第一篇：聯(lián)通分公司創(chuàng)建文明單位工作方案

聯(lián)通分公司創(chuàng)建文明單位工作方案

聯(lián)通分公司創(chuàng)建文明單位工作方案 聯(lián)通文明單位創(chuàng)建工作方案 為切實抓好聯(lián)通文明創(chuàng)建工作，進一步鞏固和發(fā)展公司文明單位創(chuàng)建成果，確保公司文明單位創(chuàng)建工作再上新臺階，根據(jù)省、市公司以及市政府的有關精神，結(jié)合公司實際，特制訂本方案：

一、指導思想

以黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，根據(jù)省、市公司以及市政府提出的的總要求，以開展創(chuàng)建省級文明單位標兵活動為載體，以建設一流的隊伍，培養(yǎng)一流的作風，創(chuàng)造一流的業(yè)績?yōu)槟繕恕Ｍㄟ^創(chuàng)建活動的深入開展，使全公司的精神面貌有一個大的改觀，工作作風有新 的改進，促進公司各項工作上水平，為通信事業(yè)發(fā)展和地域經(jīng)濟做出應有貢獻。

二、規(guī)劃目標

按照文明單位建設標準，圍繞通信基礎建設和提升滿意服務以及較快的業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)建高層次、高質(zhì)量、高標準文明單位。力爭省級文明單位創(chuàng)建成功，力爭公司50%的支局被命名為市級文明單位。

三、基本原則

一、深入學習貫徹鄧小平理論、“三個代表“和科學發(fā)展觀的重要思想，切實加強精神文明建設，通過學習貫徹，使廣大干部員工進一步明確開展創(chuàng)建文明單位活動是建設社會主義精神文明的需要，是提高公司干部隊伍素質(zhì)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍的需要，是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要。通過開展創(chuàng)建活動，使廣大干部員工認清國家利益、企業(yè)利益和個人利益的關系，認清自己所擔負的責任，增強

企業(yè)發(fā)展的使命感和責任感。

二、改進工作作風，強化服務質(zhì)量。一是切實轉(zhuǎn)變職能，增強服務意識，正確處理發(fā)展與服務的關系，學習與管理的關系，真正把主要精力放到生產(chǎn)經(jīng)營上，放到改善服務上，全方位地為客戶、為基層、為生產(chǎn)服務。要堅持解放思想，實事求是，以科學的態(tài)度，努力在觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、措施創(chuàng)新上下功夫，不斷探索做好通信服務工作的新路子。二是加快節(jié)奏，提高工作效率?？朔普喅镀?，簡化辦事程序，加快工作節(jié)奏，急用戶所急，幫用戶所需，為用戶辦實事，辦好事。三是要加強調(diào)查研究，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，狠剎歪風邪氣。堅決反對弄虛作假、報喜不報憂的不良習氣。堅決克服和反對工作浮于表面，以會議落實會議，以文件落實文件，應付上級，應付群眾的官僚主義、形式主義、不負責任，擺花架子，做表面文章的現(xiàn)象。要壓縮會議、精簡文件、減少應酬。深入群眾，干實事，抓落實，求實效。公

司領導全年深入基層一般不少于二個月，其他干部不少于三個月。

三、提高思想道德素質(zhì)，增強文明意識。廣泛開展職業(yè)道德，社會公德和法制教育，重點搞好以理想信念為核心和以職業(yè)道德教育為重點的思想道德建設；進一步增強廣大干部員工的法制意識、發(fā)展意識、服務意識、文明意識。要把做好深入細致的思想政治工作同解決本公司和員工的實際問題結(jié)合起來，通過教育引導廣大員工樹立職業(yè)理想，增強職業(yè)責任，遵守職業(yè)紀律，掌握職業(yè)技能，不斷提高服務水平。各部門負責同志要率先垂范，做出表率，以實際行動營造和諧發(fā)展的好環(huán)境。廣大干部員工要立足本職，愛崗敬業(yè)，誠實守信，用心服務，奉獻社會，爭創(chuàng)佳績，為創(chuàng)建活動增光添彩。

四、以人為本加強教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的動

力之源。我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務“的理念，大力開展“三德三風“和“雙比雙爭“活動，塑造銳意進取、服務社會、文明進步的企業(yè)形象，積極開展內(nèi)容豐富、形式多 樣的學習培訓，通過一系列的措施，營造出濃厚的學習氛圍，提高員工的整體素質(zhì)。

五、加強硬件建設，進一步提高社會窗口建設。根據(jù)《市聯(lián)通進一步提高社會窗口建設方案》，不斷增加便于客戶的硬件設施，營造來由迎聲、走有送聲、唱收唱付、文明用語、業(yè)務咨詢、業(yè)務展示、業(yè)務受理一臺清、首問負責制等塑造企業(yè)新形象的企業(yè)氛圍，實行營業(yè)場所禁止吸煙，地面清潔衛(wèi)生，物品擺放有序，營業(yè)廳整潔亮麗，做到凈、齊、美。

六、從嚴執(zhí)紀，搞好廉政建設。嚴禁以權以職謀私，堅決抵制用公款大吃大喝，奢侈浪費，反對利用婚喪嫁娶大操大辦，趁機斂財，不準搞封建迷信活動，要自覺抵制各種不正之風。

四、主要措施

1.認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表“和科學發(fā)展觀的重要思想，深入貫徹落實黨的十七大精神，教育廣大黨員和員工逐步形成科學的世界觀，通過學習，切實把講學習、講政治、講正氣落實到各部門的工作實踐中去，加深對黨的路線、方針、政策的認識和理解，提高貫徹落實的自覺性，增強加快企業(yè)發(fā)展、深化企業(yè)改革、改善服務的責任感和緊迫感，促進公司兩個文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展。2.深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》,認真實踐“用戶至上，服務發(fā)展“的服務理念。把公民道德教育、職業(yè)道德、職業(yè)紀律和職業(yè)技能教育融為一體，貫穿于通信生產(chǎn)、經(jīng)營和服務實踐活動的全過程。通過有效的活動載體，營造出愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德建設氛圍。同時要建立完善各工種、崗位的職業(yè)道德規(guī)范、服務標準、激勵約束機制，努

力解決企業(yè)發(fā)展、改革、經(jīng)營、服務、管理中的熱點、難點問題，自覺履行職業(yè)責任和對社會的承諾，增強員工愛崗敬業(yè)精神，營造文明服務的氛圍，以優(yōu)質(zhì)服務贏得市場和效益。3.結(jié)合企業(yè)實際，學習和發(fā)揚優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)，克服通信建設中遇到的困難和問題，培養(yǎng)電信員工愛崗敬業(yè)、堅韌不拔、勇于競爭、敢于實踐的精神，不斷增強企業(yè)的內(nèi)部活力。

4.加大企業(yè)精神文明的建設力度，廣泛開展文明單位建設活動。各部門要認真總結(jié)文明單位建設經(jīng)驗，鞏固建設成果，講質(zhì)量、升等級、上水平，認真開展“文明部室、班組“、“青年文明號“、“巾幗示范崗“等評選活動，使文明單位建設向縱深發(fā)展。要認真做好向省、市公司和地方政府的認定、推薦工作。要將文明單位建設規(guī)劃納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)目標管理。要把文明單位建設寓教于群眾性的精神文明建設實踐活動之中，在增強實效上下功夫，不斷提高員工素質(zhì)和

企業(yè)整體素質(zhì)，努力塑造企業(yè)的良好形象。

5.極推進具有行業(yè)特色和企業(yè)個性的企業(yè)文化建設。研究和探索進一步加強和改進企業(yè)思想政治工作的新思路，把企業(yè)文化建設作為實現(xiàn)思想政治工作的有效途徑，在繼承和發(fā)揚企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，培養(yǎng)具有時代特征和鮮明個性的企業(yè)精神，并以企業(yè)精神教育激勵員工。各部門要加大企業(yè)文化基礎設施的建設。要結(jié)合實際組織開展企業(yè)文化建設的研討、交流活動，不斷總結(jié)經(jīng)驗，推廣研究成果，以點帶面，爭取企業(yè)文化建設取得新成績，再上新水平。6.切實做好宣傳工作。企業(yè)宣傳工作要緊緊圍繞“服務和發(fā)展“為中心，堅持引導、鼓勁、溝通、服務的基本方針。要建立與現(xiàn)代通信企業(yè)相適應的文化宣傳陣地與隊伍，要時刻注意運用新聞宣傳手段和多種宣傳形式,弘揚先進，以先進典型激勵人。繼續(xù)開展學習勞模和先進事跡的活動，尋找員工身邊的“閃光點“。

不斷發(fā)掘、培養(yǎng)有感召力的新典型。激發(fā)廣大員工學先進、趕先進的積極性，切實營造比、學、趕、幫、超的企業(yè)氛圍。

7.要進一步加強黨風廉政建設。各部門、班組和支局要切實落實反腐倡廉工作機制，以黨委統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管，相關部門組織協(xié)調(diào)，各部門各負其責，依靠群眾支持和參與的反腐敗工作機制和領導機制的要求。認真組織黨員、干部學習鄧小平理論、“三個代表“和科學發(fā)展觀等重要思想，認真開展黨性、黨風、黨紀教育，切實抓好理想、信念、黨的宗旨、黨風廉政教育、正反典型的示范警示教育，引導廣大黨員、干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強拒腐防變的自覺性。要加大查辦案件的力度，進一步規(guī)范黨員、干部的行為，把反腐敗和黨風廉政建設工作做得更扎實、更深入、更有效。創(chuàng)造廉潔奉公、遵紀守法、文明向上的企業(yè)環(huán)境。8.要加強社會主義文明與法制建設。各

部門要對員工進行系統(tǒng)的社會主義文明與法制教育，增強員工的文明、法制、紀律觀念。把學法與執(zhí)法結(jié)合起來，善于運用法律搞好企業(yè)的管理和經(jīng)營。全體員工要在各自的崗位上，結(jié)合日常工作提高執(zhí)行《電信條例》等法規(guī)的自覺性，做到：在企業(yè)做一個遵紀的好員工，在社會上做一個守法的好公民。要認真推行安全保衛(wèi)責任制。堅持“預防為主“的方針，加強內(nèi)部治安綜合治理，確保內(nèi)部穩(wěn)定、安全。對外依法打擊盜竊、破壞通信設施等違法犯罪活動，保證企業(yè)通信的安全暢通。

9.要建立精神文明建設的激勵機制。最大限度地吸引廣大員工積極參與精神文明建設。要把精神文明建設的實績列入對部門、班組和支局考核的重點內(nèi)容。公司適時要對精神文明建設先進單位和個人進行表彰和獎勵。

五、組織領導

成立創(chuàng)建“文明單位“活動領導小組： 組長：毛光杰

副組長：張際云、邵英軍、李新江、劉國榮、耿冰

成員：賈可心、陳曉東、孫長陸、孫永發(fā)、黃克國、趙忠鵬、陳業(yè)軍、李公文、張立志、趙杰、朱文斌

領導小組下設辦公室 主任：張際云

成員：安晶、陳吉云、王曉星

六、主要工作任務、進一步加強公司黨委中心組學習，扎實推進黨員、干部和員工的理論學習。繼續(xù)完善校黨委中心組理論學習制度、黨支部學習制度、員工業(yè)務知識學習制度。進一步規(guī)范中心組和黨員、干部和員工的學習活動。加強員工思想政治教育隊伍建設，充分發(fā)揮思想政治教育的主渠道作用，充分發(fā)揮公司黨團和工會的重要作用。努力增強思想政治工作的針對性和實效性。

2、進一步加強領導班子的思想理論建設。堅持用最新的思想武裝黨員干部頭

腦，提高執(zhí)政能力和水平。切實加強公司領導班子思想、組織、作風建設，建設學習型領導班子。進一步提高領導干部理論和實踐能力、謀劃發(fā)展能力、貫徹民主集中制能力、凝聚人心能力、執(zhí)行力能力。

3、繼續(xù)深入開展“黨員先鋒工程“活動。廣大黨員要積極投身到“五爭當“活動中，爭當發(fā)展能手、技術骨干、生產(chǎn)標兵、服務表率、學習模范，充分發(fā)揮黨員隊伍的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。

4、進一步加強服務工作。深入貫徹省、市公司精神，堅持服務發(fā)展的宗旨，以提高領導干部和員工的服務意識、轉(zhuǎn)變工作作風為重點，強化服務意識，提高服務能力，努力建設學習型、服務型、創(chuàng)新型部門和政治素質(zhì)強、業(yè)務精、作風硬的干部隊伍。

5、加強員工隊伍建設。大力開展員工職業(yè)道德建設活動，積極深入開展“五個一“活動，開展豐富多彩的實踐活動，把

營造寬松、濃厚的氛圍作為重要職責抓好、抓實。

6、開展以社會主義核心價值體系為主要內(nèi)容的系列教育活動。充分利用重大節(jié)慶日和紀念日開展活動，營造濃厚氛圍。通過豐富多彩的主題系列活動，以征文、演講、攝影、歌詠、書畫大賽等形式，大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神、以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，進一步提升員工的思想道德素質(zhì)。

7、加強法制宣傳教育。深化“五五普法“工作，增強員工的法律意識和法治觀念，加大依法治校的力度，維護企業(yè)的穩(wěn)定，創(chuàng)建平安、和諧企業(yè)。

8、進一步落實黨風廉政建設責任制，深入開展反腐倡廉專題理論學習。

公司主要負責人帶頭作反腐倡廉專題報告；

以改革創(chuàng)新的精神推進公司反腐倡廉制度體系建設，充分發(fā)揮制度建設在懲治和預防腐敗中的重要作用；

組織開展黨風廉政建設宣傳教育活動。

通過加強正反兩個方面的典型教育，召開廉政教育報告會等多種形式，加強干部特別是領導干部的警示教育，確保黨風廉政建設人人皆知，入腦入心。

在企業(yè)發(fā)展中努力實現(xiàn)年初的既定目標

七、具體要求

1.要采取多種形式。各部門要共同協(xié)作，采取座談會、討論會、報告會、黑板報等多種形式，開展學習討論，使活動有聲勢、有廣度、有深度、有力度、有實效，切實把“創(chuàng)建工作活動“組織好，開展好。

2.要聯(lián)系實際，邊整邊改。各部門一定要緊密聯(lián)系企業(yè)和個人的思想、工作實際，從自身做起，認真查找在思想觀念上，為社會為基層服務上，工作效率和工作質(zhì)量上存在的突出問題，提出切實可行的整改措施。要堅持邊整邊改、注重實效，凡是能夠馬上糾正的問題，要立即糾正，暫不具備條件的要訂出計劃，限期整改。

3.要在“深“上做文章，在“廣“上用氣力，在“實“上下功夫。即在“深“上，要注意研究新情況，拿出新辦法，采取硬措施，求得新成效。在“廣“上，要善于學習好的經(jīng)驗，善于選用先進經(jīng)驗推動工作，使一枝獨秀的“盆景“變成“萬紫千紅春滿園“。在“實“上，要結(jié)合本單位的實際，認真抓好創(chuàng)建目標的落實，高標準、高質(zhì)量地抓好文明單位創(chuàng)建工作。4.各部門負責人為第一責任人。各部門要按照文明單位創(chuàng)建工作方案的要求，認真組織實施、嚴防搞形式、走過場，并注意總結(jié)經(jīng)驗。務必使整個活動開展得既轟轟烈烈又扎扎實實，富有成效。5.要充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用。注意運用典型，指導面上的工作，通過典型引路，達到以點成線，由線到面，整體推進，促進創(chuàng)建活動的經(jīng)?；?、制度化。

第二篇：聯(lián)通分公司文明單位的自查報告

聯(lián)通分公司文明單位的自查報告

一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，精心鑄造聯(lián)通服務品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

一、領導重視、制度健全、長抓不懈

近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設帶來了一定的難度。公司領導經(jīng)過深入調(diào)查研究，達成共識，認真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設，開展“為用戶服務、為經(jīng)營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務質(zhì)量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規(guī)可依。

二、全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全

程全員服務體系。

（1）抓服務源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規(guī)范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。

（2）抓入戶服務：嚴格推行入戶規(guī)范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯(lián)系，提高了服務效率和水平。

（3）抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經(jīng)營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網(wǎng)絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。

（4）抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監(jiān)督電話，每天分管領導通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務現(xiàn)象的發(fā)生。

（5）抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。

（6）抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

（7）抓便民服務：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。并于開通了“114招領”業(yè)務，受到了社會好評。

（8）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務監(jiān)督機制。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監(jiān)察室，開通10010免費投訴熱線和業(yè)務受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，將通信服務質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務得到了用戶的肯定。

三、強化素質(zhì)、重塑形象

為規(guī)范服務人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務人員進行專業(yè)培訓和學習，強化服務人員的規(guī)范化服務意識，轉(zhuǎn)變了工作作風。

四、合法經(jīng)營?公平競爭

我公司在經(jīng)營中嚴格執(zhí)行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的.調(diào)查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規(guī)定，嚴格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規(guī)定》。

五、誠信治企，維護消費者的合法權益

誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經(jīng)營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業(yè)務的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。

六、注重溝通，敢于承責

“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

七、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境?營造文明氛圍

在搞好公司業(yè)務發(fā)展的同時，重視本單位的環(huán)境建設，堅持開展美化、凈化工作，使單位內(nèi)外整潔，各營業(yè)廳等服務環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區(qū)調(diào)動住戶的積極性，搞好家屬區(qū)的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。

今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學習和業(yè)務技術水平的學習，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。

第三篇：聯(lián)通分公司文明單位自查匯報材料

一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，精心鑄造聯(lián)通服務品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

一、領導重視、制度健全、長抓不懈

近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設帶來了一定的難度。公司領導經(jīng)過深入調(diào)查研究，達成共識，認真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設，開展“為用戶服務、為經(jīng)營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務質(zhì)量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規(guī)可依。

二、全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全程全員服務體系。

（1）抓服務源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規(guī)范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。

（2）抓入戶服務：嚴格推行入戶規(guī)范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯(lián)系，提高了服務效率和水平。

（3）抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經(jīng)營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網(wǎng)絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。

（4）抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監(jiān)督電話，每天分管領導通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務現(xiàn)象的發(fā)生。

（5）抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。

（6）抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

（7）抓便民服務：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。并于開通了“114招領”業(yè)務，受到了社會好評。

（8）建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務監(jiān)督機制。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監(jiān)察室，開通10010免費投訴熱線和業(yè)務受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，將通信服務質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務得到了用戶的肯定。

三、強化素質(zhì)、重塑形象

為規(guī)范服務人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務人員進行專業(yè)培訓和學習，強化服務人員的規(guī)范化服務意識，轉(zhuǎn)變了工作作風。

四、合法經(jīng)營公平競爭

我公司在經(jīng)營中嚴格執(zhí)行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規(guī)定，嚴格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設項目招標投標管理暫行規(guī)定》。

五、誠信治企，維護消費者的合法權益

誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務、守法經(jīng)營。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業(yè)務的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。

六、注重溝通，敢于承責

“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客

戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

七、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境營造文明氛圍

在搞好公司業(yè)務發(fā)展的同時，重視本單位的環(huán)境建設，堅

持開展美化、凈化工作，使單位內(nèi)外整潔，各營業(yè)廳等服務環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區(qū)調(diào)動住戶的積極性，搞好家屬區(qū)的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。

今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學習和業(yè)務技術水平的學習，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。

第四篇：創(chuàng)建文明單位工作方案

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創(chuàng)建“文明單位”工作方案

為全面加強社會主義政治文明、物質(zhì)文明和精神文明建設，強化消防官兵職業(yè)道德修養(yǎng)，充分發(fā)揮在打造平安武勝、構建和諧社會中的積極作用，大隊將以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十七大精神，圍繞創(chuàng)建“文明單位”的工作目標，組織全隊官兵積極投身于西部大開發(fā)和城市建設之中，真正做到視人民為父母，把駐地當故鄉(xiāng)，立警為公，執(zhí)法為民，嚴格依法實施消防監(jiān)督，切實消除火災隱患，嚴肅查處消防違法行為，大力開展xx活動，增強城鄉(xiāng)居民的安全意識，深入開展大練兵活動，不斷提高公維護社會政治穩(wěn)定的能力、預防和遏制事件的能力、服務經(jīng)濟社會發(fā)展的能力，為促進xx經(jīng)濟建設、維護社會安定和人民安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境并做出積極貢獻，努力造就一支政治合格、軍事過硬專業(yè)隊伍。為確保創(chuàng)建工作順利進行，特制定如下工作規(guī)劃：

一、組織領導

(一)成立組織，加強領導。在區(qū)委、區(qū)政府領導下，在區(qū)文明辦的指導下，成立以xxxx同志為組長、其余干警為成員的創(chuàng)建“文明單位”工作領導小組，切實加強對創(chuàng)建工作的領導，責任到人，落實到位，確保創(chuàng)建工作目標明確，開展有序，活動經(jīng)常。

（二）領導小組工作職責：

1、廣泛宣傳創(chuàng)建“文明單位”的意義，組織全體官兵積極參與創(chuàng)建活動；

2、組織制定創(chuàng)建規(guī)劃和創(chuàng)建目標，擬定實施創(chuàng)建規(guī)劃的步驟與措施，收集整理創(chuàng)建資料，裝訂成卷；

3、教育全隊干警正確處理執(zhí)法與服務的關系，提高服務功能，培養(yǎng)干警與時俱進、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的精神，養(yǎng)成勤政為民、求真務實、為警清廉、敬業(yè)奉獻的作風，保持新時代軍人良好的道德情操。

4、組織開展好各項創(chuàng)建活動，并實施創(chuàng)建活動的考核、評比工作。

二、目標任務

按照正規(guī)化建設和“文明單位”建設的總要求，結(jié)合工作性質(zhì)和實際情況，爭取年內(nèi)創(chuàng)建區(qū)級精神文明單位。

三、創(chuàng)建“文明單位”工作措施

1、從教育培訓入手，進行嚴格管理，全面加強隊伍建設。以開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機，切實踐行“三個代表”重要思想，增強黨的執(zhí)政能力和全體官兵執(zhí)法為民水平，使全隊干警的思想政治修養(yǎng)全面提高。加強“兩個經(jīng)常性”工作，健全經(jīng)常性思想工作骨干隊伍，開展經(jīng)常性思想政治工作，落實經(jīng)常性管理措施。創(chuàng)新文化建警、網(wǎng)絡教育和心理教育，提高管理教育的實效性。深入扎實開展“條令學習月”活動和警示教育，加強安全防事故工作，深入貫徹執(zhí)行各項禁令，落實責任，強化管理，堵塞漏洞，消除死角，嚴防各類事故、案件發(fā)生，確保“三無”和高度穩(wěn)定。

2、加強硬件建設，規(guī)范內(nèi)務設置，抓好“窗口”建設。一方面要積極爭取政府對消防的投入，另一方面要大興勤儉節(jié)約之風，爭取投入，開源節(jié)流，擠出資金配備必要的辦公設施設備，努力改善大隊的辦公環(huán)境。要嚴格按照《部隊的規(guī)章制度的要求，嚴格內(nèi)務設置，保持辦公環(huán)境的整潔、舒適和整齊劃一。要嚴格執(zhí)行市提出的《便民利民十項服務承諾》，實行警務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率，推行“陽光”作業(yè)，遵守社會公德，使用文明用語，禮貌待人，熱情服務，樹行業(yè)風范，使前來舉報、投訴、辦事的群眾和業(yè)主有賓至如歸的感覺，樹立消防部門良好的“窗口”形象。

3、抓好業(yè)務工作，規(guī)范執(zhí)法行為，提高依法行政水平。一是要按照消防安全“四進”的要求，大力開展消防安全進學校、進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村活動，要充實和壯大消防安全宣傳隊伍，充分發(fā)動村社干部加入到宣傳隊伍中來，加大宣傳力度，不斷強化城鄉(xiāng)居民的消防安全意識。二是加大執(zhí)法力度，對那些存在火災隱患不及時整改、無視消防法律法規(guī)、淡漠人民生命財產(chǎn)的安全的單位和個人，要堅決予以處罰，該停業(yè)的停業(yè)、該停工的停工、該關閉的關閉，絕不能姑息遷就，要將火災隱患消除在萌芽階段。四是加強公共消防設施建設，要按照《條例》的要求，一方面爭取政府對公共消防設施的資金投入；另一方面按照“誰受益、誰投資”的原則，加快市政消防栓建設步伐，快補“舊帳”，不欠“新帳”，同時加強對相關部門和單位的監(jiān)督，強化對市政消防設施的維護和保養(yǎng)，努力提高城鄉(xiāng)和各單位防御火災的整體功能。

4、深入開展崗位大練兵活動，努力提高隊伍處置各類災害事故的水平。一是整合社會消防資源，努力提高火災防控能力和消防隊伍滅火作戰(zhàn)能力，大隊按照區(qū)府《武勝區(qū)群死群傷火災事故社會搶險救援預案》的要求，不斷加強消防隊伍建設，提高隊伍整體作戰(zhàn)水平，整合社會力量，將通訊聯(lián)絡方式、消防力量、裝備數(shù)量一一登記造冊，建立健全應急處置機制。二是深化崗位大練兵活動，加強業(yè)務理論的學習，提升指揮員、調(diào)度員、通訊員、戰(zhàn)斗員“四大員”的滅火救援組織指揮、調(diào)度和技戰(zhàn)術實施能力，適時開展夜間等特殊環(huán)境下實戰(zhàn)演練，力爭做到人與裝備的最佳結(jié)合，滅火救援戰(zhàn)斗與指揮的最佳結(jié)合。三是加強戰(zhàn)訓基礎工作。大隊認真貫徹《公安消防部隊執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》，加強和改進“六熟悉”，實施“分訓制”，堅持訓練跟著任務走、訓練跟著裝備走、訓練跟著崗位走，抓好分專業(yè)、分崗位的戰(zhàn)斗員訓練，合理安排訓練內(nèi)容和時間，切實提高戰(zhàn)斗員技術操作能力、個人防護能力、正確實施指揮員作戰(zhàn)意圖的能力，進一步規(guī)范周安排表、值班日志、出動命令等基礎資料，完善滅火作戰(zhàn)提示卡制作，修訂完善滅火應急疏散預案，努力提高“打大仗、打惡仗”的能力，全力保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

第五篇：文明單位創(chuàng)建工作方案

為更好地組織開展爭創(chuàng)縣級文明單位活動，根據(jù)縣文明單位考核標準的有關要求和縣教育局黨委新學年工作意見，特制定本方案。

一、創(chuàng)建總體目標

利用一年時間，在全校教職工的共同努力下，深入開展好學校的精神文明工作，力爭學校的精神文明工作再上一個新臺階。

二、創(chuàng)建領導小組

建立以劉奇松校長為組長，校務會其他人員及教研組長為組員的創(chuàng)建領導小組，負責組織實施本小的文明創(chuàng)建工作。

三、創(chuàng)建具體目標

1、以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，不走過場，把文明創(chuàng)建活動貫穿教育教學工作全過程。

2、在教職工中加強政治思想教育工作，加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，進行廉潔勤政、遵紀守法、愛崗敬業(yè)、文明服務教育，樹立良好形象。

3、經(jīng)常進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，樹立文明禮貌、敬老愛幼、講道德、守信譽的良好社會風尚。

4、開展豐富多彩的文體活動，陶冶教職工情操，培養(yǎng)積極向上的人生情趣。

5、經(jīng)常進行法制教育，使每名教職工都成為遵紀守法的公民，提倡晚婚晚育。

6、開展政治、業(yè)務培訓，不斷提高教職工素質(zhì)。堅持依法辦事，認真完成學校各項工作任務。

7、搞好環(huán)境衛(wèi)生，美化辦公環(huán)境和學習環(huán)境，創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美的辦公場所和學習家園。

四、創(chuàng)建具體內(nèi)容

1、深入扎實地開展好教職工思想道德教育實踐活動、組織開展全員技能培訓和崗位練兵活動，切實提高教職工的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。

2、嚴格執(zhí)行學校首屆教代會以來通過的管理文件，依法規(guī)范辦學；修改完善各項規(guī)章制度，量化考核細則，健全長效的管理機制。

3、加強學生的法制、安全教育，深入貫徹學生守則、行為規(guī)范、學生管理條例，強化行為養(yǎng)成教育。

4、深入開展“五講一創(chuàng)”活動，即“講文明、講誠信、講發(fā)展、講素質(zhì)、講質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)績”活動，提高教職工的綜合素質(zhì)。

5、認真扎實地開展師德教育，提高師德水平。

6、搞好校內(nèi)外宣傳，及時宣傳學校教育發(fā)展取得的成果。

7、開展豐富多彩的文化活動，豐富校園文化。

8、加強德育工作。加強對學生進行愛國主義、集體主義、社會主義教育；利用多種形式對學生進行思想道德和文明行為教育，自覺養(yǎng)成文明行為習慣。

9、開展創(chuàng)文明學校、文明辦公室、文明班級、文明個人活動，定期檢查、考核、總結(jié)，年末進行評選。

五、創(chuàng)建保障措施

1、加強學習，努力提高職工素質(zhì)。制定學習計劃，組織師生學習文明創(chuàng)建的有關文件和要求，把其作為德育重要內(nèi)容來抓，并結(jié)合本單位的實際，運用各種形式進行宣傳，努力做到人人皆知。大力表揚先進典型，批評不文明的行為，努力營造“人人講公德、個個講文明”的氛圍。

2、分工負責，落實創(chuàng)建責任制。創(chuàng)建領導小組組織實施日常文明創(chuàng)建的管理工作，各職能部門分工負責，狠抓落實。建立責任追究制度，實行誰主管、誰負責；誰出問題、誰負責；誰的責任，追究誰的工作制度。

3、開展督查，實行嚴格獎懲創(chuàng)建領導小組定期和不定期對創(chuàng)建工作進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。開展檢查評比，結(jié)果及時公布。對創(chuàng)建工作抓得好的處室、年級、班級進行表揚和獎勵；對創(chuàng)建工作抓得不力的，給予通報批評。學校將創(chuàng)建工作作為重要內(nèi)容納入教職工（包括班主任）平時和年終考評以及評先評優(yōu)，納入文明辦公室、文明教工、文明學生的評比，并實行相應的獎懲.