第一篇：人力資源共享6,歲月love

2012-12-19

每日早讀】會(huì)后再等三分鐘

會(huì)議是以解決問題為主，所以我要求每次參加會(huì)議要發(fā)言的人員,在會(huì)前做好充分的書面準(zhǔn)備,會(huì)議上發(fā)言要簡(jiǎn)潔,不多說一句廢話。經(jīng)過一段嚴(yán)格實(shí)施,收到了良好的效果。但不久,我發(fā)現(xiàn)會(huì)議雖然簡(jiǎn)潔流暢,卻總覺得少了一些什么。

一次,讀到一則關(guān)于方便面怎么吃才更合理科學(xué)的故事。經(jīng)過研究用熱水泡后等三分鐘最為理想。因?yàn)槿舻壬衔宸昼?人往往會(huì)不耐煩,而且面會(huì)泡爛。如果泡一兩分鐘,方便面會(huì)泡不開。等三分鐘,是人們心理最容易接受的限度,不僅能泡好,吃起來更加美味。我突然受到啟發(fā)“如果會(huì)議過后，我也等三分鐘再走呢?”,于是決心試試。

一次散會(huì)時(shí),我示意大家先走,之后稍坐片刻。果然,有位部門的管理員又返回頭。那位管理員不等我開口便說:“我有事想找您溝通,占用您三分鐘好嗎?”我讓那位管理員坐下,耐心傾聽他的講述。原來,這位管理員反映的是自己部門一直存在的一個(gè)難題,為了不占用大家的時(shí)間,只好會(huì)后單獨(dú)和我聊一會(huì)。問題解決以后,這位管理員很高興。

為了不讓問題懸而未決,爛在下屬的心里，從這件事后,每次開完會(huì),我都示意讓下屬先走,堅(jiān)持坐在會(huì)議室里稍等三分鐘,若沒有下屬找我,我再走。長(zhǎng)此以往,大家都知道了我這個(gè)習(xí)慣,就經(jīng)常把在會(huì)議上不方便講的話題,利用會(huì)后的時(shí)間和我交流、溝通。他們反應(yīng)的不僅僅是工作上的事,有的甚至是個(gè)人的私事。這種方式不僅提高了員工的工作熱情,也拉近了我與員工的距離,還增進(jìn)了與員工之間的感情。開會(huì),漸漸變成了一件受歡迎的事情。至此我才感悟到:會(huì)前準(zhǔn)備得再好,會(huì)中安排得再細(xì),還是會(huì)有解決不了的問題。會(huì)后等三分鐘,往往會(huì)解決了意想不到的問題。

2012-12-20

【每日早讀】公司里的特區(qū)

管理中,巧設(shè)“特區(qū)”,是與員工高效溝通的一記妙招兒。

具體地說,你可以人為地規(guī)定某種溝通方式為一個(gè)“特區(qū)”,承諾在這個(gè)特區(qū)里固守某種特殊的行為方式。

對(duì)于我個(gè)人來說,我的方式是這樣的:

我向員工正式承諾,不管是誰,是什么事,以何種方式說,只要到了我的辦公室里,我就絕對(duì)確保耐心傾聽、和氣待人,不作任何形式的情緒宣泄。

就是說,我的辦公室就是一個(gè)“特區(qū)”,只要員工主動(dòng)走進(jìn)我的辦公室,我就絕對(duì)確保他們的“安全感”——既不發(fā)火,也不泄密。

開始的時(shí)候,員工們將信將疑,效果并不明顯。

于是,我就開始主動(dòng)出擊,在公司里做“廣告”,搞“宣傳”,說明自己的這個(gè)“特區(qū)”能夠成為員工的“心靈港灣”。

在我的努力之下,終于開始有員工心懷忐忑地敲開了我的門??

我信守了自己的承諾,不但當(dāng)了一個(gè)忠實(shí)的聽眾、稱職的“心理醫(yī)生”,還確保了員工隱私的安全。

逐漸地,局面被打開了。我的辦公室真的成了員工的“心靈港灣”,但卻并沒有出現(xiàn)門庭若市的場(chǎng)面,因?yàn)閱T工們說,我的這個(gè)“特區(qū)”的存在本身就讓他們安心,當(dāng)他們想到“只要有需要,我們就有地方去”的時(shí)候,反而倒能心平氣和,把很多事情想開了。

我很滿意這種結(jié)果。

溝通中,一定要記得給自己打開一扇例外的窗,在那扇窗戶里,做一個(gè)“完全不同的自己”。

只要你能信守承諾,絕不犯戒,慢慢地讓員工信了你,有了安全感之后,就不愁找不到一條可以暢通無阻地與員工溝通的渠道了。

和陽光的人在一起，心里就不會(huì)晦暗；和快樂的人在一起，嘴角就常帶微笑；和進(jìn)取的人在一起，行動(dòng)就不會(huì)落后；和大方的人在一起，處事你就不小氣；和睿智的人在一起，遇事你就不迷茫；和聰明的人在一起，做事你就變機(jī)敏；懂得感恩的人，善待他人；懂得惜福的人，善待自己。

【從《泰囧》看培訓(xùn)】①內(nèi)容為王。好故事是好電影的基礎(chǔ)，好內(nèi)容是好課程的基礎(chǔ)。②有效有笑。不但內(nèi)容好，且讓你愉快地接受。人們更喜歡又愉快又有料的體驗(yàn)。③選角適宜。電影要找合適的演員，培訓(xùn)要找合適的老師。④以小博大。小投資也能做出好電影。培訓(xùn)不是花錢多少，關(guān)鍵是怎么做。

【今日分享】給人生一個(gè)“跳板”

2012年3月6日，澳大利亞紐省西部?jī)?nèi)陸城市沃加沃加正遭遇了一場(chǎng)特大洪水的侵襲。一時(shí)間無情的洪水肆虐，很快淹沒了大片的田野，并造成了多人在洪水中失去了寶貴的生命。人們和許多生物在驚恐之余紛紛撤離了這里。但讓人不解的是有一種“居民”——蜘蛛?yún)s選擇了留下來，難道它們不懼怕死亡嗎？不，答案不是的。

原來在生命最危急的關(guān)頭，成群結(jié)隊(duì)的大批蜘蛛開始在灌木叢中結(jié)出連綿不斷的白色蛛網(wǎng)，仿佛將樹木結(jié)成一個(gè)巨大的“棉花糖”，并蔓延了整個(gè)沃加沃加地區(qū)。當(dāng)洪水退去之后聚集在灌木叢上方浩浩蕩蕩的蜘蛛網(wǎng)變成了一道奇特的景觀，立即引起了很多人的好奇和關(guān)注，人們紛紛猜這些“壯觀”而又樣式各異的蛛網(wǎng)到底是做什么用的呢？原本蜘蛛結(jié)網(wǎng)普遍被認(rèn)為是用于捕獵食物，但現(xiàn)在顯然作用不在于此。

根據(jù)昆蟲學(xué)家的勘查終于發(fā)現(xiàn)了其中的秘密。原來織網(wǎng)的蜘蛛共有兩種，它們分別是屬于皿蛛科的片網(wǎng)蜘蛛和狼蛛科的狼蜘蛛，它們不會(huì)對(duì)人類構(gòu)成威脅，而且它們結(jié)出的網(wǎng)具有一定的彈性，有利于它們?cè)诤樗蟹稚ⅰ耐庥^上看，密密麻麻的蜘蛛網(wǎng)如同蜘蛛生產(chǎn)的“巨大蹦床”，它們以此當(dāng)成救命的“跳板”，方便蜘蛛們?cè)诤樗锌焖偬由?，避免被沖走或淹死。

同時(shí)它們也頗具智慧，隨著洪水暴發(fā)后的水位不斷地升高，它們的蛛網(wǎng)也越結(jié)越高，甚至是結(jié)到了灌木叢的頂端。這樣即使水位上升，沖垮了蛛網(wǎng)，它們完全可以吃掉自己的蛛網(wǎng)（因?yàn)檫@些蛛網(wǎng)只不過是蛋白質(zhì)而已），然后跳到其他的蛛網(wǎng)上或是開辟新的領(lǐng)地繼續(xù)織網(wǎng)。

它們也不用擔(dān)心因?yàn)楹樗谋l(fā)沒有食物可吃，相反由于大雨不斷，蛛網(wǎng)的粘性更加增強(qiáng)，這就意味著有更多弱小昆蟲會(huì)被緊緊地黏在蜘蛛網(wǎng)里，所以它們有十分充足的食物，即使再大的洪水它們也能夠頑強(qiáng)地存活下來。人們?cè)隗@嘆之余不由得感慨，這真是個(gè)奇跡！而且完全由弱小生靈創(chuàng)造出的生命奇跡！

給人生一個(gè)跳板吧！就像澳大利亞的蜘蛛在災(zāi)難來臨之際用智慧鋪就的生命“跳板”，當(dāng)災(zāi)難來臨時(shí)，只有心懷大愛、開動(dòng)腦筋、奮勇拼搏，才能戰(zhàn)勝一切困難。

2013年1月14日星期一

【每日早讀】不要將不喜歡的人名寫在心上

我們?cè)?jīng)做過一個(gè)有趣的調(diào)查。

選擇一個(gè)公司的一個(gè)部門,這個(gè)部門總共有31人。調(diào)查人員給每一個(gè)人發(fā)了一張白紙。要求每一個(gè)人將自己最不喜歡的人的名字寫在上面。我們承諾被調(diào)查者彼此永遠(yuǎn)不會(huì)知道都寫了誰的名字,但必須寫上自己的名字。

很快,大家寫完了,并折疊后交給我們。

我們當(dāng)場(chǎng)完成統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的結(jié)果,一個(gè)一口氣寫了13個(gè)名字的人,在別人提交的名字中他的大名累計(jì)數(shù)為11;有一個(gè)沒有寫別人名字的人,她的名字也沒有在別人的紙條中出現(xiàn)。懂得喜歡別人的人,也被別人喜歡。

我們當(dāng)著大家的面將紙條銷毀,并公布了結(jié)果。

所有的人都陷入的沉思。

人們往往習(xí)慣了將困難和不利局面“向外歸因”,而一個(gè)心態(tài)積極的人,就能夠發(fā)現(xiàn)身邊每一個(gè)人長(zhǎng)處,并加以賞識(shí),受歡迎也就是情理之中的事。不要將不喜歡的人名寫在自己的心上，因?yàn)橥谀悴幌矚g對(duì)方的時(shí)候，自己也失去了更多。

【早安--可口可樂CEO穆康泰談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力】1）位置越高，越要從低處關(guān)注細(xì)節(jié)；2）對(duì)員工，只能影響，不能命令；3）保持低調(diào)，盡可能少用“我”這個(gè)字眼；4）珍惜伙伴，包括員工、客戶和一切利益相關(guān)方；5）多去一線，譬如超市和賣場(chǎng)，能學(xué)到很多；6）永遠(yuǎn)別單獨(dú)用餐。

今日早讀：賺錢第五定律：一定要用腦子賺錢！

天下熙熙皆為名來，天下攘攘皆為利往。在財(cái)富時(shí)代，你一定要用腦子賺錢。你見過誰用四肢賺大錢的？一些運(yùn)動(dòng)員賺錢不菲，但邁克爾喬丹說：“我不是用四肢打球，而是用腦子打球。”用四肢不用腦子只能是別人的工具，是別人大腦的奴隸，是賺不了大錢的！

用四肢只能賺小錢，用腦子才能賺大錢。

人的想像力太偉大了，愛因斯坦說過：“想象力比知識(shí)更重要”，美國(guó)通用電器公司前總裁杰克韋爾奇說過：“有想法就是英雄”。人類如果沒有想像力就如同猿猴和黑猩猩。

賺錢始于想法，富翁的錢都是“想”出來的！

想當(dāng)初，比爾蓋茨怎么就會(huì)做軟件，怎么就會(huì)搞視窗，因?yàn)樗氲搅?，正如他自己說的“我眼光好”。亞洲首富孫正義在美國(guó)讀書時(shí)沒錢就發(fā)明翻譯機(jī)，一下賣了一百萬美元，后來開辦軟件銀行，他的頭腦和眼光也了不得。好孩子集團(tuán)老板宋鄭還是靠賣發(fā)明專利起家的，第一項(xiàng)發(fā)明賣了4萬元，第二項(xiàng)發(fā)明別人出價(jià)8萬元要買，但他不賣，自己投入生產(chǎn)，結(jié)果成了世界童車大王。

現(xiàn)在有的人確實(shí)靠嘴巴賺了錢，但他說話之前首先必須想好說什么。也有些人企圖靠耳朵賺錢，自己不動(dòng)腦，到處打聽消息，特別在股市里，今天聽個(gè)內(nèi)幕消息就買，明天聽個(gè)小道消息就賣，跟風(fēng)頭，隨大流，最后被套賠錢，現(xiàn)在大多數(shù)股民都這樣，不知道自己的腦子是干什么的！

世界上所有富翁都是最會(huì)用腦子賺錢的，你就是把他變成窮光蛋，他很快又是富翁，因?yàn)樗麜?huì)用腦。洛克菲勒曾放言：“如果把我所有財(cái)產(chǎn)都搶走，并將我扔到沙漠上，只要有一支駝隊(duì)經(jīng)過，我很快就會(huì)富起來?！弊屛覀?cè)賮砜纯茨X白金和黃金搭檔，史玉柱的東山再起啟示我們，只要把腦子用活，失敗了還會(huì)成功，再賺錢是不成問題的。

我鄭重地告訴大家：你要賺錢你就想吧，想好了就行動(dòng)，保準(zhǔn)你有好收成。莎仕比亞在《哈姆雷特》中講過：“你就是把我關(guān)在胡桃盒子里，我也是無限想像空間的君主。”展開你想像的翅膀吧，賺錢的第五定律是，你一定要用腦子賺錢！

第二篇：人力資源共享服務(wù)中心

引言：

隨著信息技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，人力資源管理也正在發(fā)生著巨大的變化，許多企業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略人力資源管理的階段。而人力資源共享服務(wù)中心的出現(xiàn)，正好適應(yīng)了企業(yè)這一轉(zhuǎn)變的迫切需求。在中國(guó)，共享服務(wù)中心仍屬于相對(duì)較新的管理方式，但部分企業(yè)的成功實(shí)踐已充分說明了共享服務(wù)中心給企業(yè)帶來的價(jià)值以及其可持續(xù)性。

作為一種新型的管理模式，共享服務(wù)中心的價(jià)值已為殼牌、通用電氣、惠普、IBM等很多世界知名企業(yè)所證實(shí)。根據(jù)調(diào)研報(bào)告顯示，歐洲工業(yè)500強(qiáng)中，90%的企業(yè)考慮將會(huì)采用多種形式的共享服務(wù)模式，而人力資源共享服務(wù)的優(yōu)先考慮程度僅次于財(cái)務(wù)共享服務(wù)。人力資源部采用共享服務(wù)中心的嶄新工作模式，最大的意義在于將操作性的事務(wù)從人力資源部分離出來，使人力資源部的重心向戰(zhàn)略性事務(wù)轉(zhuǎn)移。

一、何謂人力資源共享服務(wù)中心？

人力資源共享服務(wù)中心是指一個(gè)企業(yè)將所有的與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)、社會(huì)保險(xiǎn)管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動(dòng)合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務(wù)等）集中起來,建立一個(gè)服務(wù)中心(又稱為“共享服務(wù)中心”)。該中心為企業(yè)所有的部門提供人力資源管理服務(wù)，并由接受其服務(wù)的部門按所享受服務(wù)的數(shù)量支付服務(wù)費(fèi)。人力資源的共享服務(wù)中心使人力資源管理人員以及其他管理和生產(chǎn)人員能更有效地了解整個(gè)公司的組織、人力情況，并促使人力資源管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移。

人力資源共享服務(wù)中心是一種新的管理模式，它是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，引入了市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，卻為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。它通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，它的本質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)的運(yùn)作管理模式的變革和創(chuàng)新。

二、為什么要建立人力資源共享服務(wù)中心？

人力資源管理作為企業(yè)管理中一個(gè)重要的組成部分,在我國(guó)企業(yè)中還沒有得到充分的認(rèn)識(shí)和重視。由于企業(yè)控制成本的意識(shí)不高，對(duì)員工提高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)低，加之人們普遍認(rèn)為中國(guó)的勞動(dòng)力便宜，因此，我國(guó)的很多企業(yè)并沒有意識(shí)到人力資源成本也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的一個(gè)重要組成部分。更沒有意識(shí)到，通過合理配置勞動(dòng)力，特別是精簡(jiǎn)和優(yōu)化非盈利部門的人員配置，可以極大地節(jié)約成本。在許多企業(yè)中，人們可以看到，許多大學(xué)畢業(yè)的員工，甚至是擁有碩士研究生學(xué)歷的員工，卻從事著高中畢業(yè)生就能從事的工作，這就造成了勞動(dòng)力的極大浪費(fèi)。另一方面，由于缺乏服務(wù)意識(shí)，許多從事非生產(chǎn)性工作的員工和部門往往凌駕于生產(chǎn)性部門的員工和部門之上，造成本末倒置，員工對(duì)非盈利部門趨之若鶩，從而使非盈利部門積壓了許多冗員，增加了勞動(dòng)力成本。

許多國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)，包括許多股份制企業(yè)，還沒有意識(shí)到組建人力資源共享服務(wù)中心的重要性和緊迫性。許多大型的集團(tuán)公司，其下屬的公司往往自行運(yùn)作，每個(gè)下屬公司都設(shè)有自己的人力資源部，這些人力資源部重復(fù)著相同的或相似的日常事務(wù)性工作，負(fù)責(zé)為各自的公司提供人力資源服務(wù)，包括處理員工的考勤、績(jī)效考核、工資發(fā)放等工作。在有的極端情況下，每個(gè)公司都單獨(dú)購(gòu)買和維護(hù)著一套人力資源管理軟件，用來處理本公司的人力資源管理事務(wù)，這無疑加重了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)，對(duì)企業(yè)的人力成本也是一種極大的浪費(fèi)，在競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，這將成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

三、如何建立人力資源共享服務(wù)中心？

建立一個(gè)有效的人力資源共享服務(wù)中心，需要經(jīng)過仔細(xì)的籌劃。在建立共享服務(wù)中心的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好以下這些工作。

1、進(jìn)行可行性分析

首先，企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)分析目前人力資源部門的運(yùn)作情況和管理風(fēng)格，評(píng)估分散的人力資源服務(wù)模式的成本，包括人力資源部門的從業(yè)人員工資及預(yù)算，然后與成立了集中管理的共享服務(wù)中心后運(yùn)作所需要的成本進(jìn)行比較。并將這些成本的節(jié)約與建立一個(gè)共享服務(wù)中心所需要的科技投入進(jìn)行比較。除了要考慮這些投資和人力資源部門成本的節(jié)約外，還應(yīng)更多地考慮成立人力資源共享服務(wù)中心對(duì)提高公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，從而提高公司因?qū)ν夥?wù)質(zhì)量的提高所帶來的潛在收益。

2、確定工作內(nèi)容

在建立人力資源共享服務(wù)中心以前，公司需要決定服務(wù)中心的服務(wù)范圍。服務(wù)中心可以是簡(jiǎn)單的，也可以是包括很多工作項(xiàng)目的復(fù)雜的服務(wù)中心。有的中心只處理與員工福利及退休人員有關(guān)的事宜，有的中心還可以開展回答員工各種查詢的業(yè)務(wù)，有的中心還負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)輸入、工資發(fā)放等。

3、決定組織結(jié)構(gòu)

一般來講，人力資源共享服務(wù)中心主要包括三類工作人員：顧客服務(wù)代表、專家、數(shù)據(jù)處理員。有的服務(wù)中心可能需要專職人員從事這三種工作，有的服務(wù)中心可能要求每位員工能承擔(dān)所有這三種工作。

4、做好變革管理

由于共享服務(wù)中心的建立，許多以前從事事務(wù)性工作的人力資源部門工作人員的工作性質(zhì)將會(huì)發(fā)生很大的變化，甚至有人可能需要離開人力資源部。另一方面，員工和各級(jí)管理人員也對(duì)共享服務(wù)中心有一個(gè)適應(yīng)期。因此，企業(yè)應(yīng)做好變革管理工作，使企業(yè)能順利地轉(zhuǎn)變到共享服務(wù)的模型上來。

四、建立人力資源共享服務(wù)中心的關(guān)鍵要點(diǎn)

對(duì)于企業(yè)而言，若想成功建立人力資源共享服務(wù)中心需要注意以下這四個(gè)關(guān)鍵的方面：

1、戰(zhàn)略一致，客戶導(dǎo)向

首先，人力資源共享服務(wù)中心要確保自身的戰(zhàn)略方向符合公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略、行業(yè)的動(dòng)態(tài)性和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)將以客戶為導(dǎo)向納入人力資源共享服務(wù)中心的愿景。優(yōu)秀的人力資源共享服務(wù)中心從一開始就對(duì)客戶密切關(guān)注，并始終注意逐步縮小與客戶期望目標(biāo)之間的差距。

人力資源共享服務(wù)中心的客戶主要是公司內(nèi)部的客戶，作為內(nèi)部的服務(wù)供應(yīng)商或者提供者，人力資源共享服務(wù)中心的員工必須知道他們的客戶是誰以及客戶的需求，必須認(rèn)識(shí)到人力資源共享服務(wù)中心存在的理由就是滿足客戶的需求，并通過降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)效率來提升客戶的滿意度。

人力資源共享服務(wù)中心還必須和客戶開展持續(xù)的溝通和交流，如在計(jì)劃和確定客戶需求中加強(qiáng)客戶的參與度，與客戶一起定義服務(wù)的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)；建立強(qiáng)大的內(nèi)部客戶聯(lián)系；通過集中經(jīng)營(yíng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益和分散經(jīng)營(yíng)的客戶關(guān)注來履行卓越的客戶服務(wù)?？傊?，客戶至上的觀念應(yīng)該貫穿于整個(gè)人力資源共享服務(wù)的始終。

2、搭建統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)

企業(yè)統(tǒng)一的人力資源信息系統(tǒng)可以說是實(shí)現(xiàn)人力資源共享服務(wù)中心的基礎(chǔ)和前提。人力資源共享服務(wù)中心通過利用計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搭建信息溝通平臺(tái)，如ERP系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告工具、員工和經(jīng)理自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等，將原來由母公司各分支機(jī)構(gòu)分散式的不同的人力資源組織機(jī)構(gòu)、軟件和系統(tǒng)，統(tǒng)一整合并集中由人力資源共享服務(wù)中心來管理，從而達(dá)到整合資源、降低成本、提高效率的目的。統(tǒng)一的人力資源信息系統(tǒng)平臺(tái)可以改變傳統(tǒng)人力資源管理模式下通過紙張文書進(jìn)行溝通和工作的方式，實(shí)現(xiàn)了信息的無紙化電子化和及時(shí)充分的信息共享，這樣可以縮減成本、提高效率，使人力資源共享服務(wù)中心遠(yuǎn)程管理而不影響服務(wù)質(zhì)量。

3、做好流程再造

流程再造使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，毋容置疑，流程再造在人力資源共享服務(wù)中心的初創(chuàng)階段至關(guān)重要。人力資源共享服務(wù)中心需要重新定義及整合核心流程并以便符合新的服務(wù)傳遞模式。根據(jù)最佳實(shí)踐再造和規(guī)范流程，減少重復(fù)和多樣化的工作，利用信息技術(shù)協(xié)調(diào)流程使人力資源共享服務(wù)中心能夠?qū)⒎?wù)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化最優(yōu)化，從而降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

在進(jìn)行人力資源變革的過程中，大部分公司將會(huì)以政策為基礎(chǔ)的流程，或者需要特定技能的流程納入人力資源共享服務(wù)中心管理。以政策為基礎(chǔ)需要高操作性的流程主要包括工資發(fā)放、健康與福利管理、員工信息管理、員工關(guān)系管理等。而需要特定技能的流程主要包括：招聘甄選、培訓(xùn)及薪酬管理等。而在所有流程中，工資發(fā)放通常是最容易被變革的流程。

流程再造要面對(duì)的是初期磨合的考驗(yàn)，要改變舊有的流程，需要一些時(shí)間和精力來實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)的過渡。全面實(shí)施人力資源共享服務(wù)中心工作，大約需要兩年時(shí)間，不可能一蹴而就。認(rèn)識(shí)到這些時(shí)間的要求，有益于公司拓寬實(shí)施范圍，保證整個(gè)實(shí)施流程更加井然有序。人力資源共享服務(wù)中心通過流程再造使流程標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化從而節(jié)約成本提高效率。

4、獲得管理層與員工的支持

人力資源共享服務(wù)中心的項(xiàng)目推行涉及到有效的變革管理和思維方式的改變。建立人力資源共享服務(wù)中心對(duì)企業(yè)而言是一個(gè)非常大的組織變革，它將原有的業(yè)務(wù)單位的一些人力資源功能從這些單位剝離，重新整合后由人力資源共享服務(wù)中心統(tǒng)一向企業(yè)的所有機(jī)構(gòu)和部門提供。這一過程中，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部一個(gè)新組織的誕生，更重要的是企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，原有的工作流程權(quán)限范圍都發(fā)生了重大變化。所以如何有效管理變革，這將是共享服務(wù)中心成功的關(guān)鍵因素。

首先要獲得高層管理人員和共享服務(wù)中心工作人員強(qiáng)有力的支持。人力資源共享服務(wù)中心的項(xiàng)目啟動(dòng)需要首先獲取高層對(duì)變革的承諾，獲得包括董事會(huì)、CEO、COO、CFO等強(qiáng)有力的支持。獲得高層的支持才能保證人力資源共享服務(wù)戰(zhàn)略的貫穿和實(shí)施。同時(shí)要挑選具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、善于推動(dòng)企業(yè)文化變革的人員擔(dān)任人力資源共享服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)過渡工作的人力資源共享服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)人要求熟悉共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)模式，并在方案設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)實(shí)施方面具有相關(guān)豐富經(jīng)驗(yàn)，才能夠?qū)ΜF(xiàn)有人力資源服務(wù)的破壞程度降到最低。

當(dāng)然，人力資源共享服務(wù)中心的實(shí)施和成功還需要所有共享服務(wù)中心員工的參與和持續(xù)的推動(dòng)。過渡時(shí)期人力資源共享服務(wù)中心員工隊(duì)伍的素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)在很大程度上決定了成功的幾率。被調(diào)到人力資源共享服務(wù)中心的員工會(huì)感到自己的角色被降低了，從有權(quán)力和影響力的人力資源的管理者變成為公司內(nèi)部員工服務(wù)的客戶代表，從而產(chǎn)生消極的心理抵制。因此需要對(duì)轉(zhuǎn)入人力資源共享服務(wù)中心員工加強(qiáng)溝通，使他們明確變革的意義和必要性以及共享服務(wù)中心帶來的包括成本降低、效率提高、更具競(jìng)爭(zhēng)力等一系列好處，同時(shí)開展新的流程和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使他們能夠盡快進(jìn)入角色，勝任自己的工作。同時(shí)要使用工作內(nèi)容豐富化或者工作輪換的方法，來發(fā)展人力資源共享服務(wù)中心員工的技能，提高他們的綜合服務(wù)質(zhì)量與水平。

五、人力資源共享服務(wù)為企業(yè)帶來的價(jià)值

一般而言，企業(yè)通過人力資源共享服務(wù)中心的建立可以獲得以下這些方面的價(jià)值：

1、降低運(yùn)營(yíng)成本

人力資源共享服務(wù)中心可以減少企業(yè)內(nèi)(或集團(tuán)內(nèi))各人力資源單位重復(fù)且相似度高的作業(yè)流程，并且通過梳理共有的流程、統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)的工作流程和工作內(nèi)容、建立標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，從而將標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程建置于共享服務(wù)中心之中。這樣一來，就可以在很大程度上降低企業(yè)(或集團(tuán))在運(yùn)營(yíng)成本上的重復(fù)支出。通過共享服務(wù)中心的建立也可整合并統(tǒng)—相應(yīng)的人力資源信息系統(tǒng)，集團(tuán)企業(yè)也可因此消除各個(gè)公司在信息系統(tǒng)上的重復(fù)支出。

2、加強(qiáng)管控

由于人力資源共享服務(wù)中心提供集中的服務(wù)內(nèi)容，并與提供服務(wù)的內(nèi)部客戶訂立完整的服務(wù)協(xié)議，其運(yùn)作更加透明化也因此更利于審計(jì)和監(jiān)控。同時(shí)其專業(yè)化的分工、明確的職責(zé)與角色，也可增強(qiáng)企業(yè)(或集團(tuán))對(duì)勞動(dòng)力的分布、預(yù)測(cè)和規(guī)劃。

3、提升企業(yè)效能

人力資源共享服務(wù)中心將行政工作從公司中分離，以減少管理者在事務(wù)性工作上的無謂投入；同時(shí)其專業(yè)化的分工使企業(yè)內(nèi)人才的專業(yè)性更強(qiáng)從而提升組織效能。企業(yè)效能的提升主要來自以下幾個(gè)方面：

（1）提高人力資源從業(yè)人員的能力、改進(jìn)人力資源服務(wù)質(zhì)量

通過建立專家中心，提升人力資源專家的綜合素質(zhì)，使其創(chuàng)造更大的價(jià)值；通過配置一套與ERP系統(tǒng)相契合的人力資源服務(wù)系統(tǒng)，來為員工提供整合、高效的服務(wù)；為員工提供自助式系統(tǒng)平臺(tái)，減少人力資源從業(yè)者在事務(wù)性工作的時(shí)間消耗；系統(tǒng)性的培訓(xùn)支持，持續(xù)培育企業(yè)內(nèi)部人才，滿足員工成長(zhǎng)的需要；提供更便捷的技術(shù)便于人力資源從業(yè)者和主管對(duì)組織問題的實(shí)時(shí)跟蹤和管理。

（2）流程的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)了人力資源工作的效率

（3）更完整的信息以利于高層管理更快更準(zhǔn)確地做決策

統(tǒng)一的編碼方式可增進(jìn)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和可比性；便于整合集團(tuán)內(nèi)的數(shù)據(jù)報(bào)告使其內(nèi)容更直觀化；可較快速地找到重要決策所需的關(guān)鍵信息；整合的信息系統(tǒng)提高數(shù)據(jù)的透明度和顯性化。

（4）減少人力資源行政工作的員工數(shù)

信息技術(shù)對(duì)縮減編制也有很大影響，原因之一是大多數(shù)流程都是將由計(jì)算機(jī)技術(shù)取代人工來控制和處理。如工資單不再由人工打印和發(fā)放，而由工資信息系統(tǒng)將電子工資單發(fā)送到員工的電子信箱。通過授權(quán)員工和直線經(jīng)理進(jìn)行自助服務(wù)及提供人力資源服務(wù)共享，人力資源部門正日益從瑣碎的行政事務(wù)中解脫，從而扮演起一個(gè)戰(zhàn)略性的角色。越來越多的組織認(rèn)識(shí)到，通過人力資源共享服務(wù)中心的成立，可以減少耗費(fèi)在行政工作上的員工數(shù)量。人力資源共享服務(wù)中心提供了人力資源從業(yè)人員一個(gè)得以自行政工作轉(zhuǎn)換至更具戰(zhàn)略性及發(fā)展性的工作機(jī)會(huì)。

綜上所述，人力資源共享服務(wù)中心既是人力資源管理職能向戰(zhàn)略管理職能延伸的重要組成部分，同樣也是企業(yè)財(cái)務(wù)成本管理工作中進(jìn)行成本控制的重要手段。通過建立企業(yè)人力資源共享服務(wù)中心，可以有效地降低行政管理費(fèi)用，消除各個(gè)部門中的重復(fù)性行政事務(wù)，在提高管理效率的同時(shí)，降低企業(yè)管理成本，實(shí)現(xiàn)效益的提升。

第三篇：跨國(guó)人力資源共享中心介紹（范文）

企業(yè)集團(tuán)人力資源共享服務(wù)中心構(gòu)建

企業(yè)集團(tuán)因下屬企業(yè)眾多，人力資源管理跨度大，為了實(shí)現(xiàn)有效的人力資源管理，一般在總部設(shè)立人力資源管理機(jī)構(gòu)的同時(shí)，在二級(jí)機(jī)構(gòu)、三級(jí)業(yè)務(wù)單元中也設(shè)立了人力資源管理機(jī)構(gòu)。這種傳統(tǒng)的金字塔管理架構(gòu)，試圖實(shí)現(xiàn)集團(tuán)從上到下對(duì)下屬企業(yè)人力資源管理的意圖，但在現(xiàn)實(shí)中由于管理跨度大，機(jī)構(gòu)龐大臃腫，導(dǎo)致人力資源運(yùn)營(yíng)效率非常低下?？瓷先ト肆Y源管理人員不少，但實(shí)際上因?yàn)闄C(jī)構(gòu)分散和重設(shè)，無法形成合力。人力資源管理仍然停留在低層次上運(yùn)行，無法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性人力資源管理。如何提高人力資源運(yùn)營(yíng)效率，擺脫行政事務(wù)，將人力資源管理的重心轉(zhuǎn)移到人員素質(zhì)提升、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效落實(shí)和人力資源能力建設(shè)上來呢？人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建為這一轉(zhuǎn)變提供了新的途徑。

一、共享服務(wù)中心及其特點(diǎn)

共享服務(wù)中心（Shared Services Center，SSC）的產(chǎn)生，起源于大型組織內(nèi)部為提高效率、降低成本而實(shí)施的資源共享與資源整合的組織變革。共享服務(wù)是指將組織內(nèi)原來分散在各業(yè)務(wù)單元進(jìn)行的事務(wù)性工作和專業(yè)服務(wù)工作（如行政后勤、維修支持、財(cái)務(wù)收支、應(yīng)收賬款清收、投訴處理、售后服務(wù)、物流配送、人力資源管理、IT管理服務(wù)、法律事務(wù)等）從原業(yè)務(wù)單元中分離出來，成立專門的部門來運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部服務(wù)市場(chǎng)化，通過為內(nèi)部客戶提供統(tǒng)一、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的高效服務(wù)而創(chuàng)造價(jià)值的運(yùn)作模式。共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)了組織整合資源、提高效率、降低成本的目的。

共享服務(wù)中心是通過對(duì)人員、技術(shù)和流程的有效整合，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)公共流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡(jiǎn)化的一種創(chuàng)新手段。作為一種戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)架構(gòu)，共享服務(wù)以客戶服務(wù)和持續(xù)改進(jìn)的文化為核心，實(shí)現(xiàn)價(jià)值導(dǎo)向服務(wù)，促使組織在更大范圍內(nèi)，甚至在全球范圍內(nèi)能夠集中精力于其核心能力，從而使各業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)造更多的附加價(jià)值。

最早使用共享服務(wù)中心這一管理模式的是美國(guó)福特公司，20世紀(jì)80年代初，福特就在歐洲成立了財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心。隨后，杜邦和通用電氣也在80年代后期建立了相似的機(jī)構(gòu)。90年代初期，惠普、道爾、和IBM也相繼做出這樣的決定。國(guó)內(nèi)企業(yè)海爾集團(tuán)、新奧集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通等也正在使用共享服務(wù)中心管理模式。

二、人力資源共享服務(wù)中心

人力資源共享服務(wù)中心（Human Resources Shared Services Center，簡(jiǎn)稱HRSSC）是指企業(yè)集團(tuán)將各業(yè)務(wù)單元所有與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（如員工招聘、薪酬福利核算與發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)管理、人事檔案人事信息服務(wù)管理、勞動(dòng)合同管理、新員工培訓(xùn)、員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務(wù)等）集中起來，建立一個(gè)服務(wù)中心。該中心為集團(tuán)所有的業(yè)務(wù)單元提供人力資源管理服務(wù)，業(yè)務(wù)單元為其支付服務(wù)費(fèi)用。通過人力資源的共享服務(wù)中心的建立提高人力資源的運(yùn)營(yíng)效率，更好的服務(wù)業(yè)務(wù)單元。而企業(yè)集團(tuán)的人力資源部門則專注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實(shí)施，使人力資源管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

人力資源共享服務(wù)中心是一種新的管理模式，它是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，引入了市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，卻為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。它通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，它的本質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)的運(yùn)作管理模式的變革和創(chuàng)新。

三、構(gòu)建人力資源共享中心的目的和意義

構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心的目的是為了整合專業(yè)資源、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)作效率和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、集中服務(wù)、降低成本。企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建人力資源共享服務(wù)中心后，集團(tuán)內(nèi)所有業(yè)務(wù)單元的人事行政工作集中起來統(tǒng)一由共享中心來完成。共享中心不行使人力資源的管理職能，它與業(yè)務(wù)單元是服務(wù)與支持關(guān)系，依據(jù)業(yè)務(wù)單元的需要，提供服務(wù)，集中服務(wù)有利于資源的集中利用形成規(guī)模效應(yīng)，達(dá)到從規(guī)模中實(shí)現(xiàn)效益的同時(shí)降低成本。

2、服務(wù)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。共享服務(wù)中心通過集中服務(wù)，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過專業(yè)分工，打造專業(yè)化的隊(duì)伍來提供專業(yè)服務(wù)，減少和避免以前分散在各業(yè)務(wù)單元中的因人力資源工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一造成的不公平性和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一致造成的偏差。從而提高人力資源政策執(zhí)行的公平性，提高員工滿意度。

3、提高效率、聚焦戰(zhàn)略。集中的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提高了人力資源的運(yùn)營(yíng)效率，也使集團(tuán)人力資源部門擺脫行政事務(wù)專注于戰(zhàn)略性人力資源管理，聚焦于員工能力提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和戰(zhàn)略績(jī)效的落實(shí)。

建立人力資源共享服務(wù)中心后，業(yè)務(wù)單元可以更加專注于核心業(yè)務(wù)的開展，提高業(yè)務(wù)單元的運(yùn)營(yíng)效率，從而使其更加專業(yè)化，更具有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)人力資源共享服務(wù)中心在與業(yè)務(wù)單元服務(wù)的過程中，增進(jìn)與業(yè)務(wù)單元的合作伙伴關(guān)系。

四、人力資源共享服務(wù)中心的職能

人力資源共享服務(wù)中心一般具有三個(gè)方面的職能，集中的人事行政服務(wù)、人力資源專業(yè)咨詢服務(wù)、人力資源業(yè)務(wù)伙伴。

1.集中的人事行政服務(wù)。共享服務(wù)中心的主要職能是提供集中服務(wù)，因此共享中心要建立專業(yè)化的人事服務(wù)隊(duì)伍，制定專業(yè)的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來滿足內(nèi)部客戶的需求。這些人事行政服務(wù)主要包括人員招聘、薪資核算、福利發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)繳納、勞動(dòng)合同管理、人事檔案管理、人力資源信息、職業(yè)培訓(xùn)、員工溝通、投訴建議處理等。因此企業(yè)集團(tuán)的人事共享中心要設(shè)立相關(guān)的專業(yè)部門開展專業(yè)活動(dòng)如招聘部，專門負(fù)責(zé)招聘，類似于內(nèi)部獵頭；薪酬福利部，負(fù)責(zé)薪酬的核算與發(fā)放，社會(huì)保險(xiǎn)的繳納、異動(dòng)、勞保福利的發(fā)放等。培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，員工技能培訓(xùn)，管理人員培訓(xùn)等。員工關(guān)系部，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理、勞動(dòng)合同管理（合同簽訂，變更、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理）、員工檔案管理、員工投訴，員工建議管理。人事信息中心，基于管理信息系統(tǒng)專門建立人事信息，生成各種管理報(bào)表供管理決策使用。

2.咨詢服務(wù)。共享服務(wù)中心要建立專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)單元提供人力資源專業(yè)咨詢，包括人力資源規(guī)劃、素質(zhì)模型構(gòu)建、人事測(cè)評(píng)、薪酬設(shè)計(jì)、薪酬調(diào)查，績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)，培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)體系建立等專業(yè)性的工作，指導(dǎo)人事行政服務(wù)中心開展服務(wù)活動(dòng)。

3.業(yè)務(wù)伙伴。主要是共享中心的人員主動(dòng)跟進(jìn)業(yè)務(wù)部門的發(fā)展需要，進(jìn)行調(diào)研，了解其

人力資源管理需求和員工的需求，制定解決方案，調(diào)整人事政策或者與咨詢服務(wù)部門的專家一同提出解決方案，由人事行政服務(wù)中心來執(zhí)行。

人力資源共享服務(wù)中心中“業(yè)務(wù)伙伴”職能是“市場(chǎng)部”了解客戶的需求，掌握客戶的需要，應(yīng)該具有前瞻性，要了解業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)單元保持良好的溝通，及時(shí)把業(yè)務(wù)單元的需求傳遞?！白稍兎?wù)”是智囊機(jī)構(gòu)，為業(yè)務(wù)單元提供專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助業(yè)務(wù)單元完善管理，改善流程，宣傳和推動(dòng)人力資源管理政策、企業(yè)文化的落地?！叭耸滦姓?wù)”是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)政策、制度的落實(shí)，以執(zhí)行和服務(wù)為主。

五、人力資源共享服務(wù)中心的組織模式

根據(jù)企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模、業(yè)務(wù)的形態(tài)、產(chǎn)業(yè)的分布狀況來決定共享服務(wù)中心的組織構(gòu)建，如果企業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)單元集中在同一個(gè)地區(qū)，則建立集團(tuán)統(tǒng)一集中的共享服務(wù)中心即可，如果業(yè)務(wù)遍布全國(guó)甚至全球，就可以按照區(qū)域建立分區(qū)域的人力資源共享中心，區(qū)域人力資源共享中心負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人力資源服務(wù)。跨國(guó)公司大都按照區(qū)域建立了人力資源共享中心。如果產(chǎn)業(yè)眾多，且無關(guān)多元化，則考慮按照產(chǎn)業(yè)建立人力資源共享中心，是服務(wù)更加專業(yè)化和具有針對(duì)性。

六、人力資源共享服務(wù)中心的構(gòu)建過程

構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心一般必須經(jīng)過下面幾個(gè)步驟：

1、項(xiàng)目論證和啟動(dòng)階段。在此階段要認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行論證，研究實(shí)施變革后的利弊和可能出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)措施。在項(xiàng)目論證中要爭(zhēng)取企業(yè)高層管理者的支持，同時(shí)要宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)共享服務(wù)概念的認(rèn)識(shí)。

2、設(shè)計(jì)和構(gòu)建共享服務(wù)模式階段。這個(gè)階段是項(xiàng)目實(shí)施的核心階段包括選擇共享服務(wù)的內(nèi)容、范圍、服務(wù)的對(duì)象，費(fèi)用收取的結(jié)算方式。共享中心的選址、服務(wù)內(nèi)容的流程、共享技術(shù)的確定等。

3、實(shí)施階段。實(shí)施階段的重點(diǎn)是按照設(shè)計(jì)的共享服務(wù)模式，進(jìn)行組織建設(shè)、人員選定，運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定，相關(guān)服務(wù)的渠道的貫通等。

4、運(yùn)營(yíng)階段。運(yùn)營(yíng)階段的關(guān)鍵是滿足客戶需求，不斷提高服務(wù)水平、保證財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5、提高和改善階段。通過運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，不斷完善體系，改善流程提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和財(cái)務(wù)指標(biāo)。

七、構(gòu)建人力資源共享服務(wù)中心所面臨的挑戰(zhàn)

人力資源共享服務(wù)中心是一種新的管理模式，在國(guó)外發(fā)達(dá)企業(yè)里已經(jīng)得到成熟的應(yīng)用，但在國(guó)內(nèi)的企業(yè)實(shí)施它，還面臨著不少挑戰(zhàn)，主要有觀念轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)、管理基礎(chǔ)配套的挑戰(zhàn)、信息技術(shù)支持的挑戰(zhàn)以及勞動(dòng)政策法規(guī)方面的限制。

1、觀念的轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)。習(xí)慣于金字塔式傳統(tǒng)管理的人力資源管理，面對(duì)集中的共享服務(wù)，由管理者轉(zhuǎn)向服務(wù)和支持者，這需要管理層的觀念做大的轉(zhuǎn)變。同時(shí)在實(shí)施了共享服務(wù)后如何實(shí)施集團(tuán)統(tǒng)一的管理，這需要以新的觀念和意識(shí)來推動(dòng)組織變革，適應(yīng)變革。

2、管理基礎(chǔ)配套的挑戰(zhàn)。實(shí)施集中共享服務(wù)的前提是管理流程的梳理，流程再造。管理基礎(chǔ)的提升、管理的標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。因此在實(shí)施共享服務(wù)中心構(gòu)建之前必須對(duì)組織的各種人力資源管理流程進(jìn)行重新梳理和變革，只有這樣才能保證共享中心的順暢運(yùn)行。

3、信息技術(shù)支持。實(shí)施人力資源共享服務(wù)，信息技術(shù)是基礎(chǔ)。因此企業(yè)要在組織變革，流程再造的基礎(chǔ)上引進(jìn)管理信息系統(tǒng)，實(shí)施ERP，基于ERP的共享服務(wù)如虎添翼。只有應(yīng)用信息技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成，提高共享服務(wù)的效率，使跨地域的遠(yuǎn)程服務(wù)與支持成為可能。

4、勞動(dòng)政策方面的限制和障礙。目前我國(guó)的勞動(dòng)合同管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理由于受政策的限制，尚屬屬地管理。因此在集中共享服務(wù)上還受到限制，無法實(shí)現(xiàn)跨地域的集中管理服務(wù)。

總之，構(gòu)建人力資源共享服務(wù)體系是一次組織變革和管理的突破，它受到各方面的限制也面臨著挑戰(zhàn)，因此企業(yè)要循序漸進(jìn)，不可一蹴而就。

作者簡(jiǎn)介：

趙煒、工學(xué)士、工商管理碩士。歷任大型多元化企業(yè)集團(tuán)人力資源部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政副總等職務(wù)。北京現(xiàn)代智咨詢集團(tuán)高級(jí)咨詢顧問、專注于企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理體系構(gòu)建、企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作與管理研究。

第四篇：最夢(mèng)人力資源共享勞務(wù)協(xié)議書

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院最夢(mèng)dream人力資源共享勞務(wù)合同

甲方：

乙方：

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院最夢(mèng)dream團(tuán)隊(duì)是上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院最大的兼職平臺(tái)，啟動(dòng)人才

市場(chǎng)近200人，擁有營(yíng)業(yè)銷售部，服務(wù)部等各種專業(yè)部門，擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)擁有

自己的兼職體制和管理體制。

最夢(mèng)dream出現(xiàn)順應(yīng)了廣大在校大學(xué)生的心聲，也為正在有意向?qū)ふ掖髮W(xué)生兼職的商家企業(yè)

提供了一個(gè)龐大的人力資源庫。最夢(mèng)dream作為學(xué)生群體中的精神領(lǐng)袖和一個(gè)服務(wù)于大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)，始終貫徹著為同學(xué)負(fù)責(zé)，為商家考慮的中介人身份。

為了貫徹執(zhí)行這一理念，最夢(mèng)dream成立專門的備案組，擁有專門的商家反饋體制和學(xué)生投

訴服務(wù)。

為了確保乙方的利益，能夠保證乙方商業(yè)活動(dòng)得到有序進(jìn)行以及保證甲方人才資源庫得到應(yīng)

有的收益。甲乙雙方本著相互支持，合作共贏的共同目標(biāo)，經(jīng)過友好協(xié)商一致，在國(guó)家法律

法規(guī)、校法校規(guī)的規(guī)范內(nèi)建立合作關(guān)系，具有事項(xiàng)如下：

（一）勞務(wù)合作項(xiàng)目說明

1、項(xiàng)目：上財(cái)浙院最夢(mèng)dream團(tuán)隊(duì)的人力資源庫征用

2、征用時(shí)間：年月日——年月日

（二）雙方協(xié)議內(nèi)容 甲方對(duì)乙方承諾：確保在乙方需要大學(xué)生做兼職的活動(dòng)期間，安排足夠的人手供乙方調(diào)配，確保乙方的商業(yè)利益。

乙方對(duì)甲方承諾：

（三）雙方合作保障

1、甲方：

（1）甲方作為乙方的合作伙伴，在乙方需要人手時(shí)，承諾主動(dòng)調(diào)配人員給乙方，來確保乙

方的商業(yè)活動(dòng)可以正常運(yùn)行。如有特殊情況，甲方會(huì)主動(dòng)幫助乙方聯(lián)系金華其他三所高校的兼職部落，來確保乙方的利益。

（2）甲方作為人力資源的供應(yīng)者，在活動(dòng)中將與乙方保持密切溝通。對(duì)于銷售促銷類兼職

活動(dòng)，甲方可以提供專業(yè)的營(yíng)銷策劃和活動(dòng)策劃，將為雇主提供最為滿意的服務(wù)。

2、乙方：

(1)乙方作為雇主，有權(quán)詢問兼職者一些信息，但不涉及兼職者的隱私問題。

(2)乙方應(yīng)確保甲方作為中介人的信譽(yù)，在活動(dòng)的有序進(jìn)行之后，履行對(duì)甲方的上述承諾。

(3)乙方有權(quán)向甲方投訴兼職者的質(zhì)量問題，甲方會(huì)對(duì)此事進(jìn)行解決。

（四）附則

1、本合同的合作時(shí)間為至，協(xié)議合作期滿后雙方就繼續(xù)合作事宜進(jìn)行磋商，雙方認(rèn)可情況下可續(xù)約。

2、在執(zhí)行過程中，如果雙方因不可抗力等因素出現(xiàn)而導(dǎo)致活動(dòng)終止，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，可通過協(xié)商或解除協(xié)議，將損失降到最小化。

3、本協(xié)議共兩頁，簽字時(shí)協(xié)議一式三份，雙方各執(zhí)一份，具有相同的法律效益，第三份由最夢(mèng)備案組備案。經(jīng)雙方簽約代表簽字后生效：

甲方：上財(cái)浙院最夢(mèng)dream團(tuán)隊(duì)

簽約代表：

簽字時(shí)間：年月日乙方： 簽約代表： 簽字時(shí)間：年月日

第五篇：Unit 6 I Love Learning English

Unit 6 I Love Learning English

Lesson 41 A Phone Friend 導(dǎo)學(xué)案

教學(xué)目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)：Four skill words: idea, phone, encourage, follow, repeat, sentence, understandOral words and expressions: pardon, have a good talk, have an idea

Oral English: May I speak to……? This is …… speaking.Is this/ that……?Who’s this/that?I can’t follow you.Pardon? 2.能力目標(biāo)：學(xué)會(huì)用英語進(jìn)行交流。

3.情感目標(biāo)：通過小組合作培養(yǎng)合作精神，并通過互相評(píng)價(jià)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望。

[課前預(yù)習(xí)·快樂體驗(yàn)]

一、寫出下列單詞的過去式。

1.phone_______ 2.follow_______ 3.understand_________ 4.encourage_________ 5.repeat_______ 6.tell________ 7.have_______ 8.love_______ 9.will_________

二、考考你的翻譯能力，將下列短語進(jìn)行英漢互譯。

1.make a telephone call_______________2.would love _________________________ 3.跟……交談__________________________4.告訴某人某事________________________ 5.一位講英語的朋友____________________6.在加拿大____________________________ 7.be scared___________________________8.how often___________________________

三、根據(jù)課本P52的課文內(nèi)容回答下列問題。

1.Who has many friends who speak English?_______________________________________ 2.Is Wang Mei scared at first?______________________________

3.Who do Wang Mei and Li Ming decide to phone?_______________________________ 4.Do Jenny and Wang Mei have a good talk?________________________________

5.Who is Wang Mei’s English-speaking friend now?_________________________________

學(xué)案

1.打電話用語： 在用英語打電話時(shí)，如果要問對(duì)方“你是……嗎？”一般用：Is that/this…?Is that/this…speaking?其中that 表示打電話的另一方。不能說Are you …?回答時(shí)也要說：

Yes, this is…speaking.Yes, …is speaking.是的，我是……（在講話）。No, it isn’t.He/she isn’t here at the moment.不，不是。他/她此刻不在。

要某人接電話一般用：Can I speak to …, please?May I speak to …, please? Could I speak to …, please?請(qǐng)問我可以和…講話嗎？ 回答是：Certainly./Sure./Of course.當(dāng)然可以。

Hold on, please./A moment ,please./wait a minute, please.請(qǐng)稍等。I’m afraid he isn’t here right now.恐怕他這會(huì)兒不在。2.I would love to speak English with your friends.Would love to do sth.=would like to do sth=want to do sth.想要做… would經(jīng)?？煽s寫成’d.3.He encourages her.他鼓勵(lì)她。

Encourage是及物動(dòng)詞，意為“鼓勵(lì)”。常用于Encourage sb to do sth.鼓勵(lì)某人做某事。例：My teacher encourages me to study English hard.老師鼓勵(lì)我努力學(xué)英語。4.How often do you make phone calls to your friend? 你多久和你朋友通一次電話？ 1）.How often 多久，多么經(jīng)常。這是就動(dòng)作頻率提問的疑問副詞。其回答通常是once a week, twice a month, three times a day等這樣的頻度副詞。

How often do you write to your parents?你多久給你的父母寫一次信？Once a month.一月一次。2）make phone calls to…給…打電話關(guān)于打電話的表達(dá)方式很多，除此之外，還可以用call sb., phone sb., ring sb.up等。I will call you if he comes.如果他來，我就給你打電話。

Did you phone Lucy? 你給露西打電話了嗎？He often rings me up late at night.他經(jīng)常晚上給我打電話。Jim makes a phone call to his friend.吉姆給他的朋友打電話了。5.In Canada.It’s early in the evening.在加拿大，此刻正是傍晚。early in the evening傍晚early副詞早，早先

early in the morning一清早；as early as 1911早在1991年；go to bed early早睡 6.I can’t follow you.我沒有聽懂你在說什么？

follow vt.跟隨，跟著，理解，聽的懂。本句中的意義為后者。Follow me, please.請(qǐng)跟我來。We follow Mr.Zhao to read the text.我們跟著趙老師讀課文。Spring follows winter.冬去春來。Do you follow me? 你聽懂我的話了嗎？ 7.She repeats the sentence.她又把剛才的話重復(fù)了一遍。repeat vt.重復(fù)，重說，重做。意同 “do sth.again”

Please repeat what you said.請(qǐng)把你的話重復(fù)一遍。He repeated that sentence.他把那個(gè)句子重復(fù)了一遍。Tom repeated as his father did.湯姆照著他爸爸的樣子又做了一遍。注意

repeat=say(do)it again, 在使用repeat時(shí)，不能再用again

[課堂練習(xí)·高效提升]

四、考考你的記憶力,你能根據(jù)句意和首字母完成下列句子嗎？

1.Sorry,I can’t u _____ me a lot about you.4.Yesterday my co___ me.5.Please repeat.I can’t f __6.My grandma t ______ me a good story last night.__.五、慧眼識(shí)珠，單項(xiàng)填空。

1.-Hello,may I speak to Kate, please?-______ speaking.A.I’m KateB.My name is KateC.This is KateD.I call Kate 2.May I _____ to Wang Lin,please?A.sayB.tellC.speakD.talk 3.With Tom, Jack _____ playing football.A.amB.isC.areD.does 4.Do you like _____?A.swimB.swimsC.swimingD.swimming 5.Let’s ______ to the park.A.goB.goesC.goingD.to go6.They often go to school______ bus.A.onB.takeC.byD.in 7.I can’t find my way ______ home.A.toB.go toC.goingD./

六、看看你的應(yīng)變能力，用所給單詞的適當(dāng)形式填空。

1.Let’s _______(phone)Kate.5.It’s hard _______(learn)English well._(happy).___(miss).___(far), the first one, the second one or the third one?

小結(jié)

我學(xué)會(huì)了:____________________________________________

__________ ________________

我的疑惑和不解：________________________________________

_____________________________________________________________________

[課后鞏固·知能升級(jí)]

七、這些句式你掌握了嗎？按要求改寫下列句子。就畫線部分提問)______ do _____ want to have a good talk with?

就畫線部分提問)就畫線部分提問)___ is it now? 就畫線部分提問5.I’m Wang Mei _______.(改為電話用語)6.John often talks with me.(用tomorrow改寫句子)John ______ ______ with me tomorrow.八、完形填空。

Mother:Lily,where are you?Lily:I’m in my,Mum.are you doing there?Lily:I’mmy lessons.?? Mother:I’m making some.them very much.Mother:Lily, look at your things.Put them away.You must look after your things.?Mother:In your box,OK? 1.A.classroomB.bedroomC.schoolD.shop2.A.WhatB.WhoC.WhereD.How 3.A.readingB.makingC.doingD.seeing 4.A.goB.likeC.readD.come 5.A.youB.herC.meD.them 6.A.You’reB.I’mC.She isD.It’s

7.A.doingB.writingC.wearingD.thinking 8.A.foodB.feeC.cakesD.clothes 9.A.wantB.eatC.knowD.like

10.A.WhereB.WhatC.WhoD.Whose