第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務工作月通報會

我院護理部召開“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作月匯報會

為進一步推動優(yōu)質(zhì)護理服務的深入開展，護理部將“月月有匯報、階段有進展”作為我院 2012年優(yōu)質(zhì)護理服務督導方式之一。并于2月29日在二樓會議室召開了二月份“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作匯報會。趙院長、王書記、楊院長及各科室護士長參加了會議，會議由護理部王凌云主任主持。

會上，各科室護士長采用多媒體的形式，分別就科室近階段的優(yōu)服工作亮點、不足及下步打算等幾個方面作了匯報。匯報內(nèi)容豐富，圖文并茂，展現(xiàn)出許多值得學習和借鑒的閃光點，如心血管內(nèi)科自創(chuàng)制作的溫馨提示卡，使患者和護理人員都加強了安全意識；泌尿燒傷科在新入院病人接待方面，換位思考，提出“為病人讓一把椅子，送一杯開水”的服務理念；急診科提出的“一日一提問，一日一學習，一日一檢查，一日一統(tǒng)計，一月一總結”的細化管理模式，等等?？傊趦?yōu)服工作中，大家積極轉變工作模式，不斷總結經(jīng)驗，探索創(chuàng)新。

會議上，楊院長提出了我院2012年“三零”目標首先在護理工作中實現(xiàn)的護理安全目標；王書記為我院優(yōu)質(zhì)護理服務提出 “五個重在”：重在全員參與、重在持續(xù)、重在細節(jié)、重在落實、重在溝通。最后；趙院長對優(yōu)質(zhì)護理服務開展以來取得的成績給予了充分肯定，高度贊揚了護理人員在開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作中表現(xiàn)出的積極態(tài)度和奉獻精神，并希望大家深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，正視存在的問題，繼續(xù)努力，把優(yōu)質(zhì)護理工作扎扎實實地進行下去，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、便捷、滿意的護理服務。

優(yōu)質(zhì)護理工作匯報會，是各科室對“優(yōu)服”工作的匯報，也是各科室“優(yōu)服”工作的一次經(jīng)驗交流；更是我院“優(yōu)服”工作的一次促進會，給各科室提供了互相借鑒、互相學習的平臺，創(chuàng)造了“優(yōu)服”工作“比、學、趕、超”的濃厚氛圍，對促進我院“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作的深入開展具有重要意義。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務工作月小結

2011年12月優(yōu)質(zhì)護理服務月工作小結

一、為夯實基礎護理做好以下工作：

1、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護，實行雙排班制。

2、為每一位新入院的患者做好入院宣教，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

3、加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上及時清除患者多余的陪護，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境。

二、存在的不足

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈，對優(yōu)質(zhì)護理服務理念不清，工作時還不夠認真，沒有傾注全部的精力。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規(guī)范。

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，病房的走廊有垃圾未及時清掃。特別是下午時間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間地面不夠干燥，有異味。

4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務月總結

2011年6月護理質(zhì)量滿意度調(diào)查總結

本月護理部滿意度調(diào)查采用定點訪問和發(fā)放問卷相結合的方式，以科室為單位，共5個科室參與此項調(diào)查。發(fā)放滿意度調(diào)查表50份，收回滿意度調(diào)查表50份，參與率100%。滿意率96.2%。其中滿意度最高科室為皮膚科，滿意率98.2%。

存在問題：

1、對病區(qū)環(huán)境不滿意。

2、對住院期間護士巡視病房，觀察病情的頻率不滿意。

3、對護士講解的有關檢查和治療的注意事項不滿意。

4、患者和家屬所獲得的疾病相關知識、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落實不到位，少數(shù)病人稱不知道主管護士。

病人建議：

1、增加病房設備，改善醫(yī)院環(huán)境。

2、患者提出要求時，希望護士盡快解決。

原因分析：

1、病房修建年代較久，病區(qū)較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。

2、部份護士主動服務意識不強，是影響護理質(zhì)理的主要因素。

3、護理人力不足以及個別科室排班不合理，造成操作不及時，病房巡視次數(shù)不夠以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病區(qū)環(huán)境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時盡量滿足病人其他方面的需求。

2、指導工勤人員加強病區(qū)的清潔、消毒。

3、繼續(xù)加強科室人員工作責任心教育，落實患者治療、檢查指導。

4、全理排班，充分利用規(guī)培學員和實習學生巡視病房，使護理人力資源利用最大化。

護理部 2011-6-20

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務月簡報

提升職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)化護理服務 為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，提升護理服務意識，改善護理服務態(tài)度，規(guī)范護理服務行為，持續(xù)改進護理質(zhì)量，護理部按照衛(wèi)計委《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，護理部于2014年3月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務月”活動?，F(xiàn)將本次活動開展情況總結如下：

一、制定活動實施方案、積極動員部署

3月4日下午5時，護理部組織全體護士召開 “優(yōu)質(zhì)護理服務月”動員大會。主管副院長宣讀了活動實施方案，就活動意義、活動目標、實施步驟、內(nèi)容及要求進行了闡述和部署，并對開展好這項活動提出了要求：護理團隊要進一步提高優(yōu)質(zhì)護理服務認識，增強護理人員參與意識和責任感，結合我院實際情況，活動措施到位，工作扎實有針對性，使我院護理服務水平真正得到提升。最后護理部主任對參會的護理人員進行了“護士職業(yè)素養(yǎng)”培訓。

二、加強學習培訓、確保優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量 1、3月9 日護理部組織兩個“優(yōu)質(zhì)護理服務月”活動督導小組解析此次活動的評核標準，確認評核方法，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一評核內(nèi)容。

2、各科認真學習實施方案及評核標準，結合本科室專科特色，從細節(jié)入手，提出自己的優(yōu)質(zhì)護理服務口號，細化便 民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務，每位護士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營養(yǎng)知識講座；xx科為無陪護病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費淋??；xx科Ⅰ制定優(yōu)質(zhì)護理服務流程；增設患者健康宣傳欄、便民服務箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務等。

三、加強督導考核、強化活動效果1、3月11日至3月20 日活動督導小組分四次督查全院各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務評核標準及本科室護理措施落實情況。按照評核標準中“護士行為規(guī)范、病區(qū)環(huán)境管理、安全管理、基礎護理、病情觀察、護理文書、健康宣教”等方面督導臨床護理工作。2、3月23日護理部進行了護理工作滿意度調(diào)查，分別調(diào)查了住院患者對護理工作的滿意度、醫(yī)生和患者對手術室護理工作滿意度、臨床科室對供應室滿意度、門診患者對急診科護理工作的滿意度、門診醫(yī)師對導醫(yī)護士的滿意度。

四、“優(yōu)質(zhì)護理服務”取得較好成效

（一）好的方面

1、護士長每天巡視病房，針對病區(qū)存在的問題及患者提出的意見積極進行整改。

2、加強了護患溝通，健康宣教?？铺攸c突出、患者反映好。

3護士分層管理。根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求 等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應

4、護理風險防范意識強，應急預案掌握全面；依據(jù)患者病情警示標識、管道標識清楚。

（二）不足的方面

1、基礎護理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小 時不達標。

2、病區(qū)環(huán)境欠整潔，個別加床多的病區(qū)私人物品擺放雜亂。

3、責任護士掌握患者病情對“七知道”內(nèi)容不全面。

4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。

5、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規(guī)范。

五、努力方向

本次活動通過對全院護士進行“護士職業(yè)素養(yǎng)“專項培訓，學習優(yōu)質(zhì)護理服務月活動評核標準，達到護理人員全體參與提高，強化了全院護理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務的理念，豐富服務內(nèi)涵，基礎護理與?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷的目的。我們將繼續(xù)朝著為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，提高患者及社會對護理服務的滿意度目標不斷改進。

護理部

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務工作專題匯報材料

駐馬店市精神病醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)護理服務工作專題彙報材料

駐馬店市精神病醫(yī)院以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務為契機，堅持以改革護理工作模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以調(diào)動護士隊伍積極性為關鍵點，加強護理內(nèi)涵建設，提高?？谱o理水準；堅持以全面履行護理職責為落腳點，積極開展延伸服務，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制。從生活護理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復指導等方面提升護理服務品質(zhì)?，F(xiàn)將工作開展情況彙報如下：

一、醫(yī)院領導高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優(yōu)質(zhì)護理服務作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，制定具體實施方案，並根據(jù)實施情況不斷加以完善。通過院周會、院務會和全體護士長例會等多種途徑，及時傳達上級關於開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作的內(nèi)容，層層進行動員，統(tǒng)一思想認識;利用簡報、標語和宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，借慶?！?.12”活動和進行“優(yōu)質(zhì)護理服務專項表彰”的機會，院領導對該項工作多次進行強化動員，營造出了濃厚的氛圍。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務的格局。院長萬平帶領各行政部門領導親臨一線辦公，及時解決創(chuàng)優(yōu)中碰到的難題，每月召開不少於一次的優(yōu)質(zhì)護理服務溝通協(xié)調(diào)會。三是將該活動納入目標管理，明確工作進度，通過層層抓落實，促進該項工作的推進和護理服務內(nèi)涵品質(zhì)的提高。從 2010年首批3個試點病區(qū)，至2011年6月底優(yōu)質(zhì)護理服務工作全面鋪開，達到了100%；2012年我們在門診部、消毒供應中心、康復科、電休克室等如何為患者、為病區(qū)提供服務上進行了探索；從設置護士崗位津貼為切入點，著手準備把護士從身份管理轉向崗位管理，逐步為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制，提高護士滿意度。四是將護理工作作為醫(yī)院的重點工作進行培育。

1、不斷加大人力、物力、財力的支持力度。如: 2010?2012年新增護士92人，並為全院護士每人每月增加補助100元，提高了夜班護士補貼，給予了護理工作最大的支持。

2、設立護士培訓基金。由護理部組織護士長、護理骨幹參加全國、全省的專項培訓班，外出培訓：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。

3、適時進行階段性總結和表彰，醫(yī)院每年召開兩次“優(yōu)質(zhì)護理服務專項表彰會”，以培育“星級護士站”、“優(yōu)質(zhì)護理服務明星”的方式，不斷提升護理服務品質(zhì)。

二、改革臨床護理服務模式 深化護理專業(yè)內(nèi)涵

創(chuàng)新護理工作模式，實施責任護士對患者全面負責---責任制整體護理，即責任護士對其所負責患者的所有護理工作（包括專業(yè)照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）實施全面、全程、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務。針對精神患者的特殊性，我們醫(yī)院提出了“全人護理”服務理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要。具體做法如下：

1、“心中有患者”---能夠想到（交接班時強調(diào)護士必頇五官齊上---用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問；護士長現(xiàn)場管理，利用“五查房”---晨會交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機會與患者進行溝通交流，督查基礎護理工作的落實情況，及時拾遺補漏）。

2、“目中有患者”---能夠看到（患者眼中有護士，護士眼中有患者）。

3、“耳邊有患者”---能夠聽到（與患者溝通交流及做治療操作時能夠聆聽患者的感受）。

4、“手中有患者”---能夠做到（針對精神患者生活懶散、被動的特點，及時督促、協(xié)助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適）。

5、“身邊有患者”---貼近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）。

6、健康教育圍繞患者---能夠說到、做到

7、出院後服務能夠做到---貼近社會（出院時為患者送自製的愛心卡，上面有聯(lián)繫方式及用藥指導等，延伸了護理服務內(nèi)涵）。

三、完善護理管理組織體系，有健全的護理工作規(guī)章制度、規(guī)範 及標準，根據(jù)責任制整體護理的要求和實際情況進行不斷修訂和完善，並把抓落實做為了工作重點。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務對護士的核心勝任力這一軟實力提出了挑戰(zhàn)。自醫(yī)院啟動此項工作以來，護理部在改革護理模式、優(yōu)化分工方式、加強科學管理、確保護理職責落實等方面進行了不斷的實踐。通過修訂/完善護理規(guī)章制度及操作流程、調(diào)整人力配置、簡化護理文書書寫、優(yōu)化護理服務流程、落實崗位元責任制、彈性排班、護士分層級管理和績效考核，多措並舉推進了此項工作的順利開展。如2012年：（1）新增護理制度51項，修訂完善護理制度207項。（2）完善了護理操作規(guī)程及評價標準，護理品質(zhì)缺陷跟蹤監(jiān)控表，護理人員績效考核試行、修改方案。

2、加強了護理品質(zhì)監(jiān)控和護理安全監(jiān)管。

（1）從抓一級質(zhì)控出發(fā)，夯實了基礎品質(zhì)，通過把三級質(zhì)控結果與病區(qū)的管理績效掛鈎來促進護理制度的落實。各病區(qū)護理質(zhì)控情況除在護士長例會上回饋之外，以“醫(yī)院品質(zhì)資 4 訊”的形式進行公示。

(2)鼓勵主動上報護理不良事件，針對發(fā)生的不良事件採取了科室討論，護理部組織集中講評的方式，達到了“吸取他人的教訓，完善自我”的目的，自更新主動報告護理不良事件上報制度後，2012年主動上報護理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護理糾紛的只有1起，有效防範了嚴重護理差錯的發(fā)生。

3、以“理論與操作雙達標，思想與業(yè)務雙贏”為培訓目標，通過專項、專題集中培訓與常規(guī)培訓相結合，院內(nèi)與外出培訓相結合的方式，提升護士綜合素質(zhì)。

（1）重視崗前培訓：2010年與2012年共完成了92名新護士崗前培訓，採取理論授課與軍事化訓練相結合形式。

（2）強化日常培訓：①護理技術操作培訓:2010年2040人次；2011年2400人次;2012年2800人次。②院級講課：2010年10期，1700人次接受培訓;2011年11期，2200人次接受培訓;2012主12期，2880人次參加。

（3）大力開展了專科護理培訓，包括：精神科護理、消毒供應中心、急診急救、護理管理等，護士隊伍的?？萍夹g水準和整體素質(zhì)不斷提高。

（4）注重護士新理論新技能的提升。如:護理部通過組織 5 護理人員參加省、市護理管理培訓班、護士長業(yè)務學習等。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導護理人員運用圖形、圖表的形式表達一級質(zhì)控結果，對護理工作中的問題進行追溯、改進，實現(xiàn)持續(xù)改進。

4、臨床護理服務

（1）結合病區(qū)?？铺攸c，細化並公示了分級護理標準和基礎護理服務專案。

（2）推行了績效考核，從以前的洗頭、洗腳、靜脈輸液次數(shù)變化為分包患者多少。將護士的工作態(tài)度、護理安全、護理數(shù)量、護理品質(zhì)、滿意度、崗位差、投訴與糾紛、科研與創(chuàng)新等以不同分值權重納入考核內(nèi)容，充分體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動了護士的工作積極性。

（3）對全院護士實行了分層級管理，根據(jù)護士的工作能力、工作經(jīng)驗、技術水準、工作年限、職稱和學歷等要素，將護士分為四個層級，即N4——N1級，建立與護士能級相對應的崗位職責、工作標準、工作流程，按照護士層級結合臨床實際，對護士進行合理分工。根據(jù)護士的工作經(jīng)驗、技術水準、能力，將不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者分給責任護士。我院分層管理取得了顯著成效，在全省精神科年會上將實施成效進行了大會交流。

6（4）採用入院宣教、功能鍛煉、講解醫(yī)學知識等方式開展大型健康教育。通過拓寬護士知識的寬度、廣度、厚度，比如學習心理學知識等提高護士宣教能力。

（5）結合我院的實際情況、疾病特點、工作內(nèi)容及原有護理模式中存在的問題，構建出了新型“醫(yī)護一體化”工作模式，醫(yī)生和護士形成相對固定的醫(yī)療團隊（醫(yī)護小組），以團隊形式為患者提供醫(yī)護一體化責任制護理服務。責任護士參與醫(yī)生查房，醫(yī)生參與健康教育。確保為每位患者進行了全面、連續(xù)的責任制整體護理。

（6）探索實施了護士崗位管理。讓全體護士明白開展護士崗位元管理的目的是打破身份管理，實現(xiàn)同工同酬，體現(xiàn)工作價值，規(guī)劃職業(yè)前景，達到因事設崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。

（7）以發(fā)放調(diào)查表和訪談的形式，從不同側面瞭解患者對護理服務工作的意見和建議，護士長進行“患者對管床護士滿意度調(diào)查”、護理部進行“全院住院、出院患者滿意度調(diào)查”、監(jiān)察室進行“住院患者滿意度調(diào)查及出院患者電話隨訪”。根據(jù)患者回饋意見，短時間能完成的限時整改到位，不能完成的制定改進措施分段進行。

四、實行彈性排班 提高工作品質(zhì)

因精神病專科的特殊性，住院患者均無陪護，他們所有的基礎護理、生活護理及各種治療操作均由護士來完成，護理部在全院推行彈性排班，在關鍵時段、關鍵環(huán)節(jié)，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時增加了護理人力，同時，嚴格落實了護士長夜查房制度，使各項護理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護理安全，又做到了全程無縫隙護理。

五、多部門聯(lián)動，將服務關口前移，制定有支持保障措施。

1、通過提高一線夜班費、給護士過生日等方式改善護士待遇，維護護士合法權益。

2、消毒供應中心為病房提供下收下送服務，並能結合臨床實際需求實行彈性排班。

3、藥學、後勤、設備等部門圍繞“優(yōu)質(zhì)護理服務”，組織聯(lián)席會議，瞭解病區(qū)需求，徵求各病區(qū)的工作意見與建議，實行下收、下修、下送主動上門服務，主動到病房進行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗科配有專門人員負責取標本和送各種檢查結果等。

六、工作成效、患者及社會反映

1、有力促進了基礎護理工作的內(nèi)涵品質(zhì)。

2、提高了患者對護理服務的滿意度。

3、護士的核心勝任力在臨床歷練和培養(yǎng)中得到了提升。

4、促進了護理團隊建設，一個團結、奮進、積極、努力工作的護理團隊已經(jīng)形成。

5、精神三科病區(qū)被授予“河南省優(yōu)質(zhì)護理服務示範病房”，精神四科護士長被評為“感動中原十佳優(yōu)秀護士”。

病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務做得更好。我們知道，在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，我們會牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，相信我們會走的越來越好！