第一篇：個(gè)人團(tuán)隊(duì)案例分析

1從上圖中看出，（B）事是小張經(jīng)常做的事。經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作

2通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（）。增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)

3對于小張遇到的威脅，他可以通過（）途徑減少威脅的程度。以上方法都可以

4對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（）。它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析

5為了減少工作量，小王可以通過（）進(jìn)行緩解。給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)

6從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（）。職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

7小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（）。SWOT法

8小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是

（）。PEST法

9通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（）。其他都是

10小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。ǎ┑膽B(tài)度。實(shí)事求是

11培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（）。其他情況都需要

12培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（）。思考

13案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（）。個(gè)人發(fā)展

14學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（）。研討會(huì)

15天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（）之間的平衡。工作和維持工作能力

16案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（）。在職學(xué)習(xí)

17麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（）。發(fā)展個(gè)人

18關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（）。訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

19在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（）。其他都是

20如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（）。培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問

21案例中，張總采取的溝通方式屬于（）。口頭語言溝通

22張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。協(xié)商

23張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。其他選項(xiàng)都對

24張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（B）。合理決策

25張總除了采用面對面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（）的方式進(jìn)行溝通。其他都可以

26從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（）之間的平衡。工作和生活

27小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（）。把責(zé)任都推給別人

28小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（）幫他分清事情輕重緩急的是。時(shí)間管理矩陣

29對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（）。學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^

30小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。填寫活動(dòng)跟蹤表 31資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（）。生理需求 32頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（）。在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

33有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求 34資料二中的現(xiàn)象符合（）。皮格馬利翁效應(yīng)

35從資料二的情況可以看出，校長是一個(gè)（）。善于激勵(lì)的人

36案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（）。公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)

37小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（）。自尊的需求

38除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（）。其他都是

39從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（）。激勵(lì)水平很低

40如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（）。其他都行

41從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（）之間的平衡。工作和生活

42小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（）。把責(zé)任都推給別人

43小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運(yùn)用（）幫他分清事情輕重緩急的是。時(shí)間管理矩陣

44對于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（）。學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^

45小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。填寫活動(dòng)跟蹤表 46從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（）。職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

47小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。SWOT法

48小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（）。PEST法 49通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（）。其他都是

50小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應(yīng)該采?。ǎ┑膽B(tài)度。實(shí)事求是

51案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評夏雨，對此夏雨應(yīng)該（）。正視他所提出的問題，積極改正

52針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（）。其他都是

53根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

54市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。外部利益相關(guān)者

55案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。思維能力 56案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。多指令，低支持

57周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（）。其他都對

58各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議，對每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（）部分。對工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)

59從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（）。WBS

60面對任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（）。開除業(yè)績差的員工 61年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對工作情況進(jìn)行正式的評估，他們可以采取的方法有（）。其他都是

62要想得到有效的評估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（）。設(shè)定合理的評估目標(biāo)

63案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（）。安全需求

64巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績效激勵(lì)中的（）。第二級結(jié)果

65根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采取的方式是（）。協(xié)作

66巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（）。預(yù)防或消除員工的不滿

67從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（）。其他都是

68從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（）。波動(dòng)階段

69在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（）。團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要

70在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。成員分享感覺和觀點(diǎn)

71江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（）。其他都是

72根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（）。有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

73從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（）。與員工進(jìn)行溝通

74案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（）。口頭語言溝通

75案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。說服

76現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（）。其他都是 77下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（）。察言觀色

78案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（）。他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

79徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（）。不善于授權(quán)

80徐先生要想取得員工的信任，他需要（）。其他都需要

81徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。對他們進(jìn)行培訓(xùn) 82面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（）。正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

83從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。授權(quán)

84案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（）。命令

85子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（）。知人善任

86從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（）。思維能力

87子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（）。信任下屬

88案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（）。善于進(jìn)行溝通

89小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（）。身體語言溝通

90小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）。一對一

91案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。選擇發(fā)展方法 92通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是()。積極自信的人

93從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（）。與員工進(jìn)行溝通

94案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（）?？陬^語言溝通

95案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個(gè)問題上采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。說服

96現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（）。其他都是 97下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（）。察言觀色

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析

十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)…但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。

致明的經(jīng)歷，說明人生的不同階段有不同的目標(biāo)。2致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃做法不正確的是按照熱門行業(yè)確定自己的志向

3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是…因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。

1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊…職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對職業(yè)的重新選擇

案例八：

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好…讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。1倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣來確定任務(wù)的優(yōu)先級。2根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任三種，這三種目標(biāo)不包括總目標(biāo)A、短期目標(biāo)主要考慮的因素是 職業(yè)環(huán)境。對于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性有壓力的工作…這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的進(jìn)行自我評估部分。案例二：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理….軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！

1、根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向

2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括總目標(biāo)

3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路…那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作…需要注意的內(nèi)容包括其他選項(xiàng)都對。

5、對于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) 案例三：

張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后…繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃…不正確的是職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路。

3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)。

4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年…現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于中期目標(biāo)

5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是目標(biāo)越近，就要越具體、越精確

在面對變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于改變境遇。

4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是按照熱門行業(yè)確定自己的志向。

吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)…職業(yè)評估與反饋的內(nèi)容包括其他選項(xiàng)都對。欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表…但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 1李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣來確定任務(wù)的優(yōu)先級。2根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)5根據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于優(yōu)先級A的工作。

案例六趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣工作上的事情總是一件做完了接著做另一件…這使趙沖認(rèn)識到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率

1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了…趙沖可以運(yùn)用時(shí)間管理矩陣。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，召開部門臨時(shí)會(huì)議不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

5、根據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于優(yōu)先級A的工作。案例七：

趙經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題… 面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？1面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用時(shí)間管理矩陣來區(qū)分事情的輕重緩急。

2、根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮重要而且緊迫的任務(wù)。3根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，去機(jī)場接岳母不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。5根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是優(yōu)先級A的任務(wù)。

務(wù)特點(diǎn)是不重要但緊迫。4根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，上備品庫檢查庫存情況不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。5根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于優(yōu)先級D的工作。案例九：

網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部….自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于口頭語言溝通2李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是一對一 3李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是不利于信息的共享。4李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題。5李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方。案例十：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中…羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

1羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是口頭語言溝通。2羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是一對一。3羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該居高臨下。4本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是一邊工作，一邊聆聽。案例十一：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著…女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。1女售票員和旅客的溝通方式屬于口頭語言溝通。2女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是一對一3女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她能夠把握好溝通技巧4女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方。5女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用針鋒相對的溝通技巧是不合理的。

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從…張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。1蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是讓對方接受自己的觀點(diǎn)。2蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方。3蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的一對一方式。4口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是不利于信息共享。5與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題

徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間…這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結(jié)果，使在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼?！櫩秃芟矚g衣服的款式，價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。1攤主屬于處事果斷的人。

2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是蠻橫霸道。

3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于雙贏。

4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是各自堅(jiān)持不能讓對方獲利

5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括避重就輕。案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個(gè)思路敏捷…這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元…將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是政府部門。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是市場滲透 他為公司獲得了利益。1徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了不立即回應(yīng)的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。2當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見的方式是不可取的。3起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)專橫武斷的人。4不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)5后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是雙方都獲得了好處。

最近龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代…這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。1從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是雙輸。2不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是只有一方獲得好處。3從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于專橫武斷的人4不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是不顧他人的感受5為了解決該公司目前的難題章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括避重就輕

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--…部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。1曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于雙輸。2從案例中可以看出，李總屬于專橫武斷的人。3不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是不顧他人的感受4不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是只有一方獲得好處。5為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括避重就輕。指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是H市二輕局。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是生產(chǎn)指揮部。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例十八：

青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心?！瑿hristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是希爾斯公司。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是9100多名員工。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是多元化經(jīng)營的市場戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大。5相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是比較保守。案例二十：

隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣…各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。

1、組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。

2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是上級行政領(lǐng)導(dǎo)。

3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是下屬子公司。

4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于市場滲透戰(zhàn)略。

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例二十一：

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員?！诠ぷ髦嘁矎膩聿恢鲃?dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的形成階段。

2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是個(gè)人需要。

3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是缺乏相互信任。

4、面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該正視他們所提出的問題，積極改正。

5、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師…也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。1樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的波動(dòng)階段。

2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是相互考驗(yàn)。

3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要。

4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ钦曀岢龅膯栴}，積極改正。

5、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令。

興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工…管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對此非常焦急。1興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的波動(dòng)階段2在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要3興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是相互考驗(yàn)4在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢5張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是為了公正起見，開除管理層的所有元老

立志公司是一家剛剛成立的新公司。…對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突 1立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的形成階段2立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任3立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是個(gè)人需要4在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識和了解5由于團(tuán)隊(duì)成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突肖經(jīng)理可采取的措施不包括強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)… 資料二：趙宇舟兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果

1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于委托培訓(xùn)。

2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任。3趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除頭腦風(fēng)暴法之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。4為員工選擇合適的2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。關(guān)于人才…關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”…

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)

2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人3根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)4發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的明確發(fā)展要5為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領(lǐng)導(dǎo)者偏好

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特?！涂梢韵蛑鞴芴岢觯揪蜁?huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是培訓(xùn)。

2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的明確發(fā)展要求階段。

3、對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是團(tuán)隊(duì)成員的年齡。

4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的評估學(xué)習(xí)和方法的有效性階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領(lǐng)導(dǎo)者偏好。案例二十八：

康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?！嘤?xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

1、康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的伙伴工作

2、康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是崗前培訓(xùn)。

3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的在職學(xué)習(xí)。

4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的明確發(fā)展要求階段。

5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括領(lǐng)導(dǎo)者的偏好。丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命…而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了法。

2、在任務(wù)分解的過程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于自我評估。

4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是私下聊天。某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行..一、總目標(biāo)的制訂 …

二、部門目標(biāo)的制訂 …

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) …

1、該機(jī)床廠采用工作分解結(jié)構(gòu)的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。

2、在任務(wù)分解的過程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、在任務(wù)分解的過程中，完成確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分的工作后，需要核實(shí)分解的正確4為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效。

5、正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法不屬于正式評估方法的是私下聊天浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的…高經(jīng)理在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：… 這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用解。

2、在任務(wù)分解的過程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效

4、在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的自我評估5在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評估中的匯報(bào)的方法。

包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求…其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。

1、包經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用

2、在任務(wù)分解的過程中，項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

3、在任務(wù)分解的過程中，完成確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效5正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是私下聊天。案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國…以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求2他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指生理的需求。3他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。4根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足社會(huì)的需求。盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話?！Ｍ軌蚪鉀Q你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。

2徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的自尊需求。

3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人生理的需求。

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的自我實(shí)現(xiàn)需求沒有得到滿足。

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括工作復(fù)雜化。沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年…不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。1根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。2根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚(yáng)每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員自尊的需求。3第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)自我實(shí)現(xiàn)的需求得到了滿足。

4、沈時(shí)辭職的直接原因在于公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)。

5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是工作復(fù)雜化不能用來作為提高激勵(lì)水平的方法。

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》…“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于主導(dǎo)需求2根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們自尊的需求。

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員自我實(shí)現(xiàn)的需求得到了滿足。

4、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足5提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括工作復(fù)雜化。

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”…而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令2第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是緊急任務(wù)3第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是協(xié)商4教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取高支持、指令少的方式。5領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好。老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)…不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛1老范在上任后，對下屬采取的是命令的領(lǐng)導(dǎo)方式2除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有參與3老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是緊急任務(wù)4領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。…讓夢寒感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，夢寒感到這個(gè)科長很難當(dāng)。

1、在遇到重要決策時(shí)，夢寒都會(huì)征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于協(xié)商

2、夢寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為獲得解決問題的辦法。

3、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有參與。

4、夢寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好。

5、夢寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令和有力的支持。

趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力?！w總表揚(yáng)小包對工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、趙總對小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為作決定前聽取意見。

3、趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對小包采用了說服的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取指令多低支持的方式。

5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括自己的個(gè)人偏好。

第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)案例分析（上）

1小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不按時(shí)完成工作，案例

（一）○

他認(rèn)為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另一件事很多時(shí)候他很忙，又有其他人同時(shí)請他幫忙，他覺得他不能拒絕，針對這種情況，為了解決這個(gè)問題，部門召開全體部門人員會(huì)議，在會(huì)議的過程中，作為主持人的部門，經(jīng)理說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員所以的人的想法越多越好，但是在整個(gè)過程中只準(zhǔn)發(fā)言不準(zhǔn)評論別人的想法，整個(gè)會(huì)議次序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)下不斷的冒出來。

1.上述案例說明，小王的工作中主要缺少（A）

A 計(jì)劃B 目標(biāo)C 動(dòng)力D 自信

2.上述案例中，部門召開會(huì)議解決小王的問題所用的方法是(B)

A 德爾菲法B 頭腦風(fēng)暴法C 集體討論發(fā)D 自由發(fā)言

3．針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況，說法正確的是（A）

A 小王應(yīng)該根據(jù)自己的情況回絕一些事情B 把問題攬?jiān)谧约旱纳砩?/p>

C 小王必須接受請求，否則就會(huì)引起同事的埋怨

D 如果他不接受，別人會(huì)認(rèn)為他很自私 業(yè)，后來在一家國內(nèi)著名的合資媒體做實(shí)習(xí)記者，但一年后他卻做了一個(gè)讓大家意外的選擇------去了一家待遇優(yōu)厚的國有企業(yè)做宣傳工作，過起了按時(shí)上下班的資源生活。他的理由是能夠解決生計(jì)壓力才是第一。真要做財(cái)經(jīng)記者，風(fēng)險(xiǎn)打、累不說，未來機(jī)會(huì)沒有什么保障，年齡大了跑不動(dòng)新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。

4.案例分析中小王對職業(yè)的選擇主要考慮的是（D）

A 性格與職業(yè)的匹配B 興趣與職業(yè)的匹配

C 特長與職業(yè)的匹配D 職業(yè)環(huán)境的有利與不利條件

5.在面對變化時(shí)，小王所做的選擇屬于（A）

A 改變境遇B 改變自己的行為技能

C 改變個(gè)人與工作的關(guān)系D 改變態(tài)度

6.結(jié)合SWOT的分析方法，對小王的目標(biāo)改變起決定性作用的是（D）

AS------個(gè)人的優(yōu)勢BW-------個(gè)人的劣勢

CO------外部的機(jī)會(huì)DT---------外部的威脅

案例李總在工作中常常面臨著一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某一周，李總要對他所面對的問題做出一個(gè)重要性/緊迫性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出得員工因?yàn)樾劫Y的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職。周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的事情是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個(gè)客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個(gè)會(huì)議，周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題，周五他對工作做總結(jié)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時(shí)間怎么過得那么快，但是他有覺得他什么事情都沒干，問題到底出在哪里呢？

1.根據(jù)重要性/緊迫性矩形陣，上述案例中李總認(rèn)為“員工加薪的事情”屬于(A)的事

A 重要而緊迫B 緊迫但吧重要C 不緊迫也不重要D 不緊迫但重要

2.上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（A）

A 團(tuán)隊(duì)建設(shè)B 處理投訴電話C 客戶拜訪D 突發(fā)性設(shè)備損害事件

3.在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是(A)

A 通過預(yù)測危機(jī)，提前進(jìn)行計(jì)劃B 可以放在一邊，不用管它

D 將它劃為優(yōu)先級D問題D 優(yōu)先處理它

4.根據(jù)重要性/緊迫性矩形陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法應(yīng)該在（B）象限內(nèi)花

費(fèi)大量的時(shí)間。

A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D

5.如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過（D）方法避免這種

危機(jī)問題的發(fā)生

A 對于這個(gè)問題可以安排其他人解決B 對于這種問題最好拖延解決

C 視為違反相關(guān)的制度，應(yīng)該受到嚴(yán)厲的批評

D 通過預(yù)先安排減輕危機(jī)程度，講它盡量變?yōu)閮?yōu)先級(B)的問題

案例(三)王總是一家管理咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他正在接手一個(gè)非常緊迫的項(xiàng)目。

項(xiàng)目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項(xiàng)目要求在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。王總很快制訂出項(xiàng)目的計(jì)劃方案，并部署了各

個(gè)項(xiàng)目小組成員的工作。為了節(jié)省時(shí)間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語言文

字改編工作，小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語言潤色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但是在工作過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實(shí)在是很難看清楚，小王看不懂小劉修改的各個(gè)部分的內(nèi)容，這給他的工作

造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還

要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說什么，就因?yàn)檫@往往使他的工作不能按時(shí)完成，王總對小王的工作效率很不滿意。

1.上述案例說明，王總在(A)方面沒有做好

A 員工之間的協(xié)調(diào)B 項(xiàng)目計(jì)劃C 項(xiàng)目控制D 員工任務(wù)的分配

2.從小王、小劉和王總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少（A）

A 溝通B 計(jì)劃C 控制D 組織

3.從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，（D）應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

A 發(fā)送者——小孫B 接受者——小趙C 王總D 以上人員都有責(zé)任

4.假設(shè)王總想解決這個(gè)問題，采取(A)方式來解決比較好。

A 會(huì)議討論B 私下分別交談C 讓小王加班D 做小王的思想工作

案例

（四）最近，某公司張總碰到一個(gè)難題。工會(huì)主席代表全體工人向他呈

上了一份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規(guī)

定半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)公司規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上??；又因?yàn)楝F(xiàn)

在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現(xiàn)承諾，這引起了員

工的不滿和抱怨；況且員工認(rèn)為他們在這半年以來，每一個(gè)人的工資量都是滿負(fù)荷的，員

工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完這個(gè)申請以后，張總感動(dòng)很為

難，因?yàn)殡m然公司這半年來的業(yè)績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要

擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這就需要投入大量的資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。

面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判過程當(dāng)中，張總相出了兩全

其美的方法：首先他向員工講述了公司的難處和公司的發(fā)展前景，這使員工對公司的未來

充滿了希望；然后他對于昂做了以下的承諾，并與工會(huì)簽下了一紙憑證，他說公司在渡過

擴(kuò)大規(guī)模這個(gè)難關(guān)以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補(bǔ)償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應(yīng)有的補(bǔ)償。

1.上述案例說明，張總和員工的談判取得的結(jié)果是（A）。

A 雙贏B 贏—輸C 輸---輸D 沒有結(jié)果

2.工會(huì)在提出自己的要求時(shí)，主要根據(jù)的依據(jù)是(A)

A 公司規(guī)章制度B 員工的個(gè)人意見C 其他公司的工人工資D 公司的發(fā)展趨勢

3.對于公司中出現(xiàn)得這種沖突，張總采取的反應(yīng)方式是（C）

A 正面沖突B 避免C 協(xié)商并需求喝醉D 折中

4.不屬于張總和工會(huì)組織的這種談判的方式所具有的特點(diǎn)是（A）

A 雙方堅(jiān)持各自的立場B 雙方都有靈活性C 維持長期關(guān)系D 雙方都獲得了好處

5.在處理這個(gè)事件時(shí)，張總主要運(yùn)用的能力是（D）

A 說服力B 收集各種信息C 良好的人際關(guān)系D 尋求共同的好處

案例

（五）袁總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁，這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。

1922年產(chǎn)品銷售額為3000萬元，1993年達(dá)到3400萬元，1994年銷售額為3700萬元，1995

年預(yù)計(jì)銷售額可達(dá)3900萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻閱看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁總都會(huì)感到

很躊躇滿志。

這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間，袁總召集了公司的各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人，分析目前和今后的銷

售形勢。在會(huì)議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費(fèi)者的需求趨

向已有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況

且現(xiàn)在有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購買的因素之一。

身為機(jī)械工程師的袁總，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后，心里便很快預(yù)算了一下，新產(chǎn)品得開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需

要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作約耗時(shí)3~6個(gè)月。增加生產(chǎn)品種同時(shí)意

味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。

袁總認(rèn)為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡從自己業(yè)務(wù)方面考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品得要

求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會(huì)議一樣。而事實(shí)上公司目前的這幾種產(chǎn)品經(jīng)營效果還很不錯(cuò)。結(jié)果，他決定扔不考慮新品種的建議，目前的策略扔是

改進(jìn)現(xiàn)有的品種，以進(jìn)一步降低成本和銷售價(jià)格，挖掘現(xiàn)有的市場潛力。他相信，降低產(chǎn)

品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品得價(jià)值。

1.上述案例說明，該農(nóng)機(jī)公司為了將會(huì)面臨（D）方面的威脅

A 新競爭這的進(jìn)入B 購買者得議價(jià)能力C 新產(chǎn)品得出現(xiàn)D 以上都有可能

2.袁總在市場方面采取的策略是（A）

A 市場滲透B 市場開發(fā)C 產(chǎn)品開發(fā)D 多元化經(jīng)營

3.從該農(nóng)機(jī)公司的連續(xù)四年的銷售額數(shù)字可以看出（A）

A 銷售額得增長是下降的B 銷售額是下降的C 產(chǎn)品成本是下降的D 產(chǎn)品價(jià)格是下降的4.袁總在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，他應(yīng)該首先考慮（C）

A 抓好產(chǎn)品質(zhì)量B 降低生產(chǎn)成本C 消費(fèi)者的需求D 進(jìn)攻

5.袁總采取的戰(zhàn)略在Ansoff中，它是屬于（B）

A 風(fēng)險(xiǎn)B 保守C 冒險(xiǎn)D 進(jìn)攻

下 冊

案例

（一）恒興團(tuán)隊(duì)是天涯的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由六名人員組

成。團(tuán)隊(duì)人員的素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺得

沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也一直很好。王總是此項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人;小畢和小陳是經(jīng)

常能給團(tuán)隊(duì)提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭論不休；但是小陳與小畢又有所

不同，小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計(jì)劃的人；小

翼對交代的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確的完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評估。令

王總非?？鄲赖氖牵m然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們

召開了一次又一次會(huì)議，大家各抒己見，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。

1.上述案例說明，造成這種情況的原因是此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少（A）

A 協(xié)調(diào)人員B 創(chuàng)造性人員C 實(shí)施人員D 分析人員

2.如果團(tuán)隊(duì)能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊(duì)中的人員的角色應(yīng)該是（A）

A 互補(bǔ)的B平行的C 獨(dú)特的D 多樣的3.對于上述案例中召開的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總主持會(huì)議時(shí)，犯了(A)的錯(cuò)誤。

A 脫離會(huì)議目標(biāo)B沒有限制人員的想法

C 團(tuán)隊(duì)會(huì)議不正式D 項(xiàng)目組人員不應(yīng)該都參加

4.如果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王總沒有對此作出任何改變，團(tuán)隊(duì)將會(huì)發(fā)生（D）方面的問題。

A 受到別的團(tuán)隊(duì)排斥B 團(tuán)隊(duì)人員沖突

C 影響整體組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D 以上都有可能

案例

（二）由于銷售額持續(xù)下降，齊總得企業(yè)人力資源部門計(jì)劃在第二季度末

針對市場銷售人員舉行一次員工培訓(xùn)。人力資源部門首先了解市場和銷售部門需要什么樣的培訓(xùn)?？倕R以后，人力資源部門就開始與有關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。最后，人力資源部門決

定在月末進(jìn)行為期3天的培訓(xùn)，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓(xùn)過程中，員工決定很

受鼓舞，認(rèn)為課程內(nèi)容很吸引人。3天很快過去，各個(gè)部門的員工都回到各自的崗位上，開

始新的工作。人力資源部門想通過這次培訓(xùn)，使銷售額有所上升。但是，培訓(xùn)過去1個(gè)月

了，在月底績效考核的時(shí)候，銷售額依然下降，人力資源部門不解：辛辛苦苦花錢請來了

培訓(xùn)師，培訓(xùn)為什么就一點(diǎn)作用都不起呢?

1.上述案例說明，造成這種情況的原因是（A）

A 培訓(xùn)計(jì)劃不周B 培訓(xùn)師沒有水平

C 人力資源部門失職D 培訓(xùn)目標(biāo)不明確

2.培訓(xùn)的五個(gè)步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查的是（A）

A 培訓(xùn)的目的是否實(shí)現(xiàn)B 員工之間的關(guān)系

C 員工的積極性D 企業(yè)的信譽(yù)是否有待提高

3.為了達(dá)到培訓(xùn)的目的，人力資源部門應(yīng)該在培訓(xùn)和培訓(xùn)后（A）

A 檢查員工是否將所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去

B 檢查員工是否有遲到早退的現(xiàn)象

C 檢查員工是否有總結(jié)和思考的能力

D 檢查員工是否有反饋

4.如果你是該企業(yè)人力資源部門的經(jīng)理，(D)才能實(shí)現(xiàn)銷售額上升

A 培訓(xùn)的目的針對員工個(gè)人的發(fā)展B 績效考核要與培訓(xùn)掛鉤

C 定期地收集員工對此培訓(xùn)的反饋，并不斷地鼓勵(lì)他們D 以上措施都可以 案例

（三）安總的保險(xiǎn)公司為了實(shí)現(xiàn)未來5~10年內(nèi)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，為自己明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。公司制訂了嚴(yán)格的制度，對員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目的，公司召開了一次會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上安總向各個(gè)部門經(jīng)理交待了各部門的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照要求完成。接到任務(wù)之后，部門經(jīng)理立即召開部門會(huì)議，對工作作了詳細(xì)的安排，對每一個(gè)團(tuán)體進(jìn)行任務(wù)分配。然后，各團(tuán)隊(duì)對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。

但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一下偏差?？蛻舴?wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想購買保險(xiǎn)的客戶因?yàn)檎也坏胶线m的業(yè)務(wù)而發(fā)愁，而客戶服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的業(yè)務(wù)員，因此公司損失了一部分客戶。

1.上述案例說明，該公司計(jì)劃的制訂運(yùn)用了（A）

A 任務(wù)分解結(jié)構(gòu)法(WBS)B 目標(biāo)管理法

C 定性分析法D 沒有正確答案

2.你認(rèn)為上述案例中出現(xiàn)偏差的原因是，（B）方面沒有安排好

A 任務(wù)進(jìn)度B 人員C 物質(zhì)資源D 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3.“小王應(yīng)在一季度末簽訂6萬元的保額”，這種績效考核測量方法是(B)

A定性衡量方法B 定量衡量方法C 定質(zhì)衡量方法D 定時(shí)衡量方法

4.計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)得偏差應(yīng)該屬于反饋環(huán)得（D）

A 確定所要取得的工作績效B 對工作進(jìn)行計(jì)劃和確定

C 監(jiān)督、控制和支持D 評估工作績效

案例

（四）位于某省的天馬公司，是一家以煤礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如果已成長為4000多名員工、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個(gè)激勵(lì)的手段不僅調(diào)動(dòng)了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險(xiǎn)、建員工住宅樓、給員工培訓(xùn)計(jì)劃等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的長久激情。

公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵(lì)機(jī)制？

1.根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中出現(xiàn)問題的原因是（A）

A 員工更高層次的需求——尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足

B 人們得欲望是無窮的C 管理層人員的失職

D 人們不再需要工作

2.根據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（A）

AX理論B 雙因素理論C 公平性理論D 期望理論

3.在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）

A 員工的熱情B 公司的政策C 企業(yè)文化D 員工的發(fā)展

4.如果你是該公司的老總，你認(rèn)為應(yīng)該（D）,以保持員工的激勵(lì)水平。

A 了解企業(yè)中員工的需求B 同員工進(jìn)行交流

C 對員工的職業(yè)生涯作出好的規(guī)劃D 以上措施都可以

案例

（五）王總是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，接受了一個(gè)新的項(xiàng)目，為此他組織了一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目小組。在項(xiàng)目開展初期，成員不了解項(xiàng)目的情況，主要按照王總的要求去做工作；在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，項(xiàng)目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經(jīng)常組織會(huì)議，讓團(tuán)隊(duì)成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了項(xiàng)目的后期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能力，經(jīng)常能夠獨(dú)立地完成各種任務(wù)，所以，王總經(jīng)常讓他們自己去完成各種工作，他現(xiàn)在只是起到一個(gè)支持他們工作的作用，只是定期檢查一下進(jìn)度情況。王總對自己的團(tuán)隊(duì)成員很滿意，他始終相信自己團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。

1.上述案例說明，王總的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）

A 命令B 授權(quán)C 協(xié)商D 隨著不同的情況而變化

2.王總在項(xiàng)目的后期采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）

A 命令B 協(xié)商C 參與D 授權(quán)

3.王總采用授權(quán)的方式來管理團(tuán)隊(duì)，他認(rèn)為（A）對于授權(quán)來說最重要

A 信任B 自信C 檢查D 員工的能力

4.對于王總的授權(quán)，說法正確的是（D）

A 沒有重視成員的觀點(diǎn)B 沒有授權(quán)成員作出的決定的權(quán)利

C 王總對成員的工作不負(fù)責(zé)任

D 王總對成員授予一定的權(quán)利，并不等于把他的全部責(zé)任都轉(zhuǎn)給成員承擔(dān)

5.領(lǐng)導(dǎo)者考慮授權(quán)時(shí)，（D）對于促使領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)時(shí)沒有作用的。

A 信任B 員工愿意工作的程度

C 員工本身的能力D 團(tuán)隊(duì)的績效水平

第四篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)》最新案例分析20111230

兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理……

1、根據(jù)對目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整

答案：

1、A；

2、D；

3、A；

4、D；

5、D；

張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部……

1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職

業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（）。A、職業(yè)生涯規(guī)劃為個(gè)人的職業(yè)選擇和

答案：

1、D；

2、A；

3、B；

4、C；

5、C；

吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一

個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇…… 答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、B；

5、D；

欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長……

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；案例六：

趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，……

1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)

分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（）。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、A；

5、A；

倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，……

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定

任務(wù)的優(yōu)先級。A、時(shí)間管理矩陣B、頭腦風(fēng)暴法C、思維導(dǎo)圖法

答案：

1、A；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；

網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事……

1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（）。A、書面語言溝通 B、口頭語言溝通

答案：

1、B；

2、C；

3、B；

4、B；

5、D；

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘……

1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。A、書面語言溝通B、非語言 答案：

1、C；

2、C；

3、D；

4、A；

5、D；

蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加……

1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。A、嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 答案：

1、C；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B；

最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人……

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（）。A、雙贏B、雙輸C、一贏一輸答案：

1、B；

2、A；

3、C；

4、D；

5、B；

案例十五：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排……

1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（）。A、雙輸B、雙贏C、一贏一輸答案：

1、A；

2、C；

3、D；

4、A；

5、B；

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼?！?/p>

11、攤主屬于（）的人。A、處事果斷B、優(yōu)柔寡斷C、專橫武斷D、消極自卑 答案：

1、A；

2、D；

3、D；

4、A；

5、B；

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)……

1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。A、規(guī)范化B、解體C、形成 答案：

1、C；

2、B；

3、D；

4、C；

5、D；

樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前……

1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。A、波動(dòng)B、成熟C、規(guī)范化答案：

1、A；

2、B；

3、B；

4、C；

5、D；

天星公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，……

1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。A、解體B、成熟C、波動(dòng)D 答案：

1、C；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；

立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬……

1、立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。A、形成B、解體C、規(guī)范化 答案：

1、A；

2、A；

3、B；

4、C；

5、D；

2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、……

1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（）。A、整個(gè)項(xiàng)目額外的責(zé)任B、全部任務(wù)額外的責(zé)任

答案：

1、C；

2、B；

3、C；

4、B；

5、B；

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為……

1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、培訓(xùn)D、訓(xùn)練 答案：

1、C；

2、B；

3、B；

4、A；

5、B；

資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議……

1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩 答案：

1、A；

2、A；

3、D；

4、B；

5、B；

康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將……

1、康佳集團(tuán)對每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練D、伙伴工作

答案：

1、D；

2、C；

3、B；

4、B；

5、B；

丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給……

1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（）。A、WBS法B、SWOT分析法

答案：

1、A；

2、C；

3、A；

4、C；

5、B；

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中……

1、該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。A、工作分解結(jié)構(gòu)B、頭腦風(fēng)暴法答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、C；

5、B；

偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和……

1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。A、SMART原 答案：

1、C；

2、C；

3、C；

4、A；

5、D；

包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部

1、包經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。A、WBS法B、SWOT分析法答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、D；

5、B；

案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在……

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度答案：

1、D；

2、C；

3、D；

4、C；

5、A；

盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話?！?/p>

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度 ……

答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D；

沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售……

1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度答案：

1、D；

2、C；

3、A；

4、B；

5、D；

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》……

1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度C、精神狀態(tài)答案：

1、D；

2、B；

3、A；

4、B；

5、D；

有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，……

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、命

令B、合作C、授權(quán)D、參與

答案：

1、A；

2、C；

3、C；

4、B；

5、B；

老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員……

1、老范在上任后，對下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令B、說服C、協(xié)商答案：

1、A；

2、B；

3、C；

4、B；

5、A；

夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長

1、在遇到重要決策時(shí)，夢寒都會(huì)征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A、命令B、說服C、協(xié)商D、授權(quán)

答案：

1、C；

2、D；

3、B；

4、B；

5、A；

第五篇：團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)典案例分析

案例分析

沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首

沃爾瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)之道：

美國沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

溝通就是為了達(dá)成共識，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。

沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭取更好的成績。管理界有許多關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念和方法，但都過于抽象或復(fù)雜，搞得“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”神秘兮兮的，其實(shí)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”不過是管理工作中的一項(xiàng)而已，并沒有多少與眾不同的地方，都存在“務(wù)實(shí)”和“務(wù)虛”的成分，所謂“務(wù)實(shí)”就是物質(zhì)層面的東西，即表明團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終要從工作出發(fā)，以工作結(jié)尾；所謂“務(wù)虛”就是精神層面的事情，即團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作要搞好團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系，要始終關(guān)注人在工作過程中的感受，想方設(shè)法提高他們的工作滿意度。有一個(gè)不好的傾向是其一是許多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是和稀泥，只要大伙高高興興就是了，這是大錯(cuò)特錯(cuò)，如果只會(huì)做人不會(huì)做事，團(tuán)隊(duì)必定烏煙瘴氣。

沃爾瑪特別重視管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中核心作用，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⒁恢з醯年?duì)伍變成士氣高昂、富有戰(zhàn)斗精神的團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)不好的領(lǐng)導(dǎo)足夠摧毀一支威武之師。權(quán)變管理理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力由“領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境、下屬”互動(dòng)決定，領(lǐng)導(dǎo)給予什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于下屬綜合素質(zhì)和具體工作環(huán)境。在沃爾瑪我們有兩種領(lǐng)導(dǎo)方式可供實(shí)施，即“指南針式”和“地圖式”領(lǐng)導(dǎo)方式。針對那些新入門、技能較差、綜合能力較低的員工，領(lǐng)導(dǎo)者要施以“地圖式”領(lǐng)導(dǎo)方式，要手把手的教會(huì)他們技能、非常詳細(xì)地告訴他們工作目標(biāo)和要求、經(jīng)常給予工作支持，否則他們永遠(yuǎn)到達(dá)不了“目的地”；而對于那些能力、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)力都較高的員工則只須施以“指南針式”領(lǐng)導(dǎo)方式，告訴他們你的期望，給予恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，他們就會(huì)象獅子一樣沖向陣地。

沃爾瑪特別擅長員工士氣的塑造，只要我們的員工有較好的表現(xiàn)，那怕僅僅是一個(gè)天才的思想，管理者都會(huì)立刻作出積極的反饋，然后“公開的大聲的”表揚(yáng)我們的同事，并號召全體同仁效仿。管理層的這種“以小見大”的認(rèn)可會(huì)極大的鼓舞我們的同事追求卓越，并成為他們長期的工作動(dòng)力。相反有時(shí)我們的同事犯了錯(cuò)誤，我們管理層則會(huì)小心的呵護(hù)員工“已經(jīng)受傷”的心靈，盡量避免在公眾場合批評他，而是把他叫到?jīng)]人的角落，幫他分析失誤的原因，幫他找到改進(jìn)工作的方法，減輕他的心理負(fù)擔(dān)，當(dāng)然最后該處罰還得處罰。以上做法在沃爾瑪我們稱之為“大聲表揚(yáng)、小聲批評”。在沃爾瑪我們較少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我曾經(jīng)得過促銷比賽第一名，但只獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)10元左右的筆記本，實(shí)在無足輕重?？墒俏覀兊目偨?jīng)理卻用10分鐘時(shí)間“狠狠地”表揚(yáng)了我的工作精神和方法，并給我發(fā)了一個(gè)獎(jiǎng)狀，然后又和我合影，最后還讓我給大伙講幾句，這中“招待”讓人很受用。沃爾瑪認(rèn)為“物質(zhì)激勵(lì)”很容

易把員工引導(dǎo)至“唯利是圖”的不軌之路，結(jié)果就破壞了團(tuán)隊(duì)的正氣，而精神獎(jiǎng)勵(lì)更會(huì)使團(tuán)隊(duì)積極向上！沃爾瑪就是這樣“小處著手，大處著眼”，不斷的積累員工對企業(yè)的滿意度。士氣有正有負(fù)，如同月有陰晴。如果員工有怨氣得不到發(fā)泄，也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氣氛緊張，沃爾瑪為此專門設(shè)置一些“向上” 溝通的渠道。我們有個(gè)“門戶開放”政策，大致的意思是員工如果覺得不滿意可以向直接上級的任意上級溝通，比如通過總裁信箱、總裁熱線、人事總監(jiān)熱線、區(qū)域總監(jiān)熱線，當(dāng)然員工也可以直接走進(jìn)任何更高管理層的辦公室，向他訴說自己的“糟糕的心情”，而不用擔(dān)心會(huì)受到報(bào)復(fù)或打擊。另外沃爾瑪還有比如“草根會(huì)議”和“人事面談”等由人力資源部門組織的管理層不在現(xiàn)場的保密的溝通方式，來了解員工對企業(yè)、管理層的看法。當(dāng)然這些越級溝通方式并不能得到跨級領(lǐng)導(dǎo)的直接指示，但他一定會(huì)給到一些中立的不帶偏見的意見讓員工和其領(lǐng)導(dǎo)親自解決，當(dāng)然員工會(huì)得到跨級領(lǐng)導(dǎo)“持續(xù)保持關(guān)注”直到員工滿意為止的承諾。

現(xiàn)在許多企業(yè)都會(huì)有這樣那樣的一些績效考核,但一般都是走形式主義。所謂的“績效考核”只能說“好”，不能說“壞”，而且還要一樣好，否則就會(huì)導(dǎo)致無窮無盡的人事斗爭，這種考核不但達(dá)不到明查績效的目的，而且會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力。但是在沃爾瑪我們的人事考核相對比較正規(guī)，不僅能夠會(huì)考核出一些“后進(jìn)”的苗子，而且提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這就是區(qū)別所在，因?yàn)樵谖譅柆斘覀円鬄槊恳粋€(gè)員工建立一份工作檔案，其中記錄著每一個(gè)員工做了些什么，那些好，那些不好，尤其是不好的部分，我們會(huì)在事發(fā)當(dāng)時(shí)和當(dāng)事人進(jìn)行面談，然后大家要就面談的事宜雙方簽字，以免事后做考核的時(shí)候員工說管理層秋后算帳或信口開河，沃爾瑪在做績效考核時(shí)一般都會(huì)附具體的案例，以表明“考核是以事實(shí)為依據(jù)”的。而員工如果知道自己沒有被管理層所“迫害”的話，一般而言還是心服口服，這樣反而會(huì)增強(qiáng)員工對團(tuán)隊(duì)的信任度。

當(dāng)然沃爾瑪也在管理上因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)溝通上出現(xiàn)過一些問題導(dǎo)致：物流系統(tǒng)失靈； 供貨商關(guān)系不暢； 低價(jià)不低； 會(huì)員店遇冷；公關(guān)失策等問題。但是后來由于制定了合理的制度，優(yōu)化了溝通是效率更佳。

后來沃爾瑪采取的團(tuán)隊(duì)溝通方式：（1）、溝通前把概念澄清。

（2）、放出信息的人確定溝通目標(biāo)。

（3）、研究環(huán)境和性格等情況。

（4）、聽取他人的意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容。

（5）、及時(shí)獲取下屬的反饋。

（6）、既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。

（7）、言行一致。

（8）、聽取他人的意見要專心，真正明了對方的原意。

（9）、學(xué)會(huì)換位思考，提高全局意識和協(xié)作意識。

（10）、本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度對待溝通與協(xié)作。

值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴于企業(yè)管理者是否在管理活動(dòng)中潛心去做。

如果企業(yè)管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋的過程，把訓(xùn)斥和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽，像小貓小狗一樣在長斯的接觸中找機(jī)會(huì)增進(jìn)了解，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會(huì)使用多種表現(xiàn)路徑，就可誘發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極的心態(tài)，達(dá)成溝通平臺，換來“以心換心”、“以誠換誠”的良好溝通。

從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對員工的最大幫助就是心存感激。沃爾瑪做到了，所以它就克服了困難，取得了現(xiàn)在的成績。

三、個(gè)人分析

從本人經(jīng)歷沃爾瑪?shù)膯T工來看，絕大多數(shù)人非常在意沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)經(jīng)歷，那是一段令人難忘的過程，他們除了錢少了點(diǎn)外，工作的滿意度一直很高，沃爾瑪中國自1996年進(jìn)入中國以來連續(xù)多年被評為最佳雇主，這是一個(gè)怎樣的稱謂呢？看一看上面的名單就知道，比如微軟、三星等，它是專門以員工滿意度為主評審依據(jù)的。許多人會(huì)問為什么沃爾瑪錢少還能產(chǎn)生如此高的滿意度呢？我給出的答案是“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”和“團(tuán)隊(duì)溝通”。

溝通就是為了達(dá)成共識，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪?shù)膯T工為什么在工資較低的情況下還依然對自己的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)有如此高的滿意度。那就是因?yàn)槲譅柆攬F(tuán)隊(duì)建設(shè)管理上面，在溝通這一方面給予了非常的重視。

總裁薩姆?沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?溝通就是為了達(dá)成共識，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識，從而解決問題。

四、通過對沃爾瑪?shù)姆治鰧ξ覀兊膯⑹荆?/p>

1、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)意識

要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識主要有：角色意識、目的意識、問題意識、行動(dòng)意識、變革意識、計(jì)劃意識、短板意識、客戶意識、成本意識、利潤意識、市場意識、營銷意識、經(jīng)營意識、戰(zhàn)略意識、效率意識、質(zhì)量意識、責(zé)

任意識、團(tuán)隊(duì)意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、完美意識、細(xì)節(jié)意識、舍棄意識、系統(tǒng)意識、健康意識、危機(jī)意識、人才意識……

2、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)心態(tài)

成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競爭的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)……

3、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。譚小芳認(rèn)為，職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)……

4、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)行為

職業(yè)行為包含職業(yè)人對工作、對企業(yè)、對老板、對同事、對客戶、對自己等方面的行為規(guī)范。堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

5、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)技能

職業(yè)技能是工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化心態(tài)必備職業(yè)技能主要有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時(shí)間管理、商務(wù)寫作技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會(huì)議管理技巧、客戶服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵(lì)能力提升、執(zhí)

行能力……

五、我們在生活中怎樣激發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通合作？

我們在日常生活中，也必須做好與身邊的人溝通。把我們的所學(xué)用在真正的生活中去，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。雖然團(tuán)隊(duì)溝通合作會(huì)產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時(shí)的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動(dòng)機(jī)而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)時(shí)，那么，在此動(dòng)機(jī)消失之前，團(tuán)隊(duì)溝通合作必然會(huì)產(chǎn)生持久性的力量。

真正的團(tuán)隊(duì)溝通合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎(chǔ)，而你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動(dòng)機(jī)，并對合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)溝通合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是你責(zé)無旁貸的工作。如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的合作精神

企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點(diǎn)，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵(lì)部屬，為完成共同的目標(biāo)而努力。能夠把別人的心結(jié)合在一起，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)社會(huì)里，人們很容易陷入個(gè)人思想的漩渦中。然而，單干的時(shí)代已經(jīng)過去，沒有一個(gè)單一的公司或個(gè)人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團(tuán)結(jié)起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當(dāng)中并已成為一種藝術(shù)。

我們現(xiàn)在處于大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)期，在學(xué)校也要學(xué)會(huì)如何更好的與別人溝通，在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮自己的最大作用。將來步入到社會(huì)上我們也算的上有理論的人，更應(yīng)該

把我們的所學(xué)運(yùn)用在實(shí)踐中。