第一篇：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理案例分析

劉先生是一家私營軟件企業(yè)的老板。他大學(xué)畢業(yè)后先在一家大型的軟件公司打工兩年，然后開始自己創(chuàng)業(yè)。劉先生每年都給自己定好奮斗目標(biāo)，工作兢兢業(yè)業(yè)，但也感覺承受著很大的壓力。公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模也不斷地壯大。近年來，劉先生因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展需要相繼招聘了十余名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，但是其中幾個(gè)都沒有多久就相繼辭職了。導(dǎo)致劉先生需要不斷地招聘人員，這使他分散了相當(dāng)一部分的精力。劉先生非常感嘆現(xiàn)在的年輕人眼高手低，不能吃苦。這天，劉先生收到一個(gè)程序員的一封電子郵件，而這個(gè)程序員正是劉先生十分器重的一個(gè)員工。該電子郵件的內(nèi)容如下：

劉總，您好!我知道您收到這封信后一定會(huì)十分生氣，但我還是決定要離開貴公司。非常感謝您對我的培養(yǎng)，我絕對不是因?yàn)樵谶@里學(xué)到了東西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法讓我實(shí)在忍無可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且從您身上我確實(shí)學(xué)到了很多東西。但是這并不是說您的每一個(gè)看法和決定都是正確的。每當(dāng)我想要發(fā)表我的看法時(shí)，您總是不予以重視，甚至不給我講話的空間。但是一旦出現(xiàn)了問題，您就會(huì)大發(fā)雷霆，無論是天大的事情還是芝麻小事。[信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng)cnitpm.com] 每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都想和您理論，但是您沒有給過我機(jī)會(huì)。這樣反而使您更加覺得自己的決定都是對的。我知道這是我的第一個(gè)工作，對于公司的發(fā)展戰(zhàn)略我沒有發(fā)言權(quán)，但是我覺得這樣發(fā)展下去遲早是會(huì)對公司不利的。我感謝您對我的培養(yǎng)才和您說這些，有不對的地方，請您原諒?！締栴}1】(8分)

請用400字以內(nèi)文字分析，你認(rèn)為作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，劉經(jīng)理具備了哪些特質(zhì)?

【問題2】(8分)

請用300字以內(nèi)文字分析，從這封電子郵件中說明了公司或者劉經(jīng)理存在什么問題嗎?

【問題3】(9分)

請用400字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說明如果你是劉經(jīng)理，你覺得需要采取什么行動(dòng)嗎? 【問題1】(8分)劉經(jīng)理富有進(jìn)取心、責(zé)任感，工作積極主動(dòng)、自信、有目標(biāo)?！締栴}2】(8分)這封信說明公司內(nèi)部存在著嚴(yán)重的溝通問題。因?yàn)檎降臏贤ㄇ啦粫常率箚T工更傾向于采用非正式溝通。這樣也使公司內(nèi)存在很多的隱患，對公司長期發(fā)展不利。同時(shí)，劉經(jīng)理做事太武斷，沒有給下屬發(fā)表見解的機(jī)會(huì)?！締栴}3】(9分)劉經(jīng)理應(yīng)該對這封信中所提出的問題給予高度的重視。重視與員工的溝通，在公司內(nèi)部建立一套溝通的體系，鼓勵(lì)大家暢所欲言，使員工潛在的不滿和抱怨能夠及時(shí)得到反映，不要等問題積蓄到無法挽回的地步；同時(shí)學(xué)會(huì)在溝通過程中抑制情緒，為公司營造一種積極、緊張、但不壓抑的工作環(huán)境。劉先生是一家私營軟件企業(yè)的老板。他大學(xué)畢業(yè)后先在一家大型的軟件公司打工兩年，然后開始自己創(chuàng)業(yè)。劉先生每年都給自己定好奮斗目標(biāo)，工作兢兢業(yè)業(yè)，但也感覺承受著很大的壓力。公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模也不斷地壯大。近年來，劉先生因?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展需要相繼招聘了十余名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，但是其中幾個(gè)都沒有多久就相繼辭職了。導(dǎo)致劉先生需要不斷地招聘人員，這使他分散了相當(dāng)一部分的精力。劉先生非常感嘆現(xiàn)在的年輕人眼高手低，不能吃苦。這天，劉先生收到一個(gè)程序員的一封電子郵件，而這個(gè)程序員正是劉先生十分器重的一個(gè)員工。該電子郵件的內(nèi)容如下：

劉總，您好!我知道您收到這封信后一定會(huì)十分生氣，但我還是決定要離開貴公司。非常感謝您對我的培養(yǎng)，我絕對不是因?yàn)樵谶@里學(xué)到了東西，翅膀硬了才走的。而是您的一些做法讓我實(shí)在忍無可忍。我知道您白手起家干到如今很不容易，而且從您身上我確實(shí)學(xué)到了很多東西。但是這并不是說您的每一個(gè)看法和決定都是正確的。每當(dāng)我想要發(fā)表我的看法時(shí)，您總是不予以重視，甚至不給我講話的空間。但是一旦出現(xiàn)了問題，您就會(huì)大發(fā)雷霆，無論是天大的事情還是芝麻小事。[信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師網(wǎng)cnitpm.com] 每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都想和您理論，但是您沒有給過我機(jī)會(huì)。這樣反而使您更加覺得自己的決定都是對的。我知道這是我的第一個(gè)工作，對于公司的發(fā)展戰(zhàn)略我沒有發(fā)言權(quán)，但是我覺得這樣發(fā)展下去遲早是會(huì)對公司不利的。我感謝您對我的培養(yǎng)才和您說這些，有不對的地方，請您原諒?！締栴}1】(8分)

請用400字以內(nèi)文字分析，你認(rèn)為作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，劉經(jīng)理具備了哪些特質(zhì)?

【問題2】(8分)

請用300字以內(nèi)文字分析，從這封電子郵件中說明了公司或者劉經(jīng)理存在什么問題嗎?

【問題3】(9分)

請用400字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說明如果你是劉經(jīng)理，你覺得需要采取什么行動(dòng)嗎?

cnitpm提供的參考答案

【問題1】(8分)劉經(jīng)理富有進(jìn)取心、責(zé)任感，工作積極主動(dòng)、自信、有目標(biāo)?！締栴}2】(8分)這封信說明公司內(nèi)部存在著嚴(yán)重的溝通問題。因?yàn)檎降臏贤ㄇ啦粫常率箚T工更傾向于采用非正式溝通。這樣也使公司內(nèi)存在很多的隱患，對公司長期發(fā)展不利。同時(shí)，劉經(jīng)理做事太武斷，沒有給下屬發(fā)表見解的機(jī)會(huì)?！締栴}3】(9分)劉經(jīng)理應(yīng)該對這封信中所提出的問題給予高度的重視。重視與員工的溝通，在公司內(nèi)部建立一套溝通的體系，鼓勵(lì)大家暢所欲言，使員工潛在的不滿和抱怨能夠及時(shí)得到反映，不要等問題積蓄到無法挽回的地步；同時(shí)學(xué)會(huì)在溝通過程中抑制情緒，為公司營造一種積極、緊張、但不壓抑的工作環(huán)境。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)管理案例分析

——資料選自東莞市亮金網(wǎng)絡(luò)有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)管理案例分析

近兩年來，企業(yè)老板或者是網(wǎng)絡(luò)營銷部門經(jīng)理在談到網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的收獲時(shí)，也談及不少管理上遇到的困難。以下事例是在管理網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)碰到問題：

現(xiàn)在的主要問題是網(wǎng)絡(luò)銷售。首先,網(wǎng)絡(luò)銷售的初期,在自己的摸索下，公司的業(yè)務(wù)還可以,為了更大的發(fā)展,我們特設(shè)了網(wǎng)銷部門。但當(dāng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行推廣時(shí)出現(xiàn)了一些問題,有些業(yè)務(wù)員私自留自己的名字、手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)或郵箱,認(rèn)為這樣更能突顯自己的勞動(dòng)成果。但從公司角度考慮,這關(guān)乎公司的形象問題,不管是在公司自己的網(wǎng)站還是在其他的推廣網(wǎng)站上，公司對外都統(tǒng)一留了總公司的電話和傳真,因?yàn)橐坏﹩T工離職或出現(xiàn)其他情況,私人電話起到正面效果的可能性很小。其次,如何合理分配工作量的大小和定位薪資待遇,也是一個(gè)棘手的問題,如何定制才能既激發(fā)他們的工作主動(dòng)性,又為公司帶來效益呢？

對于這位管理者的困惑，我們給出以下建議：

網(wǎng)絡(luò)銷售不同于傳統(tǒng)銷售方式，你現(xiàn)在面臨的問題，正是由于你按傳統(tǒng)的銷售管理模式管理網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)造成的。解決的辦法就是建立起網(wǎng)絡(luò)銷售模式，把業(yè)務(wù)人員分為兩塊，一塊是專門做網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理工作的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，一塊是直接與客戶長期接洽的業(yè)務(wù)員。不允許網(wǎng)絡(luò)營銷人員直接和客戶洽談。

第一，整合所有的網(wǎng)絡(luò)推廣手段，讓專人(網(wǎng)絡(luò)信息員)來打理，避免讓每個(gè)業(yè)務(wù)員去單獨(dú)發(fā)信息造成混亂。

第二，不允許網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理的工作者在網(wǎng)上以公司名義留自己的聯(lián)系方式。要求只能留公司統(tǒng)一的銷售電話、傳真、郵件、QQ等。建議你們辦理一個(gè)400電話或一號(hào)通服務(wù)，作為公司的銷售熱線。

第三，進(jìn)行必要的投資開展網(wǎng)絡(luò)營銷，增加業(yè)務(wù)量：請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司推廣網(wǎng)站，在百度和谷歌等搜索引擎上做競價(jià)排名廣告，安排網(wǎng)絡(luò)信息員大量發(fā)布免費(fèi)的產(chǎn)品信息。第四，對網(wǎng)上來的業(yè)務(wù)實(shí)行分派制度。將網(wǎng)上接到的業(yè)務(wù)按不同區(qū)域或不同行業(yè)分派給不同的業(yè)務(wù)人員。

第五，建立起完善的能同時(shí)調(diào)動(dòng)起網(wǎng)絡(luò)信息員和業(yè)務(wù)員的工作積極性的業(yè)務(wù)提成辦法。比如，傳統(tǒng)方式下一個(gè)業(yè)務(wù)員的提成為3%，而采用網(wǎng)絡(luò)渠道提成只有2%，還有1%是提成給網(wǎng)絡(luò)信息員的。

第六，針對業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)工具培訓(xùn)，讓他們熟練掌握如何搜集潛在客戶資料，如何通過聊天工具、郵件這些網(wǎng)絡(luò)直銷手段與客戶溝通，讓他們采用網(wǎng)絡(luò)直銷手段開展工作。至于網(wǎng)絡(luò)信息人員的多少和這個(gè)崗位的工作安排，要根據(jù)具體的工作來定，建議你可以采用這種模式：聘請一名專業(yè)的兼職網(wǎng)絡(luò)營銷顧問長期指導(dǎo)你們的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，再招一名全職的網(wǎng)絡(luò)信息員打理公司網(wǎng)上資源(公司網(wǎng)站、競價(jià)廣告)、搜集相關(guān)的行業(yè)信息、發(fā)布大量免費(fèi)信息。如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大，可以相應(yīng)地增加網(wǎng)絡(luò)信息員的人數(shù)。

第三篇：團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)典案例分析

案例分析

沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首

沃爾瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)之道：

美國沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。

沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭取更好的成績。管理界有許多關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念和方法，但都過于抽象或復(fù)雜，搞得“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”神秘兮兮的，其實(shí)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”不過是管理工作中的一項(xiàng)而已，并沒有多少與眾不同的地方，都存在“務(wù)實(shí)”和“務(wù)虛”的成分，所謂“務(wù)實(shí)”就是物質(zhì)層面的東西，即表明團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終要從工作出發(fā)，以工作結(jié)尾；所謂“務(wù)虛”就是精神層面的事情，即團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作要搞好團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系，要始終關(guān)注人在工作過程中的感受，想方設(shè)法提高他們的工作滿意度。有一個(gè)不好的傾向是其一是許多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是和稀泥，只要大伙高高興興就是了，這是大錯(cuò)特錯(cuò)，如果只會(huì)做人不會(huì)做事，團(tuán)隊(duì)必定烏煙瘴氣。

沃爾瑪特別重視管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中核心作用，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⒁恢з醯年?duì)伍變成士氣高昂、富有戰(zhàn)斗精神的團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)不好的領(lǐng)導(dǎo)足夠摧毀一支威武之師。權(quán)變管理理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力由“領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境、下屬”互動(dòng)決定，領(lǐng)導(dǎo)給予什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于下屬綜合素質(zhì)和具體工作環(huán)境。在沃爾瑪我們有兩種領(lǐng)導(dǎo)方式可供實(shí)施，即“指南針式”和“地圖式”領(lǐng)導(dǎo)方式。針對那些新入門、技能較差、綜合能力較低的員工，領(lǐng)導(dǎo)者要施以“地圖式”領(lǐng)導(dǎo)方式，要手把手的教會(huì)他們技能、非常詳細(xì)地告訴他們工作目標(biāo)和要求、經(jīng)常給予工作支持，否則他們永遠(yuǎn)到達(dá)不了“目的地”；而對于那些能力、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)力都較高的員工則只須施以“指南針式”領(lǐng)導(dǎo)方式，告訴他們你的期望，給予恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，他們就會(huì)象獅子一樣沖向陣地。

沃爾瑪特別擅長員工士氣的塑造，只要我們的員工有較好的表現(xiàn)，那怕僅僅是一個(gè)天才的思想，管理者都會(huì)立刻作出積極的反饋，然后“公開的大聲的”表揚(yáng)我們的同事，并號(hào)召全體同仁效仿。管理層的這種“以小見大”的認(rèn)可會(huì)極大的鼓舞我們的同事追求卓越，并成為他們長期的工作動(dòng)力。相反有時(shí)我們的同事犯了錯(cuò)誤，我們管理層則會(huì)小心的呵護(hù)員工“已經(jīng)受傷”的心靈，盡量避免在公眾場合批評他，而是把他叫到?jīng)]人的角落，幫他分析失誤的原因，幫他找到改進(jìn)工作的方法，減輕他的心理負(fù)擔(dān)，當(dāng)然最后該處罰還得處罰。以上做法在沃爾瑪我們稱之為“大聲表揚(yáng)、小聲批評”。在沃爾瑪我們較少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我曾經(jīng)得過促銷比賽第一名，但只獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)10元左右的筆記本，實(shí)在無足輕重?？墒俏覀兊目偨?jīng)理卻用10分鐘時(shí)間“狠狠地”表揚(yáng)了我的工作精神和方法，并給我發(fā)了一個(gè)獎(jiǎng)狀，然后又和我合影，最后還讓我給大伙講幾句，這中“招待”讓人很受用。沃爾瑪認(rèn)為“物質(zhì)激勵(lì)”很容

易把員工引導(dǎo)至“唯利是圖”的不軌之路，結(jié)果就破壞了團(tuán)隊(duì)的正氣，而精神獎(jiǎng)勵(lì)更會(huì)使團(tuán)隊(duì)積極向上！沃爾瑪就是這樣“小處著手，大處著眼”，不斷的積累員工對企業(yè)的滿意度。士氣有正有負(fù)，如同月有陰晴。如果員工有怨氣得不到發(fā)泄，也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氣氛緊張，沃爾瑪為此專門設(shè)置一些“向上” 溝通的渠道。我們有個(gè)“門戶開放”政策，大致的意思是員工如果覺得不滿意可以向直接上級的任意上級溝通，比如通過總裁信箱、總裁熱線、人事總監(jiān)熱線、區(qū)域總監(jiān)熱線，當(dāng)然員工也可以直接走進(jìn)任何更高管理層的辦公室，向他訴說自己的“糟糕的心情”，而不用擔(dān)心會(huì)受到報(bào)復(fù)或打擊。另外沃爾瑪還有比如“草根會(huì)議”和“人事面談”等由人力資源部門組織的管理層不在現(xiàn)場的保密的溝通方式，來了解員工對企業(yè)、管理層的看法。當(dāng)然這些越級溝通方式并不能得到跨級領(lǐng)導(dǎo)的直接指示，但他一定會(huì)給到一些中立的不帶偏見的意見讓員工和其領(lǐng)導(dǎo)親自解決，當(dāng)然員工會(huì)得到跨級領(lǐng)導(dǎo)“持續(xù)保持關(guān)注”直到員工滿意為止的承諾。

現(xiàn)在許多企業(yè)都會(huì)有這樣那樣的一些績效考核,但一般都是走形式主義。所謂的“績效考核”只能說“好”，不能說“壞”，而且還要一樣好，否則就會(huì)導(dǎo)致無窮無盡的人事斗爭，這種考核不但達(dá)不到明查績效的目的，而且會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力。但是在沃爾瑪我們的人事考核相對比較正規(guī)，不僅能夠會(huì)考核出一些“后進(jìn)”的苗子，而且提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這就是區(qū)別所在，因?yàn)樵谖譅柆斘覀円鬄槊恳粋€(gè)員工建立一份工作檔案，其中記錄著每一個(gè)員工做了些什么，那些好，那些不好，尤其是不好的部分，我們會(huì)在事發(fā)當(dāng)時(shí)和當(dāng)事人進(jìn)行面談，然后大家要就面談的事宜雙方簽字，以免事后做考核的時(shí)候員工說管理層秋后算帳或信口開河，沃爾瑪在做績效考核時(shí)一般都會(huì)附具體的案例，以表明“考核是以事實(shí)為依據(jù)”的。而員工如果知道自己沒有被管理層所“迫害”的話，一般而言還是心服口服，這樣反而會(huì)增強(qiáng)員工對團(tuán)隊(duì)的信任度。

當(dāng)然沃爾瑪也在管理上因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)溝通上出現(xiàn)過一些問題導(dǎo)致：物流系統(tǒng)失靈； 供貨商關(guān)系不暢； 低價(jià)不低； 會(huì)員店遇冷；公關(guān)失策等問題。但是后來由于制定了合理的制度，優(yōu)化了溝通是效率更佳。

后來沃爾瑪采取的團(tuán)隊(duì)溝通方式：（1）、溝通前把概念澄清。

（2）、放出信息的人確定溝通目標(biāo)。

（3）、研究環(huán)境和性格等情況。

（4）、聽取他人的意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容。

（5）、及時(shí)獲取下屬的反饋。

（6）、既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。

（7）、言行一致。

（8）、聽取他人的意見要專心，真正明了對方的原意。

（9）、學(xué)會(huì)換位思考，提高全局意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。

（10）、本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度對待溝通與協(xié)作。

值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴于企業(yè)管理者是否在管理活動(dòng)中潛心去做。

如果企業(yè)管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋的過程，把訓(xùn)斥和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽，像小貓小狗一樣在長斯的接觸中找機(jī)會(huì)增進(jìn)了解，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會(huì)使用多種表現(xiàn)路徑，就可誘發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極的心態(tài)，達(dá)成溝通平臺(tái)，換來“以心換心”、“以誠換誠”的良好溝通。

從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對員工的最大幫助就是心存感激。沃爾瑪做到了，所以它就克服了困難，取得了現(xiàn)在的成績。

三、個(gè)人分析

從本人經(jīng)歷沃爾瑪?shù)膯T工來看，絕大多數(shù)人非常在意沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)經(jīng)歷，那是一段令人難忘的過程，他們除了錢少了點(diǎn)外，工作的滿意度一直很高，沃爾瑪中國自1996年進(jìn)入中國以來連續(xù)多年被評為最佳雇主，這是一個(gè)怎樣的稱謂呢？看一看上面的名單就知道，比如微軟、三星等，它是專門以員工滿意度為主評審依據(jù)的。許多人會(huì)問為什么沃爾瑪錢少還能產(chǎn)生如此高的滿意度呢？我給出的答案是“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”和“團(tuán)隊(duì)溝通”。

溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪?shù)膯T工為什么在工資較低的情況下還依然對自己的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)有如此高的滿意度。那就是因?yàn)槲譅柆攬F(tuán)隊(duì)建設(shè)管理上面，在溝通這一方面給予了非常的重視。

總裁薩姆?沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問題。

四、通過對沃爾瑪?shù)姆治鰧ξ覀兊膯⑹荆?/p>

1、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)意識(shí)

要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識(shí)主要有：角色意識(shí)、目的意識(shí)、問題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、短板意識(shí)、客戶意識(shí)、成本意識(shí)、利潤意識(shí)、市場意識(shí)、營銷意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)

任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、完美意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、舍棄意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)、健康意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、人才意識(shí)……

2、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)心態(tài)

成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競爭的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)……

3、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。譚小芳認(rèn)為，職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)……

4、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)行為

職業(yè)行為包含職業(yè)人對工作、對企業(yè)、對老板、對同事、對客戶、對自己等方面的行為規(guī)范。堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

5、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)技能

職業(yè)技能是工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化心態(tài)必備職業(yè)技能主要有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時(shí)間管理、商務(wù)寫作技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會(huì)議管理技巧、客戶服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵(lì)能力提升、執(zhí)

行能力……

五、我們在生活中怎樣激發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通合作？

我們在日常生活中，也必須做好與身邊的人溝通。把我們的所學(xué)用在真正的生活中去，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。雖然團(tuán)隊(duì)溝通合作會(huì)產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時(shí)的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動(dòng)機(jī)而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)時(shí)，那么，在此動(dòng)機(jī)消失之前，團(tuán)隊(duì)溝通合作必然會(huì)產(chǎn)生持久性的力量。

真正的團(tuán)隊(duì)溝通合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎(chǔ)，而你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動(dòng)機(jī)，并對合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)溝通合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是你責(zé)無旁貸的工作。如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的合作精神

企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點(diǎn)，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵(lì)部屬，為完成共同的目標(biāo)而努力。能夠把別人的心結(jié)合在一起，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)社會(huì)里，人們很容易陷入個(gè)人思想的漩渦中。然而，單干的時(shí)代已經(jīng)過去，沒有一個(gè)單一的公司或個(gè)人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團(tuán)結(jié)起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當(dāng)中并已成為一種藝術(shù)。

我們現(xiàn)在處于大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)期，在學(xué)校也要學(xué)會(huì)如何更好的與別人溝通，在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮自己的最大作用。將來步入到社會(huì)上我們也算的上有理論的人，更應(yīng)該

把我們的所學(xué)運(yùn)用在實(shí)踐中。

第四篇：沃爾瑪(中國)團(tuán)隊(duì)管理案例分析

一、基礎(chǔ)知識(shí)

1、定義

團(tuán)隊(duì)最基本的定義是一群人有共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)溝通是隨著團(tuán)隊(duì)這一組織結(jié)構(gòu)的誕生而應(yīng)運(yùn)而生。

2、團(tuán)隊(duì)溝通的要素包括哪些？

（1）.規(guī)范的制定。

（2）.成員的角色。①積極的角色；②消極的角色。

（3）.領(lǐng)導(dǎo)者的角色。①勝任能力；②值得他人信賴的能力；③適應(yīng)能力； ④把握方向的能力；⑤敬業(yè)精神

3、溝通在項(xiàng)目組織中的作用

（1）.使決策更加科學(xué)合理

（2）.項(xiàng)目組織與控制的依據(jù)手段

（3）.穩(wěn)定思想，統(tǒng)一行動(dòng)的工具

（4）.建立和改善人際關(guān)系的條件

（5）.消除誤解，減少矛盾，確保項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的手段

二、案例分析

沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首

沃爾瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)之道：

美國沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。

沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)

間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭取更好的成績。管理界有許多關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念和方法，但都過于抽象或復(fù)雜，搞得“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”神秘兮兮的，其實(shí)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”不過是管理工作中的一項(xiàng)而已，并沒有多少與眾不同的地方，都存在“務(wù)實(shí)”和“務(wù)虛”的成分，所謂“務(wù)實(shí)”就是物質(zhì)層面的東西，即表明團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終要從工作出發(fā)，以工作結(jié)尾；所謂“務(wù)虛”就是精神層面的事情，即團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作要搞好團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系，要始終關(guān)注人在工作過程中的感受，想方設(shè)法提高他們的工作滿意度。有一個(gè)不好的傾向是其一是許多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是和稀泥，只要大伙高高興興就是了，這是大錯(cuò)特錯(cuò)，如果只會(huì)做人不會(huì)做事，團(tuán)隊(duì)必定烏煙瘴氣。

沃爾瑪特別重視管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中核心作用，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⒁恢з醯年?duì)伍變成士氣高昂、富有戰(zhàn)斗精神的團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)不好的領(lǐng)導(dǎo)足夠摧毀一支威武之師。權(quán)變管理理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力由“領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境、下屬”互動(dòng)決定，領(lǐng)導(dǎo)給予什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于下屬綜合素質(zhì)和具體工作環(huán)境。在沃爾瑪我們有兩種領(lǐng)導(dǎo)方式可供實(shí)施，即“指南針式”和“地圖式”領(lǐng)導(dǎo)方式。針對那些新入門、技能較差、綜合能力較低的員工，領(lǐng)導(dǎo)者要施以“地圖式”領(lǐng)導(dǎo)方式，要手把手的教會(huì)他們技能、非常詳細(xì)地告訴他們工作目標(biāo)和要求、經(jīng)常給予工作支持，否則他們永遠(yuǎn)到達(dá)不了“目的地”；而對于那些能力、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)力都較高的員工則只須施以“指南針式”領(lǐng)導(dǎo)方式，告訴他們你的期望，給予恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，他們就會(huì)象獅子一樣沖向陣地。

沃爾瑪特別擅長員工士氣的塑造，只要我們的員工有較好的表現(xiàn)，那怕僅僅是一個(gè)天才的思想，管理者都會(huì)立刻作出積極的反饋，然后“公開的大聲的”表揚(yáng)我們的同事，并號(hào)召全體同仁效仿。管理層的這種“以小見大”的認(rèn)可會(huì)極大的鼓舞我們的同事追求卓越，并成為他們長期的工作動(dòng)力。相反有時(shí)我們的同事犯了錯(cuò)誤，我們管理層則會(huì)小心的呵護(hù)員工“已經(jīng)受傷”的心靈，盡量避免在公眾場合批評他，而是把他叫到?jīng)]人的角落，幫他分析失誤的原因，幫他找到改進(jìn)工作的方法，減輕他的心理負(fù)擔(dān)，當(dāng)然最后該處罰還得處罰。以上做法在沃爾瑪我們稱之為“大聲表揚(yáng)、小聲批評”。在沃爾瑪我們較少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我曾經(jīng)得過促銷比賽第一名，但只獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)10元左右的筆記本，實(shí)在無足輕重。可是我們的總經(jīng)理卻用10分鐘時(shí)間“狠狠地”表揚(yáng)了我的工作精神和方法，并給我發(fā)了一個(gè)獎(jiǎng)狀，然后又和我合影，最后還讓我給大伙講幾句，這中“招待”讓人很受用。沃爾瑪認(rèn)為“物質(zhì)激勵(lì)”很容易把員工引導(dǎo)至“唯利是圖”的不軌之路，結(jié)果就破壞了團(tuán)隊(duì)的正氣，而精神獎(jiǎng)勵(lì)更會(huì)使團(tuán)

隊(duì)積極向上！沃爾瑪就是這樣“小處著手，大處著眼”，不斷的積累員工對企業(yè)的滿意度。士氣有正有負(fù)，如同月有陰晴。如果員工有怨氣得不到發(fā)泄，也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氣氛緊張，沃爾瑪為此專門設(shè)置一些“向上” 溝通的渠道。我們有個(gè)“門戶開放”政策，大致的意思是員工如果覺得不滿意可以向直接上級的任意上級溝通，比如通過總裁信箱、總裁熱線、人事總監(jiān)熱線、區(qū)域總監(jiān)熱線，當(dāng)然員工也可以直接走進(jìn)任何更高管理層的辦公室，向他訴說自己的“糟糕的心情”，而不用擔(dān)心會(huì)受到報(bào)復(fù)或打擊。另外沃爾瑪還有比如“草根會(huì)議”和“人事面談”等由人力資源部門組織的管理層不在現(xiàn)場的保密的溝通方式，來了解員工對企業(yè)、管理層的看法。當(dāng)然這些越級溝通方式并不能得到跨級領(lǐng)導(dǎo)的直接指示，但他一定會(huì)給到一些中立的不帶偏見的意見讓員工和其領(lǐng)導(dǎo)親自解決，當(dāng)然員工會(huì)得到跨級領(lǐng)導(dǎo)“持續(xù)保持關(guān)注”直到員工滿意為止的承諾。

現(xiàn)在許多企業(yè)都會(huì)有這樣那樣的一些績效考核,但一般都是走形式主義。所謂的“績效考核”只能說“好”，不能說“壞”，而且還要一樣好，否則就會(huì)導(dǎo)致無窮無盡的人事斗爭，這種考核不但達(dá)不到明查績效的目的，而且會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力。但是在沃爾瑪我們的人事考核相對比較正規(guī)，不僅能夠會(huì)考核出一些“后進(jìn)”的苗子，而且提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這就是區(qū)別所在，因?yàn)樵谖譅柆斘覀円鬄槊恳粋€(gè)員工建立一份工作檔案，其中記錄著每一個(gè)員工做了些什么，那些好，那些不好，尤其是不好的部分，我們會(huì)在事發(fā)當(dāng)時(shí)和當(dāng)事人進(jìn)行面談，然后大家要就面談的事宜雙方簽字，以免事后做考核的時(shí)候員工說管理層秋后算帳或信口開河，沃爾瑪在做績效考核時(shí)一般都會(huì)附具體的案例，以表明“考核是以事實(shí)為依據(jù)”的。而員工如果知道自己沒有被管理層所“迫害”的話，一般而言還是心服口服，這樣反而會(huì)增強(qiáng)員工對團(tuán)隊(duì)的信任度。

當(dāng)然沃爾瑪也在管理上因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)溝通上出現(xiàn)過一些問題導(dǎo)致：物流系統(tǒng)失靈； 供貨商關(guān)系不暢； 低價(jià)不低； 會(huì)員店遇冷；公關(guān)失策等問題。但是后來由于制定了合理的制度，優(yōu)化了溝通是效率更佳。

后來沃爾瑪采取的團(tuán)隊(duì)溝通方式：（1）、溝通前把概念澄清。

（2）、放出信息的人確定溝通目標(biāo)。

（3）、研究環(huán)境和性格等情況。

（4）、聽取他人的意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容。

（5）、及時(shí)獲取下屬的反饋。

（6）、既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。

（7）、言行一致。

（8）、聽取他人的意見要專心，真正明了對方的原意。

（9）、學(xué)會(huì)換位思考，提高全局意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。

（10）、本著對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對事不對人的態(tài)度對待溝通與協(xié)作。

值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴于企業(yè)管理者是否在管理活動(dòng)中潛心去做。

如果企業(yè)管理者能把管理的過程視為溝通的過程，視為相互間不斷回旋的過程，把訓(xùn)斥和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽，像小貓小狗一樣在長斯的接觸中找機(jī)會(huì)增進(jìn)了解，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會(huì)使用多種表現(xiàn)路徑，就可誘發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極的心態(tài)，達(dá)成溝通平臺(tái)，換來“以心換心”、“以誠換誠”的良好溝通。

從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對員工的最大幫助就是心存感激。沃爾瑪做到了，所以它就克服了困難，取得了現(xiàn)在的成績。

三、個(gè)人分析

從本人經(jīng)歷沃爾瑪?shù)膯T工來看，絕大多數(shù)人非常在意沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)經(jīng)歷，那是一段令人難忘的過程，他們除了錢少了點(diǎn)外，工作的滿意度一直很高，沃爾瑪中國自1996年進(jìn)入中國以來連續(xù)多年被評為最佳雇主，這是一個(gè)怎樣的稱謂呢？看一看上面的名單就知道，比如微軟、三星等，它是專門以員工滿意度為主評審依據(jù)的。許多人會(huì)問為什么沃爾瑪錢少還能產(chǎn)生如此高的滿意度呢？我給出的答案是“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”和“團(tuán)隊(duì)溝通”。

溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪?shù)膯T工為什么在工資較低的情況下還依然對自己的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)有如此高的滿意度。那就是因?yàn)槲譅柆攬F(tuán)隊(duì)建設(shè)管理上面，在溝通這一方面給予了非常的重視。

總裁薩姆?沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問題。

四、通過對沃爾瑪?shù)姆治鰧ξ覀兊膯⑹荆?/p>

1、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)意識(shí)

要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識(shí)主要有：角色意識(shí)、目的意識(shí)、問題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、短板意識(shí)、客戶意識(shí)、成本意識(shí)、利潤意識(shí)、市場意識(shí)、營銷意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、完美意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、舍棄意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)、健康意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、人才意識(shí)??

2、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)心態(tài)

成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競爭的心態(tài)、專注的心態(tài)、感恩的心態(tài)??

3、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。譚小芳認(rèn)為，職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)??

4、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)行為

職業(yè)行為包含職業(yè)人對工作、對企業(yè)、對老板、對同事、對客戶、對自己等

方面的行為規(guī)范。堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

5、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)技能

職業(yè)技能是工作崗位對工作者專業(yè)技能的要求，職業(yè)化心態(tài)必備職業(yè)技能主要有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時(shí)間管理、商務(wù)寫作技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會(huì)議管理技巧、客戶服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵(lì)能力提升、執(zhí)行能力??

五、我們在生活中怎樣激發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通合作？

我們在日常生活中，也必須做好與身邊的人溝通。把我們的所學(xué)用在真正的生活中去，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。雖然團(tuán)隊(duì)溝通合作會(huì)產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時(shí)的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動(dòng)機(jī)而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)時(shí)，那么，在此動(dòng)機(jī)消失之前，團(tuán)隊(duì)溝通合作必然會(huì)產(chǎn)生持久性的力量。

真正的團(tuán)隊(duì)溝通合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎(chǔ)，而你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動(dòng)機(jī)，并對合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)溝通合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是你責(zé)無旁貸的工作。如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的合作精神

企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點(diǎn)，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵(lì)部屬，為完成共同的目標(biāo)而努力。能夠把別人的心結(jié)合在一起，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)社會(huì)里，人們很容易陷入個(gè)人思想的漩渦中。然而，單干的時(shí)代已經(jīng)過去，沒有一個(gè)單一的公司或個(gè)人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團(tuán)結(jié)起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當(dāng)中并已成為一種藝術(shù)。

我們現(xiàn)在處于大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)期，在學(xué)校也要學(xué)會(huì)如何更好的與別人溝通，在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮自己的最大作用。將來步入到社會(huì)上我們也算的上有理論的人，更應(yīng)該把我們的所學(xué)運(yùn)用在實(shí)踐中。

第五篇：如何領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)團(tuán)隊(duì)？

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企業(yè)的運(yùn)作最終是團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的好壞將決定企業(yè)的未來，不同行業(yè)的團(tuán)隊(duì)做事方式不同，即使同行業(yè)的企業(yè)，由于企業(yè)

實(shí)際運(yùn)作狀況不同，其團(tuán)隊(duì)做事風(fēng)格也有不同，當(dāng)然我們不能夠用好與壞來區(qū)分這種差別，畢竟只有適合的才是最重要的?？偨Y(jié)起來，在企業(yè)團(tuán)隊(duì)做事方式上，以下四種是我們經(jīng)?？吹交蛴玫降模覀儗?個(gè)方面進(jìn)行分析，希望能夠給讀者一個(gè)借鑒。

(一)指令式

指令式也可叫做指揮式或命令式，其特點(diǎn)：

·從行為上說，指揮得多，協(xié)助得少。告訴團(tuán)隊(duì)做什么，怎么做。

·從決定權(quán)來說，這個(gè)指令多半是由高管者自己做出。

·從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是高管者說下屬聽，自上而下。

·從監(jiān)督的頻率上來看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。

·從解決問題的角度來看，指令式的高管者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。

指令式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式對團(tuán)隊(duì)成員的能力要求不是太高，所以是屬于一種集權(quán)專制的范圍，目前在一些小的簡單勞動(dòng)型或重復(fù)作用

型民營企業(yè)中大有市場。在這種方式下，團(tuán)隊(duì)成員的積極性被無窮盡的剝奪，完全是被動(dòng)的工作關(guān)系。

(二)教練式

教練式的領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)：

·從行為上來看，是雙高的，高指揮，高協(xié)助。

·從決策權(quán)來看，高管是在征求意見以后再做決定。

·從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。

·從監(jiān)督上來說，監(jiān)督的頻率維持在一定的范圍內(nèi)，相當(dāng)多。

·從解決問題方面來看，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。

教練式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式對團(tuán)隊(duì)成員的能力要求有一定的提高，團(tuán)隊(duì)成員能夠基本滿足領(lǐng)導(dǎo)者的要求，具有一定的雙向交流關(guān)系，但

責(zé)任還是基本上由領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)。目前在眾多中國大陸民營企業(yè)都在采取這種方式，尤其在體制過渡過程中，體現(xiàn)的更加突出。在這種方

式下，團(tuán)隊(duì)成員有一定的自主性，雖然不是純粹的被動(dòng)關(guān)系，但其積極性仍舊無法提升。

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