第一篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理案例分析

——資料選自東莞市亮金網(wǎng)絡(luò)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理案例分析

近兩年來(lái)，企業(yè)老板或者是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理在談到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的收獲時(shí)，也談及不少管理上遇到的困難。以下事例是在管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)時(shí)碰到問(wèn)題：

現(xiàn)在的主要問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。首先,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的初期,在自己的摸索下，公司的業(yè)務(wù)還可以,為了更大的發(fā)展,我們特設(shè)了網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)。但當(dāng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行推廣時(shí)出現(xiàn)了一些問(wèn)題,有些業(yè)務(wù)員私自留自己的名字、手機(jī)號(hào)碼、QQ號(hào)或郵箱,認(rèn)為這樣更能突顯自己的勞動(dòng)成果。但從公司角度考慮,這關(guān)乎公司的形象問(wèn)題,不管是在公司自己的網(wǎng)站還是在其他的推廣網(wǎng)站上，公司對(duì)外都統(tǒng)一留了總公司的電話和傳真,因?yàn)橐坏﹩T工離職或出現(xiàn)其他情況,私人電話起到正面效果的可能性很小。其次,如何合理分配工作量的大小和定位薪資待遇,也是一個(gè)棘手的問(wèn)題,如何定制才能既激發(fā)他們的工作主動(dòng)性,又為公司帶來(lái)效益呢？

對(duì)于這位管理者的困惑，我們給出以下建議：

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不同于傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式，你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，正是由于你按傳統(tǒng)的銷(xiāo)售管理模式管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)造成的。解決的辦法就是建立起網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，把業(yè)務(wù)人員分為兩塊，一塊是專(zhuān)門(mén)做網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理工作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員，一塊是直接與客戶(hù)長(zhǎng)期接洽的業(yè)務(wù)員。不允許網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員直接和客戶(hù)洽談。

第一，整合所有的網(wǎng)絡(luò)推廣手段，讓專(zhuān)人(網(wǎng)絡(luò)信息員)來(lái)打理，避免讓每個(gè)業(yè)務(wù)員去單獨(dú)發(fā)信息造成混亂。

第二，不允許網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站管理的工作者在網(wǎng)上以公司名義留自己的聯(lián)系方式。要求只能留公司統(tǒng)一的銷(xiāo)售電話、傳真、郵件、QQ等。建議你們辦理一個(gè)400電話或一號(hào)通服務(wù)，作為公司的銷(xiāo)售熱線。

第三，進(jìn)行必要的投資開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，增加業(yè)務(wù)量：請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司推廣網(wǎng)站，在百度和谷歌等搜索引擎上做競(jìng)價(jià)排名廣告，安排網(wǎng)絡(luò)信息員大量發(fā)布免費(fèi)的產(chǎn)品信息。第四，對(duì)網(wǎng)上來(lái)的業(yè)務(wù)實(shí)行分派制度。將網(wǎng)上接到的業(yè)務(wù)按不同區(qū)域或不同行業(yè)分派給不同的業(yè)務(wù)人員。

第五，建立起完善的能同時(shí)調(diào)動(dòng)起網(wǎng)絡(luò)信息員和業(yè)務(wù)員的工作積極性的業(yè)務(wù)提成辦法。比如，傳統(tǒng)方式下一個(gè)業(yè)務(wù)員的提成為3%，而采用網(wǎng)絡(luò)渠道提成只有2%，還有1%是提成給網(wǎng)絡(luò)信息員的。

第六，針對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)工具培訓(xùn)，讓他們熟練掌握如何搜集潛在客戶(hù)資料，如何通過(guò)聊天工具、郵件這些網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)手段與客戶(hù)溝通，讓他們采用網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)手段開(kāi)展工作。至于網(wǎng)絡(luò)信息人員的多少和這個(gè)崗位的工作安排，要根據(jù)具體的工作來(lái)定，建議你可以采用這種模式：聘請(qǐng)一名專(zhuān)業(yè)的兼職網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)長(zhǎng)期指導(dǎo)你們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，再招一名全職的網(wǎng)絡(luò)信息員打理公司網(wǎng)上資源(公司網(wǎng)站、競(jìng)價(jià)廣告)、搜集相關(guān)的行業(yè)信息、發(fā)布大量免費(fèi)信息。如果業(yè)務(wù)擴(kuò)大，可以相應(yīng)地增加網(wǎng)絡(luò)信息員的人數(shù)。

第二篇：團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)典案例分析

案例分析

沃爾瑪公司是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹?guó)阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首

沃爾瑪?shù)膱F(tuán)隊(duì)建設(shè)之道：

美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪決心要做的，就是通過(guò)信息共享、責(zé)任分擔(dān)實(shí)現(xiàn)良好的溝通交流。

沃爾瑪公司總部設(shè)在美國(guó)阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)沃爾瑪商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。管理界有許多關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理念和方法，但都過(guò)于抽象或復(fù)雜，搞得“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”神秘兮兮的，其實(shí)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”不過(guò)是管理工作中的一項(xiàng)而已，并沒(méi)有多少與眾不同的地方，都存在“務(wù)實(shí)”和“務(wù)虛”的成分，所謂“務(wù)實(shí)”就是物質(zhì)層面的東西，即表明團(tuán)隊(duì)建設(shè)始終要從工作出發(fā)，以工作結(jié)尾；所謂“務(wù)虛”就是精神層面的事情，即團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作要搞好團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系，要始終關(guān)注人在工作過(guò)程中的感受，想方設(shè)法提高他們的工作滿意度。有一個(gè)不好的傾向是其一是許多人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是和稀泥，只要大伙高高興興就是了，這是大錯(cuò)特錯(cuò)，如果只會(huì)做人不會(huì)做事，團(tuán)隊(duì)必定烏煙瘴氣。

沃爾瑪特別重視管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中核心作用，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)⒁恢з醯年?duì)伍變成士氣高昂、富有戰(zhàn)斗精神的團(tuán)隊(duì)，而一個(gè)不好的領(lǐng)導(dǎo)足夠摧毀一支威武之師。權(quán)變管理理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力由“領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)境、下屬”互動(dòng)決定，領(lǐng)導(dǎo)給予什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于下屬綜合素質(zhì)和具體工作環(huán)境。在沃爾瑪我們有兩種領(lǐng)導(dǎo)方式可供實(shí)施，即“指南針式”和“地圖式”領(lǐng)導(dǎo)方式。針對(duì)那些新入門(mén)、技能較差、綜合能力較低的員工，領(lǐng)導(dǎo)者要施以“地圖式”領(lǐng)導(dǎo)方式，要手把手的教會(huì)他們技能、非常詳細(xì)地告訴他們工作目標(biāo)和要求、經(jīng)常給予工作支持，否則他們永遠(yuǎn)到達(dá)不了“目的地”；而對(duì)于那些能力、經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)力都較高的員工則只須施以“指南針式”領(lǐng)導(dǎo)方式，告訴他們你的期望，給予恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，他們就會(huì)象獅子一樣沖向陣地。

沃爾瑪特別擅長(zhǎng)員工士氣的塑造，只要我們的員工有較好的表現(xiàn)，那怕僅僅是一個(gè)天才的思想，管理者都會(huì)立刻作出積極的反饋，然后“公開(kāi)的大聲的”表?yè)P(yáng)我們的同事，并號(hào)召全體同仁效仿。管理層的這種“以小見(jiàn)大”的認(rèn)可會(huì)極大的鼓舞我們的同事追求卓越，并成為他們長(zhǎng)期的工作動(dòng)力。相反有時(shí)我們的同事犯了錯(cuò)誤，我們管理層則會(huì)小心的呵護(hù)員工“已經(jīng)受傷”的心靈，盡量避免在公眾場(chǎng)合批評(píng)他，而是把他叫到?jīng)]人的角落，幫他分析失誤的原因，幫他找到改進(jìn)工作的方法，減輕他的心理負(fù)擔(dān)，當(dāng)然最后該處罰還得處罰。以上做法在沃爾瑪我們稱(chēng)之為“大聲表?yè)P(yáng)、小聲批評(píng)”。在沃爾瑪我們較少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我曾經(jīng)得過(guò)促銷(xiāo)比賽第一名，但只獎(jiǎng)勵(lì)了一個(gè)10元左右的筆記本，實(shí)在無(wú)足輕重。可是我們的總經(jīng)理卻用10分鐘時(shí)間“狠狠地”表?yè)P(yáng)了我的工作精神和方法，并給我發(fā)了一個(gè)獎(jiǎng)狀，然后又和我合影，最后還讓我給大伙講幾句，這中“招待”讓人很受用。沃爾瑪認(rèn)為“物質(zhì)激勵(lì)”很容

易把員工引導(dǎo)至“唯利是圖”的不軌之路，結(jié)果就破壞了團(tuán)隊(duì)的正氣，而精神獎(jiǎng)勵(lì)更會(huì)使團(tuán)隊(duì)積極向上！沃爾瑪就是這樣“小處著手，大處著眼”，不斷的積累員工對(duì)企業(yè)的滿意度。士氣有正有負(fù)，如同月有陰晴。如果員工有怨氣得不到發(fā)泄，也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氣氛緊張，沃爾瑪為此專(zhuān)門(mén)設(shè)置一些“向上” 溝通的渠道。我們有個(gè)“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策，大致的意思是員工如果覺(jué)得不滿意可以向直接上級(jí)的任意上級(jí)溝通，比如通過(guò)總裁信箱、總裁熱線、人事總監(jiān)熱線、區(qū)域總監(jiān)熱線，當(dāng)然員工也可以直接走進(jìn)任何更高管理層的辦公室，向他訴說(shuō)自己的“糟糕的心情”，而不用擔(dān)心會(huì)受到報(bào)復(fù)或打擊。另外沃爾瑪還有比如“草根會(huì)議”和“人事面談”等由人力資源部門(mén)組織的管理層不在現(xiàn)場(chǎng)的保密的溝通方式，來(lái)了解員工對(duì)企業(yè)、管理層的看法。當(dāng)然這些越級(jí)溝通方式并不能得到跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的直接指示，但他一定會(huì)給到一些中立的不帶偏見(jiàn)的意見(jiàn)讓員工和其領(lǐng)導(dǎo)親自解決，當(dāng)然員工會(huì)得到跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“持續(xù)保持關(guān)注”直到員工滿意為止的承諾。

現(xiàn)在許多企業(yè)都會(huì)有這樣那樣的一些績(jī)效考核,但一般都是走形式主義。所謂的“績(jī)效考核”只能說(shuō)“好”，不能說(shuō)“壞”，而且還要一樣好，否則就會(huì)導(dǎo)致無(wú)窮無(wú)盡的人事斗爭(zhēng)，這種考核不但達(dá)不到明查績(jī)效的目的，而且會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力。但是在沃爾瑪我們的人事考核相對(duì)比較正規(guī)，不僅能夠會(huì)考核出一些“后進(jìn)”的苗子，而且提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，這就是區(qū)別所在，因?yàn)樵谖譅柆斘覀円鬄槊恳粋€(gè)員工建立一份工作檔案，其中記錄著每一個(gè)員工做了些什么，那些好，那些不好，尤其是不好的部分，我們會(huì)在事發(fā)當(dāng)時(shí)和當(dāng)事人進(jìn)行面談，然后大家要就面談的事宜雙方簽字，以免事后做考核的時(shí)候員工說(shuō)管理層秋后算帳或信口開(kāi)河，沃爾瑪在做績(jī)效考核時(shí)一般都會(huì)附具體的案例，以表明“考核是以事實(shí)為依據(jù)”的。而員工如果知道自己沒(méi)有被管理層所“迫害”的話，一般而言還是心服口服，這樣反而會(huì)增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任度。

當(dāng)然沃爾瑪也在管理上因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)溝通上出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題導(dǎo)致：物流系統(tǒng)失靈； 供貨商關(guān)系不暢； 低價(jià)不低； 會(huì)員店遇冷；公關(guān)失策等問(wèn)題。但是后來(lái)由于制定了合理的制度，優(yōu)化了溝通是效率更佳。

后來(lái)沃爾瑪采取的團(tuán)隊(duì)溝通方式：（1）、溝通前把概念澄清。

（2）、放出信息的人確定溝通目標(biāo)。

（3）、研究環(huán)境和性格等情況。

（4）、聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容。

（5）、及時(shí)獲取下屬的反饋。

（6）、既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合。

（7）、言行一致。

（8）、聽(tīng)取他人的意見(jiàn)要專(zhuān)心，真正明了對(duì)方的原意。

（9）、學(xué)會(huì)換位思考，提高全局意識(shí)和協(xié)作意識(shí)。

（10）、本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度對(duì)待溝通與協(xié)作。

值得一提的是，突破溝通障礙，還有依賴(lài)于企業(yè)管理者是否在管理活動(dòng)中潛心去做。

如果企業(yè)管理者能把管理的過(guò)程視為溝通的過(guò)程，視為相互間不斷回旋的過(guò)程，把訓(xùn)斥和命令轉(zhuǎn)為留心與傾聽(tīng)，像小貓小狗一樣在長(zhǎng)斯的接觸中找機(jī)會(huì)增進(jìn)了解，養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，學(xué)會(huì)使用多種表現(xiàn)路徑，就可誘發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極的心態(tài)，達(dá)成溝通平臺(tái)，換來(lái)“以心換心”、“以誠(chéng)換誠(chéng)”的良好溝通。

從某種意義上講，溝通已成為現(xiàn)在員工潛意識(shí)的重要部分，是員工激勵(lì)的重要源泉。重視每一次溝通所產(chǎn)生的激勵(lì)作用，企業(yè)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的最大幫助就是心存感激。沃爾瑪做到了，所以它就克服了困難，取得了現(xiàn)在的成績(jī)。

三、個(gè)人分析

從本人經(jīng)歷沃爾瑪?shù)膯T工來(lái)看，絕大多數(shù)人非常在意沃爾瑪?shù)穆殬I(yè)經(jīng)歷，那是一段令人難忘的過(guò)程，他們除了錢(qián)少了點(diǎn)外，工作的滿意度一直很高，沃爾瑪中國(guó)自1996年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)連續(xù)多年被評(píng)為最佳雇主，這是一個(gè)怎樣的稱(chēng)謂呢？看一看上面的名單就知道，比如微軟、三星等，它是專(zhuān)門(mén)以員工滿意度為主評(píng)審依據(jù)的。許多人會(huì)問(wèn)為什么沃爾瑪錢(qián)少還能產(chǎn)生如此高的滿意度呢？我給出的答案是“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”和“團(tuán)隊(duì)溝通”。

溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)。沃爾瑪?shù)膯T工為什么在工資較低的情況下還依然對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)有如此高的滿意度。那就是因?yàn)槲譅柆攬F(tuán)隊(duì)建設(shè)管理上面，在溝通這一方面給予了非常的重視。

總裁薩姆?沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?溝通就是為了達(dá)成共識(shí)，而實(shí)現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對(duì)現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事實(shí)的真相。這樣才能統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，從而解決問(wèn)題。

四、通過(guò)對(duì)沃爾瑪?shù)姆治鰧?duì)我們的啟示：

1、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)意識(shí)

要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識(shí)主要有：角色意識(shí)、目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、計(jì)劃意識(shí)、短板意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、成本意識(shí)、利潤(rùn)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、戰(zhàn)略意識(shí)、效率意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)

任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、完美意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、舍棄意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)、健康意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、人才意識(shí)……

2、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)心態(tài)

成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動(dòng)的心態(tài)、空杯的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)、自信的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動(dòng)的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、老板的心態(tài)、羞恥的心態(tài)、奉獻(xiàn)的心態(tài)、服從的心態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)、專(zhuān)注的心態(tài)、感恩的心態(tài)……

3、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。譚小芳認(rèn)為，職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)人必備職業(yè)道德。職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)……

4、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)行為

職業(yè)行為包含職業(yè)人對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)老板、對(duì)同事、對(duì)客戶(hù)、對(duì)自己等方面的行為規(guī)范。堅(jiān)守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)化心態(tài)素質(zhì)的成熟表現(xiàn)。

5、團(tuán)隊(duì)溝通的職業(yè)技能

職業(yè)技能是工作崗位對(duì)工作者專(zhuān)業(yè)技能的要求，職業(yè)化心態(tài)必備職業(yè)技能主要有：角色認(rèn)知、正確工作觀與企業(yè)觀、科學(xué)工作方法、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、專(zhuān)業(yè)形象與商務(wù)禮儀、高效溝通技巧、高效時(shí)間管理、商務(wù)寫(xiě)作技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系處理技巧、商務(wù)談判技巧、演講技巧、會(huì)議管理技巧、客戶(hù)服務(wù)技巧、情緒控制技巧、壓力管理技巧、高效學(xué)習(xí)技巧、激勵(lì)能力提升、執(zhí)

行能力……

五、我們?cè)谏钪性鯓蛹ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)溝通合作？

我們?cè)谌粘Ｉ钪?，也必須做好與身邊的人溝通。把我們的所學(xué)用在真正的生活中去，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。雖然團(tuán)隊(duì)溝通合作會(huì)產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時(shí)的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動(dòng)機(jī)而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)時(shí)，那么，在此動(dòng)機(jī)消失之前，團(tuán)隊(duì)溝通合作必然會(huì)產(chǎn)生持久性的力量。

真正的團(tuán)隊(duì)溝通合作必須以別人“心甘情愿與你合作”作為基礎(chǔ)，而你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動(dòng)機(jī)，并對(duì)合作關(guān)系的任何變化抱著警覺(jué)的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)溝通合作是一種永無(wú)止境的過(guò)程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是你責(zé)無(wú)旁貸的工作。如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通的合作精神

企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點(diǎn)，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵(lì)部屬，為完成共同的目標(biāo)而努力。能夠把別人的心結(jié)合在一起，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)社會(huì)里，人們很容易陷入個(gè)人思想的漩渦中。然而，單干的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，沒(méi)有一個(gè)單一的公司或個(gè)人能夠擁有他所需要的全部資源并完成所有的事情。成功青睞于那些懂得如何將人們團(tuán)結(jié)起來(lái)，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當(dāng)中并已成為一種藝術(shù)。

我們現(xiàn)在處于大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)期，在學(xué)校也要學(xué)會(huì)如何更好的與別人溝通，在團(tuán)隊(duì)里發(fā)揮自己的最大作用。將來(lái)步入到社會(huì)上我們也算的上有理論的人，更應(yīng)該

把我們的所學(xué)運(yùn)用在實(shí)踐中。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功案例

可口可樂(lè)火炬在線傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功案例：

2008 年3 月24 日，舉世關(guān)注的北京奧運(yùn)圣火在雅典古奧林匹亞遺址點(diǎn)燃。與此同時(shí)，可口可樂(lè)公司也通過(guò)QQ 在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起了一個(gè)名為“火炬在線傳遞，可口可樂(lè)榮譽(yù)呈獻(xiàn)”的大型宣傳活動(dòng)。

在這個(gè)活動(dòng)開(kāi)始前，可口可樂(lè)通過(guò)網(wǎng)站招募了8888 名第一棒火炬在線傳遞大使?；顒?dòng)開(kāi)始以后，就以這8888 名傳遞大使作為8888 條路線的起始點(diǎn)開(kāi)始推進(jìn)，所有QQ用戶(hù)都可以參與到活動(dòng)中來(lái)。

活動(dòng)的辦法是，第一棒火炬在線傳遞大使能獲得由可口可樂(lè)提供的專(zhuān)享獎(jiǎng)品，而其他參與用戶(hù)的QQ 則擁有點(diǎn)亮的火炬圖標(biāo)和獲贈(zèng)的QQ秀勝利徽章。當(dāng)鼠標(biāo)停留在這個(gè)“徽章”上時(shí)，則將出現(xiàn)一個(gè)小頁(yè)面，展示用戶(hù)所參與的“火炬在線傳遞”路線的火炬狀態(tài)，包括參與數(shù)、目前所處的區(qū)域等，當(dāng)然，這個(gè)頁(yè)面鏈接的是可口可樂(lè)的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站。

截至到活動(dòng)結(jié)束，已經(jīng)有超過(guò)6200 多萬(wàn)的QQ 用戶(hù)參與了這一活動(dòng)。通過(guò)QQ 強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶(hù)平臺(tái)，可口可樂(lè)成功實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)用戶(hù)深度參與的品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播。該活動(dòng)前期沒(méi)有進(jìn)行任何宣傳，最初只邀請(qǐng)了8888名QQ用戶(hù)作為在線火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)的第一棒火炬手，而最后卻成功的讓六千萬(wàn)人參與了其中，其病毒式營(yíng)銷(xiāo)的威力可見(jiàn)一斑。

個(gè)人見(jiàn)解：

病毒營(yíng)銷(xiāo)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，其成本低廉和效果突出的優(yōu)點(diǎn)尤其受到現(xiàn)在各大企業(yè)的歡迎。而可口可樂(lè)此次的火炬在線傳遞活動(dòng)，更可謂是病毒營(yíng)銷(xiāo)傳播的神來(lái)之筆。創(chuàng)新式的營(yíng)銷(xiāo)方式，不但提高了銷(xiāo)售效果，同時(shí)在群眾當(dāng)中極大的擴(kuò)大的品牌影響力。

這次活動(dòng)可口可樂(lè)公司成功的利用了社會(huì)熱點(diǎn)和受眾的關(guān)注點(diǎn)，同時(shí)與奧林匹克運(yùn)動(dòng)精神良好結(jié)合，對(duì)應(yīng)起可口可樂(lè)的品牌核心理念，是一次完美的結(jié)合。其次它在QQ平臺(tái)上做出的這次活動(dòng)，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，把活動(dòng)的影響力提升到最好效果，為雙方都帶來(lái)良好的品牌效益和營(yíng)銷(xiāo)效益。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

戴爾的微博營(yíng)銷(xiāo)

戴爾是通過(guò)自己的官方網(wǎng)站進(jìn)行直銷(xiāo)的，當(dāng)新產(chǎn)品上市時(shí)，要進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)，但是這些信息僅僅在自己的網(wǎng)站上公布具有很大的局限性，宣傳力度不夠大，影響人群不夠多，因此，戴爾在Twitter（微博）上注冊(cè)了自己的帳號(hào)，在中國(guó)的為：戴爾中國(guó)。Twitter是一個(gè)可讓你播報(bào)短消息給你的朋友或者“followers（跟隨者）”的一個(gè)在線服務(wù)，它同樣可允許你指定哪個(gè)你想跟隨的Twitter用戶(hù)，這樣你在一個(gè)頁(yè)面上就可以讀取他們發(fā)布的信息。此前，戴爾為其旗下每個(gè)產(chǎn)品線都建立了一個(gè)Twitter網(wǎng)頁(yè)。利用Twitter“主觀、感性、個(gè)性化”信息特點(diǎn)和“人以群分”的群體特征，針對(duì)不同目標(biāo)群體發(fā)布信息，戴爾在Twitter用戶(hù)中已吸聚了一定的人氣。下圖為戴爾在中國(guó)的官方微博：戴爾中國(guó)

惠信息以及企業(yè)展示等。另外，還有微博客服專(zhuān)區(qū)，方便了用戶(hù)。

由上圖可看到，用戶(hù)可以通過(guò)戴爾在線咨詢(xún)，QQ在線咨詢(xún)，電話咨詢(xún)?nèi)N方式進(jìn)行咨詢(xún)，點(diǎn)擊“購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品”，就會(huì)出現(xiàn)下面的界面，然后用戶(hù)就可以進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢(xún)或是了解產(chǎn)品信息進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

Twitter營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)：1.具有極強(qiáng)的用戶(hù)黏性；2.符合年青一代的信息關(guān)注習(xí)慣；3.具有很強(qiáng)的跨平臺(tái)性，可以在多個(gè)信息終端落地。戴爾通過(guò)Twitter微博營(yíng)銷(xiāo)的方法，除了收獲了百萬(wàn)美元的收入外，更增加和維系了能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的的顧客，為以后的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)模式積累經(jīng)驗(yàn)打下基礎(chǔ)?？傮w來(lái)說(shuō)，戴爾的微博營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例。

第五篇：貓撲網(wǎng)__網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

貓撲網(wǎng)__網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例分析

一、基本功能與框架

1、基本情況

貓撲于1997年10月由貓撲網(wǎng)由mop（原名田哲）創(chuàng)立。自2002年以后，mop在實(shí)行一系列大的改革以后，淡出管理層。貓撲網(wǎng)的實(shí)際管理者已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)個(gè)原管理層人士，有大熊、吾愛(ài)汝至、廁所之狼等等。是一個(gè)具有一定影響力的簡(jiǎn)體中文網(wǎng)上論壇，據(jù)稱(chēng)現(xiàn)在貓撲大雜燴已經(jīng)有注冊(cè)id1000多萬(wàn)。最早只是作為一個(gè)游戲網(wǎng)站，以討論電視游戲?yàn)橹?，也是大陸最早的個(gè)人游戲站之一。當(dāng)時(shí)大陸接觸電視游戲和網(wǎng)絡(luò)的人大多非常專(zhuān)業(yè)，所以有非常多的原創(chuàng)文章。因?yàn)閷?duì)游戲機(jī)的狂熱，分成了“SONY派”和“SEGA派”。但是ID“飛翔的荷蘭人“在一次辯論失敗后，注冊(cè)大量的ID來(lái)灌水，出現(xiàn)了“灌水“。經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，目前，已經(jīng)發(fā)展為集大雜燴、大小姐、汽車(chē)燴、貼圖區(qū)、原創(chuàng)區(qū)、小白區(qū)、人肉搜索、聯(lián)盟、貓斯達(dá)克等產(chǎn)品為一體的富媒體娛樂(lè)互動(dòng)平臺(tái)。BT和YY的娛樂(lè)精神，這里已成為公眾輿論的策源地和擴(kuò)散平臺(tái)。貓撲網(wǎng)首頁(yè)如圖所示：

2、功能結(jié)構(gòu)

中國(guó)是一個(gè)有著5.13億網(wǎng)民的巨大市場(chǎng)，也是世界上網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)最多的國(guó)家。未來(lái)幾年后中國(guó)的網(wǎng)民用戶(hù)還會(huì)繼續(xù)增加至6.5億。而且網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)中10-29歲的用戶(hù)占大多數(shù)。這一目標(biāo)客戶(hù)群中玩游戲的的人會(huì)比較多，并且具有一定的娛樂(lè)精神。玩游戲的用戶(hù)大多數(shù)都會(huì)交流游戲經(jīng)驗(yàn)，或是組隊(duì)一起玩游戲之類(lèi)的。而且大家需要一個(gè)可以供大家?jiàn)蕵?lè)消遣的娛樂(lè)性網(wǎng)絡(luò)論壇。貓撲網(wǎng)就抓住這一契機(jī)，建立了以?shī)蕵?lè)為主的網(wǎng)絡(luò)論壇，致力于為客戶(hù)提供一個(gè)可以隨時(shí)交流的娛樂(lè)性論壇，方便用戶(hù)的娛樂(lè)生活。

二、商業(yè)模式

1、戰(zhàn)略目標(biāo)

打造中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一娛樂(lè)門(mén)戶(hù)、最領(lǐng)先的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體、最領(lǐng)先的社交關(guān)系網(wǎng)路平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)文化締造者和風(fēng)向標(biāo)、年輕人最具影響力和感召力的品牌、做WEB2.0技術(shù)倡導(dǎo)者和領(lǐng)跑者。

2、目標(biāo)客戶(hù)群

貓撲以中國(guó)最大web2.0網(wǎng)站著稱(chēng)，但用戶(hù)點(diǎn)擊大大多于創(chuàng)造內(nèi)容的積極性，貓撲的社區(qū)化定位在貓撲新聞和貓撲大量走政策擦邊球的內(nèi)容威脅下，模糊不清。其用戶(hù)也從20歲左右年輕人擴(kuò)而泛之為30歲以下人群。

3、盈利模式

貓撲網(wǎng)目前的產(chǎn)品分類(lèi)只要是以下幾個(gè)類(lèi)別：貓撲貼貼論壇、貓撲Hi、貓撲娛樂(lè)中心、貓撲小說(shuō)網(wǎng)、音樂(lè)系影視系、明星系。

（1）廣告費(fèi)

廣告費(fèi)一直是貓撲網(wǎng)的主要收入來(lái)源，所占比例大于50%是貓撲網(wǎng)的主要的收入來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)廣告的收入來(lái)源只要取決于網(wǎng)絡(luò)的注冊(cè)用戶(hù)的多少以及網(wǎng)絡(luò)的瀏覽量。貓撲的注冊(cè)用戶(hù)現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)7000萬(wàn)。目標(biāo)客戶(hù)明顯以及擁有巨大的注冊(cè)用戶(hù)以和巨大的網(wǎng)路瀏覽量使得貓撲網(wǎng)受到企業(yè)的青睞。越來(lái)越多的企業(yè)愿意將廣告放到貓撲網(wǎng)上。

（2）會(huì)員費(fèi)

貓撲推出貓撲酷炫會(huì)員這一業(yè)務(wù)，對(duì)注冊(cè)貓撲的會(huì)員實(shí)行收費(fèi)。并根據(jù)交納會(huì)費(fèi)的多少制定出會(huì)員等級(jí)。有免費(fèi)會(huì)員、普通會(huì)員和VIP會(huì)員三個(gè)等級(jí)。并根據(jù)不同的等級(jí)提供不同的服務(wù)，有些特定的業(yè)務(wù)就只有收費(fèi)的會(huì)員才能體驗(yàn)到。

（3）內(nèi)容服務(wù)費(fèi)

貓撲網(wǎng)根據(jù)對(duì)網(wǎng)名提供的服務(wù)的不同進(jìn)行收費(fèi)，根據(jù)使用人數(shù)的多少，以及內(nèi)容的不同進(jìn)行不同的收費(fèi)。或是游戲的類(lèi)別，以及游戲的使用人數(shù)的狀況進(jìn)行收費(fèi)。具體充值情況如下圖所示：

（4）交易費(fèi)

貓撲網(wǎng)對(duì)網(wǎng)民發(fā)布和提供交易信息收取費(fèi)用，或者向交易者收取傭金。但是貓撲網(wǎng)是類(lèi)似于社交網(wǎng)站，缺乏有效的信任保護(hù)機(jī)制，所以交易費(fèi)在貓撲所有的收入中所占的比例并不是很大。

4、核心能力

貓撲網(wǎng)是以“交友”作為殺手锏的，中國(guó)用戶(hù)的合群性需求特別強(qiáng)烈，而中國(guó)現(xiàn)在的發(fā)展階段，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)地域和心理界限進(jìn)行交流的意愿也非常強(qiáng)，所以貓撲網(wǎng)把Web2.0服務(wù)優(yōu)勢(shì)集中在了“交友”上，比如在“我的空間”頁(yè)面設(shè)置了基于頁(yè)面端的IM（即時(shí)溝通工具），網(wǎng)友可以看到其他好友是否同時(shí)在頁(yè)面，可以隨時(shí)打開(kāi)對(duì)話框交流。這是貓撲“我的空間”和普通博客最大的不同。三． 經(jīng)營(yíng)模式 貓撲網(wǎng)作為娛樂(lè)門(mén)戶(hù)的主導(dǎo)創(chuàng)意、病毒、社群、體驗(yàn)、寬頻以及內(nèi)容——六大模式。這六種模式不僅給貓撲的客戶(hù)帶來(lái)了重大的價(jià)值，并且為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)進(jìn)行了有益的嘗試。

1.創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)

貓撲網(wǎng)注重用戶(hù)，使用戶(hù)積極參與到網(wǎng)絡(luò)中來(lái)，通過(guò)個(gè)性化的創(chuàng)意，表達(dá)用戶(hù)自己對(duì)品牌概念的理解和詮釋。并加深用戶(hù)對(duì)品牌的理解。2.病毒營(yíng)銷(xiāo) 貓撲網(wǎng)利用自身的影響力，通過(guò)用戶(hù)之間的口口相傳，達(dá)到自身的宣傳效果，尤其是幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人。

3.社群營(yíng)銷(xiāo) 貓撲網(wǎng)利用圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的社群營(yíng)銷(xiāo)。利用用戶(hù)之間的聯(lián)系，來(lái)宣傳自己，增加用戶(hù)。

4.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

貓撲網(wǎng)再體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)做得很出色，曾經(jīng)和摩托羅拉合作，將其新版的功能利用在回帖上面，想法非常的前衛(wèi)和超前，起到很好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

5.寬頻營(yíng)銷(xiāo)

貓撲網(wǎng)利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將屏幕的形式進(jìn)行創(chuàng)新，增加了立體效果，使得和用戶(hù)之間的交流更加方便。

6.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 貓撲網(wǎng)的廣告內(nèi)容不同于其他網(wǎng)站上面的廣告內(nèi)容，而是是將廣告內(nèi)容化，做成了消費(fèi)者喜歡的形式，從而加大了廣告的效果。四．管理模式

貓撲網(wǎng)的創(chuàng)始人是田哲，1997年10月建立，04年被千橡互動(dòng)集團(tuán)并購(gòu)，千橡互動(dòng)董事長(zhǎng)陳一舟畢業(yè)于麻省理工學(xué)院，具有超前的遠(yuǎn)見(jiàn)，且具有專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)高管經(jīng)歷。是中國(guó)第一的互動(dòng)娛樂(lè)集團(tuán)，集娛樂(lè)互動(dòng)門(mén)戶(hù)、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)多媒體內(nèi)容傳輸?shù)榷嘣瘶I(yè)務(wù)為一身的綜合性互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司。千橡互動(dòng)集團(tuán)的企業(yè)文化是：創(chuàng)新、奮進(jìn)、謙遜。

創(chuàng)新：打造互聯(lián)網(wǎng)第一娛樂(lè)門(mén)戶(hù)，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的領(lǐng)先者，通過(guò)不斷的創(chuàng)新來(lái)保持自己的活力。唯有不斷的穿心我們企業(yè)才能保持強(qiáng)大的生命力。

奮進(jìn)：我們不甘平庸，我們不安于現(xiàn)狀，我們每時(shí)每刻都在不斷的奮進(jìn)、奮發(fā)向上。保持自己優(yōu)勢(shì)與活力。

謙遜：不盲目的驕傲自大，始終保持謙遜的心，向其他值得借鑒的人學(xué)習(xí)，不斷的前進(jìn)。

五、技術(shù)模式

貓撲網(wǎng)的主要技術(shù)就是web 2.0，以及旗下眾多的產(chǎn)品分類(lèi)以及很多大大小小的社區(qū)分類(lèi)。貓撲本身就是很大的社區(qū)，集合了網(wǎng)絡(luò)上各種和娛樂(lè)有關(guān)的東西。而貓撲網(wǎng)的主要目標(biāo)也就是打造成為中國(guó)最大的娛樂(lè)門(mén)戶(hù)，使得用戶(hù)之間的交流顯得尤其的重要。Web 2.0 能夠更好的幫助用交流。使得網(wǎng)站更加的具有實(shí)用性。

六、資本模式

貓撲網(wǎng)依托千橡互動(dòng)集團(tuán)，依托千橡互動(dòng)集團(tuán) 旗下還有校內(nèi)網(wǎng)、旗下還有校內(nèi)網(wǎng)、中國(guó)軟件社區(qū)、中國(guó)軟件社區(qū)(banma.com)和魔獸世界中國(guó) 和魔獸世界中國(guó))等一批領(lǐng)先的在線互動(dòng)娛樂(lè)資產(chǎn)。

七、結(jié)論與建議

貓撲網(wǎng)有著龐大的用戶(hù)群體，并且在社區(qū)網(wǎng)站上面有著很強(qiáng)大的影響力。分類(lèi)繁多，可以滿足不同客戶(hù)群體對(duì)于論壇網(wǎng)站的需求。同時(shí)也具有很大的娛樂(lè)性。但是可能從專(zhuān)業(yè)的角度上來(lái)看，貓撲網(wǎng)可能會(huì)缺乏一定的專(zhuān)業(yè)性。專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。未來(lái)可能需要在專(zhuān)業(yè)性這方面多做一些努力。從貓撲網(wǎng)的模式中可以看出，用戶(hù)的規(guī)模，消費(fèi)者的需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺(tái)，以后影響力的擴(kuò)展是一個(gè)商業(yè)模式得以成功的重要的因素。貓撲網(wǎng)今后的主要任務(wù)除了加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性之外，更重要是增加自身的用戶(hù)關(guān)注度，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站賴(lài)以生存的資本就是用戶(hù)的關(guān)注度，和瀏覽度。我們還可以看到，貓撲網(wǎng)的各個(gè)產(chǎn)品之間發(fā)展不均衡。其中貓撲貼貼論壇發(fā)展最好、用戶(hù)的關(guān)注度最高、瀏覽量最多。所以貓撲網(wǎng)以后可能需要在綜合發(fā)展這個(gè)方面多努力。做到各個(gè)板塊之間能夠均衡發(fā)展。從而促進(jìn)整個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展。