第一篇：11章公共關(guān)系禮儀

第十一章

公共關(guān)系禮儀

本章重點與難點提示

1、公關(guān)禮儀的概念及其特點。

2、公關(guān)禮儀的基本原則是什么？

3、說明女子優(yōu)美坐姿的六種形式。

4、選擇服飾時要注意那些重要原則？

5、掌握人際交往過程中主要的致敬方式。

6、掌握為他人介紹和握手時的先后順序。

7、宴請賓客時賓主落座的主要原則有哪些？

8、熟悉吃西餐的主要禮儀。

自測練習(xí)題

一、單項選擇題（在備選答案中只有一個是正確的，將其選出并把它的標(biāo)號寫在題干的括號內(nèi)）

1．公關(guān)禮儀作為一種（B）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。A、形態(tài)與手勢 B、傳播和溝通 C、語言藝術(shù) D、體態(tài)與非自然語言 2．講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C）、形象和風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

A、文化 B、文明 C、素質(zhì) D、風(fēng)度

3．良好的（A）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

A、個人禮儀 B、文化素養(yǎng) C、體態(tài)與表情 D、組織形象

4．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B）、社交裝和便裝三種。

A、套裝 B、正裝 C、工作服

D、西裝

5．尊重公眾的（D）習(xí)俗，按照符合公眾心理的禮儀來接待公眾，服務(wù)于公眾，是獲得公眾好感的最基本要求。

A、禮貌

B、程序

C、禮節(jié)

D、禮儀

6．公關(guān)禮儀與傳統(tǒng)禮儀最大的不同就在于（A）意識的主導(dǎo)作用，是對獨立人格的尊敬和人性尊嚴(yán)的張揚。

A、民主平等

B、公平公正

C、公眾

D、禮儀程序

7．有見識的組織領(lǐng)導(dǎo)人總是把培養(yǎng)員工的（B）素質(zhì)作為組織形象管理的第一要素。A、儀容儀態(tài)

B、整體禮儀

C、個人修養(yǎng)

D、品質(zhì) 8．公關(guān)禮儀最根本的原則是（B）。

A、身份差異 B、尊重公眾 C、公平對等 D、從簡實效 9．站姿的基本要領(lǐng)是：男子在站立時，應(yīng)（C），具有穩(wěn)定感。挺拔與穩(wěn)定的站態(tài)，表現(xiàn)了男子特有的堅定沉著的性格與信心。女子站立講究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”來形容。

A、挺直

B、端正

C、端正、莊重

D、莊重

10．（A）是人們?nèi)粘Ｉ钪徐o態(tài)的造型動作，是第一引人注視的姿態(tài)。A、站姿

B、坐姿

C、手勢

D、走姿

11．坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，最好采用（D）這種坐姿。A、雙腿垂直式

B、雙腿疊放式

C、雙腳內(nèi)放式

D、雙腿斜放式

12．坐在主席臺上、辦公桌后面或公交車上時，比較適合采用（C）這種坐姿，感覺比較自然。

A、雙腿垂直式

B、雙腿疊放式

C、雙腳交叉式

D、雙腿斜放式 13．在一般公關(guān)活動場合，避免匆忙地（B），即使有急事時，也要盡量使腳步放輕，不要帶出聲響。

A、快跑

B、奔跑

C、急走

D、大步走

14．中國人認為豎起大拇指表示贊賞、夸獎，暗示某人真行。而在（D）英國、澳大利亞等國，這種手勢則有三種含義：搭便車，表示OK，罵人。

A、德國

B、日本

C、法國

D、美國 15．（B），就是人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。A、服裝禮儀

B、服飾禮儀

C、飾物禮儀

D、儀表禮儀 16．（C）在五彩繽紛的色彩世界里得特別突出，具有焦點性的作用和神秘的魅力。它也號稱“百搭色”，可以同其他一切顏色搭配。

A、藍色

B、灰色

C、黑色

D、紅色

17．重視社交場合的服飾與儀表是對人際關(guān)系敬重、禮貌的表現(xiàn)，服飾與儀表可幫助公關(guān)人員（B）形象。

A、樹立個人

B、完善自我 C、樹立自我 D、樹立良好

18．握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（B）”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。

A、女士優(yōu)先 B、尊者決定 C、尊者居后 D、尊者優(yōu)先

二、多項選擇題（在備選答案中有2—5個是正確的，將其全部選出并把它的標(biāo)號寫在題干的括號內(nèi)。錯選和漏選均不給分）

1．公關(guān)禮儀的起源可概括為（）等方面。

A．起源于傳統(tǒng)禮儀的母體 B．服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要 C．大眾傳播媒介推動其發(fā)展 D．是公民意識不斷提高的產(chǎn)物 E．形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個重要組成部分 2．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。

A．影響公眾、活用禮儀

B．尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)

C．尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D．尊重公眾的人格 E．尊重個人的信仰 3．公關(guān)活動中的差異性原則，包括（）等內(nèi)容。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異 E．長幼的差異

4．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（）。

A．與環(huán)境協(xié)調(diào) B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性 E．表現(xiàn)自我

5．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）原則。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊” E．“以中為大”

6．公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點：（）。

A．有備而為 B．全員施禮 C．外求發(fā)展 D．不拘一格 E．內(nèi)求團結(jié)

7．公關(guān)禮儀在公共關(guān)系工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在（）幾方面。A．“樹旗幟” B．“通行證” C．“潤滑劑” D．“奠基石” E．“創(chuàng)品牌”

8．公關(guān)人員在想在公眾面前表現(xiàn)得舉止優(yōu)雅，具有親和力，就必須時時注意自己的（）。因為這些構(gòu)成一種無聲語言，向公眾傳達不同的信息。

A．眼神 B．體態(tài) C．動作 D．表情 E．手勢 9．交往禮儀包括：（）等幾個方面。

A．握手 B．致敬 C．介紹 D．稱呼 E．禮節(jié)

三、判斷題：

1．公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。

2．全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。

3．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。4．握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。5．一般而言，桌次高低以離主桌的遠近而定，左高右低。

四、名詞解釋題

禮儀 公關(guān)禮儀 服飾禮儀 TPO原則 交往禮儀 公關(guān)工作禮儀

五、簡答題（或課堂討論）

1．為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？ 2．公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？ 3．公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點？

4．婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？

5．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

6．在公關(guān)活動中，微笑可表達多種含義，你能說出有幾種含義表達？ 7．員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？

8．請你說出三種以上服裝的色彩所表現(xiàn)的感覺及其象征意義？ 9．請簡述握手禮儀的順序。

10．為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動中的一種常見禮儀？

六、案例分析題

1．根據(jù)下面材料，回答后面的問題： 小王剛剛升任為公司的銷售部經(jīng)理，為了回報領(lǐng)導(dǎo)對他的器重，準(zhǔn)備在即將到來的外貿(mào)談判中好好表現(xiàn)一下，這可是小王第一次作為談判代表與外商接觸。為了這次意義重大的交易磋商，他在各方面都作了充分的準(zhǔn)備：住宿、就餐、娛樂等，外商來到后對主人的熱情感到十分滿意，也透露了想與我方做這筆生意的誠意。激動的談判時刻終于來了，談判之前，在小王與外商談判代表見面握手后，互遞名片，在小王把自己的名片遞給外商后，突然想起他最近新?lián)Q了個手機號碼，而名片上印的是原來的，于是很有禮貌地把已經(jīng)遞出的名片要了回來，掏出筆，劃掉名片上已經(jīng)打印好的舊號碼，寫上了自己的新號碼。沒想到外商在看過了小王第二次遞上來的名片后，馬上拒絕了與小王談判的要求，看著外商離去的背影，小王一行人當(dāng)即傻了眼??

問題：外商為什么會突然離去?小王的問題出在了哪里?

2．根據(jù)下面材料，回答后面的問題： 美國著名的服飾工程師約翰·摩洛埃曾作過一項多元性研究。他派一位中下層社會出身的大學(xué)畢業(yè)生去拜訪100家公司，去其中50家時他穿著普通服裝，去另外50家時則穿著高檔服裝。每家公司的經(jīng)理，摩洛埃都事先打過招呼，讓他們通知自己的秘書，這個年輕人是他剛剛聘任的助理，并要求秘書聽從他的吩咐。結(jié)果這位年輕人穿著高檔服裝去拜訪時，秘書幾乎是有求必應(yīng)，而穿著普通服裝時，就至少有三分之一的秘書對他表示冷淡，或頗有微詞。當(dāng)他要求調(diào)3份職員檔案時，身著高檔服裝時有42次在10分鐘內(nèi)收到，而身著普通服 3 裝時只有12次。這個試驗的統(tǒng)計顯示，身著高檔服裝時，在50次會面中得到的積極反應(yīng)和合作是30次，而身著普通服裝時卻只有4次。

問題：通過這個案例，你認為服飾在社交中有哪些作用？

3．根據(jù)下面材料，回答后面的問題：

中國一家醫(yī)療機械廠準(zhǔn)備從美國引進一套生產(chǎn)“大輸液管”的新設(shè)備，雙方經(jīng)過艱難的談判，美方的代表約瑟先生終于被中方企業(yè)代表范廠長的誠意感動，并同意以較低的價格成交。簽約后，范廠長邀請外商來廠參觀，約瑟先生看到整個車間井然有序，非常滿意。突然，范廠長感到自己的嗓子里好像有條小蟲，他咳嗽了一聲并趕緊跑向車間一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板?？吹酱饲榫?，約瑟先生快速走出車間，全然不顧范廠長的竭力挽留。

第二天，翻譯到范廠長的房間里送來了約瑟的一封信： 尊敬的范先生：我很欽佩你的才智與精明，但你在車間里吐痰的一幕始終讓我無法接受。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)，何況你們要生產(chǎn)的是治病用的輸液管??

問題：范廠長失敗的根源在哪里?請你談?wù)勛约旱恼J識。

4．根據(jù)下面材料，回答后面的問題：

某公司的業(yè)務(wù)員陳先生晚飯時走進一家西餐廳就餐。服務(wù)員很快便把飯菜端上來了。陳先生拿起刀叉，使勁切割食物，刀盤摩擦發(fā)出陣陣刺耳的響聲，他將食物切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊的食物塞進嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚刺吐于潔白的臺布上。中途，陳先生隨意將刀叉并排往餐盤上一放，順手將餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手間?；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)飯菜已被端走，餐桌已收拾干凈，服務(wù)員站在門口等著他結(jié)賬。陳先生非常生氣，在那兒與服務(wù)員爭吵起來。

問題：你知道到底誰錯了嗎?請介紹一下吃西餐的禮儀。

附：練習(xí)題參考答案

一、單項選擇題

1.B 2.C 3.A 4.B 5.D 6.A 7.B 8.B 9.C 10.A 11.D 12.C 13.B 14.D 15．B 16．C 17．B 18．B

二、多項選擇題

1.ABCD 2.BCD 3.ABD 4.BCD 5.ABC 6.ABD 7.BCD 8.BCD 9.ABCD

三、判斷題： 1．√ 2．√ 3．√ 4．× 5．×

三、名詞解釋

1．禮儀：是指人們在公眾場合應(yīng)該遵循的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在社會交往中約定俗成的禮節(jié)和儀式。

2．公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動的組織和個人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)、禮儀及程序。3．服飾禮儀：就是人們在穿著打扮方面應(yīng)該了解和遵守的慣例與規(guī)范。

4．TPO原則：就是人們著裝的總原則。TPO是英文Time（時間）、Place（地點）、Object（目的）三個單詞的縮寫。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。

5．交往禮儀：指人們?nèi)粘＝煌袘?yīng)遵守的禮節(jié)及行為規(guī)范。交往禮儀主要包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等方面。

6．公關(guān)工作禮儀：指組織的公關(guān)部門在為組織進行公關(guān)活動時所涉及的各類禮儀。常見的公關(guān)工作禮儀包括：接待訪問的禮儀，舉行慶典的禮儀，主辦會議的禮儀，舉行宴會的禮儀，贈送禮品的禮儀等。

四、簡答題

1．為什么說禮儀是一種文化現(xiàn)象？

世界各國人民的禮儀，其產(chǎn)生、發(fā)展和演化，都是社會物質(zhì)生活和精神生活的反映。從禮儀的形成和演變看，其背后是一個民族源遠流長的文化和宗教信仰。它作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著人們的言行，溝通著人類的情感，調(diào)節(jié)著人際間的關(guān)系，凈化著人們的心靈。可以說，禮儀是人類文明進步的重要標(biāo)志。

2．公關(guān)禮儀的本質(zhì)是什么？

公關(guān)禮儀，即是以追求人與人之間、社會組織之間，人類社會中的和諧、互惠為目的，本質(zhì)是創(chuàng)造真、善、美。

3．公關(guān)禮儀具有哪些顯著特點？

公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下顯著特點：（1）有備而為——運用追求目的性。公關(guān)禮儀是在公務(wù)交往場合下的行為規(guī)范，不論行為主體是個人還是群體，其目的是一致的，這就是給公眾留下一個好印象。印象好了，組織的可信度就高了，事情也就好辦了。（2）全員施禮——操作追求群體性。公關(guān)禮儀表現(xiàn)為組織與公眾的交往行為方式，組織是由群體組成，只有組織中的全體成員整齊劃一的禮儀行為，才會給組織帶來美好的聲譽。（3）不拘一格——形式追求藝術(shù)性。禮儀的規(guī)范是約定俗成的，一般不能改動，也不宜創(chuàng)造。但由于公關(guān)禮儀具有形象包裝的功能，因此在保證基本規(guī)范的前提下，在運作方法上還是提倡創(chuàng)新的。

4．婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？

婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。如出門進門讓女士先行；走路讓女士處于比較安全的一側(cè)；男士多為女士承擔(dān)重體力工作；有了危險男士要挺身而出等等。

5．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

公關(guān)人員在很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且通過公關(guān)人員本身就可以看出組織或企業(yè)的整體素質(zhì)，組織或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個人禮儀則更是如此。因此，每位員工要注意自己的一言一行，因為它不僅代表著個人，而且代表著組織或企業(yè)。良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。

6．在公關(guān)活動中，微笑可表達多種含義，你能說出有幾種含義表達？ 人們往往通過微笑表達自己友好的情感。微笑是一種富于吸引力的表情和態(tài)度，是塑造個人美好形象所必需的素質(zhì)。善于微笑的人通常給人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。

在公關(guān)活動中，微笑可以表達多種含義，如“你好”、“很高興和你見面”、“歡迎光 5 臨”、“我能為你做些什么”、“我喜歡你”等等。

7．員工的穿著打扮是個人小事嗎？為什么？

每個企業(yè)員工的穿著打扮絕非是個人的小事或私事，而是與對他人的尊重與否密切聯(lián)系在一起的。

作為一個合格的公關(guān)人員，在社交的不同場合里，必須把服飾與儀表作為溝通人際關(guān)系、融洽感情和作為搞好本組織或本企業(yè)工作的重要窗口，應(yīng)該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。

8．請你說出三種以上服裝的色彩所表現(xiàn)的感覺及其象征意義？

色彩不僅是視覺感官的享受，而且還具有影響人心理的魅力。人們在觀察不同色彩時，會產(chǎn)生不同的聯(lián)想，而不同的聯(lián)想又能表現(xiàn)出不同的感覺和象征意義。如（1）紅色，是一種具有強烈的刺激性的色彩，它引人注目，能喚起火焰般熱情的聯(lián)想，使人感到興奮、熱烈、激動和快樂，帶給人的是希望、信心和力量。同時它還表示熱情奔放、感情豐富和精神充沛。在我國，紅色是吉祥、喜慶的象征。（2）白色，是代表著純潔和神圣，但易產(chǎn)生膨脹感的顏色，給人以純潔、淡雅、正派的感覺，表現(xiàn)出不容污染的孤高姿態(tài)，最富情感，最富象征意義。（3）黑色，是高貴、深沉且可隱藏任何缺點的顏色，給人以莊重、干練、肅穆和灑脫的感覺，或用以表示使用者的認真和可信。用于服裝可以顯示出一種高雅、沉穩(wěn)的風(fēng)格。黑色在五彩繽紛的色彩世界里得特別突出，具有焦點性的作用和神秘的魅力。黑色還號稱“百搭色”，可以同其他一切顏色搭配，黑色是國際男子禮服的永恒色調(diào)。

9．請簡述握手禮儀的順序。握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“尊者決定”的原則，即根據(jù)握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。正確的順序是待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。

10．為什么說名片介紹是現(xiàn)代社交活動中的一種常見禮儀？ 名片介紹是現(xiàn)代社交活動中最常見的一種禮儀。因為人們通常認為：名片是交際場合個人身份的介紹信。通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務(wù)、地位，同時也便于將這些資料長期保留。

五、案例分析題 案例1（略）分析如下：

（1）名片是交際場合個人身份的介紹信。通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務(wù)、地位，同時也便于將這些資料長期保留。

（2）交換名片時應(yīng)雙手遞上，同時目光正視對方。而接受名片時，也要用雙手，并點頭表示感謝。

（3）公關(guān)人員接到名片后應(yīng)當(dāng)認真地看一下，記住對方的姓名、單位和身份。如果把對方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對方的一種表現(xiàn)。

（4）小王的問題出在不懂得交往禮儀，把已經(jīng)遞出的名片要了回來，并掏出筆劃掉名片上已經(jīng)打印好的舊號碼，寫上了自己的新號碼。這種很隨意的舉動或態(tài)度，給外商留下了不好的印象，認為小王做事不認真，待人缺乏誠意。

案例2（略）分析如下：

通過本案例可說明：（1）服飾是一種文化，從不同的服飾我們可以看到人內(nèi)在的文化傳統(tǒng)。（2）服飾的選用不僅要適合自己的身份、年齡、性格等特點，更要注意穿著的場所。（3）服飾反映了一個人的精神面貌、文化素養(yǎng)和審美水平。人們重視社交場合的服飾是對人際關(guān)系敬重、是禮貌的表現(xiàn)，服飾可幫助公關(guān)人員完善自我形象。（4）服裝往往可以表現(xiàn)人格，服裝可表明你是哪一類人物，一個和你會面的人往往自覺不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。

案例3（略）分析如下：

（1）范廠長失敗的根源在：缺乏最基本的交往禮儀。他在車間一角吐了一口痰，給外商約瑟先生留下了很不好的印象，用他自己的話說：“你在車間里吐痰的一幕始終讓我無法接受?！?/p>

（2）外商通過這位廠長的不良衛(wèi)生習(xí)慣，認為它可以反映一個工廠的管理者的素質(zhì)及管理水平。也就對這項合作工作做出了放棄的決定。

案例4（略）分析如下：

（1）是陳先生做錯了。他不該將刀叉并排往餐盤上一放，順手將餐巾放到餐桌上，起身去洗手間。因為這種刀叉擺放的方式，表明他已用好餐了，可以結(jié)賬了。

（2）吃西餐的禮儀是：吃西餐時，每人正前方放菜盤，刀叉放在盤子兩側(cè)，左上方是你的黃油、面包，右側(cè)是你的水杯或咖啡杯。吃西餐時一般是左手拿叉，右手拿刀，將食物切成小快后，用叉子送入嘴中，但切忌用刀直接將食物送入口中。切食物時，一定要用叉子將食物按住，以免食物滑動或刀子將盤子碰得亂響。吃完后，將刀叉并攏放在盤內(nèi)，表示可以取走。如果沒有用完，則將刀叉擺成八字或交叉擺放，刀口向里。

第二篇：公共關(guān)系禮儀論文

經(jīng)過24個課時的《社交禮儀》學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。特別是通過易老師生動有趣的講解以及理論聯(lián)系實際的教學(xué)方法，讓我們在《社交禮儀》課堂上學(xué)到了很多，也感受了很多。我相信在課堂上積累的每一個知識點對于我來說無疑是我人生中的一批巨大財富，也可能是指向我成功彼岸的指南針。不積硅步無以至千里，不積小流無以成江河，只有通過在課堂上對知識點的一步步積累以及在日常生活中的運用實踐，不斷修正自己的不足，積累正確的經(jīng)驗，才能很好的掌握禮儀這門技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合體。

我們所學(xué)的《社交禮儀》涉及各個方面：個人禮儀，公共禮儀，交往禮儀，通聯(lián)禮儀，應(yīng)酬禮儀，聚會禮儀，餐飲禮儀等等。通過這些禮儀方面的學(xué)習(xí)，我了解了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，即在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法。而中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。知書達禮，待人以禮，應(yīng)該是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素養(yǎng)。因此社交禮儀對當(dāng)代大學(xué)生有著至關(guān)重要的意義，現(xiàn)代大學(xué)生，不能不學(xué)社交禮儀，不可不接受社交禮儀教育。社交禮儀教育有利于大學(xué)生建立與他人良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進大學(xué)生的身心健康。通過社交禮儀教育進一步提高大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)大學(xué)生的社交能力，養(yǎng)成良好的社交禮儀習(xí)慣，讓文明之花在校園綻放。

下面我將從在課堂上學(xué)到的幾個印象比較深刻的禮儀知識來講述平常間我們要特別注意的一些小細節(jié)：

一、儀表禮儀方面

主要從以大學(xué)生的發(fā)型為例，易老師設(shè)置了一個以鑒賞同學(xué)之間不同類型的發(fā)型這樣一個小環(huán)節(jié)，讓我們了解到，現(xiàn)今的時代雖然是一個張揚個性的時代，同時又是一個講究美的時代。大學(xué)生的發(fā)型除個人偏好可適當(dāng)兼顧外，最重要的是要考慮個人條件和所處場合，應(yīng)顯示出年輕人的朝氣蓬勃、青春靚麗的風(fēng)貌。

首先，易老師從同學(xué)中挑選了幾位具有不同發(fā)型的女生來到大家面前，然后請一位學(xué)生對臺上的每一位女生都進行評價，評價她們的發(fā)型給人的感覺是如何，最后總結(jié)了禮儀方面對于發(fā)型上的一些要求，特別是對于可以擁有好多發(fā)型的女孩子來說尤為重要?？偟膩碚f，修飾

頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有四個方面：一是勤于梳洗，二是長短適中，三是發(fā)型得體，四是美化自然。發(fā)型不僅要美觀大方，而且還要自然，不宜雕琢痕跡過重，或是不合時宜。

二、舉止禮儀方面：

舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。體態(tài)舉止具有傳遞信息的作用，一個講究禮儀的大學(xué)生就要學(xué)會運用體態(tài)語言表示自尊和他尊。在與人交往中的基本禮儀舉止包括站姿、坐姿、走姿、表情談吐等動作，因此為了讓我們有更深的了解，易老師設(shè)置了一個小小的實踐環(huán)節(jié)，讓我們?nèi)嗟膶W(xué)生都一個個在教室里走了一遍，站擺了一下站姿，做了坐姿的動作還有蹲下拾文件這一連串的動作。針對每一個人不同的問題一一做出評價和指正，讓我們每個人對自己平常間的行資、站姿、坐姿和蹲姿有了更清楚的認識。在這樣一個小訓(xùn)練的過程中改正做得不足的地方，收獲了很多。

1.行姿

對行姿總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。行走時，應(yīng)以正確的立姿為基礎(chǔ)，并且要全面、充分地兼顧以下六個方面：一是全身挺直，案首挺胸；二是起步前傾，重心在前；三是腳步前伸，步幅適中；四是直線前進，自始至終；五是雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動；六是全身協(xié)調(diào)，勻速前進。每個人走路的姿勢或多或少都有一點不同，易老師對行姿比較正確的同學(xué)予以夸獎，對還存在一些不足地方的同學(xué)予以了指正。

2.站姿

男生站立時，要端正、莊重，具有穩(wěn)定感。當(dāng)你端立于人前時，從正面看去，以鼻為點向地面作垂直線，兩側(cè)的人體均衡對稱。古人所說的“立如松”，就是指站姿的挺拔與穩(wěn)定。端正穩(wěn)定的站姿，表現(xiàn)作為男生特有的堅定沉著的性格與信心。

女生站立時，講究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”來形容女性身材的美好。

但是無論男生還是女生保持正確優(yōu)雅的站姿，還應(yīng)該注意兩點：一是身體輕松自如，全身肌肉特別是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，輕松自然地展示人體各部位之間的和諧。二是站立時要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉出，一定程度的緊張。

3.坐姿

這是靜態(tài)造型的藝術(shù)氣質(zhì)，要坐出文雅的姿。男生坐姿，要軀干正直，肩平頭正，腰 貼椅，兩腿自然彎曲，雙腳并列地面，四肢擺放不宜開得太大，以形成一種端正規(guī)矩、平穩(wěn)、舒適的坐姿，即所謂的“坐如鐘”。女生的坐相則更能顯示一個人的風(fēng)度和修養(yǎng)，女生落座時動作要輕緩，從容大方。

4.蹲姿

蹲的基本方法有三：方法一，是單膝點地式。方法二，是雙腿交叉式。方法三，是雙腿高低式。而在公共場所下蹲，有三條禁忌：其一，面對他人。其二，背對他人。其三，雙腿交叉。

三、公共禮儀方面的座次安排

座次安排是我上《社交禮儀》課程印象最深刻的禮儀知識，易老師講解得非常清楚到位，還結(jié)合了幾次座次安排的小訓(xùn)練，讓我們在理論聯(lián)系實際的過程中學(xué)會了在不同場合應(yīng)如何安排座位。從司機和主人兩個不同的身份詳細講解了有關(guān)座次、舉止、上下車順序三個方面的問題。一開始接觸這么多，自己還是有點模糊的，特別是有些跟我們平常間慣性思維有反差的時候，很容易混淆。但是通過易老師的幾次小訓(xùn)練，讓我們自己安排座次，理論聯(lián)系了實際，對座次的安排才有了清晰的思維。

四、交往禮儀方面的握手

易老師給我們大家講解了握手的禮儀，不同的握手給人以不同的感受，最有禮節(jié)性的握手讓人感到溫暖，給人帶來快樂。并且親自和幾位學(xué)生握了下手，給我們示范了正確的握手

方式。握手時身體要稍微傾斜，面帶微笑，自然大放去握對方的手，這一肌膚的接觸，可以拉近彼此的距離，然后再用語方的技巧與他人溝通。例如適度地稱贊對方，每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點，進行贊美，他會很樂意與你多交往。但是贊美要適度，要有具體內(nèi)容，絕不能曲意逢迎，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。上面這四個方面是給我印象最深刻的，讓我切實體會了禮儀的一些知識。禮儀的核心是給人舒適和尊重：桌位要有主次，介紹要有先后，穿衣要分場合，送禮要有講究……讓他人感到舒適，感到被尊重。就像做算術(shù)題一樣6789加9876，可能有時候會在一個位置上算錯，但是，不是每一個部位都錯，這說明主流是好的，小的細節(jié)可以糾正。

真的非常感謝老易師這樣細心的講解，通過社交禮儀的學(xué)習(xí)我懂得如何與別人溝通，在一切人際關(guān)系中，互相尊重是第一美德。如何更好地提高自己各個方面的修養(yǎng)，如何介紹自己，如何處理好上下級關(guān)系，如何在舞會上脫穎而出，如何給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信，如何主持一個聚會等等，這些使我懂得了如何與他人建立良好的人際關(guān)系，而且使我認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守?？傊?，學(xué)習(xí)社交禮儀知識使我受益匪淺。學(xué)會禮儀，駕馭禮儀，才會成為一個交際高手。享受禮儀，品味禮儀，才會成為一個有內(nèi)涵有品味人士！

第三篇：公共關(guān)系禮儀規(guī)范-

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 公共關(guān)系禮儀的概念與主要形式 ? 禮儀在公共關(guān)系活動中的重要作用 ? 常用的公共關(guān)系禮儀 公共關(guān)系文書寫作

（一）公關(guān)禮儀的概念公共關(guān)系禮儀，簡稱公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序。

（二）公關(guān)禮儀的重要性

（三）公關(guān)禮儀的原則 Diagram

（四）公關(guān)禮儀的特點

（五）公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)

二、公共關(guān)系禮儀的主要形式

（一）儀容服飾禮儀平等互利原則

（二）公共關(guān)系見面禮儀

（三）公共關(guān)系交談禮儀

（四）公共關(guān)系接待禮儀

（五）公共關(guān)系宴請禮儀

（一）儀容服飾禮儀服飾打扮的原則主要有：（1）整潔原則（2）個性原則（3）和諧原則（4）著裝的TPO原則3．握手 5．名片在遞、接名片時，如果是單方遞、接，最好能用雙手遞、雙手接；雙方互送名片時，應(yīng)右手遞，左手接；接過對方的名片應(yīng)點頭致謝，并認真地看一遍，最好能將對方的姓氏、主要職稱或身份輕輕地讀出來，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以請教。將對方的名片放在桌子上時，其上面不要壓任何東西。收起名片時，要讓對方感覺到，你是將其名片認真地放在了一個最重要、最穩(wěn)妥的地方。

（三）公共關(guān)系交談禮儀【課堂討論】手機短信是重要的交流方式之一，請談?wù)劙l(fā)手機短信應(yīng)該注意哪些問題？

（四）公共關(guān)系接待禮儀

（五）公共關(guān)系宴請禮儀 2．宴請活動的組織工作 【課堂討論】如果你是一家單位的公關(guān)

接待人員，你和司機去開車去接待一位重要的客人，開的是一輛雙牌座的轎車，你安排客人坐哪個位置？為什么？*公共關(guān)系禮儀規(guī)范

一、公共關(guān)系禮儀概述

二、公共關(guān)系禮儀的主要形式 公關(guān)禮儀是由公關(guān)禮貌、公關(guān)禮節(jié)、公關(guān)儀式三要素組成1．有利于提高個人素質(zhì)織 2．有利于建立良好的人際溝通 3．有利于提升組織的形象1．真誠尊重的原則 2．平等適度的原則

3．自信自律的原則 4．信用寬容的原則 1．民族性 2．公德性 3．延襲性 特點 1．真誠 2．熱情 3．溫和 4．大方 5．幽默 6．注意小節(jié) 1．個人衛(wèi)生禮儀2．舉止禮儀3．服飾禮儀儀容禮儀指一個人在容貌、舉止方面保持美好的禮節(jié)規(guī)范和要求。主要包括（1）站姿（2）走姿（3）坐姿（4）面部表情

（二）公共關(guān)系見面禮儀 1．介紹2．稱呼（1）自我介紹（2）為他人介紹（1）一般稱（2）職務(wù)稱（3）職業(yè)稱（4）姓名稱（5）親屬稱（1）握手正確的姿態(tài)。（2）握手的順序（3）握手十忌4．致意（1）致意的基本規(guī)則（2）致意的方法 交談禮儀是指人們在交談活動中應(yīng)遵循的禮節(jié)和應(yīng)講究的儀態(tài)等.交談，包括聽和說兩個方面。1．交談中的聆聽禮儀（1）聆聽的方式（2）聆聽?wèi)?yīng)注意的問題2．交談中的說話禮儀接待工作是公關(guān)人員日常工作的一項重要內(nèi)容，要做好這項工作就要注意把握以下幾點：1．辦公室接待禮儀2．迎送禮儀（1）了解客

人的基本資料（2）確定迎送規(guī)格（3）做好迎送準(zhǔn)

備工作（4）嚴(yán)格掌握和遵守時間（5）迎接與介紹

（6）妥善安排 1．宴請的種類(1)宴會(2)招待會(3)茶會(4)工作餐(1)確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式(2)確定宴請的時間、地點(3)發(fā)出邀請及請柬格式(4)訂菜(5)席位安排(6)現(xiàn)場布置(7)餐具的準(zhǔn)備(8)宴請程序及現(xiàn)場工作