第一篇：抄核收班2011年工作總結(jié)

抄核收班工作總結(jié)

所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費回收和班組建設(shè)管理為重點，通過全體班員的堅持努力下，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報如下：

一、班組人員情況

我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工，新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時，今年新到崗位報到的有3人，從班組調(diào)出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足，造成新到位員工難以在短時間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外，人員調(diào)配過于頻繁，抄核收工作需要長時間的適應(yīng)能力，新到位的員工在短時間內(nèi)，無法正常地開展日常工作，造成一段時間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重，抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬戶，縣城范圍內(nèi)，平均每個抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長，無法正常接收、完成工作任務(wù)。

二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務(wù)，完成對大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬個的抄表收費、催費工作，全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬次。電費通知單、電費催繳函、停電追費通知單等的派發(fā)工作良好。并對用戶表計核對用戶的信息記錄，進(jìn)行張貼標(biāo)簽?？蛻舴?wù)，停電通知到位率完成良好，基本做到對重要用戶進(jìn)行提前的計劃停電和臨時停電通知到位。按局市場營銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續(xù)開展此項工作，力爭在2012年基本實現(xiàn)電子帳單的實施。

三、存在問題

1.電費回收工作：電費催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動大，造成電費追收難度大。班組內(nèi)人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費、復(fù)電等工作的及時有效進(jìn)行。

2.對電費風(fēng)險預(yù)防不夠，體現(xiàn)在收預(yù)付電費態(tài)度不夠堅決，對存在電費風(fēng)險高的用戶，沒用作出及時的預(yù)控處理（收取預(yù)付電費）。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時收取預(yù)付電費，有可能造成以后的電費追收工作難度加大。

3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識不夠強，對營銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

4.客服工作仍有不到之處，主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時，不能應(yīng)對處理。部分員工對客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。

5.由于工作單的走流程問題，容易產(chǎn)生錯誤收費，不能收費等，影響正常的電費回收工作。

6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強，在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時上報或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建議 1.完善業(yè)績考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅決的處罰。

2.與個人簽訂抄表、催費責(zé)任書，確定了每個人的工作責(zé)任。通過實施相關(guān)的措施，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，切實提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時完成分配的各項工作，從而加強班組管理和人員管理。3.明確分工、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。

4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費情況，對電費回收存在風(fēng)險的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對措施。

五、展望2012 1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計劃，按時錄入電表數(shù)據(jù)，計算電費電費，發(fā)行電費。加強電費回收力度，建立預(yù)防機制。同時，針對今年電費回收工作中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費回收率。

2.做好鞏固常態(tài)管理工作，對照考核的指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查工作，確保明年全年的指標(biāo)能夠按時完成。

3.加強班組人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。

4.全體班員要做到積極努力，團(tuán)結(jié)互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績。

第二篇：抄核收班2011年工作總結(jié)

抄核收班工作總結(jié)

2011年，連南供電局三江供電所抄核收班的總體工作。在三江供電所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費回收和班組建設(shè)管理為重點，通過全體班員的堅持努力下，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報如下：

一、班組人員情況

我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工，新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時，今年新到崗位報到的有3人，從班組調(diào)出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足，造成新到位員工難以在短時間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外，人員調(diào)配過于頻繁，抄核收工作需要長時間的適應(yīng)能力，新到位的員工在短時間內(nèi)，無法正常地開展日常工作，造成一段時間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重，抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬戶，縣城范圍內(nèi)，平均每個抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長，無法正常接收、完成工作任務(wù)。

二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務(wù)，完成對大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬個的抄表收費、催費工作，全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬次。電費通知單、電費催繳函、停電追費通知單等的派發(fā)工作良好。并對用戶表計核對用戶的信息記錄，進(jìn)行張貼標(biāo)簽?？蛻舴?wù)，停電通知到位率完成良好，基本做到對重要用戶進(jìn)行提前的計劃停電和臨時停電通知到位。按局市場營銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續(xù)開展此項工作，力爭在2012年基本實現(xiàn)電子帳單的實施。

三、存在問題

1.電費回收工作：電費催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動大，造成電費追收難度大。班組內(nèi)人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費、復(fù)電等工作的及時有效進(jìn)行。

2.對電費風(fēng)險預(yù)防不夠，體現(xiàn)在收預(yù)付電費態(tài)度不夠堅決，對存在電費風(fēng)險高的用戶，沒用作出及時的預(yù)控處理（收取預(yù)付電費）。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時收取預(yù)付電費，有可能造成以后的電費追收工作難度加大。

3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識不夠強，對營銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

4.客服工作仍有不到之處，主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時，不能應(yīng)對處理。部分員工對客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。

5.由于工作單的走流程問題，容易產(chǎn)生錯誤收費，不能收費等，影響正常的電費回收工作。

6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強，在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時上報或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建議

1.完善業(yè)績考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅決的處罰。

2.與個人簽訂抄表、催費責(zé)任書，確定了每個人的工作責(zé)任。通過實施相關(guān)的措施，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，切實提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時完成分配的各項工作，從而加強班組管理和人員管理。

3.明確分工、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。

4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費情況，對電費回收存在風(fēng)險的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對措施。

五、展望2012

1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計劃，按時錄入電表數(shù)據(jù)，計算電費電費，發(fā)行電費。加強電費回收力度，建立預(yù)防機制。同時，針對今年電費回收工作中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費回收率。

2.做好鞏固常態(tài)管理工作，對照考核的指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查工作，確保明年全年的指標(biāo)能夠按時完成。

3.加強班組人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。

4.全體班員要做到積極努力，團(tuán)結(jié)互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績。

第三篇：抄核收個人工作總結(jié)

電力企業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它需要職工有良好的自身能力和心理素質(zhì)，因此我不斷學(xué)習(xí)各種技能，努力學(xué)習(xí)和掌握電力系統(tǒng)供用電管理及其特點，了解本地區(qū)的供用電情況，同時能根據(jù)工作的需要，掌握相關(guān)的用電監(jiān)察（監(jiān)察）專業(yè)知識，能根據(jù)工作情況選擇最佳處理方法，根據(jù)實際工作情況能正確分析用電監(jiān)察工作中所出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步加強自己的業(yè)務(wù)水平。

一、主要學(xué)習(xí)經(jīng)歷：

二、主要工作經(jīng)歷： 工作中我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識有很大的差距。為此，我盡快的調(diào)整了心態(tài)，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。首先，跟隨老師傅們勤下現(xiàn)場，并將自己的所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實踐工作中，一方面放棄休息時間利用各種資料進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，有針對性地強化自己的專業(yè)知識儲備；另一方面對自己不清楚的問題向老師傅求教，勤思、多做、苦學(xué)、牢記。給自己增添了許多工作信心，豐富了自己的實踐經(jīng)驗。我努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)運行專業(yè)知識，努力提高自己的崗位勞動技能，在短短的幾年時間里，特別是參加了兩個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)網(wǎng)改造工程，我很快的掌握了線路施工的技術(shù)要領(lǐng)和施工程序。并熟悉了供電所的線路的運行維護(hù)和檢修，熟悉了供電所的線損管理、計量管理、電費回收和抄、核、收管理等有關(guān)知識。通過幾年對農(nóng)電工作的鍛煉，學(xué)習(xí)到了扎實的理論管理和積累了豐富的實踐經(jīng)驗，為今后從事的其它工作崗位打下了扎實的基礎(chǔ)。

三、積極參與用電監(jiān)察（檢查）工作，努力學(xué)習(xí)用電監(jiān)察專業(yè)知識：2 為了打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識，維護(hù)正常的供用電秩序。我參與了公司組織對供電轄區(qū)內(nèi)的用電客戶開展了廣泛的用電營業(yè)普查工作。對公司專變用電客戶每季度進(jìn)行一次檢查,通過反竊電行動對個別有懷疑和電量突然下降的用電客戶進(jìn)行了不定期抽查。同時，對私拉亂接等不安全用電和違章用電進(jìn)行了整治，通過參與本項工作積累了豐富的實踐經(jīng)驗。并養(yǎng)成了一套成熟、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。1.為順利的完成用電檢查工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)用電檢查的法律法規(guī)和相關(guān)文件規(guī)定。在業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了《用電檢查管理辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等等相關(guān)法律法規(guī)。2.在供電所期間，我公司在每年3月專門組織了電力法律法規(guī)培訓(xùn)和用電檢查技術(shù)培訓(xùn)。針對在用電檢查中常用的法律法規(guī)知識進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)技術(shù)上，也是針對破壞計量裝置、更改二次回路接線、繞越計量裝置等竊電手段進(jìn)行了分析和對常用檢查儀表的使用進(jìn)行了指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)分析提高了我對用電檢查的工作效率和工作質(zhì)量，從而使自己加強了用電檢查知識。

四、從技術(shù)上入手，杜絕竊電行為：

1、近幾年來，公司根據(jù)上級公司的部署，開展了反竊電專項活動，組織成立了反竊電工作小組，作為其中的工作成員，參與了公司組織的對供電轄區(qū)內(nèi)100kva及以上專變用戶高供低計和高壓計量以及低壓照明用電客戶安裝的計量裝置進(jìn)行了全面的規(guī)范和整治，對公司重要用戶進(jìn)行了仔細(xì)的檢查和有效地管控，每月進(jìn)行了一次檢查，特別是對計量異常和電量波動較大的用戶，隨時不定期進(jìn)行抽查和突擊檢查，從源頭上杜絕了竊電事件。所以竊電事件極少發(fā)生。用電檢查是電能營銷中的一項重要工作任務(wù)，只要能持之以恒的長期堅持下去，就能將竊電、違章 3 用電等不法行為減少到最低程度，從而保證正常的供用電秩序，才能在全社會真正形成“電能是商品”的這一思想意識。

2、繼續(xù)做好普及及《電力法》的宣傳教育工作，利用電視、廣播、報紙等廣告媒介，大力宣傳《電力法》和反竊電的意義。

3、嚴(yán)厲打擊竊電行為。做好典型案，除按規(guī)定足額進(jìn)行處罰外，還要聯(lián)系新聞單位進(jìn)行社會曝光；竊電數(shù)額巨大的情節(jié)特別嚴(yán)重的要移交司法部門懲處。

4、從行量裝置和配電設(shè)施上堵塞竊電的漏洞。

5、加強對用戶配電設(shè)備的巡視檢查管理。作為供電企業(yè)的員工都有防反竊電的責(zé)任。

五、從事反竊電主要工作經(jīng)驗： 積極參加公司組織的用電檢查，對單相、專變用戶等電 能計量裝置進(jìn)行現(xiàn)場檢查，在檢查中，發(fā)現(xiàn)計量裝置被用戶私自開啟或者有其他竊電行為的，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。在這期間，我組織或參與共查處竊電行為十幾起，為公司挽回一定損失。幾年來通過自己的工作經(jīng)歷總結(jié)以下幾竊電行及案例：人為竊電，其目的都是為了電能表少計量，甚至不計量，因此竊電者一般采用改變計量回路二次接線的方法，其主要方法有:

1、失壓竊電:即計量回 路的某相或全部相，電壓引線等拆除，使計量表只有電流無電壓。無法計量用電量;

2、欠壓竊電:正常用電計量時，計量表的表尾電壓應(yīng)與實際系統(tǒng)電壓相等或計量回路電壓相等，其計算的有功電量等于實際用電量，如將引入表尾電壓引線等虛接后，其真正引入表計的電壓值低于實際值時，表計的計量值側(cè)低于實際值，達(dá)到少計量的目的。

3、ct短接:在用電過程中，將ct短接，使得計量回路電流 4 經(jīng)短接線流出計量表無電流流過，達(dá)到表計不計量。

4、ct開路:在低壓用戶中，將電流回路引線拆除，也就是將ct開路，計量回路中無電流，也同樣使得表計不計量。

5、分流:主要就在ct二次并聯(lián)一個分流引線，部分電流從計量回路流過，另一部分電流通過接線流過流，使得計量回路少計量的目的。

6、相序錯接線:改變正常的相序接線方式，使得某一相或全部有功功率為負(fù)值，從而達(dá)到計量或少計量的目的。

7、極性錯接線:改變電流互感器的進(jìn)出線極性，即改變k1。k2的引線，使其電壓與電流角度反相180度產(chǎn)生反向功率。

8、其他方法:改變表計變速比，卡死表盤等機械有功電度表。

六、經(jīng)手的典型案例 縣城桔園新村某自建房用戶劉某，在對該用電戶用電普查時發(fā)現(xiàn)該戶用電設(shè)備與每月用電量嚴(yán)重不符（從外部看有空調(diào)室外機4臺，其中三臺正在運行；查閱該戶抄表卡該戶每月抄見電量為80kwh-100kwh左右。），于是立即通知本公司安全保衛(wèi)部、電能計量中心用電檢查人員和經(jīng)貿(mào)委、公安局治安隊執(zhí)法人員前來，并開具用電檢查單，對該用戶進(jìn)行用電檢查，發(fā)現(xiàn)該戶在墻內(nèi)埋暗線繞越供電企業(yè)計量裝置，然后接通空調(diào)、電磁爐、冰箱、抽油煙機、電水壺等家用電器，大肆竊電，經(jīng)統(tǒng)計未經(jīng)計量裝置用電的電器合計容量近15千瓦。（1）、竊電行為的認(rèn)定： 該用電戶通過擅自接入的未經(jīng)計量裝置的電源線、斷路器、雙向開關(guān)和閘刀開關(guān)，使大部分用電負(fù)載繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電，只有少部分照明燈器等電器通過計量裝置，隱蔽性較高，便于操作進(jìn)行竊電，屬竊電行為，違反了中華人民共和 5 國《供用電營業(yè)規(guī)則》第九章 竊電的制止與處理第一百零一條 第一、第二款“

1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；

2、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；”；違反了中華人民共和國《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條，第一、第二款“

1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；

2、繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；”的行為。按《供用電營業(yè)規(guī)則》第一百零二條 “供電企業(yè)對查獲的竊電者，應(yīng)予制止并可當(dāng)場中止供電，竊電者應(yīng)所竊電量補交電費，并承擔(dān)補交電費三倍的違約使用電費。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報請電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任?！钡谝话倭闳龡l 竊電量按下列方法確定：

1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備容量（千伏安視同千瓦）乘實際使用時間計算確定；

2、竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。（2）、追補電量電費計算： 15kw×180天×6小時/天×0.6元/kwh=9720元 按相關(guān)規(guī)定計算違約使用電費如下： 9720×3=29160元 合計應(yīng)交款：9720+29160=38880元?？傊?，在這多年來的工作中，自已利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中去，并取得了一些成效，具備了一定的技術(shù)工作能力和管理水平。在肯定自己工作的同時又可以看到自己的不足和缺點，在以后的生產(chǎn)和工作中加以改進(jìn)和提高，精益求精，6 不斷創(chuàng)造自身的專業(yè)技術(shù)價值，在今后的工作中加以改進(jìn)和提高，精益求精，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，努力使自已的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。同時，我將以飽滿的熱情投入到本職工作之中去，更好在電力建設(shè)行業(yè)中發(fā)揮自己的技術(shù)專長，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益為企業(yè)、為國家做出更大的貢獻(xiàn)。篇二：抄核收工作小結(jié)

抄核收工作小結(jié)

電力生產(chǎn)最顯著的特點是產(chǎn)、供、銷同時完成。電能也是商品，其銷售具有商品的基本特點：

一、向消費者供應(yīng)質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

二、從客戶處取得相應(yīng)的貨幣收入。完成電能的銷售并取得資金是電力營銷部門的基本職責(zé)。電力營銷部門既是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。抄核收崗位是電力營銷的最后一環(huán)，其基本職責(zé)就是在每月和客戶的接觸中實現(xiàn)“抄好表、收好錢、服好務(wù)”。由此，抄核收崗位承擔(dān)電力企業(yè)的經(jīng)營效益和社會效益的雙重責(zé)任。

電力企業(yè)長期重視安全生產(chǎn)，營銷工作相對較弱，長期以來，抄核收崗位人員輪換頻繁，由此，出現(xiàn)估抄、漏抄、現(xiàn)象，企業(yè)效益和企業(yè)形象都受到傷害。近年來，隨著電力市場的建立，電力營銷工作逐漸規(guī)范，抄核收崗位也在加強管理。1 轉(zhuǎn)變觀念

1.1 轉(zhuǎn)變員工觀念

一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對企業(yè)的忠誠和對崗位的熱愛，按勞取酬，獎罰分明，用拉開電費風(fēng)險金獎勵差距的措施轉(zhuǎn)變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務(wù)責(zé)任心和主動性。轉(zhuǎn)變員工工作觀念，充分調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性。1.2 轉(zhuǎn)變客戶觀念

通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費觀念和惡意欠費思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費觀念，并在各營業(yè)廳門前張貼電費回收相關(guān)法律法規(guī)，組織人員對電費回收政策進(jìn)行解釋，并注重加強當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費回收工作順利開展?fàn)I造和-諧的輿-論環(huán)境，避免因電費回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。對企業(yè)效益較差的客戶制定按旬抄表收費并簽訂交納電費承諾書，還要對交費信譽度較低的客戶實行預(yù)付費等措施，必要時通過與政府機關(guān)的溝通，爭取獲得政府的理解和支持，最終把“供電”轉(zhuǎn)化為“售電”。2.優(yōu)化管理模式

2.1 改革機制激發(fā)工作潛力

建立健全各項管理制度，通過各項制度來促使電費抄核收工作的有效開展，以提高收費員的收入，實行電費回收與工資掛鉤，還可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(考勤、投訴、服務(wù)態(tài)度、抄表回收率、到位率和差錯率等)進(jìn)行月、季、年評比，以優(yōu)勝劣汰方式激發(fā)員工工作潛力。

2.2.動態(tài)跟蹤防范業(yè)務(wù)風(fēng)險

為防范電費回收風(fēng)險，要把風(fēng)險客戶實行預(yù)付費管理，并針對信譽度較差的大客戶進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理，及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定專門的電費回收措施，確保期限內(nèi)電費結(jié)零。建立客戶信譽檔案制度，對客戶的信用情況進(jìn)行分類統(tǒng)計和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動、按時進(jìn)行繳費，并加強電費預(yù)警機制，對欠費達(dá)到一定數(shù)量的客戶進(jìn)行密切跟蹤，同時積極與其協(xié)調(diào)溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處，從而完成交費;對惡意拖欠電費的用戶，積極尋求法律途徑進(jìn)行解決，堅決運用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)資金回收

據(jù)統(tǒng)計，用戶中有95%以上都能自覺交費;對于一少部分拖欠電費的客戶要做到細(xì)致了解，區(qū)別是無意欠費還是惡意欠費，在掌握客戶真實情況后，妥善處理問題，盡量避免停電糾紛和社會影響，同時對惡意拖欠客戶果斷采取措施，以保護(hù)供電方利益不受損失。按預(yù)付費、一年中2次跨月交費或2次以上跨月交費、每月都有欠費等客戶交費情況進(jìn)行統(tǒng)計，建立客

戶信譽等級檔案，實施不同級別服務(wù)，如對優(yōu)質(zhì)客戶的停電故障可免費維護(hù)等。為減輕大客戶或重要客戶電費支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費等方式，提高抄核收的及時、準(zhǔn)確化，同時有利于客戶隨時掌握用電量，適度降低經(jīng)營風(fēng)險。3 推進(jìn)電費核算回收工作的信息化管理 南京供電公司積極拓寬電費回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲蓄的代扣繳電費業(yè)務(wù)，加強流動收費和預(yù)交電費等，加大“繳費通”代收電費營業(yè)網(wǎng)點的開通力度，新增“繳費通”網(wǎng)點42個，進(jìn)一步覆蓋收費盲區(qū)，縮短客戶繳費半徑，緩解客戶交費難問題，并充分利用“明白短信、放心用電”自動服務(wù)功能，及時向客戶發(fā)送電費通知和催費通知，方便廣大客戶交費的同時更有利于電費資金的回籠。4 進(jìn)一步加強崗位員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)

在新型電費管理模式的創(chuàng)新中，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認(rèn)識還不深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創(chuàng)新的適應(yīng)需要一個較長的過程，因此要進(jìn)一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使?fàn)I銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實國家頒布的法律法規(guī)和政策，力求內(nèi)一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心以及過硬的技能水平，為認(rèn)真做好日常工作，完成各項任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ) 5 結(jié)語

電費抄核收是一項長期的過程，不僅需要供電企業(yè)各個部門的協(xié)同作戰(zhàn)，還要求每個在崗員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)，在提高企業(yè)供電水平的同時，積極開發(fā)先進(jìn)電費抄核收相關(guān)軟件程序，使電費抄核收工作順利、準(zhǔn)確、及時運行，為人類造福。我們一定要端正態(tài)度，認(rèn)清問題，及時反應(yīng)和解決問題，加強業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，使電力工作得到更好的發(fā)展，為社會創(chuàng)造一個好的用電環(huán)境，為企業(yè)帶來更大的效益。篇三：抄核收班2011年工作總結(jié)

抄核收班工作總結(jié)

所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費回收和班組建設(shè)管理為重點，通過全體班員的堅持努力下，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報如下：

一、班組人員情況

我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工，新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時，今年新到崗位報到的有3人，從班組調(diào)出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足，造成新到位員工難以在短時間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外，人員調(diào)配過于頻繁，抄核收工作需要長時間的適應(yīng)能力，新到位的員工在短時間內(nèi)，無法正常地開展日常工作，造成一段時間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重，抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬戶，縣城范圍內(nèi)，平均每個抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長，無法正常接收、完成工作任務(wù)。

二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務(wù)，完成對大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬個的抄表收費、催費工作，全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬次。電費通知單、電費催繳函、停電追費通知單等的派發(fā)工作良好。并對用戶表計核對用戶的信息記錄，進(jìn)行張貼標(biāo)簽。客戶服務(wù)，停電通知到位率完成良好，基本做到

對重要用戶進(jìn)行提前的計劃停電和臨時停電通知到位。按局市場營銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續(xù)開展此項工作，力爭在2012年基本實現(xiàn)電子帳單的實施。

三、存在問題 1.電費回收工作：電費催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動大，造成電費追收難度大。班組內(nèi)人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費、復(fù)電等工作的及時有效進(jìn)行。2.對電費風(fēng)險預(yù)防不夠，體現(xiàn)在收預(yù)付電費態(tài)度不夠堅決，對存在電費風(fēng)險高的用戶，沒用作出及時的預(yù)控處理（收取預(yù)付電費）。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時收取預(yù)付電費，有可能造成以后的電費追收工作難度加大。3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識不夠強，對營銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。4.客服工作仍有不到之處，主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時，不能應(yīng)對處理。部分員工對客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。5.由于工作單的走流程問題，容易產(chǎn)生錯誤收費，不能收費等，影響正常的電費回收工作。6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強，在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時上報或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建議 1.完善業(yè)績考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅決的處罰。2.與個人簽訂抄表、催費責(zé)任書，確定了每個人的工作責(zé)任。通過實施相關(guān)的措施，約束每個班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，切實提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時完成分配的各項工作，從而加強班組管理和人員管理。3.明確分工、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費情況，對電費回收存在風(fēng)險的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對措施。

五、展望2012 1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計劃，按時錄入電表數(shù)據(jù)，計算電費電費，發(fā)行電費。加強電費回收力度，建立預(yù)防機制。同時，針對今年電費回收工作中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費回收率。2.做好鞏固常態(tài)管理工作，對照考核的指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查工作，確保明年全年的指標(biāo)能夠按時完成。

3.加強班組人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。4.全體班員要做到積極努力，團(tuán)結(jié)互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績。篇四：個人技術(shù)工作總結(jié)

國家電網(wǎng) state grid 江西省贛州供電公司

個人技術(shù)工作總結(jié)

申報單位 贛 州 供 電 公 司

申報工種

申報人姓名

個人技術(shù)總結(jié)

贛東北供電公司 張云亮

每條小溪都有一個理想：那就是奔向大海！小溪與河流都奔向了大海，河流劈山啟路，氣勢磅礴；而小溪曲彎波折，平淡無奇，但是這絲毫沒有影響小溪的最終理想。

我叫張云亮，1979年2月出生，籍貫：江西鄱陽，名族：漢族。從開始學(xué)會對一切新奇事物感到興趣的時候起，那時候，我就很希望能和父親一樣做一名光榮的電力工人。1996年7月，那時候我18歲，即將踏出江西電力技校校門的時候，我做出了年底參軍入伍的決定，目的就是加強自身素質(zhì)涵養(yǎng)，特別是培養(yǎng)自己的吃苦和服從能力。因為我認(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的最終結(jié)果與員工的優(yōu)秀素質(zhì)是息息相關(guān)的。2001年1月，我正式進(jìn)入贛東北供電公司鄱陽分公司，成為一名電費抄收員。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，我努力把技校學(xué)到的知識與崗位融會貫通，把理論化成實踐，使自己的個人綜合水平素質(zhì)提高，十年的抄表和催費的工作經(jīng)歷，感觸很多，我深深的熱愛著我的這個平凡而不普通的崗位，下面我對自己做個全面的技術(shù)總結(jié)：

一、思想政治方面積極進(jìn)步，要求自己與國網(wǎng)電力公司發(fā)展理念同步。1.堅持以人為本，不斷加強理論學(xué)習(xí)，強化自己的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，提高政治覺悟。單位召開的大小會議，我都用心聆聽領(lǐng)導(dǎo)講話。特別是政治學(xué)習(xí)，我更是專心致志，深入領(lǐng)會。平時，利用看新聞及讀報的時候，學(xué)習(xí)鄧小平理論，三個代表的重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，使自己的思想跟上形勢，學(xué)會用宏觀的眼光分析未來的發(fā)展，站在大局上考慮問題，以確保自己在思想和行動上同黨中央保持高度的一致。2.端正工作態(tài)度，以踏實的工作實踐自己的理想。把部隊的“為人民服務(wù)”的宗旨帶到工作中來，化被動的工作任務(wù)為主動的工作熱情，把社會上為生存而工作的理念變成為電力企業(yè)發(fā)展添磚加瓦的信念，干一行，愛一行，精一行。因此，我在工作中總是充滿著熱情，再大的困難也會克服，再艱巨的任務(wù)也能提前完成。

二、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，加強自身素質(zhì)培養(yǎng)。在工作上我謙虛謹(jǐn)慎、不懂就問，在工作上遇到的各種問題向老師傅請教，用真心帶動大家的工作積極性。我做這個工作時,做到家家戶戶地認(rèn)真熟悉用戶，揭電表，看電表，寫抄本，算電量，在要求內(nèi)完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì)量，抄完表后，第一時間將抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好，確認(rèn)沒有問題后工工整整地謄好再上交。復(fù)核中遇到的異常情況，如用戶電表計

量不準(zhǔn)、電價不符等問題及時匯報，讓單位在第一時間得知用戶電表和電量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施，避免與用戶的爭議。

剛參加工作時，都是用手工抄表方式，拿著抄表本挨家挨戶抄電表，費時又費力。為了能提高抄表速度，又要確保抄表質(zhì)量，我不斷的積累自己的工作經(jīng)驗。在參加工作的半年后，我利用學(xué)到的電腦繪圖，我把管轄內(nèi)的抄表區(qū)冊戶號次序與抄表路線同步，盡量把抄表路程縮短，并把每個區(qū)冊的抄表路線按“圖實相符”要求繪制在電腦里面。這樣就節(jié)省了很多抄表時間，提高了每月的抄表速度，然后可以利用多余的時間去解決臺區(qū)消缺及提高線損的問題。同樣，電費發(fā)票與抄表路線整理一致，上戶收電費也簡單多了。通過我的實踐后，我馬上把這方法與同事們分享，提高了整個抄收班的工作效率和工作熱情，我們抄收班總是能提前完成領(lǐng)導(dǎo)分布下來的電費結(jié)零任務(wù)。

在公司組織的“公變臺區(qū)降線損抬均價”的評比中，因為提前將公司要求的臺區(qū)抄表線路圖及臺區(qū)整改做好，我們分公司的線損降到公司標(biāo)準(zhǔn)，比起往年的線損整整下降了5個百分點。在評比中我們班組是第一批在公司通過驗收。一年的日以繼夜，有汗水就會有收獲，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作予以了肯定。在2008年、2009年連續(xù)2年里，公司頒發(fā)我們單位“贛東北公司先進(jìn)單位”、班組被評為“贛東北公司先進(jìn)班組”。

第四篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電費抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營銷工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結(jié)合我局實際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和四方雅龍營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)。以下均簡稱為“營銷系統(tǒng)”。

靖州電力公司暫按未使用營銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關(guān)部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現(xiàn)場抄表和遠(yuǎn)程抄表兩種方式。

2.營銷系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經(jīng)營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費收繳風(fēng)險程度，實行每月多次抄表。

2.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個抄表周期進(jìn)行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應(yīng)根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規(guī)定進(jìn)行審批，并經(jīng)營銷系統(tǒng)實時流轉(zhuǎn)

（1）已使用營銷系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應(yīng)在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內(nèi)報市局營銷部批準(zhǔn)。

（2）未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，應(yīng)在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準(zhǔn)。

（3）抄表例日變更前，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶，高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關(guān)審批手續(xù)。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負(fù)責(zé)抄表段（本）的編制與維護(hù)，電費管理中心負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，本單位營銷部門負(fù)責(zé)抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區(qū)線損管理。

3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應(yīng)編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應(yīng)及時編入抄表段（本），注銷的客戶應(yīng)及時撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號_臺區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營銷系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。

2.應(yīng)按客戶用電類別選用對應(yīng)類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營銷系統(tǒng)的單位，應(yīng)通過營銷系統(tǒng)打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。

（2）對新裝客戶，應(yīng)根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。

（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發(fā)生變化的客戶，應(yīng)進(jìn)行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應(yīng)一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應(yīng)及時打印新卡并對內(nèi)容進(jìn)行核對。（5）抄表卡填寫發(fā)生錯誤時，應(yīng)將錯誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍(lán)（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數(shù)據(jù)（信息）。

第九條 抄表本（機）和抄表清單管理

1.應(yīng)對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領(lǐng)（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日當(dāng)天或提前一天發(fā)放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內(nèi)歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當(dāng)日歸還）。

3.抄表本（機）領(lǐng)（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應(yīng)當(dāng)面清點，履行登記（簽字）手續(xù)。

4.抄表本（機）丟失時，應(yīng)采取補救措施盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，同時應(yīng)及時逐級向上報告，并分析原因，進(jìn)行責(zé)任考核。

5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進(jìn)行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續(xù)，嚴(yán)禁任何人擅自處理。

第十條 現(xiàn)場抄表管理

1.外出抄表前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)抄表例日領(lǐng)取抄表本或抄表機，準(zhǔn)備好抄表 所需工具。

（2）核對抄表本目錄，檢查應(yīng)抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應(yīng)做到：

（1）嚴(yán)格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

（5）對電能計量裝臵進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。

②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異?，F(xiàn)象。

③分時表當(dāng)前時間和日期是否正確。

（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數(shù)，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結(jié)電量功能的電能表，還應(yīng)抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。

①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應(yīng)全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應(yīng)正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進(jìn)行確認(rèn)。

③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發(fā)生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當(dāng)月是否存在失壓，都必須如實抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時，上下數(shù)位（如個位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應(yīng)對齊。

8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應(yīng)在現(xiàn)場了解情況，防止錯計電量和最大需量。

3.現(xiàn)場抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時應(yīng)正確著裝，抄表員現(xiàn)場規(guī)范應(yīng)遵守湖南省電力公司《供電服務(wù)規(guī)范抄表分冊》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人抄表，一人監(jiān)護(hù)。

（3）IC卡、預(yù)購電表按照其他電能表一樣進(jìn)行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進(jìn)行辦理： ①電能計量裝臵故障，應(yīng)作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發(fā)行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補電費：

a、有總表、考核表的，當(dāng)總表發(fā)生故障時，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。

b、無考核表的可根據(jù)前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進(jìn)行計算。

C、確實無法確定電量的，經(jīng)市局營銷批準(zhǔn)后，當(dāng)月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進(jìn)行追補。

②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進(jìn)行抄錄；待實際結(jié)果認(rèn)定后，再按結(jié)果退補電費。

（5）抄表時如遇下列情況，應(yīng)做好記錄，抄表完畢后當(dāng)日填寫報告單經(jīng)班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規(guī)定處理。

①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。

（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應(yīng)保留現(xiàn)場并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠(yuǎn)程抄表管理

（1）遠(yuǎn)程抄表應(yīng)嚴(yán)格按照省公司及懷化局對遠(yuǎn)程抄表結(jié)算實用化相關(guān)管理規(guī)定的要求執(zhí)行。

（2）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個月內(nèi)，應(yīng)每月到現(xiàn)場核對遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報相關(guān)部門進(jìn)行處理。

（3）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場核對。對豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對表碼進(jìn)行現(xiàn)場核查。

（4）對連續(xù)二個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應(yīng)按規(guī)定及時進(jìn)行現(xiàn)場核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時進(jìn)行現(xiàn)場補抄，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入

已使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C中數(shù)據(jù)上傳）到營銷系統(tǒng)。

1.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)分戶、分項進(jìn)行錄入。

2.在錄入過程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時進(jìn)行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應(yīng)登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數(shù)據(jù)審核

1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。

2.對數(shù)據(jù)審核有疑問的，應(yīng)及時進(jìn)行補抄或現(xiàn)場核查。經(jīng)現(xiàn)場核查或補抄無異常的客戶應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報告并及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.對電量波動率超過規(guī)定閥值的客戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核實。4.應(yīng)按以下時限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營銷信息系統(tǒng)24小時內(nèi)完成審核。

未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統(tǒng)及未使用營銷系統(tǒng)的供電單位都應(yīng)抄表例日當(dāng)日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過24小時。

第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交

1.抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應(yīng)當(dāng)日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應(yīng)提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細(xì)描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責(zé)任區(qū)域應(yīng)實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。

2.抄表員應(yīng)在抄表例日的前一天或當(dāng)天在營銷系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進(jìn)行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。

3.抄表員應(yīng)對客戶的基本信息進(jìn)行核對，確?，F(xiàn)場信息與系統(tǒng)信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應(yīng)按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營銷系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營銷系統(tǒng)工作的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應(yīng)認(rèn)真核實并處理，不能處理的，應(yīng)及時報告并發(fā)送到相關(guān)部門進(jìn)行處理。

6.對豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進(jìn)行現(xiàn)場核查，防止發(fā)生營業(yè)差錯事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。

7.各單位按本單位的現(xiàn)場核查制度定期開展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄

8.電費管理中心、各供電單位應(yīng)對營抄工作任務(wù)關(guān)鍵點進(jìn)行提醒并有記錄可查，使?fàn)I抄各項指標(biāo)事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：

（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調(diào)電費及價外代征電費。

（2）對抄表段（本）的提交質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（3）統(tǒng)計、分析、報告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。

2.電量電費計算時應(yīng)做到：

（1）按時限要求完成電量電費計算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時內(nèi)完成電量電費計算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時內(nèi)完成電量電費計算工作。

（2）對未及時提交的抄表段（本），應(yīng)及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。

第十六條 電費計算結(jié)果審核 1.電費計算結(jié)果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調(diào)電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結(jié)果是否正確。

（2）核對營銷系統(tǒng)（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對抄本）中與電費結(jié)算有關(guān)的參數(shù)（用電設(shè)備容量、互感器變比、計量關(guān)系、用電類別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。

（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關(guān)參數(shù)是否與營銷信息系統(tǒng)工單（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對紙質(zhì)工單）一致。

（4）如遇電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)軟件升級、營銷系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對各類客戶進(jìn)行電量電費試算。

（5）統(tǒng)計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結(jié)果審核時應(yīng)做到：

（1）按時限要求完成電費計算結(jié)果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時內(nèi)完成電費計算結(jié)果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時內(nèi)完成電費計算結(jié)果審核工作。

（2）如遇電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)（或本單位營銷系統(tǒng)）軟件升級、系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對各類客戶的電費計算結(jié)果按每類不少于5戶進(jìn)行抽查審核。

（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進(jìn)行審核。

（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的客戶，必須進(jìn)行逐戶審核。

（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應(yīng)存檔備查。（6）對審核發(fā)現(xiàn)的電量電費差錯，應(yīng)逐戶進(jìn)行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。

第四章 電費收取管理

第十七條 電費回收管理

1.建立建全電費回收責(zé)任體系和考核機制，改進(jìn)、創(chuàng)新收費方式和手段，全面實現(xiàn)電費回收按月結(jié)零。暫未使用營銷系統(tǒng)的供電單位月度電費回收考核時限逐步調(diào)整為月底電費結(jié)零。

2.在現(xiàn)有收費方式的基礎(chǔ)上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網(wǎng)上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現(xiàn)金繳費比例。

3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預(yù)交電費、裝設(shè)預(yù)購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結(jié)清當(dāng)月電費。

4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應(yīng)對銀行進(jìn)賬回單、POS機交費單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實收交接單進(jìn)行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié)，單款相符。

第十八條 電費資金管理

1.建立電費資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費資金的管理標(biāo)準(zhǔn)，確保電費資金及時回籠。

2.已使用營銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統(tǒng)的供電單位必須單獨設(shè)立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費資金（預(yù)交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應(yīng)存入電費資金專戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費賬戶或公款私存現(xiàn)象。

4.坐收點收取的電費資金由專人負(fù)責(zé)解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財務(wù)制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。

5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監(jiān)督檢查，嚴(yán)防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費資金安全。

第五章 電費賬務(wù)及電費票據(jù)管理

第十九條 電費賬務(wù)管理

1.建立電費賬務(wù)管理制度，規(guī)范電費帳務(wù)處理流程，確保電費帳務(wù)工作及時、準(zhǔn)確完成。2.應(yīng)收、實收、預(yù)收電費賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)明細(xì)到戶，確保電費賬清晰、完整，維護(hù)用電客戶的權(quán)益。

3、定期核對電費賬務(wù)數(shù)據(jù)，確保電費明細(xì)賬與總賬相符，財務(wù)數(shù)據(jù)與營銷數(shù)據(jù)相符。

4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時處理未達(dá)賬。

5.及時確認(rèn)電費權(quán)益，防范電費資金風(fēng)險。專變、公變?nèi)噘忞娂坝星焚M的客戶，每年至少核對一次電費賬目。

6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前。《電費往來對賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.暫未使用營銷系統(tǒng)的單位須建立電費賬務(wù)管理工作質(zhì)量考核制度。對電費賬務(wù)臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進(jìn)行考核。

第二十條 電費票據(jù)管理

1.建立電費票據(jù)管理制度，規(guī)范電費票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確電費票據(jù)管理職責(zé)。

2.電費票據(jù)（普通發(fā)票和電費收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統(tǒng)的直管縣局由電費中心負(fù)責(zé)管理，未使用SG186營銷系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門及本單位管理制度進(jìn)行管理。

3.建立電費票據(jù)臺帳，電費票據(jù)的印制、領(lǐng)用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應(yīng)履行登記和簽字手續(xù)。

4.按月統(tǒng)計入庫、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據(jù)數(shù)量和起訖號碼。

5.嚴(yán)禁手工開具電費票據(jù)；嚴(yán)禁重復(fù)開具電費票據(jù)，嚴(yán)禁虛開、代開電費票據(jù)。

6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據(jù)，應(yīng)有完備的申報、批準(zhǔn)手續(xù)。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 各供電單位應(yīng)建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場核查機制，定期對本單位的抄表工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場核查，每月現(xiàn)場核查戶數(shù)（不含電費中心在電量電費審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場核實。

第二十二條 電費管理中心應(yīng)建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場核查機制，不定期對全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進(jìn) 行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進(jìn)行現(xiàn)場核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場核實。對采用遠(yuǎn)程抄表的客戶，如連續(xù)2個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場核實。

第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進(jìn)行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進(jìn)行抽查并形成閉環(huán)。

第二十四條

營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評價，督促整改落實，實現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。

第二十五條

營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問題），按照《懷化電業(yè)局營銷服務(wù)違章處罰實施規(guī)定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費管理中心每月8日前對各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計報營銷部，每月10日前在全局通報。

第七章 指標(biāo)管理

第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計考核的抄核收管理工作指標(biāo)： 1.實抄率

實抄率=實抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執(zhí)行率

例日執(zhí)行率=實際按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率

抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率

電費差錯率=差錯次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)×100%。

錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率

電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發(fā)行率

電費及時發(fā)行率=電費及時發(fā)行戶數(shù)/電費應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費異常工單處理率

電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數(shù)/實際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應(yīng)收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當(dāng)月實際完成對賬戶數(shù)/當(dāng)月計劃完成對賬戶數(shù)×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。

第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實際制定實施細(xì)則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營銷部負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營管理效益體現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實性、準(zhǔn)確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關(guān)系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》及上級有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合中心實際，特制定本辦法。

1.2 為嚴(yán)格抄、核、收人員的工作責(zé)任制，抄、核、收三個環(huán)節(jié)的工作必須分人擔(dān)任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和增強服務(wù)意識。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。

第二章 職責(zé)與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負(fù)責(zé)管理。

2.2 生產(chǎn)技術(shù)營銷部負(fù)責(zé)抽查各電管站執(zhí)行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進(jìn)行職能管理。

2.3 各電管站負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費工作。應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力搞好電費回收管理工作，準(zhǔn)確無誤地全部回收電費。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，對所抄范

圍內(nèi)的抄表工作切實負(fù)責(zé)。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現(xiàn)場準(zhǔn)確抄錄當(dāng)月實用電量，并將客戶當(dāng)月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當(dāng)月未用電，應(yīng)將上月止度切實記錄。必須正確計算當(dāng)月實用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應(yīng)立即通知班長及監(jiān)督人員，上報生產(chǎn)技術(shù)營銷部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術(shù)營銷部、電管站各持一聯(lián)），按有關(guān)規(guī)定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應(yīng)將抄表日期、表號、臺區(qū)、電表起止數(shù)填寫清楚、準(zhǔn)確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

3.5抄表人員應(yīng)保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。

3.7 嚴(yán)格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個抄表員應(yīng)及時將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺區(qū)表實行雙抄制。即：抄表人員在抄臺區(qū)客戶計費表的同時抄臺區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實

行相互監(jiān)督。

3.10確保抄表準(zhǔn)確率指標(biāo)達(dá)到：動力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關(guān)的政策規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，對承擔(dān)的審核工作負(fù)責(zé)。

4.2 審核人員應(yīng)根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關(guān)用電業(yè)務(wù)費用收取的規(guī)定，對營業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報進(jìn)行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)及時查明原因，并通知有關(guān)崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無誤。

4.3 按要求及時填制和上報各類報表和資料。

4.4 加強對每個客戶、臺區(qū)抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺區(qū)電量、線損及專變電量日報表，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

第五章 收費

5.1 嚴(yán)格按規(guī)定日期收費，做到日清月結(jié)，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。

5.2 收費人員必須注意保護(hù)票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，直至開除。情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的，按國家有關(guān)法律、法規(guī)處理。

5.3各電管站應(yīng)隨時掌握所轄客戶電費的回收情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織人員催收，并向中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報電費回收情況，確保當(dāng)期電費回收率、達(dá)帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應(yīng)按《供

電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對經(jīng)多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。

第六章 帳務(wù)處理

6.1 電費發(fā)票及其他費用收據(jù)一律由公司財務(wù)資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財務(wù)部領(lǐng)用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關(guān)管理辦法執(zhí)行。

6.2 各班組應(yīng)指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務(wù)資料。

第七章 電費處理

7.1 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產(chǎn)技術(shù)營銷部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行補退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。