第一篇：員工禮儀規(guī)范手冊

《員工日常禮儀規(guī)范》

《員工日常禮儀規(guī)范》屬于個人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對外交往中每一位員工都代表了公司形象，行為準則貴在全體員工能自覺遵守，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

第一章禮貌用語

語言文明，講究禮貌；語速適中，表達清晰；語調(diào)平和，不過激傷人。

第一節(jié)日常禮貌用語

1、問候的語言：

早上好、中午好、晚上好、您好、大家好…

2、致謝的語言

謝謝、多謝、非常感謝、謝謝您的合作…

3、拜托的語言

拜托了、請您多多關(guān)照…

4、慰問的語言

辛苦了、讓您受累了、麻煩您了…

5、贊賞的語言

太好了、真棒、好極了…

6、致歉的語言

對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去…

7、掛念的語言

最近好嗎？身體好嗎？生活愉快嗎？…

8、祝福的語言

托您的福、您真服氣…

9、理解的語言

只能如此、深有同感、所見略同…

10、迎送的語言

歡迎、明天見、再見…

11、祝賀的語言

恭喜、祝您節(jié)日快樂…

12、征詢的語言

您有什么事？有什么可以幫您的嗎？…

13、應(yīng)答的語言

沒關(guān)系、不客氣…

14、婉言推脫語

很遺憾，沒辦法幫您的忙；承蒙您的好意，但是我還有很多工作要做…

第二節(jié)敬語規(guī)范

初次見面用久仰，好久不見用久違；

看望別人用拜訪，等候客人用恭候；

客人到來用光臨，請人收禮用笑納；

贈人禮物用惠贈，麻煩人家用打擾；

請人幫忙用勞駕，求人辦事用拜托；

請人代辦用代勞，托人照顧用關(guān)照；

尋求幫助用借光，向人求教用請教；

請人指點用賜教，請人解答用請問；

聽人演講用聆聽，聽從吩咐用遵命；

稱人作品用大作，讀人作品用拜讀；

求人原諒用包涵，歸還原物用奉還；

老人年齡用高壽，注意身體用保重；

遷入新宅用喬遷，與人分別用告辭；

中途先走用失陪，請人勿送用留步；

對方來信用鴻雁，歡迎購買用惠顧。

第二章禮儀規(guī)范

第一節(jié)儀表儀容規(guī)范

一、整體要求

1、整體形象

簡單、大方、整潔、明快；符合工作需要及場合要求。

2、精神狀態(tài)

精神飽滿，面帶微笑，充滿干勁與活力。

3、頭發(fā)

潔凈、整齊、無油、無屑、無異味、色澤自然（黑色）。

4、發(fā)型

男職員：短發(fā)，無染發(fā)、無燙發(fā)、無怪異發(fā)型，清潔、莊重，梳理齊整。

女職員：以短發(fā)為宜，前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)；

頭發(fā)過肩即扎起；

長發(fā)盤起，要求大方、文雅、莊重、梳理齊整。

5、面容、手、身體

面部、頸部及五官要干凈清爽。

男職員：面部清爽，不漏鼻毛，無殘留胡渣。

女職員：上班要化淡妝，清新靚麗。

手部：保持清潔；指甲整齊，不留長指甲、不涂指甲油。

身體：注意個人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味；

工作前不吃異味食物，保持口腔清潔；

在工作場所內(nèi)不吸煙、不飲酒、不吃零食。

二、著裝要求

1、站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙肩擺平，雙臂自然下垂，男職員站立時，雙腳并攏直立，也可以雙腳打開與肩同寬。

女職員站立時，抬頭，目視前方，收腹挺胸，雙腿并攏直立，腳尖分開呈“V”字型或丁字型。

2、坐姿

入座時要輕，兩膝自然并攏，身體稍向前傾，坐椅子的2/3滿，表示尊重和謙虛。男職員兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。

女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，或一前一后；雙手疊放于腿上。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、行姿

收腹挺胸，目光平視，步伐堅定，手臂前后擺動適中均勻，精神抖擻，忌低頭。

4、蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。

5、手勢

手勢屬肢體語言，是談話的必要輔助手段，手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和含義。

在示意方向或人物時，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

第二節(jié)行為舉止規(guī)范

一、迎送禮儀

1、迎賓

對重要客人應(yīng)提前做好接待準備，根據(jù)來賓身份，指派合適身份的人提前五分鐘在約定地點等候?？腿说絹頃r應(yīng)主動迎上，初次見面時應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點。

2、送客

送客時級別低者應(yīng)主動為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，再緊隨其后?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c與客人握別，級別低的代級別高的送客到合適的地點。

3、開門服務(wù)

先敲門，開門后把住門把手，站在門旁，對客人說：“請進”，并施禮，進入房間后，輕輕把門關(guān)上，請客人入座。

二、引路禮儀

1、近距離指引

在為客人引導(dǎo)時，應(yīng)走在客人左前方0.5米處，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。

2、遠距離指引

為客人遠距離引導(dǎo)時，應(yīng)加入必要手勢作為方向的指引，清晰、明確地告知客人尋找的相應(yīng)位置。

三、電梯禮儀

1、乘電梯

等候電梯時，應(yīng)替客人按下“▲”或“▼”鍵；進電梯時，在電梯外按住“▲”或“▼”鍵，并以手勢請客人先進；進入電梯后，按下相應(yīng)樓層號；出電梯人多時，在電梯內(nèi)按住“<||>”（開門）鍵，以手勢請客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。電梯內(nèi)人多時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。嚴禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。

2、乘扶梯

應(yīng)請客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側(cè)行走，避免并排站立。

3、走樓梯

引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后，多人同行時，應(yīng)讓客人走在中間，以便隨時提供服務(wù)；上下樓梯時，應(yīng)端正頭部，挺胸，彎膝，伸直脊背，輕移腳步；經(jīng)過拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

四、乘車禮儀

1、接送客人

上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序，并主動為客人拉車門；到達目的地后，隨員先下車后，再請客人下車；客人上下車時要用手示意客人注意避免碰到車頂或車門。

2、安排座位

小臥車司機后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為主賓席。

主賓首先上車，則任其所坐，不必請客人再移位。

坐飛機或火車時，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。

五、鞠躬禮儀

1、欠身禮

頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。

2、15度鞠躬禮

頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落在體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。

鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。

3、各種場合的鞠躬禮儀

在公司內(nèi)遇見貴賓，行15度鞠躬禮。

當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時，問候“您好！”，行欠身禮。

在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候“您好！”，行欠身禮。

六、電話禮儀

1、接聽禮儀

電話鈴響在3聲之內(nèi)接起，使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××******部門”...2、投訴電話

在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度和藹。

3、掛電禮儀

在電話結(jié)束時應(yīng)簡明地重復(fù)一下要點以核實自己的理解是否正確，確認后禮貌地道別，確認對方掛機后，才能掛機，以示禮貌。

七、社交禮儀

1、介紹

（1）介紹別人

受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者的、女性、資歷較深者、已婚女子和成人；把主方介紹給客方。之后，再向另一方介紹。

（2）自我介紹

面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名，稱呼“您好，××先生/小姐！”。

2、握手

握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手握手3-5秒，力度適中上下抖動幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。

（1）伸手順序

貴賓先，長者先，主人先，女士先。

（2）注意事項

不要交叉握手，不要在握手時與他人交談，不要擺動幅度過大，不要戴手套，不要用不清潔的手與人握手。

3、名片禮儀

（1）遞送名片時

用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對對方，雙手遞上，高度以自己胸部為宜，并做自我介紹，同時可講“請多關(guān)照”。

（2）接受名片時

須起身雙手接受，認真閱看，并稱呼對方的職務(wù)，以示對贈送者的尊重，并將客人的名片暫放在桌前，切忌馬虎瞟一眼，或隨意放進衣袋里，也不可來回擺弄和遺忘在桌上。

（3）互換名片時

右手拿自己的名片在下，左手接對方的名片在上，互換后用雙手托住對方名片。

八、辦公禮儀

1、遇見領(lǐng)導(dǎo)同事、每天與領(lǐng)導(dǎo)、同事相遇時，問候“你好！”、微笑、點頭示意。

到領(lǐng)導(dǎo)或同事辦公室時，先敲門，聽到回應(yīng)后進門。

2、辦公場所禮儀

辦公用品擺放有序，辦公文件、資料按照保密級別及時歸檔和保存。上班時間不做與工作無關(guān)的事情，控制打私人電話；下班后應(yīng)保持工作臺面的干凈整齊，椅子要歸位。隨時保持工作場所的整潔。

第三章景區(qū)特色禮儀

1、多人行走禮儀

員工工作或上下班期間在景區(qū)行走時，盡量使用標準走姿靠右手邊街道行走，見到游客盡量避讓，不得與游客搶道。三名以上的員工在景區(qū)行走時，最多不得超過兩列縱隊。不得行走在街道中間路段。

2、路遇游客禮儀

路遇游客拍照時不得從鏡頭前橫行穿越，要耐心在旁邊等候，游客排好后方可通行。若遇緊急事件必須穿越游客鏡頭時要先征得游客意見，游客同意后方可通行。

3、投訴接待禮儀

面對客人投訴時，冷靜，積極傾聽。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣語調(diào)。與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客人錯、自已正確之類的言語。

當(dāng)客人有過激行為時，應(yīng)巧妙地化解，不得與客人發(fā)生正面沖突，尤其避免發(fā)生過激行為。

第四章案例講解

第二篇：員工通用禮儀手冊

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)公司

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)管理分公司

員工通用禮儀規(guī)范手冊

目錄

第一部分：工作服飾 ……………………………………………………

第二部分、行為禮儀規(guī)范 ………………………………………………

第三部分：禮貌用語 ……………………………………………………

第四部分：服務(wù)禮儀規(guī)范 ………………………………………………

員工通用禮儀規(guī)范手冊-1-2 2 4 4

第一部分：工作服飾1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作時間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。工作服應(yīng)干凈、平整，紐扣齊全，無明顯污跡、破損。各崗位服裝穿著應(yīng)按公司管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著工作時間必須佩帶工作牌，并保持清潔、完好。工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。夏季著裝時，領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。鞋面與鞋底皮鞋則同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破男員工應(yīng)穿黑色或深色襪。形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。在襯衣自上而下第四個扣子處。損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。

10、女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒

根不可露外。

第二部分、行為禮儀規(guī)范

1、面對業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真城，不得有厭煩、冷淡的表情。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應(yīng)勤洗澡、勤換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生。

3、班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品。保持口氣清新、無異味。

4、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色，前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。

5、禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。

6、禁止在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人

之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。

7、禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、嚼檳榔、看書報等。

8、不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

9、與業(yè)主交談時應(yīng)盡量減少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢：向所指

示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向。

10、與業(yè)主交談時應(yīng)時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向

明確、使對方容易領(lǐng)會。11、12、與業(yè)主交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受。與業(yè)主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角

部位、視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的20——60%、保持正視，忌斜視、掃視，窺視。13、14、與業(yè)主交談時保持1.5米左右的距離。以立姿工作的人員，應(yīng)時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與

肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

15、以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身面90度，小腿與大腿

成70到90度，兩腿自然并攏，禁止翹二朗腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、進入辦公室先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開門、關(guān)

門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。

17、工作中或行進中遇見業(yè)主，安護員須應(yīng)主動讓道、立正、行注目禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

18、工作中或行進中遇見領(lǐng)導(dǎo)，安護員須應(yīng)主動讓道、立正、行舉手禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

第三部分：禮貌用語

1、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝再見；

2、遇見業(yè)主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”；

3、與業(yè)主道別時主動講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您

慢走”、“請走好”；

4、接受對方的幫助或稱贊，必須及進致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”；

5、因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：確認自已言行不當(dāng)，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當(dāng)?shù)难a償行為；

6、對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性客戶稱呼“先生”、未婚女性客戶稱呼“小姐”、已婚女性客戶稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“老大爺”，“大娘”“阿姨”等。對兒童可稱呼為“小朋友”；

7、在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠；

8、業(yè)主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”；

9、當(dāng)為業(yè)主完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事項需要幫

助？”。

第四部分：服務(wù)禮儀規(guī)范

1、介紹客人：

A、介紹他人——受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)。在介紹時，首先把年輕者、男

性、資歷；較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；

B、自我介紹；介紹時要面帶微笑，先說一聲“您好！”得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇?/p>

紹自己的姓名、身份和單位；

C、他人介紹；當(dāng)他人為您做介紹時，要向?qū)Ψ轿⑿ΑⅫc頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說聲“您好！”或“歡迎光臨！”。必要時可輕聲重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“ * * 先生/小姐，您好?！?/p>

2、走路引路：

A、員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、聲小或聲響過大；

B、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

C、與業(yè)主相遇時要稍稍停步、主動讓路，惻身立于右側(cè)，微笑、問好；

D、禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請

借光”，然后再加緊步伐超越；

E、在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人右前方二到三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

F、引導(dǎo)客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； G、引導(dǎo)客人乘電梯時：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)上位。

到達時請客人先步出電梯；

H、開門的順序：

向外開門時：敲門——開門——立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——用右手關(guān)門；

向內(nèi)開門時：敲門——自己先進——側(cè)身立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——退出——用右手關(guān)門；

3、接聽電話：

A、接聽電話的四個基本原則：

① 電話鈴響三聲之內(nèi)接起；

② 電話機旁準備好紙、筆進行記錄；

③ 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；

④ 告之對方自己的姓名。

B、接電話的順序：

拿起話筒——“您好！景秀江山物業(yè)公司”——確認對方——聽取、記錄對方來電內(nèi)容——確認重要內(nèi)容準確——“再見?！?/p>

C、撥打電話的順序：

準備（確認對方的姓名、電話號碼、電話內(nèi)容等）——接通電話——“您好！景秀江山物業(yè)公司” ——確認電話對象（請問您是??）——講述電話內(nèi)容---“再見。”

D、接聽電話注意事項：

① 打電話要選擇好時間：在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前；

② 通話要簡短：每次3---5分鐘為宜；

③ 撥錯號碼要道歉；

④ 接聽電話時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼近筒、嘴唇離話筒約2.5

厘米。音量適中、吐字清晰。

4、握手禮：

A、工作時間內(nèi)如果有需要，可與顧客行握手禮；

B、握手的姿勢：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開、距

離對方一步，雙目注視對方、面帶微笑；

C、握手的順序：與業(yè)主或客戶見面時應(yīng)先問候，待對方伸手后再握；依次順

序應(yīng)該遵循尊者為先、女性為先的原則。

D、握手時，用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

湖南興發(fā)景秀江山物業(yè)管理分公司

2004年6月15日

第三篇：員工手冊-禮儀

公司禮儀

1．電話禮儀

●接電話時，要以溫和的語調(diào)，報出自己的單位名稱（如：您好，奇瑞公司人力資源部），然后請問對方找哪一位，及對方的尊姓大名； ●接到打錯的電話，應(yīng)禮貌地告之對方“您打錯了吧？”，如果是自己打錯了電話，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼福?/p>

●當(dāng)對方未放下電話時不可喀嚓一聲就放下，要隔一個呼吸的時間才能掛斷。

2．介紹及交換名片的禮儀

●介紹的規(guī)則：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的；

●介紹的方式：最禮貌的方式是以詢問的口氣問，如“×××，我可以介紹××× 給您認識嗎？”；

●交換名片的方法：事先把名片工整地握在手里，遞名片時應(yīng)恭敬，可邊口頭介紹；接受名片時也應(yīng)畢恭畢敬，接到手里應(yīng)仔細地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的禮儀

●握手的方式：兩人的手都應(yīng)處于垂直狀態(tài)且很自然的握手； ●握手的基本規(guī)則：長輩先伸手，晚輩才能伸手相握。握手時應(yīng)伸出右手，握手的時間一般為3到5秒鐘為好。

4．傾聽、交談的禮儀

●應(yīng)全心全意地聽，說話時的態(tài)度要誠懇；

●不能隨意打斷別人的談話,有什么要求應(yīng)用商量的語氣征求意見；

5．穿著禮儀

●員工上班前應(yīng)按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應(yīng)的勞動保護用品；

●工作人員要注意個人衛(wèi)生和清潔，工作服應(yīng)做到勤洗、勤換、衣著整齊。

6．辦公室禮儀

●進別人的辦公室應(yīng)先敲門，不要不打招呼突然闖進別人的辦公室里；

●在辦公室里舉止要莊重、文明，不要大聲叫嚷，指手劃腳； ●不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身依靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上；

●習(xí)慣使用文明用語“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

7．會議禮儀

●參加會議應(yīng)提前到場，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準備開會；

●關(guān)閉手機等通訊工具，或?qū)⑵渲糜跓o聲狀態(tài)；

●遵守會議紀律，做到不遲到、早退，不無故缺席、睡覺等； ●會議結(jié)束，應(yīng)等主持會議的人離開后方可有秩序地離開；且應(yīng)將座椅放回桌子下面。

８． 交通及班車禮儀

●員工進入廠區(qū)應(yīng)主動出示員工證，騎自行車應(yīng)主動下車，騎摩托車應(yīng)主動下車做好登記工作；

●員工在公司內(nèi)走動、騎車，應(yīng)靠右手行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道；

●員工的自行車、摩托車應(yīng)在規(guī)定的位置擺放整齊；

●員工乘坐班車，應(yīng)主動排隊，按秩序先下后上，并出示乘車證，不可一擁而上，在車上應(yīng)主動給年長者、女士讓座。

9．就餐禮儀

●員工就餐，應(yīng)按秩序排隊，不得擁擠、插隊，應(yīng)主動刷卡或交餐券；

●注意就餐衛(wèi)生，就餐期間不得大聲喧嘩、嬉鬧；

●就餐完畢離開時，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。

第四篇：員工禮儀手冊

員 工 手 冊

企業(yè)文化

辦學(xué)宗旨：

教好一名學(xué)生，幸福一個家庭。

指導(dǎo)思想：

以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)思路、指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)生的自學(xué)能力為工作指導(dǎo)思想

教育理念：

每個學(xué)生都是天才，沒有教不好的學(xué)生，只有不會教的老師

辦學(xué)理念：

改變思想，改變學(xué)習(xí)，改變自己，改變世界

辦學(xué)方向：

培養(yǎng)陽光、自信、多才多藝，有文化、有思想、有品德、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵、有責(zé)任、有“愛”、有擔(dān)當(dāng)?shù)臈澚褐?。使學(xué)生成為高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。

價值觀：

忠誠、敬業(yè)、速度、勤奮、節(jié)儉、守紀

核心價值觀：

敬業(yè)、創(chuàng)新

服務(wù)理念：

優(yōu)秀的服務(wù)是由優(yōu)秀的人才提供的；您的滿意就是我們的工作標準。

用人理念：

人人是人才、賽馬不相馬

工作作風(fēng)：

迅速反應(yīng)、立即行動

市場理念：

只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場

拓展理念：

先有生源、再建校區(qū)

管理模式：

日事日清，日清日高

營銷理念：

先賣信譽，再賣產(chǎn)品

競爭理念：

永遠比競爭對手快半拍、高半籌

生存理念：

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰

經(jīng)營理念：

只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)

員工標準：

熱情、自信、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵

寬容、豁達、有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)

認真、細心、夠干練、勇創(chuàng)新

員工宣言

身為公司一員，我要主動迎戰(zhàn)困難，百折不撓！

身為公司一員，我有堅定的人生信念，始終如一！

身為易思一員，我有明確的奮斗目標，決不放棄！

身為易思一員，我要將自身的能力發(fā)揮到極點，為客戶服

務(wù)，向社會奉獻！

身為易思一員，我要勤奮學(xué)習(xí)，腳踏實地，珍惜時間，追

求效率！

身為易思一員，我具有樂觀開朗的處事態(tài)度，與人為善，寬容豁達！

身為易思一員，我必須積極的行動，勇敢的實踐！身為易思一員，我要不斷的吸取新知識，新技能，新觀念！

身為易思一員，我不畏懼失敗，我將走向成功！

禮 儀 篇

日常禮儀

（1）基本常識

A、重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。

B、國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹使用，妥慎保存。

C、對親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬

D、家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。

（2）、上下班規(guī)則

A、上班應(yīng)提前15分鐘入校，以無遲到、無缺勤為目標，并且提前準備好當(dāng)天工作的準備（工具、物料、情緒），以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

B、下班，離開單位前應(yīng)按照“日清”原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作。

（3）、辦公室行為禮儀

A、辦公室內(nèi)部嚴禁說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止嬉笑，對話要輕聲。

B、不亂扔紙屑、果皮等垃圾，不隨地吐痰，吐痰入痰盂，無痰盂用紙包住并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進洗手間吐。

C、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。

D、公用物品用畢放回原處，保持清潔。

E、外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。

F、辦公室計算機保護屏幕或桌面應(yīng)以山水風(fēng)景畫或單位宣傳品位主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

儀表禮儀

（1）、儀態(tài)：

A、應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

B、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。

C、工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準或依靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準放在兜內(nèi)。

D、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

（2）、著裝：

A、儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?。

B、男性的著裝和儀容：

頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；

臉部要刮干凈；

服裝要整潔

領(lǐng)帶要筆挺

衣服的顏色和花紋不要太華麗

工作時間要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝，禁止穿短褲、背心上班

原則上上班時間禁止佩戴首飾，即便佩戴也不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長

衣服要熨好（西褲的折線要筆直）

要穿暗色襪子

皮鞋要擦亮

不穿污垢的工裝

C、女性的著裝和儀容

頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）

化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹

服裝要整潔

衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或漏臍裝 工作時要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝

首飾不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長度適中，不應(yīng)過長

衣服要熨好

長筒襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子

皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋

D、著裝儀容應(yīng)注意以下情況

不要卷上袖子

與客人見面時應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝

不穿過期的工作制服

言談禮儀

（1）、電話禮儀

A、在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。若撥

錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

B、電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，若兩部電話同時響應(yīng)及時接聽一個后禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。

C、使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧詞語。

D、對方欲聯(lián)絡(luò)之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動告知對方再次聯(lián)絡(luò)的時間或是電話號碼；帶人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準確記錄對方電話號碼及回復(fù)時間。

E、如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

接受咨詢禮儀

A、對待咨詢者稱謂應(yīng)以尊敬加親切為原則，長輩稱“伯伯”“叔叔”，平輩在姓氏后加呼為“哥”“姐”為宜；

B、對于咨詢者提出的問題，屬自己業(yè)務(wù)范疇的熱情解答；不屬于自己業(yè)務(wù)范疇的，幫忙導(dǎo)引至相應(yīng)人員；

C、在咨詢過程中以留住客戶為原則。無論是何種類型客戶，在接受咨詢過程中，始終保持微笑，禮貌待人；

D、對于暫時不能解答的或相關(guān)人員不在的，應(yīng)留下客戶電話，請示領(lǐng)導(dǎo)后，電話回訪。

宴會禮儀

（1）、請?zhí)瞻l(fā)

A、請?zhí)麘?yīng)早發(fā)出，并附回單。

B、接到請?zhí)?，?yīng)及時回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準時參加；如復(fù)“不參加“，不可臨時參加。

（2）席間禮儀

A、入席座位應(yīng)聽從主人安排，就座時應(yīng)向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就坐。

B、尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑、喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。

C、主人開席致辭祝酒時，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

D、侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。E、參加西餐宴會時應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。

管理學(xué)生禮儀

A、工作人員管理學(xué)生的原則是安全和配合上課教師教學(xué)兩個原則；

B、應(yīng)做到月至少回訪兩次家長，詢問學(xué)習(xí)情況和了解對學(xué)校教學(xué)的滿意度；本著教育的目的向家長反饋學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)；

C、課間可主動參與學(xué)生有益的游戲；發(fā)現(xiàn)不安全事故及時制止；任何管理人員遇見學(xué)

生打架爭吵都應(yīng)及時制止，并批評教育；

D、負責(zé)課堂監(jiān)督的人員，發(fā)現(xiàn)學(xué)生課堂有負面情緒與表現(xiàn)，應(yīng)在下課后第一時間引導(dǎo)

教育；

E、制止任何課堂事件的發(fā)生。

F、不挖苦諷刺學(xué)生，不與學(xué)生開不適合的玩笑，尊重每一位學(xué)生。

待客禮儀

（1）、握手禮儀

A、參加聚會時應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。

B、男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。

C、不要隨便主動伸手與長者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)先等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。

（2）奉茶禮儀

A、對尊長、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?/p>

B、沖茶不必滿杯，半杯多一點兒即可。

（3）、呈受名片禮儀

A、遞呈名片應(yīng)擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫某某某”。

B、接受名片應(yīng)雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

介紹禮儀

A、介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本單位的人介紹給外單位的人。

B、向外單位的人介紹本單位的人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。

［附］生活中常用禮儀語言

A、日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

B、不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。

C、言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。

工作禁語

A、你找誰

B、這個，我不知道，不清楚

C、那不是我的事，是某某負責(zé)的D、隨便你，想投訴就去

E、我是新來的，不了解情況

F、我們確實不如人家。

第五篇：員工手冊之一員工禮儀

員工儀表儀態(tài)

員工不是以外表取勝的，整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，能讓人產(chǎn)生信賴感。因此，儀容、著裝和姿態(tài)要養(yǎng)成習(xí)慣。

一、儀容：出家門前檢查自己的儀容是否整潔，是自己的精神狀態(tài)達到最佳，充滿自信地迎接每一天的工作。

（一）頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要勤理發(fā)，要整潔，不要蓬松雜亂，不要有頭皮屑（理發(fā)之后再穿外套，以免頭皮屑落到外套上）。

（二）眼。絕不能留眼屎在眼角上。

（三）鼻毛。照鏡子注意鼻毛不能身處鼻孔之外。

（四）口齒。牙齒要潔白，不要留有食物，口中不能有異味。

（五）胡子。胡子要刮干凈。

（六）手。指甲要修整齊，雙手要干凈整潔。不要涂指甲油。

二、服裝：員工穿著要穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落為原則，合乎恒安企業(yè)形象。

（一）員工服裝要得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。

（二）上衣和褲子、襪子、鞋子等最好相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)。穿工作服時，必須著一樣款式的工作服。

（三）衣服要燙平，皮鞋要擦亮。

（四）系皮帶時要高于肚臍。

（五）男員工要穿長褲，女員工穿裙裝時要過膝。

（六）不要穿短褲，不要穿拖鞋。

三、姿態(tài)：良好的姿態(tài)能讓人感覺有教養(yǎng)，容易贏得別人好感，體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。

（一）站姿：男員工站立時雙腳與肩同寬，女員工站立時雙腳成丁字形；同時雙手放于小腹處（最好左手在外面，一般人的左手比右手漂亮）；背部挺直；雙眼目視水平略高的幅度。

（二）坐姿：從椅子左側(cè)入座；坐椅子三分之二或二分之一處，上身不要靠著椅背向后傾；雙手放于膝上；男員工雙腿與肩同寬，女員工雙腿并攏或交叉時一只腳放于另一條腿后。（坐沙發(fā)時要坐在沙發(fā)前端。）

（三）手式：用手指引某項物品或指引方向時，將食指向下靠攏，拇指向內(nèi)輕輕彎曲。

日常生活和工作禮儀

一、打招呼的禮節(jié)

看見有人經(jīng)過你身邊而不打呼，是不禮貌的。不論同事還是領(lǐng)導(dǎo)，都要一視同仁。不論早上進入公司，還是晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

別人招呼你時，應(yīng)立即回應(yīng)。如遇見同事向你打招呼或目光相遇，應(yīng)適時地點頭、微笑，視而不見是最要不得。

上級對員工打招呼可以直呼其全名，下級對上級打招呼時要稱呼其職位。離開工作崗位時，應(yīng)記住先向主管報告，詢問是否還有吩咐然后在離開。對于上級，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；同事之間可以用相互喜歡的方式打招呼。

二、走路的禮節(jié)

走路看似簡單，卻能夠從小見大，從細微而見一個人的全部。因此，必須注重走路的禮節(jié)和細節(jié)。

（一）與上級或客人相遇時

在公司遇見上級或客人時，如果相對而行，應(yīng)靠到一側(cè)行走；如果是同方向而行，當(dāng)對方走在前面時，不要從后面超越過去。

（二）與女士同行時

行走時如果與女士通行，要遷就女性步伐，讓女士走在前面，男士走在后面；上樓時男士走在前面，下樓時女士走在前面。

（三）引導(dǎo)客人時

1、兩人并行，已右為上，所以應(yīng)請客人走自己的右側(cè)，為其指引道路，在拐彎時應(yīng)前行一步，并伸手指引。

2、三人同行，中間為上，右側(cè)次之，左側(cè)為下，隨行人員應(yīng)走在左邊；

3、接待眾多客人時，應(yīng)走在客人前面，保持在客人右前方2-3步的距離，一面交談一面配合客人的腳步，避免獨自在前，臀部朝向客人。

引導(dǎo)客人時應(yīng)不時地根據(jù)路線的變化，招呼客人注意行走的方向，如：“請走這邊”、“請注意前方積水”。

在引導(dǎo)客人的路上應(yīng)避免中途停下來與他人交談。

向客人介紹場所或指示方向時，不要使用手指，正確的做法是掌心向上，四個手指并攏伸直，大拇指微微彎曲，這表示對客人的尊重。

三、開門的禮節(jié)

（一）當(dāng)進入別人的辦公室或會議室時，要輕聲敲門，得到允許后，輕輕推開門。門柄在右側(cè)則用右手開門，門柄在左側(cè)則用左手開門。關(guān)門時要面向門輕輕地關(guān)上，不要發(fā)出聲響。

（二）陪同客人時，如果門向外開，應(yīng)把門向自己的方向拉開，請客人先走；如果門向里開，應(yīng)把門推開，自己先進，并扶住拉手，不讓門動，再請客人進去。

（三）進入電梯時，自己先進入電梯，按住按鈕，待客人或上級進入后，再啟動電梯；出電梯時，應(yīng)該讓客人或上級先行離開電梯，自己再出來。

四、坐車禮節(jié)

轎車的座次以司機右后側(cè)為主賓、司機后側(cè)為次、司機旁邊最次之。

上車時，應(yīng)請客人或上級在右側(cè)先上車，陪同人員最后從左側(cè)上車或坐在司機右側(cè)。

同女性坐車時，先讓女性上車，男性坐在她的左側(cè)。

主人親自駕車時，要做到司機旁邊的位置，表示對主人的尊重。

五、介紹他人的禮節(jié)

注意三點：

（一）把男士介紹給女士

（二）把年輕人介紹給長輩

（三）把不重要的人介紹給重要的人

六、參加會議時的禮節(jié)

會議室座位一般是：主席應(yīng)坐在離出口最遠的桌子一端，主席的兩邊座位是留給高級主管或客人的，主席的對面的桌子一端留給主持人。

參加會議要準時，不要遲到。

發(fā)言時要聲音洪亮。

不要亂寫亂畫、玩筆、敲桌子、打哈欠、或弄出聲響。

不要隨便打斷他人發(fā)言。