第一篇：淺談電力營銷抄核收四自

淺談電力營銷抄核收四自

姚軍

目前，我國正處于智能電網(wǎng)發(fā)展的高速時(shí)期，而營銷四自也是智能電網(wǎng)的重要組成部分，它以省時(shí)、省力、方便、規(guī)范、智能的抄、核、收模式贏得了供電企業(yè)的贊譽(yù)和好評。特別是近期國家電網(wǎng)公司為提高營銷工作標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平，將四自采集率也納入了電力行業(yè)同業(yè)對標(biāo)的考核中，更是讓各供電企業(yè)加緊推廣和應(yīng)用。但在自動抄表推廣過程中，也應(yīng)注意一些問題，才能使自動抄表比例盡快提高，簡單的歸納如下，不對之處請批評指正。一、四自實(shí)現(xiàn)過程：

當(dāng)前，供電企業(yè)簡稱的四自為；自動抄表、自動計(jì)算、自動審核、自動發(fā)行。它主要的工作流程是將智能電表485接口用導(dǎo)線與采集器相連接，通過移動、聯(lián)通的無線信號或載波將抄表數(shù)據(jù)發(fā)送到采集終端，再通過無線公網(wǎng)將采集終端的信息發(fā)送到集成主站。集成主站自動將數(shù)據(jù)信息放到主站與營銷系統(tǒng)連接的中間庫，營銷系統(tǒng)再根據(jù)抄表段設(shè)置的抄表例日，在中間庫自動提取抄表數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)采集不成功的用戶系統(tǒng)自動啟動臨時(shí)計(jì)劃，由抄表人員重新到現(xiàn)場抄表。對抄采集成功的用戶系統(tǒng)會自動計(jì)算用戶電量、電費(fèi)。在自動審核過程中，系統(tǒng)會自動將異常信息反饋出來，由審核人員進(jìn)行判斷分析，完成審核確認(rèn)。對沒有異常的用戶，系統(tǒng)會自動完成審核確認(rèn)，再將審核完成的用戶進(jìn)行自動發(fā)行。但自動發(fā)行電量、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)比較高，目前一般還是采取手工發(fā)行電量、電費(fèi)。

二、注意事項(xiàng)

1、網(wǎng)絡(luò)信號 由于整個(gè)采集過程必須依賴無線網(wǎng)絡(luò)，移動信號的覆蓋面、信號強(qiáng)度和信號穩(wěn)定程度就顯得非常關(guān)鍵。同時(shí)，移動用戶數(shù)量也會考驗(yàn)移動網(wǎng)絡(luò)的堅(jiān)強(qiáng)程度。一般的居民小區(qū)移動信號都能滿足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山區(qū)，移動信號就很不穩(wěn)定，甚至有的地方根本就沒有移動信號，實(shí)現(xiàn)自動抄表就非常困難。

如果采集系統(tǒng)掉線，首先應(yīng)對采集失敗的原因進(jìn)行分析，確定解決問題的方法，建議對采集率低或采集率不穩(wěn)定的抄表段，檢查采集器、集中器運(yùn)行是否正常、移動卡安裝是否到位、移動信號強(qiáng)弱等，如移動信號過差或根本無移動信號，可將集中器的信號天線向樓梯間外墻延伸，增強(qiáng)集中器對移動信號的接收能力。

2、電表計(jì)量時(shí)潮流方向

1）如果專變用戶現(xiàn)場計(jì)費(fèi)表計(jì)是以反向記錄有、無功電量，實(shí)行自動抄表時(shí)，采集系統(tǒng)是能準(zhǔn)確召測反向有、無功電表示數(shù)。但這類用戶如果在SG186營銷系統(tǒng)是按照正向有功建立的抄表時(shí)段，就會造成營銷系統(tǒng)的抄表時(shí)段與采集系統(tǒng)不對應(yīng)，造成采集失敗。

如果是因?yàn)橛?jì)量人員在裝表時(shí)將表計(jì)接線接反，可以通過計(jì)量人員把現(xiàn)場電能表的接線進(jìn)行調(diào)整，將反向計(jì)量改成正向計(jì)量，就可以進(jìn)行自動抄表。

2）如果專變用戶（躉售用戶或有自備電廠用戶，存在上下網(wǎng)情況）現(xiàn)場計(jì)費(fèi)表計(jì)是以正、反向記錄有、無功電量，要將該戶實(shí)行自動抄表，可以按照新的專變四自操作方法設(shè)置，由抄收人員在營銷系統(tǒng)手工發(fā)采集指令，手工將抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，實(shí)現(xiàn)自動抄表。

3、專變采集

根據(jù)電力行業(yè)同業(yè)對標(biāo)規(guī)則規(guī)定，自動采集電量與自動抄表戶數(shù)都納入自動抄表比例，即：自動采集電量按占比40％折算，自動抄表戶數(shù)按占比60％折算，兩個(gè)比例相加，就構(gòu)成了自動抄表比例。所以將所有的專變用戶安裝采集器并調(diào)試上線，并采取自動抄表，將大大的提高自動抄表比例。

在設(shè)置專變抄表段時(shí)，應(yīng)按照新的專變四自操作方法設(shè)置，因?yàn)樾碌膶Ｗ兯淖圆僮鞣椒ㄒ?guī)定，只要專變用戶其中的一個(gè)計(jì)量點(diǎn)采集成功，其它計(jì)量點(diǎn)由抄收人員補(bǔ)抄后錄入系統(tǒng)，該戶的電量都納入自動抄表電量統(tǒng)計(jì)。

4、積極配合

四自工作要得到順利進(jìn)行，需要計(jì)量、運(yùn)維、抄收、核算等人員的密切配合。因?yàn)橹悄茈姳戆惭b后，需要計(jì)量或運(yùn)維人員安裝采集器和采集終端并調(diào)試上線，還將用戶在采集系統(tǒng)建檔。抄收人員根據(jù)上線率情況，在營銷系統(tǒng)選擇上線率高的抄表段進(jìn)行自動抄表，將未上線的用戶單獨(dú)建抄表段手動抄表。如果以前抄表時(shí)是抄的智能本地費(fèi)控電表上月凍結(jié)數(shù)據(jù)，為減小智能電表與營銷系統(tǒng)算費(fèi)差異，則要在實(shí)行的第一月將遠(yuǎn)采集抄的抄表段改成雙月抄表，因?yàn)樵诒驹碌脑履﹦偤檬莻z月的電量。在電費(fèi)發(fā)行后，抄收人員再將抄表例日改成每月，將下次出票時(shí)間改成次月抄表時(shí)間，才能保證用戶下月正常出票。

抄收人員將抄表段修改后，應(yīng)及時(shí)將抄表日程報(bào)核算人員。核算人員必須根據(jù)抄表日程檢查系統(tǒng)生存的抄表計(jì)劃，這時(shí)抄表計(jì)劃可能出現(xiàn)不對應(yīng)的情況，是因?yàn)槌砣藛T在新建或修改抄表段時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)生存了抄表計(jì)劃，抄收人員應(yīng)將修改過的抄表段的抄表計(jì)劃注銷，由核算人員重新制定抄表計(jì)劃，抄表日程就會與抄表計(jì)劃相對應(yīng)，到抄表例日的當(dāng)天，系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)制動抄表?？梢?，要做好此項(xiàng)工作，不是一個(gè)部門、一個(gè)班組能完成的事，需要全體營銷人員的共同努力，才能使自動抄表比例明顯提高。

5、人員配備

采集系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，為保證營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，采集系統(tǒng)的抄表數(shù)據(jù)是經(jīng)過中間庫到營銷系統(tǒng)，其它無連接。要使自動抄表工作順利進(jìn)行，一是要將營銷系統(tǒng)的新裝、換表、更名過戶、換互感器等變更用戶信息的情況，由營銷人員手工同步對采集系統(tǒng)進(jìn)行修改。二是對采集器和采集終端掉線后立即進(jìn)行維護(hù)，保證上線率100％。所以必須對地市供電公司和縣級供電公司都應(yīng)配備專職運(yùn)行維護(hù)人員。

由于自動抄表系統(tǒng)今后將長期在電力行業(yè)存在，為保證采集系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，供電企業(yè)在配備人員時(shí)，應(yīng)明確地市供電公司和縣級供電公司運(yùn)行維護(hù)人員的職權(quán)范圍，并有詳細(xì)的分工，才能保證自動抄表工作順利進(jìn)行。

6、人員培訓(xùn)

自動抄表是一項(xiàng)新的營銷工作模式，它打破了傳統(tǒng)的抄、核、收工作流程，使抄收人員每月拿著抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也難以出現(xiàn)。但基層營銷人員文化程度相對較低，對新技術(shù)、新設(shè)備接受并掌握比較困難，所以不愿改變以前的工作模式。

要改變這一現(xiàn)狀，供電企業(yè)需通過一系列培訓(xùn)。一是要組織對電腦知識的學(xué)習(xí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的營銷工作必須在電腦上才能完成，對每一位員工普及電腦基礎(chǔ)知識迫在眉睫。二是對系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，隨著科技的進(jìn)步，電力行業(yè)工作模式也經(jīng)過了翻天覆地的變化，就拿營銷工作來說，從以前手工抄表、算費(fèi)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等發(fā)展到今天的系統(tǒng)自動抄表、自動算費(fèi)、多種方式收費(fèi)、系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)報(bào)表等一系列工作都依賴系統(tǒng)平臺完成。所以加大系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，讓營銷人員人人都能熟悉并掌握系統(tǒng)的操作方法，將大大的提高自動抄表推廣力度。三是組織營銷人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)規(guī)則，如；采集抄表段的設(shè)置、自動抄表必備條件、自動抄表數(shù)據(jù)上傳時(shí)間、自動抄表審核規(guī)則、自動抄表率的統(tǒng)計(jì)方法等，讓營銷人員對抄、核、收工作有新的認(rèn)識，最終接受并熟練掌握。

總之，要提高自動抄表比例，必須經(jīng)過全體營銷人員積極配合，并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，才能使這項(xiàng)新技術(shù)得到有效推廣。當(dāng)然，在推廣過程中也需要軟件公司的大力支持，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，軟件公司及時(shí)處理，并不斷優(yōu)化工作流程，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為供電企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，才能將傳統(tǒng)的抄、核、收工作推上一個(gè)新臺階。

第二篇：抄核收技術(shù)總結(jié)(電力)

抄核收技術(shù)總結(jié)

作者:李**

李**，于1983年6月參加工作，目前在國網(wǎng)**局抄表班工作，至今已經(jīng)有32個(gè)年頭，在工作的32年里，因?yàn)槲冶局?xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，在我所管轄的范圍內(nèi)從未出現(xiàn)責(zé)任性障礙和違章。由于工作需要，中間換過幾次工種，但是干與抄核收相關(guān)工作也有25年，對相關(guān)業(yè)務(wù)的熟練程度非常高，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面并且起到帶頭模范作用，在實(shí)際的生產(chǎn)過程中能夠熟練的解決相關(guān)問題。在證書評定方面，我通過自己的學(xué)習(xí)總結(jié)，已于2000年3月取得“抄核收高級證書”。我從上班時(shí)就不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，在平常的工作中，我通過對理論知識、業(yè)務(wù)知識和社會知識的不斷學(xué)習(xí)、積累，不斷完善和充實(shí)自我，增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)、社會素質(zhì)、企業(yè)素質(zhì)。在工作中不斷地提高了自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，在工作實(shí)踐中的歷練，我的各項(xiàng)水平都有了相應(yīng)的提升，在近幾年的工作中，我堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以效率為中心，堅(jiān)持按照單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在自己的崗位上，力求做好自己每一項(xiàng)本職工作，完滿完成了公司要求的各項(xiàng)工作和指標(biāo)，并取得了一定的成績?，F(xiàn)我將自己多年工作的技術(shù)總結(jié)以文字的形式陳述如下：

一、深刻的認(rèn)識到提升自己思想的重要性

“只要思想不滑坡，困難總比辦法多!”首先只有思想正確，才能保證優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)和愛崗敬業(yè)的精神。因此，在抄核收的工作崗位上，我注重不斷地充實(shí)自我，提高自己的思想素質(zhì)和理論素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，用正確的理論來指導(dǎo)工作、學(xué)習(xí)，在實(shí)踐當(dāng)中充分發(fā)揮自己的主觀能動性，做到理論與實(shí)際有機(jī)的結(jié)合，形成一個(gè)完整的體系，在部門面臨重要決策的時(shí)候，我總能夠根據(jù)自己日積月累的工作經(jīng)驗(yàn)給出至少六條以上具有采納性的合理化建議，得到了同事的肯定和部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

二、進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，做好筆記和心得體會

在除卻日常的本職工作當(dāng)中，我還利用業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行自考，不斷拓寬自己的學(xué)習(xí)面，提升自己的綜合水平，并及時(shí)了解政治實(shí)事，與黨中央在思想上保持一致的同時(shí)與公司在工作上保持一致，思想上不斷向黨組織靠攏。同時(shí)，結(jié)合工作實(shí)際與班組的成員一起有針對性的學(xué)習(xí)、討論工作學(xué)習(xí)方法以及每個(gè)人的心得體會，取長補(bǔ)短，去其糟粕，留其精華。用正確的思想理論武裝自己的思想，指導(dǎo)自己的日常工作，不斷改造自己的世界觀，提升自身的思想境界，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。按照上級的指示和安排部署，積極參加各項(xiàng)活動，于****年參與班組“****”高損饋路分析技術(shù)創(chuàng)新，該項(xiàng)目獲得省公司班組創(chuàng)新二等獎(jiǎng)，在此次實(shí)踐活動當(dāng)中，我憑借自己豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為班組提出了具有創(chuàng)造性地建議。在活動中不斷總結(jié)、體悟，將活動中自己所收獲的精神財(cái)富投資在實(shí)際的工作當(dāng)中。

三、以全心全意為工作服務(wù)的宗旨，在工作學(xué)習(xí)中認(rèn)真實(shí)踐，牢固樹

立自己的公仆意識

在平常的工作中，堅(jiān)持深入到一線，深入了解客戶存在的種種困難，從而進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，提高辦公效率和能力。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己。在不違反原則的情況下。減少客戶的辦理程序，全心全意為客戶節(jié)約時(shí)間，讓客戶少跑路。對待自己的徒弟，我力求將自己的畢生所學(xué)、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教授給我的徒弟，通過理論與實(shí)際操作相結(jié)合，將中級工技藝耐心、全面的傳授給我的徒弟，在抄核收中級工等級考試中我的徒弟順利通過并取得了優(yōu)異的成績。同時(shí)我恪守職業(yè)道德，通過自身的努力為客戶樹立誠信待人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。為自己樹立良好的工作形象、為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

四、不斷的高自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平

由于自己干抄核收的工作時(shí)間比較長，無論刮風(fēng)下雨還是下雪冰雹，都能夠按照公司規(guī)定的時(shí)間抄時(shí)抄表，用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作當(dāng)中，做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率達(dá)到100%，保證自己的工作效率、維護(hù)企業(yè)形象。我熱愛我的崗位、熱愛我的日常工作，同時(shí)遵紀(jì)守法、具備良好的職業(yè)道德。在具體的工作當(dāng)中，我時(shí)刻要求自己認(rèn)真核對戶名、表號、倍率等。我時(shí)常提醒自己“責(zé)任重于泰山”，作為一名電力職工在保證人身安全的前提下，責(zé)任是我追求的第一要?jiǎng)?wù)。在做到準(zhǔn)確無誤的抄核收的同時(shí)，遇到用戶標(biāo)記出現(xiàn)故障等相關(guān)影響正常抄核收的問題時(shí)，我都能做到及時(shí)更換表計(jì)并按照相關(guān)規(guī)章制度追補(bǔ)電量，減少企業(yè)的損失。在此基礎(chǔ)之上，每月按規(guī)定時(shí)間及時(shí)通知客戶當(dāng)月電費(fèi)金額并

告知其及時(shí)繳納。由于通知及時(shí)、到位，月月電費(fèi)都能按時(shí)收繳，且回收率能夠達(dá)到100%。在長期的抄核收工作當(dāng)中，我常常意識到自己在理論方面的知識還存在許多欠缺，在今后的理論知識學(xué)習(xí)的時(shí)候，我會對其做進(jìn)一步加強(qiáng)與完善。在工作中，遇到問題的時(shí)候，對于能夠自己解決的問題，做到自己想辦法解決，對于自己解決不了的問題，及時(shí)向同事們請教，直到搞清楚為止，杜絕自己對于業(yè)務(wù)方面的盲區(qū)轉(zhuǎn)變成死區(qū)。由于工作積極性高、認(rèn)真負(fù)責(zé)、所以我被一致推薦為我們抄表班的組長，我也深深地意識到自從擔(dān)任此職位之后自己肩上的責(zé)任感更加強(qiáng)烈。在工作和時(shí)間的歷練中，通過自己的不斷努力、總結(jié)、創(chuàng)新，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平都有了不同層次的提高。

雖然自己的水平相比以前有了一定的提高，但是自身還存在一定的不足之處，我在今后的工作中定會不斷地進(jìn)取。努力工作，取長補(bǔ)短，為我公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：電力營銷專業(yè)(抄核收方向)實(shí)習(xí)報(bào)告

電力營銷專業(yè)（抄核收方向）實(shí)習(xí)報(bào)告

目 錄

第一章 案例分析...........................................................................................................第一節(jié) 安全用電..................................................................................................第二節(jié) 法律法規(guī)...................................................................................................第三節(jié) 用電營業(yè)管理..........................................................................................第二章 電力營銷管理系統(tǒng)..........................................................................................第一節(jié) 系統(tǒng)簡介.................................................................................................第二節(jié) 系統(tǒng)設(shè)置..................................................................................................第三節(jié) 系統(tǒng)管理..................................................................................................第四節(jié) 電費(fèi)計(jì)算..................................................................................................第五節(jié) 業(yè)務(wù)變更...................................................................................................第三章 總結(jié)...................................................................................................................第一章 案例分析

第一節(jié) 安全用電

一、案例

案例1:某高校學(xué)生公寓發(fā)生火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失500佘元經(jīng)查這起事故是有同學(xué)違反學(xué)生公寓管理制度在宿舍內(nèi)私自使用大功率電器造成。

案例2:某高校學(xué)生公寓引發(fā)一起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失10000佘元經(jīng)查引起火災(zāi)事故是2名女學(xué)生違反了學(xué)生公寓制度燒水的“熱得快”插在暖壺里燒水，人走時(shí)，忘斷電源以致釀成火災(zāi)。

案例3:某高樓學(xué)生公寓發(fā)生一起火災(zāi)，千造成經(jīng)濟(jì)損失4000佘元經(jīng)查這起事故是由于宿舍兩名同學(xué)將應(yīng)急燈長時(shí)間充電蓄電池過熱引起桌下紙箱內(nèi)的易燃物而造成火災(zāi)。

二、防范措施

(一)用電時(shí)要掌握的安全用電知識: 1.不用手或鐵絲、釘子、別針等金屬制品去接觸探拭電源插座內(nèi)部； 2.不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器；

3.使用完電器后要隨手拔掉電源插頭，插拔電源插頭時(shí)不要用力拉電線，以防止電線絕緣層受損造成觸電;電線的絕緣皮剝落要及時(shí)更換新線或者用絕緣膠布包好；

4.發(fā)現(xiàn)有人觸電要設(shè)法用時(shí)關(guān)斷電源，或者用干燥的材料等物將觸電者與帶電的電器分開。不要用于直接接觸，以防觸電；

5.塑料絕緣導(dǎo)線長時(shí)間使用后，塑料會老化龜裂，絕緣水平大大降低，當(dāng)線路短時(shí)過載或短路時(shí)，更易加速絕緣層的損壞，所以盡量不要使用舊電器； 6.另外還要注意不要購買“三無”的假冒偽劣的產(chǎn)品。(二)在宿舍里做到以下幾點(diǎn): 1.宿舍發(fā)生線路故障必須及時(shí)報(bào)告，及時(shí)維修或更換，不得私自更換維修；

2.禁止在宿舍里走廊呂私自拉接電源；

3.宿舍內(nèi)禁止吸煙，禁止出現(xiàn)明火，嚴(yán)禁使用電磁爐，熱得快等大功率的加熱器；

4.嚴(yán)禁在床上拉電線，放置移動式插座，嚴(yán)禁多個(gè)插座互接，移動插座必須放在安全的位置，不準(zhǔn)靠近書衣服、被褥等易燃物品；

5.不得擅自拆除、遷移自增宿舍內(nèi)的供電線路用電設(shè)施，嚴(yán)禁破壞樓內(nèi)的供電線和供電電纜，露出在外的線路，禁止同學(xué)用手觸碰，要做到人離關(guān)燈，關(guān)電源各種用電設(shè)備完畢后應(yīng)用時(shí)關(guān)閉電源，不得長時(shí)間通電.(三)發(fā)生人員觸電時(shí)應(yīng)采取的救護(hù)措施: 1.發(fā)生人員觸電事故時(shí)，在保證救護(hù)者本身安全的同時(shí)必須首先設(shè)法使觸電者迅速脫離電源；

2.解開妨礙觸電者呼吸的緊身衣服；

3.立即就地進(jìn)行搶救，如呼吸停止，采用人工呼吸法搶救；

4.如果現(xiàn)場除救護(hù)者之外，還有第二人在場，則還應(yīng)立即進(jìn)行以下工作；(1)保護(hù)現(xiàn)場有足夠的照明和保持空氣流通；(2)及時(shí)報(bào)告，并請醫(yī)生前來搶救。

造成停電線路帶電的案例分析

一、案例: 在郊區(qū)進(jìn)行l(wèi)OK、維修，當(dāng)在工作地點(diǎn)停電驗(yàn)電時(shí)，發(fā)現(xiàn)停電線路有電(工作地點(diǎn)距高壓出線柜6檔線)。經(jīng)反復(fù)檢查安全措施，湛同有發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)斷開的斷路器和隔離開關(guān)均已斷開，并在該出線的高壓配電盤下隔離開關(guān)線路側(cè)裝設(shè)了三相接地線，并在線路上裝設(shè)了三相接地線。該三相接地線距檢修班工作地點(diǎn)僅400m，為何線路上仍然有高電壓，為何各級保護(hù)沒有起到保護(hù)作用，我們對現(xiàn)場進(jìn)行了仔細(xì)分析。

二、原因

1.檢修線路上的高電壓來源

經(jīng)調(diào)查，線路上高電壓的來源是低壓返供電。原因是農(nóng)村用戶私拉亂接低壓備用電源，且這些用戶是一些小飯店，均為單相220V供電，投切備用電源僅有用兩個(gè)一般的單相膠殼閘刀控制，沒有聯(lián)鎖裝置，通過用戶返供到停電線路的配電變壓器，又返供到停電線路上。2.各級保護(hù)失去作用的原因

(1)配電變壓器接線組別為Y，yn0時(shí)，因高壓側(cè)為小電流接地系統(tǒng)，中性點(diǎn)沒有引出，即使裝設(shè)了三相短路接地線，返供電也沒有形成短路點(diǎn)，回路沒有短路電流，各級過電流保護(hù)不會動作；

(2)郊區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)治理比較混亂，發(fā)生單相返供電后，雖然有電容電流，但因?yàn)楸敬鍖Ｓ镁€路電流小，低壓系統(tǒng)又沒有安裝剩余電流保護(hù)器，所以不能及時(shí)切斷電源；

(3)用戶電源閘刀熔絲安裝不規(guī)范，有的甚至用銅線代替，單相返供電時(shí)雖然負(fù)荷較大，但熔絲沒有熔斷。事后通過調(diào)查，采用此種接線的用戶很多閘刀并聯(lián)，增大了閘刀容量，造成返供電時(shí)負(fù)荷大，但不足以使用戶閘刀熔絲熔斷。

根據(jù)上述情況分析，當(dāng)配電變壓器接線級別為Y} yn0時(shí)，10KV側(cè)不論怎樣裝設(shè)接地線，都不會構(gòu)成供電回路短路，沒有短路電流，各級熔斷器就不會熔斷;此種情況下不論接地線怎樣裝設(shè)，由于沒有剩余電流保護(hù)，配電變壓器仍可能向檢修線路返供電。

3.三相接地線裝設(shè)不規(guī)范是停電線路帶電的主要原因

在檢修線路上裝設(shè)了接地線，線路與大地形成了等電位，檢修線路有時(shí)會有電壓，但不應(yīng)該是高電壓。運(yùn)行人員按工作票要求，實(shí)際模擬裝設(shè)接地線，發(fā)現(xiàn)10KV高壓盤線路側(cè)隔離開關(guān)所設(shè)接地線接地端不規(guī)范因高壓盤處沒有接地樁，運(yùn)行人員將該接地線的接地端卡在了高壓盤下門框的邊柱上。高壓盤下門邊柱是經(jīng)過烤漆處理的，造成接地線接觸不良。又測試了高壓盤基礎(chǔ)槽鋼與下門框邊柱烤漆表面的絕緣，使用1000 V搖表絕緣電阻在1000KW以上。根據(jù)以上情況，說明接地線接地端不規(guī)范，線路與大地不能形成等電位，造成了檢修線路帶有高電壓口。

我國電網(wǎng)10KV、系統(tǒng)為小電流接地系統(tǒng)，配電變壓器接線組別均為Y, yn0,高壓側(cè)N線沒有引出。當(dāng)單相低壓返供電時(shí)，雖在配電變壓器高壓側(cè)或10KV線路上裝設(shè)了三相接地線，因回路構(gòu)不成短路，沒有短路電流，又因裝設(shè)的接地線接地電阻大，只形成電壓分配，檢修線路仍然有高電壓。此時(shí)的安全保護(hù)全靠接地線的可靠接地，使線路與大地形成等電位。而接地線接地良好是根本措施，接地線裝設(shè)不規(guī)范，接觸電阻增大引起的電位差，足以造成人身電擊傷亡。三.治理措施

(1)要求施工單位工作開始前，進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析，按規(guī)定填寫《安全交底票))，當(dāng)遇有危險(xiǎn)因素時(shí)，認(rèn)真進(jìn)行分析處理，堵絕冒險(xiǎn)蠻干；

(2)加強(qiáng)規(guī)范化的安全作業(yè)治理，對各變電站、開閉所進(jìn)行普查，做出計(jì)劃，所有高壓盤都要安裝接地樁，保證接地線裝設(shè)方便、接地良好；

(3)在城、農(nóng)網(wǎng)電工的技術(shù)培訓(xùn)和治理，提高電工的技術(shù)素質(zhì)，沒有經(jīng)過培訓(xùn)和無進(jìn)網(wǎng)證的人員不得擔(dān)任廠、村電工。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)用戶的安全用電的宣傳，合理配置用戶閘刀熔絲，以保證用戶安全用電；

(4)農(nóng)村用配電變壓器應(yīng)安裝剩余電流保護(hù)器，加強(qiáng)治理，提高投入率，保證漏電時(shí)可靠斷電；

(5)線路檢修時(shí)，接地線一定不能纏繞或卡在有漆的設(shè)備外殼上。不論是刷漆、噴漆或烤漆的設(shè)備外殼，其與設(shè)備基礎(chǔ)的絕緣都在2MW以上(破損的地方除外)；(6)采用臨時(shí)接地棒時(shí)，接地棒在地面下的的深度不得小于0.6m，且不要圖省力、省事把接地棒插在虛土堆上或纏繞在線路的拉線上，接地線的接地端一定要良好接地；

(7)裝、拆接地線要嚴(yán)格按照《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行。不要圖省事不驗(yàn)電，不按程序裝、拆接地線、拆接地線索使用防護(hù)用具；

隨著農(nóng)電體制改革的不斷深入，農(nóng)村用電實(shí)行了“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”管理延伸到戶，管理面增大，供電企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)隨之增大。農(nóng)網(wǎng)改造的地方，安全隱患尤為突出，第三者人身觸電傷亡事故居高不下。事故及引起的官司糾紛，嚴(yán)重困擾著縣級供電企業(yè)，也成為社會普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。(安全用電)(1)事故案例

1> 1998年6月，一八歲男童爬進(jìn)圍欄沒有上鎖、資產(chǎn)屬于潤河衛(wèi)生院的變壓器觸電死亡；

2> 1998年6月，洪莊湖村一線路因大風(fēng)下垂，距地面僅1.3m，一30歲女子干農(nóng)活時(shí)觸及線路，觸電死亡；

3> 1998年10月，一50歲男子在高壓線路正下方違章建房，觸電死亡；

4> 2000年8月，一35歲男子修水箱時(shí)觸及對地距離只有2m的自家變壓器被高壓電擊傷致殘；

5> 2001年6月27日，一8歲男童爬上違章建房的房頂，被上方的高壓線路擊傷；

6> 2001年6月29日,芋村一客戶的低壓照明線路被風(fēng)刮斷，漏電保護(hù)器沒跳，一12歲男童觸及落地電線死亡；

7> 2001年9月9日，四輪拖拉機(jī)掛斷一客戶家低壓線路(未整改)，一7歲男童觸及帶電落地電線死亡(沒裝保護(hù)器)。(2)事故點(diǎn)和受害人群

通過相關(guān)資料和以上事故，可以看出第三者人身觸電傷亡事故大多發(fā)

生在工Okv及以下高壓線路、配電變壓器臺子、農(nóng)村未進(jìn)行改造的配網(wǎng)和臺區(qū)，且觸電傷亡者男性多于女性、小孩多于成人(3)事故原因探析

1>線路下垂或者本身高度不夠，線路下有違章建筑，造成線路對地距離不夠； 2>配電變壓器臺區(qū)高度不夠，或是由于修路等原因造成變壓器高度下降或者是落地工變壓器圍欄高度不夠，甚至沒有圍欄；

3>私拉亂接，樹障嚴(yán)重，絕緣強(qiáng)度低，由于漏電保護(hù)器頻繁動作而退出運(yùn)行，造成沒有保護(hù)，或者是漏電保護(hù)器根本不跳； 4>線路、臺區(qū)沒有標(biāo)示牌和警示牌；

5>缺乏應(yīng)有的安全用電常識，對小孩缺乏應(yīng)有的監(jiān)護(hù)。(4)防范措施

1>和客戶簽訂供用電合同，明確產(chǎn)權(quán)界限和安全責(zé)任范圍；

2>加強(qiáng)設(shè)備管理，責(zé)任到人，尤其要注意配電變壓器臺區(qū)高度不小于2.5m,落地式變壓器要有圍欄，并且高度不低于1.8m,同時(shí)掛有標(biāo)示牌； 3>按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，回快農(nóng)網(wǎng)改造，提高設(shè)備的健康水平；

4>加強(qiáng)對設(shè)備、線路的巡視，徹底清理樹障和違章建筑，清理不掉的違章建筑要辦妥相關(guān)手續(xù)；

5>配電臺區(qū)和客戶全面安裝漏電保護(hù)器；

6>加大宣傳，尤其是以農(nóng)村中小學(xué)生的宣傳，普及安全用電常識。

圖簡單停電了事招非議名聲受損(用電營業(yè)管理)某市機(jī)械廠始建于20世紀(jì)五六十年代，廠里的生產(chǎn)、生活用電采用總表計(jì)量方式，近年因經(jīng)營管理不善，長期拖欠電費(fèi)。雖然供電公司知道停電會給居民正常生活帶來不便，由此引發(fā)不穩(wěn)定因素，但仍按照程序依法中止供電。該廠家屬院500余居民因連續(xù)停電停水，怨聲載道，在廠區(qū)聚眾鬧事，到市政府門前集體上訪，造成多次交通堵塞，市民議論紛紛。

生產(chǎn)生活合表用電是發(fā)展過程中遺留的歷史問題，應(yīng)該以對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過實(shí)施兩電分離從根木上解決有關(guān)矛盾，不宜簡單采取停電措施了事特別是對特困破產(chǎn)企業(yè)應(yīng)優(yōu)先實(shí)施兩電分離工作，同時(shí)積極向政府進(jìn)行匯報(bào)，和客戶加強(qiáng)聯(lián)系溝通工作，認(rèn)真做好實(shí)施停限電后的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，及時(shí)掌握客戶動向，制定切實(shí)可行的措施，防止因采取停電措施引發(fā)矛盾激化。舉一反三，類似的小區(qū)合表計(jì)量問題，也應(yīng)通過積極推進(jìn)小區(qū)用電的一戶一表工程，及時(shí)消除矛盾隱患。

根據(jù)此案例所暴露的問題有:(1)部分供電企業(yè)的危機(jī)意識、大局意識不強(qiáng)，對停電產(chǎn)生后果的嚴(yán)重性估計(jì)不足。(2)采取停電措施前的準(zhǔn)備工作不全面，投有提前向政府部門進(jìn)行匯報(bào)，沒有提前向客戶進(jìn)行廣泛宣傳。(3)沒有優(yōu)先安排該廠進(jìn)行兩電分離工作，也未采取技術(shù)手段，實(shí)施分類停電，導(dǎo)致矛盾激化。

此案例中所發(fā)生的事情應(yīng)急處理方式有:(1)供電公司獲悉事態(tài)擴(kuò)大后立即向當(dāng)?shù)卣M(jìn)行匯報(bào)，并按照政府的要求，采取“先送電，后解決”的處理原則，立即恢復(fù)該廠供電，事態(tài)可以得到較好的控制。(2)當(dāng)日恢復(fù)該廠供電后，供電公司應(yīng)主動邀請廠方和住戶代表座談，張貼告示，說明停電的原因，宣傳供用電法規(guī)，及時(shí)化解矛盾。(3)次日，組織召開專題會議，研究解決該廠的問題，決定對該特困企業(yè)實(shí)行戶表改造，將生產(chǎn)和生活用電徹底分離，永久性解決困擾該廠居民多年的用電難題。

第二節(jié)法律法規(guī)

某供電公司強(qiáng)行砍伐某養(yǎng)殖場違章種植的林木賠償案:(法律法規(guī))某年6月，某電業(yè)局某供電公司管轄的10千伏電力支線受原告所種植的麻黃林及其他樹木影響，直接及該線路的安全運(yùn)行。為確保電力線路安全運(yùn)行，該傳電公司多次通知原告自行砍伐。但原告無理索賠，拒不砍伐。同年6月11日，由于風(fēng)雨，樹林接觸導(dǎo)線，造成線路發(fā)生短路跳閘。至此，該供電公司依照《電力設(shè)施保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，不得己強(qiáng)行砍伐了130株樹，以確保電力線路的安全運(yùn)行。原告即訴訟縣人民法院，請求判令某電業(yè)局賠償其經(jīng)濟(jì)損失5900元。

該案業(yè)經(jīng)法院公開審理。一審法院認(rèn)為:某養(yǎng)殖場未經(jīng)供電部門同意，擅自在電力線路保護(hù)區(qū)內(nèi)種植樹術(shù)。該樹已長大，直接妨礙到正常供電，又未能主動砍伐，應(yīng)負(fù)全部過錯(cuò)責(zé)任。據(jù)此，一審法院依據(jù)《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十條第一項(xiàng)、第二十七條和《民法通則》第一百三十四條第二款之規(guī)定，判決駁回原告之訴訟請求。原告不服一審判決，上訴于市中級人民法院。次年5月，經(jīng)市中級人民法院審理，終審判決駁回上訴人的上訴請求，維持原判。

這是一起涉及到電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)種植樹木而引起危害電力設(shè)施安全的案例。

《電力設(shè)施保護(hù)條例》第十條規(guī)定:10千伏電力線路的保護(hù)區(qū)為導(dǎo)線邊線向外側(cè)水平延伸5米并垂直于地面所形成的兩平行面內(nèi)的區(qū)域?！峨娏Ψā返谖迨龡l規(guī)定:任何單位和個(gè)人不得在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)，種植可能危及電力設(shè)施安全的植物?！峨娏Ψā返诹艞l規(guī)定:違反本法第五十三條規(guī)定，在依法劃定的電力調(diào)入保護(hù)區(qū)內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者種植植物、堆放物品，危及電力設(shè)施安全的，由當(dāng)?shù)卣?zé)令強(qiáng)制拆除、砍伐或者清除。

《電力法》第五直三條所稱的“危及電力設(shè)施安全”包括兩種情況:一種是樹木等尚未對電力設(shè)施安全構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的危害，但從植物學(xué)的自然生長規(guī)律看，其最終生長高度勢必對電力設(shè)施安全構(gòu)成危害，這種危害是潛在的;另一種是樹木等到對電力設(shè)施的損害事實(shí)已經(jīng)發(fā)生。如本案中6月1日，由于風(fēng)雨，樹林接觸導(dǎo)線，造成線路發(fā)生短路跳閘。

按照《電力法》第六十九條對處理“線”、“樹”相鄰關(guān)系規(guī)定的“在先”原則，本案中某電業(yè)局所屬的10千伏電力支線建設(shè)在先，原告承包海灘內(nèi)種植樹木在后，則種植在后的樹木應(yīng)當(dāng)無條件砍伐，不存在賠償其樹木損失之說。同時(shí)本案中己經(jīng)造成了電力設(shè)施的損害，則樹木的所有人還應(yīng)當(dāng)賠償電力企業(yè)的損失。

某村村民閻某發(fā)現(xiàn)責(zé)任田里有老鼠坑，稻穗被老鼠吃掉很多，便萌發(fā)了電網(wǎng)捕鼠的念頭。1996年9月20日閻某用細(xì)鐵絲在有老鼠坑的責(zé)任田四周架起了電網(wǎng)，并于當(dāng)晚接通220v的電源，守在稻田邊捕鼠。9月22日晚8時(shí)許，閻某在該稻田東西兩側(cè)的田埂上各插了一塊寫有“注意有電”的紙牌，并繼續(xù)守在該處

通電捕鼠。當(dāng)守到晚10時(shí)許，閻某感到天冷，在未切斷電源的情況下回家穿衣服。當(dāng)閻某穿好衣服返回稻田察看鼠情時(shí)，發(fā)現(xiàn)前來該處捕青蛙的松山村村民葉某雙腿壓有電線上，仰面躺在稻田里，己觸電身亡。閻某見此情形，立即切斷電源，返回家中把此事告訴本村民小組的李某和張某、王某等人，后由王某留下保護(hù)現(xiàn)場，當(dāng)晚閻某隨同張某等到去高興派出所投案自首。葉某經(jīng)法醫(yī)鑒定屬電擊死亡。9月23日閻某被縣公安局刑事拘留，9月30日縣檢察院批準(zhǔn)逮捕。11月28日上下級檢察院以閻某有以私設(shè)電網(wǎng)的危險(xiǎn)方法致人死亡罪，向縣法院提起公訴?？h法院公開審理了此案并于12月11日作出刑初字第54號判決，認(rèn)為閻某無視國家法律，擅自在稻田里架設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)重危害了社會公共安全，造成一人死亡的后果，其行為觸犯了《中華人民共和國刑法》第106條規(guī)定，構(gòu)成以私設(shè)電網(wǎng)的危險(xiǎn)方法致人死亡罪，鑒于閻某在案發(fā)后主動投案自首，具有法定從輕處罰情節(jié)，為維護(hù)社會公共安全，確保公民的生命健康，懲罰犯罪，縣法院依法判處閻某有期徒刑3年，緩刑4年。評析: 此案是因違章用電引起的，閻某擅自改變用電類別，私設(shè)電網(wǎng)捕鼠，屬于《刑法》第2章規(guī)定的危害公共安全行為，并造成一人死亡的后果，己觸犯《刑法》第106條關(guān)于以其他危險(xiǎn)方法致人死亡的規(guī)定，構(gòu)成危害公共安全罪。

《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》對安全用電作出了原則規(guī)定，安全用電作為用戶的一項(xiàng)法律義務(wù)明文載入電力法律法規(guī)條文之中。如《電力法》第32條、34條規(guī)定，采取有效措施，做安全用電工作?！峨娏?yīng)與使用條例》第29條規(guī)定，用記應(yīng)當(dāng)采用先進(jìn)技術(shù)、采取科學(xué)管理措施，安全用電，避免發(fā)生事故，維護(hù)公共安全。閻羅某擅自將農(nóng)業(yè)用必作其他用途，私設(shè)電網(wǎng)捕鼠，顯然是違反安全用電原則的。

危害公共安全罪侵害的對象是不特定多數(shù)人的人身或公私財(cái)產(chǎn)，和公眾的人身或財(cái)產(chǎn)受到危害。閻某私設(shè)電網(wǎng)對公眾的人身或財(cái)產(chǎn)安全存在危害，但閻某的目的是捕鼠而不是害人，在主觀上對葉某觸電身亡不是持希望或放任的態(tài)度，而是由于疏忽大意或者輕信能夠避免釀成的，如閻某認(rèn)為責(zé)任田兩側(cè)插有“注意有電”紙牌，人們看到紙牌會避開的，但閻某沒有考慮夜晚天黑看不見這一因素。再如閻某主觀上認(rèn)為晚上10點(diǎn)多，這么晚了不會再有人來，回家穿衣服這一會兒功夫不會出事。由于閻某主觀上是過失而不是故意，并且投案自首，所以法院從輕判處其3年有期徒刑。

農(nóng)村實(shí)行承包責(zé)任制后，農(nóng)民在經(jīng)營責(zé)任田、責(zé)任山、果園、菜田時(shí)，出于防止牲畜啃青、地鼠偷食糧食、壞人偷盜等種種目的，私設(shè)電網(wǎng)致使人畜觸電傷亡這類的案件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重危害了公共安全，也擾亂了農(nóng)村用電秩序，妨礙了供用電安全。雖然私設(shè)電網(wǎng)的竅門受到了法律的懲罰，然而，其行為給受害人家庭、給社會所造成的危害是難以彌補(bǔ)的，教訓(xùn)是深刻的。電力部門特別是縣電力局、鄉(xiāng)村電管站對農(nóng)民私設(shè)電網(wǎng)護(hù)林護(hù)田應(yīng)作為農(nóng)村用電檢查內(nèi)容堅(jiān)決取締，以保證公共安全。

第三節(jié) 用電營業(yè)管理

某供電公司在對一經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)進(jìn)行例行安全檢查是時(shí)，發(fā)現(xiàn)某制造公司正使用一臺300千瓦的柴油發(fā)電機(jī)。經(jīng)查該公司無任何申請、市批使用自各發(fā)電機(jī)的手續(xù)，也未按要求加裝可靠的閉鎖裝置，將發(fā)電機(jī)電源直接接到總路三相母線上。

用電檢查人員出示相關(guān)證件，檢查完畢后，填寫了《用電檢查結(jié)果通知書})，耐心向客戶說明:“使用時(shí)雖斷開了高壓戶處式熔斷器，但采用這樣的方式進(jìn)行閉鎖，嚴(yán)重危及人身、線路的安全，可能會造成不必要的損失”用電檢查人員要求客戶立即停止違約用電量，并拆除危及安全部分的發(fā)電機(jī)接線，待完善發(fā)電機(jī)使用手續(xù)、安裝閉鎖裝置、簽訂《用電量人自備發(fā)電機(jī)投運(yùn)協(xié)議》并接受違約處理后才能重新使用發(fā)電機(jī)。

由于該公司是一家新建的中外合資企業(yè)，公司年出口創(chuàng)匯150萬美元，訂單多為對外出口業(yè)務(wù)，如果立即停止發(fā)電機(jī)運(yùn)行，該公司可能因停電影響生產(chǎn)，必定給公司造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)的損害。鑒于此特殊情況，用電量檢查人員立刻向供電公司匯報(bào)了情況，并采取了以下服務(wù)措施:一是協(xié)助客戶到供電公司進(jìn)行補(bǔ)辦自備發(fā)電機(jī)使用的相關(guān)手續(xù)，并提供必耍的技術(shù)支持;二是請客戶委托有資質(zhì)的施工隊(duì)對自備發(fā)電機(jī)加裝閉鎖裝置。該公司老總握著工作人員的手說:“感謝供電公司及時(shí)、快速地為我們發(fā)現(xiàn)了安全隱患，又全我們的生產(chǎn)沒有受到影響，謝謝!”。案例分析: 保證人身、電網(wǎng)、設(shè)備的安全是供電企業(yè)工作中應(yīng)首要考慮的因素應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定》，指導(dǎo)、幫助客戶正確、規(guī)范地安裝和使用自備發(fā)電機(jī)，消除安全隱患。工作中，在遵循安全用電量的前提下，要學(xué)會靈活處理和特事特辦。鑒于近凡年的自備發(fā)電機(jī)使用量增大這種情況，應(yīng)逐步加大對自備發(fā)電機(jī)的管理力度，將其列入用電檢查最重要的工作之一。

在整個(gè)電業(yè)營業(yè)管理過程中，電力客戶處于中心地位，與電力生產(chǎn)者和電力經(jīng)營者之間有機(jī)聯(lián)系在一起，組成了利益共同體，并成為電力市場中牽動一切電力活動的源頭。做好電力客戶服務(wù)工作，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有助于樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，電力企業(yè)作為社會公用事業(yè)和國有企業(yè)的地位和性質(zhì)決定了必須承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任，為國民經(jīng)濟(jì)和人民生活提供優(yōu)質(zhì)的電能和良好的服務(wù)，為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。因此，電力客戶服務(wù)工作是社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。

6月9日，某熱電廠電氣變電班班長安排工作負(fù)責(zé)人王某及成員沈某和李某對戶李開關(guān)((35KV)進(jìn)行小修，戶李開關(guān)小修的主要內(nèi)容是:(1)擦洗開關(guān)套管并涂硅油。(2)檢修操作機(jī)構(gòu)。(3)清理A相油漬。并強(qiáng)調(diào)了該項(xiàng)工作的安全措施。工作負(fù)資人王某與運(yùn)行值班人員一道辦理了工作許可手續(xù)，之后王某又回到班上。當(dāng)他們換好工作服后，李某要求擦油漬，王某表示同意，李即去做準(zhǔn)備。王對沈說:“你檢修機(jī)構(gòu)，我擦套管”。隨即他倆準(zhǔn)備去檢修現(xiàn)場，此時(shí)，班長見他們未帶砂布即對他們說:“帶上砂布，把輔助接點(diǎn)砂一下”。沈某即返回庫房取砂布，之后向檢修現(xiàn)場王，發(fā)現(xiàn)王某己到與戶李開關(guān)相臨正在運(yùn)行的戶城開關(guān)((35KV)南側(cè)準(zhǔn)備攀登。沈某就急忙趕上去，突然聽到一聲沉悶的聲音，緊接著發(fā)現(xiàn)王某已經(jīng)頭朝東腳朝西摔在地上，沈便大聲呼救。此時(shí)其他同聲在班里也聽到了放電聲，便迅速跑到變電站，發(fā)現(xiàn)王躺在戶城開關(guān)西側(cè)，人己失去知覺，馬上開始對王進(jìn)行胸外按壓搶救。約10分鐘后，王蘇醒，便立即送往醫(yī)院繼續(xù)搶救。但因傷勢過重，經(jīng)搶救無效于十月十七日晨五時(shí)死亡。從王某的受傷部位分析得知，王某的左手觸到了帶電的戶城開關(guān)上，觸電經(jīng)左手—左腿內(nèi)側(cè)，觸電后從1.85米高處摔下，將王戴的安全帽摔裂，其頭骨、胸椎等多處受傷。事故原因: 當(dāng)工作負(fù)責(zé)人王某和沈某到達(dá)帶電的戶城開關(guān)處時(shí)，既未看見臨時(shí)遮欄，也未看見“在此工作”標(biāo)示牌，更未發(fā)現(xiàn)開關(guān)西側(cè)有接地線。根本未核對自己將要

工作的開關(guān)，到底是不是在二十分鐘前和電氣值班員共同履行工作許可手續(xù)的那臺開關(guān)，就冒然開始檢修工作，其安全意識淡薄。防范措施: 1.開工前必須認(rèn)真進(jìn)行設(shè)備“三核對”；

2.《電業(yè)安全工作規(guī)程》第54條規(guī)定:“完成工作許可手續(xù)后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向工作組人員交待現(xiàn)場安全措施，帶電部位和其他注意事項(xiàng)”，此項(xiàng)工作應(yīng)在工作現(xiàn)場進(jìn)行。工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向工作組成員進(jìn)行安全交底和技術(shù)交底，肩負(fù)起工作監(jiān)護(hù)人的職責(zé)；

3.《電業(yè)安全工作規(guī)程》第51條對工作組成員的安全責(zé)任規(guī)定:“應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行規(guī)程和現(xiàn)場安全措施，互相關(guān)心施工安全，并監(jiān)督本規(guī)程和現(xiàn)場安全措施的實(shí)施”。每位參加工作的成員都要遵守。

2008年3月23日，居民客戶李先生來到了某供電公司工業(yè)廳，交納了當(dāng)月電費(fèi)57.82元。但負(fù)責(zé)該抄表工作的抄表員張某為了“省事”，沒有及核實(shí)欠費(fèi)明細(xì)，“漏”掉了李先生家的交費(fèi)信息。兩日后，抄表員張某到李先生家進(jìn)行現(xiàn)場催費(fèi)，正在家中的李先生的父親不知道家人已經(jīng)交納了電費(fèi)，便按抄表員張某的要求，重復(fù)交納了電費(fèi)。而抄表員張某在收取了用戶交納的57.9元后，由于自己當(dāng)時(shí)身上沒有零錢，并認(rèn)為找零數(shù)目很少，便沒有主動找給李先生的父親8分錢。

李先生為此向供電公司進(jìn)行了投訴，并反映:在此事件發(fā)生之前，從來沒有抄表員到客戶家中進(jìn)行了過電費(fèi)的收費(fèi)工作，客戶對抄表員重復(fù)收費(fèi)，而且在第二次收費(fèi)后拒不找零的做法表示強(qiáng)烈不滿。造成影響: 抄表員不按照工作流程操作，導(dǎo)致了投訴事件的發(fā)生，損害了傳電公司的服務(wù)形象 應(yīng)急處理: 供電公司在接到投訴工單后，立即對客戶反映的情況進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并登門向客戶退款道歉，向客戶通報(bào)了處理結(jié)果。對抄表員木人、所在班組班長、電費(fèi)專責(zé)及主管主任進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰，并將事件通報(bào)全公司予以瞥戒。事件處理結(jié)果得到了客戶的認(rèn)可。違規(guī)條款: 該事件違反了以下規(guī)定: 《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第四條第五款:“熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平”。案例點(diǎn)評: 抄表收費(fèi)工作看似簡單，但容不得半點(diǎn)馬虎，對居民的供電服務(wù)最需要的是對待每一件“小事”的細(xì)心和對待每一位客戶的耐心。本案例中，客戶多交電費(fèi)的失誤容易彌補(bǔ)，但對于供電企業(yè)公平、公正、公信而言，失去的東西是多少個(gè)“8分錢”都買空賣空不回來的。

第二章 電力營銷系統(tǒng)

第一節(jié) 系統(tǒng)簡介

電力營銷系統(tǒng)主要完成對于用電客戶繳費(fèi)進(jìn)行全方位信息化管理的系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)客戶資料的建立及維護(hù)，客戶用電抄表處理，客戶用電電費(fèi)計(jì)算，營業(yè)大廳收費(fèi)，銀行代收費(fèi)，業(yè)擴(kuò)變更等功能的處理。

第二節(jié) 系統(tǒng)設(shè)置

一.機(jī)構(gòu)設(shè)置

一個(gè)供電企業(yè)，其內(nèi)部機(jī)構(gòu)一般分為三層，分別為供電公司(使用單位)、供電所與業(yè)務(wù)科室(使用部門)、業(yè)務(wù)班組(辦公室)。在此我們按主從關(guān)系自上而下地將其各級的有關(guān)信息建立起來。二.權(quán)限設(shè)置

建立完部門信息及所屬辦公室后，下一步就要建立各辦公室的操作員信息及其操作權(quán)限。操作過程如下: 1.建立操作員信息。2.授予操作員權(quán)限。

3.更改密碼:操作員要嚴(yán)格管理好自己的密碼，為保證其安全性，必須定期更換密碼。三.流程設(shè)置

流程管理在本軟件中主要用于抄表核算及業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)控制在抄表核算中用戶可以根據(jù)木企業(yè)的實(shí)際抄表核算方式設(shè)計(jì)流程，如可以定義抄表核算流程為(抄表->錄碼、計(jì)算->審核)，并根據(jù)抄表區(qū)冊分別指定抄表、錄碼計(jì)算及審核環(huán)節(jié)的操作人員或班組。四.參數(shù)設(shè)置

公共參數(shù)是供系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)調(diào)用的重要數(shù)據(jù)，系統(tǒng)已經(jīng)對大多數(shù)公共參數(shù)進(jìn)行了預(yù)設(shè)。五.電費(fèi)設(shè)置

電價(jià)參數(shù)是系統(tǒng)的一組十分重要的數(shù)據(jù)，它直接關(guān)系到電費(fèi)的計(jì)算結(jié)果和各有關(guān)統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表的正確性，因此對該功能的操作一定要謹(jǐn)慎目前我省農(nóng)村電價(jià)還處于不斷調(diào)整完善的過程之中，系統(tǒng)從靈活應(yīng)對我省的電價(jià)現(xiàn)狀，同時(shí)滿足電價(jià)政策調(diào)整的需要出發(fā)，來進(jìn)行“電價(jià)維護(hù)”功能的設(shè)計(jì)。六.其它設(shè)置

模板維護(hù).流程查詢.啟停電費(fèi).報(bào)停銷戶.系統(tǒng)消庫.日記管理.沖銷預(yù)繳.數(shù)據(jù)庫管理。

第三節(jié) 系統(tǒng)管理

一．抄表管理。

1.區(qū)冊信息:就目前狀況而言，我們可以將區(qū)冊理解為抄表木?！皡^(qū)冊信息”就是描述與抄表本有關(guān)的一些信息。

2.冊間調(diào)整:將某一個(gè)區(qū)冊內(nèi)的客戶加入到另一區(qū)冊中，并排序。

3.冊內(nèi)調(diào)整:輸入?yún)^(qū)冊號，列表框顯示該區(qū)冊內(nèi)的所有用戶的當(dāng)前順序。手動選中要調(diào)整順序的用戶，拖移到相應(yīng)的位置。這時(shí)，會顯示該用戶相應(yīng)的原順序和調(diào)整后的新順序。二．資料管理

1.客戶資料:客戶檔案資料的主要作用在于進(jìn)行客戶電量、電費(fèi)的計(jì)算，因此客戶資料的正確與否關(guān)系到電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的正確:它是系統(tǒng)運(yùn)行的主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2．供電設(shè)施:供電資料是指供電企業(yè)的所有變電站、線路、公用變壓器等資料。3.托收資料:

①在系統(tǒng)中如果多個(gè)客戶共用一個(gè)戶標(biāo)號來進(jìn)行繳納電費(fèi)我們則稱其中的一戶為代表戶，其它的客戶為從屬戶。

②在系統(tǒng)中如果客戶繳納電費(fèi)是通過供電公司每個(gè)月發(fā)送給銀行的托收憑證來扣款的客戶我們稱之為托收客戶。托收客戶也可以是代表戶。

③在系統(tǒng)巾如果有增值稅號的客戶我們開具增值稅清單，不提供增值稅發(fā)票。4.銷戶處理和行業(yè)資料維護(hù): ①銷戶需走流程進(jìn)行:銷戶申請濘肖戶審核。

②雙擊該區(qū)冊后進(jìn)入找到所需要的用戶，在行業(yè)代碼處選擇該用戶所屬哪個(gè)行業(yè)，并輸入該戶的行業(yè)比率。三.票據(jù)管理

1.購入發(fā)票:發(fā)票有多種類別。為了區(qū)分同一類別不同批次購入的發(fā)票，對于每批購入的發(fā)票必須要輸入批次號。

2.領(lǐng)用發(fā)票:收費(fèi)員到發(fā)票管理員處領(lǐng)取新的發(fā)票時(shí)，發(fā)票管理員通過如下圖所示的“領(lǐng)用發(fā)票”功能進(jìn)行登記(否則收費(fèi)員將無法打印發(fā)票)。

3.發(fā)票退庫:這里的退庫，指的是對于己經(jīng)領(lǐng)用的，但未使用完的發(fā)票進(jìn)行重新回收，以便于可以再重新領(lǐng)用這些發(fā)票。

4.發(fā)票查詢:只要客戶有交過費(fèi)，不管是全部交清、部分交費(fèi)還是預(yù)交電費(fèi)，都會形成發(fā)票數(shù)據(jù)。四.收費(fèi)管理

其包括收費(fèi)作業(yè).打印發(fā)票.申請沖正.核準(zhǔn)沖正.申請違約金.審批違約金.打走收發(fā)票.走收銷帳.差額沖正。五.計(jì)量管理

1.電能計(jì)量:電能計(jì)量管理包括對電表、CT.PT、標(biāo)準(zhǔn)電表、標(biāo)準(zhǔn)CT、標(biāo)準(zhǔn)PT、失壓儀的資產(chǎn)檔案、計(jì)量裝置的修校資料的管理;還具有配置計(jì)量裝置、現(xiàn)場校驗(yàn)和計(jì)量裝置定期輪換等功能。

2.室內(nèi)修校:包括校驗(yàn)，封鉛，檢驗(yàn)磁盤。

3.其它:校換計(jì)劃，現(xiàn)場校驗(yàn)，現(xiàn)場輪換，計(jì)量參數(shù)條碼編制。

第四節(jié) 電費(fèi)計(jì)算

一.抄表計(jì)劃:制定抄表計(jì)劃是為了使抄表工作能夠更加有序、合理地開展。二.鍵盤錄入和異動信息。三.計(jì)算電費(fèi)和審核電費(fèi)。

四.單戶計(jì)算糾錯(cuò)計(jì)算和抄表機(jī)接口。

第五節(jié) 業(yè)擴(kuò)變更

一．新裝申請:客戶到供電局營業(yè)廳后，先填寫《新裝用電申請單》，并將身份證復(fù)印件，或其他證明材料一并交山營業(yè)人員。

“申請內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項(xiàng)說明: ◆營業(yè)編號:共十一位，第一位為“X"，后十位為順序編號，在業(yè)務(wù)完成以后，將使用后十位為客戶的‘戶標(biāo)識號’。

◆業(yè)務(wù)類別:如果客戶為居民戶，即一塊電表的居民照明用電，就選擇“新裝居民一戶一表”，如不滿足以上條件選擇“新裝”。

◆所屬部門:表明該客戶所在地址是屬于那個(gè)供電站(所)營業(yè)。◆客戶名稱、客戶地址:其長度限制分別為50個(gè)漢字。

◆聯(lián)系人員:其長度限制為8個(gè)漢字?！袈?lián)系電話:其長度限制為12個(gè)漢字。

◆申請容量:可根據(jù)用電設(shè)備的總?cè)萘刻顚?，單位為KVA?！綦妷旱燃?選擇客戶的電壓等級。

◆用戶類別:選擇客戶類別為大工業(yè)非普等?！翥y行聯(lián)網(wǎng)編號:此為銀行聯(lián)網(wǎng)的編號。◆銀行儲蓄帳號:客戶在銀行的帳號。

◆如有其它情況需要說明，可以在“申請說明”區(qū)域中填寫。

二.變更申請:客戶到營業(yè)廳后，填寫《變更申請單》(請注意，客戶辦理變更時(shí)應(yīng)出具上月電費(fèi)發(fā)票，以便證實(shí)身份。一般情況下，客戶有欠費(fèi)是不可以辦理變更業(yè)務(wù)的)。

“申請內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項(xiàng)說明: ◆業(yè)務(wù)類別:如果是單一的辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，即可以選擇相應(yīng)的變更項(xiàng)目，如果客戶有兩個(gè)以上的變更項(xiàng)目，如換表的同時(shí)修改用電成份，即選擇“綜合變更”?！魻I業(yè)歸屬、客戶名稱、客戶地址、當(dāng)前容量會從客戶資料中獲取，不能進(jìn)行修改。

◆新增容量:僅當(dāng)‘增容’業(yè)務(wù)時(shí)才填寫。

◆可以在“申請說明”區(qū)域中填入說明。同樣可以雙擊該區(qū)域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預(yù)置的說明 二.增容申請:客戶到營業(yè)廳后申請?jiān)鋈?/p>

“申請內(nèi)容欄”中數(shù)據(jù)項(xiàng)說明: ◆業(yè)務(wù)類別:增容。

◆營業(yè)歸屬、客戶名稱、客戶地址、當(dāng)前容量會從客戶資料中獲取，不能進(jìn)行修改。

◆新增客量:填寫需新增的容量。

◆可以在“申請說明”區(qū)域中填入說明。同樣可以雙擊該區(qū)域，利用彈出的“選擇說明條款”對話框，選擇預(yù)置的說明。

三.業(yè)擴(kuò)歸檔:業(yè)擴(kuò)變更流程的最后環(huán)節(jié)是進(jìn)行數(shù)據(jù)歸檔。特別注意，該過程是不可逆的，它將修改客戶的資料，直接影響以后電費(fèi)計(jì)算的結(jié)果。

變更業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)歸檔后的幾種情況: ◆電表:原電表的拆除標(biāo)志將設(shè)為1，本月表碼將為電表拆除時(shí)的表碼，本月繼續(xù)計(jì)算，審核通過后，該電表將刪除。新電表將同時(shí)使用，在當(dāng)前月該客戶將有兩個(gè)電表存在。

◆變更用電成份:將使用新的協(xié)定計(jì)算木月的電費(fèi)。

◆退補(bǔ)電量電費(fèi):將直接并與木月電量電費(fèi)計(jì)算中，如果木月已審核完成，將并與下月電量電費(fèi)中處理。

四．客戶更名:可更改客戶的基本信息，戶標(biāo)識號為不可更改。五．現(xiàn)場增容。

現(xiàn)場增容過程: ◆單擊新建按鈕，查詢需變更的戶標(biāo)識號，產(chǎn)生一張單號，如上: B5900005013?！粼谟疫呡斎朐摽蛻糇兏鼞?yīng)收業(yè)務(wù)費(fèi)、接電材料等。

◆單擊配裝按鈕，彈出的配置電表對話框，按介紹的步驟將某塊庫存中符合條件的電表配出。

第三章 總 結(jié)

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS,營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理全面提高營銷服務(wù)水平和層次。學(xué)習(xí)企業(yè)管理、工商管理、金融管理、法律法規(guī)和現(xiàn)代科技知識，以適應(yīng)電力體制改革后的需要，并要著眼干現(xiàn)實(shí)問題的理論思考，不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。尤其要抓好法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，深入開展法制教育，增強(qiáng)廣大干部、職工的法制觀念，推進(jìn)依法治企。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)是要對科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、基本要求形成全面和正確的認(rèn)識，在工作中牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于經(jīng)濟(jì)社會的全過程和落實(shí)到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，要用科學(xué)發(fā)展觀武裝白己的頭腦，統(tǒng)一思想，增進(jìn)共識。

第四篇：電力營銷工作規(guī)程2010年考試卷(抄核收專業(yè))[范文]

電力營銷工作規(guī)程2010年考試卷

（抄核收專業(yè)，滿分100分）

單位： 班組： 姓名： 得分：

一、填空題（每空2分，共30分）

1、為加強(qiáng)營銷管理工作，規(guī)范各類工作行為，防范（）和（），依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司電力營銷工作實(shí)際，制定本規(guī)程。

2、營銷信息化需求管理。按照“（）、()”的原則，由需求提出人（單位）按照規(guī)定格式和要求編制需求報(bào)告。

3、營銷信息化應(yīng)用問題管理。由()按照規(guī)定要求進(jìn)行登記、上報(bào)，處理完畢后進(jìn)行()、關(guān)閉。

4、進(jìn)入客戶現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)主動出示（），進(jìn)行自我介紹，征得同意后，方可入內(nèi)。

5、抄表周期每月不少于（）；新裝客戶應(yīng)在歸檔后（）進(jìn)行抄表。

6、核對收費(fèi)交接單與相應(yīng)的（）等附件，確認(rèn)完整無誤，辦理交接簽字手續(xù)。

7、電費(fèi)收取方式：應(yīng)采用坐收、代扣、代收、客戶自助繳費(fèi)和公司認(rèn)可的其他方式收取電費(fèi)。實(shí)行（）、（）分離。

8、采用購電繳費(fèi)方式的，應(yīng)與客戶簽訂（）。

9、對審核發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)進(jìn)行登記，說明差錯(cuò)原因，計(jì)算（）。

10、高壓客戶抄表例日變更前應(yīng)告知（）。

二、選擇題（每題4分，共40分）

1、電力營銷工作規(guī)程規(guī)定營銷人員的基本條件為（）A、熟悉《電力法》等相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定B、具備必要的營銷業(yè)務(wù)知識和技能C、按工作性質(zhì)，熟悉本規(guī)程的相關(guān)內(nèi)容 D、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作和營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用

2、在公共場所施工，應(yīng)懸掛（）標(biāo)志。

A.用電單位標(biāo)志 B.施工單位標(biāo)志 C.安全標(biāo)志 D.警示標(biāo)志

3、座收業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，居民收費(fèi)一般每件不超過（）分鐘。A.5 B.10 C.15 D.20

4、現(xiàn)場啟（拆）封應(yīng)有（）在場。

A.1名工作人員和客戶共兩名 B.兩名工作人員 C.1名工作人員和兩名以上客戶 D.1名工作人員

5、高壓供電客戶業(yè)擴(kuò)超時(shí)限是指以下哪些環(huán)節(jié)時(shí)限（）。A.供電方案答復(fù) B.受電工程設(shè)計(jì)審核 C.竣工檢驗(yàn) D.接電

6、電費(fèi)異常工單處理過程中應(yīng)做到：正確的是（）。

A、按規(guī)定時(shí)限發(fā)送至營銷部。B、按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行核實(shí)處理并回復(fù)。C、對處理超時(shí)限的進(jìn)行督辦。D、對處理情況做好記錄，未處理的說明原因，并跟蹤處理。

7、采用購電卡等介質(zhì)售電應(yīng)做到（）。

A、寫好的購電卡應(yīng)交客戶當(dāng)場復(fù)驗(yàn)確認(rèn)。B、次日應(yīng)將現(xiàn)金、現(xiàn)金解款單和票據(jù)等與購電數(shù)據(jù)核對。C、對購電卡進(jìn)行客戶登記確認(rèn)。D、每日應(yīng)將現(xiàn)金、現(xiàn)金解款單和票據(jù)等與購電數(shù)據(jù)核對。

8、按規(guī)定周期和要求對實(shí)行電價(jià)定比定量的客戶進(jìn)行現(xiàn)場核定。對新上客戶涉及（）的，應(yīng)分表計(jì)量。

A、定比電價(jià) B、多類電價(jià) C、定量電價(jià) D、定比定量電價(jià)

9、坐收點(diǎn)收費(fèi)每日對（）、實(shí)收交接單進(jìn)行核對，提交收費(fèi)管理人員，履行簽收手續(xù)。

A、代扣電費(fèi) B、銀行進(jìn)賬回單 C、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù) D、發(fā)票（收據(jù)）存根

10、應(yīng)收賬務(wù)處理應(yīng)做到：（）

A、確認(rèn)當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行完畢方可進(jìn)行應(yīng)收賬務(wù)處理。B、核對實(shí)收電費(fèi)明細(xì)與電力銷售匯總表一致。C、制作、審核應(yīng)收記賬憑證，生成應(yīng)收電費(fèi)賬

三、判斷題（每題2分，共20分）

1、在客戶現(xiàn)場工作，應(yīng)文明施工，如在工作中損壞了客戶原有設(shè)施，應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價(jià)賠償。（）

2、原則上不在客戶處就餐，如因特殊情況確需在客戶處就餐的，應(yīng)按價(jià)付費(fèi)。（）

3、故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)限，邊遠(yuǎn)地區(qū)為2小時(shí)，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)最長時(shí)限為3個(gè)小時(shí)。（）

4、抄表例日變更，應(yīng)報(bào)二級供電單位營銷部門審批。（）

5、抄表數(shù)據(jù)提交到核算環(huán)節(jié)后再進(jìn)行審核。（）

6、每日對自助繳費(fèi)終端收取的電費(fèi)進(jìn)行解款、對帳。（）

7、抄表本銷毀、抄表機(jī)報(bào)廢時(shí)，應(yīng)上報(bào)到營銷部進(jìn)行處理。（）

8、當(dāng)月賬務(wù)處理完成后，及時(shí)編制應(yīng)收報(bào)表。（）

9、登桿或登變壓器臺階抄表，應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人抄表，一人監(jiān)護(hù)。（）

10、遠(yuǎn)程抄表：按抄表例日抄表，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將抄表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄入營銷信息化系統(tǒng)；定期對遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場核對。（）

四、問答題（每題5分，共10分）

1、現(xiàn)場抄表工作有哪些要求？

2、客戶對賬有哪些要求？

第五篇：電力營銷中提高抄核收效益探討（寫寫幫整理）

電力營銷中提高抄核收效益探討

摘 要 電力資源已成為我國居民生活和工作中不可缺少的一部分，已經(jīng)滲透到各行各業(yè)。電費(fèi)是電力企業(yè)的主要收入來源和重要的電力營銷組成部分，它直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文對抄核收問題進(jìn)行深入研究，希望能提高電力營銷抄核收效率，加強(qiáng)電力行業(yè)的建設(shè)。

中國論文網(wǎng) /3/view-12940802.htm

關(guān)鍵詞 電力營銷 抄核收 效益

一、前言

隨著信息化建設(shè)的發(fā)展，人們對電能的需求量逐漸增加，對電力公司的服務(wù)水平的要求也越來越高，電費(fèi)回收是電力營銷中一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它與電力

企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益緊密相關(guān)。但是傳統(tǒng)的電費(fèi)的抄核收工作存在著很多弊端，不能滿足人們的用電需求，因此，電力企業(yè)應(yīng)該在抄核收工作上提高服務(wù)水平，以滿足人們對用電的需求。

二、電費(fèi)抄核收意義

我國電力行業(yè)正處于改革階段，各種項(xiàng)目規(guī)劃與發(fā)展要考慮實(shí)際問題，才能進(jìn)一步落實(shí)項(xiàng)目營銷與發(fā)展目標(biāo)。電費(fèi)是企業(yè)營銷核算的重點(diǎn)對象，通過電費(fèi)抄、核、收等三大步驟，可以詳細(xì)掌握區(qū)域供配電作業(yè)水平，為營銷戰(zhàn)略改革提出切實(shí)可行的指導(dǎo)依據(jù)?！俺耸铡笔侵赋怼㈦娰M(fèi)復(fù)核、電費(fèi)回收等三個(gè)主要工作環(huán)節(jié)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來說，抄核收有助于實(shí)現(xiàn)電力營銷與發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)營的綜合收益水平，為電力企業(yè)效益增收創(chuàng)造了穩(wěn)定局面；從資源分配來說，抄核收指導(dǎo)著區(qū)域用電與分配活動，大大提高了電力資源的綜合利用率。這些都是推動電力行業(yè)及社會發(fā)展的保障性措施。

三、電力營銷抄核收工作存在的問題

（一）抄電表工作存在的問題

1.存在漏抄的問題。電能用戶對電費(fèi)的計(jì)算往往會以最大需求量為標(biāo)準(zhǔn)，回收電費(fèi)中也會采用這種計(jì)算方法。在抄電表期間，月末的電表數(shù)會與抄電表日期所呈現(xiàn)出來的電表數(shù)有所不同。對于這種現(xiàn)象，抄電表人員沒有給予重視，就會存在漏抄的問題。

2.抄電表所獲得的數(shù)據(jù)有負(fù)電量的問題存在。抄電表人員在抄電表的時(shí)候沒有對工作給予高度重視，沒有端正態(tài)度，就會導(dǎo)致所獲得的抄電表數(shù)據(jù)出現(xiàn)了負(fù)電量。

（二）電費(fèi)復(fù)核存在的問題

電力企業(yè)要保證經(jīng)濟(jì)效益，就要做好電費(fèi)復(fù)核工作。如果電費(fèi)復(fù)核人員在工作中出現(xiàn)問題，就會影響工作質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：抄電表人員在工作中態(tài)度不認(rèn)真，沒有認(rèn)真核對抄電表數(shù)據(jù)，導(dǎo)致抄電表卡上所顯示的抄電表數(shù)據(jù)與發(fā)

表上的數(shù)據(jù)不相符，導(dǎo)致抄表誤差；多數(shù)的電費(fèi)復(fù)核工作人員沒有經(jīng)過專業(yè)的職業(yè)訓(xùn)練，且專業(yè)基礎(chǔ)知識不夠牢固，往往從經(jīng)驗(yàn)的角度展開工作，就會導(dǎo)致工作質(zhì)量不高，工作效率低。電費(fèi)復(fù)核是一項(xiàng)具有一定難度的工作，如果電費(fèi)復(fù)核人員的職業(yè)水平低，就會導(dǎo)致電費(fèi)復(fù)核存在問題。

（三）電費(fèi)回收存在的問題

1.電費(fèi)結(jié)算方面的問題。電力企業(yè)在結(jié)算電費(fèi)的過程中，通常會采用預(yù)付費(fèi)的方式對電費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。這種預(yù)結(jié)算的方式可以有效解決電費(fèi)回收的問題，但是很容易產(chǎn)生電費(fèi)回收誤差。

2.由于電價(jià)差距非常大而產(chǎn)生電費(fèi)回收問題。電力企業(yè)對電價(jià)的定位是建立在平均電價(jià)的基礎(chǔ)上的。但是，由于每個(gè)月的平均電價(jià)都會產(chǎn)生很大的差距，就會導(dǎo)致收費(fèi)困難。

四、提高電力營銷中抄核收效益的有效策略

（一）構(gòu)建有效的電費(fèi)抄核收責(zé)任

制

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，完善電費(fèi)抄核收責(zé)任制，以保證抄核收工作的準(zhǔn)確性和有效性，不斷提升電力營銷抄核收效益。抄核收責(zé)任制的建立，有利于端正抄核收工作人員的工作態(tài)度，幫助其樹立正確的工作責(zé)任意識，明確抄核收工作范圍及任務(wù)，減少抄核收工作誤差，提高抄核收工作效率，提高抄核收工作人員的積極性和主動性，貫徹落實(shí)各項(xiàng)抄核收工作準(zhǔn)則，避免因責(zé)任意識、態(tài)度等問題而產(chǎn)生的損失。

（二）提升電費(fèi)抄表的工作效率

目前，我國抄表工作的工作效率較低，對后續(xù)的核算、收費(fèi)工作帶來了不利的影響，從而降低了抄核收工作的整體效率，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。所以電力企業(yè)要注重提升電費(fèi)抄表的工作效率。電費(fèi)抄表工作主要是在人員的記錄下進(jìn)行，不論是傳統(tǒng)上門抄表還是現(xiàn)代的信息抄表，都要人員的操作。電力企

業(yè)要為抄表人員提供定期的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，提高他們的責(zé)任感，以此來提高他們的綜合素質(zhì)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)、通信技術(shù)也得到了長足的發(fā)展，可以在電費(fèi)抄表工作中充分運(yùn)用這些新技術(shù)，可以通過遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，得到用戶的數(shù)據(jù)信息，極大地保證抄表的準(zhǔn)確率，降低工作的失誤，還提高工作的效率，推動電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）提升電費(fèi)繳費(fèi)的效率

在繳納電費(fèi)的過程中，很多用戶由于各種理由而延交或者不交電費(fèi)，給電費(fèi)繳費(fèi)工作帶來了阻礙，也影響了電費(fèi)繳費(fèi)工作的效率，妨礙了供電企業(yè)營銷工作的順利開展。因此要提高電費(fèi)繳費(fèi)的效率。首先，要增大電費(fèi)繳納的力度，面對一些延交或者不交電費(fèi)的用戶，可以給予警告或者懲罰措施，加大催繳的力度，從而可以在一定程度上提高電費(fèi)的回收率。而且傳統(tǒng)的電費(fèi)繳納方式比

較單一，但是隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們足不出戶就可以繳納電費(fèi)，可以通過現(xiàn)代各種支付手段，如支付寶、網(wǎng)銀等。網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的形式有利于提高繳費(fèi)的效率，為人們帶來了便利。同時(shí)，電力企業(yè)還可以和銀行合作，豐富繳費(fèi)形式的形式，提高繳費(fèi)的效率。除此之外，電力企業(yè)還可以施行插卡式的電費(fèi)繳費(fèi)方式，用戶可以施行一卡充值查詢和繳納用電費(fèi)用，有利于提高抄表的工作效率。目前，部分城市和廣大農(nóng)村還未能實(shí)現(xiàn)這種繳費(fèi)方式，給人們帶來了極大的不便，影響了電力企業(yè)電費(fèi)的回收率，損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此要加快插卡式電表計(jì)量的進(jìn)度，方便用戶的生活。

（四）加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

?榱飼惺當(dāng)Ｕ系緦ζ笠檔緦τ?銷抄核收效益，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，應(yīng)做好以下幾方面工作：第一，為電費(fèi)回收建立一個(gè)健全的預(yù)警機(jī)制，尤其是針對重點(diǎn)客戶有可能出現(xiàn)的拖費(fèi)、欠費(fèi)等問

題，必須要構(gòu)建一個(gè)完善的電費(fèi)回收機(jī)制，針對電費(fèi)回收過程中可能出現(xiàn)的拖費(fèi)、欠費(fèi)客戶進(jìn)行針對性管理，并且要結(jié)合實(shí)際收費(fèi)情況，構(gòu)建一個(gè)良好的電力用戶信譽(yù)度評價(jià)機(jī)制，做好事前準(zhǔn)備，提高問題解決效率。制定明確的客戶登記劃分，實(shí)施靈活多變的電費(fèi)結(jié)算方式，強(qiáng)化對電費(fèi)回收工作的宣傳力度，實(shí)現(xiàn)抄、核、收工作的獨(dú)立化。第二，完善抄核收人員考核機(jī)制，從人員這一根本方面加強(qiáng)考核機(jī)制建設(shè)，提高電力營銷工作效益，完善電費(fèi)獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)回收管理，提高企業(yè)抄核收效益。

（五）要做好復(fù)核管理工作

抄核收工作要獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，就要對復(fù)核管理工作予以高度重視。提高復(fù)核管理質(zhì)量，需要重視以下幾個(gè)方面：

1.電力企業(yè)要注重培訓(xùn)工作，除了定期對電費(fèi)核算人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)之外，還要做好現(xiàn)場培訓(xùn)，根據(jù)電費(fèi)核算人員的具體工作行為進(jìn)行指導(dǎo)，以提高

他們的專業(yè)技術(shù)水平，做到專業(yè)人員知識化，有助于提高電費(fèi)復(fù)核的工作質(zhì)量。

2.電力企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量，特別是電能計(jì)量裝置的參數(shù)重新調(diào)整、電能用戶變更以及用電新用戶等等，都要提供必要的服務(wù)，以對這些用戶的電能使用情況跟蹤檢查，同時(shí)還可以確保核算電費(fèi)的準(zhǔn)確性。

五、結(jié)語

抄核收工作的完善是提升電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性內(nèi)容。因此，對當(dāng)前電力營銷工作領(lǐng)域存在的問題進(jìn)行完整的分析，并制定科學(xué)的提高抄核收工作質(zhì)量的策略，能夠有效保證全部的電力營銷工作取得理想的效果。

（作者單位為國網(wǎng)黃岡供電公司客戶服務(wù)中心）