第一篇：?jiǎn)T工電話禮儀規(guī)范

文章標(biāo)題：?jiǎn)T工電話禮儀規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好企業(yè)形象，現(xiàn)制訂大百匯公司電話禮儀規(guī)范。

一、接聽(tīng)電話

1、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

l“您好 大百匯 有什么可以幫到您”

適用于：公司大堂、前臺(tái)的統(tǒng)一用語(yǔ)

l“您好 部門(mén) 姓名”

適用于：直接面對(duì)外部客戶的部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)

l“您好 姓名”

適用于：內(nèi)部職能部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)

2、接聽(tīng)電話的規(guī)范

-在電話鈴三聲之內(nèi)微笑著接起電話

-提供幫助

-避免客戶在電話中等候的處理原則：

?告知客戶預(yù)估時(shí)間，讓客戶選擇等或稍后回復(fù)；

?如預(yù)估時(shí)間可能超過(guò)1分鐘，讓客戶留下電話，稍后給回復(fù)；最好不要讓客戶在電話中等待的時(shí)間超過(guò)1分鐘。

?在客戶等待你處理業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)按電話FLASH鍵，將現(xiàn)實(shí)聲音屏蔽（對(duì)方聽(tīng)到的是音樂(lè)聲），業(yè)務(wù)處理結(jié)束后按“插黃”恢復(fù)與客戶的通話。

二、代接和轉(zhuǎn)接電話

1、代接電話

接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問(wèn)題。

2、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

“

3、轉(zhuǎn)接電話

l不要讓顧客等太久；

l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇；

l如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他；

l對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；

l在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話；

l如果等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每20秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等；

l轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”。

三、接聽(tīng)投訴電話

在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽(tīng)顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的主管或經(jīng)理來(lái)處理。

四、結(jié)束語(yǔ)

談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話

“感謝您的致電，再見(jiàn)?！?、“謝謝，再見(jiàn)?！?/P>

五、責(zé)任

為嚴(yán)肅執(zhí)行以上各條款，樹(shù)立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對(duì)以上的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反以上規(guī)定者，即給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

六、附則

1、本規(guī)定中各條款由人力資源部負(fù)責(zé)解釋，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行。

2、本規(guī)定于發(fā)布之日起實(shí)施；

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第二篇：電話禮儀規(guī)范

深圳市宣合地坪環(huán)保材料有限公司

電話禮儀規(guī)范

電話是公司經(jīng)營(yíng)以及與客戶溝通的橋梁之一。通過(guò)電話，可以將公司的形象推銷(xiāo)出去，為公司爭(zhēng)取更多的利益和樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使得電話在溝通中起到最大的作用。為規(guī)范公司員工電話接聽(tīng)行為及接聽(tīng)流程，特制訂本規(guī)范。

一、接聽(tīng)電話應(yīng)注意的基本禮儀：

1、電話鈴響，立即去接，鈴響3聲之內(nèi)接起，如鈴響4次以上，應(yīng)首先向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，讓您久等了”；

2、致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如：“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切，并自報(bào)公司名稱或個(gè)人姓名（公司總機(jī)電話報(bào)公司名稱，個(gè)人座位電話先報(bào)公司名稱，再告知個(gè)人姓名、職位）；

3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的來(lái)電事由。如需他人接聽(tīng)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍侯，然后輕輕放下電話，去請(qǐng)對(duì)方要求聽(tīng)電話的人。如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求1、2、3、……逐條記下，并復(fù)述或禮貌回答對(duì)方；

4、記下或問(wèn)清對(duì)方通知或留言的人、事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。并簡(jiǎn)單復(fù)述；

5、對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝；

6、等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

二、接聽(tīng)電話時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范：

1、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要 過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚；

2、不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；

3、不開(kāi)玩笑；

4、多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝謝”不離口；

5、任何時(shí)候不要直呼“喂”。

三、從公司打出電話的程序：

1、預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶而浪費(fèi)時(shí)間）；

2、向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄螅乱院?jiǎn)單問(wèn)候；

3、做自我介紹（公司，姓名，職務(wù)）；

4、使用敬語(yǔ)，說(shuō)明要通話人的姓名或委托對(duì)方轉(zhuǎn)接要找的人；

5、確定對(duì)方為要找的人時(shí)，致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候；

6、按事先的準(zhǔn)備1、2、3、……逐條簡(jiǎn)述電話內(nèi)容；

7、確認(rèn)對(duì)方是否明白或是記錄清楚；

8、致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

四、接聽(tīng)電話時(shí)特殊情況的處理：

1、當(dāng)你正在接聽(tīng)電話，有客戶前來(lái)咨詢或要求服務(wù)時(shí)：

(1)應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意，暗示客戶你將盡快為其服務(wù)；

(2)迅速結(jié)束電話交談，向等待的客戶致歉：“對(duì)不起，讓您久等了!”

2、當(dāng)你正在與現(xiàn)場(chǎng)顧客交談，有電話打進(jìn)來(lái)時(shí)：

(1)應(yīng)面帶微笑，向暫時(shí)被中斷談話的客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您

稍候，我接個(gè)電話?！?/p>

(2)按照接聽(tīng)電話要求及程序接聽(tīng)電話，并盡快結(jié)束接聽(tīng)電話。

(3)放下電話后，應(yīng)立即向被中斷談話的客人致歉，講：“對(duì)不 起，讓您久等了!

3、當(dāng)來(lái)電要找的人不在時(shí)，我們應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否需要留言或回電話。

(1)對(duì)不起，先生(女士)，某某現(xiàn)在不在這里，您是否需要他（她）給您回電，或者有什么需要為您轉(zhuǎn)達(dá)的；

(2)請(qǐng)問(wèn)您貴姓（尊稱）、您的電話號(hào)碼、尊稱；

(3)做好留言記錄，并邊記錄邊重復(fù)客人留言，最后復(fù)述一遍。

二〇一一年十一月十六日

第三篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。古人說(shuō)：不學(xué)禮，無(wú)以立。中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來(lái)越重要。

二、適用范圍 本公司全體員工

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿血絲。（3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過(guò)于怪異。

（3）不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應(yīng)保持干凈整潔（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。

（二）儀態(tài)禮儀

1、出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，（一般是三下）聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事需打斷說(shuō)話，應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事，并且應(yīng)說(shuō)：“不好意思，打擾一下你們的談話”。

2、遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。

3、走通道時(shí)：走通道和走廊時(shí)要放輕腳步，請(qǐng)勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。

5、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

6、同事相處：一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。

7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

8、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按 專業(yè)操作規(guī)程工作。

9、對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱，請(qǐng)勿直接稱呼姓名（如尹哲應(yīng)稱呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱呼馮總）

10、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語(yǔ)

（1）日常生活和工作中，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。

（2）不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，見(jiàn)了面千萬(wàn)不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見(jiàn)對(duì)方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。

（2）介紹他人時(shí)，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、電梯禮儀

（1）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門(mén)站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒(méi)有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無(wú)論上下，都應(yīng)請(qǐng)客人、上司優(yōu)先。

第四篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

天地（唐山）礦業(yè)科技有限公司6S管理制度

員工禮儀規(guī)范

文件編號(hào)：TDKY－SＧ2012-13

第一章 總則

第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍提供一個(gè)行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我，邁向成功。

第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設(shè)一流的人文環(huán)境，達(dá)到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。

第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：

（一）遵守公司規(guī)章制度；

（二）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇；

（三）注意在語(yǔ)言和態(tài)度上不傷害他人；

（四）坦誠(chéng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)；

（五）體諒他人的難處；

（六）注意日常禮貌，見(jiàn)面要問(wèn)候；

（七）多用感謝，贊賞的語(yǔ)言。

第二章 員工職責(zé)

第四條 員工職責(zé)內(nèi)容

（一）熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家的法律法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）維護(hù)公司利益，有榮譽(yù)感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭(zhēng)。

（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

（四）積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí)，行政職務(wù)低的是部署又是下級(jí)，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上級(jí)，行政職務(wù)低的是下級(jí)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)部署布臵工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級(jí)下達(dá)，特殊情況下也可以越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會(huì)受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。

（三）部署對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍需堅(jiān)決執(zhí)行。

（四）下級(jí)或部署認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級(jí)的支持和理解時(shí)，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合再次提出，以便于上級(jí)達(dá)成共識(shí)，也可直接向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問(wèn)題解決為止。

（五）完成任務(wù)之后，部署必須及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)必須作出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事求是，壞消息也要坦白報(bào)告，并接受善后處理指示。

（六）下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的工作，誠(chéng)懇接受上級(jí)和同事對(duì)自己工作的忠告，杜絕阿諛?lè)畛?、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。

（七）領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正的對(duì)待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級(jí)。把困難和責(zé)任留給自己。

（七）交談時(shí)表情自然，語(yǔ)言和氣。第九條 語(yǔ)言禮儀

員工必須養(yǎng)成隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)：

禮貌語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等； 問(wèn)候語(yǔ)：“您好”、“您早”等； 請(qǐng)托語(yǔ)：“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語(yǔ)：“謝謝”、“多謝”等；

道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ按驍嚹恕钡龋?詢問(wèn)語(yǔ)：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)合

（一）下列場(chǎng)合應(yīng)該先說(shuō)“請(qǐng)”，而后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情： 1.需要有關(guān)單位（部門(mén)）配合或協(xié)助本單位（部門(mén)）工作時(shí)； 2.保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)； 3.尋求同事的幫助時(shí)；

4.其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助時(shí)。

（二）表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起”的場(chǎng)合包括： 1.開(kāi)會(huì)遲到，讓同事等候； 2.撥錯(cuò)電話；

3.做了傷害同事感情的事情，如失約、誤解對(duì)方等； 4.臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成； 5.把同事的物品搞壞或弄臟； 6.快速行走時(shí)撞到別人； 7.其他冒犯別人的情況。

（一）工作中重安全、重質(zhì)量、重效率，做事守時(shí)；

（二）對(duì)客戶反饋意見(jiàn)反映迅速，及時(shí)糾正和改進(jìn)；

（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴(yán)格遵守考勤制度和紀(jì)律。第五章 對(duì)外禮節(jié)規(guī)范

第十四條 時(shí)刻牢記：我代表公司。

第十五條 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí)，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。

第十六條 拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)，與客人交談時(shí)，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語(yǔ)言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

第十七條 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫(xiě)字樓和車(chē)間通道行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理陪同客人來(lái)訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

第十八條 推門(mén)（特別是彈簧門(mén)）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門(mén)之后再松手，防止門(mén)自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰撞后面的人。

第十九條 接待來(lái)客時(shí)如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪人返回的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊讓客人閱讀。

第二十條 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過(guò)名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的字可以直接問(wèn)對(duì)方。不宜過(guò)早地堆完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。

工后上。先上車(chē)的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車(chē)的員工座。下車(chē)的順序是，坐在前排靠近車(chē)門(mén)的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車(chē)門(mén)的員工后下。

第三十條 乘坐轎車(chē)時(shí)，下屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開(kāi)車(chē)門(mén)，并請(qǐng)他們先挑選車(chē)內(nèi)比較舒服的位臵就座。

第三十一條 乘電梯時(shí)，下屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的時(shí)機(jī)和同側(cè)，下屬、男員工站在電梯外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請(qǐng)勿凝視別人，盡量少說(shuō)話。出電梯時(shí)，靠近電梯門(mén)口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第八章 儀容舉止

第三十二條 著裝規(guī)范

（一）員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班時(shí)必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整。

（二）從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā)，在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1.胸卡要掛在左胸規(guī)定位臵，并按規(guī)定戴法佩戴； 2.負(fù)責(zé)人標(biāo)志明確；

3.工作服以扣上五個(gè)扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個(gè)扣子是否扣隨意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開(kāi)；

5.上班時(shí)間，在辦公室和車(chē)間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部署，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對(duì)職務(wù)明確的同事，以其姓名加職務(wù)稱呼；對(duì)有技術(shù)職稱的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱；男同事可稱“某（姓）先生”，女同事可稱“某（姓）女士”；在辦公場(chǎng)所不得使用綽號(hào)。

（三）培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自帶客人到辦公室和車(chē)間進(jìn)行參觀。第三十五條 出席會(huì)議

（一）準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。

（二）發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。

（三）討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方意見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。

（四）會(huì)議進(jìn)行時(shí)，無(wú)私自交頭接耳或高聲談話，影響會(huì)議進(jìn)行。

（五）會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至震動(dòng)狀態(tài)，以免干擾會(huì)議。

（六）穿合宜的服裝出席會(huì)議。

（七）會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

（八）離開(kāi)座椅時(shí)，座椅應(yīng)歸位。

第十章 就餐秩序

第三十六條 所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

第三十七條 按照先后順序排隊(duì)買(mǎi)菜，取食，不擁擠，不插隊(duì)，取食時(shí)避免說(shuō)話和咀嚼，避免餐盤(pán)中的食品掉落到餐臺(tái)上，防止弄臟自動(dòng)餐臺(tái)和公用餐具。

第三十八條 根據(jù)自己的飯量從自助餐臺(tái)上取食，節(jié)約糧食，禁止浪費(fèi)。

（三）禁止利用單位電話偷打長(zhǎng)途電話。

（四）禁止浪費(fèi)原材料、能源和人力資源。

（五）禁止破壞環(huán)境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司機(jī)密和秘密。

（八）禁止蓄意壓制和埋沒(méi)人才。

（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現(xiàn)。

（十）禁止其他違反社會(huì)公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為。

（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。

（十二）禁止在場(chǎng)內(nèi)任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情

（一）不許說(shuō)臟話，不許取笑同事或辱罵同事。

（二）不許再工作休息場(chǎng)所和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。

（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。

（四）不許酗酒。

（五）不許浪費(fèi)糧食。

（六）不許擅自移動(dòng)辦公、生產(chǎn)設(shè)備。

（七）不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。

（八）不許插隊(duì)打卡，插隊(duì)就餐。

（九）不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為

第五篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

中國(guó)金融辦工作協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì))英文名稱China Finance Working

Association,縮寫(xiě)為CFWA，于2010年11月12日正式注冊(cè)成立（注冊(cè)號(hào)：53243683-001-11-10-9）。協(xié)會(huì)是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)呈現(xiàn)周期性特點(diǎn)，國(guó)家與國(guó)家間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密，國(guó)際金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下，著眼我國(guó)金融業(yè)的健康發(fā)展，由國(guó)內(nèi)外知名金融專家、資深學(xué)者和相關(guān)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)人士共同發(fā)起并積極參與，主要會(huì)員由中央企業(yè)、全國(guó)各?。ㄊ校┙鹑诰郑ㄞk）、地方銀行、小額貸款公司、擔(dān)保公司、投資公司、投資管理公司、融資類企業(yè)、其他跟融資有關(guān)的企業(yè)為主，聯(lián)合組成的全國(guó)性不以贏利為目的的社團(tuán)機(jī)構(gòu)，并接受?chē)?guó)家發(fā)改委、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、最高人民法院、工信部、財(cái)政部等部委的業(yè)務(wù)監(jiān)管。凡經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的、具有獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)，并遵守《中國(guó)金融辦工作協(xié)會(huì)章程》，均可申請(qǐng)加入中國(guó)金融辦工作協(xié)會(huì)。

宗 旨：

協(xié)會(huì)以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，積極發(fā)揮服務(wù)社會(huì)、服務(wù)金融、服務(wù)百姓、服務(wù)會(huì)員的作用，在會(huì)員與會(huì)員之間、會(huì)員與政府之間搭建起信息咨詢之橋、智庫(kù)智囊之橋、合作模式之橋。引導(dǎo)會(huì)員遵照國(guó)家對(duì)外開(kāi)放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)，努力為會(huì)員的投資合作提供智囊服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防犯，發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用；為會(huì)員之間的溝通合作牽線搭橋，協(xié)助會(huì)員和政府之間的聯(lián)絡(luò)；積極倡導(dǎo)守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，在創(chuàng)新和完善有中國(guó)特色的金融業(yè)合作模式的進(jìn)程中發(fā)揮積極作用。

職 能：

1、宣傳貫徹國(guó)家對(duì)外開(kāi)放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)。

2、整合資金和項(xiàng)目的合作資源，為會(huì)員投資合作提供信息咨詢、項(xiàng)目擔(dān)保、價(jià)格信用、促成合作等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同利益。

3、適時(shí)舉辦國(guó)際、國(guó)內(nèi)金融論壇交流會(huì)議，學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家金融市場(chǎng)先進(jìn)管理模式，推進(jìn)中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家金融市場(chǎng)、金融人才人力資源的接軌。

4、傾聽(tīng)會(huì)員單位對(duì)金融市場(chǎng)發(fā)展、金融人才人力資源、金融服務(wù)等方面的改革呼聲，向政府有關(guān)部門(mén)反映會(huì)員對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善金融政策方面的意見(jiàn)和建議，為穩(wěn)定金融市場(chǎng)秩序，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展服務(wù)。

5、適時(shí)舉辦會(huì)員單位需要的金融人才培訓(xùn)班、金融管理研討會(huì)和相關(guān)考察活動(dòng)等，促進(jìn)共同提高。

6、及時(shí)向會(huì)員披露國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易市場(chǎng)的最新動(dòng)向和相關(guān)國(guó)家政局穩(wěn)定情況，提醒會(huì)員規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。

7、組織聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員之間的友誼與合作，增強(qiáng)會(huì)員與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和相互了解；

8、辦理政府有關(guān)部門(mén)和會(huì)員委托的其它事項(xiàng)。