第一篇：職業(yè)素養(yǎng)課后感

《職業(yè)素養(yǎng)》課后感

Java1116班田果

我們準(zhǔn)畢業(yè)渴望融入職場社會(huì)，同時(shí)又對(duì)職場社會(huì)充滿了敬畏。職場中的規(guī)則，禮儀和自我如何去實(shí)現(xiàn)。都是一門學(xué)問。需要我們好好去學(xué)習(xí)、理解。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，只有做好充分的準(zhǔn)備，你才能抓住機(jī)會(huì)，不讓它稍縱即逝。這是我學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)課的一大動(dòng)機(jī)。

剛畢業(yè)的大學(xué)生在社會(huì)上競爭是很沒有優(yōu)勢的，我們沒工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)企業(yè)環(huán)境的認(rèn)識(shí)。如何讓公司去錄用我們，如何盡可能的在面試的時(shí)候展示自己，這是需要我們好好思考的。我們的優(yōu)勢是什么？企業(yè)錄用我們可能因?yàn)槲覀兛伤苄詮?qiáng)，有一定的潛力，更易培養(yǎng)對(duì)公司的忠誠度。在找工作時(shí)一個(gè)積極健康的態(tài)度，過硬的專業(yè)知識(shí)是很重要的。相信自己的加入是可以給企業(yè)帶來效益的。

天下沒有免費(fèi)的午餐，企業(yè)都是以營利位目的的，考慮要不要錄用一個(gè)人是看這個(gè)人能不能給企業(yè)帶來效益。光靠短時(shí)間的面試只能對(duì)一個(gè)人的外在有一定的了解，有句話叫做“路遙知馬力，日久見人心”，你真的行不行。在公司久了，大家都能看出來。在企業(yè)里，只有打一時(shí)的醬油，沒有打一世的醬油。努力讓自己變成對(duì)企業(yè)有用的人，需要不斷的學(xué)習(xí)，孔子曰：“三人行，必有我?guī)熞??！毕蛑車娜藢W(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，也以周圍的人為鏡子改變自己身上的不足。一天天的成長。為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，這才是一個(gè)職業(yè)人應(yīng)該做的。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是提高工作效率的重要因素之一。以后的編程工作，都不是一個(gè)人工作，要想寫出一個(gè)好的程序，從提出概念、架構(gòu)到編寫程序、反復(fù)的修改、測試。都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成的良好的溝通、端正的心態(tài)、積極的參與是每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的義務(wù)。懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提高對(duì)提高工作效率的好處，個(gè)人的價(jià)值是隨著團(tuán)隊(duì)的價(jià)值而增長的。所以我們需要平日里就注意積累自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。從小處做起，一點(diǎn)點(diǎn)的累積。

以上就是我的心得體會(huì)，也許不夠成熟，但確實(shí)是我現(xiàn)階段真實(shí)的想法。從現(xiàn)在開始準(zhǔn)備做一個(gè)積極的，努力學(xué)習(xí)的，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人。未來的結(jié)果取決于我們今天的行為，我們今天的行為取決于我們現(xiàn)在的態(tài)度。努力吧！明天我將會(huì)是一名優(yōu)秀的職業(yè)人

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)課后心得體會(huì)

職業(yè)素養(yǎng)課后心得體會(huì)

1、在職業(yè)素養(yǎng)這些課中，我學(xué)到了信任、團(tuán)結(jié)、對(duì)他人的責(zé)任，要有一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍胸?zé)任心。————14聯(lián)辦汽修班

2、在盲人方陣中我體會(huì)到盲人平時(shí)生活是一個(gè)黑暗的世界，我們應(yīng)該去幫助這樣的人，因?yàn)橐鞘澜缟蠜]有人一個(gè)愛心的世界，就沒有一個(gè)快樂的世界。假如我們有一天成為一個(gè)盲人，那么別人也會(huì)關(guān)心你的，我們應(yīng)該每個(gè)人都有公德，才能有一個(gè)互相關(guān)心的好社會(huì)。————14聯(lián)辦汽修班

3、盲人尋寶活動(dòng)讓我懂得了許多。在生活中，我們會(huì)遇到很多的事情，但是，在事情發(fā)生后，我們應(yīng)當(dāng)理智的處理，且在平時(shí)，要加強(qiáng)我們的反應(yīng)能力，在與同學(xué)相處的時(shí)候要懂得團(tuán)結(jié)，而且希望不久之后，同學(xué)之間的默契度會(huì)不斷上升，希望以后我們會(huì)更團(tuán)結(jié)————14聯(lián)辦汽修班

4、通過“信任背摔”和“可憐蟲尋寶”這兩個(gè)游戲，是我懂得，人的一生是在不斷的學(xué)習(xí)，俗話說：“活到老，學(xué)到老?！庇械臅r(shí)候，一件很小的事情都會(huì)讓我們受益匪淺。還告訴我們不管以后在哪里，都要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)、合作。因?yàn)閳F(tuán)結(jié)的力量是偉大的?！?4秋幼師班

5、每玩一個(gè)游戲我都很開心，在“信任背摔”我很緊張也很害怕我被摔下去，但后來還是戰(zhàn)勝自己倒下去了，我懂得了要相信同伴，信任他們，大膽、不害怕、不緊張。————14秋幼師班

6、通過職業(yè)素養(yǎng)課，我學(xué)到了很多關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的知識(shí)，由始以來我們學(xué)校很少有這種課，這課對(duì)我們的印響較大，具有很多亮點(diǎn)，希望學(xué)校以后多講點(diǎn)這種課，因?yàn)樗鼈兗ぐl(fā)我們的好奇心?！?3秋石護(hù)班

7、我聽了這節(jié)課，感受到人一定要自信，才能完成所有的事兒，以后我們一定要好好學(xué)習(xí)，報(bào)服父母，他們很辛苦的養(yǎng)育我們長大，我們要為以后打好基礎(chǔ)?！A(yù)科班

第三篇：旅游職業(yè)素養(yǎng)課后感想

旅游職業(yè)素養(yǎng)課后感想

還記得開學(xué)之初，我拿到本學(xué)期的課表時(shí)，心中充滿了激動(dòng)與喜悅?？粗鞣N專業(yè)課程，我不禁對(duì)大一的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了美好的憧憬。當(dāng)看到《旅游職業(yè)素養(yǎng)》這門課程時(shí)，我又產(chǎn)生了些許疑惑，這是專業(yè)課程之一嗎？旅游這項(xiàng)職業(yè)需要具備什么樣的素養(yǎng)，他與其他職業(yè)之間有什么區(qū)別？任課老師是什么樣的？上課的形式又是如何？??帶著一大串的問題和疑惑我來到了《旅游職業(yè)素養(yǎng)》的課堂上。

剛剛上課沒多久，我就被孫濤老師高大帥氣的外表，富有磁性的聲音和幽默風(fēng)趣的語言所深深吸引。最令我記憶深刻的是孫老師在第一節(jié)課發(fā)給每人一支筆和一張紙，讓我們畫自己的自畫像，同學(xué)們對(duì)此都是既詫異又新奇，好好的專業(yè)課怎么上起了美術(shù)課，難道美術(shù)也是旅游職業(yè)素養(yǎng)之一嗎？懷揣著各自的疑問大家都動(dòng)手畫了起來，我在畫的同時(shí)還不忘左顧右盼一下，有的同學(xué)將自己美化的很標(biāo)致，有的則只能用“慘不忍睹”來形容了，課堂上的氣氛頓時(shí)輕松了不少。孫濤老師站在前面笑而不語，真不知道這么做的目的是什么?？创蠹耶嫷牟畈欢嗔?，老師又讓每個(gè)人拿著自己的作品依次介紹自己。這時(shí)我才恍然大悟：原來老師這么做的目的并不是考驗(yàn)我們的美術(shù)功底，而是為了讓我們通過這種方式讓我們擺脫羞澀的束縛，在歡樂的氣氛中將自己展現(xiàn)給大家，這樣每個(gè)人的形象更加鮮明，給老師和同學(xué)的印象更加深刻。通過這節(jié)課，我充分了解了班里的每一位同學(xué)，也將自己展示給了大家，也了解到了這門課程并不是枯燥的。我不禁暗自感慨：這就是大學(xué)課堂??！這就是旅游管理專業(yè)的旅游職業(yè)素養(yǎng)課程??！與此同時(shí)，也堅(jiān)定了我學(xué)好這門課的信心。

還記得有一次課，老師給我們出了一個(gè)很有意思的題目——沙漠求生。每個(gè)人在紙上按重要順序?qū)懴?5樣隨身攜帶的物品，力圖能走出沙漠。每個(gè)人寫好后再組成小組進(jìn)行分析討論，得出最佳結(jié)論，然后與專業(yè)人士的結(jié)論作比較，得出分?jǐn)?shù)，看能否成功走出沙漠。經(jīng)過深思熟慮和小組的激烈討論過后，最終我們得出了我們心中的最佳結(jié)論，結(jié)果卻與正確方法相差甚遠(yuǎn)。這次活動(dòng)看似與旅游沒什么關(guān)系，但是它卻培養(yǎng)了我們?cè)诶Ь持星笊捅３掷潇o的思考能力能力，這些在日后的學(xué)習(xí)工作中無疑將對(duì)我們有很大幫助。最重要的是：這次特別的測試還鍛煉了我們獨(dú)立思考的能力還有與人合作商討的能力，在思考求生物品順序的時(shí)候，我們都將自己設(shè)定到了沙漠的情景中，只有通過自己的分析和思考才能保證完成走出沙漠的目標(biāo)，而分組環(huán)節(jié)則需要通過表達(dá)自己的意見并聽取別人的意見才能得出結(jié)論。雖然最后的結(jié)果并不理想，但我想這次課已經(jīng)足夠成功，我們從中獲益匪淺。

范老師的課也是我最喜歡上的課之一，她溫柔的語氣給人一種特別的親和力。她所講的關(guān)于職場中的禮儀，穿著形象等方面的知識(shí)對(duì)剛剛高中畢業(yè)，對(duì)職場還并不了解的我們幫助很大。通過上范老師的課，我了解到了在大學(xué)，不僅要學(xué)一些課本上的專業(yè)的知識(shí)，更要學(xué)習(xí)能夠在工作，學(xué)習(xí)中運(yùn)用的技能和技巧，這樣我們才不僅局限于專業(yè)知識(shí)之上，還能在將來畢業(yè)之后在自己的工作崗位上更加游刃有余地發(fā)揮自己的才能。我體會(huì)到我現(xiàn)在所學(xué)的，是如何在社會(huì)上謀生，如何成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，如何用自己的學(xué)識(shí)促進(jìn)我國旅游業(yè)大發(fā)展。

最后一次課更是別開生面的，孫老師以辯論賽的形式作為課程的結(jié)束并對(duì)我們本學(xué)期的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行一次考驗(yàn)。辯論的題目是《服務(wù)質(zhì)量是不是當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的核心問題》，每一位同學(xué)都根據(jù)自己的想法去查找資料，整理辯詞。通過這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我想我對(duì)旅游的一些問題也有了一些自己的看法，于是我與室友們一起討論，查資料，充分的準(zhǔn)備了這次辯論賽。課上，正反方四位辯手先闡明了各自觀點(diǎn)，然后其他同學(xué)對(duì)辯手們提出自己的問題，每個(gè)人都有提問的機(jī)會(huì)，大家都表達(dá)了對(duì)這一問題的看法。最后，老師并沒有宣布正反方誰勝誰負(fù)，因?yàn)檫@次辯論并不是以輸贏為目的的，它僅僅是提供了一個(gè)讓每一個(gè)人都能夠參與每一個(gè)人都能夠展示一學(xué)期以來自己收獲的平臺(tái)。通過查閱資料，我也更加了解了我們所學(xué)習(xí)的專業(yè)是什么樣的，與國外有什么差距，它有多大的發(fā)展空間，也不禁讓我思考如何才能讓其向著正確的方向發(fā)展，這顯然以為現(xiàn)在所具備的知識(shí)是無法解答的，但它激發(fā)了我對(duì)這門學(xué)科的興趣和對(duì)研究學(xué)習(xí)它的決心。課后，孫老師還叫了我們一些關(guān)于辯論和演講的技巧，并放了一些偉人的演講錄音，這讓我懂得了想充分表達(dá)并讓別人聽取你的看法，是需要技巧的，也許這些技巧比內(nèi)容更為重要，這其中更蘊(yùn)含著為人處事的道理。我想，這也許正是學(xué)校開設(shè)這門課程的目的，它不僅能夠培養(yǎng)我們的職業(yè)技能，更能培養(yǎng)我們作為一個(gè)人所應(yīng)具備的素質(zhì)和修養(yǎng)，在經(jīng)歷了一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)之后，我已經(jīng)逐漸擺脫了高中時(shí)的稚嫩，慢慢變得成熟，為進(jìn)入社會(huì)做好了準(zhǔn)備。

大一的第一個(gè)學(xué)期，就這樣結(jié)束了，我們經(jīng)歷了許多歡笑許多困惑，我們?cè)跉g笑中收獲在困惑中成長。《旅游職業(yè)素養(yǎng)》這門課，是我探索大學(xué)甚至更高知識(shí)殿堂的敲門磚，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記孫老師燦爛的微笑，幽默的語言，范老師語重心長的教導(dǎo)。

2011年12月20日

第四篇：職業(yè)生涯規(guī)劃課后感

職業(yè)生涯規(guī)劃課后感

不久前，我們開了職業(yè)生涯規(guī)劃課，時(shí)間不長，課程也不多。但這門看似簡單的課程，卻意義重大，可以說事關(guān)今后我們的未來，容不得馬虎。學(xué)習(xí)這門課后，真的很有感想，下面我也大概的說一些自己的感想。

在學(xué)這門課前，對(duì)職業(yè)生涯的理解就是一個(gè)人的工作的經(jīng)歷，而我的工作經(jīng)驗(yàn)又不足。在學(xué)習(xí)和查找資料后，才對(duì)職業(yè)生涯有了個(gè)新的認(rèn)識(shí)。職業(yè)生涯，是一個(gè)人一生中所有與職業(yè)相聯(lián)系的行為與活動(dòng)，以及相關(guān)的態(tài)度、價(jià)值觀、愿望等的連續(xù)性經(jīng)歷的過程，也是一個(gè)人一生中職業(yè)、職位的變遷及工作理想的實(shí)現(xiàn)過程。簡單的說，就是一個(gè)人終生的工作經(jīng)歷。在學(xué)習(xí)這門課后，我覺得，一個(gè)人的職業(yè)生涯，跟他個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃有著密切關(guān)系。就我現(xiàn)在認(rèn)為，職業(yè)生涯規(guī)劃可以說是一個(gè)復(fù)雜的，系統(tǒng)的，擁有壓力和挑戰(zhàn)、更要切合實(shí)際的對(duì)未來工作和生活的一種設(shè)想。在職業(yè)生涯規(guī)劃課上，我覺得收獲很大。下面，我要就我這么個(gè)認(rèn)識(shí)，說說我學(xué)習(xí)這門課程后的感想。

我覺得是在職業(yè)規(guī)劃理論上有一定的進(jìn)步。職業(yè)作為人們長期地、謀生地進(jìn)行的生存活動(dòng)，是每一個(gè)正常的，有社會(huì)、家庭和對(duì)自己有責(zé)任的人都必須面臨的重大問題。計(jì)劃是一件事完成所必須的提前想象和思維，具有現(xiàn)實(shí)性和理想性相結(jié)合的特點(diǎn)。來源于現(xiàn)實(shí)，是因?yàn)槲覀儽旧硎乾F(xiàn)實(shí)的、活生生的、具體的人，而不是抽象的、死板的人。每個(gè)人都由于其具體社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)生活的不同，而具有其獨(dú)特性。所以當(dāng)每個(gè)超越的和普遍的理論放在我們面前的時(shí)候都得結(jié)合自身的實(shí)際具體情況來了解。聽老師的課，能學(xué)到很多的理論和實(shí)際相結(jié)合的例子。做出一個(gè)合理和具體的長期計(jì)劃需要分析自己的職業(yè)特點(diǎn)，做自我的職業(yè)測評(píng)或評(píng)估，老師也給我們做了一些題，我們可以根據(jù)結(jié)論來合理評(píng)價(jià)自己，看看自己的能力、氣質(zhì)和性格等個(gè)體性心理特征如何。

在我們的職業(yè)生涯中，不僅要有對(duì)工作的規(guī)劃，也要有對(duì)生活的規(guī)劃，因?yàn)槁殬I(yè)活動(dòng)也是一種生活，所以職業(yè)生涯規(guī)劃中不能缺少生活規(guī)劃。而說到生活規(guī)劃，卻又不是個(gè)簡單的事。一般來說，我們的生活會(huì)受到工作、職業(yè)的的影響，所以職業(yè)生涯規(guī)劃中生活得那一部分，得參照職業(yè)來規(guī)劃。這一部分規(guī)劃中，我們還要清楚自己要一個(gè)什么樣的生活方式、要扮演的社會(huì)角色、如何處理生活與工作間的關(guān)系等，而這些，又同樣影響到我們的工作。就所列舉出的這些來看，我覺得做好一份職業(yè)生涯規(guī)劃，不亞于完成一件大的工程項(xiàng)目。同時(shí)，重要的是，職業(yè)生涯規(guī)劃，也是影響到一個(gè)人一輩子工作、生活的。所以，我覺得職業(yè)生涯規(guī)劃，它是復(fù)雜的。

我覺得，我們上這堂課，還是晚了點(diǎn)，再早點(diǎn)就好了。但上了總比沒上好，至少，我現(xiàn)在已經(jīng)有感觸了。雖然說對(duì)這個(gè)明白的不是很多，但我清楚，我現(xiàn)在就要為職業(yè)生涯規(guī)劃作準(zhǔn)備了，以前沒有這個(gè)意識(shí)，現(xiàn)在必須要有，也同時(shí)要拿出行動(dòng)來。

第五篇：職業(yè)素養(yǎng)

導(dǎo)言：邢軍老師，一個(gè)專注于企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的專業(yè)講師。2016年3月1日起，我有幸參加邢老師組建了“職業(yè)素養(yǎng)”微信課堂，共計(jì)21次主題分享，受益匪淺！以下是我學(xué)習(xí)21次課程后，自己學(xué)習(xí)心得體會(huì)的一個(gè)粗線條框架！

一、第1次課---學(xué)習(xí)的力量 對(duì)我的啟示：

1、成年人學(xué)習(xí)的類型；囚犯型，度假型，海綿型（插入圖片）

2、看一個(gè)企業(yè)有沒有未來，要看這個(gè)企業(yè)是不是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織（插入學(xué)習(xí)型組織圖片）

3、stay hungry, stay foolish求知若渴，虛心若愚（插入喬布斯的照片，加入這句話）

二、第2次課---如何學(xué)習(xí)對(duì)我的啟示：

1、不是在這個(gè)過程中如何逼迫自己，而是內(nèi)心有多想去完成它（插入喬丹的圖片，加入這句話）

2、三個(gè)有效的問題“為什么學(xué)習(xí)？”“學(xué)什么？”“怎么學(xué)？”

三、第3次課---我要成為一個(gè)什么樣的人（或管理者）對(duì)我的啟示：

1、我是一切的根源

2、個(gè)人使命宣言---你越早明確自己想成為什么樣的人或成就什么樣的事業(yè)，你的生活效率就越高

四、第4次課---先定目標(biāo)后采取行動(dòng) 對(duì)我的啟示：

1、甘地的兩個(gè)小故事，關(guān)于“吃糖”與“三小時(shí)的演講中，不看演講稿”（插入甘地圖片）

2、目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該符合smart 原則

3、所有的事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造，心智的第一次創(chuàng)造與行動(dòng)的第二次創(chuàng)造

五、第5次課---學(xué)會(huì)問正確的問題，讓思路更加清晰 對(duì)我的啟示：

1、錯(cuò)誤的問題沒有正確的答案，學(xué)會(huì)問對(duì)的問題，是一種能力。

2、彼得.德魯克經(jīng)典五問：

A、我們的事業(yè)/任務(wù)是什么？（我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們的事業(yè)將來是什么？）

B、我們的顧客是誰？

C、顧客的認(rèn)知與價(jià)值是什么？

D、我們追求的成果是什么？

E、我們打算怎么做？

六、第6次課“刺激與回應(yīng)”、7次課“情情管理”、8次課“識(shí)別情緒模式的重要性”、9次課“生命的三種狀態(tài)”----課程內(nèi)容均與“情緒管理”相關(guān)

對(duì)我的啟示：

1、在任何特定的環(huán)境中，人們?nèi)匀挥幸环N最后的自由，就是選擇自己態(tài)度的自由-----維克多.弗蘭克爾；刺激與回應(yīng)之間，停頓6秒鐘，做出理性的回應(yīng)。

2、視頻中以斯拉面對(duì)客戶如此挑釁的刺激時(shí)，依然回答“先生，感謝您致電夏宴肉業(yè)”。

3、反向鏡、長焦鏡、廣角鏡

4、四種情緒模式：喜悅、憤怒、悲傷、恐懼

5、亞里士多德所言：“任何人都會(huì)生氣，這沒有什么難的，但是要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難。”（插入亞里士多德圖片）

6、有勇氣改變可以改變的事情；有度量接受不可改變的事情；用智慧來分辨兩者的不同

七、第10次課程“時(shí)間管理”---自我管理的開始、11次課程“信任”---良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)

對(duì)我的啟示：

1、插入時(shí)間管理四象限圖片

2、插入明智的信任矩陣圖片

八、第12次課----成功的人際關(guān)系 對(duì)我的啟示：

1、認(rèn)同德魯克先生關(guān)于正確的人際關(guān)系的描述---一個(gè)組織中，好的人際關(guān)系并不意味著人們相處融洽，一團(tuán)和氣，如果不以“績效”為標(biāo)準(zhǔn)，往往是脆弱的人際關(guān)系。

2、插入人際關(guān)系那張圖片

3、感情銀行賬戶（插入那張圖片）

九、第13次課---如何正確的跳槽 對(duì)我的啟示：

1、不要讓錯(cuò)誤的離職阻礙了你的發(fā)展---世界很大，沒有誰會(huì)在意庸庸碌碌的人；世界很小，任何一個(gè)領(lǐng)域到了高端層次，人脈資源都是相通的，不要讓“錯(cuò)誤的離職”成為職業(yè)生涯中的“敗筆”，因?yàn)榉彩露加小耙蚬?，上帝?huì)看得見！

十、第14次課---作為人，何為正確？ 對(duì)我的啟示：

1、人生等式三角---“管理不在于知，而在于行”“知行合一”

2、事業(yè)的結(jié)果=思維方式+熱情+能力，思維方式不是從0到100分的過程，而是-100分到0分再到100分的過程，因?yàn)槿绻季S方式不正確，所有的熱情與努力都只有苦勞，沒有功勞。

3、《致加西亞的一封信》---做自己生命中的“羅文”

十一、第15次課、16次課、17次課、18次課---有效溝通 對(duì)我的啟示：

1、溝通不是會(huì)說話、溝通不是口才好、溝通不是天生的、溝通不是說服別人。溝通是人或團(tuán)體通過符號(hào)向其它個(gè)人或團(tuán)體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程。

2、溝通漏斗--如果不重視溝通的有效性，常常會(huì)出現(xiàn)的情況是“您心里想的100%→您嘴上說的80%→ 別人聽到的60%→別人聽懂的40%→別人行動(dòng)的20%”。

3、有效溝通的四大原則：溝通是一種感知；溝通是一種期望；溝通產(chǎn)生動(dòng)機(jī)；信息不是溝通

4、喬哈里視窗理論中4個(gè)區(qū)域：開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、潛藏區(qū)，除非別人愿意敞開心扉，溝通中不要輕易的去觸碰別人的“隱秘區(qū)”。

5、傾聽的三個(gè)層次：自我聆聽，表面聆聽，傾心聆聽

6、學(xué)習(xí)正確的“說話”方式：

A、培養(yǎng)使用商量、贊美、鼓勵(lì)語言的習(xí)慣。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)共性，當(dāng)別人感受到你中肯的、發(fā)至內(nèi)心贊美的時(shí)候，你給予對(duì)方的是一種正向的暗示，被贊美者都會(huì)積極的維護(hù)這樣一份榮譽(yù)。

B、你希望對(duì)方成為什么樣的人，你就把他描述成什么樣的人 C、學(xué)會(huì)使用“三明治”式的表達(dá)方法

7、自尊的自我循環(huán)強(qiáng)化過程（插入圖片）

8、一個(gè)人在與人溝通交流時(shí)，如果能夠做到忠于自己的價(jià)值觀及承諾；能夠有勇氣表達(dá)自己的想法和感受的同時(shí)又能體諒他人的想法和感受；并且還能夠讓自己擁有富足心態(tài)而非缺失心態(tài)，那么他/她幾乎根本不需要用到什么技巧，就能獲得極佳的溝通效果。

十二、第19次課、20次課、21次課---九型人格 對(duì)我的啟示：

1、學(xué)習(xí)九型人格，目的不是需要我們?cè)趯?shí)際工作中精準(zhǔn)地指出每個(gè)人的性格，更不是用“性格”來作為工作低效、溝通不善、不良情緒的借口

2、九型人格是研究性格的一種科學(xué)的工具，掌握它，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己、接納自己及他人性格的局限；增強(qiáng)對(duì)人性的洞察力；可以幫助我們更好地發(fā)揮自己及他人的優(yōu)勢；讓我們工作更加卓有成效，生活開心幸福。

3、《玫瑰花的哲學(xué)》---每一支玫瑰都有刺，正如每一個(gè)人的性格里，都有你不能容忍的部分。愛護(hù)每一朵玫瑰，并不是得努力的把它的刺根除，只能學(xué)習(xí)如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷別人。

結(jié)語：非常感恩和群里的200多名伙伴一起學(xué)習(xí)。我深知自己不夠優(yōu)秀，也不夠聰明。每次我寫的淺薄的心得體會(huì)，總能得到你們一次次的鼓勵(lì)，讓我在邁向卓有成效管理者的道路上，不覺得孤單！

“素質(zhì)冰山”理論：人的個(gè)體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識(shí)、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣；水下部分的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。

可見，基本的經(jīng)驗(yàn)與技能（當(dāng)然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的）是可以通過學(xué)習(xí)得到的，公司更關(guān)注的是你要有基本的職業(yè)操守：很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、很強(qiáng)的客戶意識(shí)、忠誠度、信譽(yù)、客觀等等。