第一篇：健身俱樂部銷售計(jì)劃

健身俱樂部銷售計(jì)劃（xiexiebang.com 004km.cn）健身俱樂部銷售計(jì)劃,健身俱樂部銷售方案健身俱樂部銷售計(jì)劃1外展(記潛在客戶的電話)；2電話預(yù)約；3到店導(dǎo)覽；4談單壓單；5老會(huì)員日常維護(hù)，健身俱樂部銷售計(jì)劃。就這5條而已！也許上邊那些東西太多了,那就簡單點(diǎn)來,就從我前邊提到的5點(diǎn)來闡述一下會(huì)籍顧問這一工作！1外展(記潛在客戶的電話)：任何一家健身俱樂部都需要源源不斷的新會(huì)員入會(huì)來維持其正常的經(jīng)營運(yùn)做,那新會(huì)員從何而來,就需要會(huì)籍的日常工作來實(shí)現(xiàn)了,一般情況下,新會(huì)員有兩個(gè)來源：外展電話和老會(huì)員介紹?，F(xiàn)在談一下外展的具體工作。外展，也叫室外宣傳。是一種非常有效的發(fā)展新會(huì)員的方式。一般是通過宣傳單，展臺等方式來初步建立一個(gè)與潛在客戶溝通的橋梁，讓你有機(jī)會(huì)來讓你的潛在客戶知道，你在這里到底是來干什么的。首先，你應(yīng)當(dāng)對你所在的健身俱樂部和宣傳單上的內(nèi)容相當(dāng)了解，你們有多大的營業(yè)面積，服務(wù)項(xiàng)目都有什么，是會(huì)員制專區(qū)還是可以單次消費(fèi)，是辦年卡還是次卡等等，等潛在客戶了解完之后就是我們工作的重點(diǎn)了：問：那您對健身感興趣嗎?答：一般(感興趣)。問：這樣吧，今天既然我有幸碰到您了，(先生)小姐您先給我留下一個(gè)您的聯(lián)系方式吧，也好等我們有您喜歡的課程是安排您去體驗(yàn)一下。答：不用了，等我有時(shí)間的話自己會(huì)過去的。問：是這樣，我們健身俱樂部也是一個(gè)會(huì)員制專區(qū)的，如果您貿(mào)然到訪要參觀或試課的話就會(huì)比較煩瑣，耽誤您寶貴的時(shí)間，這樣我們給您提前準(zhǔn)備好，您看您什么時(shí)候有時(shí)間都，咱們再約就好了呀！答：我再考慮考慮吧。問：您可能也了解一些，我們的價(jià)位不是一成不邊的，如果我們有活動(dòng)價(jià)位有優(yōu)惠是我也方便達(dá)電話或發(fā)短信通知您??！答：到時(shí)候再說吧，銷售工作計(jì)劃《健身俱樂部銷售計(jì)劃》。問：別了，您看您既然有這意識了，何必錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)呢！況且這也會(huì)關(guān)系到我們的個(gè)人業(yè)績的，您就給我留一個(gè)吧，我保證不隨便打電話打擾您！我們現(xiàn)在的價(jià)位不是*元嘛，原來就有降到過*元的，但那個(gè)活動(dòng)就持續(xù)了2天，您平時(shí)哪里會(huì)知道我們什么時(shí)候降價(jià)呢是吧?如果真的到時(shí)候您滿意了要辦一張屬于自己的健身卡是還能剩不少錢呢！來您說吧！(結(jié)束)這只是一個(gè)初步的腳本，我們還要學(xué)會(huì)見什么人說什么話，注意他的語氣和態(tài)度，交談過程要真誠大方，這是當(dāng)重要的。還有，真是有質(zhì)量的潛在客戶想盡一切辦法也要把電話留下來！這個(gè)時(shí)候如果臉皮不厚點(diǎn)的話是不行的。交談過程中我們還要把握他的興趣點(diǎn)，只要抓住不放就沒問題了，當(dāng)然，這里是需要豐富的專業(yè)健身知識的。其實(shí)，外展是一項(xiàng)挺辛苦的工作，我們要看許多人不屑的眼光，還有各種惡劣的天氣，但作為一名成熟的會(huì)輯顧問是有一種天生的優(yōu)越感的：我們不是發(fā)單子的，我們是在向人們宣傳健身意識和消費(fèi)理念！2電話預(yù)約電話是我們與潛在客戶交流的一個(gè)非常重要的平臺，一般情況下，我們在外展過程中與潛在客戶交流的時(shí)間都是有限的，所以要非常重視電話這一平臺。通過電話，我們可以更加細(xì)致的了解潛在客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)顧慮，為導(dǎo)覽和壓單做好充足的準(zhǔn)備！首先，我要知道，他們到底有沒有時(shí)間來店里參觀，如果經(jīng)過多次預(yù)約他都沒時(shí)間來參觀，那么他辦健身卡的意向肯定也就不是特別大了，他根本沒用心來安排這件事。下面是一個(gè)實(shí)例，囊括了很多的情況：問：您好，請問是趙先生(盡量要說出對方的確切姓名)嗎?答：我是，誰啊?問：我是*，超越健身中心的，您忘了，咱們不是前天在*地點(diǎn)見過了嗎?您說對健身挺感興趣的，就把電話留給我了?(先說你的姓名,這樣說就給對方記住你的造成了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。)答：啊，知道了。有什么事情啊?問：您看咱們遇到那天不是聊的挺投機(jī)的啊，感覺您對健身也挺感興趣的，所以就想跟您也約個(gè)時(shí)間。您看您今天什么時(shí)候有空可以來我們這里參觀一下啊?答：今天啊，恐怕不行，我還有其他事情呢。問：我知道您忙，誰也不可能天天有閑時(shí)間，其實(shí)，也占用不了您多長時(shí)間，半小時(shí)足夠了！答；不行，我看今天是沒空了！問：您中午不休息啊！答：休息啊，但上午工作了太累！：問：那您晚上肯定有時(shí)間了吧，就晚上下班后來這邊看看好了！答：我晚上下班都6：30了！問：不是特別晚啊，我們9：30才閉店呢！其實(shí)啊，您那天不就說好好考慮一下啊，您還沒看我們的環(huán)境，等看完了，您了解情楚了，這不作為您考慮的一個(gè)很好的基準(zhǔn)嗎?答：好了，那我盡量吧今天。問：如果有時(shí)間的話大概是幾點(diǎn)啊，我也好給您寫好預(yù)約?答：大概是7點(diǎn)左右吧！問：那好，我今天就哪個(gè)時(shí)候在店里等您了，咱們不見不散！

第二篇：健身俱樂部合作計(jì)劃

北京奧宇健身俱樂部合作計(jì)劃

一、擬合作項(xiàng)目：

定期健康運(yùn)動(dòng)瘦身

二、合作形式：

推出固定欄目《i生活》內(nèi)子欄目《i健康》通過以支持人自身體驗(yàn)及短期減肥訓(xùn)練營招募的方式體現(xiàn)瘦身效果。

三、欄目具體運(yùn)行方式：

1、每星期日晚松原二套9:40——9:50播出節(jié)目10分鐘。

2、1)以紀(jì)實(shí)的拍攝手法，從視覺角度直觀上沖擊觀眾的眼球。

2)從主持人或訓(xùn)練營內(nèi)人員，開始訓(xùn)練計(jì)劃的第一天進(jìn)行記錄，從制定訓(xùn)練計(jì)劃開始，直至訓(xùn)練成功，系統(tǒng)記錄節(jié)目內(nèi)容： 節(jié)目時(shí)間、時(shí)長：

訓(xùn)練效果。

3)期間穿插瘦身誤區(qū)更正。同時(shí)有計(jì)劃的做一些藝術(shù)渲染，如營員偷懶被捉，教練訓(xùn)斥偷吃人等，增加可看性。

4)在節(jié)目播出中逐步推出一些健身理念，比如私人教練的好處，瘦身不單是減重量而是減圍度等。

四、合作收益辦法：

1、奧宇健身以廣告投入的方式，付費(fèi)聯(lián)辦節(jié)目，買斷10分鐘廣告時(shí)段。

2、由奧宇健身提出訓(xùn)練計(jì)劃，按訓(xùn)練內(nèi)容，大型節(jié)目錄制中心宣傳招募瘦身訓(xùn)練營員，按收益分成，具體分成方案雙方協(xié)商確定。

松原電視臺大型節(jié)目錄制中心

2011-8-3

第三篇：健身俱樂部的私人教練銷售模式

文章來源：賽普劉老師

健身俱樂部內(nèi)的私人教練銷售模式：第一步：接觸(例如：向會(huì)員微笑并問候，提供專業(yè)意見）

第二步：建立關(guān)系

和客戶建立關(guān)系和相互信任。（讓客人相信私人教練可以幫助他們達(dá)到他們的預(yù)期目標(biāo)）（談?wù)摽蛻舾信d趣的話題，從與客戶交流的過程中，得知客戶喜歡什么、不喜歡什么及個(gè)人信息等。）第三步：評估需求 應(yīng)該多傾聽

不僅要知道潛在客戶想要什么（例如：減肥），還要知道為什么想要？（例如：減肥是想3個(gè)月后結(jié)婚可以穿上婚紗）

第四步：“引誘”

（例如協(xié)助客戶完成一個(gè)練習(xí)，或給一些訓(xùn)練方案建議，或演示一些新的動(dòng)作、或帶客戶訓(xùn)練5-10分鐘）

讓客戶嘗試一下和私人教練訓(xùn)練時(shí)什么樣子的。使?jié)撛诳蛻粝胍玫礁?。第五步：主?dòng)提銷售

第六步：成交

給客戶一個(gè)二選一的選擇，這樣會(huì)使私人教練跟容易成交。（例如：一星期來3天或四天？）

不能問一個(gè)可以回答“好”或“不好”的問題（例如：不要問客戶買私教課還是不買）第七部：如果顧客沒有購買，私人教練應(yīng)該繼續(xù)提供“服務(wù)”。（今天不是你的客戶，并不代表永遠(yuǎn)不是）

（可以當(dāng)面、email、電話等）增加作為我們私人教練的價(jià)值。

第八步：記住，私人教練銷售是一個(gè)數(shù)字游戲。

（研究發(fā)現(xiàn)，就算是用最差的銷售模式，銷售都可以成功，只需你不斷的對每個(gè)潛在客戶談并提銷售）潛在客戶，永遠(yuǎn)是潛在客戶。（所以堅(jiān)持就是勝利）

私人教練應(yīng)該避免的話語

當(dāng)私人教練，看到會(huì)員在做一個(gè)”高?！皠?dòng)作時(shí)，私人教練常犯的錯(cuò)誤：

1）有很多方式可以即刻的使會(huì)員不開心或不愉悅的。

2）潛在客戶對于任何挑戰(zhàn)他們對于一個(gè)鍛煉或能力的”相信系統(tǒng)“或”判斷“ 3）避免以下的話語：

1）我可以推薦一個(gè)更好的方式來做這個(gè)練習(xí)嗎？ 2）我可以提供一個(gè)不一樣的方法嗎？ 3）讓我來教你正確的方法。4）我可以幫助你那個(gè)練習(xí)嗎？ 5）你運(yùn)動(dòng)的目標(biāo)是？

第四篇：健身俱樂部銷售方法與話術(shù)

健身俱樂部銷售計(jì)劃

１外展（記潛在客戶的電話）； ２電話預(yù)約； ３到店導(dǎo)覽； ４談單壓單； ５老會(huì)員日常維護(hù)。

１外展（記潛在客戶的電話）: 任何一家健身俱樂部都需要源源不斷的新會(huì)員入會(huì)來維持其正常的經(jīng)營運(yùn)做,那新會(huì)員從何而來,就需要會(huì)籍的日常工作

來實(shí)現(xiàn)了,一般情況下,新會(huì)員有兩個(gè)來源:外展電話和老會(huì)員介紹。現(xiàn)在談一下外展的具體工作。

外展，也叫室外宣傳。是一種非常有效的發(fā)展新會(huì)員的方式。一般是通過宣傳單，展臺等方式來初步建立一個(gè)與潛在

客戶溝通的橋梁，讓你有機(jī)會(huì)來讓你的潛在客戶知道，你在這里到底是來干什么的。首先，你應(yīng)當(dāng)對你所在的健身俱樂部和

宣傳單上的內(nèi)容相當(dāng)了解，你們有多大的營業(yè)面積，服務(wù)項(xiàng)目都有什么，是會(huì)員制專區(qū)還是可以單次消費(fèi)，是辦年卡還是次

卡等等，等潛在客戶了解完之后就是我們工作的重點(diǎn)了： 問： 那您對健身感興趣嗎？ 答：一般（感興趣）。

問：這樣吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）小姐您先給我留下一個(gè)您的聯(lián)系方式吧，也好等我們有您喜歡的課程是安排 您去體驗(yàn)一下。

答：不用了，等我有時(shí)間的話自己會(huì)過去的。

問：是這樣，我們健身俱樂部也是一個(gè)會(huì)員制專區(qū)的，如果您貿(mào)然到訪要參觀或試課的話就會(huì)比較煩瑣，耽誤您寶貴的時(shí)間，這樣我們給您提前準(zhǔn)備好，您看您什么時(shí)候有時(shí)間都，咱們再約就好了呀！答：我再考慮考慮吧。

問：您可能也了解一些，我們的價(jià)位不是一成不邊的，如果我們有活動(dòng)價(jià)位有優(yōu)惠是我也方便達(dá)電話或發(fā)短信通知您??！答：到時(shí)候再說吧。

問：別了，您看您既然有這意識了，何必錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)呢！況且這也會(huì)關(guān)系到我們的個(gè)人業(yè)績的，您就給我留一個(gè)吧，我

保證不隨便打電話打擾您！我們現(xiàn)在的價(jià)位不是***元嘛，原來就有降到過***元的，但那個(gè)活動(dòng)就持續(xù)了2天，您平時(shí)

哪里會(huì)知道我們什么時(shí)候降價(jià)呢是吧？如果真的到時(shí)候您滿意了要辦一張屬于自己的健身卡是還能剩不少錢呢！來您說吧?。ńY(jié)束）

這只是一個(gè)初步的腳本，我們還要學(xué)會(huì)見什么人說什么話，注意他的語氣和態(tài)度，交談過程要真誠大方，這是當(dāng)重要的。還有，真是有質(zhì)量的潛在客戶想盡一切辦法也要把電話留下來！這個(gè)時(shí)候如果臉皮不厚點(diǎn)的話是不行的。交談過程中我們還要

把握他的興趣點(diǎn)，只要抓住不放就沒問題了，當(dāng)然，這里是需要豐富的專業(yè)健身知識的。其實(shí)，外展是一項(xiàng)挺辛苦的工作，我們要看許多人不屑的眼光，還有各種惡劣的天氣，但作為一名成熟的會(huì)輯顧問是有一種

天生的優(yōu)越感的：我們不是發(fā)單子的，我們是在向人們宣傳健身意識和消費(fèi)理念！2電話預(yù)約

電話是我們與潛在客戶交流的一個(gè)非常重要的平臺，一般情況下，我們在外展過程中與潛在客戶交流的時(shí)間都是有限的，所 以要非常重視電話這一平臺。通過電話，我們可以更加細(xì)致的了解潛在客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)顧慮，為導(dǎo)覽和壓單做好充足的準(zhǔn)備！首先，我要知道，他 們到底有沒有時(shí)間來店里參觀，如果經(jīng)過多次預(yù)約他都沒時(shí)間來參觀，那么他辦健身卡的意向肯定也就不是特別大了，他根本沒

用心來安排這件事。下面是一個(gè)實(shí)例，囊括了很多的情況：

問：您好，請問是趙先生（盡量要說出對方的確切姓名）嗎？ 答：我是，誰??？

問：我是***，超越健身中心的，您忘了，咱們不是前天在**地點(diǎn)見過了嗎？您說對健身挺感興趣的，就把電話留給我了？（先

說你的姓名,這樣說就給對方記住你的造成了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。）答：啊，知道了。有什么事情啊？

問：您看咱們遇到那天不是聊的挺投機(jī)的啊，感覺您對健身也挺感興趣的，所以就想跟您也約個(gè)時(shí)間。您看您今天什么時(shí)候有空 可以來我們這里參觀一下?。?/p>

答：今天啊，恐怕不行，我還有其他事情呢。問：我知道您忙，誰也不可能天天有閑時(shí)間，其實(shí)，也占用不了您多長時(shí)間，半小時(shí)足夠了！答；不行，我看今天是沒空了！問：您中午不休息啊！

答：休息啊，但上午工作了太累！

:問：那您晚上肯定有時(shí)間了吧，就晚上下班后來這邊看看好了！答：我晚上下班都６：３０了！

問：不是特別晚啊，我們９：３０才閉店呢！其實(shí)啊，您那天不就說好好考慮一下啊，您還沒看我們的環(huán)境，等看完了，您了解

情楚了，這不作為您考慮的一個(gè)很好的基準(zhǔn)嗎？ 答：好了，那我盡量吧今天。

問：如果有時(shí)間的話大概是幾點(diǎn)啊，我也好給您寫好預(yù)約？ 答：大概是７點(diǎn)左右吧！

問：那好，我今天就哪個(gè)時(shí)候在店里等您了，咱們不見不散！

第五篇：健身俱樂部崗位職責(zé)

健身俱樂部各部門崗位職責(zé) 管理部崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理：

1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；

2、維護(hù)俱樂部對外業(yè)務(wù)及對外關(guān)系；

3、每周召開1次員工會(huì)議、每月召開經(jīng)營分析會(huì)；

4、對店長每月工作及業(yè)績進(jìn)行考核；

5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；

6、進(jìn)行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；

7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述

8、監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核；

9、就各部門的人員獎(jiǎng)罰進(jìn)行決策，包括對不合格人員予以解聘；

10、對公司的財(cái)務(wù)支出進(jìn)行審核；

11、計(jì)劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財(cái)務(wù)及預(yù)算；

12、每月評審損益表和工作報(bào)表；

13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時(shí)提出需要改進(jìn)的問題；

14、負(fù)責(zé)員工之間的溝通以及負(fù)責(zé)參與行業(yè)相關(guān)會(huì)議，了解行業(yè)最新趨勢；

15、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、店長：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會(huì)；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；

4、維護(hù)客戶關(guān)系并及時(shí)匯報(bào)客戶意見；

5、完成股東會(huì)及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、每月至少一次對會(huì)籍部及教練部的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；

11、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

二、教練部經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會(huì)；

3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況；

4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；

5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、負(fù)責(zé)每季度組織員工開展?fàn)I銷和宣傳活動(dòng)；

11、每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、前臺經(jīng)理：

1、負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；

2、每周召開1次部門例會(huì)；

3、監(jiān)管所管部門的日常運(yùn)營情況及人員工作情況；

4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；

5、做好俱樂部倉庫的管理工作；

6、當(dāng)聘用新員工（專業(yè)崗位）時(shí)，進(jìn)行入職面談，合理化介紹公司制度、部門目標(biāo)及崗位描述；

7、每周對總經(jīng)理匯報(bào)員工的工作情況；

8、指定工作程序并提出實(shí)施措施，以確保對每一個(gè)部門進(jìn)行合理的管理；

9、負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)；

10、；

11、每月評審業(yè)績表和工作報(bào)表；

12、參與社會(huì)活動(dòng)，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。

三、協(xié)調(diào)主管：

1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會(huì)所在任何情況下能夠順利開展各項(xiàng)工作，確保會(huì)所安全穩(wěn)定、正常運(yùn)行。

2、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成并及時(shí)匯報(bào)落實(shí)程度。

3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。

4、全面負(fù)責(zé)與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個(gè)部門做好各項(xiàng)工作。

5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)系。

6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實(shí)務(wù)工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

四、會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理 ㈠、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。

2、及時(shí)解決的當(dāng)天發(fā)生的問題。

3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進(jìn)行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個(gè)簡單的總結(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。

4、及時(shí)的傳達(dá)公司的各種文件和通知。

5、收集前臺統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)單據(jù)：會(huì)員追加的特殊贈(zèng)送單據(jù)（維修單、會(huì)員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。

6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會(huì)的會(huì)員資料，統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預(yù)警單，一并交給會(huì)籍部相關(guān)人員做好通知。

7、監(jiān)督前臺主管及時(shí)清理不續(xù)租的會(huì)員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。

8、傳遞各項(xiàng)單據(jù)到責(zé)任部門。

9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時(shí)的調(diào)整和協(xié)調(diào)。

10、按照值班表安排各崗位值班人員。

四、前臺經(jīng)理職責(zé)：

1、制訂前臺工作時(shí)間表

2、安排前臺人員的工作時(shí)間，合理安排假期和休息時(shí)間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時(shí)安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)

6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時(shí)更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會(huì)議

9、每三個(gè)月員工工作表現(xiàn)評估

10、將會(huì)員記錄歸納入會(huì)員檔案

11、按計(jì)劃認(rèn)真完成工作

12、參加部門經(jīng)理例會(huì)，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時(shí)傳達(dá)到員工 ㈠、前臺工作職責(zé)

1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗(yàn)卡，⑸、體驗(yàn)，⑹、會(huì)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會(huì)客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；

2、寄存處的職能：⑴、會(huì)員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。

㈢、前臺接待崗位職責(zé) ：

1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員提供一流的接待服務(wù)

2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出

3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作

4、快速準(zhǔn)確地為會(huì)員驗(yàn)卡，驗(yàn)卡的同時(shí)準(zhǔn)確的告訴會(huì)員有關(guān)此卡的任何信 息

5、為會(huì)員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會(huì)員解決各種需求

6、面對會(huì)員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨

7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序

8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對會(huì)員的各項(xiàng)信息，做好非會(huì)員的到場記錄

9、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會(huì)籍人員對其講解

11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容

12、認(rèn)真及時(shí)做好會(huì)員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理

13、妥善處理會(huì)員的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管

14、妥善保管好會(huì)員寄存在前臺的任何物品

15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計(jì)柜子的使用到期情況，做好會(huì)員遺留物品的 登記及保管

16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

17、正確使用廣播，尋人尋物，播報(bào)溫馨提示等

18、做好前臺的清潔工作及計(jì)算機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)

19、密切注意前臺的情況，如有異常及時(shí)向上級主管匯報(bào) 20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生

21、及時(shí)開關(guān)前臺的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責(zé)



1、協(xié)助服務(wù)部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。



2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。

3、管理調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級工作指示。

4、參與并督導(dǎo)對會(huì)員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來賓和會(huì)員的投訴，滿足其合理要求。



5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負(fù)有經(jīng)營管理的重要責(zé)任。



6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會(huì)所會(huì)員的特點(diǎn)和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。



7、負(fù)責(zé)商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。



8、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。

9、每月與倉庫一起盤點(diǎn)。



10、負(fù)責(zé)營業(yè)日報(bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

㈢、水吧員工崗位職責(zé)



1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會(huì)員與會(huì)所之間的良好關(guān)系。



2、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會(huì)所開、閉檔的相關(guān)程序。



3、接待來賓和會(huì)員時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會(huì)所的概況，保持微笑服務(wù)，使客人稱心滿意。



4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。

5、掌握商品進(jìn)、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應(yīng)及時(shí)向主管或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，以便經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。



6、領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。



7、負(fù)責(zé)水吧日常工作表等的填寫，做到及時(shí)準(zhǔn)確。



8、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認(rèn)。

9、及時(shí)有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應(yīng)及時(shí)提交給主管或經(jīng)理。

10、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。㈣、保潔員崗位職責(zé)

1、確保會(huì)所的整潔衛(wèi)生，為會(huì)員提供一個(gè)干凈舒適的鍛煉環(huán)境

2、隨時(shí)清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾

3、在大操廳、瑜珈廳、單車廳每節(jié)課后要認(rèn)真打掃廳內(nèi)衛(wèi)生，保持上課所用物品擺放整齊、干凈

4、要仔細(xì)清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物

5、文明禮貌，提醒更衣室的會(huì)員要注意的事項(xiàng)

6、要及時(shí)打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬

7、要按時(shí)、定期的擦拭場內(nèi)所有的鏡面，保持鏡面的清晰明亮。㈠、健身部經(jīng)理

1、制訂健身教練的工作時(shí)間安排表。

2、安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日

3、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班

4、負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。

5、對所有新的健身教練進(jìn)行基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)。

6、及時(shí)處理部門發(fā)生問題。

7、更新部門工作程序和培訓(xùn)手冊。

8、每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。

9、根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)俱樂部值班經(jīng)理。

10、負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。

11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計(jì)劃并促成活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施。

12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報(bào)告。

13、受經(jīng)理及管理層的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的日常管理工作。

14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。

15、負(fù)責(zé)員工的考勤記錄，填寫工作日記和當(dāng)日員工表現(xiàn)評估表。

16、在日常營業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請示管理層處理。

17、督導(dǎo)員工按照健身俱樂部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

18、指導(dǎo)、協(xié)助會(huì)員健身，向會(huì)員介紹各種器械的使用方法，糾正會(huì)員危險(xiǎn) 并阻止不正當(dāng)?shù)幕顒?dòng)。

19、針對客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計(jì)劃，督導(dǎo)員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。

21、對日常營業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。

22、及時(shí)向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動(dòng)及組織會(huì)員活動(dòng)的建議及設(shè) 想。

23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。

24、熱情迎接會(huì)員，并經(jīng)常與他們溝通，及時(shí)將所獲信息反饋給管理層

25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會(huì)員。

㈡、私人教練部主管

1、嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請假、遲到、早退的員工信息；

2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；

3、要求本組員工愛惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作；

4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀(jì)行為做出警告和處罰。

5、監(jiān)督每個(gè)私人教練，保證并不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、每天定時(shí)召開總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

㈢、私人教練

1、及時(shí)向主管或經(jīng)理反應(yīng)會(huì)員投訴的問題。

2、注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。

3、主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。

4、上班時(shí)間不得進(jìn)行自我鍛練。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。

5、時(shí)刻保證整個(gè)訓(xùn)練區(qū)域的整齊。

6、主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過10分鐘）。

7、主管分配的會(huì)員體測資源在24小時(shí)內(nèi)預(yù)約。

8、主動(dòng)推廣私教課。

㈣、團(tuán)課主管

1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團(tuán)課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項(xiàng) 制度的執(zhí)行。

2、配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開展。

3、配合所在店的各項(xiàng)活動(dòng)的開展，如不能及時(shí)應(yīng)對，可酌情上報(bào)管理公司 團(tuán)課部。

4、嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。

5、作為會(huì)員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應(yīng)積極主動(dòng)的與會(huì)員了解 溝通，應(yīng)接團(tuán)課投訴，及時(shí)排解團(tuán)課意見。

6、按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況

7、各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)店長。

8、各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。參與店內(nèi)員工考勤點(diǎn)名。㈠、會(huì)籍銷售經(jīng)理：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；

3、對部門工作過程、效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；

4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；

5、進(jìn)行部門周、月度營運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。

6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長批準(zhǔn)；

7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長制訂適合該店的價(jià)格體系；

8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；

9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。

10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；

11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；

12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問題；

13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；

14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。

16、審批各種請假單、考勤表等；

17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。㈡、會(huì)籍銷售主管：

1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。

4、嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。

5、定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。

6、每天檢查客服人員工作（外拓、預(yù)約電話、保有電話、計(jì)劃完成情況），匯報(bào)給經(jīng)理。

7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。

8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。㈢、會(huì)籍銷售員：

1、熱情接待來店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）；

2、以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來店；

3、認(rèn)真填寫各種報(bào)表（周報(bào)表等）

4、積極參加外拓活動(dòng)，自覺維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。

5、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；

7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務(wù)工作；

8、自覺保守公司機(jī)密；

9、幫助會(huì)員正確辦理會(huì)員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。

10、主動(dòng)將俱樂部組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員；