第一篇：做一個(gè)職業(yè)化的營(yíng)銷人

做一個(gè)職業(yè)化的營(yíng)銷人

----〈請(qǐng)給我結(jié)果〉讀后感

姜汝祥博士的〈請(qǐng)給我結(jié)果〉確實(shí)是一本好書，兩年前就曾拜讀過，受益匪淺。現(xiàn)在，重新讀來，依然那么親切，又有了更深的理解。

“什么叫職業(yè)化？少一點(diǎn)狹隘的主人翁意識(shí)，多一點(diǎn)雇傭感，就是職業(yè)化。”說得很好！說實(shí)話，個(gè)人認(rèn)為，“主人翁”一詞在我們國(guó)家一直是個(gè)政治色彩很濃厚的詞匯。不可否認(rèn)的事實(shí)是，曾經(jīng)的許多國(guó)有企業(yè)，員工整天喊自己是企業(yè)的“主人翁”，可到頭來只見員工私下“磨洋工”，企業(yè)效益卻不斷下滑。而真正的現(xiàn)代企業(yè)中，老板與員工的關(guān)系，本質(zhì)就是雇傭與被雇傭的關(guān)系。這樣就出現(xiàn)一個(gè)實(shí)際問題，老板給一位員工安排一個(gè)工作崗位，下達(dá)相關(guān)工作任務(wù)，并為此支付一定薪水作報(bào)酬，員工就沒有理由不好好工作。因?yàn)槭抢习褰o的工作機(jī)會(huì)，既然接受了這份工作，不管新酬多少，就應(yīng)該時(shí)刻懷著一顆感恩之心，努力工作，用相同甚至更多的結(jié)果來交換這份新酬，“否則，就是在剝削企業(yè)”。我經(jīng)常會(huì)聽到有人抱怨，說自己公司小，政策不好，產(chǎn)品不好，自己賺不到錢，人家某某大公司如何如何等。而我要對(duì)這部分人說的是，任何再大的公司都是從小發(fā)展壯大起來的。再大的公司也有很多賺不到錢的業(yè)務(wù)代表，原因是因?yàn)樗麄児ぷ鳑]有做好，沒有給企業(yè)好的結(jié)果；再小的公司也有能賺到錢的業(yè)務(wù)代表，原因是因?yàn)樗麄児ぷ髯龅煤茫冀K能給企業(yè)一個(gè)好的結(jié)果。要想有更好的報(bào)酬，就應(yīng)該給企業(yè)更好的結(jié)果。說到底，工作結(jié)果的好壞與一個(gè)人的思想境界的高低有密切關(guān)系。有句話說得好，“做得好的人往往找差距，做得差的人常常找理由”。

但愿我們每個(gè)從事市場(chǎng)銷售工作的人，都能保持積極心態(tài)，目標(biāo)明確，立即行動(dòng)。理念至上，“沒有任何借口”，“辦法總比困難多”，努力做一個(gè)職業(yè)化的營(yíng)銷人，給公司一個(gè)好的結(jié)果。

（王端恒2008。10。25）

第二篇：做一個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷博客

做一個(gè)內(nèi)容營(yíng)銷博客

考慮舉辦內(nèi)容營(yíng)銷博客嗎?意識(shí)到這里的重點(diǎn)將是在提供內(nèi)容一致的和定期的開發(fā)來吸引一個(gè)特定類型的讀者,潛在客戶或準(zhǔn)備購買的客戶。這可能需要關(guān)鍵詞研究和對(duì)頁面和關(guān)閉頁面SEO方法。

強(qiáng)大的內(nèi)容被設(shè)計(jì)用于搜索引擎和你的訪客。你的內(nèi)容營(yíng)銷博客已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上的格式化的排名,它還應(yīng)該建在這樣的引導(dǎo)你的網(wǎng)站的客人采取行動(dòng)你希望他們采取-訂閱您的時(shí)事通訊或網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或創(chuàng)建一個(gè)及時(shí)的買。

許多開始內(nèi)容營(yíng)銷博客主人過于糾纏的行動(dòng)創(chuàng)造大量的內(nèi)容但錯(cuò)過的概念,使成功的營(yíng)銷內(nèi)容產(chǎn)生收入。這里是一些建議來幫助你獲得明確這些問題。

內(nèi)容營(yíng)銷博客——感覺利基營(yíng)銷

第一步,構(gòu)建出了一個(gè)有利可圖的內(nèi)容營(yíng)銷博客將是了解你的受眾。你想吸引和為什么?認(rèn)為利基營(yíng)銷與大眾營(yíng)銷。寫內(nèi)容應(yīng)該剛才和你說話的人代表你的理想客戶。你先研究市場(chǎng)以及你的努力會(huì)有回報(bào)大時(shí)間之后。

當(dāng)你有一個(gè)特定的利基市場(chǎng)在思想,花些時(shí)間了解具體需求獲取,這個(gè)市場(chǎng)的需求和愿望。他們擁有的挑戰(zhàn)有哪些?什么可能的解決方案是他們?cè)噲D找到嗎?現(xiàn)在生產(chǎn)內(nèi)容,解決這些問題。

開始使用最后記住。每一篇文章、博客文章或視頻你創(chuàng)建應(yīng)該發(fā)表有一定目的的。你需要讀者選擇為你的簡(jiǎn)訊嗎?然后不要分散他們憑標(biāo)價(jià)出售。

計(jì)劃你的工作,工作你的計(jì)劃,你就會(huì)有更大的最終結(jié)果?，F(xiàn)在有時(shí)間,邏輯性猜在營(yíng)銷學(xué)中。總是開始使用最后的結(jié)果你想和走向,結(jié)果。

品牌內(nèi)容營(yíng)銷博客實(shí)際上是一個(gè)自然發(fā)生的過程隨著時(shí)間的推移。保持你的信息一致和保存內(nèi)容流。想想這名字品牌像百事可樂或漢堡王我們都來知道和愛。他們通常是營(yíng)銷。經(jīng)常開發(fā)新,吸引人的內(nèi)容。和他們通常提醒我們,為什么我們必須與他們做生意。你會(huì)渴望做同樣的問題和你的內(nèi)容營(yíng)銷博客。市場(chǎng)。不斷和持續(xù)。來源于：皮皮小說網(wǎng)http:///

第三篇：如何做一個(gè)營(yíng)銷總監(jiān)

如何做一名合格的營(yíng)銷總監(jiān)

如果你多接觸企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾種很普遍的現(xiàn)狀，一是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)了十多年，但是，銷售額才千把萬，幾千萬，企業(yè)老是長(zhǎng)不大；二是營(yíng)銷管理者（有的是總經(jīng)理，有的不是總經(jīng)理）特別忙和累，業(yè)務(wù)離開他就不行；三是有的認(rèn)為只有自己行，自己是個(gè)大英雄，不相信下屬或業(yè)務(wù)員能把訂單拿回來；四是有些管理者總是覺得自己學(xué)歷低、沒文化，自己不行。由于營(yíng)銷業(yè)績(jī)的好壞決定了企業(yè)的生死與發(fā)展，因此，可以說，我們營(yíng)銷管理者們的工作方式、行為方式以及決策方式對(duì)在企業(yè)發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。而工作方式、行為方式及決策方式又取決于管理者對(duì)自身角色的認(rèn)識(shí)與把握。

營(yíng)銷管理者必須認(rèn)清自己的角色?，F(xiàn)代營(yíng)銷管理者具有以下三大角色。

一、不是自己做，而是組織大家做

東莞某機(jī)電有限公司是一家專門生產(chǎn)和銷售高低壓配電控制設(shè)備的專業(yè)化公司，成立于90年代中期，公司現(xiàn)有人員30余人，3位銷售人員，市場(chǎng)區(qū)域主要是在泛珠三角，客戶主要是房地產(chǎn)、新廠房、安裝公司、水電公司及供電公司等，銷售方式是利用老總的關(guān)系和業(yè)務(wù)員的推銷，公司從未對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行過培訓(xùn)，2003年年銷售額1500萬元。

惠州某企業(yè)是90年代中期成立的專業(yè)生產(chǎn)和銷售舞臺(tái)燈光的企業(yè)，以外銷為主，多年來公司一直致力于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有一名營(yíng)銷副總，另加2名文員，公司的主要業(yè)務(wù)由總經(jīng)理和營(yíng)銷副總2個(gè)實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理和營(yíng)銷副總都是做業(yè)務(wù)的一把好手，但迄今為止，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售額僅幾百萬元。

北京某高科技公司是一家高速公路、電信等收費(fèi)系統(tǒng)的供應(yīng)商，該公司的營(yíng)銷副總每次與筆者交流都說十分忙和累。筆者問他為什么，他說他每年個(gè)人業(yè)績(jī)過億元，由于自身素質(zhì)好，文化層次高，所以客戶大部分是由他把定單拿回，他說客戶都想見他，愿意與他溝通交流。他說由于該行業(yè)所接觸的都是局長(zhǎng)、處長(zhǎng)，老總，客戶層次級(jí)別特別高，其它人員去了他搞不定。我又問他，公司業(yè)績(jī)是否還可以做得更好，他說完全可以，但苦于他時(shí)間不夠，精力有限，只能如此。

由以上三個(gè)案例，我們看到營(yíng)銷管理者們（總經(jīng)理）非常努力，也很善于利用關(guān)系，公司也主要是靠他們個(gè)人的業(yè)績(jī)?cè)谥?，但是，遺憾地是前兩個(gè)企業(yè)苦苦經(jīng)營(yíng)多年所取得的業(yè)績(jī)實(shí)不敢恭維，十來年，幾百萬元，高的一千多萬元；第三個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)量是否還可以做的更大？他們存在的共性問題是：營(yíng)銷管理者把自己的角色都是定位在大業(yè)務(wù)員上，他們更多地是奔赴一線，直面客戶，自己把定單拿回來，親力親為?？梢哉f，企業(yè)之所以長(zhǎng)不大，難以規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化，一個(gè)很重要的原因就是這幾個(gè)管理者犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤，即有組織而不利用組織，站在組織者的位置上而不組織，一直是在利用個(gè)人的力量，而不是利用組織的力量。我們?cè)跒檫@些管理者個(gè)人因能給企業(yè)帶來巨大的業(yè)務(wù)而鼓掌的同時(shí)，確實(shí)發(fā)現(xiàn)他們也耽誤了公司，可能制約和影響了公司的發(fā)展，成為企業(yè)的罪人。因?yàn)槭袌?chǎng)是無限的，而他們的時(shí)間，精力及能力是有限的，致使公司的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)也只能停留在管理者個(gè)人時(shí)間、精力以及能力有限的范圍內(nèi)。在這里做個(gè)設(shè)想，假如這幾個(gè)管理者們真正組織、指揮、帶領(lǐng)一批人去做業(yè)務(wù)，即使這一批人沒有他優(yōu)秀，但是一批人在做市場(chǎng)，那結(jié)果會(huì)如何？過去是1人做，現(xiàn)在是500人在做，以500人對(duì)1人，其業(yè)績(jī)完全可能呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。

所以現(xiàn)代營(yíng)銷管理者的角色之一就是不是自己做，而是組織大家做，招聘、培訓(xùn)、管理、指揮，通過一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得市場(chǎng)更大成功。組織大家并利用組織的力量，是做大市場(chǎng)，做大企業(yè)的必由之路！

二、不僅自己會(huì)做，更應(yīng)該指導(dǎo)大家做

深圳有一企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)管理的業(yè)務(wù)員有二百七十多人，其中分管各市場(chǎng)的銷售部

長(zhǎng)有九位。有一天，這位營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)筆者說他有個(gè)非?？鄲赖膯栴}，那就是部下很少給他打電話。由于要對(duì)市場(chǎng)狀況了解掌握，感覺踏實(shí)，他很希望部下多請(qǐng)示匯報(bào)介紹情況。剛開始的時(shí)候，他經(jīng)常給部下打電話詢問情況，他打的多部下打的少，開始還行，到后來覺得老是這樣就沒面子，心里不舒服；又特別希望部下多打電話，但又不好直說甚至命令。這位總監(jiān)說這些職業(yè)經(jīng)理人一點(diǎn)都不職業(yè)，不知該如何辦？筆者問這位總監(jiān)部下是知道應(yīng)該給你打電話而故意不打，還是不知道應(yīng)該給你打電話？有沒有這種可能：其實(shí)，部下也是很愿意與上級(jí)保持良好溝通的，但是，他們并不知道你有恐懼感，擔(dān)心對(duì)市場(chǎng)工作的進(jìn)展和發(fā)生的事情不了解，部下不知道應(yīng)該多請(qǐng)示匯報(bào)。筆者說由于中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程不長(zhǎng)，中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人并未形成，或者說，我們現(xiàn)在所說的職業(yè)經(jīng)理人并不完全清楚一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的言行應(yīng)該是什么樣子的。在筆者的建議下這位總監(jiān)組織了一場(chǎng)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，后來這位總監(jiān)非常感激地告訴筆者部下完全變了樣，原來并不是部下不職業(yè)，而是他們不知道應(yīng)該怎么做。瑞德豐是一家專業(yè)化的復(fù)配農(nóng)藥供應(yīng)商，過去對(duì)業(yè)務(wù)人員下市場(chǎng)的管理非常粗放粗獷，后來，公司制定了《營(yíng)銷人員拜訪客戶工作執(zhí)行細(xì)則80條》，在《80條》中，對(duì)業(yè)務(wù)人員找店、進(jìn)店、離店、客戶拜訪、送貨上柜、店頭宣傳、信息反饋及日常工作制定了明確規(guī)定，要求業(yè)務(wù)人員按照《80條》來規(guī)范言行和開展工作。比如，進(jìn)店10件事：首先打招呼；二是自我介紹，送名片，送小禮品；三是尋找話題與對(duì)方溝通；四是參觀零售店，了解其店規(guī)模；五是推薦新品種；六是??，自2000年開始，每年僅珠三角市場(chǎng)就實(shí)現(xiàn)銷售幾千萬元，使瑞德豐位居行業(yè)之首。

依波表三年前在手表行業(yè)排名第十，近兩年依波表推行顧問式營(yíng)銷，即在顧客購買產(chǎn)品時(shí)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，詳細(xì)介紹公司和其它競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)，幫助顧客理清需求，使顧客在全方位了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做出自己的選擇，徹底改變了過去以推銷為主的銷售模式和方式。但是，面對(duì)五百余人的營(yíng)銷隊(duì)伍怎么辦？自2002年開始，依波表與營(yíng)銷專家一起制定了《光大依波專銷員工作手冊(cè)》，從專銷員的工作態(tài)度、技能、知識(shí)、儀容服飾、肢體語言、文明用語以及心理素質(zhì)等一一明確，并分期分批對(duì)專銷人員進(jìn)行演練培訓(xùn)，直至很好掌握，致使依波表成為了行業(yè)領(lǐng)頭羊。

說起華為公司，眾所周知，但是說起華為1999年就制定的《優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，恐怕非華為員工知道的并不多。翻開《優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，認(rèn)真讀一遍，一下子就會(huì)明白了作為一名業(yè)務(wù)員，在華為應(yīng)該怎么做，怎么做才能成為華為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。該模型從銷售人員使命、市場(chǎng)部文化、角色與工作、考核與評(píng)價(jià)、做人、素質(zhì)、必備知識(shí)、行為規(guī)范與職業(yè)道德、技能與績(jī)效、職業(yè)通道、發(fā)展與創(chuàng)新做了全面系統(tǒng)的詮釋。一位業(yè)務(wù)員有了《優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，就有了方向，有了標(biāo)桿，就會(huì)按照模型去做，就會(huì)少走彎路，不再去“摸著石頭過河”，企業(yè)也避免了因太多人員由茫然探索而增加的時(shí)間成本，機(jī)會(huì)成本，企業(yè)也不再依賴個(gè)人素質(zhì)的優(yōu)劣發(fā)揮而去取得無保障的業(yè)績(jī)。

看看身邊的企業(yè)，有一種共性的現(xiàn)狀是太多的企業(yè)在招聘業(yè)務(wù)員后僅舉行了產(chǎn)品知識(shí)和入職方面的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，有的什么培訓(xùn)都沒有，就將業(yè)務(wù)員派往市場(chǎng)一線。有的業(yè)務(wù)員跟著老業(yè)務(wù)員學(xué)，有的靠自身摸索，結(jié)果自身素質(zhì)高的業(yè)務(wù)員市場(chǎng)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，大部分不盡人意，有的很快就被淘汰，有的發(fā)現(xiàn)“自己不行、不合適”而選擇了離開。常常營(yíng)銷管理者們以為業(yè)務(wù)人員知道該怎么做，而事實(shí)上，業(yè)務(wù)員并不是不想做、不想做好，而的確是不知道怎么做，這就是現(xiàn)狀！

不少營(yíng)銷管理者花了太多的時(shí)間玩一種游戲：招人——讓你做——看你做——發(fā)現(xiàn)你不會(huì)做——不讓你做——再招新人——再讓新人做??，一直玩下去。

筆者18年來的感慨就是：對(duì)我最感激的人是那些認(rèn)為跟著我學(xué)到東西獲得成長(zhǎng)的人——原來我們的部下是那么渴望我們的指導(dǎo)和幫助！

在中國(guó)，要想成為一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷管理者的前提條件是：成為一名合格的、優(yōu)秀的導(dǎo)師！指導(dǎo)成就銷售！

三、不是做大英雄，而是做系統(tǒng)的構(gòu)建者

廣東某企業(yè)從事貼面板的生產(chǎn)和銷售有10余年，開始與外資企業(yè)合作，掌握該類產(chǎn)品生產(chǎn)的各種技術(shù)，后又與外資分開，前些年同行不多，企業(yè)賺了不少錢。這家企業(yè)總經(jīng)理是位女性，學(xué)歷高中未畢業(yè)。近些年隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)外聘了總經(jīng)理，大家認(rèn)為該總經(jīng)理能力較強(qiáng)，但是與中高管理層的溝通方式不為接受認(rèn)可，工作不到一年時(shí)間就離開了企業(yè)。2000、2001年年銷售額過億元，2002、2003年連續(xù)兩年銷售額下降且利潤(rùn)大幅度滑坡不賺錢。營(yíng)銷人員8名，其中有2位經(jīng)理在公司工作5年以上且業(yè)績(jī)好，其他人員流動(dòng)性大，不穩(wěn)定。業(yè)務(wù)員基本工資低，主要靠提成，費(fèi)用基本包含在提成中，企業(yè)很少開展培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員很少拜訪客戶，主要是在家里跟單，公司業(yè)務(wù)主要是過去的老客戶。這位總經(jīng)理在與筆者多次接觸中一直認(rèn)為主要是自己學(xué)歷低，不懂管理，個(gè)人雖然也參加過一些培訓(xùn)，還是認(rèn)為企業(yè)干不了，希望找一位職業(yè)總經(jīng)理管理企業(yè)。

這位總經(jīng)理開的是寶馬車，住的是別墅，身價(jià)過千萬元，為什么開口閉口就是“我不行”？難道是這位總經(jīng)理故作謙虛？筆者發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象非常普遍。

為什么會(huì)這樣？

在中國(guó)改革開放之初，市場(chǎng)是在非競(jìng)爭(zhēng)條件下，大部分個(gè)人和企業(yè)是靠關(guān)系或機(jī)會(huì)賺錢，營(yíng)銷管理者的主要職責(zé)是尋找關(guān)系或機(jī)會(huì)；

隨著中國(guó)WTO的加入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，很多行業(yè)已處于完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)已是靠系統(tǒng)賺錢，營(yíng)銷管理者的主要職責(zé)是構(gòu)建系統(tǒng)。管理者所構(gòu)建的這個(gè)系統(tǒng)必須是有穩(wěn)定業(yè)務(wù)來源的，這個(gè)系統(tǒng)是賺錢的，這個(gè)系統(tǒng)是能夠使企業(yè)如流水線一樣自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)的，這個(gè)系統(tǒng)能保持企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展平衡的。

之所以很多管理者說“我不行”，其實(shí)他們并沒有明白不是其個(gè)人不行，而是其構(gòu)建的系統(tǒng)不行，或者說系統(tǒng)根本沒有構(gòu)建起來。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)沒有構(gòu)建起來的時(shí)候，管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)到處是問題。我們一定要深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)不是靠一個(gè)人去支撐的，而是靠整個(gè)系統(tǒng)去支撐的。當(dāng)系統(tǒng)未建起來時(shí)，管理者就會(huì)顯得時(shí)間、精力以及能力嚴(yán)重不足，甚至特別累——心苦（內(nèi)心很苦）。我們不難發(fā)現(xiàn)，上面這家廣東企業(yè)的系統(tǒng)就沒有構(gòu)建起來，針對(duì)大客戶銷售，企業(yè)沒有建立清晰的業(yè)務(wù)模式，尚未形成自我開拓市場(chǎng)的能力和造血功能；營(yíng)銷隊(duì)伍的能力、培訓(xùn)、薪酬、激勵(lì)、目標(biāo)管理以及考核等支離破碎，不成體系。面對(duì)業(yè)績(jī)和利潤(rùn)下滑，面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，這位總經(jīng)理使出渾身解術(shù)，發(fā)現(xiàn)無濟(jì)于事，最后找到了一個(gè)答案：“我不行”。

作為管理者，我們必須清晰地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)優(yōu)秀不是管理者個(gè)人優(yōu)秀，而是其構(gòu)建的系統(tǒng)優(yōu)秀；也正是因?yàn)楣芾碚邩?gòu)建的系統(tǒng)優(yōu)秀，我們才說管理者個(gè)人是優(yōu)秀的。我們說任正非、張瑞敏、柳傳志很卓越，其背后更深的含義是說他們構(gòu)建的系統(tǒng)很卓越。

在完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，作為一名營(yíng)銷管理者的重要角色就是構(gòu)建系統(tǒng)，系統(tǒng)制勝！

第四篇：職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉

職業(yè)服務(wù)人的職業(yè)化修煉（課程一天）——實(shí)現(xiàn)業(yè)余選手向?qū)I(yè)選手的跨越，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng) 服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者陳步峰 課程背景：

為什么領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)敬業(yè)，員工仍然貌合神離？

為什么員工出現(xiàn)了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥、癡呆癥、憂郁癥？

為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？ 為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？

為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？ 為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？

如何使業(yè)余選手成為職業(yè)選手？

如何激發(fā)服務(wù)的動(dòng)力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務(wù) 如何使員工由“職業(yè)殺手”修煉為客戶青睞的服務(wù)明星？ 答案是：強(qiáng)化職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練。

絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。因此，職業(yè)化修煉是一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)不斷的工程。

課程收獲:

1.提升員工文化自覺，強(qiáng)化提升職業(yè)化修煉的緊迫感主動(dòng)性

2、融入團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)共贏共享成功，強(qiáng)化歸屬感責(zé)任感

3、準(zhǔn)確定位、演好角色

4、學(xué)習(xí)方法，提升職業(yè)化水平

5、努力修煉成為勇于擔(dān)當(dāng)樂于服務(wù)執(zhí)行力強(qiáng)的職業(yè)服務(wù)人

課程大綱

第一單元：職業(yè)化是硬道理競(jìng)爭(zhēng)力

——職業(yè)化的意義

1、人可以分為四種類型：您是哪種人

2、專業(yè)選手與業(yè)余選手的八大區(qū)別

3、職業(yè)化修煉的八大利好

4、進(jìn)入職場(chǎng)必須明白的六個(gè)“小道理”

第二單元：職業(yè)化的內(nèi)涵與特征

1、職業(yè)化的八大特征

2、專業(yè)的四個(gè)內(nèi)涵3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；

3、敬業(yè)的十大特征和敬業(yè)缺失十大表現(xiàn)

4、快樂服務(wù)八大特征

5、責(zé)任勝于能力的5內(nèi)涵

6、責(zé)任心八大著眼點(diǎn)閃光點(diǎn)

7、沃爾瑪《員工手冊(cè)》對(duì)員工服務(wù)的六項(xiàng)要求

第三單元：職業(yè)服務(wù)人的角色分析與角色定位

——如何從本色演員變成職業(yè)演員

1、職業(yè)服務(wù)人的五個(gè)要素

2、員工職業(yè)素質(zhì)的6養(yǎng)成4、職業(yè)服務(wù)人的八大角色定位

第四單元：當(dāng)好主人翁，以老板心態(tài)干事業(yè)

1、你是第幾個(gè)石匠

2、企業(yè)是什么——對(duì)企業(yè)的八個(gè)認(rèn)知

3、企業(yè)五要素

4、如何理解新主人翁精神

5、服務(wù)的4種類型

6、企業(yè)的5要求

7、工作中常見的5種問題

8、對(duì)新員工的五句忠告

9、給新員工的八項(xiàng)溫馨提示

10、聰明地接受工作指令8個(gè)注意點(diǎn)

11、完成任務(wù)的6W和3H12、人際關(guān)系處理九原則

第五單元：職業(yè)服務(wù)人三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

——三大軍規(guī)一個(gè)也不能少

三大紀(jì)律八項(xiàng)注意

新員工的十項(xiàng)基本守則

第六單元：如何提升職業(yè)化水平

?——職業(yè)化修煉的“一、三、五、六、七、九、十”

1、優(yōu)秀員工增加自我價(jià)值的十個(gè)思考點(diǎn)

2、職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

3、職業(yè)服務(wù)人的5項(xiàng)素質(zhì)

5、職業(yè)服務(wù)人的七項(xiàng)品質(zhì)修煉

6、職業(yè)服務(wù)人九大人格魅力

7、職業(yè)服務(wù)人的十大成功心態(tài)

8、職業(yè)服務(wù)人的十大服務(wù)意識(shí)

9、正確的服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)在六個(gè)維度

培訓(xùn)對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部服務(wù)講師

培訓(xùn)方法：溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射共享共贏

培訓(xùn)特色：觀念前瞻獨(dú)特 激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣有

料有道有效

講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多

年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

服務(wù)項(xiàng)目：咨詢培訓(xùn)設(shè)計(jì)：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新 服

務(wù)品牌

聯(lián)系電話 ***chenbufeng@126.com 共享網(wǎng)站：中國(guó)服務(wù)文化網(wǎng)

合作伙伴：建設(shè)部、國(guó)網(wǎng)公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、首旅集團(tuán)、中國(guó)全

聚德集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)煙草、深圳金蝶軟件集團(tuán)、東風(fēng)二汽、上汽集團(tuán)、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財(cái)務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國(guó)水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機(jī)場(chǎng)、貴航集團(tuán)、湖北移動(dòng)、湖北客運(yùn)集團(tuán)。齊魯證券、平安保險(xiǎn)、上海銀行、北京銀行、天津招行、威商銀行、民生保險(xiǎn)、深圳國(guó)壽、四川國(guó)壽。北京內(nèi)燃機(jī)集團(tuán)、北京北辰集團(tuán)、北京五洲國(guó)際會(huì)議中心、北京諾森科技、臺(tái)灣百腦匯電子。河北省勞動(dòng)保障廳、山東泰安市政府、威海環(huán)翠區(qū)政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國(guó)裝飾協(xié)會(huì)、山東商會(huì)、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局、長(zhǎng)治中小企業(yè)局。國(guó)美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機(jī)械、亞東化工、太行機(jī)械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)?、鄭州燃?xì)狻⑧嵵轃犭?、浦陽發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國(guó)旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國(guó)大連鎖、天元商貿(mào)、東方購物中心、衡百集團(tuán)、潤(rùn)石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會(huì)館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場(chǎng)、河北青年報(bào)、華潤(rùn)集團(tuán)。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及

電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.珠海企業(yè)道德大講堂和河北燕趙講壇

客戶心語

邢穎（中國(guó)全聚德集團(tuán)總裁）陳先生《讓中國(guó)服務(wù)率先從全聚德走來》系列培訓(xùn)，觀念

前瞻視覺獨(dú)特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的五大特征、文化自覺的八大亮點(diǎn)、文化定位的九大要素、中國(guó)服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習(xí)慣等令我們耳目一新，增強(qiáng)了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國(guó)服務(wù)”品牌的思路，為中國(guó)第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)

孫淑申（山東泰安市副市長(zhǎng)、商業(yè)銀行理事長(zhǎng)）服務(wù)文化課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點(diǎn)獨(dú)特雅俗共賞，產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務(wù)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)、政府。

張彥杰（河北機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理）陳老師對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)文化建設(shè)的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯

實(shí)用，我們專門開會(huì)研究，并開展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動(dòng)，提出要進(jìn)一步加強(qiáng)以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵(lì)造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機(jī)場(chǎng)的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。

楊勇（新疆塔里木油田運(yùn)輸公司總經(jīng)理）當(dāng)認(rèn)真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當(dāng)即購書并邀請(qǐng)他進(jìn)行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，針對(duì)困擾企業(yè)和員工的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了互動(dòng)對(duì)話點(diǎn)評(píng)解疑。他視覺獨(dú)特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點(diǎn)問題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)打造服務(wù)品牌的思路信心

何經(jīng)華（深圳金蝶軟件集團(tuán)總經(jīng)理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務(wù)突破誓師大會(huì)”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經(jīng)典課程和他獨(dú)創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了觀念文化上的沖擊和引領(lǐng)。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計(jì)者；由軟件產(chǎn)品搬運(yùn)商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價(jià)服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造者，打造中國(guó)軟件航母艦隊(duì)。這既是既是生存發(fā)展必須社會(huì)責(zé)任，更是神圣光榮的事業(yè)。

黃建雄（臺(tái)灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我作為臺(tái)灣人，聆聽陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國(guó)發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國(guó)家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們要運(yùn)用服務(wù)文化理論，強(qiáng)化文化自覺，激發(fā)主動(dòng)用心快樂服務(wù)的動(dòng)力活力，提升服務(wù)的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂智能服務(wù)的服務(wù)明星、金牌店長(zhǎng)，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務(wù)品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會(huì)共贏的局面。

高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。我們?cè)陔娦畔到y(tǒng)深入進(jìn)行服務(wù)文化大討論中，專門邀請(qǐng)陳先生在全省視頻會(huì)上講授服務(wù)文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價(jià)值觀管理、電信經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)創(chuàng)新以及應(yīng)強(qiáng)化的全新的服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念，令我們耳目一新。我們要強(qiáng)化服務(wù)文化自覺自信，實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強(qiáng)提升電信品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

譚先國(guó)（威海商業(yè)銀行董事長(zhǎng)）。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了比較完善的快樂服務(wù)

文化體系，以感恩節(jié)學(xué)習(xí)節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型快樂銀行（愿景目標(biāo)），促進(jìn)了銀行的跨越發(fā)展。陳先生幽默睿智前瞻獨(dú)特的的快樂服務(wù)文化課程和他的《快樂服務(wù)的美德智慧》專著，進(jìn)一步開拓了我們的思路，升華了快樂服務(wù)的境界，明晰了快樂服務(wù)的內(nèi)涵外延特征意義及推行快樂服務(wù)的思路途經(jīng)，激起了員工的快樂激情。對(duì)我行學(xué)習(xí)型快樂銀行建設(shè)是一個(gè)強(qiáng)有力的推動(dòng)和提升。

袁國(guó)新（上汽集團(tuán)乘用車公司黨委副書記）。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨(dú)特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗(yàn)、宅捷修”服務(wù)品牌，以“到家式”的服務(wù)方式和70余項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立了國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。陳先生以《提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)的有益嘗試》的精彩點(diǎn)評(píng)是對(duì)我們的激勵(lì)鞭策提升，今天七一，我們?cè)谏虾Ｓ俺沁M(jìn)行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務(wù)文化專題培訓(xùn)”，旨在強(qiáng)化黨員的服務(wù)自覺和先鋒模范作用，推動(dòng)汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國(guó)品牌中國(guó)服務(wù)”和中國(guó)服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國(guó)名片。

丁大同（塔山煤礦董事長(zhǎng)）我們是技術(shù)裝備最先進(jìn)的現(xiàn)代化煤礦，號(hào)稱中國(guó)第一礦。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人多次到此考察，員工福利待遇越來越好，但軟硬失衡的問題始終困擾著我們，相當(dāng)多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識(shí)服務(wù)意識(shí)。我們特意邀請(qǐng)陳先生給我們系列培訓(xùn)感恩文化服務(wù)文化，強(qiáng)化了大家的感恩意識(shí)，增強(qiáng)了感恩自覺，相互關(guān)系融洽了、工作勁頭上來

了，服務(wù)能力增強(qiáng)了。我們要把感恩戴德快樂服務(wù)作為文化建設(shè)的核心元素，一以貫之的貫徹下去。

劉光輝（威海市環(huán)翠區(qū)委副書記）為了創(chuàng)建文化服務(wù)強(qiáng)市，提升黨政機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力，我們專門邀請(qǐng)了陳先生到企業(yè)、社區(qū)、辦事處考察指導(dǎo)并于今天在環(huán)翠講堂培訓(xùn)咨詢。陳先生的獨(dú)創(chuàng)的理念和傳播咨詢方式都是超前的，又是便于操作的。令我們耳目一新豁然開朗，明確了創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)的基本思路，堅(jiān)定了打造文化服務(wù)強(qiáng)市的信心決心。我們要與陳老師深度合作。強(qiáng)化文化自覺自信，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升我們的文化服務(wù)貢獻(xiàn)，增強(qiáng)政府和城市的公信力親和力形象力。

第五篇：“人財(cái)”員工職業(yè)化培訓(xùn)大綱

“人財(cái)”員工職業(yè)化

主講： 凌潔冰 課時(shí)： 1天 引言：

何謂職業(yè)化？

第一節(jié)：職業(yè)化心態(tài)修煉 一.什么叫態(tài)度？

二、態(tài)度對(duì)工作、個(gè)人和他人的影響

三、職業(yè)化必備九大心態(tài)

1、自信

2、謹(jǐn)慎

3、空杯

4、感恩

5、付出

6、自控

7、服務(wù)

8、冒險(xiǎn)

9、投資

第二節(jié)：職業(yè)品牌修煉 一.職業(yè)化的三個(gè)層次

1、職業(yè)技能

2、職業(yè)素養(yǎng)

3、職業(yè)品牌 二.工作是什么？ 三.你為誰而工作？ 四.做事要專注 五.職場(chǎng)危機(jī)透視 六.恪守職場(chǎng)規(guī)范

七.公司是自己的什么？ 八.做人就是做品牌 九.打破思維的范例 十.勇于承擔(dān)責(zé)任

第三節(jié)：職業(yè)化品質(zhì)修煉 一.工作主動(dòng)

1.何謂工作主動(dòng)？ 2.工作主動(dòng)的必要性 3.如何做到工作主動(dòng)

二、注重細(xì)節(jié)

三、必改兩大惡習(xí)1.推卸責(zé)任，諉過他人

2.互相扯皮，上推下挪

第四節(jié)：職業(yè)化情緒修煉 一.栽下職業(yè)幸福樹

協(xié)調(diào)自己的認(rèn)識(shí)、情緒、行為 二.小心社會(huì)標(biāo)簽 三.對(duì)錯(cuò)程度 四.擴(kuò)大視角 五.小心攀比癥

六.他人評(píng)價(jià)重視程度 七.給自己建立正向心錨

第五節(jié)：職業(yè)化能力修煉 一.職業(yè)化溝通力 什么叫溝通？ 溝通的要素 1.信息傳遞的漏斗 2.主動(dòng)傾聽

3.利用溝通的投射效應(yīng) 4.尊重你的客戶 5.控制他人的情緒 6.學(xué)會(huì)察言觀色

7.喚醒對(duì)方的角色意識(shí)

8.讓對(duì)方參與進(jìn)來雙向溝通 9.核心點(diǎn)：

二.職業(yè)化人際力 1.什么是人際？ 2．黃白金法則 三.職業(yè)化學(xué)習(xí)力

1．傳統(tǒng)意識(shí)對(duì)學(xué)習(xí)的理解 2．現(xiàn)代人學(xué)習(xí)中遇到的問題？

3．排斥知識(shí)豐富的人，在他們面前自卑。4．化解學(xué)習(xí)問題的方法 學(xué)習(xí)的三個(gè)層次 1）讀書 2）讀事 3）讀人

員工宣誓