第一篇：冠珠陶瓷瓷片(部分)培訓(xùn)

冠珠瓷片

一.瓷片基礎(chǔ)知識

什么是瓷片？

瓷片指的是墻面用的表面有次面的薄層貼片，是內(nèi)墻磚的一種，表面光滑，屬于通體磚。燒制工藝：采用兩次燒灼：

1、一次燒: 簡單說就是粉料壓制成型經(jīng)干燥后印花，經(jīng)由一次高溫?zé)桑?080——1130℃）

2、二次燒: 就是粉料壓制成型經(jīng)高溫（1100——1160℃）燒成后再在素坯上淋釉印花，最

后再經(jīng)一次高溫?zé)贫?。兩次燒成較一次燒成，這樣燒制出來的瓷片就會花色天然，產(chǎn)品質(zhì)量好，生產(chǎn)的難度要低一些。

3、抗菌瓷片: 就是將抗菌劑加入到陶瓷釉料中，經(jīng)施釉和燒成后，在陶瓷釉層中分布，長

期存在具有良好持久的抗菌性。

4、印花工藝：目前內(nèi)墻瓷片的印花方式，通常采用絲網(wǎng)印花和輥筒印花兩種。輥筒印花應(yīng)

用激光雕花制板技術(shù)，較絲網(wǎng)印花花色愈加天然、真切、細(xì)膩，色澤愈加豐富，技術(shù)含量高。

5、吸水率:是指陶瓷制品中的氣孔吸附水分的多少占制品的百分比。

6、單色鋪貼: 整個墻面貼的瓷片都為一個色彩的圖案。

7、上下色鋪貼: 是指用上下分歧的磚鋪貼統(tǒng)一墻面，普通淡色磚為上色，貼于腰線磚之上

產(chǎn)品的內(nèi)在和外在質(zhì)量都有較大的進(jìn)步。輥筒印花屬于目前較為先進(jìn)的印花技術(shù)，其，深色磚為下色，貼于腰線磚之下。

二.冠珠瓷片的特點及優(yōu)勢

1.盛世華彩系列：全球領(lǐng)先，數(shù)碼噴墨。

高度逼真：從128dpi升級到360dpi，無論是色彩還是質(zhì)感都可完美重現(xiàn)各種自然材

質(zhì)。

立體印刷：凹凸立體面的噴印效果可達(dá)40mm。克服凹凸面、斜面的障礙，無論模具

磚、異型磚、多層立體圖像等都可勝任。

自由：真正數(shù)碼化，圖案和色彩不再受設(shè)備和工藝的限制，并可實現(xiàn)小批量定制，個

性化時代的標(biāo)志。

低碳環(huán)保：墨水利用率高達(dá)98%，幾無浪費且更清潔更環(huán)保。符合環(huán)保潮流。

2.大器映象

亮點一：全拋釉下彩工藝

全拋釉是瓷片生產(chǎn)的一項革新性技術(shù)，并且將會成為瓷磚流行的新趨勢。冠珠是如今陶瓷行業(yè)唯一大規(guī)模進(jìn)行全拋釉瓷片生產(chǎn)、推廣、銷售的企業(yè)。其特點可歸納成3點：

1)釉層厚，不易變形?！按笠?guī)格軟輥全拋瓷片”系列是實施了三層施釉的全拋瓷片。首先

第一層為底釉，第二層是防透水彩釉，第三層為全透明釉。而且其釉層硬度在莫氏5~7 范圍。

2)平整度高。由于各種釉面磚的材料和成型燒制工藝參數(shù)不同，釉面磚坯表面的平整度有

很大的差別，平整度從0.5mm~2mm不等。而“大規(guī)格軟輥全拋瓷片” 的整個表面的拋光效果都非常均勻，平整度比一般的瓷片高。

3)鏡面效果強(qiáng)，光澤度高。普通的瓷片光澤度一般在70度左右，而全拋瓷片的亮度最高

達(dá)到97度，影像立體，通透質(zhì)感，仿真石材，效果一流。

亮點二：350X750大規(guī)格設(shè)計

“大規(guī)格全拋瓷片”系列盡顯了其“大”的特征，“350X750”規(guī)格一改以往瓷片小規(guī)格設(shè)計的特性。據(jù)了解，350×750的大規(guī)格在陶瓷業(yè)內(nèi)至今少有，這種大規(guī)格的設(shè)計源自瓷磚強(qiáng)

國意大利與西班牙。冠珠陶瓷大規(guī)格全拋瓷片的推出，是瓷片賣場上的一大焦點。其次，“大規(guī)格全拋瓷片”系列直接復(fù)現(xiàn)了自然紋理，通過實現(xiàn)凹凸面無縫印刷，保證了圖案、紋理的立體感和清晰度，更大程度地追求大氣派美感。.數(shù)字高清系列

產(chǎn)品工藝：數(shù)字高清噴墨系列技術(shù)領(lǐng)先點：

1)豐富50倍的紋理變化；

2)40倍的立體印刷高度，實現(xiàn)凹凸面與平面的流暢感；

3)5倍的清晰度，實現(xiàn)生動碰觸的逼真感。

產(chǎn)品內(nèi)涵：

1).數(shù)字科技，高清享受。

突破傳統(tǒng)輥筒、平板印刷技術(shù)，實現(xiàn)立體凹凸數(shù)字噴墨印刷技術(shù)，精細(xì)生動，磚面自然流暢。應(yīng)用了行業(yè)極少用的HD雕刻技術(shù)，加上獨特的科學(xué)配方技術(shù)，使印刷紋理更細(xì)，圖案精細(xì)度更高，色彩體現(xiàn)更鮮活，將磚面的高清質(zhì)感發(fā)揮到極致。

2)精益求精，彰顯完美。

運用特殊分子復(fù)合材料，保障了圖案的連續(xù)性；應(yīng)用特殊的花釉材料，并利用企業(yè)獨特的全新配方，保證了圖案、紋理的立體感和清晰度；獨家運用自主研制的面釉添加劑材料，穩(wěn)定了圖案色彩深淺波動的變化；引領(lǐng)瓷磚高清時代，創(chuàng)造高清品質(zhì)生活。

產(chǎn)品特征：

1)極致高清，生動逼真。

層次分明、立體感強(qiáng)，紋理細(xì)致，圖案清晰度高，呈現(xiàn)經(jīng)典高清視覺享受。將原本傳統(tǒng)意義上的磚面，生動地傳達(dá)為： 能用觸覺去碰觸的逼真感。

2)色彩豐富，畫面流暢。

色彩體現(xiàn)更鮮活，色澤自然、淡雅，格調(diào)高雅；平面與凹凸面的結(jié)合渾然一體，畫面的流暢立體感十足，獨特的石材紋理能充分感受到空間的延展，動靜相成，給人豐富多彩的變化，展現(xiàn)獨特的東方韻味。

4.絲路星雨系列

采用全進(jìn)口柔拋釉工藝和高起點自主研發(fā)的釉槳技術(shù)，使磚面凹凸有致，對比強(qiáng)烈。產(chǎn)品內(nèi)涵：

細(xì)膩優(yōu)雅的東方美感，淡雅寧靜的氣息。既深沉厚重,又質(zhì)樸華貴。打造美觀與實用兼并的溫婉之家。

家居營造的氛圍：藝術(shù)、品味

適用范圍：廣泛運用于家居、賓館、商場、會所等高檔場所裝飾裝修。

產(chǎn)品優(yōu)勢：

1)花色

冠珠品牌：將世界上先進(jìn)的激光掃描技術(shù)與墻紙藝術(shù)完美結(jié)合，細(xì)膩的色彩在細(xì)致的紋

理中一一再現(xiàn)，高清的圖案從各個角度可獲得不同視覺感受，變幻流離，豐富多姿。普通品牌：表面紋理比東鵬花樣年華層次感表現(xiàn)力更佳。

2)材質(zhì)

冠珠品牌：采用自主研發(fā)釉料，造就恒久品質(zhì)

普通品牌：為了節(jié)省成本普通品牌產(chǎn)品基本采用低劣釉料，易褪色。

3)觸感

冠珠品牌：采用全進(jìn)口柔拋釉工藝和進(jìn)口釉料，使磚面層次豐富，手感細(xì)膩柔美，平滑如絲。

普通品牌：目前只有少數(shù)品牌掌握進(jìn)口柔拋工藝且釉料劣質(zhì)，導(dǎo)致觸感粗糙。

4)光度

目前只有少數(shù)品牌掌握進(jìn)口柔拋工藝且釉料劣質(zhì)，導(dǎo)致觸感粗糙。

普通品牌：光學(xué)效果差只有普通鏡面效果，沒有層次感和靈動感

5)硬度：

冠珠品牌：采用高溫一次燒成技術(shù)，造就超強(qiáng)硬度。

普通品牌：采用低溫多次燒成技術(shù)，磚體較脆。

6)防污耐磨：

冠珠品牌：暗花在進(jìn)口釉面保護(hù)層之下，耐磨耐看。同時，采用全進(jìn)口釉料，徹底解決了普通釉面磚拋光后存在的“吸污”現(xiàn)象，超級防污、品質(zhì)卓越。

普通品牌：

為節(jié)省成本沒有納米級蠟質(zhì)顆粒材質(zhì)差，洞孔大且容易藏污。

7)工藝：

冠珠品牌：

采用全進(jìn)口柔拋釉工藝與和高起點自主研發(fā)的釉漿技術(shù)，使得絲路星語在市場上具有競爭優(yōu)勢。

普通品牌：

普通品牌尚未掌握全進(jìn)口柔拋釉工藝和釉漿技術(shù)。

5.青花瓷系列：

產(chǎn)品工藝：

產(chǎn)品設(shè)計源于中國傳統(tǒng)的燒瓷工藝，注入現(xiàn)代花紋設(shè)計的靈動元素，色清脫俗，唯美自然。采用先進(jìn)的輥筒印花技術(shù)和精妙磨邊工藝。

產(chǎn)品內(nèi)涵：

夢幻透光，追求靈動流暢，完美打造低調(diào)奢華莊重典雅的空間。表現(xiàn)生活的品質(zhì)，展露蘊藏的自然美感，將簡約的色彩紋理取代，襯托空間優(yōu)雅細(xì)致。

6.真石100系列

產(chǎn)品工藝：

運用5色輥筒印花機(jī)，全電腦獲取天然石材圖案機(jī)理，通過意大利多頭輥筒印花機(jī)隨機(jī)布涂，產(chǎn)品紋理自然，豐富，生動、逼真。

產(chǎn)品內(nèi)涵:

線條簡約流暢，清新自然。浮光躍金，銀色渲染。代表著高尚尊貴、純潔永恒。獨特波紋花紋圖案設(shè)計，集納波瀾壯闊之胸懷。

7.元素100系列

產(chǎn)品工藝：

應(yīng)用絲印工藝，實行嚴(yán)格的工藝流程控制。

產(chǎn)品內(nèi)涵：

以寫意的手法布滿生活的單調(diào)，讓生活增添一份甜美的詩意，空氣中彌漫著一種高雅的氣息，保持一份浮華中的淡定，雍容不凡的高尚品味，從內(nèi)而外彰顯淡定從容的精神與哲學(xué)。

8.水晶系列

產(chǎn)品工藝：

源自對天然水晶、鉆石晶瑩清透的自然情調(diào)的深刻理解。對釉面印花工藝進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。產(chǎn)品內(nèi)涵：

空間整體線條流暢，孕育著平靜與安詳，跳動生命的節(jié)奏，點亮至美的生活氣息。有著

淡雅花卉元素圖案的墻面，不但柔化空間，更能深入靈魂。充滿著深邃而純凈，沉穩(wěn)的質(zhì)感彰顯尊尚氣派，彰顯主人的尊榮身份。

三.冠珠產(chǎn)品賣點

1、引領(lǐng)行業(yè)，領(lǐng)袖“石”尚

樹立噴墨行業(yè)標(biāo)桿。大規(guī)格全拋更顯大氣

2、一石三面，行業(yè)標(biāo)桿

一石三面形式，不斷推陳出新，最大限度創(chuàng)造完美視覺空間。

3、真面感受，優(yōu)越性能

多項高端技術(shù)鑄造優(yōu)越性能，完美呈現(xiàn)奢華裝飾效果，物理及化學(xué)性能大大優(yōu)越于同行業(yè)產(chǎn)品。

4、高清數(shù)碼，品種齊全

紋理清晰、逼真，100多款常規(guī)產(chǎn)品，適合各種空間裝飾風(fēng)格。

四.冠珠優(yōu)勢：

1.四最

最大：生產(chǎn)規(guī)模最大

最真：與畫面感最相近

最全：品種最多，配套最齊全

最好：質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)，服務(wù)好，信譽(yù)優(yōu)

2.四個領(lǐng)先

研發(fā)領(lǐng)先：做就做最好”的研發(fā)理念

技術(shù)領(lǐng)先：先進(jìn)獨創(chuàng)的噴墨工藝、五色滾筒印花、高清數(shù)碼等技術(shù)

品種領(lǐng)先：近百款產(chǎn)品投入市場，風(fēng)格多樣化、配套完善、產(chǎn)品更新與時俱進(jìn)。質(zhì)感領(lǐng)先：首創(chuàng)出來的產(chǎn)品經(jīng)過特殊的生產(chǎn)工藝，質(zhì)感立體，紋理逼真

3.三無規(guī)定

無輻射：從選料到配方，嚴(yán)格按比國家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

無色差：采用批量生產(chǎn)和人工仔細(xì)檢測監(jiān)控，保證同色號幾乎無色差

無缺陷：先進(jìn)獨創(chuàng)的噴墨工藝、五色滾筒印花工藝、數(shù)碼高請三項核心技術(shù)

4.三易原理

易打理：采用柔拋技術(shù)

易鋪貼：厚度合理，不透水，規(guī)格齊全，平整強(qiáng)

易加工：適合研磨、切割等各種加工工藝

四．瓷片的檢驗方法

可以通過“聽、水、切、看”四方面來診斷檢驗瓷片的質(zhì)量

1.“聽”：用一手的拇指、食指和中指夾瓷磚一角，輕松垂下，另一手食指輕擊瓷磚中下部，如聲音清亮、悅耳為上品，如聲音沉悶、澀濁為次品。

2.“水”：將水滴在瓷磚背面，水散開后浸潤得慢的瓷磚密度大，視為上品。

3.“切”：看瓷磚斷片的斷裂處。斷裂處細(xì)密，硬脆，色澤一致的為上品。

4.“看”：在充足的自然光線或日光燈照射下，將磚放在1米遠(yuǎn)處垂直觀察，應(yīng)看不到明顯的釉面缺陷 圖案應(yīng)細(xì)膩、逼真，沒有明顯的缺色、斷線、錯位等缺陷；背面的底紋、商標(biāo)等清晰、完整，少有釉跡或缺損；將一批產(chǎn)品垂直放在一個平面上，看看有沒有參差不齊的現(xiàn)象；選擇一個表面平整的玻璃板、塑料板、桌面或陶瓷磚，把磚的側(cè)邊和正面分別平行地緊貼在該面上，觀察邊的平直程度和面的翹曲程度。也可將兩塊磚的邊緊靠在一起，看看有沒有縫隙。

五．瓷片的科學(xué)鋪貼

1.首先在貼瓷片的時候要先清理好基層，確保墻面上沒有乳膠漆、石灰膏等裝飾物以及保持地面的干凈?；鶎忧謇聿桓蓛魧?dǎo)致水泥砂漿與基層粘結(jié)不牢。

2.接著就是墻面磚要充分侵水。由于墻面磚有比較高的含水率，因此貼之前基層要充分澆水濕潤，瓷片也應(yīng)該在水中侵泡大約20分鐘后并充分陰干后才能夠使用，否則會影響瓷片的粘結(jié)牢度。

3.鋪地磚要用水泥砂漿先將地面鋪平，將未涂水泥的地磚鋪在地面，敲平后，將水泥漿涂滿地磚，鋪于地面，四塊磚的對角位置齊平。而鋪設(shè)的順序也有講究。

4.貼地面磚應(yīng)由內(nèi)向外貼，如地面有坡度或有地漏，應(yīng)注意按排水方向找坡；墻磚應(yīng)從下向上鋪貼，為美觀起見，最底層的磚應(yīng)后貼。墻磚貼完后再壓地磚。

六．產(chǎn)品常見問題

? 我公司的瓷片有哪些優(yōu)點？

答：①機(jī)械強(qiáng)度高，磚坯堅硬、純白；

②釉面平整、尺寸準(zhǔn)確，偏差小；

③色澤鮮艷、花紋圖案清晰、自然，裝飾性強(qiáng)；

④花色規(guī)格品種多，配套性好；

⑤水晶磚透明度、光澤度高，光潤性好，質(zhì)感好；

⑥啞光磚釉面光滑、手感細(xì)膩、綢面光澤強(qiáng)；

? 我公司的大規(guī)格瓷片有何優(yōu)點？

答：①是目前市場上仿大理石、花崗巖效果最逼真的釉面磚產(chǎn)品；

②采用當(dāng)今世界上最先進(jìn)的滾筒印花工藝生產(chǎn)，應(yīng)用激光雕花制版

技術(shù)，花紋圖案逼真、細(xì)膩，消除了普通絲網(wǎng)印花存在的網(wǎng)紋缺陷；

③經(jīng)過多次印花，顏色豐富，過渡自然，源于石材更勝石材；

④花色品種多樣，450×900規(guī)格是目前最大規(guī)格之一。

? 鋪貼墻磚為什么有時會很快脫落？

答：在鋪貼墻磚時用水泥砂漿做粘接劑，墻磚吸水率大，如果預(yù)先沒有經(jīng)過水的浸泡，鋪

貼后多孔的陶質(zhì)磚則要吸收水泥砂漿里的水分。而水泥在固化過程中需要大量水分，由于失水變得沒有粘接力，沒有強(qiáng)度，磚連帶水泥砂漿一起從墻上脫落。

? 為什么墻磚會產(chǎn)生龜裂？

答：陶瓷制品具有后期吸濕膨脹現(xiàn)象。一是釉面磚鋪貼后，特別在衛(wèi)生間環(huán)境潮濕，因坯體

燒結(jié)程度較低、吸水率較高，坯體吸濕膨脹的程度較大；而釉層基本不吸濕、不膨脹，因而受到拉應(yīng)力作用，當(dāng)拉應(yīng)力超過一定極限后釉面就會開裂。另一方面由于施工選擇的粘接劑不當(dāng)，如果水泥、沙、水配比不當(dāng)時，固化過程中大的體積變化所產(chǎn)生的應(yīng)力超過釉面磚承受能力而開裂。

? 花片與配套瓷片為何存在明顯色差？

答：一是加工花片用的瓷片色號與配套瓷片色號不同，存在一定色差；

二是花片經(jīng)過多次燒烤而成，在此過程顏色發(fā)生變化。

? 為何釉面磚經(jīng)常會拱起變形？

答：釉面磚是由坯體和釉面兩部分構(gòu)成，坯體由多種原料燒結(jié)而成，燒成時體積收縮大，而釉面是玻璃質(zhì)的材料，燒成時體積變化小，兩者體積變化不同造成拱起變形；另一方面，表面拱形可以使坯體在使用時充分膨脹的情況下將釉面拉平，而不至于使釉面崩裂或脫落。

另一個原因就是由于瓷片產(chǎn)品是高吸水率的產(chǎn)品，當(dāng)放在空氣中時，坯體會吸收空氣中的水分，坯體就會產(chǎn)生一定的膨脹，而在生產(chǎn)時，有意將產(chǎn)品控制成微拱，就是居于這

一產(chǎn)品特性的。當(dāng)然控制在一定的許可范圍內(nèi)，對于產(chǎn)品的后期龜裂有幫助，但過大，就直接會影響到產(chǎn)品的外觀

目前我們的產(chǎn)品300*450以上規(guī)格控制在中心上拱≤0.8㎜。當(dāng)它吸水后，就基本能夠

回復(fù)到平直。

? 鋪貼墻地磚時為什么要留縫？

答：一方面消除產(chǎn)品尺寸偏差帶來的影響，另一方面避免熱脹冷縮，造成產(chǎn)品互相擠壓導(dǎo)

致鼓起或剝離。

? 鋪貼墻地磚一般留縫多少？

答：拋光磚一般1mm左右，瓷片2—5mm，仿古磚5—8mm。

? 墻磚裂紋都是產(chǎn)品質(zhì)量問題嗎？

答：鋪貼不當(dāng)，如用高標(biāo)號水泥或純水泥都可引起產(chǎn)品開裂。如果裂紋出現(xiàn)有規(guī)律性或具

有一定方向性，并且和坯體一起開裂，則有可能為墻內(nèi)水管漏水，或者鋪貼墻體結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生拉應(yīng)力，超過磚的機(jī)械強(qiáng)度引起或鋪貼敲擊力過大引起。

? 墻磚橫鋪好呢？還是豎鋪好？

答：墻磚橫鋪、豎鋪主要取決于空間大小、結(jié)構(gòu)。如果衛(wèi)生間、廚房面積小，但內(nèi)空高，可采用橫鋪以從視覺上拉大空間面積，縮小內(nèi)空；如果衛(wèi)生間、廚房矮小則豎鋪可達(dá)到彌補(bǔ)視覺缺陷的效果。另一方面，橫鋪、豎鋪還取決于個人的喜好。

? 鋪貼瓷磚時用純水泥行嗎？

答：為了防止水泥收縮過大造成較大的拉應(yīng)力拉裂瓷磚，宜用低標(biāo)號水泥325或以下，1：

3的水泥砂漿鋪貼瓷磚。

? 鋪貼后沒有及時擦掉磚面粘附的水泥漿，如何清洗？

答：一般可用1：10的稀鹽酸或稀草酸溶液清洗

? 瓷片的透水色差

答：引起透水色差的主要是由于產(chǎn)品的對于光線的透過能力特性決定的。簡單的比喻就是

一杯開水和一杯牛奶，開水對于光是全部透過的，而牛奶只是部分透過，而瓷片產(chǎn)品之所以有部分產(chǎn)品會透水，而又部分的產(chǎn)品透水不明顯，就是同樣的道理。

通常來講，釉面磚由坯料、底釉（化妝土）、面釉組成，由于坯體是有多孔性材料組成，本身是吸水率很高（＞10%），而底釉除目前少量在采用的不透水底釉，大多數(shù)廠都使用的是普通的底釉，對于水是起不到阻擋的作用，而面釉實際就是一層玻璃材料，基本起不到遮蓋的作用，所以當(dāng)水透過時，在表面就能看到水的印痕，又由于各磚坯的性能有輕微的差異，嚴(yán)重時即形成透水色差，當(dāng)使用的是透明釉時，就表現(xiàn)的更為明顯。而使用鋯白釉就好比是牛奶，對于光的阻擋能力較強(qiáng)，故透水色差就表現(xiàn)的好很多；

目前我們生產(chǎn)的產(chǎn)品在底釉上全部采用不透水配方，對于釉面透水的問題得到了很大的改善，特別是大規(guī)格的有光產(chǎn)品，在面釉全部采用鋯白釉，基本能夠達(dá)到完全不透水的效果。

第二篇：冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷員工的處罰、獎勵制度

冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷員工的處罰、獎勵制度

一、遲到5分鐘—10分鐘罰5元；遲到15分鐘罰10元，早退5—10罰5元，早退15分鐘—30分鐘罰20元。遲到和早退累計每月5次者，按曠工1日論處，曠工1天，罰3天工資，曠工半天罰2天工資，離崗、脫崗、串崗等罰20元/次；

二、不戴工作牌上崗者罰10元/次，濃妝艷抹、穿奇裝異服，罰10元/次；

三、不服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)管理或安排罰50元/次；

四、上班時間辦私事者（會朋友、購物、早餐、逛街等）罰

20元/次；損壞公司財物照價賠償；

五、員工之間在上班時間吵架，打架者，無論誰對誰錯罰

100元/人次；

六、在店面打瞌睡、蹺二郎腿、接待客戶時手塞褲包里等不

良動作，罰20元/次；織毛衣、上網(wǎng)等罰10元/次；

七、家裝營銷部門和小區(qū)營銷部門完不成任務(wù)者，給予記過

處分；連續(xù)兩個月完不成學(xué)習(xí)和考核指標(biāo)的月工資降100元/月，連續(xù)三個月完不成任務(wù)、學(xué)習(xí)和考核指標(biāo)的，作開除處理，并停發(fā)第三個月的酬薪；

八、各主管部門領(lǐng)導(dǎo)違反規(guī)章制度，與普通員工處以2倍的罰款；

九、店面臟亂差等，連體帶罰全體導(dǎo)購員10元/人次（特殊

情況如搞活動，客戶比較多的時候，但客戶走后應(yīng)及時

打掃）；冷落、挑客、拒接客戶罰10元/次，服務(wù)態(tài)度

差等罰20元/次，不做客戶記錄、追蹤、回訪等，作自

我檢討；

十、搬弄是非、誹謗他人、影響他人團(tuán)結(jié)者罰100元/次；

十二、開單錯誤，送貨產(chǎn)生的費用由開單員自行承擔(dān)；收到

假幣和丟失財物，自己承擔(dān)并賠償；商品斷貨不及時上報罰50元/次（除公司不進(jìn)貨的商品）；開單員和店面經(jīng)理審核錯誤開出的票據(jù)導(dǎo)致公司損失或客戶投訴的，彌補(bǔ)差價并處以雙倍的罰款；未經(jīng)同意少收款或多收款，彌補(bǔ)差價并處以雙倍的罰款，開單員（財務(wù)、會計）不做現(xiàn)金日記賬罰款50元/次；

十三、除正常休息日（指公司定的休息日），月休不得超過

三天，特殊情況必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為無薪休假（請假無假條視為曠工），月出勤不滿25天者，扣除當(dāng)日崗位工資；

十四、和客戶發(fā)生爭吵、無理頂撞上司，罰50元/次，并扣

罰當(dāng)月崗位工資；

十五、謊報業(yè)務(wù)成績，處罰100元/次，貪污、挪用公司財產(chǎn)、拿公司回扣者，作開除處理，并扣罰當(dāng)月工資和所有

提成，嚴(yán)重者移送公安、司法部門受理；

十六、送貨員送錯貨，遠(yuǎn)費自己承擔(dān)，損壞產(chǎn)品照價賠償，破損沾污的產(chǎn)品不準(zhǔn)退貨，如退回照價賠償；

十七、財務(wù)算賬錯誤，自己追回貨款，并處罰差價的兩倍罰

款；追款不及時罰20元/次；

十九、非財務(wù)人員沒經(jīng)允許收客戶款項者，罰100元/次（除

特殊情況，但要及時上交）；

二十、所有員工不寫工作總結(jié)罰10元/次，打著公司的招牌

為其他公司或其他人辦事或外出兼職炒貨者，做開除處理，且停發(fā)當(dāng)月工資和所有提成；

二十一、負(fù)責(zé)家裝公司的銷售員不及時排版裝飾公司，罰50

元/次；家裝銷售員和小區(qū)銷售員投機(jī)倒把從中獲利，拿公司回扣罰500元/次，并承擔(dān)賠償相應(yīng)的損失；家裝銷售員連續(xù)一個星期不拜訪裝飾公司，發(fā)現(xiàn)罰50元/次；不上報下個幾月的銷售計劃罰100元/次；家裝銷售員和小區(qū)銷售員不寫工作日記罰10元/次；打著公司招牌為自己或其他人或其他公司辦事作開除處理，并停發(fā)第三個月的工資和所有提成；

二十二、除送貨員、倉庫員，所有員工上下班必須到公司簽

到，不簽到者視為曠工，按曠工半日論處，忘記打卡的，書面申請總經(jīng)理簽字后再交至相關(guān)人員；

二十三、自作主張將產(chǎn)品降價銷售者，必須承擔(dān)相應(yīng)的差價，并停發(fā)當(dāng)月工資及一個月的提成，并做記過處分；

二十四、除正常休息日（指公司定的休息日），月休不得超

過三天，特殊情況必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為無薪休假（請假無假條視為曠工），月出勤不滿25天者，扣除當(dāng)日崗位工資；

二十五、記過處分：記過20元/次，每月記過超過5次以上

者停發(fā)當(dāng)月崗位工資；

二十六、開除：員工如有下列過失之一，將做開除處理（并

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，停發(fā)當(dāng)月崗位工資、所有提成、獎金）1 連續(xù)三個月請假超過4天者（除婚、喪、生育、病）；連

續(xù)曠工2天以上或累計全月曠工3天者；

2在店內(nèi)打架鬧事者，和客戶發(fā)生吵架者，3私自外出兼職、炒貨者；

4煽動怠慢、罷工者；

5貪污、盜竊公私財產(chǎn)和挪用公司款項、財務(wù)、拿公司回

扣、開支鋪張浪費；

6有意泄露公司商業(yè)機(jī)密者；

7對同事產(chǎn)生暴力、威脅、恐嚇、侮辱等；

8攜帶違法禁品、危險品進(jìn)入工作場所者；

9故意損毀公司財產(chǎn)、涂改公司賬單，私自帶走公司重要

文件者；偽造、盜用公司印章者，擅離職守使公司蒙受損失者，弄虛作假從中獲利者；不服從公司領(lǐng)導(dǎo)、安排管理、屢教不改這、無理頂撞上

司三次以上者；連續(xù)2個月無業(yè)績者、連續(xù)三個月無業(yè)務(wù)進(jìn)展者；部門領(lǐng)導(dǎo)安排管理嚴(yán)重失職使公司虧盈者，扣除所有提

成和工資并開出；員工在公司有違法行為，做開除，并送公安機(jī)關(guān)、司法

部門處理；

獎勵：出勤滿勤者、為公司節(jié)省各項開支者、為公司建言獻(xiàn)策使

公司業(yè)務(wù)管理提高者、抵制不正之風(fēng)、個人業(yè)績突出者等獎勵50元—200元/月/次；

所有銷售人員未完成服務(wù)工作而辭職者，提成減半計算（已提

貨），未提貨的客戶不算任何提成；

處罰獎勵制度、崗位責(zé)任制、工資制度、同步執(zhí)行；

員工罰款以現(xiàn)金交納至財務(wù)，請違規(guī)者自覺交納，罰款納入快樂、成長基金。

第三篇：冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷店長、導(dǎo)購員的工作職責(zé)

冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷店長、導(dǎo)購員的工作職責(zé)

一、店長的崗位職責(zé)

0１店長必須忠于職守，維護(hù)公司及冠珠總經(jīng)銷店的形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及總經(jīng)銷店的一切制度，工作中無條件接受上級的督導(dǎo)，管理店內(nèi)的銷售培訓(xùn)、人員管理等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員完成門店銷售目標(biāo)；

0２店長要對冠珠總經(jīng)銷店的人事、銷售、財務(wù)等工作全面負(fù)責(zé)并向

上級匯報，并審核銷售財務(wù)帳和人事交給上級的各項報表，簽字以示負(fù)責(zé)；

0３合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品；

0４及時掌握冠珠陶瓷產(chǎn)品銷售及客戶所訂購的冠珠陶瓷的相關(guān)產(chǎn)品的情況：對每日的銷售技巧、方式、方法進(jìn)行分析，并做出最好的營銷方式和暢銷款式，以此來控制庫存；

0５店長要對導(dǎo)購員的工作給予支持與引導(dǎo)，使導(dǎo)購更好的協(xié)助店長

工作，發(fā)揮基層銷售作用，培養(yǎng)和正確使用人才；

0６如果店面銷售人員需要調(diào)整休假時間，須提前三天向店長提出休

假變動申請，店長要注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好遠(yuǎn)轉(zhuǎn)和工作風(fēng)貌；

07 建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作；

08 公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，合理采納各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊精神建設(shè)；

09認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)

行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作；

10主動與顧客溝通，吸取顧客的意見和建議，建立和完善客戶服務(wù)

工作；

11認(rèn)真做好財務(wù)交接工作；

13收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上

級主管；

14積極配合公司人員在店面產(chǎn)品的展示陳列工作；

15負(fù)責(zé)公司各項規(guī)定及政策，制度的宣布、解釋與執(zhí)行； 16根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，安排分解和進(jìn)度（包括

每天、每月、每季、每年）并組織實施銷售計劃；

17負(fù)責(zé)門店的應(yīng)收款管理并及時例表匯報上級；

18負(fù)責(zé)各項促銷活動的宣傳，落實到位及執(zhí)行完成各項指

標(biāo)，合理利用促銷價格；負(fù)責(zé)門店的清潔、飾品、費用控制水電等，樣品的管理

與產(chǎn)品的梳理（常規(guī)、淘汰建議），產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的分析，正價與促銷產(chǎn)品銷售的比例；

20了解和掌握主力競爭對手的情況并組織門店拿出應(yīng)對措

施；

21門店的管理工作：員工的崗位設(shè)置、人員構(gòu)成、店員提

升、調(diào)動建議；店員的培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵及獎勵，調(diào)動員工最大的潛力；

22監(jiān)督檢查導(dǎo)購員每周的工作計劃及總計情況，及時配合指導(dǎo)(無副店長)；

23監(jiān)督檢查導(dǎo)購員《客戶近店登記表》的落實情況，并相

應(yīng)安排組長電話回訪，確?？蛻舻某山宦?；管理客戶檔案，維護(hù)長期固定客戶資源；顧客的投訴與異議、危機(jī)事件的處理，并及時匯報上級； 26 公司規(guī)章制度、短信制度、離崗制度，日?？记诘淖袷?； 27及時準(zhǔn)確的完成公司要求的各項報表的填寫并上交； 28 完場上級安排的其他事和項目；

二、店導(dǎo)購員的工作流程店長每天早上到店后對店里的陳利產(chǎn)品進(jìn)行檢查，是否有丟損、損

耗等情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象；

2店長每天早上上班要組織所有本公司全體員工打掃衛(wèi)生；店長召開早會，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后做昨天的銷售總結(jié)； 4 開門營業(yè)，導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作；客戶進(jìn)店導(dǎo)購員要配合泡茶，并配合集體簽單；店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬；處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體；與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)銷售；下班時店長一日總結(jié)；

三、導(dǎo)購員的工作職責(zé)接受上級督導(dǎo)；配合協(xié)助上級完成日常銷售工作及其它任務(wù)；嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象；對顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為； 5 明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售量月均進(jìn)行；

四、導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自

然；目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息；我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁；在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的隨身物品安全，關(guān)心顧客； 5 導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧

客；不得成堆聊天或高聲談笑；上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食；不得冷落顧客或與顧客爭吵；認(rèn)真執(zhí)行本公司所制定的禮儀；不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作；

冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷門店職責(zé)

一、工作人員按照公司規(guī)定的上班時間提前到崗；不遲到、早退：統(tǒng)一著裝，佩戴好工作牌，不披頭散發(fā)； 2 8:45分早會（全體工作人員必須提前結(jié)合）點名，未

到者按遲到處理（特殊情況需提前通知店長）

二、店內(nèi)環(huán)境要求店內(nèi)不亂扔垃圾和亂堆產(chǎn)品；展廳所有樣板必須整齊；所有道具、門、窗、玻璃，角落無灰；垃圾桶外觀干凈，垃圾不能掉在地上；煙灰缸內(nèi)不得有煙頭、煙灰（特殊情況不能超過三個煙頭）6 洗手間的每個角落都要保持干凈無污垢、無異味；店內(nèi)飾品（毛巾、浴巾、墊子、窗簾、抱枕、被套等且要

如實登記進(jìn)帳?。┤缬信K要及時清洗；清潔干凈桌面和椅子，前臺臺面物品擺放整齊，臺內(nèi)整個

大廳不能有物品亂堆放；更衣室內(nèi)，每天要有人員輪流維護(hù)，及時清理垃圾；儲藏間分組進(jìn)行每周2次的整理，保證堆放物品整齊；燈光要正常使用，出現(xiàn)問題及時更換； 12 綠色植物定期護(hù)理，葉面保持干凈；

第四篇：冠珠營銷一

一．冠珠陶瓷新余終端銷售客戶攔截

終端攔截就是弱勢品牌滲透強(qiáng)勢品牌的重要商戰(zhàn)策略之一，如果一線的品牌最好不要扎入到建材市場深處，像東鵬一樣額外找個在市場附近的地方。如果和那些3流4流的品牌在一起會玷污自己的品牌，消費者是外行更多的是了解價格，這樣自己就處于劣勢，而那些不入流的品牌就會處于強(qiáng)勢。如果都是一線的和一線的在一起，那樣客戶可以利用終端攔截為我所用，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合也不會吃虧，對比性也不會吃虧?？v觀整個陶瓷行業(yè)的競爭，處于不斷加劇的狀態(tài)，消費者對于常規(guī)活動的敏感度已經(jīng)大幅降低。通過若干種方式方法將客戶在各個位置攔截至我們終端銷售場所，現(xiàn)列出一些關(guān)于客戶攔截的幾個大類：

1.城市攔截

A.短信（通過已有的小區(qū)業(yè)主電話，定期發(fā)送關(guān)于公司活動，企業(yè)文化，公司榮譽(yù)等內(nèi)容）B.電話（發(fā)了短信的號碼再電話跟蹤，解答客戶一些不清楚的地方，詳細(xì)講解活動內(nèi)容及公司文化等，做到第2次營銷）

C.造勢（通過請一些人，如騰達(dá)電器一樣每月騎掛有公司活動宣傳的自行車在城市中穿梭，在一些目標(biāo)市場穿梭，在一些裝修樓盤附近重點穿梭）

D.借力（可以在一些做的好的，如在東鵬附近設(shè)辦事處或是攤位帶好傘具展業(yè)桌等）E.廣告（如建立網(wǎng)站上面更新活動，展示一些舊客戶對我們產(chǎn)品評價的視頻等；主干道做大型的戶外廣告，電視臺，電臺，報紙廣告）

2.社區(qū)攔截

A.店外銷售（去小區(qū)大門口擺攤設(shè)點，帶上資深的導(dǎo)購人員去目標(biāo)市場可能會購買我們瓷磚的小區(qū)，帶些產(chǎn)品，展業(yè)傘，展業(yè)架，展業(yè)桌，發(fā)送活動宣傳單）

B.只投廣告（社區(qū)的廣播，電梯，社區(qū)對面房屋的大型戶外廣告，社區(qū)大牌+崗?fù)ぐ鼑?橫幅+大堂海報+物業(yè)費通知單+太陽傘+樓道粘貼位）C.業(yè)務(wù)人員的拜訪銷售 D.游戲（通過客戶參與活動如對冠珠的了解，一些市場調(diào)查的參與送現(xiàn)金抵用卷等）

3.建材市場攔截

A.擺攤設(shè)點（發(fā)售預(yù)售卡，買一百抵用500的卷什么的具體參照活動細(xì)節(jié)）

B.在建材市場大門口對面開設(shè)店位（分店或是辦事處，由于建材市場的瓷磚行業(yè)太多，門店位置在主干道或是偏僻的角落都會影響到進(jìn)入市場的客戶來到門店的概率，但是在市場對面設(shè)點的概率來的話應(yīng)該會有25%以上）

C.指示牌（從大門口及市場周圍建指示牌引導(dǎo)客戶進(jìn)入我們店）D.建材市場周圍1公里做好戶外宣傳廣告

4.聯(lián)盟店攔截

A.數(shù)據(jù)交換（通過燈飾，潔具，家具，廚衛(wèi)等同建材市場店但并非瓷磚店進(jìn)行數(shù)據(jù)的交換，達(dá)到資源共享，電話號碼的交換1變2，社區(qū)信息的交換等）

B.聯(lián)盟做廣告活動（10家聯(lián)盟做廣告就相當(dāng)于用1元錢做了10元錢的事情，本該花10萬的廣告費結(jié)果每人1萬就都達(dá)到了宣傳效果）

C.集體到社區(qū)安排講座（關(guān)于裝修設(shè)計的講座，關(guān)于風(fēng)水等的講座）

5.店面攔截

A.氛圍造勢（統(tǒng)一著裝，吊牌，拱門，紅地毯等終端攔截能否成功往往取決于現(xiàn)場的銷售氣氛。眾所周知人都具有獵奇心理和從眾心理，能否用現(xiàn)場的活躍氣氛調(diào)動消費者的消費積極性，從而實現(xiàn)沖動購買是十分重要的。）

B.聲音造勢（宣傳片，舊客戶對產(chǎn)品評價的DV，積極向上的音樂如好日子啊營造喜慶的氛圍）

C.人氣造勢（就像是我們常說的“托”在店里逛看產(chǎn)品等）D.堆頭造勢（獎，禮品）E.糕點，糖果，增值體驗 F.視覺造勢 G.總裁簽售（熱烈歡迎**總裁蒞臨本店面簽售）H.拍賣

I.產(chǎn)品秒殺（每天的極短時間段給予1元銷售）

J.排隊（當(dāng)活動組織的好時，如送現(xiàn)金卷等到客戶積累到一定人數(shù)排隊發(fā)售）K.安排裝修設(shè)計師面對面交流 L.抽獎（凡成交的客戶給與抽獎）

M.客戶見證（KT板，現(xiàn)場寫下了訂單的**小區(qū)**棟**單元**先生購了**瓷磚）

N.回訪策略（客戶離開了銷售場所半小時左右成交了的和沒有成交的去不同短信電話，感謝顧客光臨，或是購買，我們將提升服務(wù)水平等）

O.回頭（想盡方法讓客戶在銷售場所待上15分鐘以上了解產(chǎn)品，公司文化，品牌，榮譽(yù)等）P.病毒式銷售（客戶砍價，不少500就不買或是不送禮品就不買；讓客戶介紹潛在客戶，現(xiàn)場發(fā)我們的短信10條或是打幾個電話，作交換）

Q.安排迎賓或是導(dǎo)購在賣場門口（離賣場5到10米的地方就引導(dǎo)客戶進(jìn)賣場）

營銷中一個客戶做7次以上的銷售，準(zhǔn)客戶成交的概率會達(dá)到90%多。如城市攔截里做1到2次銷售，社區(qū)攔截里1到2次，建材市場攔截做1次，店面做3至4次銷售。銷量就會很明顯的提升上去。廣告與廣告之間是相輔相成的效果，1次廣告銷售的效果不會很大，所以很多人說做過這個廣告沒有用，做過那個廣告沒有用。反而是幾個廣告一起做的時候效果會更加的明顯。

二．反攔截

針對我們店面位處建材市場深處，一切營銷的攔截方式到了市場，客戶都有可能逛完主干道的店面或是地理位置較佳的店面才有可能來我們門店。成功的反終端攔截有時必須通過產(chǎn)品功效對比壓制對手既而形成終極攔截。(凡購買本店瓷磚發(fā)現(xiàn)非冠珠品牌瓷磚假一賠百）而當(dāng)在賣場的位置不十分理想時可以適當(dāng)開展賣場尋寶（在市場門口發(fā)宣傳冊，進(jìn)入賣場的客戶將有禮品或是其他東西送）等參與性轟動性活動，進(jìn)而引導(dǎo)消費者極易識別賣場位置化劣勢為優(yōu)勢。為了避免一切活動最后成了為他人做嫁衣做如下反攔截方案：

A.可以在做的好的東鵬旁邊開點：依靠東鵬的客戶資源，東鵬的廣告很多，我們不用花錢去做廣告，直接在他附近，去過他店里的客戶出來也會去附近的瓷磚店逛逛。

B.市場附近擺攤設(shè)點：布置展業(yè)桌，展業(yè)傘，宣傳資料

C.電銷人員全程跟蹤客戶：一些業(yè)務(wù)員留下的電話，還有短信過來的電話，全程跟蹤客戶，客戶來到了市場的門口，導(dǎo)購員就在門口引導(dǎo)其進(jìn)入賣場，以高素質(zhì)的促銷員反攔截。

D.指示牌：讓來我們門店的客戶知道怎么樣最方便最直接的來到我們的賣場。

E.在建材市場門口附近或周邊設(shè)辦事處開分店

F.聲音造勢：讓客戶聽到我們賣場的聲音指引到我們的賣場

三．冠珠陶瓷店面文化攔截

以前時常說銷售為王，現(xiàn)在重點于講成交為王。一切的活動一切的營銷最終是為了成交。賣場是成交的關(guān)鍵場所，店面的氛圍，員工的涵養(yǎng)，公司的服務(wù)也都會影響到成交。營銷中講一流的銷售員銷售的是激發(fā)客戶對產(chǎn)品的需求，即讓不需要的客戶激發(fā)其需求；二流的銷售員銷售的是公司，即品牌和企業(yè)的文化；三流的銷售員銷售的是產(chǎn)品，即產(chǎn)品的差異性，優(yōu)缺點，分類及運用。

終端促銷員業(yè)務(wù)水平、推薦功底和強(qiáng)烈的親和力可以把簡單的產(chǎn)品銷售推向情感銷售高級狀態(tài)的最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。對產(chǎn)品功能特點的準(zhǔn)確闡述和耐心講解，處處為消費者著想?yún)s又能夠巧妙靈活地回避產(chǎn)品促銷之嫌的藝術(shù)，準(zhǔn)確洞察消費者的心理狀態(tài)，在產(chǎn)品介紹中成為消費者的值得信賴的朋友，這一切都是臨門一腳的最終發(fā)力點和方向性的把握。最高進(jìn)階的銷售目的是讓沒有使用我們產(chǎn)品的客戶把產(chǎn)品銷售給他；有使用我們產(chǎn)品的客戶使用更多的我們的產(chǎn)品；讓使用我們產(chǎn)品的客戶日后也只使用我們的產(chǎn)品不再使用其他公司的產(chǎn)品。我們暫時的目標(biāo)是讓沒有使用我們產(chǎn)品的客戶使用我們的產(chǎn)品。銷售員首先銷售的是銷售員自己包挎形象，心態(tài)，專業(yè)知識，其次才是產(chǎn)品本身。

一個外形給人感覺不太舒適的銷售員在一定概率上也會影響到成交，魔鬼藏在細(xì)節(jié)里！每個細(xì)節(jié)都要做到最好。這塊就要專門把禮儀的課程講一遍

心態(tài)：銷售員的心態(tài)會影響到客戶。客戶是外行他不懂，成本100元的瓷磚賣他50他還是覺得我們賺了他錢，一件破T恤打上阿迪達(dá)斯的商標(biāo)10塊錢成本買他100，他也覺得是名牌物有所值。所以銷售員的心態(tài)很關(guān)鍵：

虔誠的態(tài)度：相信自己，相信公司的產(chǎn)品，相信客戶相信自己。一個賣假藥的內(nèi)心心虛沒有底氣面對客戶，客戶在看他的時候就感覺到藥品的不可信，成交的概率就低了。

感恩的態(tài)度：感謝客戶，客戶是我們的衣食父母，客戶是我們的經(jīng)濟(jì)來源，沒有了客戶公司就不可能存在，我們的工作人員也就不會在這里有收入的工作

飽滿的熱情：工作中飽滿的熱情，積極向上的心態(tài)，幸福笑容的流露都會感染到客戶，隨著現(xiàn)今社會幸福指數(shù)的遞減，人們越來越想和那些幸福指數(shù)高的人待在一起。

必勝的信念：必勝的信念是銷售人員對公司的肯定，對產(chǎn)品的肯定，對自己的肯定的一種流露，會讓客戶對我們產(chǎn)品的信心上升。

專業(yè)的精神：對裝修設(shè)計的一些涉獵，對產(chǎn)品的差異化，分類及運用的知識的熟悉必將征服客戶。

信賴的團(tuán)隊：銷售人員的信任，導(dǎo)購員，業(yè)務(wù)人員，管理人員的相互信任，是公司靈魂，文化的表現(xiàn)。

成交為王：通過賣場環(huán)境的魅力，銷售人員個人的魅力，語言的魅力促成成交。

怎么樣使得這些心態(tài)得于根深蒂固地在我們的銷售人員身上，就必須每天開早會，每天重復(fù)其1遍猶如耳提面命。

早會：1.公司訓(xùn)導(dǎo)（旨在讓員工相信公司，了解公司的企業(yè)文化）

2.跳舞（旨在激發(fā)員工工作熱情，去除早上懶洋洋的睡意，激起飽滿的熱情）

3.問好（“各位同事早上好，很好，非常好，冠珠最好.”為培養(yǎng)信賴的團(tuán)隊做基石，再次激發(fā)工作熱情）4業(yè)績分享（出了單的銷售員或是業(yè)務(wù)員講述出單的歷程，由來，哪個方面在他看來是最關(guān)鍵于成交的地方。旨在激發(fā)員工攀比心里，別人出單了我也要出單。每個員工有機(jī)會表現(xiàn)和展示自己風(fēng)采的一面，了解員工的優(yōu)缺點，利于資源優(yōu)化配置適當(dāng)?shù)娜俗鲞m當(dāng)?shù)氖虑椋?/p>

5其他的一些覺得有必要加的（如關(guān)于銷售的故事，新聞，寓言，天氣等）

產(chǎn)品能否最終讓消費者心甘情愿地購買，除了終端促銷人員的努力外，重要的是消費者一直在衡量他所預(yù)備購買的產(chǎn)品的“性價比”。能否在終端攔截過程中將我們的產(chǎn)品的獨特賣點或競爭優(yōu)勢通過招貼、店堂VCD等硬攔截方式和促銷人員的到位講解展現(xiàn)給大家，是決定消費者最終購買的客觀因素。

宗旨：讓客戶覺得個人可信，公司可靠，產(chǎn)品可用，服務(wù)可觀；感覺可靠，價格合理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，產(chǎn)品好用。

第五篇：陶瓷瓷片技術(shù)員2013年工作計劃

2013年工作計劃

作為一名瓷磚色彩開發(fā)技術(shù)員，我深深的感到，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點，努力完善自身的綜合技術(shù)素養(yǎng)，盡快形成自己的特色，以適應(yīng)陶瓷行業(yè)的發(fā)展與需求，成為一名優(yōu)秀的技術(shù)員。為了自己更好的工作，并在工作中得到成長，特制定以下自我發(fā)展計劃，并在計劃實施中不斷提高自己，完善自己，使自己具備技術(shù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

一、現(xiàn)狀分析

1、優(yōu)勢

（1）、從事陶瓷調(diào)色的工作已有8年之余，讓我對調(diào)色這塊已有了一定的經(jīng)驗和心得，讓我在面對樣板的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔(dān)心和無措。

（2）、隨著去年下半年工作的開展，我已適應(yīng)了廠里的生產(chǎn)模式，調(diào)板速度得以提高，在與釉線的不斷磨合后，上線成功率百分百，而且產(chǎn)品的質(zhì)量高，當(dāng)然這與釉線的積極配合是分不開的。

（3）、有好學(xué)精神，敢于接受新事物的挑戰(zhàn)，樂于接受新理念的沖擊。

2、不足：

因為我是一個單身年輕少女，個性較貪玩貪睡，在面對工作時，偶爾會有消極抵觸的心態(tài)，以至于有些工作不能很圓滿地完成。但隨著不斷成熟，我會認(rèn)真改過自我，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極做好自己分內(nèi)的事情。

二、個人發(fā)展目標(biāo)

1、繼續(xù)提高自己的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)，在開發(fā)樣板是，應(yīng)用科學(xué)的方法（如正交法，對比法，減半法）等提高效率，節(jié)約時間，爭取事半功倍。

2、加強(qiáng)與釉線，球釉的溝通，協(xié)調(diào)，使上線更順利，讓安排更合理。

3、利用現(xiàn)已成熟的條件，積極開動腦筋，改善工藝，為公司節(jié)約成本，減少浪費。

三、措施

1、多向富有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，注重借鑒，內(nèi)化，爭取盡快提高自身的管理和技術(shù)水平。

2、理解釉線和球釉的難處，合理安排的同時，積極幫助和參與到他們解決問題。

3、主動關(guān)心國內(nèi)外關(guān)于行業(yè)發(fā)展的信息，并通過多種途徑：書刊，網(wǎng)絡(luò)等，吸取陶瓷工藝的新技能，新知識。

單單有一身滿腔的熱情，良好的職業(yè)道德是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，自己還要多學(xué)技能，多積累經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗。人活到老學(xué)到老，這樣是絕對有百益而無一害的。我希望以后在領(lǐng)導(dǎo)的英明管理下，積極進(jìn)取，齊心協(xié)力把廠里的生產(chǎn)做得越來越好，有時光說是不行的，要看自己的行動。每當(dāng)自己想要懶惰時，一定要提醒自己，懶惰只會給自己帶來失敗，只有真正付出的人才是最后的勝利者。