第一篇：冠東百貨培訓試題

冠東百貨新進員工培訓試題

一、填空題（每空1分）

1、冠東百貨的定位是是赤峰最完善的集、（多業(yè)態(tài)高檔百貨、購物、休閑、娛樂、文化交流）

2、冠東百貨商場的經營面積是平米，總體量是（7.6萬，22萬）

3、冠東百貨在、、、等8方面具備優(yōu)勢。（管理、規(guī)模、項目、品牌、物業(yè)、定位、服務、區(qū)位）

4、冠東百貨是由和、、等商業(yè)形態(tài)的管理公司。（天冠投資、偉映實業(yè)、商業(yè)城、商場、商業(yè)街、SHOPPING MALL）

5、冠東百貨的物業(yè)優(yōu)勢表現為有部觀光梯，部自動手扶梯，全天候的智能安防與智能中央空調。（3、1、38）

6、冠東百貨的經營理念為：。（真誠合作、忠誠服務）

7、冠東百貨共分、、、、、、、等多業(yè)態(tài)組成。（4、現代百貨、大型綜合超市、美食餐廳、運動體驗城、兒童游樂主題公園、國際影視城、健身廣場、美容美體中心）

8、冠東百貨的商場管理是按照現代化企業(yè)制度的要求，建立了精細化管理，規(guī)范化運作的企業(yè)運行機制，對商場實行：、、、、、的9個一體化系統(tǒng)管理制度。（統(tǒng)一賣場形象、統(tǒng)一營業(yè)人員管理、統(tǒng)一物價/質量/計量管理、統(tǒng)一收銀及結算、統(tǒng)一售后服務及投訴接待、統(tǒng)一營銷宣傳、統(tǒng)一物業(yè)管理、統(tǒng)一賣場管理、統(tǒng)一運營）

9、冠東百貨一樓稱為。（國際館，黃金珠寶、名表、化妝品、香水、眼鏡、名鞋、名包、精品男裝、男士用品）。

10、火災是指在或“火災”，、、。（空間、時間、可燃物、助燃物、著火源）

二、選擇題（多選，每題4分）

1、下列屬于冠東百貨二樓經營范圍的是（）

A、大淑裝B、名品少淑裝C、內衣D、男士精品 E、運動健身器材F、羊毛羊絨衫

2、赤峰市內公交車可以到達冠東百貨的是（）

A、35路B、17路C、36路D、9路 E、6路F、7路

3、下列屬于女性正確站姿的選項是（）

A、抬頭挺胸收腹B、身體稍微前傾 C、面帶微笑D、手指并攏、虎口相握右手在前、放于腹部E、兩腳呈丁字步F、掌心相握、右手在前放于腹部

4、冠東百貨三樓的經營品類包括（）

A、電玩B、淘氣堡C、早教D、育嬰E、童裝、兒童玩具F、臺灣美食廣場

5、冠東百貨的招商方式是（）

A、扣點經營B、場地租賃C、合作經營

三、簡述題（每題10分）

1、請概述一下一個合格的賣場導購應該具備的職業(yè)道德和專業(yè)素質有哪些？

2、公共場所發(fā)生火災時，逃生的八個禁忌有哪些？

3、在工作過程中，促成成交的技巧都有哪些？如何應對顧客投訴。

第二篇：冠東車燈培訓提綱范本

冠東車燈中高層管理人員人力資源管理理念與實務培訓計劃

2003-4-16

一、培訓目標

（一）現代企業(yè)人力資源管理理念介紹

（二）現代企業(yè)人力資源管理實務（制度、技術、方法、流程）介紹

二、授課時間安排

（一）現代企業(yè)人力資源管理理念介紹：計劃2小時

（二）現代企業(yè)人力資源管理實務（制度、技術、方法、流程）介紹：計劃3.5小時

三、授課方式

（一）課堂講授

（二）問題討論

四、授課內容

（一）現代企業(yè)人力資源管理理念介紹

1、什么是HRM？

2、企業(yè)為什么需要HRM？

3、HRM與傳統(tǒng)的人事管理有何區(qū)別？

4、現代企業(yè)HRM的主要特征是什么？

5、企業(yè)為什么要組建人力資源部？人力資源部的功能定位是什么？專業(yè)HR經理及企業(yè)HR從業(yè)人員的知識、技能、經驗要求有哪些？

6、直線經理人員在企業(yè)HRM中應承擔什么責任？

7、一般員工在企業(yè)HRM中應承擔什么責任？

8、中小型民營企業(yè)的HRM現狀及對策分析。

（二）現代企業(yè)人力資源管理實務（制度、技術、方法、流程）

1、現代企業(yè)HRM實踐內容介紹。

2、企業(yè)為什么要基于戰(zhàn)略建立人力資源管理系統(tǒng)？如何建立HRM系統(tǒng)？

3、什么是職業(yè)化行為能力評價與任職資格管理體系？這一體系在HRM系統(tǒng)中的地位如何？如何構建這一體系？

4、何謂績效考核？企業(yè)為什么要建立分層分類的關鍵業(yè)績考核指標體系？KPI指標體系如何分解？績效考核如何組織？人力資源部與直線經理人員以及一般員工在績效考核中的職責是什么？績效考核的主要用途是什么？

5、何謂薪酬？為什么要對薪酬進行管理？企業(yè)支付薪酬的依據是什么？企業(yè)為什么要構建基于能力與業(yè)績的薪酬支付體系？如何構建這一體系？這一體系如何運作？這一體系的優(yōu)點何在？

6、企業(yè)為什么要進行培訓與開發(fā)工作？企業(yè)如何確定培訓開發(fā)工作的費用與責任分擔？如何確定培訓需求分析？組織策劃培訓項目？如何組織培訓項目？如何進行培訓效果評估？

7、何謂企業(yè)人力資源規(guī)劃？企業(yè)為何要進行人力資源規(guī)劃？如何進行人力資源規(guī)劃？

三茅人力資源網：http://004km.cn/ 更多HR課程請登錄三茅培訓商城：http://hd.hrloo.com/peixun

第三篇：百貨培訓計劃

目 錄

一．背景分析與關鍵問題分析

二．培訓需求調查結果分析 1．基層員工培訓需求調查結果總結 2．中層管理者培訓需求調查結果總結 3．高層管理者培訓需求調查結果總結

三．培訓目標

四．培訓體系運作計劃 1．課程體系 2．培訓師培訓 3．培訓設施 4．培訓管理制度

五．人才培訓開發(fā)計劃 1．確定人才需求 2．確定人才來源 3．培養(yǎng)的方式

六．培訓課程安排與預算

七．培訓業(yè)績評價方法

1．培訓體系運行計劃評價指標 2．人才開發(fā)計劃執(zhí)行評價指標 3．培訓課程實施計劃的評價指標

一．背景分析與關鍵問題分析 xxx百貨是一個高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結束的2003年，公司先后開辦了珠海店、蘭州店、陽江店，積極籌備東莞店、大連店等，這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。2004年，xxx將繼續(xù)在全國迅速擴張，對人才的需求提出了新的要求：一是人才的數量要求增加，無論是分公司還是總部都需要增加大量的管理人員及普通員工；二是對現有人員的素質提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴張，公司員工數量急劇增加，對公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導企業(yè)文化、提高員工對企業(yè)的凝聚力是培訓所要面臨的一個重要課題！

近幾年，百貨業(yè)發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數量的增加受一定的時間限制。在2003年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定2004年人才培養(yǎng)開發(fā)計劃，重點培養(yǎng)公司急需的人才。

二．培訓需求調查結果分析 2003年11月，人力資源開發(fā)中心在深圳總部及三家分店（華僑城店、量販店、華發(fā)北店）、分公司（管理顧問、音像）范圍內開展了一次培訓需求調查，共發(fā)出665份調查問卷，收回645份有效問卷。本次調查廣泛收集了員工的實際培訓需要、了解員工的工作心態(tài)和現狀，為合理、科學的制定培訓計劃提供了充足的依據。

總部、分店、分公司基層員工認為： 1． 需要進行管理知識培訓的51%； 2． 愿意休息時間參加培訓的45.2%； 3． 內部培訓師對公司發(fā)展作用較大作用以上的約50%； 4． 個人可以承擔培訓費用的占32.5%,不承擔費用的占51%； 5． 認為培訓能夠提升工作績效的占35%,不能夠的占15.2%,說不定的占37.9%； 6． 可以接受簽訂協(xié)議書的占32.7%,不可以接受的占43.2%。

分析以上數據，說明基層員工對培訓有了較初步的認識，在某些方面仍有較大的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務技巧》等課程，而絕大多數員工認為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營運知識》是必須的培訓課程。

總部、分公司經理助理以上、分店組長以上員工認為： 1． 個人可以承擔部分培訓費用的占35.8%； 2． 培訓能夠提升工作績效的占34.3%,不能夠的占11.9%； 3． 可以接受簽訂協(xié)議書的占37.3%,不可以接受的占49.3%； 4． 愿意利用休息時間參加培訓的占50.8%,不愿意的占43.3%； 5． 認為內部培訓師對公司發(fā)展作用較大以上的占52.3%。

從數據上看，中層管理者對培訓的認識和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓組織部門急需解決的一個重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領導與激勵》、《職業(yè)經理的績效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團隊》等課程是必須的課程。

公司高層管理者認為：

1．可以承擔部分培訓費用的占62.5%，2．培訓能夠提升工作績效的占100%, 3．可以接受簽訂協(xié)議書的占87.5%, 4．愿意利用是休息時間參加培訓的占62.5%, 5．認為內部培訓師對公司發(fā)展的作用很大的占62.5 %,較大的占37.5%； 6．現場評估培訓效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測試的占25%。

公司高層管理者對培訓的認識明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓工作提供了有利保障。高層管理者對急需的課程是《人力資源管理》《團隊建設》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領導風格》《如何授權》。

從問卷反映的其他數據還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公

司組織的培訓較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對公司培訓的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓需要大力提升，以提高員工的職業(yè)素質和管理技能。

三．培訓目標 xxx百貨迅速發(fā)展的2004年，人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：

1．完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)知識、服務技能； 2．執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者； 3.提高現有中層管理者的職業(yè)素質與管理技能； 4．為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件； 5.進行大規(guī)模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通； 6．積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

四．培訓體系運作計劃 2004年，在既有的《xxx培訓課程目錄》的基礎上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點開發(fā)一線員工（導購員、收銀員、防損員）的業(yè)務技能與服務意識培訓課程、中層以上員工職業(yè)素質培訓課程，同時引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發(fā)，形成公司內篇二：福源百貨商場員工培訓計劃

福源百貨商場員工培訓計劃 福源百貨辦公室

2008年5月6日篇三：glb百貨公司的基層員工培訓計劃 glb百貨公司的基層員工培訓計劃

一、培訓目標

（一）滿足公司業(yè)務發(fā)展所需的人力資源需要。

（二）進行大規(guī)模的團隊建設培訓，促進內部和諧，創(chuàng)造融洽的工作氛圍，加強部門、員工的溝通。

（三）積極宣傳公司文化，增強員工對公司企業(yè)的認同，提高企業(yè)對員工的凝聚力。

（四）通過能力的培訓可以提高基礎員工的工作效率和顧客滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的收益。

二、培訓需求

（一）glb在全國的迅速擴張，人員需求急速增長。

（二）基層員工對培訓有初步的認識，51%以上的基礎員工需要管理知識的培訓，50%的人認為內部培訓對公司發(fā)展有很大的作用，但是在某些方面仍然有較大的改善空間。

（三）員工招聘越來越難，特別是有行業(yè)特性的職位，所以急需培養(yǎng)公司內部人才。

三、接受培訓的對象

總部、主管、分店、分公司的基層員工。

四、培訓的人員

內部培訓師、外部培訓師、崗位技能師、主管等等。

五、培訓的方式

（一）主要方式

1、采用集中授課、視頻播放、討論、模擬、實地實踐、參觀的形式進行培訓。

（二）輔助方式

1、高管層見面

2、中層干部見面

3、老員工經驗交流（開始來時何人或何事對你的影響最大；職業(yè)發(fā)展過程中有沒有遇到職業(yè)危機？如何解決的？其他可以分享的有益經驗）

4、新員工暢談感想

5、培訓過程中穿插有益的游戲活動以活躍氣氛，培訓完畢后邀請公司高層、用人部門領導參加新員工自導自演聯歡會。

6、團隊訓練方面可以進行野外拓展訓練，主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰(zhàn)結合一些團隊游戲等，時間為1—2天。

六、培訓的地點

會議室或者培訓教室。

七、培訓的內容

（一）企業(yè)文化。打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，使員工盡快了解、融入、認可企業(yè)文化。

（二）員工手冊。盡快了解、掌握公司的規(guī)章制度以及盡快勝任崗位。

（三）《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務技巧》、《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營運知識》

八、具體培訓內容

（一）積極的心態(tài)

（二）認識企業(yè)：企業(yè)文化、企業(yè)的組織、工作場所是什么、您作為新進人員的自覺、企業(yè)規(guī)章制度。

（三）技能篇：

1、人際關系的技巧、與同事相處之道、與上司相處之道

2、溝通技巧、理解溝通的過程、避免溝通的障礙、在溝通中運用聆聽、反饋等技巧、理解并合理運用溝通的模式、掌握對話溝通技巧

3、時間管理的技巧、認識時間、時間管理中的陷井、如何跨躍時間陷井、時間管理中的效能原則、時間管理的工具

（四）職業(yè)篇：

1、科學的工作方法與了解您的職務、進行工作的程序（六步驟）、強烈的問題意識、創(chuàng)新意識、了解您的職務：責任、權限、義務

2、如何完成您的工作、接受命令的三個步驟、解決問題的九個步驟、企業(yè)新人工作的基本守則

3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀、職業(yè)著裝技巧、專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)、商務禮儀（介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）

九、培訓準備

（一）培訓設備準備。光學投影儀、攝像機、數碼相機、便攜式cd機、dvd刻錄機。

（二）資料準備。員工資料、培訓人員簽到表、企業(yè)文化宣傳手冊、員工手冊、各類培訓書籍或資料。

（三）安排座次。

（四）如果涉及商場實戰(zhàn)，還應提前與商場溝通好。

（五）培訓后的小問卷、評估調查資料。

十、培訓實施

（一）培訓者和參與培訓的人員簽到。

（二）致歡迎詞。

（三）培訓講師和受培訓人員的自我介紹。

（四）宣讀培訓紀律。

（五）按培訓課程設計開始講課、實施培訓。

（六）培訓評估與考核問卷與訪談。

十一、培訓評估

（一）培訓體系運行計劃考核。1.培訓課程開發(fā)的數量。在既有的《gbl培訓課程目錄》的基礎上，豐富和完善課程體系，重點開發(fā)、引進基層員工的業(yè)務技能、和服務意識培訓課程。2.內部培訓師數量和技能。培訓過程中培訓師數量和技能是否有提高。3.培訓制度及人員體系的完善情況。對是否進一步的健全了企業(yè)人員體系，是否對原有培訓制度完善、補充情況分析考察。

（二）培訓課程實施計劃執(zhí)行的評估。

1.培訓課程實施的數量，即員工實際運用的頻率。2.員工素質及技能的提高程度。3.員工的滿意度與士氣。4.員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。

十二、培訓后期跟進與更新。

（一）培訓主管根據培訓評估對培訓方案改進。

（二）培訓主管對培訓評估的成績進行匯總、總結、存檔。

十三、培訓預算 篇四：東方百貨員工培訓方案

廈門東百購物中心有限公司 2015企業(yè)培訓計劃方案

批 準：

審 核：

編 制： 人力資源部

二〇一五年三月二十日

目 錄

第一部分 培訓計劃說明 公司現狀分析------（）

1、公司簡介（）

2、現狀分析（）

第二部分 公司培訓實施流程----------------（）

1、培訓目標（）

2、培訓原則（）

3、培訓職責（）

4、培訓計劃的制定--------------------------（）

5、培訓的實施------------------------------（）5.1培訓程序（）

5.2具體實施步驟---------------------------（）

5.3培訓內容（）

5.4培訓實施流程---------------------------（）

5.5培訓課程設置---------------------------（）

5.6培訓反饋與考核-------------------------（）

5.7培訓效果評估---------------------------（）

5.8培訓效果評估流程-----------------------（）

第三部分 培訓檔案管理----------------------（）

1、個人培訓檔案管理-------------------------（）

2、課程檔案管理-----------------------------（）第四部分 2015年培訓用費預算---------------（）第五部分 相關附件--------------------------（）附件一《公司員工培訓簽到表》----------------（）附件二《內部培訓效果評估表》----------------（）附件三《培訓訓后總結檢討報告》--------------（）附件四《員工培訓考核成績表》----------------（）附件五《培訓預算與執(zhí)行情況列表》------------（）附件六 問卷調查-----------------------------（）

第一部分 培訓計劃說明 公司現狀分析 1.公司簡介

福建東百集團股份有限公司，位于福州市最繁華的東街口商業(yè)街。公司前身福州東街口百貨商店創(chuàng)建于1957年。1993年公司股票在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼：600693），是福建省最早上市的百貨公司。五十幾年的經營歷史鑄造的“東百”已成為消費者心目中信譽、質量的代名詞，歷年來公司榮獲“全國商業(yè)信譽企業(yè)”、全國百城萬店無假貨活動示范單位“等榮譽稱號三百余項。2010年主營業(yè)務收入超過20億元，納稅總額名列福建省百貨零售企業(yè)排名第一，是福建省當之無愧的百貨龍頭企業(yè)，被譽為“八閩商界的璀璨明珠”。廈門東百購物中心成立于2010年11月，隸屬福建東百集團股份有限公司，是東百集團的第5家分店，也是進入廈門市場的第一家分店。廈門東百購物中心有限公司（明發(fā)店）經營面積達2萬平方米，主要經營珠寶首飾、名表、化妝品、男女皮鞋、女裝、休閑裝、童裝及運動用品等。2.現狀分析

（1）公司領導高度重視商場增值服務及銷售能力工作的推進，此戰(zhàn)略意圖雖得到了品牌及商場負責人的理解和支持，但和市場現狀及反應來看亟需解決和完善的問題迫在眉睫。

（2）現代企業(yè)制度下的企業(yè)文化是企業(yè)員工在長期生產經營活動中形成的觀念、信念、價值和行為規(guī)則以及由此導致的行為模式,是企業(yè)凝聚力和向心力的來源,是企業(yè)員工的精神支柱。企業(yè)文化培訓是提高員工隊伍素質的重要保證,對企業(yè)文化起到支撐作用。通過對公司內部問卷調查數據分析，大部分員工對東方百貨公司的服務宗旨、企業(yè)文化等不甚了解。（問卷調查詳見附件六）

（3）公司目前各項工作有待進一步細化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改進，公司培訓工作雖然一直開展，但未建立相關培訓體系，且培訓對象及培訓師資投入不夠培訓效果評估也未落到實處。特別是公司企業(yè)文化培訓這一方面基本空白。針對以上情況，公司擬定從即日開展企業(yè)文化培訓（為期四個月），培養(yǎng)員工對公司的認同感和歸屬感以此提升公司的核心競爭力帶動公司長效發(fā)展。

第二部分 公司培訓實施流程 1.培訓目標(1)2015，公司企業(yè)文化培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐富培訓內容，拓展培訓形式，優(yōu)化培訓流程，提高培訓效果。使東方百貨公司的企業(yè)文化深入每位員工的心里，提高企業(yè)內部員工的歸屬感和對本公司的認知度。

（2）201年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果評估機制，健全培訓管理與實施體系。

（3）2015年要充分利用與整合內部培訓資源，使企業(yè)資源得到合理的配置，提升員工培訓效果，對內能形成凝聚力、向心力和約束力對外提高企業(yè)的競爭力。

2、培訓原則

（1）、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

（2）、堅持自主培訓為主的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓。

（3）、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。根據相關考核推薦員工參與相關培訓課程；培訓圍繞企業(yè)文化為核心開展，輔之以員工手冊、企業(yè)cis等相關課程開展；培訓以每季度分批次進行，總課時為32課時，員工理論參訓時間不少于28課時（最終評估以結訓考試成績?yōu)闇剩?/p>

3、培訓職責

由人力資源部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。

4、培訓計劃的制定

（1）人力資源部下發(fā)下培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極配合與支持。

（2）公司各部門的臨時培訓需求，應提前向人力資源部說明。

5、培訓的實施

由人力資源部根據公司培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《內部培訓效果評估表》，以及《培訓訓后總結檢討報告》。（附件一、二、三、）5.1培訓程序

（1）高層領導：作為培訓的倡導者及支持者，本集團高層領導應身體力行、以身作則、積極參加各類活動，并在資金等方面給予相關支持

（2）人力資源部：作為企業(yè)文化建設的組織部門，在培訓前制定好培訓計劃，并組織培訓的開展，在培訓結束后積極進行相關評估和總結。

（3）普通員工：作為培訓的參與者必須深刻認識到，企業(yè)文化不只是企業(yè)的事情，企業(yè)文化的建設需要每一個員工的參與，應激發(fā)員工的積極性，參與企業(yè)文化培訓，接受并認同企業(yè)文化。

5.2具體實施步驟

1、完善企業(yè)制度

企業(yè)的各項制度都是企業(yè)文化的外現和表達，必須與企業(yè)文化相一致，更不能有所沖突。逐步建立并完善與企業(yè)文化相匹配的績效管理制度、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及培訓體系、薪酬激勵制度等。并將相關規(guī)章制度張貼與辦公區(qū)域。

2、編制員工手冊

員工手冊應該包括企業(yè)文化的核心層、員工行為規(guī)范、必要的公司基本管理制度等內容。印制員工手冊，分發(fā)至每位員工手中，加強員工手冊的學習，并定期進行考核。

3、員工系統(tǒng)培訓

包括新員工入職培訓以及在職員工的培訓。新員工入職培訓以企業(yè)簡介、規(guī)章制度和企業(yè)文化學習為主，在職培訓則以案例分析和企業(yè)文化討論為主；

4、舉行企業(yè)文化討論論壇及研討會

可選派員工或由其自發(fā)參加，研討對企業(yè)文化內容、實施的感想及相關建議；利用有關刊物如企業(yè)報紙進行企業(yè)文化專題報道、開設專欄發(fā)表員工文章等。

5、營造豐富多彩的企業(yè)文化宣傳環(huán)境，營造外在氛圍；

6、創(chuàng)造多種企業(yè)風俗及活動，形式多樣，從根本上使企業(yè)文化深入人心。篇五：百貨員工的培訓

員工的業(yè)務能力培訓

我們是一個新進的品牌，別人對我們這個品牌還不是很了解，這樣，就需要我們的營業(yè)員認真細致的講解給每位顧客聽。根據我們現有的營業(yè)員的能力分析，對品牌，對包，對業(yè)務的熟悉度還不是很好，這就需要更加全方位的培訓，要讓我們的營業(yè)員對自己的品牌很有信心，對本公司充滿希望。（培訓資料附下）

總的來說，自營店的主管其實就是充當一個總的店長，自營店和公司的一個銜接。雖然我現有的能力還不是很強，但是我會在以后的工作中，兢兢業(yè)業(yè)，努力學習。

貨品陳列培訓

商品的陳列是直接向顧客展示商品的價值的方式，因此，必須經常動腦筋考慮應該將“什么東西”以“多少數量”在“什么位置”向顧客“展示哪一面”，“用什么樣的形式”來陳列。最好按照陳列指示圖來排放。另一要點是盡量節(jié)約陳列的程序和時間，商品陳列的具體要求如下：有清潔感、耐看、方便觸摸、易選、有豐富感。

1、擺出清潔感

（1）如果店鋪里有垃圾或塵埃的話，您精心準備的商品其魅力將大打折扣，所以，如果您發(fā)現通道上有垃圾應該積極主動地去清理。

（2）商品如有污點或褶皺，會顯得物價不符。因此我們應該認真打理商品，從平時就注意多加整理

（3）多留意商品上是否積有塵埃，如果發(fā)現有，應立即清理。（4）通道應保持暢通，如果有防礙顧客通行的雜物應該盡快清除，副通道也應該保持不要有器具防礙通行。

2、商品陳列應該方便顧客觀看

（1）陳列時應考慮到顧客的視線的高低范圍，將商品擺放在顧客容易看到的地方，而且注意將正面對著顧客，在陳列時應注意擺放的位置能保證顧客可以看見。（2）在商品陳列時，要注意不要擺放太多，特別是黃金陳列線是顧客最容易注目的地方，適宜在中心擺放，希望向顧客推銷或者是當時銷售情況比較好的商品，以此為中心，周圍可以進行有密切關聯的商品展示陳列。（3）不要擺放過高，防礙顧客視線。

（4）貨架上的照明燈是為了突出商品的個性，使之與其他商品有分別而設置的，應經常留意一下燈是否端照在商品上部。（5）不要讓顯示牌遮住商品的重點部分

3、商品陳列要注意使于觸摸

（1）除了要便于觀看之外，為方便顧客了解商品的性質，在商品陳列時也要注意使之便于觸摸.（2）不要在貨架前擺放其他器具或障礙物，妨礙顧客的購物。（3）盡量避免將僅有一件的商品擺放在難取的地方或者是掛在墻壁上.（4）讓顧客可以輕松地觸摸商品。如果陳列不好，顧客的手一碰就會倒下來的話，顧客會產生不安感，對商品的價值產生懷疑。

4、商品陳列應注意便于選擇

（1）應該按照分類表或陳列指示書將商品擺放在指定地點。（2）不要隨意更改確定的每種商品的展示面數目及確定的展示面，如有必要就向上司匯報。

（3）相互之間有關聯的商品應盡量擺在一起，保持連續(xù)感，在擺放商品時，應將相關商品相鄰而放，如有商品脫銷或空架上有空檔的話，會影響店鋪的整體印象。

（4）商品上一定要有價格的標簽。

（5）價格標簽脫落或價格標簽與（pop）布告不同的話，會給顧客帶來不必要的麻煩，如有發(fā)現，應立即更改。

5、擺出豐富感

有空檔貨架令人失去商品豐富多樣的感覺。顧客購買商品后，應立即將相同商品填補貨架上位置的空白。

6、色彩的知識

店鋪里充滿種種色彩，這些色彩或給人清爽感，或給人溫柔感，然而，假如色彩搭配不好，七拼八湊的話，會給人雜亂無章的污濁感，所以說，色彩有不可思議的神奇力量，我們應該利用和發(fā)揮色彩的力量，創(chuàng)造一個動人的對顧客們來說充滿魅力的店鋪環(huán)境。（1）色彩 大致來說可以分為兩類

有色彩---------------偏紅、黃、藍等色的顏色 無色彩---------------偏白、黑、灰等色的顏色（2）有彩色的特征

新的彩色鉛筆的排列方式是按色彩循環(huán)來設計的，所以它看起來很漂亮悅目，所謂色彩循環(huán)，指的是無論從哪種顏色開始，都逐一排列近似顏色，最終又返回起始顏色的循環(huán)在進行商品陳列時，應該多利用這種色彩循環(huán)，進行布置。此外，應從季節(jié)及商品出發(fā)，考慮用左循環(huán)還是右循環(huán)好，從什么顏色開始排列比較好。（3）季節(jié)的顏色 顏色聯想物 春黃綠、粉紅、淡藍：新葉、小草、桃花、櫻花；黯淡的冬季過去，明媚的春天來到，應該用柔和明亮的顏色來表示，此外，用其他顏色來表示時也應用明亮柔和的顏色；

夏藍色、水色、綠色：海、天空、水、綠葉、草原，用強烈的對比色彩烘托出一個有挑戰(zhàn)性的季。但是，應注明亮度和色彩度較高的顏色，并處理好色彩的協(xié)調節(jié)器

秋黃、灰黃、土黃：月亮、干草、土，天高氣爽的收獲季節(jié)，給人一種踏實的豐富感，用顏色應符合這一特征，以紫色、紫紅、深綠的搭配為宜。冬紅、白、灰：圣誕節(jié)、春節(jié)等盛大的傳統(tǒng)節(jié)目寒冷季節(jié)里，用暖色好，一般多用亮度較底的顏色，但想突出個性，則采用純白的效果更好些。

（4）暖色和冷色

暖色----------以紅色為中心，給人以火，太陽的聯想的紫紅、橙紅、黃色等顏色

冷色----------給人以水，天空的聯想，如藍綠、藍、藍紫色的顏色。中性色--------，既無暖感，又無冷感，如綠色。紫色等顏色，顏色給人的溫暖感的層次為：紅、橙、黃、綠、黑、青、的順序。色彩是出色推銷員 你對色彩的了解有多少？

想一想我們的整個店鋪，每一層都有很多色彩 吸引人的出色色彩陳列秘訣。

白------純凈、清爽的感覺，白色與藍色是最出色的搭配 黑------充滿浪漫、高格調的氛圍。以黑色為背景，可以烘托出金色豪華 灰------寧靜、優(yōu)雅的氛圍，灰色具有穩(wěn)重、優(yōu)雅的棄置，與其他談色搭配給人以成熟沉著的感覺。

（5）無彩色的特點（白、黑、灰）

白色的特性：白色是最明亮的顏色，與任何顏色都以搭配的得和諧，而且效果非常突出，純凈的白色給人清爽的感覺。

黑色的特性：黑色的最濃重的顏色，給人以牢固充實的感覺，與其他顏色組合，會給人智慧、浪漫的印象。另外，可以起到整體效果的作用，但需要注意的是，重厚的顏色會給商場造成沉悶的氣氛，所以在使用時應注意分量.灰色的特性：灰色是穩(wěn)重優(yōu)雅的氣氛的主色調，蘊含著陰暗中洗練出來的成熟感，但是，必須留意的是灰色與過于鮮艷的顏色搭配會有損灰色的成熟感.專業(yè)知識培訓

包包種類：

包包的種類很多，但從外觀樣式和功能用途就可以分為：背包，單肩包，手提包，斜挎包，單肩斜挎兩用包，手提斜挎兩用包，錢包，電腦包，零錢包，鑰匙包等。

大體分：款式包，材質包，功能包，箱體類

款式包：女包，男包，手袋，旅行包，學生包，登山包等等 材質包：布包，皮包，pvc包，eva包，帆布包，無防布包，pu包等等 功能包：電腦包，公文包，數碼包，攝影包，醫(yī)用包，化裝包，樂器包，釣魚包等等

箱體類：拉桿箱，工具箱，行李箱，手提箱，eva箱等等 包包材質 1.真皮

真皮就是天然的生物皮。特點是，真皮表面有毛孔；檢查時用手指壓一下，真皮壓陷地

方會呈散開狀細皮紋；真皮有一股動物的腥味；相對于仿皮制品，質感更疏松柔軟，透氣性好。由于真皮的稀有和工藝的復雜，因而價格比較昂貴。真皮制品比較嬌貴，如果不做定期護理，隨著皮層內油脂的逐漸流失，會出現臟污、干燥、老化、發(fā)硬、爆裂、脫色、發(fā)霉等現象。因此需要定期加以保養(yǎng)。要用專用的皮革清洗劑和護理劑經常性地進行清洗、加脂、軟化、修復、噴色等工藝護理，改變干燥、發(fā)硬皮質?？傊?，對待真皮制品要象保護您自己的皮膚一樣，要經常呵護它才會使它保持柔軟和彈性，延長青春期。真皮包包：一般來說，市面上的包包，以皮革類如牛皮、羊皮等真皮為主，這種材質的包包在經典款中常常會使用到。那你知道皮革類包最怕什么嗎？真皮包包最怕遇水潮濕變硬及皮面刮傷，這類情形容易使包包整體結構變得脆弱，導致損毀。所以下雨時以及日常存放時，我們一定要主要對真皮包包的防水防潮。2.pvc材質 pvc是polyvinyl chloride的縮寫。是一種化工產品，學名叫聚氯乙烯，是一種普通熱塑樹脂，廣泛用于各種產品加工，包括服裝、箱包等。由于歐美國家的動物保護主義日盛和真皮制品昂貴的價格和難于保養(yǎng)的特性，pvc作為真皮的替代品，已成為目前歐美市場流行的服裝和家居用品的面料。它的特點是：可塑性高。可制成與真皮非常相近的質感。耐用。使用壽命為10-12年，如注意清潔，還可延長其使用期。易于保養(yǎng)，不會發(fā)霉。只要注意保持表面清潔干燥，避免利器劃傷即可。因為pvc是化工產品，所以比真皮便宜很多。3.pu皮

是一種人造的合成材料，具有真皮的質感，非常結實耐用，它與人造皮革是不同的。pu合成革是用于代替pvc人造革，它的價格比pvc人造革要高。從化學結構來說，它更接近皮質面料，它不用增塑劑來達到柔軟的性質，所以他不會變硬、變脆，同時具有色彩豐富、花紋繁多的優(yōu)點，價格又比皮質面料便宜，所以受到消費者的歡迎。

pu和pvc的區(qū)別：消費者一般都會把真皮以外的合成革如：pvc、pu革統(tǒng)稱為人造革或仿皮。pvc、pu都是聚氯乙烯（塑料中的一種），但這兩種產品的制造工藝卻不盡相同。pvc革在制造過程中要先將塑料顆粒熱熔攪拌成糊狀，按規(guī)定的厚度均勻涂覆在t/c針織布底基上，然后進入發(fā)泡爐中進行發(fā)泡，使其具有能夠適應生產各種不同產品、不同要求的柔軟度，在出爐的同時進行表面處理（染色、壓紋、磨光、消光、磨面起毛等，主要是依照具體的產品要求來進行的）。pu革在制造工藝上比pvc革要復雜一些，由于pu的底布是抗拉強度好的帆布pu料，除了可以涂覆在底布的上面外，還可以將底布包含在中間，使之外觀看不到底布的存在。pu革的物理性能要比pvc革好，耐曲折、柔軟度好、抗拉強度大、具有透氣性（pvc無）。pvc革的花紋是通過鋼制的花紋輥熱壓而成的；pu革的花紋是用一種花紋紙先熱貼壓在半成品革表面，等待冷卻下來后再進行將紙革的分離，做表面處理。pu革的價格比pvc革的要高一倍以上，某些特殊要求的pu革的價格要比pvc革要高2—3倍。一般pu革所需要的花紋紙只能用4—5次即告報廢；花紋輥的使用周期長，因此pu革的成本比pvc革的為高。4.漆皮 漆皮是把一些真皮的零碎皮料打成漿，然后再制成皮！塑料感強烈，外表光滑。真皮就是動物毛皮的第一層，未經過人工合成，一般都是經過加工處理的牛皮。皺皺的漆皮是目前廣泛使用的，它的優(yōu)點是：手感好，皮身柔軟。皺漆皮在制作的過程中，要先把皮身鼓軟，然后淋漆，它的光亮不亞于鏡面漆皮。皺紋如碎鋼化玻璃紋，皮身柔軟而不失牛皮特性，制成的包包非常舒適。

漆皮的保養(yǎng)：漆皮包包表面上的灰塵可用一塊干凈的濕布（濕潤程度以不滴水為佳），輕輕在包包上擦拭，也可用皮革清潔劑或清潔膏打理，但不能用光亮劑打理。因光亮劑會造成假性的涂層脫落，會使包面發(fā)皺。如漆皮包被刮傷，先將刮破出擦洗干凈，用雞蛋清和同

顏色的皮革油混合，而后將刮破處拼合，將混合物涂上，干后多涂兩遍，直到所涂部位比周圍表面高，第二天用柔軟的布拋光直到平整。5.布類材質

質感雖比不上皮質包包的高檔，但是還在布質的包包能做更多變化，最近流行的像是棉、麻、絲綢緞面、丹寧布、緹花布及帆布等，都是時下許多人的首選。布面包雖是布面，但就跟高級服飾一樣，不宜直接以水清洗，由于纖維編織，不論是污水或灰塵，都容易附著其上。布面包：有別于皮革材質，但是能做更多變化，最近流行的像是棉、麻、絲綢緞面、丹寧布、提花布及帆布等，拜旅游休閑風潮的盛行，是時下許多人的首選。布面包雖是布面，但就跟高級服飾一樣，不宜直接以水清洗，由于纖維編織，不論是污水或灰塵，都容易附著其上。6.尼龍材質

目前市面上流行的包包，主要分為挎包、手提包，單肩包，兩用斜挎包、雙肩背包，腰包、胸包等。在選購包包時，無論是皮包還是草包或者是布藝包，除了選擇自己鐘愛的顏色、款式、大小、功能之外，還需要注意包包的攜帶模式，以及背帶的長短，手感等，不當的攜帶模式是會傷身體的傾斜度，慢慢的引起腰痛，肩膀痛等問題。尤其是喜歡在包包裝許多東東的mm啊。品牌包包一般在這方面還是不錯的。很注重人性化設計。現在大多國內廣州包包制作水平以及工藝已經到了比較好的檔次。不論在做工以及整體效果都是值得點評的。

二、包包的材質

制作包包的材質有很多種，有天然皮革，合成皮革，進口pu，國產pu、塑膠、布類，動物毛皮、草編等。生產最多，用途最廣的皮革素材質當然是牛皮。牛皮最耐用，二至三歲以上牛的牛皮最好，其他的如豬皮，山羊皮，蛇皮，鱷魚皮等也是都很耐用的。當然其中真正的鱷魚皮價格可不菲啊。真正純牛皮的包包，以頭層皮為上。這種包包的價格可想而知了，經過幾十道工序的精細加工，品質當然非常不錯，不但耐用，而且手感好。事實上經過加工的純牛皮也是天然皮革，因為經過加工，所以也有人工添加的東西，往往人們都對革不感興趣，認為皮革就不含皮的成份，完全是人造的。這是一種中國人自己創(chuàng)造的誤解。另外，進口 的pu皮作為皮包材質也是很高檔的。不但質量有保證而且顏色也更豐富，手感也非常好。

購買時尚女包要注重那些方面？ 包包作為重要的裝飾品與必備品，與我們的關系密不可分，在我們的日常生活中扮演著重要的角色。選購與攜帶一個符合自己個性特色的包包能明顯提高你的公眾形象力與時尚指數。包包的面料、做工等在網上并不好判斷，最好的方法是選擇一家高信譽的賣家。目前我的淘寶店已發(fā)展為皇冠賣家，主營各式時尚女包。以我多年經營女包的經驗給你提供以下10個選購包包的常識，希望對你有所幫助！包包與臉型 臉部立體感強、顴骨較高的臉型可選擇條紋明朗，帶有中性金屬風格的個性款式；而五官小巧、臉型圓潤的則適合選擇帶有較多閃亮綴飾的甜美可愛型包包。包包與胸部

當包包夾在腋下的時候，從正面視角望去，只能看見其厚度。因此，胸部豐滿、腰部較粗圓的mm應選擇薄而細長的長方形包包；胸部較扁平、身形纖瘦的mm就應選擇側面有厚度的三角形包包，才能讓上圍略顯豐滿。包包與身高 寬大型的包包正流行，但如何選擇也要根據身高而定才不顯得累贅。如果身高在165厘米以上，應盡量選擇全長約60厘米、可豎著裝進一本雜志大小的包包；身高在158厘米以下的話，則應選擇全長約50厘米、可橫著裝進雜志大小的包包，拉長身材比例。包包與儀 態(tài)

用小型肩帶包的時候可稍用腋下固定包包，避免袋身前后甩動；手提包則應被挽在手臂，手肘自然靠著腰線成90度；無帶的包包可被單手抱在胸前，或順著手臂的長度自然地托于靠近大腿的位置，姐妹們切忌把無帶包包夾在腋下哦！包包與顏色 在包包、飾品與服裝的搭配之中，色彩起著舉足輕重的作用。整體同色系卻層次深淺分明的搭配，可營造大方典雅的造型。包包與穿著顏色呈強烈對比，如黑色洋裝搭配艷紅包包與鞋子，是眼前一亮的個性搭配；包包也可以是在碎花裙或印花上衣的圖案中所選擇的任何一種顏色，整體感覺活潑卻不失優(yōu)雅格調。

包包與性格

走休閑運動風的女生，可多選擇搭配尼龍、塑料或厚帆布等較“硬”材質的包包。氣質可愛而溫文爾雅的女生，著裝常搭配飄逸輕薄的面料，因此包包的質地也應以棉、麻或蕾絲等材質為主。

第四篇：百貨培訓管理制度

XX百貨有限公司

培訓管理制度

一、目的 第1版編號：GH-HR-0004

為配合公司的發(fā)展目標，提升員工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關系，特制定《培訓管理制度》（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓實施與管理的依據。

二、適用范圍

凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

三、權責劃分

（一）人事權責劃分

1、制定、修改公司培訓制度；

2、匯總、擬定、呈報公司或部門半、季度、月培訓計劃；

3、收集整理各種培訓信息，并及時發(fā)布；

4、聯系、組織或協(xié)助完成公司各項培訓課程的實施；

5、監(jiān)督培訓組織情況（出勤狀況、培訓紀律、計劃完成情況等）；

6、管理、控制培訓費用；

7、管理公司內部講師隊伍；

8、負責對各項培訓進行記錄和相關資料收集、存檔；

9、評估培訓效果；

10、研擬其他人才開發(fā)方案。

（二）各部門權責

1、呈報部門培訓計劃；

2、制定部門專業(yè)課程的培訓大綱；

3、收集并提供相關專業(yè)培訓信息；

4、按計劃實施培訓工作；

5、協(xié)助人力資源部做好培訓安排、實施工作。

6、確定部門內部講師人選，并配合、支持內部培訓工作；

四、培訓管理 ? 由人力資源部依據培訓計劃對培訓經費做統(tǒng)一半年預算，并根據實際

實施情況定期調整。

? 培訓費用的審批權限限制在部門經理及以上。

? 所有培訓費用的申請均需提供完整的《人員培訓審批表》。2? 所有培訓人員一經確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應提前5分鐘到場、簽到、參加培訓。課前簽到由人力資源部負責紀錄，填寫《內部培訓考勤表》，若無法到位，經部門負責人批準后，提前一天寫請假條送交人力資源部。若出差在外，須由部門負責人告知人力資源部，人力資源部做好備檔工作。

●凡在公司內部舉辦的培訓課（包括外部講師的內部集訓、內部培訓講

座等），參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范（不遲到、不早退、不無故缺席、不做與培訓無關的事宜等）。

? 業(yè)余時間參加培訓，不以加班論。? 對授課的評估，包括對外部培訓機構的課程內容、講師、效果等的評

估，及對內部講師的課程內容、準備情況、講授技巧等的評估。

? 對學員的評估，主要通過課后調查或考核的方式檢查學員的接受程度

和效果。

? 建立相關外部培訓資源的詳細信息紀錄，以便尋找更優(yōu)惠的高質量課

程。

? 建立《學員培訓檔案》。

五、培訓相關處罰規(guī)定

●出勤方面

1、員工培訓遲到處罰如下：

（1）出現遲到5（不含）分鐘以內的，罰款5元；

（2）出現遲到5—15（不含）分鐘的，罰款10元；

（3）現遲到15—30（不含）分鐘的，罰款15元；

（4）出現遲到30分鐘以上的，罰款20元。

2、員工培訓無故缺勤者，處罰如下：

（1）總監(jiān)級的每次罰款100元；

（2）經理級的每次罰款50元；

（3）總監(jiān)級、經理級之外的其他層級的同仁每次罰款30元；

（4）營業(yè)員每次罰款20元；

注：未到位參加培訓且事先未向人力資源部辦理請假手續(xù)，均視為無故缺勤，統(tǒng)一按相關制度處罰。

3、員工培訓中途無故早退者，處罰如下：

（1）總監(jiān)級的每次罰款50元；

（2）經理級的每次罰款30元；

（3）總監(jiān)級、經理級之外的其他層級的同仁每次罰款20元；

（4）營業(yè)員每次罰款15元。

4、培訓出勤相關數據，將列入年終考核數據中進行相應加減?！衽嘤柋憩F方面

1、培訓時間睡覺、閑聊、玩手機、隨意進出、大聲喧嘩等違反課堂紀律者，違反每一項，罰款5元/人次。

2、培訓期間，未將手機等通訊工具關閉或靜音狀態(tài)者，一次罰款3元。

3、未能按時完成培訓中布置的任務，每次罰款10元。

●培訓工作執(zhí)行方面

1、未按規(guī)定按時送交培訓計劃，罰部門相關負責人20元。

2、月培訓計劃時間發(fā)生變更，未能提前1天告知人力資源部；季培訓計劃時間發(fā)生變更，未能提前1天告知人力資源部，罰部門相關負責人20元。

3、未實施季度培訓工作，罰款部門負責人30元。（特指品牌中心的各部門）

（六）其他

本制度由人力資源部制定、修改并解釋。

本制度自2011年9月1日起實施

發(fā)文部門：人力資源部2011年8月31日

第五篇：2011年百貨培訓更改后

第一節(jié)百貨部員工入(離)職須知

為規(guī)范部門管理，經部門研究決定：定于每周四辦理離職手續(xù)。具體操作流程如下：

1、試工程序：促銷員需執(zhí)公司所開具的有效證明和相關證件（身份證復印件、健康證原件及一張2寸

藍底相片）到百貨部辦公室面試，面試合格后至辦公室文員辦理臨時工牌，領取臨時工牌證方可進入專柜試工，試工期為三天。

2、入職程序：促銷員在試工三天后辦理入職手續(xù)，到百貨部辦公室領取上崗考核試題，經部門經理考核合格后我部收回試工牌，辦理正式工牌，再到財務交清相關費用后給予辦理正式工牌轉為正式促銷員。

入職須帶相關證件：

1、公司入職證明；

2、身份證復印件 ；

3、畢業(yè)證復印件；

4、健康證原件；

5、三張一寸免冠藍底相片；

入職須交費用明細：

1、工牌工本費15元；

3、離職程序：促銷員遞交公司所開具離職證明及辭職申請書，經部門經理審批同意后方可辦理離職手續(xù)。對方退還工牌，我方辦理相關手續(xù)。

第二節(jié)百貨部工作流程

一、日常工工作流程

1． 上班時間8：45分在員工排隊進場打卡。

2． 9：00正門整隊由領班主持晨會。

3． 9：15分晨會結束，各員工回專柜做開市準備。

4． 9：30分打開專柜電源，各迎賓崗準時到位，聽到播音提示后，所有人員要以規(guī)范站姿站好并使用禮貌用語，以最佳的狀態(tài)迎接第一批顧客的到來。

5． 9：30至9：40為迎賓時間，迎賓時間結束后全體員工開始一天的銷售工作。

6．12：00—12：30分為早班和中班人員交接時段，早晚班人員交接清楚以后打卡下班，中班人員交接完后繼續(xù)做銷售工作。18：00-18：30為中班和晚班人員交接時段。（注：交接要做到“準”：準時，“明”：明確崗位責任“清”：錢貨兩清。）

7． 收市工作準備：各專柜于22：10分開始根據人流量做好收市工作，對單、整理貨品。

8． 22：30分送賓，聽到播音后，把專柜的所有電源關閉，以規(guī)范站姿站好并使用禮貌用語送賓。

9． 送賓后開始清理專柜衛(wèi)生。清理衛(wèi)生后在自己的專柜等待管理人員有序清場，沒有清到位的專柜不能離開專柜。

10．22：40清場后員工到指定地點開晚會，晚會結束，有序離開賣場。

第三節(jié)賣場要求

1.嚴禁閑聊：嚴禁擅自離崗、串崗、空崗，在賣場玩手機打電話。

2.嚴禁與同事或顧客爭吵、打架或在賣場議論顧客，應隨時保持謙虛禮貌的行為。

3.隨身攜帶筆和筆記本，參加早會晚會、須提前2-3分鐘到達指定地點，并認真做好筆記，將內容寫在交接本上交接給另一班人員，做到無遺漏。

4.不得做與工作無關的事（如看書看報、伸懶腰、打盹、發(fā)呆、照鏡子、化妝、剪指甲、吃東西等）。

5.遇到顧客時應主動把道路讓給顧客，讓顧客首先通行，不得與顧客搶通道。

6.在店內行走時不得勾肩搭背，或手牽手，邊走邊說笑、唱歌。

7.在賣場應保持端正的站姿，不得靠柜，或坐在賣場上，不得將手背在身后或交叉在胸前，嚴禁將手插在口袋里。

8.若有顧客詢問應立即停下手中的工作進行接待，應耐心解釋，自己不清楚時，應向其他員工請教，絕對不能對顧客說“不知道”或做不負責任的回答，并且語言要通俗易懂，不得使用店內的專用名詞。

9.在顧客面前不得貶低、詆毀競爭對手的商品及促銷人員。

10.迎、送賓應該提前1分鐘站在指定位置，準備迎送顧客；嚴禁此時在賣場隨便走動或做與工作

無關的事情（正在接待顧客例外）；若在門口迎賓應提前2分鐘到達，當顧客從面前經過時需

大聲問候：早上好，歡迎光臨“且行45度鞠躬禮。

11.嚴禁佩戴臨時出入證、過期工牌、冒用別人工作牌或無任何證件在賣場銷售。

12.養(yǎng)成愛護公共財務的良好習慣，不得出現損壞公司設備、設施、商品、物品等行為。

13.嚴禁出現偷盜公司商品、同事的財務、私收貨款等違法行為；嚴禁將公司財產、促銷贈品等挪

為己用或私自使用商場購物袋。

14.營業(yè)員書寫收銀小票時，應清晰、正確、規(guī)范，嚴禁混開條碼，在回收顧客購物小票時要注意

檢查收銀條是否與小票內容一致，如不一致請及時找收銀臺或主管處理。

15.接待顧客時應用雙手遞交錢幣、商品；且對待商品應輕拿輕放。

16.賣場內（如貨架下、通道上、顧客試衣間、緊急出口處、樓梯上等）嚴禁亂堆放垃圾、紙箱、雜物等，應保持店內良好的購物環(huán)境，且看見的地面上有垃圾需隨手撿起并放入垃圾筒內。

17.在工作時間內不得購買私人物品。（急需物品除外：如藥品、衛(wèi)生用品）。

第四節(jié)百貨區(qū)衛(wèi)生檢查標準

一、儀容儀表

1.必須穿戴好工作服，店中店需著專柜指定制服的，可著專柜制定制服上崗，嚴禁著便裝上崗工作。制服保持整潔，扣子全部扣好，不卷袖口。

2.*嚴禁穿拖鞋、涼鞋、上崗工作，只可穿黑色的無裝飾物的淺口坡根皮鞋。

3.*襪子顏色要求：（1）女士：穿裙子著肉色長筒絲襪、連褲襪，冬季防寒著純深色襪子。

4.*女士：短發(fā)不過肩，著統(tǒng)一制服長發(fā)束在腦后使用公司統(tǒng)一頭花扎好（頭發(fā)扎在頭花里），著專柜制服的發(fā)帶、發(fā)夾顏色：黑色、茶色、深藍色。

5.*男士:橫發(fā)不過耳，發(fā)后不過領，鬢發(fā)不過耳中間，每天刮胡子。

二、專柜衛(wèi)生

1、柜臺玻璃、櫥窗及商品保持清潔、無積塵；

2、商品擺放整齊、規(guī)范、美觀、豐富；

3、商品無嚴重缺貨或只有樣品銷售；

4、標價簽書寫規(guī)范、工整、擺放整齊、位置規(guī)范，一一對應（價格與實物相符）；

5、POP不允許隨意張貼，需用POP架懸掛，無過期POP，不能隨意添改；

6、倉庫商品擺放整齊，試衣間干凈，有溫馨提示；

7、倉庫整潔、衛(wèi)生，促銷品不隨意擺放；

8、地面及各區(qū)域清潔衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角，貨架下無雜物（不雅觀）

9、專柜內不存放個人物品，飲用水、用具暫存放于隱蔽處；

10、消防通道無雜物、垃圾，保持暢通，專柜不能占用消防面積。

三、專柜環(huán)境衛(wèi)生要求1、2、3、4、5、6、7、8、每日開門營業(yè)前，必須保持專柜內地面、貨架、櫥窗、模特、POP架等清潔，無污跡。柜臺內物品陳列擺設應整潔有序。未經同意，不得擺放任何個人物品在場內，特殊情況需經部門同意后，按指定位置擺放整齊。商品價格牌、標價簽粘貼整齊，無陳舊及破損。POP書寫必須統(tǒng)一，懸掛整齊，無破舊現象。燈箱廣告、展板廣告，必須保持畫面清晰、干凈、無污跡。顧客丟下的雜物，應及時清理。工作之余勤掃、勤拖地、勤整理，清潔用品不能放在賣場看得到的地方。

四、專柜設備要求

1.照明用燈設備必須定期自檢，發(fā)現隱患及時上報現場管理人員或當班經理。

2.照明設備損壞要維修時，要買好相關材料，上報百貨管理部，由商場專業(yè)人員維修。

3.未經同意，嚴禁私自接電源線路、或改變用電設備的安裝位置。

4.相關違紀操作，按商場規(guī)定處理。

第五節(jié) 單據及各手續(xù)的辦理流程

1、銷售單（附樣板）

⑴、⑵、⑶、⑷、⑸、⑹、⑺、⑻、⑴、⑵、⑶、⑷、⑴、⑵、⑶、⑴、⑵、⑶、⑷、所有專柜統(tǒng)一有償使用購物單，寫明店名（**店），柜臺（柜臺編號和柜臺名稱 如：017107班尼路），營業(yè)員欄寫全名，不允許用工號或姓氏及其它簡稱，單個商品或商品欄下有多余部分，使用斜線劃去，合計欄，金額注明：人民幣***圓整，使用大寫，書寫工整，清晰，不可涂改，銷售單由專柜到辦公室文員領取并登記數量。開具銷售單交顧客買單前一定要仔細檢查正確，顧客買單返回后要核對小腦小票方可發(fā)貨。在符合退款條件下，顧客提供上次購物的電腦小票聯和購物聯，營業(yè)員用紅色筆填寫退貨單（注：四聯都是紅色的），由部門知會防損領班和收銀領班，三方（管理員、收銀領班、防損領班）簽名，收銀臺退款，退款金額從當天銷售中減除，統(tǒng)計當天銷售金額時有退貨情況需注明退款金額。營業(yè)員憑公司通知的折扣信息及要求到百貨部填寫POP制作申請單； 申請單內容經部門經理審核簽字確認后，在百貨領取POP并登記數量； 憑申請單到店企劃部要求書寫POP內容。按專柜公司要求由指定人員到百貨部開具放行條； 由百貨管理人員簽字； 至防損部由防損助理或領班簽字； 持有三方簽字后的放行條由指定出口放行物品，并將放行條交給出口處的防損員。

3、POP制作申請單

2、退（換）程序：五單具全，部門主管簽名，收銀臺退款

4、放行條

5、廣播稿

⑴、⑵、⑴、⑵、營業(yè)員憑專柜公司或負責人廣播申請，到百貨部申請制作廣播稿內容 由百貨領班簽字后交服務中心廣播。營業(yè)員憑專柜加蓋公章或負責人簽字的促銷申請書到百貨管理部申請舉行促銷，經部門經理審核同意后，填寫《場內外促銷協(xié)議》方可執(zhí)行促銷。

6、促銷申請單

7、夜間作業(yè)申請單

由營業(yè)員提前至部門填寫《夜間加班申請單》，經部門主管級以上人員確認同意后，交由防損部簽字同意后可執(zhí)行，（有動火需求的需先填寫動火申請），夜間進場作業(yè)的外來人員需到前臺辦理來訪證，并統(tǒng)一由員工通道出入。

8、專柜整改通知單（落實整改內容、否則追究專柜的責任）

《整改通知單》系百貨部發(fā)給專柜的通知，由專柜員工簽收，并按要求通知到其公司或負責人，在規(guī)定的時間內落實整改事項，否則因為專柜員工不轉達或怠慢引起不良后果，需追究專柜員工的責任。

9、試工申請表

由專柜公司或其柜臺負責人出具申請書，到百貨部辦理試工手續(xù)，所有專柜試工人員需由百貨部書面的同意文件方可試工。

10、試工延期辦理

需要辦理試工延期的，需由專柜負責人出具書面申請，由百貨主管級以上簽字同意方可執(zhí)行，原則上試工延期不得超過三天。

11、入職手續(xù)辦理

營業(yè)員試工期滿，持公司有效證明及個人需提供證明及資料（參照入職須知），筆試考核，部門經理考核通過后方可入理入職手續(xù)。

12、辭職手續(xù)辦理

參照入離職需知（需經由部門經理審批同意方可執(zhí)行）

13、專柜招聘手續(xù)辦理

⑴、⑵、⑴、⑵、⑶、⑷、由專柜負責人或公司負責人出具書面招聘申請和招聘內容 經部門管理人員審核同意后，由百貨辦公室統(tǒng)一打印招聘啟事 各專柜需自備交接班記錄本，每天須做交接班記錄； 有條理、重點、概括性清楚、工整記錄各項內容； 包括銷售情況、客訴情況、通知等其它需跟蹤事項； 記錄交接班內容按規(guī)定時間記錄，不得在銷售時間內做交接班記錄。

14、交接記錄本

15、員工違紀處罰通知單

⑴、員工違紀由部門管理人員開具處罰通知單；

⑵、罰款金額10元由管理人員開單執(zhí)行，罰款金額20元以上由部門經理簽字確認執(zhí)行；

⑶、所有罰款需在三天內自覺到財務交納，否則雙倍扣除貨款處理。

第六節(jié)、報告事項

1.如果在店內撿到物品應及時交到防損部服務臺或辦公室，如遇到偷竊請立即與防損或主管取得聯系。

2.如果在店內發(fā)現顧客受傷，請迅速與總臺或賣場主管聯系。

3.若在店內發(fā)現顧客與顧客之間爭吵或打架事件，請立即通知防損或主管。

4.如果遇到顧客退貨、投訴等問題，自己不能解決時不能私自向顧客承諾，應及時與賣場主管聯系