第一篇：導(dǎo)醫(yī)工作標(biāo)準(zhǔn) 補(bǔ)充文檔

導(dǎo)診護(hù)士工作及優(yōu)質(zhì)服務(wù)量化考核

1.服從科主任的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，儀表規(guī)范上崗，嚴(yán)禁上班遲到、早退、串崗、脫崗，10分鐘以?xún)?nèi)的-2分，20分鐘以?xún)?nèi)-5分，30分鐘以?xún)?nèi)-8分。凡遲到、早退、串崗、脫崗30分鐘以上者，按醫(yī)院制度以曠工論處；曠工半天-60元,一天-100元；個(gè)人曠工出現(xiàn)兩次交人事科處理。私自換班者—20元/次。

2.禮儀規(guī)范、熱情主動(dòng)接待每一位進(jìn)入門(mén)診大廳的病人，做到進(jìn)門(mén)有迎聲，中間有問(wèn)聲，出門(mén)有送聲；開(kāi)口先問(wèn)好，正確為病人分診導(dǎo)診；主動(dòng)告知今日坐診專(zhuān)家；服務(wù)態(tài)度嚴(yán)禁有生、冷、硬、差、推、拖等現(xiàn)象；（以上現(xiàn)象出現(xiàn)一次各扣2分）

3.早班上午7:30分到崗，做好接班工作及導(dǎo)診臺(tái)清潔衛(wèi)生，白班7:50到崗，按各班區(qū)域履行職責(zé)。下午白班做好次日坐診專(zhuān)家掛牌。各班主動(dòng)做好門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口的秩序維持和病人疏導(dǎo)工作，維護(hù)門(mén)診大廳的規(guī)范整潔及保結(jié)工作；為病人到住院部取藥，聯(lián)系不坐診專(zhuān)家的就診；如實(shí)做好各項(xiàng)登記及物品的交接。負(fù)責(zé)接聽(tīng)和管理好大廳咨詢(xún)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)有問(wèn)候聲，必須規(guī)范用語(yǔ)；私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，嚴(yán)禁大廳咨詢(xún)電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。

4.危急重病人一律送急診科，導(dǎo)診注意做好于醫(yī)生和病人之間的交流，必要時(shí)要求接診醫(yī)生共同護(hù)送檢查和住院，嚴(yán)禁由導(dǎo)診個(gè)人送檢查和送住院。否則出現(xiàn)嚴(yán)重不良后果者承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療糾紛和法律責(zé)任。

5.門(mén)診就診行動(dòng)不便的病人一律由導(dǎo)診護(hù)士輪椅平車(chē)護(hù)送，要求護(hù)士親自推車(chē)；有家屬協(xié)助時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士的手不得離開(kāi)輪椅和平車(chē)；護(hù)送步行病人住院，離病人距離≤0.5米。沿途做好嚴(yán)密觀察病人病情變化和相關(guān)疾病健康知識(shí)宣教。

6.導(dǎo)診護(hù)士送病人住院，必須先電話(huà)通知該科室做好接受病人的準(zhǔn)備，并協(xié)助病人和家屬辦理好相關(guān)入院交費(fèi)手續(xù)。

7.如實(shí)做好護(hù)送病人的登記及簽字，步行病人送檢查和住院者，導(dǎo)診護(hù)士必須在5-10分鐘內(nèi)返回門(mén)診大廳，輪椅和平車(chē)送檢查和住院者必須在20分鐘內(nèi)返回門(mén)診大廳。

8.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)不參加者，―50元/次，不完成理論考試者―20元/次，科內(nèi)理論考試達(dá)不到60分－20元/次。

每月對(duì)導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調(diào)查，以百分制形式，從勞動(dòng)紀(jì)律、個(gè)人儀表、主動(dòng)接待病人工作態(tài)度、與病人和其他醫(yī)務(wù)人員溝通情況、觀察病人能力、職責(zé)落實(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政治思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、德能勤績(jī)等多方面進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查的分?jǐn)?shù)計(jì)入每月個(gè)人考核分里。

早班：導(dǎo)診臺(tái)解答咨詢(xún)，接聽(tīng)電話(huà)，預(yù)約掛號(hào)等工作。

白1：大廳左側(cè)解答咨詢(xún)引導(dǎo)就診，護(hù)送就醫(yī)

白2：大廳右側(cè)解答咨詢(xún)引導(dǎo)就診，護(hù)送就醫(yī)

白3：掛號(hào)處解答咨詢(xún)，指引方向

白4：門(mén)診巡查，觀察現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解答咨詢(xún)，引導(dǎo)就診。

早班3點(diǎn)下班由白1接班

第二篇：前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

口腔醫(yī)院 前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)人員工作績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 姓名 考核月份 總得分 考核內(nèi)容 標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣自科部準(zhǔn)分 評(píng)室門(mén)分 分 評(píng)評(píng)分 分 5 按規(guī)定上下班，不遲到、不早退，休息時(shí)科室人員之間協(xié)調(diào)好，5分鐘以?xún)?nèi)扣0.5分/次，超過(guò)5分鐘扣1分/前提保證兩樓層導(dǎo)醫(yī)崗位有人在崗，有事提前和護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假。堅(jiān)次，30分鐘以上不得分，休息未協(xié)調(diào)或請(qǐng)假守崗位、不離崗、脫崗、串崗(一樓前臺(tái)10分鐘內(nèi)，2樓前臺(tái)不影響工作每次扣1分,在崗?fù)媸謾C(jī)或做與工超過(guò)30分)，在崗不做與工作無(wú)關(guān)事情 作無(wú)關(guān)的事，0.5分/次 按醫(yī)院護(hù)理部規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩戴工作證及發(fā)卡，儀表端莊5 儀表、行為不規(guī)范0.5分/次，整潔，行為規(guī)范（坐姿、走姿、站姿、接待姿勢(shì)）；精神飽滿(mǎn)上崗。保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)整潔，物品擺放有序，協(xié)助保潔員保持大廳及候診廳5 不整潔、物品擺放雜亂0.5分/處，下班后未

清潔衛(wèi)生。上班前根據(jù)天氣情況，及時(shí)打開(kāi)候診區(qū)及各走廊燈光，及時(shí)關(guān)閉電源1分/次 下班后及時(shí)關(guān)閉區(qū)域內(nèi)空調(diào)、電腦、燈光等電源。熟悉醫(yī)院開(kāi)診范圍，各科醫(yī)生專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，新開(kāi)展項(xiàng)目、活動(dòng)內(nèi)容5 每月每人提問(wèn)1-2次，不掌握扣1分/次，掌 等相關(guān)知識(shí)；了解當(dāng)日醫(yī)護(hù)人員休息情況，并做好記錄，掌握各握不全扣0.5分/次 診室當(dāng)日坐診醫(yī)生。主動(dòng)迎接來(lái)院人員，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，語(yǔ)言親切，禮貌稱(chēng)呼，5 未主動(dòng)迎接扣0.5分/次，態(tài)度不好扣1分，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，熱情引導(dǎo)，使用規(guī)范服遭到投訴的不得分。務(wù)用語(yǔ) 對(duì)初診患者應(yīng)根據(jù)患者主訴或臨床癥狀，仔細(xì)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)做到有效1分診不合理扣1分，誤差率每提高一百分點(diǎn) 溝通，結(jié)合醫(yī)院分診原則，做到合理正確分診，誤差率小于5%；0 扣2分，每月1—2次現(xiàn)場(chǎng)抽查初診患者，引領(lǐng)患者就診路線(xiàn)，對(duì)年老，行動(dòng)不便患者應(yīng)主動(dòng)攙扶送到診室。不知道診室無(wú)人引領(lǐng)扣當(dāng)班1分/次，行動(dòng)不便患者無(wú)人攙扶扣當(dāng)班1分/次。一樓前臺(tái)應(yīng)認(rèn)真做好掛號(hào)單，分診單登記，做好患者信息收集，5 未及時(shí)登記扣0.5分/次，漏登記扣1分/次，填寫(xiě)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，準(zhǔn)確率確保大于95%；并與次月5號(hào)前做好未及時(shí)完成當(dāng)月統(tǒng)計(jì)工作扣2分。匯總統(tǒng)計(jì)上報(bào)院長(zhǎng)處。加強(qiáng)對(duì)候診區(qū)域觀察及各診室的巡視，對(duì)需要幫助的患者給予及7 每月現(xiàn)場(chǎng)抽查1-2次，未加強(qiáng)巡視有患者不 時(shí)幫助，例如指引患者攝片、交費(fèi)、取藥，協(xié)助轉(zhuǎn)診，杜絕流失、知如何去拍片、交費(fèi)等扣1分/人，漏費(fèi)1漏費(fèi)情況。對(duì)候診時(shí)間超過(guò)30分鐘患者應(yīng)主動(dòng)上前給與關(guān)注，例人扣2分，因等候時(shí)間長(zhǎng)造成患者流失，前如主動(dòng)給與倒杯水，和科室銜接告知還需等候時(shí)間，緩解患者情臺(tái)未發(fā)現(xiàn)者扣2分/次。緒等。在節(jié)假日、就診高峰期，及時(shí)了解各科室候診情況，對(duì)候診患者8 每月現(xiàn)場(chǎng)抽查1-2次，查看科室候診情況，較多科室應(yīng)主動(dòng)和科室護(hù)士溝通及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、分流，減少患者候診較多未及時(shí)分流扣1分，造成患者不滿(mǎn)候診時(shí)間。一旦有患者因不同原因流失診，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救性挽意扣2分/次，流失的扣3分/次，有流失未留，做好醫(yī)院品牌維護(hù)，每月對(duì)流失診患者數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析統(tǒng)計(jì)，未進(jìn)行原因分析改進(jìn)扣2分 原因。對(duì)復(fù)診患者和醫(yī)院長(zhǎng)期客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)有效溝通和交流，了解其對(duì)醫(yī)5 查看記錄，無(wú)記錄扣2分，記錄無(wú)分析、持 院各層面人員及部門(mén)的要求及建設(shè)性意見(jiàn)，并及時(shí)反饋（總值班、續(xù)改進(jìn)扣1分。護(hù)士長(zhǎng)），做好記錄、分析和持續(xù)改進(jìn)。1

應(yīng)具有營(yíng)銷(xiāo)理念，在導(dǎo)診和分診過(guò)程中，主動(dòng)和患者溝通，從患 每月現(xiàn)場(chǎng)查看1—2次/人溝通，無(wú)營(yíng)銷(xiāo)理念 者的表情，眼神、體態(tài)中讀懂患者的需求，給患者一個(gè)滿(mǎn)意甚至1扣2分/次，營(yíng)銷(xiāo)理念不明確的扣1分/次 超越其期望值合理治療初步理念。0 醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度大于90% 患者的滿(mǎn)意度大于90% 1每降一百分點(diǎn)扣1分，低于85%不得分 0 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，及時(shí)完成醫(yī)院臨時(shí)交配的各項(xiàng)任務(wù)

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配有抵觸情緒扣1分/次，不服從不 5 得分，未及時(shí)完成扣0.5分/次 積極參加會(huì)議及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，按期完成專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，考核過(guò)1無(wú)故不參加會(huì)議及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每次扣1分，關(guān) 5 無(wú)學(xué)習(xí)筆記扣1分，每人提問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容1—2次，不掌握扣2分，掌握不熟扣1分，講課一次加1分。考核不合格扣7分 注：考核標(biāo)準(zhǔn)分為100分，95分為合格。每項(xiàng)扣分以標(biāo)準(zhǔn)分為準(zhǔn)，扣完為止。按照以上內(nèi)容由護(hù)理部每月對(duì)前臺(tái)人員工作質(zhì)量進(jìn)行全面系統(tǒng)考核 考核成績(jī)以平時(shí)檢查和月底綜合檢查相結(jié)合。平時(shí)檢查以護(hù)士長(zhǎng)每周每次抽查和總值班人員檢查；月底綜合檢查每月一次，時(shí)間為月下旬。

每月考核成績(jī)與當(dāng)月績(jī)效工作直接掛鉤?？己撕细穹忠陨喜豢劭?jī)效工資，合格分以下酌情按績(jī)效工資系數(shù)扣罰。2

第三篇：導(dǎo)醫(yī)考核標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)醫(yī)考核標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目

考核標(biāo)準(zhǔn)

扣分

儀表

1、儀表端正，著裝整潔得體，符合護(hù)士著裝規(guī)范。

2、掛牌上崗，淡妝修飾，形象健康，簡(jiǎn)潔大方。

3、工作時(shí)間不戴首飾，護(hù)士鞋不拖鞋跟，干凈無(wú)污。

4、舉止文雅，坐姿站姿優(yōu)美，精神飽滿(mǎn)。

5、保持診區(qū)安靜，不大聲喧嘩。

6、進(jìn)出門(mén)時(shí)隨手關(guān)門(mén)，進(jìn)診室或行政辦公室時(shí)先敲門(mén)。

7、按站姿要求站立，嚴(yán)禁身體東倒西歪或依墻靠壁。按坐姿要求坐，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。

工作

積極性

責(zé)任性

靈活性

1、熟悉醫(yī)院樓層分布及個(gè)專(zhuān)家特色特長(zhǎng)，能準(zhǔn)確向患者宣傳和介紹。

2、分診預(yù)檢做到一問(wèn)、二看、三查、四分診。

3、堅(jiān)守崗位完成份內(nèi)工作的同時(shí)協(xié)助其他部分工作。

4、經(jīng)常巡視各科室，根據(jù)患者提出的問(wèn)題做相關(guān)指導(dǎo)和給予力所能及的幫助。

5、與患者保持有效溝通及交流，了解其對(duì)醫(yī)院各層面人員及部門(mén)的要求各建設(shè)性意見(jiàn)，并及時(shí)反饋。

6、主動(dòng)迎來(lái)院人員，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，語(yǔ)言親切，禮貌稱(chēng)呼，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，熱情引導(dǎo)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

7、在節(jié)假日、就診高峰期，及時(shí)了解各科室候診情況，對(duì)候診患者較多科室應(yīng)主動(dòng)和科室護(hù)士溝通及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)、分流，減少患者候診時(shí)間，一旦有患者因不同原因流失診，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救挽留，做好醫(yī)院品牌維護(hù)。

勞動(dòng)

紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退、無(wú)故缺席、曠工。

2、未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不能私下調(diào)班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假流程，并按流程審批后請(qǐng)假。

3、上班間看時(shí)視、電雜志、發(fā)看短信、打人電私話(huà)、不隨意串崗，不聚眾聊天，不吃零食嚼口香糖，不談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。

4、工作敷對(duì)衍無(wú)責(zé)感，粗心大意而引任投起訴。

5、據(jù)對(duì)服從院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的管理，配合各科室負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配。

團(tuán)隊(duì)精神思想道德行為作風(fēng)

1、良好的經(jīng)營(yíng)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神，無(wú)個(gè)人英雄主義。

2、積極維護(hù)醫(yī)院名譽(yù)，自居遵守醫(yī)院保密制度。

3、維護(hù)醫(yī)院的良好形象及聲譽(yù)，愛(ài)護(hù)醫(yī)院的公共財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成節(jié)約為本的美德。

4、大公無(wú)私，不徇私舞弊，愛(ài)憎分明。

5、生活作風(fēng)正派，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象。

第四篇：導(dǎo)醫(yī)考核標(biāo)準(zhǔn)最新版

導(dǎo)醫(yī)績(jī)效考核方法

導(dǎo)醫(yī)效益提成:院平均績(jī)效*0.8

初診掛號(hào)：每位患者提2元

復(fù)診掛號(hào)：每位患者提1元。

普通專(zhuān)家掛號(hào)：每位患者提3元

特需專(zhuān)家掛號(hào)：每位患者提5元

效益工資分配與管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、職責(zé)履行情況掛鉤，充分體現(xiàn)向服務(wù)態(tài)度好，勞動(dòng)紀(jì)律強(qiáng)，工作積極性高，任務(wù)完成好傾斜。獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

⑴、主動(dòng)、熱情服務(wù)，極積認(rèn)真導(dǎo)診，受到病人和醫(yī)院同事點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)20元/次，受到有效投訴者罰50元/次，⑵、遵守規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律，每月正常休息4天，無(wú)故曠工者扣100元/天，無(wú)故遲到、早退、離崗，串崗者罰20元/次，⑶、上班著裝整齊，儀表端莊，帶胸牌，化淡妝，未按要求者罰20元/次，⑷、要求站立服務(wù)的崗位坐一次罰20元

⑸、積極參加科室的各項(xiàng)活動(dòng)、會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，無(wú)故不參加者罰20元/次

以上獎(jiǎng)罰金額均在當(dāng)月效益工資中執(zhí)行

導(dǎo)醫(yī)組崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)分：100分

序號(hào)

考核內(nèi)容

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

分值

得分

上班不遲到、早退，有事提前請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)參加每周一早會(huì)，按要求打考勤卡。

上班遲到或早退一次扣1分；

未提前請(qǐng)假一次扣1分；

未準(zhǔn)時(shí)參加每周一早會(huì)一次扣2分；

未參加每周一早會(huì)一次扣5分；

不按要求打考勤卡一次扣1分。

上班時(shí)間不打手機(jī)，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書(shū)報(bào)，不吃零食等。

上班時(shí)間打手機(jī)或發(fā)短信發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

上班串崗、脫崗或離崗發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

上班閑聊發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

上班看雜志、書(shū)報(bào)、吃零食發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

白天上班時(shí)，必須保持有一人在門(mén)前迎接病人。衣冠整潔，著裝整齊，佩帶胸帶及工作牌。

上班時(shí)未保持有一人在門(mén)前迎接病人發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

上班時(shí)未穿工組服及工作牌發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

按站姿要求站立，嚴(yán)禁身體東倒西歪或依墻靠壁。按坐姿要求坐，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。

未按站姿要求、坐姿要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

發(fā)現(xiàn)嚴(yán)禁中任何一項(xiàng)一次扣1分。

對(duì)就診病人要主動(dòng)微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切感人，使用文明禮貌用語(yǔ)。

未微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

未使用文明禮貌用語(yǔ)發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須接起，解答問(wèn)題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問(wèn)不厭，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話(huà)記錄情況，及專(zhuān)家日志統(tǒng)計(jì)

未按規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

轉(zhuǎn)接電話(huà)或解答問(wèn)題未達(dá)到要求的發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

登記或統(tǒng)計(jì)不認(rèn)真、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶，準(zhǔn)確真實(shí)登記資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范，準(zhǔn)確分診病員，做好導(dǎo)診工作，避免漏登情況發(fā)生。

未主動(dòng)攙扶、未準(zhǔn)確真實(shí)登記資料、未準(zhǔn)確分診病員發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

出現(xiàn)漏登情況發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

做好掛號(hào)、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作，不作假。無(wú)任何病人投訴。

未按要求做好登記工作發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

如病人投訴出現(xiàn)一次扣5分。

密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，進(jìn)入診室后要向病人介紹主任。

服務(wù)不到位、未側(cè)身引導(dǎo)病人扣1分；

未介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)扣1分；

進(jìn)診室未介紹主任發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無(wú)灰塵，抽屜無(wú)雜物，注意周?chē)h(huán)境衛(wèi)生的保持。下班前做好關(guān)閉飲水機(jī)，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報(bào)刊、宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料等。

工作區(qū)域不清潔發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

物品擺放不整齊發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

下班前未關(guān)閉飲水機(jī)發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

合計(jì)

第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

１、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。注意文明用語(yǔ),禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。

２、注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問(wèn)題及時(shí)與護(hù)士長(zhǎng)溝通解決。

３、在開(kāi)診前半小時(shí)開(kāi)始掛號(hào)，要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。

４、按規(guī)定填寫(xiě)就診病人門(mén)診病歷首頁(yè)，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。

５、維持就診秩序，急診病人來(lái)診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項(xiàng)檢查治療。

６、負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽(tīng)取病人的意見(jiàn)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

７、自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問(wèn)必答，耐心解釋?zhuān)宕餍乜ㄉ蠉?。服?wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動(dòng)為病人排憂(yōu)解難，方便病人就診。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)則）

1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個(gè)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，疾病對(duì)口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助處理。經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開(kāi)水及。

2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，速用平車(chē)（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對(duì)用擔(dān)架抬來(lái)的急?；颊撸瑧?yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢(xún)職責(zé)：認(rèn)真回答患者咨詢(xún)，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時(shí)通知門(mén)診保衛(wèi)人員。

6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽(tīng)從門(mén)診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿(mǎn)意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門(mén)診