第一篇：上海某民營醫(yī)院企劃案

上海某民營醫(yī)院企劃案

1、上海第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會(huì)員制醫(yī)院，檔次高、品位高，專門針對(duì)高收入女性群體。

匯集海內(nèi)外頂級(jí)專家，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備，15個(gè)科室、近50 個(gè)專業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。兼具一般醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點(diǎn)，集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。;具有歷史人文特色的古雅建筑外觀，高貴典雅的裝潢格調(diào)，洋溢貴族氣息，一應(yīng)俱全的生活配置，營造悠閑的居家氛圍，理應(yīng)成為放松身心的絕佳場所。

2、形象定位： 女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

支持點(diǎn)：區(qū)別于一般醫(yī)院的嘈雜環(huán)境，針對(duì)高品位女性的審美情趣進(jìn)行裝潢設(shè)計(jì)，高雅脫俗，細(xì)膩舒適，洗去心靈的疲憊與塵埃，感受家的溫馨和親切。

不但能消除身體的疾患，更能消除心理的疾患，獲得美麗、健康和自信，享受輕松、幸福的人生。

服務(wù)周到體貼，提供享受式就醫(yī)和“一對(duì)一”的治療服務(wù)，專業(yè)醫(yī)護(hù)人員細(xì)致的心理咨詢服務(wù)，特設(shè)的“女子健康之舟”體檢中心和女子健康會(huì)所，定期開展健康知識(shí)講座，為女性提供細(xì)微至心靈的呵護(hù)，感受愛的真情，是一個(gè)真正讓女性放松身心、修養(yǎng)身心的港灣。

3、消費(fèi)人群定位：

第一目標(biāo)群：居住于虹橋、徐匯、靜安、長寧等區(qū)域的港、臺(tái)、澳、新加坡等海外在滬職業(yè)女性、太太階層(包含外籍女性)；亞健康、病患群體；第二目標(biāo)群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。第三目標(biāo)群：時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語：牽手真愛，一生無憂

推廣策略根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達(dá)到快速滲透品牌形象，快速啟動(dòng)市場，快速取得經(jīng)濟(jì)效益的目的，主要采取以下策略：

（一）拓展渠道，強(qiáng)化會(huì)員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長期刊登會(huì)員招募廣告。

2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：針對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)能力強(qiáng)、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標(biāo)相費(fèi)群的場所進(jìn)行滲透。;與滬上頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項(xiàng)目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動(dòng)會(huì)員卡的銷售。

可采取在美容院（或健身房）消費(fèi)一定金額，可以享受真愛女子醫(yī)院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)），或者在醫(yī)院購買多少金額的會(huì)員卡可以贈(zèng)送美容卡（或健身

卡）的方式，進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。與長寧、虹橋、徐匯區(qū)域的高檔寫字樓合作，在大堂內(nèi)針對(duì)部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進(jìn)行會(huì)員招募的咨詢等。

（二）主題系列促銷活動(dòng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動(dòng)，持續(xù)傳播品牌形象，制造亮點(diǎn)，吸引目標(biāo)群成為會(huì)員。

系列活動(dòng)一 尋找健康麗人活動(dòng)——主題：健康的女人最美麗在全市范圍內(nèi)引起轟動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的參與，大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。

系列活動(dòng)二 針對(duì)情人節(jié)——主題： 今年情人節(jié)送什么？情久，愛久，人長久情人節(jié)摯愛卡銷售活動(dòng)，使會(huì)員卡成為男士饋贈(zèng)妻子或女友的禮品。

系列活動(dòng)三 針對(duì)婦女節(jié)—— 主題：女人的節(jié)日，男人的真愛真心愛她，就要送她“真愛卡”婦女節(jié)真愛紀(jì)念卡銷售活動(dòng)，使會(huì)員卡成為男士饋贈(zèng)妻子或女友的禮品。

系列活動(dòng)四 針對(duì)港、臺(tái)等海外全職太太階層主題：真愛，只為懂愛的女人針對(duì)生活優(yōu)裕、渴望關(guān)愛的女性，滿足她們尋找感情依靠的心理。

系列活動(dòng)五 針對(duì)開業(yè)主題：牽手真愛，一生無憂。上海首間女子貴族醫(yī)院開業(yè)典禮邀請(qǐng)名人作為嘉賓、代言人出席開業(yè)典禮，擴(kuò)大影響和知名度。

廣告策略

1、廣告目的傳播“上海首間女子貴族式醫(yī)院”登陸上海的概念，塑造真愛女子醫(yī)院 “牽手真愛，一生無憂，擁有真愛，擁有健康”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)真愛女子醫(yī)院訴求概念的理解和認(rèn)同，從而真正建立起真愛女子醫(yī)院的獨(dú)有品牌體系。以獨(dú)特的形象定位吸引消費(fèi)者，喚起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，促成一定的消費(fèi)。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費(fèi)者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作＋軟文炒作＋形象廣告”相結(jié)合的方式：1）新聞炒作——召開各媒體、座談會(huì)、整形、醫(yī)學(xué)美容發(fā)表會(huì)，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢。2）軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)向往和沖動(dòng)。3）形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報(bào)紙、雜志以及單頁等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點(diǎn)

上海首間女子貴族醫(yī)院登陸上海;行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)超前;技術(shù)設(shè)備先進(jìn)，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)資深;真愛是專業(yè)的、值得信賴的;對(duì)女性全面、由內(nèi)至外的呵護(hù)和關(guān)懷

4、廣告主題： 針對(duì)形象的——牽手真愛，一生無憂;針對(duì)技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威，值得信賴;

針對(duì)服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷;針對(duì)行銷的——真愛女人，一生美麗

媒體策略

1、媒體目標(biāo)：本階段為醫(yī)院開業(yè)宣傳造勢，以迅速提高真愛女子醫(yī)院的知名度為主要目的，注重信息最大范圍的傳播，營造強(qiáng)大聲勢，擴(kuò)大影響，引起目標(biāo)客戶群的關(guān)注。

2、媒體策略： 在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，使用合適的媒體接觸到女性目標(biāo)消費(fèi)群，運(yùn)用適當(dāng)數(shù)量的廣告來影響她們，讓她們了解真愛是致力于女性由內(nèi)而外的健康事業(yè)的，是專業(yè)的，可以信賴的。

3、媒體選擇：針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的閱讀特點(diǎn)，結(jié)合電視、報(bào)紙、雜志等媒體進(jìn)行立體傳播攻勢，強(qiáng)勢訴求。

第一層面：強(qiáng)針對(duì)性媒體

根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的媒體接觸習(xí)慣，選擇有針對(duì)性的派送DM及“港、臺(tái)、海外報(bào)紙上海訂戶夾報(bào)”到美容院、健身會(huì)所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場所，使廣告信息直接進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)群視野。

第二層面：強(qiáng)針對(duì)性戶外媒體在臺(tái)商、外籍人士及上海文藝界人士聚居的區(qū)域，利用小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對(duì)性地傳遞廣告信息。

第三層面：大眾類媒體

電視、時(shí)尚類雜志、健康類雜志

4、媒體組合：宣傳期：根據(jù)項(xiàng)目宣傳期比較短的特點(diǎn)，注重廣告的廣泛性和有效性相結(jié)合，在保證擴(kuò)大知名度、樹立良好品牌形象的同時(shí)促成一定的消費(fèi)，造成轟動(dòng)效應(yīng)。宜采取高強(qiáng)度攻勢的多媒體組合方法：DM派送 + 時(shí)尚類雜志 + 健康類雜志 + 報(bào)紙

開業(yè)期：開業(yè)期的宣傳要注重廣告的有效到達(dá)率和傳播速度，利用電視、雜志和報(bào)紙相結(jié)合的方式，進(jìn)行立體化的宣傳，可以快速聚集旺盛人氣，造成活動(dòng)現(xiàn)場人員爆滿的氣氛：電視 + 報(bào)紙 + DM派送

第二篇：重慶民營醫(yī)院管理分會(huì)活動(dòng)企劃案2011

-----管理活動(dòng)企劃方案

2011重慶市民營醫(yī)院管理分會(huì)

“綠色醫(yī)院——服務(wù)式營銷/安全節(jié)能型醫(yī)院”管理研討會(huì)

企劃方案

Hospital management planning program

背景：2010年國家出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見》，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有利于增加醫(yī)療衛(wèi)生資源，擴(kuò)大服務(wù)供給，滿足人民群眾多層次、多元化的醫(yī)療服務(wù)需求。面對(duì)有利形勢，如何抓住機(jī)遇，不斷完善自身管理水平，重慶民營醫(yī)院管理分會(huì)按照工作計(jì)劃的安排，加大借助社會(huì)資源，實(shí)行行業(yè)自律，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的無縫對(duì)接，全面提高醫(yī)療管理服務(wù)水平。主題：“綠色醫(yī)院——服務(wù)式營銷與安全節(jié)能型醫(yī)院”管理研討會(huì) 內(nèi)容：由于重慶地區(qū)民營醫(yī)院發(fā)端于上個(gè)世紀(jì)八十年代末期，先后經(jīng)歷了診所、門診部、醫(yī)院、大型醫(yī)院四個(gè)不同階段的轉(zhuǎn)型，如何在新的歷史條件下創(chuàng)造自身特色，在醫(yī)療行業(yè)中樹立良好的形象，并且與時(shí)代同步顯得尤為緊迫。在新的形勢下民營醫(yī)院應(yīng)如何構(gòu)建自己的核心競爭力，為和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的聰明才智，這是挑戰(zhàn)，也是促使民營醫(yī)院完成自身形象轉(zhuǎn)變的良好機(jī)遇。

在本次研討會(huì)上，重點(diǎn)探討的是：

重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì).民營醫(yī)院管理分會(huì)/聯(lián)系地址：重慶市高新區(qū)科園四路109號(hào)/聯(lián)系人：李宇哲***（1）-----管理活動(dòng)企劃方案

（一）、轉(zhuǎn)型期民營醫(yī)院如何在誠信、規(guī)范、公益前提下，通過抓好規(guī)范的醫(yī)療質(zhì)量打牢堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)，以服務(wù)贏得市場。自己優(yōu)秀了，政府社會(huì)一定會(huì)支持。

（二）、民營醫(yī)院如何構(gòu)建自己的安全系統(tǒng)，在世界潮流趨于低碳節(jié)能與自然和諧的前提下，通過安全與節(jié)能減排，塑造健康的內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)，讓系統(tǒng)節(jié)支為民營醫(yī)院創(chuàng)造看得見的效益增長點(diǎn)。

專家：

（一）、特邀國家衛(wèi)生部——全國著名醫(yī)院營銷實(shí)戰(zhàn)專家吳春容教授蒞臨重慶，主講“誠信基礎(chǔ)下的民營醫(yī)院服務(wù)營銷贏利新模式”。

（二）、特邀全國知名安全節(jié)能專家（美的品牌推薦）主講“建造民營醫(yī)院安全節(jié)能系統(tǒng)，讓系統(tǒng)性節(jié)支創(chuàng)造看得見的效益增長點(diǎn)”。領(lǐng)導(dǎo)：

1、周英杰，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)會(huì)長（重慶市衛(wèi)生局副局長）；

2、王衛(wèi)東，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)副會(huì)長（三軍醫(yī)大新橋醫(yī)院院長）；

3、王大剛，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)副會(huì)長（重醫(yī)附二院黨委書記）；

4、陳

華，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)秘書長；

5、許

鳳，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)民營醫(yī)院管理分會(huì)主任，執(zhí)行負(fù)責(zé)人（重慶康華醫(yī)院管理有限公司總經(jīng)理）。

來賓：重慶市民營醫(yī)院管理分會(huì)理事單位（民營醫(yī)院董事長、執(zhí)行院長）約40-50人左右。

主持：李宇哲，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)民營醫(yī)院管理分會(huì)執(zhí)行秘書（重慶康華醫(yī)院行政副院長）。

贊助：美的品牌中央熱水供應(yīng)系統(tǒng)代理商——重慶和源美空調(diào)節(jié)能有限公重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì).民營醫(yī)院管理分會(huì)/聯(lián)系地址：重慶市高新區(qū)科園四路109號(hào)/聯(lián)系人：李宇哲***（2）-----管理活動(dòng)企劃方案

司全程贊助。贊助內(nèi)容如下：總計(jì)約35560元

1、專家往返機(jī)票、住宿、餐飲、講課費(fèi)，約14060元；

2、酒店場地費(fèi)，約3500元；

3、餐飲酒水費(fèi)，約8500元；

4、會(huì)場布置物料費(fèi)（主題背景、橫幅、易拉寶、投影儀、桌牌等），約1500元；

5、光臨領(lǐng)導(dǎo)勞務(wù)費(fèi)，約8000元。

6、另外：贊助小禮品，參會(huì)者每人一份美的品牌小禮物。（美的品牌特別贊助）

付款：由贊助商在會(huì)前8月26日前，一次性直接打入重慶市民營醫(yī)院管理分會(huì)指定銀行賬戶（小禮品由贊助商自行準(zhǔn)備）。

時(shí)間：2011年8月31日上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，預(yù)計(jì)約3小時(shí)。（暫定）地點(diǎn)：重慶歐瑞新錦江大酒店會(huì)議廳、中餐廳。（暫定）流程：

（一）、接待準(zhǔn)備 1、8月30日晚布場，主題背景、橫幅、易拉寶、燈光音響多媒體調(diào)試到位； 2、8月30日晚主講專家機(jī)場接、陪同、餐飲、會(huì)前溝通、調(diào)整；

3、8月30日前，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與來賓人數(shù)確認(rèn)。

（二）、會(huì)議簽到

8月31日上午8：30分至9：00來賓簽到。

（三）、會(huì)議流程

重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì).民營醫(yī)院管理分會(huì)/聯(lián)系地址：重慶市高新區(qū)科園四路109號(hào)/聯(lián)系人：李宇哲***（3）-----管理活動(dòng)企劃方案

8月31日上午9：00至12：00，約3小時(shí)。

1、主持人介紹本次會(huì)議主題、介紹參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。

2、重慶市民營醫(yī)院管理分會(huì)主任、執(zhí)行負(fù)責(zé)人許鳳歡迎致辭。

3、贊助商代表歡迎致辭。

4、重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)陳華秘書長講話。

5、主講專家吳春容教授主題講座——“誠信基礎(chǔ)下的民營醫(yī)院服務(wù)營銷贏利新模式”

6、美的節(jié)能專題片播放。

7、主講專家（美的品牌）主題講座——“建造民營醫(yī)院安全節(jié)能系統(tǒng)，讓系統(tǒng)性節(jié)支創(chuàng)造看得見的效益增長點(diǎn)”。

8、重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)王大剛副會(huì)長講話。

9、重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)王衛(wèi)東副會(huì)長講話。

10、重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)周英杰會(huì)長講話。

11、會(huì)議結(jié)束，午餐。

（四）、會(huì)后歡送

午餐結(jié)束后，結(jié)清賬目，送專家赴機(jī)場返程。

（五）、編寫本次研討會(huì)簡報(bào)，上報(bào)重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì)，各理事單位，贊助商。

活動(dòng)企劃案執(zhí)筆：李宇哲 擬寫日期：2011年7月26日

重慶市醫(yī)院管理學(xué)會(huì).民營醫(yī)院管理分會(huì)/聯(lián)系地址：重慶市高新區(qū)科園四路109號(hào)/聯(lián)系人：李宇哲***（4）

第三篇：醫(yī)院營銷企劃案

一份完整的醫(yī)院營銷企劃案的組成元素

醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該非常注重營銷部門的地位，醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略都是建立在營銷部門對(duì)大量市場信息進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)并提出的基礎(chǔ)上的，即企業(yè)的戰(zhàn)略是絕對(duì)以市場為導(dǎo)向，以患者需求為核心來制定的。

本方案是筆者結(jié)合自身在醫(yī)院營銷工作中的心得和醫(yī)院的戰(zhàn)略地位在調(diào)整方面的經(jīng)歷，并在充分吸收菲利普·科特勒先生的營銷思想精華整理出來，希望能與大家分享并互相提高。

一、分析營銷機(jī)會(huì)

1、管理營銷信息與衡量市場需求

（1）、營銷情報(bào)與調(diào)研

（2）、預(yù)測概述和需求衡量

2、評(píng)估營銷環(huán)境

（1）、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢

（2）、對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)（包括人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境）

3、分析患者的就醫(yī)行為

（1）、患者就醫(yī)行為模式

（2）、影響患者就醫(yī)行為的主要因素（包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素等）

（3）、就醫(yī)過程（包括患者的角色，就醫(yī)行為，就醫(yī)決策中的各階段）

4、分析團(tuán)體就醫(yī)市場與團(tuán)體就醫(yī)行為（包括團(tuán)體就醫(yī)與個(gè)人獨(dú)立就醫(yī)的對(duì)比，團(tuán)體就醫(yī)過程的參與者，機(jī)構(gòu)與政府市場）

5、分析行業(yè)與競爭者

（1）、識(shí)別醫(yī)院競爭者（行業(yè)競爭觀念，市場競爭觀念）

（2）、辨別競爭對(duì)手的戰(zhàn)略

（3）、判定競爭者的目標(biāo)

（4）、評(píng)估競爭者的優(yōu)勢與劣勢

（5）、評(píng)估競爭者的反應(yīng)模式

（6）、選擇競爭者以便進(jìn)攻和回避

（7）、在患者導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡

6、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場

（1）、確定細(xì)分市場的層次，模式，程序，細(xì)分患者市場的基礎(chǔ)，細(xì)分醫(yī)務(wù)項(xiàng)目的市場基礎(chǔ)，有效細(xì)分的要求；

（2）、目標(biāo)市場的選定，評(píng)估細(xì)分市場，選擇細(xì)分市場

二、開發(fā)營銷戰(zhàn)略

1、營銷差異化與定位

（1）、醫(yī)務(wù)項(xiàng)目差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、形象差異化

（2）、開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異，推出那種差異

（3）、傳播醫(yī)院的定位

2、開發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目

（1）、新項(xiàng)目開發(fā)的挑戰(zhàn)，包括外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅分析）

（2）、有效的組織安排，架構(gòu)設(shè)計(jì)

（3）、管理新項(xiàng)目開發(fā)過程，包括營銷戰(zhàn)略發(fā)展，市場分析，市場測試，初階段推廣

3、管理生命周期戰(zhàn)略

（1）、醫(yī)療服務(wù)生命周期包括患者需求、醫(yī)療技術(shù)生命周期，醫(yī)療服務(wù)生命周期的各個(gè)階段

（2）、醫(yī)療服務(wù)生命周期中的營銷戰(zhàn)略，引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段，醫(yī)療服務(wù)生命周期概念的歸納和評(píng)論

4、自身定位——為市場領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略

（1）、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略，包括擴(kuò)大總市場，保護(hù)市場份額與擴(kuò)大市場份額

（2）、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭對(duì)手，選擇一個(gè)進(jìn)攻戰(zhàn)略，選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略

（3）、市場追隨者戰(zhàn)略

（4）、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略

三、營銷方案

1、管理業(yè)務(wù)項(xiàng)目（產(chǎn)品線）、品牌

（1）、業(yè)務(wù)項(xiàng)目組合決策

（2）、業(yè)務(wù)項(xiàng)目決策，包括項(xiàng)目分析、項(xiàng)目特色化、項(xiàng)目類削減

（3）、品牌決策

（4）、品牌包裝與推廣策略

2、設(shè)計(jì)定價(jià)策略與方案

（1）、制定價(jià)格包括選擇定價(jià)目標(biāo)，確定需求，估算成本，分析競爭者成本、價(jià)格和提供物、選擇定價(jià)法，選定最終價(jià)格

（2）、修訂價(jià)格，地理定價(jià)（市場區(qū)域），價(jià)格折扣，促銷定價(jià)，差別定價(jià)，項(xiàng)目組合定價(jià)

3、選擇和管理營銷渠道

（1）、渠道設(shè)計(jì)決策

（2）、渠道管理決策

（3）、渠道動(dòng)態(tài)

（4）、渠道的合作、沖突和競爭

4、設(shè)計(jì)和管理整合營銷傳播（開發(fā)有效傳播，包括確定目標(biāo)患者群，確定傳播目標(biāo)，設(shè)計(jì)信息，選擇傳播渠道，編制總促銷預(yù)算，管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播）

5、管理廣告，營銷促進(jìn)和公共關(guān)系

（1）、開發(fā)和管理廣告計(jì)劃，包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評(píng)價(jià)廣告效果

（2）、營銷促進(jìn)

（3）、公共關(guān)系

6、管理營銷隊(duì)伍

（1）、營銷隊(duì)伍的設(shè)計(jì)，包括營銷隊(duì)伍目標(biāo)，營銷隊(duì)伍戰(zhàn)略，營銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，營銷隊(duì)伍規(guī)模，營銷隊(duì)伍報(bào)酬）

（2）、營銷隊(duì)伍管理，包括招聘和挑選營銷員，營銷員培訓(xùn)，營銷員的監(jiān)督，營銷員的極力，營銷員的評(píng)價(jià)

四、管理營銷

1、營銷組織，營銷部門的演進(jìn)，組織營銷部門的方法，營銷部門與其他部門的關(guān)系，建立全醫(yī)院營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略

2、營銷執(zhí)行監(jiān)控以保證營銷的有效性

3、控制營銷活動(dòng)，計(jì)劃控制，盈利能力控制，效率控制

4、根據(jù)營銷部門的信息來進(jìn)行戰(zhàn)略控制

一份完整的醫(yī)院營銷策劃案應(yīng)包括以上要素，但是現(xiàn)實(shí)中由于信息來源不充分以及受制于各個(gè)醫(yī)院實(shí)力等一系列因素，目前很多醫(yī)院對(duì)于營銷策劃所需要考慮的方面不是很周全。

第四篇：XX醫(yī)院營銷企劃案

XX醫(yī)院營銷企劃案

合肥地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場

簡析與策劃

◆ 合肥地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簡析

◆ 合肥地區(qū)各民營醫(yī)院及其營銷簡析

◆ 合肥民營醫(yī)院發(fā)展趨勢預(yù)測

◆ 合肥地區(qū)各媒體分析

◆ XX醫(yī)院簡略分析

◆ 醫(yī)院內(nèi)部規(guī)劃

◆ 營銷戰(zhàn)略簡述

◆ 案場舉例

◆ 合肥地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簡析

上世紀(jì)末至本世紀(jì)初，安徽地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重大變革，國營大型醫(yī)院在政府政策的宏觀調(diào)控下出現(xiàn)轉(zhuǎn)軌。有的醫(yī)院因自身的醫(yī)療設(shè)施落后、技術(shù)水平相對(duì)較差、資金不足等因素難以維系，逐漸走向衰亡。而在淘汰中獲勝的醫(yī)院也在這一變革中大受重創(chuàng)，其承受能力隨著就醫(yī)患者及各種疾病的治療需求而趨于飽和，出現(xiàn)了很多就診患者投訴醫(yī)院收費(fèi)過高、醫(yī)療設(shè)施（如病房、醫(yī)療器械、就診的人性化空間等）混亂、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度差等諸多問題。與此同時(shí)，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始進(jìn)駐安徽，從最初的承包醫(yī)院科室到現(xiàn)在的建立專科醫(yī)院，掀起了安徽醫(yī)療機(jī)構(gòu)的格局轉(zhuǎn)變：

1、安徽本土的實(shí)力醫(yī)院。此類醫(yī)院以安醫(yī)附院、中醫(yī)附院、105醫(yī)院和剛成立的第一人民醫(yī)院集團(tuán)等為代表，占據(jù)了安徽地區(qū)整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的半壁江山，而且其地位難以動(dòng)搖，消費(fèi)者對(duì)此類醫(yī)院的信任度非常高。從調(diào)查中顯示：消費(fèi)者紛紛認(rèn)為，此類醫(yī)院的技術(shù)先進(jìn)、是公家醫(yī)院、可信度較高，同時(shí)也是醫(yī)保定點(diǎn)單位，屬就醫(yī)首選之地。

2、科室承包醫(yī)院。此類醫(yī)院以包河醫(yī)院、當(dāng)代醫(yī)院等為代表，屬于在夾縫中生存者，醫(yī)院將部分科室承包而分得一塊利益。承包者大多為福建、江浙一帶的人，他們采用最簡單的方式來經(jīng)營，可信度較底，難以保障患者的利益。

3、民營醫(yī)院。從2003年開始，民營醫(yī)院在安徽地區(qū)雨后春筍般的出現(xiàn)，并逐漸呈現(xiàn)前所未有的發(fā)展勢頭，它的很多優(yōu)點(diǎn)是本土醫(yī)院難以丕及的，其市場占有比例迅速飚升。但是，因?yàn)閭€(gè)別因素給其影響也是很巨大的，其發(fā)展要在共同的職業(yè)道德范圍內(nèi)進(jìn)行，前景將是一片光明的。

三分天下格局：

安徽本土的實(shí)力醫(yī)院：52%

科室承包醫(yī)院：10%

民營醫(yī)院：38%（此數(shù)字為問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)）

◆ 合肥地區(qū)各民營醫(yī)院及其營銷簡析

合肥地區(qū)在近二年的時(shí)間內(nèi)，民營醫(yī)院的建立速度之快、影響力巨增。以友好醫(yī)院、中山醫(yī)院為代表的這些機(jī)構(gòu)，用其特有的營銷模式在整個(gè)醫(yī)療市場中遨游。

1、友好醫(yī)院

① 目前在合肥廣大市民的心目中已經(jīng)占據(jù)了一定的影響，有先入為主的特征。

② 友好醫(yī)院的各種診療設(shè)備在同行業(yè)中基本處于領(lǐng)先地位，給治療注入前提條件。

③ 友好醫(yī)院醫(yī)師的技術(shù)水平相對(duì)較好，給專業(yè)治療給予優(yōu)質(zhì)條件。

④ 友好醫(yī)院在營銷上大打廣告效應(yīng)，幾乎囊括了電視、報(bào)紙、路牌的多種宣傳媒體，走的是廣告營銷之路。在宣傳上注重其硬件條件的訴說，同時(shí)加以醫(yī)師的具體介紹，得到其預(yù)期目的。

2、中山醫(yī)院

① 中山醫(yī)院后來居上，從其成立至今，地位逐步上升，樹起民營醫(yī)院的又一面大旗。

② 中山醫(yī)院也注重廣告宣傳的作用，但在宣傳上更多的是加以感性訴求，如：意外懷孕、前列腺疾病等給

廣告注入了人的理性因素，從而達(dá)到目的。

③ 中山醫(yī)院的另一方面是打出醫(yī)院的服務(wù)特征，讓就診患者能從心理上感受到中山醫(yī)院的與眾不同，從而對(duì)中山醫(yī)院產(chǎn)生信任與依賴感。

3、現(xiàn)代女子醫(yī)院

① 現(xiàn)代女子醫(yī)院于2004年成立，是合肥第一家專業(yè)的女子醫(yī)院。將目標(biāo)人群定位于女性，給其競爭市場達(dá)到充分的體現(xiàn)，利用女性的愛美形象給醫(yī)院產(chǎn)生良好形象。

② 在營銷上，女子醫(yī)院側(cè)重于事件營銷，時(shí)時(shí)關(guān)注女性社會(huì)問題的發(fā)展，以此達(dá)到女性朋友的充分認(rèn)可。同時(shí)將這種關(guān)注達(dá)到的效果及時(shí)通過媒體傳播給廣大的目標(biāo)人群，讓其產(chǎn)生心理認(rèn)同感。

③ 同時(shí)，醫(yī)院在服務(wù)上也一改往日的呆板式，而逐漸向人的親情化方向發(fā)展，并在具體的實(shí)施過程中已達(dá)到很好的效果。

4、紅房子醫(yī)院和麗人女子醫(yī)院

① 二者都和現(xiàn)代女子醫(yī)院一樣，將自己的目標(biāo)人群定于女性，從而給整個(gè)市場的競爭帶來更大的艱難，將僅有的一片地方分給更多的人。

② 二者除了廣告中訴求的現(xiàn)代設(shè)備與技術(shù)，更關(guān)注自己內(nèi)在的發(fā)展，出發(fā)點(diǎn)大多傾向于患者的角度，給其更好的服務(wù)與治療。

③ 麗人女子醫(yī)院還未開業(yè)，卻在合肥地區(qū)掀起了一點(diǎn)小小的波瀾，從其空姐式的服務(wù)到醫(yī)生的技術(shù)要求，再到醫(yī)院對(duì)員工情商關(guān)注都是其營銷中的有力出擊。

5、其他醫(yī)院

如：華夏泌尿?qū)？漆t(yī)院、東方醫(yī)院等，大部分都在自身提高的同時(shí)更多的將營銷方式給予廣告支持，通過電視、報(bào)紙、路牌等形式宣傳自己的實(shí)力。

從眾多的醫(yī)院發(fā)展來看：先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)秀的醫(yī)師、專業(yè)的治療、人性化的服務(wù)是其發(fā)展的首要條件，同時(shí)加上各種社會(huì)關(guān)注，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

（此分析通過醫(yī)院廣告調(diào)查所得）

◆ 合肥民營醫(yī)院發(fā)展趨勢預(yù)測

從目前醫(yī)院發(fā)展和政府的各種文件來看，民營醫(yī)院順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的廣泛要求，給廣大患者能夠帶來方便、快速等高效的診療服務(wù)等等，其市場前景可觀，但要其在規(guī)范市場范圍內(nèi)進(jìn)行，否則其前進(jìn)將舉步為艱；隨著民營醫(yī)院的廣泛出現(xiàn)，更專業(yè)化的診療將是患者的首選，患者逐漸對(duì)各類專科醫(yī)院給予更高的要求，同時(shí)專業(yè)治療能夠讓患者達(dá)到治療的理想效果；目前在各種診療水平相當(dāng)?shù)臈l件下，患者更多考慮的是診療費(fèi)用和診療服務(wù)，因此，合理收費(fèi)和良好的服務(wù)將會(huì)帶來更多的效益。

走勢圖（根據(jù)目前現(xiàn)狀預(yù)測）

◆ 合肥地區(qū)各媒體分析

電視媒體：

優(yōu)點(diǎn)：

1、集視覺和聽覺于一體，視覺沖擊力強(qiáng)。

2、穿透力強(qiáng)，到達(dá)率高。只要觀眾打開電視，欣賞自己喜歡的節(jié)目，廣告就會(huì)隨之而來，所以說電視帶有強(qiáng)制性。

3、受眾面可控性強(qiáng)，不同的頻道有不同的覆蓋面積。

4、效率強(qiáng)大，宣傳廣告一播出，立即可得到廣告反應(yīng)。

缺點(diǎn)：

1、信息量小，瞬間即逝，電視廣告一般為15秒、30秒，所以信息含量是極其有限。

2、受收視影響大，電視廣告不像印刷品廣告，千篇一律，受到不同收視環(huán)境的影響。

3、費(fèi)用昂貴，電視廣告片本身的制作成本高，周期長，播放費(fèi)用高。

報(bào)紙廣告：

優(yōu)勢：

1、報(bào)紙覆蓋面寬、傳遞迅速，日發(fā)行量幾十萬份。

2、版面靈活、文字簡潔，圖文并茂，給人印象深。

3、容易反映廣告主的意圖。

4、費(fèi)用低廉，易保存，便于日后查找。

劣勢：

1、報(bào)紙因印象原因，紙張及質(zhì)量都不及其它印刷品。

2、消費(fèi)者跨度大，由其是專業(yè)性報(bào)紙，報(bào)紙廣告對(duì)象明顯。

《新安晚報(bào)》

發(fā)行范圍集中在合肥及周圍地區(qū)，報(bào)紙覆蓋面積廣泛，讀者相對(duì)穩(wěn)定，內(nèi)容豐富，平均每期閱讀到達(dá)率高，在合肥地區(qū)僅次于《合肥晚報(bào)》。

《新安晚報(bào)》日發(fā)行量50萬份，發(fā)行范圍集中在合肥及周圍地區(qū)，報(bào)紙覆蓋面積廣泛，讀者相對(duì)穩(wěn)定，內(nèi)容豐富，平均每期閱讀到達(dá)率高，在合肥地區(qū)僅次于《合肥晚報(bào)》，《新安晚報(bào)》的重讀讀者人群比例達(dá)到75.30%。本報(bào)的吸引力強(qiáng)，各層面信息均衡，93.3%的讀者在讀完《新安晚報(bào)》后會(huì)傳給家人或朋友閱讀；

新安晚報(bào)讀者年齡構(gòu)成：20~49歲的讀者年齡段分布比較高，達(dá)到讀者總數(shù)的63.9%，高于全省這一年齡段的平均水平；20~49歲的讀者正處于精力最旺盛時(shí)期，思維開闊，消費(fèi)力強(qiáng)；

《安徽市場報(bào)》

本報(bào)由安徽省發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)主辦的一張面向全國公開發(fā)行的綜合性都市早報(bào)，在全省都市類早報(bào)中發(fā)行量最大、影響力最強(qiáng)、覆蓋面最廣，在全省政府16個(gè)地市均設(shè)有記者站而且在全省七地八廠同步印刷，天天出報(bào)，每日24版?！栋不帐袌鰣?bào)》16個(gè)發(fā)行點(diǎn)，在合肥、蚌埠、宿州、阜陽、銅陵、滁州、馬鞍山重點(diǎn)覆蓋，投遞早，95%以上的讀者為城市居民，文化程度和收入水平較高，有較強(qiáng)的購買能力?！栋不丈虉?bào)》

《安徽商報(bào)》是由安徽日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦的綜合類都市早報(bào)。2000年元旦創(chuàng)刊，經(jīng)過3年的發(fā)展，安徽商報(bào)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)在合肥及直轄市高密度覆蓋，成為發(fā)行量最大、覆蓋面最廣的都市早報(bào)。主要覆蓋合肥、淮南、阜陽、馬鞍山、蕪湖、宣城、銅陵、安慶。日發(fā)行量達(dá)到20萬份，影響力大。商報(bào)讀者職業(yè)分布：國家公務(wù)員、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員；國有、集體企業(yè)管理人員達(dá)到全體讀者的58.4%，大專以上學(xué)歷54%，讀者年齡在30~49歲之間占41.3%，收入水平1500~1999元之間占27.5%。

《合肥晚報(bào)》

讀者年齡集中在25-54歲之間，這部分讀者比較成熟，而且有一定的購買能力?！逗戏释韴?bào)》讀者關(guān)注較高的廣告類別是：醫(yī)藥保健品、家用家電、通訊、汽車、服裝、旅游信息。讀者群中比例最大的是全職人員，占到64.9%，并高于居民總體水平，全職人員有穩(wěn)定的收入來源，是信息傳達(dá)理想的訴求對(duì)象，是企業(yè)最應(yīng)把握的消費(fèi)群。日發(fā)行量35萬份，集中在合肥，市場基礎(chǔ)良好，是合肥地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)性報(bào)紙。◆ XX醫(yī)院簡略分析

★ 特點(diǎn)分析

● 合肥第一家專業(yè)治療糖尿病和內(nèi)分泌疾病的?？漆t(yī)院；

● 引用先進(jìn)的醫(yī)學(xué)治療儀器，醫(yī)院設(shè)施齊全；

● 有著名的醫(yī)學(xué)專家坐診，具有權(quán)威性、實(shí)效性；

● 真正的平價(jià)醫(yī)院，治療費(fèi)全城最低，藥費(fèi)嚴(yán)格按照國家頒布醫(yī)藥收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

● 全力打造“XX”理念；

● 高素質(zhì)的診療和服務(wù)隊(duì)伍。

……

★ 定位分析

● 目標(biāo)人群

1、糖尿病患者。

2、內(nèi)分泌疾病患者。

● 空白市場的深層次挖掘

目前在合肥乃至整個(gè)安徽地區(qū)，治療糖尿病和內(nèi)分泌疾病的方法僅僅在傳統(tǒng)的診療道路上停滯不前，還沒有哪個(gè)機(jī)構(gòu)專門從事這方面的研究與開發(fā)，醫(yī)院也只是采取最基本最保守的治療（如對(duì)糖尿病只是采取降

血糖的方法）方法，在治療上沒有大的突破，患者紛紛選擇去外地?？漆t(yī)院就診。XX醫(yī)院開辟這一領(lǐng)域的先河，對(duì)糖尿病和內(nèi)分泌疾病?？浦委?，利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備促使患者的疾病治愈，從而達(dá)到帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展的目標(biāo)。

● 對(duì)此類疾病的細(xì)分告知

1、糖尿病疾病：（如：什么是糖尿??？怎樣治療？怎樣預(yù)防？糖尿病人的生活怎樣？糖尿病人的身體遺傳基因等等？）

2、內(nèi)分泌疾?。海ㄈ纾菏裁词莾?nèi)分泌疾病？怎樣治療？怎樣預(yù)防？內(nèi)分泌疾病人的生活怎樣？內(nèi)分泌疾病有哪些？內(nèi)分泌疾病人的身體遺傳基因等等？）

★ 機(jī)會(huì)與威脅

● 機(jī)會(huì)點(diǎn)

1、利用自身專業(yè)治療的優(yōu)勢抓住整個(gè)市場的份額；

2、廣大糖尿病、內(nèi)分泌疾病患者對(duì)治療的強(qiáng)烈需求；

3、藥品市場的雜亂和難以信任，缺乏規(guī)范化控制與管理；

4、本土醫(yī)院缺乏足夠的診療技術(shù)和資金投入；

5、診療技術(shù)的權(quán)威認(rèn)可；

……

● 威脅點(diǎn)

1、本土實(shí)力醫(yī)院對(duì)糖尿病和內(nèi)分泌疾病的治療；

2、藥品市場中對(duì)糖尿病和內(nèi)分泌疾病治療藥物的廣泛出現(xiàn)；

3、民營醫(yī)院本身固有的缺點(diǎn)。

4、診療技術(shù)對(duì)疾病發(fā)展的迅速適應(yīng)；

◆醫(yī)院內(nèi)部規(guī)劃

目前，各企業(yè)內(nèi)部會(huì)非常注重自身的文化建設(shè)、重視員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以最佳的狀態(tài)投入到自己的實(shí)際工作中去。

醫(yī)院是一個(gè)特殊機(jī)構(gòu)，需要以自身的魅力去吸引廣大的患者。醫(yī)院設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)的先進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足其更好的需求，其內(nèi)部的建設(shè)是不容錯(cuò)過的。

● 明確醫(yī)院文化的獨(dú)特含義，制定其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

1、醫(yī)院文化的含義。

是醫(yī)院內(nèi)部員工共同遵守的價(jià)值觀、信念和行為方式。在XX醫(yī)院，我們?cè)凇胺?wù)患者、實(shí)現(xiàn)自我”的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，樹立醫(yī)院核心競爭的價(jià)值觀、規(guī)范自己的行為，創(chuàng)造和諧共處的良好工作環(huán)境。

2、醫(yī)院文化的基本框架。

①、目標(biāo)

醫(yī)院以“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)制勝”為目標(biāo)，以人為本、通力協(xié)作、持續(xù)發(fā)展。

②、短期發(fā)展目標(biāo)

通過醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議、員工禮儀、培訓(xùn)生活、患者意見反饋建設(shè)的實(shí)施，結(jié)合醫(yī)院前期發(fā)展的具體實(shí)際，創(chuàng)造出良好的醫(yī)院環(huán)境，得到患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可。

③、經(jīng)營理念

服務(wù)患者、實(shí)現(xiàn)自我（市場為先，患者為上，技術(shù)為魂，以人為本。）

④、核心價(jià)值觀

開拓醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。倡導(dǎo)誠信、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，共建正氣、朝氣、和氣的行業(yè)文明。

● 環(huán)境規(guī)劃

醫(yī)院的環(huán)境是病人及其親屬到來后感受的第一印象，直接關(guān)系到病人是否選擇在此治療的計(jì)劃，對(duì)醫(yī)院的形象有著不可或卻的作用，因此它是各種建設(shè)的最首要要求。具體如：

1、醫(yī)院內(nèi)病房的各種設(shè)施趨于家庭化擺設(shè)；

2、重視醫(yī)院內(nèi)部的綠化建設(shè)；

3、醫(yī)院各部位的整潔和清潔，包括病房、診療區(qū)、員工辦公室等；

4、醫(yī)院內(nèi)病人的活動(dòng)空間；

● 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)是整個(gè)醫(yī)院的核心力量，直接關(guān)系到醫(yī)院在行業(yè)中的地位，直接關(guān)系到員工在工作上的積極性和主動(dòng)性，是整個(gè)醫(yī)院發(fā)展中最具影響力的因素。因此，其領(lǐng)導(dǎo)的能力及藝術(shù)被提到重要的議程，作為醫(yī)院前進(jìn)的另一支柱。

好的領(lǐng)導(dǎo)是工作得心應(yīng)手而輕松自在，員工發(fā)自內(nèi)心的敬佩、支持，客戶（醫(yī)院的患者）尊重而信任等等。

1、領(lǐng)導(dǎo)要定期的與其他部門舉行會(huì)議討論，分析其得失；

2、部門領(lǐng)導(dǎo)要注重員工的工作進(jìn)展，給予關(guān)懷；

3、領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)時(shí)關(guān)注醫(yī)院內(nèi)病人的具體情況，對(duì)特別的要給予精神上或物質(zhì)上的支持，與病人打在一片。

4、對(duì)部門工作要通力協(xié)作，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神等等。

● 員工禮儀

員工禮儀是整個(gè)社會(huì)對(duì)企業(yè)的一致要求，其作用在無形中體現(xiàn)在利益的得失上，同時(shí)好的禮儀能夠帶來很多意想不到的收獲。

1、醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)小姐要禮貌待人，做到攙、幫、扶等；

2、醫(yī)生診療時(shí)要有職業(yè)道德，舉止得體、語氣舒緩怡人等；體現(xiàn)醫(yī)生的風(fēng)格；

3、病房內(nèi)護(hù)士要關(guān)心病人的痛苦，體現(xiàn)真正的白衣天使精神。

4、……

● 培訓(xùn)

培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的最有效動(dòng)力，醫(yī)院也同樣如此，培訓(xùn)能夠讓員工產(chǎn)生更好的職業(yè)規(guī)劃和歸屬感。建立適合醫(yī)院發(fā)展的培訓(xùn)課程。

醫(yī)院的整體形象要在具體的小時(shí)中體現(xiàn)其人性化的關(guān)懷，對(duì)病人親、對(duì)員工愛，讓員工和病人認(rèn)定自己實(shí)實(shí)在在受到優(yōu)厚待遇，這樣才會(huì)有更好的發(fā)展前景，◆營銷戰(zhàn)略簡述

目前市場中的產(chǎn)品、企業(yè)等都在變法戲式的改變自己的營銷策略，以此達(dá)到自己的市場占有份額，但是其營銷策略在千變?nèi)f化中不離其宗，只是變個(gè)形式執(zhí)行老一套的方案。就其發(fā)展前景來看，用別人實(shí)施過的方法并不可怕，可怕的是不能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況、不能夠適應(yīng)需要而盲目的抄襲、跟進(jìn)，致使自己永遠(yuǎn)處于被動(dòng)挨打的局面。

針對(duì)目前社會(huì)發(fā)展的廣泛趨勢，消費(fèi)者對(duì)事物的看法與態(tài)度，以及自身發(fā)展的前景，擬對(duì)營銷提出：●事件營銷

醫(yī)院切身關(guān)注所經(jīng)營項(xiàng)目的政策發(fā)展變化，適時(shí)地提出與其發(fā)展變化相對(duì)應(yīng)的事件，從而達(dá)到自己的營銷目的。如：

5、挖掘出國家衛(wèi)生部關(guān)于此類疾病的新政策，策劃事件，產(chǎn)生社會(huì)新聞效應(yīng)；

6、倡議全體公民對(duì)此類疾病的深切關(guān)注，產(chǎn)生人的情感效應(yīng)而思想傾向本醫(yī)院；

7、與省、市及地區(qū)合作舉辦此類疾病座談；

8、舉辦專家研究討論會(huì)；

9、……

●造勢營銷

此營銷能夠在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生廣泛的轟動(dòng)效應(yīng)，迅速提高醫(yī)院的知名度，從而取得患者的信任。如：

1、成立糖尿病人俱樂部；

2、內(nèi)分泌患者文化節(jié)；

3、從醫(yī)院就診的糖尿病人中海選出年齡最小的為其免費(fèi)治療；

4、冠名某一關(guān)注健康的賽事；

5、……

●服務(wù)營銷

各行各業(yè)的社會(huì)發(fā)展突飛猛進(jìn)，產(chǎn)品、企業(yè)等在知識(shí)化、技能化時(shí)代里所用的技術(shù)含量等相形見綽，其功能更是大相近庭。因而其營銷的走向趨于服務(wù)化，用服務(wù)營銷。

1、打造“XX”理念；

2、感受“空姐”式服務(wù)；

3、用行動(dòng)體現(xiàn)“醫(yī)者父母心”；

4、醫(yī)院里“家”的布置；

5、醫(yī)院內(nèi)各種具體文化建設(shè)；

6、……

●十六字營銷方針：

根據(jù)合肥的市場背景及本院的資源，階段性營銷方針是：報(bào)媒引導(dǎo)、科普傳播、?？魄腥?、服務(wù)至上。其核心是用少量的報(bào)媒在空中用軟性文章進(jìn)行滲透，保持形象和品牌，在地面用專業(yè)書籍《糖尿病報(bào)》和《內(nèi)分泌周刊》，進(jìn)行目標(biāo)人群的派發(fā)，并通過講座等方式來傳播科普知識(shí)，啟動(dòng)時(shí)與專科有效結(jié)合，同時(shí)擴(kuò)展服務(wù)陣地，利用它可以提高可信度，形成良性循環(huán)，越來越好。

1、電訪與家訪，溫馨的問候。

每次接診或可能會(huì)就診的患者都有要根據(jù)居住區(qū)域分類。編入患者庫檔中，定時(shí)的電話回訪，問詢治療后的進(jìn)程及用藥指導(dǎo)，對(duì)于病情較重者和治療效果不明顯者，由醫(yī)護(hù)人員上門指導(dǎo)，講明道理，消除負(fù)面影響，從而讓消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院有認(rèn)同感，產(chǎn)生良好的口碑傳播。

2、定時(shí)的檢查與保健

各病房里購置血糖儀、聽診器、血壓計(jì)等輔肋性醫(yī)療設(shè)備。每周設(shè)定特定時(shí)間為患者統(tǒng)一免費(fèi)測血糖，并提供基本檢查。根據(jù)康復(fù)的不同進(jìn)程來做不同的康復(fù)指導(dǎo)，患者庫的分類一定要很明細(xì)，不可次序倒轉(zhuǎn)。

3、康復(fù)培訓(xùn)與健身

當(dāng)某一區(qū)域內(nèi)疾病病患者達(dá)到一定人數(shù)時(shí)，可由我們的醫(yī)生從醫(yī)院走出去。到社區(qū)中心，舉行為各種疾病康復(fù)培訓(xùn)班，手把手教患者飲食注意事項(xiàng)，并解答咨詢，并教他們練習(xí)健身操，參加醫(yī)院的各種活動(dòng)。

4、實(shí)質(zhì)的優(yōu)惠：

當(dāng)就診患者診療費(fèi)用達(dá)到一定大的數(shù)量時(shí)，可出臺(tái)各種政策，如免去掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)優(yōu)惠、藥費(fèi)按療程贈(zèng)送的措施。并由醫(yī)院統(tǒng)一制定VIP會(huì)員卡、陽光理療卡，僅限本人使用，卡號(hào)是終身固定，假如能推薦一個(gè)患者并產(chǎn)生治療后自己會(huì)享受何種優(yōu)惠等，總之根據(jù)現(xiàn)實(shí)制定出能刺激患者就診欲望的政策?！舭笀雠e例

★開業(yè)慶典

★海選最小的糖尿病人并免費(fèi)為其治

第五篇：民營醫(yī)院工作總結(jié)

民營醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)

民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)

一、主要工作及成效

xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對(duì)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，強(qiáng)化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了民營醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)、競爭意識(shí)，促進(jìn)了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺(tái)階。

各民營醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx工作計(jì)劃，對(duì)xxxx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長效發(fā)展機(jī)制。

指導(dǎo)全縣民營醫(yī)院堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動(dòng)，遵

守診療技術(shù)規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立依法誠信服務(wù)觀念。

規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員，各民營醫(yī)院要嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目開展診療活動(dòng)，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。

衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會(huì)議、通報(bào)對(duì)民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對(duì)管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位，并建立合理的自律機(jī)制。

給足政策，大力扶持，保障了民營醫(yī)院在科研立項(xiàng)，職稱評(píng)定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對(duì)其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。

在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗(yàn)收

合格的有xx所，達(dá)標(biāo)率50%。

上半年民營醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問題；特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面，資料不全或沒有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實(shí)傳染病報(bào)告制度；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以醫(yī)學(xué)會(huì)為平臺(tái)，在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng)常化、制度化。

民營醫(yī)院年終工作總結(jié)

年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終

總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績，不避失誤，通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結(jié)，說成績就不會(huì)夸夸其談，道失誤就不會(huì)輕描淡寫，談打算就不會(huì)海闊天空。尤其是對(duì)失誤問題，只有實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學(xué)費(fèi)”的教訓(xùn)才會(huì)被汲取，同樣的失誤才不會(huì)一犯再犯，激起民怨。其實(shí)，這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆”。

首先，我們先來談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項(xiàng)。

要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”

1、忌事無俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。

全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困

難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說話，做到有理有據(jù)。

2、忌成績注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。

總結(jié)成績必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié)，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。

3、忌簡單羅列，體現(xiàn)依事說理的原則。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。

4、忌回避問題，體現(xiàn)一分為二的原則。

總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提

高?！俺煽儾恢v跑不掉，問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的錯(cuò)誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。

有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門來做，也不能由秘書一個(gè)人來完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié)，才能做到人人長經(jīng)驗(yàn)，個(gè)個(gè)有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

民營醫(yī)院營銷工作總結(jié)

尊敬的董事長、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好！

首先祝福大家在新年里健康快樂，開開心心，在此特別感謝董事長及賈總在這半年里對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，使我受益頗多。下面就這半年里進(jìn)行工作匯報(bào)，講的不好的不到位希望給予指出，有利于成長。匯報(bào)的工作主要分為兩塊，內(nèi)部營銷與外部營銷，就這兩大塊的問題談下我的心得。

設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解

完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解，在工作中確保我們的方向不會(huì)跑偏，在工作中找到我們的不足及時(shí)的補(bǔ)缺與改正，當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費(fèi)水平，門診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比，這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有實(shí)際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。

2014年各項(xiàng)數(shù)據(jù)

門診人次

會(huì)員人次 970

住院人次 1785

體檢人次

發(fā)放報(bào)紙數(shù)量

城鄉(xiāng)人群比例

渠道效果 雜志最佳 電視其次

手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目

經(jīng)營的核心是確保效益，效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析

為了提高業(yè)績，可謂是“費(fèi)盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達(dá)不到公司的要求，主要的工作主要有幾項(xiàng)，?？漆t(yī)生交流會(huì)，這是非常有必要的，因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對(duì)自己每個(gè)星期、每個(gè)月的門診掛號(hào)、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費(fèi)、收入比例。做好這項(xiàng)的工作對(duì)于?？茦I(yè)績的提升業(yè)績絕對(duì)有很大的益處，1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說的病人質(zhì)量的問題，2、與醫(yī)生交流過程中不至于被動(dòng)

3、對(duì)每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌

4、對(duì)比之間的差距找出解決的辦法

5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對(duì)于醫(yī)院來講這是非常關(guān)鍵 的，尤其是走長線的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時(shí)候是存在不同的思維 打工的是做短期路線的

住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對(duì)我們考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面就是對(duì)各個(gè)科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理，針對(duì)每個(gè)病種的消費(fèi)金額，報(bào)銷比例，住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤，保證一個(gè)合理的利潤空間，圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門診與住院部的分解，最終下達(dá)給各個(gè)科室，使每個(gè)人都知道任務(wù)，工作起來有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感，目前開起來還是起到一定的積極作用。

營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體

醫(yī)院首要的問題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問題，這個(gè)的前提是我們必須定位，針對(duì)我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會(huì)更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位，在雜

志的設(shè)計(jì)與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專家形象來帶動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，內(nèi)容方面以時(shí)事、健康養(yǎng)生來點(diǎn)綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思，作為醫(yī)院雷打不動(dòng)的思維，這樣的構(gòu)思主要在2點(diǎn)，1、重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象，以此來提升?？坪歪t(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部，在這2個(gè)月的時(shí)間里總共預(yù)約12人，網(wǎng)絡(luò)主要的問題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個(gè)方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會(huì)上qq，個(gè)人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上，用qq、微信來營銷，這樣可以直接針對(duì)我們的目標(biāo)群體，畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。

學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營

民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)

區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的，單病種經(jīng)營與營銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。

1、學(xué)科定位

甄選一個(gè)極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。

骨科：創(chuàng)傷

內(nèi)1：疼痛

內(nèi)2：呼吸系統(tǒng)

內(nèi)3： 心腦血管

外科： 闌尾炎、疝氣、男科：包皮、前列腺、肛腸科

婦產(chǎn)科：產(chǎn)科、人流、炎癥

2、學(xué)科帶頭人：

學(xué)科帶頭人是整個(gè)醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。

3、學(xué)科經(jīng)營營銷

病種營銷基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點(diǎn)，我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這4個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行思考的，技術(shù)、專家前面提過了，針對(duì)價(jià)格的問題，與醫(yī)生進(jìn)行溝通，每個(gè)病種都有4種價(jià)格，調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個(gè)方面進(jìn)行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會(huì)往高的進(jìn)行開發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。

民營醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù)，這是我們緊抓的

當(dāng)前我們?cè)诩夹g(shù)、專家、環(huán)境都無法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼，我們只有在服務(wù)進(jìn)行比拼，這是我們必須做好的功課，因?yàn)檫@關(guān)系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個(gè)角度來講，我們每天就這么幾個(gè)病人，還讓病人生氣的走，也確實(shí)是我們的失敗的地方，細(xì)節(jié)決定成敗，按照一句詞來說的話，不積跬步無以至

千里 不積小流無以成江海 以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語氣

醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理

在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長為核心，學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會(huì)診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。

在華西醫(yī)院的這大半年時(shí)間里，對(duì)于我本人來講是一個(gè)自我剖析的過程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在：

1、自我能力問題，醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開展的少

2、針對(duì)一些原則性的制度沒有把關(guān)好

3、外營銷關(guān)注度不多

4、專科病人不是太多 在這些方面以后將會(huì)加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。

2014年博愛醫(yī)院工作計(jì)劃

由于相聚的距離比較近，對(duì)博愛的

情況多少有些了解，就自己的大概思路進(jìn)行一個(gè)匯報(bào)，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計(jì)

醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場競爭情況，我覺得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大qq的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒有過去，前期只是初步見面，下一個(gè)階段將會(huì)進(jìn)入實(shí)際的接觸階段，相信會(huì)給醫(yī)院帶來很大的幫助。對(duì)醫(yī)院的出診量會(huì)有很大的提升。在一方面，與以前有過合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。

企業(yè)內(nèi)部首要的問題是文化的打造，構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心 一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會(huì)有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來講一定要處理好科室之間的對(duì)接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量，打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)部經(jīng)營管理的著力點(diǎn)

目前對(duì)醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績的突破點(diǎn)，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點(diǎn)，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全

與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。

最后在新年祝福大家春風(fēng)送暖入屠蘇乾坤氣象和。

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作為副院長，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì)，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天，我們?cè)诖苏匍_醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì)，盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺得，此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占

了市場，業(yè)績也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提

出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。

我曾經(jīng)無數(shù)次說過，一個(gè)醫(yī)院能否長久發(fā)展，不在于它服務(wù)過多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題：

一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問題就會(huì)影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。

做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒有開設(shè)這個(gè)?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們?cè)?jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，快是指不斷

提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒有該藥片，同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能

處之泰然，同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說，我們是在溝通工作，但我想請(qǐng)問，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間；也許大家也會(huì)說，患者少無聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉

個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦樱粋€(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒有敵人為理由，坐地休息放松睡覺，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒有患者來就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。

同志們，我把各科室存在的問題給大家提了出來，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說過，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說兩家人的話，是一家人就好聽的話要說，做的不對(duì)的地方也要指出來，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無完人，孰能無過。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問題提出來，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒有責(zé)任心，意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久，但不管在哪里工作，對(duì)我們而言，最重要的無非是，我們是否工作開心，是否在工作中看見了自己的成長與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬事不自我設(shè)相，萬事都問問自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了

嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。

最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì)，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報(bào)告的最后，我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：

護(hù)士長：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長，解決不了再

逐級(jí)反映。

后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長，再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明，不開會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào)，其目的是有問題提出問題分析問題解決問題，沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。

我的報(bào)道到此結(jié)束，謝謝大家！

關(guān)于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中的工

作總結(jié)

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷部組建及管理運(yùn)營工作，從女子醫(yī)院工作的時(shí)間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗(yàn)整理如下，希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運(yùn)營期間幾個(gè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)

1）組織架構(gòu)

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃制定、日常運(yùn)營等工作，并負(fù)責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報(bào)對(duì)象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報(bào)對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人。

人員編制的調(diào)整，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶情況進(jìn)行調(diào)整，對(duì)單咨詢員進(jìn)行每日有

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效咨詢量進(jìn)行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當(dāng)人員。

2）部門管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負(fù)責(zé)，推廣組采用行政班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。

咨詢組主管負(fù)責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時(shí)間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進(jìn)行匯總，做好每周培訓(xùn)計(jì)劃，制作答復(fù)模板。

推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進(jìn)行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動(dòng)，計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，申報(bào)企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測報(bào)告，及推廣活動(dòng)計(jì)劃等。

部門負(fù)責(zé)人對(duì)每周匯總的咨詢報(bào)表進(jìn)行分析，并指出各組在工作中存在的問題，對(duì)出現(xiàn)問題的人員進(jìn)行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。

3）考核辦法

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采用流量+咨詢量+預(yù)約來診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進(jìn)行考核，咨詢組以預(yù)約來診量及綜合指數(shù)進(jìn)行考核。

4）管理過程

由于組建時(shí)間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點(diǎn)：1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人——全員溝通，確定目標(biāo)，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績。

籌備期結(jié)束后，推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程，進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計(jì)效率，減少人工統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對(duì)數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)監(jiān)控及分析，及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。

同時(shí)制定合理的績效考核制度，加

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強(qiáng)對(duì)人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達(dá)到一定水平時(shí)，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用，同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來診量的數(shù)據(jù)，并針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

通過近半年的調(diào)整，基本達(dá)到穩(wěn)步增長的業(yè)績。

5）內(nèi)部流通

建立預(yù)約來診確認(rèn)平臺(tái)，規(guī)范登記及確認(rèn)流程，同時(shí)將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺(tái)，減少重復(fù)登記的問題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來診登記開發(fā)為預(yù)約、來診平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、來診數(shù)據(jù)及時(shí)登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一定要注意一下幾點(diǎn)問題：

1）人員配置是否合理

2）推廣費(fèi)用不是越多越好，而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整

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3）考核激勵(lì)政策是否得當(dāng)，人員管理是否到位

4）各項(xiàng)參數(shù)及指標(biāo)是否合理，發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)處理。

5）內(nèi)部流程是否簡單，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)獒t(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)成為一個(gè)雞肋，棄之可惜，食之無味。

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