第二篇：公共關(guān)系禮儀論文

經(jīng)過(guò)24個(gè)課時(shí)的《社交禮儀》學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。特別是通過(guò)易老師生動(dòng)有趣的講解以及理論聯(lián)系實(shí)際的教學(xué)方法，讓我們?cè)凇渡缃欢Y儀》課堂上學(xué)到了很多，也感受了很多。我相信在課堂上積累的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是我人生中的一批巨大財(cái)富，也可能是指向我成功彼岸的指南針。不積硅步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江河，只有通過(guò)在課堂上對(duì)知識(shí)點(diǎn)的一步步積累以及在日常生活中的運(yùn)用實(shí)踐，不斷修正自己的不足，積累正確的經(jīng)驗(yàn)，才能很好的掌握禮儀這門(mén)技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合體。

我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個(gè)方面：個(gè)人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會(huì)禮儀，餐飲禮儀等等。通過(guò)這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。而中國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠，是中國(guó)古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書(shū)達(dá)禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。因此社交禮儀對(duì)當(dāng)代大學(xué)生有著至關(guān)重要的意義，現(xiàn)代大學(xué)生，不能不學(xué)社交禮儀，不可不接受社交禮儀教育。社交禮儀教育有利于大學(xué)生建立與他人良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。通過(guò)社交禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)大學(xué)生的社交能力，養(yǎng)成良好的社交禮儀習(xí)慣，讓文明之花在校園綻放。

下面我將從在課堂上學(xué)到的幾個(gè)印象比較深刻的禮儀知識(shí)來(lái)講述平常間我們要特別注意的一些小細(xì)節(jié)：

一、儀表禮儀方面

主要從以大學(xué)生的發(fā)型為例，易老師設(shè)置了一個(gè)以鑒賞同學(xué)之間不同類(lèi)型的發(fā)型這樣一個(gè)小環(huán)節(jié)，讓我們了解到，現(xiàn)今的時(shí)代雖然是一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，同時(shí)又是一個(gè)講究美的時(shí)代。大學(xué)生的發(fā)型除個(gè)人偏好可適當(dāng)兼顧外，最重要的是要考慮個(gè)人條件和所處場(chǎng)合，應(yīng)顯示出年輕人的朝氣蓬勃、青春靚麗的風(fēng)貌。

首先，易老師從同學(xué)中挑選了幾位具有不同發(fā)型的女生來(lái)到大家面前，然后請(qǐng)一位學(xué)生對(duì)臺(tái)上的每一位女生都進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)她們的發(fā)型給人的感覺(jué)是如何，最后總結(jié)了禮儀方面對(duì)于發(fā)型上的一些要求，特別是對(duì)于可以擁有好多發(fā)型的女孩子來(lái)說(shuō)尤為重要?？偟膩?lái)說(shuō)，修飾

頭發(fā)，應(yīng)注意的問(wèn)題有四個(gè)方面：一是勤于梳洗，二是長(zhǎng)短適中，三是發(fā)型得體，四是美化自然。發(fā)型不僅要美觀大方，而且還要自然，不宜雕琢痕跡過(guò)重，或是不合時(shí)宜。

二、舉止禮儀方面：

舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。體態(tài)舉止具有傳遞信息的作用，一個(gè)講究禮儀的大學(xué)生就要學(xué)會(huì)運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言表示自尊和他尊。在與人交往中的基本禮儀舉止包括站姿、坐姿、走姿、表情談吐等動(dòng)作，因此為了讓我們有更深的了解，易老師設(shè)置了一個(gè)小小的實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓我們?nèi)嗟膶W(xué)生都一個(gè)個(gè)在教室里走了一遍，站擺了一下站姿，做了坐姿的動(dòng)作還有蹲下拾文件這一連串的動(dòng)作。針對(duì)每一個(gè)人不同的問(wèn)題一一做出評(píng)價(jià)和指正，讓我們每個(gè)人對(duì)自己平常間的行資、站姿、坐姿和蹲姿有了更清楚的認(rèn)識(shí)。在這樣一個(gè)小訓(xùn)練的過(guò)程中改正做得不足的地方，收獲了很多。

1.行姿

對(duì)行姿總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。行走時(shí)，應(yīng)以正確的立姿為基礎(chǔ)，并且要全面、充分地兼顧以下六個(gè)方面：一是全身挺直，案首挺胸；二是起步前傾，重心在前；三是腳步前伸，步幅適中；四是直線前進(jìn)，自始至終；五是雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)；六是全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。每個(gè)人走路的姿勢(shì)或多或少都有一點(diǎn)不同，易老師對(duì)行姿比較正確的同學(xué)予以夸獎(jiǎng)，對(duì)還存在一些不足地方的同學(xué)予以了指正。

2.站姿

男生站立時(shí)，要端正、莊重，具有穩(wěn)定感。當(dāng)你端立于人前時(shí)，從正面看去，以鼻為點(diǎn)向地面作垂直線，兩側(cè)的人體均衡對(duì)稱(chēng)。古人所說(shuō)的“立如松”，就是指站姿的挺拔與穩(wěn)定。端正穩(wěn)定的站姿，表現(xiàn)作為男生特有的堅(jiān)定沉著的性格與信心。

女生站立時(shí)，講究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”來(lái)形容女性身材的美好。

但是無(wú)論男生還是女生保持正確優(yōu)雅的站姿，還應(yīng)該注意兩點(diǎn)：一是身體輕松自如，全身肌肉特別是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，輕松自然地展示人體各部位之間的和諧。二是站立時(shí)要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉出，一定程度的緊張。

3.坐姿

這是靜態(tài)造型的藝術(shù)氣質(zhì)，要坐出文雅的姿。男生坐姿，要軀干正直，肩平頭正，腰 貼椅，兩腿自然彎曲，雙腳并列地面，四肢擺放不宜開(kāi)得太大，以形成一種端正規(guī)矩、平穩(wěn)、舒適的坐姿，即所謂的“坐如鐘”。女生的坐相則更能顯示一個(gè)人的風(fēng)度和修養(yǎng)，女生落座時(shí)動(dòng)作要輕緩，從容大方。

4.蹲姿

蹲的基本方法有三：方法一，是單膝點(diǎn)地式。方法二，是雙腿交叉式。方法三，是雙腿高低式。而在公共場(chǎng)所下蹲，有三條禁忌：其一，面對(duì)他人。其二，背對(duì)他人。其三，雙腿交叉。

三、公共禮儀方面的座次安排

座次安排是我上《社交禮儀》課程印象最深刻的禮儀知識(shí)，易老師講解得非常清楚到位，還結(jié)合了幾次座次安排的小訓(xùn)練，讓我們?cè)诶碚撀?lián)系實(shí)際的過(guò)程中學(xué)會(huì)了在不同場(chǎng)合應(yīng)如何安排座位。從司機(jī)和主人兩個(gè)不同的身份詳細(xì)講解了有關(guān)座次、舉止、上下車(chē)順序三個(gè)方面的問(wèn)題。一開(kāi)始接觸這么多，自己還是有點(diǎn)模糊的，特別是有些跟我們平常間慣性思維有反差的時(shí)候，很容易混淆。但是通過(guò)易老師的幾次小訓(xùn)練，讓我們自己安排座次，理論聯(lián)系了實(shí)際，對(duì)座次的安排才有了清晰的思維。

四、交往禮儀方面的握手

易老師給我們大家講解了握手的禮儀，不同的握手給人以不同的感受，最有禮節(jié)性的握手讓人感到溫暖，給人帶來(lái)快樂(lè)。并且親自和幾位學(xué)生握了下手，給我們示范了正確的握手

方式。握手時(shí)身體要稍微傾斜，面帶微笑，自然大放去握對(duì)方的手，這一肌膚的接觸，可以拉近彼此的距離，然后再用語(yǔ)方的技巧與他人溝通。例如適度地稱(chēng)贊對(duì)方，每個(gè)人都希望別人贊美自己的優(yōu)點(diǎn)。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，他會(huì)很樂(lè)意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內(nèi)容，絕不能曲意逢迎，真誠(chéng)的贊美往往能獲得出乎意料的效果。上面這四個(gè)方面是給我印象最深刻的，讓我切實(shí)體會(huì)了禮儀的一些知識(shí)。禮儀的核心是給人舒適和尊重：桌位要有主次，介紹要有先后，穿衣要分場(chǎng)合，送禮要有講究……讓他人感到舒適，感到被尊重。就像做算術(shù)題一樣6789加9876，可能有時(shí)候會(huì)在一個(gè)位置上算錯(cuò)，但是，不是每一個(gè)部位都錯(cuò)，這說(shuō)明主流是好的，小的細(xì)節(jié)可以糾正。

真的非常感謝老易師這樣細(xì)心的講解，通過(guò)社交禮儀的學(xué)習(xí)我懂得如何與別人溝通，在一切人際關(guān)系中，互相尊重是第一美德。如何更好地提高自己各個(gè)方面的修養(yǎng)，如何介紹自己，如何處理好上下級(jí)關(guān)系，如何在舞會(huì)上脫穎而出，如何給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信，如何主持一個(gè)聚會(huì)等等，這些使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，而且使我認(rèn)識(shí)到在人際交往中有很多重要的原則要遵守?？傊?，學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)使我受益匪淺。學(xué)會(huì)禮儀，駕馭禮儀，才會(huì)成為一個(gè)交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會(huì)成為一個(gè)有內(nèi)涵有品味人士！

第三篇：公共關(guān)系禮儀論文

論大學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)的重要性

黃昌磊安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)

摘 要：：本學(xué)期選修了公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)課，從老師幽默風(fēng)趣的課堂中學(xué)到了不少知識(shí)和常識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)的潛在人才，應(yīng)該具備注重禮儀、公眾至上、積極傳播等公共關(guān)系意識(shí)，懂得這方面的知識(shí)，對(duì)我們以后在社會(huì)工作和生活中樹(shù)立良好的個(gè)人形象都有很大的幫助。學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)，加強(qiáng)自身的公關(guān)禮儀，將是一件十分必要的事情。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀、大學(xué)生、個(gè)人形象、社會(huì)工作生活 一． 禮儀的重要性

公關(guān)禮儀，即公共關(guān)系禮儀，是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范，這是每個(gè)人都應(yīng)了解和學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

1、凝聚情感 調(diào)節(jié)人際關(guān)系

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

2、樹(shù)立和塑造美好的個(gè)人形象

公共禮儀的的基本目的就是樹(shù)立和塑造個(gè)人形象。在日常生活中公關(guān)禮儀是十分重要的，正如那句話：“美麗的女人不一定優(yōu)雅，優(yōu)雅的女人一定美麗”。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語(yǔ)言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來(lái)的，是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。沒(méi)有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就失去了根基。無(wú)論在任何方面，做一個(gè)講究禮儀的大學(xué)生是很有必要的。而公關(guān)禮儀就是把組織形象和個(gè)人形象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，個(gè)人形象是組織形象的基礎(chǔ)，通過(guò)塑造完美的個(gè)人形象來(lái)塑造組織形象。

3、懂禮讓我們從容應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，避免尷尬

禮儀規(guī)范了我們的生活，禮儀無(wú)處不在，中國(guó)自古就是禮儀之邦，掌握一些禮儀給我們的生活一些指導(dǎo)，例如出席不同的場(chǎng)合穿不同的服飾，得體的服飾讓我們更加自信，不當(dāng)?shù)姆椇脱孕凶屛覀冇X(jué)得尷尬和無(wú)措；餐桌的禮儀，懂得長(zhǎng)幼尊卑，哪個(gè)位置是自己合適的座位，避免做錯(cuò)而引來(lái)不必要的尷尬；座次禮儀，分的清一號(hào)位、二號(hào)位、三號(hào)位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂禮讓我們的生活井然有序，有禮可循。二．大學(xué)生應(yīng)該怎樣做

首先，端正思想，正確理解禮儀的涵義，意識(shí)到禮儀的重要性，從內(nèi)到外改變自己，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴(kuò)大對(duì)知識(shí)廣泛涉獵，豐富自己的內(nèi)涵，提升自己的外在氣質(zhì)，從而在外表形象上改變自己，這不僅是對(duì)自己的一個(gè)提升，還更是對(duì)別人的尊重。所以在校大學(xué)生們?yōu)榱四芨玫奶嵘约?，要改變自己的思想，有意識(shí)的去學(xué)習(xí)禮儀，從而讓自己更加優(yōu)秀。

其次，學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)，樹(shù)立形象意識(shí)。大學(xué)生作為社會(huì)的特殊群體，除了具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外,還必須具備公關(guān)禮儀知識(shí)。禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素，也是一個(gè)社會(huì)人端正自我修養(yǎng)和品格及高尚道德情操的必備要素。只有學(xué)習(xí)才能更好的利用，讓禮儀滲透到我們生活中。

再次，積極參與學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，培養(yǎng)和提高公關(guān)意識(shí)，運(yùn)用所學(xué)禮儀。學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)是學(xué)生活動(dòng)中一道最靚麗的風(fēng)景線，也是我們提前踏入社會(huì)的準(zhǔn)備，通過(guò)與人交往，運(yùn)用禮儀，更好的展現(xiàn)自己，同時(shí)讓自己全面發(fā)展。讓我們?cè)谖刺と肷鐣?huì)之前，形成良好的公關(guān)意識(shí)，掌握必要的公關(guān)禮儀知識(shí)。

三．結(jié)語(yǔ)

中國(guó)素以“文明古國(guó)，禮儀之邦”著稱(chēng)于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。作為當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)該好好學(xué)習(xí)公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)這門(mén)課。參考文獻(xiàn)：

【1】金正昆編著.公關(guān)禮儀.陜西師范大學(xué)出版社

【2】周思敏.社交禮儀藝術(shù)

【3】金正昆.禮儀金說(shuō)

【4】張錦貴.如何處理人際關(guān)系

第四篇：公共關(guān)系與社交禮儀

公共關(guān)系與社交禮儀

公共關(guān)系部分

首先我們知道公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與社會(huì)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互理解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。而公共關(guān)系又分為公共關(guān)系狀態(tài).公共關(guān)系活動(dòng).公共關(guān)系觀念。

公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公共環(huán)境客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況，它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系的結(jié)果。公共關(guān)系活動(dòng)既運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系影響組織的公共輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的云作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作而公共關(guān)系觀念則是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。

那么什么是組織呢？組織是公共關(guān)系的主體公眾是公共關(guān)系的對(duì)象?！瓣P(guān)系”一詞在共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。一：特指公眾之間的關(guān)系，二：特指信息交流的關(guān)系。前者表明關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”，后者表明關(guān)系的“屬性”。而我們所學(xué)的公共關(guān)系則是一門(mén)研究“關(guān)系”的學(xué)問(wèn)是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)。

公共關(guān)系的特征是我們要準(zhǔn)確把握的，是我們正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系所必須的，這些特征可以分為這六條1：以社會(huì)公眾為對(duì)象2；以美譽(yù)為目標(biāo)3：以互惠為原則4：以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5：以真誠(chéng)為信條6：以溝通為手段。這些特征是我們?cè)趯W(xué)習(xí)公共關(guān)系時(shí)必須要準(zhǔn)確把握的，因?yàn)楣碴P(guān)系作為一種新興的邊緣學(xué)科，在社會(huì)實(shí)踐中，由于它常被人們混同成其他社會(huì)現(xiàn)象，因此正確的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系與其他社會(huì)現(xiàn)象的區(qū)別，有助于社會(huì)組織有效的開(kāi)展公共關(guān)系工作。而我們知道公共關(guān)系的根本目的，就是塑造良好的社會(huì)組織形象，優(yōu)化社會(huì)組織的生存環(huán)境。所以說(shuō)良好的整體形象=無(wú)形的資產(chǎn)比如可口可樂(lè)，IBM，賣(mài)當(dāng)勞等。

公共關(guān)系的原則也是必不可少的，具體可以分為這五條，一：真實(shí)守信為原則二：平等互利為原則三；雙響溝通為原則四：全員公關(guān)原則五：開(kāi)拓創(chuàng)新原則。由于社會(huì)組織在面臨內(nèi)部公眾和外部公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)過(guò)程中，對(duì)象不同環(huán)境不同，時(shí)間不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)也要具體問(wèn)題具體分析采取不同類(lèi)型的公共關(guān)系活動(dòng)方式。公共關(guān)系活動(dòng)方式具體可分為建設(shè)型，維系型，矯正型，進(jìn)攻型，宣傳型，交際型服務(wù)型，社會(huì)型，防御型，征詢(xún)型這十種類(lèi)型。

我們知道公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，那么社會(huì)組織的定義是什么呢？社會(huì)組織定義是指為了執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)。具有明確規(guī)章制度的獨(dú)立單位。是正式化的社會(huì)群體。具體社會(huì)組織有這五個(gè)特征，一，社會(huì)組織的整體性。二，社會(huì)組織的目的性。三，社會(huì)組織的適應(yīng)性。四，社會(huì)組織的穩(wěn)定性。五，社會(huì)組織的多樣性。根據(jù)社會(huì)組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)劃分社會(huì)組織分為正式社會(huì)組織和非正式社會(huì)組織。根據(jù)社會(huì)組織的性質(zhì)功能及目標(biāo)劃分為政治組織，經(jīng)濟(jì)組織，文化組織，群體組織，宗教組織等。根據(jù)性質(zhì)和功能是否盈利可分為公益性組織互益性組織服務(wù)性組織盈利性組織。

什么是公眾呢？公眾是指與社會(huì)有直接或間接關(guān)系的個(gè)人。群體和組織的總稱(chēng)，是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并互相影響和作用的個(gè)人。群體和組織的總稱(chēng)。公眾有五種基本特征分

別是群體性，共同性，多樣性，可變性，互動(dòng)性。不同的社會(huì)組織有不同的公眾，同一類(lèi)組織也有不同的公眾而同意類(lèi)公眾又有不同的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分。按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為個(gè)體公眾，組織公眾等。而社會(huì)組織中有幾類(lèi)重要的目標(biāo)公眾也就是內(nèi)部公眾。加強(qiáng)內(nèi)部公眾的溝通是培養(yǎng)組織成員的向心力，凝聚力，培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。

公共關(guān)系學(xué)的傳播方式有很多種，首先要靠語(yǔ)言傳播，第二就是語(yǔ)意的傳播，第三是表層意和深層意這些都是面對(duì)面的，還有就是電子傳播比如廣播電視之類(lèi)的。它們各有優(yōu)點(diǎn)也有自己的不足需要相互取舍。還有就是非語(yǔ)言傳播，非語(yǔ)言傳播的特點(diǎn)是可靠性相通性文化性。

那么公共關(guān)系有什么作用呢？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)公共關(guān)系呢，我認(rèn)為首先公共關(guān)系可以樹(shù)立社會(huì)組織形象，協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。其次就是提高個(gè)人素質(zhì)，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。而公共關(guān)系的職能可分為采集信息和咨詢(xún)建議。

這些基本上就是我對(duì)公共關(guān)系的理解，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)在交往和實(shí)踐中非常重要的一種手段和方式我們不單要領(lǐng)略基本的方法還要弄清其內(nèi)在的基本聯(lián)系和內(nèi)容這樣在社交和公關(guān)方面才能成為一個(gè)杰出的人士。

社交禮儀部分

一個(gè)人是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代生活的基本禮儀，不僅反映出該人的基本素質(zhì)而且還反映出這個(gè)人所處環(huán)境的文化水平。社交禮儀主要包括儀容，穿著與姿勢(shì)。主要包括頭發(fā)，眼睛，耳朵，鼻子，胡子，嘴，臉，脖子，手，帽子，襯衣，領(lǐng)帶，西裝，胸飾，與女性服裝，皮帶，鞋襪等都要保持得體而且干凈整潔?；瘖y禮儀應(yīng)注意不化濃妝，不在公共場(chǎng)合當(dāng)眾化裝，不要借用他人化妝品。男士則要穿著正裝。西裝穿著要三色原則，三一定率首先要顏色質(zhì)地品牌統(tǒng)一，和三大禁忌袖子商標(biāo)穿夾克打領(lǐng)帶不穿尼龍襪子和白襪子等。而女士在正式場(chǎng)合不應(yīng)該穿長(zhǎng)褲盡量穿套裙連衣裙，禮服或者民族特色的旗袍。除非在悲哀的場(chǎng)合，不能漏出肌膚，穿黑色套裝不涂口紅不佩帶飾物。

那么何時(shí)才能握手呢？一見(jiàn)面和道別，二祝賀別人，三某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)，四被相互介紹，五安慰某人時(shí)。握手時(shí)地位高的先伸手，女士先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)先伸手，與多人握手時(shí)要由尊而卑，有近而遠(yuǎn)，順時(shí)針?lè)较蛭帐謺r(shí)間3至5秒，最多不超過(guò)三十秒。而且握手時(shí)要寒暄。另一個(gè)禮儀就是鞠躬與客戶(hù)交錯(cuò)相見(jiàn)時(shí)面帶微笑，行15度鞠躬頭和身體自然傾斜低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行三十度鞠躬，初見(jiàn)和感謝客戶(hù)時(shí)行四十五度鞠躬。

那么我們?nèi)绾卧诮榻B，稱(chēng)呼和致意方面做呢？首先介紹是交際之橋，向外人說(shuō)明情況介紹包括自我介紹，介紹他人，業(yè)務(wù)介紹和集體介紹。自我介紹的順序是地位低的，晚輩，主人，男士先自我介紹。那么稱(chēng)呼呢國(guó)際慣例稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未昏女性為小姐，稱(chēng)以婚女性為女士，夫人或太太。與女性交往要有紳士風(fēng)度，女士?jī)?yōu)先原則。并肩時(shí)女性在右上樓女士在后下樓時(shí)女士在前。交換名片禮儀是要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放至于手掌中。用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。那么如何拿名片呢？首先應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝，并應(yīng)認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)，然后細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。那么最后我們要說(shuō)說(shuō)應(yīng)如何與下屬相處的禮儀首先應(yīng)以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)。真誠(chéng)合作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢, 孰能無(wú)過(guò)

總而言之社交禮儀有很多地方都需要我們?nèi)プ觯乙龊媚菢硬拍苁挂粋€(gè)人的整體素

質(zhì)提高，在社交場(chǎng)合立于不敗之地。

第五篇：公共關(guān)系禮儀期末答案

一、單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分）1對(duì)待人與事怎么樣是不合理的？（）A、對(duì)事不對(duì)人 B、對(duì)事無(wú)情對(duì)人有情 C、人無(wú)完人不必一味追求完美 D、做人第一做事其次 我的答案：C 2“中國(guó)到底有沒(méi)有哲學(xué)”的話題屬于（）開(kāi)場(chǎng)白。A、提出問(wèn)題 B、從演講者自己說(shuō)起 C、驚人的事實(shí) D、抒情

我的答案：A 3以下有關(guān)“歉意廣告”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、其目的是“以退為進(jìn)” B、說(shuō)明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性 C、企業(yè)以公開(kāi)承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退” D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)” 我的答案：B 4對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：D 5社會(huì)組織的分類(lèi)不包括以下（）項(xiàng)。A、營(yíng)利性組織 B、非營(yíng)利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 我的答案：D 6個(gè)人訪談過(guò)程中，訪談是循序漸進(jìn)的，下列說(shuō)法不可取的是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng) B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 C、交談過(guò)程中要注意問(wèn)題間的銜接，做到問(wèn)題的逐漸深入 D、交談?wù)咴诮徽勥^(guò)程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 我的答案：D 7采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 8需要有與眾不同的特質(zhì)來(lái)吸引主體的交往環(huán)節(jié)是（）A、相遇階段 B、吸引階段 C、適應(yīng)階段 D、注意階段 我的答案：B 9調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、用資料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題 B、推理合乎邏輯 C、資料取舍合理 D、要考慮是否有理論價(jià)值 我的答案：A 10從交往行為分析為什么上島咖啡會(huì)迅速發(fā)展？ A、因?yàn)槭褂昧藞A桌故而增加了合作意識(shí) B、室內(nèi)布置與座椅位置提供了適宜交談的環(huán)境 C、環(huán)境私密便于隱私話題的交談 D、品牌效應(yīng)影響人們的選擇 我的答案：B 11公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對(duì)此下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、社會(huì)組織進(jìn)行的傳播活動(dòng)也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會(huì)組織與公眾之間的互動(dòng) C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 D、通過(guò)公共關(guān)系，社會(huì)組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 我的答案：D 12制定調(diào)查計(jì)劃需要我們注意幾點(diǎn)要求，其中不包括（）。A、要做可行性論證 B、計(jì)劃既要全面又要簡(jiǎn)單明了 C、參與計(jì)劃人員的素質(zhì) D、調(diào)查計(jì)劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) 我的答案：C 13在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、尊重公眾是順利開(kāi)展公關(guān)調(diào)查的前提 B、公眾對(duì)調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 我的答案：C 14大學(xué)生辯論賽采?。ǎ┭葜v方式。A、照讀式演講 B、背誦式演講 C、提綱式演講 D、即興式演講 我的答案：C 15人際交往中的第一印象又叫（）。A、初級(jí)印象 B、首因效應(yīng) C、基礎(chǔ)認(rèn)知 D、感性認(rèn)識(shí) 我的答案：A 161987年11月8日，（）地鐵發(fā)生火災(zāi)，30人遇難。A、平壤 B、東京 C、紐約 D、倫敦

我的答案：D 17危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 18危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A、預(yù)測(cè) B、實(shí)事求是 C、應(yīng)急 D、積極行動(dòng) 我的答案：D 19下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）。A、組織自然情況 B、組織社會(huì)情況 C、組織歷史情況 D、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 我的答案：D 20進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）。A、突發(fā)性 B、聚焦性 C、破壞性 D、緊迫性

我的答案：B 21一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷(xiāo)售額來(lái)定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、1000萬(wàn) B、500萬(wàn) C、300萬(wàn) D、100萬(wàn)

我的答案：B 22非正式團(tuán)體對(duì)正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語(yǔ)，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見(jiàn)、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對(duì)正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 我的答案：A 23如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生（）危機(jī)。A、意外 B、經(jīng)營(yíng) C、信譽(yù) D、素質(zhì)

我的答案：C 24當(dāng)某一領(lǐng)域的市場(chǎng)被炒的很熱時(shí)，企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這屬于公關(guān)策劃中的（）。A、擇術(shù) B、造勢(shì) C、乘機(jī) D、爭(zhēng)先

我的答案：C 25公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查 B、公關(guān)的客體，即公眾意見(jiàn)的調(diào)查 C、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查 D、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會(huì)環(huán)境的調(diào)查 我的答案：A 26在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。A、要制造輕松和諧的會(huì)議氣氛 B、要把握會(huì)議討論的方向 C、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會(huì)議發(fā)言使用 D、要主持好大局 我的答案：C 27告別是訪談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下列說(shuō)法不正確的是（）。A、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 B、告別非常簡(jiǎn)單，所以不必要太過(guò)重視 C、告別時(shí)對(duì)被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿(mǎn)足 D、良好的告別有利于組織形象的塑造 我的答案：B 28“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、不必太過(guò)在意別人對(duì)自己的議論，要有自己的主見(jiàn)，只要認(rèn)定是正確的，就要義無(wú)反顧的去踐行 B、應(yīng)該多聽(tīng)取他人的意見(jiàn) C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 我的答案：A 29以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說(shuō)法不正確的是（）。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、確定公共關(guān)系的客體 C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施 D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì) 我的答案：B 30演講者與聽(tīng)眾常用的溝通方式不包括（）。A、垂直結(jié)構(gòu) B、扇形結(jié)構(gòu) C、圓形結(jié)構(gòu) D、錐形結(jié)構(gòu) 我的答案：D 31在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、爭(zhēng)先 B、乘機(jī) C、后發(fā) D、后知后覺(jué) 我的答案：D 32下列選項(xiàng)是對(duì)公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評(píng)述，其中說(shuō)法有誤的是（）。A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用 C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素 D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動(dòng)得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié) 我的答案：C 33人際交往中的正式溝通取決于（）A、溝通進(jìn)行的地點(diǎn) B、溝通涉及的內(nèi)容 C、展開(kāi)溝通的人物 D、溝通進(jìn)行的時(shí)間 我的答案：B 34模仿體語(yǔ)可以起到（）的作用。A、彼此的交流與溝通 B、對(duì)對(duì)方產(chǎn)生暗示 C、提高對(duì)方注意力 D、提高相互的了解程度 我的答案：A 35危機(jī)處理一般程序的第一步是（）。A、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 B、坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 C、調(diào)查情況，搜集信息 D、針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 我的答案：A 36迎賓或送客需要注意的事項(xiàng)不包括（）。A、微笑迎接親切握手 B、客人進(jìn)門(mén)須起身迎接 C、客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)送下樓梯 D、客人送出門(mén)應(yīng)輕輕關(guān)門(mén) 我的答案：C 37商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說(shuō)法有誤的是（）。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹(shù)立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì) D、捕捉市場(chǎng)信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場(chǎng) 我的答案：B 38（）更容易讓他人相信。A、自我表?yè)P(yáng) B、自我批評(píng) C、表?yè)P(yáng)別人 D、批評(píng)別人 我的答案：B 39采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括（）。A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 我的答案：B 40下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn) B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系 C、在于新聞界交流的過(guò)程中，要切實(shí)維護(hù)自身的利益不受新聞界的侵害 D、及時(shí)與新聞界交流信息 我的答案：C 41在演講過(guò)程中，演講者運(yùn)用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的原則是（）。A、盡情揮灑 B、幅度越大越好 C、臺(tái)上要謹(jǐn)慎運(yùn)用 D、臺(tái)下刻意訓(xùn)練 我的答案：C 42很多帶有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告宣傳的（）定位。A、實(shí)體 B、品名 C、價(jià)格 D、效用

我的答案：B 43下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）。A、分析結(jié)果 B、問(wèn)卷回收率及抽樣誤差 C、調(diào)查的合理性論證 D、調(diào)查采用的方法 我的答案：C 44以偏概全地進(jìn)行主觀臆測(cè)屬于交往中認(rèn)知障礙的（）。A、暈輪效應(yīng) B、社會(huì)刻板印象 C、近因效應(yīng) D、首因效應(yīng) 我的答案：A 45社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項(xiàng)。A、組織設(shè)計(jì) B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 我的答案：D 46在商務(wù)聚餐時(shí)中面對(duì)女士較為禮貌的行為是（）。A、主動(dòng)幫助女士拉開(kāi)座椅 B、主動(dòng)幫助女士拎包 C、主動(dòng)與女士打招呼并握手 D、主動(dòng)幫助女士夾菜 我的答案：A 47主體公關(guān)類(lèi)型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類(lèi)型的是（）。A、企業(yè)公共關(guān)系 B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查 D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 我的答案：C 48相對(duì)一般活動(dòng)，大型活動(dòng)的實(shí)施需要更多的資金支持，這體現(xiàn)了大型活動(dòng)實(shí)施（）的特點(diǎn)。A、難度大 B、影響廣 C、經(jīng)費(fèi)多 D、人員多

我的答案：C 49大型活動(dòng)準(zhǔn)備過(guò)程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、主持 B、記者 C、觀眾 D、領(lǐng)導(dǎo)

我的答案：D 50對(duì)于每個(gè)人而言，如果想要在社會(huì)中有所成，下列的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅(jiān)持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發(fā)展，因而對(duì)各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對(duì)自如 D、要廣泛涉獵，但要有目的的攻堅(jiān)克難，學(xué)有所專(zhuān)。我的答案：C

二、判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

1人體語(yǔ)言具有一致性故而不應(yīng)該具有矛盾性。我的答案：×

2座談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。我的答案：√

3公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。我的答案：√

4社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對(duì)外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。我的答案：√

5公共關(guān)系的傳播具有長(zhǎng)期性，它的主要任務(wù)是要樹(shù)立企業(yè)的信譽(yù)和良好形象。我的答案：√

6說(shuō)話時(shí)用“我”做主語(yǔ)不如用“我們”或者“咱們”做主語(yǔ)。我的答案：√

7即興式演講者之前并沒(méi)有準(zhǔn)備。我的答案：×

8對(duì)于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。我的答案：√

9任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會(huì)條件及各類(lèi)公眾。

我的答案：√

10語(yǔ)義障礙是指語(yǔ)言不通。我的答案：×

11企業(yè)危機(jī)是無(wú)法避免預(yù)防的。我的答案：×

12創(chuàng)意策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是藝術(shù)化過(guò)程。我的答案：×

13在處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛時(shí)，首先就要做到善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)。我的答案：√

14抑郁質(zhì)演講者應(yīng)該大膽表達(dá)自己符合演講場(chǎng)景的真情實(shí)感。我的答案：√

15不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。我的答案：√

16員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富。我的答案：√

17訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個(gè)別訪談技巧。我的答案：√

18美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。我的答案：√

19公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)。我的答案：√

20任何盯視在人際交往中都是不禮貌的行為。我的答案：√

21大型活動(dòng)實(shí)施的流程一定是先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后成立領(lǐng)導(dǎo)小組。我的答案：×

22在一個(gè)技術(shù)問(wèn)題和廣告虛假宣傳引發(fā)的信任危機(jī)中，明星完全缺乏公信力。我的答案：√

23搜集資料的方法有兩種，一種是問(wèn)卷調(diào)查，另一種是訪談。我的答案：√

24上海市民對(duì)政府的不信任感并不僅僅是非典帶來(lái)的。我的答案：√

25北京修建地鐵的時(shí)間要早于平壤。我的答案：×

26一般而言，氣質(zhì)屬于多血質(zhì)者不會(huì)怯場(chǎng)。我的答案：√

27制造懸念的開(kāi)場(chǎng)手法可以在公關(guān)的演講活動(dòng)中頻繁使用。我的答案：×

28面對(duì)比自己高輩分或是級(jí)別的人應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。我的答案：×

29公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營(yíng)銷(xiāo)工作步驟基本一致。我的答案：√

30調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對(duì)調(diào)查本身的設(shè)計(jì)，另一方面是對(duì)調(diào)查工作的具體安排。我的答案：√

31個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見(jiàn)、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)。我的答案：√

32演講現(xiàn)場(chǎng)形成會(huì)場(chǎng)亞中心能增加演講的現(xiàn)場(chǎng)氣氛。我的答案：×

33戀愛(ài)中的雙方在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對(duì)方的說(shuō)話方式，這屬于交往關(guān)系中的適應(yīng)階段。我的答案：√

34內(nèi)部公眾意見(jiàn)包括對(duì)本組織及本組織工作的評(píng)價(jià)，人際關(guān)系評(píng)價(jià)和公眾需要，但不包括領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)。我的答案：×

35在演講中出示實(shí)物是不合適的。我的答案：×

36表?yè)P(yáng)別人可以對(duì)他人產(chǎn)生很好的影響力。我的答案：√

37人體語(yǔ)言能夠真實(shí)且可靠地反映出人的心理和性格特征。我的答案：√

38解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè)好印象。我的答案：√

39社會(huì)組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺(jué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。我的答案：×

40可以說(shuō)，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：√

41個(gè)人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立的態(tài)度。我的答案：×

42政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。我的答案：√

43人際關(guān)系交往的形象塑造要求包括衣著得體，因此我們需要追求品牌來(lái)提升自我形象。我的答案：×

44可以說(shuō)，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：√

45英國(guó)議會(huì)下院認(rèn)為照讀式演講是愚蠢的表現(xiàn)。我的答案：√

46強(qiáng)化危機(jī)管理只能治“標(biāo)”，完善公司治理，重建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心，才是治“本”之策。我的答案：√

47大型公關(guān)活動(dòng)要注意攝影攝像，有時(shí)甚至要?jiǎng)佑脙山M攝像。我的答案：√

48為了拉近和聽(tīng)眾的距離，演講者不用太注意穿著。我的答案：×

49事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。我的答案：×

50后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺(jué)不同，它有利于我們?cè)谇叭说膶?shí)踐基礎(chǔ)上，對(duì)市場(chǎng)和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整合資源。我的答案：√