第一篇：健身俱樂部銷售計(jì)劃

健身俱樂部銷售計(jì)劃（xiexiebang.com 004km.cn）健身俱樂部銷售計(jì)劃,健身俱樂部銷售方案健身俱樂部銷售計(jì)劃1外展(記潛在客戶的電話)；2電話預(yù)約；3到店導(dǎo)覽；4談單壓單；5老會員日常維護(hù)，健身俱樂部銷售計(jì)劃。就這5條而已！也許上邊那些東西太多了,那就簡單點(diǎn)來,就從我前邊提到的5點(diǎn)來闡述一下會籍顧問這一工作！1外展(記潛在客戶的電話)：任何一家健身俱樂部都需要源源不斷的新會員入會來維持其正常的經(jīng)營運(yùn)做,那新會員從何而來,就需要會籍的日常工作來實(shí)現(xiàn)了,一般情況下,新會員有兩個來源：外展電話和老會員介紹?，F(xiàn)在談一下外展的具體工作。外展，也叫室外宣傳。是一種非常有效的發(fā)展新會員的方式。一般是通過宣傳單，展臺等方式來初步建立一個與潛在客戶溝通的橋梁，讓你有機(jī)會來讓你的潛在客戶知道，你在這里到底是來干什么的。首先，你應(yīng)當(dāng)對你所在的健身俱樂部和宣傳單上的內(nèi)容相當(dāng)了解，你們有多大的營業(yè)面積，服務(wù)項(xiàng)目都有什么，是會員制專區(qū)還是可以單次消費(fèi)，是辦年卡還是次卡等等，等潛在客戶了解完之后就是我們工作的重點(diǎn)了：問：那您對健身感興趣嗎?答：一般(感興趣)。問：這樣吧，今天既然我有幸碰到您了，(先生)小姐您先給我留下一個您的聯(lián)系方式吧，也好等我們有您喜歡的課程是安排您去體驗(yàn)一下。答：不用了，等我有時間的話自己會過去的。問：是這樣，我們健身俱樂部也是一個會員制專區(qū)的，如果您貿(mào)然到訪要參觀或試課的話就會比較煩瑣，耽誤您寶貴的時間，這樣我們給您提前準(zhǔn)備好，您看您什么時候有時間都，咱們再約就好了呀！答：我再考慮考慮吧。問：您可能也了解一些，我們的價(jià)位不是一成不邊的，如果我們有活動價(jià)位有優(yōu)惠是我也方便達(dá)電話或發(fā)短信通知您啊！答：到時候再說吧，銷售工作計(jì)劃《健身俱樂部銷售計(jì)劃》。問：別了，您看您既然有這意識了，何必錯過這樣的機(jī)會呢！況且這也會關(guān)系到我們的個人業(yè)績的，您就給我留一個吧，我保證不隨便打電話打擾您！我們現(xiàn)在的價(jià)位不是*元嘛，原來就有降到過*元的，但那個活動就持續(xù)了2天，您平時哪里會知道我們什么時候降價(jià)呢是吧?如果真的到時候您滿意了要辦一張屬于自己的健身卡是還能剩不少錢呢！來您說吧！(結(jié)束)這只是一個初步的腳本，我們還要學(xué)會見什么人說什么話，注意他的語氣和態(tài)度，交談過程要真誠大方，這是當(dāng)重要的。還有，真是有質(zhì)量的潛在客戶想盡一切辦法也要把電話留下來！這個時候如果臉皮不厚點(diǎn)的話是不行的。交談過程中我們還要把握他的興趣點(diǎn)，只要抓住不放就沒問題了，當(dāng)然，這里是需要豐富的專業(yè)健身知識的。其實(shí)，外展是一項(xiàng)挺辛苦的工作，我們要看許多人不屑的眼光，還有各種惡劣的天氣，但作為一名成熟的會輯顧問是有一種天生的優(yōu)越感的：我們不是發(fā)單子的，我們是在向人們宣傳健身意識和消費(fèi)理念！2電話預(yù)約電話是我們與潛在客戶交流的一個非常重要的平臺，一般情況下，我們在外展過程中與潛在客戶交流的時間都是有限的，所以要非常重視電話這一平臺。通過電話，我們可以更加細(xì)致的了解潛在客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)顧慮，為導(dǎo)覽和壓單做好充足的準(zhǔn)備！首先，我要知道，他們到底有沒有時間來店里參觀，如果經(jīng)過多次預(yù)約他都沒時間來參觀，那么他辦健身卡的意向肯定也就不是特別大了，他根本沒用心來安排這件事。下面是一個實(shí)例，囊括了很多的情況：問：您好，請問是趙先生(盡量要說出對方的確切姓名)嗎?答：我是，誰啊?問：我是*，超越健身中心的，您忘了，咱們不是前天在*地點(diǎn)見過了嗎?您說對健身挺感興趣的，就把電話留給我了?(先說你的姓名,這樣說就給對方記住你的造成了一個很好的機(jī)會。)答：啊，知道了。有什么事情啊?問：您看咱們遇到那天不是聊的挺投機(jī)的啊，感覺您對健身也挺感興趣的，所以就想跟您也約個時間。您看您今天什么時候有空可以來我們這里參觀一下啊?答：今天啊，恐怕不行，我還有其他事情呢。問：我知道您忙，誰也不可能天天有閑時間，其實(shí)，也占用不了您多長時間，半小時足夠了！答；不行，我看今天是沒空了！問：您中午不休息?。〈穑盒菹?，但上午工作了太累?。簡枺耗悄砩峡隙ㄓ袝r間了吧，就晚上下班后來這邊看看好了！答：我晚上下班都6：30了！問：不是特別晚啊，我們9：30才閉店呢！其實(shí)啊，您那天不就說好好考慮一下啊，您還沒看我們的環(huán)境，等看完了，您了解情楚了，這不作為您考慮的一個很好的基準(zhǔn)嗎?答：好了，那我盡量吧今天。問：如果有時間的話大概是幾點(diǎn)啊，我也好給您寫好預(yù)約?答：大概是7點(diǎn)左右吧！問：那好，我今天就哪個時候在店里等您了，咱們不見不散！

第二篇：健身俱樂部合作計(jì)劃

北京奧宇健身俱樂部合作計(jì)劃

一、擬合作項(xiàng)目：

定期健康運(yùn)動瘦身

二、合作形式：

推出固定欄目《i生活》內(nèi)子欄目《i健康》通過以支持人自身體驗(yàn)及短期減肥訓(xùn)練營招募的方式體現(xiàn)瘦身效果。

三、欄目具體運(yùn)行方式：

1、每星期日晚松原二套9:40——9:50播出節(jié)目10分鐘。

2、1)以紀(jì)實(shí)的拍攝手法，從視覺角度直觀上沖擊觀眾的眼球。

2)從主持人或訓(xùn)練營內(nèi)人員，開始訓(xùn)練計(jì)劃的第一天進(jìn)行記錄，從制定訓(xùn)練計(jì)劃開始，直至訓(xùn)練成功，系統(tǒng)記錄節(jié)目內(nèi)容： 節(jié)目時間、時長：

訓(xùn)練效果。

3)期間穿插瘦身誤區(qū)更正。同時有計(jì)劃的做一些藝術(shù)渲染，如營員偷懶被捉，教練訓(xùn)斥偷吃人等，增加可看性。

4)在節(jié)目播出中逐步推出一些健身理念，比如私人教練的好處，瘦身不單是減重量而是減圍度等。

四、合作收益辦法：

1、奧宇健身以廣告投入的方式，付費(fèi)聯(lián)辦節(jié)目，買斷10分鐘廣告時段。

2、由奧宇健身提出訓(xùn)練計(jì)劃，按訓(xùn)練內(nèi)容，大型節(jié)目錄制中心宣傳招募瘦身訓(xùn)練營員，按收益分成，具體分成方案雙方協(xié)商確定。

松原電視臺大型節(jié)目錄制中心

2011-8-3

第三篇：健身俱樂部的私人教練銷售模式

文章來源：賽普劉老師

健身俱樂部內(nèi)的私人教練銷售模式：第一步：接觸(例如：向會員微笑并問候，提供專業(yè)意見）

第二步：建立關(guān)系

和客戶建立關(guān)系和相互信任。（讓客人相信私人教練可以幫助他們達(dá)到他們的預(yù)期目標(biāo)）（談?wù)摽蛻舾信d趣的話題，從與客戶交流的過程中，得知客戶喜歡什么、不喜歡什么及個人信息等。）第三步：評估需求 應(yīng)該多傾聽

不僅要知道潛在客戶想要什么（例如：減肥），還要知道為什么想要？（例如：減肥是想3個月后結(jié)婚可以穿上婚紗）

第四步：“引誘”

（例如協(xié)助客戶完成一個練習(xí)，或給一些訓(xùn)練方案建議，或演示一些新的動作、或帶客戶訓(xùn)練5-10分鐘）

讓客戶嘗試一下和私人教練訓(xùn)練時什么樣子的。使?jié)撛诳蛻粝胍玫礁唷５谖宀剑褐鲃犹徜N售

第六步：成交

給客戶一個二選一的選擇，這樣會使私人教練跟容易成交。（例如：一星期來3天或四天？）

不能問一個可以回答“好”或“不好”的問題（例如：不要問客戶買私教課還是不買）第七部：如果顧客沒有購買，私人教練應(yīng)該繼續(xù)提供“服務(wù)”。（今天不是你的客戶，并不代表永遠(yuǎn)不是）

（可以當(dāng)面、email、電話等）增加作為我們私人教練的價(jià)值。

第八步：記住，私人教練銷售是一個數(shù)字游戲。

（研究發(fā)現(xiàn)，就算是用最差的銷售模式，銷售都可以成功，只需你不斷的對每個潛在客戶談并提銷售）潛在客戶，永遠(yuǎn)是潛在客戶。（所以堅(jiān)持就是勝利）

私人教練應(yīng)該避免的話語

當(dāng)私人教練，看到會員在做一個”高?！皠幼鲿r，私人教練常犯的錯誤：

1）有很多方式可以即刻的使會員不開心或不愉悅的。

2）潛在客戶對于任何挑戰(zhàn)他們對于一個鍛煉或能力的”相信系統(tǒng)“或”判斷“ 3）避免以下的話語：

1）我可以推薦一個更好的方式來做這個練習(xí)嗎？ 2）我可以提供一個不一樣的方法嗎？ 3）讓我來教你正確的方法。4）我可以幫助你那個練習(xí)嗎？ 5）你運(yùn)動的目標(biāo)是？

第四篇：健身俱樂部銷售方法與話術(shù)

健身俱樂部銷售計(jì)劃

１外展（記潛在客戶的電話）； ２電話預(yù)約； ３到店導(dǎo)覽； ４談單壓單； ５老會員日常維護(hù)。

１外展（記潛在客戶的電話）: 任何一家健身俱樂部都需要源源不斷的新會員入會來維持其正常的經(jīng)營運(yùn)做,那新會員從何而來,就需要會籍的日常工作

來實(shí)現(xiàn)了,一般情況下,新會員有兩個來源:外展電話和老會員介紹。現(xiàn)在談一下外展的具體工作。

外展，也叫室外宣傳。是一種非常有效的發(fā)展新會員的方式。一般是通過宣傳單，展臺等方式來初步建立一個與潛在

客戶溝通的橋梁，讓你有機(jī)會來讓你的潛在客戶知道，你在這里到底是來干什么的。首先，你應(yīng)當(dāng)對你所在的健身俱樂部和

宣傳單上的內(nèi)容相當(dāng)了解，你們有多大的營業(yè)面積，服務(wù)項(xiàng)目都有什么，是會員制專區(qū)還是可以單次消費(fèi)，是辦年卡還是次

卡等等，等潛在客戶了解完之后就是我們工作的重點(diǎn)了： 問： 那您對健身感興趣嗎？ 答：一般（感興趣）。

問：這樣吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）小姐您先給我留下一個您的聯(lián)系方式吧，也好等我們有您喜歡的課程是安排 您去體驗(yàn)一下。

答：不用了，等我有時間的話自己會過去的。

問：是這樣，我們健身俱樂部也是一個會員制專區(qū)的，如果您貿(mào)然到訪要參觀或試課的話就會比較煩瑣，耽誤您寶貴的時間，這樣我們給您提前準(zhǔn)備好，您看您什么時候有時間都，咱們再約就好了呀！答：我再考慮考慮吧。

問：您可能也了解一些，我們的價(jià)位不是一成不邊的，如果我們有活動價(jià)位有優(yōu)惠是我也方便達(dá)電話或發(fā)短信通知您啊！答：到時候再說吧。

問：別了，您看您既然有這意識了，何必錯過這樣的機(jī)會呢！況且這也會關(guān)系到我們的個人業(yè)績的，您就給我留一個吧，我

保證不隨便打電話打擾您！我們現(xiàn)在的價(jià)位不是***元嘛，原來就有降到過***元的，但那個活動就持續(xù)了2天，您平時

哪里會知道我們什么時候降價(jià)呢是吧？如果真的到時候您滿意了要辦一張屬于自己的健身卡是還能剩不少錢呢！來您說吧！（結(jié)束）

這只是一個初步的腳本，我們還要學(xué)會見什么人說什么話，注意他的語氣和態(tài)度，交談過程要真誠大方，這是當(dāng)重要的。還有，真是有質(zhì)量的潛在客戶想盡一切辦法也要把電話留下來！這個時候如果臉皮不厚點(diǎn)的話是不行的。交談過程中我們還要

把握他的興趣點(diǎn)，只要抓住不放就沒問題了，當(dāng)然，這里是需要豐富的專業(yè)健身知識的。其實(shí)，外展是一項(xiàng)挺辛苦的工作，我們要看許多人不屑的眼光，還有各種惡劣的天氣，但作為一名成熟的會輯顧問是有一種

天生的優(yōu)越感的：我們不是發(fā)單子的，我們是在向人們宣傳健身意識和消費(fèi)理念！2電話預(yù)約

電話是我們與潛在客戶交流的一個非常重要的平臺，一般情況下，我們在外展過程中與潛在客戶交流的時間都是有限的，所 以要非常重視電話這一平臺。通過電話，我們可以更加細(xì)致的了解潛在客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)顧慮，為導(dǎo)覽和壓單做好充足的準(zhǔn)備！首先，我要知道，他 們到底有沒有時間來店里參觀，如果經(jīng)過多次預(yù)約他都沒時間來參觀，那么他辦健身卡的意向肯定也就不是特別大了，他根本沒

用心來安排這件事。下面是一個實(shí)例，囊括了很多的情況：

問：您好，請問是趙先生（盡量要說出對方的確切姓名）嗎？ 答：我是，誰??？

問：我是***，超越健身中心的，您忘了，咱們不是前天在**地點(diǎn)見過了嗎？您說對健身挺感興趣的，就把電話留給我了？（先

說你的姓名,這樣說就給對方記住你的造成了一個很好的機(jī)會。）答：啊，知道了。有什么事情啊？

問：您看咱們遇到那天不是聊的挺投機(jī)的啊，感覺您對健身也挺感興趣的，所以就想跟您也約個時間。您看您今天什么時候有空 可以來我們這里參觀一下??？

答：今天啊，恐怕不行，我還有其他事情呢。問：我知道您忙，誰也不可能天天有閑時間，其實(shí)，也占用不了您多長時間，半小時足夠了！答；不行，我看今天是沒空了！問：您中午不休息??！

答：休息啊，但上午工作了太累！

:問：那您晚上肯定有時間了吧，就晚上下班后來這邊看看好了！答：我晚上下班都６：３０了！

問：不是特別晚啊，我們９：３０才閉店呢！其實(shí)啊，您那天不就說好好考慮一下啊，您還沒看我們的環(huán)境，等看完了，您了解

情楚了，這不作為您考慮的一個很好的基準(zhǔn)嗎？ 答：好了，那我盡量吧今天。

問：如果有時間的話大概是幾點(diǎn)啊，我也好給您寫好預(yù)約？ 答：大概是７點(diǎn)左右吧！

問：那好，我今天就哪個時候在店里等您了，咱們不見不散！

第五篇：健身俱樂部崗位職責(zé)

健身俱樂部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理：

1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；

2、維護(hù)俱樂部對外業(yè)務(wù)及對外關(guān)系；

3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會；

4、對店長每月工作及業(yè)績進(jìn)行考核；

5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；

6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；

7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述

8、監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核；

9、就各部門的人員獎罰進(jìn)行決策，包括對不合格人員予以解聘；

10、對公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；

11、計(jì)劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算；

12、每月評審損益表和工作報(bào)表；

13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時提出需要改進(jìn)的問題；

14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會議，了解行業(yè)最新趨勢；

15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、店長：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；

4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時匯報(bào)客戶意見；

5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個部門進(jìn)行合理的管理；

9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；

11、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、教練部經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況；

4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；

5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個部門進(jìn)行合理的管理；

9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動；

11、每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、前臺經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會；

3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營情況及人員工作情況；

4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；

5、做好俱樂部倉庫的管理工作；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個部門進(jìn)行合理的管理；

9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、；

11、每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、協(xié)調(diào)主管：

1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。

2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時匯報(bào)落實(shí)程度。

3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。

4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項(xiàng)工作。

5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。

6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實(shí)務(wù)工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

四、會員服務(wù)部經(jīng)理 ㈠、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。

2、及時解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。

3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。

4、及時的傳達(dá)公司的各種文件和通知。

5、收集前臺統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。

6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。

7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。

8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。

9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。

10、按照值班表安排各崗位值班人員。

四、前臺經(jīng)理職責(zé)：

1、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會議

9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估

10、將會員記錄歸納入會員檔案

11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達(dá)到員工 ㈠、前臺工作職責(zé)

1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。

㈢、前臺接待崗位職責(zé) ：

1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出

3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作

4、快速準(zhǔn)確地為會員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時準(zhǔn)確的告訴會員有關(guān)此卡的任何信 息

5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種需求

6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨

7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序

8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對會員的各項(xiàng)信息，做好非會員的到場記錄

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解

11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容

12、認(rèn)真及時做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理

13、妥善處理會員的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管

14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品

15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管

16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等

18、做好前臺的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)

19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報(bào) 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生

21、及時開關(guān)前臺的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責(zé)



1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

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2、及時了解員工的思想動態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。

3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級工作指示。

4、參與并督導(dǎo)對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。



5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。



6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。



7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。



8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

9、每月與倉庫一起盤點(diǎn)。

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10、負(fù)責(zé)營業(yè)日報(bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

㈢、水吧員工崗位職責(zé)

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1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。

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2、按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。

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3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。

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4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。

5、掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。



6、領(lǐng)貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯。



7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時準(zhǔn)確。



8、交接班時應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。

9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時提交給主管或經(jīng)理。

10、及時向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。㈣、保潔員崗位職責(zé)

1、確保會所的整潔衛(wèi)生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環(huán)境

2、隨時清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾

3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈

4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物

5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項(xiàng)

6、要及時打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬

7、要按時、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。㈠、健身部經(jīng)理

1、制訂健身教練的工作時間安排表。

2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日

3、出現(xiàn)緊急情況時，負(fù)責(zé)找替換人員或加班

4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。

5、對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。

6、及時處理部門發(fā)生問題。

7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。

8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達(dá)。

9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。

10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。

11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動項(xiàng)目的實(shí)施。

12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報(bào)告。

13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。

14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。

15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。

16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時請示管理層處理。

17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

18、指導(dǎo)、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險(xiǎn) 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒印?/p>

19、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。

21、對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。

22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè) 想。

23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報(bào)。

24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層

25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。

㈡、私人教練部主管

1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息；

2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；

3、要求本組員工愛惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；

4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。

5、監(jiān)督每個私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、每天定時召開總結(jié)會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

㈢、私人教練

1、及時向主管或經(jīng)理反應(yīng)會員投訴的問題。

2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。

3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。

4、上班時間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。

5、時刻保證整個訓(xùn)練區(qū)域的整齊。

6、主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。

7、主管分配的會員體測資源在24小時內(nèi)預(yù)約。

8、主動推廣私教課。

㈣、團(tuán)課主管

1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng) 制度的執(zhí)行。

2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動順利開展。

3、配合所在店的各項(xiàng)活動的開展，如不能及時應(yīng)對，可酌情上報(bào)管理公司 團(tuán)課部。

4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。

5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動的與會員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時排解團(tuán)課意見。

6、按時發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況

7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時監(jiān)督檢查各團(tuán)課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)店長。

8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。㈠、會籍銷售經(jīng)理：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；

3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵并不斷改進(jìn)和提升；

4、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；

5、進(jìn)行部門周、月度營運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。

6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準(zhǔn)；

7、找出的適合該店會員的激勵法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價(jià)格體系；

8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；

9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。

10、定期組織客服與會員舉辦聯(lián)誼活動；

11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；

13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；

14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

15、定期組織會員聯(lián)誼活動。

16、審批各種請假單、考勤表等；

17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。㈡、會籍銷售主管：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。

4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。

5、定時與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時匯報(bào)給經(jīng)理。

6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。

7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。

8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。㈢、會籍銷售員：

1、熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；

2、以電話形式主動預(yù)約客戶來店；

3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）

4、積極參加外拓活動，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。

5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；

7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；

8、自覺保守公司機(jī)密；

9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。

10、主動將俱樂部組織的各類活動信息通知會員；