第一篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

在企業(yè)中，所有員工應(yīng)該具有一些共同的行為特點(diǎn)和禮儀習(xí)慣。我們應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地提出員工在共同工作中行為和習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)——員工禮儀規(guī)范。這種禮儀規(guī)范的強(qiáng)制性雖然不如企業(yè)制度，但帶有明顯的導(dǎo)向性和約束性，通過(guò)在企業(yè)中的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和推行，能在員工群體中形成共識(shí)和自覺(jué)意識(shí)，促使員工的言行舉止和習(xí)慣向企業(yè)期望的方向和標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。因此，我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，實(shí)事求是地設(shè)計(jì)員工禮儀規(guī)

范，認(rèn)真推行員工禮儀規(guī)范。

一、員工禮儀的設(shè)計(jì)原則

設(shè)計(jì)和制定員工禮儀規(guī)范，是企業(yè)制度建設(shè)和CI策劃中的一項(xiàng)主要工作。從其內(nèi)容出發(fā)，要成功地

設(shè)計(jì)員工禮儀規(guī)范，應(yīng)該充分考慮下列原則。

1、一致性原則

一致性是指：（1）員工禮儀規(guī)范必須與企業(yè)理念要素保持高度一致并充分反映企業(yè)理念，成為企業(yè)理念的有機(jī)載體；（2）員工禮儀規(guī)范要與企業(yè)已有的各項(xiàng)規(guī)章制度充分保持一致，對(duì)員工禮儀的具體要求不得與企業(yè)制度相抵觸；（3）員工禮儀規(guī)范自身的各項(xiàng)要求應(yīng)該和諧一致，不可出現(xiàn)自相矛盾之處。堅(jiān)持一致性原則，是員工禮儀規(guī)范存在價(jià)值的根本體現(xiàn)。在這一原則指導(dǎo)下制定的規(guī)范要求容易被員工認(rèn)同和

自覺(jué)遵守，有利于形成企業(yè)文化的合力，塑造和諧統(tǒng)一的企業(yè)形象。

2、針對(duì)性原則

這是指員工禮儀規(guī)范的各項(xiàng)內(nèi)容及其要求的程度。必須從企業(yè)實(shí)際、特別是員工的行為實(shí)際出發(fā)，以便能夠?qū)α己玫男袨榱?xí)慣產(chǎn)生激勵(lì)和強(qiáng)化作用，對(duì)不良的行為習(xí)慣產(chǎn)生約束作用，使得實(shí)施員工禮儀規(guī)范的結(jié)果能夠達(dá)到企業(yè)預(yù)期的改造員工行為習(xí)慣的目的。沒(méi)有針對(duì)性、“放之四海而皆準(zhǔn)”的員工禮儀規(guī)范，即使能夠?qū)T工的行為產(chǎn)生一定的約束，也必然是十分空泛的，而且對(duì)于塑造特色鮮明的企業(yè)形象幾乎沒(méi)

有任何作用。、合理性原則

員工禮儀規(guī)范的每一條款都必須符合國(guó)家法律、社會(huì)公德，即其存在要合情合理。一些企業(yè)的員工禮儀規(guī)范個(gè)別條款或要求顯得非常牽強(qiáng)。企業(yè)對(duì)員工提出這樣不合理的要求，很難讓員工們是怎么會(huì)用這樣的條款來(lái)約束自己。堅(jiān)持合理性原則，就是要對(duì)規(guī)范的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審度，盡量避免那些看起來(lái)似乎很

重要但不合常理的要求。

4、普遍性原則

員工禮儀規(guī)范的適用對(duì)象不但包括普通員工，而且包括各級(jí)干部，當(dāng)然也包括企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)，其適應(yīng)范圍應(yīng)該具有最大的普遍性。設(shè)計(jì)員工禮儀規(guī)范時(shí)，堅(jiān)持這一原則主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）規(guī)范中最好不要有只針對(duì)少數(shù)員工的條款。（2）規(guī)范要求人人遵守，其內(nèi)容必須是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)干部也應(yīng)該做到的，如果干部由于工作需要或客觀原因很難做到的條款，應(yīng)避免寫(xiě)入。

5、可操作性原則

禮儀規(guī)范要便于全體員工遵守和對(duì)照?qǐng)?zhí)行，其規(guī)定應(yīng)力求詳細(xì)具體，這就是所謂的可操作性原則。如果不注意堅(jiān)持這一原則，規(guī)范要求中含有不少空泛的提倡或原則甚至口號(hào)，不僅無(wú)法遵照?qǐng)?zhí)行或者在執(zhí)

行過(guò)程中走樣，而且也會(huì)影響整個(gè)規(guī)范的嚴(yán)肅性，最終導(dǎo)致整個(gè)規(guī)范成為一紙空文。

6、簡(jiǎn)潔性原則

盡管對(duì)員工禮儀習(xí)慣的要求很多，可以列入規(guī)范的內(nèi)容也很多，但在制定員工禮儀規(guī)范時(shí)不應(yīng)該面面俱到，而要選擇最主要的、最有針對(duì)性的內(nèi)容，做到整個(gè)規(guī)范特點(diǎn)鮮明、文字簡(jiǎn)潔，便于員工學(xué)習(xí)、理

解和對(duì)照?qǐng)?zhí)行。

二、員工禮儀的應(yīng)用原則

宏觀上一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握這些原則，將有助于更

好的學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀。

1、遵守的原則

在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿的遵守禮儀，以禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對(duì)于禮儀，不僅要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要用。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)。否則，就會(huì)受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，這就是遵守的原則。沒(méi)有這一條，就談不上禮儀的應(yīng)用、推廣。

2、自律的原則

從總體上來(lái)看，禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。古語(yǔ)云：“己所不欲，勿施于人。”若是沒(méi)有對(duì)自己的首先

要求，遵守禮儀就無(wú)從談起，就是一種蒙騙他人的大話(huà)、假話(huà)、空話(huà)。

3、敬人的原則

所謂敬人的原則，就是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，要將對(duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位，與交往對(duì)象互謙互讓、互尊互敬，友好相待，和睦相處。在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，對(duì)待他人的做法比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。而對(duì)待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也不能算

是失禮。

4、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。在人際交往中，要容許他人有個(gè)人行動(dòng)和獨(dú)立進(jìn)行自我判斷的自由。不必要求他人處處效法自身，與自己完全保

持一致，對(duì)不同于己、不同于眾的行為耐心容忍，實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

5、平等的原則

在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，允許因人而宜，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須給予同等的禮遇。不容許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間的年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，就厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不同的待遇。這便是社交禮儀中平等原

則的基本要求。

6、從俗的原則

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。對(duì)這一客觀現(xiàn)實(shí)要有正確的認(rèn)識(shí)，不要自高自大，唯我獨(dú)尊，以我劃線(xiàn)，簡(jiǎn)單否定其他人不同與己的做法。必要之時(shí)，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人，自以為是，指手畫(huà)腳，隨意批評(píng)，否定其他人的習(xí)慣性做法。遵守從俗的原則的這些規(guī)定，會(huì)使對(duì)禮儀的應(yīng)用更加得心應(yīng)手，更

加有助于人際交往。

7、真誠(chéng)的原則

禮儀上所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表達(dá)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬和友好，才會(huì)更好的被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅運(yùn)用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，弄虛作假，投機(jī)取巧，或是當(dāng)時(shí)一個(gè)樣，事后一個(gè)樣，有求于人時(shí)一個(gè)樣，被人所求時(shí)另

外一個(gè)樣，則是有悖禮儀的基本宗旨。

8、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^(guò)猶不及，運(yùn)用禮儀時(shí)，假如做的過(guò)了頭，或者做的不到位，都不能正確表達(dá)自己的自律、敬人之意。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實(shí)踐，此外別無(wú)他途。

第三節(jié)員工禮儀規(guī)范的主要內(nèi)容

一、儀表儀容

這是指對(duì)員工個(gè)人和群體外在形象方面的要求，它可再具體分為服裝、發(fā)型、化妝、佩件等幾方面。有人會(huì)不以為然，認(rèn)為儀表儀容純屬員工個(gè)人的事情，如果企業(yè)連這都要管，是不是太過(guò)分了呢？

其實(shí)很多企業(yè)之所以把對(duì)員工儀表儀容的要求列入行為規(guī)范，是有其充足的理由的：

1、出于安全的需要?！糎T〗根據(jù)法規(guī)政策要求對(duì)員工實(shí)行勞動(dòng)保護(hù)，要求所有員工在工作時(shí)必須穿

戴勞動(dòng)保護(hù)。

2、出于質(zhì)量的需要?！糎T〗醫(yī)藥業(yè)、食品加工業(yè)、餐飲業(yè)等為了保證藥品、食品衛(wèi)生，要求員工穿工作服、戴衛(wèi)生口罩。微電子、精密儀器等操作人員為了保證產(chǎn)品的精度對(duì)工作環(huán)境（包括著裝）也有嚴(yán)

格規(guī)定。

3、出于企業(yè)形象的需要。〖HT〗每一名員工都代表著企業(yè)形象，員工形象容易感受到的就是員工的外在形象。我們知道，第一印象是非常重要的，而儀表儀容正是一個(gè)人留給他人最初的印象，對(duì)儀表儀容

統(tǒng)一規(guī)范要求為的是樹(shù)立具有特色的企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

從實(shí)際情況來(lái)看，新員工在企業(yè)的成長(zhǎng)變化是一個(gè)從“形似（符合外在要求）”到“神似（具備內(nèi)在品質(zhì)）”的過(guò)程。而要把一名員工培養(yǎng)成為企業(yè)群體的一員，最基礎(chǔ)、最易達(dá)到的要求就是儀表儀容方面的規(guī)

范。因此，從企業(yè)形象的角度，把儀表儀容的規(guī)定往往作為員工行為規(guī)范內(nèi)容的第一部分。

二、正確的坐、立、行

1、入座

入座時(shí)動(dòng)作要輕而緩，從容自如，輕松自然，切不可把椅凳拉的亂響。身體不要前后左右搖動(dòng)，背

部與椅背平行，緩慢安靜坐下。

落座時(shí)要保持直立狀，上半身既不能前傾也不能后仰。不要搭拉肩臂，含胸駝背。兩手自然下垂，肩部放松，五指并攏，也可放在膝上。還可以一只手放在椅子扶手上另一只手放于膝上。坐時(shí)切忌架二郎

腿，不停抖動(dòng)腳尖，或雙腳有節(jié)奏的敲擊地面，弄出響聲。

2、站態(tài)

人在站立時(shí)，應(yīng)該端莊、莊重、具有穩(wěn)定感，站立時(shí)不應(yīng)斜肩、偏頭、曲頸。站立時(shí)，應(yīng)注意身體的自然輕松，手臂自然下垂，肩膀既不要向前扭，也不要向后扭，更不能抬臂。雙腳略微分開(kāi)，雙膝自然

伸直，身體的重量均衡落在雙腳，給人一種自如的感覺(jué)。站立時(shí)，一定要挺胸收腹。

良好的步態(tài)應(yīng)是：自如、輕盈、矯健、敏捷。

要掌握好適當(dāng)?shù)乃俣?，注意重心的穩(wěn)定，而且步態(tài)要輕。走路時(shí)，切莫讓腳后跟先觸地，而應(yīng)該是

前腳掌先落地。走路時(shí)不要扭動(dòng)臀部，尤其是女性。

三、見(jiàn)面禮節(jié)

1、握手

握手有許多規(guī)矩，握手的姿勢(shì)、方式、順序、力度、時(shí)間等代表不同的態(tài)度和禮遇。首先，握手時(shí)應(yīng)站立相握。第二，握手時(shí)應(yīng)脫去手套，用右手相握。伸手時(shí)應(yīng)使手掌處于垂直狀態(tài)，這是一種自然平等的姿態(tài)。第三，長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握；上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。第四，握手時(shí)用力應(yīng)適中，過(guò)力會(huì)給人一種居心不良的感覺(jué)，而握手時(shí)有氣無(wú)力則給人一種倨傲不誠(chéng)懇的感覺(jué)。第五，握手的時(shí)間一般不宜過(guò)長(zhǎng)，有3至5秒鐘即可；如果要表示一下真誠(chéng)的熱烈，可長(zhǎng)時(shí)握手，并上下?lián)u晃幾下；男士與女士相握時(shí)，切忌握住女士的手

久久不放。

2、鞠躬

一般情況下，行鞠躬禮的基本要求是：行禮者互相注目，不得斜視和環(huán)顧；行禮時(shí)不可戴帽，脫帽之手應(yīng)與行禮之邊相反，即向左邊的人行禮時(shí)，應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時(shí)，應(yīng)用左手脫帽；行禮者在距受禮者兩米左右進(jìn)行；行禮時(shí)，身體上部向前傾約15至90度，具體的前傾幅度視行禮者和受禮者的尊重程度而定；雙手放在上體前傾時(shí)自然下垂平放膝前，爾后恢復(fù)立正姿勢(shì)。通常，受禮者應(yīng)與行禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮。

上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，可以欠身點(diǎn)頭或在欠身點(diǎn)頭時(shí)伸出右手答之，不必以鞠躬還禮。

3、擁抱

擁抱是西方人相見(jiàn)時(shí)最常見(jiàn)的一種禮儀。擁抱是通過(guò)身體的某一部分來(lái)接觸表示尊敬和親熱。擁抱可以理解為縮短了距離的握手，人們?cè)谝粨б槐瑫r(shí)，感受到對(duì)方相互精神力量。我們?cè)谔厥馇闆r下也可

應(yīng)用。

4、介紹

由第三方來(lái)介紹兩個(gè)人相識(shí)時(shí)，介紹的一般順序是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年少者；向女士引見(jiàn)男士，向地位高的人引見(jiàn)地位低的人。由第三方向一群人介紹一個(gè)人時(shí)，應(yīng)向大家介紹這位陌生人，然后再逐一介紹

原先在場(chǎng)的人。

自我介紹時(shí)，首先應(yīng)大大方方地向?qū)Ψ絾?wèn)候一聲以提醒注意，然后說(shuō)出姓名、身份以及結(jié)識(shí)對(duì)方的意愿。若想和對(duì)方繼續(xù)保持聯(lián)系，可以留下對(duì)方的電話(huà)，但不能要求對(duì)方也這樣做。在自我介紹時(shí)，切忌不顧對(duì)方反應(yīng)，滔滔不絕地自我表白，給人留下一個(gè)唐突無(wú)禮的印象。作為被介紹者應(yīng)站立并面對(duì)對(duì)方，表現(xiàn)出欲結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。待介紹完畢后，通常應(yīng)先握手并說(shuō)聲“你好”、“幸會(huì)”、“很高興認(rèn)識(shí)你”這類(lèi)的客

套話(huà)。

5、守時(shí)守約

遵守時(shí)間，不得失約是交往禮儀中最起碼的禮節(jié)，在約會(huì)中遲到或是不來(lái)都是非常失禮的。如果確實(shí)無(wú)法避免失約或遲到，應(yīng)盡量事先通知對(duì)方表示歉意。必要的話(huà)，還應(yīng)該向其他客人道歉或事后親自登

門(mén)道歉。

名片遞送是交往活動(dòng)中的一種重要手段，名片遞送先后沒(méi)有太嚴(yán)格的禮儀講究。但是一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男子先向女子遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職位高或年齡較大者；如分不清職位高低和年齡大小時(shí)，則可先和自己對(duì)面左側(cè)方的人交換名片。名片代表一個(gè)人的身份，在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片，否則，不僅有失莊重，而且可能日后被冒用。同樣，為了尊重對(duì)方的意愿，盡量不要向人索要名片。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可說(shuō)一些“我是×××，這是我的名片，請(qǐng)笑納”、“我的名片，請(qǐng)您收下”之類(lèi)的客套話(huà)。接收他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，除女性外，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角。并視情況說(shuō)：“謝謝”、“能得到您的名片真是榮幸”等等。名片接到手后，應(yīng)十分珍惜切不可在手中擺弄，應(yīng)認(rèn)真看一下，千

萬(wàn)不要隨意放在桌上，或隨便拎在手上，或在手中搓來(lái)搓去。

7、迎賓

迎接乘車(chē)來(lái)賓，要到車(chē)門(mén)口迎接。打開(kāi)后座車(chē)門(mén)，用手?jǐn)v扶年紀(jì)大的客人。下車(chē)后應(yīng)幫著客人拿行李，一面交談，一面行進(jìn)。行進(jìn)中應(yīng)稍前于客人一、二步，在轉(zhuǎn)角處應(yīng)當(dāng)稍停，然后再邁步。引導(dǎo)客人上

下樓梯時(shí)，扶手方讓給客人；上樓梯應(yīng)當(dāng)讓客人先行

第二篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

公司員工禮儀規(guī)范

一、總則

中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。古人說(shuō)：不學(xué)禮，無(wú)以立。中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。隨著公司規(guī)模的不斷壯大，良好的企業(yè)禮儀文化將顯得越來(lái)越重要。

二、適用范圍 本公司全體員工

三、禮儀規(guī)范

（一）儀表禮儀

著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華

1、男性著裝禮儀

（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。（2）剃須修面，保持清潔，避免眼睛布滿(mǎn)血絲。（3）手部要干凈，指甲不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)。

（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。

2、女性著裝禮儀

（1）頭發(fā)要整潔，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，化妝要自 然。

（2）服裝要整潔，衣服的顏色和花紋不要太華麗，切記袒胸露背、露臍或過(guò)于怪異。

（3）不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。（4）鞋子應(yīng)保持干凈整潔（5）工作時(shí)間要佩戴工牌。

（二）儀態(tài)禮儀

1、出入房間的禮儀：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，（一般是三下）聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事需打斷說(shuō)話(huà)，應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事，并且應(yīng)說(shuō)：“不好意思，打擾一下你們的談話(huà)”。

2、遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。

3、走通道時(shí)：走通道和走廊時(shí)要放輕腳步，請(qǐng)勿在通道和走廊里大聲喧嘩。另外，遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

4、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。

5、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

6、同事相處：一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。

7、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

8、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專(zhuān)人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按 專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程工作。

9、對(duì)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使用尊稱(chēng)，請(qǐng)勿直接稱(chēng)呼姓名（如尹哲應(yīng)稱(chēng)呼尹主管、馮定坤應(yīng)稱(chēng)呼馮總）

10、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

11、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、言談禮儀

1、日常生活中的禮儀用語(yǔ)

（1）日常生活和工作中，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。

（2）不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)遇到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，見(jiàn)了面千萬(wàn)不能不理不睬或是低頭或扭頭當(dāng)作看不見(jiàn)對(duì)方。

四、社交禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。

（2）介紹他人時(shí)，態(tài)度要熱情友好，應(yīng)抬起前臂、五指并攏，手掌向上傾斜指向被介紹者，并微笑著用自己的視線(xiàn)把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。

（3）介紹的順序：將男性介紹給女性，年輕的介紹給年長(zhǎng)的，職位低的介紹給職位高的，晚到的介紹給早到的，本單位的介紹給外單位的。

2、電梯禮儀

（1）進(jìn)入電梯，應(yīng)面朝電梯門(mén)站立，不大聲喧嘩。

（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒(méi)有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先出。若電梯內(nèi)有人，則無(wú)論上下，都應(yīng)請(qǐng)客人、上司優(yōu)先。

第三篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

天地（唐山）礦業(yè)科技有限公司6S管理制度

員工禮儀規(guī)范

文件編號(hào)：TDKY－SＧ2012-13

第一章 總則

第一條 為建立一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍提供一個(gè)行為指南，使大家在執(zhí)行中不斷的完善自我，邁向成功。

第二條 提高和凝聚一流的企業(yè)文化、建設(shè)一流的人文環(huán)境，達(dá)到人造環(huán)境、環(huán)境育人這一目的，特制定本制度。

第三條 為了保持良好的人際關(guān)系，請(qǐng)謹(jǐn)記以下事項(xiàng)：

（一）遵守公司規(guī)章制度；

（二）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇；

（三）注意在語(yǔ)言和態(tài)度上不傷害他人；

（四）坦誠(chéng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)；

（五）體諒他人的難處；

（六）注意日常禮貌，見(jiàn)面要問(wèn)候；

（七）多用感謝，贊賞的語(yǔ)言。

第二章 員工職責(zé)

第四條 員工職責(zé)內(nèi)容

（一）熱愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家的法律法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）維護(hù)公司利益，有榮譽(yù)感，勇于同損害公司利益的言論和行為作斗爭(zhēng)。

（三）不斷創(chuàng)新，探索新思路和新方法，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

（四）積極學(xué)習(xí)理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和科學(xué)文化，不斷提高思想水平、系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí)，行政職務(wù)低的是部署又是下級(jí)，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上級(jí)，行政職務(wù)低的是下級(jí)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的工作安排，這就是工作計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)部署布臵工作或下達(dá)任務(wù)。任務(wù)通常逐級(jí)下達(dá)，特殊情況下也可以越級(jí)下達(dá)。越級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)，下達(dá)任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)將所下達(dá)的任務(wù)知會(huì)受令者的直接領(lǐng)導(dǎo)。

（三）部署對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。如果認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)有不妥之處，應(yīng)該大膽、勇敢地向領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)陳述自己的看法，并提出建議，但在領(lǐng)導(dǎo)未改變決心或調(diào)整自己的決策時(shí)，仍需堅(jiān)決執(zhí)行。

（四）下級(jí)或部署認(rèn)為上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)的決定有錯(cuò)誤，但是自己的陳述和建議未能得到上級(jí)的支持和理解時(shí)，可改變方式或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合再次提出，以便于上級(jí)達(dá)成共識(shí)，也可直接向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到問(wèn)題解決為止。

（五）完成任務(wù)之后，部署必須及時(shí)主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)必須作出書(shū)面報(bào)告，報(bào)告要實(shí)事求是，壞消息也要坦白報(bào)告，并接受善后處理指示。

（六）下級(jí)必須積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的工作，誠(chéng)懇接受上級(jí)和同事對(duì)自己工作的忠告，杜絕阿諛?lè)畛?、背后議論或當(dāng)面頂撞等不良風(fēng)氣。

（七）領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正的對(duì)待每一位部署，做到唯才是用，賞罰分明。必須充分肯定部署的工作成果，做到把功勞和榮譽(yù)讓給下級(jí)。把困難和責(zé)任留給自己。

（七）交談時(shí)表情自然，語(yǔ)言和氣。第九條 語(yǔ)言禮儀

員工必須養(yǎng)成隨時(shí)使用禮貌用語(yǔ)：

禮貌語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”等； 問(wèn)候語(yǔ)：“您好”、“您早”等； 請(qǐng)托語(yǔ)：“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”等； 感激語(yǔ)：“謝謝”、“多謝”等；

道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”、“很抱歉”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“打攪您了”等?詢(xún)問(wèn)語(yǔ)：“貴姓”、“貴廠”、“貴所”等。第十條 禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)合

（一）下列場(chǎng)合應(yīng)該先說(shuō)“請(qǐng)”，而后提出需要?jiǎng)e人做的具體事情： 1.需要有關(guān)單位（部門(mén)）配合或協(xié)助本單位（部門(mén)）工作時(shí)； 2.保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)； 3.尋求同事的幫助時(shí)；

4.其他需要?jiǎng)e人提供服務(wù)或提供幫助時(shí)。

（二）表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起”的場(chǎng)合包括： 1.開(kāi)會(huì)遲到，讓同事等候； 2.撥錯(cuò)電話(huà)；

3.做了傷害同事感情的事情，如失約、誤解對(duì)方等； 4.臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成； 5.把同事的物品搞壞或弄臟； 6.快速行走時(shí)撞到別人； 7.其他冒犯別人的情況。

（一）工作中重安全、重質(zhì)量、重效率，做事守時(shí)；

（二）對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)反映迅速，及時(shí)糾正和改進(jìn)；

（三）不遲到、不早退、辦事不拖拉，嚴(yán)格遵守考勤制度和紀(jì)律。第五章 對(duì)外禮節(jié)規(guī)范

第十四條 時(shí)刻牢記：我代表公司。

第十五條 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí)，先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶(hù)；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。

第十六條 拜訪客人時(shí)，事前與對(duì)方商定拜訪事宜、時(shí)間、地點(diǎn)。嚴(yán)格守時(shí)，與客人交談時(shí)，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語(yǔ)言。結(jié)束拜訪時(shí)應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

第十七條 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫(xiě)字樓和車(chē)間通道行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)經(jīng)理陪同客人來(lái)訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。

第十八條 推門(mén)（特別是彈簧門(mén)）進(jìn)入室內(nèi)的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門(mén)之后再松手，防止門(mén)自動(dòng)關(guān)閉時(shí)碰撞后面的人。

第十九條 接待來(lái)客時(shí)如果被訪人不在場(chǎng)，應(yīng)告訴客人被訪人返回的時(shí)間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報(bào)刊讓客人閱讀。

第二十條 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手接遞。通常由地位較低的人先遞，接過(guò)名片之后，要仔細(xì)看好，記住對(duì)方的姓名。如果不認(rèn)識(shí)名片上的字可以直接問(wèn)對(duì)方。不宜過(guò)早地堆完全陌生或偶然認(rèn)識(shí)的人遞出名片。

工后上。先上車(chē)的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車(chē)的員工座。下車(chē)的順序是，坐在前排靠近車(chē)門(mén)的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車(chē)門(mén)的員工后下。

第三十條 乘坐轎車(chē)時(shí)，下屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工開(kāi)車(chē)門(mén)，并請(qǐng)他們先挑選車(chē)內(nèi)比較舒服的位臵就座。

第三十一條 乘電梯時(shí)，下屬、男員工或級(jí)別低的員工應(yīng)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)、女員工或級(jí)別高的員工先上電梯。領(lǐng)導(dǎo)、女員工站在電梯的時(shí)機(jī)和同側(cè)，下屬、男員工站在電梯外側(cè)，站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動(dòng)為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請(qǐng)勿凝視別人，盡量少說(shuō)話(huà)。出電梯時(shí)，靠近電梯門(mén)口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第八章 儀容舉止

第三十二條 著裝規(guī)范

（一）員工的著裝直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神面貌，也反映企業(yè)的管理水平和文化風(fēng)貌。因此，員工上班時(shí)必須按照公司的規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整。

（二）從安全、品質(zhì)、形象等角度出發(fā)，在工作時(shí)要求著裝應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1.胸卡要掛在左胸規(guī)定位臵，并按規(guī)定戴法佩戴； 2.負(fù)責(zé)人標(biāo)志明確；

3.工作服以扣上五個(gè)扣子為準(zhǔn)，由上數(shù)第一個(gè)扣子是否扣隨意； 4.袖口的扣子要扣上，卷起時(shí)為了防止掛上物品或設(shè)備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開(kāi)；

5.上班時(shí)間，在辦公室和車(chē)間不得穿拖鞋，不得赤腳，不得光腳穿皮鞋，（三）工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱(chēng)呼，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部署，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱(chēng)呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。同事之間，對(duì)職務(wù)明確的同事，以其姓名加職務(wù)稱(chēng)呼；對(duì)有技術(shù)職稱(chēng)的同事，可在其姓后加技術(shù)職稱(chēng)；男同事可稱(chēng)“某（姓）先生”，女同事可稱(chēng)“某（姓）女士”；在辦公場(chǎng)所不得使用綽號(hào)。

（三）培養(yǎng)良好有序的工作作風(fēng)，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣，隨時(shí)記下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自帶客人到辦公室和車(chē)間進(jìn)行參觀。第三十五條 出席會(huì)議

（一）準(zhǔn)時(shí)出席，不任意離席。

（二）發(fā)言遵守會(huì)議程序及規(guī)定，言簡(jiǎn)意賅。

（三）討論時(shí)應(yīng)尊重對(duì)方意見(jiàn)，對(duì)事不對(duì)人，勿傷和氣。

（四）會(huì)議進(jìn)行時(shí)，無(wú)私自交頭接耳或高聲談話(huà)，影響會(huì)議進(jìn)行。

（五）會(huì)議中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)至震動(dòng)狀態(tài)，以免干擾會(huì)議。

（六）穿合宜的服裝出席會(huì)議。

（七）會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)，應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。

（八）離開(kāi)座椅時(shí)，座椅應(yīng)歸位。

第十章 就餐秩序

第三十六條 所有員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

第三十七條 按照先后順序排隊(duì)買(mǎi)菜，取食，不擁擠，不插隊(duì)，取食時(shí)避免說(shuō)話(huà)和咀嚼，避免餐盤(pán)中的食品掉落到餐臺(tái)上，防止弄臟自動(dòng)餐臺(tái)和公用餐具。

第三十八條 根據(jù)自己的飯量從自助餐臺(tái)上取食，節(jié)約糧食，禁止浪費(fèi)。

（三）禁止利用單位電話(huà)偷打長(zhǎng)途電話(huà)。

（四）禁止浪費(fèi)原材料、能源和人力資源。

（五）禁止破壞環(huán)境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司機(jī)密和秘密。

（八）禁止蓄意壓制和埋沒(méi)人才。

（九）禁止蓄意貶低或抬高部署的表現(xiàn)。

（十）禁止其他違反社會(huì)公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為。

（十一）禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡的行為。

（十二）禁止在場(chǎng)內(nèi)任何地方吸煙。第四十三條 不允許做的事情

（一）不許說(shuō)臟話(huà)，不許取笑同事或辱罵同事。

（二）不許再工作休息場(chǎng)所和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧。

（三）不許打打鬧鬧，不許推推搡搡。

（四）不許酗酒。

（五）不許浪費(fèi)糧食。

（六）不許擅自移動(dòng)辦公、生產(chǎn)設(shè)備。

（七）不許破壞環(huán)境衛(wèi)生。不許隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和垃圾。

（八）不許插隊(duì)打卡，插隊(duì)就餐。

（九）不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為

第四篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

人力資源部文件

員工禮儀規(guī)范

一、總則

良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說(shuō)明，公司全體員工須嚴(yán)格遵守。

二、各部門(mén)崗位具體規(guī)定

（一）職業(yè)形象

1、工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè)觀、友好、自信、積極向上的精神面貌。

2、員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求，穿著公司統(tǒng)一的工作服裝。

3、儀表端莊、整潔。男士不得留長(zhǎng)發(fā)或怪異發(fā)型；女士應(yīng)化淡妝，不可濃妝艷抹，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨汀?/p>

4、生產(chǎn)車(chē)間員工、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。

（二）辦公室禮儀

1、上下班時(shí)，要微笑著向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。

2、遵守班車(chē)時(shí)間，到達(dá)公司后，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開(kāi)始工作。

3、工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱(chēng)，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱(chēng)呼。

4、積極、高效地工作；從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門(mén)為界限，互相推諉工作任務(wù)。

5、談話(huà)時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí)。

6、辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向同事打招呼，說(shuō)明去向；如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。

7、工作時(shí)間，盡量避免私人朋友來(lái)訪。

8、正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序,細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處。

9、在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)集團(tuán)內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情。

10、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵。

11、進(jìn)入他人辦公室之前，應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上。

12、經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓?zhuān)荒軗屝?，不可邊走邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨。

13、接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料。

14、在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。并指引客人到所要拜訪的部門(mén)，不可無(wú)視無(wú)問(wèn)；如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待。

15、盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料。

16、注意保持公司環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止在公司內(nèi)的任何地方吸煙。

17、離開(kāi)辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周?chē)鍧崱?/p>

18、使用電話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周?chē)ぷ魅藛T。電話(huà)接通時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好”，始終保持禮貌待人。

19、注意辦公室的電話(huà)安全。代接同事辦公電話(huà)，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

20、適時(shí)調(diào)整手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)或會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。

21、上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓。遇到客人應(yīng)讓客人先行。

22、在餐廳用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，主動(dòng)排隊(duì)，按量取餐，避免浪費(fèi)；用餐完畢，將椅子歸位，托盤(pán)、餐盤(pán)、碗筷主動(dòng)歸放到指定位置。

23、工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗。

24、公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽(tīng)從工作人員安排，保持衛(wèi)生，保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛(ài)舍如家。

25、個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習(xí)慣。

27、未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走。

28、資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機(jī)密的文件。

29、下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi)。

30、晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門(mén)。

31、對(duì)流動(dòng)率較高部門(mén)的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門(mén)人員掌管。

32、工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

（三）后勤人員禮儀

后勤部門(mén)是企業(yè)后方強(qiáng)有力的保障，亦是企業(yè)對(duì)外的一扇窗口，后勤人員的言行舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。本制度適用于后勤部門(mén)的餐廳工作人員、保潔人員、保安人員以及司機(jī)。

1、餐廳及保潔人員

（1）工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧。

（2）在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。

（3）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范。

（4）及時(shí)清理食堂餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境。

（5）客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語(yǔ)言。

（6）不與客人爭(zhēng)辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。

2、保安

（1）執(zhí)勤時(shí)著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語(yǔ)，注意帽子端正，鞋面干凈。

（2）須保持門(mén)衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序。

（3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲(chǔ)備齊全。

（4）對(duì)待出入車(chē)輛先行禮，后詢(xún)問(wèn)，遇到客人時(shí)禮貌對(duì)待，主動(dòng)幫助接洽，進(jìn)行指示指引。

（5）外來(lái)人員或外來(lái)車(chē)輛，須在門(mén)衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并電話(huà)聯(lián)系受訪者，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后放行，發(fā)現(xiàn)可疑人物及時(shí)報(bào)告處理。

（6）如收到通知即將有重要來(lái)訪者，則在客人到達(dá)門(mén)衛(wèi)時(shí)立即電話(huà)通知對(duì)應(yīng)接待部門(mén)，并做好登記。

（7）及時(shí)收發(fā)報(bào)刊信件，第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)取書(shū)刊信件。

（8）積極配合其他部門(mén)交辦的相關(guān)工作。

（9）值勤時(shí)應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、睡覺(jué)等，不得有影響企業(yè)形象的不良舉止。

（10）盡職巡邏，按時(shí)開(kāi)門(mén)鎖門(mén)，關(guān)閉電源。

（11）按時(shí)交接班，交接班時(shí)要詳細(xì)填寫(xiě)值班記錄，保安負(fù)責(zé)人須每天詳細(xì)檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向行政經(jīng)理匯報(bào)。

（12）值班人員用餐時(shí)必須有人換班，不得空崗用餐。

（13）一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，對(duì)異常情況處理不妥善或未及時(shí)匯報(bào)者，視情節(jié)給予必要處分。

3、司機(jī)

（1）遵守駕駛員準(zhǔn)則，遵守安全法規(guī)。

（2）嚴(yán)禁酒后駕駛、疲勞駕駛。

（3）愛(ài)護(hù)并妥善保管及使用公司車(chē)輛。

（4）出車(chē)前需檢查車(chē)況，防止車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格保障個(gè)人及乘客的人身安全。

（5）積極配合各部門(mén)的工作，積極高效地完成各部門(mén)及同事交辦的工作。

（6）未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將自己所駕車(chē)輛交給他人駕駛。

（7）外出辦事時(shí)，禁止使用公車(chē)辦理私事。

（8）休息日，未經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非因公事宜不允許使用公車(chē)外出。

（四）生產(chǎn)車(chē)間人員禮儀

生產(chǎn)部乃是企業(yè)重要部門(mén)之一，承擔(dān)著重要的生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)部人員的行為規(guī)范，關(guān)乎著產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、生產(chǎn)任務(wù)的完成，同時(shí)與企業(yè)形象休戚相關(guān)。

本制度適用于生產(chǎn)部各崗位人員。

1、上崗前，需嚴(yán)格認(rèn)真閱讀相應(yīng)崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)職責(zé)，履行好本職責(zé)任。

2、嚴(yán)格按照各種操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，切實(shí)遵守集團(tuán)各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章制度。

3、不得遲到、早退，無(wú)故曠工，有事需請(qǐng)假。

4、如需離職，需提前與直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦理相應(yīng)手續(xù)后方可離職。

5、保持好車(chē)間衛(wèi)生，所有物品擺放整齊，井然有序。

6、禮貌對(duì)待到訪客戶(hù)以參觀客人，做到禮貌，熱情，樹(shù)立企業(yè)形象。

7、工作期間嚴(yán)禁嬉戲打鬧，務(wù)必注意生產(chǎn)安全，避免意外傷害事故。

8、在崗期間嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、酗酒等影響正常生產(chǎn)作業(yè)的行為。

9、夜間工作人員，需保持高度警惕，注意人身安全。

第五篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范

中國(guó)金融辦工作協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì))英文名稱(chēng)China Finance Working

Association,縮寫(xiě)為CFWA，于2010年11月12日正式注冊(cè)成立（注冊(cè)號(hào)：53243683-001-11-10-9）。協(xié)會(huì)是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)呈現(xiàn)周期性特點(diǎn)，國(guó)家與國(guó)家間經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密，國(guó)際金融市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化的情況下，著眼我國(guó)金融業(yè)的健康發(fā)展，由國(guó)內(nèi)外知名金融專(zhuān)家、資深學(xué)者和相關(guān)業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)人士共同發(fā)起并積極參與，主要會(huì)員由中央企業(yè)、全國(guó)各?。ㄊ校┙鹑诰郑ㄞk）、地方銀行、小額貸款公司、擔(dān)保公司、投資公司、投資管理公司、融資類(lèi)企業(yè)、其他跟融資有關(guān)的企業(yè)為主，聯(lián)合組成的全國(guó)性不以贏利為目的的社團(tuán)機(jī)構(gòu)，并接受?chē)?guó)家發(fā)改委、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)、最高人民法院、工信部、財(cái)政部等部委的業(yè)務(wù)監(jiān)管。凡經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的、具有獨(dú)立法人資格的機(jī)構(gòu)，并遵守《中國(guó)金融辦工作協(xié)會(huì)章程》，均可申請(qǐng)加入中國(guó)金融辦工作協(xié)會(huì)。

宗 旨：

協(xié)會(huì)以促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益為宗旨，積極發(fā)揮服務(wù)社會(huì)、服務(wù)金融、服務(wù)百姓、服務(wù)會(huì)員的作用，在會(huì)員與會(huì)員之間、會(huì)員與政府之間搭建起信息咨詢(xún)之橋、智庫(kù)智囊之橋、合作模式之橋。引導(dǎo)會(huì)員遵照國(guó)家對(duì)外開(kāi)放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)，努力為會(huì)員的投資合作提供智囊服務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防犯，發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁和紐帶作用；為會(huì)員之間的溝通合作牽線(xiàn)搭橋，協(xié)助會(huì)員和政府之間的聯(lián)絡(luò)；積極倡導(dǎo)守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，在創(chuàng)新和完善有中國(guó)特色的金融業(yè)合作模式的進(jìn)程中發(fā)揮積極作用。

職 能：

1、宣傳貫徹國(guó)家對(duì)外開(kāi)放、加快發(fā)展方式和結(jié)構(gòu)調(diào)整的各項(xiàng)方針、政策和法律、法規(guī)。

2、整合資金和項(xiàng)目的合作資源，為會(huì)員投資合作提供信息咨詢(xún)、項(xiàng)目擔(dān)保、價(jià)格信用、促成合作等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同利益。

3、適時(shí)舉辦國(guó)際、國(guó)內(nèi)金融論壇交流會(huì)議，學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家金融市場(chǎng)先進(jìn)管理模式，推進(jìn)中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家金融市場(chǎng)、金融人才人力資源的接軌。

4、傾聽(tīng)會(huì)員單位對(duì)金融市場(chǎng)發(fā)展、金融人才人力資源、金融服務(wù)等方面的改革呼聲，向政府有關(guān)部門(mén)反映會(huì)員對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善金融政策方面的意見(jiàn)和建議，為穩(wěn)定金融市場(chǎng)秩序，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展服務(wù)。

5、適時(shí)舉辦會(huì)員單位需要的金融人才培訓(xùn)班、金融管理研討會(huì)和相關(guān)考察活動(dòng)等，促進(jìn)共同提高。

6、及時(shí)向會(huì)員披露國(guó)際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易市場(chǎng)的最新動(dòng)向和相關(guān)國(guó)家政局穩(wěn)定情況，提醒會(huì)員規(guī)避發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。

7、組織聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員之間的友誼與合作，增強(qiáng)會(huì)員與政府有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系和相互了解；

8、辦理政府有關(guān)部門(mén)和會(huì)員委托的其它事項(xiàng)。