第一篇：前臺(tái)工作重點(diǎn)

前臺(tái)、文秘工作要點(diǎn)：工作繁雜，需認(rèn)真仔細(xì)。

一．電話：

1．須在電話鈴響三聲內(nèi)接起。

2．使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在”“我能否留下您的聯(lián)系方式”等。

3．如有需領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)的電話，需提前問(wèn)清楚對(duì)方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理室。如確實(shí)有問(wèn)題，可轉(zhuǎn)到辦公室請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人接聽(tīng)。

4．不允許向任何人透露總經(jīng)理的任何聯(lián)系方式，如對(duì)方有急事，可記下對(duì)方聯(lián)系方式然后通知總經(jīng)理。

5．接電話時(shí)，對(duì)拿不準(zhǔn)的事情，不可亂說(shuō)，可先記下對(duì)方聯(lián)系方式，以便相關(guān)人員回復(fù)。不能隨便向?qū)Ψ酵嘎豆厩闆r，包括電話、地址等。

6．接電話時(shí)，需準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接到接聽(tīng)人分機(jī)；如接聽(tīng)人不在，最好能記下對(duì)方聯(lián)系方式，或有什么事情，以便及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

二．傳真：

1．發(fā)傳真前，須認(rèn)真填寫(xiě)傳真頭，仔細(xì)檢查，以免出錯(cuò)。

2．發(fā)后傳真后，須以電話及其它方式進(jìn)行確認(rèn)。

3．收到傳真后，及時(shí)轉(zhuǎn)交收件人，并復(fù)印存檔。

4．做好詳細(xì)的傳真記錄。

三．電子文件：

1．每天上、中、下午自覺(jué)檢查公司郵箱，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新郵件，轉(zhuǎn)接接收人。

2．及時(shí)下載、打印、保存公司電子文件。

3．及時(shí)清理信箱，以免占用空間。

4．不允許用公司信箱發(fā)收個(gè)人信件。

四．日常事務(wù)：

1．負(fù)責(zé)公司員工外出旅店、火車（飛機(jī)）票等的預(yù)定及確認(rèn)。

2．負(fù)責(zé)員工工作餐的預(yù)定。

3．負(fù)責(zé)每天日常事務(wù)的詳細(xì)記錄。

4．負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待（注意來(lái)訪者身份、意圖；推銷人員不予接待）。

5．負(fù)責(zé)公司快遞等事務(wù)的處理。

6．管理好前臺(tái)衛(wèi)生。

7．日常文件處理，需用公司文案統(tǒng)一格式。

第二篇：前臺(tái)服務(wù)員工作重點(diǎn)

前臺(tái)服務(wù)員工作重點(diǎn)

一、預(yù)訂：

1.預(yù)訂日期準(zhǔn)確

2.預(yù)訂房間數(shù)的準(zhǔn)確

3.預(yù)定房間房?jī)r(jià)的準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)中介公司返傭的準(zhǔn)確

4.預(yù)訂人信息的準(zhǔn)確

5.訂房人特殊要求、備注的確認(rèn)

6.團(tuán)體預(yù)訂的特殊付款設(shè)置，公付自付一定要區(qū)別開(kāi)，自付房間要取消特殊付款

7.仔細(xì)確認(rèn)會(huì)議預(yù)訂單所注明的房間數(shù)、到店日期、房?jī)r(jià)、房稅結(jié)構(gòu)等信息，如有變更單，要及時(shí)了解變更內(nèi)容，并在系統(tǒng)中查看是否更新。

8.預(yù)訂部下班以后，如有預(yù)定，前臺(tái)可直接在系統(tǒng)中操作，網(wǎng)絡(luò)中介傳真需回傳的，確認(rèn)回傳之后講單子放于預(yù)訂部桌上。

二、入住：

1.房?jī)r(jià)代碼、房稅結(jié)構(gòu)、銷售員、協(xié)議單位，授權(quán)銷售及免費(fèi)房在備注中要注明授權(quán)人

2.RC單填寫(xiě)完整。

3.入住客人數(shù)量、中軟系統(tǒng)中資料修改完整

4.統(tǒng)一付賬的房間要做同來(lái)。

5.證件上傳、大白本及公安系統(tǒng)數(shù)目要完全一致

6.外籍白聯(lián)與客帳放一起，黃聯(lián)與證件的復(fù)印件一起放專門(mén)的抽屜里留存?zhèn)洳?，團(tuán)體每個(gè)客人的黃聯(lián)與復(fù)印件單獨(dú)裝訂，不得分類存放

7.會(huì)員客人的會(huì)員卡號(hào)錄入

8.協(xié)議公司的協(xié)議錄入及銷售員的錄入

9.中介公司客人姓名的準(zhǔn)確及保留訂房人的資料信息、返傭填寫(xiě)正確

10.重要事情的接待備注

11.留下客人聯(lián)系方式，錄入備注中

12.雜項(xiàng)單、其他賬單的及時(shí)錄入，并放入客資中

13.押金及預(yù)授權(quán)的錄入準(zhǔn)確性，以及押金單大小寫(xiě)金額是否一致，預(yù)授權(quán)在備注中打上授權(quán)號(hào)。

14.收押金時(shí)計(jì)算金額的準(zhǔn)確性

三、結(jié)賬：

1.仔細(xì)查驗(yàn)賬單，系統(tǒng)內(nèi)費(fèi)用與賬單要一致，檢查是否有同來(lái)人

2.結(jié)賬時(shí)一定看清正負(fù)號(hào)，避免給自己造成損失

3.押金單收回情況，不得缺少，如有客人丟失，按照相關(guān)程序辦理遺失證明

4.發(fā)票打印認(rèn)真核對(duì)名稱和金額，避免錯(cuò)票。錯(cuò)票只能退，不允許做廢票

5.額外開(kāi)取的發(fā)票在發(fā)票底聯(lián)寫(xiě)明授權(quán)人、或銷售員、及大概原因，但不允許寫(xiě)任何有關(guān)稅金或其他與正常經(jīng)營(yíng)不符的信息

6.賬單按照要求裝訂

7.散客團(tuán)隊(duì)離店時(shí)，房間清退準(zhǔn)確

8.客人離店相關(guān)賬單必須有客人簽字及經(jīng)辦人簽字

9.結(jié)賬前核實(shí)賬務(wù)，避免有少收房費(fèi)的問(wèn)題發(fā)生

10.應(yīng)收帳的賬項(xiàng)掛到應(yīng)收，直接交賬，已退未結(jié)的帳，客人結(jié)賬部分交

賬，待結(jié)賬項(xiàng)連同賬單客帳一起放到已退未結(jié)帳袋里留存?zhèn)洳椤Ｔ诖Y(jié)賬單上注明待結(jié)原因，結(jié)賬方式及日期

11.待結(jié)客人中有在店同來(lái)客人的，要與住店客人確認(rèn)結(jié)賬方式，如無(wú)特殊情況，賬務(wù)要轉(zhuǎn)到在店客人賬目中

12.待結(jié)賬，除KTV等特殊客戶外，做待結(jié)處理時(shí)需上報(bào)大堂副理和前廳部經(jīng)理。

四、催款：

1.在不是很忙的情況下1點(diǎn)做催款，提示客人退房時(shí)間

2.催款不是只催今日預(yù)離客人，要查看全部客人，只要發(fā)生欠費(fèi)的就要催款

3.客人不在房間的及時(shí)與客房核實(shí)房間情況，避免發(fā)生逃帳現(xiàn)象

4.旅行社客人，如未退房要及時(shí)聯(lián)系銷售，補(bǔ)延住訂單

5.接到客房報(bào)差異房，如三無(wú)房間、空房入住房間等，要及時(shí)通知大副?；虿槊髟蚝蠡貜?fù)服務(wù)中心

五、換房調(diào)價(jià)

1.更換房間要保證三項(xiàng)統(tǒng)一，中軟系統(tǒng)、公安上傳系統(tǒng)以及客帳袋均換到位，避免開(kāi)重房的情況發(fā)生

2.換房單不得省略，只要是換房必須寫(xiě)換房單

3.調(diào)整價(jià)格必須有相關(guān)人員簽字確認(rèn)才可調(diào)整價(jià)格

4.入住率比較高時(shí)，盡量為客人安排預(yù)定房型中較好的房間，無(wú)特別情況盡量避免晚間換房的情況發(fā)生

5.客人如需換房，一定提示客人第二天早上把房間騰出來(lái)，才能給換，不要影響出租率

六、中介客人注意事項(xiàng)：

1.當(dāng)日到店中介客人如轉(zhuǎn)化會(huì)員，必須收到中介取消單，未收到取消單絕不可以轉(zhuǎn)化會(huì)員

2.次日中介客人因入住時(shí)間較長(zhǎng)，辦理會(huì)員卡的，必須做離店，結(jié)清中介價(jià)格的所有費(fèi)用，再?gòu)男氯胱?，錄入詳?xì)會(huì)員信息，并在人名后面注明會(huì)員！

3.夜核在核對(duì)中介日審單時(shí)，要看清楚客人房?jī)r(jià)是不是中介價(jià)格。

4.目前必須杜絕切網(wǎng)絡(luò)中介客人

七、交接班：

1.接清楚備用金、房卡及相關(guān)傳班賬務(wù)

2.看清需要本班處理的相關(guān)事務(wù)，在需跟辦的事項(xiàng)后注明事情跟辦的進(jìn)展，如無(wú)特殊情況，跟辦事項(xiàng)不可跳班，需在本班次完成3.本班次發(fā)生的事情，如房卡未還、客人外借物品不還等情況，在當(dāng)班解決。如確實(shí)需要跟辦，在交接上注明

4.交班前檢查今日工作完成情況

A.當(dāng)日入住客人檢查，檢查房?jī)r(jià)、客帳、如果是會(huì)員是否輸入會(huì)員卡號(hào)

B.當(dāng)日退房客人檢查

C.當(dāng)日賬務(wù)檢查，查看是不是有丟單現(xiàn)象，客帳是不是有缺少情況

D.核查公安上傳及大白本是不是錄入準(zhǔn)確

E.發(fā)票、POS機(jī)賬單等工作單據(jù)、物品是否短缺，如果需要補(bǔ)充，及時(shí)上報(bào)大堂副理

第三篇：酒店前臺(tái)收銀工作重點(diǎn)

前臺(tái)收銀工作重點(diǎn)

1.每天早晨8:00—8:30分要重啟一遍電腦“遼寧治安信息管理系統(tǒng)”的，再錄入一條個(gè)人信息

2.主收銀工作責(zé)任：⑴每日的開(kāi)臺(tái)與結(jié)算工作

⑵房態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與每日給執(zhí)行經(jīng)理發(fā)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表

⑶每日將營(yíng)業(yè)款交到財(cái)務(wù)室驗(yàn)收 3.副收銀工作責(zé)任：⑴接待客人，做好介紹工作

⑵登記身份證

⑶開(kāi)具發(fā)票

4.⑷每日催繳房費(fèi) ⑸開(kāi)據(jù)早餐券 ⑹負(fù)責(zé)兌換零錢(qián) ⑺每日物品出庫(kù) ⑻發(fā)放贈(zèng)票

第四篇：安全工作重點(diǎn)

新民鎮(zhèn)近期安全工作重點(diǎn)

一、打非治違專項(xiàng)行動(dòng)

傳達(dá)4月13日縣上打非治違專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議精神；針對(duì)九大重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)行為。

1、非煤礦山。縣上打非治違專項(xiàng)行動(dòng)組，將組織國(guó)土、安

監(jiān)、公安等部門(mén)，對(duì)無(wú)證無(wú)照或證照不齊擅自開(kāi)采礦產(chǎn)資源，予以嚴(yán)厲打擊。

2、道路交通。對(duì)超載、超速、無(wú)證駕駛或非營(yíng)運(yùn)車輛違規(guī)

載人的予以嚴(yán)厲打擊。

3、建筑施工。對(duì)違法建筑及施工單位無(wú)相關(guān)資質(zhì)而從事建

筑施工活動(dòng)的予以嚴(yán)厲打擊。

4、危險(xiǎn)化學(xué)品。對(duì)本鎮(zhèn)加油站和液化氣經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行全面安

全排查，無(wú)證經(jīng)營(yíng)或證照不齊的將予以取締。

5、煙花爆竹。對(duì)未取得煙花爆竹經(jīng)營(yíng)許可證或存在安全隱

患的銷售點(diǎn)，予以取締。

6、消防安全。經(jīng)排查，存在消防隱患的商戶及企事業(yè)單位，責(zé)令限期整改。

7、民用爆炸物品。對(duì)非法使用和銷售民爆物品的單位及個(gè)

人，將予以嚴(yán)厲打擊。

8、水上交通。汛期將至，要加強(qiáng)店子頭渡口安全隱患排查。

9、特種設(shè)備。重點(diǎn)排查整治學(xué)校及興奎釀造廠等存在大型

鍋爐的單位及場(chǎng)所。

二、摩托車專項(xiàng)整治

經(jīng)過(guò)前段時(shí)間的糾違整治，我鎮(zhèn)摩托車違章行為得到有效控制，但鎮(zhèn)村兩級(jí)干部違章行為任然普遍，希望各級(jí)干部要以身作則，為安監(jiān)執(zhí)法營(yíng)造一個(gè)良好環(huán)境。否則，安監(jiān)辦及派出所將依據(jù)道路交通處罰條例，予以嚴(yán)處。

三、信訪維穩(wěn)工作

為迎接黨的十八大及重慶市第四次黨代會(huì)順利召開(kāi)，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，各村要加大本轄區(qū)范圍內(nèi)矛盾糾紛排查力度，盡量將矛盾化解在基層，確保不出現(xiàn)一起新的到縣、去市、進(jìn)京信訪案件；各分管領(lǐng)導(dǎo)按照“一崗雙責(zé)”，化解好本行業(yè)、本領(lǐng)域的信訪案件。

四、家庭拒絕邪教工作

開(kāi)展“家庭拒絕邪教”活動(dòng)，是中央在防邪教工作進(jìn)入常態(tài)化階段作出的一個(gè)重要部署，是深化和創(chuàng)新反邪教警示教育、開(kāi)創(chuàng)反邪教工作新局面的重要舉措。就此項(xiàng)工作，各村需完成以下兩點(diǎn)任務(wù)：

1、動(dòng)員群眾積極參與“家庭拒絕邪教”活動(dòng)。

2、到今年底，各村“家庭拒絕邪教承諾卡簽卡率達(dá)60%。

五、禁種鏟毒工作

現(xiàn)正直罌粟生長(zhǎng)及成熟季節(jié)，5月中旬，國(guó)家禁毒委將對(duì)我縣禁種鏟毒工作進(jìn)行驗(yàn)收，各駐村脫干聯(lián)系本村，做好踏查工作，以實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)毒品零種植目標(biāo)。

第五篇：工作重點(diǎn)

訴求其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)了解員工心聲的一個(gè)很好途徑。我的想法很簡(jiǎn)單就是通過(guò)自己的努力讓孩子健康，快樂(lè)地，在一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境中成長(zhǎng)，給老婆一個(gè)溫馨的家。

我是出身地道農(nóng)家院中的孩子，父親從小教導(dǎo)我，踏踏實(shí)實(shí)做事，本本份份做人，“要懷著一刻感恩的心”，我在原單位做10年，因?yàn)樵瓎挝凰茉煳?，培養(yǎng)我，我知道什么叫感恩。非常感謝潘總的信任，給我這么大的空間，我會(huì)懷著一刻感恩的心，在我塑膠車間就用一個(gè)字表達(dá)就是“干”帶動(dòng)全體塑膠員工去“干”，我們要充滿智慧去“干”，為公司利益最大化去“干”，在下半年以企業(yè)利益為核心，在完成本職工作同時(shí)，逐步實(shí)施：

●優(yōu)化工裝，提高工作效率，節(jié)約人員成本。

●提高產(chǎn)品合格率，材料利用率。降本增效。

●強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)6S工作。尤其安全放在首位來(lái)抓。

●造粒車間運(yùn)行，為公司增加新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

●配合相關(guān)部門(mén)爭(zhēng)取早一天完成B8鎖護(hù)板批量供貨。

●態(tài)度決定一切。態(tài)度決定性格，性格決定行動(dòng)，行動(dòng)決定習(xí)慣，習(xí)慣最終決定一切，在大家共同努力下，我堅(jiān)信塑膠車間在管理上會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。

最后殷勤期望潘總的指導(dǎo)，幫助我跟上公司發(fā)展步伐，我會(huì)全身心地投入到公司的發(fā)展中去。

謝謝

鄭建輝

2011-07-25