第一篇：電子商務(wù)服務(wù)（精選）

電子商務(wù)服務(wù)

?電子商務(wù)全網(wǎng)服務(wù)

全網(wǎng)電子商務(wù)為企業(yè)提供一站式服務(wù)面對(duì)電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)傳統(tǒng)企業(yè)既希望通過這個(gè)新渠道來(lái)拓展傳統(tǒng)銷售模式又擔(dān)心對(duì)這電子商務(wù)領(lǐng)域資金有限人力有限在電子商務(wù)領(lǐng)域的投入產(chǎn)出無(wú)法預(yù)計(jì)。全網(wǎng)電子商務(wù)的倡導(dǎo)者匯海集團(tuán)COO諶鵬飛認(rèn)為未來(lái)的電子商務(wù)并不僅僅只是一家企業(yè)在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的銷售行為而是涉及全球供應(yīng)鏈、全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、和線上線下的全渠道配合。通過全網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)?？梢葬槍?duì)每個(gè)企業(yè)的不同定位、不同需求提供相應(yīng)的電子商務(wù)服務(wù)從最開始的企業(yè)在線商業(yè)信息發(fā)布、到支付體系、物流體系、售后體系、客戶關(guān)系管理形成一條全程的產(chǎn)業(yè)鏈。同時(shí)還能整合企業(yè)的線上虛擬經(jīng)濟(jì)和線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)模式。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)開放、共享的平臺(tái)帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和快速發(fā)展。

?電子商務(wù)外包服務(wù)

一、定義

電子商務(wù)外包服務(wù)是針對(duì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求開展的一種商業(yè)服務(wù)電子商務(wù)需要技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的雙重支持在互聯(lián)網(wǎng)日漸重要的當(dāng)今社會(huì)中小企業(yè)迫切希望能通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)但同時(shí)受到經(jīng)驗(yàn)少、專業(yè)人才缺乏和成本高的限制。以“必賣”為代表的電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)是傳統(tǒng)品牌企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的信息技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)功能為企業(yè)提供以戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)上貿(mào)易和網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建設(shè)和規(guī)范管理為核心的一系列外包服務(wù)。電子商務(wù)外包服務(wù)可以幫助企業(yè)有效降低成本獲得更專業(yè)的服務(wù)提高工作效率滿足企業(yè)對(duì)拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。

二、核心

?電子商務(wù)咨詢

?電子商務(wù)咨詢就是企業(yè)電子商務(wù)的顧問和腦庫(kù)。電子商務(wù)外包機(jī)構(gòu)由具有豐富電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理論知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家與企業(yè)有關(guān)人員密切配合應(yīng)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行調(diào)研、診斷找出存在的問題分析產(chǎn)生問題的原因并提出解決方案指導(dǎo)方案的推行實(shí)施以達(dá)到解決問題、達(dá)成企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)、推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)健康穩(wěn)健發(fā)展的目的。電子商務(wù)咨詢與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)大不相同。培訓(xùn)以理念為主解決共性問題解決問題點(diǎn)而咨詢以實(shí)操為主針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況解決個(gè)性問題而且是系統(tǒng)地解決問題。

?根據(jù)必賣電子商務(wù)的前身羅伊電子商務(wù)研究中心的研究結(jié)果

電子商務(wù)咨詢可分四個(gè)層次

①、電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢

②、電子商務(wù)技術(shù)咨詢

③、電子商務(wù)營(yíng)銷咨詢

④、電子商務(wù)管理咨詢

?電子商務(wù)策劃

?電子商務(wù)策劃是為了改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維、以好的創(chuàng)新創(chuàng)意立足于企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷狀況對(duì)企業(yè)未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展做出戰(zhàn)略性的決策和指導(dǎo)應(yīng)該用帶有前瞻性、全局性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性的方案為企業(yè)提供服務(wù)。電子商務(wù)策劃要結(jié)合企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意、價(jià)格、渠道、促銷從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和電子商務(wù)網(wǎng)站的交易的過程是為企業(yè)策劃設(shè)計(jì)獨(dú)特的一整套電子商務(wù)戰(zhàn)略體系?；趶?qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和深刻的行業(yè)理解電子商務(wù)外包公司應(yīng)致力于在為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)以及傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電子商務(wù)市場(chǎng)、商業(yè)模式、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、客戶行為等基礎(chǔ)性研究服務(wù)之上提供更加有價(jià)值的電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)規(guī)劃、電子商務(wù)商業(yè)模式及發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)電子商務(wù)績(jī)效評(píng)估、營(yíng)銷推廣策略以及投融資策略等電子商務(wù)管理、咨詢、策劃、服務(wù)。

?電子商務(wù)外包服務(wù)內(nèi)容

?①、電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、策劃

?②、電子商務(wù)商業(yè)模式規(guī)劃

?③、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣策劃

?④、電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃

?⑤、電子商務(wù)人才培訓(xùn)輔導(dǎo)

?⑥、電子商務(wù)整體外包托管

?⑦、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃傳播

?⑧、電子商務(wù)及ERP系統(tǒng)整合?⑨、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道建設(shè)、管理

?⑩、網(wǎng)絡(luò)打假服務(wù)

?電子商務(wù)托管代運(yùn)營(yíng)

?電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)是針對(duì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求開展的一種商業(yè)服務(wù)。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)是傳統(tǒng)品牌企業(yè)以合同的方式委托專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)商為企業(yè)提供部分或全部的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)可以幫助企業(yè)有效地降低成本獲得更專業(yè)的服務(wù)提高工作效率滿足企業(yè)對(duì)拓展電子商務(wù)戰(zhàn)略的需求。

?電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容主要包括電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)渠道規(guī)劃、電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、電子商務(wù)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、包括數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、商品管理等在內(nèi)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)托管、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃等方面內(nèi)容。幫助企業(yè)以低成本快速推進(jìn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

?代運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容? 1.商城代申請(qǐng)或平臺(tái)建設(shè)? 2.產(chǎn)品拍攝上傳? 3.商城裝修設(shè)計(jì)? 4.商城運(yùn)營(yíng)推廣? 5.客服銷售體系? 6.物流訂單管理

第二篇：電子商務(wù)服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)服務(wù)協(xié)議

甲方：×××

乙方：×××

一、服務(wù)內(nèi)容：

乙方為甲方在×××上提供店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)中的 店鋪申請(qǐng)入駐（賬號(hào)注冊(cè)）、產(chǎn)品拍攝、頁(yè)面設(shè)計(jì)、店鋪裝修、商品上架、客服接單、推廣、售后、數(shù)據(jù)分析、商品管理、店鋪日常運(yùn)營(yíng) 等服務(wù)。

服務(wù)店鋪的ID是 ×××。服務(wù)的品牌有 ×××。

二、服務(wù)期限：

自××× 年×月× 日起至××× 年×月 × 日。

三、合作經(jīng)營(yíng)方式及價(jià)款計(jì)算

1）雙方秉承充分信任、在變化中共同發(fā)展、謀求共同利益的原則對(duì)淘寶網(wǎng)、天貓的整體電子商務(wù)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行充分合作。

2）甲方委托乙方在淘寶網(wǎng)除物流外的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

3）乙方以收取甲方的每個(gè)月的代運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)

4）

四、雙方的權(quán)利及義務(wù)

1、甲方的權(quán)利及義務(wù)：

1）甲方應(yīng)向乙方提供合格的“×××”品牌商品，進(jìn)行電子網(wǎng)絡(luò)銷售。

2）甲方應(yīng)負(fù)責(zé)“×××”品牌所售出商品的物流管理及相關(guān)費(fèi)用。

3）甲方負(fù)責(zé)“×××”品牌商品的倉(cāng)儲(chǔ)管理及相關(guān)費(fèi)用。

4）甲方需承擔(dān)關(guān)于“×××”品牌商品質(zhì)量安全問題的售后服務(wù)及法律責(zé)任。

5）甲方應(yīng)提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)客戶所需的正規(guī)發(fā)票。

6）甲方負(fù)責(zé)“×××”品牌電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)工作。

7）甲方承擔(dān)“×××”品牌在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的推廣、服務(wù)、保證金等相關(guān)費(fèi)用。

8）甲方根據(jù)乙方所提供的推廣、公關(guān)費(fèi)用計(jì)劃，享有選擇權(quán)。

9）甲方享有“×××”品牌在電子商務(wù)平臺(tái)上的活動(dòng)推廣決策權(quán)。

10）甲方享有“×××”品牌商品的最終價(jià)格制定權(quán)。

11）甲方應(yīng)對(duì)在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，提供所需的企業(yè)、品牌、商品等相關(guān)資料。

12）甲方應(yīng)對(duì)在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中，所提供的所有品牌資質(zhì)證件承擔(dān)司法責(zé)任。

13）甲方有權(quán)對(duì)乙方提出銷售建議和思路。

2、乙方的權(quán)利及義務(wù)：

1）乙方具有“×××”品牌商品在淘寶網(wǎng)、天貓的代運(yùn)營(yíng)唯一性。

2）乙方具有“×××”品牌在淘寶網(wǎng)、天貓的代運(yùn)營(yíng)管理的獨(dú)立性。

3）乙方享有“×××”品牌商品生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等后道工序的建議權(quán)及糾正權(quán)。

4）乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋推廣銷售信息，協(xié)助甲方及時(shí)發(fā)貨和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

5）乙方每季度向甲方提供下一個(gè)季度“×××”品牌的推廣活動(dòng)計(jì)劃。

6）乙方負(fù)責(zé)“×××”品牌在網(wǎng)店中的商品拍攝、店鋪建設(shè)、日常商品銷售、網(wǎng)店內(nèi)外推廣、網(wǎng)店與客戶的溝通及維護(hù)、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、網(wǎng)店財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)、客戶信息收集與反饋工作。

7）乙方享有“×××”品牌商品開發(fā)方向與商品價(jià)格制定建議權(quán)。

8）乙方在店鋪正常運(yùn)營(yíng)后，旺旺客服號(hào)保持每天在線，客服人員在線服務(wù)時(shí)間為每天8個(gè)小時(shí)以上。

9）乙方在合作前期店鋪保持5個(gè)以上旺旺客服，后期會(huì)根據(jù)前期的銷售情況增加客服。

五、違約處罰

1）未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議中的全部或者部分義務(wù)轉(zhuǎn)讓或委托給第三方。

2）甲方應(yīng)按合同的約定款項(xiàng)及時(shí)付款，否則視甲方違約。如有違約，甲方須向乙方支付合同中規(guī)定未付金額的違約金。

3）根據(jù)本協(xié)議的第四條規(guī)定雙方的權(quán)利及義務(wù)，若雙方有未能履行的，雙方可對(duì)其中任何一方提出相關(guān)違約處罰。

六、解決爭(zhēng)議的方式及途徑

1）甲乙雙方若有爭(zhēng)議問題通過正式會(huì)議商討協(xié)調(diào)。

2）甲方未能履行合同中的權(quán)利及義務(wù)，且協(xié)商無(wú)效，乙方有權(quán)單方終止合同。

3）乙方未能履行合同中的權(quán)利及義務(wù)，且協(xié)商無(wú)效，甲方有權(quán)單方終止合同。

4）合同未盡事宜，甲、乙雙方協(xié)商解決。

七、其他約定

1）對(duì)甲方提供給乙方的任何物品、資料、文件、公司信息及數(shù)據(jù)等（這里簡(jiǎn)稱“保密信息與物品”），乙方應(yīng)遵守保密：除為履行本協(xié)議之目的外，不得在任何場(chǎng)合對(duì)任何個(gè)人、商家或公司泄露保密信息與物品，不得運(yùn)用保密信息與物品為其他商品做促銷或廣告。

2）合同期滿前一個(gè)月，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商新的合同事項(xiàng)。

3）合同終止時(shí)，將保密信息與物品歸還甲方，或者按照甲方的指示予以銷毀。

4）本協(xié)議以甲、乙雙方簽定日期為生效日，本協(xié)議共二頁(yè)，一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，同具法律效力。

甲方（蓋章）：×××××××××乙方（蓋章）：×××××××××

地址：××××××地址：××××××

電話：×××電話：×××

甲方代表簽名：乙方代表簽名：

日期：日期：

第三篇：《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》

電商物流迎首個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 快遞費(fèi)將統(tǒng)一計(jì)費(fèi)規(guī)

則

2015/11/16 23:23:12來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)作者：

11月16日，商務(wù)部在官網(wǎng)發(fā)布我國(guó)電子商務(wù)物流領(lǐng)域的首個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》(以下稱《規(guī)范》)，并于2016年9月1日起全國(guó)正式實(shí)施。讓標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)缺失的電商快遞從此有法可依。

“血雨腥風(fēng)”的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)雖已落下帷幕，采購(gòu)的商品很多還沒有到達(dá)消費(fèi)者手中，這也使得電商物流業(yè)正在經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)?！霸陔娮由虅?wù)物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還相對(duì)缺失的背景下，《規(guī)范》將先進(jìn)的電商物流配送服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以規(guī)范企業(yè)配送服務(wù)及運(yùn)作規(guī)范，對(duì)提升電子商務(wù)物流配送服務(wù)質(zhì)量、降低物流費(fèi)用、提升物流業(yè)發(fā)展水平、保障電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展具有十分現(xiàn)實(shí)的意義?！敝袊?guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)處相關(guān)人員告訴記者。

《規(guī)范》第5部分對(duì)“服務(wù)費(fèi)用”規(guī)定，“電子商務(wù)物流服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)或保價(jià)費(fèi)、退換貨服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)制定明確統(tǒng)一的服務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則并在提供服務(wù)前告知顧客。其中，提供的財(cái)務(wù)憑證應(yīng)該具有結(jié)算明細(xì)清單及發(fā)票(包括符合規(guī)定的電子發(fā)票)?！?/p>

《規(guī)范》第6部分對(duì)“費(fèi)用收取”部分規(guī)定，“除代收貨款外，消費(fèi)者(代收人)支付費(fèi)用后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)事先約定，提供收費(fèi)憑證?！?/p>

《規(guī)范》第7部分對(duì)“賠償處理時(shí)限”的規(guī)定是，“電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)約定理賠規(guī)則，如未進(jìn)行規(guī)定或規(guī)定未能覆蓋，則應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)索賠人是否受理，30個(gè)工作日內(nèi)處理消費(fèi)者理賠。且要求理賠事件結(jié)束后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織做好理賠資料的歸檔保存工作?！?/p>

記者了解到，《規(guī)范》是由商務(wù)部流通發(fā)展司牽頭,中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟組織承接，順豐速運(yùn)集團(tuán)與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主筆起草。同時(shí)參與起草的單位還包括：圓通速遞有限公司、申通快遞有限公司、普洛斯投資管理(中國(guó))有限公司、乾龍物流集團(tuán)有限公司、北京百利威倉(cāng)儲(chǔ)物流有限公司、浙江網(wǎng)倉(cāng)科技有限公司、商派軟件有限公司、圣特爾?E店寶、銳特信息技術(shù)有限公司、上海菱通軟件技術(shù)有限公司。

記者從中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)處獲悉，該標(biāo)準(zhǔn)深入到電子商務(wù)物流系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、退換貨等各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)定了電子商務(wù)物流服務(wù)的服務(wù)能力、服務(wù)要求和作業(yè)要求。值得注意的是《規(guī)范》不適用于跨境物流、冷鏈物流和醫(yī)藥物流服務(wù)。

以下是《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》全文：

電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

2015-11-09發(fā)布2016-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司、圓通速遞有限公司、申通快遞有限公司、普洛斯投資管理(中國(guó))有限公司、乾龍物流集團(tuán)有限公司、北京百利威倉(cāng)儲(chǔ)物流有限公司、浙江網(wǎng)倉(cāng)科技有限公司、商派軟件有限公司、圣特爾?E店寶、銳特信息技術(shù)有限公司、上海菱通軟件技術(shù)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：干為、曾毅、曾治平、陳德軍、李琳、徐佳梅、徐燕、李治銀、陳濤、陳麗園。

電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)物流服務(wù)的服務(wù)能力、服務(wù)要求和作業(yè)要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供電子商務(wù)物流服務(wù)的組織以及相關(guān)主體，提供大宗商品電子商務(wù)物流服務(wù)的組織可參照?qǐng)?zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)也可作為電子商務(wù)交易平臺(tái)或商戶對(duì)第三方物流服務(wù)進(jìn)行選擇、規(guī)范和管理的參考依據(jù)。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于跨境物流、冷鏈物流和醫(yī)藥物流服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T18768數(shù)碼倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范

GB/T22239信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求

GB/T22263物流公共信息平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)指南

GB/T26772運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換應(yīng)用規(guī)范

GB/T27917快遞服務(wù)

SB/T11068-2013網(wǎng)絡(luò)零售倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范

JT/T919.1-2014交通運(yùn)輸物流信息交換第1部分：數(shù)據(jù)元

JT/T919.2-2014交通運(yùn)輸物流信息交換第2部分：道路運(yùn)輸電子單證

YZ/T0131快件跟蹤查詢信息服務(wù)規(guī)范

YZ/T0130快遞服務(wù)與電子商務(wù)信息交換標(biāo)準(zhǔn)化指南

YZ/T0064快遞運(yùn)單

3術(shù)語(yǔ)和定義

3.1

電子商務(wù)物流electroniccommercelogistics為電子商務(wù)提供運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、代收貨款、信息處理、退換貨等服務(wù)的活動(dòng)。

3.2

電子商務(wù)物流服務(wù)組織electroniccommercelogisticsorganization提供電子商務(wù)物流服務(wù)并依法取得相應(yīng)資質(zhì)的組織。

注：電子商務(wù)物流組織既可以提供物流一體化服務(wù)，也可以僅提供其中部分環(huán)節(jié)的服務(wù)。

4總則

4.1電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)遵循安全、準(zhǔn)確、按時(shí)、方便的原則，為電子商務(wù)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者提供高效滿意的服務(wù)。

4.2電子商務(wù)物流服務(wù)在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如服務(wù)合同約定的條款高于本標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)合同約定為準(zhǔn)。

4.3電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)樹立高效、環(huán)保理念，提高資源利用率，達(dá)到環(huán)保要求。

4.4電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)遵循信息安全原則，積極采用信息化手段，提高信息化水平。

4.5鼓勵(lì)電子商務(wù)物流服務(wù)組織進(jìn)行模式、業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專利，并享受相關(guān)法律保護(hù)。

5服務(wù)能力

5.1經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

5.1.1倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所

應(yīng)選擇交通便利、配套設(shè)施完善的場(chǎng)所作為倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所。所設(shè)置的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所應(yīng)滿足以下要求：

——配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材;

——場(chǎng)所封閉，符合商品存儲(chǔ)需求，并且有應(yīng)急通道;

——配備全面覆蓋、高清晰度的監(jiān)控設(shè)備;

——對(duì)庫(kù)區(qū)進(jìn)行合理分區(qū)，規(guī)劃合理的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車通道;

——宜有標(biāo)準(zhǔn)裝卸貨平臺(tái)和車輛中轉(zhuǎn)場(chǎng)地;

——應(yīng)參考GB/T18768配備信息化系統(tǒng)，進(jìn)行信息化管理。

5.1.2分揀處理場(chǎng)所

應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)開通區(qū)域等因素合理設(shè)置分揀處理場(chǎng)所。所設(shè)置的分揀處理場(chǎng)所應(yīng)滿足以下要求：

——封閉，且面積適宜;

——配備相應(yīng)的符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的處理設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)施;

——對(duì)分揀處理場(chǎng)所進(jìn)行合理分區(qū)，并設(shè)置異常貨物處理區(qū);

——保持整潔，并懸掛組織標(biāo)識(shí)。

5.1.3配送場(chǎng)所

配送場(chǎng)所應(yīng)滿足以下要求：

——按照所在區(qū)域的企業(yè)及商業(yè)設(shè)施分布情況，以及人口結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)習(xí)慣和用戶需求等因素設(shè)置場(chǎng)所，應(yīng)確保不擾民;

——配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施與器材;

——具備輻射周邊區(qū)域的配送能力;

——具備獨(dú)立的貨物存儲(chǔ)區(qū)、異常貨物保存區(qū)，可設(shè)置獨(dú)立的充電區(qū)域、車輛?？繀^(qū)域;

——配備全面覆蓋的監(jiān)控設(shè)備;

——有開放的窗口供消費(fèi)者自提;

——懸掛經(jīng)營(yíng)許可資質(zhì)和明顯的組織標(biāo)識(shí)。

5.2設(shè)施設(shè)備配置

應(yīng)配備與開辦業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的設(shè)施、設(shè)備，并應(yīng)定期維護(hù)更新。宜配備以下標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施設(shè)備：

——運(yùn)輸設(shè)備：包括干線運(yùn)輸車輛、配送機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)三輪車等車輛;屬于特種車輛的，駕駛?cè)藛T應(yīng)具有上崗證;

——計(jì)量設(shè)備：包括計(jì)量計(jì)拋器具等;

——存儲(chǔ)設(shè)備：包括貨架、托盤等;

——信息采集：包括無(wú)線掃描槍、智能終端等信息采集與操作輔助設(shè)備;

——安檢設(shè)備：包括金屬探測(cè)儀、微劑量X射線安全檢查設(shè)備等;

——監(jiān)控設(shè)備：包括攝像頭、錄像機(jī)、監(jiān)控主機(jī)等;

——辦公設(shè)備：包括電腦、打印機(jī)、針式打印機(jī)等;

——配送設(shè)備：包括手持終端、POS終端等;

——分揀設(shè)備：包括傳送帶、自動(dòng)分揀設(shè)備等;

——其他設(shè)備。

5.3信息系統(tǒng)

5.3.1功能與基本要求

5.3.1.1信息管理系統(tǒng)

應(yīng)建立用于內(nèi)部業(yè)務(wù)管理的信息管理系統(tǒng)，且應(yīng)滿足以下要求：

——根據(jù)業(yè)務(wù)需求，包括訂單管理、狀態(tài)與路由查詢、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、逆向物流、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、消費(fèi)者投訴管理等系統(tǒng)功能;

——具備系統(tǒng)推送或以其它線上方式提供基本信息以及接收信息的能力。

應(yīng)按照YZ/T0131的要求，對(duì)服務(wù)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息進(jìn)行及時(shí)有效地記錄、處理、更新、維護(hù)，確保信息安全，便于在組織經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)外服務(wù)過程中，對(duì)信息進(jìn)行查詢、分析和追溯。

5.3.1.2信息服務(wù)平臺(tái)

應(yīng)利用信息管理系統(tǒng)的信息資源，建立滿足消費(fèi)者需求的開放服務(wù)平臺(tái)，具體要求包括但不限于：

——應(yīng)具有為企業(yè)客戶、消費(fèi)者及有關(guān)人員提供包括賬戶管理、訂單查詢、物流追蹤、投訴等基礎(chǔ)服務(wù)的能力;

——服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)遵循GB/T22263等相關(guān)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議。

5.3.2數(shù)據(jù)交換

電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈上下游宜進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)交換，數(shù)據(jù)交換應(yīng)符合JT/T919.1、JT/T919.2、YZ/T0130和GB/T26772等標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.3.3信息系統(tǒng)安全

應(yīng)采取有效措施保證信息管理系統(tǒng)安全，包括但不限于：

——應(yīng)制定相關(guān)的管理制度確保消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)的安全;

——應(yīng)配備保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)備;

——涉及消費(fèi)者的數(shù)據(jù)應(yīng)保存1年以上，行業(yè)有相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的，按法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

——除依法配合司法機(jī)關(guān)外，不能將涉及消費(fèi)者的數(shù)據(jù)泄露給第三方，遇異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理并通知消費(fèi)者;

——宜明示信息系統(tǒng)安全等級(jí)，安全等級(jí)保護(hù)應(yīng)符合GB/T22239的相關(guān)要求。

5.4合同與單據(jù)

5.4.1基本要求

應(yīng)制定相關(guān)管理辦法，對(duì)物流服務(wù)全過程中產(chǎn)生的合同與單據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。涉及消費(fèi)者的合同和單據(jù)保存期限不低于3個(gè)月;有保質(zhì)保換保修等約定的，保存期限不低于約定期;行業(yè)有相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的，按法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

合同和單據(jù)不應(yīng)丟失或信息外泄，應(yīng)有統(tǒng)一銷毀的管理制度和周期。

5.4.2服務(wù)合同

服務(wù)合同應(yīng)符合以下要求：

——應(yīng)符合法律規(guī)定，體現(xiàn)公平、公正的原則，文字表述應(yīng)真實(shí)、完整、易懂;

——可采取書面形式或符合《電子簽名法》要求的電子合同形式簽訂;

——電商與電子商務(wù)物流服務(wù)組織的合同內(nèi)容包括但不限于以下：

a)服務(wù)內(nèi)容與范圍;

b)服務(wù)要求，例如服務(wù)時(shí)限、倉(cāng)儲(chǔ)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等;

c)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算規(guī)則;

d)結(jié)算周期、方式與例外說明，涉及代收貨款服務(wù)的應(yīng)明確返款的周期與要求;

e)理賠規(guī)則;

f)適用期限;

g)違約責(zé)任。

面向普通消費(fèi)者的服務(wù)合同，如采用格式合同的，應(yīng)按照YZ/T0064的相關(guān)要求執(zhí)行。

5.5服務(wù)費(fèi)用

電子商務(wù)物流服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)或保價(jià)費(fèi)、退換貨服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。

應(yīng)制定明確統(tǒng)一的服務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則并在提供服務(wù)前告知顧客，服務(wù)費(fèi)用的制定應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的規(guī)定，遵循公平、合法、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。

財(cái)務(wù)憑證應(yīng)該具有結(jié)算明細(xì)清單及發(fā)票(包括符合規(guī)定的電子發(fā)票)。

6作業(yè)要求

6.1倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)

6.1.1入庫(kù)

6.1.1.1入庫(kù)準(zhǔn)備

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)入庫(kù)通知進(jìn)行入庫(kù)前準(zhǔn)備，準(zhǔn)備的內(nèi)容包括庫(kù)位、人員、設(shè)備及作業(yè)憑證等。

6.1.1.2貨物接收

貨物到達(dá)后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進(jìn)行單據(jù)核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)貨，貨物驗(yàn)收應(yīng)滿足以下要求：

——驗(yàn)收范圍為貨物品名、數(shù)量和外觀，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)協(xié)商并通過合同確定;

——發(fā)現(xiàn)差異的應(yīng)在48h內(nèi)反饋。

6.1.1.3貨物加工

電子商務(wù)物流服務(wù)組織可提供貨物組配、塑封、包裝、貼碼等預(yù)處理的增值服務(wù)。其中，貼碼應(yīng)符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于雙方約定提供加工服務(wù)的，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)按約定對(duì)貨物進(jìn)行加工。

6.1.1.4貨物入庫(kù)

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)實(shí)物信息和貨位分配信息進(jìn)行入庫(kù)作業(yè)，以保證貨物和系統(tǒng)信息一致。

6.1.2庫(kù)存管理

6.1.2.1庫(kù)存管理及儲(chǔ)存要求

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對(duì)其庫(kù)存及存儲(chǔ)場(chǎng)地進(jìn)行有效合理的管理：

——庫(kù)存與倉(cāng)儲(chǔ)管理過程中各環(huán)節(jié)的操作應(yīng)遵守倉(cāng)儲(chǔ)的相關(guān)要求;

——貨物的存放應(yīng)考慮出庫(kù)的方便與高效、查詢方便、貨物的安全等，應(yīng)借助信息化、大數(shù)據(jù)手段進(jìn)行管理，對(duì)于批次多、批量大的商品優(yōu)先配置;

——對(duì)存儲(chǔ)的貨物，制定相應(yīng)的保管措施，實(shí)施持續(xù)管理。

6.1.2.2貨物的堆碼與存放

貨物的堆碼應(yīng)滿足以下要求：

——應(yīng)合理、安全、整齊、低耗，不阻擋標(biāo)簽，便于檢查和盤點(diǎn)，并可有效利用倉(cāng)庫(kù)容量;

——應(yīng)遵循適合貨物的堆存方式、堆存限制，便于貨物搬運(yùn)和養(yǎng)護(hù);

——應(yīng)符合貨物理化性質(zhì)要求，防止交叉污染。

應(yīng)按貨物性質(zhì)分類別存放，對(duì)貨位編號(hào)，將編號(hào)置于明顯位置，或采取信息化手段，以便貨物進(jìn)出。

6.1.2.3貨物的盤點(diǎn)

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)該建立定期盤點(diǎn)的機(jī)制。有條件的企業(yè)可實(shí)施實(shí)時(shí)盤點(diǎn)。

6.1.3出庫(kù)

6.1.3.1揀貨

電子商務(wù)物流服務(wù)組織在接收商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)訂單信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行揀貨。

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采用適合業(yè)務(wù)需求的自動(dòng)分揀系統(tǒng)、智能終端等輔助工具，提高工作效率和準(zhǔn)確性。在揀貨同時(shí)或完成揀貨后，應(yīng)將采集揀貨操作信息并反饋至信息系統(tǒng)。

6.1.3.2驗(yàn)貨

對(duì)完成揀貨后的貨物，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)貨：

——掃描驗(yàn)貨：即利用信息系統(tǒng)，通過掃描的條碼信息，判定其與電商訂單信息、裝箱信息等是否相符;

——人工驗(yàn)貨：即由工作人員核對(duì)貨物信息與出庫(kù)憑證及相關(guān)單證的內(nèi)容，記錄相關(guān)信息與責(zé)任人。

6.1.3.3封裝

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采用合適的包裝材料對(duì)貨物進(jìn)行封裝，并張貼編碼，鼓勵(lì)采用與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)銜接一致，并符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編碼。

鼓勵(lì)在封裝時(shí)采用環(huán)保、可循環(huán)使用的材料，采用與標(biāo)準(zhǔn)托盤等設(shè)備匹配的包裝尺寸模數(shù)。

封裝時(shí)應(yīng)防止：

——變形、破裂;

——傷害顧客、配送服務(wù)人員或其他人;

——污染或損毀其它貨物。

封裝完成后，應(yīng)在外包裝粘貼貨物的配送單或運(yùn)單，并根據(jù)商品特性應(yīng)粘貼明顯的識(shí)別標(biāo)識(shí)。易損貨物、?；返忍厥馍唐返姆庋b，應(yīng)按相關(guān)要求在外包裝上粘貼標(biāo)識(shí)。

6.1.3.4發(fā)運(yùn)

貨物交接給下一環(huán)節(jié)或第三方物流時(shí)，應(yīng)采集訂單信息并反饋至信息系統(tǒng)，同時(shí)宜形成紙質(zhì)的交接單據(jù)存檔;貨物交接應(yīng)在有監(jiān)控設(shè)備的區(qū)域中進(jìn)行。

發(fā)運(yùn)的貨物應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于安全和禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定。

6.1.3.5風(fēng)險(xiǎn)控制

在整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)過程中，應(yīng)始終關(guān)注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防霉變、防鼠蟲害、防損壞、防腐蝕、防污染等。

應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害、環(huán)境因素、人為因素等可能造成貨物損壞的其它潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、識(shí)別，并依據(jù)潛在風(fēng)險(xiǎn)的類型制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，使風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

6.2中轉(zhuǎn)作業(yè)

分揀處理場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)有場(chǎng)地規(guī)劃標(biāo)識(shí)，包含場(chǎng)地?zé)艄狻㈩A(yù)估溫度、場(chǎng)地路面、現(xiàn)場(chǎng)路線、通道等，應(yīng)保障車輛及其他運(yùn)行工具暢通。電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)充分考慮業(yè)務(wù)需求、時(shí)效、場(chǎng)地利用率合理規(guī)劃中轉(zhuǎn)批次，應(yīng)確保準(zhǔn)確中轉(zhuǎn)。

轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)3kg以內(nèi)貨物(含)宜做裝籠、包等集裝容器以提高安全性和操作效率，不規(guī)則或超過60cm貨物可單獨(dú)裝車。貨物碼放應(yīng)遵循“重不壓輕、大不壓小，分類碼放”原則。

6.3運(yùn)輸作業(yè)

6.3.1裝卸

裝卸應(yīng)滿足以下要求：

——應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸工具限制要求進(jìn)行裝載，不應(yīng)超出運(yùn)輸工具限制對(duì)貨物進(jìn)行配載;

——貨物進(jìn)行裝卸時(shí)，應(yīng)做到重不壓輕、大不壓小，分類碼放，保證貨物安全;鼓勵(lì)對(duì)貨物進(jìn)行單元化裝卸;

——應(yīng)按貨物包裝上的標(biāo)志要求進(jìn)行作業(yè)，無(wú)標(biāo)志要求的以不損壞貨物外包裝和使用價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行裝卸;

——大件貨物的裝卸，應(yīng)使用裝卸工具，避免野蠻裝卸。

6.3.2運(yùn)輸?shù)竭_(dá)

應(yīng)根據(jù)合同條款約定的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)確將貨物送達(dá)，貨損、貨差應(yīng)控制在合同約定的允許范圍值內(nèi)。

應(yīng)對(duì)貨物裝、卸車環(huán)節(jié)進(jìn)行品類、數(shù)量核對(duì)，并做好交接手續(xù)，及時(shí)、準(zhǔn)確填制運(yùn)輸與配送憑證，相關(guān)交接單據(jù)、憑證需保存?zhèn)洳椤?/p>

收貨時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)核對(duì)收貨方身份，若非本人收貨，代收人應(yīng)持原收貨方提供的具有法律效力的委托函進(jìn)行代收，同時(shí)承運(yùn)人應(yīng)在簽收回執(zhí)上記錄代收人的有效證件號(hào)。

6.3.3異常處理

貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生盜搶，應(yīng)在事件發(fā)生時(shí)立即向公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)報(bào)案并做好備案登記。

貨物在運(yùn)輸過程中，如遇車輛故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)備并采取相應(yīng)措施確保貨物及時(shí)抵達(dá)。

在運(yùn)輸配送過程中出現(xiàn)收貨方拒收或配送失敗時(shí)，配送人員應(yīng)在配送單或運(yùn)單上注明原因，并由電子商務(wù)物流服務(wù)組織聯(lián)系發(fā)貨人確認(rèn)貨物配送信息。

6.3.4全程監(jiān)控

電子商務(wù)物流服務(wù)組織通過衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺(tái)或者監(jiān)控終端，及時(shí)糾正和處理超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛等行為。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)至少保存3個(gè)月，違法駕駛信息及處理情況應(yīng)當(dāng)至少保存3年。

6.4末端配送作業(yè)

6.4.1形式

末端配送形式主要包括自取、按名址面交、共同配送等形式。

6.4.2自取

對(duì)于合同約定自取的貨物，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)：

——及時(shí)通知收貨人自取時(shí)間;

——按合同約定或運(yùn)單規(guī)定提供自取驗(yàn)貨服務(wù);

——驗(yàn)貨無(wú)異議后，由收貨人簽字確認(rèn)。

6.4.3按名址面交

6.4.3.1投遞時(shí)間

電子商務(wù)物流服務(wù)組織投遞應(yīng)不超出向消費(fèi)者承諾的服務(wù)時(shí)限。

6.4.3.2投遞次數(shù)

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對(duì)貨物提供至少2次免費(fèi)投遞。投遞2次未能投交的貨物，消費(fèi)者仍需要電子商務(wù)物流服務(wù)組織投遞的，電子商務(wù)物流服務(wù)組織可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6.4.3.3簽收

6.4.3.3.1驗(yàn)收

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)簽訂合同，明確電子商務(wù)物流服務(wù)組織與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)在配送驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù);商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M(fèi)者，電子商務(wù)物流服務(wù)組織在配送時(shí)也可予以提示;驗(yàn)收無(wú)異議后，由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。國(guó)家相關(guān)部門對(duì)驗(yàn)收另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

6.4.3.3.2代收

若消費(fèi)者本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)消費(fèi)者允許，可由其他人代為簽收。代收時(shí)，配送人員應(yīng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。

6.4.3.3.3例外情況

在驗(yàn)收過程中，若發(fā)現(xiàn)貨物損壞等異常情況，配送人員應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上注明情況，并由消費(fèi)者和配送人員共同簽字。

6.4.3.3.4費(fèi)用收取

除代收貨款外，消費(fèi)者(代收人)支付費(fèi)用后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)事先約定，提供收費(fèi)憑證。

6.4.4共同配送

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與共同配送中心簽訂協(xié)議，明確雙方在投遞時(shí)效、快件保管、驗(yàn)收、費(fèi)用支付、快件安全、信息安全等方面的權(quán)利和義務(wù)。電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與共同配送中心信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，及時(shí)獲取服務(wù)信息。

6.5退換貨作業(yè)

6.5.1基本要求

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)提前約定服務(wù)時(shí)效、退換貨增值服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等合同條款。

商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)選擇退貨、換貨配送服務(wù)時(shí)應(yīng)該表明貨物回收的要求與標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：回收貨品的名稱、型號(hào)、顏色、數(shù)量或其它具有唯一性的識(shí)別碼。物流信息應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)訂單信息進(jìn)行匹配。

6.5.2收取退貨

商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)通知消費(fèi)者具體上門收取退貨的服務(wù)信息。

配送人員及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，核對(duì)擬回收貨品的名稱、型號(hào)、顏色、數(shù)量等相關(guān)信息，預(yù)約上門回收貨物時(shí)間，提醒消費(fèi)者提前準(zhǔn)備好貨物。

配送人員按照商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)的要求驗(yàn)收貨物，確認(rèn)無(wú)誤后方可收貨。收貨后，消費(fèi)者應(yīng)在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。

6.5.3返倉(cāng)入庫(kù)

配送網(wǎng)點(diǎn)整理退回的貨物后，應(yīng)將信息發(fā)送給倉(cāng)庫(kù)，預(yù)約時(shí)間入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)與配送網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)，與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行信息核對(duì)。

6.5.4異常處理

出現(xiàn)以下情形時(shí)應(yīng)及時(shí)告知商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)，由商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)與消費(fèi)者溝通確認(rèn)后再上門收取退貨貨物：

——消費(fèi)者拒絕返回貨物;

——退貨貨物不符合驗(yàn)收要求時(shí);

——當(dāng)無(wú)法聯(lián)系換貨消費(fèi)者，換貨消費(fèi)者不提供原始貨物，原始貨物不符合驗(yàn)收要求等異常情況時(shí);

——其他情況。

7服務(wù)要求

7.1電子商務(wù)交易平臺(tái)

在電子商務(wù)物流服務(wù)中，電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)：

——建立評(píng)價(jià)和管理體系，遴選合格的物流服務(wù)組織作為平臺(tái)服務(wù)提供商;

——要求并監(jiān)督商戶公示物流服務(wù)承諾;

——針對(duì)商戶、物流服務(wù)組織、消費(fèi)者存在分歧的投訴，統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)解和處理。

7.2商戶

在電子商務(wù)物流活動(dòng)中，商戶應(yīng)：

——按照5.4.2的要求，與電子商務(wù)物流服務(wù)組織簽訂合同，并將合同中涉及消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容，以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷M(fèi)者;

——接受消費(fèi)者訂單后，按訂單信息及時(shí)精準(zhǔn)發(fā)貨;所發(fā)運(yùn)的貨物應(yīng)與訂單信息一致，應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于安全和禁限寄物品的相關(guān)規(guī)定;發(fā)運(yùn)時(shí)間以實(shí)物交接到電子商務(wù)物流服務(wù)組織為依據(jù);

——負(fù)責(zé)處理貨物真?zhèn)巍a(chǎn)品質(zhì)量等非物流原因?qū)е碌耐对V。

7.3電子商務(wù)物流服務(wù)組織

7.3.1服務(wù)時(shí)限

如電子商務(wù)物流服務(wù)組織與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)約定服務(wù)時(shí)限，應(yīng)按約定執(zhí)行。如無(wú)約定，按以下要求執(zhí)行：

——商戶下單后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)于30min內(nèi)約定響應(yīng)時(shí)間;

——電子商務(wù)物流服務(wù)組織中的快遞企業(yè)應(yīng)該按照GB/T27917快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)效提供服務(wù)。

7.3.2服務(wù)安全

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)采取有效措施，保障服務(wù)安全：

——對(duì)商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)交付的貨物進(jìn)行驗(yàn)貨，不應(yīng)接收違反有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)要求的貨物;

——采用合適的包裝材料對(duì)貨物進(jìn)行包裝，防止貨物變形、破裂;

——對(duì)重點(diǎn)作業(yè)場(chǎng)所的作業(yè)過程進(jìn)行全程監(jiān)控;

——針對(duì)所有交接環(huán)節(jié)，建立交接核查制度，并做好相關(guān)記錄;

——在服務(wù)全過程，不準(zhǔn)許無(wú)關(guān)人員接觸貨物;對(duì)于異常貨物，需要進(jìn)行開拆、重新包裝等處理的，應(yīng)由2人以上共同處理;

——在整個(gè)物流服務(wù)過程中，始終關(guān)注物品的安全，如防火、防盜、防潮、防霉變、防鼠蟲害、防損壞、防腐蝕、防污染等。

7.3.3服務(wù)人員

電子商務(wù)物流服務(wù)組織服務(wù)人員：

——宜統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)識(shí)的服裝，并佩戴工號(hào)牌或胸卡，衣著整潔;

——應(yīng)友善對(duì)待客戶，行為文明、舉止大方，與消費(fèi)者的溝通親切友好;

——應(yīng)了解服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等，及時(shí)熱情耐心地為顧客答疑解惑，做到有問必答;

——應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按制度規(guī)定進(jìn)行操作，在作業(yè)全過程杜絕野蠻操作。

7.3.4服務(wù)質(zhì)量

7.3.4.1倉(cāng)儲(chǔ)

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：

——收貨及時(shí)率:(約定時(shí)間內(nèi)實(shí)際收貨的商品數(shù)量/實(shí)際到貨的商品數(shù)量)*100%≥95%;

——發(fā)貨及時(shí)率：(約定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量)*100%≥98%;

——庫(kù)存準(zhǔn)確率：(1-帳實(shí)不符的商品量/庫(kù)存總商品量)*100%≥99.5%;

——庫(kù)存損耗率：(商品損耗量/庫(kù)存總商品量)*100%≤0.1%。

7.3.4.2配送

電子商務(wù)物流服務(wù)配送服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足以下要求：

——妥投率：(成功配送訂單量/配送總訂單量)*100%≥95%;

——配送及時(shí)率：(約定時(shí)間內(nèi)成功配送訂單量/配送總訂單量)*100%≥90%;

——遺失率：(遺失訂單量/配送總訂單量)*100%≤0.02%;

——破損率：(破損訂單量/配送總訂單量)*100%≤0.05%;

——消費(fèi)者投訴率：(有效投訴訂單量/配送總訂單量)*100%≤0.2%。

7.3.5投訴

7.3.5.1投訴受理

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)提供消費(fèi)者投訴的渠道，主要包括互聯(lián)網(wǎng)、電話、信函等形式。投訴有效期為1年。

7.3.5.2投訴處理時(shí)限

投訴處理時(shí)限應(yīng)不超過30個(gè)日歷天，與投訴人有特殊約定除外。

7.3.6投訴處理

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)對(duì)投訴信息進(jìn)行分析，提出處理方案，制定補(bǔ)救措施，按服務(wù)承諾及時(shí)處理。

投訴處理完畢，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)在處理時(shí)限內(nèi)及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴人。若投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，應(yīng)告知其他可用的處理方式。

7.3.7賠償

7.3.7.1基本要求

電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)與商戶或電子商務(wù)交易平臺(tái)約定理賠規(guī)則，包括賠償范圍、免責(zé)條件、賠償標(biāo)準(zhǔn)、保險(xiǎn)或保價(jià)等事項(xiàng)，并按約定進(jìn)行賠償。

如未進(jìn)行規(guī)定或規(guī)定未能覆蓋，按以下要求執(zhí)行：

——賠償對(duì)象：發(fā)貨人或發(fā)貨人指定受益人;

——賠償范圍：由于電子商務(wù)物流組織原因造成貨物毀損、丟失的，其中免責(zé)條件見6.3.6.2;

——賠償處理時(shí)限：24h內(nèi)答復(fù)索賠人是否受理;30個(gè)工作日內(nèi)處理消費(fèi)者理賠;

——賠償標(biāo)準(zhǔn)：保價(jià)貨物發(fā)生丟失或全部損毀，原則上按保價(jià)金額賠償。

理賠事件結(jié)束后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)做好理賠資料的歸檔保存工作。

7.3.7.2免賠情況

出現(xiàn)以下情況，電子商務(wù)物流服務(wù)組織可不予賠付：

——由于不可抗力原因造成損失的。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常包括兩種情況：

a)自然原因引起的，如水災(zāi)、旱災(zāi)、暴風(fēng)雪、地震等;

b)社會(huì)原因引起的，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令等：

——由于消費(fèi)者的責(zé)任(發(fā)貨人、消費(fèi)者的過錯(cuò))或者所寄貨物本身的原因(如：貨物自然性質(zhì)、內(nèi)在缺陷或合理?yè)p耗)，造成貨物損失的;

——貨物違反禁寄或限寄規(guī)定，經(jīng)國(guó)家主管機(jī)關(guān)沒收或依照有關(guān)法規(guī)處理的;

——發(fā)貨時(shí)已與消費(fèi)者達(dá)成相關(guān)特殊約定，并有書面憑證不予賠償?shù)摹?/p>

第四篇：電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)論文

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化浪潮的到來(lái)，應(yīng)用新技術(shù)迎接經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)已成為中國(guó)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，以企業(yè)為主體的中國(guó)信息化的進(jìn)程顯示出了勃勃的生機(jī)，今天，有幸與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)與同仁一起探討信息化在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的實(shí)際應(yīng)用與價(jià)值，我也想將國(guó)研電子商務(wù)成果與大家分享。

一、國(guó)際電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展

1、發(fā)展概況：21世紀(jì)全球進(jìn)入一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)疆界的數(shù)字世界，產(chǎn)品和服務(wù)幾乎可以瞬時(shí)在世界各地交易，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)以不可爭(zhēng)辯的事實(shí)席卷了全球每一個(gè)行業(yè)，并重組著全球財(cái)富，目前電子商務(wù)已經(jīng)成為國(guó)際上各個(gè)國(guó)家制定經(jīng)濟(jì)政策的主要依據(jù)之一。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計(jì)的個(gè)人用戶，都紛紛投入并參與電子商務(wù)活動(dòng)中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無(wú)法可以阻擋的歷史潮流。

今天，我們不難發(fā)現(xiàn)在幾乎每個(gè)產(chǎn)業(yè)里，在世界的每一個(gè)角落，都有許多企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并給同行業(yè)的對(duì)手帶來(lái)挑戰(zhàn)。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，《幸福》100企業(yè)中，近8成已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)同伙伴保持商務(wù)聯(lián)系。以美國(guó)貿(mào)易公司為例，其新增業(yè)務(wù)中有85％是通過電子商務(wù)開拓的，95％的企業(yè)將把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段之一，電子商務(wù)將成為企業(yè)間、企業(yè)對(duì)個(gè)人的重要交易方式，電子商務(wù)已成為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)舞臺(tái)上的主角。

2、發(fā)展形式：B2B電子商務(wù)將成為全球貿(mào)易的主要形式

B2B電子商務(wù)相對(duì)低廉的經(jīng)濟(jì)成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、巨大的利潤(rùn)和大筆交易毫無(wú)疑問地成為電子交易中的主要形式。美國(guó)波士頓的AMR研究公司去年5月2日發(fā)布了一項(xiàng)有關(guān)在線銷售的大膽預(yù)測(cè)：到2004年，B2B銷售額將由1999年的2150億美元飛升至5.7萬(wàn)億美元。而網(wǎng)上交易EDI方式將會(huì)隨著時(shí)間的推移被Web方式所代替，而所有的電子、服務(wù)、生產(chǎn)公司都會(huì)跳上Internet B2B平臺(tái)上來(lái)。

近一段時(shí)間來(lái)，B2B電子商務(wù)發(fā)展到了更能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的直接經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征的電子交易市場(chǎng)階段，并掀起電子商務(wù)的第三次浪潮-一傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)共同打造電子交易市場(chǎng)的浪潮。以波音、福特、通用等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨擘紛紛與網(wǎng)上交易市場(chǎng)的締造者CommerceOne合作建立自己的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，拉開了這次浪潮的序幕，世界范圍內(nèi)包括CommerceOne、Ariba 在內(nèi)的世界級(jí)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者們已在全球建立了600多個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)，一個(gè)全球化的電子商務(wù)市場(chǎng)正在悄然形成。

二、電子商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的形成電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)正逐漸變成為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)同時(shí)，也面臨著新的挑戰(zhàn)：就是如何實(shí)現(xiàn)將多種業(yè)務(wù)流程集成到一個(gè)無(wú)縫的聯(lián)機(jī)環(huán)境中，因?yàn)槊恳粋€(gè)網(wǎng)上貿(mào)易的參與者都希望在其交易活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)只同一家廠商打交道，而不是一大堆的廠家，即便是由合作伙伴來(lái)共同提供電子商務(wù)開展的關(guān)鍵性支持。撥開這次世界電子商務(wù)發(fā)展浪潮的背后，我們不難發(fā)現(xiàn)這國(guó)外電子商務(wù)的快速與國(guó)外電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)是怎樣的息息相關(guān)。

電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)為對(duì)象的一種全新的產(chǎn)業(yè)，它不僅僅擁有了電子商務(wù)基本核心的技術(shù)手段和商業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及完善的商業(yè)服務(wù)，而且還具備了實(shí)現(xiàn)世界范圍內(nèi)資源互通的手段。就像在越來(lái)越多的企業(yè)希望能夠出現(xiàn)專門提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)的公司，IDC應(yīng)運(yùn)而生一樣，需求是任何應(yīng)用發(fā)展的最偉大的動(dòng)力，目前圍繞電子商務(wù)的應(yīng)用，在國(guó)外形成一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)--電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系：

1．軟硬件服務(wù)體系

1）接入服務(wù)業(yè)(ISp)：包括電信、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)和接入這類企業(yè)。

2）托管服務(wù)業(yè)(IDC)：包括提供服務(wù)器托管、整機(jī)租用等在內(nèi)的企業(yè)。

3）加密認(rèn)證服務(wù)業(yè)：提供電子商務(wù)的資格認(rèn)證等服務(wù)的企業(yè)。

4）技術(shù)平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)：包括為企業(yè)提供技術(shù)平臺(tái)和ASp服務(wù)的廠商，像Hp、IBM、SUN等類似的公司。

5)應(yīng)用軟件服務(wù)業(yè)：包括提供電子商務(wù)中貿(mào)易、銷售和營(yíng)銷的應(yīng)用軟件的企業(yè)，這些公司中比較出名的有Infobank、Bea、Ariba、CommerceOne等以及一些傳統(tǒng)的ERp軟件企業(yè)也開始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，包括：SAp、Oracle、peopleSoft等。2.商業(yè)服務(wù)體系的完善

1）認(rèn)證支付體系：包括各大銀行提供在線的認(rèn)證和支付服務(wù)體系。

2）物流配送服務(wù)體系：基于網(wǎng)絡(luò)化、電子化的發(fā)達(dá)的物流配送服務(wù)體系。

3）專業(yè)化的電子交易服務(wù)體系：包括我們現(xiàn)在最常見的電子交易市場(chǎng)，它有水平與縱向之分，提供各種市場(chǎng)交易機(jī)制（拍賣、交易、社區(qū)），來(lái)促進(jìn)買方和賣方的交易。以及其他包括電子保險(xiǎn)、商檢、電子海關(guān)等服務(wù)的體系。北電網(wǎng)絡(luò)預(yù)測(cè)包括：電子交易解決方案服務(wù)、應(yīng)用軟件服務(wù)(ASp)、數(shù)據(jù)中心服務(wù)(IDC)、接入服務(wù)(ISp)等在內(nèi)的全球電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模，在今年可達(dá)到940億美元，未來(lái)三年內(nèi)年復(fù)合增長(zhǎng)率可達(dá)到54%，即在2003年時(shí)間，市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)到3,240億美元。

國(guó)外電子商務(wù)的發(fā)展迅猛，一方面依賴于其先進(jìn)的信息化基礎(chǔ)，另一方面與其工業(yè)社會(huì)中所形成的嚴(yán)密的社會(huì)分工體系及發(fā)達(dá)的物流業(yè)、信用體系有很大的關(guān)系。

三、我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和所存在的問題

1．我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

在ISp領(lǐng)域：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)接入市場(chǎng)高速增長(zhǎng),包括傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商---中國(guó)電信以在內(nèi)，聯(lián)通、廣電、移通、網(wǎng)通、吉通、鐵通都占據(jù)了主導(dǎo)地位。

在IDC領(lǐng)域：電信級(jí)別的、大型的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心IDC目前在我國(guó)發(fā)展很快，從去年的幾家到今年的幾十家。像中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商都會(huì)向大規(guī)模甚至是超大規(guī)模發(fā)展，在IDC的基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)等方面以及行業(yè)的IDC也是它的另一個(gè)發(fā)展方向。據(jù)IDG的調(diào)查報(bào)告顯示，到2002年，中國(guó)IDC的市場(chǎng)需求將會(huì)達(dá)到每年20億元左右。

電子商務(wù)所需要的商業(yè)環(huán)境包括認(rèn)證體系、支付方式、物流配送等方面得到了一定的改善。

但是，無(wú)須諱言的是，我國(guó)的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)剛剛開始。去年以前，很多的企業(yè)涉足運(yùn)營(yíng)，希望在資本市場(chǎng)上有所收獲，但是失敗的確是大多數(shù)，這與國(guó)內(nèi)的基礎(chǔ)環(huán)境狀況及企業(yè)意識(shí)息息相關(guān)。到目前為止，我國(guó)還沒有形成完整的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系這些都從根本上制約了我國(guó)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.目前所存在的問題

目前我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用狀況并不盡人意，具體表現(xiàn)如下：從商業(yè)角度上看：

1)、商業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一：由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)之間、各電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商之間往往是各自為政，交易規(guī)范及商品代碼的不同，致使許多信息無(wú)法在所有網(wǎng)絡(luò)之間真正實(shí)現(xiàn)共享。尤其隨著WTO的臨近，競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大，標(biāo)準(zhǔn)的阻礙將成為中國(guó)應(yīng)用電子商務(wù)價(jià)值受阻最大障礙。

2)、缺乏完整的商業(yè)服務(wù)體系：由于缺乏完整的商業(yè)服務(wù)體系，目前我國(guó)企業(yè)間B2B、電子商務(wù)的運(yùn)行中，還沒有一個(gè)多元化、集成化的商業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，雖然我國(guó)在物流配送、認(rèn)證支付方面已不斷完善。

3)、電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用不深入：現(xiàn)階段電子商務(wù)不能夠深入到對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的應(yīng)用中進(jìn)行，不能夠支持電子商務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的整合，造成電子商務(wù)服務(wù)應(yīng)用各自為政、離散無(wú)序的局面。從技術(shù)角度上看：

1).缺乏統(tǒng)一的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

隨著電子商務(wù)應(yīng)用的普及和深入，HTTp和TCp/Ip技術(shù)的成熟，越來(lái)越多真正的電子商務(wù)人深刻地感受到：無(wú)論電子商務(wù)的概念或者模型怎么變化，技術(shù)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而技術(shù)的發(fā)展必須建立在標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上。

目前世界范圍內(nèi)所應(yīng)用的電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含：EDI標(biāo)準(zhǔn)(EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)和ANSI X.12系列標(biāo)準(zhǔn))、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、通訊網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。目前涉及到我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)約1250多項(xiàng)，由于種種原因我們采用了很少一部分，這勢(shì)必影響和拉大了與國(guó)外之間的差距。

因此加快電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中迫在眉睫的、十分重要的事，是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展重中之重。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)勢(shì)必造成國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際電子交易混亂和麻煩。在我國(guó)電子商務(wù)還沒有真正成熟之際，未雨籌募，抓緊制訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并大力推廣和實(shí)施，這對(duì)于我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展才是真正一件非常利好的大事。2.沒有真正成熟的電子商務(wù)解決方案雖然國(guó)內(nèi)廠商不斷努力開發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)軟件，但仍然改變不了落后發(fā)達(dá)國(guó)家特別與美國(guó)之間差距的事實(shí)，在現(xiàn)階段電子商務(wù)軟件服務(wù)市場(chǎng)上，國(guó)外成熟的電子商務(wù)解決方案占據(jù)主導(dǎo)地位仍是不爭(zhēng)的事實(shí)，而國(guó)內(nèi)真正有能力的開發(fā)廠家更是屈指可數(shù)，仔細(xì)算來(lái)也只有實(shí)華開、四通寥寥幾家，但沒有一家能夠提供一套完整的電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)，這與未來(lái)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中以Commerce One、Ariba為主的的國(guó)外基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)還是有相當(dāng)大的差距。

四、加快我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)步伐、建立我國(guó)統(tǒng)一的、成熟的、先進(jìn)的、標(biāo)準(zhǔn)的、與世界接規(guī)的電子商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)。

1.緊迫性和必要性

我們知道，在美國(guó)，其良好的電子商務(wù)的應(yīng)用效果離不開應(yīng)用技術(shù)、完善的物流體系、金融信息化等發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支持。同樣道理，要實(shí)現(xiàn)我?quot;信息技術(shù)要進(jìn)一步拓寬應(yīng)用領(lǐng)域“也必須大力建設(shè)和完備電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，加快我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)步伐、建立我國(guó)統(tǒng)一的、成熟的、先進(jìn)的、標(biāo)準(zhǔn)的、與世界接規(guī)的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

目前在國(guó)外，提供完整電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)的CommerceOne、Ariba在電子交易市場(chǎng)上取得了驕人的成績(jī)，短短幾年間建立了300多家電子交易市場(chǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)的巨頭波音、福特、通用也紛紛與之合作建立自己的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，IBM、微軟等IT業(yè)界的龍頭也爭(zhēng)先恐后地與他們聯(lián)手設(shè)定新的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司司長(zhǎng)宋玲在珠海舉行?quot;全球化時(shí)代的電子商務(wù)”會(huì)議上指出，實(shí)現(xiàn)我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵是要在現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上構(gòu)建具有中國(guó)特色、統(tǒng)一的電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)平臺(tái)，把復(fù)雜的電子商務(wù)歸結(jié)為簡(jiǎn)單的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，從而創(chuàng)造一種先進(jìn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)機(jī)制和基礎(chǔ)設(shè)施，使傳統(tǒng)企業(yè)也能迅速建立電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)模式。

由于我國(guó)現(xiàn)狀這些基礎(chǔ)建設(shè)環(huán)節(jié)薄弱的情況，導(dǎo)致了交易的阻礙以及電子商務(wù)應(yīng)用的良性發(fā)展。所以要實(shí)現(xiàn)我國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展，必須大力建設(shè)堅(jiān)實(shí)有效的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，正是是中國(guó)電子商務(wù)健康發(fā)展的前提條件。就其必要性與重要性而言，電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施能否加速發(fā)展與盡快成熟，甚至可以說是攸關(guān)中國(guó)電子商務(wù)生死存亡的大事。2.怎樣才算一個(gè)通用完整的電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境

一個(gè)完整的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)包括：

1）完整的商業(yè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)通用的、交易標(biāo)準(zhǔn)及商品規(guī)范是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)全球無(wú)障礙貿(mào)易的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展中必須解決的問題。而且，由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)系統(tǒng)不斷容納新技術(shù)，因此該標(biāo)準(zhǔn)還要符合開放系統(tǒng)環(huán)境。并具有具有靈活性和伸縮性。

2）完善的電子商務(wù)商業(yè)服務(wù)體系：完善有效的商務(wù)服務(wù)集成是基礎(chǔ)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)作為商業(yè)史上的一次革命，它促進(jìn)了社會(huì)分工的細(xì)分及資源的合理利用。同時(shí)也已經(jīng)或者還在為社會(huì)創(chuàng)造新的職業(yè)。

3）開放的體系結(jié)構(gòu)：電子商務(wù)的解決方案要有極高的可擴(kuò)展性和跨越、集成多種企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的能力，還能滿足合作伙伴和客戶對(duì)高度個(gè)性化、安全性和持續(xù)可用性的要求。

3．建立電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的意義

1）通過建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)可以將電信服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)以及各行業(yè)融合在一起,通過平臺(tái)接入統(tǒng)一、應(yīng)用統(tǒng)一和管理統(tǒng)一的綜合服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各種復(fù)雜的電子商務(wù)應(yīng)用，降低企業(yè)步入真正電子交易的門檻，從而建立一個(gè)多贏的電子商務(wù)合作圈，形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2）通過建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，使得國(guó)內(nèi)的企業(yè)不必專注于復(fù)雜多變的信息技術(shù)，而用最小的資金投入、最簡(jiǎn)單的接入方式去聯(lián)系最廣泛的客戶和供應(yīng)商，進(jìn)行最先進(jìn)、最有效的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，從而使各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)迅速形成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式，建立未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

3）通過完善電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，建設(shè)公共電子商務(wù)的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，建立綜合電子商務(wù)體系、安全認(rèn)證和安全支付體系以及完成稅務(wù)、銀行、運(yùn)輸、商檢、海關(guān)、保險(xiǎn)、電信、認(rèn)證等部分的協(xié)調(diào)作業(yè)體系，將使電子商務(wù)的各種資源得到充分重用，能使電子商務(wù)的相關(guān)對(duì)象更加專業(yè)、更加合作、更加協(xié)調(diào)。形成一個(gè)應(yīng)用開發(fā)、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)支持、商業(yè)交易、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。從而形成整體優(yōu)勢(shì)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。4）通過建設(shè)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)企業(yè)加入網(wǎng)上WTO體系，融入世界經(jīng)濟(jì)一體化體系中，并通過這些企業(yè)與眾多關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府部門、事業(yè)機(jī)構(gòu)的供應(yīng)鏈的形成，可以帶動(dòng)成千上萬(wàn)個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等諸多方面的業(yè)務(wù)，形成以市場(chǎng)為主線的全新的國(guó)際化電子貿(mào)易體系。并加速促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易和國(guó)家信息化、國(guó)際化水平，從而提高經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展后勁,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的全面升級(jí)和綜合實(shí)力再上新臺(tái)階。4．我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)業(yè)乍現(xiàn)

1）我國(guó)將擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

3月30日，在首屆中國(guó)電子商務(wù)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)上，由中國(guó)科學(xué)院軟件所電子商務(wù)研究中心挑頭，聯(lián)合多家企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)，組成cnXML聯(lián)盟，旨在發(fā)展具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)交易規(guī)范語(yǔ)言--cnXML。聯(lián)盟的成立標(biāo)志著我國(guó)將擁有自己的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2）網(wǎng)絡(luò)支付和配送服務(wù)體系已建立

我國(guó)招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行等紛紛建立自己的電子支付服務(wù)體系。電子郵政服務(wù)體系也在積極的建設(shè)中。

3）我國(guó)第一家完全定位于電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)者的出現(xiàn)

今年2月14日，在國(guó)務(wù)院新聞發(fā)布廳，國(guó)研電子商務(wù)（ChinaEB）攜手世界領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)技術(shù)提供商Commece One以及Hp、Mcrosoft共同打造國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，我國(guó)第一家電子商務(wù)平臺(tái)提供商的出現(xiàn)，將為國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)電子商務(wù)新的曙光。

五、ChinaEB在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值和地位(一)ChinaEB的定位和服務(wù)

1.ChinaEB的定位

ChinaEB是國(guó)研科技為推動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)的應(yīng)用專門成立的公司，作為國(guó)內(nèi)具有深厚背景及實(shí)力的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)者，ChinaEB通過先進(jìn)的電子商務(wù)解決方案及專業(yè)的顧問咨詢服務(wù)等手段提高企業(yè)的贏利能力。同時(shí)ChinaEB還利用已經(jīng)搭建的全球貿(mào)易體系的樞紐，為中國(guó)的企業(yè)提供連接全球貿(mào)易平臺(tái)的通道，以此推動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)與世界同步發(fā)展。

2.ChinaEB 的服務(wù)能力與范圍

1）通過建立全球貿(mào)易樞紐，實(shí)現(xiàn)全球資源的共享

Chinaeb通過自己與國(guó)際最具權(quán)威的電子商務(wù)公司也是第一家全球貿(mào)易平臺(tái)的搭建者COMMERCE ONE的戰(zhàn)略合作，把自身建成全球電子商務(wù)交易樞紐，為中國(guó)企業(yè)提供全球貿(mào)易平臺(tái)的接入服務(wù)，使中國(guó)的企業(yè)與世界貿(mào)易市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，從而為中國(guó)企業(yè)真正享受全球信息資源提供了實(shí)現(xiàn)途徑。使中國(guó)企業(yè)占據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際制高點(diǎn)具有了可能：

① ChinaEB全球電子交易市場(chǎng)解決方案提供連接全球化電子商務(wù)交易市場(chǎng)的樞紐（GTW），用戶足不出戶，就可以將業(yè)務(wù)放置全球，在全球范圍內(nèi)擴(kuò)充商業(yè)合作伙伴的范圍，發(fā)掘并獲得最大的商業(yè)機(jī)會(huì)。

②該平臺(tái)隨時(shí)隨地的支持商務(wù)活動(dòng)，支持跨時(shí)區(qū)、多語(yǔ)言交易。作為中國(guó)唯一服務(wù)完備的通往全球電子交易平臺(tái)的樞紐，ChinaEB解決方案賦予用戶這一業(yè)務(wù)能力。

③協(xié)助用戶搭建最具活力的全球網(wǎng)狀商業(yè)關(guān)系，同時(shí)幫助用戶有效管理企業(yè)的成本及資源

2）核心的電子商務(wù)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)體系的推廣

面向未來(lái)電子商務(wù)的解決方案，有極高的可擴(kuò)展性，并支持系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)整合?；谶@種認(rèn)識(shí)，國(guó)研電子商務(wù)在建造自己的全面電子商務(wù)解決方案之初，就將開放和標(biāo)準(zhǔn)作為努力的目標(biāo)。支持用戶與其合作伙伴能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部外部的整合、與合作伙伴的整合及服務(wù)共享。

3）多元化、集成化的商業(yè)服務(wù)聯(lián)盟：

過去是每個(gè)運(yùn)營(yíng)商或者每個(gè)電子商務(wù)解決方案的提供商單獨(dú)去解決商業(yè)服務(wù)問題，這樣對(duì)資源是一種巨大的浪費(fèi)，國(guó)研ChinaEB將該服務(wù)納入到電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)中，并通過與合作伙伴的資源優(yōu)勢(shì)整合來(lái)建造一個(gè)基礎(chǔ)的環(huán)境。

ChinaEB，為用戶的經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)大的第三方服務(wù)資源，包括：CA認(rèn)證、資金結(jié)算、物流、電子海關(guān)等。這些服務(wù)能使用戶將精力能夠集中于自己的業(yè)務(wù)及管理領(lǐng)域。無(wú)形中提高了用戶的資源利用效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。

4）為企業(yè)提供新型的智力服務(wù)：ChinaEB依靠公司自身強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力、資源整合能力和項(xiàng)目實(shí)施能力，依托國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的背景，匯聚了各行業(yè)的資深專家為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)大的顧問咨詢服務(wù)，通過智力服務(wù)，將新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接用于對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升與改造，從這一獨(dú)特的角度，將網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造結(jié)合起來(lái)。

（二）chinaeb在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的價(jià)值和地位ChinaEB作為一個(gè)將自己定位于電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)者，不僅為用戶提供專業(yè)化電子商務(wù)核心技術(shù)、全球化電子商務(wù)交易市場(chǎng)樞紐，同時(shí)也為用戶提供本地化的電子商務(wù)支撐服務(wù)體系。這種全面服務(wù)解決方案能力，加強(qiáng)了ChinaEB在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)先優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)導(dǎo)地位。

ChinaEB通過致力于建設(shè)我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)，改變了我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有的局面，提高了我國(guó)應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用水平和應(yīng)用效果，有力地推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，加快我國(guó)信息化的進(jìn)程。

1)它改變了電子商務(wù)服務(wù)提供商與用戶之間的關(guān)系，使得提供商與用戶之間的關(guān)系由過去純粹的商業(yè)利益關(guān)系而轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷暮献骰锇殛P(guān)系。

2)它改變了用戶與用戶之間的關(guān)系。對(duì)企業(yè)來(lái)講，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)分散的、單打獨(dú)斗的個(gè)體行為，它將是一種與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的伙伴以及電子商務(wù)服務(wù)提供商建立了一定產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系的行業(yè)整體行為。

3）實(shí)現(xiàn)了聯(lián)盟共享優(yōu)勢(shì)。通過多元化、集成化的商業(yè)服務(wù)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)協(xié)同電子商務(wù)，形成聯(lián)盟共享優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造市場(chǎng)共贏的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)境。

六、結(jié)束語(yǔ)

如果說九十年代企業(yè)發(fā)展的主題是業(yè)務(wù)再造(Reengineering)、而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，公元兩千年企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是速度。誰(shuí)能夠在全球資源平臺(tái)中迅速的把握機(jī)會(huì)作出反映，誰(shuí)將是二十一世紀(jì)的贏者。

很多專家都認(rèn)為，不必過多久，世界貿(mào)易組織可能在對(duì)待電子商務(wù)方面改弦易轍。如何及時(shí)掌握全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、并迅速把握各方面的資源，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈、改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)工作效率和降低經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使我國(guó)企業(yè)盡快融入全球經(jīng)濟(jì)的大循環(huán)中去，已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)及WTO要做的關(guān)鍵事務(wù)。

正如每一次重大的技術(shù)變革必將對(duì)各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)引發(fā)巨大變革一樣，電子商務(wù)給中國(guó)企業(yè)帶來(lái)的變革將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過技術(shù)領(lǐng)域發(fā)生的變革。在電子商務(wù)應(yīng)用的大潮中，我們將始終定位于基礎(chǔ)建設(shè)者的角色，給企業(yè)、運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)優(yōu)秀的解決方案。

我們期待有更多的合作伙伴與我們一起來(lái)建設(shè)中國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，并希望我們的用戶能夠通過我們的方案的實(shí)施，獲得商業(yè)成功！

第五篇：電子商務(wù)外包服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)外包服務(wù)協(xié)議 甲方： 電話： 傳真: 辦公地址： 乙方：

電話： 傳 真： 辦公地址：

企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)業(yè)務(wù)托管服務(wù)申請(qǐng)人（以下簡(jiǎn)稱甲方）與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商常州超唐信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）就委托管理天貓等店鋪日常管理維護(hù)服務(wù)以及其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱托管）。甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他法規(guī)的規(guī)定，本著誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利的原則，達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：.一、服務(wù)期限

甲方委托乙方作為甲方在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)活動(dòng)的唯一合法服務(wù)商，期限從本協(xié)議簽訂之日

起到201 年 月 日為止，協(xié)議期間甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下均不能單獨(dú)或委托其它第三方服務(wù)商在網(wǎng)上開展相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)。

二、服務(wù)內(nèi)容

乙方將為甲方提供淘寶商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的銷售業(yè)務(wù)提供店鋪運(yùn)營(yíng)服務(wù)中整體 托管運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)（包括但不限于店鋪策劃、管理、圖片設(shè)計(jì)、美化裝修、上傳新產(chǎn)品、推廣銷售、日常維護(hù)、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息發(fā)布、會(huì)員注冊(cè)）具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見合同附件。

三、協(xié)議涉及款項(xiàng)計(jì)算

1．年服務(wù)費(fèi)（此費(fèi)用為乙方為甲方托管運(yùn)營(yíng)甲方天貓商城及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)年費(fèi)）

甲方首次向乙方支付 元(人民幣大寫： 圓整)，該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié) 議雙方簽字之時(shí)起三日內(nèi)一次性付清，乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退。協(xié)議生效后5個(gè)月后再支付 元(人民幣大寫： 圓整)二次支付服務(wù)費(fèi)日期為 年 月 日。

2．銷售傭金（此費(fèi)用為乙方為甲方在天貓商城及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上銷售產(chǎn)品所得傭金）

乙方在每月3日前進(jìn)行服務(wù)傭金費(fèi)用結(jié)算并通過書面或電子郵件方式提交甲方，甲方須在每月

5日前支付上月的銷售傭金。（傭金的計(jì)算方式：上月甲方委托的支付寶賬戶實(shí)際到賬金額為準(zhǔn)，計(jì)算當(dāng)月銷售傭金）乙方向甲方收取人民幣服務(wù)保證金 元（人民幣大寫： 圓整），協(xié)議期間如果

甲方違反本服務(wù)協(xié)議，在未經(jīng)乙方同意的前提下單方面終止協(xié)議，或違反本協(xié)議相關(guān)條款，導(dǎo)致乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方有權(quán)扣除該保證金。雙方協(xié)議到期后，甲乙雙方核算并結(jié)清相關(guān)服務(wù)費(fèi)、銷售傭金等，且甲方無(wú)任何違約行為，乙方將在5個(gè)工作日內(nèi)向甲方返還服務(wù)保證金。4．本協(xié)議中涉及到的乙方所有服務(wù)費(fèi)及提成或傭金均不含稅。5．第三方平臺(tái)保證金(此費(fèi)用為第三方電子商務(wù)平臺(tái)向廠方收取的信譽(yù)保證金)涉及天貓商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的開店保證金等相關(guān)費(fèi)用均在得到甲方知情及許

可的情況下，由乙方負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方自行與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)算。

6．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣費(fèi)用（此費(fèi)用為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣費(fèi)用，其目的是在多個(gè)平臺(tái)宣傳和推廣甲方的產(chǎn)品品牌，從而提高企業(yè)產(chǎn)品品牌知名度和促進(jìn)買家成功率）

涉及天貓商城、拍拍網(wǎng)、百度、阿里巴巴、慧聰、谷歌、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷推廣費(fèi)用均在得到甲方知情及許可的情況下，由乙方負(fù)責(zé)指導(dǎo)甲方自行與其各個(gè)平臺(tái)結(jié)算。

四、甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方權(quán)利和義務(wù)

1．甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

2．甲方對(duì)所銷售的產(chǎn)品需提供使用說明書及其相關(guān)資料，提供產(chǎn)品賣點(diǎn)及亮點(diǎn)說明，并向乙方免費(fèi)

提供產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品高清圖片、價(jià)格以及相關(guān)產(chǎn)品說明資料。甲方需對(duì)產(chǎn)品的說明書、資料的真實(shí)性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。3．乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須能提供真實(shí)有效、詳細(xì)的進(jìn)價(jià)單、進(jìn)貨憑證及進(jìn)貨渠道。4．甲方產(chǎn)品價(jià)格及庫(kù)存發(fā)生變動(dòng)必須及時(shí)通知乙方，若因甲方無(wú)及時(shí)通知而導(dǎo)致的一切損失由甲方

負(fù)責(zé)，并有權(quán)要求乙方及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存及價(jià)格調(diào)整，乙方須無(wú)條件配合。5．合同期間，甲方需參與產(chǎn)品定價(jià)、營(yíng)銷方案的策劃決定權(quán)，店鋪運(yùn)營(yíng)建議、產(chǎn)品問題、進(jìn)貨、發(fā)

貨、售后處理、對(duì)賬、資金提現(xiàn)等工作，乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)店的托管運(yùn)營(yíng)中的日常操作，甲方對(duì)網(wǎng)店有全面的知情及監(jiān)督權(quán)，并擁有提供改善的建議權(quán)利。

6．甲方必須向乙方提供真實(shí)有效的企業(yè)資料復(fù)印件、稅務(wù)登記證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)證書、檢驗(yàn)報(bào)告、以及授權(quán)書等有效證件和資料。7．甲方必須按照天貓商城等電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)定之（七天無(wú)條件退換貨）等相關(guān)政策履行相關(guān)售后服務(wù)，及時(shí)處理買家退換貨及相關(guān)退款。8．甲方店鋪相關(guān)密碼或重要資料更改時(shí)，如未通知乙方造成損失，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

9．甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、向買家發(fā)貨，以及乙方無(wú)法處理的售后問題。發(fā)貨時(shí)限為客戶付款

后的 72 小時(shí)內(nèi)，若超過此時(shí)限，甲方需主動(dòng)和客戶溝通，解釋未及時(shí)發(fā)貨的原因，取得客戶的

諒解，以免出現(xiàn)惡評(píng)及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時(shí)發(fā)貨。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起 1 日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在7日內(nèi)補(bǔ)足，未能補(bǔ)足的，應(yīng)及時(shí)告知乙方，以便乙方及時(shí)更正網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息。10． 對(duì)于甲方托管店鋪的售后服務(wù)，乙方會(huì)在每日隨時(shí)處理，如遇到乙方權(quán)利之內(nèi)無(wú)法處理的售后問

題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問題快速、高效的解決。11． 對(duì)于已托管店鋪的裝修美化、銷售客服、新產(chǎn)品的發(fā)布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與。

（二）乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方尊重甲方對(duì)產(chǎn)品所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；

2．除非為達(dá)成本協(xié)議服務(wù)所需的目的，乙方保證不對(duì)甲方產(chǎn)品復(fù)制拷貝挪作他用；

3．乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無(wú)關(guān)的事務(wù)； 4．乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無(wú)關(guān)的事宜； 如上述情況發(fā)生，乙方賠償甲方損失。

5． 乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。6．乙方需按照甲方指定的價(jià)格體系進(jìn)行商品的銷售，未經(jīng)過甲方同意的前提下，不得私自改動(dòng)銷售價(jià)格體系。7．乙方需對(duì)相關(guān)客服銷售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于對(duì)甲方產(chǎn)品的屬性、銷售話術(shù)服務(wù)態(tài)度等，以保證全面快速的了解甲方產(chǎn)品，促成銷售。

8．鑒于計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)時(shí)，對(duì)于：因存在服務(wù)器維護(hù)

第2/5頁(yè) 需中斷本項(xiàng)服務(wù)在兩個(gè)小時(shí)以上的；或者由于網(wǎng)絡(luò)阻塞原因造成服務(wù)器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件，或因電子商務(wù)平臺(tái)漏洞等類似安全問題引起的事件，乙方應(yīng)盡快采取積極措施，恢復(fù)網(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。

9． 服務(wù)期間，甲方須將淘寶賬戶、拍怕網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺(tái)的密碼交給乙方，同時(shí)也須將支付

寶等支付密碼交給乙方，支付寶等僅用于在運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的退款、開通相關(guān)業(yè)務(wù)等運(yùn)營(yíng)工作。乙方將有權(quán)修改相關(guān)密碼，對(duì)因支付寶密碼保管不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，由乙方承擔(dān)。第五條 違約責(zé)任

（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失： 1．甲方所提供的產(chǎn)品沒有正當(dāng)合法來(lái)源的；

2、甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購(gòu)買者人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的；

3．甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的； 4．甲方未能按時(shí)足額發(fā)貨的；

5．甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等其他行為； 6．甲方未能按時(shí)向乙方支付銷售傭金或托管服務(wù)費(fèi)的行為； 7．甲方未能按時(shí)向第三方營(yíng)銷推廣平臺(tái)，支付事先甲乙雙方商定好的營(yíng)銷推廣費(fèi)用，而影響網(wǎng)上銷 售的行為。

（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔(dān)由此對(duì)甲方造成的損失：

1．乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為違法的，對(duì)甲方店鋪造成影響的，乙方須賠償甲方同等金額損失；甲方有

權(quán)終止協(xié)議。2．并非為達(dá)成本協(xié)議條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無(wú)

關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失，同時(shí)甲方有權(quán)終止協(xié)議。

3．除不可抗力所述原因不能提供正常服務(wù)外，無(wú)故中斷托管服務(wù)的，乙方須賠償甲方因此而造成的 損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。第六條 不可抗力

1．如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可

抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個(gè)工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時(shí)，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。2．不可抗力事件的應(yīng)對(duì)：

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或 者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向其他方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。3． 免責(zé)：

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無(wú)須為前

述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。第七條 協(xié)議終止

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時(shí)自動(dòng)終止：

第3/5頁(yè)

1．雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議； 2．根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；

3．由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán) 單方以書面通知方式終止本協(xié)議；

4．甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時(shí)間10日未付清； 5．甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時(shí)間10日未付清； 6．協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動(dòng)； 7．甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無(wú)法繼續(xù)服務(wù)。

第八條 爭(zhēng)議解決

本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭(zhēng)議或糾紛。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)提起仲裁。第九條 協(xié)議生效

本協(xié)議以甲方向乙方支付本協(xié)議約定金額款項(xiàng)到帳后即生效。第十條 所有權(quán)及最終解釋

（一）甲方作為線上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一所有權(quán)。

（二）甲方擁有對(duì)店鋪的管理權(quán)及最終解釋權(quán)。第十一條 其它

1、本協(xié)議所稱“不可抗力”系指超出本協(xié)議雙方控制范圍、無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免或無(wú)法克服、使得

本協(xié)議一方部分或者完全不能履行本協(xié)議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、暴動(dòng)、政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化，或者其他任何無(wú)法預(yù)見、避免或者控制的事件，包括在商務(wù)實(shí)踐中通常被認(rèn)定為不可抗力的事件。

2、本協(xié)議可到公證處公證，公證費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

3、本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

4、本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。第十二條 協(xié)議附件包括：

甲乙雙方三證副本復(fù)印件，乙方服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表及服務(wù)內(nèi)容以及人員配置等見附件。補(bǔ)充條款：

對(duì)甲方店鋪銷售額的預(yù)估值,符合下列條件下初步保守預(yù)估為:服務(wù)首年萬(wàn)，萬(wàn)。國(guó)家對(duì)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的政策無(wú)重大變化，淘寶對(duì)此類店鋪的規(guī)則無(wú)重大變化，甲方產(chǎn)品的行業(yè)地位基本不變，淘寶網(wǎng)上該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局無(wú)重大變化，該行業(yè)及淘寶網(wǎng)無(wú)惡性事件發(fā)生，托管店鋪無(wú)重大違規(guī)行為發(fā)生，本店鋪無(wú)重大惡性事件發(fā)生，硬廣投入按月銷售額10%-20% 每月分配。

甲方簽字蓋章： 乙方簽字蓋章： 年 月 日 年 月 日