第一篇：百花集團(tuán)管理實(shí)習(xí)總結(jié)

生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí)：工管112 姓名：趙宇晴 學(xué)號(hào)：2011093031 2013年12月25日

生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）實(shí)習(xí)概述

1.企業(yè)簡(jiǎn)介

百花紅樓是齊齊哈爾百花集團(tuán)的下屬商業(yè)企業(yè)。百花集團(tuán)成立于1960年，現(xiàn)已成功開(kāi)發(fā)出具有百花特色的百貨業(yè)、租賃業(yè)、餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)等多種業(yè)態(tài)，資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在鶴城商企中獨(dú)樹(shù)一幟，極具競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。商服業(yè)是百花集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)。百花園商場(chǎng)、百花電子城、百花快餐店、百花超市、百花家居各具特色，與百花購(gòu)物廣場(chǎng)形成了完美的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，客流互動(dòng)促進(jìn)了百花購(gòu)物廣場(chǎng)的發(fā)展。百花紅樓即百花購(gòu)物廣場(chǎng)成立于2002年，開(kāi)店之初為百貨式商店，如今已完成向綜合式購(gòu)物中心的轉(zhuǎn)變，它是中外合資企業(yè)，擁有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，云集了國(guó)內(nèi)外知名品牌200余家，商品萬(wàn)余種。是集購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、餐飲以及提供金融、通訊網(wǎng)絡(luò)、信息傳遞、保安等全方位、多功能服務(wù)的現(xiàn)代化商廈；目標(biāo)是“立足鶴城，面向龍江，布局中國(guó)

百花購(gòu)物廣場(chǎng)具有人力資源部、企劃部、運(yùn)營(yíng)部、還有客服部。我所在的部門是百花紅樓客服部。百花紅樓的客服部每天都要在前臺(tái)，與貴賓廳，廣播室之間工作。負(fù)責(zé)制卡，廣播，積分換購(gòu)等活動(dòng)，同時(shí)有義務(wù)在顧客有問(wèn)題時(shí)，及時(shí)幫助顧客解決或聯(lián)系樓層管理幫助解決。早晨開(kāi)店時(shí)還要負(fù)責(zé)迎賓。這是我所了解的企業(yè)的一些基本情況和客服部的一些情況。

2.實(shí)習(xí)經(jīng)歷

將近三周的實(shí)習(xí)，我們?nèi)M實(shí)習(xí)生分別在百花購(gòu)物廣場(chǎng)、百花電子城、百花園進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們這一組被分配到百花購(gòu)物廣場(chǎng)(百花紅樓)，我實(shí)習(xí)的部門是客服部。實(shí)習(xí)的第一天上午，我們被分到客服部的兩個(gè)人，一起了解了百花購(gòu)物廣

場(chǎng)的一些情況，主要是各樓層經(jīng)營(yíng)的品類。地下B1層地上8層。所經(jīng)營(yíng)的商品品類我們都有了一定的了解，客服部的前臺(tái)由1樓轉(zhuǎn)到地下B1層，前臺(tái)不僅有客服部同時(shí)還有財(cái)務(wù)部的員工，經(jīng)過(guò)百花紅樓對(duì)自己商業(yè)業(yè)態(tài)的改進(jìn)，從百貨商店轉(zhuǎn)為綜合性的購(gòu)物中心其各樓層的分布也發(fā)生了變化，地下1層新增了必勝客，酒窩甜品，快客等食品店，也有賣化妝品做美甲的店,百花超市也在此設(shè)立；1樓有名表，和金銀飾品；2，3樓是服裝店，銷售各種品牌類型的服裝，不同于以往的布置，每個(gè)樓層都有男裝和女裝根據(jù)風(fēng)格不同劃分不同的分；4樓銷售鞋和皮草；6，7樓從事餐飲服務(wù)；8樓是休閑區(qū)供顧客鍛煉身體體；9樓為辦公區(qū)。在百花紅樓我與同伴輪流在前臺(tái)與樓上貴賓廳工作，我們知道無(wú)論做什么事都要從基層做起，我們既然要學(xué)習(xí)客服知識(shí)，那么我們就不能不懂得一些問(wèn)題的處理方法以及日常工作中所需要填寫(xiě)的單據(jù)，百花紅樓客服再接到電話時(shí)要說(shuō)“您好，百花購(gòu)物廣場(chǎng)，很高興為您服務(wù)”在積分換購(gòu)期間，換班時(shí)要清點(diǎn)禮品，明確責(zé)任，辦理時(shí)填寫(xiě)好禮品數(shù)量種類等。辦卡時(shí)要熟練運(yùn)用辦公系統(tǒng)。

（二）實(shí)習(xí)感受

1.在百花實(shí)習(xí)的這段時(shí)間對(duì)百花紅樓有了一定的了解，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

1）百花購(gòu)物廣場(chǎng)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是百貨大樓與新瑪特。經(jīng)過(guò)改組后百花購(gòu)物廣場(chǎng)向綜合性購(gòu)物中心發(fā)展，這和大商新瑪特更為類似，人們的消費(fèi)是有習(xí)慣性的這就導(dǎo)致人們?nèi)绻牍滟?gòu)物中心就會(huì)想到新瑪特，百花紅樓作為新的市場(chǎng)要想與爭(zhēng)搶客戶就必須要找到新的吸引顧客的方法，讓人們把它與新瑪特區(qū)別開(kāi)來(lái)，就我所知百花紅樓并沒(méi)有對(duì)此采取措施。

2）面對(duì)即將到來(lái)的元旦等節(jié)日，就我所知除了6,7樓的飲食做出了相應(yīng)的宣傳，直到19號(hào)，紅樓只發(fā)出開(kāi)店通知而沒(méi)有發(fā)出傳單，這無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致部分顧

客流失。在前臺(tái)工作期不只一次有人問(wèn)宣傳單的問(wèn)題，有些是特地前來(lái)的，聽(tīng)到?jīng)]有時(shí)很失望，這種現(xiàn)象會(huì)降低企業(yè)形象，在開(kāi)店初期就出現(xiàn)了這種問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很大影響

3）百花紅樓對(duì)于其會(huì)員卡，貴賓卡的宣傳不夠。有些顧客并不知道其會(huì)員卡在百花園也可以用，有些顧客并不清楚最近需要換卡。也不了解換卡后的積分情況。例如，有一個(gè)客戶在百花紅樓消費(fèi)了4000元，后拿出舊卡被通知不能增加積分，于是找到前臺(tái)，前臺(tái)只能給他換張新卡，然后讓他去收銀辦一退一入，這是很麻煩的一件事，顧客要來(lái)回奔波，很容易產(chǎn)生反感，影響企業(yè)形象。

4）各部門的協(xié)調(diào)合作不夠。各部門只管自己的事，出了問(wèn)題后才會(huì)通知相關(guān)部門研究解決，這會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題解決不及時(shí)。就更換系統(tǒng)一事來(lái)說(shuō)，信息部做出新系統(tǒng)給客服，并把舊系統(tǒng)停用，這導(dǎo)致客戶的舊卡不能積分，而在積分換購(gòu)后舊卡積分又沒(méi)辦法消除，客服很難分辨客戶是否換過(guò)禮品，又不能收回卡。而且新系統(tǒng)雖然很詳細(xì)有用，可是和老系統(tǒng)相比操作也復(fù)雜了很多，員工需要學(xué)習(xí)，但公司并沒(méi)有培訓(xùn)，只能客服自己摸索。相對(duì)于信息部，關(guān)于積分換卡也涉及到財(cái)務(wù)部，原則上積分滿100就可以換禮，但對(duì)于新卡點(diǎn)數(shù)與舊卡點(diǎn)數(shù)相加為100時(shí)并沒(méi)有規(guī)定，十二月十幾號(hào)換卡月末積分是否要清零，為此客服與財(cái)務(wù)研究了兩天才解決，如果能預(yù)先交換信息這本來(lái)是可以避免的。在現(xiàn)代企業(yè)中信息的共享性對(duì)企業(yè)的發(fā)展起很大作用。

5）員工對(duì)企業(yè)的了解不夠多，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度不夠高，在實(shí)習(xí)期間，可能是快要開(kāi)店的緣故，員工并沒(méi)有太多接受培訓(xùn)，甚至是昨天面試結(jié)束今天就來(lái)上崗，面向顧客，在這種情況下難免有失誤的地方

對(duì)于這些問(wèn)題百花紅樓應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，加大宣傳力度，舉辦各種活動(dòng)

吸引顧客，把百花紅樓與眾不同的地方表現(xiàn)出來(lái)，打造獨(dú)一無(wú)二。應(yīng)加強(qiáng)各部門之間的溝通及交流，提高信息共享性，減少解決客戶反映問(wèn)題中的環(huán)節(jié)盡快解決問(wèn)題。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)其對(duì)公司的歸屬感，充分的了解企業(yè)，有力于準(zhǔn)確的定位自己，對(duì)更好的從事工作有利。

2.通過(guò)此次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多

1）首先我學(xué)到了不論負(fù)責(zé)何種任務(wù)都要具有責(zé)任心。其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我并沒(méi)有意識(shí)到工作要細(xì)致，在積分換購(gòu)期間每一天上班都要清點(diǎn)禮品，直到有1天再核對(duì)禮品數(shù)量是發(fā)現(xiàn)交接單上的數(shù)量與實(shí)際數(shù)量不符，經(jīng)過(guò)一番查找才解決這個(gè)問(wèn)題，我才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，單據(jù)的填寫(xiě)必須認(rèn)真。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。自己出錯(cuò)會(huì)影響同事甚至整個(gè)部門。公司有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。

2）其次這次實(shí)習(xí)讓我直面行業(yè)壓力。客服作為直接面對(duì)顧客的部門，相比于其他部門，所承受的壓力更多，到客服咨詢的有很多是出現(xiàn)問(wèn)題后，這時(shí)顧客的心情一定不是很好，如果能解決自然好，但有時(shí)客服所給出的解決方案可能不會(huì)讓客戶滿意，有時(shí)客服只是負(fù)責(zé)傳遞意見(jiàn)，并不能做更多的什么，這時(shí)就是一件很考驗(yàn)個(gè)人的事了。并不是所有客戶都會(huì)體諒你的，客戶也不想麻煩，最好所用事情都由客服解決，他們不會(huì)問(wèn)你能不能做到，只會(huì)不斷的提出要求，面對(duì)這種顧客客服的壓力可想而知。

客服是一個(gè)很鍛煉與人交流的地方，在公司實(shí)習(xí)期不同于在校，同事，顧客也不同于同學(xué)和老師，這里更接近與社會(huì)，以往我們?cè)趯W(xué)校有什么事可以請(qǐng)假，但在企業(yè)，一個(gè)崗位一個(gè)人，你請(qǐng)假了工作怎么辦，并不是說(shuō)不許請(qǐng)假只是有時(shí)候必須為了工作而放棄什么，在參與客服管理這一段實(shí)習(xí)時(shí)間里，我真正看到了所學(xué)知識(shí)在實(shí)際中的應(yīng)用，也明白了在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)的重要性。我想，以后我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)

第二篇：百花集團(tuán)管理實(shí)習(xí)總結(jié)

管理實(shí)習(xí)總結(jié)

班級(jí)：工管101

姓名：崔艷梅

時(shí)間：2012年12月19日

我所了解的百花集團(tuán)：

齊齊哈爾百花集團(tuán)是齊市知名的企業(yè)。齊齊哈爾百花集團(tuán)有限公司是以商貿(mào)為主的綜合性中外合資、合作企業(yè)。齊齊哈爾百花集團(tuán)旗下兩大板塊：置業(yè)集團(tuán)、商業(yè)集團(tuán)，其中，置業(yè)集團(tuán)涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物產(chǎn)管理；商業(yè)集團(tuán)涉及各領(lǐng)域市場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，連續(xù)成功承辦了

2003--2010七屆中國(guó)（齊齊哈爾）國(guó)際小商品交易會(huì)。共有俄羅斯、日本、韓國(guó)、朝鮮、蒙古國(guó)、烏干達(dá)、沙特阿拉伯、贊比亞、盧旺達(dá)、約旦、澳大利亞、臺(tái)灣等15個(gè)國(guó)家和地區(qū)的駐中國(guó)大使館官員和政府商務(wù)官員以及小商品經(jīng)銷商1000多人次參會(huì)，國(guó)內(nèi)小商品經(jīng)銷商、生產(chǎn)商2萬(wàn)多人次參會(huì)，五屆小交會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售額近50億元人民幣。

商服業(yè)是百花集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)。百花園商場(chǎng)、百花購(gòu)物廣場(chǎng)、百花電子城、百花快餐店、百花超市、喜福緣餐飲各具特色，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，客流互動(dòng)，已成為齊齊哈爾市購(gòu)物中心年客流量1億多人次，聯(lián)營(yíng)與合作商家2000多戶，從業(yè)人員8000多人。經(jīng)營(yíng)的小商品100多個(gè)類別6萬(wàn)多種；品牌服裝、服飾、金銀飾品、化妝品等1萬(wàn)多種，獨(dú)家品牌占有率達(dá)30%，國(guó)內(nèi)外知名品牌達(dá)70%；經(jīng)營(yíng)的名優(yōu)品牌電腦、數(shù)碼電子產(chǎn)品等1萬(wàn)余種。商品幅射東北三省、內(nèi)蒙古和俄羅斯的部分地區(qū)。百花快餐店經(jīng)營(yíng)全國(guó)各地風(fēng)味小吃和中西快餐100多種，獲得黑龍江風(fēng)味酒家、中華餐飲名店、中國(guó)綠色餐飲企業(yè)稱號(hào)。

為進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外小商品市場(chǎng)，整合齊齊哈爾經(jīng)濟(jì)區(qū)域商業(yè)企業(yè)資源，形成合力，共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，百花集團(tuán)建立了全國(guó)第一個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域小商品營(yíng)銷戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。吸納黑龍江省、內(nèi)蒙、吉林省的22家企業(yè)為集團(tuán)的成員單位。共有經(jīng)銷商15000多家，商品覆蓋人口1600多萬(wàn)，小商品年需求量達(dá)16億元以上。開(kāi)展小商品物流配送工作。在義烏設(shè)立了小商品采購(gòu)辦事處；成立了百花商品物流配送中心，目前開(kāi)通了46條配送運(yùn)輸專線，輻射齊齊哈爾市及周邊地區(qū)20多個(gè)市、縣、區(qū)、旗的40多個(gè)市場(chǎng)，每月的商品吞吐量達(dá)到12000多立方米。開(kāi)通了小商品物流安全綠色通道，派專用車輛，免費(fèi)接送20多個(gè)市縣區(qū)旗的經(jīng)銷商來(lái)百花園采購(gòu)，免費(fèi)運(yùn)送商品上門。

目前，百花集團(tuán)正在建設(shè)具有完善國(guó)際商務(wù)功能的齊齊哈爾小商品商務(wù)中心，一期工程計(jì)劃建筑面積10萬(wàn)平方米，二期工程計(jì)劃建筑面積8萬(wàn)平方米該工程完工后，百花集團(tuán)的總經(jīng)營(yíng)面積將達(dá)到30萬(wàn)平方米；并與齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)人民政府籌劃建設(shè)占地2平方公里的小商品生產(chǎn)加工園區(qū)，逐步形成小商品生產(chǎn)、供銷、物流、外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈。

企業(yè)先后獲得了黑龍江省就業(yè)和再就業(yè)工作先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)、黑龍江省光彩企業(yè)、齊齊哈爾市招商引資標(biāo)兵單位、齊齊哈爾市質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)兵單位、齊齊哈爾市

思想政治工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

百花集團(tuán)下屬商業(yè)企業(yè)：百花購(gòu)物廣場(chǎng)（百花紅樓）、百花電子城、百花園商場(chǎng)有人力資源部、企劃部、運(yùn)營(yíng)部。而百花購(gòu)物廣場(chǎng)人力資源部、企劃部、運(yùn)營(yíng)部、還有客服部。

無(wú)論在百花紅樓，百花電子城，還是百花園，我所在的部門都在運(yùn)營(yíng)部。每天都在樓層工作。樓層的管理人員主要負(fù)責(zé)日常的一些管理活動(dòng)。保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)顧客業(yè)主的矛盾，糾紛，保證樓梯在營(yíng)業(yè)時(shí)間能夠正常運(yùn)行，巡視賣場(chǎng)，保證顧客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)有一個(gè)安全的環(huán)境。同時(shí)我們樓層管理人員，也有義務(wù)在顧客有問(wèn)題時(shí)，及時(shí)幫助顧客解決。同時(shí)每天早上負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的簽到的。保證業(yè)主的出席情況，保證商場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。與此同時(shí)，還負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)的一些知識(shí)，管理的要求。運(yùn)營(yíng)部要根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，樓層管理人員要根據(jù)部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定樓層的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

這是我所了解的企業(yè)的一些基本情況和運(yùn)營(yíng)部的一些情況。

我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷：

將近三周的實(shí)習(xí)，我們?nèi)M實(shí)習(xí)生在百花購(gòu)物廣場(chǎng)、百花電子城、百花園分別有一周的實(shí)習(xí)時(shí)間。我們這一組的實(shí)習(xí)第一站是百花購(gòu)物廣場(chǎng)(百花紅樓)，在紅樓我實(shí)習(xí)的部門是運(yùn)營(yíng)部，被分到了紅樓的二樓。實(shí)習(xí)的第一天上午，我們被分到運(yùn)營(yíng)部的五個(gè)人，一起了解了百花購(gòu)物廣場(chǎng)的一些情況，主要是各樓層經(jīng)營(yíng)的品類。地下B1層地上8層。所經(jīng)營(yíng)的商品品類我們都有了一定的了解。9樓為辦公區(qū)。在百花紅樓的前幾天我在雅戈?duì)枌９?，我們知道無(wú)論做什么事都要從基層做起，我們既然要學(xué)習(xí)一個(gè)樓層的運(yùn)營(yíng)，那么我們就不能不懂得商品的一些知識(shí)。每個(gè)樓層的管理人員最初都是要學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)的一些知識(shí)。而我們實(shí)習(xí)也是如此。在雅戈?duì)枌９竦膸滋?，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)三聯(lián)收款單，退款單。除了了解一個(gè)合格的導(dǎo)購(gòu)所應(yīng)具備的素質(zhì)和一些要遵守的規(guī)范和要求外，我也學(xué)到了一些商品的相關(guān)知識(shí)。商品分為A、B、C三類所代表的含義。襯衫標(biāo)簽的一些含義，分辨襯衫的尺碼，不同材質(zhì)襯衫的洗滌方法。還有雅戈?duì)栁餮b的材質(zhì)和面料和一些洗滌方法。

在百花購(gòu)物廣場(chǎng)的最后一段時(shí)間，我主要是了解二樓經(jīng)營(yíng)的品類。二樓主要有男裝31個(gè)品牌，襯衫1個(gè)，飾品2個(gè)，包5個(gè)，內(nèi)衣6個(gè)品牌。還有二樓的布局安全通道，在這幾天我也知道了樓管日常工作的流程。工作崗位的職責(zé)與權(quán)限。

實(shí)習(xí)的第二個(gè)地點(diǎn)是百花電子城。在這里同樣是在運(yùn)營(yíng)部。在這里我被分到了3樓。在電子城的這幾天我主要熟悉了樓層副部長(zhǎng)的一些職責(zé)與權(quán)限。還有百花集團(tuán)的企業(yè)理念：我們是百花人，工作標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)、細(xì)、精。服務(wù)宗旨：竭盡全力為客戶，銷售目標(biāo)：挑戰(zhàn)自我，勇攀新高。管理目標(biāo)：讓一切工作成為精品。

工作準(zhǔn)則：誠(chéng)實(shí)做人，精明做事。在百花電子城，我們每天都與樓層管理人員8：00準(zhǔn)時(shí)在六樓開(kāi)早會(huì)早會(huì)上主要是總執(zhí)對(duì)昨日工作的總結(jié)以及對(duì)今日重點(diǎn)工作的安排。之后到樓層給業(yè)主開(kāi)早會(huì)傳達(dá)上級(jí)的一些指示和要求。在電子城同樣我們也了解了從1到5樓所經(jīng)營(yíng)的品類。

實(shí)習(xí)的第三個(gè)地點(diǎn)是百花園商場(chǎng)。在百花園同樣是在運(yùn)營(yíng)部。在這里同樣是在而樓。實(shí)習(xí)的第一天我們做了市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查的地點(diǎn)是百花園，匯博廣場(chǎng)。了解了兩家商場(chǎng)的一些情況，做了對(duì)比。接下來(lái)的幾天，我都在二樓和樓層的管理人員學(xué)習(xí)日常的經(jīng)營(yíng)與管理。最開(kāi)始只是負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的工作，每天負(fù)責(zé)給業(yè)主簽到，在營(yíng)業(yè)前看住電梯防止外來(lái)人員進(jìn)入。每天在樓層，會(huì)有很多顧客問(wèn)路我也詳細(xì)了解了二樓經(jīng)營(yíng)的品類以及位置。在這幾天學(xué)到了很多的東西，在這里當(dāng)顧客與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，會(huì)找樓層管理人員進(jìn)行協(xié)商。在看部長(zhǎng)處理這類似事件的過(guò)程中，我也學(xué)習(xí)了如何處理這類事件。也學(xué)到了許多與人溝通與交流的方法與技巧。市場(chǎng)調(diào)研與實(shí)習(xí)心得：

在百花實(shí)習(xí)的這段時(shí)間對(duì)百花紅樓，電子城，百花園有了一定的了解，和齊齊哈爾其他的商場(chǎng)相比，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：

1、百花紅樓的問(wèn)題：

（1）、百花紅樓消費(fèi)群體定位問(wèn)題。百花購(gòu)物廣場(chǎng)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是百貨大樓與新瑪特。我發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)差異的原因是市場(chǎng)定位的問(wèn)題。百花紅樓針對(duì)的消費(fèi)者是中老年人，這類人群工資水平高，但購(gòu)物欲望不高，購(gòu)買力差，而新瑪特與百貨大樓主要針對(duì)的顧客是年輕人這類人群，購(gòu)買力很大，能拉動(dòng)消費(fèi)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額。

（2）、百花紅樓的樓層經(jīng)營(yíng)品類的搬遷問(wèn)題。如原來(lái)5樓經(jīng)營(yíng)的內(nèi)衣品牌搬到了2樓，紅樓的廣播宣傳力度不夠，以至于讓顧客以為一些內(nèi)衣品牌已經(jīng)撤柜，找不到原來(lái)買的內(nèi)衣品牌，這無(wú)形中減少了客流量。

2、百花電子城選址的問(wèn)題：百花電子城最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是百腦惠。從地理位

置上看，百腦惠處于商業(yè)中心，客流量大，地理優(yōu)勢(shì)明顯，而電子城地理位置你比較偏僻。再者百腦惠經(jīng)營(yíng)的品類品牌較多，而電子城要差一些。

3、百花園小商品經(jīng)營(yíng)區(qū)同樣有一些問(wèn)題。在百花園第一天我們做的就是市場(chǎng)

調(diào)研，地點(diǎn)是百花園與匯博廣場(chǎng)。下面是我發(fā)現(xiàn)的百花園的一些問(wèn)題：

（1）、首先，業(yè)主服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。百花園小商品經(jīng)營(yíng)區(qū)的業(yè)主，在向顧客介紹商品時(shí)語(yǔ)言態(tài)度不禮貌，以致顧客與業(yè)主經(jīng)常發(fā)生矛盾與糾紛。

（2）、樓層商品的分類不明確。主要在一、二樓。一樓、二樓經(jīng)營(yíng)的品類有交叉。樓層對(duì)經(jīng)營(yíng)的品種的分類不夠明確，這在顧客購(gòu)買商品時(shí)造成了很大的不便。

（3）、一、二樓布局問(wèn)題。百花園一、二樓商鋪眾多，通道過(guò)于狹窄，這點(diǎn)匯

愽要優(yōu)于百花園，通道寬敞。

（4）、貨梯與顧客用的電梯沒(méi)有完全分開(kāi)。仍有送貨人員使用客用電梯觀光梯。在這實(shí)習(xí)的幾天，我也嘗試著把我自己放在一個(gè)管理者的角度來(lái)思考所遇到的這些問(wèn)題，如何解決？如何增加客流量，增加商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額，下面是我個(gè)人的一些想法。

1、針對(duì)百花紅樓市場(chǎng)定位的問(wèn)題，我建議紅樓應(yīng)該進(jìn)一步增加針對(duì)年青人的品牌，加大對(duì)年輕人喜歡的品牌的招商力度。與此同時(shí)，做好宣傳工作，讓更多的消費(fèi)者了解到新增加的品牌?，F(xiàn)在年輕人的購(gòu)買力是很大的，一個(gè)企業(yè)要想求的長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，必須要求變求新。不能固守企業(yè)成立之初的方針和策略。針對(duì)品牌搬遷的問(wèn)題，紅樓應(yīng)做好宣傳，在有品牌搬遷時(shí)，廣播要定時(shí)定期的播發(fā)消息。

2、針對(duì)電子城的問(wèn)題，我們知道地址已經(jīng)無(wú)法改變，那么我們可以從經(jīng)營(yíng)

方面來(lái)彌補(bǔ)地理位置方面的弱勢(shì)?？梢栽黾铀u的電子產(chǎn)品的品牌與種類，提高服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度，督促業(yè)主做好售后服務(wù)工作。

3、針對(duì)百花園的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，我認(rèn)為百花可以定期的對(duì)營(yíng)業(yè)人員做一些

服務(wù)的禮儀，語(yǔ)言做一些培訓(xùn)。同時(shí)提供一些激勵(lì)形式，如按月評(píng)選文明導(dǎo)購(gòu)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?，F(xiàn)在顧客消費(fèi)，更注重的是一種體驗(yàn)，良好的服務(wù)態(tài)度，能使顧客心情愉悅，沒(méi)有人喜歡自己花錢之后還要忍受賣方的壞脾氣。

針對(duì)樓層商品有交叉的問(wèn)題，各樓層管理人員要增加交流，對(duì)交叉的產(chǎn)品重新調(diào)整。做到分類明確，方便顧客購(gòu)買。

針對(duì)貨梯與客體混用問(wèn)題。管理人員可以對(duì)送貨用客體提供一定的處罰。百花實(shí)習(xí)的經(jīng)歷是與在學(xué)校完全不同的一種體驗(yàn)。在為期三周的實(shí)習(xí)生活中，學(xué)習(xí)與了解的不僅是樓層管理人員的工作崗位與權(quán)限，日常的一些工作流程，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。更多的是做事的方法與態(tài)度，與人溝通和相處的技巧。在這幾天，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，我會(huì)努力彌補(bǔ)一些缺陷和不足。和木桶原理一樣，成功與否往往更取決于短處而不是長(zhǎng)處，能找到自己的短板，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和生活將有很大的益處。

在參與樓層管理這一段實(shí)習(xí)時(shí)間里，我真正看到了，管理知識(shí)在實(shí)際中的應(yīng)用，也明白了在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)的重要性。我想，以后我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

第三篇：百花集團(tuán)及項(xiàng)目簡(jiǎn)介

齊齊哈爾“百花集團(tuán)”及項(xiàng)目簡(jiǎn)介

一、企業(yè)概況：

齊齊哈爾百花集團(tuán)的前身百花園市場(chǎng)始建于1956年，1996年進(jìn)行股份制改造，與臺(tái)商合資、合作改制為中外合資企業(yè)。是以商業(yè)、服務(wù)業(yè)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、農(nóng)業(yè)科技、物流配送和金融服務(wù)為多元化發(fā)展方向的綜合企業(yè)集團(tuán)。

1、商業(yè)服務(wù)業(yè)：主要經(jīng)營(yíng)日用百貨、電子電器、針紡服裝、鞋帽床品、家居家具及餐飲和連鎖超市等，總營(yíng)業(yè)面積25萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)商家2,000多戶，從業(yè)人員1萬(wàn)余人，經(jīng)營(yíng)200多種品類、8萬(wàn)余種商品，年?duì)I業(yè)額40億元，服務(wù)人口1,600萬(wàn)人口。

其中連鎖超市共有17家門店，分布于齊齊哈爾市、周邊縣城及內(nèi)蒙古東部的扎旗、莫旗等。擬新開(kāi)的綜合購(gòu)物中心有百花購(gòu)物中心龍江店、克東店、富裕店、黑河店及百花齊齊哈爾城市綜合體等，預(yù)計(jì)新增營(yíng)業(yè)面積30萬(wàn)平方米。

2、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)：總計(jì)擁有開(kāi)發(fā)預(yù)備土地80萬(wàn)平方米，規(guī)劃建筑面積110萬(wàn)平方米，建設(shè)內(nèi)容涵蓋商場(chǎng)、國(guó)際商品一條街、住宅、廠房、倉(cāng)儲(chǔ)等。

3、農(nóng)業(yè)科技：齊齊哈爾百花有機(jī)生態(tài)農(nóng)業(yè)研究院，占地17萬(wàn)平方米，致力于研究、開(kāi)發(fā)和應(yīng)用推廣多維復(fù)合酶菌生物工程技術(shù)。并與澳大利亞專家進(jìn)行合作，可引進(jìn)新的高附加值水果產(chǎn)品及農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)。

4、物流配送：齊齊哈爾國(guó)際小商品物流園區(qū)，占地62萬(wàn)平方米，座落于占地面積8.36平方公里的齊齊哈爾綜合物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)。國(guó)際小商品物流園區(qū)建筑面積64萬(wàn)平方米，包含加工基地、物流站場(chǎng)和商貿(mào)中心三個(gè)功能分區(qū)。

5、金融服務(wù)：北京華世聯(lián)投資有限公司、恒豐融資租賃（天津）有限公司、齊齊哈爾富豐小額貸款有限責(zé)任公司為集團(tuán)金融業(yè)務(wù)的主要部門為集團(tuán)投、融資投資金融支持，并對(duì)百花集團(tuán)從業(yè)商戶和合作伙伴提供綜合金融服務(wù)。

6、其它：

（1）百花商會(huì)：下設(shè)五個(gè)同業(yè)商會(huì)，三十個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，擁有會(huì)員單位2,000多家。

（2）中國(guó)（齊齊哈爾）小商品交易會(huì)：自2004年開(kāi)始，由齊齊哈爾市政府主辦、百花集團(tuán)承辦的齊齊哈爾小交會(huì)已經(jīng)連續(xù)開(kāi)辦了九屆，吸引來(lái)自世界各地（包括韓國(guó)、日本、俄羅斯、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)）的參展客商4萬(wàn)多家、顧客1,000多萬(wàn)人次。

（3）2004年通過(guò)了ISO-9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

2013年12月27日集團(tuán)下屬的北京華世聯(lián)投資有限公司與山東省威海市文登經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)簽訂投資框架合同書(shū)進(jìn)行現(xiàn)代農(nóng)業(yè)食品高科技物流及裝備產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目建設(shè)。

華世聯(lián)公司為本項(xiàng)目設(shè)立法人公司，預(yù)計(jì)總投資20億元，總規(guī)劃用地面積750畝，項(xiàng)目用地位于開(kāi)發(fā)區(qū)文山路以南、福海路以東。項(xiàng)目用地功能劃分為科技創(chuàng)意示范園區(qū)（科研與認(rèn)證中心）、企業(yè)生產(chǎn)園區(qū)（包括冷凍保鮮設(shè)備生產(chǎn)）、商務(wù)物流園區(qū)、創(chuàng)意孵化園區(qū)（包括產(chǎn)業(yè)園總部）、生活配套園區(qū)五個(gè)部分。

通過(guò)我們對(duì)文登的考察，認(rèn)為一是文登地理位臵獨(dú)特，三面環(huán)海，近威海、煙臺(tái)、青島；二是歷史悠久，秦朝就已設(shè)郡；三是自然環(huán)境優(yōu)秀，物產(chǎn)豐富，又是長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)，溫泉之鄉(xiāng)，是旅游度假、生產(chǎn)、生活的好地方，特別適于人居；四是交通便利，大連至煙臺(tái)的海底隧道將于2018年開(kāi)通，明年即將開(kāi)通高速鐵路和文登至威海的高速公路（緊鄰項(xiàng)目地塊）；五是投資環(huán)境良好，文登市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)對(duì)本項(xiàng)目十分重視，在項(xiàng)目選址、土地出讓等方面給予了支持和政策優(yōu)惠；六是投資市場(chǎng)具有吸引力，近期文登開(kāi)發(fā)區(qū)成功引進(jìn)萬(wàn)科、綠地、華潤(rùn)等中國(guó)知名房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及迪沙藥業(yè)等其他工業(yè)企業(yè)入駐；七是文登的綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升，文登市將于2014年撤市設(shè)區(qū)，投資環(huán)境看好。因此，集團(tuán)決定快速啟動(dòng)該項(xiàng)目。目前，準(zhǔn)備擬定項(xiàng)目的可研、規(guī)劃、建設(shè)方案。

北京華世聯(lián)投資有限公司

2014年1月9日

第四篇：百花電子城實(shí)習(xí)報(bào)告

百花電子城實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)號(hào)：目錄

班級(jí): 姓名：

年12月21日

2013 1.1實(shí)習(xí)概述...................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

1.1.1實(shí)習(xí)時(shí)間........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.1.2實(shí)習(xí)地點(diǎn)........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.1.3公司簡(jiǎn)介........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.1.4 實(shí)習(xí)過(guò)程.........................................................................................................................4 2.1實(shí)習(xí)感受.....................................................................................................................................8

2.1.1企業(yè)存在的問(wèn)題..............................................................................................................8 2.1.2 問(wèn)題分析.........................................................................................................................8 2.1.3對(duì)策和建議......................................................................................................................9 2.1.4其他感受........................................................................................................................10

百花電子城實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概述

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年12月2日-2013年12月19日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：齊齊哈爾百花電子城

3、公司簡(jiǎn)介：齊齊哈爾百花集團(tuán)有限公司是以商貿(mào)為主的綜合性中外合資、合作企業(yè)。在我的了解中，齊齊哈爾百花集團(tuán)是齊市一家非常知名的企業(yè)，集團(tuán)分為兩大板塊：置業(yè)集團(tuán)、商業(yè)集團(tuán)，其中，置業(yè)集團(tuán)涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物產(chǎn)管理；商業(yè)集團(tuán)涉及各領(lǐng)域市場(chǎng)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)。商服業(yè)是百花集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)。百花園商場(chǎng)、百花購(gòu)物廣場(chǎng)、百花電子城、百花快餐店、百花超市、喜福緣餐飲各具特色，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，客流互動(dòng)，已成為齊齊哈爾市購(gòu)物中心年客流量1億多人次，聯(lián)營(yíng)與合作商家2000多戶，從業(yè)人員8000多人。經(jīng)營(yíng)的小商品100多個(gè)類別6萬(wàn)多種；品牌服裝、服飾、金銀飾品、化妝品等1萬(wàn)多種，獨(dú)家品牌占有率達(dá)30%，國(guó)內(nèi)外知名品牌達(dá)70%；經(jīng)營(yíng)的名優(yōu)品牌電腦、數(shù)碼電子產(chǎn)品等1萬(wàn)余種。百花集團(tuán)所屬百花電子城是齊市首家電子專業(yè)綜合商場(chǎng)。坐落于卜奎南大街與南馬路交匯處的繁華地帶。總建筑面30000平方米。商場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)：品牌電腦、辦公設(shè)備、通訊器材、數(shù)碼產(chǎn)品、安防監(jiān)控、兼容機(jī)、舞臺(tái)音響、小家電、電子元器件、二手電腦、家電等電子產(chǎn)品。其中安防監(jiān)控、舞臺(tái)音響、電子元器件等項(xiàng)目是我市規(guī)模最大、品種最全、價(jià)格最低的商品集散地，承接了各大機(jī)關(guān)、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)企事業(yè)單位及各娛樂(lè)行業(yè)的大型工程，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及過(guò)硬的技術(shù)獲得了來(lái)自社會(huì)各界的贊譽(yù)。

4、實(shí)習(xí)過(guò)程：在實(shí)習(xí)的第一天下午我們來(lái)到了位于百花園商場(chǎng)的齊齊哈爾百花集團(tuán)總部，第一天我們主要是熟悉了解了集團(tuán)的相關(guān)情況和實(shí)習(xí)的具體安排。我們被分為三個(gè)組，分別在百花園商場(chǎng)、百花紅樓購(gòu)物廣場(chǎng)和我將去的百花電子城。

我們第二天來(lái)到百花電子城，正式開(kāi)始了實(shí)習(xí)。在這里我前兩周被分配到了一樓的保安部，主要負(fù)責(zé)的是安全生產(chǎn)管理，這一部門工作承擔(dān)責(zé)任較大，負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)的安全和經(jīng)營(yíng)秩序的穩(wěn)定，所以工作的任務(wù)也相對(duì)較多。我每天所需要做的事主要有以下幾個(gè)方面：

一、對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修檢修，如電梯暫停工作后的維修、暖氣管凍裂后及時(shí)更換、電氣和燈具的檢修。

二、對(duì)安全隱患進(jìn)行排查，如商場(chǎng)內(nèi)部的煙頭、明火、鍋爐燃燒出現(xiàn)的隱患。

三、對(duì)商場(chǎng)安全秩序的穩(wěn)定，如實(shí)時(shí)對(duì)監(jiān)控室進(jìn)行錄像監(jiān)控、確保商場(chǎng)內(nèi)部不發(fā)生偷盜現(xiàn)象、保證安保工作人員的及時(shí)到崗。

四、完成好每日例行的工作記錄，保證次日工作的順利進(jìn)行。

在工作過(guò)程中我首先需要了解安全生產(chǎn)的各項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)用水用電、防火防災(zāi)進(jìn)行有效的準(zhǔn)備，每天在開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前 應(yīng)提前一小時(shí)到達(dá)，和維修人員一起參與設(shè)備檢修和隱患排查工作，主要是對(duì)消防栓進(jìn)行登記檢查，看有無(wú)損壞，能否出水。其次，在每周二公司有一次消防聯(lián)檢，由安保大隊(duì)長(zhǎng)和商場(chǎng)事業(yè)部共同參與，從一層至五層對(duì)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施：電梯、電線、插座、消防卷簾、煙感器、溫感器、噴淋頭等逐一進(jìn)行排查，要求做到排查無(wú)死角，同時(shí)針對(duì)一些商家消防意識(shí)不高，私自搭線使用違章電器等危及商場(chǎng)安全的行為我們將對(duì)其進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的我們會(huì)上報(bào)消防部門依法進(jìn)行處理，保證消防聯(lián)檢的成功。在每周四，公司上級(jí)也將與安保部共同進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)未及時(shí)更改整頓的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行重新整頓，減少問(wèn)題的發(fā)生，因?yàn)榘踩珕?wèn)題就是生命問(wèn)題，不容出現(xiàn)一絲馬虎，不能有絲毫的麻痹大意。

在實(shí)習(xí)期間，正好是年末政府上級(jí)進(jìn)行安全標(biāo)準(zhǔn)化合格驗(yàn)收的階段，百花電子城有幸成為驗(yàn)收合格的一員，成為齊市“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”三級(jí)示范企業(yè)，這也是對(duì)電子城安保工作和安全生產(chǎn)管理工作的肯定。在評(píng)審階段，我協(xié)助經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)文件和管理制度進(jìn)行編制、搜集和打印，直到整個(gè)驗(yàn)收工作圓滿完成，在此期間這項(xiàng)工作都是由經(jīng)理本人及我協(xié)助完成的，在安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收工作中，我們對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)職責(zé)、安全投入、法律法規(guī)、教育培訓(xùn)、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、隱患排查與治理、應(yīng)急預(yù)案、績(jī)效評(píng)定等十三個(gè)方面進(jìn)行編制和修改，最后完整提交評(píng)定稿成功地通過(guò) 了驗(yàn)收，在這期間我們以及全商場(chǎng)都付出了自己巨大的努力，將很多工作和精力投入到這項(xiàng)目標(biāo)中，確保商場(chǎng)安全工作更上一層樓。

安全標(biāo)準(zhǔn)化工作驗(yàn)收完成后，我完成了自己的任務(wù)，在最后一周的時(shí)間里，由經(jīng)理將我分配到一樓服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)樓層的管理。在商場(chǎng)的1-5個(gè)樓層中都是經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品，6-8層經(jīng)營(yíng)寫(xiě)字間。在這一段時(shí)間里，我了解了各樓層經(jīng)營(yíng)的范圍：1F主營(yíng)品牌電腦和手機(jī)、2F主營(yíng)電腦裝機(jī)耗材LED顯示屏、數(shù)碼監(jiān)控、辦公設(shè)備、3F主營(yíng)音像制品導(dǎo)航家庭影院4F主營(yíng)小家電、舞臺(tái)燈光音響、會(huì)議辦公設(shè)備5F主營(yíng)二手家電、電子元件、電腦維修。

在做樓層管理員期間，我都在與管理人員學(xué)習(xí)日常的經(jīng)營(yíng)與管理。最開(kāi)始只是負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的工作，每天負(fù)責(zé)給業(yè)主簽到，在營(yíng)業(yè)前看住電梯防止外來(lái)人員進(jìn)入。每天在樓層，會(huì)有很多顧客問(wèn)路我也詳細(xì)回答經(jīng)營(yíng)的品類以及位置。在這幾天學(xué)到了很多的東西，在這里當(dāng)顧客與業(yè)主發(fā)生糾紛時(shí)，會(huì)找樓層管理人員進(jìn)行協(xié)商。在看部長(zhǎng)處理這類似事件的過(guò)程中，我也學(xué)習(xí)了如何處理這類事件。也學(xué)到了許多與人溝通與交流的方法與技巧。我知道凡是做什么事情都應(yīng)從基層做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)，同時(shí)要對(duì)個(gè)商品經(jīng)營(yíng)位置時(shí)刻記住，這樣一旦有顧客需要詢問(wèn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出回答，用心做最好的服務(wù)管理員。我知道了怎么和顧客進(jìn)行溝通，和商家進(jìn)行協(xié) 調(diào)，在早會(huì)期間應(yīng)當(dāng)把每天的工作任務(wù)介紹給商家，同時(shí)對(duì)商家所反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，保證商場(chǎng)內(nèi)部的和諧。對(duì)于每天在清場(chǎng)歇業(yè)之前的銷售額記錄我也有自己的體會(huì)，這即能使得公司有效地了解商家經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)給出建議，同時(shí)也能保證商場(chǎng)產(chǎn)品信息的完善，對(duì)產(chǎn)品銷量和銷售策略有推動(dòng)作用。

二、實(shí)習(xí)感受

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我對(duì)百花集團(tuán)電子城有了一定程度的了 解，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了電子城自身的一些問(wèn)題和不足之處。

1、企業(yè)存在的問(wèn)題

1電子城應(yīng)急疏散的問(wèn)題。

○2滅火器消防栓使用問(wèn)題 ○3電梯防碰、防護(hù)欄和客貨混用問(wèn)題 ○4百花電子城選址的問(wèn)題?！?電子城內(nèi)部管理制度的不足?！?/p>

2、問(wèn)題分析

1在電子城內(nèi)部分為兩部分，經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)和寫(xiě)字間，商場(chǎng) ○內(nèi)部各個(gè)商家攤位擺放過(guò)于密集，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情對(duì)人員疏散造成極大的困難。

2滅火器擺放時(shí)沒(méi)有底座保持穩(wěn)定，也缺少品類和其他○重要的詳細(xì)信息、型號(hào)，出現(xiàn)火災(zāi)容易造成誤用的情況。

3電梯缺少足夠的擋板和防護(hù)欄裝置，小孩容易攀爬造○成危險(xiǎn)。貨梯與顧客用的電梯沒(méi)有完全分開(kāi)。仍有送貨人員使用客用電梯。

4百花電子城最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是百腦惠。從地理位置上 ○看，百腦惠處于商業(yè)中心，客流量大，地理優(yōu)勢(shì)明顯，而電子城地理位置你比較偏僻。再者百腦惠經(jīng)營(yíng)的品類品牌較多，而電子城要差一些。

5電子城內(nèi)部人員本身就不多，而且工作任務(wù)又相當(dāng)大，○但是各職位員工待遇相差無(wú)幾，而某些員工工作強(qiáng)度又相當(dāng) 大。對(duì)于安全標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收工作也沒(méi)有統(tǒng)籌安排，只是臨時(shí)性的作為分配，容易造成下級(jí)員工的不滿、壓力過(guò)大、效率降低，對(duì)員工積極性造成負(fù)面影響。

3、對(duì)策和建議

1針對(duì)電子城應(yīng)急疏散的問(wèn)題。我建議電子城應(yīng)當(dāng)重新將○攤位進(jìn)行規(guī)劃利用和再分配，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的空間和過(guò)道的寬敞，確保對(duì)人員進(jìn)行應(yīng)急疏散中保證人員的安全，和商品的順利運(yùn)送出去，提高商場(chǎng)的安全系數(shù)。在寫(xiě)字間樓層則可以將一些隔離門打通，同時(shí)由于寫(xiě)字間內(nèi)部過(guò)道參照物相差不大，容易讓新進(jìn)人員迷路，可以適當(dāng)增加安全通道標(biāo)示，明確電梯和安全過(guò)道的位置，燈光照明方面可以多開(kāi)燈，這樣更容易疏散人員，確保安全。

2針對(duì)滅火器消防栓使用問(wèn)題。我建議公司后勤部可以增○加滅火器底座，防止滅火器損壞和腐蝕，同時(shí)增加標(biāo)示類型，這樣一旦發(fā)生事故可以立即使用進(jìn)行科學(xué)的救援。

3針對(duì)電梯防碰、防護(hù)欄和客貨混用問(wèn)題。商場(chǎng)可以適當(dāng)○添加防碰頭裝置，增加防護(hù)欄，張貼禁止攀爬安全標(biāo)示，管理人員可以對(duì)送貨用客體提供一定的處罰。

4針對(duì)電子城的選址問(wèn)題，我們知道地址已經(jīng)無(wú)法改變，○那么我們可以從經(jīng)營(yíng)方面來(lái)彌補(bǔ)地理位置方面的弱勢(shì)?？梢栽黾铀u的電子產(chǎn)品的品牌與種類，提高服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度，督促業(yè)主做好售后服務(wù)工作。5針對(duì)電子城內(nèi)部管理制度問(wèn)題。我建議集團(tuán)可以對(duì)電子○城適當(dāng)精簡(jiǎn)放權(quán)，充分發(fā)揮電子城自身的主動(dòng)性。在人員安排上更加均勻科學(xué)合理，保證每一位同職位員工工作待遇與工作強(qiáng)度合理，積極招聘人才，提高員工的待遇，這樣能夠激發(fā)他們的積極性。對(duì)于專項(xiàng)工作不能臨時(shí)抱佛腳，應(yīng)當(dāng)作出長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)一些重大項(xiàng)目、重大考核檢查統(tǒng)籌規(guī)劃，這樣既能夠減輕員工的負(fù)擔(dān)，用能提高內(nèi)部管理的效率，減少人事安排上的矛盾。

3、總體感受

1商業(yè)模式 ○ 百花集團(tuán)作為一家多元化的企業(yè)，對(duì)電子城也是十分重視，在商業(yè)模式上我認(rèn)為齊齊哈爾百花電子有限公司電子城是屬于“N+N=1”的商業(yè)模式，這一模式在現(xiàn)在來(lái)看已不是新鮮事，但是它對(duì)百花起到的作用卻是基礎(chǔ)性的，百花集團(tuán)下屬的百花園商場(chǎng)、百花餐廳、百花紅樓以及電子城，無(wú)一不是此種模式，即通過(guò)租賃攤位，引入商家入駐，收取租金，自身負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理，最后做大做強(qiáng)整個(gè)公司的模式，形成了百花這一艘齊市商業(yè)航母，而旗下如電子城這些子公司也成為了齊市商業(yè)購(gòu)物平臺(tái)，吸引來(lái)自四面八方的消費(fèi)群體。這樣的“虹吸效應(yīng)”，在齊齊哈爾、甚至在黑龍江西部地區(qū)乃至東北亞都是值得關(guān)注和研究的。

這樣的好處在于：

一、自身不需要庫(kù)存、也不必尋找供 應(yīng)商，只需建起和商家的合作聯(lián)盟關(guān)系，將商家的利益與自身的利益捆綁在一起，凝聚商家的共識(shí)，使商家意識(shí)到自己也是百花集團(tuán)的一員，盡心工作。

二、能夠發(fā)揮一定的聚集效應(yīng)，推動(dòng)齊齊哈爾地區(qū)消費(fèi)水平的提高，促進(jìn)和帶動(dòng)更多市民的就業(yè)，有利于實(shí)現(xiàn)全民創(chuàng)業(yè)，增稅增收。

三、做大做強(qiáng)自身的品牌，提高自身在人們心中的知名度和信任度，提升自身的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?/p>

百花集團(tuán)的商業(yè)模式值得學(xué)習(xí)，但不可避免也存在一定的缺點(diǎn)。這樣的N+N=1的商業(yè)模式，使得自身在公關(guān)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候面對(duì)巨大的壓力，一旦出現(xiàn)問(wèn)題不單牽涉自身利益，也包括了千萬(wàn)商家的利益和生活。其次，一旦一家子公司出現(xiàn)問(wèn)題，容易造成集團(tuán)內(nèi)部的分化，增加問(wèn)題的處理難度。第三點(diǎn)、這種商業(yè)模式比較適合立足于本土，實(shí)現(xiàn)本地化經(jīng)營(yíng)，但是企業(yè)做大做強(qiáng)后都應(yīng)考慮外地市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而以現(xiàn)在這樣的模式和發(fā)展水平，百花電子城和百花集團(tuán)要走的路依舊漫長(zhǎng)，依舊需要更多的積累和奮斗。

2個(gè)人感受 ○ 在百花電子城實(shí)習(xí)的經(jīng)歷是與在學(xué)校完全不同的一種體驗(yàn)。在為期三周的實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)習(xí)與了解到的不僅是管理人員的工作崗位與權(quán)限，日常的一些工作流程，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。更多的是我們要具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，培養(yǎng)耐心的工作態(tài)度，事無(wú)巨細(xì)只要在自己的職責(zé)崗位深耕細(xì)作必 定會(huì)獲得非同尋常的收獲。

第五篇：公交集團(tuán)實(shí)習(xí)總結(jié)

重慶冠忠（第三）公共交通有限公司實(shí)習(xí)總結(jié)

2011年7月11日到8月10日，是我這個(gè)暑假最特別的一個(gè)月。這次暑假帶薪實(shí)習(xí)是我參加學(xué)校組織的，在重慶冠忠（第三）公共交通有限公司實(shí)習(xí)。雖然是普通的服務(wù)工作，但我仍然感到能為重慶公交事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)而驕傲與自豪。

時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝，一個(gè)月的重慶公交集團(tuán)實(shí)習(xí)在忙碌的生活中悄然而去，回首與同學(xué)一起在公交集團(tuán)實(shí)習(xí)的日子，令人難忘。這將是我人生中最有收獲的歲月。

2011年7月11日，我來(lái)到重慶冠忠（第三）公共交通集團(tuán)總公司報(bào)到，和我一起實(shí)習(xí)的有50位同學(xué)，分別是我們重慶郵電大學(xué)與長(zhǎng)江師范學(xué)院的同學(xué)。剛開(kāi)始二天是公司對(duì)我們的培訓(xùn)，第一天上午由人力資源部的經(jīng)理給我們上課，主要講了實(shí)習(xí)的內(nèi)容，公司的發(fā)展史，讓我了解到“創(chuàng)公司之冠，立服務(wù)之本”之宗旨等。隨后又講到了人力資源常識(shí)，也說(shuō)了“五險(xiǎn)一金”；下午，由客運(yùn)經(jīng)理給我們講解了公交大致?tīng)顩r，系統(tǒng)工程與服務(wù)等。最后，給我們發(fā)了工作證，第一天就這樣充實(shí)而快樂(lè)地度過(guò)了。

第二天一早，第一次使用工作證免費(fèi)乘坐公交車來(lái)到了實(shí)習(xí)單位。這一天也是培訓(xùn)，早上由安保處的給我們指導(dǎo)，他主要講了治安管理處罰條例以及安全方面的事情。以諸多的案例講解了什么是正當(dāng)防衛(wèi)，如何正當(dāng)防衛(wèi)以及預(yù)到危險(xiǎn)怎么辦。也講到了有關(guān)消防方面的知識(shí)，讓我提高了對(duì)自我保護(hù)的能力；下午由團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)給我們培訓(xùn)，她主要講了企業(yè)文化與城市文化，讓我深刻感受到了“森林重慶”，“宜居重慶”等翻天覆地的變化。這更讓我深深體會(huì)到了重慶在開(kāi)拓創(chuàng)新，在前進(jìn)，在繁榮。打造“五個(gè)重慶”讓重慶的明天更美好，“暢通重慶”也正是我們公交集團(tuán)為之不懈努力的追求。

由于在公交集團(tuán)實(shí)習(xí)的人很多，總公司就把我們分成了8個(gè)小組，我們這組有7人。7月13日，是我們正式去七分公司實(shí)習(xí)的日子，地點(diǎn)在南坪車站。鄭經(jīng)理也給我們分配了工作任務(wù)，負(fù)責(zé)服務(wù)檢查，站臺(tái)秩序的維護(hù)與乘客疏導(dǎo)等。在這短短的一個(gè)月里，我所學(xué)到的知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我在課本上所理解的，我所懂得的道理，給我以后走向社會(huì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我深刻地了解到公交這個(gè)服務(wù)行業(yè)的辛苦，無(wú)論風(fēng)雨，無(wú)論烈日，公交汽車每天都在道路上奔波；司機(jī)師傅們 1

每天都按時(shí)到單位，為百姓服務(wù)，給人民方便，讓城市暢通?？梢哉f(shuō)，作為一名公交公司的員工，我很自豪。

在這些日子里，有幾件事情讓我深受啟發(fā)。有一次，我在站臺(tái)負(fù)責(zé)345路秩序的維護(hù)，早上6：00到9：00是公交車高峰時(shí)段，排隊(duì)的特別多，因?yàn)檫@路車要上高速，是從南坪開(kāi)往茶園，不能超載。當(dāng)時(shí)，我看到有人叉隊(duì)，就馬上阻止他，和他講道理。做為大學(xué)生，我們要以理服人，讓他心服口服。他經(jīng)不住我這樣說(shuō)，慚愧地往后面排隊(duì)去了。正因?yàn)榇蠹叶几視r(shí)間，所以，遵守秩序，是我們每個(gè)公民的義務(wù)，這樣，我們的家園才更幸福與美滿。

有一段時(shí)間，我進(jìn)行車輛的服務(wù)檢查。在這當(dāng)中，我也深刻感覺(jué)到了司機(jī)的熱情與辛苦。我每天都在不同的車輛上檢查司機(jī)的服務(wù)，有關(guān)規(guī)定，司機(jī)要做到“三個(gè)一”，所謂的“三個(gè)一”就是：“一聲問(wèn)候，一句引導(dǎo)，一個(gè)微笑”。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的檢查與努力，大部分的司機(jī)都做到了，乘客一上車，司機(jī)就面帶微笑說(shuō)：“您好，請(qǐng)往里面走。”這讓我很感動(dòng)。公交是城市的窗口，服務(wù)是文化的象征。他們默默地奉獻(xiàn)，他們無(wú)私的為人民服務(wù)，炎炎夏日也阻擋不了他們的熱情。

通過(guò)這些事，使我深受啟發(fā)：一個(gè)企業(yè)的團(tuán)結(jié)，讓我心靈受到震撼。沒(méi)錯(cuò)，公交就是一個(gè)敢于奉獻(xiàn)，勇于挑戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)向上的集體。在實(shí)習(xí)的這段日子里，無(wú)論是和司機(jī)師傅的交流，還是和公司領(lǐng)導(dǎo)的交談，都使我的社會(huì)閱歷不斷豐富，人生經(jīng)驗(yàn)不斷充足。時(shí)間如梭，在短短一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、信心。不管做任何事，我們都要有堅(jiān)定不移的信念，這樣，我們才能把工作做好。

2、要了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來(lái)才得心應(yīng)手。

3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處，與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系，工作起來(lái)才得心應(yīng)手。與同事相處一定要有禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫助和相互體諒。

4、對(duì)待工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、虛心。

5、要多聽(tīng)、多看、多想與多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握；態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)也不會(huì)把工作做好。光用嘴去說(shuō)是不行的，要付出實(shí)際行動(dòng)。所以，我今后不管干什么都要端正自己的態(tài)

度，這樣才能把事情做好。

總的來(lái)說(shuō)，在實(shí)習(xí)期間雖然很辛苦，但我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)。在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是基礎(chǔ)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。這次暑假實(shí)踐，時(shí)間雖然很短，但我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以體會(huì)到的。

此次的暑假實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)具備的各種能力，為以后奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。時(shí)間如梭，實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，短暫而充實(shí)?；厥自谶@一個(gè)月的實(shí)習(xí)點(diǎn)滴，讓我學(xué)到了不少為人處事方面的能力，這也是我及將踏入社會(huì)的一次小小鍛煉。

通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我鍛煉了自己與人交往的能力，也增加了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐經(jīng)歷及收獲；也讓我養(yǎng)成了積極面對(duì)一切的心態(tài)，做事更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待別人要以一顆感恩的心，這樣，我們的人生才充滿意義。自信與良知，是我做人的原則，坦然面對(duì)人生，讓每一天都活得快樂(lè)。

2011-8-15