 電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成 2.電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題

第八章：電子商務(wù)生產(chǎn)

客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)、大規(guī)模定制含義、電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)、ERP含義 1.數(shù)字產(chǎn)品的特點(diǎn)：1）可復(fù)制性 2）可比性 3）具有公共物品性質(zhì) 2.大規(guī)模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

3.電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)：1）創(chuàng)新特征 2）個(gè)性化服務(wù)特征

3）知識特征 4）文化特征

4.ERP：是對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購、市場營銷、客戶關(guān)系、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并且包括相應(yīng)的模式組成部分。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程 電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)

物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

3.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 4.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

第九章：電子商務(wù)市場

客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）市場結(jié)構(gòu)的一般劃分；進(jìn)攻戰(zhàn)略、補(bǔ)缺戰(zhàn)略、個(gè)性化定價(jià)、高位定價(jià)、捆綁定價(jià)、版本定價(jià)的含義。

1.市場結(jié)構(gòu)的一般劃分：完全競爭；壟斷；壟斷競爭；寡頭壟斷

2.進(jìn)攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。補(bǔ)缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。

4個(gè)性化定價(jià)：根據(jù)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營銷服務(wù)。

高位定價(jià)：往往適合于在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時(shí)，可以實(shí)行高位定價(jià)。

6捆綁定價(jià)：也叫價(jià)格捆綁策略或捆綁價(jià)格策略。是指將兩種或兩種以上的相關(guān)產(chǎn)品，捆綁打包出售，并制定一個(gè)合理的價(jià)格、這種銷售行為和定價(jià)方法常常出現(xiàn)在信息商品領(lǐng)域，例如微軟公司將 IE與 Window 98瀏覽器捆綁，并以零價(jià)格附隨出售。

版本定價(jià)：為克服信息產(chǎn)品銷售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的同時(shí)，可以通過版本策略提高收益。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)

2.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 3.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略

4.市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見的補(bǔ)缺者有哪些 5.電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn) 6.電子商務(wù)定價(jià)策略

（三）考題預(yù)測：

1.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 2.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略 3.電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn) 4.電子商務(wù)定價(jià)策略

第十章：網(wǎng)絡(luò)營銷 客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、4P、營銷渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡(luò)品牌、博客營銷的含義

1.營銷：企業(yè)以消費(fèi)者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目的的活 動(dòng)。3．4P：即產(chǎn)品、價(jià)格、（銷售）地點(diǎn)、促銷方法。4.營銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或者使用者所經(jīng)過的途徑。渠道的選擇可以是直銷方式或中介的多層次的網(wǎng)上營銷渠道。

5.4Cs：內(nèi)容、方便、交流和定制服務(wù)、稱為“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認(rèn)組織產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。

B)品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。

C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號”來識別。

7.網(wǎng)絡(luò)品牌：一個(gè)企業(yè)、個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。

8.博客營銷：就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上調(diào)研的方法 網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 博客營銷的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法

（三）考題預(yù)測：

1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 2.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 3.博客營銷的優(yōu)勢

十一章：電子商務(wù)的客戶關(guān)系 客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）客戶關(guān)系、聯(lián)系強(qiáng)度、數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘的含義

1.客戶關(guān)系：通過培養(yǎng)公司的每一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

2.聯(lián)系強(qiáng)度：在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來度量聯(lián)系強(qiáng)度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站

B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn) C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站

3.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

4.Web數(shù)據(jù)挖掘：是從數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫，還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合，如WWW信息資源。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上消費(fèi)者購買的決策過程 客戶關(guān)系管理的要素 Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源 Web數(shù)據(jù)挖掘的類型

考題預(yù)測：

1.網(wǎng)上消費(fèi)者購買的決策過程 2.客戶關(guān)系管理的要素 3.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源

十二章：電子商務(wù)采購 客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）.采購、電子采購的含義 1.采購：是企業(yè)為維持運(yùn)營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程。

2.電子采購：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢 2.電子商務(wù)采購的基本流程 3.電子商務(wù)采購模式

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢 2.電子商務(wù)采購模式

十三章：電子商務(wù)物流 客觀題知識點(diǎn)歸納：

（1）物流、電子商務(wù)物流的含義；電子商務(wù)物流的基本技術(shù)（條碼技術(shù)、條碼技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、GPS技術(shù)的含義）

1.物流：以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及與其關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費(fèi)用的相對效果”而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流:是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系 統(tǒng)及先進(jìn)的管路手段，針對社會需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

3.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：1）條碼技術(shù) 2）條碼技術(shù) 3）地理信息系統(tǒng) 4）GPS技術(shù)

4.條碼技術(shù)：是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用實(shí)踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動(dòng)識別技術(shù)

5．射頻技術(shù)：的基本原理是電磁理論。射頻技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不局限于視線，識別距離比光 學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。且具有智能性。

5.地理信息系統(tǒng)：是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物。它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。

3.全球定位系統(tǒng)（GPS）:具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航和定位的能力，成 功地應(yīng)用在測量、運(yùn)輸、工程等領(lǐng)域。（2）企業(yè)自營物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企業(yè)自營物流模式：企業(yè)借助于其開展電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)開展物流業(yè)務(wù)，即電子

商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營物流。

2．第三方物流：是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過程中進(jìn) 行服務(wù)的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供應(yīng)商是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服 務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進(jìn)行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。

主觀題知識點(diǎn)歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 電子商務(wù)物流的基本技術(shù) 電子商務(wù)物流模式

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

2.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 3.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

【主觀題部分】

? 說明：

通過以下的題型分析，引導(dǎo)對本次考試的預(yù)測題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預(yù)測題講解。老師進(jìn)步控制在80分鐘。

? 教學(xué)成果：

通過對考綱的要點(diǎn)的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個(gè)一句話就能記住大題的好方法，通過對要點(diǎn)的聯(lián)想記憶，來提高正確和通過率。

【I】主觀題知識點(diǎn)歸納，標(biāo)紅部分為預(yù)測題答案

1.電子商務(wù)的主要特點(diǎn)：

? 由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)外部性。? 由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點(diǎn)：集成性；協(xié)調(diào)性；可拓展性。? 由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)：普遍性；虛擬性；交互性。? 電子商務(wù)市場中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn)：公平競爭；低成本；消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。

2.電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：

? 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。? 國際經(jīng)濟(jì)交往的客觀要求。? 市場競爭是催化劑

3.電子商務(wù)分類: ? 按照交易主體分類：A)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）

B)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)C)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）

? 按照交易對象分類：A)有形商品電子商務(wù) B)無形商品電子商務(wù) ? 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類: A)EDI商務(wù) B)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)

C)Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)

? 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：A)網(wǎng)站電子商務(wù) B）移動(dòng)電子商務(wù)

C）語音電子商務(wù)

4.電子商務(wù)的影響：

? 電子商務(wù)對企業(yè)的影響：A)影響企業(yè)的運(yùn)作方式 B）影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ? 電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響：A)反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形

B）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。? 電子商務(wù)的消極影響表現(xiàn)： A)虛假廣告 B）出售用戶信息

5.Web1.0與Web2.0區(qū)別：

? 生產(chǎn)特點(diǎn)：Web1.0商家把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上；Web2.0消費(fèi)者把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上。

? 內(nèi)容的生產(chǎn)者：Web1.0商家為主；Web2.0消費(fèi)者為主

? 交互性：Web1.0網(wǎng)站對消費(fèi)者為主；Web2.0消費(fèi)者之間為主 ? 技術(shù)上：Web1.0商家主導(dǎo)；Web2.0更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，交互性

6.Web技術(shù)： ? Web1.0的主要技術(shù)：Web是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)識語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

? Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）8.EDI的特點(diǎn)：A)使用對象是不同的組織。

B)傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。

C)傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國際標(biāo)準(zhǔn)的，這是報(bào)文的基本前提。D)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

E）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

F)EDI與傳真、電子郵件區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

9.EDI的優(yōu)勢：A)降低成本；B)減少錯(cuò)誤 C)減少庫存 D)改善客戶服務(wù) 10.EDI編碼原則：A)唯一性 B)可擴(kuò)充性 C)簡明性 D)穩(wěn)定性 E)易識別性 F)自檢能力

11.EDI的工作方式: ? 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件 B)翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式

文件。C)通訊 D)EDI文件的接收和處理

? 由功能模型形成的EDI工作方式:A)點(diǎn)對點(diǎn)（PTP）方式 B)增值網(wǎng)（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；

傳統(tǒng)的面向國際和國內(nèi)貿(mào)易的大企業(yè)間的電子商務(wù)通常是以EDI方式進(jìn)行的，這類貿(mào)易活動(dòng)所具有的共同的特征：一是；相對穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證。二是；由較完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的

13.Internet和EDI的結(jié)合有四種方式：A)Internet Mail B)標(biāo)準(zhǔn)翻譯 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.電子商務(wù)系統(tǒng)組成：A)Internet信息要素 B)電子商務(wù)主體要素： C)電子商務(wù)服務(wù)商要素 C)中介組織要素 15.電子商務(wù)主體要素：消費(fèi)者；企業(yè)；政府。16.電子商務(wù)服務(wù)商要素分為兩類：

? 是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費(fèi)者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。? 是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費(fèi)者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。17.中介組織結(jié)構(gòu)：A)認(rèn)證中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動(dòng)畫等但網(wǎng)絡(luò)本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)一看作二進(jìn)制串。

消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數(shù)據(jù)交流

二是：格式化的數(shù)據(jù)交流。19.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義

? 法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時(shí)還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

20.電子商務(wù)的基本流程：A)交易前的準(zhǔn)備 B)交易磋商

C)簽訂合同和辦理手續(xù) D)履行合同和索賠

21.電子商務(wù)的具體流程：A)網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程 B)基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程 C)C2C電子商務(wù)流程 22.網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可分為以下步驟：

? 消費(fèi)者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁；

? 消費(fèi)者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格； ? 消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；

? 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可；

? 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門； ? 消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。

23.電子商務(wù)模式分類：A)運(yùn)營模式 B)贏利模式 24．電子商務(wù)模式規(guī)范：

? 遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。? 遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。

? 嚴(yán)格禁止法律法規(guī)和政策條列規(guī)定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠(yuǎn)期合約等。? 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。? 電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。? 知識產(chǎn)權(quán) ? 真實(shí)交易

25．電子商務(wù)細(xì)分模式：

? B2B模式的細(xì)分：A)賣方集中模式

B)買方集中模式

C)網(wǎng)上/第三方交易市場模式

? B2C模式的細(xì)分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。

B)以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。

C)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站。? C2B模式的細(xì)分：A)團(tuán)購模式 B)個(gè)性化

? 門戶網(wǎng)站的細(xì)分：A)水平門戶 B)垂直門戶 C)附屬門戶

? 網(wǎng)絡(luò)拍賣的細(xì)分：A)英式拍賣 B)荷蘭式拍賣 C)第一價(jià)位秘密競標(biāo)

D)第二價(jià)位秘密競標(biāo) E)反拍賣（標(biāo)價(jià)求購）

26.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成：

? 從時(shí)間即縱向考察：電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個(gè)過程，一般可劃分為：

A)戰(zhàn)略提出 B)戰(zhàn)略的形成 C)戰(zhàn)略的實(shí)施 D)戰(zhàn)略的評估 ? 從空間即橫向考察：表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機(jī)組合：

A)戰(zhàn)略目的。是戰(zhàn)略行動(dòng)所達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，是制定和實(shí)施戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

B)戰(zhàn)略方針。是指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的方針，是指導(dǎo)軍事行動(dòng)的綱領(lǐng)和制定戰(zhàn)略計(jì)劃的基本依據(jù)。

C)戰(zhàn)略力量。是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。27．電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類：

? 按主體劃分：A)政府 B)組織 C）企業(yè)

? 按行業(yè)劃分：A)最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，由政府主管部門或行業(yè)

協(xié)會制定的，如零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略；

B)中間層是大量的部門電子商務(wù)戰(zhàn)略，如IT行業(yè)中可以單獨(dú)有軟件業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。

C)最底層是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，它是就企業(yè)的整體或部分實(shí)行的電

子商務(wù)戰(zhàn)略。

? 按性質(zhì)劃分：電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略：A)搶占快車道戰(zhàn)略 B)人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略

C)另辟蹊徑戰(zhàn)略

電子商務(wù)合作戰(zhàn)略： 28.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題：

? 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個(gè)高效的、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。? 應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。

? 應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營目標(biāo)作為核心要素之一。? 重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。? 建立責(zé)任控制體系。

29.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架：A)電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略 B)市場戰(zhàn)略 C)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

D)網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略 E)電子商務(wù)物流戰(zhàn)略 F)電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)

略 G)電子商務(wù)安全戰(zhàn)略 D)電子商務(wù)人才戰(zhàn)略

30.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：A)基礎(chǔ)階段 B)信息孤島整合階段 C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D)電子商務(wù)實(shí)施階段

31.數(shù)字產(chǎn)品的特別：第一：可復(fù)制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質(zhì)。32.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢:A)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容

B）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化 C)越來越多的產(chǎn)品信息化

33.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義

第三階段是產(chǎn)品設(shè)計(jì)；第四階段是樣品研制

第五階段是試驗(yàn)推廣；第六階段是大規(guī)模促銷 34.電子商務(wù)時(shí)代生產(chǎn)模式的特點(diǎn)：A)創(chuàng)新特征 B)個(gè)性化服務(wù)特征 C)知識特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處：

第一：產(chǎn)品功能更有針對性 第二：生產(chǎn)的預(yù)測更準(zhǔn)確 第三：定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑。第四：動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)

36.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：A)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”B)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

C)企業(yè)功能社會化 D)企業(yè)管理信息化 37.市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)濟(jì)學(xué)家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：A)企業(yè)控制價(jià)格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 C)企業(yè)進(jìn)入市場的難易程度。

38.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征：

完全競爭：在完全競爭市場中，賣者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個(gè)生產(chǎn)者都不能影響價(jià)格，市場價(jià)格完全由供應(yīng)和需求來決定。

壟斷：壟斷的市場中只有一個(gè)賣者。

壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個(gè)單獨(dú)的賣者的行為對市場上的其他賣者不會產(chǎn)生很大的影響。

寡頭壟斷：賣者的數(shù)量很少。在這種市場結(jié)構(gòu)中，一個(gè)企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，如，一個(gè)企業(yè)的市場份額增多，就會使其他企業(yè)的市場份額減少。

39.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略：

市場進(jìn)攻戰(zhàn)略：A)正面進(jìn)攻 B)側(cè)面進(jìn)攻 C)包圍進(jìn)攻 D)迂回進(jìn)攻 經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：A)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B)差異化戰(zhàn)略 C)集中化戰(zhàn)略

市場合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作 B)與相關(guān)行業(yè)合作 C)職能拓展戰(zhàn)略 市場跟進(jìn)戰(zhàn)略：A)緊密跟進(jìn) B)選擇跟進(jìn) C)距離跟進(jìn)

市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。40．市場補(bǔ)缺戰(zhàn)略中常見的補(bǔ)缺者有哪些：

A)專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化； B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化 C)專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)；

D)只對一個(gè)或幾個(gè)主要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化 E)轉(zhuǎn)為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化 F)電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)的

G)專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化 H)專門服務(wù)于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。

41.電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)：A)打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對稱B)降低了交易價(jià)格

C)降低了交易價(jià)格 D)有利于個(gè)性化定價(jià) E）有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購買 42.電子商務(wù)定價(jià)策略：

A)免費(fèi)策略 B)高價(jià)定位策略 C)低位定價(jià)策略 D)個(gè)性化定價(jià)策略 E)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 F)聯(lián)盟定價(jià)策略 G)捆綁定價(jià)策略 H)版本定價(jià)策略 I)網(wǎng)上拍賣策略 J)折扣定價(jià)策略 43.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較: ? 網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢

? 網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)

? 網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢日益突出 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷使消費(fèi)者購物過程更加容易和理智

? 網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費(fèi)用，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。

44.網(wǎng)上調(diào)研的方法：A)網(wǎng)絡(luò)問卷法 B)專題討論法 C)網(wǎng)絡(luò)觀察法

D)在線實(shí)踐法 E)搜索引擎法

45.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動(dòng)廣告 D)主頁廣告 E)分類廣告

46.博客營銷的優(yōu)勢：A)網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用低 B)有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費(fèi)者交流溝通 47.網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法

? 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機(jī)會，如網(wǎng)站上的標(biāo)識、網(wǎng)頁上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關(guān)內(nèi)容。

? 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值，如搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)品牌的營造和提升、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關(guān)系渠道拓展。? 利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行品牌營銷。網(wǎng)絡(luò)廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即品牌推廣和產(chǎn)品促銷。

48.網(wǎng)上消費(fèi)者購買的決策過程：A)認(rèn)知問題 B)搜尋信息 C)信息評價(jià)與決策

D)購買行為 E)購買后行為

49.客戶關(guān)系管理的要素：

? 面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式。

B)洞察更深層次的客戶需求。

C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務(wù)。D)提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面 E)提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境 ? 處理客戶問題：A)尋找一個(gè)簡便的客戶關(guān)系管理解決方案

B)客戶關(guān)系管理需要模塊整合

C)將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈。

50.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源：A)服務(wù)器數(shù)據(jù) B)查詢數(shù)據(jù) C)在線市場數(shù)據(jù) D)Web頁面

E)Web頁面超級鏈接關(guān)系 F)客戶登記信息

51.Web數(shù)據(jù)挖掘的類型:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結(jié)構(gòu)挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢：

? 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。? 降低采購成本 ? 擴(kuò)大交易范圍

? 提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

? 實(shí)現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 53.電子商務(wù)采購的基本流程：

第一步：進(jìn)行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進(jìn)行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)采購流程。

第二步：建立網(wǎng)站。這是進(jìn)行電子商務(wù)采購的基礎(chǔ)平臺，要按照采購標(biāo)準(zhǔn)流程來組織頁面。

第三步：采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購信息，即發(fā)布招標(biāo)書或招標(biāo)公告，詳細(xì)說明對物料的要求，包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等，對供應(yīng)商的資質(zhì)要求等。

第四步：供應(yīng)商登陸采購網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上資料填寫和報(bào)價(jià)。第五步：對供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，收集投標(biāo)書或進(jìn)行貿(mào)易洽談。

第六步：網(wǎng)上評書。由程序按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)選擇或由評標(biāo)小組進(jìn)行分析評比選擇。

第七步：在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價(jià)格，如有必要多供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察后簽訂采購合同。

第八步：采購實(shí)施。中標(biāo)單位按采購訂單通過運(yùn)輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關(guān)善后適宜。

54.電子商務(wù)采購模式： ? 按實(shí)施主體劃分：A)賣方電子商務(wù)采購模式 B)買方電子商務(wù)采購模式

D)第三方電子商務(wù)采購模式 E)

? 按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分：A)進(jìn)貨型采購模式 B)單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購模式

C)戰(zhàn)略支援型采購模式 D)部門統(tǒng)合型采購模式

E)定制采購模式

55．電子商務(wù)與物流的關(guān)系: 第一：物流是電子商務(wù)的以部分。

第二:物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)。

第三：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運(yùn)作方式，促進(jìn)了物流的發(fā)展。

總之：電子商務(wù)必須以物流管理為基礎(chǔ)，電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、及時(shí)地監(jiān)控物流的運(yùn)動(dòng)。

56.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同：

相同點(diǎn)：第一：運(yùn)輸功能。第二：儲存功能

第三：裝卸搬運(yùn)功能 第四：包裝功能

不同點(diǎn)：第一：信息化 第二：網(wǎng)絡(luò)化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會化 第五：柔性化

57.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：A)條碼技術(shù) B)射頻技術(shù) C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術(shù)

58.電子商務(wù)物流模式：A)企業(yè)自營物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢：

優(yōu)勢：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務(wù)、劣勢：A)企業(yè)對物流的控制能力降低 B)客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) C)客戶信息透露的威脅。

（II）預(yù)測講解部分

第四篇：電子商務(wù)概論 總結(jié)

電子商務(wù)概論 總結(jié)

高等教育出版社

張寬海主編

的基礎(chǔ)；④信息的通暢與否直接與交換完成的機(jī)會成本有關(guān)；⑤集鎮(zhèn)交易的方式是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的封建社會為降低交換的機(jī)會成本而在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展的必然結(jié)果。

(7)（媒介模塊）結(jié)論：①交易環(huán)節(jié)的增多與需求信息的不通暢呈正比；②交換媒介的產(chǎn)生減少了交換的中間環(huán)節(jié)；③市場行為的選擇與需求信息量的掌握程度是直接關(guān)聯(lián)的，市場將選擇使需求信息量更加簡單和通暢的交易行為。

(8)市場：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向商品轉(zhuǎn)換的交易場所，也可以說是實(shí)現(xiàn)供給和需求選擇行為的一種場所。商務(wù)活動(dòng)：在市場環(huán)境條件下商品買賣的一個(gè)過程。

(9)商務(wù)活動(dòng)的分析：研究和分析這一過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和相互關(guān)系及其影響。

(10)商務(wù)活動(dòng)行為今后發(fā)展和趨勢：①市場范圍全球化；②信息獲取規(guī)則公平性；③技術(shù)含量高；④供需雙方互動(dòng)交流；⑤便捷，快速，低成本。

(11)（信息模塊）結(jié)論：①信息是聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者各自行為的紐帶；②信息是市場存在和發(fā)展的基礎(chǔ)；③信息是制定市場規(guī)則和政策的依據(jù)；④信息決定交易中間媒介的方式。(12)交易形式的發(fā)展3階段：以物易物，等價(jià)中間媒介，貨幣媒介的交易發(fā)展階段。

(13)電子商務(wù)效益分析的基點(diǎn)：增加收入，降低支出。商務(wù)網(wǎng)站的收入來源：廣告費(fèi)，贊助費(fèi)，產(chǎn)品銷售費(fèi)，買賣手續(xù)費(fèi)，租借費(fèi)，會費(fèi)，網(wǎng)頁制作費(fèi)——信息登載費(fèi)，其他費(fèi)用（軟件，系統(tǒng)集成，特許使用費(fèi)，上網(wǎng)費(fèi)）。

由于電磁泄露引起的信息失密，搭線竊聽）；②自然災(zāi)害的威脅；③黑客的惡意攻擊；④軟件的漏洞和后門；⑤網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全泄露；⑥計(jì)算機(jī)病毒的攻擊。

（5）電子商務(wù)基本安全技術(shù)：①加密技術(shù)；②認(rèn)證技術(shù)；③安全電子交易協(xié)議；④黑客防范技術(shù)；⑤虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)；⑥反病毒技術(shù)。

（6）加密技術(shù)：是認(rèn)證技術(shù)及其他許多安全技術(shù)的基礎(chǔ)，也是信息安全的核心技術(shù)。密碼技術(shù)包括密碼設(shè)計(jì)，密碼分析，密鑰管理，驗(yàn)證技術(shù)。密碼設(shè)計(jì)的中心內(nèi)容是進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和解密。

（7）密碼體制：對稱密碼體制（加密密鑰和解密密鑰相同）和非對稱密碼體制。

（8）認(rèn)證技術(shù)：涉及身份認(rèn)證和報(bào)文認(rèn)證。身份認(rèn)證用于鑒別用戶身份，涉及識別和驗(yàn)證兩方面內(nèi)容。報(bào)文認(rèn)證用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性，指通信雙方之間建立通信聯(lián)系后，每個(gè)通信者對收到的信息進(jìn)行驗(yàn)證，以保證所收到的信息是真實(shí)的過程。（9）電子商務(wù)中認(rèn)證方法和手段：數(shù)字簽名，數(shù)字摘要技術(shù)，數(shù)字證書，CA安全認(rèn)證中心。數(shù)字摘要技術(shù)就是單項(xiàng)哈希函數(shù)技術(shù)，用于數(shù)字簽名，信息完整性檢驗(yàn)，各種協(xié)議的設(shè)計(jì)及計(jì)算機(jī)科學(xué)。

（10）電子商務(wù)安全認(rèn)證體系：融合了各種先進(jìn)的加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)的安全體系，定義和建立自身認(rèn)證和授權(quán)規(guī)則，然后分發(fā)，交換這些規(guī)則，并在網(wǎng)絡(luò)之間解釋和管理這些規(guī)則。（11）CA認(rèn)證中心：電子商務(wù)安全認(rèn)證體系的核心機(jī)構(gòu)，認(rèn)證中心作為受信任的 置成本（SET高于SSL）；③安全性（SET高于SSL）④基于Web的應(yīng)用（SET通用性好.）

第五章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)

（1）支付系統(tǒng)：一個(gè)國家或地區(qū)對伴隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的交易者之間，金融機(jī)構(gòu)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系進(jìn)行清償?shù)闹贫劝才?，是由提供支付清算服?wù)的中介機(jī)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實(shí)現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種制度性安排（2）支付系統(tǒng)的基本任務(wù)：快速，有序，安全的實(shí)現(xiàn)貨幣所有權(quán)在經(jīng)濟(jì)和社會活動(dòng)參與者間的轉(zhuǎn)移。

（3）支付結(jié)算：單位，個(gè)人在社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)，信用卡和匯兌，托收承付，委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。（4）清算：發(fā)生在銀行同業(yè)之間的貨幣首付，用以清訖雙邊或多邊債權(quán)債務(wù)的過程和方法。（5）支付系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，各系統(tǒng)的接入，網(wǎng)絡(luò)通訊。（6）支付系統(tǒng)的主要應(yīng)用系統(tǒng)：大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS），小額批量支付系統(tǒng)（BEPS），清算賬戶管理系統(tǒng)（SAPS），支付管理信息系統(tǒng)（PMIS）。大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS）主要處理銀行間大額資金轉(zhuǎn)賬，通常發(fā)起方和接受方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開戶的金融機(jī)構(gòu)。（7）支付系統(tǒng)的參與者：直接參與者，間接參與者，特許參與者。直接參與者是人民銀行地市以上中心支行以及在人民銀行開設(shè)清算賬戶的銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)；間接參與者是人民銀行縣支行和未在人民銀行開設(shè)清算賬戶二委托直接參與者辦理資金清算的銀行以及經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)經(jīng)營支付結(jié)算業(yè)務(wù)的銀行金融機(jī)構(gòu)；特許參與者是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)通過支付系統(tǒng)辦理特定業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。

（8）支付系統(tǒng)的功能：支持貨幣政策的實(shí)施，金融監(jiān)管的措施，風(fēng)險(xiǎn)控制和安全管理。（9）傳統(tǒng)支付方式：現(xiàn)金支付，票據(jù)支付，銀行卡支付。（10）電子支付方式發(fā)展經(jīng)歷5階段：①銀行利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；②銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算；③利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)；④利用銀行銷售點(diǎn)終端（POS）向客戶提供自動(dòng)的劃賬服務(wù)；⑤通過Internet進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

（11）網(wǎng)上支付：電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過Internet進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

（12）網(wǎng)上支付特點(diǎn)：①在開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中以先進(jìn)信息技術(shù)來完成信息傳輸；②工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺；③有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，相關(guān)的軟件及配套設(shè)施；④方便，快捷，高效，經(jīng)濟(jì)；⑤電子支付工具，支付過程具有無形化的特征。

（13）網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成：活動(dòng)參與的主體，支付方式以及遵循的支付協(xié)議?；顒?dòng)參與的主體包括客戶，商家，銀行和認(rèn)證中心四個(gè)部分。（14）網(wǎng)上支付工具：銀行卡，電子支票，電子現(xiàn)金。

（15）電子現(xiàn)金支付特點(diǎn)：不直接對應(yīng)任何賬戶，持有者預(yù)先支付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子現(xiàn)金用于網(wǎng)上支付，可離線操作。

（16）網(wǎng)上銀行：銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶，銷戶，查詢，對賬，內(nèi)行轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，信貸，網(wǎng)上證券。是在Internet上的虛擬銀行柜臺，一般有兩個(gè)注冊地址，一是地理位置上的注冊地址，另一個(gè)是網(wǎng)上的注冊地址。

（17）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：①突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)操作模式；②使用簡單；③服務(wù)多樣化；④用戶使用成本低廉；⑤銀行交易成本降低；⑥突破時(shí)間，空間限制；⑦提升銀行形象，增強(qiáng)客戶對銀行的信心。

（18）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的特點(diǎn)：①以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)；②采用Internet/Intranet技術(shù)；③將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來；④提供綜合服務(wù)。

第五篇：《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)

《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)

——企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

電子商務(wù)發(fā)展的歷史背景與外部環(huán)境

所謂電子商務(wù)，是指通過電子手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)過程的一種方式，其最初的形式是電話、電報(bào)、電子郵件和20多年前開始的EDI（電子數(shù)據(jù)交換），到今天已經(jīng)發(fā)展為通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品的交易和結(jié)算，使網(wǎng)絡(luò)真正成為電子商務(wù)的重要工具，從而形成了完整的電子商務(wù)概念。

世界上電子商務(wù)的研究始于70年代末，電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用起源于1996年，時(shí)間并不長，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特點(diǎn)，很快得到企業(yè)和政府的重視，發(fā)展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網(wǎng)址，樹立了公司的網(wǎng)絡(luò)形象。到1997年，美國在網(wǎng)上開設(shè)的商店已經(jīng)增加到2萬家。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)占通貨流量的10%。1998年4月6日，美國商務(wù)部發(fā)表了名為“崛起的數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的報(bào)告稱，北美網(wǎng)上購物的人數(shù)達(dá)100萬。預(yù)計(jì)到本世紀(jì)末，電子商務(wù)交易額將超過2000億美元,每年還將以超過國民經(jīng)濟(jì)一倍的速度增長，到2002年電子商務(wù)的交易額將達(dá)到3000億美元，相當(dāng)于美國國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，信息業(yè)的從業(yè)人數(shù)將達(dá)到740萬人。

1996年6月聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會提出了《電子商務(wù)示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案》，同年7月美國又提出了《全球電子商務(wù)框架》。還是這一年的12月，美國和歐盟共同發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言。中國進(jìn)入世界貿(mào)易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易中，都將越來越多地采取電子商務(wù)方式。

電子商務(wù)的外部環(huán)境要有一個(gè)支撐體系，例如，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的，企業(yè)必須上網(wǎng)，廣大消費(fèi)者甚至政府部門也要普遍上網(wǎng)才具備開展電子商務(wù)基本條件；除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐芬酝猓渌^大多數(shù)商品必須通過現(xiàn)代物流手段才能到達(dá)顧客手中；電子商務(wù)過程中涉及遠(yuǎn)程付款、結(jié)算，傳統(tǒng)的金融手段已經(jīng)無法滿足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務(wù)；由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬等特點(diǎn)，電子商務(wù)使社會信用問題更加突出，缺乏一個(gè)良好的社會信用環(huán)境，電子商務(wù)是難以健康發(fā)展的；電子商務(wù)過程中涉及商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、個(gè)人隱私信息等，必須有一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保證信息安全。與過去相比，國內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會信用體系、信息安全體系已經(jīng)得到很大改善。

電子商務(wù)發(fā)展還要有一個(gè)保障體系。電子商務(wù)這種新的商務(wù)模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關(guān)條款、廢除不適合電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展，必須有一套符合國際慣例的標(biāo)準(zhǔn)體系；信息社會對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務(wù)人才；電子商務(wù)是一個(gè)新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對性地進(jìn)行試點(diǎn)，推廣示范企業(yè)的建設(shè)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展?？上驳氖?，《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》已經(jīng)出臺，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作得到重視，電子商務(wù)方面的教育培訓(xùn)非常紅火，試點(diǎn)示范工作也取得了顯著成績。我國企業(yè)現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展

目前，我國大多數(shù)企業(yè)還處在信息化建設(shè)的初級階段，一部分企業(yè)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用階段，即能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息交流功能，并嘗試開展電子商務(wù)應(yīng)用，而真正能夠依托互聯(lián)網(wǎng)平臺開展協(xié)同式電子交易，從而進(jìn)入信息化建設(shè)相對高端的電子商務(wù)階段的企業(yè)，只占極小的一部分。從11家實(shí)地調(diào)研企業(yè)來看，每個(gè)企業(yè)在實(shí)施信息化和電子商務(wù)的過程中，都

有自己的特色。由于中國企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)沒有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展的道路也各不相同，其成效有差異。中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析。從11家企業(yè)來看，目前還很難衡量和確定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用直接在企業(yè)財(cái)務(wù)上帶來的收效，但這并不說明互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效不顯著。調(diào)研結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高的企業(yè)，企業(yè)的市場拓展能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)流程改造水平以及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對策

合理規(guī)劃電子商務(wù)，明確其發(fā)展目標(biāo)。短期內(nèi)，基于Internet小企業(yè)應(yīng)從外到內(nèi)，大企業(yè)應(yīng)從內(nèi)到外實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息高效和低耗交流，中期目標(biāo)則要利用電子商務(wù)改造企業(yè)的組織、管理和經(jīng)營模式，最終利用電子商務(wù)提高企業(yè)綜合競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

認(rèn)真落實(shí)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策，狠抓電子商務(wù)人才培養(yǎng)和充實(shí)。首先抓管理人才培養(yǎng)和充實(shí)，其次抓應(yīng)用人才培養(yǎng)和充實(shí)，再次抓技術(shù)人才培養(yǎng)和充實(shí)，做到對外吸收和對內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，理論訓(xùn)練與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合。

加快建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，即建設(shè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)，電子商務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng),電子商務(wù)管理保障系統(tǒng),并且將Intrarnet與Internet結(jié)合起來,將電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合起來。

積極開展電子商務(wù)活動(dòng)，以獲取企業(yè)所需的充分信息,實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)測與決策電子化,組織低成本的商品生產(chǎn)和服務(wù)提供,實(shí)現(xiàn)由4C向4P的電子商務(wù)營銷,改造不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的各種生產(chǎn)、經(jīng)營和管理模式。

未來展望

電子商務(wù)的發(fā)展對我們的學(xué)習(xí)和社會生活產(chǎn)生了潛移默化的影響。現(xiàn)在，許多電子交易的消費(fèi)者正在與支票道別，他們越來越熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上付款。伴隨著電子商務(wù)的浪潮，網(wǎng)上付款方式逐漸深入人心。這種方便、快捷和安全的在網(wǎng)上購物、支付貨款、支付各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用的賬單等等，同時(shí)隨著消費(fèi)者對信息安全技術(shù)信心的提高，網(wǎng)上支付可望愈來愈受歡迎。

另外，我們可以利用電子商務(wù)來虛擬辦公。眾所周知，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程是按生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)的過程進(jìn)行的。在這個(gè)過程中，所謂管理就是層層往上報(bào)沒完成生產(chǎn)指標(biāo)，出了多少次品，考勤情況等等。從經(jīng)理到工人只需在辦公室等著聽匯報(bào)，收統(tǒng)計(jì)報(bào)表，很少考慮效率、時(shí)間等。而在電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程是由消費(fèi)者的需求開始，其過程為消費(fèi)需求—管理—生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)。由電子商務(wù)所引發(fā)的虛擬辦公不但可以提高效率、爭取時(shí)間，而且還會帶來如下好處：第一，不需要蓋辦公樓、購置桌椅板凳，減少了管理費(fèi)用；第二，加強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系；第三，減少了交通費(fèi)用，減輕了交通壓力；第四，雇員有較高的自由度；第五，減少了制服等成本。

值得關(guān)注的是電子商務(wù)的發(fā)展與物流關(guān)系密切。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流在其中所起的作用越來越大，被看作是電子商務(wù)發(fā)展的基石。而在我國，完善的現(xiàn)在物流體系尚未建立，這在很大程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

因此，在未來，電子商務(wù)的影響不僅體現(xiàn)在商務(wù)，它更真實(shí)地存在于我們的日常生活中。營造安全、健康的電子商務(wù)生存發(fā)展環(huán)境，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流體系，解決好物流的瓶頸問題，這樣才能真正使電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使其更高效地服務(wù)于我們的經(jīng)濟(jì)和社會生活。