第一篇：電子商務(wù)專業(yè)主要科目課程簡(jiǎn)介

電子商務(wù)專業(yè)主要科目課程簡(jiǎn)介

1．政治（120學(xué)時(shí)，含法律基礎(chǔ)32學(xué)時(shí)）

講授馬克思主義理論、毛澤東思想、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想、時(shí)事、政治思想品德修養(yǎng)、職業(yè)道德和法律知識(shí)。樹(shù)立科學(xué)的人生觀與世界觀，堅(jiān)定走有中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念。要求在理論教學(xué)中講清主要立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法。

2．體育（96學(xué)時(shí)）

講授體育基本理論和體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的基本知識(shí)教育，體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目基本技能訓(xùn)練。了解人體的正常發(fā)育規(guī)律，學(xué)會(huì)科學(xué)鍛煉身體的方法，養(yǎng)成鍛煉身體的習(xí)慣，提高運(yùn)動(dòng)技術(shù)水平，達(dá)到《大學(xué)生體育合格標(biāo)準(zhǔn)》。

3．高等數(shù)學(xué)（96學(xué)時(shí)）

主要講授一元微積分和常微分方程的基本知識(shí)，介紹一些工程數(shù)學(xué)的內(nèi)容，為各種后繼課程的學(xué)習(xí)奠定必要的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生抽象思維、邏輯推理、工程計(jì)算能力，尤其是運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

4．英語(yǔ)（148學(xué)時(shí)）

在中學(xué)英語(yǔ)的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生掌握必需、實(shí)用的語(yǔ)言知識(shí)和語(yǔ)言技能，具有閱讀和翻譯與本專業(yè)相關(guān)的英文資料的初步能力，認(rèn)知英語(yǔ)單詞3500個(gè)左右以及一定量的詞組（含中學(xué)所掌握的單詞和詞組），具備按照基本構(gòu)詞法識(shí)別生詞的能力。在教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的閱讀理解能力、聽(tīng)說(shuō)能力及英語(yǔ)寫作能力的培養(yǎng)。

5.C語(yǔ)言（116學(xué)時(shí)）

本課程主要以應(yīng)用為目的，向?qū)W生介紹程序設(shè)計(jì)的基本知識(shí)，使學(xué)生掌握利用高級(jí)語(yǔ)言進(jìn)行程序設(shè)計(jì)的基本方法與技巧，具有應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力。著重培養(yǎng)學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)處理問(wèn)題的思維方法。

6．網(wǎng)頁(yè)制作（64學(xué)時(shí)）

本課程是一門理論性與實(shí)際技能要求并重的課程，課程內(nèi)容定位于“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方法、制作技術(shù)與使用工具”三重體系上，從系統(tǒng)、實(shí)用、易學(xué)的角度向?qū)W生講授網(wǎng)頁(yè)制作的語(yǔ)言、方法與技巧。主要包括：Web基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及布局方法、超文本標(biāo)記語(yǔ)言的語(yǔ)法、層疊樣式表（CSS）技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)制作工具的使用（Dreamweaver、Fireworks、Flash）以及站點(diǎn)管理和網(wǎng)頁(yè)發(fā)布技術(shù)。

7．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（64學(xué)時(shí)）

本課程主要介紹計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)主流技術(shù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)涉及數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)理論、各類網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議及眾多相關(guān)技術(shù),為便于學(xué)生全面了解和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)。

8．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與應(yīng)用（80學(xué)時(shí)）

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理的一種最新技術(shù)，本課程介紹數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基本原理、基本理論、基本技術(shù)和關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與方法。

9.多媒體技術(shù)（64學(xué)時(shí)）

本課程從應(yīng)用角度出發(fā)，綜合講述多媒體應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí)和多媒體應(yīng)用設(shè)計(jì)技術(shù)。主要包括：多媒體基礎(chǔ)知識(shí)：多媒體應(yīng)用所需要的硬件、軟件支持環(huán)境；聲音、圖像、視頻、等多媒體數(shù)據(jù)的采集方法；常用軟件的使用，如Photoshop；多媒體應(yīng)用設(shè)計(jì)原理；多媒體通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。

10．JAVA技術(shù)（96學(xué)時(shí)）

本課程主要介紹了JAVA語(yǔ)言的發(fā)展歷史、特點(diǎn)和基本語(yǔ)法，從面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的角度介紹JAVA語(yǔ)言的編程基礎(chǔ)和JAVA提供的基礎(chǔ)類庫(kù)和JAVA的圖形用戶界面及JAVA的異常

處理、事件響應(yīng)、文件操作和線程。

11．電子商務(wù)概論（64學(xué)時(shí)）

本課程全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)領(lǐng)域各個(gè)方面的知識(shí)。從電子商務(wù)的基本概念和系統(tǒng)框架入手，重點(diǎn)介紹了和電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、EDI技術(shù)、安全技術(shù)、電子支付技術(shù)、物流技術(shù)及網(wǎng)站構(gòu)架技術(shù)。并以目前電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域較為成熟的幾行業(yè)為例，介紹了電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用，以增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)。

12.管理學(xué)基礎(chǔ)（48學(xué)時(shí)）

本課程是經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)課程，它是研究管理活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。具體內(nèi)容包括：管理與管理學(xué)，管理理論的形成與發(fā)展、計(jì)劃、目標(biāo)、預(yù)測(cè)、組織概述、組織結(jié)構(gòu)、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)者、激勵(lì)、控制與協(xié)調(diào)、控制基礎(chǔ)理論、控制技術(shù)與方法、協(xié)調(diào)。

13.電子支付與結(jié)算（48學(xué)時(shí)）

本課程在介紹網(wǎng)絡(luò)金融有關(guān)概念、結(jié)構(gòu)和功能的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地闡述了電子支付、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)絡(luò)證券、在線保險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)金融創(chuàng)新等內(nèi)容，論述了網(wǎng)絡(luò)金融相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融的安全機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了分析和闡述。

14.電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（64學(xué)時(shí)）

本課程在講了電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本概念、基本技術(shù)、基本原理的前提下，著重介紹了電子商務(wù)的系統(tǒng)全貌和所涉及到的IT技術(shù)及一些重要的商務(wù)業(yè)務(wù)流程。

15.電子商務(wù)案例分析（64學(xué)時(shí)）

本課程通過(guò)介紹著名電子商務(wù)網(wǎng)站與系統(tǒng)實(shí)例，分析各類電子商務(wù)系統(tǒng)的目的、戰(zhàn)略構(gòu)思、定位、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、發(fā)展過(guò)程、技術(shù)特點(diǎn)、運(yùn)作特色、成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)等，力圖使學(xué)生進(jìn)一步深入掌握電子商務(wù)的基本原理、開(kāi)發(fā)技巧、運(yùn)作過(guò)程，特別強(qiáng)調(diào)組織管理與信息技術(shù)的有效結(jié)合，電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作方式及效率、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)等各方面的影響。本課程進(jìn)行中，要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際背景，分組開(kāi)發(fā)一個(gè)電子商務(wù)模擬網(wǎng)站或一個(gè)實(shí)用網(wǎng)站的子系統(tǒng)。使學(xué)生具備分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和運(yùn)作與實(shí)際電子商務(wù)系統(tǒng)的基本技能。

16.電子商務(wù)安全技術(shù)（64學(xué)時(shí)）

本課程主要圍繞保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全性展開(kāi)，第一部分為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)，包括：網(wǎng)絡(luò)安全的基本概念、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)攻擊與防范手段；第二部分為密碼學(xué)基礎(chǔ)，包括：密碼學(xué)的基本概念、現(xiàn)代加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)和鑒別與認(rèn)證；第三部分為電子商務(wù)中Web站點(diǎn)安全策略與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全工具，重點(diǎn)介紹防火墻、計(jì)算機(jī)病毒的防治、安全協(xié)議、系統(tǒng)入侵檢測(cè)、計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)并結(jié)合系統(tǒng)實(shí)例，說(shuō)明在具體的電子商務(wù)應(yīng)用中保障其安全性應(yīng)采取的措施。

17.現(xiàn)代物流管理（64學(xué)時(shí)）

本課程是電子商務(wù)的主干課程之一，它從電子商務(wù)與物流的關(guān)系入手，系統(tǒng)地介紹了在電子商務(wù)環(huán)境下如何開(kāi)展現(xiàn)代物流管理。課程首先介紹了物流基礎(chǔ)知識(shí)和物流的基本功能，對(duì)物流、物流管理、物流系統(tǒng)、企業(yè)物流、物流過(guò)程、物流成本進(jìn)行全面介紹，在此基礎(chǔ)上引出現(xiàn)代化物流信息技術(shù)，包括GIS、GPS、條碼技術(shù)、EDI技術(shù)等，結(jié)合案例對(duì)物流中心、物流配送、物流模式、第三方物流、國(guó)際物流進(jìn)行介紹，最后結(jié)合電子商務(wù)下的物流特點(diǎn)，引出供應(yīng)鏈管理理念。本課程的目的在于全面了解物流及其相關(guān)理論知識(shí)和應(yīng)用方法，用科學(xué)的管理方法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物流管理。

18.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃（48學(xué)時(shí)）

本課程是電子商務(wù)專業(yè)的主干課程之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概論、定義、特點(diǎn)和發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宏觀和微觀環(huán)境分析；在線消費(fèi)者行為；顧客管理；網(wǎng)上調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)；建立

營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)站；外向營(yíng)銷；網(wǎng)上產(chǎn)品與定價(jià)策略；在線渠道的職能、渠道長(zhǎng)度、渠道伙伴的關(guān)系及在線零售；網(wǎng)上溝通；網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷策略；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，包括制定計(jì)劃、環(huán)境分析、識(shí)別對(duì)象、設(shè)定目標(biāo)、制定營(yíng)銷策略、行動(dòng)方案、制定預(yù)算和評(píng)估計(jì)劃等。

19.企業(yè)信息化與電子商務(wù)（48學(xué)時(shí)）

本課程從信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與信息資源利用的雙重角度，介紹了企業(yè)信息化建設(shè)與管理的問(wèn)題。課程首先介紹了有關(guān)信息化管理的基礎(chǔ)知識(shí)，包括信息、信息資源、信息資源開(kāi)發(fā)與管理、信息化與信息化管理、企業(yè)信息化建設(shè)與管理任務(wù)等方面的內(nèi)容，通過(guò)對(duì)上述基礎(chǔ)知識(shí)的了解，引出企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)、制造企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)信息化管理、進(jìn)銷存業(yè)務(wù)信息化管理、財(cái)務(wù)信息化管理、人力資源的信息化管理、知識(shí)管理系統(tǒng)、ERP、BPR、DSS、CRM等內(nèi)容，最后介紹了企業(yè)外部信息資源的開(kāi)發(fā)方法，具體涉及客戶信息資源的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)信息資源的開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)以及競(jìng)爭(zhēng)信息資源的開(kāi)發(fā)。本課程目的在于向?qū)W生傳輸一種信息意識(shí)，給出一個(gè)實(shí)施企業(yè)信息化所需的整體知識(shí)框架體系，同時(shí)對(duì)一些重要軟件系統(tǒng)的功能、產(chǎn)品、實(shí)施有一個(gè)較好的的框架性了解。

20.電子商務(wù)法規(guī)（32學(xué)時(shí)）

電子商務(wù)法是電子商務(wù)專業(yè)的主干課程之一。本課程的主要內(nèi)容包括：

一、電子商務(wù)法基礎(chǔ)，主要論述什么是電子商務(wù)法、網(wǎng)站及其責(zé)任和電子商務(wù)的主體；

二、電子商務(wù)基本法律制度，包括數(shù)據(jù)電文的法律制度、簽名認(rèn)證法律制度，電子合同及其不同類型的在線交易法律調(diào)控的法律制度；

三、電子商務(wù)相關(guān)法律問(wèn)題，主要涉及消費(fèi)者保護(hù)、個(gè)人資料保護(hù)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、法律救濟(jì)等與電子商務(wù)密切相關(guān)的法律問(wèn)題。

21.電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作（32學(xué)時(shí)）

本課程從項(xiàng)目管理的基本原理出發(fā)，介紹項(xiàng)目管理的基本原理、信息技術(shù)項(xiàng)目管理組織形式、人員配備及其相應(yīng)職責(zé)的確定、項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與權(quán)利等。使學(xué)生對(duì)信息技術(shù)項(xiàng)目管理有全面清晰的認(rèn)識(shí)，用于公司的項(xiàng)目管理及項(xiàng)目管理信息化建設(shè)。主要內(nèi)容有：國(guó)際、國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，項(xiàng)目管理的主要方法和技術(shù)；IT項(xiàng)目的時(shí)間管理方法和技術(shù)；IT項(xiàng)目的規(guī)模、人工量、成本和缺陷的估算技術(shù)；IT項(xiàng)目的質(zhì)量保證技術(shù)；IT項(xiàng)目的綜合控制技術(shù)；IT項(xiàng)目配置管理技術(shù)。

實(shí)踐性環(huán)節(jié)有：

1．C語(yǔ)言實(shí)訓(xùn)（二周）

通過(guò)C語(yǔ)言二周實(shí)訓(xùn)，掌握C語(yǔ)言語(yǔ)法規(guī)則，掌握常見(jiàn)的算法設(shè)計(jì)思路，熟悉C語(yǔ)言的環(huán)境和調(diào)試技術(shù)，達(dá)到國(guó)家二級(jí)C的考核要求。

2．微機(jī)組裝與維修實(shí)訓(xùn)（一周）

通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組裝，掌握計(jì)算機(jī)組裝、維護(hù)與故障維修的基本方法，并能熟練安裝常用軟件，進(jìn)行各種系統(tǒng)配置和軟件設(shè)置。

3．計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)（一周）

圍繞全國(guó)計(jì)算機(jī)一級(jí)B進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)。通過(guò)實(shí)訓(xùn)使學(xué)生熟練掌握操作系統(tǒng)、文字處理系統(tǒng)、電子表格軟件、Internet操作等常用辦公自動(dòng)化軟件。達(dá)到全國(guó)一級(jí)B考試要求。

4．網(wǎng)頁(yè)制作實(shí)訓(xùn)（一周）

掌握網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃；主頁(yè)的結(jié)構(gòu)安排與流程；編輯文檔、圖象、表單；創(chuàng)建表格、鏈接、層；時(shí)間軸的使用；制作交互頁(yè)面。場(chǎng)景；角色；幀；層的概念；動(dòng)畫的流程設(shè)計(jì)；聲音的插入與編輯；蒙板的使用；Action的應(yīng)用。筆刷、紋理填充的用法、大圖切割、動(dòng)畫生成、鼠標(biāo)事件、圖形優(yōu)化轉(zhuǎn)換輸出。

5．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)（二周）

進(jìn)一步鞏固掌握關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)方法，熟練掌握SQL

Server數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)方法。

6．面向?qū)ο笳n程設(shè)計(jì)（二周）

掌握面向?qū)ο蟮幕驹砗头椒?，掌握工程化程序設(shè)計(jì)的基本知識(shí)，逐步培養(yǎng)工程化程序設(shè)計(jì)的基本素質(zhì)。

7．電商模擬系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)（三周）

通過(guò)“電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)?zāi)M系統(tǒng)”的模擬化環(huán)境學(xué)習(xí)，熟悉電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程的所有環(huán)節(jié)，掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織與管理。

8．電子商務(wù)專業(yè)綜合實(shí)踐（8周）

為培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用專業(yè)知識(shí)的能力，在專業(yè)課程學(xué)完后，開(kāi)設(shè)8周專業(yè)綜合實(shí)踐，要求學(xué)生完成一個(gè)小型項(xiàng)目研究。題目具有很強(qiáng)的專業(yè)針對(duì)性，所需專業(yè)技能與專業(yè)知識(shí)的涉及面較寬，以培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的綜合應(yīng)用能力。

9．生產(chǎn)（畢業(yè)）實(shí)習(xí)（24周）

通過(guò)生產(chǎn)（畢業(yè)）實(shí)習(xí)，一方面使學(xué)生較長(zhǎng)時(shí)間地參加專業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立操作能力，排除故障能力和解決問(wèn)題能力，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的組織、管理與指揮能力，從而能體現(xiàn)出應(yīng)用型、技術(shù)型高職人材特色，另一方面搜集所需畢業(yè)設(shè)計(jì)資料及相關(guān)數(shù)據(jù)。

10．畢業(yè)設(shè)計(jì)（畢業(yè)論文）（10周）

畢業(yè)設(shè)計(jì)是總結(jié)性的一種實(shí)踐性教學(xué)形式，通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)綜合應(yīng)用所學(xué)的各種理論知識(shí)和技能，按照培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)定的業(yè)務(wù)要求，進(jìn)行基本能力的、全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的訓(xùn)練。設(shè)計(jì)題目可以是與生產(chǎn)任務(wù)相結(jié)合的現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)，也可以是假擬題目，但每個(gè)學(xué)生都必須獨(dú)立完成一定的任務(wù)，受到較全面的鍛煉。

第二篇：電子商務(wù)專業(yè)科目

電子商務(wù)專業(yè)（本科）

培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)系統(tǒng)地掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，具備商務(wù)管理的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，能在企事業(yè)單位從事電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)、管理和策劃工作的復(fù)合型高級(jí)人才。

主要課程：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)基礎(chǔ)與案例、互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用與開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃等。

就業(yè)去向：畢業(yè)生多在企事業(yè)單位、政府部門從事電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)、管理和策劃工作。電子商務(wù)師 高級(jí)電子商務(wù)師教材目錄來(lái)源：中國(guó)自考網(wǎng)2005-10-14 10:57:00 電子商務(wù)師 高級(jí)電子商務(wù)師教材目錄

書名： 電子商務(wù)師 高級(jí)電子商務(wù)師

書號(hào)： C05-3747

ISBN： 7-5045-3747-0/TP.159

作者： 韓最蛟

印次： 1-1

開(kāi)本： 16

裝訂：平

字?jǐn)?shù)： 518 千字

定價(jià)： ￥42.00

出版日期： 2003-10-2

2內(nèi)容簡(jiǎn)介：本書根據(jù)《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)師》編寫，是職業(yè)技能考核與培訓(xùn)用書。本書從基礎(chǔ)知識(shí)和工作技能兩個(gè)方面介紹了電子商務(wù)師、高級(jí)電子商務(wù)師需掌握和了解的專業(yè)知識(shí)和操作技能，內(nèi)容涉及電子商務(wù)師技能、高級(jí)電子商務(wù)師技能，包括電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與評(píng)估、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與分析、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流配送、客戶服務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)綜述、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃與協(xié)調(diào)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理與評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)安全制度的建立、電子商務(wù)系統(tǒng)的人力資源管理、電子商務(wù)系統(tǒng)案例。本書是考核鑒定前的培訓(xùn)和自學(xué)教材，也是各級(jí)各類職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)師生必備的復(fù)習(xí)資料，還可供從事電子商務(wù)工作的有關(guān)人員參考。

章節(jié)目錄：第一部分 電子商務(wù)師技能

第一章 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃(1)

第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃概述(1)

第二節(jié) 企業(yè)與網(wǎng)站建設(shè)(4)

第三節(jié) 網(wǎng)站資金預(yù)算(8)

第四節(jié) 網(wǎng)站的內(nèi)容與功能設(shè)計(jì)(10)

第五節(jié) 網(wǎng)站的硬件與軟件(20)

第六節(jié) 域名申請(qǐng)注冊(cè)和ISP商的選擇(29)

第二章 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與評(píng)估(34)

第一節(jié) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與管理的內(nèi)容(34)

第二節(jié) 網(wǎng)站的故障預(yù)防與處理(38)

第三節(jié) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況監(jiān)控與評(píng)估(40)

第四節(jié) 網(wǎng)站的安全管理(44)

第三章 電子商務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)(53)

第一節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)(53)

第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的基本內(nèi)容(61)

第三節(jié) 開(kāi)放式數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)(64)

第四節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理(69)

第五節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用(74)

第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(81)

第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述(81)

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者/客戶購(gòu)買行為模式分析(85)

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分(89)

第四節(jié) 虛擬市場(chǎng)中的個(gè)性化定位的實(shí)現(xiàn)(90)

第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略(93)

第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益考評(píng)(102)

第五章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與分析(104)

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的特點(diǎn)(104)

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的程序(106)

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研資料收集與處理(109)

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研資料的分析與調(diào)研報(bào)告撰寫(114)

第六章 網(wǎng)絡(luò)促銷(116)

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷概述(116)

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷策略與措施(121)

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告(123)

第四節(jié) 網(wǎng)站推廣(127)

第七章 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)(131)

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)概述(131)

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)流程(134)

第三節(jié) 網(wǎng)上招標(biāo)的程序(136)

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理(138)

第八章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流配送(142)

第一節(jié) 現(xiàn)代物流概述(142)

第二節(jié) 電子商務(wù)下的物流配送(148)

第三節(jié) 現(xiàn)代物流技術(shù)(152)

第四節(jié) 我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的物流作業(yè)模式(155)

第五節(jié) 電子商務(wù)物流配送解決的方案(157)

第九章 客戶服務(wù)系統(tǒng)(166)

第一節(jié) 客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)(166)

第二節(jié) 電子商務(wù)與客戶服務(wù)(169)

第三節(jié) 客戶服務(wù)工作的流程與內(nèi)容(172)

第四節(jié) 網(wǎng)站與客戶溝通(176)

第五節(jié) 客戶支持與服務(wù)管理系統(tǒng)(183)第二部分 高級(jí)電子商務(wù)師技能

第十章 電子商務(wù)系統(tǒng)綜述(185)

第一節(jié) 電子商務(wù)及其分類(185)

第二節(jié) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程與電子商務(wù)的功能(186)

第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)(189)

第四節(jié) 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹(193)

第十一章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃(199)

第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的程序(199)

第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃(203)

第三節(jié) 電子商務(wù)硬件和軟件系統(tǒng)規(guī)劃(207)

第四節(jié) 電子商務(wù)職能系統(tǒng)規(guī)劃(210)

第五節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告(216)

第六節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)(219)

第七節(jié) 系統(tǒng)方案的實(shí)施規(guī)劃和管理制度建設(shè)(223)第十二章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃與協(xié)調(diào)(226)

第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式選擇(226)

第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)劃程序和方法(230)

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研規(guī)劃的程序和方法(233)

第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷的規(guī)劃程序和方法(235)

第五節(jié) 營(yíng)銷決策的程序和方法(239)

第十三章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施(241)

第一節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能(241)

第二節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施(244)

第三節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用(249)

第四節(jié) 呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用(251)

第五節(jié) CRM產(chǎn)品及解決方案(256)

第十四章 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理與評(píng)價(jià)(259)

第一節(jié) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)與管理(259)

第二節(jié) 網(wǎng)站的維護(hù)與管理(268)

第三節(jié) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的評(píng)價(jià)(272)

第四節(jié) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的監(jiān)控(276)

第十五章

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第十六章

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第十七章

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)安全制度的建立(280)網(wǎng)站安全運(yùn)營(yíng)的整體規(guī)劃(280)網(wǎng)絡(luò)安全制度的規(guī)劃與評(píng)估(283)電子商務(wù)交易安全管理制度(287)電子商務(wù)交易的法律法規(guī)(292)電子商務(wù)系統(tǒng)的人力資源管理(296)人力資源管理概述(296)電子商務(wù)系統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)及崗位設(shè)置(303)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)(306)電子商務(wù)系統(tǒng)案例(311)消費(fèi)性電子商務(wù)網(wǎng)站案例(311)企業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站案例(315)服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站案例(322)

第三篇：《電子商務(wù)設(shè)計(jì)師》課程簡(jiǎn)介

《電子商務(wù)設(shè)計(jì)師》課程簡(jiǎn)介

《電子商務(wù)》課程是我院計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)專業(yè)電子商務(wù)方向的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。本課程的主要任務(wù)是對(duì)電子商務(wù)概念、原理和流程進(jìn)行必要的講授，同時(shí)，還需在教學(xué)中應(yīng)注意理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)必要的案例討論、模擬操作、上網(wǎng)檢索和課后作業(yè)等，啟迪學(xué)生的思維，了解電子商務(wù)的最新動(dòng)向，提高學(xué)生分析問(wèn)題解決問(wèn)題的實(shí)際能力。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生正確理解電子商務(wù)概念和基本知識(shí)，掌握電子商務(wù)的運(yùn)作模式和電子商務(wù)涉及的諸多技術(shù)，熟悉電子商務(wù)與其它領(lǐng)域（如市場(chǎng)營(yíng)銷）的關(guān)系，通過(guò)對(duì)幾例電子商務(wù)解決方案的學(xué)習(xí)，初步具有創(chuàng)建電子商務(wù)的一般能力，為以后學(xué)習(xí)其他專業(yè)管理課程和實(shí)際應(yīng)用打下基礎(chǔ)。

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第四篇：電子商務(wù)簡(jiǎn)介

志高空調(diào)：空調(diào)行業(yè)電子商務(wù)渠道的領(lǐng)跑者

在8月4日召開(kāi)的2011?中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展高峰會(huì)上，志高空調(diào)榮獲2011最具成長(zhǎng)性品牌，變頻8.36三超王系列 KFR-25GW/ABP71+1A獲得2011最佳節(jié)能產(chǎn)品，成為最為矚目的增長(zhǎng)品牌。

一位行業(yè)專家在評(píng)述志高空調(diào)時(shí)認(rèn)為，志高空調(diào)的成長(zhǎng)性，不僅在于其長(zhǎng)期以來(lái)專注做空調(diào)，還在于志高一直以來(lái)在渠道模式上的創(chuàng)新。在新興渠道——電子商務(wù)介入空調(diào)營(yíng)銷以來(lái)，志高空調(diào)成為其探索者與領(lǐng)跑者。空調(diào)電商悄然興起

8月4日召開(kāi)的2011?中國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展高峰會(huì)，與以往的空調(diào)行業(yè)峰會(huì)不同的是，這次會(huì)議的主辦方之一是拉手網(wǎng)，拉手網(wǎng)產(chǎn)品采購(gòu)部總監(jiān)杭倩還做了“團(tuán)購(gòu)模式是一種商業(yè)‘堆頭’的報(bào)告”。向空調(diào)行業(yè)人士介紹了電子商務(wù)中團(tuán)購(gòu)對(duì)于空調(diào)營(yíng)銷的意義，以及這種新型營(yíng)銷模式發(fā)展前景。

據(jù)主辦方奧維咨詢(AVC)介紹，之所以把拉手網(wǎng)請(qǐng)進(jìn)來(lái)作為主辦方，就是看到了家電營(yíng)銷在線化的趨勢(shì)非常明顯，有利于引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)行渠道模式的創(chuàng)新。而此前，多數(shù)行業(yè)企業(yè)僅僅把渠道的創(chuàng)新集中在傳統(tǒng)模式上，涉及電子商務(wù)只是淺嘗而止，只有志高等少數(shù)企業(yè)在電子商務(wù)上有了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。

正如拉手網(wǎng)杭倩總監(jiān)描述的那樣，“我們搭建的這種電子商務(wù)的銷售平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)一種銷售渠道的創(chuàng)新，合作廠家通過(guò)與拉手這種全國(guó)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，在短期內(nèi)大范圍的促銷銷售，可以實(shí)現(xiàn)第一清理庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)資金快速回籠的效果。第二點(diǎn)拉手網(wǎng)作為全國(guó)最大的一個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，在兩岸三地500多個(gè)城市，都有自己區(qū)域性的銷售，這樣實(shí)際上同城間無(wú)障礙的快速運(yùn)營(yíng)模式，可以幫助廠家獲得最大的商機(jī)”。志高電商引領(lǐng)行業(yè)據(jù)了解，志高空調(diào)早在2009年前就開(kāi)始涉足網(wǎng)上營(yíng)銷，通過(guò)自建的網(wǎng)上商城及與知名網(wǎng)站合作，初步探索出一條網(wǎng)上在線營(yíng)銷的新途徑。2011年冷年，實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)銷售金額已超過(guò)億元，增長(zhǎng)速度十分驚人。并且網(wǎng)上營(yíng)銷相比傳統(tǒng)渠道成本低廉，是傳統(tǒng)渠道模式的一種補(bǔ)充與延伸。

志高公關(guān)部黃通華部長(zhǎng)介紹，志高為了穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)模式，專門在業(yè)務(wù)部門設(shè)立了電子商務(wù)部管理機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道的開(kāi)拓與管理。在管理上，為區(qū)別于傳統(tǒng)渠道并考慮對(duì)線下銷售不造成沖突，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)在線銷售的特點(diǎn)，定制了多款適合網(wǎng)絡(luò)銷售的機(jī)型，如“E家寶”、“E時(shí)代”及專門設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的科技之光，這些定制機(jī)型的在線投放，既符合網(wǎng)購(gòu)客戶的需求，又不會(huì)影響到傳統(tǒng)渠道的營(yíng)銷，而是形成線上線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

志高開(kāi)啟電子商務(wù)采取了兩條腿走路的方式，一方面是借助目前網(wǎng)上營(yíng)銷影響力大的電商平臺(tái)合作，目前僅京東商城在志高的提貨量就達(dá)到5000套/月。另一方面是自建的志高商城，自志高商城2010年底上線以來(lái)，雖跟京東商城這樣的品牌網(wǎng)站相比，在銷量上還有一定的差距，但是廠家自辦電商平臺(tái)剔除了中間環(huán)節(jié)，直接零距離的面對(duì)消費(fèi)者，形成了巨大的成本上的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于消費(fèi)者而言具有賣場(chǎng)不可比擬的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品服務(wù)奠定基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)少速度快，可以直接面對(duì)消費(fèi)者，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播也特別快，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，負(fù)面影響可以隨網(wǎng)絡(luò)成倍放大。因此，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求也就更為嚴(yán)格。

志高空調(diào)這次在2011·中國(guó)空調(diào)行業(yè)趨勢(shì)高峰會(huì)上，變頻8.36三超王系列 KFR-25GW/ABP71+1A獲得2011最佳節(jié)能產(chǎn)品，可見(jiàn)志高在產(chǎn)品的創(chuàng)新與品質(zhì)上得到了業(yè)內(nèi)專家與消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。在線銷售產(chǎn)品不僅可以保證質(zhì)量，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形成口碑廣告效應(yīng)。

同時(shí)，由于空調(diào)銷售的是半成品，對(duì)售后服務(wù)的要求比較高，依賴性更為強(qiáng)烈，業(yè)界普遍擔(dān)心的網(wǎng)購(gòu)送貨保障問(wèn)題，而志高公司在全國(guó)擁有33個(gè)客戶服務(wù)中心、3000多特約維修網(wǎng)點(diǎn)、1000余輛售后服務(wù)車等完善的售后服務(wù)體系，完全有能力實(shí)現(xiàn)全國(guó)大中小城市市區(qū)及各級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均能快速送達(dá)。

產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)勢(shì)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為志高空調(diào)電子商務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐與保障。作為行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的先行者，志高空調(diào)在線營(yíng)銷模式的探索，為行業(yè)全面進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域起到了領(lǐng)航者作用。其經(jīng)驗(yàn)，值得其他品牌學(xué)習(xí)與借鑒

第五篇：電子商務(wù)簡(jiǎn)介

電子商務(wù)

電子商務(wù)（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理信息系統(tǒng)。再具體一點(diǎn)，它是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。這是一個(gè)比較嚴(yán)格的定義，說(shuō)得通俗一點(diǎn)，電子商務(wù)一般就是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的一種方式，例如：網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)上做廣告、網(wǎng)上調(diào)查等。

Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個(gè)人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。

電子商務(wù)開(kāi)展的平臺(tái)是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，所以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是非常必要的。譬如，有多少計(jì)算機(jī)要聯(lián)在一塊兒，商務(wù)屬于何種類型及規(guī)模，需要的安全級(jí)是怎樣，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量是多大，自己制作的應(yīng)用軟件及多少人在使用著這些軟件等等，都是企業(yè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

IT技術(shù)在電子商務(wù)中的地位舉足輕重。如果沒(méi)有IT技術(shù)，不會(huì)有ERP，不會(huì)有SCM，更不會(huì)有CRM和OA及KM這樣科學(xué)的系統(tǒng)。但是這些系統(tǒng)的存在，也與會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、金融學(xué)科有著這樣那樣的聯(lián)系，也可以這樣說(shuō)，世界上的萬(wàn)種學(xué)科是相互聯(lián)系的，沒(méi)有完全分離的知識(shí)，只是看人們?cè)鯓尤ナ褂盟鼈?。我們總是站在巨人的肩膀上，從事著這樣那樣的創(chuàng)造。當(dāng)Internet技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，才使得我們有了創(chuàng)造性的思維，讓一部分IT界和金融業(yè)的精英們捕捉到了這種契機(jī)，才讓一些數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)成為電子商務(wù)可以用得上的技術(shù)，才會(huì)成為電子商務(wù)的‘東風(fēng)’。提到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，又有著很多的環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)的細(xì)分與定位、營(yíng)銷組合、廣告策略、公關(guān)策略等。

SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務(wù)的定義：

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來(lái)定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。

信息技術(shù)（Information Technology，簡(jiǎn)稱為IT）是指20世紀(jì)后半葉發(fā)展起來(lái)的兩項(xiàng)電子技術(shù)，即集成電路技術(shù)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。按照各個(gè)時(shí)期有代表性的不同技術(shù)，我們可以將電子商務(wù)的發(fā)展歷程劃分成四個(gè)階段：

第一階段：EFT時(shí)代

20世紀(jì)70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT）開(kāi)始在安全的專用網(wǎng)絡(luò)上推出，它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬是指通過(guò)企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以電子方式提供匯款信息，從而使電子結(jié)算實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化。這是電子商務(wù)最原始的形式之一，也是最普遍的形式。

第二階段：電子報(bào)文傳送技術(shù)

從20世紀(jì)70年代后期到80年代早期，電子商務(wù)以電子報(bào)文傳送技術(shù)(如電子數(shù)據(jù)交換 EDI)的形式在企業(yè)內(nèi)部得到推廣。電子報(bào)文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動(dòng)化水平，從而簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程。電子數(shù)據(jù)交換(EDI)使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電子格式與供應(yīng)商之間交換 商業(yè)單證(如訂單）。例如，如果將電子數(shù)據(jù)交換與準(zhǔn)時(shí)化(JIT)生產(chǎn)相結(jié)合，供應(yīng)商就能將零件直接送到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，節(jié)約了企業(yè)的存貨成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本和處理成本。

第三階段：聯(lián)機(jī)服務(wù)

在20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)機(jī)服務(wù)開(kāi)始風(fēng)行，它提供了新的社交交互形式(如聊天室)，還提供了知識(shí)共享的方法（如新聞組和FIP)。這就為互聯(lián)網(wǎng)用戶創(chuàng)造了一種虛擬社區(qū)的感覺(jué)，逐漸形成了 “地球村”的概念。同時(shí)，信息訪問(wèn)和交換的成本已降得很低，而且范圍也在空前擴(kuò)大，全世界的人都可以相互溝通。

第四階段：WWW

20世紀(jì)90年代中期到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW 應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。WWW 為信息出版和傳播方面的問(wèn)題提供了簡(jiǎn)單易用的解決方案。WWW 帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)降低了業(yè)務(wù)成本，它所帶來(lái)的范圍效應(yīng)則豐富了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的多樣性。WWW 也為小企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，使它們能夠與資源雄厚的跨國(guó)公司在平等的技術(shù)基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)。

目前，阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的最大問(wèn)題就是安全問(wèn)題。計(jì)算機(jī)安全技術(shù)本身的發(fā)展就存在一個(gè)時(shí)滯的問(wèn)題。病毒感染、黑客的侵襲更使人們對(duì)計(jì)算機(jī)的安全性，特別是網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)進(jìn)行的安全性產(chǎn)生懷疑。Internet的誕生并不是因?yàn)樯虡I(yè)目的，而是為了能方便地共享計(jì)算機(jī)資源，所以Internet的TCP／IP協(xié)議及源代碼的開(kāi)設(shè)與共享是合理的，是適合當(dāng)時(shí)需要的，要在 Internet上進(jìn)行安全要求高的電子商務(wù)活動(dòng)也就顯得勉為其難了。這種情況對(duì)電子商務(wù)的推行造成了極為不利的影響，使公眾在電子商務(wù)前裹足不前。

因此，要在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上增加一些安全技術(shù)措施，如防火墻、加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù)，以保證數(shù)據(jù)的保密性、完整性和不可否認(rèn)性。另一方面，需要通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的形式把這些技術(shù)手段確定下來(lái)，包括制定必要的網(wǎng)絡(luò)接人標(biāo)準(zhǔn)，允許采用不同的信息技術(shù)的用戶間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)；實(shí)現(xiàn)商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)境，盡快改革中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)的手工作業(yè)方式，適應(yīng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的社會(huì)；組織有關(guān)企業(yè)、研究單位進(jìn)行電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)制定，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合我國(guó)的實(shí)際情況，并積極向目標(biāo)通用標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)方式相比，電子商務(wù)具有以下幾個(gè)比較優(yōu)勢(shì)：

1.交易虛擬化。通過(guò)Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等，無(wú)需當(dāng)面進(jìn)行，均通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易完全虛擬化。對(duì)賣方來(lái)說(shuō)，可以到網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)域名，制作自己的主頁(yè)，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。而虛擬現(xiàn)實(shí)、網(wǎng)上聊天等新技術(shù)的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇廣告，并將信息反饋給賣方。通過(guò)信息的推拉互動(dòng)，簽定電子合同，完成交易并進(jìn)行電子支付，整個(gè)交易都在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行。電子商務(wù)的發(fā)展打破了傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限，出現(xiàn)了虛擬企業(yè)，形成了“你中有我，我中有你”的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，表現(xiàn)為企業(yè)有形邊界的縮小，無(wú)形邊界(虛擬企業(yè)的共同邊界)的擴(kuò)張。

2.交易成本低。電子商務(wù)使得買賣雙方的交易成本大大降低。一是距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真而言就越低。此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。二是買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交

易的有關(guān)環(huán)節(jié)。三是賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。四是電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少90% 的文件處理費(fèi)用。五是互聯(lián)網(wǎng)使買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)存成本降為零。六是企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙辦公（OA）”，提高了內(nèi)部信息傳遞的效率，節(jié)省時(shí)間，并降低管理成本。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)把其公司總部、代理商以及分布在其他國(guó)家的子公司、分公司聯(lián)系在一起，及時(shí)對(duì)各地市場(chǎng)情況做出反應(yīng)，即時(shí)生產(chǎn)，即時(shí)銷售，降低存貨費(fèi)用，采用高效快捷的配送公司提供交貨服務(wù)，從而降低產(chǎn)品成本。七是傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪，電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)則是網(wǎng)吧或辦公室，大大降低了店面的租金。有資料表明，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)約5-10%的采購(gòu)成本。

3.交易效率高。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，使原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程無(wú)須人員干預(yù)，而在最短的時(shí)間內(nèi)完成。傳統(tǒng)貿(mào)易方式中，用信件、電話和傳真?zhèn)鬟f信息必須有人的參與，且每個(gè)環(huán)節(jié)都要花不少時(shí)間。有時(shí)由于人員合作和工作時(shí)間的問(wèn)題，會(huì)延誤傳輸時(shí)間，失去最佳商機(jī)。電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費(fèi)用高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地縮短了交易時(shí)間，使整個(gè)交易非?？旖菖c方便。

4.集成性。電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量新技術(shù)，但并不是說(shuō)新技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬(wàn)維網(wǎng)的真實(shí)商業(yè)價(jià)值在于協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

5.協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要雇員和客戶、生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動(dòng)可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強(qiáng)公司內(nèi)部相互作用，電子郵件就是其中一種，但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用萬(wàn)維網(wǎng)將供貨方連接至管理系統(tǒng)，再連接到客戶訂單處理，并通過(guò)一個(gè)供貨渠道加以處理，這樣公司就節(jié)省了時(shí)間，消除了紙張文件帶來(lái)的麻煩并提高了效率。

電子商務(wù)使企業(yè)之間的溝通與聯(lián)系更加便捷，信息更加公開(kāi)與透明，極大地降低了企業(yè)間的交易成本。在傳統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作中，高的通信成本、購(gòu)銷成本、協(xié)作成本大大增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，成為阻礙企業(yè)組織間協(xié)作的主要因素。這種狀況下，企業(yè)傾向于采用縱向一體化戰(zhàn)略擴(kuò)張其規(guī)模，以此來(lái)替代橫向協(xié)作，從而降低交易成本。電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)可以與主要供應(yīng)商之間建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，并將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。電子商務(wù)還使得貿(mào)易雙方的交流更為便捷，大大降低了雙方的通信往來(lái)費(fèi)用，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，節(jié)約了大量的時(shí)間成本與傳輸成本。除此之外，通過(guò)電子商務(wù)，供應(yīng)鏈伙伴(供應(yīng)商、制造商、分銷商等)之間更加緊密地聯(lián)系在一起，使以往商品生產(chǎn)與消費(fèi)之間、供給與需求之間的“時(shí)滯”變?yōu)椤皩?shí)時(shí)”，大大改善了銷售預(yù)測(cè)與庫(kù)存管理，降低了整個(gè)供應(yīng)鏈的庫(kù)存成本，并節(jié)省了倉(cāng)儲(chǔ)、保管、行政等多方面的開(kāi)支。