第一篇：鹽城中小型零售企業(yè)調(diào)查報告(實訓報告)

鹽城中小型零售企業(yè)調(diào)查報告

調(diào)查地點：鹽城市區(qū)及解放南路附近的零售店

調(diào)查對象：私營小型超市、加盟店、連鎖直營超市

調(diào)查方法：問卷調(diào)查、當面咨詢

調(diào)查時間：5月10日——5月20日

調(diào)查內(nèi)容：

1、企業(yè)的基本情況

2、企業(yè)的選址范圍

3、企業(yè)的規(guī)模

4、企業(yè)的經(jīng)營時間及宣傳力度

5、企業(yè)的服務項目及物品價格層次

6、企業(yè)的物流信息情況

7、企業(yè)員工基本培訓情況

8、企業(yè)的經(jīng)營狀況

調(diào)查的組織過程：

1、制定調(diào)查方案

2、設計調(diào)查問卷的問題

3、尋找調(diào)查對象、組織調(diào)查人員

4、進行問卷調(diào)查和當面咨詢

5、統(tǒng)計調(diào)查問卷

6、總結調(diào)查問卷、提出解決方案

7、寫出調(diào)查報告

調(diào)查效果：

一、鹽城市中小型零售業(yè)當今發(fā)展現(xiàn)狀

1、資金來源和投資方向結構較為單一

通過調(diào)差問卷對10家零售企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn):很多私營小型超市、加盟店，他們的資金來源主要就是自身的投資或者說是簡單的合資，并沒有充分利用社會資源，所以導致一旦經(jīng)營不成功，就會導致傾家蕩產(chǎn)這種危險。與此同時，很多私營小型超市、加盟店投資方向都很單一，他們都只是簡單的開個零售店，商品有限，而且，沒有長期的規(guī)劃、和發(fā)展方向。2 規(guī)模小、網(wǎng)點分布不盡合理

現(xiàn)在鹽城市很多零售企業(yè)形成了一個企業(yè)多、規(guī)模小的局面。調(diào)查統(tǒng)計資料顯示:調(diào)查中較大的零售企業(yè)的零售總額并沒有很多，而且沒有任何一家的規(guī)模可以對鹽城市的零售商形成有力的競爭。

而且超市的建設具有相當?shù)拿つ啃?。一方面，在建時間和數(shù)量過分集中，數(shù)家零售店同時或在短時間內(nèi)相繼開業(yè)的現(xiàn)象相當普遍；另一方面，新建、擴建商場的區(qū)域布局相對集中于鹽城城市中心、或者是人群集中地方。網(wǎng)點布局不合理，既不便于居民購物，也加劇了城市中心地區(qū)的交通緊張狀況，惡化了經(jīng)營環(huán)境。經(jīng)營管理水平尚處于低層次

鹽城市中小型零售業(yè)在鹽城乃至中國的市場競爭中經(jīng)營品種沒有屬于自己的特色，千店一面，各中小型零售商家都關注與普通收入階層，不敢涉及高收入階級的產(chǎn)品領域。零售企業(yè)的投資約束機制尚未形成，一哄而上大干蠻干，仍然是商業(yè)投資中的普遍現(xiàn)象，經(jīng)營者風險意識淡薄，經(jīng)營觀念有待更新。零售企業(yè)的競爭手段單一，主要以價格競爭為主，虛假的降價策略往往使成本和收益秩序出現(xiàn)混亂。中小型零售業(yè)的管理也是一個問題，沒有充分發(fā)

揮物流信息系統(tǒng)的作用。

二、鹽城市中小型零售業(yè)目前存在的問題

1、供應鏈中物流運作成本高

2、技術方面存在不足

3、缺乏專業(yè)人才

調(diào)查結論：

一、鹽城市中小型零售業(yè)存在問題的解決策略

1、加強信息化建設

現(xiàn)代零售業(yè)經(jīng)營和物流配送的依托是信息技術，信息技術的發(fā)展又必須以實體物流的采購和配送及其商品管理為根本依托。因此，要想掌握21世紀零售業(yè)供應鏈的主導權，甚至要想繼續(xù)生存下去，零售企業(yè)就必須抓緊僅有的一點時間，在零售業(yè)供應鏈信息化方面取得進一步的發(fā)展。目前，我國有些零售企業(yè)已經(jīng)開始在信息化方面采取了～定的行動，有的還相當成功。在零售業(yè)供應鏈管理中，零售業(yè)一定要注重制定統(tǒng)一、完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，確立各階段的信息化目標與重點，尋求合適的信息化咨詢合作伙伴，建立完備的項目管理體制和運作機制，注重和加強對人員的立體式培訓和企業(yè)的學習能力，同時要用制度強力推行使用和培養(yǎng)信息系統(tǒng)的應變和維護能力。

2、加速供應鏈管理人才的培養(yǎng)

供應鏈管理是一個跨組織、跨行業(yè)的管理理念，它涉及諸多領域的高新技術，不但需要專門的技術人才，而且需要掌握各種管理方法又熟諳與供應鏈有關的諸多技術的復合型人才。我國在物流和供應鏈方面的教育還非常落層，在高等院校中僅有10所左右設置了物流專業(yè)和課程，僅占中國全部高等院校的1％；研究生層次教育剛剛開始起步；博士生方面的教育遠未開始；職業(yè)教育更加貧乏，通過委托培訓方式培訓員工的企業(yè)也不多見。

在許多國家，物流從業(yè)人員必須接受職業(yè)教育，獲得從業(yè)資格后才能從事物流和配送方面工作。我國零售企業(yè)應當通過各種途徑搞好員工隊伍培訓，建立一支能適應當前日益多變的市場環(huán)境的高素質(zhì)的經(jīng)營者隊伍，加強供應鏈管理及相關知識的學習；要學習借鑒國外物流和配送的教育和培訓形式，形成合理的物流和配送人才的教育培訓系統(tǒng)。

二、鹽城市中小型零售業(yè)未來的發(fā)展趨勢

1、大型零售企業(yè)向集團化、股份化發(fā)展

商業(yè)體制的改革，提高了商業(yè)企業(yè)的競爭能力和靈活性，而同時依靠集中計劃和行政手段聯(lián)合企業(yè)的紐帶已經(jīng)弱化甚至割斷，國營商業(yè)的組織化程度降低，整體優(yōu)勢削弱。因此，在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中，一定要處理好生產(chǎn)與消費水平不斷提高與商業(yè)企業(yè)組織化程度降低之間的矛盾，而正確解決這一矛盾的重要途徑就是實現(xiàn)商業(yè)集團化。以零售企業(yè)為主的企業(yè)集團的發(fā)展，有利于生產(chǎn)與經(jīng)營要素的合理流動和優(yōu)化組合。而商業(yè)企業(yè)集團要使其規(guī)模效益得以充分發(fā)揮，就必須建立自己的物流中心或配送中心，開展配送業(yè)務。企業(yè)集團與儲運部門聯(lián)合或利用自己的倉庫、儲運設施建立起來的配送中心，對企業(yè)集團中的各零售企業(yè)進行統(tǒng)一的進貨、分揀、配送，可以大大降低企業(yè)集團總的流通成本，取得良好的整體效益。

2、大量的中小型零售企業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展

在我國零售商業(yè)中，中、小型企業(yè)占絕大多數(shù)，它們的專業(yè)化程度本來就很低，而且日趨嚴重。近年來，由于價格和利益機制調(diào)整中的問題。一些原來的專業(yè)商店，也都改為“綜合經(jīng)營”，于是呈現(xiàn)在我們面前的許多城市商業(yè)中心基本上是大型百貨商店的大規(guī)模綜合經(jīng)營和一系列中小商店的小規(guī)?！熬C合經(jīng)營”，致使許多中小型零售企業(yè)陷入困境。因此，推行部分中小型零售企業(yè)實行專業(yè)化、連鎖化，是中小型零售企業(yè)從目前面臨的困境中走出來的一條有效之路，它可以提高這些企業(yè)的組織化程度，增強它們在市場中的競爭能力，同時對改善流通整體結構的長遠戰(zhàn)略也有很大意義。這些專業(yè)商店經(jīng)營的商品品種不多，但經(jīng)營的商品大類中的商品、花色、款式一應俱全，這就決定了其訂貨的多批次、少批量，勤進快銷。因此，專業(yè)店不可能自己一一從商品的產(chǎn)地進貨。專業(yè)店、連鎖店建立自己配送中心也是一條必由之路。

3、非店鋪零售將得到發(fā)展隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，家庭收入的增加，可支配時間的減少，人們愿意以更多的時間進行學習、旅游等活動，不愿去交通擁擠、空氣混濁的鬧市游逛；商品廣告、品脾咨詢、質(zhì)量保證等已相當可靠，消費者對媒體介紹的商品能做出正確的判斷時，非店鋪零售將出現(xiàn)一個良好的發(fā)展機遇。美國目前非店鋪零售已占全部銷售的12％，預計到本世紀末將有三分之一的商品零售通過非店鋪渠道出售。目前，非店鋪零售的形式主要有：郵寄目錄銷售、直接郵購、電話購貨、電視購物、人員上門銷售等形式。而非店鋪零售的發(fā)展要通過商品的配送來保證。

三、如何更好的發(fā)展鹽城市中小型零售業(yè)

在零售業(yè)激烈競爭形勢下，信息化的發(fā)展成為關鍵因素。隨著我國大象連鎖零售企業(yè)的規(guī)模化跨國區(qū)域發(fā)展，信息技術的應用廣度與深度不斷擴大，如何與供應商共贏、如何培養(yǎng)忠實的消費群、如何用數(shù)據(jù)為企業(yè)的未來經(jīng)營提供決策指導、在連鎖經(jīng)營的推動過程中如何建立不可復制的經(jīng)營模式等等成為新的發(fā)展時期所需要考慮的問題。零售業(yè)信息化已不再局限于企業(yè)內(nèi)部的進銷存管理，開始關注與影響他的兩大客戶，即供應商及客戶。信息化不僅僅是硬件與軟件的集成，而是要在不斷發(fā)展企業(yè)內(nèi)部信息化技術同時有效的拓展電子商務業(yè)務吸引供應商和顧客，企業(yè)才能走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

第二篇：零售學實訓報告

零售學實習實訓報告

專 業(yè) 市場營銷 姓 名 王振康 學 號 44011240 專 業(yè)/班 級 市場營銷11102 實習日 期 2013.12.21-12.25

一、實習時間：2012.12.21---2012.12.25

二、實習地點：華欣百貨四樓澳瑞特專業(yè)乒羽

三、實習目的

零售學模擬實習是為市場營銷專業(yè)本科層次開設的專業(yè)實習（模擬實習）。其目的是讓我們通過模擬操作熟悉現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的操作流程與業(yè)務知識，培養(yǎng)我們實際操作能力，從根本上實現(xiàn)學生理論與實踐知識的結合，達到學以致用，使學我們能在畢業(yè)后迅速適應實際工作環(huán)境，為將來從事現(xiàn)代零售業(yè)打下堅實的基礎。

四、實訓內(nèi)容及經(jīng)過

實訓，就是將理論知識運用到客觀實際中去理論應該與實踐相結合，達到學以致用的效果。實訓，就是將理論知識運用到客觀實際中去理論應該與實踐相結合，達到學以致用的效果。與此同時因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中學到的東西也就不一樣。只有在不斷的增強自己的社會適應力，人際交際力以及自我調(diào)節(jié)能力才能更好地從學校向社會過度。不能做一名只會紙上談兵的書生，應該做到與時俱進，放在法理都能發(fā)光發(fā)亮。而作為我們學市場營銷專業(yè)的學生來說，我認為我們更應該把實踐與理論結合起來，要多往市場跑，多了解市場，這樣才能夠立足于市場。

石嘴山市華欣百貨位于大武口中心商貿(mào)區(qū)（規(guī)劃中的CBD核心區(qū)）步行街，呈長方形，三面沿街，占地6600平方米，建筑面積27000平方米，地下一層，地上五層，配有大型中央空調(diào)，自動扶梯，自動人行道和先進的安防設施。

華欣百貨前身為華西購物中心，一九九三年十二月建成開業(yè)，歷經(jīng)十多年的發(fā)展，走出了一條穩(wěn)步前進、資產(chǎn)積累、信譽疊加的成長之路。進入九十年代以后，企業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，成為石嘴山市首批股份制企業(yè)和試點企業(yè)。尤其是進入二000年以來，公司秉承誠信經(jīng)商的經(jīng)營理念，不斷發(fā)揚和倡導“一切為了顧客”的企業(yè)宗旨。倡導改革與發(fā)展、繼承與創(chuàng)新、品牌經(jīng)營并舉；強化以商品質(zhì)量、服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量為核心內(nèi)容的三大質(zhì)量管理體系；全面啟動以“質(zhì)量放心、價格稱心、環(huán)境舒心、服務暖心、購物開心”為主要內(nèi)容的五心工程，開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面。華欣百貨商廈改擴建后于2007年10月份隆重開業(yè)，目前已成為石嘴山市規(guī)模最大,檔次最高,配套設施最為完善的集購物,休閑,餐飲為一體的大型購物廣場。

從12月21號開始，我們進入了正式的實訓當中乘車來到了華欣商場，我們的工作是要聽從商場經(jīng)理的安排，我被分到了四樓，四樓主要以運動品牌和女裝構成。我選擇了運動類的澳瑞特健身器材專賣，來到了澳瑞特健身器材專賣店，剛來到店里的時候，我向?qū)з徍唵蔚慕榻B了一下自己，以及來這里的目的。店里的導購阿姨人挺好，也很歡迎我們的到來，我也是一個比較開朗的男孩，便和她聊了起來，詢問了店里的相關規(guī)定，器材的一些簡單的知識，還有一些應該注意的地方等等，就這樣，在早晨的兩個小時里，我感覺時間過的很快，一晃便到了吃午飯的時候。可在早上，我們店里沒有開張，導購告訴我，這很正常，因為我們店里買的都是運動健身器材，一般人都是經(jīng)國慎重考慮后才會買的。因為健身器材都是大件商品，在購買時，都會詳細的了解產(chǎn)品性能等才能做決定買還是不買。吃過午飯后，我也沒有偷懶，直接又來到了店里，繼續(xù)早上的工作。在下午的時候，可能是因為我們剛剛開始工作，還不適應，由于是在商場做銷售，因此上班時間幾乎不能坐著或休息。我便感覺很累，有些站不住的感覺，雖然身體有些不適，但我相信這是因為我們長時間沒有這樣站過的原因，我要堅持。就這樣，熬到了下午六點，第一天的工作便結束了。

我們的上班時間是早上10：00到下午的6:：10，中間可以出去吃頓飯。雖然有時候時間長了點，但我們年輕，年輕就是資本，精力充沛不怕苦不怕累。我覺得我們現(xiàn)在的這種實踐，是一種激勵,讓我們明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。

第二天，我們早早的就在校門口等校車。9：20校車就來了，我們就開始出發(fā)。開始了實訓第二天的實訓，第一天站的是腰酸背疼腿抽筋啊！但是我們還是在堅持。來到了華欣百貨，我就直奔澳瑞特專業(yè)乒羽店去，導購阿姨已經(jīng)早早的就站在那了，這讓我覺的很不好意思。就這樣開始第二天的實訓。

又是一早上沒開張，站在那我都不知道該干嘛？一直站在那和導購阿姨聊天，我想阿姨詳細的了解了一下關于澳瑞特的產(chǎn)品和企業(yè)的一些知識，澳瑞特是做專業(yè)的體育健身器材企業(yè)，中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標、國家免檢產(chǎn)品、國內(nèi)同行業(yè)身價最高的品牌，產(chǎn)品遍及北京、上海、廣州、武漢、沈陽等眾多城市大街小巷和數(shù)以萬計的家庭。

澳瑞特健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司是1991年9月從原長治自行車工業(yè)公司分離出一部分組建的國有企業(yè)，2001年12月進行了股份制改制，被山西省人民政府命名為“山西省文化體育產(chǎn)業(yè)基地”。目前生產(chǎn)的各種有氧健身器、專業(yè)力量訓練器、綜合訓練器以及室外健身路徑等十幾大類500多個品種的系列健身器材，領導著國內(nèi)健身器材新潮流，是國內(nèi)最大的健身器材研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)，暨行業(yè)排頭兵企業(yè)、中國文體協(xié)會副理事長單位和中國體育用品業(yè)聯(lián)合會副主席單位。

澳瑞特的營銷中心（辦事處、專賣店）遍布全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)），70多個直營網(wǎng)點遍及國內(nèi)各省市自治區(qū)，并出口美國、澳洲、歐洲、中東、東南亞等20多個國家地區(qū)。

澳瑞特大武口店是澳瑞特公司在寧夏開設的第二家加盟店，位于石嘴山市大武口區(qū)華欣百貨商場四樓，是一家經(jīng)營體育器材的專業(yè)店，該店于2008年入駐華欣百貨，至今已經(jīng)營6年之久，在石嘴山地區(qū)的市場占有一定份額。

就這樣，實訓的五天在不知不覺中就過去了，在實訓的期間，讓我有很大的收獲。在實訓的期間，我們剛好趕上了華欣百貨的圣誕促銷活動，但是今年的圣誕節(jié)并不是周末，去年華欣百貨做圣誕促銷活動時是周末，每個柜組的銷售額都很好。今年圣誕促銷就沒有去年的好。在澳瑞特專業(yè)乒羽柜組實訓期間，我的主要工作就是向客人介紹商品和整理貨品。雖然介紹產(chǎn)品的時間不多，但我還是很積極的向每一位進澳瑞特專業(yè)乒羽的顧客介紹好每一款產(chǎn)品，讓每一位顧客都能了解澳瑞特的產(chǎn)品。

五、收獲

在實訓的五天里，讓我學到了很多的知識總結一下主要有一下幾點：

1、良好的精神狀態(tài)

作為一名銷售人員，首先自己要打起精神，在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的柜組里多留些時間，總能他挑選一款合適的產(chǎn)品。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、良好的專業(yè)知識。

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不太熟悉，在顧客要一根彈性好的羽線的時候，我不能一次性的把彈性最好的羽線拿給顧客，因為我不知道性好的羽線是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把性好的羽線拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我羽線95號是彈性最好的，就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。

3、良好的身體素質(zhì)

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。我們不能說站著太累了，就去商場里面供顧客休息的椅子上坐著休息，那樣是不行的。作為一名銷售人員，首先得樹立一個良好的形象，這個形象就得要求你要有一個良好的身體素質(zhì)，這樣才能堅持下來。我所在的柜組的兩個阿姨都是華欣百貨的老員工了，都在華欣百貨占了二十幾年了，這讓我感到非常驚訝，驚訝之余更多的是感嘆，她們的堅持真是一種銷售人員所要具備的精神。

4、良好的服務態(tài)度

當我們了解了相關的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一步，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，運動習慣等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，這就需要我們必須得擁有良好的服務態(tài)度。然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的產(chǎn)品。

六、問題與不足

在實訓的幾天里，我在澳瑞特專業(yè)乒羽柜組發(fā)現(xiàn)了一些問題：

1、位置不佳

澳瑞特專業(yè)乒羽在華欣百貨四樓的西側(cè)拐角處，客流量非常少，周天我統(tǒng)計了一下，從早上10點到下午5點半，進店的顧客只有20位，大多數(shù)人只是在了解一下健身器材，都處于了解層面。而對乒羽產(chǎn)品都是挑喜歡的和習慣的，只要價格合適，直接購買，只有個別顧客直接提出特定的商品來購買！

2、產(chǎn)品布局不合理

澳瑞特乒羽將健身器材擺在了柜組中央，給人的感覺就是店內(nèi)空間小，容易造成壓抑感，乒羽產(chǎn)品比較零散，顧客挑選不方便。挑選產(chǎn)品是需過來過去的來回走動，很不方便。

3、燈光選擇不好

澳瑞特柜組的燈光主要以淡黃色為主，這與健身器材的陽光氣氛不相符，給人進去一種暗暗的感覺，不明亮，顯得不與運動搭邊。

七、建議

1、將柜組選擇一個位置好，空間相對來說大一點的位置。

2、產(chǎn)品合理布局，將健身器材與乒羽系列分開，對商品分類，然后進行產(chǎn)品擺放，對常用的放置貨架中層，備用的放置底層；不常用的放置高層，這樣既可以有效的節(jié)省空間，又可以將產(chǎn)品很好的介紹給顧客。

3、燈光應以明亮為主，因為體育運動器材它的背景就是陽光，動感十足，所以燈光一冷光為主，暖光為輔，這樣可以顯示出運動的特點。

4、多在商場外做廣告，讓更多的人知道澳瑞特體育器材的產(chǎn)品，拉來顧客，提高銷售額。

七、社會實踐總結

通過這次的社會實踐，讓我認識到了工作不是一間簡單的事情，每一個工作都有它自己的專業(yè)知識，但是我們可以慢慢試著去做，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，實踐讓我走出課堂，走向社會，學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復雜和多樣性。當前，我們?nèi)鄙倭撕芏嗟闹R,而且缺少了許多的知識與實際相結合的能力。我們在課堂上所學的，與在實際當中遇到的往往是不相同的。它往往具有不明顯的特征。這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗，才能解決各種問題。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，為了我們以后工作累積更多的經(jīng)驗，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己更好地融入激烈的競爭社會中。

對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。

要自信、勤奮，善于自我激勵。這一點至關重要，對于銷售人員來說，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的勉勵自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓顧客知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。

實訓的時間雖然不長，但是我非常珍惜這次實訓機會,在有限的時間里加深對營銷的了解，找出自身的不足。這次實訓的收獲對我來說有不少,我自己感覺在知識、技能等方面都有了不少的收獲?？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。而且，通過這次實訓，在市場營銷工作方面我感覺自己有了一定的收獲。這次實訓主要是為了我們今后在工作及業(yè)務上能力的提高起到了促進的作用,增強了我們今后的競爭力。這次實訓豐富了我在這方面的知識,使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到,要想做好這方面的工作單靠這幾天的實訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。

通過這次實訓，我成長很多，作為一個學生，一個營銷專業(yè)的學生，我學到了在學校不可能學到的知識。同時，也深知自己需要做些什么。我會多讀書、多思考，再以后學習和工作生涯中，做一個活到老學到老的人，不斷進步。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

第三篇：中小型企業(yè)實訓報告

實訓目的:力求理論與實踐相結合,既要能用市場營銷和管理學的理論去觀察和分析問題,又要培養(yǎng)運用市場營銷和管理學的手法去解決問題.打開了我的視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎.實訓內(nèi)容:到校園實訓超市中了解實習超市的管理模式與運行模式

廣州城建職業(yè)學院管理工程系市場營銷實訓室(實訓超市)是由廣州城建職業(yè)學院投資,學生個人參股的股份合作制的學生實訓超市.本實訓超市以學院營銷協(xié)會為依托,以為全校師生服務為宗旨,實現(xiàn)實訓實習實操實戰(zhàn)目的.口號是我們的實訓我做主!

通過這次到校園實訓超市中了解實習超市的管理模式與運行模式,我深深會到,要經(jīng)營企業(yè)并不是想象中的那么簡單,其中要考慮很多的東西,特別是總監(jiān),作為一名企業(yè)的決策者,很可能一個計劃沒做好就將面臨非常大的困難.在做每一個決定的時候,我們一定要進行充分詳細的調(diào)查分析,而不能憑主觀判斷來盲目指令.一個成功的企業(yè),成功在于能準確分析市場的宏觀和微觀環(huán)境,確立正確的市場營銷戰(zhàn)略:產(chǎn)品策略,定價策略,分銷渠道策略,促銷策略.確立科學的管理制度.而且還能把市場營銷和管理制度創(chuàng)新發(fā)展.另一方面,這次實訓增加了我的實際操作經(jīng)驗,縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,有了更深刻的了解.這次,通過對校園實訓超市的實訓途徑,我學習了中小型企業(yè)的管理模式與運行模式,在實踐中了解社會,讓我學到了很多在課堂上根本不會體驗到的知識,也打開了視野，增長了見識,收益匪淺,為我以后進一步走向社會打下了堅實的基礎.

第四篇：零售管理實訓報告

零售管理實訓報告

每個學期最后兩周都屬于實訓時間，剛結束了推銷技能實訓就迎來了這次零售管理實訓，這次零售管理實訓總是在看一步走一步的歷程中實行著。

這次實訓是在老師和我們討論中決定到各高校銷售特產(chǎn)作為這次的實訓，主要針對大一新生寒假回家對桂林特產(chǎn)購買的需求而做的。這次的實訓原來的安排是每十人一組，然后通過抽簽來決定安排到哪個高校去銷售，當這些都完成的同時老師就負責跟各高校溝通聯(lián)系攤點的事和跟廠家拿貨的事。當這也在進行的同時，我們在我們學校按組進行了全校特別是針對大一的進行了一次問卷調(diào)查。最后廠家和老師決定先在學校試點?？聪滦Ч绾卧僮鱿乱徊降臎Q定。這些都在計劃中進行著，這一天，除了抽到在學校的全組人都要參與外，其他組的組長也要參與，由于那天是第一天所以參與的人都很多，真正擺攤賣起來已經(jīng)12點了。據(jù)說那第一天的銷量還算可以。

第二天，也就是元旦的這一天，九點半我們就到三號辦公樓搬貨。這天比前一天擺攤的時間點早一些，攤點擺起來了，也陸續(xù)的有同學來問，當然90﹪都是大一的，自然來買的也是大一的占90﹪，從購買人群來看，男生呢主要是被酒類吸引來的。主要是買酒和茶葉，當然也會有各種產(chǎn)品都選購一些的，但不多。而女生一般都是首先被糕點類吸引過來的。而女生的購買情況就跟男生不同的是，她們各種品都有意愿購買，沒有說有特別的針對性，看到適合的就會選購了。這天主要是元旦的緣故，到了中午下午那個時間段，特別的少人，漸漸到了晚上外出的同學都陸續(xù)回來了，那段時間也銷售了不少的東西。同時產(chǎn)品的價格也在往下降。但還是能降的才會去降。原本計劃擺到4點結束的，推遲到了晚上六點多一點。這一天結束的同時也是攤點結束了，原本計劃擺三天的，后來還是只擺兩天了。據(jù)老師估計，這一天的銷售額還是不錯的，跟前一天差不多。據(jù)我所了解，酒類的品牌還是比較重要的。就像同是三花酒的，有一個就是洞藏的三花酒，名叫年份酒，但來買的都不太能接受這樣的三花酒。這一天站下來給我的感受就是，首先是從個人出發(fā)，當你要面對顧客的時候，當你要要為他們介紹產(chǎn)品的時候，顧客更多的是希望你能介紹得

更透徹些讓他們能夠做出選擇，就像酒類的，來問酒的同學我們都會問，主要是買給誰喝，同時喝的人對酒的喜好，這樣我們就會給他們推薦，像給媽媽的就建議買桂花酒，有點爸爸不怎么能喝的也建議桂花酒。通過自己真正參與才會體會到這從中的內(nèi)在的東西，或許可以說是一種樂趣吧。

到這里，我們的實訓并沒有結束，后來由于一些原因，原定的到各大高校擺攤設點。也由于有的學校已經(jīng)開始放假了，而在老師決定九號十號到師大擺的時候，我們幾個組員在七號這天到我們抽到的漓江學院去辦攤點手續(xù)。這是我們組員第二次去跑，第一次是談攤點。當我們帶著我們的熱情來到漓院的時候，看到在他們的食堂已有的攤點時我們有點失落。也有很多的不甘，因為如果把我們的點擺下來肯定會比他們的生意要好。不甘是因為他們學校有明文規(guī)定每個月的8號和18號才能擺攤的，而我們看到的這一切，后來我們過去問了他們，他們給我們的答案是，他們有人脈。我們也只能無奈的離開了。其實我們可以繼續(xù)擺的，但老師說不想跟他們爭生意，所以我們就離開到師大繼續(xù)踩點了。師大這個點是老師已經(jīng)談下來了，本來認為是很有賣點的潛在顧客點，但當我們?nèi)タ吹绞?，傻了我們的眼，連著三家已經(jīng)在那擺著了。我們也過去了解一下價格，和我們的價格相比，別人的價格更有優(yōu)勢。后來給老師打電話，最后老師決定放棄了那個攤點。從這次的踩點給我的感受就是，我們想到的別人也會想到，而同時和別人本校的學生相比，他們的優(yōu)勢是我們不可能與之相比的。

最后我們這次的實訓安排是，元旦期間參與了的同學，12號就不參與了，沒參與過的就參與進去。自然我元旦已經(jīng)參與了，12號就沒有參與了。

這次的實訓給我最大的感受就是：計劃趕不上變化，世事難料，理想很豐滿現(xiàn)實很骨感。這次實訓從老師跟我們提這事時，我們就開始按著我們自己的想法在計劃著，包括調(diào)查問卷、宣傳單、設點高校里面的宣傳，我們早通過我們在那里的同學關系在那里做宣傳了。到我們自己親自去談攤位，踩點，我們是通過我們的思路去做的，但從學校設點試點后，我就覺得這樣的實訓跟我們自己想去做的并不是那樣的，這樣沒有了我們自己的想法和做的方法或許可以說我們的策略。這一點我個人覺得是欠缺的，沒有得到我們想要的鍛煉。不過會有欠缺肯定會有收獲的，這些收獲是參與后的體會，是自己經(jīng)歷后的點點經(jīng)驗。等以后要去做那方面的事情就會有了那么一點信心，就少一點茫然了。學以致用，實訓是所學知識和實踐相結合的，這樣更好的掌握所學的理論知識。為以后畢業(yè)出去就業(yè)先做一步準備?；蚩梢哉f這樣才可

以知道自己在理論知識方面還有哪些更需要改進和更努力去掌握。

專業(yè)：連鎖經(jīng)營管理

學號：201108420233

姓名：梁伊娜

第五篇：實訓二 藥品零售企業(yè)——社會調(diào)查

【調(diào)查時間】

2009年3月19-20日

【調(diào)查地點】

藥品零售藥房

【調(diào)查目標】＝

1、熟悉藥品零售藥房的相關知識

2、了解藥品陳列與擺放

3、察看藥品零售藥房擺掛的相關有效證件

【調(diào)查內(nèi)容和方法】

請同學們以顧客的身份，就近選擇三家具有合格資質(zhì)的社會零售藥房，進行實地調(diào)查學習，實訓二藥品零售企業(yè)——社會調(diào)查。參觀藥店的藥品陳列，并留意店內(nèi)顧客與推銷人員之間的對話，或假以購買藥品與推銷人員接近，觀察、分析對方運用的推銷技巧。調(diào)查完畢后請做好有關記錄，完成下列表格和作業(yè)。

【作業(yè)】

請同學們填寫調(diào)查報告表，并根據(jù)調(diào)查結果，分析以下問題：

1、說說本次調(diào)查你的感受如何？（300字以上）

藥品零售藥房實踐調(diào)查報告

姓名：___________專業(yè):___________班別: ___________

藥店名稱

調(diào)查內(nèi)容