第一篇：八項(xiàng)基本管理技能

八項(xiàng)基本管理技能

1.計(jì)劃：企業(yè)目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)要靠各部門、各單位和全體員工努力拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互配合才能得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)的事前策劃和具體安排（包括任務(wù)/目標(biāo)的分解、分工、具體要求、時(shí)間進(jìn)度、注意事項(xiàng)等）。有了科學(xué)、周密、合理、可行的計(jì)劃，完成任務(wù)就有了保證。

2.行動(dòng)：有了計(jì)劃就要付諸行動(dòng)，做到保質(zhì)、保量、按時(shí)完成。

3.檢查：對(duì)實(shí)施過程適時(shí)進(jìn)行檢查，是對(duì)過程的監(jiān)控手段，是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差和提供幫助，保證任務(wù)的及時(shí)完成。

4.授權(quán)：學(xué)會(huì)授權(quán)，可充分發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

5.指導(dǎo)：管理者有培訓(xùn)和指導(dǎo)下屬的義務(wù)，否則就不是一個(gè)稱職的管理者。

6.制定和傳達(dá)績效期望：即制定績效目標(biāo)（或完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)）。讓每個(gè)與企業(yè)目標(biāo)相關(guān)的人員，都了解自己的工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任以及與企業(yè)目標(biāo)的聯(lián)系，同時(shí)制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，才能充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

7.有效溝通：及時(shí)的內(nèi)部溝通（下情上達(dá)/上情下達(dá)），可密切上下級(jí)關(guān)系，有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，提高工作效率。8.提高員工的工作表現(xiàn)：即激發(fā)員工的潛能和表現(xiàn)欲，讓員工充分展示自己的聰明才智、技能和專長。

第二篇：八項(xiàng)基本管理技能

百喬羅管理咨詢有限公司

八項(xiàng)基本管理技能

2011年3月11-13日深圳 2011年3月25-27日上海 2011年4月15-17日北京 2011年4月22-24日深圳 2011年5月13-15日上海 2011年5月27-29日北京 2011年6月17-19日深圳 2011年6月24-26日上海 2011年7月8-10日北京 2011年7月22-24日深圳 2011年8月5-7日上海 2011年8月19-21日北京 2011年9月16-18日深圳 2011年9月23-25日上海 2011年10月21-23日北京 2011年10月28-30日深圳 2011年11月11-13日上海 2011年11月25-27日北京 2011年12月9-11日深圳 2011年12月16-18日上海

【主辦單位】百喬羅管理咨詢（上海）有限公司

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

【培訓(xùn)費(fèi)用】3600元/三天（含三天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練 【咨詢報(bào)名】

朱老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景

?

中層是企業(yè)的“中堅(jiān)”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量？ ?

中層的成長是最“堅(jiān)難”的，如何才能快速的成長？ ?

管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn)，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？ ?

西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？ ?

本次課程全面為你解決這些難題！

課程收益

? 全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)、激發(fā)活力；

? 良好的處理與上級(jí)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度 地發(fā)揮綜合實(shí)力；

? 深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)；

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? 學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

? 建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力； ? 全面激勵(lì)管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

? 管理越來越難了，員工太現(xiàn)實(shí)，在工資、獎(jiǎng)金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

課程特色

? 理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上； ? ? 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的

生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程大綱

第一章、什么是好的管理

一、管理的實(shí)質(zhì)是什么? 1.管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

1.目的性 有效性 他人性 多樣性

三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

1.管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？

2.只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

1.管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？ 2.制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

3.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？ 4.組織的目的是什么？

第二章、如何管理工作態(tài)度

一、如何才能快速的提高下屬的工作績效？

二、如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？

三、如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

四、如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?

五、合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；

六、提高下屬的能力更是一個(gè)長期、持續(xù)的過程；

七、能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

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八、為什么說態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認(rèn)知

一、每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡

二、上級(jí)經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

三、自己的事情又沒有時(shí)間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成

? ? ?

第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征

1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）

2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)

5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）

8、堅(jiān)持（是完成工作目標(biāo)的基石）? 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：

? 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； ? 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人； ? 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.? 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能 中君盡人之力 上君盡人之智

三、領(lǐng)導(dǎo)方式

專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與應(yīng)用原則

第五章、如何培養(yǎng)下屬

? 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋 ? 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn) ? 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

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一、培養(yǎng)下屬有什么好處

1、對(duì)管理者而言

? 可易于執(zhí)行授權(quán)

? 與部屬建立互信互賴關(guān)系 ? 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 ? 有助于自己的成長 ? 獲得成就感

2、對(duì)部屬而言

? 具備晉升 條件 ? 可了解上司期待 ? 產(chǎn)生自信 ? 有安全感 ? 能力的提升 ? 順利完成工作

二、培養(yǎng)下屬的顧慮

1.這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖 2.教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 3.交給下屬，我無事可做 4.交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn) 5.下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮

三、培養(yǎng)下屬的方法

1.崗前系統(tǒng)培訓(xùn)（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）2.崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）

3.隨時(shí)隨地 因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）

四、培養(yǎng)下屬的原則

管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?/p>

1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步)

2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。

3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。

4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。

5、讓下屬參與決策過程。

6、防微杜漸、誅大賞小。

?

第六章、時(shí)間管理 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？ 上海:/ 9

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一、為什么要管理時(shí)間

1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然

2、從個(gè)人來說– 個(gè)體生命的有限性

二、時(shí)間管理的目標(biāo)：

三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

1.第一原則：目標(biāo)管理原則

2.第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用 3.第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析

四、時(shí)間管理的16個(gè)策略

第1招：時(shí)間預(yù)算表 第2招：跳出時(shí)間的陷阱 第3招：每日工作計(jì)劃表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日畢 第6招：找出自己最佳工作時(shí)間 第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣 第8招：同時(shí)做兩、三件事情 第9招：決不輕易“遲到” 第10招：沒定期限就不叫工作 第11招：整理工作環(huán)境 第12招：各種文件只看一次 第13招：花錢買時(shí)間

第14招：集合零碎時(shí)間做大事 第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路 第16招：使用管理時(shí)間的工具

第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

? ? 管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力 沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

1.溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解 2.有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

3.站在對(duì)方的立場上原則 時(shí)間及時(shí)性原則 主動(dòng)性原則

二、溝通的特性

1.雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

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2.不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： 3.美國式的溝通是什么模式？ 4.日本式的溝通是什么模式？ 5.中國式的溝通是什么模式？ 6.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？ 7.與下屬的溝通是什么模式？ 8.溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

1.管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用 2.非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

? 案例分析、討論 錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

1.每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

2.學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) 3.有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào) 4.分析型人的特征與溝通技巧 5.支配型人的特征與溝通技巧 6.表達(dá)型人的特征與溝通技巧 7.和藹型人的特征與溝通技巧

? 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

六、溝通的方向

? 管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

? 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ ? 案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？ ? 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？ ? 如何「處理部屬的過失行為」？

? 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ ? 如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？ ? 如何「處理上級(jí)布置超額的工作」？

第八章、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

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一、什么是團(tuán)隊(duì)

1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）

2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

? 討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？

二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征

1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

2、相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的？）

4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）

5、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵(lì)（沒有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛(用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)? 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、高績效團(tuán)隊(duì)的成員

1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

? 高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類型的成員： ? 具有技術(shù)專長的人

? 具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人 ? 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人

2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

3、如何解決成員的沖突

? 案例分析：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理 ? 通過鳳凰衛(wèi)視分析團(tuán)隊(duì)的成員與團(tuán)隊(duì)的績效的關(guān)系

四、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段

? 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特性。

第九章、激勵(lì)管理 低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)

一、激勵(lì)的誤區(qū)

1.物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 正激勵(lì) 負(fù)激勵(lì) 四種激勵(lì)方法的關(guān)系 2.物質(zhì)激勵(lì)是最主要的因素嗎？

3.精神激勵(lì)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

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二、激勵(lì)的四原則

1.公平原則 2.系統(tǒng)原則 3.時(shí)機(jī)原則 4.清晰原則

三、激勵(lì)管理的理論

1、馬斯洛的五種需要層次理論

2、奧爾德弗的ERG理論

3、麥格雷戈的XY理論

4、赫茨伯格 雙因素理論

5、強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納

6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland)成就需要理論

7、目標(biāo)設(shè)定理論

四、激勵(lì)的方法

1、信任 認(rèn)可-表揚(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）

2、承擔(dān)責(zé)任(為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

4、薪水與升遷（物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）

5、工作興趣（如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公開）

7、工作氣氛（是一種軟化劑）

8、企業(yè)目標(biāo)與使命（最終的解決方案）

講師介紹

李革增

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家；外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問；企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對(duì)企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。擅長課程

《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級(jí)秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何成為優(yōu) 上海: 8 / 9

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秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》 培訓(xùn)特色

以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，通過各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有

長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機(jī)場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團(tuán)、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團(tuán)等。

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第三篇：基本管理技能

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百喬羅經(jīng)典課程

【舉辦時(shí)間】2010年10月22-23日 11月19-20日上海

2010年10月29-30日 12月03-04日北京 2010年11月05-06 深圳

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥2600元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、論點(diǎn)評(píng)、情景演練

【參加對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

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【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

引 言

管理干部是企業(yè)決策實(shí)施和執(zhí)行的保證！優(yōu)秀的干部既要有管理能力又要有實(shí)操技能！管理干部的成長通常要經(jīng)歷漫長的經(jīng)驗(yàn)積累！本次培訓(xùn)快速、有效地達(dá)成管理干部的飛躍提升！

課 程 收 益

新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；

學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實(shí)力；

學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標(biāo)； 學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

學(xué)習(xí)目標(biāo)與計(jì)劃管理，迅速高效的開展工作。

課 程 特 色

理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的

生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

TEL:

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課 程 目 錄

每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡 上級(jí)經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

自己的事情又沒有時(shí)間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成 管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？ 制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？ 組織的目的是什么？ 管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？ 只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性 如何才能快速的提高下屬的工作績效？ 如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？ 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？ 如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任? 合理完善的制度建設(shè)是一個(gè)長期、持續(xù)的的工作

能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？ 管理的實(shí)質(zhì)是什么? 管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

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上君盡人之智

案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

一、什么是溝通 ？

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?

二、溝通的特性

? ? 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同： ? 美國式的溝通是什么模式？ ? 日本式的溝通是什么模式？ ? 中國式的溝通是什么模式？ ? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？ ? 與下屬的溝通是什么模式？ ?

三、管理溝通的種類及形式

? ? ?

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

? ? ? 每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào) 有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào) ? 分析型人的特征與溝通技巧 ? 支配型人的特征與溝通技巧 ? 表達(dá)型人的特征與溝通技巧 ? 和藹型人的特征與溝通技巧 ?

六、溝通的方向

? 管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙 ? ? 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？ ? 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？ ? 如何「處理部屬的過失行為」？

? 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？ ? 如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？

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二、時(shí)間管理的目標(biāo)：

三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

第四篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)“八項(xiàng)基本制度”

機(jī)關(guān)效能建設(shè)“八項(xiàng)基本制度”

機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)基本制度重新規(guī)范為：崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、服務(wù)承諾制、同崗替代制、失職追究制。各單位應(yīng)認(rèn)真按照 “八項(xiàng)基本制度”內(nèi)容，結(jié)合工作實(shí)際抓好落實(shí)。

㈠崗位責(zé)任制

⒈崗位責(zé)任制是指機(jī)關(guān)單位明確規(guī)定各個(gè)工作崗位的職能職責(zé)，加強(qiáng)規(guī)范化管理的工作制度。各級(jí)機(jī)關(guān)單位應(yīng)根據(jù)“三定”方案確定的職能職責(zé)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職位說明書，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和各個(gè)工作崗位的職責(zé)、內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量等作出具體規(guī)定，提出明確要求，落實(shí)具體責(zé)任人。

⒉建立崗位責(zé)任制的基本原則： ⑴因事設(shè)崗、職責(zé)相稱； ⑵權(quán)責(zé)一致、獎(jiǎng)懲分明； ⑶任務(wù)明確、要求具體； ⑷責(zé)任到人、便于操作。

⒊崗位責(zé)任制應(yīng)包括以下主要內(nèi)容： ⑴本機(jī)關(guān)（單位）的主要職責(zé)； ⑵領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)；

⑶內(nèi)設(shè)科室的具體職責(zé)； ⑷每個(gè)崗位職責(zé)； ⑸每個(gè)崗位的責(zé)任人。

建立主要領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)任制，應(yīng)按照“一崗雙責(zé)”的要求，既要明確業(yè)務(wù)職責(zé)，也要明確隊(duì)伍建設(shè)職責(zé)。

⒋除職能涉密的崗位外，每個(gè)工作崗位的責(zé)任制應(yīng)當(dāng)公開和公示，自覺接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。不履行崗位責(zé)任制或履行不力的，按照有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的責(zé)任。

㈡首問責(zé)任制 ⒈首問責(zé)任制是指管理服務(wù)相對(duì)人以不同方式向機(jī)關(guān)單位申請辦理有關(guān)事項(xiàng)（含舉報(bào)、投訴、咨詢、查詢等），詢問到該單位的第一位工作人員（即首問責(zé)任人），應(yīng)負(fù)責(zé)答復(fù)、辦理或引導(dǎo)、轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項(xiàng)的工作制度。

⒉首問責(zé)任人應(yīng)熱情禮貌、積極主動(dòng)，無論是否屬于本部門和本人職責(zé)范圍內(nèi)的事，都不得拒絕搪塞、推諉扯皮；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，努力為辦事人服務(wù)，充分體現(xiàn)機(jī)關(guān)干部良好素養(yǎng)。

⒊首問責(zé)任人的主要責(zé)任：

⑴管理服務(wù)相對(duì)人申請辦理的事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理。

⑵管理服務(wù)相對(duì)人申請辦理的事項(xiàng)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本科室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時(shí)，首問人應(yīng)先接收管理服務(wù)相對(duì)人提交的材料，并登記下管理服務(wù)相對(duì)人的聯(lián)系方式、聯(lián)系電話，再轉(zhuǎn)交給經(jīng)辦人辦理。屬于本機(jī)關(guān)單位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知并引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦科室，經(jīng)辦科室無人在崗時(shí)，應(yīng)告知其經(jīng)辦科室負(fù)責(zé)人員及其聯(lián)系電話。

⑶管理服務(wù)相對(duì)人申請辦理的事項(xiàng)不屬于本機(jī)關(guān)單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)予以說明解釋并盡可能幫助其了解承辦部門，引導(dǎo)其到相關(guān)的部門辦理。

⑷屬于電話咨詢或舉報(bào)、投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予辦理。

⒋對(duì)違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，按照有關(guān)規(guī)定追究首問責(zé)任人的責(zé)任。

㈢一次性告知制

⒈一次性告知制是指管理服務(wù)相對(duì)人申請辦理有關(guān)事項(xiàng)或咨詢有關(guān)事項(xiàng)如何辦理時(shí)，經(jīng)辦人必須一次性告知其所申請辦理事項(xiàng)的依據(jù)、條件、程序、時(shí)限和所需提交的全部資料的工作制度。⒉具有行政審核審批和管理服務(wù)權(quán)的單位，對(duì)每項(xiàng)行政審核審批和管理服務(wù)事項(xiàng)的依據(jù)、條件、時(shí)限、程序和所需要提供的材料，在辦事窗口上墻或在政務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行公示，方便管理服務(wù)相對(duì)人查詢，并印成服務(wù)指南或辦事須知，一次性告知管理服務(wù)相對(duì)人。經(jīng)辦人有責(zé)任對(duì)書面告知和公示告知的有關(guān)內(nèi)容回答管理服務(wù)相對(duì)人的咨詢，向其作口頭說明、解釋。

⒊對(duì)管理服務(wù)相對(duì)人申請辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；對(duì)不符合條件不予辦理的，應(yīng)耐心地告知其不予辦理的理由。

⒋管理服務(wù)相對(duì)人申請辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況的，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果明確告知當(dāng)事人，不可以一推了之。

⒌對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可采取口頭一次性告知的形式外，應(yīng)以書面的形式告知當(dāng)事人，書面材料應(yīng)存檔備查。

⒍機(jī)關(guān)單位及所屬工作人員應(yīng)當(dāng)履行一次性告知的義務(wù)，承擔(dān)一次性告知責(zé)任，對(duì)違反本制度規(guī)定，有下列情形之一的，按有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任：

⑴不在辦公場所公示依法應(yīng)當(dāng)公示的材料的；

⑵在受理、審查、決定申請事項(xiàng)過程中，未向申請人、利害關(guān)系人履行告知義務(wù)的；

⑶申請人提供申請材料不齊全、不符合法定形式，沒有一次性告知申請人必須補(bǔ)齊全部內(nèi)容的；

⑷未依法說明不受理理由的；

⑸應(yīng)當(dāng)告知的內(nèi)容，不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不適用的。㈣限時(shí)辦結(jié)制

⒈限時(shí)辦結(jié)制是指機(jī)關(guān)單位依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)管理服務(wù)相對(duì)人申請辦理的事項(xiàng)，在符合法律、法規(guī)和手續(xù)完備、材料齊全的前提下，應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的制度。⒉各機(jī)關(guān)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的法定辦結(jié)時(shí)限，科學(xué)、合理地確定所承辦事項(xiàng)的承諾辦結(jié)時(shí)限，并按照服務(wù)承諾制的有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公開公示。

⒊對(duì)正常受理可以即辦事項(xiàng)，應(yīng)即時(shí)予以辦理，不得已任何借口拖延或刁難。

⒋對(duì)限時(shí)辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時(shí)對(duì)申報(bào)的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，出具收件回執(zhí)單，寫明所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時(shí)間及經(jīng)辦人和收件時(shí)間。如申請的事項(xiàng)手續(xù)不完備、材料不齊全的，按照一次性告知制的有關(guān)規(guī)定辦理。

⒌對(duì)管理服務(wù)相對(duì)人申請的事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)超時(shí)限辦理。如因特殊情況確實(shí)需要超時(shí)限辦理，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，并提前告知當(dāng)事人延時(shí)辦理的理由。

⒍對(duì)違反本制度的行為，要根據(jù)情節(jié)輕重，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

㈤否定報(bào)備制

⒈否定報(bào)備制是指機(jī)關(guān)工作人員在審查各項(xiàng)受理的業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)相對(duì)人申請的事項(xiàng)不符合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的，應(yīng)實(shí)行登記備案或請示報(bào)告的制度。

⒉否定報(bào)備的適用情形：

⑴管理服務(wù)相對(duì)人申請的事項(xiàng)違反國家法律、法規(guī)和規(guī)范性文件，依法不應(yīng)辦理的；

⑵管理服務(wù)相對(duì)人申請的事項(xiàng)，無法提供必須的證件材料或事實(shí)依據(jù)，或所提供的證件材料、事實(shí)依據(jù)經(jīng)審核后有誤或不實(shí)而不能辦理的；

⑶管理服務(wù)相對(duì)人采取偽造、隱瞞、欺詐等方式提供虛假證件材料、事實(shí)依據(jù)，經(jīng)查證屬實(shí)的。

⒊否定報(bào)備的程序：

⑴經(jīng)辦人對(duì)管理服務(wù)相對(duì)人申請的事項(xiàng)，應(yīng)對(duì)照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真檢查核實(shí)，對(duì)符合否定報(bào)備情形的事項(xiàng)，由經(jīng)辦人員填寫《否定報(bào)備登記表》報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批?！斗穸▓?bào)備登記表》內(nèi)容應(yīng)包括申報(bào)單位或申報(bào)人姓名、聯(lián)系電話、申報(bào)事項(xiàng)、否定的理由及依據(jù)、經(jīng)辦人意見、經(jīng)辦科室負(fù)責(zé)人意見、單位領(lǐng)導(dǎo)意見。

⑵對(duì)一般事項(xiàng)的否定，經(jīng)辦人員提出否定意見、理由和依據(jù)，送交所在科室負(fù)責(zé)人審查后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對(duì)重要事項(xiàng)的否定，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查后，報(bào)單位主要領(lǐng)導(dǎo)審批或單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。

⑶單位領(lǐng)導(dǎo)在接到否定的請示報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，依法提出處理意見。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽署審批意見的《否定報(bào)備登記表》應(yīng)與申請材料一起存檔備查。

⒋否定報(bào)備應(yīng)在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并以書面形式告知管理服務(wù)相對(duì)人。

⒌管理服務(wù)相對(duì)人要求退還被否定事項(xiàng)的申請材料的，應(yīng)當(dāng)退還。退還材料時(shí)，應(yīng)要求管理服務(wù)相對(duì)人出示身份證明材料并簽收備查。

⒍對(duì)違反本制度的行為，超越權(quán)限隨意行使否定權(quán)的，經(jīng)查實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

㈥服務(wù)承諾制

⒈服務(wù)承諾制是指機(jī)關(guān)單位按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，根據(jù)單位的職能要求，對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限等向社會(huì)作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

⒉服務(wù)承諾的主要內(nèi)容： ⑴簡化辦事程序。承諾的辦事程序應(yīng)力求科學(xué)、合理、簡便，辦事必備條件具體、明確，從實(shí)際出發(fā)，簡化辦事程序，最大限度方便管理服務(wù)相對(duì)人。

⑵縮短辦事時(shí)限。承諾手續(xù)齊全，能辦的馬上就辦；不能馬上辦的限時(shí)辦結(jié)。對(duì)審批流轉(zhuǎn)簽批時(shí)間應(yīng)作出明確規(guī)定，承諾辦結(jié)時(shí)限應(yīng)比法定時(shí)限短。

⑶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范文明辦公用語。承諾待人熱情、文明禮貌、服務(wù)周到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑷其它服務(wù)承諾。聯(lián)系本單位實(shí)際，對(duì)工作作風(fēng)、舉報(bào)監(jiān)督、服務(wù)收費(fèi)等方面作出承諾。

⒊本機(jī)關(guān)單位的服務(wù)承諾事項(xiàng)，應(yīng)采取編印辦事指南、服務(wù)手冊或上墻上網(wǎng)、觸摸屏、顯示屏等方式向社會(huì)公示，讓群眾知曉。

⒋強(qiáng)化對(duì)履諾行為的監(jiān)督，公開投訴電話和受理部門，設(shè)立意見薄，做好投訴事項(xiàng)和查處情況的記錄和存檔工作。自覺接受群眾監(jiān)督。對(duì)群眾投訴反映的違諾行為，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，經(jīng)查實(shí)后，將調(diào)查處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。

㈦同崗替代制

⒈同崗替代制是指機(jī)關(guān)某一崗位的工作人員不在時(shí)，應(yīng)指定相同或近似崗位的工作人員代其職責(zé)，設(shè)立A、B角，以保證工作連續(xù)性的制度。

⒉崗位工作人員因特殊情況確需短時(shí)間離開崗位的，須事先報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。屬“窗口”單位的，應(yīng)指定人員代辦其業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，防止“窗口”單位發(fā)生工作停滯、拖延或中斷等問題。崗位工作人員回到工作崗位時(shí)，頂崗人員及時(shí)將辦理相關(guān)業(yè)務(wù)情況告知。

⒊機(jī)關(guān)工作人員因開會(huì)、出差、請假或其他原因離崗一天以上的，應(yīng)在離崗前向直接領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)正在辦理和待辦的事項(xiàng)，并做好交接手續(xù)，直接領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)及時(shí)指定人員代行其職責(zé)。

⒋機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)班子也應(yīng)實(shí)行同崗替代制，主要領(lǐng)導(dǎo)不在崗時(shí)應(yīng)指定一名副職代行其職責(zé)，某副職不在崗位應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)指定專人代行其領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。

⒌頂崗人員應(yīng)認(rèn)真履行替代崗位職責(zé)，按規(guī)定及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不得推諉、留置、拖延或不辦。

⒍對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。㈧失職追究制

⒈失職追究制是指機(jī)關(guān)工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，對(duì)本職工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，未依照規(guī)定履行職責(zé)或行使職權(quán)，致使國家、集體和公民的權(quán)益遭受侵害或損失的，必須按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任的制度。

⒉失職的種類和情形按照《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中華人民共和國公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》和省、市、區(qū)機(jī)關(guān)工作人員效能告誡暫行辦法等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件進(jìn)行區(qū)分。

⒊失職追究及處理

⑴機(jī)關(guān)工作人員不認(rèn)真履行職責(zé)，但尚未構(gòu)成黨政紀(jì)處分的，按照省、市、區(qū)機(jī)關(guān)工作人員效能告誡暫行辦法的規(guī)定，視情給予效能通報(bào)批評(píng)、效能誡勉教育或效能告誡。

⑵黨政領(lǐng)導(dǎo)干部因決策失誤、工作失職、監(jiān)管不力、濫用職權(quán)、處置不當(dāng)、用人失察等行為，造成重大損失和惡劣影響的，按照《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)的暫行規(guī)定》進(jìn)行問責(zé)。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部受到問責(zé)，同時(shí)需要追究紀(jì)律責(zé)任的，依照有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

⑶機(jī)關(guān)工作人員因工作失職、瀆職，構(gòu)成違法違紀(jì)且需要追究紀(jì)律責(zé)任的，按照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。

⑷機(jī)關(guān)工作人員因嚴(yán)重失職、瀆職，構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

⒋在依法依紀(jì)追究機(jī)關(guān)工作人員失職行為的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任或主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第五篇：基本教學(xué)技能學(xué)習(xí)心得

基本教學(xué)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

平壩縣樂平中學(xué)：王應(yīng)陽

很榮幸參加了這次網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過對(duì)專家網(wǎng)上視屏講解的基本教學(xué)技能的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。通過老師對(duì)各模塊的深入剖析，我對(duì)教育技術(shù)有了新的想法。即把教育技術(shù)當(dāng)作手段，把思想和觀念轉(zhuǎn)變到以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心上來，教師利用各種教育技術(shù)手段進(jìn)行教學(xué)，培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用性人才。教學(xué)技能主要包括教學(xué)語言、教態(tài)、板書、講解和演示技能。下面我來談一談閱讀過后的心得體會(huì)。

一、接受了教育技術(shù)這個(gè)新的專業(yè)術(shù)語。以前每每談到教育技術(shù)能力就想到信息技術(shù)，其實(shí)教育是一半科學(xué)一半藝術(shù)，現(xiàn)代教育技術(shù)首先致力于以科學(xué)觀來考察教學(xué)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題和設(shè)計(jì)教學(xué)策略，力求發(fā)揮教學(xué)系統(tǒng)的整體功能，通過優(yōu)化教學(xué)過程來獲得盡可能理想的教學(xué)效益。

二、深入領(lǐng)會(huì)了解了教育過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。以前我們的教學(xué)更多的是重知識(shí)、輕能力；重結(jié)果、輕過程；重技術(shù)、輕思想等。通過這次培訓(xùn)，使我體會(huì)到，要真正上好一堂課，課前的思考、準(zhǔn)備及課后評(píng)價(jià)、反思與課堂上的組織、教學(xué)等環(huán)節(jié)同等重要。

三、學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了新的教學(xué)模式和教學(xué)環(huán)境。在這里，我是作為一個(gè)學(xué)生的角色在課堂里感受合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，對(duì)比自己的學(xué)生如插秧苗式的傳統(tǒng)教學(xué)模式，有了更多合理利用身邊的教育媒體激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興致的思考。

四、矯正了一些有偏差的想法。以前學(xué)校教師每當(dāng)喊更新教育教

學(xué)方法時(shí)，都會(huì)以條件有限為借口?，F(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理、科學(xué)地使用教育技術(shù)，同樣通過傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。

在這次培訓(xùn)過程中使我深刻感受到教育技術(shù)改革的重要性和不斷提升教育理念的必要性。在今后的工作中，我一定會(huì)更加努力，將會(huì)把本次培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)充分應(yīng)用于教育教學(xué)的實(shí)踐中，在今后的教學(xué)中，我會(huì)充分利用所學(xué)到得新理念、新知識(shí)，更好的提高自己的教育教學(xué)水平。