第一篇：泰安市畜牧獸醫(yī)局創(chuàng)市直文明機關示范點匯報材料

畜牧文明分外濃

——————創(chuàng)文明機關示范點匯報材料

泰安市畜牧獸醫(yī)局

畜牧獸醫(yī)局將單位的形象視為單位的生命，以創(chuàng)文明機關為載體，打造了一支政治堅定，思想先進，業(yè)務精通，作風優(yōu)良，黨放心人民滿意的優(yōu)秀干部隊伍，塑造廉潔、勤政、務實、高效的新形象，連續(xù)五年被評為全省動物防疫、合作社發(fā)展工作先進單位；2010年又被評為全國飼料質(zhì)量安全監(jiān)測先進單位、全省畜牧獸醫(yī)工作先進單位、全省動物防疫監(jiān)督工作先進單位、全省食品安全工作先進單位和全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工作、工會工作、計劃生育管理工作先進單位。今年全力開展以“樹過硬作風，創(chuàng)一流業(yè)績”為主題的機關作風建設年活動，不斷加強機關執(zhí)行力建設，爭創(chuàng)“五型機關”，努力推動畜牧工作走上新臺階。

一、創(chuàng)新學習理念，打造知識團隊。面對各方面的機遇和挑戰(zhàn)，局黨委以“和諧產(chǎn)生凝聚，學習獲得提高，競爭凸現(xiàn)活力”的理念，倡導“學、思、辯、行”的良好學風，分層次培訓，提升全局干部的能力。通過參加高級研修班、專題論壇、外出學習等活動，提升干部的領導能力；通過開設 “集中學習日”、“機關干部大講堂”為活動深入開展搭建教育培訓和 1

總結交流平臺，提高干部的實際工作能力；通過開展公務員能力培訓、實際案例分析等活動，提高機關工作人員依法行政、服務群眾、解決矛盾等方面的能力；積極開展“機關黨日活動”，組織機關干部到重點工作一線、矛盾焦點一線、經(jīng)濟建設和新農(nóng)村建設基地一線實踐鍛煉，在實踐鍛煉中加強黨性修養(yǎng)，提升綜合能力。使各類優(yōu)秀人才脫穎而出、奮發(fā)有為。為打造一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的畜牧獸醫(yī)戰(zhàn)線上“鐵軍”打下堅實的基礎。

二、書寫心中愿景，實現(xiàn)自身價值。幾年來，在職工中積極開展價值理念教育，以人際關系家庭化、工作程序流程化、效益目標最大化、素質(zhì)提升全面化、工作環(huán)境景觀化為標準，每個科室每個人分別提出各具特色的愿景，例如政工科的愿景是“熱愛工作 服務人人” ；辦公室的愿景是“熱情周到，超前服務”等。有的職工根據(jù)自身工作實際提出了個人工作愿景，如：“清清白白做人，踏踏實實做事”、“我為畜牧添光彩”；等，這些愿景既有對單位的期望，也有對自己的要求，所有這些，使整個機關充滿和諧與信任，個人價值與單位價值實現(xiàn)達到和諧統(tǒng)一，促進了畜牧業(yè)大發(fā)展，2010年，畜牧業(yè)總產(chǎn)值達到103.2億元。

三、“三牌三欄”，打造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。67塊臺牌、4塊指南牌、21塊人員去向牌、4塊公示欄、網(wǎng)上便民欄、黨員監(jiān)督欄成了為群眾提供良好的環(huán)境和便于辦事的服務平臺。牌子掛

起來、身份亮出來、責任負起來，“三牌三欄”制度帶來了機關工作的新氣象，成為有效的便民措施，成為治療“機關病”的一劑良方。前來辦事的群眾高興地說，小小的胸牌成了密切黨群關系的“民心牌”。

四、知榮辱樹新風，營造和諧家園。一走進辦公樓，墻上最醒目的位置都懸掛著胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”講話內(nèi)容，以及看得見、摸得著的職工行為規(guī)范和準則。讓“服務、團結、卓越”的理念深入到每個人心。新風不但要樹在單位，也要延伸到八小時以外。局黨委著眼于建設融洽、和諧、奮進的親情文化，開展創(chuàng)建“文明家庭”活動，對評選出的“八個文明家庭”大張旗鼓表揚。一個個小家組成畜牧獸醫(yī)局這個大家，每位職工，每位家屬都是大家庭的一員，在這以親情筑起的愛心家園里，溫馨和諧，厚重的“親情”氛圍感染每名職工，共同體驗大家庭的歡樂和溫暖，共同分擔大家庭的困難和壓力，共同承擔大家庭的責任和義務。

五、增強宗旨意識，創(chuàng)新服務“三農(nóng)”。畜牧獸醫(yī)局干部職工增加為人民服務的宗旨意識,變被為主動，開展點對點的培訓，提供“菜單式”服務。積極倡導“領導干部聯(lián)系縣（市、區(qū)）和重點企業(yè)、科室負責人聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)、技術骨干聯(lián)系養(yǎng)殖場”制度，開展科技幫扶，幫助廣大農(nóng)民群眾搞好畜禽養(yǎng)殖，提高畜牧業(yè)經(jīng)濟效益，使農(nóng)民總體收入增加，畜牧業(yè)的科技水平得了顯著提高，2010年泰安市畜牧業(yè)科技成果轉化率達到65%；

深入開展“機關部門幫村、黨員干部幫戶”的雙幫工作，與新泰小王莊村結成幫扶對子，從資金、技術、信息、培訓等方面給予扶持，幫助基層和群眾解決實際困難，讓廣大農(nóng)民群眾更為直觀、更加真實地感受到機關作風轉變的成果；以“畜牧業(yè)科技入戶工程”為依托，以點帶面，培育了大批致富能手和規(guī)模養(yǎng)殖大戶，每年舉辦各類養(yǎng)殖和疫病防治培訓班20多期，培訓農(nóng)民3000余人；踴躍參與科技特派員工程建設，每位特派員不分寒暑，不計報酬，隨叫隨到，幫助企業(yè)謀發(fā)展，出對策，今年幫助企業(yè)申報和完成市級以上畜牧項目5個，轉化科技成果2項。

六、營造廉政文化，實現(xiàn)黨內(nèi)和諧。以廉政文化為切入點，使廉政工作常規(guī)化。走進畜牧獸醫(yī)局大樓，濃厚的廉政氛圍總是撲面而來。樓層顯著處的廉政警句，廉政格言、詩文、圖片，干部桌上崗位職責、座右銘、廉政格言、泰山畜牧網(wǎng)上開辟的《廉政文化》專欄，電腦屏面上閃動的廉政屏保，將廉政文化滲透到每個人心目中。在今年開展的獸藥、飼料專項檢查中，全局沒有接到一起說情、吃請、收受禮品方面的舉報，這都是廉政文化在悄然起著作用。親切可見的廉政文化，培育了干部健康成長的文化土壤，優(yōu)化了廉潔從政環(huán)境，使畜牧獸醫(yī)隊伍更有朝氣活力、經(jīng)得起形形色色的考驗。

第二篇：畜牧獸醫(yī)局匯報材料

畜牧獸醫(yī)局匯報材料

一、當前重點工作：我局當前重點工作是針對口蹄疫和禽流感的春季防疫，次項工作已經(jīng)于3月13日召開了政府動員會議，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府包發(fā)動、包密度。畜牧局包質(zhì)量、包技術。會后畜牧局組織了兩個督導小組對東西片巡回督導。目前進展：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都組織村街召開了會議，并成立了防疫小分隊，逐村逐戶注射疫苗、卡標、發(fā)放免疫卡、填寫免疫檔案。

二、工作思路：“守住重大動物疫病防控和畜產(chǎn)品安全兩個關口，抓住五大項目，帶動六個基地（扶植奧昆奶業(yè)集團建設成以東段、南孟為中心的兩個中等規(guī)模的奶牛養(yǎng)殖基地。華都肉雞項目，建設肉雞養(yǎng)殖基地。霸州畜牧種雞場和城區(qū)書合養(yǎng)雞場形成以范家房和小魏營為中心的城區(qū)蛋雞養(yǎng)殖基地。扶植得力公司開展接桿綜合利用項目，扶植歐亞公司擴大張莊養(yǎng)豬基地和岔河集特種養(yǎng)殖基地的建設。實現(xiàn)農(nóng)民增收目標。”

守住重大動物疫病防控和畜產(chǎn)品安全關

重大動物疫病防控主要打好三個硬仗：

1、打好春防、秋防攻堅戰(zhàn)，奠定良好基礎

2、打好平時的持久戰(zhàn)，鞏固防疫成果

3、打好疫情的殲滅戰(zhàn)，降低疫病造成的損失。一旦發(fā)生疫情要迅速反應，作到早發(fā)現(xiàn)、快反應、嚴處理。迅速 撲滅疫情，把損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。通過落實各項防控措施，保證達到重大動物疫病的“力爭不發(fā)生，發(fā)生確保不擴散”。的防疫要求。

維護畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品安全：加強獸藥、飼料等投入品管理，強化檢疫監(jiān)督工作繼續(xù)深化和加強產(chǎn)地檢疫工作，加強動物屠宰檢疫，確保肉品質(zhì)量。嚴把屠宰檢疫入場驗證關，屠宰檢疫關、病害動物及其產(chǎn)品無害化處理關。切實保障消費者吃上“放心肉”、“安全肉”。進一步加大動物防疫監(jiān)督管理力度，加強公路動物防疫監(jiān)督檢查站的管理，加快動檢監(jiān)督工作的規(guī)范化建設。

二、抓五大龍頭項目、帶六個養(yǎng)殖基地。

1、扶植乳品加工龍頭企業(yè)，帶動東西兩個奶牛養(yǎng)殖基地 積極扶植奧昆奶業(yè)集團開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場，提高奶制品的加工能力，從而帶動奶牛養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。把東部的宏發(fā)奶牛場和西部的王村奶牛場建設成較大大規(guī)模的、示范場。初步建設成以東段、南孟為中心的兩個中等規(guī)模的奶牛養(yǎng)殖基地。

2、促成華都肉雞項目落戶霸州，帶動肉雞養(yǎng)殖和飼料加工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，依托華都的品牌優(yōu)勢和銷售渠道，積極扶植本地肉雞飼養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，擴大肉雞的飼養(yǎng)規(guī)模，建設肉雞養(yǎng)殖基地。

3、拓寬雞蛋銷售渠道，帶動蛋雞養(yǎng)殖發(fā)展 霸州畜牧種 雞場和城區(qū)書合養(yǎng)雞場已經(jīng)分別在廣州、香港等地區(qū)建立的自己的雞蛋銷售網(wǎng)絡，并在本地收購雞蛋組織外運。此舉不僅解決了雞蛋賣難的問題還初步形成了農(nóng)民協(xié)作組織，可以提供從雛雞供應到飼料加工、技術咨詢、防疫滅病到雞蛋銷售的全程服務。已經(jīng)形成以范家房和小魏營為中心的城區(qū)蛋雞養(yǎng)殖基地。今年我們要繼續(xù)幫助這些農(nóng)民協(xié)會規(guī)范自身行為、健全管理機制，擴大影響范圍。

4、積極發(fā)展木草種植和接桿綜合利用項目，扶植得力公司開展接桿綜合利用項目，做好秸稈養(yǎng)畜過腹還田工作，杜絕焚燒造成的環(huán)境污染，2007年秸稈處理利用力爭突破20萬噸。

5、扶植歐亞公司發(fā)展特色養(yǎng)殖，幫助公司和其他屠宰場規(guī)范屠宰行為，嚴格依法屠宰、加工動物及動物產(chǎn)品，積極申報無公害畜產(chǎn)品認證，進一步擴大張莊養(yǎng)豬基地和岔河集特種養(yǎng)殖基地的建設。提高產(chǎn)品質(zhì)量，把特種養(yǎng)殖規(guī)模做大，檔次提高，產(chǎn)業(yè)做強。

三、實現(xiàn)一個目標：農(nóng)民增收。

2007年3月20日

第三篇：畜牧獸醫(yī)局工作評議匯報材料

尊敬的縣人大常委會各位領導：

根據(jù)溫人大辦《關于對縣民政局、縣畜牧獸醫(yī)局進行工作評議的通知》（溫人大辦〔2009〕7號）文件精神，今天縣人大常委會對我局工作進行評議，這是縣人大常委會對我局工作的關心和支持，在此首先請允許我代表全縣畜牧系統(tǒng)干部職工向縣人大常委會各位領導表示衷心的感謝。我局按照縣人大常委會的工作要求和

部署，積極、認真地做好各項評議準備工作，組織全體干部職工學習了縣人大常委會有關工作評議的文件、通知及《**縣人大常委會2009年工作評議方案》，使畜牧系統(tǒng)全體干部職工了解了工作評議的有關規(guī)定和要求，積極主動自覺接受縣人大的工作評議。下面，按照評議內(nèi)容，現(xiàn)將我局2008年以來各項畜牧業(yè)工作開展情況匯報如下，請予評議。

一、畜牧業(yè)基本情況

2008年末，全縣各類牲畜存欄35.05萬頭（只），較上年同期減少5.28%，其中農(nóng)區(qū)牲畜存欄達12.34萬頭（只），較上年同期增加2.26%，牧區(qū)牲畜存欄22.71萬頭（只），較上年同期減少8.93%。能繁殖母畜24.46萬頭（只），較上年同期增加2.44％。出欄畜28.08萬頭（只），出欄率75.86％,較上年同期增長6.73個百分點；商品畜23.83萬頭（只），商品率64.4％，較上年同期增長6.23個百分點?？偖a(chǎn)肉量7368噸，同比增加21.19%；綿羊毛產(chǎn)量615噸（其中細羊毛263噸），減少2.38%；山羊絨產(chǎn)量8582公斤，增加0.96%；奶產(chǎn)量7363噸，同比增加16.15%；禽蛋產(chǎn)量463噸，同比減少20.03%；各類皮張23.81萬張。2008年，全縣畜牧業(yè)總產(chǎn)值達到1.83億元，較上年增長9.58%，畜牧業(yè)產(chǎn)值占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的33.83%；全縣農(nóng)牧民人均純收入為4118元，較上年增收419元，其中畜牧業(yè)為農(nóng)牧民人均增收99元，占全縣農(nóng)牧民增收額的23.6%。

二、認真貫徹執(zhí)行畜牧業(yè)法律、法規(guī)，落實行政執(zhí)法責任制，提高依法行政水平

㈠認真開展法制教育，提高依法行政意識。我局按照縣普法工作的要求和部署，認真落實各項普法工作，抓好相關法律法規(guī)的學習和教育，讓依法行政成為每個干部職工的自覺行動。一是加強行政執(zhí)法基礎法律的學習。我們?yōu)槊恳晃桓刹柯毠ぐl(fā)放了《五五普法知識讀本》等法律書籍，要求大家認真研讀，做到知法懂法，依法行政。去年，我局組織全縣畜牧行政執(zhí)法人員分批分層次參加了自治區(qū)畜牧廳和縣法制辦舉辦的行政執(zhí)法培訓班，系統(tǒng)地學習了《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》、《國家賠償法》等法律法規(guī)，培訓人數(shù)達56人次，有力地促進了畜牧行政執(zhí)法人員素質(zhì)和執(zhí)法水平的提高。二是認真開展與業(yè)務相關的法律學習，深入學習了《畜牧法》、《動物防疫法》、《草原法》等法律法規(guī)，建立了行政執(zhí)法評議考核、過錯責任追究、公示、證件管理、辦案制度及行政執(zhí)法人員法制學習和培訓制度。我局在草原監(jiān)理、動物衛(wèi)生監(jiān)督管理方面下大力氣，狠抓以提高人員素質(zhì)和執(zhí)法水平為核心的學習、培訓、考核工作，并普遍實行草原監(jiān)理員、動物衛(wèi)生監(jiān)督員培訓考核上崗制度，切實做到了常用的法律、法規(guī)定期學，新頒布的法律、法規(guī)及時學，典型案例隨時學。結合畜牧行政工作實際，統(tǒng)一了執(zhí)法文書的制作和使用及執(zhí)法技巧，使學習做到了具體不空泛，條理不生硬，使每個執(zhí)法人員在短時間內(nèi)就消化掌握，并能充分運用到具體行政執(zhí)法工作實踐中，切實提高了我縣畜牧行政執(zhí)法工作質(zhì)量。目前，我縣從事畜牧行政執(zhí)法的人員全部實現(xiàn)了持證上崗

㈡切實加強組織領導，落實行政執(zhí)法責任制。一是調(diào)整成立了**縣畜牧獸醫(yī)局行政執(zhí)法工作領導小組，建立本部門行政執(zhí)法首長負責制，明確了領導行政執(zhí)法的責任。二是將國家、自治區(qū)各類有關畜牧業(yè)法律、法規(guī)和規(guī)章賦予的責任進行分解，落實到局長、分管副局長、草原監(jiān)理所所所長、動物衛(wèi)生監(jiān)督所所長、行政執(zhí)法人員等具體的單位（機構）和個人，做到了條條責任有人負，層層落實不漏空。三是認真梳理行政執(zhí)法依據(jù)，按照國家法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、農(nóng)業(yè)部規(guī)章、地方政府規(guī)章、規(guī)范性文件等法律位階及發(fā)布、實施時間的順序進行科學編排，并整理出內(nèi)容詳實的《**縣畜牧獸醫(yī)局行政執(zhí)法依據(jù)》。根據(jù)行政許可法的規(guī)定，對我縣現(xiàn)行的涉牧行政許可規(guī)定進行了全面徹底的清理，對不符合行政許可法要求的許可事項、依據(jù)、實施主體進行上報。

㈢加大宣傳力度，營造社會氛圍。我縣根據(jù)本地實際，利用每年三月的“動物防疫法制宣傳月”、“科普宣傳月”、“科技之冬”、鄉(xiāng)村集市日、牧業(yè)總結會、那達慕大會、剪毛季節(jié)、牧區(qū)牲畜轉場、集中藥浴等良機，通過播放電視廣播、懸掛橫幅、張?zhí)麡苏Z、發(fā)放傳單、辦黑板報等多種形式，大力宣傳畜牧業(yè)法律法規(guī)，做到家喻戶曉，人人皆知，收到了良好的宣傳效果。據(jù)統(tǒng)計，近兩年來我

第四篇：八年級畜牧獸醫(yī)局匯報材料

? 掌握NE5000E/80E/40E產(chǎn)品的體系結構

? 掌握NE5000E/80E/40E的單板構成? 掌握NE5000E/80E/40E換板操作

? 了解NE5000E/80E/40E升級操作

畜牧獸醫(yī)局匯報材料

一、當前重點工作：我局當前重點工作是針對口蹄疫和禽流感的春季防疫，次項工作已經(jīng)于3月13日召開了政府動員會議，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府包發(fā)動、包密度。畜牧局包質(zhì)量、包技術。會后畜牧局組織了兩個督導小組對東西片巡回督導。目前進展：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都組織村街召開了會議，并成立了防疫小分隊，逐村逐戶注射疫苗、卡標、發(fā)放免疫卡、填寫免疫檔案。

二、工作思路：“守住重大動物疫病防控和畜產(chǎn)品安全兩個關口，抓住五大項目，帶動六個基地（扶植奧昆奶業(yè)集團建設成以東段、南孟為中心的兩個中等規(guī)模的奶牛養(yǎng)殖基地。華都肉雞項目，建設肉雞養(yǎng)殖基地。霸州畜牧種雞場和城區(qū)書合養(yǎng)雞場形成以范家房和小魏營為中心的城區(qū)蛋雞養(yǎng)殖基地。扶植得力公司開展接桿綜合利用項目，扶植歐亞公司擴大張莊養(yǎng)豬基地和岔河集特種養(yǎng)殖基地的建設。實現(xiàn)農(nóng)民增收目標?！?/p>

守住重大動物疫病防控和畜產(chǎn)品安全關

重大動物疫病防控主要打好三個硬仗：

1、打好春防、秋防攻堅戰(zhàn)，奠定良好基礎

2、打好平時的持久戰(zhàn)，鞏固防 1

疫成果

3、打好疫情的殲滅戰(zhàn)，降低疫病造成的損失。一旦發(fā)生疫情要迅速反應，作到早發(fā)現(xiàn)、快反應、嚴處理。迅速撲滅疫情，把損失和影響控制在最小范圍內(nèi)。通過落實各項防控措施，保證達到重大動物疫病的“力爭不發(fā)生，發(fā)生確保不擴散”。的防疫要求。

維護畜產(chǎn)品、水產(chǎn)品安全：加強獸藥、飼料等投入品管理，強化檢疫監(jiān)督工作繼續(xù)深化和加強產(chǎn)地檢疫工作，加強動物屠宰檢疫，確保肉品質(zhì)量。嚴把屠宰檢疫入場驗證關，屠宰檢疫關、病害動物及其產(chǎn)品無害化處理關。切實保障消費者吃上“放心肉”、“安全肉”。進一步加大動物防疫監(jiān)督管理力度，加強公路動物防疫監(jiān)督檢查站的管理，加快動檢監(jiān)督工作的規(guī)范化建設。

二、抓五大龍頭項目、帶六個養(yǎng)殖基地。

1、扶植乳品加工龍頭企業(yè)，帶動東西兩個奶牛養(yǎng)殖基地積極扶植奧昆奶業(yè)集團開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場，提高奶制品的加工能力，從而帶動奶牛養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展。把東部的宏發(fā)奶牛場和西部的王村奶牛場建設成較大大規(guī)模的、示范場。初步建設成以東段、南孟為中心的兩個中等規(guī)模的奶牛養(yǎng)殖基地。

2、促成華都肉雞項目落戶霸州，帶動肉雞養(yǎng)殖和飼料加工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，依托華都的品牌優(yōu)勢和銷售渠道，積極扶植本地肉雞飼養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，擴大肉雞的飼養(yǎng)規(guī)模，建設肉雞養(yǎng)殖

基地。

3、拓寬雞蛋銷售渠道，帶動蛋雞養(yǎng)殖發(fā)展 霸州畜牧種雞場和城區(qū)書合養(yǎng)雞場已經(jīng)分別在廣州、香港等地區(qū)建立的自己的雞蛋銷售網(wǎng)絡，并在本地收購雞蛋組織外運。此舉不僅解決了雞蛋賣難的問題還初步形成了農(nóng)民協(xié)作組織，可以提供從雛雞供應到飼料加工、技術咨詢、防疫滅病到雞蛋銷售的全程服務。已經(jīng)形成以范家房和小魏營為中心的城區(qū)蛋雞養(yǎng)殖基地。今年我們要繼續(xù)幫助這些農(nóng)民協(xié)會規(guī)范自身行為、健全管理機制，擴大影響范圍。

4、積極發(fā)展木草種植和接桿綜合利用項目，扶植得力公司開展接桿綜合利用項目，做好秸稈養(yǎng)畜過腹還田工作，杜絕焚燒造成的環(huán)境污染，2007年秸稈處理利用力爭突破20萬噸。

5、扶植歐亞公司發(fā)展特色養(yǎng)殖，幫助公司和其他屠宰場規(guī)范屠宰行為，嚴格依法屠宰、加工動物及動物產(chǎn)品，積極申報無公害畜產(chǎn)品認證，進一步擴大張莊養(yǎng)豬基地和岔河集特種養(yǎng)殖基地的建設。提高產(chǎn)品質(zhì)量，把特種養(yǎng)殖規(guī)模做大，檔次提高，產(chǎn)業(yè)做強。

三、實現(xiàn)一個目標：農(nóng)民增收。

2007年3月20日

第五篇：創(chuàng)市文明服務示范點匯報材料

道路有終點

服務無止境

—— 汽車北站創(chuàng)建市文明示范點匯報材料

杭州汽車北站是杭州長運運輸集團有限公司下屬的客運站，于1999年10月投入營運。車站現(xiàn)有職工152人，其中黨員16人，經(jīng)營班線主要開往江蘇、安徽、山東、河南、湖北等地，是連接浙、蘇、魯、皖、鄂、豫六省的主要交通樞紐的共用型車站。目前車站日均始發(fā)班車570余班，日旅客輸送量10000余人次，最高峰日30000人次。先后獲杭州市文明車站、市春運工作先進集體、市安全生產(chǎn)先進集體、市最佳門面、省市衛(wèi)生先進單位、省三星級客運站、省交通系統(tǒng)文明示范窗口、交通部一級車站等榮譽稱號?，F(xiàn)將我站創(chuàng)建文明服務示范點工作匯報如下：

一、狠抓服務，把優(yōu)質(zhì)服務作為創(chuàng)建工作的目標。

在北站創(chuàng)建文明示范窗口的工作中，我們著眼于全面提升服務質(zhì)量，把提供優(yōu)質(zhì)服務作為創(chuàng)建工作的重點，具體做了如下工作：

1、加強培訓，堅持不懈地抓好員工的文化素質(zhì)和專業(yè)技能的提高。每年定期對全體站務員進行普通話、禮儀及業(yè)務知識等培訓，并規(guī)定培訓考試合格方可上崗。

2、規(guī)范服務標準、不斷提升服務質(zhì)量。

按照全面質(zhì)量管理的要求，我們制定了各崗位的作業(yè)指導書，對各崗位的工作時間、地點、內(nèi)容、程序、質(zhì)量要求、考核都作了明確的規(guī)定，規(guī)范了服務程序，明確了服務質(zhì)量標準。在服務過程中要求統(tǒng)一著裝，帶胸卡，儀容端莊、舉止大方、語言文明、微笑服務；由集團公司統(tǒng)一安排，請電臺播音員制作錄音帶，向旅客宣傳乘車常識及旅行常識。為接受旅客的監(jiān)督，我們把《服務承諾》、旅客投訴、舉報、求助電話上墻公示，對自己的服務工作要求做到?一全、二要、三心、四主動?。

一全是指全心全意為旅客服務。在工作中，樹立?旅客永遠是對的?的觀念，努力做好服務工作，對于旅客的合理要求以積極的態(tài)度去完成，對于旅客不合理的要求以協(xié)調(diào)的態(tài)度去溝通來獲取一致的見解。

二要是指對旅客要文明禮貌、要態(tài)度和藹。在工作中使用?十字文明用語?，照顧不同層次的旅客需求，調(diào)節(jié)語速，做到讓旅客聽明白、弄清楚。做到對待老人和藹可親，對待孩童溫柔耐心，對待孕婦小心貼心，對待病者細心呵護。

三心是指接待旅客熱心、解決問題耐心、接受意見虛心。比如06年春運中湖北方向班車因不可抗力發(fā)生晚點，旅客心煩意亂，我站工作人員耐心安撫旅客，對晚點時間較長的班車旅客，車站為他們提供了晚飯和熱開水。在工作中車站經(jīng)常碰到著急旅客求助，急人所急，想旅客所想，這是車站服務的宗旨。2005年1月的杭州日報發(fā)表了?對付‘馬大哈’汽車北站有一套?一文，對北站拾金不昧為旅客尋找失物的情況進行了表揚。安保科收到旅客遺忘的一個袋子，里面沒什么錢物。但細心的安保干事倪根祥發(fā)現(xiàn)里面竟然是一疊證件：身份證、戶口本、畢業(yè)證書、學位證書、公務員準考證?？磥硎且晃?剛畢業(yè)準備報考公務員的學生，這對她可是非常重要的。按照身份證上的地址，老倪馬上寄信到紹興讓其來認領。姑娘來到北站后，感激地眼淚都出來了，?如果這些證件找不到了，我公務員考試就不能參加了，對我以后的人生影響就大了?。此類事例不勝枚舉。車站也非常重視對旅客意見的征詢，通過意見簿、現(xiàn)場抽樣調(diào)查、聘請服務質(zhì)量監(jiān)督員的形式，及時發(fā)現(xiàn)并改進工作中存在的問題。

四主動是指主動迎送旅客、主動扶老攜幼、主動解決旅客困難、主動征求旅客意見。對于腿腳不方便的老人和殘疾人要進站乘車，我站服務人員會提供殘疾人輪椅，并與檢票員溝通，提早檢票上車；對稚齡的孩童單獨出行需要隨車照顧的，車站實行了托管業(yè)務，辦好手續(xù)后囑托司機隨行照顧，讓孩子安全地到達目的地。車站還專門設立?旅客救助基金?，對因錢包失竊的原因無錢乘車的旅客提供義務幫助。

為了不斷激勵鞭策自己，我們把?不斷滿足顧客需求?作為座右銘，制作成標牌，鑲嵌在大廳的服務臺內(nèi)，經(jīng)常對照檢查，不斷提高文明服務質(zhì)量。據(jù)不完全統(tǒng)計，2005年共為旅客排憂解難2000余人次，替旅客查找失物150次，價值20000余元，收到旅客錦旗2面、表揚信3封。

3、創(chuàng)造優(yōu)美的候車環(huán)境。按照浙江省三星級汽車客運站的標準，近幾年我站花巨資配備了豪華航空座椅、中央空調(diào)、電子顯示系統(tǒng)、電子監(jiān)控、自動洗車機、自動危檢儀、車輛檢測儀等設施設備，并實行全過程的賓館化服務，候車室內(nèi)服務人員將引導、幫助旅客辦理購 票、檢票、行包托運等一切手續(xù)，能最大程度地解決旅客在候車中遇到的各種問題，讓旅客心情愉快。

二、狠抓管理，把嚴格管理作為創(chuàng)建工作的基礎。

我們深刻地意識要到提高服務水平，就要把好管理關，只有有效的管理方式才能帶動車站服務的不斷進步。

1、貫徹全面質(zhì)量管理。為使我站的質(zhì)量管理標準同國際接軌，在集團公司的統(tǒng)一部署下，我們于2001年11月份開始貫徹ISO9000體系，并于2002年11月份順利通過認證。由集團公司發(fā)布實施的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》規(guī)范、明確了各個崗位的職責、程序和標準，全面推動各項管理工作的程序化、標準化、規(guī)范化，促進了管理的升級，提高了我站的整體素質(zhì)和管理水平。

3、強化考核監(jiān)督機制，獎懲涇渭分明。車站實施新的《汽車北站員工服務質(zhì)量考核辦法》，根據(jù)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務、業(yè)務技能、遵章守紀等四方面進行綜合考核，對受到旅客投訴的員工，除給予批評教育外，還落實改進措施；設立獎勵基金，實施《汽車北站精神文明獎勵標準》，對表現(xiàn)突出的先進個人，給予獎勵，每月綜合考核評比一次，上墻公布，把員工的日常工作表現(xiàn)同自己的切身利益相掛鉤。

4、建立快速有效的投訴服務體制，對旅客反應的問題能及時處理解決。今年上半年車站處理投訴 件，班車有終點，服務無止境。在新形勢下，旅客們對我站的服務工作提出了新的要求，對此在上級部門的領導下，我們定會再接再厲，埋頭苦干，以一流的工作，一流的管理，一流的設施環(huán)境，一流的精神面貌，把汽車北站打造成杭州的文明窗口，來回報旅客。

杭州汽車北站 二00六年六月