第一篇：強(qiáng)化監(jiān)控管理提升窗口形象

強(qiáng)化監(jiān)控管理提升窗口形象

為了有效改善監(jiān)控管理工作中存在的盲點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變“監(jiān)而不控”的局面，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，保持良好的收費(fèi)“窗口”形象，張掖公路管理局收費(fèi)公路管理處結(jié)合實(shí)際，采取四項(xiàng)措施加大監(jiān)控管理力度。

一是加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控員的思想教育工作。使監(jiān)控員能夠充分認(rèn)識(shí)到監(jiān)控工作的重要性與關(guān)鍵性。二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，抓好監(jiān)控內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，切實(shí)提高監(jiān)控效能；三是充分發(fā)揮監(jiān)控的監(jiān)督管理職能，重點(diǎn)對(duì)一線收費(fèi)人員的儀容風(fēng)紀(jì)、操作規(guī)程、崗位規(guī)范、文明用語等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提醒糾正；四是實(shí)行連帶責(zé)任制度。對(duì)上級(jí)稽查、檢查發(fā)現(xiàn)的問題而監(jiān)控員未發(fā)現(xiàn)的，一律追究當(dāng)班監(jiān)控員的責(zé)任，逐步提高監(jiān)控管理的控制糾偏能力。

第二篇：樹立服務(wù)標(biāo)桿 強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn) 提升窗口形象

樹立服務(wù)標(biāo)桿 強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn) 提升窗口形象

——榆林分公司窗口服務(wù)能力提升紀(jì)實(shí)

“先生，您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？”每當(dāng)客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)，引導(dǎo)員就會(huì)主動(dòng)與其打招呼，并根據(jù)客戶需求來引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)?！澳k理的業(yè)務(wù)已經(jīng)全部受理完畢，請(qǐng)問還有什么可以幫助您？我們期待您十分滿意，非常好的評(píng)價(jià)”每當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)，前臺(tái)營業(yè)員將對(duì)客戶進(jìn)行提醒，確定客戶辦理完所有業(yè)務(wù)后，營業(yè)員將用“請(qǐng)慢走”送客戶。

榆林移動(dòng)通過標(biāo)桿廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工程，為各區(qū)縣公司窗口服務(wù)樹起了一面旗幟。只要到過標(biāo)桿營業(yè)廳，或者在這里辦理過業(yè)務(wù)的客戶，幾乎所有的人都會(huì)豎起大拇指稱贊：“到了那里就有了到家的感覺，面對(duì)營業(yè)員就有面對(duì)家人的感覺！”

創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿夯實(shí)提升保障

但這種“家的感覺”卻不是一朝一夕、自然而然形成的，為了積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、努力提升窗口服務(wù)形象，根據(jù)省公司在深化和統(tǒng)一營業(yè)廳服務(wù)形象與理念、逐步提升窗口服務(wù)滿意度的要求，榆林公司適時(shí)啟動(dòng)了標(biāo)桿營業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目，全市共搭建標(biāo)桿廳17個(gè)，確保每個(gè)區(qū)縣都樹起一個(gè)服務(wù)“標(biāo)桿”。形成了良好的社會(huì)影響力和群眾口碑。

2011年8月，“榆林移動(dòng)標(biāo)桿廳建設(shè)輔導(dǎo)暨提升體系搭建啟動(dòng)會(huì)”在榆陽區(qū)長(zhǎng)樂路營業(yè)廳召開，標(biāo)志榆林公司標(biāo)桿廳建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。榆林分公司抽調(diào)10余名骨干人員配合上?？翟９窘M成項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)施，在項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目組有關(guān)人員深入各營業(yè)廳進(jìn)行前期調(diào)研工作，對(duì)一線人員和管理人員進(jìn)行訪談，填寫和收集調(diào)研問卷，實(shí)地進(jìn)行工作觀察，對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)規(guī)章制度流程管理辦法進(jìn)行研讀分析，詳細(xì)掌握第一手資料，為后期的標(biāo)桿廳建設(shè)工作奠定基礎(chǔ)。

從硬件、軟件上提升服務(wù)能力

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高前臺(tái)人員服務(wù)質(zhì)量、建立內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列措施開始改變公司形象和整體服務(wù)質(zhì)量。

在硬件環(huán)境改造方面，按照以“客戶服務(wù)為導(dǎo)向”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)功能區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃和布置，項(xiàng)目組通過集體討論，對(duì)功能區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃，并以宣傳統(tǒng)一、客戶分流、體驗(yàn)營銷、一對(duì)一服務(wù)、客戶價(jià)值區(qū)分以及營業(yè)廳5S規(guī)范為改造指導(dǎo)原則。重新規(guī)劃后的功能區(qū)域更加清晰。在大廳環(huán)境改造的同時(shí)，為了更好地提升員工滿意度、增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感，項(xiàng)目組對(duì)員工后臺(tái)場(chǎng)所進(jìn)行重新布置和建設(shè)，營造后臺(tái)員工休息區(qū)積極向上和團(tuán)隊(duì)合作的文化氛圍，打造屬于員工自己的溫馨后臺(tái)空間。

在軟件提升方面，經(jīng)過前臺(tái)調(diào)研、訪談、業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，并根據(jù)前臺(tái)實(shí)際情況共同制定一系列適合前臺(tái)人員使用的服務(wù)流程口徑角本，完善各種服務(wù)管理和

服務(wù)規(guī)范制度及流程，對(duì)前臺(tái)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營銷意識(shí)、服務(wù)溝通技巧、營銷技能、投訴處理技能、情緒管理技能等進(jìn)行了全面培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

通過建立四級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化了內(nèi)部培訓(xùn)流程，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，更好地為前臺(tái)服務(wù)提供培訓(xùn)支撐。而如何有效地進(jìn)行三級(jí)培訓(xùn)中的開晨會(huì)，調(diào)整員工的工作狀態(tài)，讓前臺(tái)人員以飽滿的熱情投入一天的工作，這也成為項(xiàng)目組調(diào)研的課題，項(xiàng)目組從晨會(huì)內(nèi)容、召開形式等多方面對(duì)晨會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，撰寫晨會(huì)輔導(dǎo)書，進(jìn)一步規(guī)范了晨會(huì)召開流程和內(nèi)容形式，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的晨會(huì)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，讓員工首先有了家的感覺。

旨在著力創(chuàng)建榆林移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)桿點(diǎn)的服務(wù)標(biāo)桿廳建設(shè)，就是要讓每一位到營業(yè)廳的客戶有“賓至如歸”的感覺，然后。0[8悄0

齊抓共管協(xié)同共進(jìn)

目前，榆林公司服務(wù)標(biāo)桿廳建設(shè)正在積極有序的推進(jìn)中。17個(gè)標(biāo)桿廳各自涌現(xiàn)出大批服務(wù)亮點(diǎn)。

榆陽區(qū)公司：?jiǎn)?dòng)“3721法則”，由廳經(jīng)理制定廳內(nèi)人員個(gè)性化提升計(jì)劃，開展三天強(qiáng)訓(xùn)，一周強(qiáng)化，21天持續(xù)鞏固訓(xùn)練。將每周五定為“服務(wù)回放日”，由廳經(jīng)理主持，讓營業(yè)員間互相指正一周服務(wù)中存在不足，營造比、學(xué)、趕、幫、超優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)氛圍。

神木公司：充分發(fā)揮引導(dǎo)員主動(dòng)性，強(qiáng)化“業(yè)務(wù)預(yù)處理”根據(jù)客戶價(jià)值和客戶進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的頻次細(xì)分客戶，并針對(duì)性地提供服務(wù)和營銷。在客戶等候時(shí)，服務(wù)人員推著愛心“服務(wù)車”，向客戶遞送茶水，糖果，報(bào)紙等，并詢問客戶，強(qiáng)化業(yè)務(wù)受理前預(yù)處理。

府谷公司：創(chuàng)新營銷“百變骰囊”活動(dòng)，是一個(gè)形容骰子、卻比骰子更有內(nèi)含的一個(gè)業(yè)務(wù)推廣小道具（擺放在前臺(tái)），一共分為六個(gè)面，骰子制作好后，只要把每月重點(diǎn)推薦的活動(dòng)往上面一貼，就能以它的新奇吸引客戶的眼球，可以極大提高活動(dòng)的推銷成功率。比如遇到新入網(wǎng)客戶，就可以從骰子的第一面開始向客戶推薦，上面寫著新入網(wǎng)送50元話費(fèi)或送禮品、免費(fèi)贈(zèng)送0.1元鈴音盒與手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)。第二面根據(jù)客戶需求，展示六大優(yōu)惠，-----，所有活動(dòng)內(nèi)容只要輕輕一轉(zhuǎn)骰子，一目了然展現(xiàn)在客戶眼前，方便營業(yè)員與客戶的溝通，同時(shí)增加了宣傳力度。

定邊公司：構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組，通過建設(shè)學(xué)習(xí)園地、營業(yè)員互換崗位、標(biāo)桿廳和普通廳流程穿越、“三人行”小組、建立知識(shí)庫等打造學(xué)習(xí)型班組，實(shí)現(xiàn)每位員工與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。

靖邊公司：營業(yè)廳建立了“風(fēng)云榜（績(jī)效排行榜）”，根據(jù)營業(yè)月當(dāng)月的績(jī)效，從高到底依次排列公布！該活動(dòng)每月匯總一次，并將匯總成績(jī)填寫到個(gè)人表單中讓營業(yè)員們可以清楚的了解到自己的績(jī)效以及自己和他人之間的差距，并給

排名前三的營業(yè)員給予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)，帶動(dòng)落后員工。這樣可以激發(fā)營業(yè)員們積極性、和上進(jìn)心。

橫山公司：在每周一進(jìn)行“情景模擬培訓(xùn)演練”給所有營業(yè)員業(yè)務(wù)提升的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，大家通過業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)場(chǎng)模擬，找出當(dāng)前業(yè)務(wù)在營銷和宣傳過程中存在的不足和盲點(diǎn)，并進(jìn)行認(rèn)真查證，指出問題、分析原因，一一破解，模擬演練中大家互相點(diǎn)評(píng)，各抒己見，指出每次的模擬業(yè)務(wù)中的不足和缺點(diǎn)，暢所欲言的說出對(duì)業(yè)務(wù)介紹和辦理的看法和建議，在開心的現(xiàn)場(chǎng)氛圍中完成業(yè)務(wù)能力的提升。

綏德公司：加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)及服務(wù)培訓(xùn)及考核，加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)及教育，提高員工服務(wù)的主動(dòng)性。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問題能力，加大加強(qiáng)考核力度對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行訓(xùn)后測(cè)試考試，周例會(huì)培訓(xùn)及特殊小培訓(xùn)可通過抽考及利用晨會(huì)進(jìn)行訓(xùn)后測(cè)試，每次訓(xùn)后成績(jī)納入績(jī)效考核。

米脂公司：創(chuàng)立“零、三、五”服務(wù)理念，時(shí)間“零距離”：即在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)；溝通“零距離”：即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理；“三多”：即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏；“五聲服務(wù)”：即“來有迎聲、問有答聲、造成客戶不便有歉聲、客戶協(xié)助有謝聲、走有送聲”，對(duì)待不同的人群，我們要開展個(gè)性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時(shí)，隨時(shí)問一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的幫助嗎？”讓客戶感受到移動(dòng)公司的熱情與溫馨。

佳縣公司：狠抓營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作，加大檢查考核力度，同時(shí)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提升效能，并進(jìn)一步完善管理體系，提高責(zé)任心。服務(wù)主管每周在營業(yè)廳值班兩天以上，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。同時(shí)規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，隨時(shí)抽查業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)了解客戶辦理業(yè)務(wù)的滿意度，對(duì)存在的問題及時(shí)給予解決，并將抽查結(jié)果納入當(dāng)月績(jī)效打分中。

吳堡公司：腳本式培訓(xùn)，人人當(dāng)老師，由營業(yè)員將每天工作中遇到的問題記錄并匯總在每周五的業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)，最后將問題解決并加入案例庫，作為寶貴的資料增強(qiáng)營業(yè)員的學(xué)習(xí)能力。讓營業(yè)員凝聚在一起，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，共同探討，讓每位營業(yè)員業(yè)務(wù)上有共同提高；“1+1≥2”幫帶，新來營業(yè)員由老員工帶領(lǐng)實(shí)行“一幫一” 的學(xué)習(xí)小組，手把手的教導(dǎo)學(xué)習(xí)BOSS系統(tǒng)的操作流程.清澗公司：設(shè)定“值班經(jīng)理日”，在每個(gè)周末周日值班經(jīng)理在大廳設(shè)立專席，為客戶解答業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)分流管理；“進(jìn)步一加一”后進(jìn)幫帶活動(dòng)；制作特色服務(wù)明星，業(yè)務(wù)明星胸牌，獲選營業(yè)員須佩戴并告知客戶，“您好，我是本營業(yè)廳的服務(wù)明星。請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”等。

子洲公司：收集員工親屬的相關(guān)信息“關(guān)懷到家”，在節(jié)日、生日、重大節(jié)日等進(jìn)行短信、賀卡等方式進(jìn)行慰問，提升親屬對(duì)員工工作的支持度，從而增加員工對(duì)班組的歸屬感和自豪感。

大柳塔公司：強(qiáng)化窗口廳經(jīng)理走動(dòng)式管理方式檢查物料的充足和設(shè)備的運(yùn)行狀況。

錦界公司：實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳宣傳品規(guī)范化，以“十分滿意”為主題，突顯服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過“五定”，即：定區(qū)、定崗、定責(zé)、定流程、定腳本，建立起客戶導(dǎo)向的服務(wù)閉環(huán)響應(yīng)圈。

高新區(qū)公司：重點(diǎn)改善窗口人員整合促銷活動(dòng)“賣點(diǎn)廣告”的能力：運(yùn)用大量的圖案及素材活潑地呈現(xiàn)在海報(bào)紙上，色彩豐富吸引人的目光，刺激引導(dǎo)消費(fèi)和活躍營業(yè)廳氣氛。

在未來的征途上，榆林分公司表示，將以“追求客戶滿意服務(wù)”為宗旨，全面持續(xù)提升服務(wù)水平，保障客戶滿意度，為公司發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：強(qiáng)化民主監(jiān)督 提升工會(huì)形象

強(qiáng)化民主監(jiān)督

維護(hù)職工權(quán)益

山西惠豐機(jī)械廠工會(huì)

近年來，我廠始終把民主監(jiān)督作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。通過開展民主監(jiān)督活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題、澄清事實(shí)、落實(shí)責(zé)任、糾偏堵漏，維護(hù)職工的整體利益、維護(hù)職工的民主政治權(quán)利、維護(hù)職工的經(jīng)濟(jì)利益，致力于調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，動(dòng)員職工為確保職代會(huì)確定目標(biāo)的有效落實(shí)而努力。

一、深入開展民主監(jiān)督活動(dòng)，必須通過具體的監(jiān)督形式來保證 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)與職工的關(guān)系已經(jīng)由過去的身份制轉(zhuǎn)變?yōu)槠跫s制，勞動(dòng)關(guān)系實(shí)現(xiàn)了企業(yè)化、契約化，企業(yè)和職工的行為由勞動(dòng)合同來加以規(guī)范。客觀形勢(shì)要求各級(jí)工會(huì)組織，必須加大民主監(jiān)督力度。為此，我們不拘泥于已有的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積極探索，形成了一套符合本廠實(shí)際的民主監(jiān)督形式：

1、通過落實(shí)制度實(shí)施民主監(jiān)督。制度具有一定的強(qiáng)制性和約束力。開展民主監(jiān)督活動(dòng)，必須有強(qiáng)有力的制度為依據(jù)。認(rèn)真落實(shí)《企業(yè)最低工資規(guī)定》，2001年在廠十七屆一次職代會(huì)上通過了關(guān)于保障職工最低工資水平的規(guī)定，同年五月、九月，對(duì)該規(guī)定的落實(shí)情況組織職工代表進(jìn)行了兩次監(jiān)督檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，一方面在廠報(bào)上公開曝光，對(duì)行政正職給予經(jīng)濟(jì)處罰，另一方面要求責(zé)任單位立即整改，從根本上杜絕了類似現(xiàn)象的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)《勞動(dòng)法》及其配套法規(guī)，針對(duì)各二級(jí)單位在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差，廠工會(huì)下發(fā)《關(guān)于對(duì)勞動(dòng)合同和集體合同檢查中存在問題進(jìn)行整改的通知》明確規(guī)定了因公致殘、非因公致殘、精神病患者休息期間應(yīng)該享受的待遇，根據(jù)新的《工會(huì)法》要求，對(duì)98年簽訂的集體合同進(jìn)行了大幅度修改，并于今年二月提交職代會(huì)審議后，續(xù)簽了新一輪集體合同。認(rèn)真落實(shí)《支付職工工資規(guī)定》，針對(duì)二級(jí)單位存在隨意截留、克扣職工工資現(xiàn)象，廠工會(huì)制定下發(fā)了《管理警戒線》，明確規(guī)定，對(duì)發(fā)現(xiàn)隨意截留職工工資的現(xiàn)象，不管是誰，不管擔(dān)任何職，不管在何崗位工作，輕者處以罰款，重者免除職務(wù)，促進(jìn)了國家法律法規(guī)在企業(yè)的順利實(shí)施。

2、通過定期評(píng)價(jià)實(shí)施民主監(jiān)督。定期對(duì)企業(yè)各職能處室的管理行為進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)，是我廠推行民主監(jiān)督過程中探索的一種有效方法。在廠十七屆一次職代會(huì)上，產(chǎn)生了新一屆處室職能評(píng)價(jià)委員會(huì)，該委員會(huì)去年以來，先后組織了四次評(píng)價(jià)工作，每次評(píng)價(jià)之前，評(píng)價(jià)委成員都要分組聽取各職能處室主要領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)，然后聽取各二級(jí)經(jīng)營單位對(duì)處室的意見和看法，在詳細(xì)了解處室每季職能狀況發(fā)揮優(yōu)劣的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)委成員進(jìn)行客觀公正評(píng)價(jià)，對(duì)好的單位予以表揚(yáng)，差的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，先后對(duì)生產(chǎn)處個(gè)別調(diào)度不負(fù)責(zé)任、公安處民警形象太差、技術(shù)處處理問題不及時(shí)、資產(chǎn)處服務(wù)職能不到位等現(xiàn)象進(jìn)行了通報(bào)，推動(dòng)了處室服務(wù)質(zhì)量的提高.3、通過職工舉報(bào)實(shí)施民主監(jiān)督。來自于職工的監(jiān)督，是企業(yè)最基本、最廣泛、最直接、最有效的監(jiān)督。長(zhǎng)期以來，我們十分重視職工群眾的舉報(bào)，建立了多種職工舉報(bào)的渠道：在工會(huì)和職代會(huì)成立的各種組織中保證有職工代表參加，組織集體合同落實(shí)情況檢查、組織職代會(huì)精神落實(shí)情況檢查、組織對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的督查，我們都要抽調(diào)部分職工代表參加，為他們尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題提供機(jī)會(huì)；設(shè)立民主監(jiān)督舉報(bào)電話，職工無論有任何問題或疑問，都可以隨時(shí)匿名舉報(bào)。2000年6月職工反映，無線電廠因組織行為放假，職工無分文收入，致使部分職工生活受到影響。我們通過督查核實(shí)后，責(zé)令無線電廠制定了整改計(jì)劃。在2001年無線電廠生產(chǎn)處于淡季期間，因組織行為放假的職工全部領(lǐng)取了基本生活費(fèi)。

4、通過公開曝光實(shí)施民主監(jiān)督。將經(jīng)營管理中存在的問題和侵害職工利益的現(xiàn)象進(jìn)行公開曝光，是我們實(shí)施民主監(jiān)督的重要形式。從2000年5月開始，我們?cè)凇痘葚S報(bào)》上開辟了“民主監(jiān)督聚焦”欄目。一方面對(duì)廠務(wù)公開、民主監(jiān)督中的好經(jīng)驗(yàn)、好作法加以宣傳和推廣，另一方面，對(duì)廠務(wù)公開和工廠管理中存在的問題進(jìn)行公開曝光，我們先后在民主監(jiān)督聚焦欄目中介紹了液壓廠公開招聘輔助工和總裝廠工資收入公開的典型做法，對(duì)精機(jī)二廠分配不合理的現(xiàn)象進(jìn)行了曝光，起到了激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。

5、通過廠務(wù)公開實(shí)施民主監(jiān)督。我廠自99年推行廠務(wù)公開、民主監(jiān)督制度以來，寓監(jiān)督于公開之中，通過公開強(qiáng)化民主監(jiān)督，2001年先后組織對(duì)調(diào)整職工工資、住宅建筑情況、招聘人員情況和2100#工房施工、20立方米空壓機(jī)、錐形螺紋桿擠出機(jī)生產(chǎn)線、3001#工程基建等招標(biāo)項(xiàng)目以及物資采購等公開情況進(jìn)行了監(jiān)督，把發(fā)生在工廠外部“暗箱操作”環(huán)節(jié)，納入到工廠內(nèi)部來進(jìn)行監(jiān)控，使隱蔽的權(quán)力公開化，集中的權(quán)力分散化。變無序競(jìng)爭(zhēng)為有序競(jìng)爭(zhēng)，變暗地較勁為公平競(jìng)爭(zhēng)，最大限度地堵塞了管理中的各種漏洞。同時(shí)各二級(jí)經(jīng)營單位和全廠各生產(chǎn)班組全部推行了二級(jí)公開和班務(wù)公開制度，從根本上杜絕了暗箱操作的現(xiàn)象。

6、通過專門督查實(shí)施民主監(jiān)督。根據(jù)工會(huì)工作主要任務(wù)和形勢(shì)要求，從1996年開始，廠工會(huì)設(shè)立了專職民主管理督查崗位，主要負(fù)責(zé)對(duì)規(guī)章制度落實(shí)、職工權(quán)益維護(hù)、職代會(huì)精神檢查和企業(yè)的經(jīng)營管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2000年以來，先后對(duì)全廠各二級(jí)經(jīng)營單位工資余額的使用和管理情況組織了督查，對(duì)全廠使用臨時(shí)工情況和產(chǎn)品廢品損失情況組織了督查，對(duì)二級(jí)經(jīng)營單位工資發(fā)放情況組織了督查，對(duì)全廠處室定員狀況和處室公開招聘管理技術(shù)人員情況組織了督查，對(duì)影響職代會(huì)目標(biāo)完成的產(chǎn)品和制約目標(biāo)完成的技術(shù)質(zhì)量問題組織了督查，得到了廠領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致認(rèn)可。

二、深入開展民主監(jiān)督活動(dòng)，必須把維護(hù)職工的權(quán)益放在首位 依法維護(hù)職工的合法權(quán)益，是各級(jí)工會(huì)組織的基本職責(zé)。實(shí)施民主監(jiān)督，是維護(hù)職工權(quán)益的重要方法之一。近年來，我們通過開展民主監(jiān)督活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)職工合法權(quán)益的維護(hù)，收到了好的效果。

1、加強(qiáng)對(duì)職代會(huì)精神落實(shí)等情況的監(jiān)督檢查，維護(hù)職工的政治民主權(quán)利。廠長(zhǎng)在多種場(chǎng)合中明確提出，廣泛開展職工代表督查活動(dòng)，是對(duì)職工群眾民主政治權(quán)利的最好維護(hù)。2001年廠十七屆一次、二次職代會(huì)召開后，我們根據(jù)職代會(huì)確定的目標(biāo)和安排的重點(diǎn)工作，多次組織職工代表對(duì)職代會(huì)精神落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的落實(shí)職代會(huì)精神局限于照本宣科、缺乏鋼性措施、缺乏保證重點(diǎn)工作落實(shí)的具體行動(dòng)等進(jìn)行了通告；組織1449名兩級(jí)職工代表對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了評(píng)議，根據(jù)突出學(xué)習(xí)、突出創(chuàng)新、突出實(shí)績(jī)、突出民主、突出奉獻(xiàn)的評(píng)議要求，評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)162名，對(duì)被評(píng)議為不稱職的12人，以職代會(huì)的名義工廠黨政提出了處理意見；同時(shí)我們還組織職工代表對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理和使用等方面進(jìn)行了督查，保證了職工民主政治權(quán)利的落實(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中重點(diǎn)部位的監(jiān)督檢查，維護(hù)職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)利。按照勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查三個(gè)條例要求，充分發(fā)揮三級(jí)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)的作用，定期檢查勞動(dòng)保護(hù)措施的落實(shí)情況，監(jiān)督規(guī)范生產(chǎn)行為，及時(shí)糾正生產(chǎn)中違反勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的行為。從去年8月份開始，廠工會(huì)根據(jù)工廠缺乏整彈安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際，在808生產(chǎn)的緊張階段，和工廠主管安全的職能部門聯(lián)合，堅(jiān)持24小時(shí)跟班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，基本上消除了不安全因素，保證了安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)刻刻處于受控狀態(tài)，保障了職工勞動(dòng)生產(chǎn)中的安全。

3、加強(qiáng)對(duì)職工關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的監(jiān)督檢查，維護(hù)職工的具體利益。分配問題是職工長(zhǎng)期以來關(guān)注的熱點(diǎn)問題，2000年以來，我們組織對(duì)工資余額的管理和使用情況進(jìn)行督查，其中發(fā)現(xiàn)，有的單位將工資余額用于交納各種罰款，有的用于報(bào)銷各種話費(fèi)，有的給業(yè)務(wù)技術(shù)人員發(fā)了獎(jiǎng)金，我們一方面對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰，一方面將工資余額帳目收繳工廠統(tǒng)一管理，從根本上杜絕了隨意使用工資余額的現(xiàn)象；在組織對(duì)工資發(fā)放情況檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，全廠15個(gè)二級(jí)經(jīng)營單位，有365人領(lǐng)取工資不達(dá)最低工資水平，占所在單位職工總數(shù)的8.97%，我們責(zé)令責(zé)任單位制定了整改措施，并對(duì)責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了處罰，維護(hù)了職工的經(jīng)濟(jì)利益。幫助年齡偏大的下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，是職工關(guān)注的難點(diǎn)問題，這部分下崗職工年齡偏大，技術(shù)水平偏低，要幫助他們找到比較適合的崗位，難度較大。為此我們向行政建議成立了老職工勞務(wù)隊(duì)，參與工廠形象建設(shè)，得到了廠長(zhǎng)的支持，使老職工得到了妥善安置，較好地維護(hù)了職工的勞動(dòng)權(quán)利。

4、加強(qiáng)對(duì)涉及女職工情況的監(jiān)督檢查，維護(hù)女職工的特殊權(quán)益。我們始終堅(jiān)持并嚴(yán)格要求各二級(jí)單位，不得安排女職工在經(jīng)期、孕期、哺乳期從事國家規(guī)定的禁忌作業(yè)和第三級(jí)勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)；符合計(jì)劃生育的女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期，本人到期的勞動(dòng)合同依法延續(xù)至期滿；女職工產(chǎn)假待遇由工廠按本人工資100%計(jì)發(fā)，廠工會(huì)女工部統(tǒng)一審查，人勞處發(fā)放；對(duì)懷孕7個(gè)月以上和哺乳期內(nèi)的女職工，廠工會(huì)積極和責(zé)任單位協(xié)調(diào)，不增加或延長(zhǎng)她們的工作時(shí)間，不得安排她們夜班勞動(dòng)；定期對(duì)女職工進(jìn)行婦科病普查，普查費(fèi)由行政支付；按時(shí)發(fā)放女職工衛(wèi)生費(fèi)，兩年共計(jì)10萬元。針對(duì)部分女職工經(jīng)常在家庭和社會(huì)上遭遇不公正待遇，目前尚處于弱勢(shì)地位的現(xiàn)狀，下發(fā)了《關(guān)于反對(duì)家庭暴力、維護(hù)女職工權(quán)益的通知》；同時(shí)在今年簽定的集體合同中，將女職工特殊利益單列一章加以明確。極大地維護(hù)了女職工合法權(quán)益，保護(hù)和調(diào)動(dòng)了女職工的工作和生產(chǎn)積極性。

5、加強(qiáng)對(duì)集體合同執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，維護(hù)職工的休息休假權(quán)利。為續(xù)簽好新一輪集體合同，去年10月，我們組織對(duì)集體合同執(zhí)行情況進(jìn)行了詳細(xì)的督查，其中最突出的問題是職工的病假、探親假、婚喪假、知休假、節(jié)育假和療養(yǎng)期間的待遇全廠執(zhí)行的不統(tǒng)一，在修改集體合同過程中，我們結(jié)合國家政策和工廠實(shí)際，廣泛吸納了各單位職工代表的討論意見，廣泛吸納了新的《工會(huì)法》中有關(guān)集體合同的內(nèi)容，廣泛吸納了原集體合同執(zhí)行過程中廣大職工提出的合理要求，對(duì)各種休假待遇都作出了明確規(guī)定。針對(duì)職工反映的去年八月份以后，工廠的生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)處于緊張階段，為保證生產(chǎn)任務(wù)的完成，職工需要經(jīng)常加班加點(diǎn)，未能得到及時(shí)休息的狀況，廠工會(huì)一方面和行政協(xié)商，一方面給職工做解釋工作，加班加點(diǎn)的職工今年春節(jié)期間大部分安排了調(diào)休。

三、深入開展民主監(jiān)督活動(dòng)，必須向企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域延伸 把工會(huì)工作放在企業(yè)的大局中去認(rèn)識(shí)和把握，始終堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，是工會(huì)工作的基本方向，是維護(hù)職工整體利益的本質(zhì)要求，我們將民主監(jiān)督向經(jīng)營管理延伸，堅(jiān)持做到三個(gè)定位，就是民主監(jiān)督必須為提高企業(yè)效益服務(wù)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、完成生產(chǎn)任務(wù)服務(wù)，為解除職工后顧之憂服務(wù)。去年以來，廠工會(huì)加大民主監(jiān)督力度，兵分三路，一路抓日常工作的督查，一路抓安全生產(chǎn)督查，一路抓經(jīng)營管理督查。先后組織了調(diào)整職工工資、班組現(xiàn)場(chǎng)管理、廢品損失情況、公開招聘管理人員、臨時(shí)工使用和管理情況、落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃等多方面的督查，揭示了工廠生產(chǎn)經(jīng)營管理中存在的矛盾和問題，廠長(zhǎng)對(duì)民主監(jiān)督活動(dòng)給予了極大的關(guān)注和支持。特別是去年5月，針對(duì)鉆夾生產(chǎn)和裝配督查時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問題，引起廠領(lǐng)導(dǎo)的重視，六月十九日廠職代會(huì)召開了精機(jī)一、二、三廠全體職工代表和鉆夾相關(guān)單位職工代表專題會(huì)議，經(jīng)過討論，形成了面對(duì)國際電動(dòng)工具市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要迎難而上，以質(zhì)量求發(fā)展，把握質(zhì)量定位，建樹產(chǎn)品信譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)的鉆夾滿足市場(chǎng)需求的共識(shí)，作出了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、積極整改、確保鉆夾生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)全面完成的決議，為提高鉆夾生產(chǎn)和裝配質(zhì)量創(chuàng)造了良好的環(huán)境。同時(shí)，為了激發(fā)臨時(shí)工的生產(chǎn)積極性，經(jīng)廠職代會(huì)審議，廠務(wù)會(huì)研究決定，將臨時(shí)工中干活最多、收入最高的人員轉(zhuǎn)為合同制職工，最后由廠職代會(huì)人事工作委員會(huì)研究審定。廠職代會(huì)人事工作委員會(huì)成員嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按錄用條件審查監(jiān)督，對(duì)不符合條件的不開口子，充分體現(xiàn)了公開、公平、公正的原則。

我廠民主監(jiān)督的實(shí)踐證明，要搞好民主監(jiān)督工作，決不能單純憑借過去已有的經(jīng)驗(yàn)，決不能時(shí)時(shí)事事等待上級(jí)的政策，決不能簡(jiǎn)單地考慮是不是工會(huì)監(jiān)督的范圍，凡是有利于工廠的生產(chǎn)經(jīng)營，有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，有利于職工群眾，我們都要大膽監(jiān)督，而且監(jiān)督的態(tài)度要鮮明，監(jiān)督的手段要具體，監(jiān)督的方法要講究，監(jiān)督的目的要明確，這樣就一定能夠收到事半功倍的效果。

第四篇：創(chuàng)建文明窗口 服務(wù)提升形象

創(chuàng)建文明窗口 服務(wù)提升形象

“小窗口，大舞臺(tái)”是我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作中逐漸體會(huì)到的服務(wù)窗口含義。衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著部門的形象。它承載著黨和政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，也是當(dāng)代社會(huì)的進(jìn)步與文明的重要標(biāo)志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，在不斷強(qiáng)化責(zé)任感和使命感的過程中，使我們逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習(xí)慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進(jìn)？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅(jiān)持這種對(duì)工作的“朝思暮想”，進(jìn)行不斷的自我鞭策和激勵(lì)，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論辦事人員多少，終以辦事人員滿意為服務(wù)的第一標(biāo)準(zhǔn)，努力做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯(cuò)始。同時(shí)，在文明創(chuàng)建切實(shí)培養(yǎng)了服務(wù)隊(duì)伍。我們把業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提升服務(wù)水平的根本保證，以制度建設(shè)為保障，以平臺(tái)建設(shè)為支撐，提升整體服務(wù)能力，全力完善自身的素質(zhì)建設(shè)。通過加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、開展思想品德教育，使我們充分認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)提升的根本意義。針對(duì)服務(wù)窗口工作的實(shí)際狀況，組織也逐步完善了完善干部激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)加大豐富辦事人員業(yè)余文化生活的力度，有效地促進(jìn)干部身體健康、心情舒暢、精力充沛，以良好的精神狀態(tài)積極投身服務(wù)工作中。在各種培訓(xùn)中我們樹立了“學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念，特別是能有效利用信息化手段，在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行大膽探索，為提供高品質(zhì)和高效率服務(wù)鋪墊了基礎(chǔ)。

在工作中我們會(huì)直接面對(duì)廣大醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員和醫(yī)療衛(wèi)生單位。由于少部分人對(duì)相關(guān)政策了解不深或?yàn)榱藸?zhēng)取自身最大利益等一些因素，有時(shí)在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個(gè)別不該出現(xiàn)的問題。每當(dāng)遇到這類問題，我們不僅斷然拒絕，而且更會(huì)保持風(fēng)度，講政策，說利害，把醫(yī)療衛(wèi)生單位或醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。通過文明創(chuàng)建工作，衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)窗口工作不斷規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和效率不斷提高，隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)，精神文明建設(shè)成效顯著，呈現(xiàn)出人心齊、勁頭足、精神旺、事業(yè)興的喜人局面。

第五篇：強(qiáng)化輿情監(jiān)控維護(hù)公司形象工作匯報(bào)材料（模版）

強(qiáng)化輿情監(jiān)控維護(hù)公司形象工作匯

報(bào)材料

強(qiáng)化輿情監(jiān)控維護(hù)公司形象工作匯報(bào)材料

加強(qiáng)輿情監(jiān)控維護(hù)企業(yè)形象

隨著社會(huì)不斷發(fā)展，信息科技不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到了千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)信息已成為人們工作生活當(dāng)中必不可少的組成部分。相比傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)具有信息豐富，時(shí)效性強(qiáng)，傳播速度快、范圍廣、種類多等優(yōu)勢(shì)，還能提供論壇、博客、聊天工具等互動(dòng)平臺(tái)，成為越來越多民眾獲取信息和表達(dá)思想的渠道。

一、什么是輿情監(jiān)控

輿情監(jiān)控，就是把群眾的觀點(diǎn)、言論、行為等集中起來，一邊掌握其發(fā)展趨勢(shì)，全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，做出正確輿論

引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。由于互聯(lián)網(wǎng)的流行，輿情監(jiān)控主要指網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。

二、輿情監(jiān)控的重要性 由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，社會(huì)中發(fā)生的一些重大事件會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)在第一時(shí)間廣泛傳播到各地，一方面有利于民眾監(jiān)督政府機(jī)構(gòu)和企、事業(yè)單位，另一方面，一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)散布謠言，煽動(dòng)人民群眾，使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成為魚龍混雜的場(chǎng)所。如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)國家穩(wěn)定、社會(huì)和諧、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。

三、輿情監(jiān)控和企業(yè)的關(guān)系

中石化作為國內(nèi)國有控股大型企業(yè)，不僅創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還肩負(fù)重大社會(huì)責(zé)任。近年來，隨著國際油價(jià)不斷走高，成品油供求矛盾逐漸凸顯，互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)

常出現(xiàn)一些關(guān)于中石化的負(fù)面報(bào)道和消息。經(jīng)查實(shí)，這些負(fù)面報(bào)道和消息部分是因我們企業(yè)工作不到位造成的，應(yīng)接受監(jiān)督并及時(shí)糾正整改；但更多的是因缺乏有效溝通造成的誤報(bào)，有些甚至是無端的造謠和毀謗，由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，這些負(fù)面信息平時(shí)很難察覺，而且傳播速度很、范圍廣，一旦造成負(fù)面影響后很難消除，嚴(yán)重?fù)p害了中石化的企業(yè)形象。因此加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)企業(yè)形象，是我們今后工作的重點(diǎn)。

四、輿情監(jiān)控的內(nèi)容 1.互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控 主要有兩種方式：一是人工監(jiān)控，不間斷地訪問重要站點(diǎn)。監(jiān)控人員不斷地訪問各大網(wǎng)站、社區(qū)、博客去獲取內(nèi)容，了解第一手內(nèi)容。二是搜索引擎監(jiān)控，反復(fù)搜索關(guān)鍵詞了解全網(wǎng)動(dòng)態(tài)。在資訊搜索、網(wǎng)頁搜索、博客搜索等欄目定期搜索關(guān)鍵詞，宏觀了解全網(wǎng)動(dòng)態(tài)。2．信息篩選

當(dāng)搜索到與本企業(yè)有關(guān)的信息后，根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行篩選甄別，如有負(fù)面信息應(yīng)及時(shí)上報(bào)，有關(guān)信息網(wǎng)頁應(yīng)作為證據(jù)摘錄保存。如遇正面報(bào)道也應(yīng)及時(shí)上報(bào)，為企業(yè)今后決策提供參考。3.信息處理

將收集到的信息進(jìn)行真實(shí)性調(diào)查，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，責(zé)成有關(guān)部門、單位整改糾正，經(jīng)調(diào)查與實(shí)際情況不符的，要與發(fā)布負(fù)面信息的新聞媒體或網(wǎng)站接觸，要求撤除負(fù)面信息的報(bào)道或發(fā)布更正聲明。對(duì)于無端造謠、毀謗，詆毀中石化形象的不法分子可通過法律手段追究相關(guān)刑事或民事責(zé)任。4.溝通與引導(dǎo) 加強(qiáng)與新聞媒體、網(wǎng)站溝通，使其轉(zhuǎn)變對(duì)我公司態(tài)度，力求減少對(duì)不利于我公司負(fù)面信息的報(bào)道或刊發(fā)。尋求政府和宣傳部門對(duì)我公司的支持，組織開展正面宣傳，宣傳中石化正面形象和先進(jìn)事跡，如遇突發(fā)事件時(shí)可提前預(yù)警，力爭(zhēng)將負(fù)面影響降到最低。