第一篇：奧克斯白皮書流程總結(jié)

奧克斯白皮書流程總結(jié)

此次發(fā)布的《空調(diào)品質(zhì)白皮書》針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不符合消費(fèi)者的需求、生產(chǎn)制造問題重重、售后服務(wù)水平低下這三個(gè)普遍存在于空調(diào)行業(yè)的品質(zhì)問題，提出了相應(yīng)的解決方案，并邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)各大空調(diào)企業(yè)共同加入“奧克斯空調(diào)品質(zhì)聯(lián)盟”，為中國(guó)空調(diào)業(yè)大跨步進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代而努力。

讓我們仔細(xì)看看在這之前，奧克斯都發(fā)布過哪些白皮書。2001年2月，奧克斯喊出“免檢是爹，平價(jià)是娘”的口號(hào)，扛起“爹娘革命”的大旗，將空調(diào)貴族外衣一脫到底。緊接著，2002年，奧克斯的《空調(diào)成本白皮書》的橫空出世，大曝空調(diào)成本“秘密”，直接將一些宣稱“空調(diào)利潤(rùn)不多了”的空調(diào)企業(yè)定在了謊言的十字架上，并將當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上標(biāo)價(jià)為4000多元的空調(diào)最終降到了1500元左右的價(jià)格。

2005年10月，奧克斯發(fā)布《中國(guó)手機(jī)成本白皮書》，再次炮轟市場(chǎng)手機(jī)價(jià)格的過分虛高。2009年3月，奧克斯又發(fā)布《奧克斯健康渠道白皮書》，提出了廠商和渠道商合作的新模式。

內(nèi)容雖然不盡相同，但有一點(diǎn)卻可以十分確定，那就是每次奧克斯“白皮書”發(fā)布后，就會(huì)一定會(huì)引發(fā)行業(yè)內(nèi)強(qiáng)烈地震：“爹娘革命”直接扭轉(zhuǎn)了空調(diào)給予消費(fèi)者的印象，讓消費(fèi)者感受到空調(diào)并不是奢侈品，而是生活中的必需品；《空調(diào)成本白皮書》不但讓消費(fèi)者看到了空調(diào)最透明的價(jià)格，維護(hù)了自身的權(quán)利，更間接使得行業(yè)整體價(jià)格驟然下降了45％之多，中國(guó)市場(chǎng)原有的2000多家空調(diào)企業(yè)大洗牌，品牌更加集中，行業(yè)更加成熟，讓消費(fèi)者得到了最大的實(shí)惠。《中國(guó)手機(jī)成本白皮書》的發(fā)布也是一樣，自2005年起，手機(jī)價(jià)格一降再降，奧克斯功不可沒?！秺W克斯健康渠道白皮書》發(fā)布于金融危機(jī)最為嚴(yán)重的時(shí)期，它直接搬走了走了壓在渠道商頭上的三座大山，徹底幫助他們輕裝上陣，其中“清倉(cāng)、換貨”這樣的有力措施，甚至令一些參與新聞發(fā)布會(huì)的空調(diào)渠道商老總們熱淚盈眶。

由此可見，奧克斯各種白皮書的發(fā)布雖然都有一些營(yíng)銷的因素在里面，但每次事件背后最大的受益者就是消費(fèi)者。消費(fèi)者作為產(chǎn)業(yè)鏈中最難了解行業(yè)實(shí)情、最容易遭受損失的一個(gè)群體，奧克斯白皮書的出現(xiàn)給了他們最大的保護(hù)。別的企業(yè)在與消費(fèi)者斗智斗勇，而奧克斯卻敞開大門主動(dòng)與消費(fèi)者做朋友，哪怕被其他企業(yè)視為“異類、叛徒“也在所不惜，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

希望其他行業(yè)也有奧克斯這樣的“叛徒”，越多越好。

第二篇：工作流程白皮書

工作流程白皮書

考勤

每日4次打卡

請(qǐng)款

1.2.3.4.5.6.7.8.按照費(fèi)用單制作 出款申請(qǐng)單 更新 “銷售款統(tǒng)計(jì)表” 放入對(duì)應(yīng)文件夾 肖萌審核 將確認(rèn)過的出款申請(qǐng)單發(fā)給李姐 隔一天開始詢問付款憑證 得到付款憑證后,放入對(duì)應(yīng)文件夾,并將文件夾改名字。將付款憑證發(fā)給要款的人。請(qǐng)款完成。

各種監(jiān)控

1.需要監(jiān)控的種類: 在產(chǎn)貨物, 在途貨物,報(bào)告

依據(jù)剛要,編寫報(bào)告。原則是：將事情客觀的說清楚。

處理訂單

1.OC（實(shí)在忙不過來就用報(bào)價(jià)表）

2.更新 “包裝形式套圖”

3.確認(rèn)收款

4.進(jìn)入確認(rèn)收款及生產(chǎn) 流程

確認(rèn)收款及生產(chǎn)

經(jīng)會(huì)計(jì)確認(rèn)到賬之后

1.更新“銷售統(tǒng)計(jì)表”

2.生產(chǎn)通知單

3.上監(jiān)控

4.找陳紅要“發(fā)貨清單”

5.將“發(fā)貨清單”放入對(duì)應(yīng)客戶的文件夾

6.生產(chǎn)完成后進(jìn)入 發(fā)貨 流程

發(fā)貨

1.制作“嘜頭”

2.制作“發(fā)貨通知單”

3.將“發(fā)貨通知單”在群里抓圖,然后發(fā)給會(huì)計(jì)李姐

4.將“嘜頭”發(fā)給陳紅

5.取得發(fā)貨清單, 如是外國(guó)客戶,則變成英文版,發(fā)給此單的負(fù)責(zé)人

6.下德邦網(wǎng)單,取得德邦單號(hào),并監(jiān)控

7.更新”銷售統(tǒng)計(jì)表”

8.如果 需要報(bào)關(guān), 則進(jìn)入 做海關(guān)單據(jù) 流程

9.1.2.3.4.5.1.2.1.2.做海關(guān)單據(jù) 根據(jù)清單準(zhǔn)備所有文件（箱單合同發(fā)票）把單據(jù)地址和收貨人信息給盧鑫，安排他們寄單據(jù) 和呂曉博要最終的單據(jù)（箱單合同發(fā)票），包含核銷單號(hào)和報(bào)關(guān)單號(hào) 單據(jù)寄出后詢問順風(fēng)單號(hào)及費(fèi)用 更新“銷售統(tǒng)計(jì)表” 得到德邦單號(hào)后 上德邦網(wǎng)站, 將費(fèi)用單打印成pdf格式，并留存至相應(yīng)文件夾 更新”銷售統(tǒng)計(jì)表” 收到核銷單后 掃描 電子版放到對(duì)應(yīng)文件夾

收到報(bào)關(guān)單電子版后

1.將報(bào)關(guān)單電子版放入對(duì)應(yīng)文件夾

2.將報(bào)關(guān)單電子版發(fā)給馬姐

如何處理郵件

1.進(jìn)行原始客戶檔案表的登記

2.進(jìn)行以下確認(rèn)：

（1）信息登陸到了電子客戶表中

（2）首次詢單客戶發(fā)兩封信。一封為標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)信，另一封為針對(duì)詢盤內(nèi)容的回

復(fù)

發(fā)樣品

1.制作發(fā)貨通知單

2.制作嘜頭

3.將發(fā)貨通知單在群里截圖

4.將發(fā)貨通知單發(fā)給李姐

5.將嘜頭發(fā)給陳紅

6.將電子版放入對(duì)應(yīng)客戶文件夾

7.更新 銷售統(tǒng)計(jì)表

8.得到單號(hào)并加入監(jiān)控

得到EMS單號(hào),費(fèi)用后

1.通知客戶單號(hào)是多少

2.更新 “銷售統(tǒng)計(jì)表”電子版

3.將EMS單號(hào)加入監(jiān)控

4.客戶收到樣品之后追進(jìn)展

5.支付EMS費(fèi)用,進(jìn)入請(qǐng)款流程

發(fā)快遞

1.填寫快遞單據(jù)

2.發(fā)走后, 報(bào)銷快遞費(fèi)

3.監(jiān)控收件情況

如何定版

1.收到印刷廠給的電子版后,自己核對(duì)一遍

2.交給客戶核對(duì),然后讓客戶簽字,掃描,回傳

3.然后將確認(rèn)的電子版給戎姐

第三篇：奧克斯空調(diào)售后服務(wù)總結(jié)

奧克斯空調(diào)售后服務(wù)總結(jié)

記者了解到，隨著空調(diào)更新?lián)Q代潮的來臨，越來越多的大企業(yè)開始打起空調(diào)服務(wù)牌。當(dāng)“十年包修”已成為行業(yè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)這是出現(xiàn)在奧克斯空調(diào)“拯救空調(diào)孤兒”活動(dòng)中的一幕，所謂“拯救空調(diào)孤兒”即奧克斯公司免費(fèi)為這些“孤兒空調(diào)“進(jìn)行保養(yǎng)、維修，費(fèi)用全部由奧克斯公司自己承擔(dān)，通過這種方式為消協(xié)分憂，替消費(fèi)者解愁。

“‘拯救空調(diào)孤兒’只是奧克斯整個(gè)服務(wù)體系中的一部分，以后將會(huì)不定時(shí)展開。同時(shí)，對(duì)于‘十年包修’現(xiàn)在已成為行業(yè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)的新情況，此次奧克斯5.1促銷活動(dòng)推出了出‘一年包換，十年保修’的政策很明顯更有競(jìng)爭(zhēng)力”，一位奧克斯高層告訴記者，“此外，此次5.1促銷期間，奧克斯還將贈(zèng)送消費(fèi)者一張終生檢修的金卡，隨時(shí)幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在的問題?！?/p>

記者了解到，隨著空調(diào)更新?lián)Q代潮的來臨，越來越多的大企業(yè)開始打起空調(diào)服務(wù)牌。當(dāng)“十年包修”已成為行業(yè)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)行業(yè)又面臨著變頻升級(jí)帶來的新的售后服務(wù)挑戰(zhàn)。對(duì)此，在全國(guó)擁有8000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從大中城市覆蓋到三四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的奧克斯空調(diào)表示，除了會(huì)不斷推出主流變頻產(chǎn)品，奧克斯的服務(wù)體系也將產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

奧克斯空調(diào)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人告訴記者，奧克斯空調(diào)的服務(wù)完全從消費(fèi)者角度出發(fā)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，是一整套完善的服務(wù)體系。從消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)的那一刻起，就同時(shí)購(gòu)買到了奧克斯空調(diào)服務(wù)體系。

“變頻空調(diào)的安裝一道關(guān)鍵工序就是抽真空工藝，必須使用專用的真空泵和標(biāo)準(zhǔn)的安裝工序，如采用傳統(tǒng)安裝工具和工序，將造成能耗更高、系統(tǒng)氧化腐蝕，甚至引起空調(diào)故障”，一位奧克斯售后人員告訴記者，“而奧克斯為了提高服務(wù)質(zhì)量，除了嚴(yán)格的技能培訓(xùn)外，我們制定了詳細(xì)的服務(wù)人員接待用語規(guī)范和上門服務(wù)規(guī)范。保證每個(gè)消費(fèi)者都能得到最上乘的服務(wù)，成為奧克斯空調(diào)最忠實(shí)的擁護(hù)者。”

第四篇：奧克斯方案

奧克斯方案

1.活動(dòng)元素：奧克斯、變頻、李連杰、種樹活動(dòng) 2.活動(dòng)人群：經(jīng)銷商、媒體高層、行業(yè)專家 3.活動(dòng)目的：

a)經(jīng)銷商聚首，聯(lián)絡(luò)感情，鼓舞士氣

b)對(duì)經(jīng)銷商樹立企業(yè)品牌凝聚力，提升經(jīng)銷商信心 c)為銷售旺季做鋪墊

d)通過品牌公益凸顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，建立經(jīng)銷商與品牌同步的情感關(guān)聯(lián) e)表彰杰出經(jīng)銷商，激勵(lì)政策實(shí)現(xiàn)共贏 4.活動(dòng)策略：雙重訴求，情感升華 5.策略方向：

a)雙重訴求即從奧克斯品牌技術(shù)層面出發(fā)，針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手格力空調(diào)+成龍的品牌號(hào)召：真功夫，結(jié)合自身品牌+李連杰，應(yīng)對(duì)而生：好功夫

b)好功夫=奧克斯變頻新媒體改變?nèi)祟惿钜恍〔剑I(lǐng)行業(yè)趨勢(shì)一大步，堅(jiān)持綠色環(huán)保的理念，從實(shí)驗(yàn)室到綠色環(huán)保元件，從變頻節(jié)能到“減”行動(dòng)，多角度突出奧克斯品質(zhì)

c)從技術(shù)層面多角度展現(xiàn)的好功夫到品牌層面通過公益行動(dòng)及品牌主張力證大境界

d)大境界=變頻技術(shù)只能改變?nèi)祟惿畹囊粋€(gè)小層面，真正改變?nèi)祟惿娆F(xiàn)狀要從改變生態(tài)環(huán)境開始，從而為奧克斯堅(jiān)持的綠色行動(dòng)與李連杰的公益壹基金尋找契合點(diǎn)

e)借勢(shì)李連杰本身從電影明星的好功夫到壹基金公益的大境界，從強(qiáng)化個(gè)體到實(shí)現(xiàn)追求大愛的歷程，契合奧克斯的品牌主張即堅(jiān)持公益改變從自身開始，健康人類從點(diǎn)滴做起

6.活動(dòng)層面：

a)活動(dòng)主題：好功夫、大境界（備選主題：功夫?境界）b)好功夫的活動(dòng)展現(xiàn)： i.開場(chǎng)視頻體現(xiàn)好功夫到大境界的大愛視頻（植入綠色環(huán)保、變頻技術(shù)、改變生活等多個(gè)角度，到公益綠色中國(guó)林的境界大愛）ii.改變多角度展現(xiàn)：技術(shù)宣講之健康生活功夫論道

iii.功夫秘籍應(yīng)用：有了好功夫，如何推廣和應(yīng)用，讓更多的人受益，側(cè)重11年經(jīng)銷商銷售及激勵(lì)政策（講解奧克斯功夫中國(guó)圖：用功夫中國(guó)地圖的形式講解11年經(jīng)銷商激勵(lì)政策）

iv.好功夫表演：軟性欣賞好功夫的體現(xiàn)，視頻展現(xiàn)對(duì)應(yīng)奧克斯技術(shù)及實(shí)力多角度的體現(xiàn)

c)大境界的活動(dòng)展現(xiàn)：

i.大境界歷程從李連杰出場(chǎng)開始（短片介紹李連杰從功夫明星弘揚(yáng)國(guó)威到壹基金創(chuàng)始人，大愛無疆的境界演變）引出李連杰

ii.奧克斯高層對(duì)話李連杰，向經(jīng)銷商實(shí)施情感戰(zhàn)術(shù)溝通，以情動(dòng)情，讓經(jīng)銷商首先從情感上認(rèn)同本次大會(huì)的核心情感訴求

iii.對(duì)應(yīng)奧克斯“綠色中國(guó)林”公益行動(dòng)的介紹，引出奧克斯從產(chǎn)品好功夫到品牌大境界的社會(huì)責(zé)任感溝通

iv.宣布“綠色中國(guó)林，健康每‘壹’人”2011年奧克斯公益行動(dòng)啟計(jì)劃，邀請(qǐng)李連杰出任公益行動(dòng)大使

v.同時(shí)宣布每一名奧克斯經(jīng)銷商都將成為綠色計(jì)劃的參與者和行動(dòng)者，通過經(jīng)銷商實(shí)名制認(rèn)領(lǐng)植樹行動(dòng)，讓經(jīng)銷商充分體驗(yàn)到參與感和榮譽(yù)感 vi.同時(shí)建議將植樹綠色行動(dòng)捆綁2011年經(jīng)銷商銷售激勵(lì)政策，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買奧克斯，為公益綠色增添計(jì)劃，比如每100名奧克斯購(gòu)買消費(fèi)者將有10名幸運(yùn)者可以參與到綠色行動(dòng)，與李連杰及經(jīng)銷商一起完成公益行動(dòng)（選取重點(diǎn)區(qū)域在植樹季節(jié)一同種下大愛之樹，造福子孫后代，同樣可采用實(shí)名認(rèn)領(lǐng)制）

vii.百名經(jīng)銷商與李連杰一起啟動(dòng)2011奧克斯“綠色中國(guó)林，健康每壹基人”綠色行動(dòng)計(jì)劃

viii.合影環(huán)節(jié)（經(jīng)銷商與奧克斯領(lǐng)導(dǎo)與李連杰一起合影，奧克斯負(fù)責(zé)將合影制作宣傳畫贈(zèng)送每名經(jīng)銷商，推薦制作經(jīng)銷商留念版本和經(jīng)銷商實(shí)體店展示版本）

d)經(jīng)銷商答謝及表彰晚宴

PS，如果李連杰無法成為行動(dòng)代言人，建議與壹基金合作綠色公益環(huán)保行動(dòng)（種樹方向），保持后續(xù)傳播及公益點(diǎn)的持續(xù)關(guān)注度及媒體曝光。

第五篇：奧克斯空調(diào)營(yíng)銷思路總結(jié)

奧克斯空調(diào)營(yíng)銷思路總結(jié)

品牌營(yíng)銷大師、“定位”專家杰克·特勞特在他的名著《定位》中闡述了這樣一個(gè)核心概念：定位就是與眾不同。這一經(jīng)典理論對(duì)奧克斯的整個(gè)營(yíng)銷體系有著重要的影響。

資料顯示，從94年創(chuàng)立至今，奧克斯空調(diào)共歷經(jīng)了三大營(yíng)銷發(fā)展階段，分別為“價(jià)格戰(zhàn)時(shí)期”、“價(jià)值戰(zhàn)時(shí)期”和“品牌戰(zhàn)時(shí)期”，每一個(gè)階段都有著明顯的特點(diǎn)，這也符合了奧克斯“特定時(shí)間段做特定的事情”的一貫特點(diǎn)。

成就“奧克斯現(xiàn)象” 的價(jià)格戰(zhàn)

由于其母公司寧波三星電表是全球最大的電表企業(yè)，所以在成立初期，奧克斯空調(diào)有足夠的“家底”進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)價(jià)格戰(zhàn)也讓奧克斯一戰(zhàn)成名。

1994年—2005年，奧克斯空調(diào)率先在空調(diào)行業(yè)發(fā)動(dòng)價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)格切入市場(chǎng)，通過“一分錢空調(diào)”、“血戰(zhàn)京廣線”、“空調(diào)成本白皮書”等一系列事件營(yíng)銷的推動(dòng)，花小錢辦大事，急速搶占市場(chǎng)份額。這種做法有利有弊，其利在于，它完成了奧克斯在空調(diào)領(lǐng)域從有到無的創(chuàng)舉，打造了震驚世人的“奧克斯現(xiàn)象”；其弊在于，它給奧克斯打上了“低價(jià)劣質(zhì)”的品牌標(biāo)簽。在05年—06年期間，奧克斯空調(diào)一直受累于這種營(yíng)銷戰(zhàn)略帶來的“副作用”。

以“健康“為內(nèi)核的價(jià)值戰(zhàn)

2007年—2010年，奧克斯開始進(jìn)入“價(jià)值戰(zhàn)”時(shí)代。重金聘用著名的法國(guó)陽獅廣告公司為奧克斯空調(diào)進(jìn)行了一個(gè)全新的品牌梳理，廢除了以往“冷靜強(qiáng)省”、“ 空調(diào)要像奧克斯”等廣告詞，設(shè)立了以“健康”為核心的全新品牌定位，賦予了奧克斯空調(diào)一個(gè)很有可塑性、很有挖掘潛力的品牌屬性——“健康”，開始了奧克斯從“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)型。

在轉(zhuǎn)型剛開始的2年，即07年、08年，奧克斯經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型帶來的陣痛，空調(diào)銷量一直在100萬臺(tái)徘徊，年增長(zhǎng)量?jī)H為1萬臺(tái)左右。直到09年，奧克斯轉(zhuǎn)型基成果開始顯現(xiàn)。空調(diào)均價(jià)開始提升，這意味著奧克斯的品牌溢價(jià)能力的增強(qiáng)，總體銷量也從100萬臺(tái)猛增至200萬臺(tái)。

追求產(chǎn)品溢價(jià)的品牌戰(zhàn)

2010年開始，奧克斯進(jìn)入營(yíng)銷的品牌戰(zhàn)時(shí)期。品牌戰(zhàn)的核心即是一種潮流、一種趨勢(shì)。要想形成趨勢(shì)，只可造勢(shì)與借勢(shì)。一個(gè)品牌要造勢(shì)，它必須在其所在行業(yè)中有權(quán)威性和話語權(quán)，奧克斯顯然還不具備這種能力，所以借勢(shì)成為奧克斯唯一的選擇。當(dāng)國(guó)內(nèi)空調(diào)巨頭格力簽約成龍后，奧克斯迅速果斷的簽下唯一可以與成龍抗衡的功夫巨星—李連杰，并借助格力的勢(shì)頭，打了一場(chǎng)漂亮的品牌仗。明年奧克斯已表示將繼續(xù)與李連杰續(xù)約，進(jìn)一步提升其品牌及行業(yè)地位。

從奧克斯的發(fā)展歷史可以看出，目前繼續(xù)深入挖掘奧克斯在行業(yè)中最顯著的品牌標(biāo)簽——“健康”依舊是其營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)。此外，借助行業(yè)要聞、時(shí)事提升奧克斯空調(diào)的品牌美譽(yù)度也是營(yíng)銷的另一重點(diǎn)。