第一篇：關(guān)于電話話訪工作總結(jié)

關(guān)于電話話訪工作總結(jié)

26號(hào)至今天一個(gè)星期下來了。

剛來的時(shí)間每天接受著陌生的知識(shí)，想著盡快的可以掌握初期的專業(yè)知識(shí)，硬著頭皮把一點(diǎn)一滴的資料擠進(jìn)自己的腦袋，盯著電腦8個(gè)小時(shí)的閱讀，著實(shí)會(huì)覺得公司的產(chǎn)品好生的復(fù)雜。

而后的第三天，當(dāng)發(fā)現(xiàn)突然產(chǎn)品的應(yīng)用產(chǎn)品的原理自己初步理解的時(shí)候，豁然開朗的同時(shí)，開始接手嘗試著進(jìn)行電話營銷。

電話營銷，什么是電話營銷？學(xué)術(shù)定義為：通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法.那么如何進(jìn)行電話營銷，在這樣的方式之中如何做到和客戶最好的溝通與交流。

電話不是面對(duì)面，但真的拿起電話，接通的瞬間自己也產(chǎn)生莫名的緊張.雖然禮貌的話述早就熟記在心，但是第一次的開口還是那么的結(jié)結(jié)巴巴，也就更不說如何把我們的產(chǎn)品形象塑造在客戶的心中。電話營銷更多的是考驗(yàn)一個(gè)人的心理素質(zhì)的同時(shí)對(duì)于口才能力有一定的要求。調(diào)整好心態(tài)，第2通電話的時(shí)候做到心平氣靜已經(jīng)讓自己有點(diǎn)欣慰，一套禮貌的流程接著跟客戶闡述我們產(chǎn)品的定義的時(shí)候又接踵而來的一個(gè)又一個(gè)的專業(yè)問題讓自己又意識(shí)到自己對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)的不到位。和主任的交流學(xué)習(xí)以及和老員工的溝通過程慢慢的了解與客戶通話的過程中可能會(huì)出來的問題，針對(duì)出現(xiàn)的問題做到很好的解決相對(duì)來說就會(huì)更加簡(jiǎn)單到位多了。

總的來說對(duì)于電話營銷必須要有個(gè)一個(gè)正確的態(tài)度，有了正確的態(tài)度才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡最大的力量。其次，是能力問題，又可以分為能力和基本能力?；灸芰Γㄗ孕帕?，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

在未來的日子中，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積努力做一名優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。

第二篇：電話約訪話術(shù)

A：（貴賓客戶）電話約訪話述

您好，請(qǐng)問您是××先生、女士嗎？

這里是××銀行××支行，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

是這樣的，我是農(nóng)行的理財(cái)經(jīng)理××，您是我行的貴賓客戶，我們現(xiàn)在也是為了提升行內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，專門給您打這個(gè)電話。考慮到近期的市場(chǎng)環(huán)境，特別是在年底的這個(gè)時(shí)間段，根據(jù)您在我行現(xiàn)有的資產(chǎn)，行里為您配置了一名專屬理財(cái)經(jīng)理，跟您做一個(gè)一對(duì)一專屬的理財(cái)規(guī)劃，現(xiàn)在跟您做一個(gè)時(shí)間預(yù)約，您看您能×月×日來行里跟我做一個(gè)當(dāng)面的交流嗎？

請(qǐng)您帶上您的身份證和卡，到××行找理財(cái)經(jīng)理××就行了，我會(huì)在行里恭候您的到來。B：（一般客戶）

您好，請(qǐng)問您是××先生、女士嗎？

這里是××銀行××支行，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

您好您是我行的老客戶，首先非常感謝您一直以來對(duì)我行工作的支持。我行也是為了回饋老客戶，專門在近期推出一系列的理財(cái)活動(dòng)，還有很多保本的理財(cái)新產(chǎn)品，也特別為老客戶配置專屬的理財(cái)經(jīng)理做一對(duì)一溝通交流，這里給您通知一下也順便跟您做一個(gè)時(shí)間預(yù)約，您看您 能×月×日來行里跟我們做一個(gè)當(dāng)面的交流嗎？

請(qǐng)您帶上您的身份證和卡過來直接找理財(cái)經(jīng)理××就可以了。

電話約訪中拒絕處理話述：

（1）我現(xiàn)在開會(huì)，再說吧。

您看我一小時(shí)后再給您打可以嗎?/您看我××點(diǎn)再跟您聯(lián)系可以嗎？

（2）我在外地，等我回來再說吧。

您大概什么時(shí)候回家，我會(huì)在××?xí)r間再跟您聯(lián)系。

（3）我現(xiàn)在沒空，你給我發(fā)短信吧。

這個(gè)涉及您的資金財(cái)戶安全，還是跟您當(dāng)面交流比較好，您看要不您給我一個(gè)方便的時(shí)間，我再跟您聯(lián)系。

（4）你們是不是騙子。/你們是騙子吧？

這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話，我是理財(cái)經(jīng)理××，您可以打來證實(shí)。

（5）你們的理財(cái)經(jīng)理專業(yè)嗎？

我們的理財(cái)經(jīng)理都是考取過專業(yè)資格證書，是獲得行內(nèi)理財(cái)資格的理財(cái)經(jīng)理，您可以過來當(dāng)面證實(shí)。

（6）你們?cè)趺粗牢业碾娫挼模?我的資料的？

您是我們的客戶，在您辦卡/折時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)留存您的資料，我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)提示跟您聯(lián)系，這也是為了對(duì)您的資金賬戶負(fù)責(zé)

（7）我不買保險(xiǎn)，不做理財(cái)，什么都不做。

是這樣的，根據(jù)現(xiàn)在國家的調(diào)控，你現(xiàn)在的資金配置根本不能抵御現(xiàn)有通貨膨脹，我們得為您的資金負(fù)責(zé)，您還是過來一趟比較好。

（8）理財(cái)是啥呀，我不懂。

我們有專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理，就是為您這樣的客戶服務(wù)的，他懂，您可以過來跟他溝通，不懂得他會(huì)跟您講的。

（9）你們行人太多，服務(wù)一點(diǎn)都不好，我沒時(shí)間等。

您看，我們行現(xiàn)在也是要提升服務(wù)質(zhì)量的，為了不再讓您等待，我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)為您專門空出時(shí)間段，跟您進(jìn)行一對(duì)一的交流，我現(xiàn)在跟您確定一下時(shí)間，您今天下午3點(diǎn)能過來嗎?

（10）你們都送什么禮品？

我們行內(nèi)禮品種類很多，您可以過來，根據(jù)您的資金情況，我們有不同的禮品，都不一樣的。

（11）你給我做理財(cái)能掙多少錢？

我們給您做配置，就是要在保本的基礎(chǔ)上讓您獲得更多的收益。當(dāng)然根據(jù)您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，收益有高有低。您過來我們?cè)诰唧w溝通，根據(jù)您的情況，會(huì)給您做到最好。

第三篇：電話約訪及陌生拜訪話術(shù)專題

電話約訪及陌生拜訪話術(shù)

1、打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度（1）、尊重對(duì)方，增強(qiáng)自信。（2）、完美動(dòng)聽的聲音、語調(diào)。

（3）、語速要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、急緩。?）、戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。為對(duì)方服務(wù)，給對(duì)方帶來利益。

2、自我檢查聲音語句的要點(diǎn)

（1）、語氣是否和緩友好；（2）、語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫；（3）、語速是否適中；

（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準(zhǔn)確明白。

3、電話交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容

? 1）少用或盡量不用專業(yè)術(shù)語??2）不做夸大不實(shí)的介紹；3）避免涉及隱私問題；

? ?4）杜絕主觀性問題；5）??切記禁用攻擊性的語言。

4、十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣

1）讓電話響兩聲再接；2）拿起電話說“您好，翔飛通信”；3）微笑著說話； 4）請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇；5）盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間；

6）若商談時(shí)間很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方；7）讓客戶知道你在干什么； 8）信守對(duì)通話方做出的承諾；9）如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動(dòng)回?fù)茈娫挘?/p>

10）等對(duì)方掛斷了電話再掛電話。

*通常來說，人等待電話的耐心不超過17秒* ~您好，您現(xiàn)在方便和我說話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？

5、有效地接打電話的六個(gè)要點(diǎn)

1）電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆；2）接電話的姿勢(shì)要正確；3）記下交談中所有必要的信息；

4）將常用電話號(hào)碼制成表格貼于電話旁邊；5）傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)；

6）若對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息。

6、開場(chǎng)白的三個(gè)步驟和兩個(gè)不要 三個(gè)步驟：

1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶提供哪些幫助；

3）你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求； 兩個(gè)不要：

1）不要拿起電話就立即推銷；2）不要張口就談價(jià)格。

7、開場(chǎng)白的內(nèi)容

1）自我介紹；2）第三方引介：3）說明打電話的目的；4）了解對(duì)方的需求。

8、良好的專業(yè)習(xí)慣

1）養(yǎng)成詢問并稱呼對(duì)方姓名的習(xí)慣；2）用自信和權(quán)威的口氣提問； 3提出具有專業(yè)性質(zhì)的問題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣； 9.產(chǎn)品推介的內(nèi)容

1）了解客戶目前的使用情況；2）了解客戶可能存在的不滿；3）能暗示和牽連到的問題；

4）客戶到底有什么樣的需求。

10、經(jīng)常詢問客戶的問題

1）用過什么樣的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品；2）目前的供應(yīng)商是誰？3）對(duì)目前的供應(yīng)商有何看法； 4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善；5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。

11、客戶購買動(dòng)機(jī)

1）賺錢；2）節(jié)約錢；3）節(jié)約時(shí)間；4）獲得認(rèn)同；5）獲得安全感；6）追求方便；

7）追求靈活性8）追求滿意感；9）追求地位；10）希望健康。

12、處理客戶異議的六種方法

（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服客戶購買的理由； 1）異議是銷售過程的組成部分；2）解答異議時(shí)，要控制好情緒； 3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因；4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問題； 5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)；6）一般異議基本牽涉到價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)； 7）不斷確認(rèn)客戶對(duì)回答的滿意度；8）客戶存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法： 1）提出建議，與客戶達(dá)成協(xié)議；

13、銷售誤區(qū)

1）銷售人員往往沒有弄清楚誰是真正的負(fù)責(zé)人；

2）過多談?wù)摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶帶來的許多實(shí)際利益； 3）誓死與客戶一爭(zhēng)輸贏；4）不好意思直接問客戶是否要購買； 5）說得太多，“言多必失”而失去客戶。

14、購買信號(hào)

1）詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)；2）詢問價(jià)格；3）詢問售后服務(wù)；4）詢問付款的細(xì)節(jié)。

15、學(xué)會(huì)傾聽的七種技巧

1）充滿耐心；2）善用停頓的技巧；3）運(yùn)用插入語；4）不要臆測(cè)客戶的談話；

5）聽其詞、會(huì)其意；6）不要匆忙地下結(jié)論；7）提問。

16、開發(fā)客戶時(shí)原則

1）每天安排一定的時(shí)間開發(fā)新客戶；2）多打電話；3）電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔扼要；

4）不中斷地工作；5）了解客戶開發(fā)的最佳狀態(tài)；6）開始時(shí)就預(yù)知后果； 7）遭到拒絕后，不輕言放棄。

17、成交后處理策略

1）給客戶發(fā)短信，表示感謝；

2）成交以后至少再打三次電話，平均時(shí)間間隔10天左右； 3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾； 4）持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。

第四篇：電話約訪之開門話術(shù)

? 電話約訪之開門話術(shù)

? B1-不好意思，我已經(jīng)買過了

? B2-你就在電話里給我介紹一下好嗎?

你把資料給我寄過來好嗎?

那你把資料發(fā)到我的郵箱里 ? B3-我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣 ? 可供聽用的經(jīng)典話術(shù) 電話約訪之開門話術(shù)

? A-業(yè)務(wù)員 ? B-客戶

? A-您好，請(qǐng)問您是秦勇軍先生嗎？ ? B-是的，請(qǐng)問你是哪位？ ? A-請(qǐng)問現(xiàn)在講話方便嗎？ ? B-方便，請(qǐng)講。

? A-我是陽光人壽保險(xiǎn)公司的，我叫鄭華勛，事先沒有征求您的同意很冒昧地打擾您！沒有別的意思，無非是因?yàn)槲覀児居幸粋€(gè)非常棒的產(chǎn)品和咨訊，我想和您作一個(gè)短暫的10分鐘的交流好嗎？！

B1-不好意思，我已經(jīng)買過了

? A1-哇，恭喜您有這么好的保險(xiǎn)意識(shí)，請(qǐng)問您買的是甚么保險(xiǎn)呢？

? B1-我買的是……

? A1-恭喜您,那么您是怎么看待保險(xiǎn)的呢? ? B1-……

? A1-喔,原來是這樣的。謝謝您的信任。由于我們陽光人壽是今年成立的一家非常棒的保險(xiǎn)公司，剛開展業(yè)務(wù)，因此，我們有一個(gè)非常好的咨訊。買不買都沒有關(guān)系，我們只是想讓您了解這個(gè)非常好的咨訊，因?yàn)楹芏嘞竽粯映晒Φ娜耸克麄兌己苷J(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品，所以我希望您能夠以開放的心態(tài)來了解這個(gè)咨訊，所以買不買都沒有關(guān)系，大家交個(gè)朋友，我想您不會(huì)拒絕一個(gè)非常熱心的人成為您的朋友吧？ ? 請(qǐng)問是到辦公室還是家里更方便呢？

請(qǐng)問地址是……

請(qǐng)問明天上午方便還是下午方便呢? 你就在電話里給我介紹一下好嗎?

你把資料給我寄過來好嗎?

那你把資料發(fā)到我的郵箱里.? A2-謝謝您的信任。由于我們陽光人壽是今年成立的一家非常棒的保險(xiǎn)公司，剛開展業(yè)務(wù)，因此，我們有一個(gè)非常好的咨訊。保險(xiǎn)資訊非常專業(yè),如果您自己看會(huì)很浪費(fèi)時(shí)間,而我只會(huì)占用您5-10分鐘時(shí)間就足夠了,一個(gè)成功人士不會(huì)拒絕一個(gè)非常好的資訊吧? ? B2-…… A2-進(jìn)入：

請(qǐng)問是到辦公室還是家里更方便呢？ 請(qǐng)問地址是……

? 請(qǐng)問明天上午方便還是下午方便呢? 或者說——

? 進(jìn)入：買不買都沒有關(guān)系，我們只是想讓您了解這個(gè)非常好的咨訊，因?yàn)楹芏嘞竽粯映晒Φ娜耸克麄兌己苷J(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品，所以我希望您能夠以開放的心態(tài)來了解這個(gè)咨訊，所以買不買都沒有關(guān)系，大家可以交個(gè)朋友，我想您不會(huì)拒絕一個(gè)非常熱心的人成為您的朋友吧？

? 請(qǐng)問是到辦公室還是家里更方便呢？

請(qǐng)問地址是…請(qǐng)問明天上午方便還是下午方便呢? B3-我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣！

? A3-喔，原來是這樣的，請(qǐng)問為什么對(duì)保險(xiǎn)不感興趣呢？ B3-。。。

? A3-謝謝您的信任。買不買都沒有關(guān)系，我們只是想讓您了解這個(gè)非常好的咨訊，因?yàn)楹芏嘞竽粯映晒Φ娜耸克麄兌己苷J(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品，所以我希望您能夠以開放的心態(tài)來了解這個(gè)咨訊，所以買不買都沒有關(guān)系，大家可以交個(gè)朋友，我想您不會(huì)拒絕一個(gè)非常熱心的人成為您的朋友吧？ ? 請(qǐng)問是到辦公室還是家里更方便呢？ 請(qǐng)問地址是……

請(qǐng)問明天上午方便還是下午方便呢? 可供聽用的經(jīng)典話術(shù)：

? 其實(shí)誰介紹的并不重要，重要的是您又可以認(rèn)識(shí)一位非常熱心的朋友，多一個(gè)朋友多一條路。

第五篇：保險(xiǎn)公司電話約訪客戶話術(shù)

先生、小姐 下午好，占用您2分鐘的時(shí)間可以么？

（處理異議— 客戶：你是怎么知道我號(hào)碼的？

話務(wù)員：我們是做個(gè)隨機(jī)回訪得到您的電話號(hào)碼的，我們并不知道您是誰。如有打擾，請(qǐng)?jiān)彛。?/p>

話務(wù)員：謝謝您的支持，是這樣的，我是中國平安集團(tuán)的工作人員，正值平安集團(tuán)成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人士的電話，希望借此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)這些尊貴的客戶參加公司的新老客戶答謝會(huì)，所以特此電話邀請(qǐng)您以及您的家人朋友來出席公司的答謝會(huì)，并每人免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮品。

異議處理：你是怎么知道我號(hào)碼的？

是這樣的：正值平安集團(tuán)成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人士的電話，您的電話也在其中。

異議處理你們不是有我的號(hào)碼嗎？

話務(wù)員：我們只有您的電話號(hào)碼，您的個(gè)人信息公司對(duì)客服人員是保密的。

異議處理 1。沒買保險(xiǎn)

話務(wù)員：先生/小姐，這就是我們工作的內(nèi)容，這次會(huì)議內(nèi)容是宣傳、普及保險(xiǎn)知識(shí)，令到場(chǎng)嘉賓了解保險(xiǎn)的相關(guān)產(chǎn)品，例如社保，醫(yī)保，養(yǎng)老金，以及勞動(dòng)保障，您知道么，現(xiàn)在保險(xiǎn)知識(shí)已經(jīng)納入到小學(xué)課本中了，為人父母的我們是否也應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)代，了解一下新型的理財(cái)，保障方式，分擔(dān)一下兒女的壓力呢？

處理異議2客戶：買的不是平安的保險(xiǎn)。

話務(wù)員：這是無所謂的，這次會(huì)議室平安集團(tuán)贊助的活動(dòng)，其他公司的客戶也會(huì)來。我們是為所有買過保險(xiǎn)的客戶進(jìn)行服務(wù)的，同時(shí)我們公司有專業(yè)的理財(cái)講師會(huì)向您傳達(dá)一些最新最快的理財(cái)資訊。為您的理財(cái)提供有效的建議。

處理異議3： 沒時(shí)間

話務(wù)員：對(duì)此我非常理解，您肯定已經(jīng)將自己的計(jì)劃安排的更加有效率，更加合理。而我建議您來我們公司一趟呢，是想向您傳達(dá)一些最快最新的資訊。為您提供一些關(guān)于社保，養(yǎng)老金，醫(yī)保，壽險(xiǎn)的說明以及服務(wù)。同時(shí)在您以后做保全的時(shí)候有專業(yè)的服務(wù)人員將會(huì)更加方便，不需要您再去客戶服務(wù)中心了，我們的業(yè)務(wù)員就可以幫您辦理，將會(huì)節(jié)省您更多的時(shí)間，更何況錢都是辛苦賺來的，應(yīng)該對(duì)自己的保險(xiǎn)利益有個(gè)全面的了解。錢不能白花了您說是吧？

時(shí)間

話務(wù)員：我們安排的時(shí)間是：星期

六、星期日的下午3點(diǎn)，或周四晚上7點(diǎn)，活動(dòng)大約一個(gè)小時(shí)。請(qǐng)問您安排在什

么時(shí)間呢？好的，我們當(dāng)天會(huì)再與您取得聯(lián)系，確認(rèn)您當(dāng)天能否出席，以及需要為您準(zhǔn)備多少席位。您看可以么？地址

我們這次活動(dòng)的地址是：華光路大潤發(fā)東側(cè)300米處、恒泰商城4樓。就在女子醫(yī)院對(duì)面。

接待人員是：

您的接待人員叫劉曜華，您來公司后就由他為您做服務(wù)，麻煩您記下他的電話號(hào)碼，好嗎？他的號(hào)碼是***，您記下了么？那么老師，請(qǐng)問我們的接待人員應(yīng)該怎么稱呼您呢？

好的，那到時(shí)候請(qǐng)您調(diào)整好休息時(shí)間與工作時(shí)間好么？我們會(huì)提前再與您聯(lián)系的，到時(shí)候麻煩您提前15分鐘左右來我們公司，方便我們業(yè)務(wù)人員在活動(dòng)開始前有足夠的時(shí)間為您解疑答惑，我們會(huì)為您安排好座位和禮品，同時(shí)公司的服務(wù)人員將會(huì)按時(shí)接待您。

恭候您的光臨，祝您平安，再見