第一篇：鹽山移動分公司2013年文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)

鹽山移動分公司2013年文明單位創(chuàng)建工作總結(jié) 2013年，在創(chuàng)建文明單位工作中，中國移動鹽山分公司堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建市級文明單位為目標(biāo)，不斷加快客戶發(fā)展，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，努力提升服務(wù)水平，提升員工文明道德水平，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)建平安和諧鹽山做出了努力，取得了積極成效。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實創(chuàng)建目標(biāo)職責(zé)

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。為全面抓好創(chuàng)建工作，成立了以分公司總經(jīng)理任組長，組員由各部門主任組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建辦公室，設(shè)在綜合部，全面負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)，抓好創(chuàng)建各項工作的落實。

二、深化學(xué)習(xí)，增強(qiáng)職工創(chuàng)建意識

為了提升全體員工的文明禮儀和思想道德水平，分公司不斷加強(qiáng)思想道德教育，以文化素質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)水平的提升，加快精神文明建設(shè)步伐。分公司有效利用自身條件，通過短信、彩信的形式，向全體員工下發(fā)關(guān)于社會主義核心價值體系的內(nèi)容和意義，以不斷增強(qiáng)員工對社會主義核心價值體系的認(rèn)知；分公司組織廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，并根據(jù)《公民道德建設(shè)實施綱要》的內(nèi)容制定了公民道德建設(shè)實施綱要學(xué)習(xí)計劃表，并根據(jù)學(xué)習(xí)計劃通過集體學(xué)習(xí)、郵件下發(fā)的方式組織全體員工學(xué)習(xí)，為了加強(qiáng)對客戶信息的保密，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，組織員工開展客戶信息保密知識答題，以進(jìn)一步促進(jìn)員工的保密意識；公司內(nèi)部開展迎國慶禮儀知識答題活動，并積極學(xué)習(xí)先進(jìn)人物和事跡。

三、開展關(guān)愛工程，豐富生活緩解壓力

(一)開展文體娛樂活動。為了充分展示分公司員工的良好精神風(fēng)貌，今年1月份，分公司廣大員工懷著高度的熱情積極參加市公司的春節(jié)聯(lián)歡晚會。由于員工的認(rèn)真與努力，分公司的節(jié)目演出得到了良好的效果；今年8月份，分公司分別舉辦了中國移動杯羽毛球比賽，10月份，選拔優(yōu)秀的體育積極分子去省公司參加運(yùn)動會。今年元旦，分公司成功舉辦了元旦晚會，各個部門都積極參加了節(jié)目演出，釋放了全年的工作壓力。公司繼續(xù)學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”的重要思想，作風(fēng)上增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤政廉政，密切聯(lián)系群眾；工作更扎實，貫徹落實各項管理制度。同時開展豐富多彩的活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)。積極參加鹽山縣開展的“書香鹽山 全民閱讀”系列活動，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高員工個人文化素養(yǎng)，扎實推動文明創(chuàng)建工作深入開展。

(二)開展關(guān)愛工程，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。分公司始終把關(guān)愛員工作為一項長期的工作來抓，通過開展一系列的關(guān)愛工程，不斷提升員工的滿意度、凝聚力，努力創(chuàng)造和諧企業(yè)。分公司長期開展生日祝福工作，節(jié)日慰問工作，暑期關(guān)懷、體檢工作和計劃生育政策宣傳工作，為了更好做好員工的后臺支撐，分公司專門成立了紅白理事會。

四、開展廉政建設(shè)，保障公司依法經(jīng)營。

（一）抓好黨組制度和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理制度建設(shè)。建立健全黨組會議制度，推進(jìn)公司黨組工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。進(jìn)一步完善黨組

中心組學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)考勤制度、學(xué)習(xí)教育制度、機(jī)關(guān)衛(wèi)生制度、目標(biāo)考核制度，使各項工作有章可循。

（二）貫徹法律法規(guī)，保持企業(yè)健康快速發(fā)展。分公司有效利用 國家“五四普法”的時機(jī)，組織員工學(xué)習(xí)國家的法律法規(guī)，并進(jìn)行了普法答題活動。中國移動作為一個大型的國有控股企業(yè)，嚴(yán)格貫徹落實《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，在國家法律法規(guī)的監(jiān)督下合法的開展經(jīng)營工作，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的企業(yè)發(fā)展觀景，為同行之間的良性競爭做出了榜樣，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，為地方通信業(yè)的快速發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。同時，鹽山分公司積極貫徹《中華人民共和國勞動合同法》，認(rèn)真同分公司的所有員工簽訂《勞動合同書》，并為員工辦理了五種社會保險，妥善解決了企業(yè)與員工的關(guān)系，為保持社會的和諧和穩(wěn)定付出了努力。

五、發(fā)揮職能，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

（一）改造辦公樓，創(chuàng)造文明辦公環(huán)境；綠化院落，打造綠色文 明大院。

（二）鹽山移動分公司秉承“正德厚生 臻于至善”的核心價值 觀，以促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，努力加大對社會的投資，同時培養(yǎng)員工的熱心與奉獻(xiàn)精神，積極參與社會公益事業(yè)，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民。

（三）為有效促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，分公司積極投身社會主義新 農(nóng)村建設(shè)，積極參與扶貧幫困工作。

（四）鹽山移動分公司堅持以“客戶滿意”為服務(wù)宗旨，致力

于提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為鹽山縣地方經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)迅猛發(fā)展作出應(yīng)由的貢獻(xiàn)。由于客戶服務(wù)制度健全、客戶服務(wù)流程完善、員工服務(wù)培訓(xùn)到位、客戶服務(wù)環(huán)境優(yōu)雅，鹽山移動分公司的客戶服務(wù)滿意度達(dá)到99.27%，遠(yuǎn)高于同行業(yè)其他公司的服務(wù)水平，為鹽山地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、樹立良好的外部形象做出了貢獻(xiàn)。

（五）優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鹽山移動分公司以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)在農(nóng)村、公路以及政府重大項目工程的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和城區(qū)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化投資。截至2013年底，鹽山移動分公司共建設(shè)基站101個，室外網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)到100%，有力提升了鹽山縣的對外形象，為鹽山縣的招商引資做出了貢獻(xiàn)。

（六）強(qiáng)化監(jiān)督職能，提升管理水平；加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，增強(qiáng) 企業(yè)凝聚力。文明單位創(chuàng)建工作是一項長期的工作，我們將不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，努力提高創(chuàng)建工作的能力和水平，拓展創(chuàng)建工作外延，堅持常抓不懈，使我公司創(chuàng)建工作不斷取得新成果。

鹽山移動分公司

2013年12月20日

第二篇：中國電信XX分公司創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)（模版）

中國電信XX分公司創(chuàng)建文明單位

工作總結(jié)

中國電信XX分公司非常重視文明單位創(chuàng)建工作，將文明創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營、管理創(chuàng)新和黨建思想政治工作緊密結(jié)合在一起，在大力實施企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的同時，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，建立健全創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)建活力，以文明單位創(chuàng)建為載體，精神文明建設(shè)工作在推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中追求卓越，在推動發(fā)展中爭創(chuàng)一流，呈現(xiàn)出生機(jī)勃發(fā)、昂揚(yáng)奮進(jìn)的良好態(tài)勢。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷深化文明單位創(chuàng)建活動 一是成立由分公司領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，對創(chuàng)建工作進(jìn)行總體謀劃和部署，設(shè)置前端、后端、管控三個小組，具體指導(dǎo)“創(chuàng)建”活動的開展，形成教育、輔導(dǎo)、組織、管理核心，全面推進(jìn)各基層單位的“創(chuàng)建”工作。二是將創(chuàng)建工作列入企業(yè)重要議事日程，納入目標(biāo)管理，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作同布置、同落實、同考核，達(dá)到相互推動、相互促進(jìn)。

二、堅持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明單位的內(nèi)在動力

近年來，分公司認(rèn)真貫徹精確管理的要求，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)改革和管理創(chuàng)新，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，努力提升企業(yè)管理水平。1.加強(qiáng)公司財務(wù)管理和企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)。根據(jù)省、市公司的一系列部署，圍繞全年各項財務(wù)指標(biāo)的完成，以精確管理為主線，推進(jìn)財務(wù)管理創(chuàng)新，合理分配企業(yè)資源，激發(fā)出各部門增收節(jié)支新的活力。我們繼續(xù)圍繞“集中管理，制度規(guī)范，控制有力，效益提升”的財務(wù)管理目標(biāo)，嚴(yán)格遵循全面預(yù)算管理要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善公司內(nèi)控制度建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理和完善預(yù)算管理，建立了財務(wù)檢查責(zé)任制度，規(guī)范內(nèi)部行為，嚴(yán)肅財務(wù)紀(jì)律，維護(hù)了企業(yè)權(quán)益。

2.推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。根據(jù)省市公司統(tǒng)一安排，公司全面啟動IBSS、CRM、資源管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)等，鞏固了近幾年企業(yè)信息化的建設(shè)成果，極大地提升了企業(yè)內(nèi)部的管理效率，為今后企業(yè)轉(zhuǎn)型工作打下了扎實的基礎(chǔ)。

3.加強(qiáng)人力資源管理。我們認(rèn)真貫徹落實全省電信人才工作會議精神，堅持以人為本，深化五項機(jī)制創(chuàng)新，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源配置，為公司發(fā)展提供了一定的支撐和組織保證。完善員工績效管理制度，調(diào)整考核結(jié)構(gòu)、績效基數(shù)，合理拉開檔次并適度傾斜，基本建立起基于前端、后端和管控等不同崗位的差異化績效考核指標(biāo)體系。細(xì)化員工崗位績效考核辦法，既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的合作精神，又突出不同崗位的責(zé)任，建立起基于效益、業(yè)績和能力要素的評價新機(jī)制。4.加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性。進(jìn)一步規(guī)范、完善了企業(yè)民主管理制度，企業(yè)的民主管理、民主決策、民主監(jiān)督逐步規(guī)范化、制度化。進(jìn)一步加強(qiáng)企務(wù)公開工作，我們通過公司內(nèi)部網(wǎng)站等形式適時公開競爭上崗、薪酬制度改革、績效考核等情況，促進(jìn)企務(wù)公開工作的進(jìn)一步落實，提高部門運(yùn)作管理的透明度，減少員工的猜疑和干群矛盾，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。同時，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實黨的民主生活會制度、“三會一課”制度、黨員管理制度和民主評議黨員制度等。

三、堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，不斷推進(jìn)文明單位創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展

緊緊圍繞“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，把改善和提高服務(wù)質(zhì)量作為文明單位創(chuàng)建的主要內(nèi)容，展示XX特色服務(wù)。

1.切實加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。近年來，分公司不斷深化“用戶至上、用心服務(wù)”理念，重視用戶感知，暢通服務(wù)鏈條，幫助客戶增值，確保用戶滿意度在同行中位居前列。全面實施裝移機(jī)預(yù)約服務(wù)，提供移機(jī)不改號服務(wù)等服務(wù)承諾。在行風(fēng)民主評議活動中，加強(qiáng)窗口及裝維服務(wù)的整改，分公司員工主動服務(wù)意識得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)。進(jìn)一步健全服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，加強(qiáng)營銷服務(wù)渠道建設(shè)，強(qiáng)化營銷收入管理，規(guī)范前后端業(yè)務(wù)流程，有效地保持了XX電信服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。2.以誠信化提升服務(wù)形象。我們進(jìn)一步貫徹落實了“首問負(fù)責(zé)制”和明確用戶投訴分級處理相關(guān)規(guī)定，建立了預(yù)警措施，健全了快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)客戶回訪工作，認(rèn)真分析投訴處理問題，注意以點(diǎn)帶面，加強(qiáng)防范，近幾年均未發(fā)生媒體惡性曝光事件。

3.積極開展各類服務(wù)競賽，有效提升客戶滿意度。為提升營業(yè)服務(wù)能力，建立了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評體系，以正向激勵為主，引導(dǎo)一線服務(wù)人員改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，鼓勵服務(wù)管理創(chuàng)新。組織開展了寬帶服務(wù)質(zhì)量提升專項活動，規(guī)范了寬帶的安裝、維護(hù)、障礙處理等各個環(huán)節(jié)的行為，有效提高了寬帶服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶感知度。

4.落實規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)省公司下發(fā)的《承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查細(xì)則》，制訂了對外服務(wù)窗口及相關(guān)后臺班組的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核管理辦法，不斷深化承諾服務(wù)、縮短承諾時限，提高服務(wù)質(zhì)量。通過“首問負(fù)責(zé)制”的推行，迅速有效解決用戶投訴。同時，健全社會監(jiān)督員制度，自覺接受社會監(jiān)督，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。

四、以信息化帶動產(chǎn)業(yè)化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展 依托自身網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，積極參與各領(lǐng)域和各行業(yè)信息化建設(shè)。如，助推電子政務(wù)建設(shè)，為提高政府公共管理能力、工作效率和服務(wù)水平而服務(wù)；關(guān)注中小企業(yè)信息化建設(shè)，通過中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用服務(wù)平臺推廣，著力提高中小企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，以推動整合企業(yè)和行業(yè)資源，促進(jìn)本土企業(yè)競爭力的提升；與衛(wèi)生系統(tǒng)合作建成了區(qū)域信息平臺，推進(jìn)地方醫(yī)療信息化；與教育部門簽訂合作框架協(xié)議，打造信息化校園、平安校園；推出火車通、客運(yùn)通、翼健康、院線通等手機(jī)便民服務(wù)，讓市民足不出戶便可通過手機(jī)訂電影票、火車票、汽車票，辦理醫(yī)院掛號，實現(xiàn)便民信息化；在農(nóng)村推出“平安聯(lián)防”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)聯(lián)防到人、技防到戶，助力“平安XX”建設(shè)。

五、加強(qiáng)思想教育，抓好作風(fēng)建設(shè)，不斷提高員工整體素質(zhì)，為文明單位創(chuàng)建提供有力保證

1.加強(qiáng)中心組學(xué)習(xí)。我們以黨委中心組為龍頭，加強(qiáng)了經(jīng)營班子的政治理論學(xué)習(xí)。堅持每月集中學(xué)習(xí)一次與個人自學(xué)相結(jié)合的方式，深入貫徹學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、社會主義榮辱觀、《黨章》、黨的十八大精神等，提高了中心組學(xué)習(xí)成員的理論水平和政治覺悟。

2.進(jìn)一步提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想理論素質(zhì)。分公司把黨的思想建設(shè)作為一切工作的中心環(huán)節(jié)，抓實抓好黨員干部的理論素質(zhì)教育。近年來，分公司黨支部在逐步建立健全有關(guān)制度的同時，圍繞鄧小平理論，科學(xué)發(fā)展觀、黨的十八大報告、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《社會主義榮辱觀》等若干專題，采取舉辦學(xué)習(xí)班、輔導(dǎo)講座、專題討論、學(xué)習(xí)交流會等形式深入開展黨員干部思想政治理論教育。以開展創(chuàng)建“先進(jìn)黨小組”活動為載體，集中解決黨員、干部和員工的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)方面的突出問題，從而提高了服務(wù)意識，促進(jìn)了干部思想作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作。思想政治工作是我們企業(yè)深化改革、加快發(fā)展、保持穩(wěn)定的重要法寶。為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，分公司制定了“思想政治工作責(zé)任制”和“責(zé)任制考核辦法”，切實與經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制掛鉤，把思想政治工作與現(xiàn)代企業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來，及時有效地把企業(yè)在機(jī)制創(chuàng)新過程中的許多問題解決在萌芽狀態(tài)。為適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，提高思想政治工作的時效性，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)影響力，在OA辦公系統(tǒng)上開辦了 “績效大討論”、“服務(wù)大討論”等欄目，以此積極宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，及時反映XX電信思想政治工作、員工思想動態(tài)等有關(guān)信息，并與廣大職工廣泛交流思想政治工作的經(jīng)驗。

4.加強(qiáng)反腐倡廉工作。分公司黨委多次聽取黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作情況匯報，將黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作與經(jīng)營發(fā)展工作一起布置、一起檢查、一起考核;明確黨委領(lǐng)導(dǎo)班子落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)具體職責(zé)，與各部門負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，將黨風(fēng)廉政責(zé)任層 層分解落實。組織全體黨員學(xué)習(xí)《中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》并進(jìn)行自查自糾，組織黨員干部觀看《懺悔錄》、《紅包之禍》、《作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上》等電教片，分公司每年開展教育活動不少于4次，黨員干部參與率達(dá)100%。

六、履行社會職責(zé)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

熱心社會公益事業(yè)，勇于承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任。如，每年扶貧濟(jì)困日，分公司都號召全體員工向貧困地區(qū)捐款，每年捐款額達(dá)兩萬多元；積極響應(yīng)地方政府號召，全力做好XX村委會的扶貧及YY的計生掛點(diǎn)工作。

XX電信扎實的文明單位創(chuàng)建工作取得了顯著成效，企業(yè)的活力不斷增強(qiáng)，創(chuàng)建工作碩果累累。2012-2014年，分公司關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)主營收入、移動用戶凈增、寬帶用戶凈增累計完成率均排名全市第一；2013-2014連續(xù)兩年獲中國電信XX公司先進(jìn)績效單位二等獎、2014年獲中國電信XX公司“翼馬當(dāng)先”群英獎、2014年獲中國電信XX公司先進(jìn)基層黨組織等榮譽(yù)稱號。

第三篇：移動分公司工作總結(jié)

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20**年以來，武邑移動公司領(lǐng)導(dǎo)班子在縣委、縣政府、市公司的正確指導(dǎo)下，把樹立行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)建文明企業(yè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作放在重要位置，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，積極推進(jìn)精細(xì)化管理、注重提升企業(yè)軟實力、努力創(chuàng)建和諧企業(yè)三大任務(wù)的全面建設(shè)，全面助力XX縣經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)建設(shè)跨越發(fā)展，努力實現(xiàn)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的新跨越，結(jié)合社會各界的支持和全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，使企業(yè)走上了高效發(fā)展的路線，業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提升，使我縣的移動通信工作上了一個新的臺階；分公司各項工作保持良好發(fā)展勢頭，切實助力武邑經(jīng)濟(jì)建設(shè)實現(xiàn)跨越發(fā)展，加強(qiáng)與各級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，現(xiàn)將分公司20**年上半年各項具體工作做如下匯報：

一、繼續(xù)深入解放思想，明確方向，深刻理解三大核心發(fā)展策略的內(nèi)容，分------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----公司綜合管理水平逐漸提升

20**年，根據(jù)縣委深入開展解放思想大討論活動的指示精神，結(jié)合分公司在07年解放思想大討論活動中取得的經(jīng)驗和成績，號召員工更深入的開展學(xué)習(xí)，讓解放思想的春風(fēng)，帶動武邑分公司各項工作在和諧環(huán)境中實現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展；還更新和出臺了一系列管理辦法，如：《安全管理辦法》、《獎金考核辦法》、《武邑移動公司綜合樓安全管理規(guī)定》、《倉庫出入庫管理辦法》、《培訓(xùn)實施細(xì)則》、《武邑火災(zāi)隱患普查整理工作方案》、《勞動管理辦法》、《區(qū)域經(jīng)理考核辦法》、《區(qū)域經(jīng)理安全管理辦法》、《區(qū)域經(jīng)理獎懲細(xì)則》等，通過各種措施的實施落實，在各方面取得了明顯的效果，全員素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，綜合管理水平上了一個新的臺階。

20**年分公司為不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，進(jìn)一步加快基站建設(shè)步伐，按照省、市公司的期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，分公司08年------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----新建基站3個，分別是前主布基站、五里屯村基站、田支平村基站，從而使武邑通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升，為武邑農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更廣泛的信息平臺，為對外招商引資提供更優(yōu)良的通信環(huán)境，為武邑保持強(qiáng)勢發(fā)展勢頭做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

20**年，武邑移動分公司珍惜過去取得的成績，在原有基礎(chǔ)上更加努力，不驕不躁，繼續(xù)扎實推進(jìn)市場發(fā)展工作，以務(wù)實、開拓、創(chuàng)新的工作態(tài)度，抓住機(jī)遇、強(qiáng)力發(fā)展、努力創(chuàng)建和諧企業(yè)，實現(xiàn)跨越發(fā)展，努力完成市公司下達(dá)的放號任務(wù)，完成數(shù)與去年相比增長20%；努力完成收入任務(wù)，完成數(shù)與去年上半年相比增長21%。

分公司在緊抓市場發(fā)展的同時，繼續(xù)加強(qiáng)營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)，繼續(xù)面向社會公開八項服務(wù)承諾，加強(qiáng)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，不斷提升員工綜合素質(zhì)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識，為客戶提供更好的消費(fèi)環(huán)境，力求將八項服務(wù)承諾全面落實------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----推廣，為創(chuàng)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20**年，武邑分公司繼續(xù)積極參與社會活動，為社會提供一流的通信服務(wù)的同時，努力完成市公司XX縣委、縣政府下達(dá)的各項工作，積極配合武邑經(jīng)濟(jì)建設(shè)，做好服務(wù)支撐，為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。

分公司與工商局聯(lián)合舉辦了20**年“”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動，唱響消費(fèi)與責(zé)任和諧主旋律，活動現(xiàn)場，由分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊，挑選業(yè)務(wù)精英組成客戶服務(wù)小分隊，當(dāng)場為客戶解決業(yè)務(wù)疑難問題200余例，服務(wù)客戶600余人次，得到了廣大群眾和相關(guān)部門的一致贊譽(yù)。

5月日四川汶川地區(qū)遭受百年不遇的地震災(zāi)害，一方有難，八方支援，武邑分公司按照市公司相關(guān)文件精神，開展了“我為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心”愛心捐款活動，楊立華經(jīng)理帶頭進(jìn)行了捐贈，各部室主任及廣大員工紛紛慷慨解囊。本次活動參與員工有45人，共收到愛心捐款------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----80元，并由專人負(fù)責(zé)送往XX縣民政局賑災(zāi)捐助辦公室。另外，分公司響應(yīng)中組部號召，積極組織公司8名黨員交納特殊黨費(fèi)510元，并向婦聯(lián)交納孤殘兒童救助金200元整，充分體現(xiàn)我公司心系災(zāi)區(qū)群眾，勇?lián)鐣?zé)任，以人民群眾利益至上的企業(yè)發(fā)展理念。

悲情汶川，舉國至哀，19日下午，為表達(dá)對四川汶川大地震遇難同胞的深切哀悼，武邑分公司積極響應(yīng)國務(wù)院號召組織舉行哀悼儀式，分公司對悼念活動各項具體工作提前進(jìn)行安排，提前做好準(zhǔn)備工作。14時28分，楊立華經(jīng)理攜三部室主任及部分員工列隊面向國旗，表情肅穆，為在汶川地震中的遇難者默哀，公司所有車輛鳴笛三分鐘，儀式后發(fā)表講話：地震災(zāi)難給四川乃至全國人民帶來了巨大的痛苦，作為移動員工，我們要繼續(xù)秉承企業(yè)“臻于至善正德厚生”的精神品質(zhì)，積極面對工作，善待他人，珍惜生命，用自己的堅強(qiáng)與勇氣，以百倍努力和沖天的干勁，為確保通信------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----暢通，支持災(zāi)區(qū)早日重建做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20**年，確保完成好奧運(yùn)期間的通信安全保障任務(wù)，分公司以市公司奧運(yùn)通信安全保障工作預(yù)案為指導(dǎo)，堅持“以人為本、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同、快速反應(yīng)、常抓不懈、保障有力”的預(yù)防理念，充分利用現(xiàn)有資源做好奧運(yùn)安保工作，將奧運(yùn)安保當(dāng)作一項黨和人民賦予的政治任務(wù)，切實納入分公司的工作提綱，由楊立華經(jīng)理擔(dān)任組長成立 “保穩(wěn)定、促發(fā)展、迎奧運(yùn)”奧運(yùn)安保領(lǐng)導(dǎo)小組，切實把市公司各項安保工作安排落實到位。

①、加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保安全生產(chǎn)。

分公司領(lǐng)導(dǎo)小組共計召開安全工作會議20余次，結(jié)合實際情況制定了《奧運(yùn)及防汛安全通信保障工作預(yù)案》，領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行值班帶班制度，加強(qiáng)各部門的預(yù)案演練，加強(qiáng)員工防火、防盜等安全意識，號召員工切實提高安全防范意識，將奧運(yùn)安保工作落實到工作中的細(xì)------------------------精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----節(jié)部位。分公司抽調(diào)專門人員成立督導(dǎo)小組，積極開展安全巡查，確保各區(qū)域安全，奧運(yùn)期間累計開展不定期安全巡查100余次；進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)廳巡視，要求營業(yè)員要時刻提高警惕性，堅持20分鐘一次巡查，還制定了《安全巡查規(guī)定》等規(guī)章制度，明確獎懲制度；細(xì)化門衛(wèi)接待制度，同時增加巡邏頻次，加強(qiáng)夜間巡邏，樓門實行刷卡進(jìn)入，員工統(tǒng)一佩戴上崗證，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)提高安全防范意識，做到一旦有突發(fā)事件，早發(fā)現(xiàn)，早報警，早處理；一系列行之有效的措施促使分公司奧運(yùn)安保各項工作任務(wù)的落地執(zhí)行，確保了在奧運(yùn)期間分公司各項工作在安全、穩(wěn)定的環(huán)境中順利開展。

第四篇：移動公司文明單位創(chuàng)建工作計劃

文章標(biāo)題：移動公司文明單位創(chuàng)建工作計劃

文明單位創(chuàng)建是一項長期的活動。作為一個載體和平臺，只有深抓細(xì)化，立足行業(yè)特點(diǎn)，突出行業(yè)特色，加快自我學(xué)習(xí)、自我完善的步伐，夯實基礎(chǔ)工作，提高管理效能，才能創(chuàng)出成效。根據(jù)省市公司的有關(guān)精神和前幾年創(chuàng)建的實際，特制訂本工作計劃。

一、創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想

二00四年

文明單位創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十六大、十六屆三中全會會議精神為指導(dǎo)，堅持以鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論和黨的基本路線為指導(dǎo)，立足于建設(shè)社會主義現(xiàn)代企業(yè)制度，立足于培養(yǎng)和造就有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義新型員工隊伍；認(rèn)真貫徹落實“全面構(gòu)筑‘雙領(lǐng)先’戰(zhàn)略目標(biāo)體系，在公司‘改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊合作’的企業(yè)精神下，通過開展一系列創(chuàng)建文明單位的載體活動，全面提高企業(yè)的整體素質(zhì)和現(xiàn)代化管理水平，努力實現(xiàn)三個文明的全面豐收。

二、具體工作計劃安排

（一）立足文明創(chuàng)建，繼續(xù)完善基礎(chǔ)工作，采取多種形式和措施提升企業(yè)形象。

今年是省級文明單位晉升申報年。我們要立足于文明創(chuàng)建，抓好基礎(chǔ)工作，鞏固以往成果，解剖存在的不足，采取多種措施，積極進(jìn)行改進(jìn)和完善，全力以赴，使創(chuàng)建工作出現(xiàn)新的進(jìn)展，新的成效，爭

取實現(xiàn)省級文明單位。

以文明服務(wù)示范點(diǎn)、青年文明號創(chuàng)建為新的起點(diǎn)，抓緊抓好營業(yè)廳的建設(shè)、營業(yè)隊伍的建設(shè)，著力提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，改善服務(wù)的硬件設(shè)施和環(huán)境。

著力抓好《公民道德建設(shè)實施綱要》、《浙江省公民道德規(guī)范》的學(xué)習(xí)宣傳，以道德規(guī)范員工的行為，提高員工的思想道德意識。

（二）廣泛開展企業(yè)文化建設(shè)活動。

根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)“落地生根”的要求，充分利用公司內(nèi)部的有利條件，大張旗鼓地開展宣貫工作，提高員工的認(rèn)識，提高對企業(yè)文化內(nèi)涵的理解。

深化“責(zé)任心、主動性、團(tuán)隊合作精神”職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施。積極組織開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”活動，提高

員工素質(zhì)。

深入開展“凝聚力工程”的建設(shè)活動。

（三）完善基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高隊伍整體素質(zhì)。

大力開展ISO14000、TL9000學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，持續(xù)改善公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，不斷深化專業(yè)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化企業(yè)環(huán)保管理，改善公司的基礎(chǔ)管理質(zhì)量。

針對業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶和內(nèi)部服務(wù)、預(yù)算管理等方面的情況進(jìn)行梳理，明確、優(yōu)化流程，使之具有操作性強(qiáng)，辦理流暢。

以KPI指標(biāo)為體系，實行績效管理，并落實到每個崗位和員工中。

加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，加強(qiáng)溝通交流，講求整體利益，實現(xiàn)全局效應(yīng)，堅決制止和反對強(qiáng)調(diào)個人或部門利益最大化的行為，提高管理人員的服務(wù)能力和管理水平，實現(xiàn)團(tuán)隊的全面合作、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）樹立價值型市場經(jīng)營觀念，確保市場領(lǐng)先能力。

大力調(diào)整渠道結(jié)構(gòu)，有效實施業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過建立預(yù)警、預(yù)報、預(yù)防制度，做到快速反應(yīng)，實時應(yīng)對；通過發(fā)揮全球通俱樂部的作用和影響，促進(jìn)大客戶對VIP的感知度，增強(qiáng)客戶黏性；通過高檔小區(qū)的精品覆蓋、高層住宅的上層覆蓋、新建園區(qū)的即時覆蓋、重要集團(tuán)的VIP覆蓋和校園的大容量覆蓋，賓館酒店商務(wù)樓的電梯地下室覆蓋等，打造卓越移動網(wǎng)絡(luò)，使之實現(xiàn)增量和存量并重，速度和效益并重，發(fā)展和保留并重，社會效益和企業(yè)效益并重。

（五）黨群組織齊心協(xié)力，推進(jìn)公司的思想文化建設(shè)。

充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，深入開展思想教育工作，經(jīng)常性地進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的教育，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)，防微杜漸，警鐘長鳴，防患于未然，提高黨員干部的自身修養(yǎng)，牢固樹立起思想道德和黨紀(jì)國法兩道防線。

充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感、責(zé)任感，發(fā)揮帶頭作用。

充分發(fā)揮工會的橋梁和紐帶作用，廣泛開展技能比武、勞動競賽、文化建設(shè)、文體等活動，維護(hù)員工利益、關(guān)心員工生活、提高勞動素質(zhì)。

積極在共青團(tuán)組織中開展互幫互學(xué)、趕學(xué)比幫超、創(chuàng)新革新等活

動，提高青年員工的技能和素質(zhì)，發(fā)揮青年員工在公司的發(fā)展中起到突擊隊的作用。

繼續(xù)在用工招聘、工程建設(shè)、物質(zhì)采購等方面加強(qiáng)管理和監(jiān)督，做到集體討論決定，集體辦理，并把相關(guān)事項通過一定的形式公之于眾。

（六）繼續(xù)加強(qiáng)社會公益事業(yè)和社區(qū)建設(shè)，社會效益成效顯著。

充分做好___市政府電子政務(wù)短信平臺建設(shè)。

充分利用3.15消費(fèi)者權(quán)益日、人大政協(xié)會議期間、5.17世界電

信日等時機(jī)開展回報社會、接受社會監(jiān)督的活動，譜好移動服務(wù)曲，唱響移動品牌歌

第五篇：xx分公司文明單位創(chuàng)建方案（定稿）

xx分公司文明單位創(chuàng)建方案

為了認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會精神，進(jìn)一步推進(jìn)我公司精神文明創(chuàng)建步伐，不斷提高創(chuàng)建水平，提高企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實力，為我公司的穩(wěn)定發(fā)展，提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動力和智力支持。公司黨支部決定在進(jìn)入縣文明單位的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建縣級文明單位標(biāo)兵，爭創(chuàng)市級文明單位。

為使工作健康開展，實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六屆五中全會精神，堅持落實科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展；堅持以人為本的思想，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，樹立xx企業(yè)良好的社會形象，把我公司建設(shè)成為xx縣級文明單位標(biāo)兵和xx市級文明單位。

二、工作目標(biāo)和任務(wù)

通過創(chuàng)建活動的開展，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、有序的生產(chǎn)生活環(huán)境，全面提高員工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長，全面達(dá)到xx縣級文明單位標(biāo)兵和xx市級文明單位標(biāo)準(zhǔn)。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實

1．堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把創(chuàng)建活動擺在重要議事日程，目標(biāo)明確，責(zé)任落實，全員參與； 2．領(lǐng)導(dǎo)班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)民主，開拓創(chuàng)新，勤政廉政，在創(chuàng)建活動中發(fā)揮模范帶頭作用；

3．精心組織好文明科室、文明窗口、文明職工和“青年文明號”等系列創(chuàng)建活動；

4．創(chuàng)建工作按照有關(guān)工作制度和管理辦法，進(jìn)一步做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化；

5．積極開展文明單位獻(xiàn)愛心活動，熱心支持社會公益事業(yè)，積極為當(dāng)?shù)匚拿鲃?chuàng)建工作做貢獻(xiàn)：

6．注重抓好典型，以點(diǎn)帶面，使文明創(chuàng)建活動再上新臺階。

（二）思想教育深入，道德風(fēng)尚良好

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)黨章，積極開展黨的路線方針政策的宣傳教育，大力弘揚(yáng)和培育民族精神；

2．開展深入細(xì)致的思想政治工作，全面實施《公民道德建設(shè)實施綱要》，落實愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的“二十字”公民基本道德規(guī)范，進(jìn)一步推進(jìn)誠信服務(wù)，全面提高員工道德水平；經(jīng)常對員工進(jìn)行社會主義、愛國主義、集體主義教育，進(jìn)行形勢任務(wù)及艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。

3．以職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，提高員工的思想道德素質(zhì)，形成文明規(guī)范的行為方式和健康向上的生活方式。

（三）學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，文體衛(wèi)生先進(jìn)

1．以人為本，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合公司的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。緊扣行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步培育企業(yè)核心價值觀，形成有特色的xx企業(yè)文化。

2．以人為本，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識型員工活動，廣泛開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，學(xué)習(xí)型黨組織，學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，學(xué)習(xí)型班組活動，營造全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的企業(yè)文化氛圍，全面提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步。

3．堅持以人為本，加強(qiáng)科學(xué)文化知識和崗位技能培訓(xùn)。制定人才培養(yǎng)短期和長期規(guī)劃，搞好崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。健全職工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，落實培訓(xùn)計劃。加快人才隊伍建設(shè)，加大教育培訓(xùn)力度，實現(xiàn)全員培訓(xùn)的目標(biāo)。

4．崇尚科學(xué)，反對迷信，形成健康向上的生活方式，結(jié)合“創(chuàng)一流”實施方案落實衛(wèi)生責(zé)任制。5．落實計劃生育措施，計劃生育率達(dá)100％。6．堅持有計劃的開展群眾性的文體活動，營造健康向上的氛圍，建好職工之家，管理好活動場地和活動器材，開展好職工文體活動，舉辦崗位大練兵活動。

（四）加強(qiáng)民主管理，嚴(yán)格遵紀(jì)守法

1．加強(qiáng)民主管理工作，保障職工合法權(quán)益，做好民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部工作，對于職工提案，反饋、處理及時，各項活動記錄齊全完整，做到“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”；

2．認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，并及時處理和反饋意見；

3．認(rèn)真執(zhí)行政務(wù)公開制度，做好政務(wù)公開工作。4．堅持為職工辦實事，提高員工滿意度；

5．社會治安綜合治理措施落實，治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，民主法制教育經(jīng)常化、制度化，單位內(nèi)部治安狀況良好； 6．堅持依法治企，領(lǐng)導(dǎo)干部無違法違紀(jì)案件，全體員工無嚴(yán)重違法違紀(jì)案件及刑事案件，無黃、賭、毒等現(xiàn)象，無職工犯罪；

7．堅持以人為本，關(guān)愛生命的理念，落實安全責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)定，開展愛心活動、實施平安工程，繼續(xù)開展反違章整治活動，堅持“四不放過”原則，加大考核力度，重獎重罰。全年不發(fā)生各類重大安全生產(chǎn)事故。

（五）內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美，環(huán)保工作達(dá)標(biāo)

1．在公司范圍內(nèi)特別是營業(yè)窗口，加大服務(wù)和環(huán)境綜合整治建設(shè)力度，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境“三優(yōu)管理”為目標(biāo)；

2．進(jìn)一步完善內(nèi)部管理的各項制度，辦公室實行定置管理，文明生產(chǎn)、文明辦公，內(nèi)務(wù)管理規(guī)范有序； 3．在生產(chǎn)、辦公和生活區(qū)域建設(shè)綠地，種草種樹，做好綠化美化工作；

4．精心設(shè)計室內(nèi)、外標(biāo)語標(biāo)牌、照明設(shè)施明亮協(xié)調(diào)； 5．開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，徹底清理衛(wèi)生死角，形成窗明幾凈、文明整潔、規(guī)范有序的生產(chǎn)環(huán)境、辦公環(huán)境和生活環(huán)境；

6．加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)環(huán)保工作。

（六）業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先，工作實績顯著

1．圍繞公司建設(shè)，做好服務(wù)工作，全面完成市公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，做到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同步增長。2．繼續(xù)深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動，進(jìn)一步改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平，讓政府放心，讓客戶滿意。

3．認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范，真誠”的服務(wù)，促進(jìn)工作水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，各營業(yè)廳認(rèn)真開展“八項服務(wù)承諾”；

4．結(jié)合“開展愛心活動、實施平安工程活動”做好“三全”即：全天候、全過程、全方位服務(wù)；

5．繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，樹立品牌服務(wù)意識； 6．堅持定期走訪客戶制度，開展親情化、個性化服務(wù)；

三、實施步驟

（一）組織發(fā)動階段： 2006年4月底一5月15日．

召開動員大會，全面啟動“創(chuàng)建xx縣級文明單位標(biāo)兵和xx市級文明單位”活動。各部門要以高度的責(zé)任感和使命感組織好創(chuàng)建工作，發(fā)動員工，全員參與；要加強(qiáng)宣傳發(fā)動工作，大力宣傳創(chuàng)建文明單位的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，做到人人知創(chuàng)建，人人為創(chuàng)建，把爭創(chuàng)文明單位成為每個職工、家屬的自覺行動。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對照xx縣級文明單位標(biāo)兵、xx市級文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建文明單位的實施方案進(jìn)行量化，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。(二)全面實施階段： 5月16日一12月15日

按照本方案分解創(chuàng)建任務(wù)，落實創(chuàng)建責(zé)任制，在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，逐步推進(jìn)創(chuàng)建工作，創(chuàng)建工作辦公室要結(jié)合考評標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建實施細(xì)則，列出創(chuàng)建工作進(jìn)度表，要求逐條、逐項細(xì)化，做到“三定”：定任務(wù)、定時間、定責(zé)任，全面推進(jìn)創(chuàng)建文明單位的各項工作。

（三）自檢自評階段： 2007年2月16日一4月15日

對照中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會文明單位的暫行辦法和本實施方案以及考評標(biāo)準(zhǔn)，量化打分，對查找出來的問題和不足進(jìn)行認(rèn)真整改，整改合格后上報精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會申請檢查驗收。

（四）匯總、申報階段：2007年4月16日一5月15日

在精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，按照文明單位標(biāo)準(zhǔn)組織好備檢材料，按時向上級文明委申報，做好文明委檢查、驗收的各項準(zhǔn)備工作。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立有效的工作機(jī)制

成立創(chuàng)建xx縣級文明單位標(biāo)兵和xx市級文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組 長：

副組長：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作。

辦公室主任： 辦公室成員：

（二）廣泛宣傳，提高對創(chuàng)建工作的認(rèn)識

創(chuàng)建文明單位是認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想，加強(qiáng)企業(yè)管理，不斷增強(qiáng)公司綜合實力，塑造良好企業(yè)形象的重要舉措，是事關(guān)我公司穩(wěn)定發(fā)展的系統(tǒng)工程。做好文明單位創(chuàng)建工作，首先要提高廣大員工對文明創(chuàng)建工作的認(rèn)識，只有認(rèn)識到位，創(chuàng)建措施才能落實到位。要通過廣泛動員和宣傳教育，增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和緊迫感，使之成為廣大員工的自覺行動。以創(chuàng)建文明單位統(tǒng)攬精神文明創(chuàng)建的各項工作，確保三個文明建設(shè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）齊抓共管，形成創(chuàng)建工作新格局

發(fā)揮優(yōu)勢，黨政工團(tuán)齊抓共管，上下聯(lián)動，各負(fù)其責(zé)，形成工作合力，保證創(chuàng)建工作順利進(jìn)行，要把精神文明建設(shè)與創(chuàng)建一流通信企業(yè)緊密結(jié)合起來，相互滲透、相互促進(jìn)。進(jìn)一步加大對創(chuàng)建工作的物質(zhì)投入，提高硬件設(shè)施，優(yōu)化美化環(huán)境，為員工辦實事，著力改善生產(chǎn)、生活條件和環(huán)境，鞏固縣級文明單位創(chuàng)建成果，努力實現(xiàn)xx市級文明單位創(chuàng)建目標(biāo)。

（四）建立機(jī)制，確保創(chuàng)建任務(wù)落到實處

創(chuàng)建文明單位是公司黨支部確定的一個重要任務(wù)，各部門要做到物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)同部署、同檢查、同考核，一級抓一級，層層抓落實，進(jìn)一步健全并完善精神文明建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、工作機(jī)制、激勵機(jī)制和保障機(jī)制，做到有目標(biāo)、有計劃、有考核，抓落實、重行動、出效果，防止做表面文章。創(chuàng)建工作辦公室要深入基層，發(fā)現(xiàn)典型、總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)意見，使創(chuàng)建工作健康發(fā)展。