第一篇：有效溝通快速心理測試量表

有效溝通快速心理測試量表

請在你認(rèn)可的做法前的□內(nèi)畫“√”。

1．在溝通中，我與對方保持目光交流。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

2．在我與別人說話時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問題。”□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

3．對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

4．我認(rèn)真聽，即使我的觀點被否定了。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

5．在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

6．如果其它人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其它人沒有我有經(jīng)驗時?！鯊膩聿?□很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

7．當(dāng)我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。例如：我將會說：我不同意你處理孩子的方式，而不是說：你是一個壞父親?！鯊膩聿?□很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

8．我解決問題，能控制感情。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

9．提供其它信息讓對方明白，你很在乎這件事。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

10．當(dāng)下屬的工作取得成績時，我及時表揚他們。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

11．對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

12．當(dāng)我不理解一個問題時，會提出需要解釋。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

13．我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)時，避免對方有獨白的感覺?！鯊膩聿?□很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

14．當(dāng)溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

15．在給別人打電話時避免要求什么。

□從來不 □很少□有時 □經(jīng)常 □大部分

好了！3分鐘的時間已到，請大家進(jìn)行統(tǒng)計，選擇“從來不”、“很少”、“有時”、“經(jīng)常”、“大部分”的分別有幾項。

下面這張表格是溝通專家關(guān)于這項測試給出的評估和建議。

OK！我們來統(tǒng)計一下，選擇“從來不”、“很少”中任何一項多于9個的，請舉手！一個都沒有，很好，你們與我的溝通能力差不多！選擇“有時”、“經(jīng)?！比魏我豁椂嘤?個的，請舉手！1、2、3、4、5??占到了85%，說明大家應(yīng)加強學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的溝通能力，也說明我們今天學(xué)習(xí)的東西是有用的、及時的！有沒有選擇“大部分”多于9個的，請舉手。恭喜你們，你們已經(jīng)掌握了部分溝通技巧，但通過今天的再學(xué)習(xí)，你們的溝通技巧將得到強化。

高效溝通的三原則： 明確溝通積極聆聽

第一，談行為，不談個性。

通俗地說，就是對事不對人，它不僅是溝通的一個基本原則，也是管理學(xué)中強調(diào)的一個管理原則。當(dāng)出現(xiàn)一件事時，我們只針對這件事，分析原因，找出解決辦法，我們不去評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。尤其是與上司打交道，你千萬不能在一個上司的面前去評價另一個上司的人怎么樣，當(dāng)然更不能當(dāng)著上司的面評價上司本人?？梢越o上司提出工作建議，適當(dāng)時可以提出自己對上司決定的看法，但一定要記住不能因為上司某個決定不符合你的價值觀，就去評價上司這個人怎么樣。

為什么？我們舉生活中的一個例子：首先我們統(tǒng)計一下，現(xiàn)場已經(jīng)結(jié)婚的請舉手！好，謝謝你們，我跟你們一樣步入了“被管理”的階層?；楹?，女人評價男人，經(jīng)常就是對人不對事。爭吵中可以經(jīng)常聽見女人這樣說：“我真沒想到你是這樣的人，也不知道當(dāng)時是哪塊豬油蒙住了眼睛！”其實也許就是你今天上街沒有給她買她已看中的衣服。男人在生活中經(jīng)常遇到女人的這種評價，夫妻爭吵的大部分原因也是這樣造成的。時間長了，男人也開始對人不對事了。在心里嘀咕：在談朋友時，我怎么沒有發(fā)現(xiàn)你是這樣的人，也不知道是哪塊豬油蒙住了眼睛！

只要我們站在對方的角度去考慮一下這個問題，就明白對事不對人的好處。因為當(dāng)別人用對人不對事的態(tài)度來對待自己時，自己的感覺就是沒法溝通。

第二，明確溝通。

也就是說，我們每次溝通的主題明確，最好是一個。關(guān)于主題的內(nèi)容、資料齊全并有說服力?！疤岢鰡栴}—分析問題—解決問題”的思路與條理清晰。工作中我們經(jīng)常聽到這樣去表揚下屬：“小王，你今年工作努力，成績突出。希望你明年再接再厲，更加努力工作！”你聽到上司這樣對你說，感受是什么？我的工作還是沒有得到上司的認(rèn)可，表揚的是套話。為什么？因為在這樣一個簡單的溝通中，傳遞的信息是兩個：一個是肯定與表揚，一個是希望，而落腳點是希望。這時表揚根本沒有起到作用，相反還起了副作用！

我們來看明確溝通在與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運用，在向領(lǐng)導(dǎo)提議或說服領(lǐng)導(dǎo)時，一定要做到主題明確，重點突出，資料準(zhǔn)確，說服有力。

選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提議

資料、訊息和資料極具說服力

質(zhì)疑要有答案

簡明扼要，重點突出

微笑、自信，不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

第三，積極聆聽。

經(jīng)常我們聽到這樣說：上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，是讓我們多聽少說。但是聽也有很多技巧與方法，我們來看聆聽的五個層次：通過聆聽的五個層次，我們對聆聽有了更進(jìn)一步的了解。當(dāng)我們每個人是聽眾時，都只愿意聽自己喜歡的內(nèi)容；當(dāng)我們是演講者時，我們都希望每個人認(rèn)真地聽自己講的每一句話，因為這是一種尊重與被尊重。

但當(dāng)我們作為一個聆聽者在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時，要專注聆聽和設(shè)身處地聆聽，不能聽而不聞、假裝聆聽，在聆聽的過程中時而東張西望，時而托著下巴身體前傾，這樣領(lǐng)導(dǎo)一看，就知道你沒有認(rèn)真地聽，是對他的不尊重。你再說什么，領(lǐng)導(dǎo)也不會同意。

我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，因為：

上級就是我們的管理者

管理者手中往往擁有一定的權(quán)力

道—---跟著首長走，理—---靠得大王近

我們再來看看，在溝通中聽、說、問的運用，我們不能只強調(diào)聆聽，在溝通的過程中也要懂得運用說與聽。

記得有一家全國著名的企業(yè)，在招聘人時將考官融于應(yīng)聘者中間，十人一組，進(jìn)行討論如何進(jìn)行團(tuán)隊合作。于是大家有的說，有的問，有的一直聆聽一言不發(fā)。考官進(jìn)行記錄，宣布結(jié)果是：光問的人出局，光說的人出局，光聽的人出局。只有聽、說、問搭配的人被聘用。因為只有邊聽、邊說、邊問的人在思考，在進(jìn)行設(shè)身處地聆聽，容易與其它人進(jìn)行良好的溝通與交流

第二篇：創(chuàng)新素質(zhì)快速心理測試量表

創(chuàng)新素質(zhì)快速心理測試量表

下面是20個問題，要求應(yīng)聘者回答。如符合他的情況，則讓他在（）里打上“√”，不符合的則打“×”。

（1）聽別人說話時，你總能專心傾聽。（）

（2）完成了上級布置的某項工作，你總有一種興奮感。（）

（3）觀察事物向來很精細(xì)。（）

（4）你在說話，以及寫文章時經(jīng)常采用類比的方法。（）

（5）你總能全神貫注地讀書、書寫或者繪畫。（）

（6）你從來不迷信權(quán)威。（）

（7）對事物的各種原因喜歡尋根問底。（）

（8）平時喜歡學(xué)習(xí)或琢磨問題。（）

（9）經(jīng)常思考事物的新答案和新結(jié)果。（）

（10）能夠經(jīng)常從別人的談話中發(fā)現(xiàn)問題。（）

（11）從事帶有創(chuàng)造性的工作時，經(jīng)常忘記時間的推移。（）

（12）能夠主動發(fā)現(xiàn)問題，以及和問題有關(guān)的各種聯(lián)系。（）

（13）總是對周圍的事物保持好奇心。（）

（14）能夠經(jīng)常預(yù)測事情的結(jié)果，并正確地驗證這一結(jié)果。（）

（15）總是有些新設(shè)想在腦子里涌現(xiàn)。（）

（16）有很敏感的觀察力和提出問題的能力。（）

（17）遇到困難和挫折時，從不氣餒。（）

（18）在工作遇上困難時，常能采用自己獨特的方法去解決。（）

（19）在問題解決過程中找到新發(fā)現(xiàn)時，你總會感到十分興奮。（）

（20）遇到問題，能從多方面多途徑探索解決它的可能性。（）

評價

如果20道題答案都是打“√”的，則證明創(chuàng)造力很強；如果16道題答案是打“√”的，則證明創(chuàng)造力良好；如果有10~13題答案是打“√”的，則證明創(chuàng)造力一般；如果低于10道題答案是打“√”的，則證明創(chuàng)造力較差。

第三篇：心理年齡測試量表

心理年齡測試量表及評分標(biāo)準(zhǔn)

1．下決心做某事后便小別大做：A．是。B．介于是、否之間C．否c 2．往往憑經(jīng)驗辦事

A．是

B.介于是、否之間

C.否

3．對任何事情都有探索精神。

A．是

B．介于是、否之間

C．否 4．說話慢而且啰嗦

A.是

B．介于是否之間 C．是 5．健忘

A．是

B．介于是否之間

C．否

6．煩心、怕做事、不想活動

A．是

B．介于是、否之間

C．否 7．喜歡計較小事

A．是

B．介于是否之間

C．否 8．喜歡參加各種活動

A．是

B.介于是、否之間C．否 9．日益固執(zhí)起來

A．是

B．介于是、否之間

C．否

10．對什么事情都有好奇心

A．是

B．介于是、否之間

C．否 11．有強烈的生活追求

A．是

B.介于是、否之間

C．否 12．難以控制感情

A．是

B．介于是、否之間

C．否

13．容易嫉妒別人，易悲傷

A．是

B．介于是、否之間

C．否 14．見到不合理的事不那么氣憤

A.是

B．介于是、否之間

C.否 15．不喜歡看言情小說

A．是

B．介于是、否之間

C．否 16．對電影和愛情小說日益失去興趣A．是B．介于是、否之間C．否 17．做事情缺乏持久性A．是B．介于是、否之間C．否 18．不愿意改變舊習(xí)慣A．是B．介丁是、否之間C．否 19．商歡回憶過去A．是B．介于是、否之間C．否 20．學(xué)習(xí)新鮮事物感到閑難A．是B．介于是、否之間C．否 21．過分注意自己身體的變化A．是B．介于足、否之間C．否 22．生活興趣的范圍變小了 A．是

B．介于是、否之間 C．否 23．看書的速度加快。

A．是

B．介于是、否之間

C．否 24．動作不夠靈活

A．是

B．介于是、否之間

C．否 25．消除疲勞感很慢

A．是

B．介于是、否之間

c．否

26．晚上不如早晨和上午頭腦清醒

A．是

B．介于是、否之間

C．否 27．對生活中的挫折感到煩惱

A．是

B．介于是否之間

C．否 28．缺乏自信心

A.是

B．介于是否之間

C．否2 29．集中精力思考有困難

A．是

B．介于是否之間

C．否 30．工作效率低A．是B．介于是否之間C．否

題號 A B C 題號 A B C 題號 A B C 題號 A B 1 0 1 2 7 2 1 0 13 2 1 0 19 4 2 2 2 1 0 8 0 1 2 14 2 1 0 20 2 1 3 0 2 4 9 1 2 0 15 2 1 2 1 4 4 2 0 10 0 1 2 16 2 1 0 22 2 1 5 4 2 0 11 0 2 4 17 4 2 0 23 2 1 6 4 2 0 12 0

0 結(jié)果分析： 得分在75—76：你的心理年齡為60歲以上 得分在歷66—74：你的心理年齡為50—59歲 得分在51—65：你的心理年齡為40—49 得分在31—50：你的心理年齡為30—39 得分在0—30：你的心理年齡為20—29

C 題號 A 0 25 2 0 26 2 0 27 2 0 28 2 0 29 2

B C 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0

第四篇：當(dāng)代常見心理測試量表參考

當(dāng)代常見心理測試量表參考

第一、美國明尼蘇達(dá)多項個性調(diào)查量表第二版（MMPI-2）

1、MMPI量表是美國1942年制定，我所于七十年代修訂的。美國于二十世紀(jì)八十年代對其進(jìn)行了修訂，簡記為MMPI—2。我所張建新、宋維真等教授于九十年代對MMPI—2進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定了中國常模，2003年完成手冊編制及計算機(jī)化操作。它更加適應(yīng)現(xiàn)代人的心理特征。目前美國已停止使用MMPI。

2、中文版MMPI—2修改和新增加的題目占總題量的三分之一，題目總數(shù)達(dá)567道。效度量表增加到7個，內(nèi)容量表增加到15個、開發(fā)了全部附加量表和臨床量表的亞量表等重要指標(biāo)。它能更全面、更細(xì)致地分析人的個性特征，鑒別和診斷人的心理疾病及精神疾病。MMPI采用的是線性T分，MMPI—2標(biāo)準(zhǔn)分采用一致性T分，更符合心理統(tǒng)計的原理。

3、MMPI—2的應(yīng)用范圍廣泛。在醫(yī)療和心理咨詢領(lǐng)域。該量表不但可以幫助醫(yī)生和心理咨詢?nèi)藛T分析正常人的個性特征、個性偏離，還可以對心理疾病和精神疾病進(jìn)行鑒別和診斷。在司法領(lǐng)域可以幫助鑒別涉案人員是否有神經(jīng)、精神疾病。在教育、職業(yè)選拔尤其在高級人才選拔方面，（如：運動員、飛行員、特殊兵種、高級管理人才等）也有廣泛用途。

外籍專家：詹姆士-布契爾（James N.Butcher）博士：美國明尼蘇達(dá)大學(xué)心理系教授。曾任美國人格評估協(xié)會的理事，美國心理學(xué)會普心分會和測量及評估分會的執(zhí)行委員。他一直致力于人格評估，病理心理，跨文化人格因素及計算機(jī)化的人格評估的研究。致力于MMPI應(yīng)用，研究，修訂及MMPI-2的創(chuàng)建與應(yīng)用工作達(dá)44年之久，寫作專著50多本，發(fā)表學(xué)術(shù)175篇，1970年曾創(chuàng)建國際人格評估大會。

張妙清（Fanny Mui Ching CHEUNG）香港中文大學(xué)心理系系主任，香港亞太研究所性別研究中心主任，多年來，一直致力于中文MMPI和MMPI—2的研究，應(yīng)用及修訂工作，并創(chuàng)建“中國人個性測查表”（CPAI/CPAI-2）。研究領(lǐng)域涉及跨文化人格評估、跨文化病理心理，軀體化和尋求幫助行為；性別角色；女性暴力傷害；女性領(lǐng)導(dǎo)力等。

第二、托尼非語文智力測驗（TONI—2）——本世紀(jì)修訂的最新、最附和兒童、少年智力現(xiàn)狀的量表

托尼非語文智力測驗（TONI—2）是美國心理學(xué)家L.Brown等于1982年編制，1990年修訂的。我所查子秀教授與國際合作研究超長兒童心理近20年，在篩查兒童智力工作中深感目前社會上正在使用的那些量表常模落后,已不適應(yīng)當(dāng)前兒童的智力實際情況。為此于2000年引進(jìn)并修訂了TONI—2，制定了中國常模。TONI-2在科研、篩查工作中應(yīng)用效果良好，智力落后、正常、超長的情況都能很好區(qū)分，避免了智力測查的失真現(xiàn)象。中國科學(xué)院心理研究所于2002年取得了美國對簡體中文版在國內(nèi)出版、發(fā)行的授權(quán)。

托尼量表是通過非文字方式即以評價被試者對抽象圖形問題的解決策略的方式來評價其推理和問題解決能力的。它具有良好的信度和效度，簡便易行。它適合測查5—18歲的學(xué)生的智力水平，可以單獨或團(tuán)體施測。由于它不受語言文字，動作技能，教育水平和文化背景影響，所以它還適合在聽、說、讀、寫、動作上有障礙的學(xué)生使用。它有63道題目，可以重復(fù)測驗，所以適合前后對比。在科研、教育、醫(yī)療、職業(yè)選拔、心理咨詢等需要進(jìn)行智力測查或篩選的單位都有廣泛用途。

第三、LCVIT職業(yè)興趣測驗

LCVIT職業(yè)興趣測驗（Ling Chinese Vocational Interest Test），系由我國著名工業(yè)心理學(xué)家、人力資源管理專家凌文輇教授于2002年參照霍蘭德職業(yè)人格理論框架，根據(jù)中國國情篩選項目，歷經(jīng)多年研發(fā)而成的，適合16歲以上中國人用的職業(yè)興趣測驗。經(jīng)探索性和驗證性因素分析以及其它多種統(tǒng)計分析方法檢驗，表明該測驗具有良好的信度和效度。該測驗有126道題目，通過測試人的具體活動愛好、從事具體活動的能力、具體職業(yè)愛好來判斷人的興趣類型、適合的專業(yè)和職業(yè)，從而進(jìn)行就業(yè)、升學(xué)指導(dǎo)及職業(yè)生涯設(shè)計。該測驗在學(xué)校、職業(yè)介紹所、人才中心及所有需要進(jìn)行人才選拔的部門都有廣泛用途。該項測驗全部計算機(jī)操作。

第四、中國科學(xué)院心理研究所心理測量系統(tǒng)（16PF、SCL-90、艾森克人格、焦慮量表、抑郁量表）

16PF、SCL-90、艾森克人格、焦慮量表、抑郁量表是心理咨詢中常用的測量工具，也都是世界十大通用量表。16PF也就是16種人格因素測查量表。它是美國卡特爾教授編制的，共187道題目，是測量成年人個性的量表。艾森克人格是英國人艾森克教授編制的，共88道題目，可測量6---16歲的兒童及成人的個性。焦慮量表、抑郁量表都有20個項目，都是反映成年人的主觀感受的量表。SCL-90量表共90道題目，是測量成年人心理健康狀況的量表。以上量表無論是醫(yī)院還是學(xué)校在心理咨詢工作中都是必備的量表，并被勞動部列為心理咨詢師職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)項目。全部計算機(jī)化操作。2006年5月開發(fā)了全新版系統(tǒng)，全部自動呈現(xiàn)個人格式報告。16PF還開發(fā)了個性化專家診斷系統(tǒng)。

第五、臨床記憶量表

臨床記憶量表是我國自行設(shè)計、編制的第一個記憶量表，適合國情，具有自己的特色。1984年由中國科學(xué)院心理研究所許淑蓮、吳振云等設(shè)計編制，建立了常模，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化。該量表于1985年通過技術(shù)鑒定，信度、效度檢驗合格，1986年獲中國科學(xué)院技術(shù)進(jìn)步獎。臨床記憶量表具有四大特點：

1、常模的年齡范圍寬，7-89歲均可使用；

2、備有甲、乙兩套材料，可供前后比較用；

3、建立有文化和無文化兩部分常模，4、兼有心理測驗和實驗心理學(xué)方法特點，可提供臨床、科研和教學(xué)工作使用。該量表必須通過培訓(xùn)，考核合格方可購買。

第六、青少年心理健康測驗(MHT)MHT是我國心理學(xué)工作者根據(jù)日本鈴木清等人編制的量表修訂而成，用來測查中學(xué)生心理健康狀況的量表。有100道題目，含有8個內(nèi)容量表和1個效度量表，測查中學(xué)生 學(xué)習(xí)焦慮、對人焦慮、孤獨傾向、自責(zé)傾向、過敏傾向、身體癥狀、恐怖傾向、沖動傾向等方面問題。此量表針對性強，非常適和青少年心理咨詢工作中使用。

第七、大學(xué)生心理健康調(diào)查表(UPI)

UPI也是勞動部規(guī)定的心理咨詢師必會項目。它是日本大學(xué)保健管理協(xié)會集體討論編制而成，我國大學(xué)生心理咨詢工作者1993年修訂的。通過測驗可以了解大學(xué)生的苦惱、心理沖突、迷惘、焦慮，有無心身疾病、神經(jīng)癥、精神病等。它有60個題目。操作簡便，效果良好。

第八、瑞文智力（聯(lián)合型）量表

瑞文智力量表是1938年由英國心理學(xué)家瑞文編制，1985年我國心理學(xué)工作者修訂的。是通過非文字方式即以評價被試者對抽象圖形問題的解決能力的方式來評價其觀察和思維能力的。它有60道題目，適合測查5—75歲人的智力水平，（兒童分城市和農(nóng)村兩種）可以單獨或團(tuán)體施測。它是早期廣泛使用的智力量表，目前用做成人智力測驗，以彌補TONI—2智力量表沒有成人常模的不足。此測驗已完成計算機(jī)化。

第九、學(xué)校心理測量系統(tǒng)之一：含中學(xué)生創(chuàng)造力測驗、考試焦慮測驗、氣質(zhì)類型測驗。

第十、學(xué)習(xí)能力綜合測評系統(tǒng)：含中學(xué)生學(xué)習(xí)能力測驗、中學(xué)生學(xué)習(xí)狀況綜合診斷測驗。

第五篇：有效溝通課后測試

課后測試

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

?

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：（6.67 分）

? A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏 ? B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異 ? C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異 ? D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通 正確答案:D ?

2、外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：（6.67 分）

? A 人的理性 ? B 內(nèi)在的情緒 ? C 人的信心 ? D 人的感性 正確答案:B ?

3、溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個步驟：（? A 接收 ? B 發(fā)送 ? C 反饋 ? D 消化

正確答案:C ?

4、人格特質(zhì)在很深層次上影響著：（6.67 分）

? A 人們的價值觀念 ? B 人們的認(rèn)識方式 ? C 人們的行為方式

? D

6.67 分）人們的思想信念 正確答案:C ?

5、力量完美型的投訴的特點不是：（6.67 分）

? A 直奔結(jié)果 ? B 是目標(biāo)導(dǎo)向的 ? C 條分縷析，有根有據(jù) ? D 注重過程 正確答案:D ?

6、在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實，主要表現(xiàn)就是：（? A 人們借鑒別人的經(jīng)驗，自我選擇 ? B 人們自我思考，有自己的主見 ? C 人們走自己的路，讓別人說去吧 ? D 人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇 正確答案:D ?

7、聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在：（6.67 分）

? A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通 ? B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通 ? C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通 ? D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通 正確答案:D ?

8、明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：（6.67 分）

? A 戴明 ? B 麥克盧漢 ? C 比爾·蓋茨 ? D 彼得·德魯克

6.67 分）正確答案:D ?

9、在美國普林斯頓大學(xué)調(diào)查報告在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：（6.67 分）

? A 0.75 ? B 0.85 ? C 0.65 ? D 0.95 正確答案:A ?

10、溝通中肢體語言所占的比例是：（? A 0.25 ? B 0.07 ? C 0.38 ? D 0.55 正確答案:D ?

11、對溝通的起點是：（6.67 分）

? A 信息的發(fā)送者 ? B 信息的接收者 ? C 信息的反饋者 ? D 信息的受益者 正確答案:A ?

12、什么性格的客戶投訴最好處理：（? A 力量型的客戶 ? B 活潑型的客戶 ? C 和平型的客戶 ? D 完美型的客戶 正確答案:C

6.67 分）

6.67 分）?

13、以下溝通方式不正確的是：（6.67 分）

? A 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿 ? B 與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點 ? C 與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

? D 與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調(diào)要上揚 正確答案:C ?

14、一個人在組織當(dāng)中不傳遞負(fù)面信息，很重要的表現(xiàn)是：（6.67 分）

? A 身體素質(zhì) ? B 文化素質(zhì) ? C 政治素質(zhì) ? D 科學(xué)素質(zhì) 正確答案:C ?

15、傾聽的正確做法是：（6.62分）

? A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng) ? B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng) ? C 使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng) ? D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng) 正確答案:B